PRAWDA O ISO O co chodzi z wprowadzeniem ISO 9001, certyfikatem i jak zrobić, by nie było do dupy. MAREK MROWIEC

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "PRAWDA O ISO 9001. O co chodzi z wprowadzeniem ISO 9001, certyfikatem i jak zrobić, by nie było do dupy. MAREK MROWIEC"

Transkrypt

1 PRAWDA O ISO 9001 O co chodzi z wprowadzeniem ISO 9001, certyfikatem i jak zrobić, by nie było do dupy. MAREK MROWIEC UWAGA ISO 9001 W PIGUŁCE : PRZED ZAŻYCIEM PODZIĘKUJ TWOJEJ FIRMIE KONSULTINGOWEJ.

2 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 2 Zawartość Zawartość... 2 Wstęp... 3 Skąd ten materiał czyli moja historia zmagań z ISO Podstawy ISO 9001 o co chodzi... 5 Norma ISO 9001: 2008/ CERTYFIKAT (ISO 9001)... 7 WDROŻENIE (ISO 9001)... 8 Jak taka usługa wygląda (łącznie z sugestiami jak powinna wyglądać)... 9 A teraz dlaczego ISO 9001 jest do DUPY, nie działa i jak to naprawić? Różnica pomiędzy CO i JAK Na przykładzie Centralny puzzel JAK NAJLEPIEJ PODEJŚĆ DO CERTYFIKACJI, ZAOSZCZĘDZIĆ I JAKĄ JEDNOSTKĘ WYBRAĆ W poprzedniej części pokazałem Ci podstawy ISO 9001, jak do tego najlepiej podejść, by nie dołączyć do grona firm twierdzących, że ISO 9001 jest do dupy, a system zamiast kulą u nogi i wielkim wydatkiem mógł być pomocny Jak zdobywa się certyfikat? Jakie z tego płyną wnioski? Od czego zależy i jak obniżyć cenę certyfikacji Ilość zatrudnionych Zakres Ilość oddziałów Akredytacja Wyłączenia Jednostka certyfikująca Bardzo ogólnie o cenach certyfikacji PODSUMOWANIE... 21

3 Wstęp Jeśli szukałeś informacji o wprowadzeniu do swojej firmy ISO 9001 lub poprawieniu cyrku, jakie ISO 9001 już Ci przyniosło to współczuje Bo łagodnie mówiąc - da się zwariować. Z jednej strony tony kitu ze stron firm konsultingowych, jak to wprowadzą Ci 8 fantastycznych zasad jakości, super system ISO, szkolenia i to wszystko w najlepszej jakości, w najniższej cenie i najlepiej od ręki co samo z siebie się wyklucza. Pośrodku wywody mądrościowe doktorków, którzy podniecają się jakiś tam owakim punktem normy i piszą wielostronicowe wywody najczęściej w życiu nie zajmując się tym od strony praktycznej. Po drugiej stronie są te szczere opinie, niepotrzebujące reklamy. Wypowiedzi osób mających styczność z ISO 9001, gdzie wychodzi na to, że całe to ISO to pic na wodę, kula u nogi, strata kasy i że zamiast pomóc sprawiło, że tylko przekładają papiery, a raz w roku przed kontrolą mają cyrk i że jest (jak to napisał jeden pracownik urzędu, gdzie owe ISO 9001 mają) ten papier- certyfikat i wszystkie dokumenty DO DUPY, z czego papier toaletowy się przynajmniej przydaje. Jeśli jesteś nową osobą i szukasz informacji o wprowadzeniu ISO 9001 do firmy, to otrzymasz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, zaoszczędzisz godziny spotkań, nerwów i ochronię Cię przed nieuczciwymi konsultantami, bo wiem jak to jest być przez nich oszukanym, oraz przed błędami, jakie popełnia znaczna część firm narzekających na ISO Dowiesz się jak to przeprowadzić prawidłowo, poznasz najważniejsze co, kto, jak, za ile i jak długo. Jak to najlepiej ugryźć i co generalnie musisz dostosować. A jeśli szukasz informacji co zrobić, by się pozbyć się całego cyrku z ISO 9001, i czy poza tym, że jest - jak zacytowałem do DUPY, to może też jak rolka papieru być przydatne i rozwojowe. Wierzę też, ze po latach dziś otworzą Ci się oczy, gdzie zostały popełnione błędy i co z tym zrobić. Potem poszukaj moich innych materiałów, gdzie pokazuje jak przerobić ISO 9001, by na siebie zarabiało. PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 3

4 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 4 Skąd ten materiał czyli moja historia zmagań z ISO 9001 Zanim osądzisz mnie, że młody koleś bluźni i sobie robi jaja z normy, chcę byś poznał moje DLACZEGO. A DLATEGO, ŻE BYM SIĘ POPŁAKAŁ ZE SZCZĘŚCIA, GDYBY KIEDY ZACZYNAŁEM PRZYGODĘ Z ISO 9001 KTOŚ BY MI BEZ OPOWIADANIA FARMAZONÓW POWIEDZIAŁ JAK NAPRAWDĘ TO wygląda. Ale kogoś takiego nie było kiedy w 2004 roku zostałem, jako najbardziej zaufana osoba, oddelegowany do zajęcia się w naszej rodzinnej firmie tematem ISO bo tak wymagały przetargi. Niedouczony konsultant za kilkanaście tysięcy złotych zarzucił mnie tonami dokumentów, wypełniałem protokoły, a jak przyszła certyfikacja to trząsłem portkami, bo system w firmie nie działał - pracownicy prędzej by mnie zabili niż wypełnialiby oderwane od życia formularze, więc wszystko było odtwarzane dla picu Ale się udało i dowiedziałem się na certyfikacji, że norma wymaga jeszcze więcej formularzy i do dziś pamiętam stosowanie tabeli dynamicznych które chyba istniały tylko w głowie dziadka, który był na audycie wstępnym. Od tego dnia przez ostatnich 10 lat przeszedłem ciężką drogę prób i błędów, zmieniania systemu w coś, co by na siebie zarabiało. Zostałem osobą, która z realnymi wynikami zaczęła takie probiznesowe ISO 9001 wprowadzać u dziesiątek klientów. Zostałem dwukrotnie poproszony i prowadziłem dla klientów największej polskiej firmy certyfikującej spotkania pokazujące jak biznesowo wprowadzam po swojemu systemy ISO 9001, ale przede wszystkim zajmuję się optymalizacją przedsiębiorstw i ta historia nie była przytoczona dla szpanu, tylko żebyś wiedział, że też zaczynałem w tym temacie tak jak Ty, od zera i chcę Cię uchronić przed błędami, jakie sam popełniłem, jednocześnie realizując swoją misję rozwoju nowoczesnego zarządzania w polskich przedsiębiorstwach.

5 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 5 Podstawy ISO 9001 o co chodzi Żeby sprowadzić tych, którzy pierwszy raz słyszą o ISO 9001 i szukają podstaw wprowadzenia odnośnie kwestii całkowicie podstawowych, a praktyka dziesiątek rozmów handlowych pokazuje, że tu jest mega problem w odróżnieniu pojęć - mianowicie NORMY, WDROŻENIA, Certyfikacji i CERTYFIKATU. Norma ISO 9001: 2008/2009 To taka książeczka) Ok, to mamy wyjaśnione i możemy przejść do następnego punktu dobra, taki suchar na rozluźnienie nastroju. To, co możesz wiedzieć, to że słowo ISO to po prostu międzynarodowa komisja normalizacyjna, więc następnym razem jak będziecie mówić o samym ISO to uważajcie, bo może jakąś normę dotycząca hodowli bydła dostaniecie, a nie system jakości. Tutaj mówimy o zarządzanie jakością, mogło Ci się jeszcze obić o uszy na temat ochrony środowiska (wtrącając, moim zdaniem kiepska), generalizując bhp, bezpieczeństwo informacji. To co po dwukropku dwa tysiące osiem (:2008) to rok wydania, czyli obecna norma jest z 2008 roku. Co ważne, na przełomie 2015/2016 ma się pojawić następca z 2/3-letnim okresem przejściowym), który mimo, iż wszyscy gigantycznie się podniecają jakie wielkie zmiany ma wprowadzać, to tak naprawdę nie będzie rewolucji i większość prac, które robiłem już parę lat temu spełnia te wymagania, a ta megarewolucja, to po prostu zmiana kolejności punktów. AKTUALIZACJA ISO 9001:2015 BĄDŹ NA BIEŻĄCO Z AKTUALIZACJĄ STANDARDU ISO 9001:2015 Zapisz się po darmowe wideo tłumaczące wszystkie zmiany, zobacz czego się spodziewać i na co się przygotować. Wejdź na

6 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 6 A teraz pytanie: czy jeśli norma tyczy zarządzania jakością, automatycznie da Ci wysoką jakość? Otóż sama absolutnie nie - bo to tylko szkielet uniwersalnych wymagań, określenie CO (podkreślam słowo CO) masz mieć, by sprawnie dostarczać produkty/usługi jakie zażyczył sobie Klient. Zasady te (a lepiej bym powiedział, że dobre praktyki) zostały stworzone na tyle ogólnie, by dało się je zastosować w każdej branży od małej firmy szkoleniowej, przez urząd, fabrykę, burdel, firmę handlową po szpital czy firmę pogrzebową. Czego dotyczą te wymagania? (UWAGA: dla doktorków i teoretyków, którzy zaraz podniosą bunt: to, co przedstawiam to jest moje przełożenie tych treści na praktykę, a nie co tam słowo w słowo napisano) 1) Jeśli masz coś wykonać/dostarczyć usługę, musisz wiedzieć czego naprawdę klient chce, sprawdzić czy to możesz zrobić -> to jest ten sławetny przegląd wymagań, o jakim mówi norma. 2) Jeśli już to robisz, masz mieć tak poukładaną firmę, by zawsze wychodziło tak samo, wiadomo było kiedy możesz powiedzieć, że jest dobre (stałe wytyczne kontroli), kto to wypuścił do Klienta, a jak przyjdzie draka to co i kto robił (na tym polega identyfikowalność). (UWAGA: niekoniecznie musi to być spisane, gdy wszyscy kojarzą tylko, że ISO 9001 to procedury.) 3) Nikt nie jest doskonały na początku, dlatego ważne jest, że jak już popełnimy błąd, mamy reklamację, wpadkę jakościową itp. to zamiast tylko posprzątać po rozlanym mleku, należy zastanawiać się zawsze co by tu zmienić, żeby się znowu nie wylało. Tu masz w jednym zdaniu cały cykl Deminga czyli słynne ciągłe doskonalenie logiczne, prawda? 4) Żeby sprawnie działać i kontrolować, potrzebujesz kumatych ludzi (więc stąd wszystko związane z ich kompetencjami i ich dostosowaniem do rozwoju firmy), potrzebujesz sprzętu (więc trzeba go nadzorować i serwisować, no i narzędzi pomiarowych, które pozwalają Ci to sprawdzać czy faktycznie spełniamy założone wymagania). 5) Po to oceniamy dostawców, żeby wiedzieć, na którego musimy zwrócić większą uwagę, a któremu bardziej ufać -> więc wszystkie historie które słyszałeś, że trzeba robić jakieś dziwne arkusze ocen dostawców i potem te oceny naciągać, by Audytor się nie doczepił, dlaczego kupujemy od tej firmy co zawsze. DWA TE WYMAGANIA TYCZĄ SIĘ TYLKO DOSTAW, które mają wpływ na Klienta, np. wchodzą w skład produktu, a jedni to nawet oceniają dostawców papieru toaletowego do kibla. 6) Nie ma racjonalnych decyzji branych z powietrza, dlatego musimy pilnować twardych liczb i mierników oraz na tej podstawie podejmować decyzje tak czy siak każdy właściciel nawet małej firmy pilnuje sobie tylko znanych liczb, więc tutaj po prostu rozwijamy tą ideę.

7 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 7 7) Każda firma ma swoje cele długoterminowe i pomysł na siebie tym pomysłem jest Polityka Jakości, którą przekładamy na cele jakości i pilnujemy jej realizacji, by wcielać ją w życie. 8) By spełnić podpunkty 1 do 7 często przyda się mieć coś spisane, bo trudno coś udoskonalić/wymagać od kogokolwiek, jeśli nie jest to sprecyzowane stąd wymagania normy odnośnie dokumentacji. Ta może być mikroskopijna w tym elektroniczna, ważne by była wygodna i dowody się nie gubiły. W praktyce zaś większość firm ma dokumentację na 1 miejscu, a wszystkie inne podpunkty są po to, by ją uzupełniać. Tutaj jeszcze odpowiedzi co do pytań, które bardzo często się pojawiają: Czy muszę mieć spełnione wymagania prawne, by być zgodnym z normą ISO 9001? tak, ale kontrolujący nie szukają bardzo dziury w całym, jeśli nie ma rażących zaniedbań Jeśli chodzi o jakieś specyficzne wymagania, jakie muszą Państwo spełnić hmm powiem inaczej jeśli robicie dobrą robotę (a na pewno tak jest) i zgodną z prawem, to choćby w najdziwniejszy sposób, ale da się zrobić tak, by spełnić wymagania normy, jedynym kosztem dodatkowym nie do obejścia może być legalizacja sprzętu pomiarowego. CERTYFIKAT (ISO 9001) Widzisz już, że norma to zbiór bardzo logicznie dobranych, uniwersalnych wymagań - mówiących co firma powinna robić, by sprawnie realizować codziennie zadania i przekładać je na właściwe produkty i usługi. Czyli została wymyślona po to, by pomagać przedsiębiorcom i organizacjom na całym świecie się doskonalić i współpracować pod jakimś wspólnym mianownikiem. Certyfikacja zaś jest produktem wtórnym działającym na zasadzie: skoro działasz według sprawnego systemu to masz narzędzie, by pochwalić się tym przed swoimi Klientami. Niestety w naszym pięknym kraju wygląda to tak, że norma i jej wprowadzenie w firmie to coś, by móc powiesić piękną kartkę na ścianie z napisem certyfikat. Stąd też przeskok z kroku pierwszego do ostatniego. To co musisz wiedzieć o certyfikacie ISO 9001, to raz, że jest to potwierdzenie kartka papieru, iż to co robi firma spełnia wymagania ISO 9001 (nie dotyczy zaś samej jakości produktów), dwa - wydaje go jednostka certyfikująca po odpowiedniej kontroli (to ten sławetny audyt certyfikujący, o którym pisze wszędzie), trzy,

8 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 8 posiadanie tej kartki wcale nie jest obowiązkowe na świecie są setki tysięcy firm, które wprowadziły sobie standard ISO 9001, by lepiej pracować i wcale go nie certyfikowały. Sam audit, po którym przyznawany jest certyfikat polega na tym, że przyjeżdżają z check listą na bazie normy i sprawdzają czy są one spełnione u Ciebie w organizacji (z nastawieniem, że przychodzą potwierdzić że jest ok, a nie szukać dziury w całym to jest podstawowa różnica z typową kontrolą). Sprawdzenie obejmuje nie tylko wymagania normy, ale wszystko co sobie sami wpiszemy w dokumentacji, że chcemy przestrzegać. Audity, o których mowa przeprowadza JEDNA Z KILKUDZIESIĘCIU DZIAŁAJĄCYCH W POLSCE JEDNOSTEK CERTYFIKUJĄCYCH. Jak wygląda w praktyce taka certyfikacja, jak zaoszczędzić tysiące złotych odpowiednio do niej podchodząc, jaką wybrać jednostkę wydającą certyfikat WSZYSTKO W WIDEO na oraz w trzeciej części e-booka (dla artykułów on-line będzie w tym miejscu w innym artykule). Absolutny must have odnośnie tego co musisz wiedzieć: 1) By certyfikat prezentował jakąś wartość pod kątem przetargów i w oczach klientów firma, która Ci go wystawia, musi mieć AKREDYTACJĘ. Polską akredytacją jest znaczek PCA, czyli Polskie Centrum Akredytacji, uznawane są też inne unijne. Istnieją jednostki, które nie POSIADAJĄ ŻADNEJ AKREDYTACJI, a mimo to naciągają i wystawiają certyfikaty. 2) Certyfikat dostajesz na 3 lata, po przejściu pozytywnej kontroli, która trwa, w zależności od wielkości firmy, 2-7 dni (w 90% przypadków). Żeby za mało Cię nie skroili, co roku muszą przyjechać i płacisz mniej więcej 50% tego co za pierwszym razem, a sprawdzają jedynie czy wszystko jest zachowane. WDROŻENIE (ISO 9001) Na chłopski rozum wdrożenie to jest proces, który tłumaczy CZEGO wymaga norma, JAK mamy to zastosować w praktyce w danej firmie, by móc powiedzieć, że działa się według ISO 9001 automatycznie też przygotowuje Cię do zdania certyfikacji. Część firm robi to samodzielnie, jednak w znakomitej większości

9 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 9 przypadków za pomocą zewnętrznego konsultanta np. mnie. W tym miejscu powstaje też sławetna dokumentacja. Jak taka usługa wygląda (łącznie z sugestiami jak powinna wyglądać). A więc najczęściej to określona liczba spotkań z konsultantem zgodnie z grafikiem, by odfajkować dany punkt wymagań normy. Spotkania takie odbywają się co tydzień lub dwa w siedzibie firmy, która taki system wprowadza, określa się co ma być zrobione i w czasie pomiędzy spotkaniami firma wprowadza to w życie, powstaje też dokumentacja w zależności od firm konsultingowych jest ona dawana z góry lub opracowywana wspólnie z Klientem. Kiedyś w zależności od firmy usługa taka trwała średnio od 3-5 miesięcy, dziś pojawiają się już ogłoszenia, że można załatwić certyfikat w dwa tygodnie za śmieszne pieniądze. Czy to znaczy, że oferujący jest lepszy albo ma niesamowitą wiedzę? Prawda jest taka, że po prostu za kilka tysięcy chce Ci dać jakiegoś gotowca dokumentacji, na który będziesz kląć każdego dnia wypełniając durne formularze, a audit będzie zorganizowany przez bliżej nieokreśloną firmę, która po wypiciu u Ciebie kawy zostawi papierek. Choć prawdę mówiąc sztampowe formularze, zbędne, kopiowane z innych firm dokumentacje, brak zaangażowania w poprawę działania firmy, niepotrzebne i nudne szkolenia, idiotyczne rozwiązania (a jak Klient się burzy to przecież się mu mówi, że tak norma wymaga oraz dorabianie tony fikcyjnych zapisów, by zakamuflować fuszerkę jest przykrym standardem, jeśli chodzi o rynek firm pomagających przygotowywać się do certyfikacji w Polsce). W konsekwencji mamy tysiące, dziesiątki tysięcy rozgoryczonych pracowników, którzy na potrzeby certyfikatu utrzymują gigantyczne, nieprzydatne tomu dokumentacji. Generujące czas i koszty obowiązki, tylko po to, by raz w roku udawać przed jednostką certyfikującą, że zasługują na znaczek powieszony na ścianie, zapominając, że certyfikat ISO 9001 nie jest tutaj wyznacznikiem wygranej ma być czubkiem góry lodowej, a w całym procesie chodzi o to, by zbudować sprawny system zarządzania, który będzie zarabiać na siebie, a o który będzie się rozbijać konkurencja. Taki to już efekt braku rozumienia sensu ISO 9001, bezsensowna wojna cenowa odbijająca się na jakości samych wdrożeń (a co tu dopiero mówić o jakości systemu) oraz nieuczciwości czy też niewiedzy firm konsultingowych.

10 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 10

11 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 11 A teraz dlaczego ISO 9001 jest do DUPY, nie działa i jak to naprawić? Różnica pomiędzy CO i JAK Z tego co już Ci przedstawiłem widzisz już, że jedną z odpowiedzi na pytanie: dlaczego w Polsce przodujemy w papierkowych, nieprzydatnych nikomu systemach zarządzania jakością, podczas gdy na świecie wiele z ponad firm z wdrożonym systemem jakości zoptymalizowało swoją pracę i zwiększyło zyski jest skupienie właśnie na papierku, a nie zbudowaniu sprawnego systemu wg wytycznych normy. A teraz zadanie otwierające oczy: Czy jeśli powiesz kuchennemu laikowi, że ma codziennie gotować obiady, a żeby mu wychodziło ma ustalić sobie szczegółowe przepisy, by zawsze wychodziło tak samo, zapewnić właściwe wyposażenie, by odmierzać składniki, oznaczać porcje numerami zapisując kiedy i jak która była robiona, plus do tego przeprowadzać szczegółowe kontrole na każdym etapie gotowania, to czy : CZY JESTEŚ PEWNY, ŻE MAJĄC TAKIE OGÓLNE WYTYCZNE WYJDZIE Z TEGO COS PYSZNEGO, czy w zależności od człowieka i zastosowanego przepisu efekt będzie różny? Czy bez brania pod uwagę celów diety i smaku końcowego będzie zawsze ok? Czy jeślibyśmy wystawili certyfikat za spełnienie wymogów ćwiczenia, będzie on mówił o dobrym smaku i przydatności? Z wdrożeniem systemu ISO 9001 jest analogicznie, może być pysznie i wyborne lub bardziej zbierać będzie na wymioty, a w obu przypadkach z certyfikatem na zgodność z normą. A bierze się to z największej zalety, jak też i jednocześnie wady tego standardu a mianowicie SZEROKIEJ MOŻLIWOŚCI INTERPRETACJI WYMAGAŃ Projektując normę celem było zrobienie narzędzia uniwersalnego wymyślono ją, by przenosić sprawdzone wśród przedsiębiorców z całego świata dobre rozwiązania na wszystkie branże, mówiąc CO firma powinna mieć, a samo tłumaczenie tego JAK, miało się odbywać przy wykorzystaniu wiedzy biznesowej z wielu dziedzin, celów danej firmy oraz specyfiki branży przez co miały powstawać za każdym razem rozwiązania idealnie dopasowane, będące jednocześnie w zgodzie z normą.

12 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 12 Drugą obserwacją z poprzedniego ćwiczenia jest zmienność samego przepisu na danie może być dobry albo zły. Wnioskiem jest to, że spełnienie wymagań normy nie oznacza, że sam produkt jest dobry będziecie produkowali dziadostwo, ale powtarzalnie i zgodnie z pozostałymi wymaganiami OK. Macie spełnione wymagania. Na przykładzie No to cofnijmy się jeszcze bardziej do miejsca, gdzie na forum porównano certyfikat ISO do papieru toaletowego i odpowiedzi, że poza tym czy do dupy może też być PRZYDATNY, UNIWERSALNY i jak rolka ROZWOJOWY. Aby było trudniej, weźmy przykład podobno najtrudniejszego punktu normy ISO 9001 (ponoć tak trudnego, że w nowej wersji będzie usunięty) odnośnie działań zapobiegawczych (sam nie wiem co trudnego w tym, że skoro widzimy, że z dużym prawdopodobieństwem może stać się coś złego, to zastanawiamy się jak usunąć tego przyczynę). Oba autentyczne z życia. Przykład 1: w jednej firmie, gdzie certyfikat tylko dla papieru był na dwa tygodnie w szale przygotowań do wizyty jednostki certyfikującej. Będą ściemniać i ręcznie wypełniać 5-stronicowy raport jak to doszli do wniosku, że trzeba zmienić jakiś tam formularz, którego nikt i tak nie używa i dogadać tam jeszcze jednego podpisu z datą, by uniknąć przypadkowej pomyłki. Przykład 2: u jednego z moich klientów (między innymi produkującego też specjalistyczny papier) handlowiec dowiedział się, że konkurencja planuje odbić klienta i dostarcza dumpingowo kiepskiej jakości towar, którego jednak na pierwszy rzut oka nie da się odróżnić, a wszystko to po to, by wybuchła afera z reklamacjami. Handlowiec zrobił notkę, którą omówiono w firmie, zaczęto znakować w sposób niewidoczny na pierwszy rzut oka produkt. Po jakimś czasie, gdy afera reklamacyjna wybuchła, klient ujawnił dodatkowe znakowanie, udowodnił winę konkurencji oraz jakość swoich produktów i obronił warty kilka milionów kontrakt. Teoretycznie oba są działaniami zapobiegawczymi, praktycznie jedno zmarnowało tysiące złotych przez niepotrzebną pracę ludzi, drugie uratowało dziesiątki tysięcy złotych czystego zysku.

13 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 13 Centralny puzzel Jest jeszcze jeden element, dla którego akurat podałem ten przykład handlowca. Wychodzący poza sztampowe podejście do jakości i w kwestii relacji z klientami, bo ISO 9001 choć samo w sobie nie ma wielkiej mocy, to jest idealną podstawą centralnym puzzlem, wg którego łączy się i buduje całą firmę i jej systemy, niezależnie czy mówimy o ERP, CRM, metodach Lean, 5S czy Twoich innych branżowych standardach, które na ogół właściwie na ISO 9001 bazują. Co najlepsze, to działa i jest idealną podstawą do posprzątania firmy co pokazuje moja codzienna praktyka zawodowa.

14 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 14 JAK NAJLEPIEJ PODEJŚĆ DO CERTYFIKACJI, ZAOSZCZĘDZIĆ I JAKĄ JEDNOSTKĘ WYBRAĆ. W poprzedniej części pokazałem Ci podstawy ISO 9001, jak do tego najlepiej podejść, by nie dołączyć do grona firm twierdzących, że ISO 9001 jest do dupy, a system zamiast kulą u nogi i wielkim wydatkiem mógł być pomocny. Jasno też widziałeś, jak wielki wpływ ma właściwe przygotowanie firmy do certyfikacji. Zostajesz z takim systemem, jaki sobie wprowadzisz, certyfikat masz na ścianie, dlatego korzystając z dziesiątek projektów jakie realizowałem, podpowiem Ci jak zaoszczędzić na certyfikacie - gdzie akurat nie ma tak wielkiego przełożenia na działanie firmy, a tymczasem koszt może stanowić 50% całego projektu. Będziesz mógł więc za zaoszczędzone środki lepiej przygotować swoją firmę i efektywniej pracować. Jak zdobywa się certyfikat? Dla jasności certyfikat ISO 9001 to innymi słowy kartka, która jest potwierdzeniem tego, że firma jest zgodna z normą ISO Certyfikat wydaje jednostka certyfikująca na okres 3 lat. Na początku musisz przejść 2 audity (czyli kontrolę, która nie nazywa się kontrolą, bo w teorii zamiast szukać dziury w całym ma szukać potwierdzenia, że jest dobrze), gdzie przyjeżdżają do Ciebie i sprawdzają czy to, co jest wprowadzone spełnia wymagania. Dlaczego dwa? 1 audit - wstępny - przyjeżdżają i zostawiają Ci informacje czego potrzeba, by poprawić, by nie było wtopy na certyfikacji; 2 audit właściwa certyfikacja odbywa się średnio po kilku tygodniach, jest najbardziej szczegółowy. W małych firmach takie audity mieszczą się w jednym dniu roboczym, w większych np. 100-sobowych, a takie są często moimi klientami, audity trwają 2 plus 3 dni (chyba, że zamiast 1 kontrolującego tj, auditora, przyjedzie ich więcej, wtedy czas dzieli się przez ilość). Kiedy już masz certyfikat, to by go utrzymać musisz poddawać się raz w roku auditowi nadzoru - czyli wszystko to co było, tylko w okrojonej czasowo i kosztowo wersji, gdzieś o 40%. Po 3 latach decydujesz czy powtarzasz całą historię, czy nie.

15 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 15 A jak szczegółowo wygląda proces od kuchni, bo wiele osób o to pyta (z założeniem, że firma jest już przygotowana)? 1) Wybierasz jednostkę certyfikującą wysyłając prośby o wyceny i składasz zlecenie na certyfikację do tej, która najbardziej Ci odpowiada. 2) Na podstawie ilości osób zatrudnionych oraz branży ustalana jest ilość godzin auditu i przydzielany jest auditor/auditorzy, jacy mają do Ciebie przyjechać. 3) Na dwa tygodnie przed auditem wysyłasz elektronicznie podstawową dokumentację przydzieleni Auditorzy sprawdzają czy jest OK. 4) Ustalonego dnia przyjeżdżają i sprawdzają zgodnie z planem czy firma spełnia wymagania, przeglądają papiery, wypijają kawę i tu powstaje różnica a. Tanie jednostki na ogół najchętniej piłyby tylko kawę i spisywały typowo papierkowe wymagania (najlepiej podłożonym im pod nos), tak by odfajkować raport i byle nic złego nie widzieć. b. Prestiżowe jednostki starają się kompleksowo przejrzeć firmę od strony praktycznej skoro już płacisz x tysięcy za dzień, tak by zostawić Ci jakieś uwagi co można poprawić, a mniej skoncentrują się na pierdołach. 5) Po zakończonym audicie, jeśli nie było żadnego przypału -> dostajesz po kilku tygodniach paczkę z certyfikatem, a jeśli znaleźli jakąś wielką dziurę dostajesz czas na jej usunięcie, usuwasz -> wysyłasz z tego raport -> dostajesz certyfikat. 6) Od tego momentu możesz też posługiwać się znaczkiem ISO 9001 wraz z logotypem firmy, która Ci certyfikat przyznała pamiętaj, że nie możesz tego znaczka umieszczać na produktach, co wiele firm robi, a może za to być pozwanych o złamanie warunków umowy. Jakie z tego płyną wnioski? Pierwszy to taki, że przyznany certyfikat nie oznacza, że produkt bądź świadczona usługa jest wysokiej jakości, albo że firma działa dobrze tylko że podstawowe wymagania są spełnione. Dlatego, choć dużą nadinterpretacją byłoby powiedzieć, że certyfikacja nic nie daje, to nie warto przeceniać jej roli, mimo iż często jest w naszych warunkach głównym motywatorem do samego wprowadzenia ISO 9001.

16 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 16 To, o czym warto pamiętać, to że jest ona obciążona 3 podstawowymi kulami u nogi: Pierwszą kulą u nogi jest sprawdzanie firmy tylko pod kątem 3 wytycznych: wymagań ISO 9001 bez biznesowego podejścia, zgodności z tym co sobie przyjąłeś jako wymagane i podstawowych wymagań prawnych (szczególnie BHP ). W praktyce może tutaj dochodzić do takich abstrakcji, jakie widziałem naprawiając nieudolne systemy, że będziesz wysyłać wodę mineralną dla pracowników co miesiąc do testów w laboratorium, prowadzić protokoły przeglądu dla każdych kombinerek, badać ankietowo pracowników czy są zadowoleni w kilkuosobowej firmie czy niszczyć 1/3 produktów w imię wymagań jakości i auditorzy będą musieli to przepuścić, bo chociaż w idiotyczny sposób, ale wymagania spełnia. Pamiętaj, z definicji auditorzy nie mogą doradzać (jedynie zostawić ogólne uwagi, że coś można udoskonalić) Druga kulą u nogi jest to, że z założenia audity mają wpisane (i to jest różnica pomiędzy kontrolą), że szukają dowodu, że jest OK, a nie dziury w całym, dodając do niesamowitą konkurencję pomiędzy firmami certyfikującymi gdy jedna firma zaczęłaby uwalać klientów, to od razu wszyscy by uciekli do drugiej więc prawdę powiedziawszy wszyscy starają się, by tej dziury nie znajdować nawet gdy jakaś jest. Trzy - skoro audit trwa w najmniejszych firmach po 2 dni na początku i po 6 godzin raz na dwa lata, to taka próbka losowa może być idealnie spreparowana na dzień kontroli, więc bardzo często auditorzy widzą ściemę i udawane systemy nie mające nic wspólnego z codziennym życiem w danej firmie. Dlatego widzisz już wyraźnie, że dużo ważniejsze od certyfikacji jest poświęcenie czasu i środków na system, który masz 365 dni w roku w swojej firmie i jego właściwe zaprojektowanie, dlatego pokazuję Ci jak zaoszczędzić kasę na certyfikacji, by przeznaczyć ją właśnie na przygotowanie do niej.

17 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 17 Od czego zależy i jak obniżyć cenę certyfikacji Ilość zatrudnionych Najważniejszym elementem jest ilość osób zatrudnionych. Pewnie od razu ktoś stwierdzi, że to nie do przejścia bo jak? Trzeba zwolnić ludzi albo kłamać? Spokojnie. Po pierwsze nie chodzi tutaj o wbicie się we właściwy przedział zatrudnienia, gdzie często się jest na jego granicy. Pewnie zostanę znienawidzony przez część jednostek certyfikujących, że to ujawniam bo praktycznie wszystkie przydzielają taryfę wg takich zakresów (liczba etatów)

18 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona Gdzie czasami różnica np. pomiędzy 125 a 126 pracownikach może sięgać kilku tysięcy złotych na certyfikatach. W dalszym ciągu co z tego, skoro nie mogę wpłynąć na ilość osób w firmie MOŻESZ, bo tutaj jest druga najważniejsza zmienna dla wyceny: zakres (na jaką działalność przyznawany jest system). Zakres Na chłopski rozum zakres jest tym co piszę na certyfikacie. CERTYFIKAT zawsze dotyczy danego obszaru firmy - owszem może objąć wszystkie jej działania, ale nie musi. Najlepiej na przykładzie: weźmy certyfikat firmy MARCUS, w której zaczynałem na stanowisku pełnomocnika (de facto to już 3 certyfikat od 2004 roku) ma certyfikat np. na remont i produkcję urządzeń górniczych. Myk techniczny jest taki, że równie dobrze firma mogłaby mieć certyfikat tylko na remont albo tylko na produkcję i to jeszcze tylko danej części. To my decydujemy jak duża część firmy ma być poddana certyfikacji i dla jakiej części ma być przygotowana dokumentacja. CO się z tym wiąże LICZBA OSÓB BRANA NA POTRZEBY CERTYFIKACJI, dotyczy nie całej firmy ale danego ZAKRESU. Sprytnie manewrując dla danego zakresu nie musisz wpisać całej administracji i innych osób nie zajmujących się bezpośrednio certyfikowanym obszarem. Przy okazji wyboru należy też zastanowić się nad nim przyszłościowo, bo łatwo jest zamknąć sobie drogę. Przykładowo wracać do certyfikatu MARCUSA, gdybyśmy wpisali sobie, że na remont tylko elementów danego typu, a klient by zarządzał przy nowym przetargu na inny rodzaj to bylibyśmy ugotowani, tak jest to szerokie i w miarę uniwersalne. A i oczywiście. Auditorzy na certyfikacji badają tylko i wyłącznie ten zakres działalności firmy, jaki masz wpisany w zakresie.

19 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 19 Ilość oddziałów Kolejną zmienną dotyczącą ceny jest ilość oddziałów tutaj sprawa ma się analogicznie do ilości zatrudnionych. Akredytacja Następną zmienną jest akredytacja, czyli urzędowo przyznane potwierdzenie kompetencji, że dana jednostka certyfikacyjna gdy przyzna już certyfikat, to musi być on respektowany w wszystkich przetargach oraz na ogół jest akceptowany przez większość kontrahentów Trzeba uważać bardzo, bo jest duża grupa firm bez akredytacji, które mówią, że wystawiają certyfikat - ok, przyjadą zrobią audit, wystawią atrakcyjną cenowo fakturę razem z certyfikatem, ale ich kartka będzie tyle ważna tyle, jakby pierwsza z ulicy osoba przyszła i stwierdziła ok, jesteście zgodni. Podstawową akredytacją o jaką pytasz jest PCA, ale są też np. niemieckie TGA czy UKAS z Wysp Brytyjskich. Często jedna jednostka ma wiele akredytacji i możesz wybrać i na ogół najlepiej brać polską (najtańsza) chyba, że chcesz wydać od kilkuset do kilku tysięcy złotych za inny znaczek. Wyjątkiem są sytuacje, gdy działasz typowo na rynku innego kraju, to wtedy warto wybrać tamtejszą akredytację (pamiętaj, że w świetle przepisów Polska obowiązuje w całej unii). Wyłączenia Kolejnym sposobem na obniżenie cen są wyłączenia, przykładowo jeśli w Twoim zakresie okaże się że np. nie obowiązuje Cię projektowanie wyrobu, to oszczędzisz ok 10% ceny certyfikacji i dużo papierkowej roboty. Jest to temat jednak bardzo indywidualny, wychodzący w trakcie prac, dlatego przejdźmy do ostatniej bardzo ważnej zmiennej, a jest nią wybór jednostki certyfikującej. Jednostka certyfikująca Jest to drugi najważniejszy wyznacznik ceny, poza ilością osób. Na moment tworzenia tego materiału na terenie Polski działało niecałe 50 jednostek, więc jest z czego wybierać i każdy znajdzie coś dla siebie. By dokonać dobrego wyboru warto sobie odpowiedzieć na pytanie: czego oczekuję od certyfikatu i jaka jest moja główna motywacja, by go uzyskać? Jeżeli jest to spełnienie wymogu przetargowego i wtedy patrzysz po najmniejszych, najdziwniej brzmiących jednostkach - popatrz z czego mają Twoi konkurencji, jedyne co Cię interesuje, to czy jest akredytacja PCA,

20 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 20 prosisz o przysłanie oferty. Wybierasz najlepiej ze swojego województwa, by nie doliczyli Ci za koszt dojazdu i noclegu. Tutaj uwaga bo - jeśli masz więcej niż 100 osób, ceny dużych prestiżowych jednostek czasem mogą się mocno zbliżyć do tych najmniejszych. Jeśli certyfikat robisz dla prestiżu i zależy Ci na pro klientowskim podejściu, to wybierz jedną z największych firm z zagranicznym kapitałem, z czego na pierwszych dwóch miejscach tą na literę T z centralą na Mickiewicza w Katowicach, druga na D z Placu solnego we Wrocławiu. Jednostki te łączą szeroki zakres dodatkowych usług, fajne podejście i do tego niezbyt wysokie ceny, a są na tyle rozpoznawalne w Polsce i za zachodnią granicą, że zapewniają prestiż. Wyjątki od tej reguły: jeśli twój strategiczny klient/klienci mają certyfikaty w jakiejś jednostce - warto wtedy uderzyć do tej samej co oni, bo wtedy jak przyjedzie do Ciebie kontrola klienta, trudno będzie im podważać decyzje auditorów, którzy często przyjeżdżają też do nich. Jeśli sprzedajesz głównie na rynku anglosaskim - warto popatrzeć za jednostkami z akredytacją UKAS (brytyjski odpowiednik naszego PCA) - są dwie duże jednostki dostępne. Wiem, że jest trudno, dlatego przygotowałem dla Ciebie prostą ankietę - gdzie odpowiesz na kilka pytań, a w miarę wolnego czasu postaram się przesłać zapytanie dalej. Formularz znajdziesz tu: KLINKIJ Bardzo ogólnie o cenach certyfikacji Pytanie jeszcze jest o ceny - czyli ile to będzie mnie kosztować i tutaj mam dylemat udzielając Ci tej odpowiedzi bo przez ilości zmiennych każda wycena jest inna. Jednak by naszkicować Ci zarys cen, przedstawiam Ci tabelę: Ilość osób w obszarze certyfikacji Certyfikacja w tys. PLN netto Nadzór w tys. PLN netto <10 3,5-5, ,5 2, ,5-8 3,5-5, ,5-10 4,5-8.

21 PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 21 PODSUMOWANIE Na zakończenie akcent filmowy a mianowicie odniesienie do Titanica i sceny, gdy najbardziej nowoczesny i potężny mechanizm tamtych czasów rozcina się o kawałek lodu wystający ponad powierzchnię Z ISO 9001 jest podobnie jak z górą lodową na morzu. Sam certyfikat to jej niewielka część widoczna od razu - cała reszta to niewidoczny na pierwszy rzut oka proces implementacji i działający system. Jeśli nie podążymy odpowiednią drogą, wdrażając możemy rozbić się o ten wystający czubek, a certyfikat, który miał być kluczem do sukcesu firmy, stanie się wtedy gwoździem do trumny. Budując dobry system to Ty stajesz się solidną lodową skałą, o którą rozbija się konkurencja. Dzięki za uwagę. Pamiętaj też, że dla Ciebie poświeciłem czas, środki oraz naraziłem się mówiąc całą prawdę o ISO 9001 i sposobach, by zaoszczędzić - proszę Cię więc doceń to i udostępnij tego ebooka znajomym, wyślij im linka i podlajkuj na Facebooku na DODATKOWE GRATISOWE MATERIAŁY KOLEJNY KROK - WIĘCEJ DARMOWYCH MATERIAŁÓW Pamiętaj też by zostawić na easyiso.pl, gdzie na bieżąco będziesz dostawać świetne materiały odnośnie ISO 9001 i optymalizacji biznes. KLIKNIJ TUTAJ:

22 W kilku zdaniach Co? Kto? Jak długo? Za ile? Ciekawostka PRAWDA O ISO 9001 Marek Mrowiec Strona 22 NORMA ISO 9001:2008 WDROŻENIE CERTYFIKACJA CERTYFIKAT i jego utrzymanie Zbiór wymagań CO powinno się zrobić, by zbudować sprawny system zarządzania (nie tylko jakością). Tłumaczenie wymagań CO normy, na JAK przełożyć to w przypadku danej firmy. Innymi słowy dostosowanie do wymagań NORMY, ale uwaga ( co dla niektórych może być szokujące) celem jest POPRAWA DZIAŁANIA FIRMY wynikająca z przemycenia dobrych praktyk zarządzania, a nie tony dokumentów dla uzyskania certyfikatu. Sprawdzenie czy spełnione są wymagania normy ISO 9001 czyli audity. Potwierdzenie, że dana firma (W DANYM OPISANYM NA CERTYFIKACIE ZAKRESIE) spełnia wymagania ISO 9001:2008. ISO Firma konsultingowa l Jednostka certyfikacyjna międzynarodowa organizacja normalizacyjna ub samodzielnie po odpowiednich szkoleniach. jedna z kilkudziesięciu działających w Polsce, choć możesz też wziąć zagraniczną. Najważniejsze, by miała AKREDYTACJĘ Średnio co 8 lat następuje aktualizacja najbliższa wrzesień Aaaa to :2008 to znaczy, że ostatnia była w 2008 roku jest numerem normy. 130 złotych w sklepie PKN....choć w praktyce nie musisz jej kupować :) Bywało że duże koncerny wprowadzały system jakości przez 2 lata....i było też że małe firmy w Polsce kupowały gotowce i udawały, że po 1 miesiącu mają system zarządzania jakością. W praktyce dla dobrze funkcjonującej firmy z przedziału 1-80 osób da się dobrze to zrobić w minimum 2 miesiące, optymalnie 3-4 miesiące. Jeśli chcemy zdecydowanie poprawić działanie doliczmy do tego 1-2 miesiące...a za ile chcesz? Najczęściej ma być najtaniej, bo klienci myślą że to zwykły produkt. A potem jest płacz, że przez następne lata firma traci dziesiątki tysięcy na nieudolnym wdrożeniu zamiast zarabiać. W przypadku USŁUGI, jak w większości przypadków dostajesz to za co płacisz. Konsultant znający się na rzeczy minimum weźmie 6,5 tys. za zbudowanie sprawnego sytemu w mikro firmie, górnej granicy nie ma. Drogo? Kup od oszusta gotowca za 3 tysiące i męcz się z udawanym ISO dla papierka na ścianie. Wydane certyfikatu przebiega dwu etapowo: audit wstępny (dla pokazania co poprawić przed certyfikacją), dla firmy do 45 osób na ogół 1 dzień roboczy 1 dzień 3 tygodnie na dokonanie poprawek audit certyfikujący (po nim masz certyfikat) dla firm do 25 osób 1 dzień, większe 2-3 dni CERTYFIKAT na 3 lata - utrzymanie certyfikatu audit nadzoru/czy (raz w roku), dla firmy do 45 osób na ogół 1 dzień roboczy po 2 auditach nadzoru recertyfikacja na kolejne 3 lata lub przepadnięcie certyfikatu Bardzo mocno uśrednione wartości netto PLN mikrofirma 1-10: certyfikacja: 3-6 tys ; nadzór: 2,5-4 tys małe firma 11-45: certyfikacja: 4,5-8 tys ; nadzór: 3,5-5,5 tys średniej wielkości firma : certyfikacja: 7-11 tys nadzór: 5,5-8 tys NORMA jest ogólna zostawiać szerokie pole interpretacji.. a to że np. tyle firm wysyła bzdurne ankiety zadowolenia to po prostu ktoś kiedyś tak głupio to zinterpretował i reszta powiela. Dokumentacja i nadzór nad dokumentami jest tu tylko pochodną i drobną częścią, chodzi o stworzenie sprawnego systemu zarządzania. Dokumenty można ograniczyć do kilku stron. Większość osób błędnie kojarzy wprowadzenie ISO 9001 z porządkiem z dokumentami.. Audit od kontroli różni się tym, że szuka się dowodów na to że jest Ok., a w sytuacjach spornych bierze się stronę Klienta. Stąd tak dużo patologii.. Pamiętaj, że w przypadku ISO 9001 certyfikat dotyczy nie firmy, a zakresu działalności. Np. duży autosalon z serwisem może mieć certyfikat ISO 9001 tylko w zakresie napraw blacharskich.

Copyright 2015 Monika Górska

Copyright 2015 Monika Górska 1 Wiesz jaka jest różnica między produktem a marką? Produkt się kupuje a w markę się wierzy. Kiedy używasz opowieści, budujesz Twoją markę. A kiedy kupujesz cos markowego, nie zastanawiasz się specjalnie

Bardziej szczegółowo

Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych?

Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych? Jak ustalać cele dla poziomu braków w procesach produkcyjnych? Wydanie 1 Zbigniew Huber Maj 2006 Artykuł dostępny na stronie autora: http://wwwhuberpl Copyright by Zbigniew Huber Strona 1 z 6 W każdym

Bardziej szczegółowo

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Szybciej poznaję ceny. To wszystko upraszcza. Mistrz konstrukcji metalowych, Martin Elsässer, w rozmowie o czasie. Liczą się proste rozwiązania wizyta w

Bardziej szczegółowo

Metoda 5-WHY. Metoda 5-WHY. Wydanie 1. Zbigniew Huber. Maj 2006. Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl.

Metoda 5-WHY. Metoda 5-WHY. Wydanie 1. Zbigniew Huber. Maj 2006. Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl. Metoda 5-WHY Wydanie 1 Zbigniew Huber Maj 2006 Artykuł dostępny na stronie autora: http://www.huber.pl Copyright by Zbigniew Huber Strona 1 z 6 Wstęp Rozwiązanie jakiegoś problemu i wprowadzenie skutecznego

Bardziej szczegółowo

PROGRAM AKTYWIZUJACY,

PROGRAM AKTYWIZUJACY, Zapraszamy do PPNT na ZUPĘ przygotowaną przez biuro konsultingowe riskce ZUPA, czyli Zaskakująco Użyteczny Program Aktywizujący został przygotowany z myślą o szybko rozwijających się firmach, które poszukują

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie

Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Liczą się proste rozwiązania wizyta w warsztacie Zdaję się na to Was. I zawsze się udaje. Specjalista w dziedzinie konstrukcji metalowych, Harry Schmidt, w rozmowie o terminach i planowaniu. Liczą się

Bardziej szczegółowo

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Inwestycje w technologie IT 1 muszą podlegać takim samym regułom oceny, jak wszystkie inne: muszą mieć ekonomiczne uzasadnienie. Stanowią one koszty i jako takie

Bardziej szczegółowo

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści

Bardziej szczegółowo

projekt biznesowy Mini-podręcznik z ćwiczeniami

projekt biznesowy Mini-podręcznik z ćwiczeniami DARMOWY FRAGMENT projekt biznesowy Mini-podręcznik z ćwiczeniami Od Autorki Cześć drogi Czytelniku! Witaj w darmowym fragmencie podręcznika Jak zacząć projekt biznesowy?! Jego pełna wersja, zbiera w jednym

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Program certyfikacji systemów zarządzania

Program certyfikacji systemów zarządzania Program certyfikacji InterCert prowadzi certyfikację systemów w oparciu o procedurę certyfikacji Systemów Zarządzania. Certyfikacja w przedsiębiorstwach obejmuje następujące etapy: Kontakt z klientem (przygotowanie

Bardziej szczegółowo

O FIRMIE. IRiK Instytut Rozwoju i Kształcenia ul. Piotrkowska 17 lok. 42 (poprzeczna oficyna, wejście D, II piętro) 90-406 Łódź tel.

O FIRMIE. IRiK Instytut Rozwoju i Kształcenia ul. Piotrkowska 17 lok. 42 (poprzeczna oficyna, wejście D, II piętro) 90-406 Łódź tel. Wrzesień 2015 O FIRMIE INSTYTUT ROZWOJU I KSZTAŁCENIA Kształcimy od 2000 roku. Rozwój osobisty czy kariera? Jeżeli musisz wybrać, wybierz jedno i drugie! Nasze doświadczenie edukacyjne i zawodowe pozwoliło

Bardziej szczegółowo

Sprawić aby każdy mógł generować korzyści finansowe na rzeczach, za które normalnie trzeba płacić...

Sprawić aby każdy mógł generować korzyści finansowe na rzeczach, za które normalnie trzeba płacić... Witaj, Istnieje pewnie kilka(naście) albo i więcej powodów, dla których teraz czytasz te słowa. Niezależnie więc od tego, dlaczego teraz je czytasz, chcę Ci podziękować za to, że inwestujesz swój czas

Bardziej szczegółowo

Skuteczne Techniki Sprzedaży

Skuteczne Techniki Sprzedaży Skuteczne Techniki Sprzedaży warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost sprzedaży w firmie, dzięki wykorzystaniu skutecznych technik sprzedaży,

Bardziej szczegółowo

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów: TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej

Bardziej szczegółowo

HARMONOGRAM SZKOLEŃ KIG BLCA II PÓŁROCZE 2011 r.

HARMONOGRAM SZKOLEŃ KIG BLCA II PÓŁROCZE 2011 r. HARMONOGRAM SZKOLEŃ KIG BLCA II PÓŁROCZE 2011 r. Termin Temat Zakres merytoryczny Prowadzący Szkolenie obejmuje zagadnienia związane z przygotowaniem się i przeprowadzeniem auditu wewnętrznego systemu

Bardziej szczegółowo

Wywiady. Pani Halina Glińska. Tancerka, właścicielka sklepu Just Dance z akcesoriami tanecznymi

Wywiady. Pani Halina Glińska. Tancerka, właścicielka sklepu Just Dance z akcesoriami tanecznymi Wywiady Pani Aleksandra Machnikowska Przedsiębiorca od 2009 roku, najpierw w spółce cywilnej prowadziła sklep Just Dance. Od 2012 roku prowadzi restaurację EL KAKTUS. W styczniu 2014 restauracja EL KAKTUS

Bardziej szczegółowo

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO

Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UKatalog Szkoleń: Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UBlok I Podejście procesowe: Zarządzanie procesowe (2 dni) Definicje procesu, zarządzanie procesami, podział i identyfikowanie

Bardziej szczegółowo

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie

Twój Salon Kosmetyczny na. Twój doradca w internecie Twój Salon Kosmetyczny na Twój doradca w internecie Czy prowadzisz już fanpage na Facebook Swojego salonu? TAK NIE Sprawdź na kolejnych slajdach czy wszystkie elementy są przez ciebie dobrze przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji. Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie.

Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji. Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie. Jak Zarobić Na Fakcie Własnego Rozwoju I Edukacji Czyli propozycja, której NIKT jeszcze nie złożył w e-biznesie ani w Polsce ani na świecie. Przede wszystkim dziękuję Ci, że chciałeś zapoznać się z moją

Bardziej szczegółowo

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii

Brandle.pl. Przykładowe opisy kampanii Brandle.pl Przykładowe opisy kampanii Opis kampanii to zestaw wytycznych dla wykonawców (agentów). Jest on najważniejszym elementem założeń, które tworzysz za pomocą kreatora kampanii. Poniżej stworzyliśmy

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM www.belisama4crm.pl Belisama4CRM Zarządzanie jest proste! Masz za dużo narzędzi do zarządzania? Korzystasz z wielu programów osobno: do fakturowania,

Bardziej szczegółowo

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW

OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW OBSŁUGA EKSPORTU POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTW SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w

Bardziej szczegółowo

CEL SZKOLENIA: DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE:

CEL SZKOLENIA: DO KOGO SKIEROWANE JEST SZKOLENIE: Audytor Wewnętrzny systemu HACCP oraz standardów IFS w wersji 6 (International Food Standard version 6) i BRC w nowej wersji 7 (Global Standard for Food Safety issue 7) - AWIFSBRC CEL SZKOLENIA: zrozumienie

Bardziej szczegółowo

CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem

CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem CRM Zarządzanie i budowanie relacjami z Klientem Cel warsztatów: Praktyczna wiedza mająca pomóc Państwu w obsłudze i pozyskiwaniu kolejnych lojalnych Klientów!... a ponadto nabycie umiejętności efektywnego

Bardziej szczegółowo

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz

Bardziej szczegółowo

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company

Klucz do procesu doskonalenia. dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts. Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Klucz do procesu doskonalenia dzięki Lean Six Sigma dla Green Belts Praktyczne szkolenia prowadzone przez Lean Six Sigma Company Co to jest Green Belt? Dobrze wyszkolony Green Belt wie jak działają procesy

Bardziej szczegółowo

Szablon Biznes Planu

Szablon Biznes Planu Szablon Biznes Planu Wprowadzenie [Jest bramą do sukcesu Twojego biznes planu. W tym miejscu zwracasz uwagę na to co chcesz zrobić i dlaczego chcesz to zrobić. Powinno to być napisane tak, aby jasnym był

Bardziej szczegółowo

CERTIOS Centrum Edukacji Przedsiębiorcy

CERTIOS Centrum Edukacji Przedsiębiorcy S t r o n a 1 S t r o n a 2 Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenie Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością! Celem szkolenia jest: przygotowanie do samodzielnego wdrożenia i audytowania

Bardziej szczegółowo

CERTIOS Centrum Edukacji Przedsiębiorcy

CERTIOS Centrum Edukacji Przedsiębiorcy S t r o n a 1 S t r o n a 2 Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenie Pełnomocnik i Audytor Wewnętrzny Zintegrowanego Systemu Zarządzania Jakością i Środowiskowego! Celem szkolenia jest: przygotowanie

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu -

Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Szczegółowy program - Szkoła Planowania Biznesu - Przed seminarium otrzymasz bonusowe narzędzia w mailu: Przegląd najbardziej zyskownych branż i generatorów pomysłów na biznes dzięki temu otrzymasz inspirację

Bardziej szczegółowo

EUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * **

EUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** 1 * 1 UNZA EUROPEJSKA KAPITAŁ LUDZKI.* * FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** administracji samorządowej", Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej" W PIHZ l.dane Klienta: RAPORT Z AUDITU

Bardziej szczegółowo

Kliknij, aby edytować styl

Kliknij, aby edytować styl Biuro Usług Doskonalenia Zarządzania i Organizacji SYSTEM Sp.j. Kliknij, aby edytować styl ul. Faradaya 53 lok. 44 42-200 Częstochowa, tel.: 34-321 43 80 e-mail: sekretariat@biuro-system.com www.biuro-system.com

Bardziej szczegółowo

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na

Bardziej szczegółowo

Czym jest sportoryko?

Czym jest sportoryko? Czym jest sportoryko? Jest unikalnym portalem społeczno-informacyjnym skupiającym osoby pasjonujące się podróżami, sportami ekstremalnymi jednym słowem aktywnym życiem. System rezerwacyjny Oddajemy do

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Strona 1 Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Poniższy raport został przygotowany przez zespół analityczny PERK w celu przedstawienia ilościowej analizy jakości przeprowadzonych,

Bardziej szczegółowo

to jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków.

to jest właśnie to, co nazywamy procesem życia, doświadczenie, mądrość, wyciąganie konsekwencji, wyciąganie wniosków. Cześć, Jak to jest, że rzeczywistość mamy tylko jedną i czy aby na pewno tak jest? I na ile to może przydać się Tobie, na ile to może zmienić Twoją perspektywę i pomóc Tobie w osiąganiu tego do czego dążysz?

Bardziej szczegółowo

010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Starostwo Powiatowe we Włocławku 010-F2/01/10 PROCEDURA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 010 - P3/01/10 AUDITY WEWNĘTRZNE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Właściciel procedury: Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania

Bardziej szczegółowo

Badania efektywności systemu zarządzania jakością

Badania efektywności systemu zarządzania jakością Opracowanie to z łagodniejszym podsumowaniem ukazało się w Problemach jakości 8/ 2007 Jacek Mazurkiewicz Izabela Banaszak Magdalena Wierzbicka Badania efektywności systemu zarządzania jakością Aby w pełni

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

Ankieta do przygotowania oferty (re-) certyfikacji systemu zarządzania

Ankieta do przygotowania oferty (re-) certyfikacji systemu zarządzania Ankieta do przygotowania oferty (re-) certyfikacji systemu zarządzania Wydanie: 01/2013 Strona 1 z 2 Chcemy otrzymać bezpłatną wycenę certyfikacji zgodnie z normą: ISO 9001 ISO 14001* ISO 50001* ISO 27001*

Bardziej szczegółowo

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie!

Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Tytuł ogłoszenia ma znaczenie! Dawałeś kiedyś ogłoszenie swojej firmy albo działalności? To nie popełniaj tego samego błędu co wszyscy! Przedstawię Tobie teraz sposób jak ustrzec się błędu który jest dość

Bardziej szczegółowo

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com.

Normy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com. Normy ISO serii 9000 dr inż. Tomasz Greber www.greber.com.pl www.greber.com.pl 1 Droga do jakości ISO 9001 Organizacja tradycyjna TQM/PNJ KAIZEN Organizacja jakościowa SIX SIGMA Ewolucja systemów jakości

Bardziej szczegółowo

Korzyści dla których warto wysyład z nami

Korzyści dla których warto wysyład z nami Jesteśmy brokerem usług kurierskich Dzięki zrzeszeniu ogromnej ilości użytkowników wynegocjowaliśmy bardzo korzystne ceny, przy zachowaniu najwyższej jakości i elastyczności usług. Wieloletnie doświadczenie

Bardziej szczegółowo

PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ UNIĘ EUROPEJSKĄ W RAMACH EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO

PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ UNIĘ EUROPEJSKĄ W RAMACH EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ UNIĘ EUROPEJSKĄ W RAMACH EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO Problemy napotykane w trakcie wdroŝenia Proces certyfikacji Problemy napotykane w trakcie wdraŝania 1. Brak doświadczenia

Bardziej szczegółowo

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH

POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH POMOC W REALIZACJI CELÓW FINANSOWYCH Szczegółową instrukcję znajdziesz tu: http://marciniwuc.com/ Miesiąc:. (np. Styczeń 2015) Punkt 1: Wyznacz Twoje 20 minut z finansami. Moje 20 minut na finanse to:

Bardziej szczegółowo

Szkolenie Regresja liniowa

Szkolenie Regresja liniowa Szkolenie Regresja liniowa program i cennik Łukasz Deryło Analizy statystyczne, szkolenia www.statystyka.c0.pl Szkolenie Regresja liniowa Co to jest regresja liniowa? Regresja liniowa jest podstawową metodą

Bardziej szczegółowo

KIEROWNIK JAKOŚCI I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W LABORATORIUM BADAWCZYM i WZORCUJĄCYM wg ISO/IEC 17025:2005

KIEROWNIK JAKOŚCI I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W LABORATORIUM BADAWCZYM i WZORCUJĄCYM wg ISO/IEC 17025:2005 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: KIEROWNIK JAKOŚCI I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W LABORATORIUM BADAWCZYM i WZORCUJĄCYM wg ISO/IEC 17025:2005 S t r o n a 2 z 5 Serdecznie

Bardziej szczegółowo

ISO Matrix - e-iso dla Twojej firmy

ISO Matrix - e-iso dla Twojej firmy ISO Matrix - e-iso dla Twojej firmy Dlaczego platforma IT? Nasi klienci, którym wdrażamy Systemy Zarządzania ISO, to głównie małe i średnie przedsiębiorstwa. Czy rzeczywiście zastosowanie platformy informatycznej

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

Liczy się tu i teraz!

Liczy się tu i teraz! Liczy się tu i teraz! 1. Musimy kupować, ale nie musimy sprzedawać. 2. Wszyscy chcemy żyć lepiej tzn. mieć więcej wolnego czasu i więcej pieniędzy. 3. Co powoduje, że nasz pomysł jest lepszy niż? a) brak

Bardziej szczegółowo

PROJEKT NOWA JAKOŚĆ PRACY

PROJEKT NOWA JAKOŚĆ PRACY PROJEKT NOWA JAKOŚĆ PRACY Folder informacyjny projektu Nowa jakość pracy realizowanego przez Centrum Rozwoju Społeczno-Ekonomicznego w ramach Poddziałania 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych

Bardziej szczegółowo

Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005

Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Akredytacja laboratoriów wg PN-EN ISO/IEC 17025:2005 Marek Misztal ENERGOPOMIAR Sp. z o.o. Biuro Systemów Zarządzania i Ocen Nowe Brzesko, 26 września 2006 r. Czy systemy zarządzania są nadal dobrowolne?

Bardziej szczegółowo

ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY?

ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY? ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY? JAKI JEST CEL REWIZJI 2015? W czasach nieustannych wyzwań natury gospodarczej, technologicznej i środowiskowej, firmy muszą stale

Bardziej szczegółowo

Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001

Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 TÜV Rheinland Polska Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 Podsumowanie zmian www.tuv.pl Aktualizacja normy ISO 9001:2015 Publikacja nowej wersji normy ISO 9001:2015 jest oczekiwana we wrześniu 2015

Bardziej szczegółowo

Fabryka czekolady konkurs. Etap I

Fabryka czekolady konkurs. Etap I Fabryka czekolady konkurs. Etap I Wprowadzenie do konkursu Duże przedsiębiorstwo produkujące różne rodzaje czekolad i czekoladek zdecydowało się otworzyć fabrykę w Twoim mieście. Niestety właściciele fabryki

Bardziej szczegółowo

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów

Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów Co umieścić na stronie www, by klienci zostawiali nam swoje adresy email i numery telefonów 5 krytycznych punktów strony www, w których klient decyduje: zostawiam im swój email i numer telefonu, lub zamykam

Bardziej szczegółowo

Sztuka pozyskania i utrzymania klienta

Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Psychologiczne typy zachowań klienta Istotne różnice między markami Niewielkie różnice między markami Silne zaangażowanie Kompleksowe Zmniejszające dysonans Słabe

Bardziej szczegółowo

Tak, CHCĘ! 70 pkt. KONSUMUJ POLECAJ. PREMIA START Minimum formalności ZARABIAJ. Produkty na własne potrzeby. Nie musisz sprzedawać

Tak, CHCĘ! 70 pkt. KONSUMUJ POLECAJ. PREMIA START Minimum formalności ZARABIAJ. Produkty na własne potrzeby. Nie musisz sprzedawać Tak, CHCĘ! KONSUMUJ 70 pkt. Produkty na własne potrzeby POLECAJ Nie musisz sprzedawać ZARABIAJ PREMIA START Minimum formalności To fantastycznie! Pierwszym krokiem jest rejestracja w systemie Akuna, czyli

Bardziej szczegółowo

INFORMACJE DLA UBIEGAJĄCYCH SIĘ O WŁĄCZENIE DO SIECI PARTNERÓW SERWISOWYCH AUDI

INFORMACJE DLA UBIEGAJĄCYCH SIĘ O WŁĄCZENIE DO SIECI PARTNERÓW SERWISOWYCH AUDI INFORMACJE DLA UBIEGAJĄCYCH SIĘ O WŁĄCZENIE DO SIECI PARTNERÓW SERWISOWYCH AUDI Wstęp Zgodnie z Rozporządzeniem Komisji Europejskiej 1400/2002 z dn. 31.07.2002 r. oraz Rozporządzeniem Rady Ministrów RP

Bardziej szczegółowo

Naucz się zapobiegać stratom z Lean. Praktyczne szkolenia prowadzone przez The Lean Six Sigma Company

Naucz się zapobiegać stratom z Lean. Praktyczne szkolenia prowadzone przez The Lean Six Sigma Company Naucz się zapobiegać stratom z Lean Praktyczne szkolenia prowadzone przez The Lean Six Sigma Company Co to jest Lean? Lean uczy nowego spojrzenia na organizacje. Jest to metoda poprawy mająca na celu wyeliminowanie

Bardziej szczegółowo

Młodzieżowe miniprzedsiębiorstwo: Herbaciarnia Pod Lipą

Młodzieżowe miniprzedsiębiorstwo: Herbaciarnia Pod Lipą Młodzieżowe miniprzedsiębiorstwo: Herbaciarnia Pod Lipą Nazwa miniprzedsiębiorstwa: herbaciarnia Pod Lipą Nr. Identyfikacyjny: 44-3-9-10-13 Nazwa szkoły: I Liceum Ogólnokształcące im. Henryka Sienkiewicza

Bardziej szczegółowo

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE

Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE Optymalizacja procesów produkcji z wykorzystaniem metody 5S SZKOLENIE OTWARTE ADRESACI SZKOLENIA: Pracownicy wskazani przez firmę, Prowadzący zmianę, Kierownik działu, Mechanik działowy lub pracownik Utrzymania

Bardziej szczegółowo

Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy!

Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy! Myślicie Państwo o inwestycji w zakup nowej obrabiarki? Najbliższe 60 sekund może dać oszczędność sporej sumy pieniędzy! Dobrze od samego początku Inteligentna praca to wielka różnica Dobry początek to

Bardziej szczegółowo

APQP i PPAP - zaawansowane planowanie jakości

APQP i PPAP - zaawansowane planowanie jakości APQP i PPAP - zaawansowane planowanie jakości Opis Zaawansowane zarządzanie projektami wdrożeniowymi wyrobów do produkcji w firmie branży motoryzacyjnej wg wymagań IATF, ISO/TS 16949:2009 i podręcznika

Bardziej szczegółowo

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ wg ISO 9001:2008

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ wg ISO 9001:2008 S t r o na 1 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ wg ISO 9001:2008 S t r o na 2 Serdecznie zapraszamy Państwa na szkolenie

Bardziej szczegółowo

BearingNet Lista Firm Zawartość

BearingNet Lista Firm Zawartość Zawartość Wprowadzenie... 2 Lista firm... 2 Poszukiwanie marki... 3 Mapa... 4 Lista danych każdej z firm... 5 Adres firmy... 6 Z kim należy się skontaktować w danej firmie?... 6 Adres pocztowy:... 6 Kontakt

Bardziej szczegółowo

Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009

Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009 Pełnomocnik i Audytor SZJ w Przemyśle Motoryzacyjnym wg ISO/TS 16949:2009 Przedmiot szkolenia: Przedmiotem szkolenia jest zapoznanie przyszłych Audytorów i Pełnomocników z metodami audytowania, wdrażania,

Bardziej szczegółowo

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ

ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ ETAPY WDRAŻANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ENERGIĄ Standardowe etapy wdrażania systemu zarzadzania energią ETAP I: Przeprowadzenie przeglądu wstępnego zarządzania energią ETAP II: Opracowanie zakresu działań

Bardziej szczegółowo

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes

Jaki sposób płatności wybrać dla swojego sklepu internetowego? biznes biznes www.pigulkiwiedzy.tv 9. Przelew bankowy Zalety: 3. 4. Wpłaty przekazywane są bezpośrednio na rachunek bankowy sklepu. Za przyjmowanie wpłat nie są pobierane opłaty od właściciela sklepu. Wpłata

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Tekst łatwy do czytania. foto: Anna Olszak. Dofinansowanie zakupu sprzętu lub wykonania usług z zakresu likwidacji barier technicznych

Tekst łatwy do czytania. foto: Anna Olszak. Dofinansowanie zakupu sprzętu lub wykonania usług z zakresu likwidacji barier technicznych Tekst łatwy do czytania foto: Anna Olszak Dofinansowanie zakupu sprzętu lub wykonania usług z zakresu likwidacji barier technicznych Bariery techniczne to wszystko, co przeszkadza ci sprawnie funkcjonować

Bardziej szczegółowo

ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO

ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO ZYSK BRUTTO, KOSZTY I ZYSK NETTO MARŻA BRUTTO Marża i narzut dotyczą tego ile właściciel sklepu zarabia na sprzedaży 1 sztuki pojedynczej pozycji. Marża brutto i zysk brutto odnoszą się do tego ile zarabia

Bardziej szczegółowo

Czy słyszałeś o sklepie, w którym

Czy słyszałeś o sklepie, w którym Czy słyszałeś o sklepie, w którym co miesiąc wydając 7,50zł kupisz produkty które normalnie kosztują 75zł! (bez wydawania żadnych dodatkowych pieniędzy) Czy już znasz sklep FM GROUP? A czy wiesz dlaczego

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm

ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm ROZWIĄZANIA PAKIETOWE dla małych i średnich firm Jak się rozwijać na trudnym rynku? Proponujemy jedyne na rynku rozwiązanie łączące profesjonalne i kompleksowe wsparcie dla Państwa firmy w optymalnym wykorzystaniu

Bardziej szczegółowo

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I ŚRODOWISKOWEGO wg ISO 9001 oraz ISO 14001

PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I ŚRODOWISKOWEGO wg ISO 9001 oraz ISO 14001 INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE NA TEMAT SZKOLENIA OTWARTEGO: PEŁNOMOCNIK I AUDYTOR WEWNĘTRZNY ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I ŚRODOWISKOWEGO wg ISO 9001 oraz ISO 14001 S t r o n a 2 z 5 Serdecznie

Bardziej szczegółowo

Tak wygląda biuro Oriflame Polska od środka

Tak wygląda biuro Oriflame Polska od środka Tak wygląda biuro Oriflame Polska od środka Gdyby, to była mafia już bym nie żyła... Oto jak z koleżankami otrzymujemy kosmetyki, bawimy się wyśmienicie i jeszcze przy tym zarabiamy (oraz jak możesz do

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl

Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce. Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Podstawy Efektywnego Marketingu dla ecommerce Tomasz Kryk z ekspercimarketingu.pl Tomasz Kryk 727-903-288 2 Dla kogo? Do 10 000 UU Przy średnim koszyku 150 zł Przy średniej konwersji 1,7% Zatrudniający

Bardziej szczegółowo

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących

Procedura auditów wewnętrznych i działań korygujących 1/14 TYTUŁ PROCEURY Opracował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. SZJ Mariusz Oliwa 18 marca 2010r.... podpis Starosta Bolesławiecki Cezary Przybylski... podpis PROCEURA OBOWIĄZUJE O NIA: 25 czerwca 2010r. 18

Bardziej szczegółowo

Spis barier technicznych znajdziesz w Internecie. Wejdź na stronę www.mopr.poznan.pl

Spis barier technicznych znajdziesz w Internecie. Wejdź na stronę www.mopr.poznan.pl 1 Bariery techniczne to wszystko, co przeszkadza ci sprawnie funkcjonować w twoim środowisku i wśród ludzi. Bariery techniczne to również to, co przeszkadza, by inni mogli sprawnie się tobą opiekować.

Bardziej szczegółowo

Jak skutecznie wdrożyć System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji. Katowice 25 czerwiec 2013

Jak skutecznie wdrożyć System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji. Katowice 25 czerwiec 2013 Jak skutecznie wdrożyć System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji Katowice 25 czerwiec 2013 Agenda Na czym oprzeć System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (SZBI) Jak przeprowadzić projekt wdrożenia

Bardziej szczegółowo

Materiał informacyjny

Materiał informacyjny Materiał informacyjny Opracowanie i wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością zgodnego z wymaganiami normy PN EN-ISO 9001:2009 w usługach medycznych. Materiał ten jest dedykowany dla osób którym temat opracowania

Bardziej szczegółowo

Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez

Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez KONCEPCJA SYSTEMU JAKOŚCI zgodnie z wymaganiami norm ISO serii 9000 dr Lesław Lisak Co to jest norma? Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez upoważnioną

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNA SPRZEDAŻ W WARUNKACH SILNEJ KONKURENCJI

SKUTECZNA SPRZEDAŻ W WARUNKACH SILNEJ KONKURENCJI SKUTECZNA SPRZEDAŻ W WARUNKACH SILNEJ KONKURENCJI ZACZYNAJĄC OD KOŃCA CZYLI EFEKTU SZKOLENIA Szkolenie kończy się kontraktem z ludźmi na rzeczywiste wdrożenie. Miesiąc po szkoleniu wracam do uczestników

Bardziej szczegółowo

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW

KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW KOMPLEKSOWE ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ MODELOWANIE PROCESÓW Cel szkolenia: Przekazanie wiedzy na temat kompleksowego zarządzania jakością w tym modelowania procesów. Podnoszenie kompetencji i umiejętności związanych

Bardziej szczegółowo

NAUKA JAK UCZYĆ SIĘ SKUTECZNIE (A2 / B1)

NAUKA JAK UCZYĆ SIĘ SKUTECZNIE (A2 / B1) NAUKA JAK UCZYĆ SIĘ SKUTECZNIE (A2 / B1) CZYTANIE A. Mówi się, że człowiek uczy się całe życie. I jest to bez wątpienia prawda. Bo przecież wiedzę zdobywamy nie tylko w szkole, ale również w pracy, albo

Bardziej szczegółowo

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM

POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM POŚREDNICTWO W HANDLU MIĘDZYNARODOWYM SEKRETEM BIZNESU JEST WIEDZIEĆ TO, CZEGO NIE WIEDZĄ INNI Arystoteles Onassis SZANOWNI PAŃSTWO, Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o. o. powstało w 2009 roku w Lublinie

Bardziej szczegółowo

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA

TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA Przemysław Mielcarski: Tanie zakupy na całym świecie 2 Przemysław Mielcarski TANIE ZAKUPY NA CAŁYM ŚWIECIE. PORADNIK SUPERKUPCA Copyright by Przemysław Mielcarski & e-bookowo 2009 Grafika i projekt okładki:

Bardziej szczegółowo

Jak patrzymy na testy czyli Jak punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. Click Piotr Kałuski to edit Master subtitle style

Jak patrzymy na testy czyli Jak punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. Click Piotr Kałuski to edit Master subtitle style Jak patrzymy na testy czyli Jak punkt widzenia zależy od punktu siedzenia Click Piotr Kałuski to edit Master subtitle style Punkty widzenia Zespół Testów Manager Projektu Użytkownik końcowy Zespół Testów

Bardziej szczegółowo

Poprawa procesów W sektorze usług

Poprawa procesów W sektorze usług Poprawa procesów W sektorze usług Użycie Lean Six Sigma Black Belt w sektorze usług Praktyczne szkolenia prowadzone przez The Lean Six Sigma Company Co robi Black Belt w sektorze usług? Dobrze wyszkolony

Bardziej szczegółowo

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI

WEWNĘTRZNY AUDIT JAKOŚCI Strona 1 z 8 SPIS TREŚCI: 1. Cel procedury...1 2. Zakres stosowania...2 3. Terminologia...2 4. Opis postępowania...3 4.1 Powoływanie auditorów...3 4.2 Planowanie auditów...3 4.3 Przygotowanie auditów...4

Bardziej szczegółowo

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010

Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 Jak zdobyćpierwszy milion w Internecie i dobrze sięprzy tym bawić? V Pomorskie Forum Przedsiębiorczości Gdynia, 14 maja 2010 JAK TO SIĘDZIEJE? 2005 potrzeba zakupu analiza możliwości pomysł potrzeba działania

Bardziej szczegółowo

Projektowanie systemu krok po kroku

Projektowanie systemu krok po kroku Rozdział jedenast y Projektowanie systemu krok po kroku Projektowanie systemu transakcyjnego jest ciągłym szeregiem wzajemnie powiązanych decyzji, z których każda oferuje pewien zysk i pewien koszt. Twórca

Bardziej szczegółowo