qualityaustria-polska Katalog usług 2015

Transkrypt

1 qualityaustria-polska Katalog usług Akredytacja BMWFJ

2 Spis treści Wprowadzenie Zintegrowane systemy zarządzania Jakość Środowisko Strona 7 Strona 20 Strona 26 Strona 37 Bezpieczeństwo i Higiena Pracy Konstrukcje stalowe i aluminiowe Edukacja Motoryzacja Strona 45 Strona 55 Strona 60 Strona 62

3 Spis treści Bezpieczeństwo żywności Opieka medyczna Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania Budownictwo Strona 70 Strona 81 Strona 87 Strona 94 Dobra konsumpcyjne / papier / drewno Zarządzanie energią Spawalnictwo Bezpieczeństwo informacji Strona 98 Strona 101 Strona 108 Strona 112

4 Spis treści TL Szkolenia 33 Specjalista ds. systemu zarządzania jakością 34 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością 34 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością - szkolenie doskonalące 35 Pełnomocnik systemu zarządzania jakością - ISO Lean manufacturing - metodologia i wdrażanie 36 Środowisko Certyfikacja 38 ISO EMAS 39 Szkolenia 40 System zarządzania środowiskowego - ISO Gospodarowanie odpadami 41 Ewidencja i sprawozdawczość w prawie ochrony środowiska 42 Aspekty środowiskowe 42 Specjalista ds. systemu zarządzania środowiskowego 43 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego 43 Pełnomocnik systemu zarządzania środowiskowego 44 Wprowadzenie Przedmowa 7 Sukces z jakością zobowiązuje 8 Sieć qualityaustria 9 Dlaczego warto wybrać qualityaustria 10 System bonusowy Forum qualityaustria 12 Filozofia auditu 13 Droga do certyfikacji 14 Droga do certyfikacji - zakres zaangażowania Klienta 15 Szkolenia 16 Szkolenia zamknięte 17 Nasze certyfikaty - zaświadczenie o Państwa kompetencjach 18 Certyfikaty European Organization for Quality (EOQ) 19 Zintegrowane systemy zarządzania Certyfikacja 21 Szkolenia 24 Auditor wewnętrzny zintegrowanego systemu zarządzania 25 Pełnomocnik zintegrowanego systemu zarządzania 25 Jakość Certyfikacja 27 ISO Rewizja ISO 9001: Stage review - ISO 9001: Seminarium informacyjne ISO 9001:2015 rewizja normy 29 ISO AS/EN/JISQ Bezpieczeństwo i Higiena Pracy Certyfikacja 46 BS OHSAS SCC 47 SCP 48 Szkolenia 49 System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy - wymagania 50 Ocena ryzyka zawodowego - metodologia oceny 50 Specjalista ds. systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 51 Auditor systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 51 Pełnomocnik systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 52 SCC - certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców - szkolenie dla pracowników operacyjnych 52 SCC - certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców - szkolenie dla pracowników nadzoru 53 Szkolenie personelu narażonego na promieniowanie elektromagnetyczne z zakresu od 0 Hz do GHz w środowisku pracy 53 Konstrukcje stalowe i aluminiowe Certyfikacja 56 EN Szkolenia 57 EN 1090 Certyfikacja wytwórców konstrukcji stalowych - wymagania dla zakładowej kontroli produkcji 58 Wymagania prawne - Rozporządzenie nr 305/2011 oraz zharmonizowana norma EN

5 Spis treści EN 1090 Wymagania dla producentów konstrukcji stalowych 59 Edukacja Certyfikacja 61 ISO Motoryzacja Certyfikacja 63 ISO/TS VDA VDA Szkolenia 66 Zrozumienie i interpretacja ISO/TS Auditor wewnętrzny w systemie zarządzania jakością ISO/TS Pełnomocnik systemu zarządzania jakością ISO/TS Wyprzedzające planowanie jakości APQP 68 CQI-9 system zarządzania obróbką cieplną standard AIAG 69 Bezpieczeństwo żywności Certyfikacja 71 ISO IFS 72 IFS Logistic 73 BRC 74 BRC-IOP 75 HACCP 76 Szkolenia 77 Dobra Praktyka Higieniczna (GHP) i Dobra Praktyka Produkcyjna (GMP) 78 ISO zasady, wdrażanie, funkcjonowanie 78 System IFS, BRC (wersja 6) wymagania klientów sieciowych dla branży spożywczej 79 System HACCP - zasady, wdrażanie, funkcjonowanie 79 Auditor wewnętrzny Systemów Bezpieczeństwa Żywności 80 Opieka medyczna Certyfikacja 82 ISO 9001 w placówkach medycznych 82 ISO Szkolenia 84 System zarządzania jakością w organizacji ochrony zdrowia wg ISO 9001 wymagania 85 System zarządzania jakością w oparciu o normę ISO wymagania 85 Wymagania prawne dla wyrobów medycznych 86 Ocena zgodności wyrobów medycznych 86 Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania Certyfikacja 88 ISO 31000/ Risk Scan / Risk Quick Scan 88 ISO Szkolenia 91 Pełnomocnik ds. zarządzania ryzykiem wg ISO Zarządzanie ryzykiem w procesach związanych z bezpieczeństwem informacji na podstawie ISO Pełnomocnik ds. zarządzania ciągłością działania wg ISO Zarządzanie ciągłością działania BCM na podstawie ISO Budownictwo Certyfikacja 95 Certyfikacja obiektów budowlanych / Budowlany Nadzór Jakościowy 95 Pozostałe usługi 96 Nadzór inwestorski 96 Okresowe kontrole obiektów budowlanych 97 Dobra konsumpcyjne / papier / drewno Certyfikacja 99 PEFC CoC 99 FSC CoC 100 Zarządzanie energią Certyfikacja 102 ISO Szkolenia 104 Zarządzanie zużyciem energii w usługach, produkcji i administracji 105 Zużycie energii w budynkach mieszkalnych i przeznaczonych na działalność gospodarczą 105 Energetyczne i ekologiczne aspekty zarządzania obiektami użyteczności publicznej 106 System zarządzania energią wdrożenie i certyfikacja 106 Warsztaty dla zespołów ds. zarządzania energią 107 Spawalnictwo Certyfikacja 109 ISO Szkolenia 110 ISO 3834 Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych 111 Zasady kwalifikacji personelu spawalniczego 111 Bezpieczeństwo informacji Certyfikacja 113 ISO ISO ANSI/TIA 942 / EN Certyfikacja Data Center 115 Szkolenia 116 Kontrola Bezpieczeństwa Informacji wynikająca z Krajowych Ram Introperacyjności 117 Audyt zgodności wg PN-ISO/IEC 27001: Manager Bezpieczeństwa Informacji wg ISO szkolenie akredytowane 119 Auditor Bezpieczeństwa Informacji wg ISO szkolenie akredytowane

6 Spis treści Skuteczny system bezpieczeństwa 120 Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO Ochrona danych osobowych w świetle zmieniających się przepisów 121 Wytyczne dla usług odtwarzania techniki teleinformatycznej po katastrofie na podstawie ISO System bezpieczeństwa informacji w ochronie zdrowia zgodny z wymaganiami ISO 27799: Zakończenie Terminarz szkoleń 124 Członkostwo 128 European Organization for Quality (EOQ) 129 Partnerzy qualityaustria 130 Ogólne Warunki Handlowe qualityaustria-polska 131 Kontakt 138 Referencje

7 Przedmowa Z kolei motywacja ściśle związana jest z motywacją najwyższego kierownictwa, które przez zaangażowanie Quality Austria posiada bardzo wysoki stopień zaufania, co można przełożyć na sformułowanie, że: Kształtować przyszłość Wiele wskazuje na to, iż na konkurencyjnym rynku utrzymają się w przyszłości tylko te firmy, które znajdą właściwe dla siebie miejsce na rynku w segmencie oferowanych przez siebie usług czy też wyrobów. Klient staje się coraz bardziej wymagający. Zwraca uwagę nie tylko na przystępną cenę ale również i na inne atrybuty wskazujące na wartość konkretnej usługi czy też konkretnego produktu. To co dla wielu firm jest dzisiaj wystarczającą przesłanką aby utrzymać się na rynku to niestety w przyszłości stanie się to niewystarczające. Dotychczasowych klientów można utracić. Niestety ich ponowne pozyskanie stanie się w wielu przypadkach bardzo trudne a wręcz niemożliwe. Czy można dzisiaj już coś zrobić aby nie dopuścić do takiej sytuacji? JAKOŚĆ jest czynnikiem wpływającym na rozwój gospodarczy państw i ich międzynarodową stabilność! Dwa bardzo interesujące badania przeprowadzono w Holandii i w Wielkiej Brytanii. Wskazują one bardzo wyraźnie, że Zarządzanie Jakością nie tylko jest krytycznym faktorem wpływającym na działalność firm, lecz posiada również bardzo wyraźne gospodarcze znaczenie. Pod uwagę brano finansowe parametry takie jak: zwrot z inwestycji, sprzedaż, kapitał własny marża, rentowność, wzrost sprzedaży oraz wzrost udziału w rynku Holenderskim badaniom przyświecała teza, że poprzez certyfikację ISO 9001 firmy minimalizują koszty (wewnętrzne korzyści poprzez optymalizację procesów, jakość produktów, wzrost wydajności) oraz uzyskują wzrost zleceń (korzyści zewnętrzne wynikające z wejścia na nowe rynki, wzrost udziału w rynku, sygnał wynikający z faktu posiadania certyfikatu). Badania te wskazują także, że poprzez certyfikację ISO 9001 poprawia się wynik finansowy firm spowodowany wzrostem sprzedaży. Na rynku istnieje pewna asymetria informacji - Teoria sygnału powodująca, że klienci są często nie doinformowani o walorach konkretnego produktu czy też o możliwościach jego zakupu. Częściowym rozwiązaniem tego problemu może być certyfikacja Systemu Zarządzania Jakością na zgodność z ISO Wykorzystywanie założeń podanych w ISO 9001 uzależnione jest od motywacji organizacji i jest podstawowym czynnikiem sukcesu na etapie wdrażania systemu zarządzania w organizacji. Jakość wzbudza zaufanie Quality Austria wystawiła ponad certyfikatów systemowych i produktowych. Certyfikaty wystawiane przez Quality Austria wzbudzają zaufanie ponieważ potwierdzają spełnienie wymagań norm. Certyfikaty dla strony trzeciej przekazują pozytywne informacje. Certyfikaty otwierają możliwości wejścia na nowe rynki. Certyfikaty wystawiane przez Quality Austria posiadają bardzo wysoki stopień zaufania co formułując inaczej oznacza, że Państwa klienci ufają naszym certyfikatom. Przeprowadzane audity są również dla organizacji platformą wiedzy. Przeprowadzane przez naszą firmę audity certyfikacyjne poprawiają w firmach ich procesy zarządcze oraz przyczyniają się do większego i szybszego ich rozwoju. Bardzo dobre opinie naszych klientów o realizowanych przez nas usługach znalazły swoje potwierdzenie w niezależnych badaniach Instytutu,,Karmasin Motivforschung. Wszystkie te wyróżnienia potwierdzają, że preferowany przez naszą jednostkę sukces z jakością to właściwa droga dla wielu organizacji w celu ich trwałego i ciągłego rozwoju. Quality Austria podnosi kompetencje Każdego roku Quality Austria kształci ponad osób. Bardzo wiele osób decyduje się na zdawanie końcowych egzaminów. Pozytywne wyniki egzaminów są państwowym potwierdzeniem posiadanych i uznanych na arenie międzynarodowej certyfikatów osobowych. Quality Austria-Polska w roku 2015 wprowadzi do swojej oferty szkoleniowej również możliwość uzyskania certyfikatów akredytowanych. W odróżnieniu od wielu innych certyfikatów które można otrzymać na polskim rynku szkoleniowym to właśnie Quality Austria jako jedna z nielicznych oferuje całą gamę szkoleń opatrzonych znakiem akredytacyjnym. Znak akredytacyjny potwierdza, iż dane szkolenie odbyło się zgodnie z programem zatwierdzonym przez daną narodową jednostkę akredytacyjną. Takie certyfikaty znajdą uznanie w każdym kraju na świecie. W roku 2015 czeka nas rewizja normy ISO W latach następnych rewizje norm ISO 14001, OHSAS Quality Austria poprzez swoich reprezentantów aktywnie bierze udział na arenie międzynarodowej w kształtowaniu tych norm. Posiadając odpowiednią wiedzę jesteśmy jednym z najbardziej kompetentnych partnerów na rynku polskim, który pomaga zainteresowanym firmom dostosowanie się do wymagań nowych norm. Jesteśmy organizatorami spotkań informacyjnych w tym temacie a także organizatorami wielu różnych szkoleń. Zachęcamy do skorzystania z naszych oferowanych bardzo dobrze przygotowanych merytorycznie szkoleń w tym obszarze. Mirosław Bienioszek Prezes Zarządu 7

8 O firmie Sukces z jakością zobowiązuje występujących w firmach procesów. Wysoka skuteczność występujących procesów wpływa na znaczne oszczędności czasu i kosztów. Uwolnione środki mogą być przeznaczone na podnoszenie kwalifikacji czy też lokaty przynoszące odpowiednie środki finansowe. qualityaustria jest gwarancją zwiększenia wartości przedsiębiorstwa i uzyskania przez to lepszej pozycji rynkowej. Poprzez swoje szczególne kompetencje w zakresie certyfikowania zintegrowanych systemów zarządzania qualityaustria przyczynia się w szczególny sposób do dalszego rozwoju firmy. Certyfikaty z akredytacją Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH posiada akredytację BMWFJ Bundesministerium für Wirtschaft, Familie Und Jugend (BGBL II nr 362/2007). Naszą wizję przedsiębiorstwa lub slogan,,sukces z jakością konsekwentnie stosujemy w trakcie świadczonych przez nas usług certyfikacyjnych, weryfikacyjnych, przeprowadzanych ekspertyz, prowadzonych szkoleń. qualityaustria uważana jest za wiodącego partnera w zakresie świadczonych usług certyfikacyjnych, weryfikacyjnych i szkoleniowych w obszarach jakości, środowiska i bezpieczeństwa. Dowodem na to jest ponad wydanych certyfikatów. Konsekwentnie rozbudowane know-how, krajowa jak i międzynarodowa sieć współpracy w połączeniu z praktyką podczas realizowanych prac stanowi podłoże do osiągnięcia sukcesu przez naszych klientów. qualityaustria postawiła sobie ambitny cel, aby jakość w przedsiębiorstwach była konsekwentnie poprawiana poprzez zintegrowane systemy zarządzania, przez audyty, ocenę, przez krajowe i międzynarodowe uznane szkolenia jak i przez aktualna naukę połączoną z praktyką. Certyfikacja, Weryfikacja, Badania i Ekspertyzy qualityaustria certyfikuje i weryfikuje jakość, środowisko i bezpieczeństwo na zgodność z międzynarodowymi standardami. W szczególności specjalną troską objęte są standardy branżowe. Zakres usług qualityaustria gwarantuje naszym Klientom długotrwałą współpracę i dalszy rozwój strukturalny jak również prawidłowe funkcjonowanie Razem Jakość Motoryzacja Środowisko Bezpieczeństwo Ilość wydanych certyfikatów qualityaustria na świecie. Branża spożywcza 8

9 Sieć Sieć qualityaustria qualityaustria oferuje usługi, oparte na kompleksowej wiedzy pochodzącej z jednego źródła, w obszarach jakości, środowiska oraz bezpieczeństwa i higieny pracy, jak też w standardach przemysłowych oraz branżowych. Budując sieć kompetencji połączoną z gruntowną wiedzą dotyczącą sektora produktów i metod oraz z bogatym doświadczeniem, wpływamy na trendy, interpretujemy innowacje a wymagania jutrzejszego świata są kształtowane i kreowane przez naszą pracę w jednostkach aktywnych na poziomie narodowym i międzynarodowym. Sieć krajowa qualityaustria jest połączona w Austrii z partnerami takimi jak: CIS, AMA, ON oraz klastrami przemysłowymi w prowincjach: Górna Austria, Dolna Austria, Wiedeń, Styria i Tyrol. Sieć międzynarodowa Bliskie relacje z organizacjami partnerskimi IQNet, EOQ, IPC, EFQM, VDA-QMC and IATF zapewniają wzajemną wymianę najnowszego i specyficznego dla przemysłu światowego know-how. Międzynarodowa kooperacja qualityaustria współpracuje z około 50 organizacjami partnerskimi i członkowskimi. Dzięki przedstawicielstwom krajowym, qualityaustria jest obecnie reprezentowana przez kompetentne osoby w oddziałach w Europie Wschodniej, Południowo-Wschodniej oraz Południowej, Afryce Północnej, Azji, a także Południowej i Środkowej Ameryce. oddziały qualityaustria 9

10 Dlaczego qualityaustria Dlaczego warto wybrać qualityaustria? Pierwsza akredytowana jednostka: ÖQS jako członek qualityaustria Training, Certification and Evaluation Ltd. uzyskała jako pierwsza organizacja akredytację nadaną przez Ministerstwo Gospodarki Austrii, przez VDA jak również przez British Retail Consortium I HDE Trade Service do przeprowadzania certyfikacji na zgodność z wymaganiami normy ISO 9000, ISO 14001, OHSAS, 18001, SCC, VDA6.x, ISO/TS and TL Za szczególny sukces uznajemy naszą akredytację nadaną przez Ministerstwo Gospodarki Austrii. Udzielenie akredytacji w Austrii jest ustawowo uregulowane, a jej utrzymanie jest uważane za szczególnie trudne i wymagające spełnienia licznych przesłanek. Ponad referencji wystawionych we wszystkich branżach: Ponad przeprowadzonych certyfikacji, dokonanych weryfikacji i ocen systemów zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem pracy w organizacjach działających w różnych obszarach o różnej wielkości. Tak duża liczba jest gwarancją rozpoznawalności marki qualityaustria oraz zapewnia długoletnią współpracę i przekazywanie Państwa organizacji znaczącego know how wynikającego z naszego doświadczenia. Certyfikaty IQ Net: Uznane i cenione na całym świecie. W Austrii takie certyfikaty mogą być wystawiane tylko i wyłącznie przez naszą organizację. Certyfikat IQ Net wystawiany jest bezpłatnie na życzenie Klienta. Międzynarodowa sieć: Poprzez organizacje krajowe, regionalnych menadżerów, wyłącznych partnerów i różne kooperacje, qualityaustria jest reprezentowana w Europie Zachodniej, Europie Wschodniej, Azji, Afryce Północne i Ameryce Południowej. Ponad 500 Audytorów, Asesorów i Ekspertów w 50 krajach: Nasi Eksperci wywodzą się z organizacji o różnych wielkościach i działających na różnych obszarach. W związku z tym mogą pracować w zakresie swoich uprawnień menadżerskich oraz doświadczenia w audytowaniu. Jako pierwsi informowani: Pracownicy qualityaustria reprezentują naszą jednostkę we wszystkich odpowiednich gremiach normalizacyjnych (Technical Comittes), a przez to mogą jako współtwórcy informować organizację oraz Klientów o ewentualnych trendach i nadchodzących zmianach. Informacja internetowa: Informacja o certyfikowanych przez qualityaustria organizacjach jest publikowana na stronie internetowej Na życzenie Klienta zostanie aktywowany link do strony domowej certyfikowanej organizacji. Forum qualityaustria: Z liczbą ok. 700 uczestników, nie wliczając w to naszych Klientów i VIP-ów, reprezentujących gospodarkę i administrację rządową, qualityaustria organizuje Forum, które zaliczane jest do największych wydarzeń Europy w tematyce związanej z Systemami Zarządzania. 10

11 System bonusowy System bonusowy System bonusowy qualityaustria obejmuje politykę rabatową dla usług w zakresie certyfikacji systemów zarządzania oraz szkoleń i jest coroczne aktualizowany. System bonusowy qualityaustria jest uzupełnieniem Ogólnych Warunków Handlowych qualityaustria. qualityaustria oferuje cztery bonusy, podzielone na dwa obszary usług: certyfikacja systemów zarządzania i szkolenia, z których każdy obejmuje 2 bonusy. Polityka rabatowa - certyfikacja Polityka rabatowa - szkolenia Quality Austria - Polska Sp. z o. o. - Bonus pionierski Obszar Pierwsze trzy organizacje w danej branży, które będą oceniane pod względem ich obszarów działalności gospodarczej, w odniesieniu do standardów uznane zostaną przez qualityaustria jako pionierzy. Organizacje te muszą być od siebie niezależne. Zapis - uzasadnienie W chwili składania oferty przez QAP, Jednostka poda uzasadnienie pionierskiego bonusu w ofercie na podstawie złożonych formularzy przez Klienta do potwierdzenia przez Klienta. Wartość bonusu Bonus pionierski Bonus grupowy 15% rabatu cenowego na wszystkie usługi, które są dokonywane do momentu wydania pierwszej oceny zgodności. Bonus szkoleniowy szkolenia otwarte Bonus szkoleniowy szkolenia zamknięte Quality Austria - Polska Sp. z o. o. - Bonus grupowy Obszar Dla jednej lub kilku zależnych spółek córek lub spółki matki z ważnym certyfikatem QA i/lub QAP. Odpowiednie spółki należące do grupy firm mogą ubiegać się o Bonus Grupowy. Zapis - uzasadnienie W chwili składania oferty przez QAP. Jednostka poda uzasadnienie bonusu grupowego w ofercie na podstawie złożonych formularzy przez Klienta do potwierdzenia przez Klienta. Wartość bonusu 50% upustu cenowego od kwoty opłaty rocznej dla spółek córek w ramach grupy. Quality Austria - Polska Sp. z o. o. - Bonus szkoleniowy - szkolenia otwarte Obszar Zgłoszenie uczestnika na szkolenie otwarte. Realizacja płatności za szkolenia. Zgłoszenie uczestnika na szkolenie otwarte przez Stałego Klienta QAP. Zapis - uzasadnienie 3 osoby na szkolenie lub cykl 3 szkoleń 6 osób na szkolenie lub cykl 6 szkoleń Dokonanie przedpłaty na 60 dni przed terminem szkolenia (liczy się data wpływu środków na konto QAP) Dokonanie przedpłaty na 30 dni przed terminem szkolenia (liczy się data wpływu środków na konto QAP) Klient posiadający certyfikowany system zarządzania przez QAP. w przypadku zgłoszenia 1 osoby na szkolenie dla 2 i więcej osób zgłoszonych na szkolenie Wartość bonusu 10 % 20% 10% 5% 15% 20% Quality Austria - Polska Sp. z o. o. - Bonus szkoleniowy szkolenia zamknięte Bonus dla szkoleń zamkniętych udzielany jest dla zgłoszeń do realizacji programu szkoleniowego przez Stałych i Nowych Klientów qualityaustria-polska. Wartość bonusu uzależniona jest od indywidualnych ustaleń z Klientem. 11

12 FORUM qualityaustria 20. FORUM qualityaustria Dnia 12 marca 2014 roku qualityaustria zorganizowała 20. Forum pt. Inteligentne przedsiębiorstwa. Około 700 uczestników pojawiło się na Kongresie w Salzburgu. Inteligentne przedsiębiorstwa odznaczają się wysoką orientacją wśród klientów i pracowników. Dlaczego akurat te dwa aspekty są nierozłączne wyjaśnił Konrad Scheiber. Clemens Euler-Rolle (Head of Operational Excellence, Europe & International Mondi), w swoim temacie przewodnim uchylił rąbka Mondi Weg, bazującego na szacunku oraz definiującym orientację wśród klientów jako cel najwyższy. Różnorodność oraz jasne procesy są według ekspertów znamionami inteligentnych przedsiębiorstw. Univ. Prof. Mag. Dr. Markus Hengstschlager z Instytutu Genetyki Medycznej na Uniwersytecie w Wiedniu sformułował jasno, iż sukcesem jest zawsze produkt pochodzący z genetyki i środowiska, z indywidualnych mocnych stron oraz ciężkiej pracy. Reprodukcja rzeczy znanych nie wystarcza, gdyż zaniedbuje talenty wtedy coś kreatywnego i nowego nie może mieć miejsca. W odniesieniu do przedsiębiorstw oznacza to, iż ważna jest unikatowa propozycja sprzedaży lecz tylko w połączeniu z ciężką pracą i konsekwentnym dalszym rozwojem. Jako, że świat norm ciągle się rozwija, druga część 20. Forum qualityaustria poświęcona została rozwojowi norm systemowych, jak i państwowej nagrodzie jakości przyznawanej corocznie najlepszym przedsiębiorstwom. 21. FORUM qualityaustria Środa, 11 marca 2015r., Salzburg, Austria Zapamiętaj już dziś tą datę. Czekamy na Ciebie! 12

13 Filozofia auditu Filozofia auditu Szczególnie zintegrowana obserwacja określonych/ pojedynczych systemów umożliwia osiągnięcie, zorientowanego na rozwój celu przedsiębiorstwa, bez wzajemnego ograniczania poszczególnych systemów. Dodatkowo możliwe jest zebranie strategicznych wypowiedzi organizacji, ocena ryzyka oraz integracja odpowiednich działań. Mogą być one w pełni wykorzystane, tak aby można było określić wszystkie mocne i słabe strony, jak i szanse i zagrożenia. W centrum zainteresowania znajduje się jednak metoda obserwacji/kontroli procesów, jako że jest ona jednym z ważniejszych wymogów ISO 9001:2008. Proces przeprowadzania auditu przez qualityaustria jest od dawien dawna zorientowany na wartość dodatnią oraz na przynoszenie wymiernych korzyści dla naszych Klientów. Następuje obiektywna i solidna ewaluacja w odniesieniu do stopnia spełnienia określonej normy. Postępowanie auditowi oraz dokumentacja auditora wynika z logiki sukcesu qualityaustria. Jako ambasador korzyści qualityaustria demonstruje sposób działania zintegrowanych systemów zarządzania. Przy tym nie należy poszczególnych systemów rozpatrywać wyłącznie w pojedynczej formie, lecz we wzajemnych powiązaniach (relacjach) z innymi systemami, procesami. W przypadku przedstawiania wyników z auditu zawsze odczuwalne jest powiązanie praktyczne, zintegrowanych procesów w codzienne życie przedsiębiorstwa, które w takim postępowaniu widzi swoje korzyści. Pozytywnym aspektem jest również sposób postępowania przed audytem. W ramach działań poprzedzających audit u naszego Klienta na miejscu, ustalane są z Klientem cele auditowe, które mogą być rozpatrywane w trakcie trwania auditu. Również obserwacja historii auditu zapewnia ciągły rozwój organizacji. Wypowiedzi dotyczące wyników/ wydajności systemu/systemów zarządzania są skategoryzowane i ukazują ważne kroki rozwoju. Niezależnie od branży lub standardu, według którego QA przeprowadza usługę auditu, zawsze w centrum znajdują się korzyści, które organizacja może uzyskać poprzez odpowiednie przeprowadzenie auditu. Dlatego też qualityaustria nie specjalizuje się w przeprowadzaniu auditów tylko i wyłącznie dla trzech podstawowych standardów tj. zarządzanie jakością, środowiskiem lub ochroną zdrowia i pracy. Naszą mocną stroną jest wiedza w zakresie funkcjonowania innych systemów, wiedza w zakresie specyfiki działania naszych Klientów w różnych obszarach działalności. Są nam znane nie tylko wymagania np. względem zakładów komunikacyjnych, specjalne wymagania względem przedsiębiorstw związanych z kolejnictwem, motoryzacją, instytucji działających w branży medycznej, ale również i tematy w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu czy też zarządzania ciągłością działania. Posiadając liczne uprawnienia oraz akredytacje qualityaustria jest dla Państwa kompetentnym partnerem w biznesie. Nasza filozofia odzwierciedla się również w obszarze auditorów qualityaustria. Aż ponad 87% auditorów zostało powołanych na więcej niż 1 rodzaj standardu. 62% auditorów zostało powołanych na więcej niż 2 rodzaje standardu. Tym samym posiadają oni kompetencje dla zintegrowanych systemów zarządzania. Z korzyścią dla naszych Klientów może taki stan być wykorzystywany podczas realizowanych przez nas auditów. Auditor qualityaustria sprawuje funkcję suwerennego doradcy. Tym samym swoją wiedzą wspieramy swoich Klientów. Poprzez szeroki zakres kompetencji Auditorzy są w stanie udzielić wskazówek i pokazać możliwości doskonalenia w szerokim zakresie. Liczna ilość dopuszczeń i akredytacji, uzyskana przez qualityaustria w ciągu lat, udowadnia dodatkowo nasze kompetencje w obszarze zintegrowanych systemów zarządzania. 13

14 Certyfikacja Droga do certyfikacji Rozmowa informacyjna Zlecenie Audit certyfikacyjny - I FAZA Audit certyfikacyjny - II FAZA Wydanie certyfikatu Audit nadzorczy lub Audit recertyfikacyjny Przebieg certyfikacji bazuje na wymaganiach normy ISO Rozmowa informacyjna Podczas rozmowy informacyjnej omawiane są kwestie potrzeb Klienta. Przedsiębiorstwo zostaje również poinformowane o przebiegu postępowania auditowego. Pierwszym krokiem jest identyfikacja specyficznych dla danego przedsiębiorstwa aspektów tj. wymagań prawnych, aspektów środowiskowych itp. Następnie, w oparciu o zdobyte informacje, oszacowany zostaje, na podstawie międzynarodowych wytycznych, czas potrzebny na przeprowadzenie auditu. Zlecenie W celu określenia zdolności przedsiębiorstwa do certyfikacji oraz jako podstawa do przedłożenia oferty dokonywana jest ocena kompletności wszelkich informacji/danych przedsiębiorstwa. Jeśli wszystkie informacje są kompletne, qualityaustria przystępuje do sporządzenia oferty i przekazania jej Klientowi. Umowę między stronami uznaje się za zawartą z chwilą akceptacji przez Klienta postanowień oferty, wypełnienia i podpisania zlecenia przeprowadzenia auditu znajdującego się na ostatniej stronie niniejszej oferty oraz jego przesłania do QAP. Audit wstępny (opcjonalnie) Poprzez audit wstępny możliwe jest określenie postępu implementacji systemu zarządzania w pojedynczych obszarach, funkcjach, procesach lub specyficznych wymagań normy. Stosowność podjętych ustaleń oraz działań realizacji są poddane wczesnej ocenie, w celu określenia błędnej interpretacji normy oraz zapobiegnięcia wyższych nakładów/kosztów. Przy czym wymagane jest przekonanie i motywacja pracowników. Audit certyfikacyjny I faza Audit ten jest częścią składową procesu auditowego i służy określeniu stanu wdrożenia i funkcjonowania systemu zarządzania. Obejmuje następujące zadania: ocena dokumentacji zarządzania; ocena specyficznych warunków lokalizacji; identyfikacja procesów kluczowych, aspektów specyficznych dla przedsiębiorstwa, celów, wymagań prawnych oraz określenie stopnia ich spełnienia; określenie gotowości do II fazy auditu certyfikacyjnego; określenie dalszego sposobu postępowania dla II fazy auditu certyfikacyjnego. Audit certyfikacyjny II faza Podczas części procesu certyfikacyjnego wykonywane są następujące zadania: kontrola zgodności wobec modelu wymagań na podstawie określonego wcześniej planu auditu; przedstawienie rozwoju systemu; określenie mocnych stron i potencjału systemu; identyfikacja ukrytych możliwości i zagrożeń; przedstawienie alternatywnych metod lub praktyk zarządzania. Następuje po uwzględnieniu ustalonych celów przez przedsiębiorstwo. Wyniki z auditu wraz ze wskazówkami i zaleceniami, jak i odstępstwami zostaną zawarte w tzw. sprawozdaniu z auditu. Wystawienie certyfikatu Jednostka qualityaustria, ze względu na swoją akredytację, jest uprawniona do wystawiania międzynarodowo uznanych certyfikatów (potwierdzeń zgodności). Z wystawieniem certyfikatu związane są odpowiednie prawa użytkowania. Audit nadzorczy/re-certyfikacyjny W celu utrzymania certyfikatów qualityaustria przeprowadza coroczny audit kontrolny, podczas którego sprawdzone zostają następujące elementy: skuteczność i rozwój systemu, z siłami ciężkości i oceną zarządzania; audity zewnętrzne; działania korygujące i zapobiegawcze. Ustalenia dotyczące utrzymania zgodności - wskazówki i zalecenia do dalszego rozwoju systemu zostaną zawarte w sprawozdaniu z auditu. W 3 roku po pierwszej certyfikacji następuje audit recertyfikacyjny z wnioskiem o nowe wystawienia dotychczasowych certyfikatów. 14

15 Certyfikacja Droga do certyfikacji - Zakres zaangażowania Klienta Faza informacyjna Faza decyzyjna Faza koncepcji Faza realizacji Faza wdrożenia Nasz certyfikat Faza dalszego rozwoju i doskonalenia Faza informacyjna Klient ustala podstawę dla budowy systemu zarządzania poprzez uzyskanie dostępu do norm i wymagań prawnych oraz niezbędnej wiedzy, pozyskiwanej w trakcie rozmowy informacyjnej z qualityaustria. Skorzystanie z doświadczenia przedsiębiorstw już posiadających certyfikat upraszcza tę fazę. Faza decyzyjna Istotne jest zintegrowanie motywów ustanowienia systemu zarządzania z celami, ustalonymi przez przedsiębiorstwo. Oszacowanie zasobów wewnętrznych jest równie ważne jak wyliczenie kosztów zewnętrznych (doradztwa, szkoleń i certyfikacji). Zaleca się opracowanie harmonogramu działań. Na podstawie tych danych i informacji podjęta powinna być decyzja. Faza koncepcji W tej fazie mogą być przewidziane następujące punkty ciężkości: pozyskanie wewnętrznego know-how na temat systemu zarządzania (np. wykształcenie managera jakości, środowiskowego itp.); wypracowanie specyficznej dla przedsiębiorstwa interpretacji norm; określenie obszaru obowiązywania systemu zarządzania; koncepcja wizji i polityki przedsiębiorstwa; wypracowanie specyficznego dla przedsiębiorstwa modelu procesu na najwyższym szczeblu zarządczym. Priorytety dla wprowadzenia systemu są odpowiednio do ustalenia. Jednym z najistotniejszych jest przekonanie i zaangażowanie najwyższego kierownictwa. Faza realizacji Poprzez dogłębną analizę i przemodelowanie procesu procesów uzyskujemy ich optymalizację. System zarządzania wdrażany jest krok po kroku poprzez: przemyślenie nowych metod zarządzania; wprowadzenie mierników dla systemu, procesów i produktów; opracowanie dokumentacji systemu; przeprowadzenie wewnętrznych auditów systemu i pierwszego przeglądu systemu zarządzania zamyka pętlę ciągłego doskonalenia. Faza wdrożenia Kluczowym etapem jest zastosowanie podejścia systemowego w praktyce. Realizację działań zapobiegawczych i korygujących postrzegać można jako projekty doskonalenia, które są systematycznie opracowywane i realizowane. Poprzez wewnętrzne audity systemowe oraz przegląd zarządzania weryfikuje się skuteczność systemu. Pracownikom podaje się wyraźny przekaz, że sukcesy przedsiębiorstwa są rezultatem wdrożenia systemu zarządzania. Nasz certyfikat Certyfikat qualityaustria jest poświadczeniem zgodności oraz służy zakomunikowaniu wewnątrz jak i poza organizacją o certyfikacji uwieńczonej sukcesem. Państwa klienci ufają naszym certyfikatom. Faza dalszego rozwoju i doskonalenia W duchu filozofii ciągłego doskonalenia powinny zostać ustalone i zakomunikowane cele strategiczne w zakresie dalszego ciągłego rozwoju. 15

16 Szkolenia Szkolenia Ograniczona liczba uczestników zwiększa osobiste, indywidualne korzyści w know how. Praca zespołowa i studia przypadków. Egzaminy motywują ludzi do zrównoważonego nabywania wiedzy, zapewniają wysoki poziom nauczania i są traktowane jako dowody odbycia szkolenia. Podstawową koncepcją szkoleń organizowanych przez qualityaustria jest krystalizacja zintegrowanych modeli tzw. elementów systemu, które mają wpływ na kształt całego zintegrowanego systemu zarządzania. Szkolenia qualityaustria zawsze organizowane są na wysokim poziomie co zapewnia firmie przewagę nad konkurencją: Każdego roku od do osób uczestniczy w szkoleniach, seminariach i szkoleniach odnawiających. Certyfikaty uczestników są akredytowane i uznawane na arenie krajowej i międzynarodowej. Egzaminy gwarantują wysoki poziom i zapewniają zachowanie wysokiego poziomu jakości uczestników kończących nasze szkolenia. Szkolenia odnawiające przekazują aktualną wiedzę i umiejętności. qualityaustria jest jedyną instytucją w Austrii, która jest uprawniona do wydawania certyfikatów EOQ. Korzyści dla uczestników Od 2006 roku wielką korzyścią dla uczestników szkoleń jest to, że uczestnictwo w jednym modelu szkoleń wystarcza, aby ubiegać się o uzyskanie certyfikatu innych modeli szkoleń w obszarach jakości, środowiska czy też bezpieczeństwa. Aby skutecznie uzyskać uprawnienia w innych obszarach konieczne jest tylko wykazanie się uczestnictwem w różnego rodzaju szkoleniach specjalistycznych. Tym samym wykorzystuje się już podczas kursów synergię w znaczeniu integracji systemów. Korzyści dla organizacji Z praktycznego punktu widzenia uczestnicy szkoleń muszą przeciwstawić się wyzwaniom związanym z zarządzaniem różnych systemów zarządzania, aby skutecznie wdrożyć w swoim przedsiębiorstwie model zintegrowanego systemu zarządzania. Uczestnicy są w stanie wyodrębnić wspólne elementy systemowe jak i wdrożyć specyficzne wymagania i zobowiązania systemowe. Poprzez takie przygotowanie zostaną wyeliminowane ewentualne tzw.,,wyspy systemowe i stworzone systemy zarządzania, które będą optymalnie wspomagać przedsiębiorstwa. Mieszanka metod przynosi korzyści przy praktycznym wdrożeniu: Wykłady stanowią kompaktowe wprowadzenie. Dyskusje wspierają zrozumienie podstaw. Przykłady skonsolidowanej wiedzy oraz możliwość wprowadzania tej wiedzy do codziennego użytku. 16

17 Szkolenia Szkolenia zamknięte Szczególnie dla dużych przedsiębiorstw szkolenia zamknięte mogą być bardziej korzystne pod względem nie tylko finansowym, lecz również efektywnościowym. Wydatki związane z dojazdem i noclegiem uczestników spadają do zera. Równoczesne szkolenie większej ilości pracowników, mających jeden cel, przynosi pozytywne efekty dla pracy zespołowej i połączenia organizacji w sieci zewnętrznej z innymi partnerami. Szkolenia zamknięte oferują atrakcyjną możliwość kształcenia i poszerzenia swojej wiedzy. Nasze motto dla Państwa osobistego sukcesu brzmi: Dyskrecja, wspomaganie umiejętności pracy w zespole, wydajniejsze rezultaty oraz dopasowanie do specyficznych wymagania Państwa przedsiębiorstwa". Szkolenie zamknięte według planu Szkolenie zamknięte jest konstruowane tak aby koszty nakładu były jak najmniejsze, poprzez dostosowanie modułów szkolenia do standardu, szkolenie od A do Z. Dlaczego by się nie szkolić we własnym przedsiębiorstwie? Szkolenia zamknięte oraz warsztaty oferują możliwość dostosowania zawartości danego szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeby. Do najbardziej skutecznych możliwości kształcenia zalicza się naukę we własnym domu, w kręgu znajomych i kierownictwa, na podstawie przykładów dotyczących własnego obszaru pracy. qualityaustria oferuje wszystkie szkolenia, seminaria oraz warsztaty, również jako szkolenia zamknięte w Państwa przedsiębiorstwie. Dostosowanie do indywidualnych potrzeb przez profesjonalnego trenera W przypadku szkolenia zamkniętego następuje uzgodnienie z Klientem zawartości danego szkolenia szczegółowo dopasowane do wymagań uczestników. Zamawiają oni to czego chcą, a otrzymują od nas to, czego potrzebują. W czasie trwania szkolenia uwagę skupia się przede wszystkim na szczegółowym podjęciu odpowiedzi na pytania i ustalaniu zadań specyficznych dla danej branży. Równocześnie zapewnia się, iż know-how organizacji nie zostanie ujawnione na zewnątrz. Analiza i definicja celu zwiększenie indywidualnej potrzeby kształcenia na podstawie aktualnych wymagań w przedsiębiorstwie; analiza w ramach rozmowy wstępnej z Państwa trenerem (telefoniczna lub na miejscu); wspólna koncepcja zawartości szkolenia pomiędzy Klientem a trenerem; określenie pojedynczych zawartości szkolenia z uwzględnieniem osobistych i specjalistycznych pytań oraz opartych na informacjach pochodzących z Państwa przedsiębiorstwa; wbudowanie przykładów sytuacji specyficznych dla Państwa przedsiębiorstwa; ustalenie terminu według Państwa możliwości czasowych. 17

18 Certyfikacja osób Nasze certyfikaty zaświadczenie o Państwa kompetencjach qualityaustria oferuje w sumie ponad 50 programów certyfikacyjnych, większość z nich jest państwowo akredytowanych. Dlatego też certyfikaty qualityaustria są uznawane międzynarodowo, a ich jakość jest rzetelnie kontrolowana. Każdy stopień szkolenia przygotowuje uczestnika do egzaminu końcowego, którego pozytywne zakończenie gwarantuje mu uzyskanie certyfikatu kompetencji. Egzamin ten przeprowadzany jest na podstawie obiektywnych kryteriów oraz koniecznych zdolności. Kryteria te zawarte są w programach certyfikacyjnych, które utworzone zostały na podstawie międzynarodowej normy ISO 17024, a także zostały sprawdzone i dopuszczone przez radę qualityaustria. Certyfikacja osób jest kontrolą, za pomocą której qualityaustria potwierdza, iż osoba ta spełnia wymagania programu certyfikacyjnego. W programie certyfikacyjnym zawarte są wymagania, które uczestnik powinien spełniać do uzyskania pozytywnej oceny. Oprócz szkolenia może to być również praktyka zawodowa, jak i wykształcenie ogólne. Podane kryteria są specyficzne dla pojedynczych programów certyfikacyjnych i wykazane w opisie każdego programu. O ile wszystkie wymogi zostaną spełnione oraz uczestnik uzyska pozytywny wynik egzaminu możliwe jest wydanie odpowiedniego certyfikatu. Re-certyfikacja Certyfikaty kompetencji zasadniczo są terminowe. Właściwa norma przewiduje, iż jednostka certyfikacyjna potwierdzi poprzez proces recertyfikacji, iż kompetencje zostały utrzymane. Certyfikaty qualityaustria są dotychczas wydawane na okres lat 3, 5 lub 10 lat. W celu uzyskania przedłużenia certyfikatu należy wykazać wymagane okresy wykonywanej praktyki. Przy niektórych certyfikatach wymagany jest udział w szkoleniu przedłużającym, mającym na celu odświeżenie wiedzy i kompetencji. qualityaustria informuje na czas uczestników szkoleń o zbliżającym się terminie wygaśnięcia ważności ich certyfikatu. Europejskie i akredytowane certyfikaty wyjaśnienie Po pozytywnym zakończeniu egzaminu oraz spełnieniu wszystkich wymagań zawartych w programie certyfikacyjnym, qualityaustria wystawia certyfikat według normy ISO 17024, odpowiadający państwowo uznanemu zaświadczeniu. Dodatkowo większość programów certyfikacyjnych qualityaustria jest osobno akredytowana, gdyż jednostka sprawdza kompetencje w celu zapewnienia jednej, międzynarodowej porównywalności. Proszę zwrócić uwagę na znak akredytacyjny!! Poprzez harmonizację zawartości szkoleń według europejskiej koncepcji kształcenia qualityaustria jest uprawniona do wystawienia certyfikatów European Quality Austria (EOQ). Certyfikaty te mogą być wystawiane jako dodatek do certyfikatów krajowych, dlatego też są one wydawane w języku angielskim. Certyfikaty EOQ, tak jak krajowe certyfikaty, są wydawane na czas określony. 18

19 Certyfikacja osób Certyfikaty European Organization for Quality (EOQ) European Organization for Quality jest niezależnym, służącym dobru powszechnemu, ustanowionym przez belgijskie prawo związkiem. EOQ rozumiane jest jako europejska, interdyscyplinarna organizacja, starająca się o skuteczne doskonalenie w temacie zarządzania jakością poprzez zastosowanie/użycie europejskiej koordynacji i zharmonizowanie certyfikacji kompetencji. EOQ założono w 1956 roku i obejmuje dotychczas ponad 30 europejskich organizacji jakości, jak i instytucji, firm i pojedynczych osób z całego świata. Europejski certyfikat EOQ Posiadając certyfikat EOQ należą Państwo do powiększającego się kręgu pond ekspertów, posiadających certyfikat z obszarów m.in. zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem. Certyfikaty EOQ są uznawane prawie we wszystkich krajach europejskich i odpowiadają uzyskanym przez Państwa certyfikatom qualityaustria na poziomie krajowym. Właśnie dla międzynarodowych przedsiębiorstw certyfikat jest korzyścią np. w przypadku Managera systemów w różnorakich spółkach córkach, certyfikat wykazuje identyczny poziom kompetencji. Trendy made in Austria Poprzez włączenie qualityaustria w europejskie oraz międzynarodowe gremium norm nasi Klienci zyskują. Eksperci qualityaustria przynoszą globalne trendy do Austrii, a następnie przekazują je do wszystkich oddziałów qualityaustria oraz pozwalają wpływać prośbom/ życzeniom zewnętrznych stron względem sieci między krajami. Jako posiadacze certyfikatu EOQ mają Państwo dostęp do międzynarodowej sieci specjalistów. Poprzez centralną bazę danych EOQ lub poprzez IPC (International Personnel Certification Association), w której qualityaustria jest czynnie aktywna, może zostać zainicjowany kontakt z dowolną osobą kontaktową na całym świecie. Coraz częściej korzyść tą wykorzystują międzynarodowo czynne przedsiębiorstwa, w przypadku gdy znajdują się oni we wrażliwej relacji klient-dostawca, której nadrzędnym punktem jest jakość, środowisko oraz bezpieczeństwo. Kariera bez granic W przypadku reklamy międzynarodowej się okazuje się, iż certyfikat EOQ postrzegany jest jako efektywny czynnik otwierający drzwi. Również dla kariery krajowej certyfikat ma duże znaczenie gdyż, poświadcza globalne myślenie kandydata oraz jego motywację. Tłem dla certyfikatów EOQ jest harmonizacja zawartości programów szkoleniowych oraz przeprowadzanie egzaminów końcowych we wszystkich europejskich państwach członkowskich EOQ poprzez wykorzystanie specyfikację europejskich schematów certyfikacji. Więcej informacji na stronie

20 Zintegrowane systemy zarządzania Zintegrowane Systemy Zarządzania

21 Zintegrowane systemy zarządzania Sytuacja wyjściowa Każde przedsiębiorstwo, każda organizacja dysponuje indywidualną systematyką zarządzania regulującą i odzwierciedlającą istotne mechanizmy i sposoby działania. Przy okazji obejmuje ona różne systemy zarządzania. Systemy te zbudowane są według tematycznie ustalonych kategorii. W praktyce każda organizacja posiada korzystnieekonomiczny system zarządzania ukazujący istotną zawartość wykonywanego zlecenia i wkładu wykorzystywanych zasobów, a także system służący wydatkom i wynikom strategicznego kierownictwa. Duża ilość rozwojowych przedsiębiorstw dysponuje także systemem zarządzania jakością, środowiskiem bądź bezpieczeństwem. Dostępne kategorie systemów zarządzania uregulowane są za pomocą międzynarodowych norm i standardów branżowych. Z upływem czasu zostają w nowych standardach odzwierciedlone cenne doświadczenia, wykorzystywane do dalszych tematycznych kategorii systemów zarządzania np. Corporate Social Responsibility (CSR), system zarządzania energią/ryzykiem. "Sukces z integracją" Korzyść z wdrożenia i certyfikowania kilku systemów zarządzania na pewno będzie większa aniżeli prosta suma korzyści z każdego z nich osobno. Integrując system, lub innymi słowy wdrażając system zintegrowany uzyskujemy dodatkowy efekt synergii. qualityaustria zachęca do wdrażania systemów zintegrowanych i przeprowadza ich certyfikację, aby wesprzeć klienta w uzyskiwaniu z integracji maksimum korzyści. Zapraszamy do współpracy! Z perspektywy qualityaustria zintegrowany system zarządzania organizacji łączy systematyczny przekład wymagań międzynarodowych norm i standardów branżowych w JEDEN jednolity system zarządzania. Integracja różnorakich systemów umożliwia przy odpowiedniej organizacji wielorakie korzyści. Jedną z tych korzyści jest wzrost zaufania wśród klientów. Wymiary integracji Każde przedsiębiorstwo, zgodnie ze swoimi wyznaczonymi celami, obsługuje wymagania pięciu partnerów biznesowych Pracownicy stawiają wymagania wobec zakresu pracy, motywacji, bezpieczeństwa oraz bezpieczeństwa zdrowia w miejscu pracy. Klienci stawiają wymagania wobec wydajności i jakości. Przedsiębiorstwa składają obietnice dotyczącą wydajności. Właściciele oraz inwestorzy stawiają wymagania wobec dochodu, wzrostu wartości oraz porządnemu zarządzaniu ryzykiem. Dostawcy oraz partnerzy stawiają wymagania względem wiarygodności. Właściciele innych nieruchomości oraz publiczność stawiają wymagania względem społecznej odpowiedzialności oraz ochrony środowiska. 21

22 Zintegrowane systemy zarządzania Ustawodawca oraz organy władzy stawiają wymagania wobec przestrzegania prawa i zobowiązań. Przedsiębiorstwo ma za zadanie zrozumieć te wymagania oraz w jak najlepszy sposób je przełożyć. Wymiary integracji systemów zarządzania Skuteczna integracja systemu zarządzania rozumiana jest w wielu wymiarach. Integracja top down jest podstawowym wymogiem wynikającym z wymagań, wzoru i strategii prowadzenia procesów. Systemy zarządzania skierowane są na sukces przedsiębiorstwa - system służy firmie a nie na odwrót. Zintegrowany system zarządzania wspomaga ramy kierownictwa, pozwalające kierownictwu oraz pracownikom zrozumienie oraz spełnienie różnorakich wymagań obszarów zarządzania. Integracja w codzienne działania wspomaga pozostałe tematy integracji. Widoczne są czynności kierownictwa w zakresie przekładu. Bazą skutecznego przekładu wymagań IMS jest funkcja autorytetu TOP-Kierownictwa. Za pomocą integracji systemu zarządzania w codzienne działania zwiększają się korzyści ekonomiczne. Przejrzystość w codziennych działaniach, wykorzystywanie synergii oraz wiązek zasobów stoją w centrum integracji systemów zarządzania. Przyczynek certyfikacji w przedsiębiorstwach z wdrożonym IMS Rys. Schemat współdziałania integracji top down, integracji tematów/wymagań oraz integracji codziennych działań. Integracja tematów oraz wymagań - jak i jakość, środowisko, bezpieczeństwo pracy, ryzyko, odpowiedzialność społeczna, specyficzne wymagania branżowe zawarta jest w organizację IMS jako podstawowe wymaganie. Różnorakie wymagania dotyczące norm oraz standardów branżowych odpowiadają często wymaganiom partnerów biznesowych. Kiedyś wymagania te rozpatrywane były z osobna i przedstawiane w różnych systemach lub strukturach. W związku z wzrastającym kompleksem oraz wymagającym środowiskiem oczekiwana jest elastyczność, szybkość oraz operatywna perfekcja każdego przedsiębiorstwa. Możliwe jest spełnienie oczekiwań za pomocą zrozumienia integracji i interakcji procesów, integracji poszczególnych wymagań oraz za pomocą łatwego, zrozumiałego i szybko rozwijającego się przechowywania dokumentacji. Rys. Korzyści wynikające z certyfikacji IMS W czasach coraz bardziej krytycznych klientów konieczne są działania bardziej wiarygodne oraz budujące wśród nich zaufanie. Suma przyczynków do certyfikacji przyczyniła się do dużego wpływ na wizerunek przedsiębiorstwa. Certyfikacja wspiera długotrwale pozytywną budowę wizerunku przedsiębiorstwa. Widzą one także korzyści w umacnianiu swojej pozycji rynkowej. 22

23 Zintegrowane systemy zarządzania Powstanie dzisiejszych zintegrowanych systemów zarządzania można podzielić na charakterystyczne cykle rozwojowe. Wraz z przemysłowym rozkwitem po II wojnie światowej powstała świadomość, która z badaniami jakości w niewystarczający sposób wspiera profesjonalne powstawanie produktu. Mottem tamtych czasów było Jakość produktów nie będzie testowana, będzie podczas produkcji wytwarzana. Było to początkiem bezpieczeństwa jakości, jak i systemów bezpieczeństwa jakości. Zarządzanie jakością jako platforma integracyjna Integracja systemów zarządzania to naturalna konsekwencja rozwoju organizacji. W wyniku rozwoju wiedzy, powiązań strategicznych i operacyjnych, przy wewnętrznych interakcjach i regulacjach w organizacji istnieje moment gdzie podjęcie decyzji o integracji jest w zasadzie formalnością dlatego, że nie ma innego kierunku. Organizacja dążąc do rozwoju nie jest w stanie istniejącego problemu, zagrożenia czy też szansy rozpatrywać oddzielnie z każdej perspektywy, dlatego też praktycznie podchodząc do sprawy, interakcja zawsze wystąpi pomiędzy systemami nawet gdy będziemy chcieli je utrzymywać w sposób autonomiczny. Stąd też istnieją korzystne aspekty integracji systemów zarządzania. Integracja zagadnień i wymogów dla jakości, środowiska, bezpieczeństwa i higieny pracy, ryzyka, odpowiedzialności społecznej i wymagań branżowych jest najczęstszym modelem branym pod uwagę podczas projektowania zintegrowanego systemu zarządzania. Jednakże przy integracji systemów zarządzania należy brać pod uwagę jeden fakt: - każdy z odrębnych systemów zarządzania ma inny cel. Ustalenie zasad współbieżności celów lub ich hierarchii pozwoli na właściwe zaprojektowanie procesu integracji. Wsparciem w procesach integracji są kierunki przyjęte w normalizacji. W bliskiej już przyszłości Aneksu SL jako podstawy do tworzenia kolejnych norm, ale i nowelizacji norm już istniejących będzie stanowiło wyraźny trend w kierunku integracji. Holistyczna koncepcja kontekstu organizacji i przywództwa wsparta ujednoliconym podejściem do zarządzania ryzykiem ma być wsparciem dla zintegrowanych systemów zarządzania. W praktyce system zarządzania jakością z sukcesem może być wykorzystany jako podstawowa platforma do integracji systemów zarządzania. Podejście oparte na zarządzaniu procesowym, kompleksowo podchodzi do całej organizacji jako organizmu funkcjonującego w jednym wyznaczonym kierunku. Zarządzanie w zintegrowanym systemie zarządzania to prawie zawsze spełnienie stawianych warunków, czy będą to warunki Klienta, prawne, techniczne wobec produktu czy też bezpieczeństwa wobec personelu. Z punktu widzenia qualityaustria zintegrowane systemy zarządzania to jedna z podstaw wzrostu ogólnego podejścia organizacji do jakości w jej szerokiej perspektywie. W przyszłości, organizacje będą zmuszone przy wieloaspektowym zakresie prowadzenia działalności uwzględniać wymagania wielu systemów, norm w jednym zintegrowanym systemie zarządzania. Takie podejście wymusi podejście do efektywności działań w organizacji. Integracja ISO 9001 z normami branżowymi - przykłady Przedsiębiorstwa spawalnicze : ISO 3834 Budowa metalu: EN 1090 Motoryzacja : VDA 6.x, ISO/TS Bezpieczeństwo żywności : ISO 22000, IFS, BRC Opieka medyczna: ISO Usługi szkoleniowe : ISO Zarządzanie Energią : ISO Bezpieczeństwo : OHSAS 18001, SCC, SCP Zarządzanie ryzykiem : ISO Zarządzanie ciągłością działania: ISO Rys. Dom jakości 23

24 Zintegrowane systemy zarządzania Szkolenia QA_IMS1 Auditor wewnętrzny zintegrowanego systemu zarządzania 3 dni 25 QA_IMS2 Pełnomocnik zintegrowanego systemu zarządzania 3 dni 25 Strona SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 24

25 Zintegrowane systemy zarządzania Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie kandydata do prowadzenia auditów wewnętrznych, zapoznanie z metodyką pracy i technikami auditów. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie w systemach zarządzania Osoby, które ukończyły szkolenia z zasad systemów zarządzania zgodnie z ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001, OHSAS Zakres merytoryczny szkolenia Interpretacja wymagań standardów ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001, OHSAS Podejście procesowe Wymagania standardu ISO Profil osobowy auditora Zarządzanie zespołem Procedura auditów wewnętrznych Techniki audytowania Zasady dokumentowania Działania poauditowe Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia styczeń Mikołów 1 080, lipiec Warszawa 1 080,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Auditor zintegrowanego systemu zarządzania Dokument potwierdzający Certyfikat,,Auditora wewnętrznego Zintegrowanego Systemu Zarządzania. Pełnomocnik zintegrowanego systemu zarządzania Cel szkolenia Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą potrafili wdrażać wymagania standardów zintegrowanego systemu zarządzania w organizacji, realizować zadania Pełnomocnika w oparciu o techniki zarządzania i dbać o doskonalenie systemu. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie w systemach zarządzania Osoby, które ukończyły szkolenia z zasad systemów zarządzania zgodnie z ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001, OHSAS Zakres merytoryczny szkolenia Standard ISO 9001, ISO 14001, PN-N 18001, OHSAS Podstawy prawne systemu zarządzania środowiskowego oraz systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy Analiza ryzyka Standard ISO 9004 wytyczne doskonalenia Rola Pełnomocnika w systemie zarządzania BHP Doskonalenie narzędzia Zasady certyfikacji i rola jednostek certyfikujących Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia 4-6 marzec Warszawa 1 080, wrzesień Mikołów 1 080,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Pełnomocnika Zintegrowanego Systemu Zarządzania. 25

26 Jakość Jakość

27 Jakość ISO System zarządzania jakością Grupa docelowa O certyfikaty potwierdzające zgodność postępowania z wymaganiami normy ISO serii 9000 mogą ubiegać się organizacje każdej branży i każdej wielkości. Certyfikat ISO 9001 W wyniku pozytywnego przejścia procesu certyfikacji Klient otrzymuje: Certyfikat systemu zarządzania jakością wg standardu ISO 9001 dla wnioskowanego zakresu certyfikacji (certyfikat jest wydawany w dowolnym języku o brzmieniu uzgodnionym z klientem) Certyfikat w języku angielskim międzynarodowej sieci IQNet Wymagania Organizacja chcąc uzyskać certyfikat winna wykazać się: spełnieniem zasadniczych wymagań ISO 9001; "Jakość to nie wszystko, ale wszystko bez jakości jest brakiem niezgodności z wymaganiami stwierdzonych niczym..." podczas auditu (w przypadku ich wystąpienia organizacja w określonym czasie jest zobowiązana do W dobie globalnej konkurencji walkę o Klienta wygra ten, kto ich usunięcia). zdobędzie zaufanie Klienta, czyli przekona go, że w sposób systemowy zarządza jakością produktu lub usługi. Wygrać Korzyści dla Klienta można też ceną, a ta będzie niższa wtedy, gdy uda nam się Wiele czynników przemawia za wprowadzeniem Systemów działać bezusterkowo, czyli działać / produkować dobrze za Zarządzania na zgodność z normą ISO 9001, a także na pierwszym razem. W obu tych orientacjach skutecznym zgodność z wymagania nami branżowymi: narzędziem są Systemy Zarządzania Jakością oparte na wzmocniona orientacja na klienta, zrozumiały wzrost międzynarodowych standardach. zadowolenia klienta; qualityaustria certyfikuje systemy zarządzania jakością, czyli redukcja reklamacji; obiektywnie ocenia ich wdrożenie i udziela stosownych istotny spadek kosztów procesowych; certyfikatów, które pomagają wzbudzić zaufanie Klienta pozytywny wpływ na ciągły rozwój organizacji i jej i mobilizują do systematycznej pracy nad doskonaleniem. wewnętrznej komunikacji; wzrost motywacji pracowników; Zapraszamy do współpracy! wzrost świadomości w zakresie odpowiedzialności pracowników; znaczna optymalizacja procesu oceny; istotny wzrost wartości firmy; znaczna oszczędność kosztów i zasobów; znaczący wkład w zakresie ochrony know-how; zakończona sukcesem certyfikacja systemów zarządzania umożliwia w wielu przypadkach wpis na listę kwalifikowanego dostawcy. 27

28 Jakość Rewizja ISO 9001:2015 Aktualna wersja ISO 9001 ma zostać ukończona w drugiej połowie 2015r. Jej celem jest dostosowanie wymagań standardu do zmieniających się warunków w coraz bardziej dynamicznym świecie biznesu, a jednocześnie wykreowanie standardu przyjaznego dla użytkowników. W związku z tym, stosowanie zintegrowanych systemów zarządzania powinno być łatwiejsze dla organizacji. Konstrukcja standardu została zmieniona tak, aby była w pełni dopasowana do zharmonizowanej struktury stosowanej we wszystkich normach dotyczących systemów zarządzania. Projekt wspiera również system zarządzania w dostosowaniu się do aktualnych wyzwań stawianych organizacjom przez współczesne otoczenie biznesu. Niektóre istotne zmiany wprowadzone w stosunku do normy ISO 9001:2008 zostały wymienione poniżej. Ta krótka lista tematów przeznaczona jest do pierwszego zapoznania się z nową wersją normy ISO W żadnym wypadku nie może zastąpić szczegółowej analizy normy w odniesieniu do potrzeb organizacji. Zakres: Punktem wyjścia dla wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001:2015 będzie określenie jego zakresu. W celu prawidłowego określenia zakresu, organizacja powinna wziąć pod uwagę kontekst, zainteresowane strony oraz oferowane produkty i usługi. Ustanowiony zakres należy udokumentować wskazując na to, jakie produkty i usługi są objęte Systemem Zarządzania Jakością oraz uzasadnienie przypadków, w których wymaganie normy nie mogą być zastosowane. Braku możliwości zastosowania pewnych wymagań nie należy jednak mylić z obecnym wyłączaniem punktów normy z zakresu Systemu Zarządzania Jakością (np. 7.3 Projektowanie i Rozwój). Organizacja i jej kontekst Jednym z kluczowych elementów niezbędnych do wdrożenia nowej normy ISO 9001 będzie zrozumienie organizacji oraz jej kontekstu. Ma na celu określenie celu istnienia organizacji oraz wewnętrznych jak i zewnętrznych czynników, które istotnie na nią wpływają. Do czynników istotnych można zaliczyć takie czynniki, które wpływają na zdolność organizacji do zapewnienia produktów i usług spełniających odpowiednie wymagania a także takie, które mogą oddziaływać na zwiększenie zadowolenia klienta. W związku z tym wymagane jest także określenie stron zainteresowanych istotnych dla Systemu Zarządzania Jakością a także ich potrzeb i oczekiwań. Przywództwo Obowiązujący obecnie punkt normy ISO 9001:2008 zaangażowanie kierownictwa zostanie zastąpiony przywództwem. Jednak nie jest to tylko zmiana terminologii ale zmiana odpowiedzialności nakładanych na Najwyższe Kierownictwo organizacji. Nie będzie wymagane powołanie Pełnomocnika Najwyższe Kierownictwo będzie odpowiedzialne za skuteczność Systemu Zarządzania Jakością. Podejście oparte na ryzyku W projekcie normy ISO 9001:2015 nie zawarto już terminu działania zapobiegawcze, głównie dlatego iż system zarządzania sam w sobie winien być działaniem zapobiegawczym. Spojrzenie na ryzyko i zarządzanie ryzykiem ma w omawianym dokumencie dużo szerszy aspekt i rozpatrywany jest w kontekście całej organizacji. Definiowanie ryzyka jako skutku niepewności oczekiwanego wyniku i odniesienie go do potencjalnych zdarzeń i konsekwencji lub ich kombinacji może się wielu osobom wydać znajome. W metodologii zarządzania ryzykiem np. w oparciu o ISO znajdziemy narzędzia podobne do FMEA, czy też metodę 3 faktorów. Również można sięgnąć do gotowych narzędzi qualityaustria typu Risk Scan lub Quick Risk Scan. Warto zauważyć, że Pomimo braku odniesień w projekcie wprost do norm zarzadzania ryzykiem czy ciągłością działań, to w sposobie opisu znajdziemy wiele elementów zbieżnych z tymi standardami. Warto więc rozważając podejście oparte na zarządzaniu ryzykiem sięgnąć do norm ISO oraz ISO Udokumentowana informacja Terminy dokument oraz zapis zostaną zastąpione w nowej normie ISO 9001:2015 nowym terminem udokumentowana informacja. Obecnie norma ISO 9001:2008 wymaga udokumentowanej Księgi Jakości, Polityki Jakości, sześciu procedur a także zapisów. Projekt nowej normy nie narzuca konieczności posiadania Księgi Jakości. Zmienia się także to, co powinno być udokumentowane. Tak więc stworzenie dokumentacji nie będzie głównym wyzwaniem podczas wdrażania Systemu Zarządzania Jakością. Organizacja będzie miała większą swobodę w decydowaniu, jakie udokumentowane informacje są dla niej odpowiednie i użyteczne. 28

29 Jakość Stage Review - ocena stanu obecnego sytemu w odniesieniu do nowych wymagań ISO 9001:2015 Seminarium informacyjne ISO 9001:2015 rewizja normy (status - listopad 2014) Motywacja i korzyści Już po raz czwarty przeprowadzana jest rewizja normy ISO 9001, na zgodność z którą certyfikowanych jest ponad 1,1 mln organizacji na całym świecie. Celem wprowadzenia zmian jest stworzenie standardu przyjaznego dla użytkowników i dostosowanego do wymagań współczesnego światowego biznesu. Z jednej strony pierwszy projekt nowego wydania normy oferuje organizacjom większą elastyczność w projektowaniu zarządzania, z drugiej zaś strony wymaga dynamicznego dostosowania się do zmian w organizacji i jej otoczenia. Jako uznana jednostka certyfikująca na zgodność z ISO 9001, qualityaustria-polska wspiera firmy na kilka różnych sposobów. Jednym z nich jest przeprowadzanie Stage Review, czyli weryfikacji systemu, prowadzonej przez doświadczonych Auditorów QAP, która pozwala na ocenę i ustalenie statusu quo systemu zarządzania jakością względem wymagań bieżącego projektu DIS ISO 9001:2014. Z pomocą raportu otrzymanego po przeprowadzonej weryfikacji, firmy z łatwością mogą zaplanować kroki postępowania, tak aby dokonać skutecznej aktualizacji i adaptacji systemu do wymagań nowej wersji normy ISO 9001:2015. Grupa docelowa Wszystkie organizacje posiadające aktualny certyfikat ISO 9001:2008, które muszą dostosować swoje systemy zarządzania jakością do wymagań nowej normy ISO 9001:2015 Procedura Przegląd systemu zarządzania z wykorzystaniem listy kontrolnej odpowiadającej obecnym wymaganiom projektu DIS ISO 9001:2014. Po zakończonej ocenie Klient otrzymuje raport. Niniejsza ocena stanu może obejmować cały standard lub tylko wybrane elementy. Zakres weryfikacji zostaje indywidualnie uzgodniony z Klientem. Czas trwania Czas niezbędny do przeprowadzenia Stage Review każdorazowo jest uzgadniany z Klientem i zależy m.in. od dojrzałości systemu, zakresu systemu i wielkości organizacji. Cel seminarium Zapoznanie z nową rewizją normy ISO 9001:2015. Odbiorcy seminarium Auditorzy Pełnomocnicy Systemu Zarządzania Jakością Kadra kierownicza Osoby realizujące wdrożenie SZJ Osoby zajmujące się doskonaleniem SZJ Pracownicy chcący poszerzyć swoją wiedzę Zakres merytoryczny seminarium Rewizja przegląd stanu obecnego Zakres rewizji Nowe podejście - zrozumienie organizacji i jej kontekst Podejście zorientowane na proces ISO 9001: 2015 myślenie oparte na zarządzanie ryzykiem Zarządzanie dokumentacją Porównanie ISO 9001:2008 z projektem ISO 9001:2015 Czas trwania seminarium 0,5 dnia / 4 godziny Termin, miejsce seminarium 6 styczeń Warszawa 5 maj Rzeszów 22 styczeń Szczecin 21 maj Kielce 12 luty Mikołów 28 maj 26 luty Bydgoszcz 9 czerwiec 3 marzec Wrocław 18 czerwiec 19 marzec Lublin 25 czerwiec 14 kwiecień Poznań 7 lipiec 30 kwiecień Olsztyn 21 lipiec Gdańsk Kraków Zielona G. Opole Białystok Łódź Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Cena seminarium 190,00 zł Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu 29

30 Jakość obwodów drukowanych. Zakwalifikowanie do pomieszczeń i obszarów czystych wymaga wysokiego stopnia know-how oraz stosowania odpowiednich i właściwie wzorcowanych urządzeń pomiarowych i aparatury badawczej. Pomiary wykonywane są zgodnie z odpowiednimi normami i przepisami. Niezależna ocena stanowi z jednej strony wystandaryzowaną metodę identyfikacji jakości pomieszczeń czystych, z drugiej zaś stanowi dowód spełnienia specyficznych wymagań, dostępny dla administracji publicznej i klientów. Audit czystych pomieszczeń: stanowi niezależną ocenę normatywnie określonej procedury klasyfikowania pomieszczeń czystych; prowadzony jest przez wykwalifikowanych i doświadczonych auditorów qualityaustria; jest dokumentowany certyfikatem uznawanym na całym świecie. ISO Pomieszczenia czyste i związane z nimi środowiska kontrolowane Motywacja i korzyści Pomieszczeniami czystymi są obszary, w których szczególną uwagę zwraca się na stężenia zanieczyszczeń spowodowanych występowaniem drobnoustrojów i cząstek nieorganicznych. Podczas projektowania zwraca się uwagę na zminimalizowanie obecności, gromadzenia i osiadania cząstek przeszkadzających lub szkodliwych w procesie produkcji. Infrastruktura podlegająca takim wymogom obejmuje budynki, systemy klimatyzacji i dostarczania mediów oraz połączenia pomiędzy nimi. Klasyfikacji czystych pomieszczeń dokonuje się w zależności od sektora wg ISO 14644, wymagań umieszczonych w standardach GMP/FDA lub VDI Przyporządkowanie do właściwej klasy powinno odbywać się w półrocznych lub rocznych odstępach czasu. Opisana metoda zapewnienia jakości działań i procesów wytwarzania systematycznie rozszerza się na kolejne obszary, poczynając od technologii tradycyjnie wymagających pomieszczeń czystych np. ikroelektronika, przemysł lotniczy, poprzez przemysł farmaceutyczny i systemy ochrony zdrowia, aż po przemysł spożywczy, mechanikę precyzyjną, optykę, technologie laserowe i zaawansowane technologie Cele zapewnienie jakości w pomieszczeniu czystym, które obejmuje działania od planowania, poprzez montaż aż do pomiaru uzyskanych wyników niezależne wykazanie jakości stanu środowiska produkcyjnego minimalizacja auditów klienckich benchmark procesów produkcji podniesienie wartości marketingowej - produkcja odbywa się w certyfikowanych pomieszczeniach Grupa docelowa organizacje związane z nanotechnologią i mechaniką precyzyjną firmy przemysłu lotniczego przedsiębiorstwa zajmujące się mikroelektroniką, elektrotechniką i obróbką powierzchni zakłady związane z technologią medyczną i szpitale firmy działające w genetyce, biotechnologii i farmaceutyce organizacje zajmujące się technologią laserową i włókna szklanego oraz zaawansowanymi technologiami obwodów drukowanych branża spożywcza laboratoria Kryteria Identyfikacja i oznakowanie stopnia czystości w pomieszczeniu prowadzone są zgodnie z kryteriami normy ISO 14644, które zawierają następujące elementy: numer klasy np. klasa ISO 7, określenie warunków operacyjnych, do których odnosi się klasyfikację, rozmiar cząsteczek. 30

31 Jakość AS/EN/JISQ Ujednolicona podstawa do certyfikacji dla przemysłu lotniczego EN 9110: model zarządzania jakością dla firm serwisowych; EN 9120: model zarządzania jakością dla dystrybutorów hurtowych. W formie usługi specjalnej została przez grupę IAQG stworzona baza danych OASIS (Online Aerospace Supplier Information System). Pozwala ona na bezpośrednie wyszukanie wszystkich akredytowanych jednostek certyfikujących oraz firm certyfikowanych na zgodność z którąś z wyżej wymienionych norm. Grupa docelowa przemysł lotniczy i kosmonautyka łańcuch dostaw w przemyśle lotniczym i kosmonautyce; bezpośredni dostawcy i poddostawcy przedsiębiorstwa zajmujące się dystrybucją i zapewniające serwis Kryteria Norma 9100 jest standardem technicznym opracowanym przez ASD (AECMA) w oparciu o normy serii ISO Struktura niniejszej normy powstała w oparciu o normę ISO 9001:2008 i została doprecyzowana i uzupełniona o kwestie odnoszące się do specyficznych wymagań dla przemysłu lotniczego i kosmonautyki. Motywacja i korzyści Uzupełnienia zostały oznaczone pogrubioną czcionką lub Norma zharmonizowana AS 9100 została opracowana pod kursywą. Audyty przeprowadzane są w oparciu o stosowną kierownictwem International Aerospace Quality Group normę europejską lub listę kontrolną przez doświadczonych (IAQG). Norma AS 9100 została oparta o serię norm ISO 9000 auditorów branżowych, którzy zostali zarejestrowani przez oraz zawiera uzupełnienia wraz z ich interpretacją, które AAI (Austrian Aeronautic Industries). skierowane są do przemysłu lotniczego i kosmonautyki. Normę EN 9100 opracowało Europejskie Stowarzyszenie Audyt / certyfikacja obejmuje także ocenę / klasyfikację, Producentów Techniki Lotniczej i Kosmonautyki - identyfikację oraz określenie stopnia spełnienia wymagań. Standaryzacja (AECMA-STAN). Poźniej AECMA zostało Niezależnie od stwierdzonego stopnia, po pozytywnym zastąpione przez ASD - Aero Space and Defense Industries zakończeniu auditu zostaje wystawiony certyfikat EN 9100 na Association of Europe. Norma EN 9100 jest identyczna bazie ISO 9001:2008. z AS 9100 i JISQ Skróty literowe wskazują jedynie na Priorytetami wyróżnionymi w standardzie EN 9100 są: zasięg odpowiedniej normy krajowej (EN dla Europy, AS dla zarządzanie konfiguracją Ameryki, JISQ dla Japonii). AS/EN/JISQ 9100 stanowi dziś projektowanie i rozwój(weryfikacja/walidacja/testy) ogólnoświatowy standard dla przemysłu lotniczego produkcja i zapewnienie serwisu (dokumentacja i kosmicznego. Podobnie jak w przemyśle samochodowym /sterowanie/zmiany) ma na celu pomoc w standaryzacji dużej ilości specyficznych dokumentowanie kontroli i testów wymagań dotyczących systemu zarządzania jakością kontrola i badania partii próbnej w organizacji. Wzrost znaczenia wymagań serii AS/EN/JISQ 9100 spowodował, że coraz więcej firm zaleca swoim dostawcom certyfikację na zgodność z tymi standardami. Dziś wyróżnia się następujące modele: EN 9100: model zarządzania jakością w rozwoju, produkcji, instalowaniu i serwisowaniu; 31

32 Jakość zapewnienie poprawy: wydajności produkcji i usług, produktywności, niezawodności procesów, zarządzania cyklem życia produktu, łańcucha dostaw, pracy zespołowej poprawienie skuteczności audytów zewnętrznych integrowanie działań przedstawienie osiągniętych wyników Grupa docelowa dostawcy i usługodawcy sektora telekomunikacyjnego firmy produkujące/ serwisujące produkty zdefiniowane w tabelach kategorii produktów TL 9000 TL Międzynarodowy standard dla branży telekomunikacyjnej Motywacja i korzyści W 1998 roku QuEST Forum opracowało system zarządzania jakością TL 9000 w celu spełnienia wymagań jakościowych dla łańcucha dostaw światowej branży telekomunikacyjnej. Za pośrednictwem TL 9000 określono następujące cele: ustanowienie i utrzymywanie wspólnych wymagań SZJ, co zmniejsza liczbę standardów dla branży telekomunikacyjnej; wspieranie systemu chroniącego integralność i użytkowanie sprzętu telekomunikacyjnego, oprogramowania i usług; zdefiniowanie kosztów działalności oraz mierników opartych na wydajności w celu doskonalenia i oceny wdrożenia SZJ; zobowiązanie do ciągłego doskonalenia oraz wzmocnienie kontaktów z Klientami; udoskonalenie procesu oceny zgodności z wymaganiami branży. Korzyści operacyjne zmniejszenie kosztów zarządzania związanych z cyklem życia produktów, audytami, zarządzaniem dostawcami i procesami głównymi Kryteria TL 9000 jest dwuczęściowym systemem zarządzania jakością, rozbudowanym o elementy zarządzania i pomiarów. Od organizacji certyfikowanych wg TL 9000 wymaga się zgodności z: wszystkimi wymaganiami normy ISO 9001; wymaganiami szczegółowymi dotyczącymi branży telekomunikacyjnej odnoszącymi się do wszystkich certyfikacji; specyficznymi wymaganiami dla sektora telekomunikacyjnego, które odnoszą się do certyfikacji sprzętu, oprogramowania i/lub usług; wspólnymi kryteriami dla sektora telekomunikacyjnego odnoszącymi się do wszystkich kategorii produktowych; kryteriami dla sektora telekomunikacyjnego odnoszącymi się do niektórych kategorii produktowych specyficznych dla: sprzętu, oprogramowania i usług. Księga wymagań i kryteriów dla TL 9000 dostarcza wyczerpujących informacji na temat obu aspektów tego systemu zarządzania jakością. SZJ oparty o niniejszy standard wymaga zaangażowania w ciągłe doskonalenie produktów, usług i procesów. Aby zapewnić poprawę efektywności oraz dać wytyczne do poprawy wyników, TL 9000 umożliwia organizacji wprowadzenie swoich danych związanych z certyfikacją do internetowego systemu gromadzenia danych RRS, co otwiera dostęp do danych wzorcowych i raportów trendów w branży poprzez stronę internetową QuEST Forum. Wdrożenie TL 9000 okazało się korzystne zarówno dla dostawców jak i usługodawców. Opinie i analizy pochodzące od firm wykazały m.in. spadek o 20% kosztów jakości, poprawę terminowości dostaw o 40%, redukcję czasu realizacji zamówień o 80%, zmniejszenie wskaźnika reklamacji o 25%. 32

33 Jakość Szkolenia Strona QA_Q3 Specjalista ds. systemu zarządzania jakością - ISO dni 34 QA_Q4 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością - ISO dni 34 QA_Q5 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością - szkolenie doskonalące 2 dni 35 QA_Q6 Pełnomocnik systemu zarządzania jakością - ISO dni 35 QA_Q10 Lean manufacturing - metodologia i wdrażanie 2 dni 36 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 33

34 Jakość Cel szkolenia Specjalista ds. system zarządzania jakością - ISO 9001 Dostarczenie wiedzy niezbędnej uczestnikom do realizacji podejścia projakościowego w organizacji. Praktyczne zastosowanie wymagań normy i narzędzi w organizacji. Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za wdrożenie i utrzymywanie systemów jakości Personel działów jakości, zarządzania produkcją, Pełnomocnicy ds. jakości Zakres merytoryczny szkolenia Podstawowe pojęcia wg ISO 9000:2005 Jakość w przedsiębiorstwie Szczegółowe wymagania normy ISO 9001:2008 (pkt. 4 8) Polityka jakości Podstawowe dokumenty systemu zarządzania jakością Wymagane zapisy wg ISO 9001:2008 Podejście procesowe, mapa procesów Funkcja dokumentacji (papierowej i elektronicznej) w systemie zarządzania jakością Wdrażanie, certyfikacja systemu zarządzania jakością Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 2-3 luty Mikołów 800, sierpień Warszawa 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością - ISO 9001 Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie kandydata do prowadzenia auditów wewnętrznych, zapoznanie z metodyką pracy i technikami auditów. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie,,w jakości Osoby, które ukończyły szkolenie z zasad zarządzania jakością zgodnie ze standardem ISO 9001 Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy zarządzania jakością Interpretacja wymagań ISO 9001 Podejście procesowe Procedura auditów wewnętrznych Techniki auditowania Zasady dokumentowania Działania poauditowe Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia 9-11 marzec Warszawa 1 080, wrzesień Kraków 1 080,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Audytora wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością. 34

35 Jakość Cel szkolenia Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością - sz. doskonalące Celem szkolenia jest doskonalenie technik i metodyki audytowania, pogłębienie wiedzy z tematyki zarządzania jakością. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające uprawnienia Auditora wewnętrznego SZJ Zakres merytoryczny szkolenia Zarządzanie procesowe wykorzystanie informacji podczas audytu Komunikacja interpersonalna Komunikacja niewerbalna ISO 9001, ISO przegląd pod kątem wymagań dla zarządzania audytami Techniki prowadzenia audytu, metodyka próbkowania, zarządzanie czasem Doskonalenie realizowania zapisów z audytu, formularze Działania korygujące i zapobiegawcze Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 9-10 kwiecień Poznań 800, październik Rzeszów 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Pełnomocnik systemu zarządzania jakością - ISO 9001 Cel szkolenia Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą potrafili wdrożyć wymagania standardu ISO 9001 w organizacji, realizować zadania Pełnomocnika w oparciu o techniki jakości i dbać o doskonalenie systemu. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie,,w jakości Osoby, które ukończyły szkolenie z zasad zarządzania jakością zgodnie ze standardem ISO 9001 Zakres merytoryczny szkolenia Standard ISO 9001 Podejście procesowe Standard ISO 9004 Rola Pełnomocnika w systemie jakości PDCA TQM Doskonalenie narzędzia Zasady certyfikacji i rola jednostek certyfikujących Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia maj Warszawa 800, listopad Kraków 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Pełnomocnika Systemu Zarządzania Jakością. 35

36 Jakość Cel szkolenia Lean manufacturing - metodologia i wdrożenie Przekazanie uczestnikom idei i metodologii działania i wdrożenia Lean Manufacturing. Odbiorcy szkolenia Kadra kierownicza Osoby zarządzające produkcją Personel działu jakości Zakres merytoryczny szkolenia Wprowadzenie do Lean Manufacturing Najważniejsze definicje i zasady Typy strat produkcyjnych Przepływ wartości Metodyka 5S Metodyka działań w obrębie 5S Wdrażanie 5S Podwyższanie sprawności maszyn i urządzeń (TPM) Wprowadzenie do metodyki całkowitej sprawności maszyn i urządzeń Identyfikacja głównych przyczyn strat Wdrożenie podejścia podwyższani sprawności maszyn i urządzeń Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia marzec Mikołów 800, wrzesień Poznań 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 36

37 Środowisko Środowisko

38 Środowisko ISO System zarządzania środowiskowego "Pomyślmy o losie pokolenia naszych dzieci" Troska o środowisko naturalne przyświeca naszym działaniom na polu prywatnym i zawodowym. Prowadząc jakikolwiek biznes korzystamy z zasobów środowiska i staramy się je chronić. Najskuteczniej zrobimy to, wprowadzając w naszej działalności systematykę wypróbowaną przez tysiące firm na świecie, a opartą o standard ISO Certyfikując się w qualityaustria uzyskujemy wsparcie niezależnego asesora, potwierdzenie właściwego podejścia do tego zagadnienia i budujemy ekologiczny wizerunek firmy. Zapraszamy do współpracy! Motywacja i korzyści Podstawowym celem zarządzania środowiskowego według ISO jest wytworzenie mechanizmów ochrony środowiska naturalnego i zapobiegania jego degradacji zgodnie z wymogami prawnymi i społeczno-ekonomicznymi. Zarządzanie środowiskowe oferuje kompleksowe korzyści polegające na: minimalizacji zagrożeń dla środowiska poprzez ocenę ryzyka wynikającego z procesów i ich wpływu na środowisko; bezpieczeństwie prawnym możliwym dzięki zapewnieniu zgodności z wymaganiami; poprawie gotowości i sposobów reagowania w przypadku wystąpienia awarii; minimalizowaniu i zapobieganiu emisji do atmosfery i wytwarzania odpadów; identyfikacji problemów ochrony środowiska u źródła ich powstawania; zwiększeniu zaufania i akceptacji wśród pracowników, klientów oraz organów administracji; motywacji ludzi; redukcji kosztów przez możliwość oszczędzania zasobów i energii; zmniejszeniu ryzyka odpowiedzialności cywilnej najwyższego kierownictwa i osób zarządzających; stworzenie pozytywnego wizerunku organizacji. Grupa docelowa organizacje, które już wdrożyły system zarządzania jakością i chcą systematycznie uwzględniać i ciągle polepszać istotne obszary środowiskowe Kryteria ISO określa 5 elementów dla certyfikacji, z których każdy przedstawia kolejne konkretne wymagania: 1. Polityka środowiskowa zobowiązanie do odpowiedzialności za środowisko naturalne na najwyższych szczeblach organizacji ustalenie ogólnych celów środowiskowych i konkretnych działań zobowiązanie się do ciągłego doskonalenia, zapobiegania zanieczyszczeniom i działania w zgodności z przepisami i regulacjami prawnymi zdefiniowanie misji 2. Planowanie przeprowadzenie analizy funkcjonowania organizacji 38

39 Środowisko definiowanie celów środowiskowych i programów rozpoznawanie krytycznych procesów biznesowych i określenia środków poprawy 3. Wdrażanie i funkcjonowanie określenie odpowiednich struktur i organizacji pracy przydzielenie i udokumentowanie odpowiedzialności i uprawnień wymagania dotyczące szkoleń dokumentowanie plan działania na wypadek sytuacji awaryjnych komunikacja wewnętrzna w kwestiach ochrony środowiska 4. Kontrola systematyczne monitorowanie i mierzenie środowiskowych wyników działań i procesów dokumentowanie niezgodności działania korygujące i zapobiegawcze zapisy z działań środowiskowych przeprowadzanie okresowych audytów systemu zarządzania środowiskowego przez niezależną jednostkę 5. Przegląd zarządzania ocena i ciągłe doskonalenie systemu zarządzania środowiskowego zobowiązanie się do stałej poprawy systemu zarządzania środowiskowego EMAS Motywacja i korzyści EMAS pomaga organizacjom poprawić ich wewnętrzną ochronę środowiska. Pojęcie EMAS (z ang.,,eco- Management and Audit Scheme"), znane jest również jako,,eco-audit". EMAS daje organizacjom następujące korzyści: zwiększenie wiarygodności i przejrzystości wobec opinii publicznej w kwestiach związanych z ochroną środowiska; zwiększenie pewności spełnienia wymagań prawnych; zabezpieczenie długoterminowej przyszłości organizacji; poprawa wizerunku organizacji wśród klientów, pracowników, dostawców i władz publicznych; zwiększenie identyfikacji pracowników z organizacją; zwiększenie wydajności i obniżenie kosztów; redukcja kosztów eksploatacyjnych poprzez oszczędność energii i surowców oraz unikanie tworzenia zbędnych odpadów; konsolidacja decyzji administracyjnych i pozwoleń wydawanych na podstawie ustawy o ochronie środowiska; uproszczenie administracji. Grupa docelowa EMAS jest systemem przeznaczonym dla wszystkich organizacji, które chcą poprawić ich ekologiczność i wewnętrzną ochronę środowiska Kryteria Zgodnie z rozporządzeniem EMAS system zarządzania środowiskowego musi spełniać nie tylko wymagania normy ISO zawarte w klauzuli 4, ale także następujące kryteria minimalne: zgodność z prawem; ciągłą poprawę efektywności środowiskowej; dobrą komunikację i stosunki z otoczeniem; zaangażowanie pracowników. Wymagania stawiane przez EMAS ustanowienie systemu zarządzania środowiskowego w celu określenia, wdrożenia, stosowania, przeglądu i doskonalenia polityki ochrony środowiska; przeprowadzanie wewnętrznych przeglądów systemu; przeprowadzanie wewnętrznych auditów systemu; sporządzenie deklaracji środowiskowej; wysłanie deklaracji środowiskowej do odpowiedniego organu nadrzędnego. 39

40 Środowisko Szkolenia Strona QA_E1 System zarządzania środowiskowego - ISO dni 41 QA_E2 Gospodarowanie odpadami 1 dzień 41 QA_E3 Ewidencja i sprawozdawczość w prawie ochrony środowiska 1 dzień 42 QA_E4 Aspekty środowiskowe 1 dzień 42 QA_E5 Specjalista ds. systemu zarządzania środowiskowego - ISO dni 43 QA_E6 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego 3 dni 43 QA_E7 Pełnomocnik systemu zarządzania środowiskowego 2 dni 44 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 40

41 Środowisko System zarządzania środowiskowego - ISO Gospodarowanie odpadami Cel szkolenia Uczestnicy szkolenia poznają standard ISO 14001, będą potrafili zastosować jej wymagania w swojej organizacji. Odbiorcy szkolenia Przedsiębiorstwa chcące wdrożyć i/lub certyfikować system zarządzania środowiskiem Osoby odpowiedzialne za wdrożenie / utrzymanie systemu zarządzania środowiskowego Zakres merytoryczny szkolenia Terminologia stosowana w systemach zarządzania środowiskowego Rozwój i struktura norm ISO serii EMAS Metodyka wdrażania Aspekty środowiskowe metody i kryteria Ciągłe doskonalenie Zapobieganie zanieczyszczeniom Dyskusja wymiana poglądów Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia maj Mikołów 800, listopad Wrocław 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Cel szkolenia Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy w zakresie aspektów prawnych związanych z gospodarką odpadami, obowiązków wynikających z zakresu prawa, sprawozdawczości i informacji. Odbiorcy szkolenia Przedsiębiorstwa, których działalność biznesowa ma wpływ na wytwarzanie odpadów Przedsiębiorstwa, które wdrażają lub doskonalą system zarządzania środowiskowego Zakres merytoryczny szkolenia Regulacje prawne w zakresie gospodarowania odpadami Terminologia i definicje Klasyfikacja Wpływ przedsiębiorstw na środowisko Obowiązki przedsiębiorcy w zakresie gospodarowania odpadami Zarządzanie dokumentacją Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 23 czerwiec Poznań 500,- 7 grudzień Lublin 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 41

42 Środowisko Ewidencja i sprawozdawczość w prawie ochrony środowiska Aspekty środowiskowe Cel szkolenia Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy w zakresie obowiązujących wymagań prawnych, wynikających z nich obowiązków dla przedsiębiorstw oraz zasad ich realizacji. Odbiorcy szkolenia Przedsiębiorstwa chcące wdrożyć i/lub certyfikować system zarządzania środowiskiem Osoby odpowiedzialne za wdrożenie / utrzymanie systemu zarządzania środowiskowego Zakres merytoryczny szkolenia Regulacje prawne w zakresie ochrony środowiska Akty wykonawcze Wpływ przedsiębiorstw na środowisko Ewidencja, zasady naliczania opłat, system opłat Zasady sprawozdawczości w obszarze ochrony środowiska Rola organów nadzorczych Zarządzanie dokumentacją Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 30 styczeń Mikołów 500,- 27 lipiec Bydgoszcz 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Cel szkolenia Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy w zakresie realizacji działań związanych z wymaganiami w zakresie aspektów środowiskowych. Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za identyfikację aspektów środowiskowych Osoby wdrażające system zarządzania środowiskowego Auditorzy, Pełnomocnicy Zakres merytoryczny szkolenia Terminologia i definicje Metodologia identyfikacji aspektów środowiskowych Sposoby identyfikacji aspektów środowiskowych Metodologia oceny aspektów Sterowanie operacyjne, kluczowe charakterystyki środowiskowe - monitorowanie Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 17 luty Warszawa 500,- 24 sierpień Poznań 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 42

43 Środowisko Specjalista ds. systemu zarządzania środowiskowego - ISO Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego Cel szkolenia Dostarczenie wiedzy niezbędnej uczestnikom do realizacji podejścia projakościowego w organizacji. Praktyczne zastosowanie wymagań normy i narzędzi w organizacji. Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za wdrożenie i utrzymywanie systemów zarządzania środowiskowego, personel działów jakości i ochrony środowiska, zarządzania produkcją Pełnomocnicy ds. jakości Zakres merytoryczny szkolenia Podstawowe pojęcia wg ISO 14001:2004 Środowisko w przedsiębiorstwie Szczegółowe wymagania normy ISO 14001:2004 (pkt ) Polityka środowiskowa Podstawowe dokumenty systemu zarządzania środowiskowego Wymagane zapisy wg ISO 14001:2004 Wymagania prawne (identyfikacja, dostępność), Identyfikacja aspektów środowiskowych Wyznaczanie znaczących aspektów środowiskowych, Funkcja dokumentacji (papierowej i elektronicznej) w systemie zarządzania środowiskowego Wdrażanie, certyfikacja systemu zarządzania środowiskowego Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 5 6 marzec Warszawa 800, wrzesień Mikołów 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie kandydata do prowadzenia auditów wewnętrznych, zapoznanie z metodyką pracy i technikami auditów. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie,,w jakości Osoby, które ukończyły szkolenie z zasad systemu zarządzania środowiskowego Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy zarządzania środowiskowego Interpretacja wymagań standardu ISO Wymagania standardu ISO Podejście procesowe Profil osobowy auditora Zarządzanie zespołem Techniki audytowania Zasady dokumentowania Działania poauditowe Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia kwiecień Poznań 1 080, październik Wrocław 1 080,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Auditora wewnętrznego systemu zarządzania środowiskowego". Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 43

44 Środowisko Pełnomocnik systemu zarządzania środowiskowego Cel szkolenia Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą potrafili wdrażać wymagania standardu ISO w organizacji, realizować zadania Pełnomocnika w oparciu o techniki jakości i dbać o doskonalenie systemu. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie,,w jakości Osoby, które ukończyły szkolenie z zasad systemu zarządzania środowiskowego Zakres merytoryczny szkolenia Wymagania normy ISO Podejście procesowe Standard ISO wytyczne doskonalenia Rola Pełnomocnika w SZŚ Doskonalenie narzędzia Zasady certyfikacji i rola jednostek certyfikujących Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 4 5 czerwiec Warszawa 800, listopad Mikołów 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Pełnomocnika systemu zarządzania środowiskowego". 44

45 Bezpieczeństwo i higiena pracy Bezpieczeństwo i higiena pracy

46 Bezpieczeństwo i higiena pracy BS OHSAS System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy "Pracując pamiętaj, że ktoś w domu na Ciebie czeka" Bezpieczeństwo ludzi wykonujących pracę jest troską każdego przedsiębiorcy. Nikt nie chce, nawet w sposób niezawiniony, przyczynić się do urazu czy uszczerbku na zdrowiu swojego pracownika. Czy praca inspektora BHP skutecznie nas przed tym zabezpiecza? Nie zawsze. Lepiej zróbmy to wspólnym wysiłkiem wdrażając system zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy i poddając go certyfikacji. W tym pomoże Państwu qualityaustria kompetencją i doświadczeniem swoich auditorów. Zapraszamy do współpracy! Motywacja i korzyści Standard BS OHSAS w kolejnych swoich wersjach kładzie coraz większy nacisk na profilaktykę bezpieczeństwa pracy i konsekwentną ochronę zdrowia pracowników. Wdrożenie systemu zarządzania w zgodności z tym standardem systematyzuje działania i przyczynia się do poprawy wyników. Znajomość ryzyk związanych z bezpieczeństwem i higieną pracy jest podstawą działań profilaktycznych. Elementem standardu jest także spełnienie wymagań prawnych związanych z BHP. Wychodząc od celów nakreślonych w polityce dotyczącej BHP, kierownictwo dąży do stałej poprawy bezpieczeństwa i ochrony zdrowia pracowników. Procesy te są monitorowane oraz systematycznie poddawane przeglądom. Całokształt działań powinien być zaplanowany, nadzorowany i oceniany. Organizacje certyfikowane wg BS OHSAS cieszą się większym zaufaniem wśród pracowników, dostawców, klientów, administracji i inwestorów. Elementy BS OHSAS można łączyć w zintegrowany system zarządzania zgodny również z ISO 9001 i/lub ISO Oznacza to możliwość pełnej integracji systemów zarządzania. Grupa docelowa przedsiębiorstwa działające w sektorze handlowym, przemysłowym i infrastrukturalnym firmy usługowe organizacje społeczne organizacje pożytku publicznego oraz administracja publiczna Kryteria System zarządzania oparty o normę BS OHSAS pomaga firmie zarządzać ryzykiem zawodowym oraz poprawić skuteczność działań zorientowanych na bezpieczeństwo pracy. Wymagania standardu można zastosować w każdej organizacji. Wdrażając system zarządzania BHP należy uwzględnić wszystkie wymagania normatywne. Organizacja musi wykonać następujące czynności przed przystąpieniem do certyfikacji: opracować politykę bezpieczeństwa pracy; przeprowadzić analizę zagrożeń i ocenę ryzyka; ustalić cele zorientowane na redukcję zagrożeń oraz program ich osiągania; dokonać przeglądu spełnienia wymagań prawnych w zakresie BHP, przeprowadzić audyty wewnętrzne i przeglądy systemu oceniające jego skuteczność. 46

47 Bezpieczeństwo i higiena pracy Wyróżnia się 2 poziomy (podstawowy SCC* i zaawansowany SCC**), które różnią się kryteriami oceny, zakresem auditu oraz liczbą obowiązkowych pytań. SCC jest standardem uniwersalnym i może być wdrożony we wszystkich branżach. SCC jest punktem odniesienia, który może zostać dobrowolnie wykorzystany przy projektowaniu oraz certyfikacji systemu bezpieczeństwa. Zgodność z tym standardem potwierdzana jest przez niezależną jednostkę certyfikującą. Najważniejszymi obszarami zainteresowania podczas auditu są bieżące statystyki dotyczące wypadków, szkolenia, cele i możliwość zmniejszenia częstotliwości występowania wypadków. Grupa docelowa firmy świadczące usługi podwykonawcze przedsiębiorstwa zajmujące się planowaniem, budową, montażem i naprawą organizacje usuwające i utylizujące odpady SCC - Międzynarodowa norma zarządzania bezpieczeństwem, zdrowiem i środowiskiem dla podwykonawców Motywacja i korzyści SCC (certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców) jest międzynarodowym standardem zarządzania bezpieczeństwem, zdrowiem i ochroną środowiska pracy dla organizacji, które prowadzą działania podwykonawcze w siedzibie swojego klienta. Mogą to być firmy budowlane, przedsiębiorstwa zajmujące się montażem, konserwacją, jak również organizacje usuwające, transportujące i utylizujące odpady. Wyłączone z tej grupy są firmy spedycyjne. Norma ta ustanawia i ujednolica stawiane podwykonawcom wymagania. SCC jest procedurą certyfikacji systemów zarządzania bezpieczeństwem, uwzględniającą istotne aspekty zdrowia pracowników i ochrony środowiska naturalnego. Proces oceny zgodności z SCC może zostać zintegrowany z EN ISO 9000, EN ISO 14001, BS OHSAS Standard SCC został stworzony w celu ujednolicenia stawianych wykonawcom oraz podwykonawcom wymagań dotyczących bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ochrony środowiska. Kryteria W standardzie SCC kluczowym narzędziem jest lista kontrolna. Zawiera ona wszystkie wymagania w formie pytań, wskazówek i kryteriów testowych. Lista kontrolna bazuje na dziesięciu elementach i doskonale odzwierciedla specyfikę ochrony bezpieczeństwa i zdrowia pracowników. Pytania sformułowane w liście kontrolnej zostały podzielone na obowiązkowe i dodatkowe. Bez wyjątków należy spełnić wymagania określone w liście pytań jako obowiązkowe. W przypadku pytań dodatkowych należy uzyskać minimum wymaganej liczby punktów. Minimalna liczba punktów wynika z zsumowania punktów przyznanych za wszystkie pytania. Certyfikat SCC* lub SCC** wydaje się w zależności od wielkości przedsiębiorstwa. SCC* (ograniczony certyfikat) przeznaczony jest dla firm zatrudniających nie więcej niż 35 pracowników. Podczas certyfikacji działania związanie z BHP oraz ochroną środowiska oceniane są bezpośrednio w miejscu pracy. SCC** (certyfikat bez ograniczeń) przeznaczony jest dla przedsiębiorstw, których personel liczy ponad 35 osób. Jeśli firma zatrudnia podwykonawców świadczących usługi techniczne, certyfikacja odbędzie się wg SCC**, niezależnie od liczby pracowników. W SCC** ocena dokonywana bezpośrednio na stanowisku pracy została poszerzona o przegląd systemu zarządzania. 47

48 Bezpieczeństwo i higiena pracy o wymagania standardu SCC. Znajdują się w nim wszystkie wymagania niezbędne do ustanowienia i wdrożenia systemu zarządzania bezpieczeństwem, zdrowiem i środowiskiem. Kluczowym elementem systemu jest lista kontrolna SCP. Zawiera ona wszystkie wymagania standardu w formie pytań, wskazówek i kryteriów testowych. Ponadto integralną część systemu stanowią narzędzia monitorowania, sterowania i zarządzania oraz komunikacja, inspekcje i analiza incydentów (wypadków, szkód materialnych, itp). Najważniejszymi obszarami zainteresowania podczas auditu są bieżące statystyki dotyczące wypadków i działania w kierunku zmniejszenia ich liczby. Obiektywnymi miernikami skuteczności systemu są także wskaźniki nieobecności w pracy spowodowanej chorobami oraz wypadkami skutkującymi długotrwałymi konsekwencjami. Wyniki analiz wskazują na spadek obydwu wskaźników dzięki wdrożeniu systemu. Świadczy to nie tylko o poprawie stanu zdrowia i bezpieczeństwa pracowników SCP - Standard dla agencji leasingujących personel Motywacja i korzyści Standard SCP (certyfikat bezpieczeństwa leasingodawców personelu) jest standardem stosowanym do oceny i certyfikacji systemu zarządzania BHP i środowiskiem stosowanego przez firmy świadczące usługę leasingu pracowników. Standard ten może zostać również użyty do oceny dostawców przez te organizacje, które zatrudniają pracowników tymczasowych, dostarczanych przez przedsiębiorstwa świadczące usługę leasingu pracowników. Podstawą systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy jest zobowiązanie kierownictwa firmy do tego, aby ustanowienie i zarządzanie bezpieczeństwem pracy było jednym z biznesowych celów organizacji. Bazując na ocenie ryzyka wynikającego z działań firmy zatrudniającej pracowników tymczasowych dostarczonych przez podmiot leasingujący można trafnie zdefiniować wymagania wobec personelu. Omawiany standard doskonale nadaje się jako podstawa systemu zarządzania BHP i ochroną środowiska, gdyż posiada przejrzystą strukturę i formułuje konkretne wymagania odnośnie wdrożenia i dokumentowania. System zarządzania BHP obejmuje zarządzanie bezpieczeństwem, zdrowiem i środowiskiem i opiera się firm świadczących usługi outsourcingu, ale też o zwiększeniu ich motywacji, co znacznie ułatwia współpracę z klientami poprawiając jej wyniki także w wymiarze ekonomicznym. Grupa docelowa przedsiębiorstwa prowadzące leasing pracowników Kryteria W standardzie SCP lista kontrolna jest kluczowym elementem systemu. Zawiera ona wszystkie wymagania standardu w formie pytań, wskazówek i kryteriów testowych. Lista kontrolna jest idealnym narzędziem do zarządzania bezpieczeństwem pracy i ochroną zdrowia w przedsiębiorstwie. Opiera się na siedmiu elementach: ochrona bezpieczeństwa, zdrowia i środowiska; identyfikacja i planowanie działań związanych z BHP i środowiskiem; szkolenie, informowanie i instruowanie; komunikowanie związane z bezpieczeństwem, zdrowiem i środowiskiem; monitorowanie powyższych elementów; wewnętrzny system opieki zdrowotnej; zgłaszanie, rejestracja i analizowanie wypadków, zdarzeń potencjalnie wypadkowych i sytuacji niebezpiecznych. Bez wyjątków należy spełnić wymagania określone w liście pytań jako obowiązkowe. W przypadku pytań dodatkowych należy uzyskać minimum wymaganej liczby punktów. 48

49 Bezpieczeństwo i higiena pracy Szkolenia Strona QA_S1 System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy - wymagania 2 dni 50 QA_S2 Ocena ryzyka zawodowego - metodologia oceny 1 dzień 50 QA_S3 Specjalista ds. systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w oparciu o OHSAS/PN-N dni 51 QA_S4 Auditor systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg OHSAS/PN-N dni 51 QA_S5 QA_S6 QA_S7 QA_Q8 Pełnomocnik systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w oparciu o OHSAS/PN-N dni 52 SCC - certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców - szkolenie dla pracowników operacyjnych 2 dni 52 SCC - certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców - szkolenie dla pracowników nadzoru 2 dni 53 Szkolenie personelu narażonego na promieniowanie elektromagnetyczne z zakresu od 0 Hz do GHz w środowisku pracy 1 dzień 53 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 49

50 Bezpieczeństwo i higiena pracy Cel szkolenia System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy - wymagania Uczestnicy szkolenia poznają standardy PN-N 18001, OHSAS i będą potrafili zastosować ich wymagania w swojej organizacji. Odbiorcy szkolenia Pracownicy odpowiedzialni za wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w organizacji Kierownicy działów BHP Zakres merytoryczny szkolenia Wprowadzenie do wymagań BHP Podstawy prawne Podstawy systemowe i terminologia Wymagania PN-N 18001, OHSAS Interpretacja wymagań i ich zastosowanie Zasady dokumentowania Zasady wdrażania w organizacji Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia czerwiec Rzeszów 800,- 8 9 grudzień Warszawa 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Ocena ryzyka zawodowego - metodologia oceny Cel szkolenia Celem ogólnym oceny ryzyka zawodowego jest eliminowanie lub ograniczanie zagrożeń i ryzyka, jakie wiąże się z nimi. Niedające się wyeliminować ryzyko należy kontrolować, zaś wiedzę o zagrożeniach i ryzyku przekazywać pracownikom. Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za nadzór na obszarem BHP, lub biorące udział w tworzeniu, wdrażaniu i utrzymywaniu systemów zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy Zakres merytoryczny szkolenia BHP w przedsiębiorstwie Wymagania prawne Identyfikacja zagrożeń Szacowanie poziomu ryzyka zawodowego, Metoda oceny ryzyka przy pomocy Wskaźnika Ryzyka (metoda Risk Score) Metoda oceny ryzyka wg polskiej normy PN-N 18002:2011 Metoda Wstępnej Analizy Zagrożeń (metoda PHA) Metoda oceny ryzyka przy pomocy Analizy Bezpieczeństwa Pracy (metoda JSA) Środki profilaktyczne zmniejszające ryzyko zawodowe Środki ochrony zbiorowej Środki ochrony indywidualnej Okresowa ocena ryzyka zawodowego Informowanie pracowników o zidentyfikowanym ryzyku zawodowym Dokumentowanie oceny ryzyka zawodowego Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 28 styczeń Kraków 500,- 29 lipiec Poznań 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 50

51 Bezpieczeństwo i higiena pracy Specjalista ds. systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w oparciu o OHSAS/PN-N Auditor wewnętrzny systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg OHSAS/PN-N Cel szkolenia Dostarczenie wiedzy niezbędnej uczestnikom do realizacji podejścia projakościowego w organizacji. Praktyczne zastosowanie wymagań normy i narzędzi w organizacji. Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za wdrożenie i utrzymywanie systemów jakości Personel działów jakości, zarządzania produkcją Pełnomocnicy ds. jakości Zakres merytoryczny szkolenia Podstawowe pojęcia wg OHSAS 18001:2007, BHP w przedsiębiorstwie Szczegółowe wymagania normy OHSAS 18001:2007 (pkt ) Porównanie wymagań OHSAS 18001:2007 z PN-N 18001:2004 Polityka BHP Podstawowe dokumenty systemu zarządzania BHP Wymagane zapisy wg OHSAS 18001:2007 Wymagania prawne (identyfikacja, dostępność) Ryzyko zawodowe Funkcja dokumentacji (papierowej i elektronicznej) w systemie zarządzania BHP Wdrażanie, certyfikacja systemu zarządzania BHP Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia luty Mikołów 800,- 6 7 sierpień Warszawa 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie kandydata do prowadzenia auditów wewnętrznych, zapoznanie z metodyką pracy i technikami auditów. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie w systemach zarządzania Osoby, które ukończyły szkolenie z zasad systemu zarządzania BHP Zakres merytoryczny szkolenia Wymagania standardów PN-N oraz OHSAS w odniesieniu do procesu auditów Podejście procesowe Wymagania standardu Profil osobowy auditora Praca zespołowa Zarządzanie zespołem Procedura auditów wewnętrznych Techniki audytowania Komunikacja wewnętrzna Zasady dokumentowania Działania poauditowe Doskonalenie - narzędzia Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia marzec Mikołów 1 080,- 5 7 październik Warszawa 1 080,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Auditora wewnętrznego Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy. 51

52 Bezpieczeństwo i higiena pracy Pełnomocnik Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy wg OHSAS / PN-N SCC - certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców - szkolenie dla pracowników operacyjnych Cel szkolenia Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą potrafili wdrażać wymagania standardu PN-N 18001, OHSAS w organizacji, realizować zadania Pełnomocnika w oparciu o techniki jakości i dbać o doskonalenie systemu. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie w systemach zarządzania Osoby, które ukończyły szkolenie z zasad systemu zarządzania BHP Zakres merytoryczny szkolenia Wymagania PN-N 18001, OHSAS Podstawy prawne Podejście procesowe Standard ISO 9004 wytyczne doskonalenia Rola Pełnomocnika w systemie zarządzania BHP Doskonalenie narzędzia Zasady certyfikacji i rola jednostek certyfikujących Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia kwiecień Wrocław 800, listopad Bydgoszcz 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Pełnomocnika Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem i Higieną Pracy. Cel szkolenia Podniesienie świadomości personelu w zakresie bezpieczeństwa pracy, poinformowanie o wymaganiach, przepisach i praktycznych zastosowaniach w warunkach prac o podwyższonym ryzyku. Odbiorcy szkolenia Pracownicy operacyjni, wykonawcy Pracownicy chcący się zatrudnić przy pracach budowlanych, montażowych, przy pracach w warunkach szczególnie niebezpiecznych Zakres merytoryczny szkolenia Zakres prawny Ogólne wymagania dotyczące miejsca pracy Praca w pomieszczeniach zamkniętych Maszyny podnoszące i przenoszące Praca na wysokości Praca pod napięciem Narzędzia podręczne i maszyny Niebezpieczne substancje Oznakowania Niebezpieczeństwo wybuchu i pożaru Środki ochrony indywidualnej Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia czerwiec Rzeszów 1 080,- 2-4 grudzień Poznań 1 080,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat SCC. 52

53 Bezpieczeństwo i higiena pracy SCC - certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców - szkolenie dla pracowników nadzoru Szkolenie personelu narażonego na promieniowanie elektromagnetyczne zakresu od 0 Hz do 300 GHz Cel szkolenia Podniesienie świadomości personelu w zakresie bezpieczeństwa pracy, poinformowanie o wymaganiach, przepisach i praktycznych zastosowaniach w warunkach prac o podwyższonym ryzyku. Odbiorcy szkolenia Pracownicy pełniący funkcję dozoru, mistrzowie, brygadziści, kierownicy Pracownicy chcący się zatrudnić przy pracach budowlanych, montażowych, przy pracach w warunkach szczególnie niebezpiecznych Zakres merytoryczny szkolenia Zakres prawny Ogólne wymagania dotyczące miejsca pracy Praca w pomieszczeniach zamkniętych Maszyny podnoszące i przenoszące Praca na wysokości Praca pod napięciem Narzędzia podręczne i maszyny Niebezpieczne substancje Oznakowania Niebezpieczeństwo wybuchu i pożaru Środki ochrony indywidualnej Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia styczeń Rzeszów 1 080,- 1-3 lipiec Wrocław 1 080,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat SCC. Cel szkolenia Omówienie uregulowań prawnych z zakresu ochrony przed polami elektromagnetycznymi, dla pracownika i pracodawcy. Odbiorcy szkolenia MSW: placówki medyczne; straż graniczna obsługa środków łączności, radary; policja, komendy wojewódzkie, miejskie. Centra Zarządzania Kryzysowego oraz Centra Powiadamiania Ratunkowego ABW: środki łączności radiowej (instalacje radiokomunikacyjne); pojazdy; centra łączności. NFZ: opieka zdrowotna (szpitale, sanatoria, polikliniki, gabinety) publiczna; opieka zdrowotna (szpitale, sanatoria, polikliniki, gabinety) niepubliczna; rezonanse magnetyczne, aparaty fizjoterapeutyczne (diatermie), lancetrony (każdy); ratownicy medyczni Energetyka. Przemysł (zgrzewarki, spawarki, defektoskopy, itp.), strefy wolnocłowe Zakres merytoryczny szkolenia Promieniowanie elektromagnetyczne niejonizujące aktualny stan prawny obowiązujący w Polsce. Źródła promieniowania elektromagnetycznego wykorzystywane. Wielkości charakteryzujące pole elektromagnetyczne według PN-T Strefy bezpieczeństwa i higieny pracy w polach elektromagnetycznych: strefa ochronna pośrednia; strefa ochronna zagrożenia; strefa ochronna niebezpieczna; obszar poza strefami ochronnymi. 53

54 Bezpieczeństwo i higiena pracy Ocena ekspozycji personelu na pola elektromagnetyczne: ekspozycja pomijalna; ekspozycja dopuszczalna; ekspozycja nadmierna; ekspozycja niedopuszczalna; ekspozycja niebezpieczna. Dopuszczalny czas ekspozycji w strefach ochronnych. Pomiary natężenia pola elektromagnetycznego: składowej magnetycznej, składowej elektrycznej, gęstości mocy. Dokumentacja z pomiarów natężenia pól elektromagnetycznych. Źródła promieniowania elektromagnetycznego znaki ostrzegawcze. Ochrona przed elektromagnetycznym promieniowaniem niejonizującym. Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 4 5 luty Mikołów 550,- 1 2 czerwiec Warszawa 550,- 8 9 październik Rzeszów 550,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o udziale w szkoleniu. 54

55 Konstrukcje stalowe i aluminiowe Konstrukcje stalowe i aluminiowe

56 Konstrukcje stalowe i aluminiowe EN Wykonanie konstrukcji stalowych i aluminiowych - wymagania prawne obowiązujące od dnia 01 lipca 2014r Motywacja i korzyści Norma EN 1090 jest zharmonizowana z Rozporządzeniem 305/2011/WE (oraz z poprzednią Dyrektywą budowlaną), co oznacza, że spełnienie jej wymagań jest równoznaczne ze spełnieniem odpowiednich wymagań Rozporządzenia dotyczących konstrukcji. Norma EN 1090 uszczegóławia i precyzuje wymagania Rozporządzenia w odniesieniu do konstrukcji a także odwołuje się do innych norm technicznych, w tym zharmonizowanych, wskazując w ten sposób zbiór wymagań, jakie należy spełnić. Producent ma możliwość zwrócenia się do Jednostki Certyfikującej, która po przeprowadzeniu inspekcji może wydać odpowiedni certyfikat na zgodność z normą EN Bądź odpowiedzialnym za wyroby Celem wprowadzenia w życie wymagań rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 305/2011 jest zwiększenie odpowiedzialności podmiotów gospodarczych w łańcuchu dostaw i dystrybucji, czyli producentów, importerów i dystrybutorów. Wyroby budowlane i ich system kontroli podlegają ocenie zgodności, gdzie Quality Austria jako jednostka notyfikowana dla EN 0190 oferuje usługi w zakresie sprawdzenia zgodności przez kompetentnych i doświadczonych auditorów. Zapraszamy do współpracy! Grupa docelowa Wszystkie firmy zajmujące się produkcją konstrukcji stalowych i / lub aluminiowych podlegają w wymaganiom określonym przez EN Konstrukcje te mogą być kompletnymi budynkami i budowlami lub pojedynczymi elementami zintegrowanymi w konstrukcje nośne wyższej rangi. Przepisy obejmują wszystkie obszary branży budowlanej, np.: inżynierię lądową i wodną; budownictwo przemysłowe; budowę elektrowni; budowę mostów; budowę fasad; budowę balustrad; budowę rusztowań i platform. Kryteria Podstawą certyfikacji jest norma EN Wykonanie konstrukcji stalowych i aluminiowych konstrukcji. Każdy element konstrukcyjny powinien mieć przypisana klasę wykonania według EN lub EN (EXC1, EXC2, EXC3, EXC4). Wybór klasy wykonania ma znaczący wpływ na przebieg procesu certyfikacji. W celu określenia klasy wykonania dla konstrukcji stalowych (zgodnie z EN ), należy określić następujące kategorie: klasę konsekwencji; kategorię użytkowania; kategorię produkcji. Organizacja chcąc uzyskać Certyfikat powinna wykazać się: spełnieniem zasadniczych wymagań dla kontroli produkcji; brakiem niezgodności z wymaganiami EN

57 Konstrukcje stalowe i aluminiowe Szkolenia Strona QA_C1 EN 1090 Certyfikacja wytwórców konstrukcji stalowych - wymagania dla zakładowej 1 dzień 58 kontroli produkcji QA_C2 Wymagania prawne - Rozporządzenie nr 305/2011 oraz zharmonizowana norma 1 dzień 58 EN QA_C3 EN 1090 Wymagania dla producentów konstrukcji stalowych 2 dni 59 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 57

58 Konstrukcje stalowe i aluminiowe EN 1090 Certyfikacja wytwórców konstrukcji stalowych - wymagania dla zakładowej kontroli produkcji Wymagania prawne - Rozporządzenie nr 305/2011 oraz zharmonizowana norma EN Cel szkolenia Zapoznanie odbiorców szkolenia z wymaganiami dla ZKP w wytwarzaniu konstrukcji. Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za system jakości wytwórcy Pełnomocnicy ds. jakości Personel zaplecza technicznego Zakres merytoryczny szkolenia Zasady wprowadzania wyrobów do obrotu Wymagania dotyczące systemu zakładowej kontroli produkcji konstrukcji stalowych Ocena zgodności Cel szkolenia Zapoznanie uczestników z wymaganiami prawnymi nakazującymi spełnienie wymagań zharmonizowanej normy EN oraz omówienie wymagań stawianych przez tą normę. Odbiorcy szkolenia Osoby chcące uzyskać podstawową wiedzę z zakresu wymagań prawnych dla producentów konstrukcji stalowych Organy weryfikujące zgodność z przepisami: Główne i Powiatowe Inspektoraty Nadzoru Budowlanego Pracownicy administracji państwowej Rzeczoznawcy budowlani Pracownicy Zarządów Budynków Miejskich Certyfikacja Pracownicy Zarządów Dróg i Mostów Zasady przygotowania dokumentacji ZKP Zakres merytoryczny szkolenia Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 20 kwiecień Rzeszów 500,- Wymagania wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 305/2011 z dnia 9 marca 2011r. ustanawiającego zharmonizowane warunki wprowadzania do obrotu wyrobów budowlanych i uchylającego dyrektywę 89/106/EWG Zasady wprowadzania wyrobów do obrotu 1 październik Mikołów 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o udziale w szkoleniu. Ocena i weryfikacja stałości właściwości użytkowych Oznakowanie CE i deklaracja właściwości użytkowych Zasady oceny zgodności wg EN Dokumenty potwierdzające spełnienie wymagań prawnych Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 18 maj Poznań 500,- 6 listopad Mikołów 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o udziale w szkoleniu. 58

59 Konstrukcje stalowe i aluminiowe EN Wymagania dla producentów konstrukcji stalowych Cel szkolenia Zapoznanie uczestników z wymaganiami prawnymi nakazującymi spełnienie wymagań zharmonizowanej normy EN , omówienie wymagań stawianych przez tą normę a także omówienie wymagań normy EN Odbiorcy szkolenia Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych - normy serii EN ISO 3834 i EN 1090 EN Wymagania dla Zakładowej Kontroli Produkcji: Wymagania dla Zakładowej Kontroli Produkcji wg normy EN , Producenci konstrukcji stalowych Ocena Zakładowej Kontroli Produkcji, Podmioty uczestniczące w dystrybucji konstrukcji stalowych Podwykonawcy świadczący usługi na rynku konstrukcji stalowych Osoby zajmujące się wdrażaniem EN 1090 w firmie Pełnomocnicy Osoby chcące uzyskać poszerzoną wiedzę z zakresu wymagań prawnych dla producentów konstrukcji stalowych Zakres merytoryczny szkolenia Wymagania dla producentów konstrukcji stalowych i aluminiowych: Wymagania dla producentów wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady nr 305/2011 z dnia 9 marca 2011r. ustanawiającego zharmonizowane warunki wprowadzania do obrotu wyrobów budowlanych i uchylającego dyrektywę 89/106/EWG (CPR) Zasady wprowadzania wyrobów do obrotu Ocena i weryfikacja stałości właściwości użytkowych Zasady przygotowania dokumentacji ZKP, Źródła informacji na temat ZKP ( przegląd zarządzania, ocena zgodności z wymaganiami prawnymi, audity wewnętrzne, monitorowanie wyrobu/ procesu), Proces auditu Zakładowej Kontroli Produkcji, w tym wymagania Quality Austria Polska Sp. z o.o. podczas certyfikacji, Działania korygujące i zapobiegawcze w systemie ZKP Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 22-23czerwiec Warszawa 500, grudzień Mikołów 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o udziale w szkoleniu. Znakowanie CE i deklaracja właściwości użytkowych a norma EN 1090 EN oraz EN wymagania norm: Wymagania dla stalowych wyrobów konstrukcyjnych Ocena zgodności stalowych elementów konstrukcyjnych wymagania. Wymagania norm EN i EN Powiązanie EN 1090 z ISO

60 Edukacja Edukacja

61 Edukacja ISO Zarządzanie usługami szkoleniowymi,,edukacja ze znakiem jakości" W dobie powszechnego dostępu do usług edukacyjnych i obfitości ofert szkoleniowych znaczenia nabiera jakość tej usługi oraz renoma i referencje jednostki edukacyjnej. Mogą one zostać potwierdzone certyfikatem wydanym przez qualityaustria, poświadczającym skutecznie funkcjonujący system zarządzania jakością usług edukacyjnych oparty na standardzie ISO Zapraszamy do współpracy! Motywacja i korzyści Standard ISO adresowany jest do wszelkiego rodzaju podmiotów działających w obszarze edukacji: od indywidualnych trenerów i małych organizacji prowadzących seminaria i programy szkoleniowe, poprzez jednostki kształcenia zawodowego i ustawicznego oraz szkoły w powszechnym systemie oświaty, aż po uczelnie wyższe. Wymagania standardu są w dużym stopniu zintegrowane z wymaganiami powszechnie stosowanych norm opisujących systemy zarządzania, zwłaszcza ISO ISO koncentruje się na 2 obszarach: usługi edukacyjne w aspekcie ich organizowania, realizacji i monitorowania; zarządzanie organizacją edukacyjną w kontekście planowania, finansowania, zarządzania personelem i zarządzania ryzykiem; korzyści dla organizacji wdrażającej i poddającej się certyfikacji; uzyskanie przejrzystości procesu świadczonych usług; umocnienie wizerunku rzetelnej i kompetentnej organizacji edukacyjnej; poprawa efektywności działań dzięki wykorzystaniu sprawdzonych narzędzi zarządczych, zwłaszcza optymalizacji procesów. Grupa docelowa uczelnie wyższe i szkoły ośrodki szkoleniowe centra szkolenia zawodowego firmy edukacyjne indywidualni trenerzy Kryteria Jednoznaczne zdefiniowanie profilu kompetencyjnego personelu uczestniczącego w procesach edukacyjnych. Rozwój kompetencji oraz systematyczne ocena ich poziomu. Efektywny proces postępowania ze skargami Klientów. Wewnętrzna ocena skuteczności działań oparta na systemie zaplanowanych auditów wewnętrznych. 61

62 Motoryzacja Motoryzacja

63 Motoryzacja ISO/TS Ujednolicona podstawa do certyfikacji w przemyśle motoryzacyjnym,,dokładnie na czas, zawsze w najwyższej jakości" Chcesz zapewnić firmie stałe źródło przychodów będąc kwalifikowanym dostawcą dla przemysłu motoryzacyjnego? Będziesz musiał wdrożyć system zarządzania jakością wymagany w tej branży. qualityaustria pomoże Ci w tych wysiłkach. Nasz niezależny Auditor potwierdzi, czy system spełnia wymagania przyjętych na całym świecie standardów i czy możesz być uznanym dostawcą przez producenta samochodów. Zapraszamy do współpracy! Motywacja i korzyści ISO / TS 16949:2009 jest światową specyfikacją techniczną dla branży motoryzacyjnej. Standard znacząco przyczynił się do harmonizacji wymogów dotyczących systemów zarządzania w branży motoryzacyjnej. Dawniej była przeprowadzana znacząca ilość różnych certyfikacji, ponieważ w różnych europejskich państwach i w Ameryce istniały różnorodne standardy tj. QS 9000 w USA, VDA 6.1 w Niemczech, EAQF we Francji, AVSQ we Włoszech, które nie były wzajemnie uznawane. Dziś standard ISO/TS 16949:2009 jest na całym świecie uznawany przez producentów samochodów. Dziś przedsiębiorstwo mające certyfikat ISO/TS 16949:2009 spełnia automatycznie wymogi normy ISO 9001:2008, a także podstawowe oczekiwania wielu producentów samochodów i całego przemysłu. Certyfikacja ISO/TS 16949:2009 może być przeprowadzona i zatwierdzona tylko przez akredytowane jednostki certyfikacyjne w imieniu których ocenę prowadzą uznani przez IATF audytorzy (International Automotive Task Force). Grupa docelowa Przemysł motoryzacyjny i jego dostawcy. Określenie motoryzacja obejmuje samochody osobowe, ciężarowe, autobusy, motocykle, samochody użytkowe lekkie. Wyłączone są pojazdy przemysłowe, rolnicze, pojazdy nie przeznaczone do poruszania się po drogach publicznych (górnictwo, leśnictwo, budowa dróg itp.). Całościowy łańcuch dostaw w przemyśle motoryzacyjnym tzn. zarówno bezpośredni jak i pośredni dostawcy wyrobów stanowiących komponenty do produkcji i/lub serwisu wyspecyfikowane przez klienta. Kryteria ISO / TS 16949:2009 jest specyfikacją techniczną (TS), która została zredagowana przez IATF (International Automotive Task Force) z pomocą Komitetu Technicznego ISO / TC 176 Zarządzanie i zapewnienia jakości w oparciu o normę ISO 9001:2008. Standard obejmuje specyficzne wymagania norm QS-9000, VDA 6.1, AVQS oraz EAQF dla systemu zarządzania jakością w przemyśle motoryzacyjnym. Dodatkowe wymagania specyfikacji technicznej ISO/TS 16949:2009 są uzupełnieniem do odpowiedniego rozdziału normy ISO 9001:2008 ujętym w osobnym artykule (System zarządzania jakością - specjalne wymagania dotyczące zastosowania ISO 9001:2008 w produkcji seryjnej, jak i części zamiennych w przemyśle motoryzacyjnym). 63

64 Motoryzacja dzisiaj. Jednak VW uznaje również ISO/TS 16949:2009 jako standard równoważny. Certyfikacja wg VDA 6.1 jest zawsze uzupełnieniem na podstawie certyfikacji wg normy ISO 9001:2008. Prawdą jest, że VDA 6.1 jest bardzo przyjazny dla użytkownika i ekspresyjnie odnosi się do jakości systemu zarządzania (na podstawie pomiaru). Niemniej jednak, certyfikacja VDA bezpośredniej dostawy do producentów jest teraz rozpoznawana tylko w skali kraju lub VW. Jednak VDA jeszcze idealnie nadaje się dla 2 i 3 poziomów poddostawców. A ponieważ jest to metoda oparta na pomiarze, może, w przeciwieństwie do ISO / TS 16949:2009, doskonale odzwierciedlać działalność organizacji. VDA Zarządzanie jakością w przemyśle motoryzacyjnym Motywacja i korzyści Już w 1991 roku zespół VDA / DGQ Grupa Techniczna "Sterowanie jakością w przemyśle motoryzacyjnym" opracowała na podstawie ISO 9004 specyficzny katalog pytań i wprowadziła go do użytkowania. W 1995 roku katalog ten został zmodyfikowany. Już w 1996 roku nowy niemiecki standard jakości w branży przemysłu motoryzacyjnego "Seria dokumentów 6", do opracowania którego OQS w znacznym stopniu się przyczyniła, został ponownie zdefiniowany. W grudniu 1996, OQS przeprowadziła pierwszą na świecie certyfikację wg nowej normy VDA lat po wprowadzeniu normy można stwierdzić, że wysiłki niemieckiej branży motoryzacyjnej wniosły znaczący wkład do realizacji ogólnoświatowej harmonizacji (rozwój ISO/TS w październiku 1999r.) Grupa docelowa przemysł motoryzacyjny i jego poddostawcy cały łańcuch dostaw branży motoryzacyjnej. Oznacza to że standard odnosi się do bezpośrednich i pośrednich dostawców produktów, które są zainstalowane w pojeździe Kryteria Dokument VDA 6.1 jest standardem technicznym. Nie jest to standard w tradycyjnym sensie tego słowa. Został on opracowany przez grupę roboczą niemieckiego przemysłu motoryzacyjnego, biorąc pod uwagę wymagania normy ISO 9001:1994 i ISO Nie powiela struktury ISO 9001:2008, ale dzieli się na dwa priorytetowe obszary: część U zarządzania, w tym Z1 część strategii korporacyjnej; część P dla produktów i procesów. Ponadto sprawność poszczególnych elementów jest mierzona w badaniu. Ta metoda oparta na pomiarze znacznie odbiega od ISO/TS Ewentualne możliwości poprawy pokazane są obiektywnie (grafika oceny). Wymagania VDA 6.1 są przedstawione w katalogu pytań z dokładną interpretacją, a następnie zostają ocenione według określonego klucza oceny. Dokument VDA 6.1 jest niemieckim standardem samochodowym, który jest uznawany przez EAQF we Francji lub AVSQ we Włoszech za równoważny normom krajowym. Na przykład Grupa VW wymaga dodatkowo certyfikacji wg VDA 6.1 od wszystkich bezpośrednich dostawców nawet 64

65 Motoryzacja certyfikacji systemu na jego podstawie. Ponieważ producenci środków produkcji nie mogą być certyfikowani wg ISO / TS 16949:2009, VDA 6.4 jest realną alternatywą jako specyfikacja dla spełnienia szczególnych wymagań w całym łańcuchu dostaw. Certyfikacja wg VDA 6.4 jest zawsze uzupełnieniem certyfikacji zgodnie z normą ISO 9001:2008. Wprowadzona przez VDA 6.4 metodyka oceny pozwala oszacować potencjalne ryzyko. Dlatego standard ten umożliwia ekspresyjne odniesienie się do oceny jakości systemu zarządzania (na podstawie pomiaru). Grupa docelowa Producenci środków produkcji w obszarze przemysłu motoryzacyjnego, np. wytwórcy narzędzi i urządzeń, producenci maszyn specjalnych i opakowań, organizacje wznoszące obiekty produkcyjne VDA Zarządzanie jakością w przemyśle motoryzacyjnym Motywacja i korzyści Ponieważ producenci środków produkcji nie mogą być certyfikowani wg VDA 6.1, w 1999 roku postanowiono dokonać zmiany. Na podstawie VDA 6.1 został opracowany nowy standard dla producentów środków produkcji. W świetle TES 9000 (QS-9000 dla środków produkcji), VDA 6.4 była początkowo tylko suplementem, natomiast teraz jest już autonomicznym standardem. Co więcej, od chwili, gdy TES 9000 został wycofany (grudzień 2006) jest to jedyna taka norma na całym świecie. VDA 6.4 umożliwia wykazanie zgodności działań podmiotu branży motoryzacyjnej z wymaganiami w obszarach, których nie uwzględnia certyfikacja wg ISO / TS Organizacje objęte tym obszarem to wytwórcy narzędzi, budowniczy zakładów i urządzeń, producenci specjalnych maszyn lub opakowań. Dokument VDA 6.4 w zasadzie jest niemieckim standardem motoryzacyjnym. Na przykład, wielu niemieckich producentów samochodów dokonuje przeglądu poziomu jakości swoich bezpośrednich dostawców wymagając Kryteria Dokument VDA 6.4 jest standardem technicznym. Został opracowany przez grupę roboczą niemieckiego przemysłu motoryzacyjnego z uwzględnieniem wymagań dokumentu VDA 6.1. W obecnej wersji VDA 6.4, podobnie jak ISO / TS 16949, odzwierciedla strukturę normy ISO 9001:2008. Zawiera więc wszystkie jej wymagania, natomiast w dodatkowych rozdziałach i suplementach zapisano uzupełniające wymagania specyficzne. Podczas audytu poszczególne procesy są mierzone i oceniane pod kątem ich skuteczności. W tym kontekście model ten wprowadza rozróżnienie pomiędzy dziesięć standardowych procesów, które podlegają ocenie za pomocą ustalonego schematu. Aby uzyskać pomyślny wynik dający podstawę do certyfikacji, należy osiągnąć ogólny stopień spełnienia wymagań w wysokości co najmniej 90%. Tak więc ta metoda oparta na pomiarze znacznie różni się od ISO / TS tym, że możliwości doskonalenia są przedstawione w sposób obiektywny. 65

66 Motoryzacja Szkolenia Strona QA_A1 Zrozumienie i interpretacja ISO/TS dzień 67 QA_A2 Auditor wewnętrzny w systemie zarządzania jakością ISO/TS dni 67 QA_A3 Pełnomocnik systemu zarządzania jakością ISO/TS dni 68 QA_A4 Wyprzedzające planowanie jakości APQP 1 dzień 68 QA_A5 CQI-9 system zarządzania obróbką cieplną standard AIAG 1 dzień 69 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 66

67 Motoryzacja Zrozumienie i interpretacja ISO/TS Auditor wewnętrzny w systemie zarządzania jakością ISO/TS Cel szkolenia Zapoznanie uczestników szkolenia z wymaganiami stawianymi w branży motoryzacyjnej Odbiorcy szkolenia Kadra kierownicza w organizacji Personel działu jakości Pełnomocnicy ds. jakości Osoby odpowiedzialne za wdrożenie i utrzymanie SZJ Zakres merytoryczny szkolenia Wprowadzenie do systemów jakości w motoryzacji Podejście procesowe Wymagania specyfikacji technicznej ISO/TS Specyficzne wymagania Klientów Doskonalenie systemu Podstawy i zasady certyfikacji Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 8 styczeń Mikołów 500,- 10 lipiec Warszawa 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Cel szkolenia Przekazanie uczestnikom wiedzy niezbędnej do realizacji auditów wewnętrznych w organizacji w oparciu o ISO/TS Odbiorcy szkolenia Kandydaci na auditorów wewnętrznych Pełnomocnicy SZJ Personel działów jakości, Kierownictwo organizacji Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy zarządzania jakością w motoryzacji Interpretacja wymagań ISO/TS pod katem realizacji auditów Podejście procesowe Procedura auditów wewnętrznych Techniki auditowania Zasady dokumentowania Działania poauditowe Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia luty Mikołów 1 200,- 3 5 sierpień Poznań 1 200,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Auditora wewnętrznego w systemie zarządzania jakością ISO/TS 16949". 67

68 Motoryzacja Pełnomocnik systemu zarządzania jakością ISO/TS Wyprzedzające planowanie jakości APQP Cel szkolenia Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą potrafili wdrożyć wymagania ISO/TS w organizacji, realizować zadania Pełnomocnika w oparciu o techniki jakości i dbać o doskonalenie systemu. Odbiorcy szkolenia Kadra kierownicza Właściciele/liderzy procesów Personel nadzorujący procesy obróbki cieplnej Personel zarządzający wymaganiami klienta w organizacji Personel działów kontroli jakości i działów jakości Zakres merytoryczny szkolenia Norma ISO 9001 a specyfikacja ISO/TS Podejście procesowe Norma ISO 9004 wytyczne doskonalenia APQP, PPAP, MSA, SPC, FMEA Zasady certyfikacji i rola jednostek certyfikujących Rola Pełnomocnika w systemie jakości Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia marzec Mikołów 800, wrzesień Warszawa 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Pełnomocnika systemu zarządzania jakością ISO/TS 16949". Cel szkolenia Celem szkolenia jest: Nabycie umiejętności w zarządzaniu nowymi projektami według metodyki APQP oraz przypomnienie podstawowych informacji na temat narzędzi jakości. Odbiorcy szkolenia Kadra kierownicza Liderzy oraz członkowie zespołów zajmujących się planowaniem jakości wyrobu Zakres merytoryczny szkolenia Informacje wstępne Odpowiedzialności w planowaniu jakości produktu Etapy APQP Omówienie podstawowych narzędzi Flow chart Lay - out Control Plan Listy kontrolne FMEA Analiza przyczyn i skutków potencjalnych błędów PPAP Zatwierdzanie detali (części) produkcyjnych Symbole charakterystyk specjalnych: Forda,GM, Chryslera Obieg dokumentacji Ćwiczenia (wypełnianie list kontrolnych z zastosowaniem technik analitycznych potwierdzających prawidłowy projekt produktu i procesu) Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 24 kwiecień Lublin 600,- 6 październik Wrocław 600,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 68

69 Motoryzacja CQI-9 system zarządzania obróbką cieplną - standard AIAG Cel szkolenia Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z wymaganiami standardu AIAG dla zarządzania procesami obróbki cieplnej. Odbiorcy szkolenia Kadra kierownicza Pracownicy nadzorujący procesy obróbki cieplnej Pracownicy zarządzający wymaganiami klienta w organizacji Pracownicy planowania procesu produkcyjnego Pracownicy działów jakości Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy zarządzania procesem obróbki cieplnej CQI-9 zarządzanie specyficznymi wymaganiami klienta Wpływ CQI na stabilizację i zdolność procesu Szczegółowe wymagania dotyczące wyposażenia Poziom i rodzaje kontroli procesu Szczegółowe wymagania dla procesów obróbki cieplnej Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 13 luty Lublin 600,- 7 maj Mikołów 600,- 4 wrzesień Warszawa 600,- 9 listopad Poznań 600,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 69

70 Bezpieczeństwo żywności Bezpieczeństwo żywności

71 Bezpieczeństwo żywności ISO Międzynarodowy standard ISO dla wszystkich organizacji w całym łańcuchu żywnościowym Motywacja i korzyści Błędy w dostawach żywności i ich negatywne oddziaływanie na bezpieczeństwo żywności mogą prowadzić do chorób zagrażających życiu. Ponadto, straty spowodowane przez zepsute produkty spożywcze oraz ich nieodpowiednie przechowywanie mogą osiągnąć niewyobrażalne rozmiary.,,produkujesz bezpieczną żywność. Ale jak przekonujesz o tym konsumenta?" Chcesz zapewnić firmie stałe źródło przychodów będąc kwalifikowanym dostawcą dla sieci handlowej? A może po prostu chcesz systemowo rozwiązać problem bezpieczeństwa zdrowotnego Twojego produktu? Będziesz musiał wdrożyć system zarządzania jakością wymagany w tej branży. qualityaustria pomoże Ci w tych wysiłkach. Nasi menedżerowie pomogą Ci wybrać optymalny standard, a nasz niezależny Auditor kompetentnie przeprowadzi ocenę według kryteriów ustalonych w wybranym standardzie. Zapraszamy do współpracy! Dlatego też norma EN ISO "Systemy zarządzania bezpieczeństwem żywności" określa wymagania dla systemów zarządzania bezpieczeństwem żywności (FSMS) jakie organizacja powinna spełniać aby zapewniać dostarczenie konsumentowi bezpiecznych produktów oraz zapewnić wzrost satysfakcji klienta. ISO to standard dla wszystkich organizacji działających w całym łańcuchu żywnościowym, który jest zharmonizowany na całym świecie. ISO może być stosowana przez wszystkie organizacje w łańcuchu żywnościowym, w tym przez producentów pasz i rolników, na całym świecie. ISO łączy kluczowe elementy bezpieczeństwa żywności, takie jak interaktywna komunikacja, zarządzanie systemem, proces kontroli i zasady HACCP, w tak zwane programy wstępne (PRPs). Grupa docelowa Organizacje w całym łańcuchu pokarmowym (producenci rolni, pasz dla zwierząt i producenci żywności, producenci dodatków i materiałów pomocniczych, poddostawcy, detaliści gastronomii, handlu, usługodawcy i firmy logistyczne) Pozaeuropejskie organizacje, które nie mają obowiązku spełnienia norm europejskich Kryteria ISO wymaga od organizacji spełnienia wszystkich obowiązujących wymagań prawnych dotyczących bezpieczeństwa żywności w systemie zarządzania. Istnieją dwa rodzaje tzw. programów wstępnych. Pierwsze z nich to programy wstępne (PRP) wymagające podjęcia działań w celu spełnienia wymagań niezbędnych dla zachowania higienicznego środowiska w łańcuchu pokarmowym. niezbędnych dla zachowania higienicznego środowiska w łańcuchu pokarmowym. Do drugiej grupy należą operacyjne programy wstępne tzw. PRP, które służą odpowiednio kontrolowaniu zidentyfikowanych zagrożeń i niebezpieczeństw, ale nie mogą być stosowane jako krytyczny punkt kontroli (CCP). 71

72 Bezpieczeństwo żywności Wszystkie przedsiębiorstwa muszące udowodnić, że spełniają wymogi względem bezpieczeństwa produktu, jakości i legalności Kryteria Standard IFS oparty jest na dokumencie Global Food Safety Initiative (GFSI). Celem GFSI jest stworzenie definicji międzynarodowych standardów bezpieczeństwa dla firm, które dostarczają własne wyroby do branży handlowej. W tym celu GFSI stworzyło końcowe kryteria, pod względem których weryfikowane są normy bezpieczeństwa żywności. Wymagania tego standardu zorganizowane są w następujący sposób : odpowiedzialność kierownictwa; system zarządzania jakością / HACCP; zarządzanie zasobami, w tym ludzkimi ze szczególnym naciskiem na zagadnienia higieny; proces produkcji z uwzględnieniem zasad higieny; pomiar, analiza i doskonalenie pod kątem zapewnienia IFS - Ujednolicona podstawa do certyfikacji Motywacja i korzyści Międzynarodowy Standard żywności (IFS) został rozwinięty przez niemiecki jak i francuski handel detaliczny w celu audytowania dostawców wyrobów tzw. marek własnych. Standard IFS służy do przeglądu bezpieczeństwa żywności i poziomu jakości producentów. Poprzez standard IFS ma zostać: ulepszona jakość produktów i bezpieczeństwo żywności, a także wzmocniona ochrona i zaufanie konsumenta. Standard IFS jest skierowany nie tylko dla producentów marek prywatnych, ale stał się ceniony jako system zapewnienia jakości żywności dla przedsiębiorstw produkujących żywność. bezpiecznego produktu. Efektem jest specjalny żywnościowy system zarządzania jakością, poprzez który mogą być spełnione w pracy wymagane środki higieny i wyprodukowany bezpieczny dla klienta produkt. Analiza wyników układa się w następujący sposób. Dla oceny dostępne cztery noty, które sięgają od A do D. Nota A= pełna zgodność z kryterium standardu, nota D = kryteria standardu nie zostały spełnione. Dla uzyskanie certyfikatu koniecznym jest spełnienie tzw. wymagań KO ustalonych 10 szczególnie ważnych obszarów ramach standardu. Podsumowując, wymaganiem handlu detalicznego w sensie standardu IFS jest: Czy producent jest w stanie dostarczyć bezpieczny produkt, zgodny z określonymi specyfikacjami i przepisami prawnymi? Grupa docelowa Wszystkie przedsiębiorstwa branży żywnościowej produkujące wyroby marki własnej na zlecenie sieci handlowych 72

73 Bezpieczeństwo żywności Hurtownie, operatorzy świadczący usługi transportowe z wykorzystaniem własnych zasobów magazynowych i przewozowych Przewoźnicy transportujący produkty w różnych zakresach temperatur (mrożone, schłodzone, nie chłodzone) Logistyka produktów nieżywnościowych Kryteria Struktura IFS Logistics Standard IFS Logistic jest podzielony na trzy główne rozdziały zawierający w sumie 98 kryteriów: Podstawowe wymagania, które mają zastosowanie do wszystkich podmiotów świadczących usługi logistyczne Kryteria dotyczące przechowywania i dystrybucji Kryteria dotyczące specjalizowanych dostawców usług transportowych IFS Logistic - Międzynarodowy standard transportu i magazynowania Motywacja i korzyści Popyt na audyt dla przewoźników i firm logistycznych w ciągu ostatnich kilku lat znacząco wzrósł. Publikacja standardu IFS Logistics w 2006 roku dostarczyła nowych rozwiązań poprzez stworzenie specyfikacji do oceny przejrzystości działań i zapewnienia jakości w całym łańcuchu dostaw. Standard IFS Logistics odnosi się do środków spożywczych, jak również do artykułów niejadalnych i dotyczy wszystkich działań logistycznych, podczas których występuje kontakt z produktami, już zapakowanymi. Jeśli firma przetwórstwa spożywczego posiada dział logistyki lub transportu, to mają do niej zastosowanie wytyczne standardu IFS Food (rozdziały dotyczące transportu i przechowywania). Jeśli natomiast logistyka i działania transportowe są zlecane na zewnątrz, będą miały zastosowanie wytyczne standardu IFS Logistics. Podstawowe wymagania Do podstawowych wymagań należą zarządzanie jakością, zarządzanie ryzykiem w oparciu o zasady HACCP, odpowiedzialność kierownictwa, zarządzanie zasobami, które powinny zostać skutecznie wdrożone w firmie jak również poddawane analizom, korektom i doskonaleniu. Przechowywanie i dystrybucja Zarządzanie Higieną, oświetlenie, zwalczanie szkodników, utrzymanie identyfikowalności, pomiarów i kalibracji są istotnymi wymaganiami stawianymi wobec przechowywania i dystrybucji. Transport Co do transportu, standard IFS Logistics kładzie szczególny nacisk na higienę i zarządzanie ryzykiem w oparciu o zasady HACCP, zarządzanie zapasami (first in / first out), kontrolę temperatury, sprzątanie, identyfikowalność. Zwraca się uwagę na odpowiedzialność kierownictwa, realizację działań korygujących i szkoleń personelu. Decydującymi o pomyślnym wyniku oceny kryteriami są analiza HACCP, zaangażowanie kierownictwa i działania korygujące. Grupa docelowa Każdy dostawca usług logistycznych działający zarówno dla handlu i przemysłu spożywczego wytwarzającego pod markami własnymi operatorów handlowych 73

74 Bezpieczeństwo żywności informacje na temat bezpiecznej produkcji artykułu spożywczego. Poprzez takie działania zwiększa się zaufanie konsumenta, bezpieczeństwo i jakość wytwarzanych produktów. Grupa docelowa Wszystkie przedsiębiorstwa branży żywnościowej produkujące markę własną na zlecenie sieci handlowych Wszystkie przedsiębiorstwa muszące udowodnić, że spełniają wymogi względem bezpieczeństwa produktu, jakości i legalności Kryteria Standard BRC Global Standard Food jest odpowiednikiem dokumentu Global Food Safety Initiative ( GFSI ), który jest uznawany przez międzynarodowy handel jako wytyczny do tworzenia standardów w zakresie bezpieczeństwa żywności. BRC - Standard bezpieczeństwa żywności dla firm branży spożywczej Motywacja i korzyści Po ukazaniu się w 1990 roku brytyjskiego dokumentu Food Safety Act, detaliści są wobec innych przedsiębiorstw spożywczych zobowiązani w sprawach rozwoju, produkcji, reklamy jak i sprzedaży produktów spożywczych do zachowania należytej staranności i niezbędnych środków ostrożności. Obowiązek ten obejmuje np. kontrolę przedsiębiorstw spożywczych. Na mocy wewnętrznie utworzonych standardów, brytyjscy detaliści od lat stosują się do postawionych wymogów. W roku 1998 został utworzony i wprowadzony przez Britisch Retail Consortium (BRC) techniczny standard i protokół dla firm produkujących i dostarczających na rynek spożywczy wyroby tzw. marki własnej. W ostatnich latach standard ten, skierowany głównie na dostawę na rynek spożywczy produktów marki własnej, znalazł swoje zastosowanie we wszystkich sektorach przemysłu spożywczego. Ze względu na dokładnie sprecyzowane wymogi na temat procesu certyfikacji i szczegółowe pytania na temat przeglądu producentów marki własnej, każde zainteresowane przedsiębiorstwo branży spożywczej otrzymuje dokładne Standardzie BRC zawarte są nie tylko wymagania skierowane do przedsiębiorstwa, ale także określone są wymagania dla jednostek certyfikacyjnych oraz audytorów. W standardzie występują 4 stopnie klasyfikacji. Sukces auditu, a także stopień klasyfikacji, zależny jest od liczby i rodzaju niezgodności ze standardem. Podobnie jak w przypadku standardu IFS W ramach standardu istnieje 10 szczególnie ważnych obszarów nazwanych wymaganiami FUNDAMENTAL, które muszą być spełnione, aby uzyskać lub utrzymać certyfikat. Wymagania skierowane do przedsiębiorstw obejmują prawidłowe zastosowanie systemu HACCP, funkcjonujący system zarządzania jakością oraz przełożenie dobrej praktyki produkcyjnej. Spełnienie wymogów prawnych jest warunkiem koniecznym. Przy złych wynikach weryfikacji, przeprowadza się audity dodatkowe w ciągu 6 tygodni. 74

75 Bezpieczeństwo żywności higienicznych i technicznych wymagań przy produkcji materiałów opakowaniowych żywności w celu optymalizacji ich bezpieczeństwa i higieny. Grupa docelowa Wszyscy producenci opakowań stosowanych w żywności i przetwórstwie Wszyscy producenci, którzy muszą wykazać swoim klientom, że spełniają wymagania stawiane opakowaniom co do bezpieczeństwa, przez to także bezpieczeństwa, jakości i legalności produktu Dostawcy szukający dostępu do brytyjskiego rynku żywności Kryteria BRC-IOP - Światowy standard dla opakowań i materiałów opakowaniowych Motywacja i korzyści Globalny standard dla opakowań i materiałów do pakowania koncentrujący się na kontroli higieny i bezpieczeństwie produktu został pierwotnie opublikowany przez British Institute of Packaging (Brytyjski Instytut Opakowań). Obecna wersja została opracowana, aby określić wymagania stawiane opakowaniom produktów nieżywnościowych. Na całym świecie standard ten służy do zaoferowania wsparcia w produkcji bezpiecznych materiałów opakowaniowych. Według definicji zawartych w rozporządzeniu (WE) nr 852/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady Europy w sprawie higieny środków spożywczych (art.1) pakowanie jednostkowe oznacza umieszczenie środka spożywczego w opakowaniu jednostkowym lub pojemniku w bezpośrednim kontakcie z danym środkiem spożywczym, oraz samo opakowanie jednostkowe lub pojemnik; natomiast pakowanie zbiorcze oznacza umieszczenie jednego lub więcej środka spożywczego pakowanego jednostkowo w drugim pojemniku, oraz ten drugi pojemnik. W standardzie SCP lista kontrolna jest kluczowym Treść światowych standardów opakowań i materiałów opakowaniowych skupia się na higienie i bezpieczeństwie produktów. Poza tym, istnieją jasne specyfikacje dla jednostek certyfikujących i wymagania dotyczące kwalifikacji audytorów. Światowy standard dla opakowań i materiałów opakowaniowych wprowadza rozróżnienie pomiędzy trzy kategorie opakowań biorąc pod uwagę normy higieny, zgodnie z którymi materiały opakowaniowe są produkowane. Istnieją trzy kategorie niezgodności: krytyczne, znaczące i o mniejszym znaczeniu. Celem auditu jest ukazanie stopnia zgodności danego zakładu produkcyjnego. Specyficznym dla globalnego standardu jest fakt, że organizacja otrzyma plan działań korygujących. Wszystkie niezgodności muszą zostać usunięte w ciągu 28 dni. Jeśli podczas audytu nie stwierdzono niezgodności następny audyt odbędzie się za 12 miesięcy. Jeżeli zostały znalezione trzy lub więcej niezgodności, następny audyt odbędzie się za sześć miesięcy. Zasadniczo organizacje zostaną poddane przeglądowi w celu realizacji wymagań podobnie jak ISO 9001, zarządzania zagrożeniami i ryzykiem, zarządzania technicznego, środowiskiem pracy, kontrolą zanieczyszczeń i higieną personelu. Audyty standardu BRC/IOP mają na celu przegląd wymagań 75

76 Bezpieczeństwo żywności aktualnego Pakietu Higieny UE (od początku 2006 roku) stał się obowiązkiem prawnym. Korzyściami, wynikającymi z auditu systemu HACCP jest jego optymalizacja, wykazanie zgodności z wymogami, a także skuteczna kontrola zagrożeń żywności. Główną jednak korzyścią jest wzrost zaufania do bezpieczeństwa produktu dostarczanych do odbiorców przemysłowych i handlowych. Grupa docelowa Wszystkie przedsiębiorstwa branży spożywczej Kryteria HACCP - System Analizy Zagrożeń i Krytycznych Punktów Kontroli Motywacja i korzyści System HACCP to systematyczne podejście służące do zapobiegania, wykrywania i zwalczania mikrobiologicznych, chemicznych jak i fizycznych zagrożeń występujących już na etapie odbioru surowców oraz w trakcie produkcji. Początki systemu HACCP można znaleźć już w 1959 roku w projekcie w USA, w którym wspólne siły połączyło NASA i Pillsbury Company. Celem było stworzenie kosmicznej żywności, która miała zapewnić 100% pewność wykluczenia zagrożeń chemicznych, biologicznych i fizycznych ( zero defects program). Po opublikowaniu założeń systemu przez Światową Organizację Zdrowia FAO/WHO, jak i po wdrożeniu przez europejski przemysł, system HACCP stworzył podstawy dla wszystkich systemów bezpieczeństwa żywności. Głównym powodem jest dokument Basic Text on Food Hygiene pod nazwą Hazard Analysis and Critical Control Point (HACCP) - System and guidelines for its application, Annex to CAC/RCP (Rev. Hygiene ). System HACCP - Jako podstawowa część dawnych przepisów dotyczących ochrony żywności, jak i elementarna część System HACCP opiera się na 7 wymogach: Przeprowadzenie identyfikacji i analizy możliwych zagrożeń Ustanowienie krytycznych kroków procesu tzw. krytycznych punktów kontrolnych( CCP ) Określenie limitów krytycznych dla każdego CCP Monitoring Określenie czynności korekcyjnych Ustanowienie procedur weryfikacyjnych Wprowadzenie dokumentacji i zapisów Przed zastosowaniem zasad HACCP, koniecznym jest spełnienie pięciu logicznych kroków: Powołanie zespołu ds. HACCP Przeprowadzenie opisu produktu Określenie przeznaczenia produktu Przedstawienie procesu produkcji Weryfikacja przebiegu procesów i warunków w miejscu pracy. Następnie przeprowadza się identyfikację i analizę zagrożeń oraz ocenę ryzyka. Obejmuje ona: zbiór wszystkich możliwych zagrożeń występujących na każdym etapie produkcji, prawdopodobieństwo wystąpienia zagrożenia a także ocenę znaczenia zagrożenia dla zdrowia potencjalnego Klienta. Skuteczność wdrażania i funkcjonowania systemu HACCP jest weryfikowana i szczegółowo udokumentowana. Poprawność planu jest poddawana regularnej weryfikacji. 76

77 Bezpieczeństwo żywności Szkolenia Strona QA_F1 Dobra Praktyka Higieniczna (GHP) i Dobra Praktyka Produkcyjna (GMP) 1 dzień 78 QA_F2 ISO zasady, wdrażanie, funkcjonowanie 2 dni 78 QA_F3 System IFS, BRC (wersja 6) wymagania klientów sieciowych dla branży spożywczej 2 dni 79 QA_F4 System HACCP - zasady, wdrażanie, funkcjonowanie 2 dni 79 QA_F5 Auditor wewnętrzny Systemów Bezpieczeństwa Żywności 3 dni 80 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 77

78 Bezpieczeństwo żywności Dobra Praktyka Higieniczna (GHP) i Dobra Praktyka Produkcyjna (GMP) System ISO zasady, wdrażanie, funkcjonowanie Cel szkolenia Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy w zakresie dobrych praktykach higienicznych i produkcyjnych, a także zasad ich dokumentowania. Odbiorcy szkolenia Pracownicy odpowiedzialni w przedsiębiorstwach za spełnienie ustawowych obowiązków w zakresie GHP i GMP Pracownicy różnych szczebli związanych z obrotem żywnością Zakres merytoryczny szkolenia Współczesne zagrożenia żywienia Podstawowe regulacje prawne obowiązujące w UE i w Polsce Dobra Praktyka Higieniczna GHP Dobra Praktyka Produkcyjna GMP Dyskusja wymiana poglądów Ćwiczenia Cel szkolenia Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy w zakresie wymagań normy ISO wraz z metodologią wdrożenia i dokumentowania systemu. Odbiorcy szkolenia Pracownicy odpowiedzialni za wdrożenie i utrzymanie systemu w zgodności z normą ISO Zakres merytoryczny szkolenia Współczesne zagrożenia żywności Koncepcje jakości żywności Dobra Praktyka Higieniczna GHP Dobra Praktyka Produkcyjna GMP Identyfikacja i analiza zagrożeń Pojęcia wynikające z normy ISO Struktura normy ISO Wymagania standardu ISO FSSC, PAS uzupełnienie wymagań ISO Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 14 styczeń Poznań 500,- 9 lipiec Rzeszów 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia marzec Wrocław 800, wrzesień Mikołów 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 78

79 Bezpieczeństwo żywności System IFS, BRC (wersja 6) - wymagania klientów sieciowych dla branży spożywczej System HACCP - zasady, wdrażanie, funkcjonowanie Cel szkolenia Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy teoretycznej oraz praktyczne zapoznanie z wymaganiami IFS, BRC, metodologią wdrożenia, realizacji i utrzymania zapisów i niezbędnej dokumentacji. Odbiorcy szkolenia Pracownicy odpowiedzialni za wdrożenie i utrzymanie systemu w zgodności z wymaganiami IFS, BRC Zakres merytoryczny szkolenia Jakość żywności Przypomnienie zasad systemu HACCP Rozwój i znaczenie standardu IFS, BRC Struktura i wymagania standardu IFS Struktura i wymagania standardu BRC Porównanie obu standardów - podobieństwa i różnice Praktyczne aspekty wdrażania standardów IFS i BRC Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia kwiecień Wrocław 800, październik Kraków 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o udziale w szkoleniu. Cel szkolenia Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy w zakresie wymagań dla dobrej praktyki higienicznej i produkcyjnej oraz zasad systemu HACCP. Odbiorcy szkolenia Pracownicy związani z wdrożeniem i utrzymaniem systemu HACCP w organizacji Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy zarządzania jakością Współczesne zagrożenia żywności Koncepcje jakości żywności Dobra Praktyka Higieniczna GHP Dobra Praktyka Produkcyjna GMP 7 zasad systemu HACCP Analiza zagrożeń Określenie Krytycznych Punktów Kontroli (CCP) Ustalenie wartości docelowych i monitoringu dla każdego CCP Ustalenie działań korygujących Ustalenie procedur weryfikacji Stworzenie zapisów i dokumentacji systemu Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 5 6 luty Warszawa 800, sierpień Mikołów 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o udziale w szkoleniu. 79

80 Bezpieczeństwo żywności Auditor wewnętrzny Systemów Bezpieczeństwa Żywności Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie kandydata do prowadzenia auditów wewnętrznych, zapoznanie z metodyką pracy i technikami auditów. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające 2-3 letnie doświadczenie,,w jakości Osoby, posiadające podstawową znajomość standardów żywnościowych Zakres merytoryczny szkolenia Przypomnienie zasad GHP, GMP, HACCP Interpretacja wymagań Kodeksu Żywnościowego Podejście procesowe Wymagania standardu ISO Profil osobowy auditora Zarządzanie zespołem Techniki audytowania Działania poauditowe Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia maj Warszawa 1 080,- 4 6 listopad Poznań 1 080,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Auditora wewnętrznego Systemów Zarządzania Żywnością. 80

81 Opieka medyczna Opieka medyczna

82 Opieka medyczna ISO 9001 w placówkach medycznych Motywacja i korzyści Obecnie bardzo dużo mówi się o konkurencji, w tym o konkurencji na rynku usług medycznych. Problem jakości stał się jednym z najważniejszych zagadnień. Nowoczesna organizacja, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności, powinna stawiać na jakość, gdyż to właśnie jakość staje się podstawą skutecznego prowadzenia działalności i jest nie tylko czynnikiem sukcesu rynkowego, ale też ważnym elementem kultury danej organizacji. Jakość rozumiana jako coś, co można poprawić, wkroczyła także do sektora ochrony zdrowia. Sytuację tę wymuszają także kolejne zmiany przepisów prawa dotyczących bezpośrednio placówek ochrony zdrowia. Pojawienie się różnego typu nagród jakości i programów akredytacyjnych dodatkowo świadczy o wadze problemu jakości również w usługach medycznych. Oczywiście istnieją ograniczenia dostępu do usług medycznych wprowadzane przez publiczny system ubezpieczeń medycznych. Jednocześnie jednak funkcjonowanie placówek medycznych w systemie. "W trosce o pacjenta" Chcesz, aby Twoja placówka medyczna wyróżniała się spośród innych i wzbudziła zaufanie pacjentów? Wprowadź w niej nowoczesne standardy zarządzania oparte na międzynarodowych standardach. Powszechnie rozpoznawalny jest ISO 9001 jako model zarządzania jakością usługi medycznej. Jeżeli natomiast jesteś producentem sprzętu medycznego, wówczas możesz posłużyć się standardem ISO 13485, aby wykazać, że dochowałeś pełnej staranności przy wytwarzaniu i dostarczaniu. qualityaustria ze swej strony wesprze Cię swoim doświadczeniem i kompetencjami poprzez weryfikację wdrożonego systemu i potwierdzi to akredytowanym certyfikatem. Zapraszamy do współpracy! Grupa docelowa placówki medyczne prywatne i państwowe laboratoria medyczne ośrodki badawcze i medycyny doświadczalnej szpitale, kliniki, instytuty Cel nadzorowanie aktualności przepisów prawa i praca zgodnie z tymi przepisami, wzrost świadomości personelu w tym zakresie dodatkowa punktacja w ramach kontraktu z NFZ łatwiejsze pozyskanie partnerów biznesowych, funduszy unijnych, nowych klientów integracja z istniejącymi systemami zarządzania wymaganymi dla RTG oraz działów/ pracowni diagnostyki laboratoryjnej monitorowanie, analiza i ograniczanie zdarzeń niepożądanych w usługach medycznych poprawa komunikacji wewnętrznej w placówce itp. Kryteria Organizacja chcąc uzyskać certyfikat winna wykazać się: spełnieniem zasadniczych wymagań ISO 9001; brakiem niezgodności z wymaganiami stwierdzonych podczas auditu (w przypadku ich wystąpienia organizacja w określonym czasie jest zobowiązana do ich usunięcia). 82

83 Opieka medyczna w jednoznacznych wytycznych, należy potwierdzić bezpieczeństwo i funkcjonalność produktu medycznego, przed jego wprowadzeniem na rynek. W Europie podczas oceny zgodności według załącznika II (cały system zarządzania jakością) a raczej załącznika V (produkcja bezpieczeństwa jakości) potwierdzenie istnienia systemu zarządzania jakością jest ważnym wymogiem do otrzymania zezwolenia, a tym samym upoważnienia do sprzedaży produktów medycznych w europie lub ich wprowadzenie na rynek (oznakowanie CE). ISO posiada wiele wspólnych cech z innymi systemami zarządzania, szczególnie z ISO 9001, dodatkowym punktem ciężkości jest jednak utrzymanie przepisów jakościowo istotnych, jak i utrzymanie zarządzania ryzykiem według ISO ISO Produkty medyczne Motywacja i korzyści Posiadając system ISO producenci produktów medycznych mają możliwość potwierdzenia swojego systemu zarządzania jakością. Obejmuje to wszystkie przedsiębiorstwa łańcucha dostaw produktów, uregulowanych przez jednoznaczne wytyczne Unii Europejskiej (produkty medyczne, diagnostyka in-vitro, produkty medyczne aktywnie implementowane). Standard ten, który na europejskim poziomie określany jest jako EN ISO 13485:2012, jest zharmonizowany według obowiązujących w Europie wytycznych. Certyfikacja normy jest dlatego też dla producentów produktów medycznych w Europie obligatoryjne i coraz częściej jest wymagana od ich dostawców. Standard określa wymagania dla wszystkich rodzajów produktów medycznych, do których również zalicza się usługi i, według ostatniej nowelizacji na europejskim poziomie, Software. Do tego należą: sterylne i nie sterylne produkty medyczne, inwazyjne i nieinwazyjne produkty medyczne, aktywne i nieaktywne produkty medyczne, a także produkty medyczne aktywnie implementowane. Zaletami dla przedsiębiorstwa, obok aspektów dopuszczenia na rynek, jest przejrzystość własnych działań, podejście według zdefiniowanych procesów i wrażliwość przedsiębiorstwa w nawiązaniu do zmian prawnych. Również poprzez efektywne zarządzanie ryzykiem możliwe jest zdefiniowanie i kontrolowanie działań minimalizujących ryzyko w powiązaniu z określonymi produktami. Grupa docelowa Wszystkie przedsiębiorstwa tworzące, produkujące i wprowadzające na rynek produkty medyczne Kryteria Stosowanie ISO w szczególności zostało wprowadzone dla przedsiębiorstw dążących do skierowanego na cel, kluczowego i silnego zintegrowanego systemu zarządzania; przy czym przedsiębiorstwo spełnia wszystkie istotne i prawne wymagania, które są związane z bezpieczeństwem produktu. Obok kryteriów ISO 9001 muszą być również spełnione kryteria do zarządzania ryzykiem. Również spełnione powinny być specjalne wymagania dla sterylnych produktów medycznych oraz produktów medycznych aktywnie implementowanych. Wsparciem powinny być zewnętrzne, jak i wewnętrzne audity. W ramach postępowania oceny zgodności, określonego 83

84 Opieka medyczna Szkolenia Strona QA_Q2 System zarządzania jakością w organizacji ochrony zdrowia wg ISO 9001 wymagania 1 dzień 85 QA_Q7 System zarządzania jakością w oparciu o normę ISO wymagania 1 dzień 85 QA_Q8 Wymagania prawne dla wyrobów medycznych 1 dzień 86 QA_Q9 Ocena zgodności wyrobów medycznych 1 dzień 86 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 84

85 Opieka medyczna System zarządzania jakością w organizacji ochrony zdrowia wg ISO wymagania System zarządzania jakością w oparciu o normę ISO wymagania Cel szkolenia Uczestnicy szkolenia poznając standard ISO 9001 dla organizacji zdrowia, będą potrafili zastosować jego wymagania w swojej organizacji. Cel szkolenia Uczestnicy szkolenia poznając standard ISO dla organizacji zdrowia, będą potrafili zastosować jego wymagania w swojej organizacji. Odbiorcy szkolenia Osoby realizujące wdrożenie SZJ Osoby zajmujące się doskonaleniem SZJ Przyszli auditorzy Pracownicy chcący poszerzyć swoją wiedzę Zakres merytoryczny szkolenia Wprowadzenie do jakości Standardy jakości podstawy i definicje Wymagania standardu ISO 9001 Specyfika zastosowania w służbach ochrony zdrowia Zasady dokumentowania SZJ Zasady wdrażania w organizacji Ćwiczenia Odbiorcy szkolenia Osoby realizujące wdrożenie Osoby zajmujące się doskonaleniem Przyszli auditorzy Zakres merytoryczny szkolenia Systemy Zarządzania Jakością w wytwarzaniu wyrobów medycznych Powiązania pomiędzy ISO 9001 oraz ISO Specyficzne wymagania ISO Opracowanie dokumentacji Certyfikacja wg ISO 9001 w powiązaniu z certyfikacją produktu Zarządzanie ryzykiem Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 26 styczeń Mikołów 500,- 3 lipiec Wrocław 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Termin, miejsce i cena szkolenia 3 czerwiec Mikołów 500,- 8 grudzień Poznań 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 85

86 Opieka medyczna Wymagania prawne dla wyrobów medycznych Ocena zgodności wyrobów medycznych Cel szkolenia Zapoznanie uczestników szkolenia z wymaganiami skoncentrowanymi na bezpieczeństwie wyrobu i zgodności z wymaganiami formalnymi. Odbiorcy szkolenia Projektanci, producenci, instalatorzy, serwisanci wyrobów medycznych Zakres merytoryczny szkolenia System prawny w zakresie wyrobów medycznych Dyrektywa 2007/47/WE zmieniająca Dyrektywę 93/42/EWG Ustawa z 20 maja 2010 o wyrobach medycznych Wytyczne, rekomendacje Komisji Europejskiej dotyczące Dyrektywy 93/42/EWG Certyfikacja wyrobu na znak CE i rejestracja Ocena zgodności z wymaganiami zasadniczymi Procedury oceny zgodności Klasyfikacja wyrobów medycznych Ocena kliniczna Rejestracja wyrobów medycznych Incydenty medyczne wymagania prawne Kryteria kwalifikacji jako incydent wg wytycznych unijnych Zgłaszanie i raportowanie incydentów Zewnętrzne działania korygujące Nadzór Urzędu Rejestracji nad incydentami Obowiązki prawne producentów, dystrybutorów i serwisantów Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 12 styczeń Wrocław 500,- 30 lipiec Bydgoszcz 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Cel szkolenia Zapoznanie uczestników z metodyką oceny zgodności, wymaganymi działaniami, dokumentami i zapisami z realizacji. Odbiorcy szkolenia Projektanci, producenci, instalatorzy, serwisanci wyrobów medycznych Zakres merytoryczny szkolenia System dokumentacji wyrobów medycznych Wymagania prawne dotyczące dokumentacji Wytyczne Komisji Europejskiej dotyczące dokumentacji Dokumentacja techniczna Instrukcje Użytkowania Notatki doradcze Ocena zgodności z wymaganiami zasadniczymi Wymagania zasadnicze Procedury oceny zgodności Klasyfikacja wyrobów medycznych Ocena kliniczna Walidacje procesów realizacji wyrobu Certyfikacja wyrobu na znak CE i udział Jednostki Notyfikowanej Nadzór Urzędu Rejestracji nad wyrobami medycznymi Rejestracja wyrobów medycznych Nadzór nad incydentami Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 16 luty Mikołów 500,- 11 sierpień Warszawa 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 86

87 Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania

88 Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania ISO / Risk Scan / Risk Quick Scan - System Zarządzania Ryzykiem Motywacja i korzyści "Nie ryzykuj! Zabezpiecz swój biznes" Podobnie jak w futbolu najlepszą obroną jest atak, tak w biznesie najskuteczniejszą formą minimalizacji ryzyka jest aktywne zapobieganie. W dzisiejszym skomplikowanym świecie biznesu do zarządzania ryzykiem nie wystarczy już tylko intuicja: ta była dobra w minionej już dawno epoce pionierów. Obecnie potrzebne są profesjonalne narzędzia i kompetentne wsparcie. qualityaustria, jednostka rozwijająca nowoczesne kierunki certyfikacji na bazie wieloletniej tradycji, może zapewnić Ci profesjonalną usługę w zakresie zarządzania ryzykiem biznesu poprzez certyfikację wg standardu ISO Zapraszamy do współpracy! Często firmy ubezpieczone są tylko na wypadek wspólnych i znanych zagrożeń lub ryzyk, przez co spełniają minimalne wymagania prawne. Jednakże zazwyczaj przedsiębiorstwa nie biorą pod uwagę wielu innych potencjalnych zagrożeń lub ryzyk, które do tej pory nie były im znane. W celu ograniczenia skutków i usprawnienia procesów zarządzania ryzykiem w 2009 utworzona została norma ISO 31000:2009 dotycząca systemu zarządzania ryzykiem. Standard integruje zarządzanie ryzykiem we wszystkich działaniach biznesowych, które rozciągają się od ustanowienia strategii firmy aż do wdrożenia operacyjnego w poszczególnych etapach procesu. ISO 31000:2009 wprowadza perspektywę zagrożeń i szans zarówno w zarządzaniu strategicznym, jak i w wdrażaniu operacyjnym. Zarządzanie ryzykiem oznacza przewidywanie przypadkowych zagrożeń poprzez systematyczne podejście Dobrze ukierunkowane i systematyczne zapobieganie jest najlepszym sposobem na ochronę firmy przed szkodami wyrządzonymi przez nieprzewidziane zagrożenia oraz na zwiększenie możliwości osiągnięcia wyższych zysków W przypadku wczesnego wykrycia luk technicznych można wyeliminować zagrożenie, co przyniesie firmie wymierną korzyść Certyfikacja systemu zarządzania ryzykiem przeprowadzana jest przez wykwalifikowanych auditorów współpracujących z akredytowaną jednostkę certyfikującą ISO 31000:2009 pomaga przy wczesnym identyfikowaniu i ostrzeganiu o zagrożeniach Możliwa jest integracja ISO 31000:2009 z innymi systemami zarządzania funkcjonującymi w firmie takimi jak np. ISO 9001, ISO 27001, ISO itd. Ocena systemu zarządzania ryzykiem wg ISO może być przeprowadzania w połączeniu z oceną systemu zarządzania jakością, systemu zarządzania środowiskowego czy audytami bezpieczeństwa lub może być prowadzona niezależnie. 88

89 Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania Grupa docelowa Zarządzanie ryzykiem i zarządzanie ciągłością działania dotyczy każdej organizacji, dużej i małej, z dowolnego sektora. W szczególności dotyczy organizacji, które działają w środowiskach obciążonych dużym ryzykiem, takich jak finanse, telekomunikacja, transport i sektor publiczny, w których ciągłość operacji ma kluczowe znaczenie dla samej organizacji oraz dla jej klientów i udziałowców. Ponadto w przypadku niektórych podmiotów gospodarczych konieczność wdrożenia systemu zarządzania ryzykiem uwarunkowana została przepisami prawnymi. Dotyczy to w szczególności: sektora finansów publicznych: Ustawa z dnia 27 sierpnia 2009 o finansach publicznych, art. 68 Komunikat nr 23 Ministra Finansów z dnia 16 grudnia 2009 w sprawie standardów kontroli zarządczej dla sektora finansów publicznych towarzystw funduszy inwestycyjnych Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 30 kwietnia 2013 r. w sprawie sposobu, trybu oraz warunków prowadzenia działalności przez towarzystwa funduszy inwestycyjnych (Dz. U. z 2013 r. poz. 538, dalej rozporządzenie ) banków Rekomendacja M dotycząca zarządzania ryzykiem operacyjnym w bankach z dnia 8 stycznia 2013r. Kryteria dotyczace usług qualityaustria Risk Scan i Risk Quick Scan Risk Scan prowadzony przez Quality Austria prowadzony jest wspólnie z najwyższym kierownictwem firmy w formie samooceny moderowanej przez doświadczonych auditorów. Risk Scan obejmuje 10 metod RCM (10 obszarów ryzyka)i jest analizą firmy bazującą na podejściu holistycznym: potencjalne ryzyko firmy analizowane jest na podstawie 10 metod RCM; na podstawie listy kontrolnej opierającej się na 10 metodach RCM, tworzona jest dla firmy,,krzywa podatności" wskazująca poziom zagrożenia w poszczególnych obszarach. Risk Scan obejmuje kompletną analizę 10 obszarów ryzyka przeprowadzaną na podstawie 10 metod RCM. Risk Scan trwa 8 godzin. Wszystkie dokumenty i zapisy powstałe podczas Risk Scan są poufne i udostępniane wyłącznie klientowi. Risk Quick Scan jest analizą 3 priorytetowych obszarów, wybranych przez klienta spośród 10 metod RCM. Wybrane obszary poddawane są kompletnemu przeglądowi, natomiast zagrożenia dla pozostałe 7 obszarów ryzyk definiowane są na podstawie 10 kluczowych pytań zadawanych dla każdego obszaru. Risk Quick Scan trwa 4 godziny. Wszystkie dokumenty i zapisy powstałe podczas Risk Quick Scan są poufne i udostępniane wyłącznie klientowi. Kryteria dotyczące ISO Certyfikacja systemu zarządzania ryzykiem wg ISO prowadzona przez Quality Austria, odbywa się zgodnie z ustalonym, wraz z klientem, planem audytu. Auditorzy oceniają następujące wymagania: określenie zgodności systemu z wymaganiami normy ISO 31000; świadomość pracowników; identyfikacja mocnych i słabych stron przedsiębiorstwa oraz możliwości doskonalenia; identyfikacja szans i zagrożeń / ryzyk; pokazanie alternatywnych metod i praktyk. 89

90 Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania wymogiem dla każdej organizacji. ISO powstało na bazie brytyjskiego standardu BS 25999,pierwszej na świecie normie zarządzania ciągłością działania (BCM) opracowana w celu zminimalizowania ryzyka takich zakłóceń. Norma ta ma na celu zagwarantowanie działania firmy w najbardziej wymagających i niespodziewanych sytuacjach w ten sposób ma chronić personel i reputację oraz podtrzymywać zdolność do dalszego działania i handlu. Stanowi ona podstawę dla zrozumienia, rozwoju i wdrożenia ciągłości działania w Państwa organizacji i daje pewność w relacjach z innymi firmami i z klientami. Grupa docelowa ISO System Zarządzania Ciągłością Działania Motywacja i korzyści Zarządzanie ciągłością działania, czyli BCM (Business Continuity Management), to podejście do zarządzania organizacją w sposób pozwalający na utrzymanie wyznaczonego i akceptowanego poziomu dostarczania wyrobów lub usług w wypadku wystąpienia zakłóceń w jakiejkolwiek jej części. Zarządzanie ciągłością biznesu (BCM) jest procesem rozwoju i kierowania biznesem, ustanawiającym strategię dostosowawczą i ramy operacyjne, które: proaktywnie ulepszają odporność organizacji na zakłócenia jej zdolności osiągania kluczowych celów; zapewniają metody służące do sprawdzania i utrzymywania zdolności Organizacji do dostarczania jej kluczowych wyrobów i usług na uzgodnionym poziomie, w uzgodnionym czasie po wystąpieniu zdarzenia które zakłóciło normalną działalność Organizacji; dostarczają sprawdzonych możliwości, by sprostać zakłóceniom działalności oraz chronić reputację organizacji i jej markę. Nieprzerwane działanie w przypadku zakłóceń, czy to wielkiej katastrofy, czy małego incydentu, jest fundamentalnym Zarządzanie ciągłością działania dotyczy każdej organizacji, dużej i małej, z dowolnego sektora. W szczególności dotyczy organizacji, które działają w środowiskach obciążonych dużym ryzykiem, takich jak finanse, telekomunikacja, transport i sektor publiczny, w których ciągłość operacji ma kluczowe znaczenie dla samej organizacji oraz dla jej klientów i udziałowców. Kryteria Certyfikacja systemu zarządzania ciągłością działania wg ISO prowadzona przez Quality Austria, odbywa się zgodnie z ustalonym, wraz z klientem, planem audytu. Auditorzy oceniają następujące wymagania i dobre praktyki określone przez normę ISO m.in. w zakresie: identyfikacji kluczowych czynników ryzyka, analizy potencjalnych skutków ich wystąpienia, opracowania i testowania planów awaryjnych, komunikacji, zasobów, wsparcia najwyższego kierownictwa itd. ISO 22301:2012 przedstawia dzieło ramowe, za pomocą którego przedsiębiorstwo może osiągnąć systematyczne utrzymanie zdolności zakładu. ISO służy systematycznemu utrzymaniu zdolności/możliwości przedsiębiorstwa. Przedsiębiorstwo może wraz z BCM systematycznie zmniejszać liczbę sytuacji mogących zagrozić przedsiębiorstwu, jaki i na nie w sposób strukturalny i odpowiedni reagować. W ten sposób może być ograniczone oddziaływanie negatywnych wydarzeń na przedsiębiorstwo. BCM jest częścią nadrzędnego zarządzania ryzykiem przedsiębiorstwa. 90

91 Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania Szkolenia Strona QA_R1 Pełnomocnik ds. zarządzania ryzykiem wg ISO dni 92 QA_R2 Zarządzanie ryzykiem w procesach związanych z bezpieczeństwem informacji na podstawie ISO dni 92 QA_R3 Pełnomocnik ds. zarządzania ciągłością działania wg ISO dni 93 QA_R4 Zarządzanie ciągłością działania BCM na podstawie ISO dni 93 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 91

92 Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania Pełnomocnik ds. zarządzania ryzykiem wg ISO szkolenie akredytowane Zarządzanie ryzykiem w procesach związanych z bezpieczeństwem informacji na podstawie ISO Cel szkolenia Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą potrafili wdrażać wymagania standardu ISO w organizacji, realizować zadania Pełnomocnika w oparciu o techniki zarządzania i dbać o doskonalenie systemu. Odbiorcy szkolenia Menadżerowie operacyjni, wnoszący istotny wkład do zarządzania ryzykiem w organizacji Osoby chcące kształcić w zakresie zarządzania ryzykiem. Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy zarządzania ryzykiem Przegląd ram prawnych i standardów Proces zarządzania ryzykiem Metody analizy ryzyka i oceny ryzyka Branżowe przetwarzanie wybranych kategorii ryzyka Projektowanie i wykorzystanie narzędzi analizy ryzyka, oceny ryzyka i kontroli Organizacja wewnętrzna i zadania Zarządzania ryzykiem w systemach zarządzania Ustanowienie systemu zarządzania ryzykiem Informacyjne systemy zarządzania ryzykiem Kryzys jak się na niego przygotować i jak w nim działać Matrix ryzyko Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 9 10 marzec Mikołów 1 450, październik Warszawa 1 450,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Cel szkolenia Zapoznanie uczestników z opracowywaniem i wdrażaniem procesu zarządzania ryzykiem w oparciu o ISO Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za strategię firmy Osoby odpowiedzialne za ryzyko operacyjne firmy Menedżerowie odpowiedzialni za proces analizy ryzyka Audytorzy wewnętrzni Osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo informacji i procesy związane z ciągłością działania Zakres merytoryczny szkolenia Wprowadzenie do programu zarządzania ryzykiem w organizacji Pojęcia i definicje odnoszące się do zarządzania ryzykiem Standardy, ramy i metodologia zarządzania ryzykiem Proces identyfikacji i analizy ryzyka Szacowanie ryzyka Konsekwencje akceptacji ryzyka a aspekty związane z bezpieczeństwem informacji Zarządzanie ryzykiem rezydualnym Proces informowania o ryzyku Monitorowanie i przegląd ryzyka Narzędzia oceny ryzyka Wsparcie zarządzania ryzykiem poprzez normę Wdrożenie i certyfikacja systemu zarządzania ryzykiem zgodnym z ISO27001 Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia marzec Mikołów 850, listopad Kraków 850,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Akredytowany certyfikat,,pełnomocnika ds. zarządzania ryzykiem. 92

93 Zarządzanie ryzykiem i ciągłością działania Pełnomocnik ds. zarządzania ciągłością działania wg ISO Zarządzanie ciągłością działań BCM na podstawie ISO Cel szkolenia Uczestnicy po zakończonym szkoleniu będą potrafili wdrażać wymagania standardu ISO w organizacji, realizować zadania Pełnomocnika w oparciu o techniki zarządzania i dbać o doskonalenie systemu. Odbiorcy szkolenia Menadżerowie operacyjni, wnoszący istotny wkład do bezpieczeństwa korporacyjnego Osoby chcące kształcić w zakresie zarządzania ciągłością działania Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy BCM Przegląd ustawowych warunków ramowych Przegląd norm: ISO 28000, ONR 49000, ISO 31000, ISO 31010, ÖNORM S 2400ff, ONR Elementy systemu BCM / CSM Standardy w zakresie BCM / CSM Integracja z istniejącymi systemami zarządzania Wskazówki od praktyki, przykłady najlepszych praktyk Specyficzne dla przemysłu przetwórstwa Praca w grupach Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia kwiecień Mikołów 1 450,- 4 5 listopad Warszawa 1 450,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Akredytowany certyfikat,,pełnomocnika ds. zarządzania ciągłością działania. Cel szkolenia Zrozumienie zasad wspomagających funkcjonowanie przedsiębiorstwa i działania w ochronie przed potencjalnie negatywnymi skutkami biznesowymi sytuacji kryzysowych. Określanie, w jakich obszarach BCMS może zminimalizować wpływ negatywnych i nieprzewidzianych zdarzeń. Zapoznanie z wymaganiami normy ISO oraz pojęciem Systemu Zarządzania Ciągłością Działania Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za strategię firmy Osoby odpowiedzialne za ryzyko operacyjne firmy Menedżerowie odpowiedzialni za wdrożenie i nadzór nad systemem BCM Audytorzy zarządzania ciągłością działania Osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo informacji Zakres merytoryczny szkolenia Wprowadzenie do zarządzania ciągłością działania (BCM) Zrozumienie zasad funkcjonowania organizacji Określenie strategii przetrwania Wymagania systemu BCMS Opracowanie i wdrożenie reakcji na nieprzewidziane zdarzenia Aktualizacja i przegląd planów Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia luty Mikołów 850, maj Poznań 850, lipiec Warszawa 850,- 2 3 listopad Lublin 850,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 93

94 Budownictwo Budownictwo

95 Budownictwo Certyfikacja obiektów budowlanych / Budowlany Nadzór Jakościowy Motywacja i korzyści Wysoka jakość obiektów budowlanych oddanych do użytku jest celem każdego inwestora i wykonawcy generalnego. Niezależnie od typu obiektu, wszystkie osoby zaangażowane w prace budowlane powinny dbać o prawidłową realizację i wysoką jakość, tak aby efekt końcowy był zgodny z oczekiwaniami. Chcąc zyskać pewność zachowania najwyższej jakości inwestorzy coraz częściej poddają się procesowi certyfikacji, prowadzącego do uzyskania certyfikatu jakości dla obiektów budowlanych. Uzyskany certyfikat jakości dla obiektu jest potwierdzeniem, że w trakcie budowy zachowana została najwyższa jakość prac budowlanych, a wszystkie usterki zostały usunięte.,,każdy budynek jest wyjątkowy'' Błędy projektowe, powszechna oszczędność, brak wykwalifikowane kadry pracowniczej oraz napięte terminy realizacji prac budowlanych powodują liczne nieprawidłowości i wady w obiektach budowlanych. Naprawa i eliminacja powstałych usterek jest czasochłonna, często niemożliwa, naraża na szwank dobre imię inwestora i wykonawcy, a co najważniejsze jest bardzo kosztowna. Nierzadko również usterki powodują zatargi i przyczyniają się do wstąpienia na drogę sadową. W celu zapewnienia odpowiedniej jakości prac budowlanych oraz powstałych obiektów, qualityaustria-polska zapewnia kompleksową obsługę inwestycji oraz obiektów budowlanych, począwszy od fazy projektowej, poprzez kontrolę całego procesu budowy, aż do okresowych kontroli nowo powstałych i już istniejących obiektów. Zapraszamy do współpracy! Kryteria Podczas nadzoru jakościowego audytorzy kontrolują każdy etap budowy, rozpoczynając od fazy projektowej, a kończąc na ostatecznym odbiorze obiektu. Etap I prac audytorów polega na szczegółowym przeglądzie dokumentacji. Pozwala to na wykrycie i wyeliminowanie ewentualnych błędów już na samym początku, co przyczynia się do ochrony inwestora przed poważnymi stratami finansowymi. Po pozytywnej weryfikacji i akredytacji dokumentacji budowlanej audytorzy przystępują do kolejnego etapu procesu certyfikacyjnego. Etap II składa się z audytów prowadzonych na budowie. Częstotliwość przeprowadzania audytów budowlanych na placu budowy wynika z harmonogramu prac opracowanego na podstawie dokumentacji technicznej podczas audytu dokumentacji projektowej. Ponadto audytorzy na bieżąco tworzą raporty z prac budowlanych wzbogacone zdjęciami. Po każdym audycie inwestor i/lub generalny wykonawca otrzymują od audytorów pełen raport wraz z listą usterek i wytycznych poprawy. Dzięki regularnym kontrolom udaje się wykryć i wyeliminować potencjalne ryzyka. Pozytywny wynik procesu certyfikacyjnego zostaje potwierdzony przez jednostkę certyfikacyjną Quality Austria- Polska Sp. z o. o. certyfikatem jakości dla obiektu budowlanego. Certyfikat jakości przyznawany jest konkretnej inwestycji i może być używany jedynie w bezpośrednim związku z obiektem budowlanym, którego dotyczy. Certyfikacja wyceniana jest indywidualnie, a jej koszty zależą od stopnia skomplikowania budowy oraz czasu trwania inwestycji. 95

96 Budownictwo Grupa docelowa deweloperzy, biura projektowo - architektonicznych, samorządy, banki, przedsiębiorstwa wykonawcze firmy ubezpieczeniowe i inni Nadzór inwestorski Usługa Nadzoru inwestorskiego oferowana przez qualityaustria-polska Sp. z o. o. obejmuje: pełnienie obowiązków Inspektora Nadzoru zgodnie z wymogami polskiego prawa, kontrolę jakości i postępu prac budowlanych, zatwierdzenie zgodności i jakości prac budowlanych z wymogami polskiego prawa budowlanego, kontrolę przestrzegania przepisów BHP na budowie, sprawdzenie zgodności wykonywanych prac z pozwoleniem na budowę, projektami i normami, uczestnictwo w procedurze odbioru obiektu. Motywacja i korzyści Podstawa prawna: Ustawa z dnia 7 lipca 1994r. - Prawo budowlane Dz.U.1994 Nr 89 poz Pełnienie obowiązków inspektora nadzoru zgodnie z Art. 25 i Art. 26 Nadzór inwestorski ma na celu kontrolę wykonywanych prac budowlanych pod kątem technologicznym, technicznym oraz prawnym. Zadania kontrolne zostają przekazane z inwestora na niezależnego inspektora nadzoru inwestorskiego, który w praktyce pełni rolę reprezentanta inwestora na placu budowlanym. Inspektor kontroluje zgodność wykonanych prac z wytycznymi projektu, zatwierdzanie i odbiór poszczególnych etapów budowy, a także kontroluje aspekty finansowe inwestycji. Decyzję o potrzebie ustanowienia inspektora nadzoru inwestorskiego podejmuje inwestor, jednakże zgodnie z art. 19 ust. 1 w przypadkach uzasadnionych wysokim stopniem skomplikowania obiektu lub robót budowlanych bądź przewidywanym wpływem na środowisko, organ wydający decyzję o pozwoleniu na budowę może w tejże decyzji nałożyć na inwestora obowiązek ustanowienia inspektora nadzoru inwestorskiego. 96

97 Budownictwo Kontrola okresowa wykonywana dwa razy w roku (art. 62 ust. 3) Kontrole przeprowadzane w terminach do 30 listopada (jesienna) i do 31 maja (wiosenna), mają na celu zapewnienie bezpieczeństwa użytkowania obiektów budowlanych w razie występowania niekorzystnych zjawisk atmosferycznych oddziałujących na obiekt. Kontrola okresowa wykonywana raz do roku (art. 62 ust. 1) Kontrole coroczne polegają na sprawdzeniu stanu technicznego: elementów budynku, budowli i instalacji narażonych na szkodliwe wpływy atmosferyczne i niszczące działania czynników występujących podczas użytkowania obiektu, instalacji i urządzeń służących ochronie środowiska, instalacji gazowych oraz przewodów kominowych: dymowych, spalinowych i wentylacyjnych. Okresowe kontrole obiektów budowlanych Motywacja i korzyści Podstawa prawna: Ustawa z dnia 7 lipca 1994r. - Prawo budowlane Dz.U.1994 Nr 89 poz. 414 Zgodnie z polskim prawem budowlanym za odpowiednie utrzymanie obiektów budowlanych odpowiada właściciel lub zarządcą obiektu. Obiekt winien być utrzymany w należytym stanie technicznym i estetycznym, niedopuszczalne jest natomiast nadmierne pogoszczenie jego właściwości użytkowych i sprawności technicznej. Konieczne jest aby obiekt budowlany spełniał tzw. wymagania podstawowe dotyczące: bezpieczeństwa użytkowania, ochrony przed hałasem i drganiami, bezpieczeństwa pożarowego, odpowiedniej izolacyjności cieplnej przegród, oszczędności energii, ochrony środowiska, bezpieczeństwa konstrukcji odpowiednich warunków higienicznych i zdrowotnych. Do zapewnienia utrzymania obiektów we właściwym stanie obowiązujące przepisy nakazują przeprowadzanie okresowych i doraźnych kontroli stanu technicznego obiektów, wykonywanych przez odpowiednio wykwalifikowane osoby. jednostka certyfikująca Quality Austria - Polska Sp. z o. o., zgodnie z art. 62 ust. 1 ustawy Prawo budowlane, oferuje przeprowadzanie następujących kontroli stanu technicznego obiektów budowlanych: Kontrola okresowa wykonywana raz na 5 lat (Art. 62 ust. 2) Kontrola polegająca na sprawdzeniu stanu technicznego i przydatności do użytkowania obiektu budowlanego, jego estetyki oraz otoczenia. Kontrola obejmuje także badanie instalacji elektrycznych i piorunochronnych w zakresie osprzętu, środków i zabezpieczeń ochrony od porażeń, sprawności połączeń, uziemień instalacji i aparatów oraz odporności izolacji przewodów. Kontroli podlegają elementy budynku narażone na szkodliwe wpływy atmosferyczne i niszczące działania czynników występujących podczas użytkowania, których uszkodzenia mogą powodować zagrożenie dla bezpieczeństwa osób, środowiska oraz konstrukcji budynku. Kontrola bezpiecznego użytkowania (art. 62 ust. 4) Kontrola przeprowadzana jest każdorazowo w przypadku wystąpienia czynników zewnętrznych oddziałujących na obiekt budowlany, związanych z działaniem natury lub człowieka, w wyniku których następuje uszkodzenie obiektu budowlanego lub bezpośrednie zagrożenie takim uszkodzeniem, mogące wpływać na zagrożenia zdrowia lub życia ludzi, bezpieczeństwo środowiska oraz mienia. Grupa docelowa Właściciele lub zarządcy obiektów budowlanych, zobowiązanych przez polskie prawo budowlane do przeprowadzania okresowych kontroli. Do przykładowych obiektów objętych ww. prawem należą: zakłady produkcyjne, magazyny, centra handlowe, budynki, itp. 97

98 Dobra konsumpcyjne / papier / drewno Dobra konsumpcyjne / papier / drewno

99 Dobra konsumpcyjne / papier / drewno PEFC CoC - Międzynarodowy standard na rzecz zrównoważonej gospodarki leśnej i przemysłu drzewnego "Bądź EKO!" Współczesny konsument stawia coraz wyższe wymagania. Coraz częściej zwraca uwagę na to, czy kupowane przez niego produkty są wytwarzane według kryteriów ekologicznych i społecznych. Aby świadomemu konsumentowi dać możliwość wyboru, wprowadza się znaki towarowe stanowiąca gwarancję, że opatrzone nimi produkty wytwarzane są z poszanowaniem zasad zrównoważonej gospodarki. W branży drzewnej i wyrobów z drewna funkcjonuje system certyfikacji łańcucha produkcji i nadawania wyrobom logo FSC lub PEFC, świadczących o pochodzeniu surowca z certyfikowanych lasów i pozyskaniu go w warunkach poszanowania zasad ekologii. qualityaustria jest upoważniona do prowadzenia certyfikacji w tym obszarze. Podmioty działające w branży wyrobów z drewna, papieru, ale także drukarnie i wydawnictwa. Z nami uzyskasz zaufanie klienta i wiarygodność na rynku!!! Zapraszamy do współpracy! Motywacja i korzyści Certyfikacja łańcucha logistycznego PEFC CoC daje podmiotom działającym w branży następujące korzyści: zostają umieszczeni na stronie organizacji PEFC oraz w poradnikach dla nabywców uzyskują lepszy dostęp do rynku, ponieważ klienci poszukują produktów pochodzących z lasów certyfikowanych mogą zademonstrować swoje zaangażowane podejście do ochrony środowiska poprzez zrównoważony rozwój wzbudzają zaufanie wykazując, że przetwarzany przez nich surowiec pochodzi z wiarygodnych źródeł Logo PEFC jest oznakowaniem tych produktów drzewnych i papierniczych, które zostały wytworzone w warunkach zrównoważonej pod względem ekologicznym, ekonomicznym i społecznym gospodarki produktami leśnymi, obejmującej cały łańcuch pozyskania i przetwórstwa drewna. Dla konsumenta jest to dowód na pochodzenie tak oznakowanego produktu ze źródeł ekologicznych. Certyfikacja CoC jest procesem badania całego łańcucha obróbki drewna wykazującego, że produkt podlega ścisłej kontroli według ustalonych kryteriów podczas całego ciągu technologicznego, od pozyskania drewna z lasu aż po gotowy wyrób. W trakcie badania będącego podstawą certyfikacji niezależna jednostka pozyskuje dowody na takie właśnie prowadzenie procesu. Grupa docelowa tartaki przemysł przetwórstwa drewna producenci mebli stolarze i cieśle organizacje handlujące drewnem przemysł i handel papierniczy drukarnie, wydawnictwa i introligatornie Kryteria Podczas auditu ocenie podlegają następujące aspekty: wybór dostawców; dowody na przeprowadzenie szkoleń; ilościowe bilansowanie surowca i wyrobu; zarządzanie ryzykiem; zgodne z zasadami korzystanie z logo; dokumentowanie działań. 99

100 Dobra konsumpcyjne / papier / drewno Grupa docelowa tartaki przemysł przetwórstwa drewna producenci mebli stolarze organizacje handlujące drewnem przemysł i handel papierniczy drukarnie, wydawnictwa i introligatornie Kryteria FSC CoC - Międzynarodowe logo dla podmiotów prowadzących zrównoważoną gospodarkę produktami drzewnymi Motywacja i korzyści Konsumenci stają się coraz bardziej krytyczni. Coraz częściej wybierają produkty, które są wytwarzane według kryteriów ekologicznych i społecznych. Przedstawiając logo FSC producent zapewnia, że drewno pochodzi z lasów uprawianych w sposób zrównoważony. Certyfikowane przedsiębiorstwa mogą bezpośrednio umieścić logo FSC na produkcie i mogą używać tego logo do celów reklamowych. Ponieważ liczba wymagających konsumentów rośnie, a logo jest coraz bardziej rozpoznawalne, FSC udostępnia firmom proste narzędzia do zarządzania, co pozwala im działać w sposób zrównoważony i wiarygodnie o tym informować. W 1993 Forest Stewardship Council (FSC) została ustanowiona przez organy ochrony środowiska, przedstawicieli krajowych grup etnicznych i firm działających w leśnictwie i przemyśle drzewnym jako światowa, niezależna organizacja non-profit. FSC jest organizacją zrzeszającą podmioty fizyczne i prawne. qualityaustria jest aktywna na polu audytowania według modelu FSC ze względu na posiadanie stosownej akredytacji. FSC ustaliła dziesięć zasad certyfikacji przemysłu drzewnego, które obowiązują na całym świecie. Między innymi niezbędne są następujące elementy: zgodność z zasadami i wymaganiami standardu FSC, zgodność z prawem pracy i zasadami ochrony zdrowia; poszanowanie praw własności oraz praw użytkowania i czerpania korzyści; starania o nawiązanie, zachowanie i utrzymanie relacji ze społecznością lokalną; zachowanie wysokiej jakości drewna; uregulowane zasady wyrębu; określone zasady regeneracji zasobów; ustanowienie rezerwatów; dokumentacja i planowanie kontroli; zachowanie ochronnych obszarów leśnych; utrzymanie bioróżnorodności. Certyfikacja łańcucha dostaw (FSC CoC) wymaga: udokumentowanego systemu kontroli; potwierdzenia odbioru towarów; oddzielania i / lub znakowania otrzymanych towarów certyfikowanych i niecertyfikowanych; nieusuwalnego oznakowanie produktu; identyfikacji certyfikowanych towarów wysyłanych; prowadzenia księgowości. Po pomyślnym zakończeniu certyfikacji FSC certyfikat CoC może być przyznawany na pięć lat. Każdego roku odbywa się audyt nadzorczy. Certyfikaty FSC CoC są rozpoznawane na międzynarodową skalę

101 Zarządzanie energią Zarządzanie energią

102 Zarządzanie energią ISO System Zarządzania Energią Motywacja i korzyści "Jak dodać firmie pozytywnej energii? " Bez dopływu energii nie może funkcjonować żadna organizacja. Lecz nie sztuka pozyskiwać i zużywać energię; sztuką jest robić to w sposób racjonalny. A ponieważ konsumentem energii jest każdy pracownik, każde stanowisko pracy i każda instalacja, najlepsze efekty uzyskamy, gdy zarządzanie energią wprowadzimy na wszystkich szczeblach organizacji. Pożytecznym narzędziem jest w tym przypadku standard ISO qualityaustria pomoże Państwu swoją wiedzą i doświadczeniem, dokonując niezależnej oceny systemu zarządzania energią. Zapraszamy do współpracy! Celem standardu ISO jest ustanowienie procesów, które doprowadzą do poprawy efektywności przedsiębiorstwa pod kątem energetycznym. Korzyścią uzyskaną przez firmę będzie zoptymalizowanie zużycia energii zarówno całkowitego, jak i jednostkowego, czyli przeliczonego na jednostkę produkcji. Skuteczność takiego podejścia, wyrażoną wielkością potencjału oszczędności energii, szacuje się na 10-20%. Czy będąc odpowiedzialnym za monitoring kosztów przedsiębiorstwa nie chciałbyś w sposób trwały i systemowy doprowadzić do tak znaczących redukcji wydatków? Wszyscy przecież jesteśmy świadomi, że popyt na energię wzrasta systematycznie, podobnie jak jej ceny, i tego trendu nie da się odwrócić. Jedyne rozsądne postępowanie w takiej sytuacji to zracjonalizowanie gospodarowania energią. Można więc stwierdzić, że standard ISO pojawił się we właściwym czasie, a przedsiębiorcy myślący o przyszłości w perspektywie dłuższej niż dzień jutrzejszy nie powinni zwlekać z jego wdrożeniem do praktyki. W przeciwnym razie ich skądinąd słuszne wysiłki rozbiją się o nieuchronne skutki rosnącego deficytu energii, tego fundamentalnego surowca w każdej dziedzinie życia. Norma ISO jest ucieleśnieniem idei systemowego podejścia do zagadnienia efektywności energetycznej, które to podejście polega na realizacji cyklu PDCA (Plan-Do-Check- Act: Zaplanuj-Wykonaj-Sprawdź-Zweryfikuj) takiego samego, jaki legł u podstaw innych systemów zarządzania, jak ISO 9001 i ISO Dzięki tak skonstruowanej wspólnej platformie, standardy te można niejako w pakiecie wdrożyć do biznesowej praktyki firmy, uzyskując mierzalne efekty w kilku obszarach. Grupa docelowa W każdym przedsiębiorstwie, niezależnie od wielkości i branży, istnieje potencjał poprawy efektywności energetycznej. Na pewno im wyższą pozycję w bilansie kosztów zajmuje zużycie energii, tym większe będzie zainteresowanie danego podmiotu wdrożeniem standardu. Należy jednakże zwrócić uwagę, że przedmiotowy zakres zainteresowania normy nie ogranicza się tylko do elektryczności. Energia bowiem jest wytwarzana, magazynowana i konsumowana w postaci przeróżnych 102

103 Zarządzanie energią nośników, takich jak ciepło, chłód, para, sprężone powietrze, paliwa stałe, ciekłe i gazowe; pochodzić może ze źródeł odnawialnych lub konwencjonalnych oraz zużywana jest w każdym praktycznie procesie produkcyjnym, logistycznym i pomocniczym, jak oświetlenie, wentylacja czy klimatyzacja. Kryteria Definiując system należy określić jego zakres oraz sporządzić bilans energetyczny ze wskazaniem źródeł, obliczeniem zużycia oraz aktualnego i przewidywanego zapotrzebowania. Jako standard bazujący na cyklu PDCA, zobowiązuje do wyznaczenia wskaźników efektywności energetycznej oraz do ciągłego doskonalenia. ISO zawiera następujące elementy: ocena związana z energią; wskaźniki efektywności energetycznej; zakup usług energetycznych, produktów, urządzeń i energii. Wymagania są zasadniczo podzielone na: odpowiedzialność za zarządzanie; zgodność z prawem; planowanie energetyczne; ocenę związaną z energią; wskaźniki energetyczne; cele strategiczne i operacyjne. Organizacja musi ustanowić i udokumentować limity zakresu i bilansowania systemu zarządzania energią. Najwyższe kierownictwo powinno wyznaczyć Pełnomocnika Zarządu ds. Zarządzania Energią. Ocena energetyczna służy do analizy wykorzystania energii, określenia źródeł energii, oceny zużycia energii obecnie i w przyszłości oraz oszacowania przyszłych potrzeb. W związku z tym, zostają zidentyfikowane obszary o najwyższym zużyciu energii. polityka energetyczna zawiera zobowiązanie do ciągłego doskonalenia konkretnej charakterystyki energetycznej. Do pomiaru i monitorowania wyników w zakresie energii, powinny zostać ustalone odpowiednie wskaźniki efektywności energetycznej

104 Zarządzanie energią Szkolenia Strona QA_Z1 Zarządzanie zużyciem energii w usługach, produkcji i administracji 1 dzień 105 QA_Z2 Zużycie energii w budynkach mieszkalnych i przeznaczonych na działalność gospodarczą 1 dzień 105 QA_Z3 Energetyczne i ekologiczne aspekty zarządzania obiektami użyteczności publicznej 1 dzień 106 QA_Z4 System zarządzania energią wdrożenie i certyfikacja 2 dni 106 QA_Z5 Warsztaty dla zespołów ds. zarządzania energią 2 dni 107 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 104

105 Zarządzanie energią Cel szkolenia Zarządzanie zużyciem energii w usługach, produkcji i administracji Zdobycie wiedzy dotyczącej określenia i oceny procesów, czynności i urządzeń w których zużywana jest energia, sposobów optymalizacji zużycia i planowania ograniczeń wydatków na media energetyczne bez obniżania standardów prowadzenia działalności. Odbiorcy szkolenia Osoby zajmujące się rozliczaniem zużycia energii, planowaniem i nadzorowaniem inwestycji i bieżących konserwacji i napraw maszyn oraz urządzeń Osoby zarządzające techniczną stroną firmy Zakres merytoryczny szkolenia Europejska strategia na rzecz zrównoważonej, konkurencyjnej i bezpiecznej energii DYREKTYWA 2012/27/WE PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY z dnia 25 października 2012 r. w sprawie efektywności końcowego wykorzystania energii i usług energetycznych i związane z tymi dokumentami wymagania prawne w Polsce Ocena użytkowania i zużycia energii Identyfikacja i ocena poziomu bazowego i obszaru, gdzie możliwe jest ograniczenie zużycia energii. Planowanie działań związanych z ograniczaniem zużycia energii i obniżeniem wydatków na media energetyczne. Ocena efektów podjętych działań. Podnoszenie świadomości użytkowników maszyn i urządzeń. Planowanie i realizacja szkoleń i ich wpływ na efektywne zarządzanie energią. Monitorowanie i pomiary w zakresie użytkowania energii. Zgodność z przepisami prawnymi i innymi wymaganiami. Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 21 kwiecień Mikołów 500,- 18 wrzesień Warszawa 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Zużycie energii w budynkach mieszkalnych i przeznaczonych na działalność gospodarczą Cel szkolenia Zdobycie wiedzy dotyczącej wymagań prawnych obowiązujących w UE oraz Polsce dotyczących wymagań związanych z charakterystyką energetyczną budynków na etapie projektowania, oddania do użytkowania i eksploatacji, planowanie zmian pozwalających na ograniczenie zużycia energii, możliwości korzystania ze wsparcia finansowego instytucji zewnętrznych. Odbiorcy szkolenia Osoby zajmujące się gospodarką zasobami lokalowymi, zlecające wykonanie projektów budowlanych, remontów, przeglądów i konserwacji budynków i instalacji znajdujących się w budynkach Zakres merytoryczny szkolenia Europejska strategia na rzecz zrównoważonej, konkurencyjnej i bezpiecznej energii Dyrektywa 2002/91/WE w sprawie charakterystyki energetycznej budynków oraz recast Dyrektywy z 19 maja 2010 roku (2010/31/WE) i związane z tymi dokumentami wymagania prawne w Polsce Ocena zużycia energii w budynkach: Audyt energetyczny Świadectwo charakterystyki energetycznej Regulacje prawne dotyczące eksploatacji budynków, wymagania dotyczące przeglądów instalacji i urządzeń. Możliwości obniżenia zużycia energii w budynkach. Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 20 luty Poznań 500,- 29 październik Wrocław 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

106 Zarządzanie energią Energetyczne i ekologiczne aspekty zarządzania obiektami użyteczności publicznej System zarządzania energią - wdrażanie i certyfikacja Cel szkolenia Zdobycie wiedzy z zakresu wymagań prawnych dotyczących standardów dla obiektów użyteczności publicznej oraz informacji o sposobach wprowadzania i utrzymania tych standardów Odbiorcy szkolenia Osoby zarządzające budynkami użyteczności publicznej Pracownicy odpowiedzialni za techniczną stronę użytkowania obiektów Zakres merytoryczny szkolenia DYREKTYWA 2012/27/UE z dnia 25 października 2012r. w sprawie efektywności energetycznej i zawarte w niej wymagania dla obiektów użyteczności publicznej Ustawa z dnia 29 sierpnia 2014r. o charakterystyce energetycznej budynków Założenia zawarte w Krajowym Planie Działań dotyczącym efektywności energetycznej dla obiektów instytucji publicznej Planowanie i podejmowanie działań związanych z optymalizacją zużycia energii z wykorzystaniem: audytu energetycznego systemu zarządzania energią systemu zarządzania środowiskowego Certyfikacja systemów - potwierdzenie świadomego planowania i realizacji działań Czas trwania szkolenia 1 dzień / 8 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 7 maj Warszawa 500,- Cel szkolenia Przedstawienie wymagań normy PN-EN ISO 50001, wyjaśnienie wymagań w oparciu o ćwiczenia. Odbiorcy szkolenia Pracownicy odpowiedzialni za wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania energią. Zakres merytoryczny szkolenia Zakres normy PN-EN ISO Podstawowe definicje Wdrażanie systemu zarządzania energią Planowanie energetyczne Funkcjonowanie systemu zarządzania energią - kluczowe obszary działania Monitorowanie, mierzenie i analiza Ocena zgodności z wymaganiami prawnymi Przegląd systemu zarządzania energią Integracja z innymi systemami zarządzania Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 2 dni/ 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 9 10 czerwiec Mikołów 800, październik Warszawa 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. 25 listopad Kraków 500,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

107 Zarządzanie energią Warsztaty dla zespołów ds. zarządzania energią Cel szkolenia Przedstawienie obowiązków związanych z rolą Pełnomocnika ds. systemu zarządzania energią wg PN-EN ISO oraz wymagań związanych z powołaniem zespołu ds. zarządzania energią. Odbiorcy szkolenia Pełnomocnicy ds. systemu zarządzania energią Osoby zaangażowane we wdrożenie i funkcjonowanie systemu zarządzania energią Zakres merytoryczny szkolenia Rola najwyższego kierownictwa w systemie zarządzania energią Odpowiedzialność i uprawnienia przedstawiciela kierownictwa w zakresie zarządzania energią Wymagania prawne i inne dotyczące systemu zarządzania energią i spełnienia tych wymagań Przegląd energetyczny - praca zespołu ds. zarządzania energią Energia bazowa, wskaźniki energetyczne i ich monitorowanie Cele energetyczne, zadania energetyczne i plany działań Przegląd systemu zarządzania energią Ćwiczenia Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia maj Mikołów 800,- 3 4 grudzień Warszawa 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

108 Spawalnictwo Spawalnictwo

109 Spawalnictwo ISO Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych "Jakość to nie wszystko, ale wszystko bez jakości jest niczym..." Seria norm ISO 3834 reguluje wymagania dotyczące jakości dla zakładów spawalniczych i ustanawia zasady dla zapewnienia jakości produktów spawanych. Dotyczy zarówno produkcji seryjnej jak i jednostkowej we wszystkich branżach takich jak rurociągi, produkcja zbiorników i aparatury urządzenia gospodarstwa domowego i rolnicze, dźwigi, mosty i inne elementy budowlane. Zapraszamy do współpracy! Motywacja i korzyści Wdrożenie systemu zarządzania jakością w spawalnictwie pozwala na zapewnienie wysokiej jakości oferowanych produktów spawanych a tym samym zwiększenie konkurencyjności firmy. Podstawą certyfikacji systemu zarządzania jakości w spawalnictwie stanowią następujące normy: ISO Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych; Część 1 Kryteria wyboru odpowiedniego poziomu wymagań jakości, ISO Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych; Część 2 Pełne wymagania jakości, ISO Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych; Część 3 Standardowe wymagania jakości ISO Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych; Część 4 Podstawowe wymagania jakości ISO Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych; Część 5 Dokumenty konieczne do potwierdzenia zgodności z wymaganiami jakości Normy ISO , 3 i 4 określają odpowiednio pełne, standardowe i podstawowe wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych. Spełnienie wymagań wyżej wymienionych norm jest nakazane m.in. przez normę EN "Wykonanie konstrukcji stalowych i aluminiowych; Część 1: Zasady oceny zgodności elementów konstrukcyjnych" zharmonizowaną z Rozporządzeniem 305/2011, normę EN "Kolejnictwo - spawanie pojazdów szynowych i ich części składowych: Część 2: Wymagania jakościowe i certyfikacja zakładów spawalniczych", Dyrektywę Ciśnieniową 97/23/WE. Grupa docelowa Zakłady wykorzystujące procesy spawalnicze w produkcji. Wytwórcy stalowych elementów konstrukcyjnych i konstrukcji stalowych; Kryteria Organizacja chcąc uzyskać certyfikat winna wykazać się: spełnieniem zasadniczych wymagań odpowiedniej części normy ISO 3834, brakiem niezgodności z wymaganiami stwierdzonych podczas auditu (w przypadku ich wystąpienia organizacja w określonym czasie jest zobowiązana do ich usunięcia)

110 Spawalnictwo Szkolenia QA_SP1 ISO 3834 Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych 2 dni 111 QA_SP2 Zasady kwalifikacji personelu spawalniczego 0,5 dnia 111 Strona SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 110

111 Spawalnictwo ISO Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych Zasady kwalifikacji personelu spawalniczego Cel szkolenia Zapoznanie uczestników szkolenia z poszczególnymi częściami norm serii ISO Odbiorcy szkolenia Osoby zajmujące się wdrażaniem ISO 3834 w firmie Pracownicy zakładów wykorzystujących procesy spawania w produkcji Auditorzy ISO 9001 chcący poszerzyć swoją wiedzę Pełnomocnicy ISO 9001 chcący poszerzyć swoją wiedzę Zakres merytoryczny szkolenia Wymagania norm serii ISO 3834: wybór odpowiedniego poziomu jakości (ISO ) podstawowe wymagania jakości (ISO ) standardowe wymagania jakości (ISO ) pełne wymagania jakości (ISO ) dokumenty konieczne do potwierdzenia zgodności z wymaganiami (ISO ) Wymagania dla personelu spawalniczego: wymagania dla spawaczy wymagania dla operatorów wymagania dla personelu nadzoru wymagania dla personelu kontroli i badań Powiązanie ISO 3834 z innymi standardami Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia marzec Rzeszów 800,- 2 3 wrzesień Mikołów 800,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Cel szkolenia Celem szkolenia jest zapoznanie uczestników z wymaganiami normy PN-EN ISO :2014 oraz porównanie ich z wymaganiami normy EN Odbiorcy szkolenia ośrodki szkolące spawaczy kwalifikowani spawacze osoby chcące przystąpić do egzaminu kwalifikacyjnego spawaczy pracodawcy zatrudniający spawaczy firmy wykorzystujące w produkcji procesy spawania Zakres merytoryczny szkolenia Omówienie wymagań PN-EN ISO : Egzamin kwalifikacyjny spawaczy -- Spawanie -- Część 1: Stale: Numery porządkowe, symbole i skróty, Zmienne zasadnicze i zakres kwalifikacji, Kontrola i badanie, Wymagania dotyczące akceptacji złącz spawanych, Egzaminy poprawkowe, Okres ważności, Świadectwo egzaminu spawacza, Oznaczenie, Powiązania z innymi normami, Porównanie ISO z EN Czas trwania szkolenia 0,5 dnia / 4 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia 19 styczeń Mikołów 350,- 24 wrzesień Warszawa 350,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

112 Bezpieczeństwo informacji Bezpieczeństwo informacji

113 Bezpieczeństwo informacji ISO System zarządzania bezpieczeństwem informacji Motywacja i korzyści "Chroń najcenniejsze aktywa swojej firmy" Optymalizacja procesów bezpieczeństwa, ograniczenie ryzyka, zwiększenie wydajności, redukcja kosztów to zadania i cele krytyczne dla sukcesu Państwa organizacji. Można je osiągnąć o wiele bardziej skutecznie i trwale w oparciu o certyfikowane systemy zarządzania zgodne ze standardami ISO oraz ISO Certyfikacja tych systemów daje gwarancje skuteczniejszego zarządzania firmą, niż przy podejmowanych sporadycznie akcjach. Certyfikacje w zakresie bezpieczeństwa Informacji qualityaustria realizuje przy współpracy z jednostką certyfikująco-szkoleniową CIS - Certification and Information Security Services. Zapraszamy do współpracy! Liczba użytkowników normy ISO / IEC w zakresie bezpieczeństwa informacji rośnie w postępie geometrycznym. W roku 2010, ponad 7300 firm stosowało tą normę. Dotyczy to wszystkich sektorów gospodarki i firm różnej wielkości - od międzynarodowych korporacji do małych i średnich przedsiębiorstw. Organizacje, które przetwarzają poufne dane Klientów, Kontrahentów ale także związane z codziennym know-how i wiedzą, powinny rozważyć certyfikacje swojego systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji. ISO jest jedyną certyfikowaną normą dla bezpieczeństwa informacji w całym świecie. Certyfikat związany z ISO przynosi bezpośrednie korzyści. Sektor związany z wspomaganiem i temat specyficznych wymagań norm ISO serii jest ciągle rozwijany. Co do zawartości, ISO obejmuje nie tylko aspekty związane z technicznym aspektem bezpieczeństwa IT, ale również aspekty organizacyjne, personalne i fizyczne, w zakresie od świadomości ludzi w organizacji po ochronę przeciwpożarową. Bezpieczeństwo informacji zaczyna się na własnym biurku, a kończy na niezawodnym centrum obliczeniowym. Grupa docelowa Wszystkie organizacje niezależnie od wielkości i branży Kryteria Organizacja chcąc uzyskać certyfikat winna wykazać się: spełnieniem zasadniczych wymagań ISO 27001, brakiem niezgodności z wymaganiami stwierdzonych podczas auditu (w przypadku ich wystąpienia organizacja w określonym czasie jest zobowiązana do ich usunięcia). Proces certyfikacji obejmuje: Planowanie procesu audytu: etap ten gwarantuje ekonomikę działań, Audyt: ocena spełnienia wymagań normy ISO 27001, ocena ryzyka oraz mocnych i słabych organizacji, Raport z audytu: sprawozdanie w detalach przedstawiające mocne i słabe strony organizacji, oraz wskazujące potencjał do doskonalenia

114 Bezpieczeństwo informacji Grupa docelowa Organizacje biznesowe, które świadczą lub zamierzają świadczyć usługi IT Organizacje biznesowe, które wymagają spójnego podejścia wszystkich dostawców usług w łańcuchu dostawców Organizacje które chcą wykazać zdolność do zapewnienia usług, które spełniają wymagania klienta Organizacje które dążą do ciągłego doskonalenie usługi poprzez procesy monitorowania i doskonalenia jakości usług. Organizację dla których dział IT/usługi IT są bardzo ważnym elementem biznesu Kryteria ISO System zarządzania usługami IT Motywacja i korzyści Zwiększenie wydajności, redukcja kosztów. Najwyższa jakość usług. ISO/IEC czyni to możliwym. Dla standaryzacji to pierwszy certyfikowany światowy standard przeznaczony do zarządzania usługami IT koncentrujący się na podnoszeniu jakości, zwiększaniu wydajności i redukcji kosztów. Międzynarodowy standard, który wywodzi się z BS 15000, opisuje zintegrowany zestaw procesów zarządzania w obszarze dostarczanie usług informatycznych. Jego zawartość sukcesywnie odwzorowuje wymagania ITIL (biblioteka infrastruktury IT). Ponadto, certyfikacja wg do ISO umożliwia ochronę inwestycji. Statystycznie potwierdzone - staje się oczywiste, że inwestycje w optymalizacji procesów bez ich ciągłego doskonalenia mogą przynieść tylko krótkotrwałe sukcesy. Jeżeli w zgodności z normą przeprowadzane są audity nadzorcze i recertyfikacyjne będzie jedno z narzędzi wspomagających ciągłe doskonalenie i zapobiegawcze dla krótkoterminowych działań. Przegląd wykonany przez niezależną stronę trzecią umożliwia również uwidocznienie niezgodności z wymaganiami i podjęcie działań korekcyjnych. Dzięki temu, ISO okazuje się być strategicznym elementem zarządzania organizacją. Fundamentem standardu jest pojęcie usługi informatycznej, z której korzysta organizacja a której dostarczeniem zajmuje się dział informatyki. Dostarczanie usług podlega zarządzaniu poprzez wymienione w normie procesy. Wyróżniono 5 obszarów i 13 procesów: Procesy dostarczania usług Zarządzanie poziomem usług Raportowanie poziomu usług Zarządzanie pojemnością Zarządzanie dostępnością i ciągłością działania Budżetowanie i rozliczanie usług Zarządzanie bezpieczeństwem informacji Procesy relacji Zarządzanie relacjami z biznesem Zarządzanie relacjami z dostawcą Procesy kontroli Zarządzanie konfiguracją Zarządzanie zmianą Procesy naprawy Zarządzanie incydentem Zarządzanie problemem Proces wersji Zarządzanie wersją Zidentyfikowane i opisane w standardzie procesy w kompleksowy sposób obejmują działania, które należy realizować w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania organizacji IT w otoczeniu biznesowym

115 Bezpieczeństwo informacji ANSI/TIA 942, której,,cechy szczególne" interpretowane są zgodnie z europejskimi standardami. Po publikacji normy EN wszystkie wydane przez CIS certyfikaty, będą aktualizowane z ANSI/TIA 942 do EN w trakcie audytów nadzorczych lub recertyfikacyjnych. Grupa docelowa dostawcy zewnętrzni świadczący usługi przetwarzania i przechowywania danych organizacje posiadające własne centra przechowywania i przetwarzania danych Kryteria Podczas auditu certyfikacyjnego CIS rozpatruje cztery obszary infrastrukturalne: ANSI/TIA 942 / EN Certyfikacja Data Center Motywacja i korzyści W ostatnim czasie w całej Europie wzrasta popyt na certyfikację centrów danych. Stale rozwijający się trend, w którym firmy coraz częściej korzystają z zewnętrznych (outsourcingowych) usług IT i wykorzystują cloud computing (,,chmur") do przechowywania danych, wymusza na dostawcach konieczność zapewnienia najwyższej jakości, skuteczności, wydajności i bezpieczeństwa ich centrów danych. Potwierdzeniem tego może być certyfikat wydany przez niezależną jednostkę certyfikacyjną. Obecnie zdobycie i utrzymanie klientów stanowi najważniejszy priorytet. W Ameryce certyfikacja centrów danych popularna stała się wraz z opublikowaniem normy ANSI/TIA 942 (American National Standards Institute / Telecommunications Industry Association), czyli od roku 2005.Standard ANSI/TIA Standard dla infrastruktury telekomunikacyjnej w centrach danych - zawiera minimalne wymagania dla infrastruktury telekomunikacyjnej w potężnych i bezpiecznych centrach danych. Do momentu publikacji europejskiego standardu - European Data Centre Standard EN CIS wszelkie akredytowane działania certyfikacyjne dotyczące centrów danych przeprowadza na zgodność z amerykańską normą,,t" - Telekomunikacyjny: fizyczne sieci IT, elementy bierne,,e" - Elektryczny: dostawa i dystrybucja energii,,a" - Architektoniczny: architektura i bezpieczeństwa fizyczne,,m" - Mechaniczny: technika klimatyzacji, wentylacji i konstrukcji Odniesienia kryteriów i wymagań jakościowych, zawartych ANSI/TIA 942, do innych standardów, koncentrują się głównie na obszarze Ameryki Północnej, dlatego też nie zawsze mogą być wykorzystane poza jej rejonem. W trakcie auditów CIS, najważniejsze wymagania normy ANSI/TIA 942 interpretuje w odniesieniu do norm europejskich i porównuje dowody, potwierdzające że lokalizacja centrum danych jest zgodna z wymaganiami, a okoliczności w których ta lokalizacja działa i cele jakie spełnia można sklasyfikować wg czteropoziomowego systemu klasyfikacji. Ogólna definicja czteropoziomowego systemu klasyfikacji zawartego w normie ANSI/TIA-942-A-2012 wygląda następująco: Poziom 1: Podstawy Poziom 2: Zbędne elementy Poziom 3: Konserwacja Poziom 4: Tolerancja błędu 115

116 Bezpieczeństwo informacji Szkolenia Strona QA_I1 Kontrola Bezpieczeństwa Informacji wynikająca z Krajowych Ram Introperacyjności 2dni 117 QA_I2 Audyt zgodności wg PN-ISO/IEC 27001: dni 118 QA_I3 Manager Bezpieczeństwa Informacji wg ISO szkolenie akredytowane 4 dni 119 QA_I4 Auditor Bezpieczeństwa Informacji wg ISO szkolenie akredytowane 3 dni 119 QA_I5 Skuteczny system bezpieczeństwa 2 dni 120 QA_I6 Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO dni 121 QA_I7 Ochrona danych osobowych w świetle zmieniających się przepisów 2 dni 121 QA_I8 Wytyczne dla usług odtwarzania techniki teleinformatycznej po katastrofie na podstawie ISO dni 122 QA_I9 System bezpieczeństwa informacji w ochronie zdrowia zgodny z wymaganiami ISO 27799: dni 123 SZKOLENIA IN HOUSE Dlaczego nie przeprowadzać szkoleń u siebie, we własnej firmie? qualityaustria-polska wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Klientów przeprowadza wszystkie wyżej wymienione szkolenia zarówno w formie,,otwartej", jak i,,zamkniętej". Cena szkoleń zamkniętych ustalana jest indywidualnie dla każdego Klienta. Więcej szczegółów na temat wybranego szkolenia mogą Państwo uzyskać pisząc na adres: office@qualityaustria.com.pl 116

117 Bezpieczeństwo informacji Kontrola Bezpieczeństwa Informacji wynikająca z Krajowych Ram Interoperacyjności Cel szkolenia Przygotowanie uczestników szkolenia do rzetelnej oceny mechanizmów bezpieczeństwa zgodnie z minimalnymi wymaganiami dla systemów teleinformatycznych zawartymi w Rozporządzeniu Rady Ministrów w sprawie Krajowych Ram Interoperacyjności, minimalnych wymagań dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w postaci elektronicznej oraz minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych z dnia 12 kwietnia 2012r. (Dz. U. nr 0, poz. 526) oraz w Ustawie o ochronie danych osobowych. Odbiorcy szkolenia Audytorzy wewnętrzni i pracownicy działu kontroli Administratorzy Bezpieczeństwa Informacji (ABI) Informatycy, Administratorzy sieci Kadra zarządzająca Osoby odpowiedzialne Zakres merytoryczny szkolenia Identyfikacja i interpretacja wymagań prawnych w zakresie bezpieczeństwa informacji - Rozporządzenie Rady Ministrów w sprawie Krajowych Ram Interoperacyjności, minimalnych wymagań dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w postaci elektronicznej oraz minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych z dnia 12 kwietnia 2012r. Praktyczne podejście do kontroli systemów informacyjnych. Analiza obecnych IT zagrożeń i ich konsekwencji w stosunku do systemów informacyjnych Wsparcie dla audytorów systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji: standardy i normy - najlepsze praktyki z zakresu zarządzania bezpieczeństwem informacji. normy i standardy dotyczące zapewnienia bezpieczeństwa systemów informatycznych Wykorzystanie analizy ryzyka w podejściu do audytu bezpieczeństwa IT. metody porównywania wyników analizy i przetwarzania informacji. Weryfikacja celów zabezpieczeń i zabezpieczeń względem poszczególnych obszarów normy w zakresie minimalnych wymagań dot. systemów informatycznych służących do przetwarzania danych osobowych Wprowadzenie do kontroli systemów informacyjnych oraz najlepszych praktyk z zakresu bezpieczeństwa informacji. Analiza potencjalnych zagrożeń i skutków w obszarze IT Praktyczne zasady zarządzania bezpieczeństwem informacji: organizacja bezpieczeństwa Outsourcing zarządzanie aktywami i aspekty legalności Praktyczne zasady zarządzania bezpieczeństwem informacji. Weryfikacja celów i stosowanych zabezpieczeń w obszarach: bezpieczeństwo fizyczne i środowiskowe zarządzanie systemami i sieciami zarządzanie kontrolą dostępu wdrażanie systemów informacyjnych odtwarzanie systemów informatycznych po awarii Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia styczeń Mikołów 790,- 7-8 maj Poznań 790,- 3-4 sierpień Wrocław 790, listopad Rzeszów 790,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu. Identyfikacja i interpretacja wymagań prawnych 117

118 Bezpieczeństwo informacji Audit zgodności wg normy PN-ISO/IEC 27001:2008 Cel szkolenia Uświadomienie i przybliżenie uczestnikom Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (SZBI) zgodnego z wymaganiami normy PN-ISO/IEC 27001:2007. Zdobycie wiedzy na temat auditowania powyższego systemu, postępowania z ryzykiem w bezpieczeństwie informacji, oraz umiejętność budowania odpowiednich relacji z audytowanym. Przekazanie wiedzy dotyczącej planowania i samodzielnego prowadzenia auditów systemów zarządzania bezpieczeństwem informacji oraz dokumentowania działań auditowych a także zapoznanie się z najczęściej popełnianymi przez jednostki administracyjne błędami przy wdrażaniu Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji. Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za wdrażanie bezpieczeństwa informacji Wyższa i średnia kadra kierownicza, a w szczególności osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo informacji, w tym pełnomocnicy ds. ochrony danych osobowych, administratorzy danych osobowych (ABI), oficerowie bezpieczeństwa Auditorzy, którzy chcę zdobyć podstawy wiedzy z zakresu audytu Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji Pracownicy odpowiedzialni za kontakty z kluczowymi klientami, kontrahentami i partnerami biznesowymi Zakres merytoryczny szkolenia Przegląd środków nadzoru nad systemem zgodnym z ISO Analiza zabezpieczeń Interpretacja zapisów załącznika A normy PN-ISO/IEC 27001:2007 Interpretacja zapisów załącznika A normy PN-ISO/IEC 27001: ciąg dalszy Narzędzia wspomagające prace auditora Dokumentowanie i raportowanie auditu, listy kontrolne. Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia 9-10 luty Mikołów 850, czerwiec Poznań 850,- 7-8 wrzesień Wrocław 850, grudzień Rzeszów 850,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Certyfikat,,Auditora wewnętrznego systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji". Wstęp do Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (ISMS) zgodnego z PN-ISO/IEC 27001:2007 terminologia elementy systemu interpretacja i analiza wymagań systemu Rodzina norm ISO 2700x System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji Postępowanie z ryzykiem w podejściu procesowym Projektowanie, wdrażanie i certyfikacja systemu bezpieczeństwa informacji Analiza zabezpieczeń Interpretacje zapisów Załącznika Normatywnego A normy PN-ISO/IEC Praktyczne podejście do auditu bezpieczeństwa informacji 118

119 Bezpieczeństwo informacji Cel szkolenia Manager Bezpieczeństwa Informacji wg ISO szkolenie akredytowane Po zakończonym szkoleniu uczestnicy będą znać procesy i wymagania związane z realizacją norm ISO i ISO w przedsiębiorstwie i ich praktycznym zastosowaniem. Odbiorcy szkolenia Osoby posiadające podstawową wiedzę z zakresu technologii informacyjnych i zagadnień informacyjnych Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy psychologii i komunikacji dla Menadżera BI Norma ISO 27001, ISO Podstawy prawa: Ochrona i bezpieczeństwo danych Ustawy o konkurencji Handel elektroniczny Prawa autorskie Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 4 dni / 32 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia styczeń Mikołów 3 199, kwiecień Warszawa 3 199,- 6-9 lipiec Poznań 3 199, październik Lublin 3 199,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Akredytowany certyfikat,,managera Bezpieczeństwa Informacji (CIS IS - Manager). Auditor Bezpieczeństwa Informacji wg ISO szkolenie akredytowane Cel szkolenia Celem szkolenia jest przygotowanie kandydata do prowadzenia auditów wewnętrznych, zapoznanie z metodyką pracy i technikami auditów. Odbiorcy szkolenia Managerowie Bezpieczeństwa Informacji posiadający ważny certyfikat oraz posiadający wiedzę z zakresu terminologii IT i podstaw technicznych IT Zakres merytoryczny szkolenia Test wstępny Podstawy psychologii Auditora Bezpieczeństwa Informacji Techniki auditu Bezpieczeństwa Informacji moduł ten zawiera całą praktykę przeprowadzania audytów wewnętrznych i zewnętrznych Przegląd wymagań normy ISO Ćwiczenia Test sprawdzający Czas trwania szkolenia 3 dni / 24 godziny Termin, miejsce i cena szkolenia 3-5 marzec Mikołów 2 399, czerwiec Warszawa 2 399, wrzesień Poznań 2 399, grudzień Lublin 2 399,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Akredytowany certyfikat,,auditora Bezpieczeństwa Informacji (CIS IS -Auditor)

120 Bezpieczeństwo informacji Skuteczny system bezpieczeństwa Cel szkolenia Przekazanie uczestnikom informacji na temat dostępnych na rynku rozwiązań technicznych i proceduralnych w dziedzinie bezpieczeństwa obiektów sieci handlowych. Odbiorcy szkolenia Kadra zarządzająca Osoby odpowiedzialne za zarządzanie ryzykiem operacyjnym Osoby odpowiedzialne za wdrażanie regulacji w obszarze bezpieczeństwa Administratorzy obiektów Osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo fizyczne i współpracę z firmami zewnętrznymi w zakresie ochrony obiektów Zakres merytoryczny szkolenia Ryzyko operacyjne w odniesieniu do obiektów sieci retail Czym jest ryzyko operacyjne? Jaki wpływ na prowadzoną działalność ma ryzyko operacyjne? W jaki sposób można ograniczać ryzyko operacyjne w przedsiębiorstwie? Budowanie Skutecznego Systemu Bezpieczeństwa Z jakich elementów składa się Skuteczny System Bezpieczeństwa? Na czym polega budowa Skutecznego Systemu Bezpieczeństwa? Jakie korzyści może nieść ze sobą Skuteczny System Bezpieczeństwa? Korzystanie z usług koncesjonowanych agencji ochrony Na podstawie jakich przepisów funkcjonują w Polsce agencje ochrony? Gdzie szukać profesjonalnych Dostawców usług ochrony osób i mienia? Jak negocjować warunki umowy i jakich błędów unikać podczas zawierania umów? Współpraca z policją w obliczu zagrożeń występujących w sieciach retail Jakie zadania realizują policjanci w stosunku do przedsiębiorców? Kiedy dany czyn jest kwalifikowany jako wykroczenie, a kiedy jako przestępstwo? Gdzie i jak składać zawiadomienia o popełnieniu wykroczenia, albo przestępstwa? Audyt zewnętrzny sposób na poprawę poziomu bezpieczeństwa. Jak rozwiązywać problemy dotyczące bezpieczeństwa? Dlaczego korzystanie z usług audytorów zewnętrznych jest opłacalne? Jak weryfikować jakość usług świadczonych przez audytorów zewnętrznych? Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia luty Mikołów 950, czerwiec Warszawa 950, sierpień Kraków 950,- 2-3 grudzień Lublin 950,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

121 Bezpieczeństwo informacji Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO Ochrona danych osobowych w świetle zmieniających się przepisów Cel szkolenia Otrzymanie specjalistycznej wiedzy z zakresu zarządzania usługami IT zgodnie z wymaganiami ISO Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za kierowanie działami IT Kierownicy projektów IT Audytorzy wewnętrzni Właściciele procesów związanych z IT, Pracownicy IT, zaangażowani w funkcjonowanie modelu usługowego Zakres merytoryczny szkolenia Wprowadzenie do zarządzania usługami IT i międzynarodowych norm ISO związanych z IT ISO interpretacja wymagań normy Planowanie i wdrażania zarządzania usługami Planowanie i wdrażanie nowych lub zmienionych usług Procesy związane z dostarczaniem usług Zarządzanie poziomem usług Procesy zarządzania relacjami biznesowymi i poddostawcami Procesy rozwiązań w aspekcie incydentów i problemów Produkty projektu budowania Systemu Zarządzania Usługami, Zasady dokumentowania Systemu Zarządzania Usługami, Zasady wdrażania zaprojektowanych rozwiązań Systemu i budowa świadomości usługowej w organizacji, Nadzór nad funkcjonowaniem Systemu Zarządzania Usługami oraz raportowanie, Integracja Systemu Zarządzania Usługami z innymi systemami zarządzania w organizacji. Proces certyfikacji w obszarze zarządzania usługami IT Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia Cel szkolenia Podniesienie świadomości w zakresie ochrony danych osobowych. Zdobycie umiejętności interpretacji prawa krajowego i europejskiego. Odbiorcy szkolenia Osoby które przetwarzają dane w firmie Pracownicy HR Administratorzy Bezpieczeństwa Informacji Zakres merytoryczny szkolenia Podstawy prawne ochrony danych osobowych Terminologia i definicje Zasady przetwarzania, udostępniania i powierzania danych osobowych Dane wrażliwe Incydenty i naruszenia danych osobowych Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych Administrator Danych oraz Bezpieczeństwa Informacji Dokumentacja danych osobowych Konsekwencje wycieku danych Przepisy karne Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia kwiecień Mikołów 790, wrzesień Warszawa 790,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu marzec Warszawa 850,- 8-9 październik Kraków 850,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu 121

122 Bezpieczeństwo informacji Wytyczne dla usług odtwarzania techniki teleinformatycznej po katastrofie na podstawie ISO Cel szkolenia Zrozumienie zasad odtwarzania systemów IT po awarii. Określenie minimalnego wpływu negatywnych i nieprzewidzianych zdarzeń oraz szczegółowych planów odtwarzania systemów. Zapoznanie z wymaganiami normy ISO 2476 oraz rozbudowanie wiedzy dotyczącej ciągłości działania o tematykę odtwarzania systemów po awarii. Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za strategię firmy Osoby odpowiedzialne za ryzyko operacyjne Managerowie odpowiedzialni za wdrożenie i nadzór nas systemem BCM Audytorzy zarządzania ciągłością działania Osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo informacji Zakres merytoryczny szkolenia Usługi odtworzenia techniki teleinformatycznej po katastrofie zarządzanie aktywami zarządzanie współpracą z dostawcami uzgodnienia dotyczące zleceń zewnętrznych bezpieczeństwo informacji aktywacja i dezaktywacja planu odtworzenia po katastrofie szkolenia i kształcenie zawodowe personelu dokumentacja Obiekty związane z usługami odtworzenia techniki teleinformatycznej po katastrofie lokalizacja miejsc odtworzenia po katastrofie środki kontroli dostępu fizycznego bezpieczeństwo obiektów obszary dedykowane środki zabezpieczenia środowiskowe zabezpieczenia techniczne centrum zarządzania kryzysowego obiekty o ograniczonym dostępie zaplecze pomocnicze niezwiązane bezpośrednio z odtwarzaniem po katastrofie cykl życia obiektów i urządzeń pomocniczych Funkcje zapewniane przez zewnętrznego dostawcę usług przegląd stanu odtworzenia po katastrofie przez organizację wymagania dotyczące obiektów wiedza i doświadczenie kontrola dostępu logicznego gotowość operacyjna i dotycząca urządzeń teleinformatycznych zarządzanie usługami plan reagowania kryzysowego Ciągłe doskonalenie Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia wrzesień Warszawa 850,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

123 Bezpieczeństwo informacji System bezpieczeństwa informacji w ochronie zdrowia zgodny z wymaganiami ISO 27799:2010 Cel szkolenia Zdobycie wiedzy na temat wdrażaniu Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji wynikającego z dodatkowych wytycznych ISO Odbiorcy szkolenia Osoby odpowiedzialne za wdrażanie bezpieczeństwa informacji. kadra kierownicza, a w szczególności osoby odpowiedzialne za bezpieczeństwo informacji, w tym pełnomocnicy ds. ochrony danych osobowych, administratorzy danych osobowych (ABI), oficerowie bezpieczeństwa. Audytorzy wewnętrzni Zakres merytoryczny szkolenia Wprowadzenie do Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji (ISMS) zgodnego z PN-ISO/IEC względem specyfiki pracy służbie zdrowia Krytyczność przetwarzanych danych w środowisku ochrony zdrowia System Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji Postępowanie z ryzykiem w podejściu procesowym Projektowanie, wdrażanie i certyfikacja systemu bezpieczeństwa informacji Analiza zabezpieczeń Interpretacje zapisów Załącznika Normatywnego A normy PN-ISO/IEC Czas trwania szkolenia 2 dni / 16 godzin Termin, miejsce i cena szkolenia maj Mikołów 850, październik Warszawa 850,- Do podanych cen netto należy doliczyć obowiązujący 23% podatek VAT. Dokument potwierdzający Zaświadczenie o uczestnictwie w szkoleniu

124 Terminarz szkoleń Nr ref. Tematyka szkolenia Data Miejsce Cena Czas trwania ZINTEGROWANE SYSTEMY ZARZĄDZANIA QA_ISM1 Auditor wewnętrzny zintegrowanego systemu zarządzania styczeń Mikołów lipiec Warszawa 1 080,- 3 dni / 24 h QA_ISM2 Pełnomocnik zintegrowanych systemów zarządzania 4-6 marzec Warszawa wrzesień Mikołów 1 080,- 3 dni / 24 h JAKOŚĆ 12 styczeń Warszawa QA_Q1 Seminarium informacyjne: ISO 9001:2015 rewizja normy QA_Q3 Specjalista ds. systemu zarządzania jakością w oparciu o normę ISO 9001 QA_Q4 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w oparciu o normę ISO 9001 QA_Q5 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania jakością w oparciu o normę ISO szkolenie doskonalące QA_Q6 Pełnomocnik systemu zarządzania jakością w oparciu o normę ISO 9001 QA_Q10 Lean manufacturing - metodologia i wdrażanie QA_E1 System zarządzania środowiskowego w oparciu o normę ISO QA_E2 QA_E3 Gospodarowanie odpadami Ewidencja i sprawozdawczość w prawie ochrony środowiska ŚRODOWISKO 22 styczeń Szczecin 12 luty Mikołów 26 luty Bydgoszcz 3 marzec Wrocław 19 marzec Lublin 14 kwiecień Poznań 30 kwiecień Olsztyn 5 maj Rzeszów 21 maj Kielce 28 maj Gdańsk 9 czerwiec Kraków 18 czerwiec Zielona Góra 25 czerwiec Opole 7 lipiec Białystok 21 lipiec Łódź 2-3 luty Mikołów sierpień Warszawa 9-11 marzec Warszawa wrzesień Kraków 9-10 kwiecień Poznań październik Rzeszów maj Warszawa listopad Kraków marzec Mikołów wrzesień Poznań maj Mikołów listopad Wrocław 23 czerwiec Poznań 7 grudzień Lublin 30 styczeń Mikołów 27 lipiec Bydgoszcz 190,- 0,5 dnia / 4 h 800,- 2 dni / 16 h 1 080,- 3 dni / 24 h 800,- 2 dni / 16 h 800,- 2 dni / 16 h 800,- 2 dni / 16 h 800,- 2 dni / 16 h 500,- 1 dzień / 8h 500,- 1 dzień 8 h 124

125 Terminarz szkoleń Nr ref. Tematyka szkolenia Data Miejsce Cena Czas trwania QA_E4 Aspekty środowiskowe 17 luty Warszawa 24 sierpień Poznań 500,- 1 dzień / 8h QA_E5 Specjalista ds. systemu zarządzania środowiskowego w oparciu o normę ISO marzec Warszawa 9-10 wrzesień Mikołów 800,- 2 dni / 16 h QA_E6 Auditor wewnętrzny systemu zarządzania środowiskowego w oparciu o normę ISO kwiecień Poznań październik Wrocław 1 080,- 3 dni / 24 h QA_E7 Pełnomocnik systemu zarządzania środowiskowego w oparciu o normę ISO czerwiec Warszawa listopad Mikołów 800,- 2 dni / 16 h BEZPIECZEŃSTWO I HIGIENA PRACY QA_S1 System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w oparciu o normę OHSAS/PN-N wymagania czerwiec Rzeszów 8-9 grudzień Warszawa 800,- 2 dni / 16 h QA_S2 Ocena ryzyka zawodowego - metodologia oceny 28 styczeń Kraków 29 lipiec Poznań 500,- 1 dzień / 8 h QA_S3 Specjalista ds. systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w oparciu o normę OHSAS/PN-N luty Mikołów 6-7 sierpień Warszawa 800,- 2 dni / 16 h QA_S4 Auditor wewnętrzny w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w oparciu o normę OHSAS/PN-N marzec Mikołów 5-7 październik Warszawa 1 080,- 3 dni / 24 h QA_S5 Pełnomocnik systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy w oparciu o normę OHSAS/PN-N kwiecień Wrocław listopad Bydgoszcz 800,- 2 dni / 16 h QA_S6 SCC - certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców - szkolenie dla pracowników operacyjnych czerwiec Rzeszów 2-4 grudzień Poznań 1 080,- 3 dni / 24 h QA_S7 SCC - certyfikat bezpieczeństwa dla podwykonawców - szkolenie dla pracowników nadzoru styczeń Rzeszów 1-3 lipiec Wrocław 1 080,- 3 dni / 24 h 4-5 luty Mikołów QA_S8 Szkolenie personelu narażonego na promieniowanie elektromagnetyczne zakresu od 0 Hz do 300 GHz w środowisku pracy 1-2 czerwiec Warszawa 550,- 1 dzień / 8 h 8-9 październik Rzeszów KONSTRUKCJE STALOWE I ALUMINIOWE QA_C1 EN 1090 Certyfikacja wytwórców konstrukcji stalowych - wymagania dla zakładowej kontroli produkcji 20 kwiecień Rzeszów 1 październik Mikołów 500,- 1 dzień / 8 h QA_C2 Wymagania prawne - Rozporządzenie nr 305/2011 oraz zharmonizowana norma EN maj Poznań 6 listopad Mikołów 500,- 1 dzień / 8 h QA_C3 EN Wymagania dla producentów konstrukcji stalowych 22 czerwiec Warszawa 14 grudzień Mikołów 800,- 2 dni / 16 h MOTORYZACJA QA_A1 Zrozumienie i interpretacja ISO/TS 16949: styczeń Mikołów 10 lipiec Warszawa 500,- 1 dzień / 8 h QA_A2 Auditor wewnętrzny w systemie zarządzania jakością w oparciu o normę ISO/TS 16949: luty Mikołów 3-5 sierpień Poznań 1 200,- 3 dni / 24 h QA_A3 Pełnomocnik systemu zarządzania jakością w oparciu o normę ISO/TS 16949: marzec Mikołów wrzesień Warszawa 800,- 2 dni / 16 h QA_A4 Wyprzedzające planowanie jakości APQP 24 kwiecień Lublin 6 październik Wrocław 600,- 1 dzień / 8 h 125

126 Terminarz szkoleń Nr ref. Tematyka szkolenia Data Miejsce Cena Czas trwania 13 luty Lublin QA_A5 CQI-9 system zarządzania obróbką cieplną - standard AIAG 7 maj Mikołów 4 wrzesień Warszawa 600,- 1 dzień / 8h 9 listopad Poznań BEZPIECZEŃSTWO ŻYWNOŚCI QA_F1 Dobra Praktyka Higieniczna (GHP) i Dobra Praktyka Produkcyjna (GMP) 14 styczeń Poznań 9 lipiec Rzeszów 500,- 1 dzień / 8 h QA_F2 ISO zasady, wdrażanie, funkcjonowanie marzec Wrocław wrzesień Mikołów 800,- 2 dni / 16 h QA_F3 QA_F4 QA_F5 QA_Q2 QA_Q7 QA_Q8 QA_Q9 QA_R1 System IFS (wersja 6), BRC (wersja 6). Wymagania klientów sieciowych dla branży spożywczej System HACCP - zasady, wdrażanie, funkcjonowanie Auditor wewnętrzny w systemach zarządzania bezpieczeństwem żywności System Zarządzania Jakością w organizacji ochrony zdrowia w oparciu o normę ISO wymagania System zarządzania jakością w oparciu o normę ISO wymagania Wymagania prawne dla wyrobów medycznych Ocena zgodności wyrobów medycznych Pełnomocnik systemu zarządzania ryzykiem w oparciu o normę ISO szkolenie akredytowane QA_R2 Zarządzanie ryzykiem w procesach związanych z bezpieczeństwem informacji na podstawie ISO QA_R3 OPIEKA MEDYCZNA ZARZĄDZANIE RYZYKIEM I CIĄGŁOŚCIĄ DZIAŁANIA Pełnomocnik systemu zarządzania ciągłością działania w oparciu o normę ISO szkolenie akredytowane QA_R4 Zarządzanie ciągłością działania BCM na podstawie ISO QA_Z1 QA_Z2 Zarządzanie zużyciem energii w usługach, produkcji i administracji Zużycie energii w budynkach mieszkalnych i przeznaczonych na działalność gospodarczą ZARZĄDZANIE ENERGIĄ kwiecień Wrocław październik Kraków 5-6 luty Warszawa sierpień Mikołów maj Warszawa 4-6 listopad Poznań 1-2 czerwiec Warszawa 8-9 październik Rzeszów 26 styczeń Mikołów 3 lipiec Mikołów 3 czerwiec Mikołów 8 grudzień Poznań 12 styczeń Wrocław 30 lipiec Bydgoszcz 16 luty Mikołów 11 sierpień Warszawa 9-10 marzec Mikołów październik Warszawa marzec Mikołów listopad Kraków kwiecień Mikołów 4-5 listopad Warszawa luty Mikołów maj Poznań lipiec Warszawa 2-3 listopad Lublin 21 kwiecień Mikołów 18 wrzesień Warszawa 20 luty Poznań 29 październik Wrocław 800,- 2 dni / 16 h 800,- 2 dni / 16 h 1 080,- 3 dni / 24 h 500,- 1 dzień / 8 h 500,- 1 dzień / 8 h 500,- 1 dzień / 8 h 500,- 1 dzień / 8 h 1 450,- 2 dni / 16 h 850,- 2 dni / 16 h 1 450,- 2 dni / 16 h 850,- 2 dni / 16 h 500,- 1 dzień / 8 h 500,- 1 dzień / 8 h 126

127 Terminarz szkoleń Nr ref. Tematyka szkolenia Data Miejsce Cena Czas trwania QA_Z3 Energetyczne i ekologiczne aspekty zarządzania obiektami użyteczności publicznej 7 maj Warszawa 25 listopad Kraków 500,- 1 dzień / 8 h QA_Z4 System zarządzania energią - wdrażanie i certyfikacja 9-10 czerwiec Mikołów październik Warszawa 800,- 2 dni / 16 h QA_Z5 Warsztaty dla zespołów ds. zarządzania energią maj Mikołów 3-4 grudzień Warszawa 800,- 2 dni / 16 h SPAWALNICTWO QA_SP1 ISO Wymagania jakości dotyczące spawania materiałów metalowych marzec Rzeszów 2-3 wrzesień Mikołów 800,- 2 dni / 16 h QA_SP2 Zasady kwalifikacji personelu spawalniczego 19 styczeń Mikołów 24 wrzesień Warszawa 350,- 0,5 dnia / 4 h BEZPIECZEŃSTWO INFORMACJI styczeń Mikołów QA_I1 Kontrola Bezpieczeństwa Informacji wynikająca z Krajowych Ram Interoperacyjności 7-8 maj Poznań 3-4 sierpień Wrocław 790,- 2 dni / 16 h listopad Rzeszów 9-10 luty Mikołów QA_I2 Audyt zgodności wg normy PN-ISO/IEC 27001: czerwiec Poznań 7-8 wrzesień Wrocław 850,- 2 dni / 16 h grudzień Rzeszów styczeń Mikołów QA_I3 Manager Bezpieczeństwa Informacji - szkolenie akredytowane kwiecień Warszawa 6-9 lipiec Poznań 3 199,- 4 dni / 32 h październik Lublin 3-5 marzec Mikołów QA_I4 Auditor Bezpieczeństwa Informacji - szkolenie akredytowane czerwiec Warszawa wrzesień Poznań 2 399,- 3 dni / 24 h grudzień Lublin luty Mikołów QA_I5 Skuteczny system bezpieczeństwa czerwiec Warszawa sierpień Kraków 950,- 2 dni / 16 h 2-3 grudzień Lublin QA_I6 Zarządzanie usługami w obrębie IT na podstawie ISO marzec Warszawa 8-9 październik Kraków 850,- 2 dni / 16 h QA_I8 Wytyczne dla usług odtwarzania techniki teleinformatycznej po katastrofie na podstawie ISO wrzesień Warszawa 850,- 2 dni / 16 h QA_I9 Ochrona danych osobowych w świetle zmieniających się przepisów kwiecień Mikołów wrzesień Warszawa 790,- 2 dni / 16 h QA_I11 System bezpieczeństwa informacji w ochronie zdrowia zgodny z wymaganiami ISO 27799: maj Mikołów październik Warszawa 850,- 2 dni / 16 h 127

128 Członkostwo Österreichische Vereinigung für Qualitätssicherung Austrian Foundation for Quality Management ÖVQ promuje koncepcje dotyczące systemów zarządzania jakością w austriackiej gospodarce. Członkowie ÖVQ wspierają rozpowszechnianie właściwego postępowania, metod, technik oraz przekonań dotyczących systemów jakości i systemów zarządzania w Austrii i za granicą. W ten sposób zwiększa się zaufanie gospodarki do kompetencji specjalistów ds. jakości, managerów systemów i auditorów. Członkowstwo w ÖVQ daje następujące korzyści: rabaty dla określonej liczby uczestników szkoleń i seminariów, automatyczne przesyłanie programów kursów i seminariów, bezpłatne uczestnictwo w ÖVQ-Benchmark- Meetings, jak też w innych wydarzeniach informacyjnych organizowanych przez qualityaustria, bezpłatne wsparcie w planowaniu potrzeb szkoleniowych w kontekście Zintegrowanych Systemów Zarządzania, prenumerata roczna w postaci sześciu wydań czasopisma Q1 Magazynu dla zarządzania jakością i zintegrowanych systemów zarządzania wydawnictwa SCIAM Fachmedien GmbH & Co KG, preferencyjny dostęp do różnych publikacji i dokumentów qualityaustria oraz EFQM, możliwość przedpremierowego zamówienia publikacji qualityaustria, wsparcie za pośrednictwem qualityaustria przy działaniach w kontekście zintegrowanych systemów zarządzania takich jak zajęcia w kołach jakości i grupy ERFA dla wymiany doświadczeń z kolegami z branży, bezpłatne połączenie z ogłoszeniami pracy w Internecie. Członkowie AFQM promują ukierunkowaną wymianę doświadczeń w temacie jakości od przedsiębiorstw odnoszących sukcesy przez co konsekwentnie zbliżają się do najlepszych praktyk. Na Winners Comference, organizowanej przez qualityaustria, przedstawiane są prezentacje doświadczonych użytkowników EFQM Excellence Modells (np. zwycięzcy EFQM Excellence Awards i Państwowej Nagrody Jakości), co pozwala na uczenie się od najlepszych. Wymiana informacji: możliwości pozyskiwania nowych informacji oraz kontaktów w sieci qualityaustria i EFQM, pomoc przy szukaniu partnerów w zakresie benchmarkingu, interaktywna platforma komunikacji stanowiąca ważny interfejs kompetentnego partnera, jak również innowacyjne forum dla ogólnoeuropejskiego połączenia wiedzy. Transfer wiedzy: uczestnictwo i współpraca przy kołach wymiany doświadczeń/kołach warsztatowych dostęp do studiów i artykułów technicznych w temacie jakości przedsiębiorstw, towarzyszenie przy projektach samooceny itp., dostęp do dokumentów, materiałów informacyjnych i roboczych EFQM oraz qualityaustria, dostęp do platformy Facebook-Community. Zgodnie ze statutem, Zarząd decyduje o przyjęciu nowych członków. Następnie przyjęcie jako członka ÖVQ zostaje potwierdzone na piśmie

129 European Organization for Quality (EOQ) European Organization for Quality EOQ w skrócie ponad ekspertów EOQ w Europie, certyfikaty EOQ są rozpoznawalne w prawie wszystkich krajach Europy i na świecie certyfikaty EOQ są wydawane bezpośrednio przez qualityaustria, ogólnoeuropejska sieć przez bazę danych EOQ, certyfikat EOQ otwiera drzwi dla kariery międzynarodowej, globalne myślenie, poza granicami, harmonizacja treści kształcenia i egzaminowania, Identity Card jako legitymacja z wyższą renomą, coroczny kongres EOQ. Droga do certyfikatu EOQ Warunek: ważny certyfikat qualityaustria oraz udokumentowane doświadczenie w odpowiedniej branży są obowiązkowymi wymaganiami dla uzyskania certyfikatu EOQ. Dotyczy certyfikatu kompetencji, który zaświadcza o wiedzy teoretycznej i doświadczeniu praktycznym danej osoby. Wniosek: wnioski o certyfikaty EOQ powinny być kierowane bezpośrednio do qualityaustria. Opłata za wniosek wynosi 100 (bez VAT). Klienci, którzy składają wniosek o certyfikat EOQ przez organizacje partnerskie qualityaustria, uiszczają opłaty u każdego partnera. Ważność: Certyfikat European Organization for Quality jest ważny od trzech do pięciu lat, w zależności od programu certyfikującego. Po upływie ważności certyfikatu można złożyć wniosek o ponowne wystawienie certyfikatu, przy którym jest wymagane ponowne wykazanie spełnienia wyżej wymienionych wymagań. Identity Card: jako posiadacz certyfikatu EOQ otrzymują Państwo automatycznie Identity Card EOQ w praktycznym formacie karty kredytowej. Funkcjonuje ona jako oficjalny dowód kwalifikacji o wysokiej reputacji

130 Partnerzy qualityaustria IQNet - International Certification Network European Foundation for Quality Management International Certification Network (IQNet) z siedzibą w Szwajcarii jest światową siecią certyfikacji z 36 organizacjami partnerskimi. Od jej założenia w 1990 roku, certyfikowanych zostało ogółem przedsiębiorstw w 150 krajach. Odpowiada to prawie 30% udziałowi w rynku. qualityaustria jest krajowym reprezentantem IQNet w Austrii. Certyfikat, który w Austrii może być wystawiony tylko przez qualityaustria, jest uznawany w 51 krajach. Certyfikaty qualityaustria w połączeniu z certyfikatem IQNet oferuje dodatkową wartość. Poprzez regularną wymianę z partnerami IQNet, qualityaustria jest zawczasu informowana o międzynarodowym rozwoju. Przez to w sposób pośredni korzystają klienci qualityaustria. Jednostka certyfikująca qualityaustria może także odwołać się do puli auditorów, który są technicznymi lub regionalnymi ekspertami. International Personnel Certification Association International Personnel Certification Association zajmuje się ogólnoświatowym wyrównaniem programów certyfikacji i uznaniem schematów przez International Accredidation Forum. Na tej podstawie może być prowadzona ogólnoświatowa baza dla uznawania i harmonizacji. qualityaustria jest reprezentowana w IPC jako austriacka Jednostka Certyfikująca. EFQM jest światową organizacją non-profit z siedzibą w Brukseli. Ponad 500 członków z ponad 55 krajów i ponad 50 gałęzi przemysłu tworzą unikalną platformę, uczą się i czerpią korzyści poprzez wzajemną wymianę i dążenie do kompleksowej jakości przedsiębiorstw. Jako właściciel EFQM Excellence Modells, które są stosowane na świecie przez ponad organizacji, EFQM przyznaje EFQM Excellence Award międzynarodową nagrodę za wybitne osiągnięcia. EFQM współpracuje w ramach partnerstwa z pokrewnymi organizacjami krajowymi, aby zapewnić know-how dla długotrwałej doskonałości. Dzisiaj sieć liczy ponad 1000 członków. qualityaustria jest austriackim partnerem EFQM. EFQM powstało w 1988 roku w Brukseli poprzez połączenie 14 wiodących europejskich przedsiębiorstw. Założycielami byli: AB Electrolux, British Telecommunications plc, Bull, Ciba-Geigy AG, C. Olivetti & C. SpA, Dassault Aviation, Fiat Auto SpA, KLM, Nestlé, Philips, Renault, Robert Bosch, Sulzer AG i Volkswagen. EFQM Excellence Modell jest otwartą podstawową strukturą złożoną z dziewięciu kryteriów. Dwoma podstawowymi filarami są tak zwane kryteria wyniku i kryteria możliwości. Kryteria wyniku mierzą wyniki związane z współpracownikami, klientami, społeczeństwem jak też kluczowe wyniki i przedstawiają CO organizacja osiągnęła. Kryteria możliwości pokazują, JAK organizacja postępuje w zakresie przywództwa, strategii, współpracowników, partnerstwa i zasobów jak też przy procesach, produktach oraz świadczeniu usług. Uczenie się, kreatywność i innowacje zamykają proces ciągłego doskonalenia organizacji. Istotą Modelu jest tak zwana RADAR-Logik

131 Ogólne Warunki Handlowe qualityaustria-polska Polityka cenowa Klasyfikacja małych, średnich i dużych organizacji Transparentność Ilość godzin niezbędnych do realizacji zlecenia jest przedstawiana dla każdej czynności w ofercie. To oznacza, że nasze usługi są wyraźnie identyfikowalne i porównywalne. Klasyfikacja organizacji W rozumieniu kwalifikacji qualityaustria-polska Sp. z o.o. organizacjami są osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą jak i spółki osobowe i kapitałowe. Zwiększanie zaufania qualityaustria-polska Sp. z o.o. udziela gwarancji jakości. W przypadku usług zrealizowanych na miejscu co do których Klient wnosi zastrzeżenia, QA i/lub QAP nie pobiera opłaty, zgodnie z Ogólnymi Warunkami Handlowymi. Zagwarantowanie tych samych praw dla wszystkich organizacji Stosujemy zasadę jednolitej polityki cenowej wobec wszystkich klientów. Rabaty na usługi qualityaustria-polska Sp. z o.o. udzielane są jedynie na podstawie ustalonej Stałej Polityki Rabatowej. Działanie to jest pełni zgodne z zasadą równości Klientów, w myśl wymagań akredytacyjnych. Zgodność z akredytacją lub rejestracją Cena usługi jest równa czasowi koniecznemu do należytego zrealizowania oceny, a nie jest zryczałtowaną opłatą. Dzięki temu, zgodnie z wytycznymi odnośnie minimalnego nakładu czasu pracy na miejscu respektowanymi zgodnie z Akredytacją, usługi są w pełni identyfikowalne przez Klienta, jaki również dla jednostki akredytacyjnej. UWAGA: Małej i średniej wielkości organizacje to podmioty, których liczba pracowników w ostatnich dwóch latach działalności na dzień obowiązkowej oceny zgodności, nie przekroczyła w ciągu 1 roku średnio liczby 100 pracowników (średnia liczba pracowników ustalana jest według stanu liczbowego pracowników w ostatnim dniu miesiąca kalendarzowego poprzedzającego ocenę zgodności). Dużej wielkości organizacje, to podmioty których liczba pracowników w ostatnich dwóch latach działalności, na dzień obowiązkowej oceny zgodności, przekroczyła w ciągu 1 roku kalendarzowego średnio liczbę 100 pracowników (średnia liczba pracowników ustalana jest według stanu liczbowego pracowników w ostatnim dniu miesiąca kalendarzowego poprzedzającego ocenę zgodności). Organizacja może zostać zakwalifikowana i przekwalifikowana do innej kategorii, tj.,,mała, średnia, duża organizacja, o ile w ciągu następnego roku jej działalności spełni powyższe przesłanki. Aktywa organizacji Przy wnoszeniu opłaty za użytkowanie znaku, organizacja nabywa prawa do posługiwania się Potwierdzeniem Zgodności wydanym przez qualityaustria i/lub qualityaustria- Polska w formie certyfikatu. Prawo do użytkowania znaku i posługiwania się znakiem certyfikacji jest tzw. otwartym prawem i może stanowić część aktywów organizacji

132 Ogólne Warunki Handlowe qualityaustria-polska Ogólne Warunki Handlowe (OWH) firmy qualityaustria - Polska Sp. z o. o. I. Ważność i zakres obowiązywania 1. Ogólne Warunki Handlowe (dalej nazywane OWH ) obejmują wszystkie usługi świadczone przez qualityaustria Trainings-, Zertifizierungs-und Begutachtungs GmbH (dalej nazywaną QA ) oraz qualityaustria Polska Sp. z o.o. (dalej zwaną QAP ) w zakresie certyfikacji systemów zarządzania, opinii walidacji, a w szczególności certyfikację, opiniowanie, auditowanie, ocenę i ekspertyzę przedsiębiorstw oraz ich systemów zarządzania, jak i towarzyszące temu procesowi działania kontrolne na podstawie unormowanych modeli ocen/ standardów/ regulacji. 2. OWH stanowią integralną część Umów zawieranych pomiędzy QA i/lub QAP ze Zleceniodawcą. Oferta handlowa przedstawiona Klientowi po jego zatwierdzeniu jest w rozumieniu OWH umową pomiędzy stronami. QA i/lub QAP nie wyklucza możliwości zawarcia dodatkowej umowy pomiędzy stronami na życzenie Klienta i po wyrażeniu zgody przez QA i/lub QAP. 3. OWH nie znajdują zastosowania tylko w przypadku złożenia stosownego oświadczenia w formie pisemnej przez QA lub QAP o ich nieobowiązywaniu. 4. QA i QAP nie są związane w żadnym zakresie ogólnymi warunkami umów, wzorcami umów czy regulaminami, które stosowane są przez Zleceniodawcę, chyba że w drodze wyraźnego pisemnego oświadczenia QA i/lub QAP wyraziła zgodę na ich obowiązywanie. II. Ważność cen qualityaustria-polska Sp. z o. o. wymagania oraz kwestie podatkowe 1. Za realizowane przez QA i/lub QAP usługi wystawiona zostaje na rzecz Zleceniodawcy faktura VAT, której należność obejmuje czas pracy konieczny do wykonania usługi jak i zakres zrealizowanej usługi, według cen określonych w obowiązującym w dniu wystawienia faktury VAT cennika. Ceny wskazane przez QA i/lub QAP są kwotami netto. podane zostały w PLN, chyba że Strony postanowiły inaczej. 2. O zmianach w cenniku, wszyscy certyfikowani Zleceniodawcy zostaną niezwłocznie poinformowani przez QA i/lub QAP w formie pisemnej. 3. Opłaty międzynarodowych jednostek certyfikacyjnych (np. IATF, IFS, FSC) są opłacane przez Zleceniodawcę. Wysokość opłat zależy od czasu i zakresu zrealizowanych zrealizowanych przez QA i/lub QAP usług. Podwyższenie wartości ceny w okresie pomiędzy wystawieniem oferty, a zrealizowaną usługą obciążają Zleceniodawcę. 4. Podatki i dodatkowe należności będą naliczane w wysokości określonej przez obowiązujące przepisy prawa w dniu wystawienia faktury VAT. W przypadku wprowadzenia wyższych stawek podatkowych lub innych obciążeń będą one obciążały Zleceniodawcę. III. Terminy realizowania usług przez qualityaustria - Polska Sp. z o. o. 1. Informacja Zleceniodawcy dotycząca rezygnacji lub zmiany treści zamówienia na wykonanie konkretnej usługi przez QA i/lub QAP musi zostać przekazana na piśmie. Rezygnacja lub zmiana, o której mowa powyżej jest możliwa za zgodą QA i/lub QAP. 2. W przypadku zmiany terminu wykonania usługi na 2 tygodnie przed ustalonym terminem przystąpienia do realizacji usługi, wówczas QA i/lub QAP zastrzega sobie prawo do obciążenia Zleceniodawcę kosztami związanymi z obsługą administracyjną związaną z przygotowaniem do wykonania usługi w wysokości 500,00 zł. Zleceniodawca także ponosi wszelkie inne koszty poniesione przez QA i/lub QAP do momentu zmiany terminu. 3. W przypadku rezygnacji Zleceniodawcy z wykonania usługi w trakcie ważności certyfikatu, QA i/lub QAP ma prawo także do naliczenia oprócz już poniesionych kosztów za zrealizowane usługi, opłatę administracyjną za rezygnację w wysokości 30% wartości zlecenia. IV. Warunki płatności 1. Jeżeli nie postanowiono inaczej, należność dla QA i/lub QAP są liczone wg faktycznie zrealizowanej wyszczególnionej usługi lub na koniec miesiąca kalendarzowego. 2. Opłaty za korzystanie z certyfikatu i znaku na certyfikacie są naliczane z góry za cały rok auditowy. 3. Termin płatności wynosi 14 dni licząc od daty wystawienia faktury VAT przez QA i/lub QAP. 4. QA i/lub QAP może uzależnić wykonanie usługi od dokonania przedpłaty w określonej wysokości. Dokonanie terminowej przedpłaty tytułem zapłaty części wynagrodzenia dla QA i/lub QAP jest warunkiem 132

133 Ogólne Warunki Handlowe qualityaustria-polska koniecznym do realizowania usługi. 5. W przypadku nie dochowania terminu płatności, QA i/lub QAP ma prawo doliczyć odsetki w wysokości prawem przewidzianej. V. Dochowanie poufności informacji, ochrona informacji między QA i/lub QAP i Klientem, zgoda na udostępnienie adresów i dystrybucję reklam 1. QAP zobowiązuje się do dochowania w tajemnicy informacji zgodnie z wymaganiami przepisów prawnych o ochronie danych. Wszystkie otrzymane od Zleceniodawcy informacje, które otrzymała QAP, a które to nie są powszechnie znane publicznie będą traktowane jako poufne. 2. QAP zobowiązuje się do dochowania w tajemnicy wszystkich pozyskanych informacji dotyczących Zleceniodawcy, a które wynikają z realizacji zlecenia (w szczególności sprawozdania poauditowe i inne pisemne opinie związane z wynikami realizowanej usługi). Informacje takie mogą być przekazywane osobom trzecim tylko i wyłącznie za pisemną zgodą Zleceniodawcy. Wyjątek od powyższej zasady stanowi sytuacja w której QAP jest zobowiązana prawnie do udzielania takich informacji. Nakaz powyższego zachowanie nie ustaje po zakończeniu współpracy pomiędzy Stronami. Po upływie 12 lat od wykonania usługi, dokumenty te podlegają zniszczeniu przez QA i/lub QAP. 3. Zleceniodawca wyraża zgodę, że opisane w pkt. 2 informacje (w szczególności sprawozdania auditowe) mogą być udostępniane na życzenie jednostce akredytującej lub innej jednostce dopuszczeniowej (np. BMWFJ, VDA-QMC, IATF, KBA). Zleceniodawca wyraża również zgodę na osobisty udział reprezentantów tych podmiotów w auditach w przypadku, gdy podmioty te wyrażą wolę do uczestniczenia podczas takiego auditu. 4. Zleceniodawca zgadza się na przetwarzanie swoich danych adresowych w celu przesyłania informacji i materiałów reklamowych na temat usług i produktów QAP w ramach prowadzonej działalności handlowej. Zleceniodawca może w każdej chwili odwołać zgodę na przetwarzanie danych adresowych. 5. Zleceniodawca jest poinformowany, że zgodnie z wymaganiami akredytacyjnymi QA i/lub QAP jest zobowiązana upubliczniać listę certyfikowanych podmiotów. Firmy certyfikowanych podmiotów dostępne są na stronie internetowej QA lub QAP. Zleceniodawca wyraża zgodę na upublicznienie tych informacji. Zleceniodawca wyraża również zgodę na wprowadzenie na stronie internetowej QA lub QAP linku kierującego użytkowników strony WWW na domową stronę internetową Zleceniodawcy. VI. Odpowiedzialność qualityaustria - Polska Sp. z o. o. 1. QAP odpowiada przed Zleceniodawcą tylko za szkody umyślne spowodowane przez jej przedstawicieli podczas realizowanego zlecenia. Za wszelkie inne szkody, QAP nie ponosi odpowiedzialności. 2. Odpowiedzialność QAP jest ograniczona do sytuacji, które były do przewidzenia w zakresie funkcjonowania przedsiębiorstwa Zleceniodawcy i do wysokości wartości realizowanego zlecenia. 3. QAP nie odpowiada w żadnym przypadku za ewentualne szkody majątkowe, utratę zysków, błędy popełnione podczas działalności firmy jak i szkody które nie wynikają z bezpośredniej działalności QAP. 4. Prawo do domagania się odszkodowania ograniczone jest do okresu 6 miesięcy od momentu, gdy poszkodowany dowiedział się o wyrządzeniu szkody i nie dłużej jak dwa lata od momentu jej popełnienia. 5. Zleceniodawca daje gwarancję, że wszystkie informacje związane z realizacją zlecenia przez QAP o ile nie jest zwolniony z takiego obowiązku na mocy przepisów prawa -posłużą tylko i wyłącznie Zleceniodawcy w zakresie jego działalności i nie będą przekazywane osobom trzecim. Nie dotyczy to zasad posługiwania się certyfikatem i znakiem certyfikacji. Jeżeli QA i/lub QAP będzie z jakiegoś powodu pomimo to pociągnięta odpowiedzialność w stosunku do trzeciej strony to ważne są postanowienia pkt. VII, a w szczególności zawarte tam postanowienia dot. ograniczenia odpowiedzialności dotyczące nie tylko relacji QAP i Zleceniodawcy, ale również w relacjach ze stroną trzecią. Jednocześnie Zleceniodawca generalnie zwalnia QAP od jakichkolwiek roszczeń skierowanych do QAP ze strony trzeciej, a które to wynikają ze stosunku prawnego pomiędzy Zleceniodawcą a QAP. 6. Podana wyżej górna granica odpowiedzialności obowiązuje każdorazowo i w stosunku do wszystkich poszkodowanych, także wówczas jeżeli więcej osób 133

134 Ogólne Warunki Handlowe qualityaustria-polska (ze strony Zleceniodawcy jak również osób trzecich) zostało poszkodowanych. Szkody zostaną pokryte do wysokości faktycznie poniesionej szkody z uwzględnieniem wcześniejszych zapisów. VII. Prawa Zleceniodawcy 1. Usługi realizowane przez QA i/lub QAP świadczone są podczas czasu pracy przedsiębiorstwa Zleceniodawcy i przy zastosowaniu zasady ekonomicznego jak najmniej ingerencyjnego sposobu prowadzenia zlecenia. W sytuacjach tego wymagających, prace wynikające z realizacji zlecenia mogą być realizowane również podczas różnych zmian pracy przedsiębiorstwa Zleceniodawcy jak również w miejscach prac realizowanych przez Zleceniodawcę, np. budowach. 2. QAP zobowiązuje się podać Zleceniodawcy imienną listę osób realizujących dane zlecenie. W przypadku, gdy Zleceniodawca wnosi uzasadnione zastrzeżenia i uwagi co do osoby wykonującej zlecenie, wówczas QAP postara się przedstawić nową propozycję osób do realizacji danego zlecenia. QAP może dowolnie dobierać skład osobowy do wykonania danego zlecenia, o ile nie jest ograniczona przez krajowe jak i międzynarodowe regulacje np. IATF/EA, wymagania akredytacyjne i prawne np. EMAS. 3. W przypadku, gdy podczas realizowanego zlecenia przez QAP, osoba realizująca zlecenie nie będzie miała możliwości co do dalszego wykonania zlecenia, np. ze względu na chorobę, wówczas QAP w porozumieniu ze Zleceniodawcą przedstawi nowego kandydata do wykonania zlecenia lub też ustalony zostanie pomiędzy Stronami nowy termin realizacji zlecenia. VIII. Obowiązki Zleceniodawcy 1. Zleceniodawca zobowiązuje się przedłożyć QAP bez odrębnego wezwania wszystkie wynikające z charakterystyki realizowanego zlecenia dokumenty, dane i informacje, a także przekazać wszystkie informacje ważne z punktu widzenia skuteczności realizowanego zlecenia. 2. Zleceniodawca podczas realizowanego zlecenia zobowiązany jest umożliwić osobom realizującym zlecenie wejście do pomieszczeń oraz dostęp do urządzeń i miejsc produkcyjnych Zleceniodawcy. 3. Zleceniodawca zobowiązuje się kierować organizacją pracy w taki sposób, aby odpowiedzialni pracownicy Zleceniodawcy byli obecni w pracy i przygotowani do praktycznego przedstawienia realizowanych procesów. 4. Zleceniodawca zapewnia, że pytani przez QAP pracownicy Zleceniodawcy będą udzielali prawdziwych informacji o działalności przedsiębiorstwa, które są niezbędne do przeprowadzenia oceny stopnia funkcjonowania określonego systemu. IX. Prawa niematerialne 1. Wszystkie przedłożone Zleceniodawcy przez QAP dokumenty, zarówno dokumenty w formie papierowej jak i elektronicznej, np. formularze, katalogi pytań itd. są intelektualną własnością QAP i mogą być wykorzystywane tylko i wyłącznie do realizacji celów w powiązaniu z QAP. Jakiekolwiek inne wykorzystanie lub dalsze udostępnienie może nastąpić wyłącznie za pisemną zgodą QAP. Bez pisemnej zgody QAP, ww. dokumenty nie mogą być kopiowane i muszą być zabezpieczone przed dostępem osób trzecich. W przypadku nie przestrzegania tych postanowień, QAP jest uprawniona do dochodzenia roszczeń odszkodowawczych. X. Zachowanie bezstronności i niezależności qualityaustria - Polska Sp. z o. o. 1. Klient zapewni, że nie dopuści do sytuacji, które mogłyby wpływać na niezależność osób reprezentujących QAP. Dotyczy to przede wszystkim ofert działalności doradczej lub zatrudnienia jak też zamówień na własny rachunek. 2. QAP dla zachowania bezstronności nie prowadzi żadnej działalności doradczej w ramach przedmiotu umowy. XI. Warunki udzielenia/utrzymania certyfikatów qualityaustria i certyfikatów (np. IQNet) które w związku z realizacją zleceń zostają wystawione przez QA lub QAP 1. Wydane przez QA i/lub QAP certyfikaty są przez cały okres ich ważności własnością QA i/lub QAP. Certyfikaty QA lub QAP zawierają datę pierwszego ich wystawienia, datę ważności i datę wydania certyfikatu. Poza tym każdy certyfikat posiada numer rejestracji, który jest 134

135 Ogólne Warunki Handlowe qualityaustria-polska nadawany tylko jeden raz, w związku z czym można prześledzić jego historię. 2. Data pierwszego wystawienia certyfikatu pozostaje na czas,,życia certyfikatu związana z certyfikatem i nieprzerwanie dokumentuje datę jego pierwszego wystawienia. 3. Wydanie certyfikatu dla certyfikowanej organizacji uwarunkowane jest spełnieniem wymagań wg dokumentów odniesienia auditu oraz uregulowaniem wynikających z tego tytułu wszystkich płatności wobec QA i/lub QAP. 4. Data ważności podaje termin ważności wystawionego certyfikatu. W okresie obowiązywania terminu ważności Zleceniodawca jest zobowiązany do przeprowadzania co rocznych auditów nadzorczych. Jeżeli jednostka akredytacyjna nie stanowi inaczej lub nie jest ustanowione inaczej, certyfikat jest ważny przez okres trzech lat, a dla rocznych auditów nadzorczych obowiązuje przedział czasowy dwunastu miesięcy. Na podstawie pisemnego uzasadnienia audit nadzorczy można przesunąć maksymalnie o +/- 3 miesiące. 5. Data wystawienia certyfikatu zawiera informację o ostatniej zmianie wprowadzonej do certyfikatu, np. zakres obowiązywania certyfikatu został rozszerzony, ważność certyfikatu została przedłużona. 6. Zakresem ważności objęta jest cała organizacja. Jeśli istnieje ograniczenie zakresu obowiązywania certyfikatu do określonych działów handlowych i produkcyjnych, dywizji, miejsc pracy albo spółek córek, fakt ten musi być uwidoczniony na certyfikacie. 7. Dla organizacji z kilkoma niezależnymi obszarami działania/systemami zarządzania można wystawić tzw. subcertyfikaty. Wspólne prawo do niezależnego ich używania uzyskuje się przez uregulowanie odpowiedniej opłaty uzależnionej od liczby organizacji oraz zakresu obowiązywania. 8. Ważność certyfikatów może być przedłużona o 3 miesiące po upływie ważności certyfikatu jeżeli w ramach udzielonego zlecenia zostanie udowodnione, że system zarządzania jest skuteczny. Dla utrzymania ważności przedłużonego certyfikatu obowiązują już podane wcześniej zasady. 9. Stwierdzone podczas auditu niezgodności muszą być skutecznie usunięte w celu utrzymania ważności certyfikatu w ciągu maksymalnie sześciu miesięcy, przy czym należy brać pod uwagę krótsze okresy w krajowych i międzynarodowych regulacjach np. IAF/EA, wymagania jednostki akredytującej lub regulacji prawnych (np. EMAS). QAP rozstrzyga o sposobie przeprowadzenia dowodu co do podjętych działań korygujących. Może się to odbyć podczas auditu poprawkowego lub weryfikacji przesłanej do jednostki/auditora dokumentacji. Jeżeli nie dokonano w uzgodnionym terminie odpowiednich działań może ten fakt pociągnąć za sobą konieczność czasowego zawieszenia certyfikatu lub trwałe jego odebranie. W takim przypadku organizacja certyfikowana na żądanie jednostki certyfikacyjnej ma obowiązek zwrócić certyfikat/ certyfikaty jednostce certyfikującej w trybie natychmiastowym. 10. Rozszerzenie zakresu certyfikatu może zostać udzielone organizacji na podstawie złożonego jej pisemnego wniosku po przeprowadzeniu auditu dodatkowego lub w ramach auditów nadzorczych lub recertyfikacyjnych. 11. QA i/lub QAP zastrzega sobie prawo do ograniczenia zakresu wydanego certyfikatu, co może nastąpić w wyniku auditu. Ograniczenie dotyczy obszarów wobec których nie są spełnione wymagania, a które były ujęte w zakresie certyfikacji. Ma to również zastosowanie w sytuacji gdy obecny stan organizacji nie jest zgodny z założeniami na podstawie których udzielono certyfikatu. XII. Warunki udzielenia zaświadczeń weryfikacyjnych w zakresie realizowanej oceny zgodności które w związku z realizacją zleceń zostają wystawione przez QA lub QAP 1. Zaświadczenia weryfikacyjne QA lub QAP nie są certyfikatami akredytowanymi. Zawierają datę ich wystawienia. Poza tym każde zaświadczenie weryfikacyjne posiada numer rejestracji, który jest nadawany tylko jeden raz, w związku z czym można prześledzić jego historię. 2. Data pierwszego wystawienia pozostaje na czas,,życia zaświadczenia weryfikacyjnego związana z zaświadczeniem weryfikacyjnym i nieprzerwanie dokumentuje datę jego pierwszego wystawienia. 3. Zaświadczenie weryfikacyjne jest oceną stanu organizacji przeprowadzoną i ważną na czas trwania działań auditowych. Zaświadczenie weryfikacyjne nie podlega regulacjom związanym z działaniami 135

136 Ogólne Warunki Handlowe qualityaustria-polska certyfikacyjnymi innych akredytowanych systemów zarządzania. 4. Zakresem zaświadczenia weryfikacyjnego objęte są obszary zdefiniowane w uzgodnieniu z Klientem, a które to są odzwierciedlone w raporcie z weryfikacji. 5. Jeżeli istnieje ograniczenie zakresu obowiązywania zaświadczenia weryfikacyjnego do określonych działów handlowych, produkcyjnych, dywizji, miejsc pracy albo spółek córek, fakt ten musi być uwidoczniony na zaświadczeniu weryfikacyjnym. 6. Zaświadczenie weryfikacyjne stwierdzające zgodność realizowanych procesów z dokumentem odniesienia jest wydawane tylko i wyłącznie w przypadku stwierdzenia spełnienia wymagań w całości bez wyłączeń. 7. QA i/lub QAP zastrzega sobie prawo do ograniczenia zakresu wydanego zaświadczenia weryfikacyjnego, co może nastąpić w wyniku auditu. Ograniczenie dotyczy obszarów wobec których nie są spełnione wymagania, a które były ujęte w zakresie weryfikacji. 8. Zaświadczenie weryfikacyjne wydawane jest na życzenie i tylko wobec zleceniodawcy. XIII. Prawa i obowiązki posiadaczy dokumentu zgodności i znaku QA 3. Udzielony certyfikat jest własnością jednostki certyfikującej. Posiadacz certyfikatu QA i/lub QAP ma prawo biorąc pod uwagę poniższe uregulowania do używania znaku QA i/lub QAP. Poprawki graficzne znaku są możliwe tylko po uzyskaniu pisemnej zgody. 4. Prawo do korzystania ze znaku nie można przenosić na osoby trzecie. 5. Znak QA i/lub QAP może być wykorzystywany dla celów reklamowych tylko w okresie ważności certyfikatu. Reklama z wykorzystaniem znaku QA i/lub QAP nie może wprowadzać w błąd odbiorców. W szczególności musi z niej jasno wynikać czy certyfikacją została objęta jest cała organizacja, czy jej oddział lub któryś z procesów. Znak QA i/lub QAP nie może być wykorzystywany w sposób, który wskazywałby na certyfikację produktu.. 6. Przy wykorzystywaniu certyfikatu QA i/lub QAP jak również znaku posiadacz zobowiązuje się do przestrzegania ogólnie wiążących reguł handlowych. 7. Posiadacz certyfikatu QA i/lub QAP jest zobowiązany w sposób pisemny (w ciągu 5 dni roboczych) poinformować qualityaustria o zmianach organizacyjnych firmy w ramach obszarów, które objęte są certyfikowanym systemem zarządzania, np. o przekształceniach firmy, zakończeniu lub poszerzeniu obszarów działalności itp. 1. Certyfikowany system zarządzania musi być systematycznie doskonalony poprzez odpowiednie działania tak jak np. audity wewnętrzne, przeglądy zarządzania przeprowadzane w odpowiednich cyklach o ile jest to wymagane przez odpowiednie modele (np. ISO 9001 czy ISO 14001). 2. Wszelkie skargi osób trzecich na system zarządzania należy bezwzględnie zgłaszać pisemnie QA i/lub QAP do pięciu dni roboczych od daty ich otrzymania. Każda reklamacja musi być rozpatrzona i należy podjąć odpowiednie działania korygujące i zapobiegawcze. O podjętych działaniach należy QA i/lub QAP niezwłocznie poinformować. W przypadkach uzasadnionych QA i/lub QAP zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia auditu z krótkim terminem powiadamiania. W wyniku np. skargi na system, zawieszenia certyfikatu, Klient jest informowany z 48 godzinnym trybem wyprzedzenia o konieczności przeprowadzenia dodatkowego auditu oraz o ewentualnych kosztach z tym związanych. XIV. Odebranie certyfikatu i znaku 1. Jeżeli nie zostaną dochowane postanowienia punktów XII i XIII QA i/lub QAP ma prawo do ograniczenia zakresu obowiązywania certyfikatu, czasowego jego zawieszenia lub trwałego odebrania wydanego certyfikatu. To samo dotyczy jeżeli Zleceniodawca dopuszcza się zwłoki w płatnościach pomimo wezwania i wyznaczonego dodatkowo terminu płatności lub jeżeli w stosunku do certyfikowanej organizacji zostanie ogłoszony stan upadłości. 2. O ograniczeniu obowiązywania certyfikatu lub jego odebraniu, Zleceniodawca zostanie pisemnie poinformowany przez QA i/lub QAP. Fakt ten musi być na podstawie wymagań akredytacyjnych również upubliczniony. 3. W przypadku zawieszenia lub faktu odebrania certyfikatu, na żądanie QA i/lub QAP certyfikowana organizacja zobowiązuje się odesłać certyfikaty listem poleconym na adres QAP. W przypadku gdy 136

137 Ogólne Warunki Handlowe qualityaustria-polska w wyznaczonym przez QAP terminie certyfikat wydany organizacji nie zostanie przez nią zwrócony do QAP, QAP obciąży organizację karą umowną w wysokości ,00 zł netto. Certyfikowana organizacja zobowiązuje się również do zaprzestania używania znaku QA i/lub QAP, do wycofania z obiegu dokumentów wskazujących na fakt certyfikowania systemu zarządzania przez QA i/lub QAP, do usunięcia znaku QA i/lub QAP z materiałów reklamowych natychmiast lub w nieprzekraczalnym terminie 6 miesięcy. W przypadku naruszenia tych postanowień QA i/lub QAP może obciążyć organizację karą umowną w wysokości zł netto. XV. Klient QA i/lub QAP ma prawo do złożenia odwołania od decyzji w zakresie procesu certyfikacji systemów. 1. Odwołanie należy w formie pisemnej złożyć do jednostki certyfikacyjnej w terminie do 14 dni od zaistnienia faktu co do którego Klient wnosi zastrzeżenia. Po otrzymaniu pisemnej informacji zostanie powołana komisja odwoławcza celem rozpatrzenia odwołania. O przebiegu i wyniku postępowania klient zostanie poinformowany pisemnie. XVI. Postanowienia końcowe 1. Zmiany postanowień OWH i załączników wymagają formy pisemnej. 2. Jeżeli jakieś postanowienie lub więcej postanowień OWH są nieskuteczne, to nie wpływa to na skuteczność innych postanowień OWH. Nieskuteczne postanowienia zostaną zastąpione nowymi postanowieniami biorąc pod uwagę przede wszystkim gospodarczy cel działalności QA i/lub QAP. 3. W przypadku ewentualnych sporów strony postanawiają rozwiązywać je na drodze ugodowej. W przypadku sporów sądowym QA i/lub QAP ma prawo do wyłącznego ustalania właściwości miejscowej sądu. Przyjmuje się że miejscowo sądem jest Sąd właściwy ze względu na siedzibę firmy QAP

138 Kontakt Dane teleadresowe Centrala qualityaustria-polska qualityaustria Polska Sp. z o.o. ul. Żwirki i Wigury Mikołów Sekretariat tel.: fax: office@qualityaustria.com.pl Godziny pracy: pn pt: 8:00-16:00 sb: nieczynne nd: nieczynne Dane rejestrowe: qualityaustria Polska Sp. z o.o. Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w sądzie rejonowym Katowice Wschód w Katowicach w VII Wydziale Gospodarczym Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem Kapitał zakładowy: ,00 zł NIP: REGON: Rachunek bankowy w ING Bank Śląski Numer rachunku Zarząd Mirosław Bienioszek Prezes Zarządu tel office@qualityaustria.com.pl Friedrich Khuen Belasi Wiceprezes Zarządu tel office@qualityaustria.com.pl Biuro Obsługi Klienta Karolina Kord Koordynator Usług Administracyjnych tel tel. kom office@qualityaustria.com.pl Dział Marketingu i Szkoleń Michał Kubista Dyrektor Marketingu i Działu Szkoleń tel tel. kom michal.kubista@qualityaustria.com.pl Dział Certyfikacji Tomasz Rychły Kierownik ds. Certyfikacji tel tel. kom tomasz.rychly@qualityaustria.com.pl 138

139 Referencje Przykładowe referencje spośród przeszło 29 tysięcy wystawionych certyfikatów qualityaustria: A.G.E.P. HYDROSOFT S.r.l.; ACME AUTO PVT. LTD.; ADVA Optical Networking Ltd.; Al Misned Trading and Joinery Joinery Division; Alumero d.o.o.; Alupress AG; Amari Hungaria Kft.; Amtek Auto Limited; ANDRITZ HYDRO OY; ANG Industries Limited (Unit VI); Apollo Enterprises (Industrial Services Division); Arabian Construction Engineering Company; Aswan Trading & Contracting Co.; Autotest AG; AWECO Polska Appliance Sp. z o. o. BE Group CZ s.r.o.; BETAMED S.A.; Bogner Edelstahl Polska Sp. z o.o.; Bosch General Aviation Technology GmbH; BRAIN FORCE SOFTWARE S.p.A.; BTS Biogas Srl GmbH; Buzwair Engineering and Contracting; CALABRESI S.R.L.; Canberra-Packard s.r.o.; Capgemini Polska Sp. z o.o.; České teplo s.r.o.; Chemopak Sp. z o.o.; CMC Sp. z o.o.; COMO Facilities Management Services; CONSORZIO DNA LOGISTICS S.C.A.R.L.; DAEWOO PRECISION CO., LTD.; DELTA BLOC UK Ltd.; Dussmann Service; Eaton Elektrotechnika s.r.o; Egger Rambervillers; ELBIT Śliwińscy Sp. J.; ELMETAL s.c.; Elproma Elektronika Sp. z o.o.; EUROBETON 2000 GmbH; Euroclima AG; Euroform K. Winkler GmbH; EUROFOX GmbH; Express-Interfracht Hellas S.A.; Flextronics International KFT; Gaz Transport Polska Sp. z o.o.; Heidenbauer Industriebau GmbH; Henkel Central Eastern Europe Gesellschaft mbh; Hipermercado Geant- Odaler S.A.; Hi-Tech Enterprises; HÖLLER KG; Hutrem Serwis Sp. z o.o.; IMCD Slovakia s.r.o.; INS Elektro Olszanowski i Wspólnicy; JANPOL Sp. z o.o.; JUKO Sp. z o.o.; KACO Hungary Kft.; KAJA s.c.; Kapsch AG; Kellerei Kaltern Genossenschaft; Khalid Cement Industries Complex W.L.L; KMG - Kliplev Motorway Group A/S; Lanz Metall GmbH; Lenzing Fibers Grimsby Ltd.; Lindt & Sprüngli (Austria) GmbH; LUKOIL Lubricants Austria GmbH; Manometal GmbH; MELKORN Sp. z.o.; Messer Eutectic Castolin Sp. z o.o.; MTM Wytwórnia Artykułów z Tworzyw Sztucznych; NIKE WEB CONSULTING S.R.L.; OLAMET Sp. z o.o.; OMV Deutschland GmbH; Pankl Automotive Slovakia s.r.o; POLARIS ITALIA S.r.l.; Polskie Fermy Sp. z o.o.; Qatar International Adventures; Raiffeisen Bank International AG; Rail Cargo Operator - CSKD s. r. o.; Rauch Fruchtsäfte Gesellschaft m.b.h.; Rauch Polska Sp. z o.o.; REMPOL Sp. z o.o.; RESCH Möbel GmbH; Robert Bosch AG; Rosenbauer Deutschland GmbH; Rubner Holzbau AG; Salesianer Miettex s.r.o; Sarner Holz OHG; Schrack Technik BVBA; SECORP INDUSTRIES; Sensus France SAS; SIEMENS AG Österreich; Śląskie Centrum Naukowo Technologiczne Przemysłu Lotniczego Sp. z o.o.; STAHL- u. FAHRZEUGBAU GRABNER GmbH; Stern & Hafferl Verkehrsgesellschaft m.b.h.; STRABAG Sp. z o.o.; SUMMIT S.A.; TAMTRON S.A.; ULMOS Sp. z o.o.; Utylmet Krystian Kołoczek; VALSABBIA SLOVAKIA, s.r.o.; Vorarlberger Illwerke AG; Waagner Biro Limited; WEGER WALTER GmbH; Welser Profile Austria GmbH; WESOB Sp. z.o.o; WGS Stamping Kft.; Wild Technologies; ZALTECH Polska Sp. z o.o.; ZPC PIAST Sp. z o.o.; ZTK Siarkopol 139

140 Sukces z jakością Quality Austria Polska Sp. z o.o. ul. Żwirki i Wigury Mikołów Tel.: Fax: office@qualityaustria.com.pl