Stawiguda, Szanowni Państwo

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Stawiguda, Szanowni Państwo"

Juliusz Zawadzki
6 lat temu
Przeglądów:

1 Stawiguda, Szanowni Państwo W celu usprawnienia i lepszej weryfikacji zwracanego towaru, INTER PARTS zwraca się do Państwa z prośbą, aby od dnia każda paczka przygotowana do odbioru przez kierowcę Inter Parts posiadała wypełnioną etykietę (wzór w dalszej części pisma) Towar zwracany w paczkach powinien być zabezpieczony przed uszkodzeniem, a etykieta zwrotu/reklamacji przytwierdzona do kartonu w taki sposób, aby nie było możliwe przypadkowe oderwanie jej w trakcie transportu Wprowadzanie zwrotów w terminalu usprawni weryfikację paczek zwracanych do Inter Parts, zwroty w terminalu powinny być zakładane w taki sposób, aby towar znajdujący się w jednym kartonie oznaczony był jednym numerem paczki Towar gabarytowy np tłumiki, tarcze hamulcowe, rdzenie oraz reklamacje powinny być przesyłane jako osobne paczki i do każdej paczki winien być przypisany osobny numer zwrotu/reklamacji W tym celu udostępniliśmy Państwu w terminalu Inter Parts możliwość wydruku etykiety, która zawiera niezbędne dane odnośnie zwrotów i reklamacji i taką etykietę należy przytwierdzić do zwracanej paczki Wydruk etykiety jest możliwy tylko przy generowaniu numeru zwrotu/reklamacji Poniżej przedstawiamy Państwu opis procedury zakładania zwrotu/reklamacji: W sytuacji Kontrahenta, który ma zainstalowaną i skonfigurowaną drukarkę z terminalem Inter Parts wydruk będzie realizowany bezpośrednio z terminala na drukarkę W przypadku braku zainstalowanej drukarki dostępna jest inna możliwość i należy postępować w sposób następujący: W terminalu w opcji USTAWIENIA DRUKARKA zmienić na PDF Po zmianie ustawień etykieta w pliku PDF będzie wysyłana na wskazany adres Etykietę należy wydrukować i przytwierdzić do wysyłanej paczki Wprowadzanie zwrotu w terminalu zamówieniowym: wybieramy opcję DOKUMENTY klawiszem END zakładamy nowy zwrot wybieramy magazyn, z którego został zakupiony towar i potwierdzamy klawiszem ENTER wybieramy towar, który chcemy zwrócić wprowadzamy ilość zwracanego towaru potwierdzamy klawiszem ENTER w zależności od towaru w paczce, klawiszem STRZAŁKA W LEWO zaznaczamy pozycję, dla których będziemy generować numer zwrotu po naciśnięciu klawisza STRZAŁKA W PRAWO pojawi się menu, którym wybieramy opcję GENERUJ NUMER ZWROTU po wygenerowaniu numeru pojawi się komunikat z pytaniem o wydruk, wybieramy TAK w zależności od ustawień etykieta wydrukuje się na drukarce lub pojawi się okno z adresem do wydruku etykiety w pliku PDF Kontrahenci, którzy nie mają możliwości wprowadzenia zwrotu w terminalu podczas wypełniania etykiety zwrotu/reklamacji, które dostępne są na stronie internetowej wwwinterpartspl w polu z numerem zwrotu wpisują brak numeru zwrotu Do paczki należy dołączyć listę zwracanego towaru według dołączonego wzoru

2 Szanowni Państwo, w przypadku kiedy przygotowane paczki nie będą posiadały etykiety, kierowcy Inter Parts nie będą mieli prawa odbierać tak zwracanego towaru W związku z procedurą obowiązującą przy zwrotach rdzeni, polegającą na wysyłce każdorazowo do producenta, zwracane rdzenie należy wysyłać w oryginalnych opakowaniach Jeżeli rdzeń zostanie wysłany w innym opakowaniu niż oryginalne zostanie odesłany z decyzją odmowną Informujemy także, że zwrotowi podlegają jedynie produkty pełnowartościowe w oryginalnym opakowaniu i nie noszące znamion montażu oraz bez uszkodzeń Zwrotom nie podlegają produkty, które: a) noszą ślady montażu, b) są produktami elektrycznymi, elektronicznymi c) są niekompletne, dotyczy to także produktów sprzedawanych w kompletach np tarcze hamulcowe, d) mają zniszczone opakowanie, e) są płynami, olejami, kosmetykami samochodowymi, f) wartość jednostkowa zwracanych produktów wynosi mniej niż 10 zł netto, g) nie są w stałej ofercie IP, towar zamówiony na prośbę Klienta Inter Parts zobowiązuje się do przyjęcia zwrotu produktów w ciągu 14 dni od daty zakupu Po upływie tego terminu Inter Parts odmówi przyjęcia zwrotu W przypadku zwrotu butli do czynnika R134 termin wydłużony jest do 3 miesięcy od daty zakupu W terminalu istnieje możliwość zgłaszania rozbieżności w dostawach, zgłoszenia w takim przypadku wysyłane są drogą elektroniczną INSTRUKCJA ZGŁASZANIA NIEZGODNOŚCI W DOSTAWIE 1 Po zalogowaniu się do terminala wybieramy zakładkę DOKUMENTY, następnie FAKTURY 2 Odnajdujemy fakturę, w której wystąpiła niezgodność Na zaznaczonej fakturze naciskamy strzałkę w prawo Z wyświetlonego ekranu wybieramy opcję ZGŁOSZENIE ROZBIEŻNOŚCI potwierdzając klawiszem ENTER 3 Z wyświetlonej faktury odnajdujemy pozycję, w której wystąpiła niezgodność Po naciśnięciu klawisza ENTER przechodzimy do edycji 4 Po wyświetleniu ekranu wybieramy jedną z opcji ILOŚĆ BRAKUJĄCA LUB ILOŚĆ USZKODZONA Klawiszem ENTER przechodzimy do edycji i wpisujemy brakującą lub uszkodzoną ilość Potwierdzamy klawiszem ENTER 5 Po wskazaniu niezgodności można zaproponować jakiego rozwiązania oczekuje klient wybierając opcję DECYZJA Edytujemy pole w taki sam sposób jak w punkcie 4, wybieramy ZAPISZ i potwierdzamy klawiszem ENTER 6 Po opisaniu wszystkich pozycji, w których pojawiła się niezgodność postępując zgodnie z punktami 4 i 5, wciskamy klawisz F4 aby wysłać informację do centrali INTER PARTS w celu weryfikacji dostawy 7 Po wyświetleniu okna wybieramy opcję WYŚLIJ i potwierdzamy klawiszem ENTER Informacja została wysłana 8 W przypadku kiedy otrzymano inny towar niż zamawiano, należy zgłosić brak towaru zgodnie z fakturą i przed wysłaniem wiadomości wybrać opcję TREŚĆ WIADOMOSCI Po naciśnięciu klawisza ENTER przechodzimy do edycji i na końcu wiadomości należy dopisać jaki towar otrzymaliśmy Aby wrócić do poprzedniego ekrany należy wcisnąć klawisz ESCAPE i potwierdzić zmiany Dalej postępujemy zgodnie z punktem 7

3 Prosimy także o kierowanie wszelkich pytań oraz zgłoszeń w formie elektronicznej na podane poniżej adresy Zwroty towarów od klientów: Rafał Kolek Robert Duda tel e mail: zwroty@interpartspl Reklamacje: Dawid Sztandera Marek Tobiasz Piotr Oprzędek tel e mail: reklamacje@interpartspl Rozbieżności w dostawach: Adam Obrębski tel rozbieznoscidostaw@interpartspl Szanowni Kontrahenci jesteśmy przekonani, że wprowadzenie powyższych zmian wpłynie korzystnie na naszą współpracę W przypadku jakichkolwiek pytań lub niejasności pozostajemy do Państwa dyspozycji

5 PROTOKÓŁ ZWROTU TOWARU DATA: ZWRACAJĄCY: (dane firmy zgłaszającej reklamację) Rodzaj zwrotu: (zaznacz odpowiednie pole X ) ZWROT TOWARU ZWROT RDZENIA Lp SYMBOL TOWARU NR DOKUMENTU ZAKUPU DATA ZWRACA NA ILOŚĆ PRZYCZYNA ZWROTU Podpis składającego zwrot

7 PROTOKÓŁ NIEZGODNOŚCI W DOSTAWIE NR DATA: ODBIORCA: (dane firmy zgłaszającej reklamację) Rodzaj niezgodności: (zaznacz odpowiednie pole X ) USZKODZENIE ILOŚCIOWA DATA WZ / FV Informacje o dostawie: NUMER WZ / FV Lp SYMBOL TOWARU ILOŚĆ WG WZ / FV ILOŚĆ W DOSTAWIE UWAGI Podpis składającego reklamację

8 DATA: ZWRACAJACY: ZWROT TOWARU REKLAMACJA ZWROT RDZENIA NIEZGODNOŚĆ W DOSTAWIE NUMER ZWROTU/REKLAMACJI / DATA: ZWRACAJACY: ZWROT TOWARU REKLAMACJA ZWROT RDZENIA NIEZGODNOŚĆ W DOSTAWIE NUMER ZWROTU/REKLAMACJI

9 /

Podobne dokumenty

Instrukcja realizacji zgłoszenia zwrotu handlowego

Instrukcja realizacji zgłoszenia zwrotu handlowego 1. Warunki realizacji zwrotu handlowego 2. Wypełnienie formularza 3. Weryfikacja zgłoszenia 4. Sprawdzenie statusu zgłoszenia 5. Przygotowanie paczki