SI-Consulting S.A. Zarządzaj relacjami z klientem. Nasza kompetencja to SAP CRM

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "SI-Consulting S.A. Zarządzaj relacjami z klientem. Nasza kompetencja to SAP CRM"

Transkrypt

1 SI-Consulting S.A. Zarządzaj relacjami z klientem Nasza kompetencja to SAP CRM

2 Najlepsi korzystają z rozwiązań SAP my mamy zaszczyt wspierać ich w osiąganiu sukcesów! Konsultanci SI-Consulting doradzali między innymi: Spis treści SAP CRM - Zarządzaj relacjami z klientem 4 SAP CRM - Kompleksowa obsługa procesów 8 SAP CRM - Rozwiązania branżowe 9 SAP CRM - Marketing 10 SAP CRM - Sprzedaż 12 SAP CRM - Serwis 14 SAP CRM Interaction Center 16 SAP CRM Web Channel 18 Technologia rozwiązań mobilnych SAP CRM 19 Aplikacje mobilne CRM 20 Partner channel 22 Analityka 23 SAP CRM tylko z SI-Consulting 24 SI-Consulting S.A. 26 Od początku swojej działalności koncentrujemy się na rozwiązaniach SAP kładąc nacisk na wysoką jakość świadczonych usług. Ściśle współpracujemy z firmą SAP, czego dowodem jest status Złotego Partnera. Ekosystem Partnerów to grono doświadczonych i sprawdzonych firm spełniających wymogi SAP m.in. pod względem liczby certyfikowanych konsultantów, kierowników projektów czy handlowców uprawnionych do oferowania licencji systemu SAP. SI-Consulting zapewnia także właściwą opiekę powdrożeniową mając uprawnienia do świadczenia usług SAP Enterprise lub Standard Support. Na kolejnych stronach więcej szczegółów na temat wybranych referencji SI-Consulting SA. Program Najwyższa Jakość Quality International organizowany jest pod patronatem Ministerstwa Rozwoju Regionalnego, Klubu Polskie Forum ISO 9000 oraz Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości. Przyznane SI- Consulting S.A. wyróżnienie QI services Usługi Najwyższej Jakości potwierdza wysokie standardy i najwyższą jakość świadczonych usług. SI-Consulting jest laureatem programu Promocji Kultury Przedsiębiorczości Przedsiębiorstwo Fair Play. Celem konkursu jest nagradzanie firm, które wykazują się rzetelnością i uczciwością w relacjach z kontrahentami, pracownikami, społecznością lokalną i władzami. Jego ideą jest zachęcanie wszystkich firm w Polsce do zachowań etycznych wobec partnerów biznesowych i pracowników oraz kształtowania pozytywnych relacji ze społecznością lokalną przy zachowaniu dbałości o środowisko naturalne. Drogą donikąd jest samo zbieranie informacji o kliencie. Za to ich umiejętne wykorzystanie jest autostradą sukcesu. 2 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 3

3 SAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientem SAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientem Rozwiązanie SAP CRM jest zintegrowanym narzędziem wspierającym całość procesów biznesowych związanych z szeroko pojętą obsługą klienta. Czym tak naprawdę są systemy CRM, jakie był przesłanki do ich powstania i jakie korzyści niesie wdrożenie? Informacje dostępne na stronie 6-7. Analityka W odpowiedzi na rosnące wymagania klientów związane z przetwarzaniem danych uzyskiwanych w module CRM, SAP zaczął wprowadzać coraz nowsze i bardziej zaawansowane funkcjonalności związane z analityką danych. Więcej na strona 23 W ramach SAP CRM oferowane jest pełne spektrum funkcjonalności dotyczących marketingu, sprzedaży i opieki posprzedażowej klienta (tzw. serwis). Opis proponowanych funkcjonalności znajduje się na następujących stronach: CRM marketing strona CRM sprzedaż strona CRM serwis strona Dostęp do modułów SAP CRM możliwy jest poprzez różne kanały komunikacji. Oprócz tradycyjnego dostępu do systemu możliwy jest dostęp przez aplikacje mobilne, funkcjonalności Contact Center, portale do samoobsługi klienta a także portale partnerskie. Charakterystyka dostępnych kanałów komunikacji znajduje się na stronach: Kompleksowa obsługa procesów (end-to-end) Możliwość kompleksowej obsługi procesu, połączenie front-office z back-office zapewnia wiele korzyści najważniejszą jest uzyskanie pełnego wglądu w dane klienta. Rozwiązanie dotyczące integracji z systemem ERP, jak i wiele innych ciekawych rozwiązań wypracowanych przez zespół SI-Consulting znajduje się na strona 8 Rozwiązania branżowe SAP CRM dostarcza rozwiązania dedykowane dla konkretnych branż. Aktualnie oferowanych jest 26 rozwiązań branżowych opracowanych we współpracy z liderami w danych sektorach, m.in. dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej, bankowości, branży farmaceutycznej, czy szkolnictwa. Opis przykładowych rozwiązań branżowych znajduje się na strona 9 Interaction Center strona Web Channel strona 18 CRM mobilny strona 19 Partner Chanel strona 22 SAP CRM na świecie: 4 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 5

4 SAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientem SAP CRM - Zarządzanie relacjami z klientem Postępująca globalizacja stawia przed przedsiębiorstwami coraz większe wyzwania: rosnąca konkurencja, rosnące koszty przy jednoczesnym spadku cen, zanikanie różnic między produktami, coraz więcej kanałów sprzedaży oraz coraz większa świadomość klienta. Z drugiej strony istnieje wiele problemów wewnętrznych, takich jak: brak jednej spójnej informacji o kliencie w danej organizacji (część danych o kliencie trzymana w notatnikach czy szufladach pracowników), poświęcanie większej ilości czasu na szukanie informacji niż na sprzedaż, brak monitorowania procesu sprzedaży, brak profesjonalnej obsługi klienta. Te i inne wyzwania rynku i problemy wewnętrzne wymusiły powstanie narzędzi informatycznych wspierających zarządzanie relacjami z klientem. Rozwiązanie SAP CRM jest zintegrowanym narzędziem wspierającym całość procesów biznesowych związanych z szeroko pojętą obsługą klienta. Dzięki SAP CRM firmy wszystkich branż mogą w sposób kompleksowy planować, realizować i analizować skuteczność wszelkich realizowanych przez siebie działań marketingowych i sprzedażowych. Najnowsza wersja tego rozwiązania SAP CRM 7.0 posiada nowy, w pełni personalizowany i intuicyjny interfejs użytkownika, oparty na technologii WWW. Dzięki niemu, możliwe jest elastyczne dostosowanie zakresu prezentowanych informacji do indywidualnych potrzeb użytkownika, a otwarta technologia (XML, Webservices) umożliwia łatwą integrację systemu z aplikacjami firm trzecich. SAP CRM jest liderem na rynku rozwiązań. Posiada szereg atutów które klasyfikują go w gronie liderów. Wg badań agencji Forrester jest jednym z produktów na rynku, które oferują najbardziej kompletne funkcjonalnie i najbardziej użyteczne rozwiązanie. CRM to strategia maksymalizacji zysków firmy na bazie zrozumienia indywidualnych potrzeb klientów i wzrostu ich zadowolenia. CRM to strategia maksymalizacji zysków firmy na bazie odpowiednich relacji z klientem. CRM to strategia biznesu, która pomaga organizacjom radzić sobie z trzema najważniejszymi imperatywami: generowanie wzrostu, osiąganie doskonałości operacyjnej oraz poprawa konkurencyjności. CRM nie jest technologią ale strategią zarządzania relacjami z klientem. Technologia wspiera realizację strategii. CRM to strategia na: Zdobywanie klienta Utrzymanie klienta Wzrost klienta Zrozumienie klienta Interakcję z klientem przez wszystkie kanały komunikacji Budowanie trwałych relacji z klientem Dostarczenie wartości dla klienta Osiągnięcie znaczącej przewagi konkurencyjnej SAP CRM jest technologią, która pomaga klientom implementować strategię zarządzania relacjami z klientem. SAP CRM wspomaga w kompleksowy sposób wdrożenie efektywnej strategii obsługi klientów i zapewnia następujące korzyści: możliwość efektywnej segmentacji klientów zwiększenie dokładności prognoz rynkowych, analizy koszyka zakupów i analizy rentowności wzrost lojalności i satysfakcji klientów dokładniejsze profilowanie produktów i usług, obejmujące tworzenie spersonalizowanych ofert ułatwiających procesy sprzedaży wiązanej (ang. up-selling, cross-selling) uzyskiwanie spójnych i lepiej zsynchronizowanych informacji, wykorzystywanych we wszystkich formach kontaktu z klientami zwiększenie jakości usług i szybsze rozwiązywanie problemów w tym zakresie skrócenie cyklu sprzedaży i zredukowanie kosztów tego procesu Wzrost przychodów 30-50% zwiększony zasięg kampanii marketingowy Do 20% większy cross-selling i up-selling 8-10% wyższe wskaźniki close rates Doskonałość operacyjna 15-25% krótszy czas rozwiązania problemu 10-20% zredukowane błędy z realizacji zleceń Do 20% skrócony cykl zlecenie-realizacja Większy zysk Do 20% poprawiona marża 10-15% zredukowane koszty obsługi 5-10% zwiększony wskaźnik zatrzymania klienta wg SAP W roku 2009 firma SI-Consulting wdrożyła system SAP CRM w Grupie Kapitałowej Impel. Jest to dotychczas największe wdrożenie systemu CRM w Polsce. Wielkość wdrożenia odznacza się zarówno w liczbie użytkowników korzystających z systemu około 2000, jak i w jego szerokiej funkcjonalności. Firma Impel korzystając z systemu SAP CRM oferuje między innymi takie usługi jak: usługi porządkowo-czystościowe, wynajem nieruchomości (obsługa techniczna nieruchomości), ochrona mienia, usługi kadrowo-płacowe, praca tymczasowa, wynajem i serwis odzieży, pralnictwo, logistyka, catering, usługi hostingowe. Za pomocą wdrożonego systemu obsługują także szeroko pojęty serwis i marketing. Dodatkowo w Grupie Impel uruchomiono wielokanałową platformę komunikacji Contact Center zintegrowaną z SAP CRM (obsługa reklamacji, informacje o usługach). NextiraOne to wiodący europejski ekspert w zakresie usług komunikacyjnych, który obsługuje ponad klientów, prowadząc sprzedaż bezpośrednią oraz oferując usługi wsparcia w 17 krajach Europy. Konsultanci SAP CRM z SI-Consulting odpowiadają za rozwój obecnych procesów biznesowych, optymalizację obecnych funkcjonalności SAP CRM i przygotowanie systemu do roll-outu na kolejne kraje Europy. Obecnie SAP CRM wykorzystywany jest w dwóch krajach: Francji i Niemczech. Zakres projektu skupiającego specjalistów SAP z Polski, Francji i Niemiec obejmuje m.in.: zarządzanie procesami sprzedażowymi i wdrożeniowymi, planowanie, optymalizację i raportowanie pracy pracowników w ramach sprzedaży i serwisu oraz rejestrowanie zgłoszeń klienta w Centrum Obsługi Klienta. Uruchamiane są także procesy związane z obsługą zgłoszeń przez pracowników wraz z ich automatycznym monitorowaniem w ustalonym w ramach kontraktu SLA zakresie. Specjaliści z firmy SI-Consulting wzięli udział w realizowanym przez SAP Polska wdrożeniu SAP BW dla Grupy PGNiG. Nasi konsultanci pracowali w centrali firmy w Warszawie oraz 3 spółkach strategicznych: Karpackiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o., Pomorskiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o. i Dolnośląskiej Spółce Gazownictwa Sp. z o.o.. W zakres odpowiedzialności naszych konsultantów weszło stworzenie ponad 100 raportów z obszaru FI, FI-AA oraz CO m.in.: bilansu, RZiS czy Cashflow. Wykonując zlecone prace aktywnie uczestniczyliśmy w przekazywaniu wiedzy pracownikom Grupy PGNiG w różnych lokalizacjach w Polsce. Podczas wdrożenia korzystaliśmy z aplikacji Query Designer i BEx Analyzer wchodzących w skład pakietu Business Explorer firmy SAP. W TEB S.A. (Towarzystwo Edukacji Bankowej S.A.) konsultanci SI- Consulting odpowiadali za całość implementacji hurtowni danych SAP BW od stworzenia koncepcji, poprzez konfigurację środowisk i instalację modeli danych, po zaprojektowanie i stworzenie zapytań. W Hurtowni Danych skoncentrowaliśmy się głównie na obszarze finansów i kontrolingu. Ponadto, uruchomiony został pakiet ( content ) techniczny wspomagający administrowanie i optymalizację systemu. Warstwa raportowa zbudowana została w oparciu o aplikacje Query Designer oraz BEx Analyzer ze środowiskiem Excel (pakietu SAP Business Explorer). Projekt zawierał także cykl warsztatów zapewniający transfer wiedzy do użytkowników końcowych i administratorów. Dzięki wdrożeniu TEB S.A. zyskało możliwość przekrojowej analizy oraz łączenia danych finansowych z różnych obszarów i źródeł w jednym miejscu. 6 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 7

5 SAP CRM - Kompleksowa obsługa procesów SAP CRM - Rozwiązania branżowe Jak zafakturować usługi sprzedawane w CRM w systemie ERP? System służy użytkownikowi takie hasło można spotkać w niejednej ulotce producenta systemów dla przedsiębiorstw. W praktyce jednak nie zawsze jest to obietnica łatwa do spełnienia. Jak pogodzić rozbudowany system CRM przechowujący dane o klientach, kontraktach, ofertach z klasycznym podejściem obsługi fakturowania w ERP? A jak fakturować usługi serwisowe z poziomu CRM zachowując spójność w module SD systemu ERP? Dzięki integracji systemów SAP CRM z SAP ERP nie jest odczuwalne, że pracuje się na dwóch różnych systemach. W systemie CRM obsługiwany jest pełny cykl od momentu zidentyfikowania przez marketing potencjalnej szansy sprzedaży, poprzez przekazanie jako szansę sprzedażową do działu sprzedaży i wygenerowane oferty, aż po podpisany kontrakt, czy złożone zamówienie. Obiekty CRM wspierają sprzedaż jednorazową jak i zakontraktowaną, zarówno ryczałtową jak i okazjonalną. W systemie przechowywane są wszelkie zakontraktowane dane, ceny, stawki, rabaty i ilości. Zespół konsultantów i programistów SI-Consulting posiada doświadczenia w integracji CRM z modułem SD. Informacja o każdej sprzedaży jest przesyłana automatycznie bądź na życzenie (w zależności od wymagań klienta) do systemu ERP jako zlecenie sprzedaży, co jest podstawą do zafakturowania klienta. Dzięki odpowiednim mechanizmom zachowana jest spójność danych. Do CRM wraca informacja o numerach dokumentów wygenerowanych w ERP (nr zamówienia klienta, ruchy magazynowe, faktury, dostawy). Dodatkowo dzięki odpowiedniej konfiguracji można się do tych dokumentów dostać z poziomu CRM bez konieczności logowania do systemu ERP. Integracja dokumentów CRM i SD wymaga także zintegrowania danych podstawowych dotyczących partnerów biznesowych i produktów. Rekomendowanym przez SI-Consulting kierunkiem jest tworzenie partnerów biznesowych w CRM i replikacja do systemu ERP tych rekordów, które dotyczą rzeczywistych klientów. Potencjalni klienci przechowywani są jedynie w CRM. Poprzez odpowiednio opracowane uprawnienia, dane dotyczące Partnerów Biznesowych są spójne w obydwu systemach. Produkty natomiast są replikowane do CRM z systemu ERP z modułu MM. Alternatywnie SI-Consulting oferuje implementację pełnego procesu sprzedażowego w samym systemie CRM. W przypadku jeżeli klient nie posiada wdrożonego modułu SD, proces fakturowania może odbywać się wówczas po stronie CRM. Integracja odbywa się wtedy na poziomie CRM-FI. Doświadczenie i wypracowane przez SI-Consulting rozwiązania umożliwiają kompleksową obsługę procesu sprzedażowego, z opcją fakturowania zarówno w CRM jak i ERP. SAP CRM dla Bankowości Prężnie działające banki potrzebują kompleksowej informacji o każdym kliencie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku. Bez względu na miejsce interakcji z klientem, rodzaj produktu i specyfikę prowadzonej działalności niezbędne jest znalezienie sposobu reagowania na zmieniające się potrzeby rynku oraz wprowadzania nowych produktów na rynek szybciej i efektywniej niż kiedykolwiek. CRM z mysap Banking jest kompleksowym rozwiązaniem oferującym bankom wszystkie funkcjonalności, których potrzebują do efektywnego prowadzenia organizacji. Rozwiązanie zachęca pracowników i klientów do kontaktu przez rożne kanały komunikacji, dostarcza dane klienta ze wszystkich obszarów biznesu, wspiera programy pozycjonowania na rynku i sposoby pomiaru ich efektywności. SAP CRM dla uczelni wyższych Nowe funkcjonalności w ramach SAP Campus Management wspierają uczelnie wyższe w pozyskiwaniu studentów. MySAP CRM wspiera rekrutację studentów od etapu planowania po zapisy na studia poprzez następujące funkcjonalności: zarządzanie danymi podstawowymi kandydatów (łącznie z importem danych z różnych źródeł), zarządzanie kampaniami, aplikacje do urządzeń mobilnych i wsparcie centrum obsługi. Wspomagają one aktualnie realizowane procesy rekrutacyjne i umożliwiają ich usprawnienie w przyszłości. Funkcje do oceny kampanii pod względem kosztów i wyników pozwalają stale rozwijać strategie naboru studentów. SAP CRM wspiera procesy front-office. Integrując się z obszarami systemu ERP łączy obszar front-office z back-office. Te całościowe procesy mogą być wykorzystane do wprowadzenia innowacji i zróżnicowania doznań klienta wg różnych kanałów interakcji, co przekłada się na większy zysk i większą satysfakcję klienta. Dział Serwisu SI-Consulting wspiera swych klientów wykorzystując najnowszą wersję platformy SAP Solution Manager. Rozwiązanie to pozwala na zarządzanie i monitorowanie zarejestrowanych zgłoszeń na wszystkich etapach ich przetwarzania, zaczynając od momentu rejestracji, poprzez testy, kończąc na zamknięciu zgłoszenia. Przy każdym znaczącym kroku przetwarzania problemu przez jedną ze stron druga automatycznie zostaje o tym powiadomiona poprzez , co ma duże znaczenie dla zachowania terminów SLA (Service Level Agrement) zawartych w umowach serwisowych. Ciągły dostęp do śledzenia zgłoszeń dla klientów zapewnia portal który jest częścią platformy SAP Solution Manager. Portal ten zapewnia również narzędzia raportowe, dzięki którym klient ma możliwość tworzenia i analizowania zestawień zgłaszanych problemów. Siła CRM leży w jego możliwości wiązania obsługi klienta z innymi procesami back-office, włączajac produkcję, dystrybucję, finanse i marketing The Forrester Wave : Customer Service Software Solutions, Q Konsultanci SI-Consulting zaangażowani są w uruchomienie wewnętrznych usług Help Desk oraz Service Desk dla użytkowników systemów SAP w Grupie Impel. Docelowo system wesprze pracę około 2000 pracowników zarówno użytkowników końcowych, jak i kluczowych. Efektem wdrożenia będzie w pełni zintegrowany system zgłoszeniowy SAP umożliwiający użytkownikom generowanie zgłoszeń bezpośrednio z SAPGUI i jednocześnie zbierający komplet niezbędnych informacji technicznych. Wdrożenie obejmie także integrację platform serwisowych Impel IT i SI-Consulting, co pozwoli na maksymalne zautomatyzowanie i zoptymalizowanie procesów obsługi zgłoszeń. SAP CRM dla instytucji publicznych Instytucje publiczne odnotowują coraz większy wzrost wymagań ze strony interesantów w zakresie usług e-government. Niewielki budżet przeznaczony na obsługę, przestarzałe wymagające optymalizacji procesy zarządcze oraz podatnicy żądający odpowiedniej jakości usług za odprowadzone podatki. Odpowiedzią może być system SAP CRM dla instytucji publicznych. MySAP CRM dla instytucji publicznych jest integralnym składnikiem rozwiązania typu e-government, oferującego usługi dla administracji publicznej. Umożliwia on organizacjom efektywną obsługę obywateli dzięki wykorzystaniu różnorodnych form kontaktu. Dostępne są jednocześnie wszelkie istotne dane dotyczące interesantów. Komunikacja oparta na technologii internetowej pozwala na przesyłanie wniosków, definiowanie procesów administracyjnych, przechowywanie akt spraw na serwerze, składanie formularzy i wniosków, wykorzystywanie danych pochodzących z innych systemów, a także integrację kont obywateli zarówno w odniesieniu do opłat za czynności administracyjne jak i podatków. Rozwiązanie to wspomaga również centra obsługi interesantów, analityczną stronę zarządzania relacjami z interesantami, zarządzanie kampaniami a nawet system płatności i rozliczeń działający on-line. Wszystkie dane obywateli wprowadza się tylko raz, po czym są już centralnie udostępniane przez system wszystkim pracownikom mającym kontakt z obsługiwanymi interesantami. 8 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 9

6 SAP CRM Marketing Segmentacja klienta Dużo się słyszy o systemach CRM w zakresie przechowywania danych o partnerach biznesowych. Producenci systemów CRM chwalą się, że można zarejestrować każdą daną, nie tylko stricte adresową czy sprzedażową, ale i informacje o dacie urodzin, ulubionym sporcie i każdą inną, SAP CRM udostępnia scentralizowaną platformę marketingową, która umożliwia planowanie, realizowanie i analizy wszystkich działań marketingowych przy wykorzystaniu różnych kanałów interakcji z klientem. Zintegrowana aplikacja umożliwia pracownikom działu marketingu uzyskanie kompletnej wiedzy biznesowej, dzięki której możliwe staje się podejmowanie trafnych decyzji i prowadzenie która może się przydać w budowaniu jak najlepszych relacji z klientem. Jednakże aby przyniosło to jakąkolwiek korzyść i aby dana ta nie była tylko zabranym miejscem w systemie, niezbędne jest opracowanie koncepcji eksplorowania danych. Niezwykle kompleksowych działań. istotnym aspektem funkcjonalności marketingowych w CRM jest narzędzie do SAP CRM wspiera wszystkie kluczowe procesy marketingowe i zawiera segmentacji klienta, które w przyjazny, w sobie między innymi następujące funkcjonalności: intuicyjny sposób analizuje zebrane dane. Zarządzenie zasobami marketingowymi oraz zarządzanie marką SAP CRM pomaga w uzyskaniu większej kontroli i precyzyjnego wglądu w procesy marketingowe. Wspomaga zarządzanie i optymalizuje wykorzystanie zasobów marketingowych takich jak budżet, ludzie, czas oraz aktywa, a także ich dostosowanie zgodnie ze strategicznymi celami marketingowymi. Narzędzie wspiera Na podstawie zadanych parametrów dane są filtrowane, np. filtruj dane o klientach, z którymi nie mieliśmy żadnego kontaktu przez ostatnie 3 miesiące, a którzy zrobili u nas w zeszłym roku zamówienie na ponad 100 tys. zł. Narzędzie do segmentacji pozwala filtrować klientów, do których w zwiększaniu świadomości marki wśród klientów oraz ułatwia kierowane będą odpowiednie akcje współpracę pomiędzy członkami zespołu i koordynowanie działań marketingowe czy sprzedażowe. marketingowych wewnątrz firmy Segmentacja i zarządzanie danymi zewnętrznymi SAP CRM umożliwia wykorzystywanie danych klientów z list zewnętrznych na potrzeby określonych działań marketingowych w określonym horyzoncie czasu bez konieczności wsparcia ze strony działu IT. Zarządzanie kampaniami SAP CRM wspomaga zarządzanie kampaniami marketingowymi oraz wykonanie wszelkich działań marketingowych wykorzystując przychodzące i wychodzące kanały interakcji z klientem takie jak: marketing bezpośredni, , telefon, Internet, faks i SMS. Zarządzanie promocją handlową SAP CRM wspomaga centralne planowanie i dostosowanie wszystkich działań handlowych związanych z promocją. Umożliwia kontrolę efektywności promocji handlowych na wielu poziomach planowania: produktu, kategorii produktów, klienta oraz segmentu. Optymalizuje rozmieszczenia dóbr sprzedażowych w celu uzyskania najlepszych wyników sprzedaży oraz umacniania marki na rynku. Zarządzanie szansami potencjalnymi Automatyzacja procesu zarządzania potencjalną szansą począwszy od jej wygenerowania, nadania odpowiedniego priorytetu, przetwarzania i dystrybuowania do dalszych działań Ofertowanie w czasie rzeczywistym (ang. Real-Time Offer Management, RTOM) SAP CRM oferuje zaawansowane, samouczące się narzędzie analityczne wspierające ofertowanie w czasie rzeczywistym (uwzględnienie wszystkich niezbędnych, dostępnych w ramach systemu informacji w podjęciu jak najbardziej właściwych kroków). Migracja danych temat spędzający klientom sen z powiek okazuje się nie taki straszny. System SAP oferuje szeroki wachlarz możliwości importu danych od bazy klientów, cenników, historie kontaktów, do kontraktów. Mechanizmy wykorzystywane w systemie mają możliwości mapowania, agregacji, dzielenia atrybutów ze starych systemów na odpowiednią strukturę danych w systemie CRM. Również szeroki wachlarz kontroli poprawności wczytywania daje pewność pełnego sukcesu tak ważnego etapu wdrożenia oraz płynny start produktywny nowego systemu. Kluczowe korzyści z wdrożenia SAP CRM Marketing: Dostosowanie zasobów marketingowych tak, by efektywnie wspierać cele organizacji Odzwierciedlenie zwrotu z poniesionych kosztów marketingowych Przyśpieszenie procesów marketingowych wraz z dokładniejszą ich kontrolą Kierowanie popytem klienta poprzez ukierunkowane, spersonalizowane wiadomości marketingowe Identyfikowanie i utrzymywanie klientów poprzez programy lojalnościowe Zespół SI-C wdrożył moduł sprzedaży w Comp Safe Support, dawniej CSS. Wdrożenie objęło: partnerów biznesowych, zarządzanie regionem sprzedaży, szanse sprzedażowe, oferty, zlecenia sprzedaży i kontakty handlowe. Progragmiści SI-C brali udział w projekcie w ramach którego utworzono nową strukturę organizacyjną przedsiębiorstwa oraz zaktualizowano dane podstawowe i transakcyjne o nowe jednostki organizacyjne. Ze względu na dużą skalę zmian opracowano narzędzia umożliwiające wprowadzenie masowych zmian na podstawie reguł zapisanych w pliku. Zespół SI-C zaimplementował moduł marketingu w Comp Safe Support (dawniej CSS). W obszarze marketingu wdrożono m.in. obsługę i automatyzację kampanii, tworzenie grup docelowych, segmentację klienta, ankiet dot. badań marketingowych oraz obsługę potencjalnych szans. Programiści SI-C stworzyli interfejs do obsługi potencjalnych szans sprzedażowych w Randstad. Interfejs zautomatyzował pracę działu marketingu w zakresie tworzenia leadów. 10 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 11

7 SAP CRM Sprzedaż Bezpieczeństwo użytkowania SAP Akceptacja oferty w CRM koniec problemów z nierentownymi kontraktami. W przypadku procesu ofertowania czy negocjacji odbywających się szybko, pod presją czasu łatwo podjąć niewłaściwą decyzję, która będzie skutkować nierentownym kontraktem. Skutki błędnej wyceny można ponosić bardzo długo. Przy rozbudowanym dziale sprzedaży trudno ich jednak uniknąć. Często nie ma czasu i odpowiednich narzędzi, aby ofertę zaopiniowały wszystkie zainteresowane SAP CRM stwarza zarządzającym sprzedażą warunki umożliwiające bardziej efektywny i wydajny przebieg procesu sprzedaży. Dostarcza wiedzę niezbędną do przetwarzania pełnego obrazu rynku w odpowiednie działania oraz nabywanie, rozwijanie i utrzymywanie strony. Zespół CRM firmy SI-Consulting opracował workflow, który wymusza akceptację oferty przez odpowiednie osoby. Dobór właściwych do akceptacji zasobów (ilość i poziom w strukturze organizacyjnej) jest uzależniony od cech cennych związków z klientami. Aplikacja pomaga podpisywanego kontaktu, takich jak wartość i marża na planować, wykonywać i analizować operacje sprzedaży w ramach pełnego cyklu, identyfikować nowe sposoby na przyspieszenie decyzji sprzedaży, odkrywać pola potencjalnych źródeł dochodu oraz wdrażać nowe metody kontrakcie. Implementacja workflow z jednej strony chroni przed błędną decyzją angażując odpowiednie zasoby, z drugiej strony usprawnia proces akceptacji oferty poprzez eliminację nadmiaru dokumentów, zapewniając przy tym służące zwiększaniu produktywności. szybki przepływ danych pomiędzy zainteresowanymi. Implementując odpowiednie monity do przełożonych nie Planowanie i prognozowanie sprzedaży trzeba czekać zbyt długo na akceptację. Dodatkowo istnieje SAP CRM wspomaga wzrost wydajności poprzez możliwość przekierowania akceptacji na skrzynkę pocztową. skoordynowane planowanie oraz generowanie działań Odbiorca otrzymuje wiadomość z niezbędnym sprzedaży we wszystkich kanałach. Przedstawia zestawem danych, również z załącznikiem (np. xls czy kompletny obraz przewidywanego dochodu oraz doc). Pełen zestaw danych umożliwia mu podjęcie decyzji, oczekiwanego wolumenu sprzedaży w danym okresie czy zaakceptować bądź odrzucić ofertę, a to wszystko bez konieczności logowania się do CRM. Workflow działa na Zarządzanie regionem sprzedaży SAP CRM wspomaga optymalizację pokrycia i dystrybucji opracowanej, elastycznej strukturze CRM. Dodatkowo aby nie wydłużać czasu akceptacji uwzględnia urlopy, zwolnienia zasobów sprzedażowych w ramach przejrzyście i zastępstwa. zdefiniowanych regionów sprzedaży Wypracowane przez SI-Consulting rozwiązanie znacząco skraca czas akceptacji ofert, przy większej liczbie osób Zarządzanie partnerem biznesowym zaangażowanych w proces ofertowania. SAP CRM zapewnia dostęp do kluczowych kontaktów, ważnych relacji między partnerami biznesowymi, szczegółowych profili klientów, a także statusów ostatnich interakcji w danym czasie i dla danej lokalizacji Zarządzanie aktywnościami sprzedaży SAP CRM wspomaga zarządzanie wizytami klienta, profilami kont i wspieranymi działaniami procesów sprzedaży. Umożliwia współpracę oraz synchronizację i, kontaktów biznesowych, wpisów do kalendarza, a także zadań z wiodącymi rozwiązaniami groupware. Zarządzanie szansami sprzedaży SAP CRM wspomaga śledzenie, kwalifikację i dystrybucję potencjalnych szans do najbardziej odpowiednich pracowników sprzedaży. Zapewnia monitoring konwersji szansy w realny dochód dla przedsiębiorstwa i śledzenie zleceń przez cały okres ich realizacji. Zarządzanie ofertami i zleceniami sprzedaży Precyzyjne generowanie ofert, tworzenie zleceń dla klienta, potwierdzanie dostępności produktu i śledzenie zleceń przez cały okres ich realizacji. Konfiguracja produktów i zarządzanie cenami SAP CRM wspiera pracowników sprzedaży w procesie konfiguracji produktu tak, aby spełniały wymagania klienta. Kluczowe korzyści z wdrożenia SAP CRM Sprzedaż: Maksymalizacja wzrostu przychodów Koncentracja zasobów sprzedażowych na produktywnych aktywnościach Optymalizacja wartości dostarczonej poprzez interakcje z klientem Automatyzacja pracy w CRM Czas spędzany przy systemie jest czasem straconym. Taki pogląd bardzo często spotykany jest podczas wdrożenia jakiegokolwiek systemu CRM. Dzięki rozwiązaniom SAP czas spędzany przy systemie jest redukowany do minimum. System oferuje szereg rozwiązań przyspieszających pracę sprzedawców np.: - bezpośrednie linki do najczęściej lub ostatnio używanych obiektów, - odnośniki do zapamiętanych parametrów wyszukiwania - kopiowanie istotnych danych pomiędzy operacjami w cyklu sprzedażowym - automatyczne ustalanie danych z już istniejących obiektów kontraktów w procesach serwisowych - automatyzacja czynności tworzenia zadań, wysyłki powiadomień, przypomnień, alerty systemowe - aktywne formularze gotowe do wydruku Fakturowanie i zarządzanie kontraktami SAP CRM wspomaga zarządzanie długoterminowymi kontraktami klienta, włączanie uzgodnień rabatowych w nieprzerwanie trwający proces sprzedaży i monitorowanie procesów sprzedaży począwszy od zapytania ofertowego aż do zakończenia procesu. Zapewnia integrację z modułem finansowym. Zarządzanie premiami i prowizjami SAP CRM wspomaga rozwój, implementację i zarządzanie planami wynagrodzeń w celu utrzymania i motywowania pracowników sprzedaży do dalszej pracy - pozwalając im jednocześnie na śledzenie wydajności i symulację potencjalnych wynagrodzeń dla otwartych transakcji. Zespół SI-Consulting zaimplementował moduł sprzedaży w Grupie Impel. Wdrożenie w Impelu jest do tej pory największym wdrożeniem systemu CRM w Polsce. W zakresie modułu sprzedaży znalazły się takie funkcjonalności jak partnerzy biznesowi, szanse sprzedażowe, oferty, kontrakty, zlecenia sprzedaży, kontakty handlowe, workflow do akceptacji ofert oraz integracja CRM-ERP. Optymalizacja procesów sprzedażowych przez wszystkie kanały Wzrost lojalności klientów przez wszystkie punkty kontaktowe Konsultanci SI-C uczestniczyli we wdrożeniu CRM w Carlsbergu w Serbii i Bułgarii. Wdrożenie funkcjonalności takich jak: partnerzy biznesowi, kontakty handlowe, integrację zleceń sprzedaży z ERP 12 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 13

8 SAP CRM Serwis CRM serwis - klienta musimy nie tylko zdobyć ale i zatrzymać O wiele trudniej jest ponownie zdobyć już raz utraconego klienta, niż go wcześniej zatrzymać. Dlatego tak ważna jest odpowiednia obsługa posprzedażowa. Nie każda firma ma opracowaną strategię w tym aspekcie, a także nie każda wie, jakich narzędzi użyć. Oferowane przez SI-Consulting rozwiązanie CRM Serwis zapewnia wsparcie w odpowiedniej obsłudze posprzedażowej klienta, poprzez sprawne zarządzanie kontraktami, zleceniami i reklamacjami klienta. W ramach wypracowanego rozwiązania implementuje się kontrakty z przypisanymi odpowiednimi czasami SLA, takimi jak czas pierwszej reakcji oraz czas zakończenia naprawy. W przypadku zbliżającego się terminu wysyłane są odpowiednie monity do osób odpowiedzialnych i/lub przełożonych. W przypadku pojawienia się reklamacji od klienta wypracowano mechanizmy, jak sprawnie przekazać tą informację do osób w organizacji, aby możliwie najszybciej wyeliminować problem. Analogicznie, w przypadku pojawienia się zamówienia na usługę, istnieją mechanizmy, które przekierowują zlecenie do odpowiednich osób, aby zrealizować je jak najlepiej i w wyznaczonym terminie. Wypracowane przez SI-Consulting rozwiązanie wspiera klientów w efektywnym utrzymaniu swoich klientów. Zarządzanie gwarancjami i reklamacjami SAP CRM zarządza gwarancjami oraz reklamacjami począwszy od samego zgłoszenia, a skończywszy na rozliczeniu i analizie. Wspiera koordynację współpracy z zewnętrznymi partnerami w zakresie logistyki w celu uniknięcia opóźnień w realizacji procesu. Instalacje i konserwacje SAP CRM wspiera śledzenie instalacji klienta i ich konfiguracji z graficzną wizualizacją. Kontrola nad instalacjami u klienta pozwala na prognozowanie potencjalnych zadań serwisowych skutkujące szybką i efektywną realizacją procesów biznesowych, prognozowanie wpływu nowych produktów w instalacji na serwis oraz minimalizowanie przestojów poprzez planowane konserwacje serwisowe. Logistyka i finanse części zamiennych SAP CRM wspiera zarządzanie zapasami oraz zakupami części poprzez integrację z SAP ERP Logistyka. Usprawnia fakturowanie, zbieranie przychodów i alokację kosztów poprzez integrację z SAP ERP Finanse. Zarządzanie serwisem IT SAP CRM usprawnia działania helpdesku IT w oparciu o rozwiązanie ITIL dla incydentów, problemów oraz wniosków o zmianę. Zwiększa satysfakcję klienta poprzez odpowiedni poziom SLA, bazy wiedzy oraz analitykę. Zapewnia zgodność pomiędzy operacjami IT i biznesem przez integracje SAP CRM i SAP ERP. SAP CRM maksymalizuje rentowność serwisu poprzez budowę lojalności klientów, obniżenie kosztów operacyjnych, a w efekcie wzrost zysku z operacji serwisowych. Zarządzanie kontraktami serwisowymi SAP CRM wspiera zarządzanie kontraktami serwisowymi z uwzględnieniem automatycznej weryfikacja uprawnień do korzystania z kontraktu, zarządzania poziomem świadczenia usług (SLA) oraz alarmowaniem o wygasającym kontrakcie. Serwis i wsparcie klienta SAP CRM zapewnia dostęp do informacji o historii serwisowej, kontraktach i uprawnieniach serwisowych, SLA, instalacjach i gwarancjach poprzez łatwy w użyciu ekran centrum obsługi klienta (Interaction Center) Zwroty i naprawa depozytów SAP CRM automatyzuje pełny proces zwrotów i napraw, włączając autoryzację zwrotu materiału, fakturowanie, dostawę naprawionego produktu do klienta oraz wydanie i śledzenie wypożyczonych urządzeń. Zarządzanie zasobami i pracą w terenie SAP CRM wspiera planowanie i przydzielanie zasobów serwisowych w celu zaspokojenia popytu wykorzystując wykres Gantta, geo-mapy lub narzędzie do optymalizacji. Umożliwia wykonanie i potwierdzanie zleceń serwisowych oraz zarządzanie częściami zamiennymi poprzez aplikację mobilną. Kluczowe korzyści z wdrożenia SAP CRM Serwis: Zwiększony procent rozwiązań przy pierwszym kontakcie dzięki informacjom i zasobom potrzebnym do rozwiązania problemu Zwiększona lojalność klientów poprzez zapewnienie serwisantów z odpowiednimi kwalifikacjami i sprzętem Wzrost utylizacji w terenie poprzez optymalizacje zasobów i łatwy dostęp do informacji Zwiększenie przychodów poprzez oferowanie usług i produktów opartych na potrzebach klienta Redukcja zwrotów poprzez umożliwienie klientom rozwiązanie ich problemów i pro aktywne rozwiązywanie znanych wad produktów W ramach modułu serwisu wdrożono w Grupie Impel szereg funkcjonalności: kontrakty serwisowe, zlecenia serwisowe, reklamacje, instalacje, integrację instalacji z modułem PM. W ramach modułu serwisu wdrożono kontrakty serwisowe, zlecenia serwisowe, SLA, reklamacje, instalacje i obiekty. W ramach realizowanego projektu zoptymalizowano i rozszerzono funkcjonalności takie jak zlecenia serwisowe, kontrakty serwisowe, integracja serwisu z ERP. 14 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 15

9 Interaction Center Kluczowe Wskaźniki Efektywności w CRM Trudno jest mieć wpływ na wydajność organizacji i jej procesów bez zdefiniowania odpowiednich mierników czyli Kluczowych Wskaźników Efektywności (Key Performance Indicators) dla klientów, pracowników, procesów, kanałów i produktów. Niezbędne jest określenie bieżących poziomów wydajności, benchmark najlepszych praktyk, ustalenie ambitnych celów dla ulepszeń oraz stałe monitorowanie i informowanie o wynikach. Zespół SI-Consulting opracował zestaw wskaźników do pomiaru efektywności Contact Center. Na podstawie posiadanej wiedzy, doświadczenia i najlepszych praktyk wskazano następujące wskaźniki: ilość połączeń odebranych, ilość połączeń nawiązanych, średni czas obsługi połączenia traktowany jako czas połączenia plus czas obsługi po rozłączeniu, z uwzględnieniem składowych (gdyż inną wartość ma niż 25+25). Ilość kontaktów zakończonych sukcesem podczas pierwszej rozmowy tzw. first call resolution, średni czas oczekiwania w kolejce, stopień obciążenia agenta, stopień konwersji przełożenia liczby rozmów na konkretne ustalone wcześniej cele np. odsetek rozmów skutkujących zawarciem transakcji. Do śledzenia KPI wykorzystano Business Objects Xcelsius Dashboards. Narzędzie charakteryzuje się intuicyjnym interfejsem, różnorodnością form prezentacji (wykresy, dashoborady, analizy what-if), brakiem konieczności programowania (kreatory) oraz możliwością uruchamiania z poziomu SAP CRM. SAP CRM pozwala organizacjom na zbudowanie w pełni zintegrowanego Centrum Obsługi Klienta (Customer Interaction Center). Integracja obejmuje zarówno wsparcie dla różnych kanałów komunikacji, takich jak telefon, poczta elektroniczna czy czat, jak i różnych obszarów biznesowych marketingu, sprzedaży, wsparcia serwisowego i posprzedażowego. W ramach Centrum Obsługi Klienta, SAP CRM udostępnia narzędzie, które wspiera w codziennej pracy pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem konsultantów telefonicznych, opiekunów klienta, telemarketerów, pracowników wsparcia serwisowego itp. W ramach rozwiązania Centrum Obsługi Klienta SAP CRM wspiera następujące kluczowe procesy biznesowe: Marketing wparcie procesu pozyskiwania klientów drogą telefoniczną poprzez tworzenie i udostępnianie listy potencjalnych klientów, skrypty rozmów, dostęp do listy aktualnych promocji, historii kontaktu z potencjalnych klientem itp. Informacja pozyskana od klienta w procesie telemarketingu automatycznie staje się źródłem danych dla analiz i raportów marketingowych, dając szansę na zwiększenie efektywności prowadzonych działań marketingowych. Sprzedaż wsparcie konsultanta centrum obsługi w procesie sprzedaży dzięki automatycznym mechanizmom podpowiadającym potencjalnie interesującą ofertę dla klienta w trakcie interakcji z nim (np. telefonicznej). Mechanizm propozycji produktów uwzględnia bieżący kontekst obsługi klienta (np. wybierane produkty), a także historię podobnych transakcji zarejestrowanych w systemie. Obsługa klientów obsługa połączeń telefonicznych, i oraz czatu zintegrowana jest ze standardowym interfejsem systemu SAP CRM. Dzięki temu w trakcie obsługi klienta można przeprowadzać wszelkie operacje biznesowe, takie jak realizacja zwrotów produktów, planowanie obsługi serwisowej, udzielanie pomocy technicznej, itp. Wsparcie techniczne IT system umożliwia zbudowanie centrum pomocy technicznej w oparciu o metodologię ITIL poprzez wsparcie standardowych procesów: zarządzania zmianą, incydentami, problemami itp. Pracownicy wsparcia technicznego w ramach rozwiązania SAP CRM otrzymują również możliwość budowania oraz przeszukiwania scentralizowanej bazy wiedzy, w pełni zintegrowanej z interfejsem systemu. Telefon dzwoni w CRM , SMS, telefon, formularz na stronie WWW to standardowe kanały komunikacji z klientem. Każde liczące się centrum obsługi klientami uruchamia ich jak najwięcej, aby klient mógł wybrać dogodny dla siebie sposób komunikacji. Każdy może zgłosić sprawę w najwygodniejszy mu sposób, najważniejsze aby bez względu na wybrany kanał poziom obsługi był tak samo wysoki. Firmy nie mogą sobie tu pozwolić na niedociągnięcia, muszą zaoferować klientowi wielokanałową, profesjonalną obsługę. Odpowiedzią jest narzędzie Webclient oferowane w ramach systemu SAP CRM. Narzędzie jest elastycznie i zawiera szereg funkcjonalności ułatwiających pracę agenta m.in. sprawną identyfikację klienta, historię interakcji, możliwość definiowania skryptów, szybką rejestrację przebiegu rozmowy, integrację z centralą telefoniczną czy nagrywanie i przechowywanie rozmów. Narzędzie jest częścią SAP CRM, więc istnieje swobodny dostęp do wszelkich danych rejestrowanych w CRM bez konieczności integrowania systemów. Najważniejsze jest odpowiednie zaprojektowanie narzędzi, tak aby jakość obsługi wzrosła, a jej czas uległ obniżeniu. Konsultanci i programiści SI-Consulting wypracowali optymalny model, dzięki któremu poziom obsługi klienta jest zawsze na wysokim poziomie, bez względu na kanał komunikacji. Wszelkie zgłoszenia trafiają w jeden punkt docelowy, co zapewnia taki sami poziom obsługi. Agent dysponuje takim zakresem danych o kliencie i historii interakcji z nim, który z jednej strony zapewnia kompleksową obsługę, a z drugiej skraca czas obsługi klienta. Co więcej zaprojektowany model umożliwia łatwą rozbudowę centrum interakcji z klientem, w przypadku uruchomienia nowych usług, dodawania nowych klientów, czy kolejnych oddziałów. Agent wspierany jest przez funkcjonalność identyfikacji klienta oraz dostęp do najważniejszych danych o kliencie. W przypadku braku możliwości rozwiązania zgłaszanego przez klienta problemu, ma dostęp do skryptów oraz bazy wiedzy. Jeśli tam nie uzyska odpowiedzi, istnieją mechanizmy, które automatycznie na podstawie cech zgłoszenia przekierowują je do odpowiednich specjalistów wewnątrz organizacji. Doświadczenie i wypracowane przez SI-Consulting rozwiązania znacząco zwiększają efektywność pracy Contact Center. Zarządzanie i administracja Centrum Obsługi zdefiniowane wytyczne Obsługi Klienta wspierane są przez system, dzięki możliwości zdefiniowania interfejsu użytkownika, dostosowanemu do zróżnicowanych ról pracowników. Ponadto zarządzanie i administracja Centrum Obsługi wsparte są poprzez alarmy, powiadomienia, mechanizm workflow, skrypty rozmów oraz monitoring najważniejszych procesów i statusów obsługiwanych spraw. Integracja wielokanałowa obsługa klientów (poczta elektroniczna, telefon, SMS, czat, www) wspierana jest poprzez integrację z systemami zewnętrznymi, zarówno firmowanymi przez SAP, jak chociażby SAP Business Communication Management (SAP BCM), jak i systemami zewnętrznych dostawców. Dzięki wykorzystaniu standardowych interfejsów (web-serwisy) system pozwala na szybką integrację również z systemami, które nie były dedykowane do współpracy z SAP. Kluczowe korzyści z wdrożenia SAP CRM Interaction Center: Scentralizowany dostęp do pełnej historii aktywności klienta Automatyzacja organizacji i przepływów pracy (workflow) Redukcja kosztów obsługi klienta Zwiększenie satysfakcji i lojalności klienta Zwiększenie przychodów poprzez aktywną sprzedaż i wsparcie dla identyfikacji potrzeb klienta. W ramach prowadzonych prac projektowych na potrzeby obsługi gwarancyjnej i pogwarancyjnej użytkowników sprzętu komputerowego wdrożono Windowsowe Centrum Obsługi Klienta. W ramach projektu usprawniono czas obsługi przez Contact Center: skrócono czas tworzenia zgłoszeń, a także czas wyszukiwania niezbędnych danych. Na potrzeby działu sprzedaży rejestrującego zamówienia klienta wdrożono Windowsowe Centrum Obsługi Klienta. W zakresie wdrożenia znalazła się aplikacja Webclient do obsługi Contact Center. Było to pierwsze wdrożenie Webclient w Polsce. Narzędzie wspiera agenta w szybkiej identyfikacji i odnotowaniu kontaktu z klientem. Na każdym etapie pracy agent ma dostęp do statusów i stopnia realizacji prac nad przekazanym przez klienta zgłoszeniem, natomiast jego przełożony ma narzędzia do sprawnej koordynacji prowadzonych działań. 16 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 17

10 Web Channel Technologia rozwiązań mobilnych SAP CRM SAP CRM dostarcza aplikacje webowe, które umożliwiają efektywne wykorzystanie kanału Internetowego na potrzeby sprzedaży, marketingu oraz serwisu, redukując koszty transakcyjne i komunikacji telefonicznej. Dzięki wdrożeniu SAP CRM klienci uzyskają dostęp do narzędzi samoobsługi klienta w obszarach: E-marketing Zapewnia klientom spersonalizowany dostęp do najbardziej istotnych dla niego informacji m.in. do katalogu produktów (wraz z możliwością ich wyszukiwania, przeglądania danych szczegółowych, sprawdzania dostępności i tworzenia zamówień), sugerowanie dodatkowych zakupów, list najlepiej sprzedających się produktów. Narzędzie wspiera proces wykonania kampanii marketingowych poprzez wyszukiwanie produktu przez klienta na podstawie kampanii, a także zarządzanie lojalnością klienta przystąpienie do programu lojalnościowego, zbieranie punktów, wgląd w historię. E-commerce Platforma wspiera sprzedaż internetową, zarówno B2C (ang. Business-to-Consumer) oraz B2B (ang. Businessto-Business) oferując konfigurowalne wzorce sklepu internetowego dla różnych branż. Obsługuje pełen proces sprzedaży online m.in. poprzez zapytanie ofertowe, zarządzanie zleceniami, kalkulację cen, kontrakty, aukcje internetowe, sprzedaż interaktywną i sprzedaż partnerską. E-service Intuicyjny kanał samoobsługi serwisowej umożliwiający rejestrację produktów, obsługę konta użytkownika, zarządzanie zgłoszeniami w zakresie zamówienia wizyty serwisowej, rejestracji zgłoszenia wraz ze śledzeniem zgłoszeń, sprawdzeniem statusów oraz zarządzanie reklamacjami w zakresie rejestracji reklamacji oraz zwrotów wraz ze śledzeniem reklamacji i sprawdzaniem statusów. Narzędzie wspiera klienta w wyszukiwania informacji w oparciu o bazę wiedzy (wyszukiwanie wiedzy, FAQ) oraz komunikację przez oraz chat. Korzyści z wdrożenia SAP CRM Web Channel: Zwiększenie satysfakcji klienta poprzez dostęp do usług 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu Zwiększanie sprzedaży poprzez rozszerzenie rynku o kanał internetowy Kierowanie lojalnością i popytem klienta poprzez spersonalizowanie kampanie E-marketingowe Wsparcie samoobsługi serwisowej dzięki intuicyjnej aplikacji internetowej Udostępnienie bazy wiedzy z określonym profilem uprawnień, która może wesprzeć klienta zanim zgłosi problem bądź skorzysta z innych kanałów komunikacji Obniżenie kosztów interakcji z klientem poprzez udostępnienie mu narzędzi do samoobsługi, obniżenie ilości telefonów i odciążenie agentów od prostych i powtarzalnych problemów Do obsługi serwisowej klienta zaimplementowano portal e-service, w ramach którego uruchomiono przeglądanie zleceń serwisowych i reklamacji, przeglądanie instalacji sprzętu oraz tworzenie zleceń na naprawę. Poprzez wdrożenie portalu do samoobsługi (Internet Customer Self Service) klienci Grupy Impel otrzymali alternatywny kanał komunikacji z firmą. Oprócz kontaktu poprzez Contact Center za pomocą telefonu, faxu czy a mogą kontaktować się za pomocą portalu. Portal umożliwia utworzenie zlecenia, reklamacji czy usterki za pomocą formularza, a także bieżące śledzenie postępu ich realizacji. Dodatkowo można sprawdzić szczegóły podpisanej umowy. Sybase Unwired Platform (SUP) to platforma mobilnych aplikacji biznesowych, umożliwiająca programistom szybkie i proste pisanie aplikacji udostępniających dane biznesowe pracownikom terenowym za pośrednictwem dowolnego urządzenia. Sybase Unwired Platform udostępnia narzędzia 4GL oraz możliwości integracji ze standardowymi środowiskami programistycznymi, dzięki czemu zapewnia szybkie tworzenie i wdrażanie aplikacji dla szerokiej gamy urządzeń, a także znakomite zarządzanie tymi urządzeniami. Jest to kompleksowa platforma, która spełnia wszystkie wymagania przedsiębiorstwa związane z aplikacjami mobilnymi. Ponadto platforma ta pozwala na znaczne obniżenie całkowitego kosztu posiadania (TCO), gdyż umożliwia strategiczne podejście do wdrażania aplikacji mobilnych. SUP umożliwia bezproblemową integrację z wieloma źródłami danych, w tym bazami danych, web services, aplikacjami SAP i innymi aplikacjami opartymi na architekturze SOA (Service Oriented Architecture). SUP umożliwia łatwe pisanie aplikacji mobilnych dla wielu typów urządzeń, w tym iphone, Blackberry, laptopów/tabletów z 32-bitową wersją systemu Windows i urządzeń z Windows Mobile. SUP to rozwiązanie programistyczno-wdrożeniowe klasy biznesowej, zbudowane na bazie wiodących w branży rozwiązaniach firmy Sybase dotyczących zarządzania urządzeniami, bezpieczeństwa danych oraz mobilnych baz danych. SUP obniża koszt tworzenia rozwiązań mobilnych poprzez umożliwienie programistom wykorzystania istniejących narzędzi i specjalistycznej wiedzy. Platforma programistyczna integruje się z popularnymi środowiskami programistycznymi, w tym Visual Studio i Eclipse, zawiera też narzędzia dla języków programowania 4GL. SUP jest w pełni zintegrowana z rozwiązaniem Sybase Afaria, które zarządza urządzeniami i zapewnia bezpieczeństwo. Dzięki temu funkcje zarządzania, ochrony i wdrażania, obejmujące dane, aplikacje i urządzenia mobilne, mogą być wykonywane z jednej konsoli administracyjnej. 18 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 19

11 Aplikacje mobilne SAP CRM Aplikacje mobilne SAP CRM Mobile Sales for SAP CRM Mobile Sales for SAP CRM zapewnia dostęp do kluczowych danych zgromadzonych w CRM przy użyciu urządzeń mobilnych. Aplikacja zawiera gotowe funkcjonalności zgodne z SAP CRM. Daje pracownikom terenowym dostęp do funkcji CRM potrzebnych do pracy w terenie. Dzięki zastosowaniu mobilnego CRM pracownicy sprzedaży zyskują szybszy dostęp do informacji, co pozwala na skrócenie cyklu sprzedaży. Korzyści: Natychmiastowy dostęp do danych CRM w terenie Skrócenie cyklu sprzedaży Dostęp do kluczowych funkcji CRM Możliwość pracy off-line i okresowej synchronizacji danych. Mobile Workflow umożliwia przyspieszenie procesu decyzyjnego, poprzez umożliwienie akceptacji wniosków z poziomu urządzenia mobilnego. Aplikacja umożliwia managerom będącym w podróży zatwierdzanie proponowanych przez pracowników delegacji, płatności, urlopów. Korzyści: Skrócenie czasu podejmowania decyzji Zwiększenie wydajności organizacji Skrócenie średniego czasu realizacji procesu Enterprise Assets Management WorkOrder Mobile Workflow SAP Field Service SAP Field Service daje pracownikom serwisowym dostęp do odpowiednich informacji, które pozwalają dotrzeć do klienta zgodnie z zaplanowanym harmonogramem, wykonywać więcej wizyt serwisowych u klientów oraz skrócić średni czas wizyty serwisowej. Dostarczając właściwe zasoby, wiedzę, dane klienta oraz dostęp do historii uprzednich zdarzeń serwisowych zwiększa produktywność terenowych pracowników serwisowych, poprawia efektywność działań oraz zwiększa korzyści z wykorzystania systemu SAP CRM Korzyści: Zwiększenie wydajności pracowników serwisowych w terenie Optymalizacja zasobów Natychmiastowe dostarczenie informacji w teren Możliwość pracy off-line i okresowej synchronizacji danych EAM WorkOrder wspomaga zarządzanie środkami trwałymi. Pozwala na dostęp do informacji o historii i dokumentacji elementów infrastruktury w terenie. Pozwala na przydzielanie zleceń i raportowanie wizyt serwisowych, a także inwentaryzację i aktualizację informacji na temat elementów majątku. Dzięki zdalnemu dostępowi do magazynu części zamiennych, serwisant terenowy może sprawdzić dostępność i zamówić odpowiednią część zamienną. Korzyści: Zwiększenie wydajności ekip serwisowych i remontowych Skrócenie cyklu naprawy i konserwacji urządzenia Dostęp do danych z dowolnego miejsca, zmniejszenie ilości błędów i utrzymywanie aktualnych informacji Zmniejszenie kosztów magazynowych części zamiennych Dedykowane rozwiązania mobilne Platforma SUP umożliwia tworzenie dedykowanych aplikacji mobilnych adresujących potrzeby biznesowe zespołów sprzedaży, marketingu czy serwisu. 20 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 21

12 Partner Channel Analityka SAP CRM dostarcza kompleksowe narzędzie oparte na sieci Web służące zarządzaniu relacjami z partnerami handlowymi oraz umożliwia tymże partnerom zwiększenie efektywności sprzedaży. Spersonalizowany portal ułatwia właścicielom marek zarządzanie relacjami z partnerami handlowymi oraz usprawnia współpracę z partnerami dystrybucyjnymi (np. dystrybutorami, pośrednikami) z wykorzystaniem wszystkich kanałów wymiany informacji. Dodatkową zaletą tej aplikacji jest również możliwość nadania dostępu do portalu dystrybutorom i pośrednikom, co pozwala im na uzyskanie niezbędnych informacji na temat rynku i co za tym idzie zwiększenie poziomu sprzedaży i usprawnienie współpracy z klientami końcowymi. W odpowiedzi na rosnące wymagania klientów związane z przetwarzaniem danych uzyskiwanych w module CRM, SAP oferuje pełen wachlarz narzędzi do analizowania danych. Dzięki temu odbiorca raportów może dzisiaj spojrzeć na dane zbierane w module CRM w szerszym zakresie i łączyć je z informacjami z innych obszarów działalności przedsiębiorstwa. Narzędzia oferowane do raportowania: Raporty interaktywne charakteryzujące się łatwą i szybką instalacją aplikacji. System oferuje kilkadziesiąt gotowych raportów, ale i umożliwia tworzenie własnych w oparciu o dane z CRM. Eksplorowanie danych z wykorzystaniem pakietu BEx (Business Explorer) wraz z Hurtownią Danych SAP. W BI Content, predefiniowanym zbiorze rozwiązań analitycznych dostarczanych przez SAP razem z SAP BW, pojawiły się źródła danych, modele danych i zapytania dedykowane informacjom zbieranym w module CRM. BusinessObjects - możliwość tworzenia pulpitów w SAP Crystal Reports Dashboard Designer (Xcelsius). Od wersji CRM 7.0 Ehp1 do pulpitów dołączyły raporty sformatowane tworzone w Crystal Reports oraz raportowanie ad-hoc w Web Intelligence. Wybrane funkcjonalności systemu SAP CRM wspomagające współpracę z dystrybutorami i pośrednikami: Zarządzanie partnerami biznesowymi Narzędzie zapewnia zarządzanie współpracą z dystrybutorami i pośrednikami na każdym etapie cyklu życia partnera. Wspomaga także pozyskiwanie nowych partnerów biznesowych, planowanie i prognozowanie sprzedaży i dochodów w sieci, segmentacje partnerów umożliwiającą lepsze dopasowanie strategii biznesowych odpowiedzialnych za dotarcie do klienta, zarządzanie odszkodowaniami, zarządzanie poszerzaniem kompetencji partnerów, śledzenie udziału w szkoleniach i zdobywaniu certyfikatów. Marketing w ramach sprzedaży pośredniej Narzędzie dostarcza partnerom niezbędnych informacji o rynku, wspiera w utrzymaniu spójnego budowania świadomości marki, zaangażowania partnerów zewnętrznych do wspólnych kampanii marketingowych, zarządzania funduszami reklamowymi i motywacyjnymi. Narzędzie służy zarządzaniu treścią, katalogami, zabezpieczeniami, kampaniami i potencjalnymi szansami. Wspiera programy motywacyjne dla partnerów mające na celu zwiększenie sprzedaży produktów własnej marki zamiast sprzedaży marek konkurencyjnych. Zarządzanie sprzedażą pośrednią Narzędzie zapewnia szybki dostęp do wszystkich informacji, narzędzi i porad ekspertów dla pośredników, dystrybutorów i własnych handlowców. Umożliwia także pełen dostęp do wszystkich procesów sprzedażowych w poszczególnych kanałach, zarządzanie bazą klientów i kontaktów, zarządzanie działaniami, szansami sprzedażowymi i rejestracją innych transakcji, graficzne przedstawienie prognoz. Bieżące śledzenie informacji na temat popytu płynących ze wszystkich kanałów dystrybucji pozwala na tworzenie dokładniejszych prognoz. Zarządzanie zleceniami dystrybutorów i pośredników Narzędzie optymalizuje proces zamówień partnerów handlowych oraz współpracę w sprzedaży w ramach organizacji. Kompleksowo przedstawia proces obsługi zleceń dystrybutorów i pośredników włączając w to zarządzanie ofertami, sprzedaż bezpośrednią, zarządzanie ustalaniem cen i kontraktami, zarządzanie punktami sprzedaży (POS) oraz zapasami. Zapewnia klientom końcowym możliwość zamawiania produktów oraz obsługę serwisową w obszarze całej sieci dystrybucji i wsparcia. Obsługa serwisowa w ramach sprzedaży pośredniej Obejmuje cały zakres procesów obsługi serwisowej partnerów m. in. zarządzanie wiedzą, planowanie zasobów serwisowych, zarządzanie zleceniami serwisowymi, wsparcie on-line dla partnerów, zarządzanie gwarancjami oraz zarządzanie reklamacjami i zwrotami. Zapewniając partnerom dostęp do narzędzi i wiedzy zawartej w systemie, obsługa serwisowa klientów jest w pełni spójna, a usługi są realizowane zawsze na czas. Przykładowe raporty analityczne w wybranych obszarach: Marketing Zrozumienie efektywności działań marketingowych, jej ocena w ramach różnych działań, poszczególnych kanałów oraz taktyk. Wykorzystanie zaawansowanych algorytmów analitycznych do gromadzenia, klasyfikacji oraz segmentacji bazy klientów. Przewidywanie zachowania klientów, uprzedzanie ich potrzeb oraz tworzenie bardziej odpowiednich, ukierunkowanych komunikatów kierowanych do klientów. Sprzedaż Monitoring ogólnej sprawności prowadzonych działań biznesowych poprzez tworzenie dokładnych prognoz. Proaktywne śledzenie wydajności działań przedsprzedażowych, efektywności zarządzania budżetami oraz właściwej alokacji zasobów, aby osiągnąć cele dochodowe. Serwis Identyfikacja problemów i "wąskich gardeł" oraz możliwość planowania i podejmowania odpowiednich działań naprawczych. Skonsolidowana informacja pochodząca z różnych źródeł na temat określonego zdarzenia serwisowego. Każdemu wdrożeniu SAP CRM towarzyszy wdrożenie Bussiness Warehouse Sprzedaż pośrednia Szeroki zakres standardowych raportów i zestawień służących określeniu potrzeb partnerów, a także badania wydajności poszczególnych dystrybutorów i pośredników, prognozowanie zapotrzebowania na dystrybutorów w danym regionie, analizy rentowności sprzedaży, narzędzia wspomagająca optymalizację marż partnerów i wiele innych. Dostarczenie dystrybutorom i pośrednikom raportów i zestawień dostosowanych odpowiednio do ich potrzeb i rodzaju prowadzonej przez nich działalności Kanał internetowy Uzyskanie wglądu w rejestrowane działania w ramach kanału internetowego oraz analizy celem określenia odpowiednich kroków oraz trendów w zakresie e-biznesu. Przeprowadzania analiz w zakresie marketingu, sprzedaży oraz serwisu z punktu widzenia kanału internetowego Interaction Center Analizy związane z rejestrowanym kontaktem z klientem. Wsparcie procesu planowania Obsługi klienta. 22 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 23

13 SAP CRM tylko z SI-Consulting Z SI-Consulting na szczyt biznesu! Największe wdrożenie SAP CRM w Europie środkowo-wschodniej (Grupa Impel) Pierwsze wdrożenie aplikacji WebClient w Polsce Największy zespół wdrożeniowy SAP CRM Konsultanci z ponad 10 letnim doświadczeniem projektowym Pierwszy upgrade SAP CRM z wersji 5.0 do 7.0 Najwięcej certyfikatów SAP CRM w Polsce Ponad 300tys. godzin odbytych konsultacji u klientów 24 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 25

14 SI-Consulting S.A. SI-Consulting S.A. Specjalizujemy się we wdrażaniu rozwiązań wspomagających zarządzanie opartych na rodzinie aplikacji SAP. Działamy na polskim rynku od sierpnia 2006 roku, jednak nasze doświadczenia sięgają początków systemu SAP w Polsce końca lat dziewięćdziesiątych ubiegłego stulecia. Dostarczanie rozwiązań IT służących biznesowi to nasz priorytet. Projektując systemy i przeprowadzając wdrożenia koncentrujemy się na wymaganiach klienta dokładając wszelkich starań, aby realizowane przez nas wdrożenia stanowiły sukces dla obydwu stron. Staramy się budować trwałe relacje biznesowe poprzez profesjonalne i odpowiedzialne podejście do potrzeb klienta. Dzięki temu jesteśmy postrzegani jako solidny partner, na którym można polegać. Gwarantujemy najwyższą jakość i niezawodność naszych wdrożeń. Siłą SI-Consulting S.A. jest zespół sprawdzonych oraz znanych klientom od wielu lat konsultantów. Mają oni na swoim koncie wiele zakończonych sukcesami wdrożeń, potwierdzonych referencjami i rozwijanymi relacjami z klientami. W tej chwili zespół konsultingu liczy ponad 50 osób, z których więcej niż jedna trzecia posiada ponad 10 letnie doświadczenie zdobyte na projektach SAP. Stale współpracujemy też z partnerami i firmą SAP przy realizacji projektów w Polsce i za granicą. Kierownictwo firmy stanowią znane i cenione osoby na rynku usług doradczych SAP, posiadające kilkunastoletnie doświadczenie projektowe związane z wdrażaniem tychże systemów. Zmieniające się wymagania rynku IT, coraz bogatsza oferta rozwiązań informatycznych a także pojawiające się nowe wymagania biznesowe ze strony naszych klientów są wyzwaniem przy kierunkowaniu rozwoju naszych usług. Jesteśmy do tego przygotowani i część naszych zasobów zawsze jest zorientowana na spoglądanie w przyszłość. Dzięki temu nie działamy rutynowo i jesteśmy otwarci na nowe potrzeby. Opinie potwierdzające naszą otwartość na nowości są dla nas największą pochwałą i zarazem naszą najlepszą referencją. Posiadamy status Złotego Partnera SAP oraz jesteśmy laureatami programu Przedsiębiorstwo Fair Play oraz Quality International Najwyższa Jakość Usług. SI-Consulting S.A. ul. Klecińska 123, Wrocław tel fax: , fax2: NIP REGON KRS Sąd Rejonowy dla Wrocławia - Fabrycznej VI Wydział Gospodarczy KRS 26 Wdrażamy SAP dzieląc się wiedzą i doświadczeniem 27

15 Zadowolenie Klienta to nasza jedyna i prawdziwa misja SI-Consulting S.A. ul. Klecińska 123, Wrocław, tel , fax:

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42

SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH. info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 SYSTEM VILM ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA ŚRODOWISK WIRTUALNYCH info@prointegra.com.pl tel: +48 (032) 730 00 42 1. WPROWADZENIE... 3 2. KORZYŚCI BIZNESOWE... 4 3. OPIS FUNKCJONALNY VILM... 4 KLUCZOWE FUNKCJE

Bardziej szczegółowo

Celem wdrożenia systemu jest zwiększenie efektywności kilku podstawowych procesów biznesowych realizowanych między Wnioskodawcą a jego Partnerami.

Celem wdrożenia systemu jest zwiększenie efektywności kilku podstawowych procesów biznesowych realizowanych między Wnioskodawcą a jego Partnerami. Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego z dnia 17.07.2013, Wystosowanego w ramach realizacji przez firmę Fabryka Sprzedaży Piotr Nowocień projektu Wdrożenie nowego systemu ERP wraz z automatyzacją procesów

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie. zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.

Bardziej szczegółowo

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o. Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie

Bardziej szczegółowo

Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT.

Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT. 2012 Analiza procesów wewnętrznych i ich optymalizacja przez ICT. Sebastian Śnieciński Qubsoft - software media house Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Potrzebuję system B2B,

Bardziej szczegółowo

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT

HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software Dlaczego Software as a Service? Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone

Bardziej szczegółowo

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

Zarządzaj projektami efektywnie i na wysokim poziomie. Enovatio Projects SYSTEM ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI

Zarządzaj projektami efektywnie i na wysokim poziomie. Enovatio Projects SYSTEM ZARZĄDZANIA PROJEKTAMI Sprawne zarządzanie projektami Tworzenie planów projektów Zwiększenie efektywności współpracy Kontrolowanie i zarządzanie zasobami jak również pracownikami Generowanie raportów Zarządzaj projektami efektywnie

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl

omnia.pl, ul. Kraszewskiego 62A, 37-500 Jarosław, tel. +48 16 621 58 10 www.omnia.pl kontakt@omnia.pl .firma Dostarczamy profesjonalne usługi oparte o nowoczesne technologie internetowe Na wstępie Wszystko dla naszych Klientów Jesteśmy świadomi, że strona internetowa to niezastąpione źródło informacji,

Bardziej szczegółowo

DOTACJE NA INNOWACJE

DOTACJE NA INNOWACJE Strzyżów, 29-05-2013 Ogłoszenie o zamówieniu kompleksowego wdrożenia systemu B2B do współpracy handlowej pomiędzy firmą Triton a Partnerami Zamawiający: TRITON S.C. Marcin Bosek, Janusz Rokita ul. Słowackiego

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy

Bardziej szczegółowo

System zarządzania zleceniami

System zarządzania zleceniami Verlogic Systemy Komputerowe 2013 Wstęp Jednym z ważniejszych procesów występujących w większości przedsiębiorstw jest sprawna obsługa zamówień klientów. Na wspomniany kontekst składa się: przyjęcie zlecenia,

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a. 80-557 Gdańsk. www.interszyk.pl

Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a. 80-557 Gdańsk. www.interszyk.pl Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a 80-557 Gdańsk www.interszyk.pl InterSzyk jest jedną z największych hurtowni odzieżowych działających na terenie całej Polski. Poza sprzedażą

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC Rozwiązania branżowe dla dostawców energii Kompleksowa oferta BTC 2 Rozwiązania branżowe dla dostawców energii Rozwiązania branżowe dla dostawców energii 3 Wydajne rozwiązania IT dla energetyki Dla zachowania

Bardziej szczegółowo

Dodatkowo, w przypadku modułu dotyczącego integracji z systemami partnerów, Wykonawca będzie przeprowadzał testy integracyjne.

Dodatkowo, w przypadku modułu dotyczącego integracji z systemami partnerów, Wykonawca będzie przeprowadzał testy integracyjne. Załącznik nr 1a do Zapytania ofertowego nr POIG.08.02-01/2014 dotyczącego budowy oprogramowania B2B oraz dostawcy sprzętu informatycznego do projektu pn. Budowa systemu B2B integrującego zarządzanie procesami

Bardziej szczegółowo

Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013

Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013 Świecie, 02.12.2013r. Zapytanie ofertowe nr 1/POIG 8.2/2013 Zamawiający: Drukarnia MW Wieczorek Mirosław Ul. Gen. J. Hallera 7G, 86-100 Świecie NIP: 5591391666, REGON: 093072292 Tel. 525256081, Fax. 525256081

Bardziej szczegółowo

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY

Commit Polska. Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Commit Polska Retail Management CENTRALNE ZARZĄDZANIE SIECIĄ SPRZEDAŻY Sprawdź nas! www.commit.pl +48 17 850 74 00 Retail Management NIEOGRANICZONE MOŻLIWOŚCI KIEROWANIA DZIAŁANIAMI CAŁEJ SIECI SPRZEDAŻY

Bardziej szczegółowo

Usługi dystrybucyjne FMCG

Usługi dystrybucyjne FMCG Usługi dystrybucyjne FMCG 1990 powstaje firma handlowa Mister w Tychach 1992 rozpoczynamy współpracę z firmą Procter&Gamble jako jedna z 650 polskich hurtowni 1993 25 firm zostaje regionalnymi dystrybutorami

Bardziej szczegółowo

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności

Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Wsparcie dla klienta i underwritera Atena.Portal Kredytów Kupieckich Pełna obsługa ubezpieczenia wierzytelności Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń

Bardziej szczegółowo

JMP Gospodarstwo Ogrodnicze: optymalizacja polityki cenowej klucz do sukcesu rynkowego

JMP Gospodarstwo Ogrodnicze: optymalizacja polityki cenowej klucz do sukcesu rynkowego JMP Gospodarstwo Ogrodnicze: optymalizacja polityki cenowej klucz do sukcesu rynkowego Partner wdrożeniowy Nazwa firmy JMP Gospodarstwo Ogrodnicze Branża Handel Produkty i usługi Hodowla i obrót roślinami

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja Procesu SprzedaŜy

Automatyzacja Procesu SprzedaŜy Automatyzacja Procesu SprzedaŜy Sales Force Automation (SFA) jest istotną funkcją systemu OM CRM, poniewaŝ usprawnia i zwiększa przebieg procesu sprzedaŝy całego zespołu Twojej Firmy. SFA obejmuje kluczowe

Bardziej szczegółowo

Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl

Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?

Bardziej szczegółowo

MOS System wsparcia pracowników mobilnych

MOS System wsparcia pracowników mobilnych MOS System wsparcia pracowników mobilnych Koordynacja mobilnego zespołu pracowników, przedstawicieli handlowych, serwisantów czy ankieterów jest zadaniem bardzo trudnym. A ich szybka i wydajna praca oraz

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do systemu ERP: CDN XL

Wprowadzenie do systemu ERP: CDN XL Wprowadzenie do systemu ERP: CDN XL Przedmiot: Lk: 1/7 Opracował: mgr inż. Paweł Wojakowski Instytut Technologii Maszyn i Automatyzacji Produkcji Zakład Projektowania Procesów Wytwarzania Pokój: 3/7 B,

Bardziej szczegółowo

System Obsługi Wniosków

System Obsługi Wniosków System Obsługi Wniosków Wersja 2.0 1 System Obsługi Wniosków wersja 2.0 System Obsługi Wniosków to nowoczesne rozwiązanie wspierające proces obsługi wniosków o produkty bankowe. Pozwala na przyjmowanie,

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online 2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów

Bardziej szczegółowo

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE:

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: JAKIE PROBLEMY ROZWIĄZUJE BI 1 S t r o n a WSTĘP Niniejszy dokument to zbiór podstawowych problemów, z jakimi musi zmagać się przedsiębiorca, analityk,

Bardziej szczegółowo

CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU

CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU www.crmvision.pl CRM VISION FUNKCJE SYSTEMU CRM Vision to nowoczesne, bezpieczne oprogramowanie wspomagające zarządzanie firmą poprzez usprawnienie przepływu

Bardziej szczegółowo

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A. Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie

Bardziej szczegółowo

Mobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu

Mobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu Mobile Sales Force Applications - rozwiązania mobilne dla biznesu Czym jest Mobile Sales Force Apps? To nowoczesny system wsparcia sieci sprzedaży klasy Sales Force Automation i Field Force Automation

Bardziej szczegółowo

Gemini Cloud Project Case Study

Gemini Cloud Project Case Study Gemini Cloud Project Case Study business model and integration/implementation aspects Maciej Morawski - Gemini Cloud Polska Gemini Cloud Usługi IT od 1995 10+ lat doświadczenia w projektach międzynarodowych

Bardziej szczegółowo

Tworzymy rozwiązania nakierowane na wsparcie strategicznych obszarów biznesowych:

Tworzymy rozwiązania nakierowane na wsparcie strategicznych obszarów biznesowych: System Mobilny Tworzymy rozwiązania nakierowane na wsparcie strategicznych obszarów biznesowych: System Mobilny SFA (Sales Force Automation) System Mobiz Android dostępny na urządzeniach typu Smartfon

Bardziej szczegółowo

System Profesal. Zarządzanie przez fakty

System Profesal. Zarządzanie przez fakty System Profesal Zarządzanie przez fakty Obecny Profesal jest systemem powstałym w wyniku 25 lat doświadczeń firmy ASTOR 150 użytkowników Ponad 450 000 notatek Ponad 11 000 artykułów bazy wiedzy Ponad 35

Bardziej szczegółowo

TECHNOLOGIE JUTRA DZISIAJ NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM

TECHNOLOGIE JUTRA DZISIAJ NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM TECHNOLOGIE JUTRA DZISIAJ NOWOCZESNE ZARZĄDZANIE MAJĄTKIEM PODSTAWA PRAWNA Każda instytucja publiczna oraz przedsiębiorstwa zobowiązane są do prowadzenia ewidencji majątku oraz jego okresowej inwentaryzacji.

Bardziej szczegółowo

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Plan prezentacji 1. Znaczenie pojęcia B2B 2. B2B - biznes pomiędzy firmami

Bardziej szczegółowo

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów?

Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? 9 Obieg dokumentów Do kogo skierowany jest system obiegu dokumentów? Dla kogo? Obsługa rosnącej liczby faktur, umów, czy korespondencji wymaga coraz większych nakładów pracy. Dzięki wdrożeniu sprawnego

Bardziej szczegółowo

Piotr Krząkała. Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów

Piotr Krząkała. Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów Piotr Krząkała Dyrektor Handlowy ds. Kluczowych Klientów Strategia firmy Każda organizacja działająca we współczesnym biznesie powinna posiadać określoną strategię działania i na tej bazie budować system

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE NA ZAKUP OPROGRAMOWANIA SYSTEMU B2B

ZAPYTANIE OFERTOWE NA ZAKUP OPROGRAMOWANIA SYSTEMU B2B Warszawa, dnia 10 czerwca 2013r. ZAPYTANIE OFERTOWE NA ZAKUP OPROGRAMOWANIA SYSTEMU B2B W związku z realizacją projektu Wdrożenie systemu B2B w Liquid Systems Sp. z o. o. w celu usprawnienia procesów biznesowych

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013

Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013 Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013 "Podróżnik nie posiadający wiedzy, jest jak ptak bez skrzydeł" Sa'Di, Gulistan (1258 rok) Szanowni Państwo, Yosi.pl to dynamicznie rozwijająca się firma z Krakowa.

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje Inwestujemy w waszą przyszłość. Zapytanie ofertowe

Dotacje na innowacje Inwestujemy w waszą przyszłość. Zapytanie ofertowe Data zapytania: 6 sierpnia 2012r. I. ZAMAWIAJĄCY: INTELICO Krzysztof Żak Ul. Grojecka 10 A 32 600 Zaborze Zapytanie ofertowe II. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA: Przedmiotem zamówienia są następujące usługi

Bardziej szczegółowo

Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o. (Oparte na OTRS 3.1.10)

Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o. (Oparte na OTRS 3.1.10) 60-349 Poznań, ul. Ostroroga 5 Tel. 061 66 90 641, 061 66 90 642 061 66 90 643, 061 66 90 644 Fax. 061 86 71 151 mail: poznan@softwarestudio.com.pl Ulotka informacyjna HelpDesk SoftwareStudio Sp. Z o.o.

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska

Szanowni Państwo. Tomasz Dziobiak Urszula Gradowska Witamy w DBMS Szanowni Państwo Obecne 90% zasobów danych w przedsiębiorstwach powstało w ciągu ostatnich dwóch latach, ale tylko 1% z posiadanych danych jest wykorzystywanych do budowy wiedzy o kliencie.

Bardziej szczegółowo

SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY

SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY SEO / SEM PREZENTACJA OFERTY 1CONTENT 2 Zajmujemy się marketingiem internetowym. Zdobywaliśmy doświadczenie w znanych firmach pcozycjonerskich oraz agencjach interaktywnych. Wypracowaliśmy własne metody

Bardziej szczegółowo

DOTACJE NA INNOWACJE

DOTACJE NA INNOWACJE Rzeszów, 15.04.2013 Ogłoszenie o zamówieniu kompleksowego wdrożenia systemu B2B do współpracy handlowej pomiędzy firmą Francoise a Partnerami Zamawiający: Studio Mody FRANCOISE Franciszka Znamirowska ul.

Bardziej szczegółowo

III Edycja ITPro 16 maja 2011

III Edycja ITPro 16 maja 2011 III Edycja ITPro 16 maja 2011 SharePoint 2010 SharePoint jako platforma ERP Paweł Szczecki pawel.szczecki@predica.pl Prelegent Paweł Szczecki Współwłaściciel firmy Predica sp. z o.o. Odpowiedzialny za

Bardziej szczegółowo

Field Service Management Najczęściej spotykane problemy

Field Service Management Najczęściej spotykane problemy Field Service Management Najczęściej spotykane problemy Wysokie koszty wykonania usługi Niskie zadowolenie klientów Czas i trasa dojazdu Nieterminowe dostarczenie usług Straty magazynowe Niedotrzymywanie

Bardziej szczegółowo

B2BCloud simple way to Scale Sale

B2BCloud simple way to Scale Sale B2BCloud simple way to Scale Sale For Suppliers and e-commerce. Usługi platformy B2B - B2BCloud pozwalają Klientom skalować sprzedaż poprzez uruchomienie nowego kanału dystrybucji w mgnieniu oka - nie

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

DOTACJE NA INNOWACJE

DOTACJE NA INNOWACJE Rzeszów, 15.04.2013r. Ogłoszenie na wykonanie systemu B2B do reorganizacji handlowych procesów biznesowych firmy Met-Bud poprzez zastosowanie innowacyjnych rozwiązań IT Zamawiający: MET-BUD Jacek Leszczak,

Bardziej szczegółowo

Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym

Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym Oferta na system Marketing Automation SALESmanago z bezpłatnym pakietem aktywacyjnym SALESmanago to pierwszy polski i jeden z pierwszych w Europie systemów marketing automation z którego korzysta kilkaset

Bardziej szczegółowo

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy.

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy. system informatyczny wspomagający monitorowanie i planowanie zapasów w przedsiębiorstwie System informatyczny MonZa do wspomagania decyzji managerskich w obszarze zarządzania zapasami jest odpowiedzią

Bardziej szczegółowo

OPIS FUNKCJONALNY PLATFORMY B2B

OPIS FUNKCJONALNY PLATFORMY B2B OPIS FUNKCJONALNY PLATFORMY B2B Moduły funkcjonalne składające się na platformę B2B 1. Moduł Zarządzanie strukturami i użytkownikami przedsiębiorstwa Moduł pomoże w zbudowaniu wirtualnych podmiotów gospodarczych,

Bardziej szczegółowo

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance

Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online. Atena.eKonto. ubezpieczeniowe. Czołowy dostawca. TOP provider of. IT solutions for insurance Obsługa posprzedażowa klientów indywidualnych online Atena.eKonto ubezpieczeniowe Czołowy dostawca TOP provider of IT solutions for insurance Pierwszy dostawca IT dla ubezpieczeń Potrafimy wykorzystać

Bardziej szczegółowo

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH AGENDA Prezentacja firmy Tecna Informacja i jej przepływ Workflow i BPM Centralny portal informacyjny Wprowadzanie danych do systemu Interfejsy

Bardziej szczegółowo

BCC Software Factory. Oferta: Tworzenie, rozwój i utrzymanie oprogramowania. Tytuł prezentacji 1

BCC Software Factory. Oferta: Tworzenie, rozwój i utrzymanie oprogramowania. Tytuł prezentacji 1 BCC Software Factory Oferta: Tworzenie, rozwój i utrzymanie oprogramowania SAP Competence Center Tytuł prezentacji 1 BCC Data Centers BCC Software Factory: wyspecjalizowany ośrodek kompetencyjny BCC w

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1 80-855 Gdańsk www.torpol.eu PUW Torpol Sp. z o.o. rozpoczęło działalność w 1987 roku. W branży tekstylnej obecni są od 1994 roku. Torpol jest

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud

Dane Klienta: ul. Wejherowska 29/4. 84-217 Szemud Dane Klienta: Biuro Rachunkowe "ULGA" s.c. W. Wild & L. Toruńczak ul. Wejherowska 29/4 84-217 Szemud Biuro Rachunkowe ULGA s.c. W. Wild & L. Toruńczak powstało w 2008 roku w wyniku przekształcenia jednoosobowej

Bardziej szczegółowo

Grupa Impel: narzędzia SAP wspierają serwis i nieruchomości firmy

Grupa Impel: narzędzia SAP wspierają serwis i nieruchomości firmy Grupa Impel: narzędzia SAP wspierają serwis i nieruchomości firmy Partner wdrożeniowy 2 Nazwa firmy Impel S.A. Branża Dostawca usług dla instytucji i przedsiębiorstw Strona WWW www.impel.pl Rozwiązania

Bardziej szczegółowo

Sklepy Internetowe oferta

Sklepy Internetowe oferta Sklepy Internetowe oferta Kilka słów o nas Agencja Interaktywna CleverAgency powstała jako odpowiedź na współczesne potrzeby przedsiębiorców. W obecnych czasach obecność firmy w Internecie jest obowiązkowa,

Bardziej szczegółowo

KATALOG PRODUKTÓW I US UG

KATALOG PRODUKTÓW I US UG KATALOG PRODUKTÓW I US UG PORTAL KORPORACYJNY Nowoczesne miejsce pracy Wykorzystując możliwości portalu korporacyjnego stworzysz wygodne i efektywne miejsce pracy, publikacji dokumentów, współpracy grupowej.

Bardziej szczegółowo

JMK-CRM. System zarządzania przedsiębiorstwem.

JMK-CRM. System zarządzania przedsiębiorstwem. JMK-CRM System zarządzania przedsiębiorstwem. Intuicyjny, przejrzysty interfejs, idealnie dopasowany do Twoich potrzeb JMK-CRM = CRM + Workflow + elektroniczny obieg dokumentów + + elementy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS

Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS AGENDA Korzyści dla Twojej organizacji Kilka słów o nas AGENDA Korzyści dla Twojej organizacji Kilka słów o nas

Bardziej szczegółowo

DOTYCZY KLIENTA PKO BIURO OBSŁUGI LEASING ZAPYTANIE O INFORMACJĘ OTYCZY: DOSTAWY PLATFORMY ELEKTRONICZNE DLA PKO

DOTYCZY KLIENTA PKO BIURO OBSŁUGI LEASING ZAPYTANIE O INFORMACJĘ OTYCZY: DOSTAWY PLATFORMY ELEKTRONICZNE DLA PKO ZAPYTANIE O INFORMACJĘ DOTYCZY OTYCZY: DOSTAWY PLATFORMY ELEKTRONICZNE BIURO OBSŁUGI KLIENTA DLA PKO LEASING SA SA PKO ŁÓDŹ, MARZEC 2014 PYTAJĄCY PKO Leasing SA ul. Śmigłego Rydza 20, 93 281 Łódź tel.

Bardziej szczegółowo

StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych

StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych Analiza danych Data mining Sterowanie jakością Analityka przez Internet StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych StatSoft Polska Sp. z o.o. StatSoft Polska Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego

Bardziej szczegółowo

Zapytanie ofertowe na: Zakup wartości niematerialnej i prawnej w postaci nowoczesnego systemu B2B wraz ze szkoleniem z obsługi ww.

Zapytanie ofertowe na: Zakup wartości niematerialnej i prawnej w postaci nowoczesnego systemu B2B wraz ze szkoleniem z obsługi ww. Warszawa, dnia 24.05.2012 r. Zapytanie ofertowe na: Zakup wartości niematerialnej i prawnej w postaci nowoczesnego systemu B2B wraz ze szkoleniem z obsługi ww. systemu Tytuł projektu: Automatyzacja procesów

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej.

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. Wstęp SigmaMRP to nowość na polskim rynku, która jest już dostępna w ofercie firmy Stigo. Program MRP (ang. Material Requirements

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAŻ DETALICZNA ( OBSZAR DETAL)

SPRZEDAŻ DETALICZNA ( OBSZAR DETAL) ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3/2011/CRM Załącznik nr 3 SPRZEDAŻ DETALICZNA ( OBSZAR DETAL) POUFNE Łódź, 30.07.2011 SPIS TREŚCI INFORMACJE OGÓLNE... 3 ASPEKTY PRAWNE... 3 ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE... 4 ZIDENTYFIKOWANE

Bardziej szczegółowo

bo od menedżera wymaga się perfekcji ANKIETY ONLINE W SYSTEMIE BUSINESS NAVIGATOR

bo od menedżera wymaga się perfekcji ANKIETY ONLINE W SYSTEMIE BUSINESS NAVIGATOR bo od menedżera wymaga się perfekcji ANKIETY ONLINE W SYSTEMIE BUSINESS NAVIGATOR SPIS TREŚCI 1. INFORMACJE O FIRMIE... 3 2. CHARAKTERYSTYKA PLATFORMY BUSINESS NAVIGATOR... 4 3. WYKORZYSTANIE USŁUGI ANKIETY

Bardziej szczegółowo

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska

SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER. Opr. Barbara Gałkowska SHAREPOINT SHAREPOINT QM SHAREPOINT DESINGER SHAREPOINT SERWER Opr. Barbara Gałkowska Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint znany jest również pod nazwą Microsoft SharePoint Products and Technologies

Bardziej szczegółowo

Prowadzący Andrzej Kurek

Prowadzący Andrzej Kurek Prowadzący Andrzej Kurek Centrala Rzeszów Oddziały Lublin, Katowice Zatrudnienie ponad 70 osób SprzedaŜ wdroŝenia oprogramowań firmy Comarch Dopasowania branŝowe Wiedza i doświadczenie Pełna obsługa: Analiza

Bardziej szczegółowo

JTW SP. Z OO. Zapytanie ofertowe. Zewnętrzny audyt jakościowy projektu technicznego dedykowanego systemu B2B Platforma Integracji Serwisowej

JTW SP. Z OO. Zapytanie ofertowe. Zewnętrzny audyt jakościowy projektu technicznego dedykowanego systemu B2B Platforma Integracji Serwisowej JTW SP. Z OO Zapytanie ofertowe Zewnętrzny audyt jakościowy projektu technicznego dedykowanego systemu B2B Platforma Integracji Serwisowej Strona 1 z 8 Spis treści 1. Klauzula poufności... 3 2. Wskazówki

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

Marketing Automation

Marketing Automation Zarządzanie kontaktami Monitoring kontaktów Ocena kontaktów Programy i algorytmy marketingowe Integracja z Social Media, epr i monitoringiem internetu Najbardziej kompleksowe, intuicyjne i skuteczne rozwiązanie

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ul. Towarowa 9. 10-959 Olsztyn. www.agroma.olsztyn.pl

Dane Klienta: ul. Towarowa 9. 10-959 Olsztyn. www.agroma.olsztyn.pl Dane Klienta: Agroma Olsztyn Grupa Sznajder Sp. z o.o. ul. Towarowa 9 10-959 Olsztyn www.agroma.olsztyn.pl Agroma Olsztyn Grupa Sznajder Sp. z o.o. to firma z wieloletnimi tradycjami. Istnieje na polskim

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10. 87-100 Toruń. www.trokotex.pl

Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10. 87-100 Toruń. www.trokotex.pl Dane Klienta: ZLP Trokotex Sp. z o.o. ul. Wapienna 10 87-100 Toruń www.trokotex.pl Zakłady Laminatów Poliestrowych Trokotex Sp. z o.o. są obecne na polskim rynku od 1987 roku, a ich produkty, głównie zbiorniki

Bardziej szczegółowo

W związku z realizacją projektu pt. Wdrożenie systemu B2B w celu automatyzacji procesów

W związku z realizacją projektu pt. Wdrożenie systemu B2B w celu automatyzacji procesów Tereszyn, dnia 03.01.2013r. Zapytanie ofertowe 1/2013 I. DANE ZAMAWIAJĄCEGO: Luxury Stone Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością Tereszyn 3A 21-030 Motycz II. ZAPYTANIE OFERTOWE W związku z realizacją

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu

Instalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu Instalacja SQL Server Express Logowanie na stronie Microsoftu Wybór wersji do pobrania Pobieranie startuje, przechodzimy do strony z poradami. Wypakowujemy pobrany plik. Otwiera się okno instalacji. Wybieramy

Bardziej szczegółowo

Portale raportowe, a narzędzia raportowe typu self- service

Portale raportowe, a narzędzia raportowe typu self- service Portale raportowe, a narzędzia raportowe typu self- service Bartłomiej Graczyk Kierownik Projektów / Architekt rozwiązań Business Intelligence E mail: bartek@graczyk.info.pl Site: www.graczyk.info.pl Agenda

Bardziej szczegółowo

EasyInput Wydajniejsza praca użytkownika dzięki integracji SAP z MS Excel

EasyInput Wydajniejsza praca użytkownika dzięki integracji SAP z MS Excel EasyInput Wydajniejsza praca użytkownika dzięki integracji SAP z MS Excel Prezentacja produktu BCC EXTRA EasyInput jest jednym z produktów w ofercie BCC EXTRA. BCC EXTRA to unikalne produkty, pozwalające

Bardziej szczegółowo

Skuteczność => Efekty => Sukces

Skuteczność => Efekty => Sukces O HBC Współczesne otoczenie biznesowe jest wyjątkowo nieprzewidywalne. Stała w nim jest tylko nieustająca zmiana. Ciągłe doskonalenie się poprzez reorganizację procesów to podstawy współczesnego zarządzania.

Bardziej szczegółowo

Case Study. Rozwiązania dla branży metalowej

Case Study. Rozwiązania dla branży metalowej Case Study Rozwiązania dla branży metalowej Charakterystyka klienta Firma produkująca wyroby ze stali czarnej, aluminium, stali nierdzewnej oraz elementy konstrukcji i konstrukcje metalowe. W palecie rozwiązań

Bardziej szczegółowo

Jak przeprowadzić integracje pomiędzy aplikacjami dla uzyskania synergii

Jak przeprowadzić integracje pomiędzy aplikacjami dla uzyskania synergii 2012 Jak przeprowadzić integracje pomiędzy aplikacjami dla uzyskania synergii Piotr Przybyłkiewicz Analiza projektu B2B Kielce, 18 października 2012 Agenda Projekt z wykorzystaniem integracji danych Analiza

Bardziej szczegółowo

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana

Bardziej szczegółowo

TSM TIME SLOT MANAGEMENT

TSM TIME SLOT MANAGEMENT TSM TIME SLOT MANAGEMENT System zarządzania zamówieniami i oknami czasowymi dostaw Spis treści O Firmie Nam zaufali Możliwości rozwiązań О produkcie Bezpieczeństwo i dostęp do informacji Problemy produkcyjne

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE FLOTĄ URZĄDZEŃ DRUKUJĄCYCH

ZARZĄDZANIE FLOTĄ URZĄDZEŃ DRUKUJĄCYCH ZARZĄDZANIE FLOTĄ URZĄDZEŃ DRUKUJĄCYCH ZARZĄDZANIE FLOTĄ URZĄDZEŃ DRUKUJĄCYCH Skuteczne zarządzanie urządzeniami drukującymi Globalna informatyzacja przyczynia się do generowania coraz większej liczby

Bardziej szczegółowo