Opis Przedmiotu Zamówienia
|
|
- Milena Sosnowska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Załącznik nr 6 do SIWZ. Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest upgrade funkcjonalny (zwany dalej Upgrade lub Oprogramowanie ) systemu do zarządzania zasobami organizacji w ramach systemu SAP ERP działającego w Politechnice Warszawskiej (zwanej dalej PW) wraz z Asystą Techniczną (Supportem) do dostarczonych licencji na okres 1 roku. 1. Opis Systemu Upgrade funkcjonalny dla systemu SAP ERP pozwoli obsłużyć raportowanie oraz analizę obszarów zarządzania zasobami Politechniki Warszawskiej zgodnie obowiązującymi przepisami. Pozwoli również na analizę w obszarze rachunkowości, zarządzania zasobami ludzkimi i zarządzania studentami na PW, niezależnie od jednostki lub wydziału. Upgrade umożliwi wykorzystanie hurtowni danych SAP NetWeaver BW, aktualnie wdrażanej w PW w ramach systemu SAP ERP. Pozwoli to na zachowanie oraz użycie zaimplementowanych funkcjonalności SAP NetWeaver BW oraz pozostałych obszarów funkcjonalnych systemu SAP ERP. Wymiana danych pomiędzy funkcjonalnościami Upgrade a wymienionymi obszarami musi odbywać się w trybie online poprzez wewnętrzne mechanizmy komunikacyjne istniejące między SAP ERP i SAP NetWeaver BW. Celem Zamawiającego jest posiadanie systemu udostępnianego poprzez przeglądarkę internetową oraz na urządzeniach mobilnych dla dedykowanej grupy osób w dowolnej lokalizacji PW. Dostęp do informacji musi wykorzystywać istniejące natywne mechanizmy zarządzania uprawnieniami zaimplementowane po stronie SAP ERP i SAP NetWeaver BW, z dokładnością do uprawnień użytkownika oraz modelu i zakresu danych. Upgrade ma wykorzystywać natywne mechanizmy automatycznych procesów zasilania i transformacji danych wbudowane w SAP ERP i SAP NetWeaver BW. Zamawiający, w ramach wcześniejszych wdrożeń modułów SAP dysponuje licencją rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition. Przedmiotem Upgrade jest dostawa bezterminowych licencji dla 50 użytkowników nazwanych BI wraz z Asystą Techniczną (Supportem) do dostarczonych licencji na okres 1 roku. 2. Wymagane przez Zamawiającego funkcjonalności, których oczekuje w ramach Upgrade obszaru SAP ERP oraz wymagania dla równoważności oprogramowania. 1) Ogólne wymagania funkcjonalne Wymagania funkcjonalne, które mają być docelowo realizowane przez Upgrade, będący przedmiotem zamówienia zostały podzielone na następujące zintegrowane ze sobą obszary: a) Hurtownia danych wykorzystanie aktualnie wdrażanej w PW hurtowni danych SAP NetWeaver BW, b) Modelowanie gospodarcze wykorzystanie zawartości biznesowej w SAP NetWeaver BW i SAP ERP, c) Narzędzia raportujące i analityczne. 2) Hurtownia Danych wykorzystanie aktualnie wdrażanej w PW hurtowni danych SAP NetWeaver BW. a) Upgrade musi wykorzystywać najnowszą wersję hurtowni danych SAP NetWeaver BW, b) Upgrade musi wykorzystywać dostarczone wraz z hurtownią danych SAP NetWEaver BW oraz SAP ERP modele procesów gospodarczych, procesy zbierania danych od momentu ładowania danych, transformacji, integracji danych, konsolidacji i czyszczenia przygotowanych pod obszary SAP ERP. 3) Modelowanie gospodarcze wykorzystanie zawartości biznesowej SAP NetWeaver BW. W ramach istniejącego modelowania gospodarczego dla obszarów SAP ERP Upgrade ma zapewniać: a) Automatyczne powiązanie z istniejącymi modelami analitycznymi bez konieczności prac programistycznych, b) Automatyczny, pełny odczyt repozytorium metadanych biznesowych, c) Bezpośredni dostęp do istniejących narzędzi modelowania analitycznego, które można w prosty sposób wykorzystać, d) Wykorzystanie wbudowanych funkcjonalności zarządzania hurtownią SAP NetWeaver BW dla automatyzacji tworzenia raportów i analiz oraz spójności metadanych, 1/6
2 e) Wykorzystanie zintegrowanych z hurtownią SAP NetWeaver BW narzędzi do monitorowania pracy hurtowni z uwzględnieniem monitorowania serwerów aplikacyjnych, systemu operacyjnego i systemu zarządzania relacyjna bazą danych, f) Automatyczne wykorzystanie autoryzacji w hurtowni SAP NetWeaver BW - budowa uprawnień dostępu do modeli danych oraz danych tam zawartych musi korzystać z istniejących mechanizmów uprawnień. 4) Narzędzia raportujące i analityczne. Upgrade ma obejmować dostarczenie zestawu narzędzi analitycznych (zwany dalej Narzędziem) do raportowania, analizy i budowy kokpitów na bazie danych zgromadzonych w hurtowni danych SAP NetWeaver BW. Narzędzia analityczne mają korzystać z dedykowanych mechanizmów komunikacji z SAP NetWeaver BW. Oprogramowanie zestawu analitycznego oferowanego Systemu musi spełniać poniższe wymagania: a) Dostęp do systemu analiz dla każdego użytkownika powinien być ograniczony hasłem ustalanym osobno dla każdego użytkownika zintegrowanym z istniejącą autoryzacją SAP NetWeaver BW, b) Narzędzie musi posiadać możliwość definiowania profili i grup użytkowników, którym można przypisywać prawa dostępu do dokumentów, rekordów danych i funkcjonalności aplikacji, c) Narzędzie powinno umożliwiać zdefiniowanie zasad dostępu do danych (z możliwością kontroli dostępu do funkcji aplikacji, dokumentów a nawet do poziomu poszczególnych rekordów z poziomu systemu bezpieczeństwa platformy raportowej - dostęp do danych wrażliwych), d) Narzędzie powinno umożliwiać określanie uprawnień do odczytu, odświeżenia, edycji, wydruku oraz eksportu raportu, e) Narzędzie powinno umożliwiać organizację raportów w foldery. Powinna istnieć możliwość określania zasad dostępu zarówno na poziomie całych folderów jak i pojedynczych dokumentów, f) Dostęp do środowiska administracji i konfiguracji systemu powinien być możliwy za pomocą przeglądarki internetowej, g) Całość zarządzania i konfiguracji powinna obywać się w jednym spójnym środowisku, h) Narzędzie powinno umożliwiać tworzenie raportów bez konieczności znajomości języka programowania, i) Narzędzie powinno umożliwiać tworzenie raportów z jednym lub większą ilością zmiennych hurtowni danych SAP NetWeaver BW, j) Możliwość wyboru z poziomu interfejsu użytkownika dodatkowych (innych niż SAP NetWeaver BW), źródeł danych dla raportu, k) Możliwość połączenia w ramach raportu danych pochodzących z różnych źródeł danych, l) Narzędzie powinno umożliwiać umieszczanie na raportach danych pochodzących z arkuszy kalkulacyjnych (np. MS Excel), m) Narzędzie powinno umożliwiać integrację raportów z dokumentami MS Word, Excel i PowerPoint. Powinna istnieć możliwość odświeżenia danych raportów z poziomu dokumentów MS Office, n) Środowisko projektowania i uruchamiania raportów powinno być dostępne dla użytkowników za pomocą przeglądarki internetowej, jak i narzędzi na komputerze użytkownika, o) Połączenie do hurtowni SAP NetWeaver BW musi odbywać się za pośrednictwem interfejsów natywnych (dedykowanych, stworzonych przez twórców bazy danych), a nie np. ODBC, p) Narzędzie powinno posiadać możliwość definiowania raportów z dowolną ilością parametrów podawanych przez użytkownika w momencie odświeżania danych (lista wartości parametru to standardowa funkcjonalność aplikacji), q) Użytkownik końcowy aplikacji analitycznej może samodzielnie połączyć dane w formie wykresów i tabel z wielu zapytań systemu SAP NetWeaver BW na poziomie jednego ekranu w przeglądarce internetowej, r) Możliwe swobodnego prezentowania przez użytkownika końcowego, dowolnie wielu bloków danych (tabele, wykresy, macierze) na jednej stronie raportu (także podczas wydruku), s) Do tworzenia raportów musi być wykorzystywana zawartość biznesowa SAP NetWeaver BW i nazwy obiekty zarówno techniczne, jak i użytkowe, t) Narzędzie powinno udostępniać wygodny interfejs użytkownika. Tworzenie raportów powinno być możliwe z użyciem myszki oraz techniki "przeciągnij i upuść" (drag and drop), u) Środowisko raportowe powinno umożliwiać prezentację danych w postaci tabel, tabel poziomych (etykiety w wierszach dane w kolejnych kolumnach), tabelach przestawnych oraz na wykresach, v) Powinna istnieć możliwość automatycznego dopasowania raportu do strony wydruku oraz mechanizmy automatycznie porządkujące bloki danych tak, aby nie nastąpiło przecięcie w połowie bloku (tabeli, wykresie, etc), w) Narzędzie powinno umożliwiać elastyczne sortowanie danych na raportach według kilku atrybutów, x) Narzędzie powinno umożliwiać tworzenie rankingów i prezentację jedynie najlepszych/najgorszych wyników, 2/6
3 y) System musi dawać możliwość elastycznego drążenia danych poprzez zagłębianie się w głąb lub w górę hierarchii zdefiniowanych po stronie zawartości biznesowej SAP NetWeaver BW, z) Osoba tworząca raporty powinna mieć możliwość dodawania i prezentacji elementów wyliczanych, które nie pochodzą z SAP NetWeaver BW. Sposób wyliczania elementów powinien być określany przy pomocy formuł matematycznych, aa) Powinna istnieć możliwość nakładania na dane raportu lokalnych filtrów, które nie wymagają ponownego pobierania danych z hurtowni danych, bb) Narzędzie powinno posiadać możliwość edycji raportu w trybie podglądu wydruku w celu precyzyjnego przygotowania materiału do wydruku tak, aby podgląd wydruku pozwalał na analizę z jednoczesną precyzyjną kontrolą kompozycji na kartce papieru, cc) Budowa raportów analitycznych poprzez przeglądarkę internetową nie wymaga konieczności instalowania dodatkowych aplikacji klienckich i sterowników bazy danych po stronie stacji roboczej użytkownika, dd) Narzędzie powinno umożliwiać definiowanie wskaźników przy pomocy formuł matematycznych, ee) System musi umożliwiać prezentację wartości zdefiniowanych wskaźników w SAP NetWeaver BW w postaci elementów pulpitu menedżerskiego, ff) Powinna istnieć możliwość określania wartości wskaźników, dla których stosowane jest specjalne wyróżnienie graficzne, gg) Narzędzie powinno dawać możliwość personalizacji strony startowej dla każdego użytkownika i prezentacji na niej wybranych elementów pulpitu menedżerskiego, hh) Kokpity menedżerskie musza posiadać bibliotekę elementów wizualizacji wyników analiz (np. wykresów), ii) jj) System musi umożliwiać tworzenie alertów związanych ze wskaźnikami wyzwalanych zdefiniowanymi regułami logicznymi, Narzędzie powinno dawać możliwość łatwego i skutecznego wyszukiwania dokumentów wg atrybutów dokumentu, kk) W centralnej bibliotece raportów mogą być przechowywane także pliki zewnętrzne, dokumenty tekstowe, edytora Word, arkusze Excel i dowolne inne. Dostęp do tych plików determinowany jest przez profil użytkownika podobnie jak przy raportach analitycznych, ll) Narzędzie powinno umożliwiać przesyłanie dokumentów pomiędzy użytkownikami w obrębie systemu bez konieczności korzystania z zewnętrznych aplikacji pocztowych/ dystrybucyjnych, mm) Narzędzie powinno umożliwiać automatyczną dystrybucję raportów do wskazanych użytkowników według zadanego harmonogramu, nn) Eksport raportu do formatu Excel powinien zapewniać zachowanie formatowania (wykresy nie mogą być bitmapą i musza być konwertowane do aktywnych wykresów Excela). Dane raportu musza być przenoszone w odpowiednim formacie (np. liczbowe jako liczby, które można analizować w Excelu). Wymaga się, by wszystkie powyżej opisane obszary Upgrade były dostarczone w postaci gotowej do parametryzacji w ciągu 30 dni od daty podpisania umowy, niezależnie od tego, które z analityk będą podlegały wdrażaniu w przyszłości. Wszystkie wymienione obszary muszą stanowić wewnętrznie zintegrowaną całość, gotową do uruchomienia poprzez ich aktywację. 3. Asysta Techniczna (Support) Asysta Techniczna (Support) obejmuje następujące elementy: 1) Stałe doskonalenie i innowacje: a) Nowe wersje oprogramowania wchodzące w skład licencjonowanych Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise oraz narzędzia i procedury umożliwiające upgrade, b) Pakiety korekcyjne poprawki redukujące nakład pracy potrzebny do wdrażania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą także zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów, c) W przypadku wersji podstawowych aplikacji SAP Business Suite 7 (począwszy od aplikacji SAP ERP 6.0 oraz wersji aplikacji SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0 i SAP PLM 7.0 dostarczonych w 2008 r.) Świadczący usługę Asysty Technicznej oferuje dodatkowy zakres funkcji i/lub innowacje za pomocą pakietów rozszerzeń lub innych dostępnych środków. W ramach standardowych usług serwisowych przeznaczonych dla wersji podstawowej aplikacji SAP Świadczący usługę Asysty Technicznej może zazwyczaj dostarczać jeden pakiet rozszerzeń lub inną aktualizację na rok kalendarzowy, d) Aktualizacje technologii umożliwiające obsługę systemów operacyjnych i baz danych osób trzecich. Szczegółowe informacje na temat strategii udostępniania wersji produktów SAP oraz zalecenia dotyczące aktualizacji technologii dla pakietów rozszerzeń SAP można znaleźć na stronie SAP Service Marketplace. e) Dostępny kod źródłowy ABAP dla aplikacji należących do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise oraz oddzielnie wydawanych i obsługiwanych modułów funkcyjnych, 3/6
4 f) Zarządzanie zmianami oprogramowania, na przykład zmienionymi ustawieniami konfiguracyjnymi lub upgrade'ami Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise, jest obecnie zapewniane za pośrednictwem treści i materiałów informacyjnych, narzędzi dla kopii mandanta oraz kopii dla podmiotu, a także narzędzi do porównywania konfiguracji, g) Świadczący usługę Asysty Technicznej zapewnia Zamawiającemu w każdym roku kalendarzowym do pięciu dni zdalnych usług pomocy technicznej świadczonych przez programistów rozwiązań Licencjodawcy. Usługi te mają ułatwić Zamawiającemu ocenę innowacyjnych funkcji najnowszego pakietu rozszerzeń oraz możliwości jego wdrożenia zgodnie z wymaganiami procesów gospodarczych Zamawiającego. Świadczący usługę Asysty Technicznej i Zamawiający zaplanują tę usługę według wspólnych uzgodnień, h) Treść i wytyczne konfiguracyjne dotyczące Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise są zazwyczaj dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition (patrz również standard dla produktów SAP, Standard konfiguracji rozwiązań biznesowych SAP ). i) Najlepsze praktyki dla SAP System Administration (Administracja systemem) oraz korzystania z rozwiązań SAP w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise. j) Treści dotyczące konfiguracji i obsługi systemu SAP są zapewniane jako integralne części Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise. k) Treści, narzędzia i opisy procesów dotyczących zarządzania cyklem życia produktów SAP stanowią część rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, Rozwiązań objętych usługami pomocy technicznej w wersji Enterprise i/lub ich odpowiedniej dokumentacji. 2) Globalny szkielet pomocy technicznej: a) SAP Service Marketplace baza wiedzy SAP oraz sieć ekstranet SAP służąca do transferu wiedzy, udostępniająca treści i usługi licencjobiorcom i partnerom, b) Usługa SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes może zawierać korekty kodu, które Licencjobiorcy mogą wdrażać w swoich systemach SAP. Noty SAP stanowią również dokumentację powiązanych problemów, pytań licencjobiorców i zalecanych rozwiązań (np. konfigurowania ustawień), c) SAP Note Assistant narzędzie do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników SAP. 3) Inne składniki opieki serwisowej: a) Dostęp do wytycznych na stronie SAP Service Marketplace, które mogą obejmować procedury wdrożenia i obsługi oraz treści ułatwiające zmniejszenie kosztów i ryzyka. Treści te obejmują następujące elementy: Kompleksowa obsługa rozwiązań: pomoc Zamawiającemu w optymalizacji kompleksowej obsługi Oprogramowania SAP, Metodyka Run SAP: pomoc Zamawiającemu w zarządzaniu aplikacjami, obsłudze procesów gospodarczych i administrowaniu platformą technologiczną SAP NetWeaver. Usługa ta obejmuje: Standardy Świadczący usługę Asysty Technicznej dotyczące obsługi rozwiązań, Ogólny plan metodyki Run SAP służący do wdrażania kompleksowej obsługi rozwiązań, Narzędzia, w tym rozwiązanie do zarządzania aplikacjami SAP Solution Manager Enterprise Edition. Więcej informacji na temat metodyki Run SAP można uzyskać pod adresem b) Udział w społeczności partnerów biznesowych i klientów SAP (za pośrednictwem witryny SAP Service Marketplace), zapewniający informacje na temat najlepszych praktyk biznesowych, ofert, usług itd. 4) Globalna obsługa wiadomości i umowy dotyczące poziomu usług (Service Level Agreement, SLA) a) Kanałem świadczenia usługi Asysty Technicznej będzie infrastruktura zapewniana przez SAP. Zamawiający może w każdej chwili wysłać komunikat o błędzie. Wszystkie osoby zaangażowane w proces rozwiązywania problemu wynikającego z wiadomości mogą mieć dostęp do jej statusu w dowolnej chwili. W wyjątkowych sytuacjach Zamawiający może się także skontaktować telefonicznie ze specjalistą SAP świadczącym usługę w imieniu Licencjodawcy. b) SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji: Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej o priorytecie 1 ( bardzo wysokim ). Świadczący usługę Asysty Technicznej zareaguje na zgłoszenia pomocy technicznej o priorytecie 1 w ciągu czterech (4) godzin od otrzymania takich zgłoszeń (całodobowo, w dni robocze Zamawiającego). Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 1, jeśli problem ma bardzo poważne konsekwencje dla normalnych operacji i nie można wykonywać pilnych prac o kluczowym znaczeniu 4/6
5 dla działalności Zamawiającego. Następuje to na ogół w następujących okolicznościach: całkowita awaria systemu, zakłócenia w działaniu głównych funkcji systemu SAP w Systemie produktywnym lub Główne problemy. Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej o priorytecie 2 ( wysokim ). Świadczący usługę Asysty Technicznej zareaguje na zgłoszenia pomocy technicznej o priorytecie 2 w ciągu ośmiu (8) godzin od otrzymania takich zgłoszeń w standardowe godziny pracy (8:00 18:00) w dni robocze Zamawiającego. Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 2, jeśli problem ma poważny wpływ na normalne operacje w Systemie produktywnym i nie można wykonywać niezbędnych zadań. Jest to spowodowane nieprawidłowościami lub brakiem działania funkcji systemu SAP, które są wymagane do wykonywania tych transakcji i/lub zadań. Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej o priorytecie 3 ( pozostałe ) Priorytet ten przypisuje się do zdarzeń innych niż w priorytecie 1 i priorytecie 2. Świadczący usługę Asysty Technicznej zareaguje na zgłoszenia pomocy technicznej o priorytecie 3 w ciągu dwunastu (12) godzin od otrzymania takich zgłoszeń w standardowe godziny pracy (8:00 18:00) w dni robocze Zamawiającego. c) SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu Czynności korygującej w przypadku wiadomości dotyczących pomocy technicznej o priorytecie 1: świadczący usługę Asysty Technicznej przedstawi rozwiązanie, obejście lub plan czynności umożliwiający rozstrzygnięcie przesłanej przez Zamawiającego wiadomości dotyczącej pomocy technicznej o priorytecie 1 ( Czynność korygująca ) nie dłużej niż w ciągu jednego (1) dnia roboczego Zamawiającego *. Zamawiającego od otrzymania takiej wiadomości. Jeśli jako Czynność korygująca zostanie przedstawiony Zamawiającemu plan czynności, który będzie obejmować: status procesu rozwiązywania problemu, następne planowane czynności z uwzględnieniem odpowiedzialnych zasobów Świadczący usługę Asysty Technicznej, wymagane czynności ze strony Zamawiającego ułatwiające proces rozwiązywania problemu, na ile to możliwe, planowane daty działań Świadczący usługę Asysty Technicznej, datę i godzinę przekazania przez Świadczący usługę Asysty Technicznej następnej informacji o statusie problemu. Dalsze informacje o statusie problemu będą zawierać podsumowanie podjętych dotąd działań, informacje o następnych planowanych krokach oraz datę i godzinę przekazania następnej informacji o statusie. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej odnosi się tylko do tej części czasu przetwarzania, podczas której wiadomość jest przetwarzana przez Świadczący usługę Asysty Technicznej ( Czas przetwarzania ). Czas przetwarzania nie obejmuje okresu, kiedy wiadomość ma status Czynność partnera, Czynność klienta lub Rozwiązanie proponowane przez Świadczący usługę Asysty Technicznej, gdzie (a) status Czynność partnera oznacza, że wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano do dalszego przetwarzania partnerowi SAP w zakresie oprogramowania lub technologii bądź zewnętrznemu dostawcy SAP; (b) status Czynność klienta oznacza, że wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano Zamawiającemu; (c) status Rozwiązanie proponowane przez Świadczący usługę Asysty Technicznej oznacza, że Świadczący usługę Asysty Technicznej zapewnił Czynność korygującą zgodnie z niniejszym opisem. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej zostanie uznana za zrealizowaną, jeśli w ciągu czterech (4) godzin Czasu przetwarzania Świadczący usługę Asysty Technicznej zaproponuje rozwiązanie, obejście lub plan czynności bądź Zamawiający zgodzi się obniżyć priorytet zgłoszenia. d) SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu Czynności korygującej w przypadku wiadomości dotyczących pomocy technicznej o priorytecie 2: świadczący usługę Asysty Technicznej przedstawi rozwiązanie, obejście lub plan czynności umożliwiający rozstrzygnięcie przesłanej przez Zamawiającego wiadomości dotyczącej pomocy technicznej o priorytecie 2 ( Czynność korygująca ) nie dłużej niż w ciągu trzech (3) dni roboczych Zamawiającego* od otrzymania takiej wiadomości. Jeśli jako Czynność korygująca zostanie przedstawiony Zamawiającemu plan czynności, który będzie obejmować: status procesu rozwiązywania problemu, następne planowane czynności z uwzględnieniem odpowiedzialnych zasobów, wymagane czynności ze strony Zamawiającego ułatwiające proces rozwiązywania problemu, na ile to możliwe, planowane daty działań, datę i godzinę przekazania przez świadczącego usługę Asysty Technicznej następnej informacji o statusie problemu. Dalsze informacje o statusie problemu będą zawierać podsumowanie podjętych dotąd działań, informacje o następnych planowanych krokach oraz datę i godzinę przekazania następnej informacji o statusie. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej odnosi się tylko do tej części czasu przetwarzania, podczas której wiadomość jest przetwarzana przez Świadczący usługę Asysty Technicznej ( Czas przetwarzania ). Czas przetwarzania nie obejmuje okresu, kiedy wiadomość ma status Czynność partnera, Czynność klienta lub Rozwiązanie proponowane przez Świadczący usługę Asysty Technicznej, gdzie (a) status Czynność partnera oznacza, że wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano do dalszego przetwarzania partnerowi SAP w zakresie oprogramowania lub technologii bądź zewnętrznemu dostawcy SAP; (b) status Czynność klienta oznacza, * Czas Czynności korygującej stanowi jedno z kryteriów oceny ofert. Wykonawca w formularzu Cenowo - Asortymentowym podaje oferowany czas Czynności korygującej nie dłuższy niż wymagany w Opisie Przedmiotu Zamówienia. 5/6
6 że wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano Zamawiającemu; (c) status Rozwiązanie proponowane przez Świadczący usługę Asysty Technicznej oznacza, że Świadczący usługę Asysty Technicznej zapewnił Czynność korygującą zgodnie z niniejszym opisem. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej zostanie uznana za zrealizowaną, jeśli w ciągu czterech (4) godzin Czasu przetwarzania Świadczący usługę Asysty Technicznej zaproponuje rozwiązanie, obejście lub plan czynności bądź Zamawiający zgodzi się obniżyć priorytet zgłoszenia. e) SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu Czynności korygującej w przypadku wiadomości dotyczących pomocy technicznej o priorytecie 3: świadczący usługę Asysty Technicznej przedstawi rozwiązanie, obejście lub plan czynności umożliwiający rozstrzygnięcie przesłanej przez Zamawiającego wiadomości dotyczącej pomocy technicznej o priorytecie 3 ( Czynność korygująca ) nie dłużej niż w ciągu pięciu (5) dni roboczych Zamawiającego * od otrzymania takiej wiadomości. Jeśli jako Czynność korygująca zostanie przedstawiony Zamawiającemu plan czynności, który będzie obejmować: status procesu rozwiązywania problemu, następne planowane czynności z uwzględnieniem odpowiedzialnych zasobów, wymagane czynności ze strony Zamawiającego ułatwiające proces rozwiązywania problemu, na ile to możliwe, planowane daty działań, datę i godzinę przekazania przez świadczącego usługę Asysty Technicznej następnej informacji o statusie problemu. Dalsze informacje o statusie problemu będą zawierać podsumowanie podjętych dotąd działań, informacje o następnych planowanych krokach oraz datę i godzinę przekazania następnej informacji o statusie. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej odnosi się tylko do tej części czasu przetwarzania, podczas której wiadomość jest przetwarzana przez Świadczący usługę Asysty Technicznej ( Czas przetwarzania ). Czas przetwarzania nie obejmuje okresu, kiedy wiadomość ma status Czynność partnera, Czynność klienta lub Rozwiązanie proponowane przez Świadczący usługę Asysty Technicznej, gdzie (a) status Czynność partnera oznacza, że wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano do dalszego przetwarzania partnerowi SAP w zakresie oprogramowania lub technologii bądź zewnętrznemu dostawcy SAP; (b) status Czynność klienta oznacza, że wiadomość dotyczącą pomocy technicznej przekazano Zamawiającemu; (c) status Rozwiązanie proponowane przez Świadczący usługę Asysty Technicznej oznacza, że Świadczący usługę Asysty Technicznej zapewnił Czynność korygującą zgodnie z niniejszym opisem. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej zostanie uznana za zrealizowaną, jeśli w ciągu czterech (4) godzin Czasu przetwarzania Świadczący usługę Asysty Technicznej zaproponuje rozwiązanie, obejście lub plan czynności bądź Zamawiający zgodzi się obniżyć priorytet zgłoszenia. f) Ulga z tytułu poziomu usług Określone powyżej obowiązki wynikające z SLA dotyczących poziomu usług zostaną uznane za spełnione, jeśli reakcja nastąpi w dozwolonych przedziałach czasu w dziewięćdziesięciu pięciu procentach (95%) przypadków ogółem w odniesieniu do wszystkich SLA dotyczących poziomu usług w danym kwartale kalendarzowym. Jeśli Zamawiający przekaże mniej niż dwadzieścia (20) zgłoszeń (ogółem dla wszystkich SLA dotyczących poziomu usług) zgodnie z określonymi powyżej SLA i dotyczącymi poziomu usług w dowolnym kwartale kalendarzowym w okresie obowiązywania usług pomocy technicznej w wersji Enterprise, Zamawiający wyraża zgodę na to, że określone powyżej obowiązki świadczącego usługę Asysty Technicznej wynikające z wymienionych SLA zostaną uznane za spełnione, jeśli świadczącego usługę Asysty Technicznej nie przekroczy przedziału czasu określonego w wymienionej SLA w przypadku więcej niż jednego zgłoszenia dotyczącego pomocy technicznej w danym kwartale kalendarzowym. 5) Obowiązki Zamawiającego Zamawiający wyznaczy osobę kontaktową i poda informacje umożliwiające komunikowanie się ze świadczącym usługę Asysty Technicznej (w szczególności adres i numer telefonu) w dowolnej chwili. Osoba kontaktowa Zamawiającego będzie przedstawicielem Zamawiającego umocowanym do podejmowania niezbędnych decyzji dotyczących Zamawiającego lub do wykonywania czynności prowadzących do podejmowania takich decyzji. 6) Inne warunki i postanowienia Usługi Asysty Technicznej (Support u) są świadczone zgodnie z bieżącymi fazami usług serwisowych wersji oprogramowania SAP według opisu na stronie 6/6
Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: tak, numer ogłoszenia
1 z 8 2011-07-05 10:10 Ogłoszenie powiązane: Ogłoszenie nr 161707-2011 z dnia 2011-06-09 r. Ogłoszenie o zamówieniu - Warszawa 1. Wymagania ogólne. 1.1. Przedmiotem zamówienia jest zakup usługi Serwisu
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu umowy. 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów:
Rozdział I Szczegółowy opis przedmiotu umowy Załącznik nr 1 do Umowy Architektura środowisk SharePoint UMWD 1. Środowisko SharePoint UWMD (wewnętrzne) składa się z następujących grup serwerów: a) Środowisko
Bardziej szczegółowoInformacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach
Informacja o firmie i oferowanych rozwiązaniach Kim jesteśmy INTEGRIS Systemy IT Sp. z o.o jest jednym z najdłużej działających na polskim rynku autoryzowanych Partnerów Microsoft w zakresie rozwiązań
Bardziej szczegółowoPlatforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.
Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie
Bardziej szczegółowoPrzedmiotem zamówienia jest dostawa:
Załącznik nr 2 do SIWZ Przedmiotem zamówienia jest dostawa: OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1. Pakiet oprogramowania biurowego dla komputerów z systemem Windows - 3 licencje. Lp. Parametr Charakterystyka 1
Bardziej szczegółowoHP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT
HP Service Anywhere Uproszczenie zarządzania usługami IT Robert Nowak Architekt rozwiązań HP Software Dlaczego Software as a Service? Najważniejsze powody za SaaS UZUPEŁNIENIE IT 2 Brak zasobów IT Ograniczone
Bardziej szczegółowo1 Wprowadzenie do koncepcji Microsoft Office BI 1 Zakres ksiąŝki 2 Cel ksiąŝki 3 Wprowadzenie do tematu 3 Zawartość rozdziałów 4
1 Wprowadzenie do koncepcji Microsoft Office BI 1 Zakres ksiąŝki 2 Cel ksiąŝki 3 Wprowadzenie do tematu 3 Zawartość rozdziałów 4 2 Tabele przestawne, wykresy przestawne i formatowanie warunkowe 11 Co to
Bardziej szczegółowoRÓWNOWAŻNOŚĆ ZAOFEROWANCH PAKIETÓW PROGRAMÓW BIUROWYCH
Załącznik Nr 1B do SIWZ RÓWNOWAŻNOŚĆ ZAOFEROWANCH PAKIETÓW PROGRAMÓW BIUROWYCH Odno nik 1 : Zintegrowany pakiet programów biurowych MS OFFICE Home and Busines 2010 polski OEM Za równoważne oprogramowaniu
Bardziej szczegółowoZAŁĄCZNIK NR 1 DO ZAPYTANIA OFERTOWEGO
ZAŁĄCZNIK NR DO ZAPYTANIA OFERTOWEGO Licencje Ilość Cena Wartość Windows Server Standard, serwerowy system operacyjny 2 Windows Server CAL, licencje dostępowe 0 Windows Terminal Server (5 licencji dostępowych
Bardziej szczegółowoTOPWEB SPSall Budowanie portalu intranetowego
TOPWEB SPSall Budowanie portalu intranetowego Przeznaczenie szkolenia Szkolenie dla osób chcących: Profesjonalnie budować intranetowy portal w oparciu o aplikację Microsoft SharePoint 2013. Sprawnie posługiwać
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1e do Formularza Ofertowego
Załącznik nr 1e do Formularza Ofertowego Specyfikacja funkcjonalna oferowanego oprogramowania wymagane podanie konkretnych funkcjonalności na temat oferowanego oprogramowania. Wymagania minimalne dla pakietu
Bardziej szczegółowoInstalacja SQL Server Express. Logowanie na stronie Microsoftu
Instalacja SQL Server Express Logowanie na stronie Microsoftu Wybór wersji do pobrania Pobieranie startuje, przechodzimy do strony z poradami. Wypakowujemy pobrany plik. Otwiera się okno instalacji. Wybieramy
Bardziej szczegółowoHURTOWNIE DANYCH I BUSINESS INTELLIGENCE
BAZY DANYCH HURTOWNIE DANYCH I BUSINESS INTELLIGENCE Akademia Górniczo-Hutnicza w Krakowie Adrian Horzyk horzyk@agh.edu.pl Google: Horzyk HURTOWNIE DANYCH Hurtownia danych (Data Warehouse) to najczęściej
Bardziej szczegółowoPrzedmiotem zamówienia jest zakup oprogramowania biurowego dla Urzędu Miasta Lublin, w liczbie 50 licencji.
Zał. nr 1 do SIWZ (zał. nr 1 do wzoru umowy) Przedmiotem zamówienia jest zakup oprogramowania biurowego dla Urzędu Miasta Lublin, w liczbie 50 licencji. Zamawiający oświadcza, iż w związku z potrzebą zapewnienia
Bardziej szczegółowoWprowadzenie do Hurtowni Danych. Mariusz Rafało
Wprowadzenie do Hurtowni Danych Mariusz Rafało mrafalo@sgh.waw.pl WARSTWA PREZENTACJI HURTOWNI DANYCH Wykorzystanie hurtowni danych - aspekty Analityczne zbiory danych (ADS) Zbiór danych tematycznych (Data
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka
Warszawa, dnia 8 kwietnia 2013 r. Szanowni Państwo,, z siedzibą w Warszawie przy ul. Wolność 3A, zwraca się z prośbą o przedstawienie oferty cenowej na usługę wykonania projektu funkcjonalnego dla aplikacji
Bardziej szczegółowoWykaz zmian w programie SysLoger
Wykaz zmian w programie SysLoger Pierwsza wersja programu 1.0.0.1 powstała we wrześniu 2011. Funkcjonalność pierwszej wersji programu: 1. Zapis logów do pliku tekstowego, 2. Powiadamianie e-mail tylko
Bardziej szczegółowoVALIO Sp. z o.o. Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego dotyczącego zakupu licencji części systemu B2B oraz wykonania Warstwy Prezentacyjnej.
Stalowa Wola, 10.03.2014 r. Valio Sp. z o.o. ul. Tuwima 20 37-450 Stalowa Wola Załącznik nr 1 do Zapytania ofertowego dotyczącego zakupu licencji części systemu B2B oraz wykonania Warstwy Prezentacyjnej.
Bardziej szczegółowoWprowadzenie (17) Część I. Makra w Excelu - podstawy (23)
Wprowadzenie (17) Omówione zagadnienia (18) Co trzeba wiedzieć? (18) Co trzeba mieć? (18) Układ książki (18) o Część I. Makra w Excelu - podstawy (19) o Część II. Praca ze skoroszytami (19) o Część III.
Bardziej szczegółowofirmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki
firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad
Bardziej szczegółowoPaweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl
Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?
Bardziej szczegółowoSpecyfikacja Wymagań. System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych Polfa Warszawa S.A. Załącznik nr 1
Specyfikacja Wymagań System Obsługi Zgłoszeń Serwisowych Polfa Warszawa S.A. Załącznik nr 1 1. Wymagania sprzętowe i środowiskowe 1.1. Wymagania podstawowe Nowy system ma być dostępny dla wszystkich pracowników
Bardziej szczegółowoDane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a. 80-557 Gdańsk. www.interszyk.pl
Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a 80-557 Gdańsk www.interszyk.pl InterSzyk jest jedną z największych hurtowni odzieżowych działających na terenie całej Polski. Poza sprzedażą
Bardziej szczegółowoOferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013
Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013 "Podróżnik nie posiadający wiedzy, jest jak ptak bez skrzydeł" Sa'Di, Gulistan (1258 rok) Szanowni Państwo, Yosi.pl to dynamicznie rozwijająca się firma z Krakowa.
Bardziej szczegółowoVI Kongres BOUG Praktyczne aspekty wykorzystania Business Intelligence w przemyśle wydobywczym węgla kamiennego
VI Kongres BOUG Praktyczne aspekty wykorzystania Business Intelligence w przemyśle wydobywczym węgla kamiennego mgr Artur Wroński mgr inż. Przemysław Kapica 25.04.2012 Agenda: Środowisko platformy BI Użytkownicy
Bardziej szczegółowoSPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. przetargu nieograniczonego na
Znak sprawy: TZ/271/50/14; SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na Opiekę serwisową SAP wraz z usługami
Bardziej szczegółowoWprowadzenie do technologii Business Intelligence i hurtowni danych
Wprowadzenie do technologii Business Intelligence i hurtowni danych 1 Plan rozdziału 2 Wprowadzenie do Business Intelligence Hurtownie danych Produkty Oracle dla Business Intelligence Business Intelligence
Bardziej szczegółowoPower Query pobieranie i przetwarzanie danych w Excelu
I miejsce w rankingu firm szkoleniowych wg Gazety Finansowej 23-24 listopada Warszawa Power Query pobieranie i przetwarzanie danych w POWER QUARY automatyczne pobieranie i przetwarzanie danych POWER QUARY
Bardziej szczegółowoPrezentacja firmy WYDAJNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ. http://www.qbico.pl
Prezentacja firmy { WYDAJNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ http://www.qbico.pl Firma ekspercka z dziedziny Business Intelligence Srebrny Partner Microsoft w obszarach Business Intelligence i Data Platform Tworzymy
Bardziej szczegółowoDane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl
Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców
Bardziej szczegółowoAUREA BPM Oracle. TECNA Sp. z o.o. Strona 1 z 7
AUREA BPM Oracle TECNA Sp. z o.o. Strona 1 z 7 ORACLE DATABASE System zarządzania bazą danych firmy Oracle jest jednym z najlepszych i najpopularniejszych rozwiązań tego typu na rynku. Oracle Database
Bardziej szczegółowoZastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online
2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów
Bardziej szczegółowoProgram szkolenia KURS SPD i PD Administrator szkolnej pracowni internetowej Kurs MD1 Kurs MD2 Kurs MD3 (dla szkół ponadgimnazjalnych)
Miejsce prowadzenia szkolenia Program szkolenia KURS SPD i PD Administrator pracowni internetowej Kurs MD1 Kurs MD2 Kurs MD3 (dla szkół ponadgimnazjalnych) Pracownie komputerowe znajdujące się w wyznaczonych
Bardziej szczegółowoBudowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji. Metodyka projektowo wdrożeniowa
Budowa systemu wspomagającego podejmowanie decyzji Metodyka projektowo wdrożeniowa Agenda Systemy wspomagające decyzje Business Intelligence (BI) Rodzaje systemów BI Korzyści z wdrożeń BI Zagrożenia dla
Bardziej szczegółowo7. zainstalowane oprogramowanie. 8. 9. 10. zarządzane stacje robocze
Specyfikacja oprogramowania do Opis zarządzania przedmiotu i monitorowania zamówienia środowiska Załącznik nr informatycznego 1 do specyfikacji Lp. 1. a) 1. Oprogramowanie oprogramowania i do systemów
Bardziej szczegółowoWyjaśnienia treści Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia
Warszawa, dnia 28 sierpnia 2013 r. Dotyczy: postępowania prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na Wdrożenie witryny intranetowej i systemu zarządzania tożsamością wraz z dostawą licencji" (nr
Bardziej szczegółowoTOPWEB Microsoft Excel 2013 i PowerBI Przygotowanie danych, analiza i efektowna prezentacja wyników raportów
TOPWEB Microsoft Excel 2013 i PowerBI Przygotowanie danych, analiza i efektowna prezentacja wyników raportów Przeznaczenie szkolenia Szkolenie dla osób chcących: Profesjonalnie przygotowywać dane do dalszej
Bardziej szczegółowoMODYFIKACJA SPECYFIKACJI ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA
Powiatowy Urząd Pracy w Opolu 45-266 Opole ul. mjr Hubala 21 tel. (77) 44-22-929, fax (077) 44-22-928 http://www.pup.opole.pl; e-mail: opop@praca.gov.pl DO-252-18-2/AM/2007 Opole, dn. 05.09.2007r. dotyczy:
Bardziej szczegółowonr sprawy: BZP.243.24.2013.ML Wrocław, dn. 29 stycznia 2014 r. INFORMACJA DLA WYKONAWCÓW NR 6
nr sprawy: BZP.243.24.2013.ML Wrocław, dn. 29 stycznia 2014 r. INFORMACJA DLA WYKONAWCÓW NR 6 dotyczy: postępowania nr BZP.243.24.2013.ML prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego na realizację
Bardziej szczegółowoDane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu
Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1 80-855 Gdańsk www.torpol.eu PUW Torpol Sp. z o.o. rozpoczęło działalność w 1987 roku. W branży tekstylnej obecni są od 1994 roku. Torpol jest
Bardziej szczegółowoSPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA zwana dalej w skrócie SIWZ. Nr postępowania: CRZP/UJ/571/2013
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA zwana dalej w skrócie SIWZ Nr postępowania: CRZP/UJ/571/2013 1) Nazwa (firma) oraz adres zamawiającego. 1. Uniwersytet Jagielloński, ul. Gołębia 24, 31-007 Kraków.
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia zakontraktowanych Usług. 1. Warunki ogólne 1. Wykonawca zapewni poziom SLA
Bardziej szczegółowoHurtownia danych. Załącznik Nr 1 do SIWZ. Opis przedmiotu zamówienia. Lp. FUNKCJONALNOŚĆ/PARAMETRY WYMAGANE
Załącznik Nr 1 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia Lp. FUNKCJONALNOŚĆ/PARAMETRY WYMAGANE Hurtownia danych 1. Wielowymiarowa hurtownia danych oparta o model konstelacji faktów. 2. Brak ograniczenia na liczbę
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWY HARMONOGRAM SZKOLENIA
SZCZEGÓŁOWY HARMONOGRAM SZKOLENIA Projekt: Podnoszenie kwalifikacji drogą do sukcesu Szkolenie: Kurs obsługi komputera ECDL start (harmonogram kursu języka angielskiego zostanie umieszczony wkrótce) Termin
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 1 do Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem jest rozbudowa systemu kolejkowego funkcjonującego w Urzędzie Miasta Lublina, służącego do zarządzania obsługą klientów. W ramach modernizacji
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ/ załącznik nr 1 do umowy OP/UP/099/2011 Opis Przedmiotu Zamówienia 1. Przedmiot zamówienia 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług konsultancko-developerskich dla systemu
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do SIWZ nr PP/2013/DT/43 UMOWA NR
Wzór Umowy - PROJEKT Umowa licencyjna oraz serwisowa na usługi SAP Enterprise Support Załącznik nr 1 do SIWZ nr PP/2013/DT/43 UMOWA NR Świadczenie usług serwisowych SAP Enterprise Support (ES) dla systemów
Bardziej szczegółowoOPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.:
E/004/17 Załącznik A do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA w postępowaniu pn.: Abonament, obsługa oraz wsparcie techniczne systemu SAP Pakiet A Zakup usługi SAP Enterprise Support (abonament) 1. PRZEDMIOT
Bardziej szczegółowoAsseco CCR Comprehensive Consolidated Reporting. asseco.pl
Asseco CCR Comprehensive Consolidated Reporting. asseco.pl Kompleksowa obsługa sprawozdawczości grup kapitałowych. Aplikacja Asseco CCR to zaawansowane, bezpieczne i intuicyjne narzędzie do obsługi sprawozdawczości
Bardziej szczegółowoW książce omówiono: SAP zostań ekspertem w 24 godziny!
System SAP jest uznanym zintegrowanym systemem informatycznym do zarządzania firmą. Charakteryzuje się ogromnym bogactwem funkcjonalności i elastycznością, ułatwiającą zmianę skali lub profilu działalności
Bardziej szczegółowoQAD dla przemysłu Maj, 2010
QAD dla przemysłu Maj, 2010 Pakiet QAD Enterprise Applications został stworzony w oparciu o głębokie rozumienie procesów wytwórczych i najlepszych praktyk działania firm produkcyjnych. Jest rezultatem
Bardziej szczegółowoFunkcje systemu infokadra
System Informacji Zarządczej - infokadra jest rozwiązaniem skierowanym dla kadry zarządzającej w obszarze administracji publicznej. Jest przyjaznym i łatwym w użyciu narzędziem analityczno-raportowym,
Bardziej szczegółowoUsługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza.
Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza. Wprowadzenie W wielu dziedzinach działalności człowieka analiza zebranych danych jest jednym z najważniejszych mechanizmów podejmowania decyzji.
Bardziej szczegółowoSZCZEGÓŁOWY HARMONOGRAM SZKOLENIA
SZCZEGÓŁOWY HARMONOGRAM SZKOLENIA Projekt: Podnoszenie kwalifikacji drogą do sukcesu Szkolenie: kurs komputerowy ECDL Start Termin szkolenia: 19. 03. 2015r. 10. 06. 2015 r. Termin Egzaminu ECDL Start:
Bardziej szczegółowo1. Termin związania ofertą wynosi 30 dni. 2. Bieg terminu związania ofertą rozpoczyna się wraz z upływem terminu do składania i otwarcia ofert.
SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA zwana dalej w skrócie SIWZ Nr postępowania: CRZP/UJ/571/2013 1) Nazwa (firma) oraz adres zamawiającego. 1. Uniwersytet Jagielloński, ul. Gołębia 24, 31-007 Kraków.
Bardziej szczegółowoPRZEWODNIK PO PRZEDMIOCIE
Nazwa przedmiotu: Podstawy Informatyki Basic Informatics Kierunek: Zarządzanie i Inżynieria Produkcji Rodzaj przedmiotu: ogólny Poziom studiów: studia I stopnia forma studiów: studia stacjonarne Rodzaj
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ. Tomasz Jarmuszczak PCC Polska
ZARZĄDZANIE DOKUMENTACJĄ Tomasz Jarmuszczak PCC Polska Problemy z zarządzaniem dokumentacją Jak znaleźć potrzebny dokument? Gdzie znaleźć wcześniejszą wersję? Która wersja jest właściwa? Czy projekt został
Bardziej szczegółowoMonitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS
Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management
Bardziej szczegółowoW związku z realizacją projektu pt. Wdrożenie systemu B2B w celu automatyzacji
Lublin, dnia 04.01.2013 Zapytanie ofertowe 1/2013 I. DANE ZAMAWIAJĄCEGO: Pojmaj Marcin - ALTEST e-technologie Ul. Ochotnicza 10 20-012 Lublin II. ZAPYTANIE OFERTOWE W związku z realizacją projektu pt.
Bardziej szczegółowoUMOWA NR... zawarta w dniu... pomiędzy ANNĘ TREPKA
UMOWA NR... zawarta w dniu... pomiędzy załącznik nr 5B do specyfikacji MIEJSKIM OŚRODKIEM POMOCY SPOŁECZNEJ W KATOWICACH, z siedzibą w Katowicach przy ul. Jagiellońskiej 17, reprezentowanym przez: DYREKTORA
Bardziej szczegółowoOpis Przedmiotu Zamówienia
Załącznik nr 1 do SIWZ Załącznik nr 1 do Umowy CSIOZ/ /2016 Opis Przedmiotu Zamówienia Przedmiotem zamówienia jest realizacja zadania pod nazwą System do backupu urządzeń sieciowych (zwany dalej: Systemem
Bardziej szczegółowoWykaz zmian w programie WinAdmin Replikator
Wykaz zmian w programie WinAdmin Replikator Pierwsza wersja programu 1.0.0.1 powstała w czerwcu 2010. kod źródłowy programu zawiera ponad 6 900 wierszy. Modyfikacje/zmiany w wersji 1.0.4.0 (październik
Bardziej szczegółowoECDL Base na skróty : Syllabus V. 1.0 / Alicja Żarowska-Mazur, Waldemar Węglarz. Warszawa, Spis treści
ECDL Base na skróty : Syllabus V. 1.0 / Alicja Żarowska-Mazur, Waldemar Węglarz. Warszawa, 2014 Spis treści Wstęp 9 1. Podstawy pracy z komputerem 11 1.1. Komputery i sprzęt 11 1.1.1. ICT 11 1.1.2. Sprzęt
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 2 do SIWZ
Załącznik nr 2 do SIWZ Opis Przedmiotu Zamówienia (zwany dalej OPZ), zawierający wymagania Zamawiającego do Umowy na świadczenie usług serwisowych systemu zapewniającego, przy wykorzystaniu interfejsu
Bardziej szczegółowoOfficeObjects e-forms
OfficeObjects e-forms Rodan Development Sp. z o.o. 02-820 Warszawa, ul. Wyczółki 89, tel.: (+48-22) 643 92 08, fax: (+48-22) 643 92 10, http://www.rodan.pl Spis treści Wstęp... 3 Łatwość tworzenia i publikacji
Bardziej szczegółowoPLAN REALIZACJI MATERIAŁU NAUCZANIA Z INFORMATYKI II. Uczeń umie: Świadomie stosować się do zasad regulaminów (P).
PLAN REALIZACJI MATERIAŁU NAUCZANIA Z INFORMATYKI II DZIAŁ I: KOMPUTER W ŻYCIU CZŁOWIEKA. 1. Lekcja organizacyjna. Zapoznanie uczniów z wymaganiami edukacyjnymi i PSP. 2. Przykłady zastosowań komputerów
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE. Na zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia w zakresie obsługi MS OFFICE EXCEL dla 21 pracowników Zamawiającego
Lublin, dnia 17/07/2013r. ZAPYTANIE OFERTOWE Na zorganizowanie i przeprowadzenie szkolenia w zakresie obsługi MS OFFICE EXCEL dla 21 pracowników Zamawiającego I. Nazwa i adres ZAMAWIAJĄCEGO: SĄD REJONOWY
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE. nr 1/UE/2014. z dnia 7.01.2014 r. w związku z realizacją projektu pn.
Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego ZAPYTANIE OFERTOWE nr /UE/204 z dnia 7.0.204 r. w związku z realizacją projektu pn. Wdrożenie
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE 1/2014. W związku z realizacją projektu pn. Wyjście na przeciw trendom wydawniczym XXI wieku poprzez
Białystok, dn. 13.02.2014 ZAPYTANIE OFERTOWE 1/2014 I. Zamawiający ILLUMINATIO Łukasz Kierus Żelazna 9/5 15-297 Białystok II. Opis przedmiotu zamówienia W związku z realizacją projektu pn. Wyjście na przeciw
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE
Rzeszów, 02.05.2012 Ogłoszenie o zamówieniu na analizę przedwdrożeniową i usługi doradcze Zamawiający: Przedsiębiorstwo Produkcyjno Usługowo Handlowe M.A.M. Marek Wróblewski ul. Gen. Leopolda Okulickiego
Bardziej szczegółowoZAMAWIAJĄCY. CONCEPTO Sp. z o.o.
Grodzisk Wielkopolski, dnia 11.02.2013r. ZAMAWIAJĄCY z siedzibą w Grodzisku Wielkopolskim (62-065) przy ul. Szerokiej 10 realizując zamówienie w ramach projektu dofinansowanego z Programu Operacyjnego
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE
Strzyżów, 29-05-2013 Ogłoszenie o zamówieniu kompleksowego wdrożenia systemu B2B do współpracy handlowej pomiędzy firmą Triton a Partnerami Zamawiający: TRITON S.C. Marcin Bosek, Janusz Rokita ul. Słowackiego
Bardziej szczegółowoZAPYTANIE OFERTOWE. Szczegółowy opis przedmiotu zapytania znajduje się w Specyfikacji, załączonej do niniejszego zapytania.
Toruń, dnia 12.09.2014r. COPYCOM Sp. z o.o. ul. Żółkiewskiego 37/41 87-100 Toruń ZAPYTANIE OFERTOWE Firma COPYCOM Sp. z o.o. zwraca się z prośbą o przedstawienie oferty cenowej na zakup poniższych elementów
Bardziej szczegółowoSystemy ERP. dr inż. Andrzej Macioł http://amber.zarz.agh.edu.pl/amaciol/
Systemy ERP dr inż. Andrzej Macioł http://amber.zarz.agh.edu.pl/amaciol/ Źródło: Materiały promocyjne firmy BaaN Inventory Control Jako pierwsze pojawiły się systemy IC (Inventory Control) - systemy zarządzania
Bardziej szczegółowoW związku z realizacją projektu pt. Wdrożenie systemu B2B w celu automatyzacji procesów
Tereszyn, dnia 03.01.2013r. Zapytanie ofertowe 1/2013 I. DANE ZAMAWIAJĄCEGO: Luxury Stone Spółka z Ograniczoną Odpowiedzialnością Tereszyn 3A 21-030 Motycz II. ZAPYTANIE OFERTOWE W związku z realizacją
Bardziej szczegółowoRozwiązania i usługi SAP
Rozwiązania i usługi SAP Rozwiązania SAP SAP ERP SAP ERP (SAP Enterprise Resource Planning) jest oprogramowaniem oferującym skuteczne i sprawdzone zarządzanie przedsiębiorstwem. System SAP został stworzony
Bardziej szczegółowoEasyInput Wydajniejsza praca użytkownika dzięki integracji SAP z MS Excel
EasyInput Wydajniejsza praca użytkownika dzięki integracji SAP z MS Excel Prezentacja produktu BCC EXTRA EasyInput jest jednym z produktów w ofercie BCC EXTRA. BCC EXTRA to unikalne produkty, pozwalające
Bardziej szczegółowoKurs Wizualizacja z WinCC SCADA - Zaawansowany. Spis treści. Dzień 1. I VBS w WinCC podstawy programowania (zmienne, instrukcje, pętle) (wersja 1410)
Spis treści Dzień 1 I VBS w WinCC podstawy programowania (zmienne, instrukcje, pętle) (wersja 1410) I-3 VBS w WinCC - Informacje ogólne I-4 Zastosowanie VBS w WinCC Runtime I-5 Wykorzystanie i wydajność
Bardziej szczegółowoWstępne zapytanie ofertowe nr 4/2017
GLIMAT Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością ul. Główna 1C, 44-109 Gliwice NIP: 6312333447 www glimat.pl e-mail: marcinek@glimat.pl Nasz znak: 4/17 Gliwice, dn. 30.11.2017 r. Wstępne zapytanie ofertowe
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W CSIZS
Załącznik nr 3 do umowy nr 10/DI/PN/2016 PROCEDURA ADMINISTROWANIA ORAZ USUWANIA AWARII I BŁĘDÓW W Rozdział 1. ADMINISTROWANIE 1. Wykonawca, w celu zapewnienia ciągłości funkcjonowania, zobowiązuje się
Bardziej szczegółowoSAP w 24 godziny / Michael Missbach, George Anderson. Gliwice, cop Spis treści
SAP w 24 godziny / Michael Missbach, George Anderson. Gliwice, cop. 2016 Spis treści O autorce 9 Podziękowania 10 Wprowadzenie 11 CZĘŚĆ I WPROWADZENIE DO SYSTEMU SAP Godzina 1. SAP w skrócie 17 Ogólne
Bardziej szczegółowoSzczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Zał. nr 7 do SIWZ Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Dostawa platformy do subskrypcji oprogramowania oraz oprogramowania komputerowego dla Zespołu Szkół w Lubaczowie w ramach projektu Podkarpacie stawia
Bardziej szczegółowoSYLABUS. Cele zajęć z przedmiotu
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Rektora UR Nr 4/2012 z dnia 20.01.2012r. SYLABUS Nazwa przedmiotu Technologie informacyjne Nazwa jednostki prowadzącej przedmiot Wydział Prawa i Administracji Kod przedmiotu
Bardziej szczegółowoMigracja XL Business Intelligence do wersji
Migracja XL Business Intelligence do wersji 2019.0 Copyright 2018 COMARCH Wszelkie prawa zastrzeżone Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci
Bardziej szczegółowoWykaz zmian w programie SysLoger
Wykaz zmian w programie SysLoger Pierwsza wersja programu 1.0.0.1 powstała we wrześniu 2011. Funkcjonalność pierwszej wersji programu: 1. Zapis logów do pliku tekstowego, 2. Powiadamianie e-mail tylko
Bardziej szczegółowoCzęść I Rozpoczęcie pracy z usługami Reporting Services
Spis treści Podziękowania... xi Wprowadzenie... xiii Część I Rozpoczęcie pracy z usługami Reporting Services 1 Wprowadzenie do usług Reporting Services... 3 Platforma raportowania... 3 Cykl życia raportu...
Bardziej szczegółowoSIMPLE.APS optymalizacja w planowaniu produkcji
SIMPLE.APS optymalizacja w planowaniu produkcji 23 czerwca 2010 Agenda: 1. Umiejscowienie SIMPLE.APS 2. Funkcjonalność 3. Tworzenie modelu: Definiowanie wydziałów produkcyjnych Definiowanie umiejętnosci
Bardziej szczegółowoECDL zaawansowany, moduł EXCEL
ECDL zaawansowany, moduł EXCEL Szkolenie współfinansowane przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Czas trwania szkolenia - 20h (3 dni szkoleniowe) Grupa- 10 osób Terminy - 18-20
Bardziej szczegółowoRok akademicki: 2014/2015 Kod: EAR-2-106-IS-s Punkty ECTS: 4. Kierunek: Automatyka i Robotyka Specjalność: Informatyka w sterowaniu i zarządzaniu
Nazwa modułu: Systemy informatyczne w produkcji Rok akademicki: 2014/2015 Kod: EAR-2-106-IS-s Punkty ECTS: 4 Wydział: Elektrotechniki, Automatyki, Informatyki i Inżynierii Biomedycznej Kierunek: Automatyka
Bardziej szczegółowowspiera w swojej specyfikacji podpis elektroniczny zgodnie z Tabelą A.1.1 załącznika 2 Rozporządzenia w sprawie minimalnych Strona 1 z 6
SZCZEGÓŁOWE OKREŚLENIE Oprogramowanie Oprogramowanie musi być zgodne Microsoft Office Standard 2010 licencja edukacyjna, równowaŝny lub o wyŝszych parametrach technicznych z wymaganiami określonymi poniŝej:
Bardziej szczegółowoMicrosoft SharePoint 2016 : krok po kroku / Olga Londer, Penelope Coventry. Warszawa, Spis treści
Microsoft SharePoint 2016 : krok po kroku / Olga Londer, Penelope Coventry. Warszawa, 2017 Spis treści Wprowadzenie ix 1 Wprowadzenie do programu SharePoint 2016 1 Rozpoczynanie pracy w programie SharePoint
Bardziej szczegółowoMigracja Business Intelligence do wersji 11.0
Migracja Business Intelligence do wersji 11.0 Copyright 2012 COMARCH Wszelkie prawa zastrzeżone Nieautoryzowane rozpowszechnianie całości lub fragmentu niniejszej publikacji w jakiejkolwiek postaci jest
Bardziej szczegółowoAUMS Digital. aums.asseco.com
AUMS Digital. aums.asseco.com AUMS Digital. AUMS Digital to platforma obsługi klienta nowej generacji z widokiem 360º. System podnosi jakość świadczonych usług i stanowi kluczowy element budowania przewagi
Bardziej szczegółowoEasyInput EasyInput wydajniejsza praca użytkownika dzięki integracji SAP z MS Excel. Prezentacja produktu
EasyInput EasyInput wydajniejsza praca użytkownika dzięki integracji SAP z MS Excel Prezentacja produktu BCC EXTRA EasyInput jest jednym z produktów w ofercie BCC EXTRA. BCC EXTRA to unikalne produkty,
Bardziej szczegółowoPROGRAM STUDIÓW ZINTEGROWANE SYSTEMY ZARZĄDZANIA SAP ERP PRZEDMIOT GODZ. ZAGADNIENIA
PROGRAM STUDIÓW ZINTEGROWANE SYSTEMY ZARZĄDZANIA SAP ERP PRZEDMIOT GODZ. ZAGADNIENIA Zarządzanie zintegrowane Zintegrowane systemy informatyczne klasy ERP Zintegrowany system zarządzania wprowadzenia System,
Bardziej szczegółowoNiniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM.
Załącznik nr 5 do umowy - SLA Niniejszy załącznik reguluje sposób monitorowania, raportowania i rozliczenia poziomu świadczenia oraz naprawy błędów w ramach Systemu PZUM. 1 SLA Aplikacyjne 1.1 Dla zakresu
Bardziej szczegółowoSystem zarządzania i monitoringu
Załącznik nr 12 do Opisu przedmiotu zamówienia System zarządzania i monitoringu System zarządzania i monitoringu powinien być zbudowany z odrębnych, dedykowanych modułów oprogramowania, monitorujących:
Bardziej szczegółowoPoniżej przedstawiamy moduły i funkcjonalności systemu.
Opis funkcjonalności systemu Conectro Conectro jest systemem CRM nowej generacji, do którego można podłączyć dowolną centralę IP PBX lub usługi każdego dostawcy telefonii VoIP na ryku. Poniżej przedstawiamy
Bardziej szczegółowoDOTACJE NA INNOWACJE
Rzeszów, 15.04.2013 Ogłoszenie o zamówieniu kompleksowego wdrożenia systemu B2B do współpracy handlowej pomiędzy firmą Francoise a Partnerami Zamawiający: Studio Mody FRANCOISE Franciszka Znamirowska ul.
Bardziej szczegółowo