Bożena Wojnarowicz Głuszek, Wydział OSOZ

Transkrypt

1 Bożena Wojnarowicz Głuszek, Wydział OSOZ

2 Tworzenie relacji z pacjentem Dlaczego warto? poprawa konkurencyjności placówki opieki zdrowotnej wyróżnienie się na rynku sprostanie oczekiwaniom pacjentów w dobie powszechnego korzystania z internetu, telefonii komórkowej (e-życie, e-zdrowie)

3 Tworzenie relacji z pacjentem KORZYŚCI Lojalność pacjentów Wzrost ilości świadczeń Poprawa wizerunku Zwiększenie skuteczności terapii Przekazywanie rad dla placówki Większa wyrozumiałość Zadowolenie personelu

4 Tworzenie relacji z pacjentem Współczesny e-pacjent? z internetu korzysta regularnie 56% dorosłych Polaków (tzn. przynajmniej raz w tygodniu), 72% internautów robi zakupy przez internet, 60% internautów obsługuje swoje konto bankowe przez internet, 88% internautów, wskazuje internet jako źródło czerpania wiedzy na temat zdrowia, chorób i leczenia. Źródło: Raport CBOS Korzystanie z internetu, czerwiec 2012, Korzystanie i zadowolenie z usług bankowych październik 2012; Polskie Badanie Internetu, sondaż PBI Serwisy o zdrowiu MEGAPANEL PBI/GEMIUS, marzec 2011r.

5 e-pacjent Jakich informacji o zdrowiu szukają internauci: 73% - informacji o lekach 68% - adresów specjalistów lub przychodni 44% - opinii na temat lekarza, placówki 44% - uzyskania porady lekarzy specjalistów 14% - umówienia wizyty w przychodni 5% - odebrania wyników badań 4% - dostępu do dokumentacji medycznej on-line Źródło: Polskie Badanie Internetu, sondaż PBI Serwisy o zdrowiu MEGAPANEL PBI/GEMIUS, marzec 2011r.

6 6

7 Indywidualne Konto Zdrowotne Indywidualne Konto Zdrowotne

8 Indywidualne Konto Zdrowotne 8

9 Indywidualne Konto Zdrowotne 9

10 Indywidualne Konto Zdrowotne 10

11 Indywidualne Konto Zdrowotne 11

12 Indywidualne Konto Zdrowotne 12

13 Rejestracja on-line Kilka faktów? Placówki prywatne, które z e-rejestracji korzystają kilka lat, mogą liczyć na ok. 30% rezerwacji on-line. W pierwszym roku od uruchomienia wskaźnik ten nie przekracza 5-10%. Z internetowej rejestracji korzystają najczęściej ludzie młodzi w wieku lat. 88% internautów poszukuje w sieci informacji o zdrowiu.

14 Rejestracja on-line Terminarz pracy lekarza udostępniany jest w OSOZ bezpośrednio z poziomu programu medycznego wykorzystywanego w placówce Pacjent ma możliwość rezerwacji wizyty on-line na trzy sposoby, przez: 1. stronę internetową placówki 2. Indywidualne Konto Zdrowotne 2. formularz rejestracyjny (bez konta)

15 Rejestracja on-line

16 Rejestracja on-line

17 Rejestracja on-line

18 Rejestracja on-line Termin wizyty wybrany przez pacjenta on-line widoczny natychmiast na terminarzu lekarza Praca w czasie rzeczywistym eliminująca możliwość podwójnej rezerwacji Pełna kontrola poprzez możliwość potwierdzania oraz odrzucania zgłoszeń Możliwość wyboru automatycznej opcji potwierdzania zgłoszeń internetowych Definiowanie terminów na terminarzu lekarza dostępnych do rejestracji on-line Opcja rejestracji on-line tylko dla stałych pacjentów

19 Rejestracja on-line

20 Rejestracja on-line Przykładowy moduł rejestracji on-line udostępniony przez stronę internetową placówki medycznej: wprowadzenie danych identycznych, jak w przypadku logowania na konto zdrowotne natychmiastowy dostęp do listy lekarzy dostępnych w przychodni

21 Recepta elektroniczna

22 Recepta elektroniczna - ordynacja

23 Recepta elektroniczna - interakcje

24 Recepta elektroniczna

25 Elektroniczna komunikacja Zlec. Rozpoznania Skierowania Ordynacje Badania Indywidualne Konto Zdrowotne

26 Elektroniczna komunikacja Wyniki Zlec. Wyniki Badania Indywidualne Konto Zdrowotne

27 Indywidualne Konto Zdrowotne ochrona danych osobowych: konto jest anonimowe, nie przechowuje danych osobowych, dostęp jest chroniony i możliwy wyłącznie przy użyciu Karty KZP (kody, hasła, PIN, biometryka), dostęp jest możliwy tylko za zgodą Pacjenta, dane chronione są na wysokim poziomie zgodnie z wytycznymi dot. danych osobowych wrażliwych.

28 Indywidualne Konto Zdrowotne Wariant personalizowany: Standardowe anonimowe IKZ może zostad przekwalifikowane na konto, na którym zapisane będą dane osobowe i przetwarzane dane osobowe wrażliwe - na podstawie pisemnej zgody właściciela konta, zwiększenie możliwości komunikacyjnych (adres , nr telefonu), gromadzenie informacji (załączników) zawierających dane osobowe pacjenta.

29 Dostęp do konta u lekarza w trakcie wizyty lekarz ma możliwość dostępu do historii leczenia zgromadzonej na koncie dostęp jest autoryzowany i wymaga podania kodu PIN zarówno przez lekarza, jak i pacjenta

30 Karta Zdrowia Pacjenta

31 Karta Zdrowia Pacjenta Karta Zdrowia Pacjenta dostępna w placówkach współpracujących z OSOZ w postaci karty plastikowej lub ulotki papierowej. Indywidualne Konto Zdrowotne na portalu bez posiadania karty, używając opcji nie posiadam karty

32 Aktywacja konta 32

33 Dziękuję za uwagę Tel.: (32)