COMPUTERWORLDGUiDE. Elastyczne Centrum Danych. chmuraprywatna.microsoft.pl

Transkrypt

1 COMPUTERWORLDGUiDE Elastyczne Centrum Danych

2 Chmura prywatna Computerworld Guide Wiosenne porządki: odzyskaj kontrolę nad serwerownią Wywiad z Tomaszem Klimiukiem, Private Cloud Business Development Managerem, Microsoft Wzrost złożoności infrastruktury informatycznej oraz konieczność ciągłego podążania za potrzebami biznesu nieuchronnie prowadzą w wielu firmach do problemów z zarządzaniem środowiskiem IT. Czy Microsoft ma na to remedium? Najważniejsi są ludzie i nie ma jednej recepty na problem zarządzania środowiskiem IT. W Microsoft proponujemy organizacjom zmianę perspektywy, przyjęcie koncepcji ITaaS (IT as a Service), która umożliwia spojrzenie na systemy IT przez pryzmat świadczonych usług. Jest to podejście zbieżne z filozofią ITIL, która promuje procesowe podejście do czynności realizowanych przez działy IT. Przełożyliśmy zalecenia ITIL na sformalizowany język konkretów metodyki MOF (Microsoft Operations Framework). MOF dostarcza praktyczne wskazówki oraz wytyczne do osiągnięcia zakładanej niezawodności usług i rozwiązań IT. Takie podejście umożliwia działom IT przedsiębiorstw zdefiniowanie usług oferowanych przez IT zintegrowanych z procesami biznesowymi organizacji. MS oferuje w tym obszarze kompletny zestaw narzędzi zgodnych z praktykami ITIL, które pozwalają organizacji na wdrożenie założonego modelu, a tym samym uporządkowanie zarządzania środowiskiem. Proponowany model pracy IT znajduje odzwierciedlenie w najnowszym pakiecie do zarządzania organizacją Microsoft System Center Jest to pakiet, który zawiera szereg komponentów, począwszy od Service Manager (modelowanie i automatyzacja procesów biznesowych oraz service desk), Operations Manager (monitorowanie środowisk), Virtual Machine Manager (zarządzanie środowiskiem wirtualnym), Configuration Manager (zarządzanie konfiguracją i wdrażaniem aplikacji), Orchestrator (automatyzacja). To jest teoria, ale jak można te pomysły zaimplementować w praktyce? Jakie są przykładowe scenariusze użycia komponentów SC2012? Liczba potencjalnych scenariuszy użycia komponentów SC2012 ograniczona jest jedynie wyobraźnią architekta tworzącego koncepcję infrastruktury informatycznej organizacji. Ale jak w każdym projekcie od czegoś trzeba zacząć. Środowisko SC2012 stanowi zintegrowany pakiet rozwiązań, lecz każdy z komponentów może zostać zainstalowany oddzielnie zgodnie z potrzebą organizacji. Czyni to z pakietu najbardziej elastyczne rozwiązanie zarządzające infrastrukturą IT dla każdej wielkości firmy. Należy też podkreślić wielką zaletę pakietu, który z definicji oferuje pełną kompatybilność wszystkich komponentów, ponadto pozwala na integracje z rozwiązaniami innych producentów. W zależności od stopnia rozwoju, na którym znajduje się organizacja, możemy zacząć od góry, tj. od modelowania procesów obsługiwanych przez IT, opierając się na Service Manager, następnie zaimplementować automatyzację i monitoring systemów na bazie Orchestratora i Operations Managera. W przypadku mniejszych organizacji na początek proponuję wdrożenie koncepcji Dynamic Data Center, opierającego się na Operations Manager i Virtual Manager. Operations Manager jest dojrzałym narzędziem dostępnym na rynku od wielu już lat. Dzięki temu obecnie mamy dostępne tysiące agentów, tzw. management pack- -ów, które pozwalają na szczegółowe monitorowanie większości sprzętu i oprogramowania wykorzystywanego w IT. Ponieważ system umożliwia budowanie własnych agentów, możemy monitorować praktycznie wszystko z ekspresem do kawy włącznie. Natomiast Virtual Machine Manager umożliwia użytkownikowi kompleksowe zarządzanie środowiskiem wirtualnym z poziomu jednej konsoli. VMM wspiera obecnie zarządzanie hostami wyposażonymi w hypervisory różnych dostawców: Microsoft Hyper-V, VMware ESX i Citrix XenServer. Zarządzanie obejmuje między innymi takie funkcje, jak: scentralizowane tworzenie i zarządzanie wirtualnymi maszynami w centrum danych, tworzenie i wdrażanie (instalacja) oraz optymalizacja maszyn wirtualnych, dynamiczne zarządzanie zasobami wirtualnymi, w tym automatyczne skalowanie przydzielonych zasobów optymalizację obciążania. Ponadto umożliwia provisioning macierzy dyskowej, zarządzanie klastrami hostów, na których pracują hypervisory, bezprzerwową migrację maszyn wirtualnych itp. Podsumowując, VMM posiada pełen zakres funkcji, takich jak: planowanie, wdrażanie, zarządzanie i optymalizacja infrastruktury wirtualnej. W jakich środowiskach System Center sprawdzi się najlepiej? Czy implementacja SC2012 oznacza konieczność unifikacji data center na technologii Microsoft? Tomasz Klimiuk, Private Cloud Business Development Manager, Microsoft SC2012 pozwala na integrację z dowolną platformą sprzętową, jak również z wieloma systemami operacyjnymi i aplikacjami. Mamy do dyspozycji ten sam zestaw narzędzi do systemów i aplikacji pracujących na serwerach fizycznych oraz zwirtualizowanych. Warto podkreślić, że jest on w pełni heterogeniczny w żaden sposób nie ogranicza użytkownika do pracy jedynie w środowisku Microsoft. Ponadto w obszarze zarządzania oferuje narzędzia do modelowania procesów, które realizuje IT. Pozwala na monitorowanie i rozliczanie usług dostarczanych przez IT. Daje narzędzia, które jasno i przejrzyście pokazują, jaki jest stan organizacji, na jakim poziomie SLA obsługiwany jest dany system. System Center doskonale sprawdzi się w organizacjach, które oferują usługi, np. udostępniają aplikacje, serwery czy nawet całe centra danych, lub same korzystają outsourcingu. W tym przypadku mamy doskonałe narzędzie, które z jednej strony automatyzuje wdrażanie i udostępniane usług, z drugiej zaś kontroluje, monitoruje i rozlicza dostawcę/odbiorcę. W przypadku dostawców możliwość modelowania w pełni automatycznych procesów, powoływania i zamykania całych środowisk obejmujących nawet setki serwerów ułatwia zarządzanie. Administratorzy takich firm nie tracą czasu na wykonywanie wielokrotnie tych samych czynności, np. instalacji serwera, aplikacji, a następnie udostępnienia całości klientowi/użytkownikowi. Raz opracowany scenariusz może być następnie powielany w automatyczny sposób, bez nakładu pracy administratora. To samo dotyczy usuwania nieużywanych środowisk. Bolączką wielu organizacji są środowiska powoływane np. do testów jakiegoś rozwiązania, które po zakończeniu nie są kasowane i po jakimś czasie nikt już nie pamięta, do czego służyły, nie wspominając już o zasobach, które są przez cały okres niepotrzebnie zajmowane. 2

3 Computerworld Guide Chmura prywatna Ekologiczny wymiar chmury Cloud computing jest już nie tylko teorią, ale coraz częściej koncepcją stosowaną produkcyjnie we wszystkich swoich wymiarach. Nieco inna jest motywacja implementowania chmury prywatnej, a inna wykorzystania chmury publicznej, ale w obydwu przypadkach gra toczy się poza innymi obszarami oszczędności, także o bardziej optymalne wykorzystanie sprzętu. Oszczędności polegają na mniejszym zużyciu energii elektrycznej, które często stanowi większość bieżących kosztów funkcjonowania serwerowni. Już sama wirtualizacja i konsolidacja pozwalają zredukować liczbę serwerów poprzez dociążenie ich aplikacjami z innych maszyn, które posiadamy, ale ich w pełni nie wykorzystujemy. Chmura prywatna dodatkowo zwiększa korzyści płynące wprost z samej wirtualizacji. Jak można zaoszczędzić na chmurze prywatnej? Dzięki grupowaniu zasobów w pule, a następnie dynamicznemu ich przydzielaniu i zwalnianiu w zależności od bieżącego zapotrzebowania, można jeszcze lepiej wykorzystać posiadane zasoby. Dodatkowym motywatorem jest możliwość dokładnego finansowego rozliczania rzeczywiście wykorzystanych zasobów używanych w chmurze. Nawet z życia codziennego wiemy, że licznik indywidualny w mieszkaniu, zamiast zbiorowego w ramach całego bloku mieszkalnego, znacznie ogranicza marnotrawienie dostarczanej energii czy mediów. Lepsze dociążenie posiadanych serwerów oraz optymalne gospodarowanie ich wykorzystaniem oznacza mniejszą liczbę potrzebnych maszyn, a to przekłada się na niższe zużycie prądu przez sprzęt komputerowy i potężne systemy chłodzenia, w które wyposażone są większe centra danych. Oprogramowanie jest najważniejsze Odpowiednie oprogramowanie obsługujące infrastrukturę, np. Microsoft System Center, nie tylko umożliwia wdrożenie rozwiązania chmury prywatnej, gdzie zasoby IT są dynamicznie przydzielane i uwalniane automatycznie w zależności od zapotrzebowania, ale także umożliwia administratorom zarządzanie doborem takich rodzajów aplikacji, w których przetwarzanie szczytowe występuje w innych okresach. Ulokowanie ich na tym samym sprzęcie pozwala zoptymalizować jego wykorzystanie, podnosząc przeciętną utylizację z kilku lub kilkunastu procent do poziomu kilkudziesięciu, przy czym przetwarzanie szczytowe kumuluje się w minimalnym stopniu, dzięki czemu nie trzeba rozbudowywać sprzętu. Tania chmura publiczna Oszczędności może generować również chmura publiczna. Przykładowo Microsoft świadczy usługi Software as a Service (np. Office 365) oraz Platform as a Service (Azure) ze swoich data center ulokowanych w kilkunastu ośrodkach na całym świecie. Specyfiką przetwarzania każdego typowego komputera, w tym serwera, jest to, że w pełni swoich możliwości działa w stosunkowo krótkich okresach przeciętnie wykorzystywanych jest kilka procent dostępnych zasobów. Dodatkowo każda organizacja ma swoją specyfikę i korzysta z infrastruktury w inny sposób potrzebuje maksimum mocy w innych porach dnia, tygodnia czy roku. Nowa generacja serwerów Wirtualizacja i koncepcja cloud computing stały się możliwe do zastosowania głównie dzięki innowacjom w obszarze oprogramowania, które wspierane są oczywiście także przez postęp w zakresie rozwoju elektroniki. Kolejne generacje serwerów wyposażone są w podzespoły o coraz większej wydajności przy nieustannie ograniczanej energochłonności. Emisja ciepła, która towarzyszy pracy urządzeń komputerowych klasy serwerowej i jest zmorą ich właścicieli, wymaga stosowania aktywnych systemów chłodzenia, co dodatkowo zwiększa bilans strat ekologicznych. Pierwsze tego typu centrum danych Microsoft zbudowane poza USA jest obecnie rozbudowywane, aby sprostać rosnącemu popytowi na własne usługi typu cloud (Azure, Office 365). Zostało ono zaprojektowane i zbudowane przy wykorzystaniu najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych. Pozwoliło to znacząco zredukować, w porównaniu z centrami danych o klasycznej architekturze, zużycie wody wykorzystywanej do chłodzenia oraz energii elektrycznej niezbędnej do funkcjonowania centrum danych. Osiągnięto to przy zwiększeniu wydajności infrastruktury wyższej utylizacji mocy obliczeniowej serwerów. Kluczowe fakty: Centrum podłączono do internetu 1 lipca 2009 roku, kiedy to rozpoczęło świadczenie usług komercyjnie. Powierzchnia centrum danych obejmowała obszar około 4 boisk piłkarskich, obecnie jest rozbudowywana o blisko 50% (przestrzeń związana bezpośrednio z przetwarzaniem). W warstwie oprogramowania zastosowano platformę Windows Server, wirtualizatory Hyper-V i narzędzia System Center, które z powodzeniem mogą być stosowane przez klientów Microsoft także do budowy chmur prywatnych lub infrastruktury na potrzeby hostingu. Zużycie energii elektrycznej w szczycie przetwarzania sięga 29,4 megawatów. Centra danych Microsoft nowoczesność i oszczędność Centra danych Microsoft, z których obsługiwani są klienci korzystający z usług w chmurze, to w większości nowoczesne inwestycje, w których na etapie projektowania położono ogromny nacisk na oszczędność energii, stosując rozwiązania, które pozwoliły osiągnąć najwyższe w branży wskaźniki sprawności. Tego typu data zajmują ogromną powierzchnię, obsługują tysiące klientów, a dzięki temu również i skala oszczędności jest globalnie bardzo duża. Bartłomiej Machnik, Menedżer produktów Windows Server i System Center, Microsoft Ekologiczne centra danych Microsoft Data Center Microsoft przez cały rok wykorzystuje do chłodzenia infrastruktury powietrze atmosferyczne, znacząco ograniczając tym samym emisję dwutlenku węgla. Rozbudowane data center będzie o 50% bardziej wydajne od tradycyjnych centrów danych, a zużycie wody do celów chłodzenia zostanie zredukowane o 99% w stosunku do typowych konstrukcji. Jako część zaangażowania Microsoft w ochronę środowiska, firma sprostała trudnym wymaganiom i stała się sygnatariuszem unijnego Kodeksu postępowania dla centrów danych programu zachęcającego do stosowania technologii i rozwiązań promujących efektywne zużycie energii elektrycznej. Jednocześnie centrum danych w Dublinie zostało oficjalnie wyróżnione przez Komisję Europejską, jako wzór w realizacji celów polityki UE w zakresie ochrony środowiska i racjonalnego wykorzystania energii. 3

4 Chmura prywatna Computerworld Guide Efektywne monitorowanie VMware, czyli moc tandemu Microsoft System Center Operations Manager i Veeam Management Pack Jednym z największych wyzwań w IT jest integracja heterogenicznych środowisk, tak aby działały jak szwajcarski zegarek. Takie scenariusze są możliwe, ale zazwyczaj w rozwiązaniach dostarczonych od jednego producenta. Zdarzają się jednak wyjątki przykładem jest Veeam Management Pack, który głęboko integruje Microsoft System Center Operations Manager ze środowiskiem wirtualizacji VMware. Problem = wyzwanie Pełna infrastruktura VMware nie należy do najprostszych, jest precyzyjnie poukładanym organizmem składającym się z wielu rozwiązań i technologii. Znaleźć można takie elementy, jak: magazyn danych, warstwy sieciowe, serwery fizyczne wraz z maszynami wirtualnymi, elementy kontroli oraz zarządzania środowiskiem i wiele innych. Utrzymanie wszystkiego w harmonii jest nie lada wyzwaniem i każdy dobrze zorganizowany administrator stara się takie środowisko monitorować, aby zapobiec katastrofalnym skutkom ewentualnej awarii. Proaktywne monitorowanie systemów IT potrafi wykryć problem u samego źródła, dzięki temu mamy możliwość naprawienia usterki, zanim wyrządzi szkodę, której następstwa będą odczuwalne także w pozostałych elementach układanki. Wyzwanie = wiedza Tutaj pojawiają się pytania: Jaki produkt wybrać? Jaki najlepiej sprosta naszym oczekiwaniom? Czy obsługa narzędzia będzie przystępna? Wszak na rynku jest całkiem spora grupa producentów narzędzi do monitorowania środowisk IT. W przypadku tego typu rozwiązań wymagamy, aby narzędzie kompleksowo monitorowało system i aby się dobrze skalowało w zależności od aktualnego stanu infrastruktury firmowej. Nie jest jednak pożądane instalowanie dodatkowego oprogramowania na serwerach wirtualizacji oraz na samych maszynach wirtualnych każdy tego typu element generuje dodatkowe obciążenie serwera czy zadania administracyjne. Wiedza = moc Z analizy oferty dostępnej na rynku wyłania się optymalne rozwiązanie duet składający się ze znanego System Center Operations Managera, produktu Microsoftu, oraz oprogramowania Management Pack, pochodzącego od firmy Veeam. Możliwości dojrzałego rozwiązania do monitorowania i raportowania od Microsoft dodatkowo potencjalizuje dedykowany komponent stworzony przez Veeam. Powstały tandem to efekt współpracy obu organizacji, w której Microsoft postawił na przełamanie stereotypowego wizerunku firmy wspierającej środowiska homogeniczne, oparte wyłącznie na własnych technologiach, a młodej, prężnie rozwijającej się firmie Veeam umożliwił skuteczniejsze wypromowanie swojego innowacyjnego dodatku do SCOM-a. Oferta powstała z połączenia produktów obu firm już zyskała uznanie wielu renomowanych klientów, także w Polsce. Wdrożyli oni monitorowanie środowisk wirtualnych VMware za pomocą obu rozwiązań, skutecznie uzupełniających luki w ofercie narzędzi własnych producenta tych popularnych rozwiązań wirtualizacyjnych. Moc = SCOM + Veeam Veeam Management Pack dostarcza nie tylko samą paczkę zarządzającą wraz z bazą wiedzy o technologii, ale również usługę konektora, która umożliwia zbieranie informacji z całej infrastruktury VMware Przydatne linki: veeam.com/sc2012 Alarmy i ostrzeżenia o nieprawidłowościach w infrastrukturze VMware. 4

5 Computerworld Guide Chmura prywatna bez potrzeby instalowania agentów na którymkolwiek z elementów infrastruktury VMware. Badanych jest ponad 500 typów zdarzeń i ponad 160 parametrów obejmujących najbardziej złożone środowiska VMware. Co więcej, Veeam Management Pack jest tak zaawansowanym rozwiązaniem, że umożliwia korzystanie ze wszystkich funkcji System Center Operations Manager, takich jak: alarmy o wydajności i zdarzeniach, mapy usług i pulpity nawigacyjne, szczegółowe raportowanie oraz audyt, integracja z powiadomieniami i automatyzacja. SCOM + Veeam = proaktywne działanie Co właściwe może monitorować SCOM w połączeniu z Veeam Management Pack? W zasadzie wszystko, począwszy od sprzętu fizycznego, przez pamięć masową, maszyny wirtualne, klastry, hosty ESX(i), kończąc na vcenter Server. Dla każdej z tych warstw są dostępne najróżniejsze miary zarówno w wersji podstawowej (np. % utylizacji pamięci, poziom obciążenia procesora itp.), jak i w zaawansowanej (m.in. rozkład pamięci, pliki wymiany, IOPS, ruch sieciowy, migawki). System kolekcjonuje i udostępnia informacje o zdarzeniach i stanie całego środowiska (np. status klastra HA/ DRS, problemy z vmotion, stan połączenia z pamięcią masową itp.). Ponadto oferuje szereg alarmów, które informują o krytycznych nieprawidłowościach, jakie wystąpiły w infrastrukturze (np. o awariach zasilania, przekroczeniu dopuszczalnej temperatury, statusy wentylatorów, dysków RAID itp.). Proaktywne działanie = zarządzanie wiedzą Jak widać, możliwości są ogromne w każdej warstwie i na każdej głębokości infrastruktury IT. Wszystko to może się jednak okazać niewystarczające, gdy administrator lub personel pierwszej linii wsparcia nie ma wystarczającej wiedzy i w chwili zaobserwowania niepokojącego alarmu nie wie, jak zareagować. Tutaj ze wsparciem przybędzie kolejna bardzo przydatna funkcja System Center Operations Manager baza wiedzy. Jednak sama baza wiedzy nie rozwiąże problemów. Veeam Management Pack zasila ją w zawartość merytoryczną, dzięki której już personel pierwszej linii bez dodatkowych szkoleń i specjalistycznych kompetencji jest w stanie poradzić sobie z problemem. W szczególnych przypadkach, jeżeli opisany problem jest na tyle złożony, że wymaga interwencji administratora, pracownik wsparcia technicznego bez zbędnej straty czasu uzyska wskazówkę o właściwej ścieżce eskalacji problemu. Zatem baza wiedzy wpływa znacząco na skuteczność i szybkość rozwiązania problemów i usuwania awarii. Jeśli przedstawione zalety wciąż wydają się nieprzekonywające, to wart odnotowania jest dodatek Veeam Management Pack PRO, który integruje się nie tylko z System Center Operations Managerem, ale także z System Center Virtual Machine Managerem. Taka integracja uaktywnia technologię Performance and Resource Optimization (PRO) w SCVMM, która wprowadza automatyzację zarządzania środowiskiem wirtualnym na podstawie zdefiniowanych reguł dla alarmów. Dzięki niej dobrze znane problemy rozwiązują się same np. gdy zaczyna brakować pamięci dla maszyn wirtualnych na serwerze wirtualizacji w SCOM i pojawia się alarm. W momencie wykonywania kroków reakcji na taki alarm w ramach zdefiniowanej reguły SCOM przekaże informację do SCVMM za pośrednictwem Veeam Management Pack PRO, gdzie Veeam Management Pack dostarcza nie tylko samą paczkę zarządzającą wraz z bazą wiedzy o technologii, ale również usługę konektora, która umożliwia zbieranie informacji z całej infrastruktury VMware bez potrzeby instalowania agentów na którymkolwiek z elementów infrastruktury VMware. nastąpi automatyczne przeniesienie jednej lub kilku maszyn wirtualnych na inny węzeł klastra w celu zwolnienia części pamięci. Na zakończenie alarm w SCOM zostanie automatycznie zamknięty. Takie rozwiązanie wprowadza dużo korzyści i eliminuje dodatkową pracę dla personelu pomocy technicznej lub nawet administratorów. Do nich trafią wówczas tylko niestandardowe problemy, których automatyczne rozwiązanie nie jest możliwe w ramach zdefiniowanych reguł. Stany poszczególnych elementów infrastruktury VMware. Drzewo z różnymi panelami kontrolnymi i widokami. Zarządzanie wiedzą = osiągnięty cel Mając jedno narzędzie do monitorowania System Center Operations Manager możemy sprawować pełną kontrolę nad infrastrukturą oraz usługami. Jak widać, rozwiązania Microsoft nie są tak zamknięte na współpracę, jak się kiedyś wydawało, czego najlepszym przykładem jest zastosowanie System Center w połączeniu z Veeam Management Pack. Warto również wiedzieć, że dla SCOM powstała pokaźna baza rozszerzeń z dostępnymi Management Pack-ami do najróżniejszych rozwiązań sprzętowych i programowych firm trzecich, co jeszcze bardziej zwiększa możliwości oraz uniwersalność tego narzędzia. Przy użyciu pakietu System Center jesteśmy w stanie monitorować i zarządzać heterogenicznymi środowiskami opartymi na różnorodnych środowiskach sprzętowych, w tym bazujących nie tylko na Windows Server, ale też na Linuksie i różnych odmianach Uniksów, przez wirtualizatory Hyper-V, Vmware i Citix, po aplikacje.net, Java czy PHP. Na zakończenie warto wspomnieć, że nowi klienci, którzy używają pakietu System Center 2012 i chcieliby skorzystać z Veeam Management Pack, mogą otrzymać bezpłatnie (!) licencję z rocznym wsparciem na 10 gniazd procesorowych, rejestrując się na stronie: veeam.com/sc2012. Dariusz Porowski, konsultant techniczny, Merago 5

6 Chmura prywatna Computerworld Guide Inteligentne zarządzanie infrastrukturą w EDF EDF Polska CUW przy udziale Partnera ISCG usprawnił zarządzanie stacjami roboczymi i obniżył koszty funkcjonowania IT dzięki wdrożeniu rozwiązania Microsoft System Center Configuration Manger. Projekt objął swoim zasięgiem 2000 komputerów w 11 lokalizacjach spółek Grupy EDF w Polsce. EDF Polska CUW w wyniku centralizacji usług IT wspiera ponad 3 tys. użytkowników swoich systemów, posługujących się ponad 2 tys. komputerów. Potrzeba właściwego narzędzia Szybki rozwój EDF spowodował, że administrujący infrastrukturą IT muszą radzić sobie z zarządzaniem znaczną ilością rozproszonych zasobów IT. Praca z tak zróżnicowanym i rozproszonym środowiskiem jest dużym wyzwaniem, zarówno biorąc pod uwagę codzienne czynności administracyjne, jak i ze względów zarządczych, związanych z inwentaryzacją i raportowaniem o stanie infrastruktury IT. Tak złożonym i licznym zadaniom można było sprostać tylko dzięki wdrożeniu odpowiednich narzędzi. Ważnym celem było także dostarczenie bardziej precyzyjnych danych dla wdrożonego niedawno Wymagania dotyczące funkcjonalności pogrupowane zostały w 8 kategorii: Instalacja, deinstalacja, upgrade aplikacji Autodiscovery OS Deployment Remote Control Zarządzanie licencjami Integracja systemu z rozwiązaniem help desk i role Raportowanie System Wybór systemu w EDF systemu help desk. Początkowo system helpdeskowy >zasilaliśmy< informacjami statycznymi z ewidencji sprzętu komputerów, drukarek ale mieliśmy świadomość, że wymagają one skorelowania z rzeczywistością. Poza tym zastosowane przez nas rozwiązanie nie dawało nam możliwości skanowania i bieżącej inwentaryzacji sprzętu, dlatego od razu myśleliśmy o oprogramowaniu, które daje taką możliwość mówi Roman Wróbel, zastępca dyrektora IT ds. serwisu w EDF Polska CUW. Typowe działania administracyjne, takie jak: instalacja, deinstalacja oprogramowania, zarządzanie poprawkami, w tak rozległej infrastrukturze byłyby trudne i bardzo kosztowne bez narzędzi automatyzujących te procesy. Inną ważną potrzebą było inwentaryzowanie oprogramowania. W spółkach zależnych od EDF stosowane były wcześniej różne praktyki. Na części stacji użytkownicy mieli uprawnienia administratorów, co powodowało, że na komputerach znajdowało się bardzo różne oprogramowanie. Naszym zadaniem było także zinwentaryzowanie zasobów podkreśla Roman Wróbel. Wybór systemu Na etapie specyfikacji wymagań systemu przygotowanych zostało 120 funkcjonalności istotnych z punktu widzenia administrowania, pogrupowanych w 8 kategorii. Specyfikacja wymagań wysłana została do kluczowych dostawców rozwiązań. Ocenialiśmy funkcjonalności poszczególnych systemów i to, w jaki sposób spełniają one nasze oczekiwania. W końcu na krótkiej liście zostało dwóch dostawców. Musieliśmy wybrać narzędzie, które spełnia możliwie jak najszerzej kryteria stworzonej przez nas specyfikacji. Krytyczne czynniki sukcesu: Wdrożenie 120 funkcjonalności 90% stacji roboczych i laptopów objętych monitoringiem Integracja systemu z rozwiązaniem help desk Okazało się w trakcie selekcji, że System Center Configuration Manager zapewniał najwięcej tych funkcjonalności mówi Marcin Kochański, kierownik projektu w EDF. Wdrożenie Wdrożenie objęło następujące etapy: analiza, projekt, implementacja oraz stabilizacja. Implementację rozpoczęto w październiku 2011 roku i po 3 miesiącach zakończono sukcesem. Po niej przyszła kolej na tzw. fazę stabilizacji, czyli już produkcyjnej eksploatacji, podczas której poprawiana była ergonomia, wyłapywane były błędy. Z końcem kwietnia ostatecznie zakończono także te prace. Ze strony firmy wdrażającej ISCG brało udział czterech inżynierów. O skali przedsięwzięcia świadczy liczba stacji roboczych objętych monitoringiem systemu: 2000 stacji roboczych w 11 lokalizacjach w Polsce. Ważnym elementem wpływającym na sukces wdrożenia było szkolenie, które odbyło się jeszcze przed fazą implementacji. Dzięki temu szkoleniu pracownicy EDF mogli być równoważnymi partnerami w pracach projektowych podczas wdrożenia systemu, 6

7 Computerworld Guide Chmura prywatna dysponowali wiedzą, która pozwalała im w łatwy sposób formułować oczekiwania względem ekipy wdrożeniowej i działającego systemu podkreśla Roman Wróbel. Prace projektowe prowadzono według metodyki PRINCE2. W specyfikacji projektowej przyjęto, że system musi uzyskać dostęp do co najmniej 90% monitorowanych stacji. W wyniku wdrożenia udało się uzyskać dostęp do 93%, czyli wyraźnie ponad zakładane minimum mówi Piotr Olszewski, dyrektor działu Wdrożeń w ISCG. Rozwiązanie jest w dużej mierze konfigurowalne. Sam System Center Configuration Manager 2007 jest pewnym rodzajem szkieletu framework, który wymagał jednak sporego nakładu pracy konfiguracyjnej. Myślę, że udało nam się w dużej mierze wykorzystać potencjał tego narzędzia. Ostatecznie dostarczamy w raportach bardzo szczegółowych informacji o zasobach i funkcjonowaniu infrastruktury, do tego stopnia, że gromadzimy także numery seryjne monitorów podłączonych do komputerów dodaje Piotr Olszewski. Lista korzyści Microsoft System Center Configuration Manager zapewnia nie tylko konieczne funkcjonalności potrzebne do zarządzania stacjami roboczymi, ale ułatwia także wdrażanie standardów administracji oprogramowaniem na stacjach roboczych. Dzięki SCCM zrodziła się potrzeba, by wdrażać standardy zarządzania infrastrukturą IT. Dotyczy to nie tylko samych stacji roboczych, ale także wsparcia ruchu sieciowego, zarządzania peryferiami i infrastrukturą sieciową. Wdrożenie SCCM pozwoliło scentralizować zespół i kompetencje wokół produktu, który stał się standardem. Wcześniej zespoły w poszczególnych lokalizacjach w różny sposób podchodziły do raportowania i porządkowania infrastruktury. Obecnie działania te zostały ujednolicone w całym EDF mówi Roman Wróbel. Dzięki wdrożeniu zarządzanie zespołem jest bardziej elastyczne. Obecnie pracownik z Tarnobrzega może rozwiązywać problemy, które wystąpiły na stacjach roboczych w Warszawie, kiedy jego kolega ze stolicy jest chory lub na urlopie. Bardzo szybko udało się osiągnąć pełną scentralizowaną usługę Active Directory podkreśla Roman Wróbel. Pełna lista funkcjonalności systemu obejmuje: zarządzanie stacjami roboczymi i laptopami we wszystkich spółkach grupy EDF; prowadzenie inwentaryzacji sprzętu; prowadzenie inwentaryzacji oprogramowania; utrzymywanie przyjętych standardów oprogramowania; dotrzymywanie przyjętych w umowach SLA czasów realizacji zleceń; udostępnianie oprogramowania objętego umowami SLA; udostępnianie druku sieciowego dla pracowników spółek; podniesienie kompetencji sekcji serwisowych. Ważnym elementem działania systemu jest przekazywanie informacji z Microsoft System Roman Wróbel, Zastępca Dyrektora IT ds. Serwisu w EDF Polska CUW Sp. z o.o. Center Configuration Manager do aplikacji IBM używanej przez help desk. Zyskaliśmy także narzędzie do raportowania obejmujące wszystkie kategorie oraz do inwentaryzacji i kategoryzacji, a w tak dużej spółce jak nasza raportowanie z podziałem na poszczególne spółki-córki jest bardzo ważne. Otrzymujemy także raporty o wykorzystaniu licencji programowania, co pozwala na efektywniejsze zarządzanie polityką ich zakupu. Mierzymy także inne parametry wykorzystywanych zasobów, np. sieciowych, oraz monitorujemy obecność plików wideo i audio na komputerach użytkowników mówi Marcin Kochański, Kierownik Centralnego Serwisu IT, EDF Polska CUW Sp. z o.o. Microsoft System Center Configuration Manager zapewnia nie tylko konieczne funkcjonalności potrzebne do zarządzania stacjami roboczymi, ale ułatwia także wdrażanie standardów administracji oprogramowaniem na stacjach roboczych. EDF to lider rynku energetyki o światowym zasięgu. W Polsce działa od 1993 roku i obecnie ma 10-proc. udział w rynku energii elektrycznej i 15-proc. udział w rynku ciepła sieciowego w Polsce. W 1998 roku EDF wziął udział w pierwszej prywatyzacji w polskiej energetyce zakupie Elektrociepłowni Kraków i od tego czasu EDF stawał się głównym akcjonariuszem wielu polskich firm energetycznych produkujących energię i ciepło: Elektrowni Rybnik i elektrociepłowni w Gdańsku, Zielonej Górze, Toruniu i we Wrocławiu. Roman Wróbel. Należy przy tym podkreślić wzorową współpracę całego zespołu. Dzięki odbywającym się spotkaniom przygotowany został warsztat wdrożeniowy. W trakcie implementacji SCCM spotykaliśmy się także regularnie, omawiając przypadki wdrożeń w poszczególnych lokalizacjach dodaje Roman Wróbel. Obecnie instalacja części oprogramowania na stacjach roboczych i jego aktualizacja odbywają się w sposób zautomatyzowany. Pakiet oprogramowania jest aktywowany przez administratora, następnie dostarczany automatycznie z sieci lokalnej i w tle w trybie silence, w sposób niewidoczny dla użytkownika instalowany na jego komputerze. Po restarcie sprzętu nowe aplikacje pojawiają się w menu i będą dla niego dostępne. Zdecydowaliśmy się na instalację oprogramowania w trybie silence, dzięki czemu użytkownik nie jest nękany komunikatami z prośbami o restart komputera. Automatycznie instalujemy wybrane oprogramowanie, m.in. MS Project, Visio, Firefox mówi Roman Wróbel. Instalacja aplikacji, np. przeglądarki internetowej Firefox, odbywa się od razu z gotowymi ustawieniami takimi jak zakładki. Dzięki centralizacji możliwe jest ujednolicenie paczek instalacyjnych i wszyscy pracownicy otrzymują dokładnie te same pakiety instalacyjne, przy czym pakiet instalacyjny aplikacji oraz obrazy całych systemów są najpierw dystrybuowane z centrali do lokalnych oddziałów, a z nich dopiero trafiają na komputery użytkowników. Pozwala to ograniczać ruch po sieci WAN. Wcześniej korzystaliśmy z wiedzy ISCG, a obecnie jesteśmy już na tyle doświadczeni, by samodzielnie tworzyć własne wtyczki do SCCM mówi Roman Wróbel. Tworzone przez nas wtyczki pozwalają m.in. na podłączanie się zdalne do konta użytkownika komputera, zdalne sprawdzanie parametrów sieci w danym punkcie (Ping, traceroute), zarządzanie kontami, przeglądanie logów, wymuszanie polityki bezpieczeństwa, instalowanie zdalne pakietów oprogramowania itd. dodaje Marcin Kochański. Dzięki współpracy z dostawcą sprzętu PC firmą Lenovo przygotowywane są zawczasu pełne paczki instalacyjne dla nowych komputerów, uwzględniające najnowsze sterowniki. Podczas instalacji systemu na nowym komputerze jest on automatycznie dołączany do domeny i Active Directory. Przygotowujemy paczki instalacyjne dla nowych komputerów, obejmujące system i podstawowe aplikacje w dwóch wersjach językowych: polskiej i angielskiej. Po 2 3 godziny instalacji plików z obrazu mamy już w pełni skonfigurowany i gotowy do pracy komputer. Wcześniej proces ten trwał aż 8 godzin. Podsumowując całość wdrożenia i uzyskane dzięki SCCM korzyści, możemy stwierdzić, że zakładane funkcjonalności udało się zrealizować. Dotyczy to zarówno zarządzania infrastrukturą IT w EDF automatycznego instalowania, zarzadzania drukarkami, zarządzania licencjami jak i integracji z systemem hepldeskowym podkreśla Roman Wróbel. 7

8 Zarządzanie chmurą i centrum danych Technologia chmury przekształca sposób świadczenia i użytkowania usług informatycznych w przedsiębiorstwach, oferując bardziej wydajną infrastrukturę i przewidywalne działanie aplikacji. Rozwiązanie Microsoft System Center 2012 zmienia sposób świadczenia usług informatycznych i udostępniania aplikacji, optymalizując wykorzystanie zasobów w chmurze prywatnej i publicznej dzięki zarządzaniu środowiskiem przy użyciu jednego interfejsu. Rozwiązania System Center 2012 do zarządzania chmurą i centrum danych oferują następujące możliwości: UDOSTĘPNIENIE ELASTYCZNEJ, OPŁACALNEJ INFRASTRUKTURY OPARTEJ NA POSIADANYCH ZASOBACH Integracja heterogenicznych centrów danych i tworzenie pul zasobów w środowisku chmury prywatnej. Samoobsługowy dostęp użytkowników biznesowych do infrastruktury przy utrzymaniu pełnej kontroli nad zasobami informatycznymi. PRECYZYJNE PROGNOZOWANIE POZIOMÓW USŁUG (UMÓW SLA) Szczegółowy wgląd w stan aplikacji działających na serwerach i w maszynach wirtualnych w celu szybszego rozwiązywania problemów. ZARZĄDZANIE CHMURĄ PRYWATNĄ I PUBLICZNĄ W JEDNYM MIEJSCU Wdrożenie własnej chmury hybrydowej dzięki swobodnemu wyborowi miejsca uruchamiania aplikacji w chmurze prywatnej lub publicznej. Zarządzanie całym środowiskiem na jednym ekranie. Technologia chmury przekształca sposób świadczenia i użytkowania usług informatycznych w przedsiębiorstwach, oferując bardziej wydajną infrastrukturę i przewidywalne działanie aplikacji. Użytkownicy biznesowi odnotują oszczędności i zwiększą elastyczność działania, gdy zaczną korzystać z usług świadczonych w koncepcji IT as a Service. Usługi te mogą być samodzielnie przydzielane za pośrednictwem portalu, umożliwiają skalowanie zgodnie z potrzebami i są rozliczane na podstawie faktycznego wykorzystania. Administratorzy zaoszczędzą dodatkowo, tworząc pule zasobów współużytkowanych w chmurze prywatnej, która obsługuje wielu użytkowników korzystających z chmury w dokładnie takim zakresie, w jakim potrzebują. Elastyczność jest wynikiem wykorzystania zasobów chmury publicznej uzupełniających środowisko dostępne na miejscu. Oprogramowanie System Center 2012 zapewnia przedsiębiorstwom uzyskanie korzyści zarówno z chmury prywatnej, jak i publicznej z uwzględnieniem wyjątkowych potrzeb biznesowych klienta. System Center umożliwia również uporządkowanie dotychczasowych zasobów informatycznych (sieci, pamięci masowej i mocy obliczeniowej) w ramach chmury prywatnej, którą można łatwo zintegrować z usługami chmury publicznej w celu uzyskania chmury hybrydowej zarządzanej przy użyciu jednego interfejsu. Obsługa środowisk heterogenicznych Oprogramowanie System Center 2012 umożliwia integrację zróżnicowanych technologii w ramach jednolitej chmury prywatnej: Centralne zarządzanie różnymi wirtualizatorami w tym Windows Server Hyper-V, VMware vsphere oraz Citrix XenServer za pośrednictwem jednego interfejsu. Monitorowanie systemów Windows Server i Sun Solaris oraz różnych dystrybucji systemów Linux i UNIX. Integracja zestawów narzędzi firm HP, CA, BMC, EMC i VMware w zautomatyzowany workflow. System Center 2012 App Controller Operations Manager Orchestrator Service Manager Virtual Machine Manager Data Protection Manager Endpoint Protection Configuration Manager Tworzenie środowisk chmury na bazie posiadanej infrastruktury informatycznej.