MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ZARZĄDZANIE PRZEZ WARTOŚCI

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ZARZĄDZANIE PRZEZ WARTOŚCI"

Transkrypt

1 MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ZARZĄDZANIE PRZEZ WARTOŚCI

2 POTRZEBY ZASPOKAJANE W PRACY 1. POTRZEBA KORZYŚCI OSOBISTYCH LUDZIE IDĄ DO PRACY ZARABIAĆ NA ŻYCIE 2. POTRZEBA WŁASNEJ WARTOŚCI I GODNOŚCI LUDZIE OCZEKUJĄ GODNEGO TRAKTOWANIA PRZEZ SZEFA I FIRMĘ Innych potrzeb w sposób uprawniony nie zaspokajamy w pracy

3 Z POTRZEB BIORĄ SIĘ MOTYWY KIERUJĄCE LUDŹMI W PRACY LUDZIE W PRACY KIEROWANI SĄ WYŁĄCZNIE DWOMA MOTYWAMI: Motywem korzyści osobistej Motywem własnej wartości i godności ZARZĄDZAJĄC PRACOWNIKAMI ODWOŁYWAĆ SIĘ MOŻEMY TYLKO DO TYCH DWÓCH MOTYWÓW.

4 MOTYWY PRACOWNICZE Motywy korzyści wynikają z potrzeb podstawowych, wpisanych w strukturę biologiczną i fizjologię organizmu. Odżywianie Unikanie bólu, niewygody, nadmiernego wysiłku, etc. Motywy GODNOŚCIOWE wynikają z potrzeb EGO, wpisanych w jego strukturę Podstawową potrzebą EGO jest potrzeba godności dodatniej samooceny, poczucia wartości, etc.

5 METODY ZARZĄDZANIA PRACOWNIKAMI KIJEM I MARCHEWKĄ WYNIKAJA Z NASTĘPUJĄCEJ WIZJI: GŁÓWNY motyw DZIAŁANIA PRACOWNIKA to dążenie do korzyści materialnych.

6 SKUTKI METODY KIJA I MARCHEWKI NISKA JAKOŚĆ PRACY wynika z braku samokontroli FORMALIZACJA żądanie przez pracownika ściśle określonego zakres stałych obowiązków ROSZCZENIOWOŚĆ każda zmiana = żądanie dodatkowych korzyści

7 EFEKTY UBOCZNE: Lęk pracownika przed karą (odebraniem mu korzyści) i jego skutki: brak inicjatywy ucieczka przed odpowiedzialnością szukanie podkładek brak satysfakcji z pracy Normalizacja wysiłku i starań pracowników na zasadzie MINI-MAX: WŁOŻYĆ MINIMUM WYSIŁKU WZIĄĆ MAKSIMUM KORZYŚCI

8 KONKLUZJA ZARZĄDZANIE KIJEM I MARCHEWKĄ NIE PRZYNOSI FIRMIE WYNIKÓW, A PRACOWNIKOM SATYSFAKCJI. ZŁOŻONA, SPECJALISTYCZNA PRACA WYMAGA MOTYWU WŁASNEJ WARTOŚCI I GODNOŚCI, TWORZĄCEGO W PRACY SAMOKONTROLĘ. JAK TEN MOTYW URUCHOMIĆ W MAŁYM ZESPOLE I W DUŻEJ FIRMIE?

9 GŁÓWNE PYTANIA 1. DLACZEGO LUDZIE CENIĄC SOBIE TO, CO DOBRE IDĄ ZA TYM, CO ZŁE? 3. DLACZEGO LUDZIE CENIĄC SOBIE TO, CO DOBRE, IDĄ ZA TYM, CO DOBRE? 5. CO PRAKTYCZNIE MOŻEMY ZROBIĆ, ABY W ORGANIZACJI OGRANICZAĆ (1) I PROMOWAĆ (2)?

10 DLACZEGO LUDZIE UCZCIWI KRADNĄ, A PORZĄDNI OSZUKUJĄ I KŁAMIĄ? CZYLI INACZEJ: DLACZEGO LUDZIE CENIĄC SOBIE TO, CO DOBRE IDĄ ZA TYM, CO ZŁE?

11 SYTUACJA POKUSY Powstaje wówczas gdy: Całość motywacji człowieka daje się z sensem uprościć do dwóch i tylko dwóch motywów motywu korzyści i motywu godnościowego, wywodzących się z odpowiadających im potrzeb. Struktura sytuacji pokusy stawia człowieka przed alternatywą: albo korzyść, albo wartość i tertium non datur.

12 SYTUACJA POKUSY ZASPOKOJENIE POTRZEBY GODNOŚCI ZASPOKOJENIE POTRZEB PODSTAWOWYCH MOTYW WARTOŚCI JA KORZYŚĆ OSOBISTA KONSONANS GODNOŚCIOWY DYSONANS GODNOŚCIOWY

13 KIEDY SIĘGAMY PO KORZYŚCI W SYTUACJI POKUSY? WTEDY, GDY MOŻEMY ZREDUKOWAĆ DYSONANS MORALNY WIARYGODNYMI DLA NAS USPRAWIEDLIWIENIAMI USPRAWIEDLIWIENIA MOGĄ BYĆ KOMUŚ ZNANE, LECZ NIE BĘDĄ PRZEZ TO WIARYGODNE.

14 ŹRÓDŁA WIARYGODNOŚCI USPRAWIEDLIWIEŃ RACJONALIZACJE są to samousprawiedliwienia uzgadniane wewnętrznie, z samym sobą. USPRAWIEDLIWIENIA SPOŁECZNIE UZGODNIONE to przekonania, normy, obyczaje, itp., których zdolność do redukcji dysonansu godnościowego bierze się z podtrzymywania ich przez grupę społeczną.

15 USPRAWIEDLIWIENIA SPOŁECZNE Typowe, społecznie uzgodnione usprawiedliwienia odróżnić można od racjonalizacji po mało wyszukanej formie i prymitywnej treści w rodzaju: wszyscy tak robią, jest taki obyczaj w naszym zawodzie, że..., nic na to nie można poradzić, ale takie są realia życia

16 PROCES SPOŁECZNEGO UZGADNIANIA USPRAWIEDLIWIEŃ - Szef płaci nam nędzne grosze, a sam jeździ Mercedesem, trzeba samemu przywrócić sprawiedliwość... - Wszyscy tak robią... - Popatrz na tego X-a w rządzie ten dopiero jest korytny... - Firma jest dochodowa, nikt nie ponosi szkody... - Tak się zawsze działo świata nie zmienisz... - Rozumiesz mnie, w tych okolicznościach można zrobić wyjątek... - Firma okrada klientów, a zabrać kradnącemu to nie kradzież...

17 ANOMIA SPOŁECZNA REZULTAT PODKULTURY USPRAWIEDLIWIEŃ Ludzie eksponowani wspólnie w grupie na taką samą, powtarzającą się sytuację pokusy uzgadniają usprawiedliwienia, pozwalające sięgać po korzyści. Powstaje w wyniku tego podkultura usprawiedliwień - ANOMIA

18 ANOMIA PRACOWNICZA 1. Eksponujemy grupy koleżeńsko pracownicze na podobne i powtarzające się sytuacje pokusy lub upokorzenia. 2. Inicjuje to proces społecznego uzgadniania usprawiedliwień. W grupach i zespołach pracowników coraz łatwiej redukuje się dysonanse godnościowe. 3. Powstaje podkultura pracowniczych usprawiedliwień. Utrwalają się specyficzne obyczaje, przekonania, reguły korzystania z okazji, etc. 4. Rośnie anomia osobista pracowników. Przejmują usprawiedliwienia od grupy i stosują w sytuacjach zawodowych.

19 SEKTOROWOŚĆ ANOMII Usprawiedliwienia utrzymują wiarygodność tylko w sytuacjach, dla których je uzgodniono. Dlatego anomia ma charakter "sektorowy". Dlatego kelner z kolegami okrada ludzi zawyżając im rachunek lub dolewając tanią wódkę do koniaku poza tym sektorem przestrzega uczciwości. Dlatego diler bankowy z korzyścią dla siebie zaniża klientowi dochody z inwestycji, lecz oddaje mu zgubiony portfel.

20 SKUTKI POCZUCIA BEZKARNOŚCI Gdy skuteczność kontroli zewnętrznej i karania spada poniżej poziomu optymalnego - powstaje poczucie bezkarności. Poczucie bezkarności niszczy samokontrolę, bo powoduje powstanie syndromu frajera.

21 TYLKO FRAJER NIE KORZYSTA Z OKAZJI. Ten, kto stosuje się do przepisów, norm i wartości odczuwa wewnętrzny konsonans godnościowy czuje się godniejszy. Społeczny feedback jest z tym sprzeczny - inni odmawiają mu godności, zamiast jej przydawać, nazywając go frajerem, naiwniakiem, etc. Pod społecznym naciskiem powstaje dysonans godnościowy, człowiek czuje się wystrychnięty na dudka, głupio dlatego, że postąpił zgodnie z wartością. Mechanizm motywacji godnościowej działa w przeciwną niż normalnie stronę.

22 KARANIE, ANOMIA A SAMOKONTROLA Kontrola i obawa kary nie ZMIENIA anomii lecz tylko ZMIENIA zachowanie. Ludzie nie zachowują się wówczas uczciwie, koleżeńsko, sprawiedliwie - lecz tylko strachliwie - nie kradną ze strachu. Wzrost kontroli = wzrost kosztów. A KTO BĘDZIE KONTROLOWAŁ KONTROLUJĄCYCH?

23 KONTROLA WYNIKA Z WŁADZY Władza nad drugim człowiekiem zależy od 3 czynników: 1. kontroli dostępu do dóbr przezeń pożądanych 2. arbitralności decyzji, 3. użyteczności (pożądania) tych dóbr Wielkość władzy jest iloczynem tych czynników jeśli choć jeden maleje, władza nad drugim zanika.

24 SYTUACJA SPOŁECZNEJ KONTROLI WŁAŚCIWIE UŻYTA WŁADZA MENADŻERSKA POWODUJE POWSTANIE W FIRMIE SYTUACJI KONTROLI SPOŁECZNEJ I ZANIK POCZUCIA BEZKARNOŚCI

25 WŁADZA I UPOKORZENIE NIEWŁAŚCIWIE UŻYTA WŁADZA MENADŻERSKA POWODUJE POWSTANIE W ZESPOLE LUB W FIRMIE SYTUACJI UPOKORZENIA I ROZROST ANOMII

26 SYTUACJA UPOKORZENIA W sytuacji upokorzenia za wybór tego, co osobiście ważne, słuszne, wartościowe, etc. płacimy cierpieniem. Ludzie ze strachu zaprzeczają cenionym wartościom idąc za korzyściami uniknięciem kary, przypodobaniem się władzy, etc.

27 POKUSA A UPOKORZENIE RÓŻNICE Konflikt wartość korzyść jest podobny, z tym że w sytuacji upokorzenia: Wybór wartości pociąga za sobą karę i związane z tym cierpienie. Wybór korzyści (uniknięcie kary + ew. inne korzyści) wymaga zaparcia się, zanegowania osobiście cenionej wartości.

28 SYTUACJA UPOKORZENIA Kara, cierpienie, strata Zaprzeczenie, zaparcie się wartości osobiście cenionej WARTOŚCI JA KORZYŚCI Pozbawienie pracy, premii, awansu, rozwoju kariery, uwięzienie, śmierć, etc. Podpisanie lojalki, zgoda na donoszenie, milczenie ze strachu, ucieczka, etc.

29 OCHRONA I ZASPOKAJANIE POTRZEBY GODNOŚCI OMAWIALIŚMY DOTĄD, JAK W PRACY LUDZIE CHRONIĄ POTRZEBĘ GODNOŚCI USPRAWIEDLIWIENIAMI. A JAK JĄ ZASPOKAJAJĄ?

30 DLACZEGO LUDZIE CENIĄC SOBIE TO, CO DOBRE, IDĄ ZA TYM, CO DOBRE?

31 KAŻDY PRACOWNIK TO PORZĄDNY CZŁOWIEK Ceni osobiście powszechnie uznane wartości. Przypisuje je sobie jako przymioty własne, tworzy z nich obraz swojego JA jestem uczciwy, rzetelny, sprawiedliwy, etc. Jego bliscy rodzina, przyjaciele mają go także za człowieka wartości. Jego koledzy z pracy i przełożeni również przypisują mu wartości moralne łajdaka się przecież zwalnia i wyklucza z grona kolegów.

32 WARTOŚCI GODNOŚCIOWE Wartości są najbardziej ogólnymi wzorcami zachowań, na ich podstawie zachowanie podlega społecznej ocenie a sprawca jest globalnie oceniany jako osoba godna lub niegodna: uczciwość, rzetelność, sprawiedliwość, odwaga, lojalność, solidarność, dobroć, odpowiedzialność, prawdomówność, wielkoduszność, patriotyzm, tolerancja, bezstronność, profesjonalizm, itp.

33 KONSONANS GODNOŚCIOWY Zgodność pomiędzy OBRAZEM JA - Jaki jestem?, a ZACHOWANIEM - Co robię? nazywamy konsonansem godnościowym. Przynosi satysfakcję wewnętrzną i emocjonalne przeżycie, które zaspokajają potrzebę własnej godności.

34 ZARZĄDZANIE PRZEZ WARTOŚCI Powiązanie procesu pracy z procesem zaspokajania potrzeby własnej godności: Wartości osobiście cenione PRZEZ PRACOWNIKA ( Jaki jestem? ) służą do porównania z nimi POLECEŃ SZEFA I CZYNNOŚCI PRACOWNICZYCH ( Co robię? ). Uzyskiwanie konsonansów godnościowych zaspokaja potrzebę godności W PROCESIE PRACY.

35 ZASPOKAJANIE POTRZEBY GODNOŚCI W PRACY ZARZĄDZANEJ PRZEZ WARTOŚCI Wykony wanie pracy Rzetelność Odpowiedzialnoś ć etc. KONSONANS GODNOŚCIOWY

36 ETOS PRACOWNICZY JEST TO STYL ZASPOKAJANIA POTRZEBY GODNOŚCI W PRACY JAKI KULTURA ORGANIZACYJNA FIRMY KSZTAŁTUJE I NARZUCA PRACOWNIKOM. Powstaje jako wynik ZARZĄDZANIA PRZEZ WARTOŚCI.

37 CO DAJE FIRMIE ZARZĄDZANIE PRZEZ WARTOŚCI? Powstaje samokontrola w zespołach i samokontrola osobista. To podnosi jakość pracy. Zwiększa się identyfikacja i lojalność pracowników.

38 CO ETOS FIRMY DAJE PRACOWNIKOM? Umożliwia wszystkim pracującym zaspokajanie potrzeby godności poprzez uczestnictwo w procesie pracy. Tworzy osobistą dumę z pracy w firmie, pozwala pochwalić się tym przed znajomymi. TO PROWADZI DO: POCZUCIA ZADOWOLENIA Z PRACY DOBRYCH RELACJI Z SZEFEM I KOLEGAMI (TZW. DOBREJ ATMOSFERY W PRACY) POCZUCIA PRZYNALEŻNOŚCI DO ZESPOŁU POCZUCIA PODMIOTOWOŚCI W PRACY

39 NARZĘDZIA ZARZĄDZANIA PRZEZ WARTOŚCI MISJA, WIZJA, WARTOŚCI WAŻNE DLA FIRMY -KODEKS WARTOŚCI

40 CZEMU SŁUŻĄ TE NARZĘDZIA? Tworzeniu warunków sprzyjających powstawaniu konsonansów godnościowych w codziennym wykonywaniu pracy, w relacjach pracownika z kierownictwem i kolegami. CEL STRATEGICZNY: Zaspokajanie potrzeby godności pracowników w procesie pracy.

41 KODEKS WARTOŚCI FIRMY WSZYSTKIE KODEKSY SĄ DO SIEBIE PODOBNE ICH TREŚĆ MA DRUGORZĘDNE ZNACZENIE. ZAWSZE CZERPIĄ WARTOŚCI WAŻNE DLA FIRMY Z PODSTAWOWEGO ZASOBU POWSZECHNIE CENIONYCH WARTOŚCI SPOŁECZNYCH.

42 WARTOŚCI - NORMY - ZACHOWANIA WARTOŚCI POWSZECHNIE CENIONE UCZCIWOŚĆ SPRAWIEDLIWOŚĆ LOJALNOŚĆ ODPOWIEDZIALNOŚĆ ARTOŚCI FIRMY PROFESJONALIZM OTWARTOŚĆ TROSKA O KLIENTA N O R M Y ZACHOWANIA W PRACY

43 KIEDY KODEKS WARTOŚCI FIRMY SPEŁNIA SWOJĄ ROLĘ? GDY POWSTAŁ W PROCESIE INTERAKCJI KIEROWNICTWA FIRMY Z ZAŁOGĄ I JEST TRAKTOWANY PRZEZ NIĄ JAKO WŁASNY GDY MAJĄCE AUTORYTET KOMISJE (ZESPOŁY) CZUWAJĄ NAD JEGO PRZESTRZEGANIEM, OPISUJAC IMIENNIE W PUBLIKOWANYCH RAPORTACH JEGO NARUSZANIE GDY RAPORTY TE KONCENTRUJĄ SIĘ NA USPRAWIEDLIWIENIACH SPRAWCÓW NARUSZEŃ, A NIE NA OKOLICZNOŚCIACH

44 ZARZĄDZANIE PRZEZ WARTOŚCI PROBLEMY DO ROZWIAZANIA: 3. Jak wspierać powstawanie norm bezwyjątkowo przestrzeganych - we własnym zespole pracowniczym I W CAŁEJ FIRMIE? 4. Jak tworzyć symbole, znaki i rytuały organizacji, nadawać im emocjonalne znaczenie i stymulować w ten sposób identyfikację z firmą? 5. Jak stworzyć spójny i logiczny system symbolicznego nagradzania pracowników? 6. Jak połączyć ze sobą w jedną całość systemy materialnego i symbolicznego nagradzania pracowników?

45 NAGRODY MATERIALNE A SYMBOLICZNE NAGRODY (i KARY) SYMBOLICZNE SĄ NARZĘDZIEM MENADZERSKIEGO WPŁYWU NA MOTYWACJĘ GODNOŚCIOWĄ. NAGRODY MATERIALNE DZIAŁAJĄ TYLKO NA MOTYW OSOBISTEJ KORZYŚCI. Motywacja godnościowa jest na nie niewrażliwa.

46 SYSTEM NAGRÓD I KAR SYMBOLICZNYCH PODOBNIE JAK SYSTEM NAGRÓD MATERIALNYCH MUSI BYĆ: LOGICZNIE SPÓJNY, ZRÓŻNICOWANY, SPRAWIEDLIWY, DODATKOWO MUSI JESZCZE BYĆ: ZNACZĄCY EMOCJONALNIE, POWIĄZANY Z OSOBĄ SZEFA.

47 NAJCZĘŚCIEJ SPOTYKANY BŁĄD IGNORANCJI Nagrody symboliczne stosuje się do podniesienia na duchu pracownika lub dowartościowania go.

48 Narzędzia otwarcia kultury organizacyjnej na wartości 1. System szkoleń: prowadzonych przez trenerów profesjonalnych prowadzonych przez trenerów wewnętrznych 2. Wewnętrzne Public Relations strategie wewnętrznej komunikacji.

49 ZADANIA PIONU SZKOLENIOWEGO Otwarcie poznawcze i motywacyjne pracowników na wybrane wartości ważne dla firmy: TRENERZY WEWNĘTRZNI - otwierają pracowników na obecność wartości w codziennych pracowniczych czynnościach. TRENERZY PROFESJONALNI szkolą kadrę, jak zarządzać poprzez wartości.

50 CEL WEWNĘTRZNEGO PUBLIC RELATIONS Budowanie i umacnianie etosu pracowniczego.

51 Zadania Wewnętrznego Public Relations Podtrzymywanie wartości i norm etosu organizacji co jest u nas oczywiste i czego u nas nie wypada robić. Nadawanie emocjonalnego znaczenia znakom firmowym, symbolom, wewnętrznym rytuałom i ceremoniałom firmy. Nadawanie powagi i emocjonalnego znaczenia nagrodom symbolicznym. Budowanie dwustronnej i symetrycznej komunikacji przełożeni podwładni, która tworzy podmiotowość i dowartościowuje pracowników.

52 Ile trwa przejście organizacji do fazy wyrazistego etosu pracowniczego? Około 3-4 lata dla dużej organizacji, zakładając świadome działanie jej kierownictwa. Około 2-3 lata, gdy świadomie zarządzamy przez wartości małym zespołem pracowniczym.

53 DZIĘKUJĘ PAŃSTWU ZA UWAGĘ

MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ANOMIA I ETOS PRACOWNICZY ZASADY ZARZĄDZANIA GODNOŚCIOWEGO

MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ANOMIA I ETOS PRACOWNICZY ZASADY ZARZĄDZANIA GODNOŚCIOWEGO MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ANOMIA I ETOS PRACOWNICZY ZASADY ZARZĄDZANIA GODNOŚCIOWEGO MURARZE Pewien człowiek zapytał murarzy budujących katedrę, co robią? 1. Pierwszy

Bardziej szczegółowo

MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie JAK Z PRZEŁOŻONEGO ZOSTAĆ LIDEREM?

MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie JAK Z PRZEŁOŻONEGO ZOSTAĆ LIDEREM? MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie JAK Z PRZEŁOŻONEGO ZOSTAĆ LIDEREM? RÓŻNICA: PRZEŁOŻONY ZARZĄDZA ZASOBAMI LUDZKIMI LIDER ZARZĄDZA PRACUJĄCYMI PODMIOTAMI MURARZE Pewien człowiek

Bardziej szczegółowo

MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ZARZĄDZANIE GODNOŚCIOWE

MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ZARZĄDZANIE GODNOŚCIOWE MAREK KOSEWSKI Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie ZARZĄDZANIE GODNOŚCIOWE MURARZE Pewien człowiek zapytał murarzy budujących katedrę, co robią? 1. Pierwszy powiedział, że układa cegły, bo

Bardziej szczegółowo

MURARZE. Pewien człowiek zapytał murarzy budujących katedrę, co robią?

MURARZE. Pewien człowiek zapytał murarzy budujących katedrę, co robią? MURARZE Pewien człowiek zapytał murarzy budujących katedrę, co robią? 1. Pierwszy powiedział, że układa cegły, bo mu za to płacą od sztuki. 2. Drugi powiedział, że buduje mury według poleceo nadzorcy 3.

Bardziej szczegółowo

Kierowanie zespołami poprzez motyw godności własnej

Kierowanie zespołami poprzez motyw godności własnej HRM w dziale Baza wiedzy Warto przeczytać! HR kosztuje, czy zarabia? Zatrzymaj najlepszych. 26 strategii budowania zaangażowania pracowników Sharon Jordan-Evans, Beverly Kaye Wolters Kluwer Polska Oficyna

Bardziej szczegółowo

Szkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje

Szkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Szkolenie Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Motywowanie pracowników Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Opis szkolenia Jak zmotywować pracowników, by pracowali lepiej,

Bardziej szczegółowo

MOTYWOWANIE W ZARZĄDZANIU

MOTYWOWANIE W ZARZĄDZANIU WYKŁAD 9 MOTYWOWANIE W ZARZĄDZANIU 1 1. Istota motywacji i motywowania: Motywacja jest to ogół bodźców, pobudek oraz stan gotowości ludzi, do określonego zachowania się i działania. Motywacja wewnętrzna

Bardziej szczegółowo

Kurs z technik sprzedaży

Kurs z technik sprzedaży Kurs z technik sprzedaży Część I 1. Rola handlowca w firmie * przygotowanie do sprzedaży: wyznaczanie indywidualnych celów, analiza własnych nastawień, planowanie sprzedaży * zdefiniowanie procesu sprzedaży:

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie

Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie Marek Angowski Zarządzanie zasobami ludzkimi Wprowadzenie Definicje ZZL Zarządzanie zasobami ludzkimi jest to skoordynowany zbiór działań związanych z ludźmi, prowadzący do osiągania założonych celów organizacji

Bardziej szczegółowo

Szkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Kierowanie zespołem sprzedaży. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje

Szkolenie. Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Kierowanie zespołem sprzedaży. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Szkolenie Szef najlepszego zespołu sprzedaży - Kierowanie zespołem sprzedaży Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje Opis szkolenia Działania sprzedażowe i utrzymanie efektywności

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKA MPGK SP. Z O.O. W CHEŁMIE. Preambuła ROZDZIAŁ I ZAPISY OGÓLNE. Art. 1

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKA MPGK SP. Z O.O. W CHEŁMIE. Preambuła ROZDZIAŁ I ZAPISY OGÓLNE. Art. 1 KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKA MPGK SP. Z O.O. W CHEŁMIE Preambuła W celu doskonalenia jakości funkcjonowania Spółki został opracowany Kodeks Etyki Zawodowej Pracownika MPGK Sp. z o.o. Kodeks Etyki

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm

Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm Oferta szkoleń dla przedsiębiorstw i firm I. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych 1. Komunikowanie interpersonalne w miejscu pracy Istota i prawidłowości procesu komunikowania się między ludźmi

Bardziej szczegółowo

"LIDER ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO "

LIDER ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO 1 "LIDER ZESPOŁU SPRZEDAŻOWEGO " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Tworzenia taktyki i strategii dla sił sprzedaży lub dla własnego portfela klientów. Korzystania z narzędzi analitycznych

Bardziej szczegółowo

73 odpowiedzi. System wartości i normy w życiu młodzie. 1. Płeć (73 odpowiedzi)

73 odpowiedzi. System wartości i normy w życiu młodzie. 1. Płeć (73 odpowiedzi) System wartości i normy w życiu młodzie PYTANIA ODPOWIEDZI 73 73 odpowiedzi PODSUMOWANIE POJEDYNCZO Akceptowanie odpowiedzi 1. Płeć dziewczyna 39 (53,4% chłopak 37 (50,7%) 2. Które wartości są dla Ciebie

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP 946-23-73-33 tel.

KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP 946-23-73-33 tel. KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ Nasza wizja: Ulepszamy bezpieczną przyszłośd. Nasza misja: Potrzeba sprawiania, aby każdy klient, który trafia do firmy, otrzymał najwyższą

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA

PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA VAL Gee JEFF Gee PROGRAM SZKOLENIA Z ZAKRESU OBSŁUGI KLIENTA Ćwiczenia, formularze, wskazówki dla prowadzącego Zestaw z CD WARSZAWA 2011 Spis treści Zestawienie sesji szkoleniowych według celu szkolenia...............

Bardziej szczegółowo

Wpływ. Kilka Podstaw. Wpływ

Wpływ. Kilka Podstaw. Wpływ Wpływ Zarządzanie Kadrami Kilka Podstaw Działanie zachowanie celowe związane z chęcią osiągnięcia określonego stanu rzeczy Manager (założenie) osoba kierująca ludźmi oraz wykorzystująca zasoby organizacji

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY w JĘDRZEJOWIE

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY w JĘDRZEJOWIE Załącznik Nr 1 do Zarządzenia nr 9/2011 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Jędrzejowie z dnia 26.05.2011r. KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY w JĘDRZEJOWIE Zasady ogólne 1 1. Kodeks Etyki

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyki Zawodowej Notariusza

Kodeks Etyki Zawodowej Notariusza Kodeks Etyki Zawodowej Notariusza Notariat jest niezbędnym uczestnikiem tworzenia i urzeczywistniania struktur prawnych wolnego rynku. Notariusz wykonuje funkcje publiczne i jest wyposażony przez Państwo

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW ŚRODOWISKOWEGO DOMU SAMOPOMOCY W GLIWICACH

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW ŚRODOWISKOWEGO DOMU SAMOPOMOCY W GLIWICACH KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW ŚRODOWISKOWEGO DOMU SAMOPOMOCY W GLIWICACH Celem działania Środowiskowego Domu Samopomocy w Gliwicach jest świadczenie dziennych usług w zakresie wsparcia terapeutycznego, edukacyjnego,

Bardziej szczegółowo

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji

Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład

Bardziej szczegółowo

We create chemistry. Nasza strategia korporacyjna

We create chemistry. Nasza strategia korporacyjna We create chemistry Nasza strategia korporacyjna Filozofia firmy BASF Od czasu założenia firmy w roku 1865, nasz rozwój jest odpowiedzią na zmiany zachodzące w otaczającym nas świecie. W naszym wyobrażeniu

Bardziej szczegółowo

Wszyscy pracownicy, którzy naruszą normy niniejszego Kodeksu będą podlegać karom dyscyplinarnym. AKBIT Dystrybutor Rozwiązań IT Security.

Wszyscy pracownicy, którzy naruszą normy niniejszego Kodeksu będą podlegać karom dyscyplinarnym. AKBIT Dystrybutor Rozwiązań IT Security. Wstęp Celem naszej polityki jest aktywne promowanie uczciwego, etycznego zachowania, ochrona bezcennej reputacji Firmy i jej pracowników, działanie na całym świecie na zasadach odpowiedzialnego biznesu,

Bardziej szczegółowo

PODSTAWY ZARZĄDZANIA TEMAT PRACY : KIEROWANIE I PRZYWÓDZTWO MARTA TRZONKOWSKA

PODSTAWY ZARZĄDZANIA TEMAT PRACY : KIEROWANIE I PRZYWÓDZTWO MARTA TRZONKOWSKA PODSTAWY ZARZĄDZANIA TEMAT PRACY : KIEROWANIE I PRZYWÓDZTWO WYKONAŁY: ADA NOWICKA MARTA TRZONKOWSKA PROWADZĄCY: MGR. MARCIN DARECKI ZARZĄDZANIE Zestaw działań (obejmujący planowanie i podejmowanie decyzji,

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr R 66/2011 Rektora Politechniki Lubelskiej z dnia 16 grudnia 2011 r.

Zarządzenie Nr R 66/2011 Rektora Politechniki Lubelskiej z dnia 16 grudnia 2011 r. Zarządzenie Nr R 66/2011 Rektora Politechniki Lubelskiej z dnia 16 grudnia 2011 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki Pracowników Politechniki Lubelskiej Na podstawie art. 66 Ustawy z dnia 27 lipca 2005

Bardziej szczegółowo

Problematyka motywowania w nowoczesnej szkole. prof. nz dr hab. Joanna M. Moczydłowska

Problematyka motywowania w nowoczesnej szkole. prof. nz dr hab. Joanna M. Moczydłowska Problematyka motywowania w nowoczesnej szkole prof. nz dr hab. Joanna M. Moczydłowska Co to jest motywacja? Etymologia słowa motywacja wskazuje na jej korzenie w języku łacińskim. Movere oznacza ruch,

Bardziej szczegółowo

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?

Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? MEDIACJE Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? Konflikt to rozbieżność interesów lub przekonań stron. Ich dążenia nie mogą być zrealizowane równocześnie. Konflikt pojawia

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIA W PUNKT. czyli co decyduje o użyteczności i skuteczności szkoleń. Natalia Brzoza Polskie Stowarzyszenie Trenerów Biznesu

SZKOLENIA W PUNKT. czyli co decyduje o użyteczności i skuteczności szkoleń. Natalia Brzoza Polskie Stowarzyszenie Trenerów Biznesu SZKOLENIA W PUNKT czyli co decyduje o użyteczności i skuteczności szkoleń Polskie Stowarzyszenie Trenerów Biznesu UŻYTECZNOŚĆ I SKUTECZNOŚĆ szkolenia Co to oznacza dla ORGANIZACJI? dla UCZESTNIKA SZKOLENIA?

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY PHU MIROSŁAWA ZAWADZKA

KODEKS ETYCZNY PHU MIROSŁAWA ZAWADZKA KODEKS ETYCZNY PHU MIROSŁAWA ZAWADZKA SPIS TREŚCI WPROWADZENIE 1. Cel i zakres obowiązywania Kodeksu Etycznego 2. Ogólne zasady 3. Polityka personalna 4. Odpowiedzialność Zarządu, kadry kierowniczej i

Bardziej szczegółowo

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza

Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza SZKOLENIE EFEKTYWNA ROZMOWA OCENIAJĄCA Termin 09-10 maja 2013 r. Miejsce: sala szkoleniowa - Dolnośląska Izba Gospodarcza Wrocław, dn. 27 marca 2013 r. ZAKRES OFERTY 1. Charakterystyka Human Partner Sp.

Bardziej szczegółowo

Motywowanie pracowników do wykonywania pracy

Motywowanie pracowników do wykonywania pracy Materiał do użytku wewnętrznego dla studentów PWSZ w Głogowie Motywowanie pracowników do wykonywania pracy Wykład XII Źródło: opracowano na podstawie R.W.Gryffin, Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa:

Bardziej szczegółowo

WYCHOWANIE DO WARTOŚCI

WYCHOWANIE DO WARTOŚCI WYCHOWANIE DO WARTOŚCI Aby dzieciom było dobrze w świecie, a innym z nim. listopad 2016 CO CHCIELIBYŚMY PRZEKAZAĆ DZIECIOM, BY WYROSŁY NA SZCZĘŚLIWYCH, DOBRYCH I PORZĄDNYCH LUDZI? KTÓRE WARTOŚCI SĄ NAJWAŻNIEJSZE?

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SEKRETARIATU DS. MŁODZIEŻY WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO. I Zasady ogólne

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SEKRETARIATU DS. MŁODZIEŻY WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO. I Zasady ogólne KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SEKRETARIATU DS. MŁODZIEŻY WOJEWÓDZTWA ZACHODNIOPOMORSKIEGO I Zasady ogólne 1 1. Kodeks wyznacza zasady postępowania pracowników samorządowych w związku z wykonywaniem przez nich

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Nauczanie wartości. Czym są wartości? Czy można nauczyć dziecko praktykować wartości? Dlaczego trzeba i jak uczyć wartości moralnych? Dwanaście najważniejszych wartości w praktyce. Prowadzący: mgr Małgorzata

Bardziej szczegółowo

KIEROWANIE ZESPOŁAMI LUDZKIMI

KIEROWANIE ZESPOŁAMI LUDZKIMI KIEROWANIE ZESPOŁAMI LUDZKIMI Szefem być - jak to się robi w praktyce? TERMIN od: 23.11.2017 TERMIN do: 24.11.2017 CZAS TRWANIA:2 dni MIEJSCE: Gdańsk CENA: 1200zł+23% VAT Zespół zawodowy to organizm składający

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 9 Kierownika Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Mieście nad Wartą z dnia 07 września 2015 roku

Zarządzenie Nr 9 Kierownika Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Mieście nad Wartą z dnia 07 września 2015 roku Zarządzenie Nr 9 Kierownika Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Mieście nad Wartą z dnia 07 września 2015 roku w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki Pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Mieście nad

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W GRYFICACH

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W GRYFICACH Załącznik nr 1 do Zarządzenia 8/2011 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Gryficach KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW POWIATOWEGO URZĘDU PRACY W GRYFICACH Postanowienia ogólne 1 1. Kodeks etyki jest zbiorem wartości

Bardziej szczegółowo

MANIPULACJA W COACHINGU

MANIPULACJA W COACHINGU MANIPULACJA W COACHINGU Arkadiusz Siechowicz Krzysztof Filarski SŁOWNICZEK, A JEDNOCZEŚNIE PLAN SPOTKANIA COACHING OSOBISTY COACHING W BIZNESIE MANIPULACJA I PODATNOŚĆ PRZYKŁADY SYTUACJI MANIPULACJI W

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyki. BIURA POMORSKIEJ RADY Federacji Stowarzyszeń Naukowo Technicznych NOT w Gdańsku

Kodeks Etyki. BIURA POMORSKIEJ RADY Federacji Stowarzyszeń Naukowo Technicznych NOT w Gdańsku Kodeks Etyki BIURA POMORSKIEJ RADY Federacji Stowarzyszeń Naukowo Technicznych NOT w Gdańsku Wprowadzenie Nasz Kodeks Etyki zawiera wypracowane przy udziale Pracowników i Klientów, podstawowe reguły etycznego

Bardziej szczegółowo

PROCES MOTYWACJI. Podstawowy proces motywacji Zestawienie teorii motywacji. Niezaspokojona potrzeba. Napięcie. Poszukiwanie.

PROCES MOTYWACJI. Podstawowy proces motywacji Zestawienie teorii motywacji. Niezaspokojona potrzeba. Napięcie. Poszukiwanie. PROCES MOTYWACJI Podstawowy proces motywacji Niezaspokojona potrzeba Napięcie Poszukiwanie Popęd Zaspokojona potrzeba Osłabnięcie napięcia Tabela 1. Przedstawiciel Zestawienie teorii motywacji Teorie treści

Bardziej szczegółowo

ĆWICZENIA III: PRZYWÓDZTWO AUTOR: WERONIKA POLC

ĆWICZENIA III: PRZYWÓDZTWO AUTOR: WERONIKA POLC ĆWICZENIA III: PRZYWÓDZTWO TYTUŁ PREZENTACJI:POLC ĆWICZENIA III: PRZYWÓDZTWO WERONIKA PRZYWÓDZTWO Przywództwo to wpływ na kształtowanie celów grupy lub organizacji, motywowanie zachowań dążących do osiągnięcia

Bardziej szczegółowo

ODNIESIENIA DO ZAPISÓW PROJEKTU KSWP 0 OGÓLNE REGUŁY POSTĘPOWANIA

ODNIESIENIA DO ZAPISÓW PROJEKTU KSWP 0 OGÓLNE REGUŁY POSTĘPOWANIA ZASADY STOSOWANIA KODEKSU ETYKI ZAWODOWEJ RZECZOZNAWCÓW MAJĄTKOWYCH I. Zasady Podstawowe 1. Niniejsze Zasady Stosowania Kodeksu Etyki Zawodowej Rzeczoznawców Majątkowych, stanowią zbiór zasad, jakimi powinni

Bardziej szczegółowo

Wartości etyczne ESKAZET Andrzej Flak, Przemysław Szczepkowski S.C.

Wartości etyczne ESKAZET Andrzej Flak, Przemysław Szczepkowski S.C. Wartości etyczne ESKAZET Andrzej Flak, Przemysław Szczepkowski S.C. Naszą misją jest zapewnienie wysokiej jakości kompleksowej obsługi Klientów - zaopatrywanie ich w odzież reklamową z nadrukiem. Nasze

Bardziej szczegółowo

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia

Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT

PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT PROGRAM SZKOLENIA Czy skończyły się już czwórki skuteczny Manager IT Idea Projektu. Czas trwania: 2 dni (14godz.) Rola menedżera IT jest kluczowa w każdej organizacji. To menedżer ma wpływ na kształtowanie

Bardziej szczegółowo

Samorząd a dyrektorzy szkół

Samorząd a dyrektorzy szkół VIII Kongres Zarządzania Oświatą Warszawa, 25-27 września 2013 r. Samorząd a dyrektorzy szkół Marlena Ewa Kazoń W Harmonii Szkolenia i Doradztwo Zarządzanie Zasobami Ludzkimi Dajcie ludziom swobodę działania,

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH GMINY TOPÓLKA

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH GMINY TOPÓLKA Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Wójta Gminy Topólka nr 0050.7.2013 z dnia 7.02.2013r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników samorządowych Gminy Topólka KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW SAMORZĄDOWYCH GMINY

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 2 /2013 Dyrektora Publicznego Gimnazjum nr 1 im Jana Pawła II w Ząbkach. z dnia 31 stycznia 2013 r.

ZARZĄDZENIE NR 2 /2013 Dyrektora Publicznego Gimnazjum nr 1 im Jana Pawła II w Ząbkach. z dnia 31 stycznia 2013 r. PG1.KM.0142.002.13 ZARZĄDZENIE NR 2 /2013 Dyrektora Publicznego Gimnazjum nr 1 im Jana Pawła II w Ząbkach z dnia 31 stycznia 2013 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki Pracowników Publicznego Gimnazjum

Bardziej szczegółowo

Co to jest motywacja i jak motywować ludzi

Co to jest motywacja i jak motywować ludzi Co to jest motywacja i jak motywować ludzi Termin motywacja jest stosowany w psychologii do opisu wszelkich mechanizmów odpowiedzialnych za uruchomienie, ukierunkowanie, podtrzymanie i zakończenie zachowania.

Bardziej szczegółowo

4. Zapobiega i eliminuje wszelkie przejawy dyskryminacji, mobbingu i molestowania pracowników.

4. Zapobiega i eliminuje wszelkie przejawy dyskryminacji, mobbingu i molestowania pracowników. Kodeks Etyki Zawodowej Pracownika MENNICY POLSKIEJ S.A. Wprowadzenie Dla zapewnienia ciągłego doskonalenia jakości funkcjonowania oraz umacniania prestiżu Mennicy Polskiej S.A., zwanej dalej Mennicą, ustanawia

Bardziej szczegółowo

Zasady Etyki Zawodowej Służby BHP

Zasady Etyki Zawodowej Służby BHP Zasady Etyki Zawodowej Służby BHP Elżbieta Bożejewicz Warszawa, 18 stycznia 2017 r. Misja służby BHP Misją służby bezpieczeństwa i higieny pracy jest dążenie do zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa

Bardziej szczegółowo

- dotychczasowi koledzy przypatrują się nowemu przełożonemu

- dotychczasowi koledzy przypatrują się nowemu przełożonemu Program Wczoraj kolega dzisiaj przełożony Cele szkolenia Bycie przełożonym/przełożoną kolegów, z którymi się dotychczas pracowało, niesie z sobą szczególne wyzwania. Osoby wspinające się ambitnie po drabinie

Bardziej szczegółowo

Jestem etyczny. o uczciwości w pracy

Jestem etyczny. o uczciwości w pracy Jestem etyczny Etyczny pracownik, czyli Etyczny pracownik, czyli o uczciwości w pracy Czy zastanawialiście się: Co oznacza pojęcie etyczny pracownik? Czy opłaca się być w pracy bezwzględnie uczciwym? Jak

Bardziej szczegółowo

Składa się on z czterech elementów:

Składa się on z czterech elementów: Asertywność umiejętność powiedzenia nie, odmowy lub obrony własnych postaw, granic, psychologicznych w taki sposób, aby z jednej strony nie odczuwać wyrzutów sumienia, że sie powidzialo nie, kiedy ktoś

Bardziej szczegółowo

GRUPY SPOŁECZNE Rodzaje grup społecznych

GRUPY SPOŁECZNE Rodzaje grup społecznych Rodzaje grup społecznych Grupy małe WIELKOŚCI Grupy duże RODZAJE GRUP SPOŁECZNYCH SFORMALIZOWANIA WIĘZI Grupy formalne Grupy nieformalne Grupy pierwotne Grupy wtórne CZŁONKOSTWA Grupy zamknięte Grupy otwarte

Bardziej szczegółowo

Wewnętrzne uwarunkowanie budowy programów obsługi klienta

Wewnętrzne uwarunkowanie budowy programów obsługi klienta Biuro Badań i Analiz Społecznych Jakub Danielak Lojalność pracownika - lojalność klienta Wewnętrzne uwarunkowanie budowy programów obsługi klienta Czynniki budowania lojalności klienta w zakładzie energetycznym

Bardziej szczegółowo

GRAŻYNA KOWALCZYK. Zadanie finansowane ze środków Narodowego Programu Zdrowia na lata

GRAŻYNA KOWALCZYK. Zadanie finansowane ze środków Narodowego Programu Zdrowia na lata GRAŻYNA KOWALCZYK SĄ TYLKO DWA SPOSOBY NA ŻYCIE. JEDEN TO ŻYCIE TAK, JAKBY NIC NIE BYŁO CUDEM. DRUGI TO ŻYCIE TAK, JAKBY WSZYSTKO BYŁO CUDEM (Albert Einstein) Wykaz rzeczy niszczących i zagrażających życiu

Bardziej szczegółowo

Zaangażowanie i satysfakcja pracowników. Magdalena Siwińska Partner Zarządzający / HR Business Partner Grupa HR Masters

Zaangażowanie i satysfakcja pracowników. Magdalena Siwińska Partner Zarządzający / HR Business Partner Grupa HR Masters Zaangażowanie i satysfakcja pracowników Magdalena Siwińska Partner Zarządzający / HR Business Partner Grupa HR Masters Zaangażowany pracownik: Wypowiada się pozytywnie o firmie w sytuacjach zawodowych

Bardziej szczegółowo

kodeks etyki Orange Polska

kodeks etyki Orange Polska kodeks etyki Orange Polska nasze wartości bezpośredni Działamy w sposób jasny i zrozumiały. Stosujemy proste rozwiązania. Skupiamy się na tym, co jest ważne. uczciwy Jesteśmy otwarci i gotowi, żeby się

Bardziej szczegółowo

PROGRAM WYCHOWAWCZY SZKOŁY PODSTAWOWEJ

PROGRAM WYCHOWAWCZY SZKOŁY PODSTAWOWEJ PROGRAM WYCHOWAWCZY SZKOŁY PODSTAWOWEJ PRZY SPECJALNYM OŚRODKU SZKOLNO - WYCHOWAWCZYM W LESZNIE Podstawy prawne systemu wychowania Powszechna Deklaracja Praw Człowieka Konwencja Praw Dziecka Deklaracja

Bardziej szczegółowo

Rozdział 1. Odpowiedzialność i zobowiązania względem klientów

Rozdział 1. Odpowiedzialność i zobowiązania względem klientów Kodeks Etyczny LG W LG wierzymy i wyznajemy dwie główne zasady, dotyczące strategii firmy: Tworzenie wartości dla klientów oraz Zarządzanie oparte na poszanowaniu godności człowieka. Zgodnie z tymi zasadami

Bardziej szczegółowo

marzec 2010 WYCHOWANIE DO WOLNOŚCI Autor: Edyta Gronowska Dyrektor Przedszkola Lokomotywa

marzec 2010 WYCHOWANIE DO WOLNOŚCI Autor: Edyta Gronowska Dyrektor Przedszkola Lokomotywa marzec 2010 WYCHOWANIE DO WOLNOŚCI Autor: Edyta Gronowska Dyrektor Przedszkola Lokomotywa Osoba, która ma poczucie własnej wartości będzie wolna od nacisków, trendów społecznych, mody Nie będzie przejmowała

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO

KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO KODEKS ETYKI PRACOWNIKA SAMORZĄDOWEGO URZĘDU GMINY WILCZYCE Kodeks obowiązuje wszystkich pracowników samorządowych zatrudnionych w Urzędzie Gminy WILCZYCE oraz jednostkach organizacyjnych Gminy. Kodeks

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie podmiotami w pracy i ich motywacją godnościową a zarządzanie zasobami ludzkimi (Human Resources)

Zarządzanie podmiotami w pracy i ich motywacją godnościową a zarządzanie zasobami ludzkimi (Human Resources) Marek Kosewski Zarządzanie podmiotami w pracy i ich motywacją godnościową a zarządzanie zasobami ludzkimi (Human Resources) Pracowniczy etos organizacji stanowi rezultat rozłożonego w czasie działania

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 89/2012 Burmistrza Szydłowca z dnia 30 sierpnia 2012 roku

Zarządzenie Nr 89/2012 Burmistrza Szydłowca z dnia 30 sierpnia 2012 roku Zarządzenie Nr 89/2012 z dnia 30 sierpnia 2012 roku w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki pracowników samorządowych Urzędu Miejskiego w Szydłowcu Na podstawie art. 33 ust. 5 ustawy z dnia 8 marca 1990 r.

Bardziej szczegółowo

Marek Angowski. Motywowanie

Marek Angowski. Motywowanie Marek Angowski Motywowanie Definicja Motywacja jest to stan gotowości człowieka do podjęcia jakiegoś działania. W warunkach organizacyjnych jest to działanie przybliżające do realizacji celów organizacji.

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKÓW GMINNEGO CENTRUM KULTURY, CZYTELNICTWA I SPORTU W SZCZUROWEJ

KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKÓW GMINNEGO CENTRUM KULTURY, CZYTELNICTWA I SPORTU W SZCZUROWEJ KODEKS ETYKI ZAWODOWEJ PRACOWNIKÓW GMINNEGO CENTRUM KULTURY, CZYTELNICTWA I SPORTU W SZCZUROWEJ CELE KODEKSU ETYKI Kodeks stanowi zbiór zasad i norm etyczno-moralnych oraz zawodowych, jakimi powinien się

Bardziej szczegółowo

Rola LIDERa w kontekście rozwoju grupy szkoleniowej

Rola LIDERa w kontekście rozwoju grupy szkoleniowej Rola LIDERa w kontekście rozwoju grupy szkoleniowej Typy liderów w grupie szkoleniowej Lider formalny autorytet pozycji i stanowiska Zrób to, bo ja jestem szefem! Lider prowodyr autorytet wiedzy autorytet

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Prezesa Zarządu nr 01/2018 z dnia r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etycznego. Zakładu Usług Komunalnych Sp. z o.o.

Zarządzenie Prezesa Zarządu nr 01/2018 z dnia r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etycznego. Zakładu Usług Komunalnych Sp. z o.o. Zarządzenie Prezesa Zarządu nr 01/2018 z dnia 25.01.2018r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etycznego Zakładu Usług Komunalnych Sp. z o.o. w Baborowie 1 GŁÓWNE ZAŁOŻENIA I ZAWARTOŚĆ KODEKSU Działalność przedsiębiorstwa

Bardziej szczegółowo

Zasady etyki pracownika Urzędu Miasta Chełmży

Zasady etyki pracownika Urzędu Miasta Chełmży Zasady etyki pracownika Urzędu Miasta Chełmży Zasady etyki pracownika Urzędu Miasta Chełmży stanowią zbiór wartości i zasad postępowania, którymi winien kierować się pracownik, realizując swoje obowiązki

Bardziej szczegółowo

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie.

ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod ING to my wszyscy. A nasz cel to: wspieranie i inspirowanie ludzi do bycia o krok do przodu w życiu i w biznesie. Pomarańczowy Kod determinuje sposób, w jaki realizujemy powyższy cel określa

Bardziej szczegółowo

Jakość życia nie zależy wyłącznie od dobrostanu fizycznego, bo stan zdrowia ma wpływ na wiele aspektów życia.

Jakość życia nie zależy wyłącznie od dobrostanu fizycznego, bo stan zdrowia ma wpływ na wiele aspektów życia. Jakość życia w chorobie nowotworowej Krzysztof G. Jeziorski Warszawa Definicja jakości życia WHO (1993) Poczucie jednostki co do jej pozycji życiowej w ujęciu kulturowym oraz systemu wartości, w którym

Bardziej szczegółowo

CO TO JEST PUBLIC RELATIONS?

CO TO JEST PUBLIC RELATIONS? CO TO JEST PUBLIC RELATIONS? Reputacja firmy to jedna z jej najcenniejszych wartości. Trzeba więc rozumieć, w jaki sposób PR buduje i umacnia dobry wizerunek oraz dlaczego strategiczne podejście zapewnia

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyki Funkcjonariusza Publicznego (KEFP) materiał do dyskusji. Zasady etyki poselskiej 2

Kodeks Etyki Funkcjonariusza Publicznego (KEFP) materiał do dyskusji. Zasady etyki poselskiej 2 Kodeks Etyki Funkcjonariusza Publicznego (KEFP) materiał do dyskusji Wartości uniwersalne i szczególne Kodeks Etyki Służby Cywilnej 1 Zasady etyki poselskiej 2 Kodeks Etyki Funkcjonariusza Służby Cywilnej

Bardziej szczegółowo

Kodeks Etyki Pracowników Urzędu Gminy Gorlice

Kodeks Etyki Pracowników Urzędu Gminy Gorlice Kodeks Etyki Pracowników Urzędu Gminy Gorlice Celem Kodeksu Etyki jest określenie katalogu wartości i zasad, którymi powinni kierować się pracownicy Urzędu Gminy Gorlice przy wykonywaniu obowiązków służbowych

Bardziej szczegółowo

Zaufanie i partnerstwo jako alternatywa dla kontroli w projektach publicznych

Zaufanie i partnerstwo jako alternatywa dla kontroli w projektach publicznych jako alternatywa dla kontroli w projektach publicznych Kontrola zamówień publicznych VI Konferencja Naukowa Urząd Zamówień Publicznych Uniwersytet Wrocławski Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wrocław,

Bardziej szczegółowo

PROGRAM WYCHOWAWCZY PRZEDSZKOLA PUBLICZNEGO W RUDNIE

PROGRAM WYCHOWAWCZY PRZEDSZKOLA PUBLICZNEGO W RUDNIE PROGRAM WYCHOWAWCZY PRZEDSZKOLA PUBLICZNEGO W RUDNIE Podstawy prawne: Ustawa z dnia 7 wrzesnia1991 r. o systemie oświaty ( DZ. U z 2004 r. Nr 256, poz. 2572, oraz z 2009 r. Nr.6 poz.33, Nr 31 poz. 206

Bardziej szczegółowo

Naszą misją jest wsparcie realizacji Państwa inwestycji od fundamentów aż po dach.

Naszą misją jest wsparcie realizacji Państwa inwestycji od fundamentów aż po dach. 1 Naszą misją jest wsparcie realizacji Państwa inwestycji od fundamentów aż po dach. Celem naszego działania jest silne wsparcie inwestorów zarówno prywatnych, jak i instytucyjnych poprzez zapewnienie

Bardziej szczegółowo

DBANIE O DOBRO, ZDROW I E I B E Z P I E C Z E Ń S T W O P A C J E N T Ó W WYSOKĄ JAKOŚĆ I NIEUS T A N N Y R O Z W Ó J.

DBANIE O DOBRO, ZDROW I E I B E Z P I E C Z E Ń S T W O P A C J E N T Ó W WYSOKĄ JAKOŚĆ I NIEUS T A N N Y R O Z W Ó J. Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 9 Dyrektora SP Zespołu Opieki Zdrowotnej w Ropczycach z dnia 28.04.2014 roku M i s j a Z e s p o ł u O p i e k i Z d r o w o t n e j w R o p c z y c a c h DBANIE O DOBRO,

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Idealny lider grupy to ja dr Dariusz Perło Uniwersytet w Białymstoku 15 października 2015 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL Jak budować

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 11 / 2013

ZARZĄDZENIE Nr 11 / 2013 ZARZĄDZENIE Nr 11 / 2013 Naczelnika Urzędu Skarbowego w Cieszynie z dnia 22 maja 2013 roku w sprawie wprowadzenia Programu Zarządzania Zasobami Ludzkimi w Urzędzie Skarbowym w Cieszynie na lata 2013-2015

Bardziej szczegółowo

R A Z E M. Relacje Aktywność Zabawa Emocje Miejsce. Joanna Matejczuk. Instytut Psychologii Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu

R A Z E M. Relacje Aktywność Zabawa Emocje Miejsce. Joanna Matejczuk. Instytut Psychologii Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu R A Z E M Relacje Aktywność Zabawa Emocje Miejsce czyli jak efektywnie ucząc dzieci mieć z tego przyjemność? Joanna Matejczuk Instytut Psychologii Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu Uczelnie

Bardziej szczegółowo

NAGRODY I KARY CO ZROBIĆ, ABY WYCHOWANIE NIE STAŁO SIĘ TRESURĄ?

NAGRODY I KARY CO ZROBIĆ, ABY WYCHOWANIE NIE STAŁO SIĘ TRESURĄ? NAGRODY I KARY CO ZROBIĆ, ABY WYCHOWANIE NIE STAŁO SIĘ TRESURĄ? Kary i nagrody to powszechnie stosowane metody wychowawcze. Nie zawsze jednak wiemy, kiedy i jak nagradzać i karać nasze dzieci, aby nasze

Bardziej szczegółowo

kodeks etyki Orange Polska

kodeks etyki Orange Polska kodeks etyki Orange Polska nasze przekonania Podstawowe normy etyczne i wartości, jakimi powinni kierować się ludzie we wzajemnych relacjach zarówno prywatnych jak i biznesowych są od wieków znane i niezmienne.

Bardziej szczegółowo

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej Charakter pracy 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Projekt organizacyjny 2 Alternatywne koncepcje

Bardziej szczegółowo

PROGRAM WYCHOWAWCZY SZKOŁY SPECJALNEJ PRZYSPOSABIAJĄCEJ DO PRACY

PROGRAM WYCHOWAWCZY SZKOŁY SPECJALNEJ PRZYSPOSABIAJĄCEJ DO PRACY PROGRAM WYCHOWAWCZY SZKOŁY SPECJALNEJ PRZYSPOSABIAJĄCEJ DO PRACY PRZY SPECJALNYM OŚRODKU SZKOLNO - WYCHOWAWCZYM W LESZNIE Podstawy prawne systemu wychowania Powszechna Deklaracja Praw Człowieka Konwencja

Bardziej szczegółowo

Zmiana przekonań ograniczających. Opracowała Grażyna Gregorczyk

Zmiana przekonań ograniczających. Opracowała Grażyna Gregorczyk Zmiana przekonań ograniczających Opracowała Grażyna Gregorczyk Główny wpływ na nasze emocje mają nasze przekonania na temat zaistniałych faktów (np. przekonania na temat uprzedzenia do swojej osoby ze

Bardziej szczegółowo

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI 6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi

Bardziej szczegółowo

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU:

Akademia Menedżera GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Akademia Menedżera Dobre zarządzanie to nie to, co dzieje się w firmie, gdy jesteś obecny, ale to, co się w niej dzieje, gdy cię nie ma. Ken Blanchard GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Główne cele projektu to zdobycie

Bardziej szczegółowo

Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Tomyślu z dnia 01 marca 2012 r.

Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Tomyślu z dnia 01 marca 2012 r. ZARZĄDZENIE nr 2 /2012 Dyrektora Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Tomyślu z dnia 01 marca 2012 r. w sprawie: przyjęcia Kodeksu Etyki pracowników Ośrodka Pomocy Społecznej w Nowym Tomyślu. Na podstawie

Bardziej szczegółowo

Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 55/2010. Pracowników PREAMBUŁA

Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 55/2010. Pracowników PREAMBUŁA Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 55/2010 Kodeks Postępowania Etycznego Pracowników Starostwa Powiatowego w Skarżysku Kamiennej PREAMBUŁA Mając na względzie podstawowe kryteria wykonywania zadań powierzonych

Bardziej szczegółowo

Małgorzacie i naszym dzieciom dedykuję

Małgorzacie i naszym dzieciom dedykuję Małgorzacie i naszym dzieciom dedykuję Marek Kosewski U K Ł A D Y Dlaczego porządni ludzie czasem kradną, a złodzieje ujmują się honorem Warszawa 2007 Wydawnictwo Wyższej Szkoły Finansów i Zarządzania

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY Pracowników Urzędu Gminy Lipce Reymontowskie. Preambuła

KODEKS ETYCZNY Pracowników Urzędu Gminy Lipce Reymontowskie. Preambuła KODEKS ETYCZNY Pracowników Urzędu Gminy Lipce Reymontowskie Preambuła Osoba, która chce być szanowana i posiadać autorytet, traktuje każdego w taki sposób, w jaki sama chce być traktowana Etyka jest potrzebna

Bardziej szczegółowo

Polityka zarządzania konfliktem interesów. w Polskim Banku Spółdzielczym w Wyszkowie

Polityka zarządzania konfliktem interesów. w Polskim Banku Spółdzielczym w Wyszkowie Załącznik do Uchwały Zarządu nr 15 /2019 z dnia 14.03 2019 Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej nr 3 /2019 z dnia 21.03. 2019 Polityka zarządzania konfliktem interesów w Polskim Banku Spółdzielczym w Wyszkowie

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW NIE BĘDĄCYCH NAUCZYCIELAMI ZATRUDNIONYCH W GŁOGOWSKIM CENTRUM EDUKACJI ZAWODOWEJ W GŁOGOWIE

KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW NIE BĘDĄCYCH NAUCZYCIELAMI ZATRUDNIONYCH W GŁOGOWSKIM CENTRUM EDUKACJI ZAWODOWEJ W GŁOGOWIE Załącznik Nr 1 do zarządzenia Nr 04/02 /2014 dyrektora szkoły z dnia 25 lutego2014 roku KODEKS ETYKI PRACOWNIKÓW NIE BĘDĄCYCH NAUCZYCIELAMI ZATRUDNIONYCH W GŁOGOWSKIM CENTRUM EDUKACJI ZAWODOWEJ W GŁOGOWIE

Bardziej szczegółowo

Tekst ujednolicony wg stanu na dzień 31 października 2012 roku

Tekst ujednolicony wg stanu na dzień 31 października 2012 roku Tekst ujednolicony wg stanu na dzień 31 października 2012 roku Uchwała nr 19/97 Krajowej Rady Notarialnej z dnia 12 grudnia 1997 roku (ze zm.) w sprawie Kodeksu Etyki Zawodowej Notariusza Na podstawie

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 20/11 Burmistrza Miasta Hajnówka z dnia 28 lutego 2011 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki Pracowników Urzędu Miasta Hajnówka

ZARZĄDZENIE Nr 20/11 Burmistrza Miasta Hajnówka z dnia 28 lutego 2011 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki Pracowników Urzędu Miasta Hajnówka ZARZĄDZENIE Nr 20/11 Burmistrza Miasta Hajnówka z dnia 28 lutego 2011 r. w sprawie wprowadzenia Kodeksu Etyki Pracowników Urzędu Miasta Hajnówka Na podstawie art. 30 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku

Bardziej szczegółowo

Szkolenia rozmiękczające czyli o szarlatanerii i manipulacji w czasie szkoleń biznesowych. Krzysztof Filarski

Szkolenia rozmiękczające czyli o szarlatanerii i manipulacji w czasie szkoleń biznesowych. Krzysztof Filarski Szkolenia rozmiękczające czyli o szarlatanerii i manipulacji w czasie szkoleń biznesowych Krzysztof Filarski SŁOWNICZEK, A JEDNOCZEŚNIE PLAN SPOTKANIA Cokolwiek powiesz, może być użyte SZKOLENIA ROZMIĘKCZAJĄCE

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 24 /2013 Marszałka Województwa Wielkopolskiego z dnia 11 lipca 2013r.

Zarządzenie Nr 24 /2013 Marszałka Województwa Wielkopolskiego z dnia 11 lipca 2013r. Zarządzenie Nr 24 /2013 Marszałka Województwa Wielkopolskiego z dnia 11 lipca 2013r. w sprawie: zmiany Zarządzenia Nr 27/2011 z dnia 28 lipca 2011r. w sprawie wprowadzenia w Urzędzie Marszałkowskim Województwa

Bardziej szczegółowo

HRM. w dziale. Baza wiedzy Warto przeczytać! Rekrutacja po polsku

HRM. w dziale. Baza wiedzy Warto przeczytać! Rekrutacja po polsku HRM w dziale Baza wiedzy Warto przeczytać! Rekrutacja po polsku Pełna partycypacja w zarządzaniu Piotr Prokopowicz, Ryszard Stocki, Grzegorz Żmuda, Wolters Kluwer Polska Oficyna 2012 W strategii zatrudniania

Bardziej szczegółowo