PORADNIK DLA KLIENTÓW

Transkrypt

1 PORADNIK DLA KLIENTÓW

2 Spis treści 1. O poradniku 2. Oferta 3. Charakterystyka oferowanych produktów 3.1 Kabiny sanitarne Opis systemu Rodzaje płyt Kolorystyka standardowa Montaż, dostawa, odbiór własny 3.2 Przegrody międzypisuarowe 3.3 Kabiny przedszkolne 3.4 Szafki 3.5 Blaty umywalkowe 4. Zapytanie ofertowe jak pytać by otrzymać szybką odpowiedź 5. Zakończenie

3 1. O poradniku Niniejszy poradnik został stworzony z myślą o każdym potencjalnym kliencie czyli o każdej osobie, która jest zainteresowana ofertą naszej firmy. Wieloletnie obserwacje skłoniły nas do stworzenia Poradnika Klienta, który byłby źródłem podstawowych informacji będących odpowiedzią na bardzo często zadawane pytania. Niewątpliwym faktem jest to, że wśród klientów znajduje się znaczna grupa osób, która dobrze zna temat kabin sanitarnych, wie o co i jak pytać by sprawnie i szybko otrzymać ofertę. Istnieje jednak spora rzesza osób która z tematem kabin sanitarnych spotyka się po raz pierwszy. Wówczas na etapie zapytań ofertowych pojawiają się problemy z ogólnym podejściem do samego tematu jakim są kabiny sanitarne. Wówczas najczęściej zadawane pytania to: jakie informacje są niezbędne do wyceny? czym charakteryzuje się nasz system? z jakich materiałów wykonujemy nasze produkty? jaka jest możliwa kolorystyka? co jest bardziej korzystne: montaż po stronie naszej firmy, czy może lepiej jest zamontować kabiny we własnym zakresie? W dalszej części poradnika znajdują się odpowiedzi na powyższe pytania oraz dodatkowe informacje, które z pewnością będą przydatne na etapie zapoznawania się z naszą ofertą. Mamy nadzieje, że poradnik, który stworzyliśmy specjalnie z myślą o naszych klientach będzie źródłem cennych informacji i okaże się pomocny w rozwiązaniu wszelkich wątpliwości, a co za tym idzie będzie początkiem owocnej współpracy. 3

4 2. Oferta Każdy kto dotarł do tego poradnika z pewnością przeglądał naszą stronę internetową na której widnieje oferta. Niewątpliwie zdążyliście się Państwo zorientować, iż jesteśmy producentem ścianek sanitarnych do których należą: kabiny toaletowe, kabiny przedszkolne, kabiny prysznicowe, przebieralnie, przegrody prysznicowe, przegrody międzypisuarowe, Uzupełnieniem oferty są również szafki oraz blaty umywalkowe. Oferowane przez nas produkty mają zastosowanie w wielu obiektach użyteczności publicznej takich jak: centra handlowe, hotele, restauracje, budynki biurowe, hale sportowe, baseny, zakłady produkcyjne oraz przedszkola itp. Bardzo często materiał z którego mają być wykonane ścianki jest ściśle określony w dokumentacji technicznej ale zdarzają się również przypadki gdzie jest to kwestia wyboru. Wówczas wiele razy Pytacie nas Państwo: czym kierować się przy dobrze materiału z jakiego mają być wykonane kabiny? Niestety nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie. Istnieje jednak kilka aspektów, na które warto zwrócić uwagę. Przede wszystkim należy podjąć decyzję co do kosztów i jakości materiału czyli, czy kabiny mają być w wersji jak najbardziej ekonomicznej, czy może lepszy byłby droższy wariant cenowy ale dający gwarancję odporności materiału na takie zjawiska jak: duża wilgotność panująca w pomieszczeniach, ścieranie, uderzenia, zadrapania itp. W kolejnym punkcie poradnika znajdziecie Państwo szczegółowe informacje dotyczące oferowanych przez nas produktów. 4

5 3. Charakterystyka oferowanych produktów 3.1 Kabiny sanitatrne Opis systemu Oferowane przez nas ścianki sanitarne wykonywane są według układu i pomiarów przesłanych przez klienta. Standardowa wysokość systemu wraz z konstrukcją nośną wynosi 203 cm. Jesteśmy również otwarci na propozycje naszych klientów i nie wykluczamy możliwości wykonania kabin w innej niż standardowa wysokość. Płyty ścienne montowane są na regulowanych nóżkach ze stali nierdzewnej o wysokości 15 cm. Połączenia z murem i płytami są wykonane za pomocą aluminiowego profilu U lub L. Górnym profilem stabilizującym jest profil prostokątny o wymiarach 30x20 mm. Drzwi kabin wyposażone są w: dwa zawiasy (jeden samozamykający) - płyta wiórowa, trzy zawiasy (jeden samozamykający) - laminat kompaktowy, uchwyt-gałkę stałą, blokadę informującą kolorem czerwonym zajęte Do Państwa wyboru pozostaje rodzaj okuć: stal nierdzewna bądź wysokiej jakości poliamid wzmocniony rdzeniem z ocynkowanej stali Rodzaje płyt W naszej ofercie posiadamy kabiny sanitarne produkowane w dwóch wa riantach wykonania. Należą do nich: ścianki systemowe (Typ K25) wykonane na bazie płyty wiórowej melamino wanej o grubości 25 mm. Krawędzie ścianek okleinowane są obrzeżem PCV. Niewątpliwie istotną zaletą tego materiału jest jego stosunkowo niski koszt. Należy tutaj mieć na uwadze fakt, iż płyta wiórowa melamino wana może być stosowana w pomieszczeniach o normalnej wilgotności powietrza (m.in. nie może być stosowana we wnętrzach z prysznicami). Okres gwarancji jaki udzielamy jest na ścianki sanitarne z płyty wiórowej melaminowanej to 2 3 lata. 5

6 ścianki systemowe Typ (K12/10) wykonane z laminatu kompaktowego o grubości 12 mm (fronty z drzwiami) oraz 10 mm (przegrody). Do zalet ścianek wykonanych z laminatu kompaktowego należą: całkowita odpor ność na działanie wilgoci, trwałość i łatwość do utrzymania w czystości. Okres gwarancji jaki udzielamy w przypadku ścianek z laminatu HPL to 3-5 lat Kolorystyka standardowa Pod pojęciem kolorystyki standardowej należy rozumieć kolory, które są najczęściej wybierane przez naszych klientów, a co za tym idzie są one dostępne w naszej ofercie od zaraz. Do standardowych kolorów płyty należą: biały RAL 9016 beżowy RAL 1015 popielaty RAL 7047 Zgodnie z życzeniem klienta dobieramy płytę do kolorów wskazanych w prze - słanej dokumentacji. Jednak należy tutaj mieć na uwadze, że w niektórych przypadkach - kiedy wskazany kolor jest kolorem dość nietypowym to cena i termin realizacji mogą być inne niż w przypadku standardowych rozwiązań (jest to związane m.in. z dostępnością towaru u dostawców). W przypadku okuć z poliamidu standardowe kolory to: biały Ral 9016 popiel Ral 7038 Profile łączące w standardowej ofercie występują w następującej kolorystyce: biały Ral 9016 popiel Ral 7038 beżowy (RAL 1015) anoda Na życzenie klienta wysyłamy próbki płyt, okuć i profili w naszych standardo - wych wariantach kolorystycznych. 6

7 3.1.4 Montaż, dostawa, odbiór własny Nasza firma świadczy kompleksowe usługi począwszy od produkcji i montażu aż po naprawę wykonanych zabudów. Posiadamy własne wykwalifikowane i doświadczone brygady montażowe, które cechują się wyjątkowym profesjonalizmem i precyzją działania. Wiele razy jednak pytacie nas Państwo: która opcja będzie najkorzystniejsza? Montaż, dostawa, a może odbiór własny? Wówczas zawsze odpowiadamy, że wszystko zależy od wielkości zamówienia oraz od odległości danej inwestycji od naszej siedziby. Jeśli inwestycja znajduje się na drugim końcu Polski a wielkość zamówienia wynosi np. kilka sztuk, wówczas korzystniejszy może okazać się odbiór i montaż własny przez klienta. Inaczej sytuacja kształtuje się w przypadku dużych inwestycji wtedy koszty montażu rozkładają się zupełnie inaczej niż w przypadku małych ilości zamówień. Klienci rozpatrując opcje własnego montażu miewają często wiele wątpliwości i zastanawiają się czy podołają zadaniu. Należy jednak mieć na uwadze fakt, że montaż własny przez klienta nie zawsze musi okazać się przeszkodą nie do pokonania. Zawsze bowiem dołączamy instrukcję, która opisuje montaż krok po kroku. Warto tutaj podkreślić, że wymagania i potrzeby klientów są dla nas najważniejsze. Bierzemy pod uwagę każdą możliwość, nie wykluczamy również montażu nawet w najbardziej odległych zakątkach naszego kraju. 3.2 Przegrody międzypisuarowe Wśród naszych klientów dużą popularnością cieszą przegrody międzypisuaro - we, które wykonywane są (identycznie jak kabiny) według wymiarów podanych przez klienta. Posiadamy również swój standard wykonania takich przegród. Podobnie jak w przypadku kabin sanitarnych istnieją dwie możliwości wykonania: przegrody międzypisuarowe z płyty wiórowej melaminowej oraz z laminatu kompaktowego. Standardowe wymiary to 40 x 90 cm (bez nóżek) oraz 40 x 140 cm (z nóżkami) 7

8 3.4 Kabiny przedszkolne W naszej ofercie oprócz typowych kabin sanitarnych znaczną rolę odgrywają kabiny stworzone z myślą o najmłodszych użytkownikach. Różnią się one od kabin dla dorosłych przede wszystkim wielkością zabudowy. Natomiast jeśli chodzi o rodzaje płyt i ich grubości to są one identyczne jak przy kabinach dla dorosłych. Proponowane przez nas kabiny dla dzieci są praktyczne w użytkowaniu zarówno dla opiekunów jak i dla dzieci. Obniżone ścianki działowe oraz drzwi, które w tym przypadku nie posiadają blokad pozwalają dzieciom czuć się swobodnie i bezpiecznie, a opiekunom umożliwiają kontrolę nad maluchem przebywającym w danej toalecie. Rozmaita kolorystyka i odpowiednia wielkość kabin stwarzają przyjazną aurę, która zachęca dzieci do korzystania z toalet. Kabiny przedszkolne wykonujemy w dwóch wariantach wykonania: kabiny z drzwiami jednoskrzydłowymi przy których istnieją trzy możliwości ich wykonana. Pierwsza z nich to zabudowa z niskim drzwiami i przegrodami ale z wysokimi frontami (wykonanie zależy od wielkości zabudowy oraz od wielkości pomieszczenia w którym będą stawiane kabiny). Kolejne opcje to: zabudowa niska na nóżkach oraz zabudowa niska bez nóżek. W przypadku zabudowy niskiej bez nóżek ścianki muszą być wykonane z laminatu kompaktowego. Maksymalna wysokość kabin niskich to H = cm. kabiny z drzwiami wahadłowymi, które wykonywane są w systemie na nóżkach, a wysokość systemu to H= 130 cm (w tym nóżki 15 cm). 3.5 Szafki Uzupełnieniem naszej oferty są szafki mające zastosowanie w wielu rozmaitych miejscach. Przede wszystkim doskonale sprawdzają się na basenach, w szatniach, szkołach czy zakładach pracy. Największą popularnością wśród naszych klientów cieszą się szafki typu L z siedziskiem lub bez. Typ L to nasze standardowe rozwiązanie, które nie wyklucza innych możliwości wykonania. Proponowane przez nas szafki wykonujemy zarówno z płyty wiórowej melaminowanej jak i z laminatu kompaktowego. 8

9 Poniżej przedstawiamy Państwu podstawowe informacje techniczne dotyczące wykonania szafek: wymiary szafki (z nóżkami) - ( cm)x40x50 cm płyta wiórowa melaminowana - grubość 16 mm, krawędzie oklejone są obrzeżem PCV o grubości 0,6 mm laminat kompaktowy - plecy wykonane z płyty o grubości 4 mm, drzwiczki z płyty o grubości 10/12 mm. 3.5 Blaty umywalkowe W naszej ofercie nie mogło zabraknąć blatów umywalkowych, które niewątpliwie stanowią dopełnienie wyposażenia każdej łazienki. Oferowane przez nas blaty umywalkowe wyróżniają się przede wszystkim łatwością w utrzymaniu czystości, odpornością na wilgoć i wszelkie uszkodzenia. Wyko nywane są z laminatu kompaktowego (HPL) o grubości 10 mm i płyty wióro wej melaminowanej o grubości 25 mm, zgodnie z wymiarami podanymi przez klieta. Całość montowana jest na kątownikach i wspornikach lub nogach. 4. Zapytanie ofertowe jak pytać by otrzymać szybką odpowiedź Wychodząc naprzeciw naszym klientom postanowiliśmy niniejszy punkt przeznaczyć na kilka wskazówek dotyczących formułowania zapytania ofertowego. Niewątpliwie gwarancją szybkiej odpowiedzi jest precyzyjnie zadane pytanie, w którym znajdą się wszystkie konieczne do sporządzenia wyceny informacje. Komplet niezbędnych informacji z pewnością skróci czas wykonania oferty o maila lub o telefon oferenta w celu doprecyzowania zapytania. O to klika porad jak sformułować zapytanie aby w szybkim tempie otrzymać maila zwrotnego z gotową ofertą. Przede wszystkim do przygotowania oferty niezbędne są rzuty bądź odręczne rysunki ścianek, które mają zostać wycenione. Bardzo istotne jest to aby na rzutach były widoczne wszystkie ścianki, które należy przyjąć do wyceny, a nie np. tylko same fronty z drzwiami (do wyceny niezbędna jest ilość drzwi i ścianek działowych wraz z ich wymiarami). Kolejna bardzo cenna informacja dotyczy rodzaju płyt z jakich mają być wykonane ścianki: czy ma być to płyta wiórowa melaminowana czy laminat kompaktowy, a może oba warianty wykonania? 9

10 Ważną kwestią jest również to czy oferta ma uwzględniać dostawę i montaż po stronie naszej firmy czy też samą dostawę, a może odbiór własny przez klienta. Ostatnim, jednak bardzo ważnym aspektem jest to, czy przesłane zapytanie dotyczy przetargu bądź samego projektu, czy też fazy realizacji. Informacje te pozwolą nam przede wszystkim odnieść się do terminu realizacji jaki będziemy mogli zaoferować w danym momencie. 5. Zakończenie Na zakończenie niniejszego poradnika wyrażamy nadzieję, że okazał się on pomocnym źródłem zawierającym podstawowe informacje dotyczące oferowanych przez nas produktów. Jednocześnie zdajemy sobie sprawę z tego, że z pewnością istnieją zagadnienia, które nie zostały tutaj poruszone. W przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości, czy też problemów technicznych służymy pomocą. Zachęcamy do telefonowania bądź do korespondencji mailowej - z chęcią udzielimy wszelkich informacji, postaramy się z Państwem rozwiązać wszelkie problemy techniczne wspólnie znajdziemy jak najkorzystniejsze rozwiązania. 10