NARZĘDZIA COACHINGOWE W PRACY DORADCY KLIENTA

Transkrypt

1 NARZĘDZIA COACHINGOWE W PRACY DORADCY KLIENTA Fundacja Gospodarcza Pro Europa 2017 r. 1

2 Cel szkolenia: FUNDACJA GOSPODARCZA PRO EUROPA Bardzo ważne w pracy doradcy klienta jest uzyskiwanie szerokiej informacji o poszukującym pracy, dzięki kompetentnie zadawanym pytaniom. Ponadto budowanie relacji i praca na celach ułatwi doradcy klienta realizację działań aktywizacyjnych. Job-coaching to metoda budowania potencjału i osiągania celów przez osoby poszukujące pracy na bazie ich własnych zasobów. Dzięki zastosowaniu narzędzi tej metody przez doradcę klienta, rezultat jego pracy jest trwalszy, skutecznie zmienia proces poszukiwania pracy i wzmacnia efektywność jej poszukiwania. Doradca klienta zadając pytania i prowadząc proces z osobą bezrobotną poprawia automotywację klienta, efektywność i trafność zatrudnienia osób zgłaszających się po pomoc do Urzędu Pracy. Zwiększa się również zadowolenie pracodawców dzięki lepszemu dopasowaniu i motywacji kandydatów kierowanych do pracy przez Urząd. Celem szkolenia jest zdobycie przez doradcę klienta umiejętności użycia różnego rodzaju narzędzi coachingowych, zwłaszcza umiejętnego zadawania pytań i wykorzystywania informacji uzyskanych w pracy z osobą bezrobotną, badania zasobów, likwidowania negatywnych, samoograniczających przekonań oraz budowania celów pozwalających na efektywne wykorzystanie czasu kontaktu z klientem w procesie aktywizacji zawodowej. Szkolenie ułatwi: - przygotowanie doradców klienta do pracy narzędziami coachingowymi - nabycie umiejętności wspierania i inspirowania klienta do osiągania celów zawodowych, - odkrywanie zasobów swoich klientów i wzmacnianie ich samodzielności Odbiorcy szkolenia: Odbiorcami szkolenia są doradcy klienta pracujący w Centrach Aktywizacji Zawodowej, zwłaszcza osoby pracujące wcześniej jako pośrednicy pracy. Ponadto szkolenie może podwyższyć kwalifikacje osób, wobec których istnieją plany zawodowe skierowania ich do pracy w opisanym wyżej zakresie. Program szkolenia: 12 h Program szkolenia mającego charakter warsztatów obejmuje łącznie 12 godzin, może być jednak elastycznie modyfikowany w zależności od wyboru i ilości narzędzi przeznaczonych do opanowania w procesie pracy warsztatowej. Program: 1. Coaching definicja i istota procesu; czym jest coaching i coachingowy sposób pracy z klientem, osoba poszukującą zatrudnienia. Korzyść/efekt Uczestnik zrozumie istotę procesu coachingowego i jego cechy charakterystyczne odróżniające go od innych metod pracy z klientem instytucji rynku pracy. W trakcie zajęć, w pracy nad konkretnymi przypadkami przedyskutowane będzie oraz przećwiczone sprawne rozpoznawanie różnych metod warsztatu doradcy klienta. 2

3 2. Doradca klienta w roli coacha. Korzyść/efekt Szkoląca się osoba przepracuje odmienność zachowań jakiej wymaga praca coachingowa z klientem. Opanuje kompetencje do pracy z klientem z zastosowaniem niektórych narzędzi coachingowych. 3. Słuchanie i zadawanie pytań, jako baza komunikacji z klientem. Korzyść/efekt Każda z uczestników zajęć opanuje podstawową zasadę pracy coachingowej z klientem tj. zadawanie pytań. Nie tylko nauczy się formułować właściwe co do rodzaju i treści pytania, ale opanuje wykorzystanie informacji uzyskanych w wyniku ich postawienia. 4. Rozpoznanie zasobów klienta i praca na nich. Korzyść/efekt Uczestnik warsztatów pozna wartość pracy na zasobach klienta. Nauczy się doceniać jego zasoby jako bazę do przyszłej trwałej zmiany w życiu klienta. Opanuje sposoby rozpoznawania zasobów i możliwości ich wzbogacania. 5. Pojęcie i praca z przekonaniami, przekonania a osiąganie rezultatów. Korzyść/efekt Uczestnik szkolenia pozna działanie przekonań, nauczy się je rozpoznawać i pracować z nimi lub likwidować je, gdy stają się barierą w aktywizacji klienta. Ponadto także będzie w stanie zidentyfikować głoszone przekonania jako swego rodzaju zasłonę przed aktywnością, otwarciem się na zmiany i niechęcią do współpracy przy poszukiwaniu nowej ścieżki zawodowej aktywności. 6. Coachingowe określanie celów i ich weryfikacja. Korzyść/efekt Szkolący się pracownik instytucji rynku pracy zdobędzie praktyczne umiejętności pracy z klientem nad ustalaniem przez niego swoich celów życiowych i zawodowych. Będzie umiał wykorzystać określone cele wraz z ich weryfikacją i analizą efektów dokonaną przez klienta do skutecznej i dopasowanej do potrzeb rynku pracy usługi instytucji. 7. Pomoc w wytyczaniu realnych etapów do osiągnięcia zakładanych rezultatów. Korzyść/efekt Każdy z biorących udział w warsztatach nauczy się określać dopuszczalny zakres pomocy w wytyczaniu etapów realizacji celów stawianych przez klienta. Dodatkowo unikać będzie prób przerzucania przez klienta odpowiedzialności za jego działania na pracownika instytucji. 8. Proces wzmacniania mocnych stron klienta. Korzyść/efekt Na zakończenie warsztatów uczestnik zapozna się ze sposobami pracy nad talentami mocnymi stronami klienta. W efekcie czego dokona łatwego ukierunkowania klienta na realizację adekwatnych do jego możliwości działań doskonalących. Trenerzy prowadzący: Certyfikowani trenerzy i doświadczeni coachowie. Marta Kaźmierczak, absolwentka studiów podyplomowych coaching, trener z 10-letnim doświadczeniem, szkoleniowiec wielu branż akredytowany coach ACC ICF, z ponad 400 godzinnym warsztatem pracy (life coaching, team coaching, business coaching),autorka szkoleń z zakresu kompetencji miękkich, stworzonych w oparciu o indywidualne potrzeby klientów, wykładowca, 3

4 zwolenniczka komunikacji werbalnej, pasjonatka kreatywnych rozwiązań, niepoprawna optymistka. Duże doświadczenie w pracy z trudnym klientem ( prowadzenie warsztatów coachingowych dla aresztantów i osób wychodzących na wolność. Prywatnie zainteresowana rozwojem osobistym, autorytetem w zarządzaniu, chodzeniem po górach. Roman Chamier-Ciemiński - Ekonomista, absolwent studiów podyplomowych coaching i poradnictwo zawodowe. Od 1997r. kieruje instytucjami rynku pracy (placówka kształcenia ustawicznego dorosłych, agencja zatrudnienia, szkolenia i aktywizacja zawodowa). Ponad 100 godzin indywidualnego coachingu. Doświadczenie w zarządzaniu zasobami ludzkimi i aktywizacji zawodowej osób poszukujących pracy. Od 16 lat prowadzi szkolenia dla osób chcących zmienić zawód, pracowników firm i instytucji. Autor projektów z zakresu godzenia życia zawodowego z rodzinnym. Koordynator projektów edukacyjnych i aktywizacji zawodowej. Ponadto ukończył studia podyplomowe z zakresu Zarządzania szkoleniami kadry menedżerskiej na Politechnice Gdańskiej. Metodyka: Warsztaty z zastosowaniem narzędzi coachingowych, a także aktywizujących metod nauczania, w tym ćwiczenia w parach, indywidualne, symulacja pracy z klientem, autoocena. Podczas zajęć kładziemy olbrzymi nacisk na zagadnienia praktyczne, przetwarzanie informacji przez uczestników, twórcze i samodzielne stosowanie zdobytych wiadomości i umiejętności. Szkolenia z zastosowaniem takich metod są dla uczestników atrakcyjniejsze, a w rezultacie końcowym efektywniejsze. Stosowane metody to: Wykład połączony z analizą przypadku, Zajęcia warsztatowe w grupach, Pokazy i ćwiczenia, Uczestnicy warsztatów otrzymają pakiet materiałów szkoleniowych. Harmonogram: Szkolenie odbywać się będzie w dniach: 24/ r. w hotelu Filmar. I dzień godz Program: Coaching definicja i istota procesu; czym jest coaching i coachingowy sposób pracy z klientem, osoba poszukującą zatrudnienia. Doradca klienta w roli coacha. Słuchanie i zadawanie pytań, jako baza komunikacji z klientem. Rozpoznanie zasobów klienta i praca na nich. 4

5 Pojęcie i praca z przekonaniami, przekonania a osiąganie rezultatów. II dzień godz Program: Coachingowe określanie celów i ich weryfikacja. Pomoc w wytyczaniu realnych etapów do osiągnięcia zakładanych rezultatów. Proces wzmacniania mocnych stron klienta. Cena: Cena szkolenia przy grupie osobowej uzależniona od zakresu zlecenia. Cena obejmuje: Koszt organizacji szkolenia: sala, nagłośnienie, sprzęt multimedialny, Koszty trenerskie, Materiały szkoleniowe zawierające: segregator z informacjami w formie papierowej, teczkę z notesem i długopis, Zorganizowanie bufetu kawowego, Wydruk zaświadczeń o ukończeniu szkolenia, Poczęstunek w formie trzydaniowego obiadu, Zakwaterowanie z pełnym wyżywieniem Sala szkoleniowa posiada wyposażenie multimedialne niezbędne do profesjonalnego przeprowadzenia warsztatów. Uczestnikom szkolenia zostanie zapewniona ciągła przerwa kawowa i posiłki. Cena szkolenia wynosi 897 zł/osobę. Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały dydaktyczne w formie skryptów wpięte w segregator. Na zakończenie szkolenia uczestnicy otrzymają zaświadczenia zgodne ze wzorem określonym przez Rozporządzenie MEN z dnia R. Doświadczenie Placówki: Fundacja Gospodarcza Pro Europa istnieje od 2002 r. i prowadzi statutową działalność w obszarze rozwoju społecznego i gospodarczego oraz edukacji. Fundacja prowadzi działalność gospodarczą, której celem jest uzyskanie środków finansowych na prowadzenie działalności statutowej. Zakres aktywności biznesowej Fundacji obejmuje m.in.: 1. Prowadzenie placówek i projektów edukacyjnych oraz realizację szkoleń przeznaczonych dla podmiotów gospodarczych, instytucji i osób fizycznych, 2. Doradztwo zawodowe i pośrednictwo pracy, 3. Reintegrację zawodową i społeczną osób wykluczonych lub zagrożonych wykluczeniem i ich rodzin, 5

6 Fundacja Gospodarcza Pro Europa oferuje na rynku szkoleń warsztaty edukacyjne, kursy zawodowe i szkolenia podwyższające kwalifikacje zawodowe pracowników różnych instytucji, przedsiębiorstw, klientów powiatowych urzędów pracy i podopiecznych ośrodków pomocy społecznej. Od 2002 roku przeprowadzaliśmy średnio ponad 300 szkoleń rocznie, co daje ponad 4000 działań edukacyjnych. Realizowaliśmy szkolenia dla urzędów pracy w miejscowościach: Aleksandrów Kujawski, Będzin, Brodnica, Bydgoszcz, Bytów, Chełmno, Chojnice, Człuchów, Gdańsk, Gdynia, Giżycko, Golub Dobrzyń, Grudziądz, Inowrocław, Kartuzy, Konin, Kościerzyna, Kwidzyn, Lipno, Lębork, Nakło nad Notecią, Nowe Miasto Lubawskie, Mława, Mogilno, Piła, Oborniki, Radziejów, Rypin, Sępólno Krajeńskie, Słupsk, Starogard Gdański, Środa Wielkopolska, Świecie, Tczew, Toruń, Tuchola, Wąbrzeźno, Wągrowiec, Wejherowo, Żnin, i środowisk o dużym znaczeniu dla regionu: Powiatowych Rad Zatrudnienia, korporacji prawniczych, organizacji biznesowych, organizacji pozarządowych. Ostatnie lata to ponad zadowolonych i wyedukowanych na kursach, konferencjach szkoleniowych, warsztatach zawodowych uczestników! Posiadamy akredytację Kuratorium Oświaty. Posiadamy certyfikat jakości ISO 9001 : 2008 nadany przez TÜV Rheinland, co pozwala mieć zaufanie do wysokiego poziomu naszych usług. SZKOLENIA NA MIARĘ TO NASZA SPECJALNOŚĆ. 6