prezentuje: TRANSACTION REX nowy konsument wyzwaniem dla sprzedawców

Transkrypt

1 prezentuje: TRANSACTION REX nowy konsument wyzwaniem dla sprzedawców

2 kim jest TRANSACTION REX?

3 Konsument wrażliwy na reklamę, łatwo manipulowalny o małej sile nabywczej Konsument uczący się zasad rynku i obsługi technologii, wymagający coraz subtelniejszego marketingu, o wzrastającej sile nabywczej Rozwój Transaction Rexa (pojawienie się social media, smartfonów) Dojrzały Transaction Rex

4 tęsknota za Zachodem, konsument naiwny

5 Przeciętne wynagrodzenie brutto Koszyk zakupowy (700 PLN w 1995) Źródło: GUS, opracowanie własne

6 rozwój internetu, konsument odkrywający

7 Przeciętne wynagrodzenie brutto Koszyk zakupowy (700 PLN w 1995) Źródło: GUS, opracowanie własne

8 2008 ERA G1 pierwszy smartfon (HTC Dream) z Androidem w ofercie polskiego operatora (ERA GSM), promowany jako telefon z Google" uruchomienie usługi Neostrada Plus o jednej prędkości tj. 512 kb/s w cenie 179 zł netto miesięcznie; szybkie rozszerzanie dostępności usługi narodziny polskiego e-commerce, powstają Allegro, Merlin.pl, Empik.pl (na świecie: Amazon 1994, Ebay 1995)

9 narodziny i dojrzewanie Transaction Rexa

10 Przeciętne wynagrodzenie brutto Koszyk zakupowy (700 PLN w 1995) Źródło: GUS

11 mln użytkowników FB (64% internautów) 27,4 mln internautów w Polsce (PBI) % Polaków robi zakupy online (PwC,), 75% Polaków posiada smartfona (Accenture) 60% Polaków posiada smartfona (TNS, Polska jest Mobi) 2010 Według Megapanelu z listopada 2010 r. Facebook ma w Polsce 9,1 mln użytkowników, co daje mu 50,1% zasięg.

12 Advanced LTE Pobieranie Mb/s LTE Pobieranie 326 Mb/s HSPA+ Pobieranie 42 Mb/s HSPA Pobieranie 14 Mb/s UMTS Pobieranie 384 kb/s

13 Znoszenie barier w transgranicznym handlu online zmienia oblicze rynku RYNEK GLOBALNY Średnio co trzeci Polak przynajmniej raz w 2016 r. kupił coś w zagranicznym sklepie internetowym* Wartość E-commerce w Europie może wzrosnąć do 415 mld Euro** *Źródło: PostNord E-commerce in Europe" **Źródło: Komisja Europejska (DSM)

14 ŹRÓDŁA WŁADZY TRANSACTION REXA SOCIAL MEDIA E-COMMERCE SMARTFON

15 KRÓL ZAKUPÓW, PAN SYTUACJI, USTALA ZASADY ŚWIADOMY I ZARADNY WYMAGAJĄCY DOCENIAJĄCY SPRAWIEDLIWY EGOCENTRYCZNY PONAD POKOLENIAMI SCYFRYZOWANY OBYTY Z RYNKIEM POSZUKUJĄCY WARTOŚCI DODANEJ WRAŻLIWY OCZEKUJĄCY FAIR PLAY

16 BABYBOOMERS (Silver Generation) Generacja Y - Millenialsi Generacja X

17 kluczowe wartości dla polskiego konsumenta uczciwość 47% sprawiedliwość 37% życzliwość 30% odpowiedzialność 29% zaufanie 24% szacunek 21% Źródło: TNS Polska, 2016

18 ZARADNOŚĆ

19 ZARADNI POLACY mobilizujący się i przystępujący do działania w razie problemów 48% 59% Źródło: Diagnoza Społeczna , Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania/ Rada Monitoringu Społecznego

20 Transaction Rex radzi sobie sam 83% poszukuje informacji bezpośrednio na stronie firmy 51% preferuje możliwość samodzielnej obsługi 70% oczekuje możliwości samodzielnej obsługi online Źródło: The Self Service Economy, Prof. Steven van Belleghem

21 Research Online Purchase Offline Odwrócone ROPO Porównywarki cenowe Sharing Economy Testowanie produktów/zwroty

22 WYŻSZE WYMAGANIA

23 CENA vs WARTOŚĆ DODANA

24 86% klientów jest skłonna zapłacić więcej za lepszą obsługę Źródło: Walker 2016

25 Ponad 50% przedsiębiorstw skieruje środki finansowe na poszukiwanie innowacji w obszarze CX do 2018 roku Źródło: Gartner 2015

26 Ok. 3/4 transakcji online nie dochodzi do skutku turystyka (84,4%) handel detaliczny (72,2%) moda (71,4%) Źródło: Statista, 2015

27 Niecierpliwi i cyfrowo zaradni 36% konsumentów kupi pożądany produkt online, jeśli sklep stacjonarny będzie zamknięty Źródło: Accenture 2016

28 EGOCENTRYZM

29 TRANSACTION REX KONSUMENT EGOCENTRYCZNY

30 EGOCENTRYCZNY T REX: CHCE BYĆ SŁUCHANY CHCE MIEĆ WPŁYW NA PRODUKT OCZEKUJE INDYWIDUALNEGO PODEJŚCIA BUDUJE SWÓJ WIZERUNEK W SPOLECZNOSCIACH

31 KLIENTOCENTRYCZNA TRANSFORMACJA BIZNESU

32 52% Millenialsów i 48% Gen X lojalizuje się dzięki spersonalizowanej ofercie Źródło: Rare: Redefining loyalty research, Rare Consulting 2016

33 75% konsumentów chętniej kupi produkty od sprzedawcy, który komunikuje się z nimi imiennie i oferuje produkty na podstawie historii zakupowej Źródło: Accenture 2016

34 81% konsumentów chce, żeby sprzedawcy poznali ich i wiedzieli kiedy nawiązać z nimi kontakt Źródło: Accenture 2017

35 74% konsumentów czuje frustrację, jeśli treść strony internetowej nie jest spersonalizowana Źródło: Infosys 2016

36 WPŁYW TECHNOLOGII NA PERSONALIZACJĘ AI/MACHINE LEARNING DATA MINING MARKETING AUTOMATION

37 15% - tyle mogą wzrosnąć dochody biznesów online dzięki automatycznym rozwiązaniom personalizującym Źródło: Gartner 2016

38 WRAŻLIWOŚĆ

39 91% Millenialsów (USA) preferuje marki zaangażowane społecznie Źródło: University of Southern California, 2016

40 70% Polaków nie zwraca uwagi na CSR dokonując zakupów Źródło: Francusko-Polska Izba Gospodarcza, 2017

41 Polacy coraz chętniej angażują się w działalność społeczną 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 72% 77% 75% 63% 65% 66% 63% 50% 54% Ludzie tacy jak ja, działając wspólnie z innymi, mogą pomóc potrzebującym lub rozwiązać niektóre problemy swojego środowiska, osiedla, wsi lub miasta Źródło: CBOS 2016

42 Polacy są nieufni wobec CSR, ale chętnie prowadzą działalność społeczną i charytatywną na własną rękę

43 PODSUMOWANIE

44 WARTOŚĆ DODANA: OBSŁUGA KLIENTA WPŁYW SPOŁECZNY PERSONALIZACJA

45 CECHY: ZARADNOŚĆ ŚWIADOMOŚĆ NIECIERPLIWOŚĆ EGOCENTRYZM OCZEKIWANIA: WARTOŚĆ DODANA PERSONALIZACJA JAKOŚĆ OBSŁUGI OSZCZĘDNOŚĆ CZASU WARTOŚCI: UCZCIWOŚĆ SPRAWIEDLIWOŚĆ ODPOWIEDZIALNOŚĆ TRANSACTION REX KRÓL ZAKUPÓW MITY: NIELOJALNOŚĆ OSZCZĘDNOŚĆ

46 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ Dominika Adasiewicz-Skorupka