OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA, WYMOGÓW I WARUNKI JEGO REALIZACJI. Warunki dotyczące przedmiotu zamówienia oraz wymagania, co do sposobu jego realizacji.

Transkrypt

1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA, WYMOGÓW I WARUNKI JEGO REALIZACJI Warunki dotyczące przedmiotu zamówienia oraz wymagania, co do sposobu jego realizacji. 1. Przedmiotem zamówienia jest zakup praw do korzystania z usług pomocy technicznej w zakresie sprzętu z gwarancją naprawy call-to-repair oraz pomocy technicznej w zakresie oprogramowania HP Care pack Value HB972AC lub usług równoważnych 1) zwanych Wsparciem dla elementów infrastruktury HP BLADE SYSTEM zainstalowanej u Zamawiającego wymienionej w tabeli nr 1 i 2 składającej się z: a) sprzętu informatycznego, b) oprogramowania systemowego, 2. Zamawiający będzie miał prawo do korzystania z Wsparcia dla sprzętu i oprogramowania do r. bez ponoszenia przez Zamawiającego dodatkowych kosztów związanych z przeglądami zerowymi. 3. Terminem początkowym korzystania z Usług Wsparcia będzie dzień podpisania Umowy 4. Usługi Wsparcia mają być świadczone przez sieć serwisową na terenie Polski. 5. Usługi Wsparcia w ramach realizacji umowy muszą pochodzić z legalnego źródła, mają być zakupione w autoryzowanym kanale sprzedaży producenta sprzętu wskazanego w tabeli nr 1 i dopuszczone do sprzedaży w Polsce. Oświadczenie o takiej treści zobowiązany będzie przedłożyć tylko Wykonawca z którym zostanie podpisana umowa - składane po wyborze najkorzystniejszej oferty, a przed podpisaniem umowy. 6.Wykonawca będzie współpracował z Zamawiającym, w zakresie wymaganym dla realizacji przedmiotu zamówienia, zgodnie z potrzebami i wymogami Zamawiającego. Elementy istniejącej infrastruktury BLADE posiadane przez Zamawiającego, które mają zostać objęte usługą wsparcia: Tabela nr 1 sprzęt informatyczny P/N S/N Nazwa Ilość B21 GB89437FPF HP BLc7000 CTO 3 IN LCD ROHS Encl B21 GB89437FR1 HP BL460c G6 CTO Blade OEM 4 GB80428FS0 GB80428FS7 GB80428FSF B21 GB89437FR2 HP X5550 BL460c G6 Kit 4 GB80428FS1 GB80428FS6 GB80428FSH B21 Brak s/n HP 72GB 3G SAS 15K 2.5in DP ENT HDD 8 AJ820A GB89437FPP GB89437FPR B21 GB89437FPH GB89437FPJ GB89437FPK GB89437FPL GB89437FPM GB89437FPN HP B-series 8/12c BladeSystem SAN Switch 2 HP 2400W Gold Ht Plg Pwr Supply Kit 6

2 AK381A DEC937065Y HP MSL Drive Tape Library 1 AJ042A HU19306A1J HP MSL LTO-4 Ult Gb FC Drive Kit 1 AH220A HP MSL Redundant Power Supply Kit CZJ72807RA HP ML350R SAS LFF EU Svr 2 CZJ72601MZ AG690B SGS SGS9350DC1 SGS9350DGZ SGS9350DH9 SGS9350DJ7 SGS9350DJD SGS9350DK1 SGS9350DK2 SGS9350DL8 SGS9350DMP SGS9350DMU SGS9350DNE SGS9350DNH SGS9350DNX SGS9350DNY SGS9350DP5 HP EVA M6412A 300GB 15K FC Drive 16 AG637B SGA93100KT HP EVA4400 Dual Controller Array 1 AG638B SGA SGA932018H HP M6412-A Fibre Channel Drive Enclosure 2 HS473AS HP CriticalAdv Flex Svc Credits Per Year 7 Tabela nr 2 oprogramowanie HP SOFTWARE P/N Nazwa Ilość Tech. Support B23 HP IC incl 24x7 TS U Encl FIO 8-Svr Lic PRT406G3YH 1 T5484BAE HP Continuous Access EVA4400 1TB E-LTU 1 T5474BAE HP Business Copy EVA4400 1TB SW E-LTU 1 T5488B HP Cont Access EVA4400 Upgr to Unlim LTU 1 T5499B HP Command View EVA4400 Upg to Unlim 1 T5495B HP Command View EVA4400 1TB Software LTU 1 T5478B HP Bus Copy EVA4400 Upgr to Unlim SW LTU 1 Update Services B23 HP IC incl 24x7 TS U Encl FIO 8-Svr Lic PRT406G3YH 1 T5494D HP CV EVA 9.1 Rep Sol Mgr 5.0 Media Kit 1 T5505E HP Smartstart for EVA V3.1 Media Kit 1 T5484BAE HP Continuous Access EVA4400 1TB E-LTU 1 T5474BAE HP Business Copy EVA4400 1TB SW E-LTU 1 T5488B HP Cont Access EVA4400 Upgr to Unlim LTU 1 T5499B HP Command View EVA4400 Upg to Unlim LTU 1 T5495B HP Command View EVA4400 1TB Software LTU 1 T5478B HP Bus Copy EVA4400 Upgr to Unlim SW LTU 1

3 1) Warunki równoważności usługi Wsparcia: 1) Dla poziomu serwisu HB972AC - Pomoc techniczna w zakresie sprzętu z gwarancją naprawy - call-to-repair. a) Usługa będzie świadczona dla urządzeń wymienionych w tabeli nr 1 posiadanych przez Zamawiającego. b) W ramach usługi Zamawiający będzie uprawniony do wymagania stałej opieki nad sprzętem przez autoryzowanych serwisantów producenta urządzeń: Obsługa ma być dostępna przez 24 godziny na dobę, od poniedziałku do niedzieli, także w święta. Godziny wykonywania usługi to godziny rejestrowania zgłoszeń i świadczenia usług, na miejscu lub zdalnie. c) W ramach usługi Zamawiający uzyska dostęp do zdalnych narzędzi serwisowych oraz portali tematycznych (ITRC) d) W ramach usługi Zamawiający ma prawo do oczekiwania rozwiązywania problemów w określonych ramach czasowych: - Naprawa lub wymiana sprzętu przez producenta w ciągu 24 godzin od zgłoszenia problemu. - Producent sprzętu podejmie wszelkie uzasadnione ekonomicznie starania na rzecz zwrócenia Zamawiającemu sprawnego sprzętu objętego usługą w czasie określonym w zobowiązaniu dotyczącym czasu naprawy. Czas naprawy to czas w ramach godzin wykonywania usługi, który rozpoczyna się od złożenia zgłoszenia w Centrum Reagowania Producenta i kończy się informacją od producenta, że naprawa została dokonana. Sprzęt zostanie uznany za naprawiony, jeśli z powodzeniem przejdzie standardowy test diagnostyczny HP. W przypadku okresowych usterek lub awarii każde wezwanie serwisu spowoduje określenie nowego zobowiązania dotyczącego czasu naprawy. Jeśli wprowadzenie rozwiązania docelowego nie jest możliwe, producent podejmie wszelkie uzasadnione ekonomicznie starania na rzecz przygotowania rozwiązania tymczasowego, które pozwoli Zamawiającemu kontynuować pracę na akceptowalnym poziomie, podczas gdy opracowywane będzie rozwiązanie docelowe. Rozwiązanie tymczasowe może obejmować tymczasową wymianę sprzętu. Opracowanie tymczasowego rozwiązania w określonym czasie przeznaczonym na naprawę uznaje się za wypełnienie zobowiązania dotyczącego czasu naprawy. e) W ramach usługi zapewniona będzie pomoc techniczna: - w przypadku wystąpienia awarii lub usterki urządzeń certyfikowany inżynier producenta urządzeń podejmie próbę zdalnego zdiagnozowania problemu, przed udzieleniem pomocy na miejscu, wykorzystując elektroniczne narzędzia pomocy technicznej (jeśli są dostępne) lub inne dostępne metody, aby uzyskać dostęp do sprzętu Zamawiającego.

4 - W przypadku usterek lub awarii, których nie można rozwiązać zdalnie, autoryzowany przedstawiciel serwisu producenta przybędzie na miejsce instalacji urządzeń w celu wykonania naprawy, wymiany poszczególnych komponentów lub całego urządzenia. f) W ramach usługi za zgodą Zamawiającego również podczas realizacji zgłoszenia autoryzowany przedstawiciel serwisu producenta będzie miał możliwość dokonywania instalacji dostępnych i zalecanych w danym czasie ulepszeń technicznych w celu zapewnienia poprawnego działania sprzętu oraz podwyższenia jego wydajności (zgodnie z zainstalowanymi częściami zamiennymi). Może również instalować uaktualnienia oprogramowania wewnętrznego danego urządzenia wspierającego sprawne przeprowadzanie procesu usuwania usterek lub awarii. Jeśli będzie to konieczne, zarządzanie niezbędnymi naprawami do czasu przywrócenia sprawności sprzętu wykonywać może certyfikowany inżynier producenta w siedzibie Zamawiającego. g) W ramach usługi zapewnione zostanie bezpłatne dostarczenie wszelkich części zamiennych i materiałów oraz dokumentacji, które są niezbędne do utrzymania sprzętu w należytym stanie technicznym oraz które są wymagane w ramach dostępnych i zalecanych ulepszeń technicznych. h) W ramach usługi zostanie zapewniona pomoc w odtworzeniu i konfiguracji dla posiadanych przez Zamawiającego sprzętu na następujących warunkach: Producent urządzeń świadczy pomoc w odtworzeniu konfiguracji po naprawie lub wymianie koncentratora, mostu, przełącznika lub routera (lub modułu dodatkowego HP albo transceivera). Producent urządzeń podejmie prace nad odtworzeniem konfiguracji serwisowanego urządzenia, jeśli działająca konfiguracja przed rozpoczęciem usługi serwisowej jest bezpośrednio dostępna. Działająca konfiguracja może mieć formę elektroniczną lub drukowaną i musi stanowić jasną i pełną dokumentację wszystkich wymaganych parametrów urządzenia. i) W ramach usługi Zamawiający może wymagać kontynuacji czynności serwisowych, aż do momentu uzyskania dostępności sprzętu lub do momentu osiągnięcia widocznej poprawy. Zawieszenie czynności naprawczych dopuszczalne będzie tylko jeśli potrzebne są dodatkowe materiały lub informacje. W takich przypadkach praca zostaje wznowiona natychmiast po ich uzyskaniu. Bbts 2) Dla poziomu serwisu HB972AC - Pomoc techniczna w zakresie oprogramowania a) Usługa będzie świadczona dla oprogramowania systemowego posiadanego przez Zamawiającego określone w tabeli nr 2 w godzinach wykonywania usług - godziny rejestrowania zgłoszeń. Usługa będzie dostępna 24 godziny na dobę,

5 od poniedziałku do niedzieli, także w święta. Przedstawiciel autoryzowanego serwisu producenta urządzeń wskazanych w tabeli nr 1 rozpocznie proces realizacji zgłoszenia (usuwania usterki lub awarii) w ciągu dwóch godzin od zarejestrowania zgłoszenia. Reakcja może odbyć się na dwa sposoby; poprzez zdalne połączenie ze sprzętem lub też wizytę serwisanta na miejscu. b) W ramach usługi Zamawiający będzie uprawniony do pobierania nowych wersji oprogramowania oraz dokumentacji na następujących warunkach : Po opublikowaniu przez producenta urządzeń wskazanych w tabeli nr 1, uaktualnień, najnowsze wersje oprogramowania i instrukcji obsługi zostaną udostępnione administratorowi systemów Zamawiającego. W przypadku wybranego oprogramowania firm trzecich producent zapewni trzymanie uaktualnień publikowanych przez te firmy, o ile uaktualnienia te wchodzą w zakres niniejszej usługi i zostaną przez nią udostępnione. Wykonawca przekaże instrukcje, jak pozyskać wszelkie uaktualnienia udostępniane przez firmy trzecie, które są objęte niniejszą usługą. Uaktualnienia te można będzie otrzymać bezpośrednio od producenta sprzętu określonego w tabeli nr 1 lub zostaną one dostarczone przez firmę trzecią. W przypadku określonych produktów Zamawiający ma wybór nośników. W ramach niniejszej umowy dostępny jest również kod dostępu lub klucz licencyjny (albo instrukcje jej pozyskania), jeśli jest on niezbędny do zainstalowania lub uruchomienia najnowszej wersji oprogramowania. c) W ramach usługi Zamawiający uzyska Licencje na używanie i kopiowanie uaktualnień oprogramowania d) W ramach usługi Zamawiający uzyska dostęp do wsparcia technicznego producenta urządzeń wskazanych w tabeli nr 1, które obejmuje m.in.: - dostęp do serwisu elektronicznego o pomocy technicznej ITRC IT Rescore Center), obejmującego bazę wiedzy zawierającą wykaz znanych symptomów nieprawidłowego działania oprogramowania oraz sposobów naprawy, jak również opisy i specyfikacje produktów oraz dokumentację techniczną - dostęp do inżynierów serwisowych ds. oprogramowania za pośrednictwem telefonu, elektronicznych środków komunikacyjnych (HP ISEE) lub faksu, aby otrzymać pomoc przy rozwiązywaniu problemów związanych z wdrażaniem lub obsługą oprogramowania. - diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem zarówno w przypadku problemów, które są możliwe do wykrycia i odtworzenia przez Zamawiającego, jak również tych, które są trudne do odtworzenia i prawidłowego zdiagnozowania. Zamawiający uzyskuje również pomoc przy ustawianiu parametrów konfiguracyjnych.

6 - pomoc doradczą w przypadku napotkania przez Zamawiającego problemów przy instalowaniu produktu lub dotycząca właściwych metod instalacji i uaktualniania autonomicznych aplikacji jak również w razie potrzeby pomoc w zakresie produktów zainstalowanych w środowisku sieciowym. (bez pomocy w instalacji całych pakietów oprogramowania ani przechodzenia całej procedury instalacji) - informacja o najnowszych funkcjach produktów producenta urządzeń wskazanych w tabeli nr 1, znanych problemach dotyczących obsługi oprogramowania. e) W ramach usługi zapewnione zostanie izolowanie problemów dotyczących oprogramowania. Zamawiający będzie powiadamiany, jeśli problem okaże się mieć związek ze sprzętem. W przypadku aktywnej umowy serwisowej na serwis sprzętu w miejscu instalacji, u producenta urządzeń określonych w tabeli nr 1 zostanie zarejestrowane zgłoszenie zdiagnozowania sprzętu. W przeciwnym razie za zgodą Zamawiającego zostanie zarejestrowane zgłoszenie usługi na żądanie. f) W ramach usługi będzie możliwość za zgodą Zamawiającego wykorzystania narzędzi zdalnego dostępu, które ułatwią rozwiązywanie problemów. Zamawiający może wybrać dowolne z oferowanych narzędzi ułatwiających realizację zgłoszeń serwisowych. W ramach tej opcji będą stosowane wyłącznie narzędzia autoryzowane przez producenta sprzętu określonego w tabeli nr 1.