najcz Êciej zadawane pytania

Transkrypt

1 najcz Êciej zadawane pytania linia tp Abonent 1. Co to sà za numery 0-703? Na numerach us ugi linia tp Êwiadczone sà serwisy informacyjne. Dzwoniàc pod numery mo na m.in.: uzyskaç informacje: finansowe, us ugowe kulturalne, turystyczne uzyskaç porady: prawne, medyczne, informatyczne realizowaç telep atnoêci Linia tp nale y do grupy us ug o podwy szonej op acie (tzw. Premium Rate). 2. Do kogo nale y numer 0-703? W aêcicielem numeracji jest TP. 3. Gdzie mog znaleêç zasady Êwiadczenia serwisów realizowanych na numeracji 0-703? Zasady Êwiadczenia serwisów sà przygotowywane i udost pniane przez Us ugodawców. Informacje o Dostawcach serwisów (treêci) mo na uzyskaç od doradców TP B kitnej Linii 9393 i doradców TP B kitnej Linii Biznes 9330 TP po podaniu pe nego numeru Jakiego typu us ugi mogà byç Êwiadczone na numeracji 0-703? Na numeracji mogà byç Êwiadczone: us ugi informacyjne: finansowe kulturalne oferty handlowe prognozy pogody j zykowe, savoir vivre, informatyczne administracji rzàdowej i samorzàdowej turystyczne us ugowe dotyczàce sportu i gier aktualnoêci z kraju i ze Êwiata rejestracji danych uczestników loterii lub konkursu (w tym ewentualna rejestracja danych osobowych) transmisja danych (dopuszcza si us ugi typu fax, sms, itp. z wy àczeniem us ug typu dialer) us ugi doradcze: prawne medyczne informatyczne realizowanie telep atnoêci (portale internetowe, gazety, mikrozakupy) m.in.: zakup kodów dost pu do serwisów do adowanie kont telefonów komórkowych, dzia ajàcych w systemie Pre paid w sieci Orange (POP, Orange Go) strona 1 z 7

2 5. Jak d ugie mo e byç po àczenie? Zgodnie z za àcznikiem do Umowy o Êwiadczenie us ug linia tp 0-703, czas trwania po àczeƒ nie powinien przekraczaç: 45 min. na 1 taryfie 30 min. na pozosta ych taryfach od 2 do 9 Po up ywie okreêlonego jak wy ej czasu Dostawca serwisu (treêci) ma obowiàzek roz àczenia zestawionego po àczenia. 6. Jak mog obliczyç, ile b dzie kosztowa o po àczenie do wybranego serwisu Êwiadczonego na 0-703? jest uzale niona od tego, jaki numer wybierze U ytkownik (Abonent) oraz od czasu trwania po àczenia. Aby obliczyç ile b dzie kosztowa o po àczenie, nale y pomno yç op at za minut po àczenia przez czas trwania po àczenia. Cyfra wyst pujàca po numerze jest odzwierciedleniem wysokoêci op aty za minut po àczenia, co ilustruje poni sza tabela. Odst pstwem jest taryfa 9, gdy op ata pobierana jest za fakt po àczenia, niezale nie od czasu trwania po àczenia. Tabela Op aty za ka dà rozpocz tà minut po àczenia do numeru ze wskaênikiem Poz. Taryfa audiotekstowa netto Kwota VAT brutto Maksymalny czas po àczenia pierwsza 0,29 0,06 0,35 2 druga 1,05 0,23 1,28 3 trzecia 1,69 0,37 2,06 4 czwarta 2,10 0,46 2,56 5 piàta 3,00 0,66 3,66 6 szósta 3,46 0,76 4,22 7 siódma 4,00 0,88 4,88 8 ósma 6,25 1,38 7,63 Op aty za po àczenie do numeru ze wskaênikiem bez wzgl du na czas po àczenia z uwzgl dnieniem zastrze onego limitu 9 dziewiàta 8,12 1,79 9,91 45 minut 7. Czy mo na zablokowaç po àczenia do us ugi linia tp 0-703? Tak. TP realizuje blokad po àczeƒ do us ug o podwy szonej op acie, czyli do numerów: 0-70x. Us uga ta jest bezp atna. 8. Czy z zagranicy mog zadzwoniç na numer 0-703? Nie. Us uga linia tp jest dost pna tylko na terenie Polski. 9. W jakim przypadku mog z o yç reklamacj? Reklamacj mo na z o yç w ka dym przypadku gdy zdaniem U ytkownika (Abonenta) wystàpi y jakiekolwiek nieprawid owoêci. 10. Podczas po àczenia us ysza em informacj o cenie po àczenia, czy za to zap ac? Przed zestawieniem po àczenia TP informuje o wysokoêci op aty za minut po àczenia (tzw. przedpowiedê). Informacja ta jest bezp atna. strona 2 z 7

3 Us ugodawca/dostawca serwisu (treêci) 1. Co to jest us uga linia tp 0-703? Linia tp przeznaczona jest wy àcznie do Êwiadczenia profesjonalnych, biznesowych serwisów informacyjnych, umo liwia atwy oraz szybki dost p do informacji przygotowanych i przekazywanych przez Us ugodawc /Dostawc serwisu (treêci). Us uga nale y do grupy us ug o podwy szonej op acie (tzw. Premium Rate). 2. Do kogo kierowana jest oferta wspó pracy z TP w zakresie Êwiadczenia us ugi tp 0-703? Oferta wspó pracy jest kierowana jest do Klienta biznesowego, który mo e zaoferowaç na platformie sieci stacjonarnej ró nego rodzaju p atne serwisy okreêlone (wyszczególnione w za àczniku do umowy o wspó pracy. Serwisy mogà Êwiadczyç firmy dzia ajàce na rynku konsumenckim oraz Êwiadczàce us ugi (m.in. firmy z bran y finansowej, us ugowej, handlowej, turystycznej). 3. Jakie sà oferty wspó pracy z TP na Êwiadczenie us ugi linia tp 0-703? TP proponuje dwie oferty wspó pracy Êwiadczenia us ugi: na pojedynczych numerach w infiksie grupa 90 numerów W przypadku pojedynczego numeru Us ugodawca/dostawca serwisu (treêci) mo e korzystaç ze sprz tu IVR TP lub z w asnego sprz tu, natomiast w przypadku infiksu, powinien posiadaç w asny sprz t. 4. Na jaki okres zawierana jest umowa na 0-703? Umowa podstawowa zawierana jest na czas nieokreêlony, lub okreêlony krótszy ni 1 rok. Us ugodawca / Dostawca serwisu (treêci) ma mo liwoêç uzyskania 60 % wartoêci przychodu. Umowa terminowa zawierana jest na czas okreêlony - nie krótszy ni 1 rok. Daje Us ugodawcy /Dostawcy serwisu (treêci) mo liwoêç uzyskania 70 % wartoêci przychodu. 5. Czy dla Êwiadczenia us ugi linia tp potrzebne sà dodatkowe urzàdzenia? Tak. Do Êwiadczenia serwisów na numeracji niezb dne sà dedykowane urzàdzenia typu: IVR, Call Center, centrala, itp. 6. Jak skorzystaç z oferty wspó pracy z TP na Êwiadczenie us ugi linia tp 0-703? Chcàc skorzystaç z oferty TP nale y: wype niç formularz Zamówienia..., i przes aç go do Dzia u Wsparcia Produktowego us ug Premium Rate tel.: , zawrzeç z TP stosownà Umow o wspó pracy z TP na Êwiadczenie Us ug linia tp na pojedynczych numerach lub na infiksie. 7. Jakie sà koszty w przypadku pojedynczego numeru 0-703? W przypadku pojedynczego numeru ponosi si op at jednorazowà i op at miesi cznà. jednorazowa: to op ata za udost pnienie numeru (numery z ote, zwyk e, srebrne) obecnie jest to koszt 1 PLN netto. miesi czna: to op ata za u ytkowanie numeru: z otego 30 PLN, srebrnego 20 PLN, zwyk ego 10 PLN netto. 8. Jakie sà koszty w przypadku grupy numerów (infiksu)? W przypadku infiksu, pobierane sà op aty miesi czne z tytu u kierowanie ruchu do numerów oraz prawa do gospodarowania tymi numerami i jest to kwota 500 PLN netto. strona 3 z 7

4 9. Jakie sà koszty technicznej realizacji us ugi (sprz t, trakty)? Koszty technicznej realizacji us ugi sà uzale nione od wybranej opcji technicznego zestawiania us ugi i mogà byç nast pujàce: Us ugodawca /Dostawca serwisu (treêci) mo e korzystaç z urzàdzeƒ IVR TP. Pobierane sà wtedy op aty miesi czne: korzystanie z IVR 30 dla z otego numeru 400 PLN, srebrnego 300 PLN, zwyk ego 200 PLN netto. Za ka dy nast pny IVR z dla ka dego numeru. Us ugodawca/dostawca serwisu(treêci) korzysta z w asnych urzàdzeƒ (jest ju w ich posiadaniu lub dokonuje ich zakupu na w asny koszt), wówczas zostaje obcià ony przez TP jednorazowà op atà za zestawienie traktu 2 Mb/s w wys. 500 PLN za ka dy trakt., oraz op atà miesi cznà za ka dy przy àczony trakt w wys. 250 z. 10. Ile mo na zarobiç? Sposób rozliczenia z Us ugodawcà /Dostawcà serwisu (treêci) dok adnie precyzuje zawarta Umowa. wybierajàc Umow podstawowà (zawieranà na czas nieokreêlony, lub okreêlony krótszy ni 1 rok), Us ugodawca / Dostawca serwisu (treêci) otrzymuje 60 % wartoêci przychodu, z ruchu zafakturowanego jaki zosta wygenerowany przez u ytkowników serwisu (lub serwisów) w okresie rozliczeniowym. Wybierajàc Umow terminowà (zawieranà na czas okreêlony, nie krótszy ni rok), Us ugodawca /Dostawca serwisu (treêci)otrzymuje 70 % wartoêci przychodu, z ruchu zafakturowanego jaki zosta wygenerowany przez u ytkowników serwisu (lub serwisów) w okresie rozliczeniowym. 11. Jakiego typu us ugi mo na Êwiadczyç na numeracji 0-703? Na numeracji mogà byç Êwiadczone: Lista Us ug dla linii tp Informacje finansowe, w tym mi dzy innymi: 1) gie dowe, 2) bankowe, 3) celne, 4) podatkowe, 5) ubezpieczeniowe, 6) kursy walut. 2. Informacje kulturalne, w tym mi dzy innymi: 1) co warto przeczytaç, 2) wernisa e, 3) wystawy, 4) koncerty, 5) rezerwacja kinowa i teatralna. 3. Informacje o ofertach handlowych, w tym mi dzy innymi: 1) co i gdzie kupiç, 2) obrót nieruchomoêciami, 3) obrót samochodami, 4) obrót sprz tem elektronicznym, 5) nowoêci ksià kowe, 6) nowoêci fonograficzne, 7) sprzeda biletów, 8) zbieranie og oszeƒ, sk adanie zamówieƒ przez telefon, 9) obrót AGD. strona 4 z 7

5 4. Informacje o prognozie pogody: 1) dla kraju, 2) dla zagranicy. 5. Informacje: 1) j zykowe, 2) savoir vivre, 3) informatyczne. 6. Informacja administracji rzàdowej i samorzàdowej. 7. Informacja turystyczna, w tym mi dzy innymi: 1) hotele, 2) schroniska, 3) zajazdy, 4) noclegi, 5) restauracje, 6) kawiarnie, 7) bary, 8) lokale rozrywkowe, 9) zabytki, 10)rozk ady jazdy, 11)warunki uzyskania wizy. 8. Informacja o us ugach. 9. Informacje dotyczàce sportu i gier, mi dzy innymi: 1) imprez sportowych, 2) wyników zak adów konnych, 3) totalizatora sportowego, 4) wyników gier liczbowych. 10. AktualnoÊci z kraju i ze Êwiata: 1) polityczne, 2) spo eczne, 3) naukowe, 4) ciekawostki. 12. Kody dost pu do serwisów, 13. Rejestracja danych uczestników loterii lub konkursu (w tym ewentualna rejestracja danych osobowych), Informacje finansowe Informacje kulturalne Informacje o ofertach handlowych Informacje o prognozie pogody Informacje j zykowe, savoir vivre, informatyczne Informacja administracji rzàdowej i samorzàdowej Informacja turystyczna Informacja o us ugach Informacje dotyczàce sportu i gier strona 5 z 7

6 AktualnoÊci z kraju i ze Êwiata Kody dost pu do serwisów Rejestracja danych uczestników loterii lub konkursu (w tym ewentualna rejestracja danych osobowych Transmisja danych (dopuszcza si us ugi typu fax, sms, itp. z wy àczeniem us ug typu dialer). 12. Jak d ugie mo e byç po àczenie? Zgodnie z za àcznikiem do Umowy o wspó pracy w zakresie Êwiadczenia us ug linia tp 0-703, czas trwania po àczeƒ nie powinien przekraczaç: 45 min. na 1 taryfie 30 min. na pozosta ych taryfach od 2 do 8 30 min. na taryfie 9 za po àczenie nie d u sze ni 30 min Po up ywie max. czasu po àczenia Us ugodawca /Dostawca serwisu (treêci) zobowiàzany jest do roz àczenia zestawionego po àczenia. 13. Jakie op aty za po àczenie do us ugi linia tp mo e wybraç Us ugodawca/dostawca serwisu (treêci)? Istnieje mo liwoêç wyboru op at za po àczenie do numerów w wysokoêci od 0,35 z do 9,91 z (brutto). za po àczenie do serwisu jest uzale niona od wyboru taryfy, na której dany serwis jest uruchomiony. Do dyspozycji jest dziewi ç taryf. Pierwsza cyfra wyst pujàca po prefiksie jest odzwierciedleniem wysokoêci op aty za minut po àczenia (poza taryfà 9, gdzie op ata jest za po àczenie), co ilustruje poni sza tabela. Op aty za ka dà rozpocz tà minut po àczenia do numeru ze wskaênikiem Tabela Poz. Taryfa audiotekstowa netto Kwota VAT brutto pierwsza 0,29 0,06 0,35 2 druga 1,05 0,23 1,28 3 trzecia 1,69 0,37 2,06 4 czwarta 2,10 0,46 2,56 5 piàta 3,00 0,66 3,66 6 szósta 3,46 0,76 4,22 7 siódma 4,00 0,88 4,88 8 ósma 6,25 1,38 7,63 Op aty za po àczenie do numeru ze wskaênikiem bez wzgl du na czas po àczenia z uwzgl dnieniem zastrze onego limitu 9. 9 dziewiàta 8,12 1,79 9, Czy z zagranicy mo na dodzwoniç si na numer 0-703? Nie. Do us ug nie mo na dodzwoniç si spoza granic Polski. strona 6 z 7

7 15. Jakie warunki nale y spe niç, aby zostaç Us ugodawcà /Dostawcà serwisu (treêci) us ugi linia tp 0-703? Us ugodawcà /Dostawcà serwisu (treêci) mo e zostaç ka da firma majàca ciekawy pomys na serwisy Êwiadczone na numeracji zgodnego z listà us ug, która jest za àcznikiem do Umowy. Podstawowym warunkiem jest prowadzenie dzia alnoêci gospodarczej Umowy sà podpisywane z firmami zarejestrowanymi w Rejestrze Handlowym, Rejestrze Przedsi biorców lub wpisanymi do ewidencji dzia alnoêci gospodarczej. 16. Czy mo na negocjowaç ceny i podzia przychodów? Nie. Dla wszystkich podmiotów gospodarczych wspó pracujàcych z TP ustalone zosta y sta e ceny oraz podzia przychodów (w zale noêci od wyboru oferty: podstawowej - 60% przychodu, lub terminowej - 70% przychodu), bez mo liwoêci negocjacji. 17. Czy na numery mo na dodzwoniç si od innego operatora stacjonarnego i komórkowego? Serwisy Êwiadczone na numerach aktualnie dost pne sà z sieci TP oraz ze stacjonarnej sieci niektórych Niezale nych Operatorów Lokalnych, z którymi zosta y podpisane umowy operatorskie w tym zakresie: Netia Dialog Exatel Energis (obecnie GTS Energis) Polkomtel Premium Internet E-Tel Telekomunikacja Kolejowa E-telko Data Com Natomiast, od operatorów komórkowych, obecnie nie mo na dodzwoniç si do numerów 0-703, poniewa nie zosta y podpisane umowy mi dzyoperatorskie pomi dzy TP, a operatorami telefonii komórkowej, w tym zakresie. Wyjàtkiem jest sieç Orange z której po àczenia do numerów sà realizowane do serwisów na taryfach od 3 do Jakie sà wymagania techniczne realizacji us ugi Êwiadczonej na pojedynczych numerach i na grupie 90 numerów? Korzystajàc z oferty pojedynczych numerów 0-703, mo na Êwiadczyç serwisy korzystajàc z urzàdzeƒ IVR TP lub z urzàdzeƒ w asnych. Natomiast, korzystajàc z oferty infiksów (grupy 90 numerów) nale y posiadaç w asne urzàdzenia. w przypadku korzystania z urzàdzeƒ IVR TP, jednym z wymogów technicznym jest dostarczenie nagrania treêci serwisu w wymaganym formacie: wav, mono, 16 bit 8 khz. przypadku korzystania z w asnych urzàdzeƒ, jest koniecznoêç wykupienia traktu/ów E1 (30 kana owych) o pr dkoêci 2Mb/s. 19. Ile czasu trwa uruchomienie us ugi od momentu z o enia zamówienia? Od chwili dostarczenia Zamówienia ca y proces mo e trwaç max do 1,5 miesiàca, z uwagi na mo liwoêci techniczne: wolne zasoby IVR TP, zestawienie traktu E1-2Mb/s, itp. 20. Kto instaluje i konfiguruje sprz t potrzebny do uaktywnienia us ugi? Je eli Us ugodawca /Dostawca serwisu (treêci) skorzysta z urzàdzeƒ IVR TP, to konfiguracjà sprz tu zajmujà si pracownicy TP. W przypadku korzystania z w asnych urzàdzeƒ, TP zestawia trakty 2 Mb/s do lokalizacji Us ugodawcy /Dostawcy serwisu (treêci), a sprz t konfiguruje Us ugodawca /Dostawca serwisu (treêci). 21. Czy na numeracji mogà byç Êwiadczone us ugi typu dialerowego? Nie, na numeracji nie mogà byç Êwiadczone us ugi zwane dialerowymi. strona 7 z 7