PRZEWOZU OSÓB I BAGAŻU

Transkrypt

1 REGULAMIN PRZEWOZU OSÓB I BAGAŻU

2 2 Rozdział I PRZEPISY OGÓLNE 1. Zakres świadczonych usług: 1.1. Spółka pod firmą Przedsiębiorstwo Komunikacji Samochodowej w Ostrołęce S.A., zwana dalej Przewoźnikiem świadczy usługi w zakresie autobusowego przewozu regularnego osób i bagażu według zasad określonych w niniejszym regulaminie Przewóz osób odbywa się autobusami spełniającymi warunki techniczne określone przez przepisy prawa obowiązujące na terenie Rzeczpospolitej Polskiej, według rozkładów jazdy podanych do wiadomości publicznej, zgodnie z właściwymi przepisami prawa Wsiadanie do autobusów i wysiadanie z nich dozwolone jest wyłącznie na odpowiednio oznaczonych przystankach ujętych w obowiązujących u Przewoźnika rozkładach jazdy i po całkowitym zatrzymaniu pojazdu Przewoźnik odpowiada za przewóz pasażerów do ich miejsca przeznaczenia wskazanego w bilecie Przewoźnik odpowiada za szkodę jaką poniósł podróżny wskutek opóźnionego przejazdu przez Przewoźnika lub odwołania kursu przewidzianego w rozkładzie jazdy obowiązującym Przewoźnika, chyba że szkoda powstała z przyczyn niezależnych od Przewoźnika, a w szczególności takich jak: wypadki lub kolizje drogowe powodujące opóźnienia na trasie przejazdu autobusu, wyjątkowo trudne warunki atmosferyczne, pożar, powódź, uszkodzenia lub zamknięcia dworców autobusowych, zastosowanie się do żądań organów Policji lub innych właściwych organów władzy państwowej lub samorządowej, akty wandalizmu lub terroryzmu, zamknięcie drogi, objazdy, wyjątkowe natężenie ruchu inne zdarzenia niezależne od Przewoźnika Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności w kursach/przejazdach, w ramach których początek rozkładu jazdy nie rozpoczyna się na przystanku, którego właścicielem lub zarządzającym jest Przewoźnik (tzw. kursy przelotowe), za szkody powstałe wskutek opóźnienia kursu lub jego nie dotarcia z trasy w wyznaczonych godzinach, zamieszczonych w rozkładach jazdy obowiązujących u Przewoźnika, z przyczyn niezależnych od Przewoźnika, do których zalicza się w szczególności przyczyny określone w pkt 1.5 powyżej Pasażerowie korzystający z przejazdów, obsługa autobusów oraz służby kontrolne zobowiązane są do przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w transporcie i określonych niniejszym regulaminem. 2. Opłaty za przejazd: 2.1. Należność za dany przejazd pobierana jest zgodnie z danym cennikiem opłat obowiązującym u Przewoźnika (zawierającymi także ceny biletów ulgowych stosownie do art. 18b ust. 1 pkt 6 ustawy z dnia 06 września 2001 r. o transporcie drogowym (Dz.U. z 2016 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.)), podanym do

3 3 wiadomości publicznej (w szczególności przy kasach dworcowych oraz w każdym autobusie wykonującym regularne przewozy osób) Potwierdzeniem wniesienia opłaty za przejazd jest bilet wydany zgodnie z przepisami o kasach rejestrujących, z zastrzeżeniem pkt 2.3 poniżej W przypadku zakupu biletu za pośrednictwem systemu internetowej sprzedaży, potwierdzeniem wniesienia opłaty za przejazd jest samodzielnie wydrukowany bilet z unikatowym numerem bądź bilet dostarczony w formie SMS Przewoźnik uwzględnia uprawnienia pasażerów do przejazdów ulgowych wynikające z ustawy z dnia 20 czerwca 1992 r. o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (DZ.U. z 2012 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.) oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa (zwanych dalej łącznie Ustawami o Ulgach lub indywidualnie Ustawą o Ulgach ), na podstawie dokumentów poświadczających uprawnienia do korzystania z tych ulg Przewoźnik ma prawo do wprowadzania, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, ulg handlowych obowiązujących w stosunku do określonych grup pasażerów lub na określonych kursach. Informacja o ulgach handlowych, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, jest podawana przez Przewoźnika do wiadomości podróżnych w ten sam sposób, co informacja o obowiązujących u Przewoźnika cennikach oraz na oficjalnej stronie Rozdział II PRZEWÓZ OSÓB 1. Podróżny jest zobowiązany: 1.1. przed rozpoczęciem podróży nabyć bilet w kasie biletowej, w punktach sprzedaży agencyjnej (w tym w systemie internetowej sprzedaży) lub bezpośrednio u kierowcy autobusu obsługującego daną linię komunikacyjną, w tym ostatnim przypadku, w miarę dostępnych miejsc w autobusie, 1.2. okazać kierowcy bilet wykupiony w kasie dworcowej lub w punktach sprzedaży agencyjnej (w tym w systemie internetowej sprzedaży), 1.3. zachować bilet przez cały czas podróży i okazywać go na każde żądanie osób upoważnionych do kontroli oraz obsługi autobusu, 1.4. zachować bilet po zakończeniu podróży w przypadku konieczności zgłoszenia reklamacji, 1.5. oczekiwać na kurs na odpowiednim przystanku ujętym w danym rozkładzie jazdy obowiązującym u Przewoźnika, 1.6. w przypadku zajmowania miejsca stojącego w czasie jazdy (gdy jest to dopuszczalne), trzymać się uchwytów lub poręczy; Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane niestosowaniem się do powyższego przepisu, 1.7. pokryć w pełnej wysokości szkodę poniesioną przez Przewoźnika powstałą w skutek zawinionego przez pasażera uszkodzenia bądź zanieszyczenia autobusu lub spowodowaną przez osoby lub zwierzęta pozostające pod opieką pasażera w czasie podróży, 1.8. stosować się do przepisów i komunikatów obowiązujących na terenie dworców, przystanków oraz w autobusie Przewoźnika.

4 4 2. Przewoźnik nie dopuszcza do przewozu i ma prawo usunąć z autobusu osoby: 2.1. odmawiające zapłacenia należności za przewóz, chyba, że ich usunięcie z autobusu naruszałoby zasady współżycia społecznego, 2.2. uciążliwe dla podróżnych i obsługi autobusu (w tym zwłaszcza osoby nietrzeźwe lub będące pod wpływem innego środka odurzającego), chyba, że ich usunięcie z autobusu naruszałoby zasady współżycia społecznego, 2.3. zakłócające porządek, zagrażające bezpieczeństwu lub porządkowi w transporcie, 2.4. utrudniające pracę obsłudze autobusu, organom kontroli, oraz nieprzestrzegające obowiązujących przepisów, w tym przepisów porządkowych lub zachowujące się niezgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami współżycia społecznego. 3. W autobusie nie wolno: 3.1. zajmować miejsca w pobliżu kierowcy w sposób powodujący ograniczenie pola widzenia kierowcy lub utrudniający prowadzenie pojazdu, 3.2. rozmawiać z kierowcą w czasie jazdy lub w inny sposób zakłócać prowadzenie autobusu przez kierowcę, 3.3. otwierać drzwi autobusu w czasie jazdy oraz wychylać się poza jego obrys, 3.4. opierać się o drzwi podczas jazdy autobusu, 3.5. dawać nieuzasadniony sygnał do zatrzymania lub odjazdu autobusu, 3.6. poruszać się i przemieszczać po autobusie podczas jazdy bez uzasadnionej potrzeby, w tym zmieniać miejsce podczas jazdy, 3.7. spożywać alkoholu, zażywać narkotyków i środków odurzających, palić papierosów (w tym e-papierosów), zanieczyszczać autobusu, 3.8. wyrzucać przez okno bądź drzwi autobusu, w trakcie jego postoju lub jazdy, jakichkolwiek przedmiotów (w tym produktów spożywczych), 3.9. grać na instrumentach muzycznych, korzystać z radioodbiorników nie wykorzystując w tym celu słuchawek lub zakłócać w inny sposób spokój i podróż innych pasażerów, wykonywać czynności mogących narazić współpasażerów na szkody i obrażenia, przewozić jakiejkolwiek broni (w tym w szczególności broni palnej) oraz przedmiotów niebezpiecznych, z zastrzeżeniem ust Przewożenie w autobusie broni przez osoby, które posiadają aktualne pozwolenie na broń oraz osoby, które pełnią służbę wojskową lub publiczną i uprawnione są do posiadania broni palnej musi odbywać się zgodnie z ustawą z dnia 21 maja 1999 r. o broni i amunicji (Dz. U. z 2012 r.; poz. 576 tekst jednolity z późn. zm.). 5. Pasażer posiadający bilet wykupiony w kasie dworcowej lub w punktach sprzedaży agencyjnej (w tym w systemie internetowej sprzedaży) winien zgłosić się na przystanku odjazdowym najpóźniej na 5 minut przed planowanym odjazdem autobusu w celu dokonania przez obsługę autobusu prawidłowej odprawy i punktualnego odjazdu autobusu. 6. Przy zajmowaniu przez podróżnych miejsc w autobusie Przewoźnik uwzględnia pierwszeństwo przejazdu przysługujące: równorzędnie posiadaczom ważnych na dany kurs biletów miesięcznych normalnych i biletów miesięcznych ulgowych, innych biletów okresowych wielokrotnego przejazdu, następnie osobom z biletami jednorazowymi, zakupionymi na ten kurs w kasie biletowej bądź w punkcie sprzedaży agencyjnej (w tym w systemie internetowej sprzedaży), a w ostatniej kolejności pasażerowi, który zakupił bilet jednorazowy bezpośrednio u kierowcy autobusu.

5 5 7. Pasażerowie zajmujący miejsca siedzące wyposażone w pasy bezpieczeństwa zobowiązani są do ich zapięcia przed rozpoczęciem jazdy i ich nieodpinania bez uzasadnionej potrzeby aż do czasu zakończenia podróży i zatrzymania autobusu. Rozdział III BILETY 1. Przepisy ogólne Dokumentem uprawniającym do przejazdu autobusami Przewoźnika jest bilet zakupiony w kasie dworcowej, w punkcie sprzedaży agencyjnej (w tym, w systemie internetowej sprzedaży) lub u kierowcy autobusu na dany kurs Przewoźnik prowadzi sprzedaż biletów: jednorazowych, miesięcznych normalnych i ulgowych (z terminem ważności na okres jednego miesiąca kalendarzowego), okresowych normalnych innych niż bilety miesięczne wskazane powyżej (w tym w szczególności biletów obowiązujących na pół miesiąca kalendarzowego tj. na okres od pierwszego dnia do piętnastego dnia danego miesiąca oraz na okres od szesnastego dnia do ostatniego dnia danego miesiąca) Bilety uprawniają do przejazdu na trasie i w terminie wskazanym w bilecie Bilety miesięczne i okresowe uprawniają do przejazdów wielokrotnych w relacji wskazanej na bilecie ( tam/powrót ) Przewoźnik dopuszcza sprzedaż biletów miesięcznych w jedną stronę. Za taki bilet pobierana jest cena w wysokości ustalonej przez Przewoźnika, zgodnie z cennikiem obowiązującym u Przewoźnika Z zastrzeżeniem zdania następnego, przy pierwszym zakupie biletu miesięcznego pasażer otrzymuje bilet (kartę) elektroniczny bezpłatnie, przy zakupie biletów miesięcznych na kolejne miesiące pasażer posługuje się tą samą kartą elektroniczną, która zostaje aktywowana na okres kolejnego miesiąca. W uzasadnionych przypadkach, postanowienia ujęte w zdaniu poprzedzającym nie mają zastosowania, w szczególności w przypadku nabywania od Przewoźnika imiennych biletów miesięcznych ulgowych dla dzieci na podstawie art. 5a ustawy z dnia 20 czerwca 1992r. o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (DZ.U. z 2012 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.) W przypadku zgubienia karty elektronicznej, o której mowa w pkt 1.6 zdanie pierwsze powyżej, za wydanie kolejnej karty elektronicznej pobierana jest od pasażera opłata manipulacyjna w wysokości zł Bilet miesięczny i okresowy jest wydawany na okres wskazany w bilecie i jest ważny z dokumentem tożsamości lub innym dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość W przypadku zagubienia, zniszczenia lub kradzieży biletu, podróżny traci prawo do przejazdu i powinien wykupić bilet ponownie. Przewoźnik nie wydaje duplikatu biletów Podróżny korzystający z biletu ulgowego (tj. biletu w przypadku którego dana ulga: (i) została przyznana wyłącznie przez Przewoźnika stosownie do rozdziału I ust. 2 pkt 2.5 niniejszego regulaminu lub (ii) wynika z przepisów danej Ustawy o Ulgach), zobowiązany jest posiadać dokument uprawniający do ulgi i okazać go na każde

6 6 żądanie kontrolera i obsługi autobusu. W razie braku wyżej wymienionego dokumentu podróżnego traktuje się jako jadącego bez ważnego biletu Dwóch i więcej uprawnień przysługujących danej osobie (podróżnemu) do określonych ulg wynikających z różnych tytułów (w tym ulg handlowych, o których mowa w rozdziale I ust. 2 pkt 2.5 niniejszego regulaminu oraz ulg wynikających z Ustaw o Ulgach) nie stosuje się równocześnie (nie sumuje się) w zakresie określenia wysokości opłaty (ceny biletu) za ten sam przejazd. Przy zakupie danego biletu osoba, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, dokonuje wyboru, z której konkretnie ulgi zamierza skorzystać. 2. Zwrot należności za niewykorzystane bilety jednorazowe Z uwzględnieniem postanowień rozdziału VIII ust. 11 niniejszego regulaminu, pasażerowi przysługuje pełny zwrot należności za bilet jednorazowy, niewykorzystany w dniu i godzinie odjazdu, z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika. Zwrot należności za bilet jednorazowy stosownie do zdania poprzedzającego, przysługiwać będzie pasażerowi po przeprowadzeniu przez Przewoźnika postępowania reklamacyjnego na warunkach i zasadach określonych w Rozdziale VIII niniejszego regulaminu Z uwzględnieniem postanowień rozdziału VIII ust. 11 niniejszego regulaminu, podróżnemu, który odstąpił od umowy przewozu (zwrócił bilet) przed rozpoczęciem podróży tj. godziną określającą odjazd autobusu (wykonującego kurs zgodnie z rozkładem jazdy), przysługuje zwrot należności, po potrąceniu przez Przewoźnika odstępnego w wysokości odpowiadającej 10% wartości biletu brutto. Potrącenia, o którym mowa powyżej, nie stosuje się, jeżeli podróżny odstąpi od umowy przewozu z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika Z uwzględnieniem postanowień rozdziału VIII ust. 11 niniejszego regulaminu, podróżnemu, który odstąpił od umowy przewozu (zwrócił bilet) po rozpoczęciu podróży w miejscu zatrzymania środka transportowego na drodze przewozu, przysługuje zwrot należności stosowny do niewykorzystanego świadczenia przewozowego, po potrąceniu przez Przewoźnika odstępnego w wysokości odpowiadającej 10% wartości biletu brutto. Potrącenia, o którym mowa powyżej, nie stosuje się, jeżeli podróżny odstąpi od umowy przewozu, po rozpoczęciu podróży w miejscu zatrzymania środka transportowego, z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika Osobom zagrażającym bezpieczeństwu lub porządkowi w transporcie, które nie dopuszczono do przewozu lub usunięto z autobusu, jak również osobom uciążliwym dla podróżnych (w szczególności stosownie do rozdziału II ust. 2 niniejszego regulaminu), przysługuje zwrot należności stosowny do niewykorzystanego świadczenia przewozowego, po potrąceniu przez Przewoźnika odstępnego w wysokości odpowiadającej 10% wartości biletu brutto Po ujętej w rozkładzie jazdy godzinie odjazdu autobusu, niewykorzystany przez pasażera bilet jest nieważny i nie podlega zwrotowi Wszelkie reklamacje w sprawie zwrotu należności za przejazd należy zgłaszać na piśmie na adres Przewoźnika (bądź w formie elektronicznej na adres Przewoźnika) lub do agenta za pośrednictwem którego bilet został zakupiony, w ciągu 14 dni od zaistnienia okoliczności, która jest przedmiotem reklamacji.

7 7 3. Zwrot należności za niewykorzystane bilety miesięczne i bilety okresowe (inne niż bilety miesięczne) Podróżnemu, który odstąpił od umowy przewozu tj. zwrócił bilet miesięczny Przewoźnikowi lub agentowi za pośrednictwem którego został zakupiony bilet miesięczny (w tym także bilet miesięczny ulgowy, w przypadku którego dana ulga: (i) została przyznana wyłącznie przez Przewoźnika stosownie do rozdziału I ust. 2 pkt 2. 5 niniejszego regulaminu lub (ii) wynika z przepisów danej Ustawy o Ulgach) przed pierwszym dniem terminu ważności takiego biletu miesięcznego, przysługuje zwrot należności za wykupiony bilet, po potrąceniu przez Przewoźnika odstępnego w wysokości odpowiadającej 10% wartości biletu brutto Podróżnemu, który odstąpił od umowy przewozu tj. zwrócił bilet miesięczny w terminie jego ważności, przysługuje zwrot należności wyłącznie według następujących zasad: za bilet miesięczny normalny (pełnopłatny) zwrócony Przewoźnikowi lub agentowi za pośrednictwem którego został zakupiony ten bilet, do 5-go dnia danego miesiąca kalendarzowego (stanowiącego okres ważności danego biletu miesięcznego), przysługuje zwrot należności w wysokości proporcjonalnej do ilości dni, w jakim bilet ten nie mógł być wykorzystany (przy czym okres pomiędzy pierwszym dniem ważności biletu a datą zwrotu biletu przyjmuje się jako ilość dni wykorzystania biletu); od zwracanej należności Przewoźnik potrąca odstępne w wysokości odpowiadającej 10% wartości biletu brutto, za bilety miesięczne normalne (pełnopłatne) zwracane po upływie terminu wskazanego w lit. a) powyżej, zwrot należności nie przysługuje, za bilety miesięczne ulgowe (tj. bilety miesięczne w przypadku których dana ulga: (i) została przyznana wyłącznie przez Przewoźnika stosownie do rozdziału II ust. 2 pkt 2.5 niniejszego regulaminu lub (ii) wynika z przepisów danej Ustawy o Ulgach), zwrot należności nie przysługuje Podróżnemu, który odstąpił od umowy przewozu tj. zwrócił bilet okresowy (inny niż bilet miesięczny) (w tym także bilet okresowy ulgowy, w przypadku którego dana ulga została przyznana wyłącznie przez Przewoźnika stosownie do rozdziału I ust. 2 pkt 2.5 niniejszego regulaminu), przed pierwszym dniem terminu ważności takiego biletu okresowego, przysługuje zwrot należności za wykupiony bilet, po potrąceniu przez Przewoźnika odstępnego w wysokości odpowiadającej 10% wartości biletu brutto Za bilety okresowe (inne niż bilety miesięczne) zwracane po upływie terminu wskazanego w ust. 3 pkt 3.3 powyżej, zwrot należności nie przysługuje Potrącenia przez Przewoźnika odstępnego, o którym mowa w ust. 3 pkt 3.1, ust. 3 pkt i ust. 3 pkt 3.3 powyżej, nie stosuje się, jeżeli niewykorzystanie biletu, o którym mowa w powyższych postanowieniach, nastąpiło z przyczyn występujących po stronie Przewoźnika W przypadku nabywania od Przewoźnika imiennych biletów miesięcznych ulgowych dla dzieci na podstawie art. 5a ustawy z dnia 20 czerwca 1992 r. o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (DZ.U. z 2012 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.), mogą być ustalone inne zasady zwrotu należności za takie niewykorzystane bilety miesięczne niż przewidziane w ust. 3 pkt powyżej.

8 8 Rozdział IV PRZEWÓZ BAGAŻU I ZWIERZĄT 1. W autobusie nie wolno przewozić: 1.1. Rzeczy, które mogą zagrażać bezpieczeństwu i porządkowi, stwarzać możliwość wyrządzenia szkody podróżnym i Przewoźnikowi, przeszkadzać podróżnym i narażać ich na niewygody, 1.2. Materiałów łatwopalnych, wybuchowych, cuchnących, żrących, trujących, radioaktywnych i innych niebezpiecznych, 1.3. Broni, z zastrzeżeniem rozdziału II ust. 4 niniejszego regulaminu Innych rzeczy, których przewóz jest zabroniony na podstawie obowiązujących przepisów prawa. 2. Podróżny może przewieźć bezpłatnie: 2.1. Bagaż podręczny o rozmiarach umożliwiających umieszczenie go na kolanach, pod fotelem lub w schowku bagażowym nad głowami w autobusie, 2.2. Bagaż przekraczający rozmiary określone w pkt. 1 powyżej, umieszczając go w luku bagażowym (pod warunkiem, że rozmiary tego bagażu umożliwiają jego umieszczenie w luku bagażowym), z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej, 2.3. Wózek inwalidzki osoby niepełnosprawnej. 3. Na każdej sztuce bagażu przewożonego w luku bagażowym kierowca umieszcza przywieszkę z numerem identyfikacyjnym, równocześnie wydaje podróżnemu kwit bagażowy z identycznym numerem. 4. Osobą upoważnioną do obsługi luku bagażowego jest tylko i wyłącznie kierowca autobusu. 5. Bagaż oddany do przewozu w luku bagażowym powinien być zapakowany (zabezpieczony) przez podróżnego w taki sposób, aby nie uległ w czasie przewozu uszkodzeniu lub zniszczeniu oraz nie powodował uszkodzenia lub zniszczenia bagażu innych podróżnych. 6. W uzasadnionych okolicznościach, w szczególności gdy jest to spowodowane konstrukcją danego autobusu (luku bagażowego), Przewoźnik zastrzega sobie prawo do odmowy przewozu bagażu o dużych rozmiarach (m.in. rowery, narty, itp.), jeżeli kierowca stwierdzi, że bagaż ten nie zmieści się do luku bagażowego lub zagraża bezpieczeństwu pasażerów i ich bagaży. 7. Kierowca autobusu wydaje podróżnemu bagaż po okazaniu i zwróceniu kwitu bagażowego przez podróżnego. 8. W przypadku zagubienia kwitu bagażowego przez podróżnego i braku możliwości identyfikacji, bagaż zostaje zatrzymany przez Przewoźnika. 9. Wydanie bagażu bez kwitu bagażowego następuje na podstawie pisemnego oświadczenia osoby odbierającej bagaż o jego zawartości, a następnie komisyjnego potwierdzenia zawartości bagażu. W przypadku stwierdzenia przez Przewoźnika, że bagaż zawiera przedmioty wyłączone z przewozu lub co do których zachodzi podejrzenie, że są one wynikiem przestępstwa następuje jego przekazanie organom Policji. 10. Bagażu nie wolno umieszczać na miejscach przeznaczonych do siedzenia przez podróżnych. 11. Nadzór nad bagażem podręcznym przewożonym w autobusie należy do pasażera. 12. Pasażer odpowiada za wszelkie szkody powstałe w autobusie z jego winy i zobowiązany jest do ich naprawienia w pełnej wysokości.

9 9 13. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność za przewożony bagaż podręczny tylko w przypadku, gdy szkoda powstała z jego winy. 14. W autobusach Przewoźnika dopuszcza się przewożenie zwierząt domowych w rozumieniu przepisów o ochronie zwierząt. Zwierzęta powinny być przewożone na kolanach pasażera w specjalnych pojemnikach przeznaczonych do ich transportu, lub jeśli są to psy, winny być przewożone na podłodze autobusu w kagańcach i na smyczy. Zwierzęta nie mogą zajmować miejsca przeznaczonego do siedzenia przez podróżnych. 15. Przy zgłaszaniu zwierząt do przewozu należy okazać kierowcy dokument potwierdzający aktualne obowiązkowe szczepienie zwierzęcia lub świadectwo zdrowia zwierzęcia, zgodnie z odpowiednimi przepisami, dotyczącymi zwalczania chorób zakaźnych zwierząt. 16. Opłata za przewóz zwierząt jest równa cenie normalnego biletu według cennika obowiązującego u Przewoźnika. Wyjątek stanowią psy - przewodnicy towarzyszące osobom niewidomym, z tytułu przewozu których przysługuje ulga wynikająca z przepisów Ustawy o Ulgach dedykowana przewodnikom osób niewidomych. 17. Kierowca ma prawo odmówić przewozu zwierzęcia, jeżeli zagraża to bezpieczeństwu pozostałych pasażerów, np. zwierząt jadowitych lub agresywnych lub w przypadku alergii pasażera na zwierzę. 18. Pasażer przewożący zwierzę, ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone Przewoźnikowi oraz osobom trzecim przez zwierzę podczas przewozu. Rozdział V ODPOWIEDZIALNOŚĆ Z TYTUŁU UTRATY LUB USZKODZENIABAGAŻU 1. Przewoźnik ponosi odpowiedzialność tylko i wyłącznie za bagaż, na który pasażer przedstawi kwit bagażowy wystawiony przez Przewoźnika. 2. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za bagaże znajdujące się poza lukiem bagażowym, z zastrzeżeniem postanowień rozdziału IV ust. 13 powyżej. 3. Podróżny odpowiada za bagaż podręczny, który przewozi ze sobą, chyba że szkoda powstała z winy Przewoźnika. 4. Przewoźnik nie ponosi żadnej odpowiedzialności za rzeczy i przedmioty pozostawione w autobusie przez pasażera po zakończeniu podróży zgodnie z zawartą z Przewoźnikiem umową przewozu na podstawie zakupionego przez pasażera biletu. 5. Rzeczy szczególnie cenne (gotówka, papiery wartościowe, biżuteria, urządzenia elektroniczne) oraz posiadające wartość naukową i artystyczną winny być przewożone przez podróżnego wyłącznie jako bagaż podręczny. 6. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za szkody polegające na utracie przewożonej przez podróżnego gotówki, urządzeń elektronicznych, biżuterii, papierów wartościowych, rzeczy o wartości naukowej, artystycznej lub kolekcjonerskiej, oddanych przez podróżnego do przewozu w luku bagażowym autobusu. 7. Z uwzględnieniem ust. 12 poniżej, w przypadku utraty lub uszkodzenia bagażu, wysokość odszkodowania dotycząca oznakowanego bagażu nie może przewyższać zwykłej wartości bagażu maksymalnie 500,00 zł (słownie: pięćset złotych). 8. W razie utraty lub uszkodzenia bagażu należy niezwłocznie poinformować osobiście o tym fakcie kierowcę, który kieruje pojazdem, w celu uzyskania potwierdzenia utraty lub uszkodzenia bagażu, a następnie dokonać pisemnego bądź elektronicznego ( ) zgłoszenia na adres Przewoźnika, którego dotyczy reklamacja.

10 10 9. Z bagażem pozostawionym w autobusach Przewoźnika postępuje się stosownie do przepisów dotyczących rzeczy znalezionych oraz właściwych przepisów ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2015 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.). 10. Jeżeli bagaż jest pozostawiony w autobusie kierowca ma prawo otworzyć go w celu zbadania jego zawartości i ustalenia tożsamości właściciela rzeczy znalezionej. 11. Otrzymanie kwitu bagażowego jest równoznaczne z zapoznaniem się przez podróżnego z niniejszym regulaminem przewozu osób i bagażu obowiązującym u Przewoźnika. 12. Wysokość odszkodowania za spowodowaną przez Przewoźnika utratę lub uszkodzenie, przewożonych przez Przewoźnika wózków inwalidzkich (innego sprzętu służącego do poruszania się) lub urządzeń pomocniczych, odpowiada faktycznemu kosztowi zastąpienia lub naprawy takiego utraconego lub uszkodzonego sprzętu lub urządzenia. Rozdział VI KONTROLA BILETOWA 1. Kontrole dokumentów przewozu osób i bagażu prowadzone są przez uprawnione służby Przewoźnika lub osoby przez niego upoważnione działające na zlecenie Przewoźnika oraz przez kierowców autobusów Przewoźnika. 2. Osoby kontrolujące powinny się legitymować identyfikatorem umieszczonym w widocznym miejscu, który to identyfikator zawierać powinien w szczególności: 2.1. nazwę Przewoźnika; 2.2. numer identyfikacyjny osoby dokonującej kontroli dokumentów przewozu osób lub bagażu; 2.3. zdjęcie kontrolującego; 2.4. zakres upoważnienia; 2.5. okres ważności; 2.6. pieczęć i podpis wystawcy (tj. Przewoźnika). 3. Za brak ważnego biletu na przejazd lub ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów odpowiada pasażer. 4. Pasażer zobowiązany jest umożliwić kontrolerowi szczegółowe sprawdzenie biletu i prawidłowe przeprowadzenie kontroli. 5. Przewoźnik albo osoba przez niego upoważniona ma prawo: 5.1. w razie odmowy zapłacenia należności - żądać okazania dokumentu umożliwiającego stwierdzenie tożsamości podróżnego; 5.2. w razie niezapłacenia należności i nieokazania dokumentu - ująć podróżnego i niezwłocznie oddać go w ręce Policji lub innych organów porządkowych, które mają zgodnie z przepisami prawo zatrzymania podróżnego i podjęcia czynności zmierzających do ustalenia jego tożsamości (w takim przypadku, do czasu przybycia funkcjonariusza Policji lub innych organów porządkowych, podróżny obowiązany jest pozostać w miejscu przeprowadzania kontroli albo w innym miejscu wskazanym przez Przewoźnika albo osobę przez niego upoważnioną); 5.3. w razie uzasadnionego podejrzenia, że dokument przewozu albo dokument uprawniający do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego jest podrobiony lub przerobiony - zatrzymać dokument za pokwitowaniem oraz przesłać go prokuratorowi lub Policji, z powiadomieniem wystawcy dokumentu. 6. W przypadku stwierdzenia braku:

11 ważnego biletu na przejazd, 6.2. ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu, Przewoźnik lub osoba przez niego upoważniona pobiera właściwą należność za przejazd i opłatę dodatkową albo wystawia wezwanie do zapłaty. 7. Wysokość opłaty dodatkowej ustala się, biorąc za podstawę cenę najtańszego biletu jednorazowego normalnego stosowaną przez Przewoźnika, w sposób następujący: 7.1. za przejazd bez ważnego biletu jako 50-krotność ceny najtańszego biletu jednorazowego normalnego według cennika obowiązującego u Przewoźnika, 7.2. za przejazd bez ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienia do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu jako 40-krotność ceny najtańszego biletu jednorazowego normalnego według cennika obowiązującego u Przewoźnika, 7.3. za naruszenie przepisów o przewozie rzeczy lub zwierząt (a w szczególności za (i) zabrane ze sobą do autobusu rzeczy lub zwierzęta, za których przewóz taryfa Przewoźnika przewiduje opłaty - bez odpowiedniego dokumentu przewozu lub (ii) rzeczy wyłączone z przewozu albo rzeczy dopuszczone do przewozu na warunkach szczególnych - bez zachowania tych warunków) jako 20-krotność ceny najtańszego biletu jednorazowego normalnego według cennika obowiązującego u Przewoźnika, 7.4. za spowodowanie przez podróżnego zatrzymania lub zmiany trasy przejazdu autobusu bez uzasadnionej przyczyny jako 150-krotnośc ceny najtańszego biletu jednorazowego normalnego według cennika obowiązującego u Przewoźnika. 8. Pobrana należność za przewóz i opłata dodatkowa, po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej odpowiadającej kosztom poniesionym przez Przewoźnika, podlegają zwrotowi, a wezwanie do zapłaty zostaje umorzone, jeżeli w ciągu 7 dni od dnia przewozu podróżny udokumentuje, że: 8.1. posiada ważny bilet na przewóz, którego nie miał podczas przejazdu, 8.2. posiada dokument poświadczający uprawnienia do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu. 9. Za czynności związane ze zwrotem albo umorzeniem opłaty dodatkowej Przewoźnik lub osoba przez niego upoważniona pobiera opłatę manipulacyjną w wysokości określonej zgodnie z rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. (Dz.U. z 2005 r.; Nr 14; poz. 117). 10. W sprawach spornych podróżny ma prawo, w ciągu 7 dni od daty otrzymania wezwania do zapłaty opłaty dodatkowej, odwołać się do kierownictwa Przewoźnika, którego rozstrzygnięcie jest ostateczne w postępowaniu reklamacyjnym. Adres i terminy przyjmowania skarg podane są na wezwaniach. Rozdział VII PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH Zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2016 r.; poz. 922 tekst jednolity z późn. zm.), Przewoźnik informuje, iż: 1. Administratorem danych osobowych pasażerów jest Przewoźnik tj. spółka pod nazwą PKS w Ostrołęce S.A. adres: ul. Tadeusza Zawadzkiego Zośki Ostrołęka, 2. Pasażer posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania.

12 12 3. Dane są przetwarzane jedynie w celu i zakresie koniecznym do realizacji przez Przewoźnika umowy przewozu. Odbiorcami danych są osoby odpowiedzialne za realizację umowy przewozu ze strony Przewoźnika. 4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, przy czym niezbędne dla potrzeb zakupu biletu imiennego. Rozdział VIII PRZEPISY KOŃCOWE 1. Skargi, reklamacje, zażalenia i wnioski dotyczące realizacji rozkładów jazdy, zachowania się pracowników obsługi (kierowca, kasjer), działalności kontrolerów świadczących usługi na rzecz Przewoźnika, korzystania z uprawnień do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów oraz innych kwestii związanych z działalnością Przewoźnika, należy składać na piśmie na następujący adres Przewoźnika: PKS w Ostrołęce S.A. adres: ul. Tadeusza Zawadzkiego Zośki Ostrołęka, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na następujący adres pks@pks-ostroleka.pl. 2. Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. z 2006 r.; Nr. 38; poz. 266), reklamacja powinna zawierać: 2.1. datę sporządzenia reklamacji, 2.2. imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) przewoźnika, 2.3. imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby składającej reklamację, 2.4. tytuł oraz uzasadnienie reklamacji, 2.5. kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego), 2.6. wykaz załączonych dokumentów, 2.7. podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji. 3. Do reklamacji powinny być dołączone, odpowiednio do przedmiotu roszczenia, oryginały dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu (przy czym rozporządzenie, o którym mowa w ust. 2 powyżej, wskazuje w szczególności bilet na przejazd) oraz potwierdzone kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, w tym poświadczających uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów. 4. Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia przyjęcia reklamacji przez Przewoźnika. 5. Przewoźnik jest uprawniony do wezwania reklamującego, aby usunął braki określone w reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. 6. Pasażerowie korzystający z wykonywanych przez Przewoźnika usług w zakresie autobusowych/autokarowych przewozów osób, objęci zakresem zastosowania Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. dotyczącego praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym oraz zmieniające rozporządzenie (WE) nr 2006/2004, są uprawnieni do wniesienia, na podstawie art. 27 ww. rozporządzenia, skargi do Przewoźnika, w terminie trzech miesięcy od dnia, w którym usługa regularna została wykonana lub w którym usługa regularna powinna była zostać wykonana przez Przewoźnika. 7. W przypadku skargi, o której mowa w ust. 6 powyżej, stosuje się odpowiednio postanowienia ust. 1 5 powyżej, z zastrzeżeniem ust. 8 poniżej.

13 13 8. W ciągu jednego miesiąca od dnia wpłynięcia skargi, o której mowa w ust. 6 powyżej, Przewoźnik powiadamia pasażera, że jego skarga została uznana, oddalona lub jest w dalszym ciągu rozpatrywana. Termin, w jakim ma zostać udzielona ostateczna odpowiedź przez Przewoźnika, nie może przekroczyć trzech miesięcy od dnia wpłynięcia skargi. 9. Podstawę prawną niniejszego regulaminu stanowią w szczególności następujące akty prawne: 9.1. ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2015 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.), 9.2. ustawa z dnia 06 września 2001 r. o transporcie drogowym (Dz.U. z 2016 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.), 9.3. ustawa z dnia 16 grudnia 2010 r. o publicznym transporcie zbiorowym (Dz.U. z 2016 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.), 9.4. rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej (Dz. U. z 2005 r; Nr 14; poz. 117), 9.5. ustawa z dnia 20 czerwca 1992 r. o uprawnieniach do ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (Dz.U. z 2012 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.), 9.6. rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa z dnia 20 kwietnia 2017 r. w sprawie rodzajów dokumentów poświadczających uprawnienia do korzystania z ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (Dz.U. z 2017r.; poz. 810) rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 25 października 2002 r. w sprawie rodzajów dokumentów poświadczających uprawnienia do korzystania z ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (Dz. U. z 2015 r. poz tekst jednolity) ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o weteranach działań poza granicami państwa (Dz. U. z 2011 r.; Nr 205; poz z późn zm.) ustawa z dnia 29 maja 1974 r. o zaopatrzeniu inwalidów wojennych i wojskowych oraz ich rodzin (Dz. U. z 2016 r.; poz. 871 tekst jednolity z późn. zm.) ustawa z dnia 16 listopada 2006 r. o świadczeniu pieniężnym i uprawnieniach przysługujących cywilnym niewidomym ofiarom działań wojennych (Dz. U. z 2006r.; Nr 249; poz z późn. zm.) ustawa z dnia 24 stycznia 1991 r. o kombatantach oraz niektórych osobach będących ofiarami represji wojennych i okresu powojennego (Dz. U. z 2016 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.) rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 7 lipca 2003 r. w sprawie rodzajów dokumentów poświadczających uprawnienia inwalidów wojennych i wojskowych oraz innych osób do korzystania z ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (Dz. U. z 2003 r.; Nr 134; poz. 1258) rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 15 lipca 2014 r. w sprawie rodzajów dokumentów poświadczających uprawnienia kombatantów oraz innych osób uprawnionych do korzystania z ulgowych przejazdów środkami publicznego transportu zbiorowego (Dz.U. z 2014 r.; poz. 953). 10. Niezależnie od obowiązków wynikających z niniejszego regulaminu, na Przewoźniku spoczywają wszelkie obowiązki, a podróżnemu przysługują wszelkie uprawnienia, wynikające z właściwych przepisów prawa, a w szczególności z ustawy z dnia 15 listopada

14 r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2015 r.; poz tekst jednolity z późn. zm.), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. z 2017 r.; poz. 459 tekst jednolity z późn. zm.) oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. dotyczącego praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym oraz zmieniające rozporządzenie (WE) nr 2006/ Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) NR 181/2011 z dnia 16 lutego 2011 r. dotyczącego praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym oraz zmieniające rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 oraz stosownie do warunków w nich przewidzianych, w odniesieniu do wykonywanych przez Przewoźnika usług w zakresie autobusowych/autokarowych przewozów regularnych osób, w przypadku których zaplanowana długość trasy na jakiej świadczona jest usługa przewozowa wynosi co najmniej 250 km, zastosowanie znajdują w szczególności następujące zasady: W przypadku gdy Przewoźnik z uzasadnionych względów spodziewa się, że usługa regularna będzie odwołana lub odjazd z terminalu (dworca) będzie opóźniony w stosunku do rozkładu jazdy obowiązującego u Przewoźnika o ponad 120 minut lub w przypadku nadkompletu, pasażerowi niezwłocznie daje się wybór pomiędzy: kontynuacją podróży lub zmianą trasy do miejsca docelowego, bez dodatkowych kosztów i na warunkach porównywalnych do warunków przewidzianych w umowie przewozu, w najwcześniejszym możliwym terminie; zwrotem ceny biletu oraz, w stosownych przypadkach, nieodpłatną powrotną usługą autobusem lub autokarem do punktu rozpoczęcia podróży, określonego w umowie przewozu, w najwcześniejszym możliwym terminie Jeżeli Przewoźnik nie zaproponuje pasażerowi wyboru, o którym mowa w niniejszym ust. 11 pkt 1 powyżej, pasażer ma prawo do odszkodowania w wysokości 50 % ceny biletu, oprócz zwrotu ceny biletu, o którym mowa w niniejszym ust. 11 pkt 1 lit. b) powyżej. Przewoźnik wypłaca tę kwotę w ciągu miesiąca od złożenia wniosku o odszkodowanie W przypadku awarii autobusu lub autokaru podczas podróży Przewoźnik zapewnia możliwość kontynuowania podróży innym pojazdem z miejsca wystąpienia awarii lub transport z miejsca wystąpienia awarii do odpowiedniego miejsca oczekiwania lub terminalu (dworca), z którego możliwe będzie kontynuowanie podróży W przypadku gdy usługa regularna zostaje odwołana lub odjazd jest opóźniony o ponad 120 minut, pasażerowie mają prawo do kontynuacji podróży lub zmiany trasy, lub uzyskania od Przewoźnika zwrotu ceny biletu, o którym mowa w niniejszym ust. 11 pkt 1 powyżej W przypadku wypadku związanego z realizacją umowy przewozu Przewoźnik zapewnia rozsądną i proporcjonalną pomoc w zaspokojeniu natychmiastowych praktycznych potrzeb pasażerów w następstwie wypadku. Pomoc ta obejmuje w razie konieczności zakwaterowanie, żywność, ubiór, transport i zapewnienie pierwszej pomocy. Żadna udzielona pomoc nie stanowi uznania odpowiedzialności przez Przewoźnika. W odniesieniu do każdego pasażera Przewoźnik ogranicza całkowity koszt zakwaterowania do kwoty 80 EUR za noc, przez maksymalnie dwie noce.

15 W przypadku podróży o planowanym czasie dłuższym niż trzy godziny Przewoźnik w razie odwołania lub opóźnienia odjazdu z terminalu powyżej 90 minut oferuje pasażerom nieodpłatnie: przekąski, posiłki lub napoje odpowiednio do czasu oczekiwania lub opóźnienia, pod warunkiem że są one dostępne w autobusie lub w terminalu (na dworcu) lub mogą zostać w rozsądnym zakresie dostarczone; pokój hotelowy lub inne zakwaterowanie, jak również pomoc w zorganizowaniu transportu między terminalem a miejscem zakwaterowania, w przypadku gdy konieczny jest pobyt przez jedną lub więcej nocy (przy czym w odniesieniu do każdego pasażera Przewoźnik ogranicza całkowity koszt zakwaterowania, z wyłączeniem przewozu w obu kierunkach między terminalem a miejscem zakwaterowania, do kwoty 80 EUR za noc, przez maksymalnie dwie noce) Postanowienia ujęte w niniejszym ust. 11 pkt 6 lit. b) powyżej nie mają zastosowania w przypadkach, gdy odwołanie lub opóźnienie zostało spowodowane bardzo złymi warunkami pogodowymi lub poważnymi klęskami żywiołowymi stwarzającymi zagrożenia dla bezpiecznej realizacji usług transportu autobusowego lub autokarowego. 12. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2017 roku. Treść niniejszego regulaminu jest dostępna na stronie internetowej Przewoźnika, w autobusach oraz w kasach biletowych.