Raport Wpływu Społecznego Orange Polska. 01 Gospodarka. Wpływ Społeczny Orange Polska

Transkrypt

1 Gospodarka Wpływ Społeczny Orange Polska

2 Spis treści Gospodarka Gospodarka str. 4 Innowacje str. 8 Społeczności str. Klienci str. Data wydania r. Środowisko str. Pracownicy str.

3 Wierzę, że biznes jest istotnym elementem nie tylko życia gospodarczego, ale też społecznego, a każda firma wywiera istotny wpływ na otaczającą ją rzeczywistość. Ważne, abyśmy jak najlepiej rozumieli ten wpływ, bo dzięki temu możemy świadomie maksymalizować nasze pozytywne oddziaływanie na otoczenie, a także minimalizować negatywne skutki naszych działań. to dla nas spojrzenie na naszą firmę z szerokiej perspektywy jej oddziaływania na różne aspekty otaczającej nas rzeczywistości: gospodarkę Polski, innowacyjność, doświadczenia klientów, społeczności lokalne, pracowników czy środowisko. Dzięki Pracowni Badań i Innowacji Społecznych Stocznia, z perspektywy letniej obecności marki Orange w Polsce, przyjrzeliśmy się temu jak dzięki nam zmieniają się ludzie, społeczności czy środowisko. Ta wiedza jest dla nas tym bardziej cenna, że stanowi inspirację do dalszej pracy nad zwiększaniem naszego pozytywnego oddziaływania na różne aspekty naszej rzeczywistości i radzenia sobie z wyzwaniami, jakie stawia przed nami przyszłość. Przedstawiamy Państwu najważniejsze wnioski z Raportu Wpływu Społecznego Orange Polska wierząc, że będzie on podstawą do dalszej dyskusji nad rolą naszej firmy w rozwoju polskiej gospodarki i społeczeństwa. Bruno Duthoit Prezes Orange Polska Gospodarka Dokument, który trzymają Państwo w rękach nie jest po prostu jeszcze jednym raportem, a na pewno nie jest raportem CSR w tradycyjnym rozumieniu. Zarówno dla firmy Orange Polska jak i dla Fundacji Pracownia Badań i Innowacji Społecznych Stocznia jest to wynik ambitnego i nowatorskiego przedsięwzięcia, które zostało zaprojektowane i stworzone wspólnie, co obok ambitnych celów badania - pozwala mówić o nim jako wyjątkowym. W naszym raporcie staramy się opisywać możliwie wszechstronnie nie tylko działania Orange Polska w domenie tradycyjnie rozumianej odpowiedzialności korporacyjnej, ale także poza tą domeną. Interesują nas nie tylko same te działania, ale też to, co z nich na dłuższą metę wynika. Chcemy zastanowić się nad tym, jakie są długofalowe konsekwencje działań jednego z największych przedsiębiorstw w Polsce, dostarczającego usługi o kluczowym znaczeniu nie tylko dla współczesnej gospodarki, ale także dla nowoczesnego społeczeństwa. Nasze badania obejmują 6 obszarów (gospodarka, innowacje, klienci, pracownicy, społeczności oraz środowisko). Każdy z nich analizowany był tam, gdzie to było możliwe na przestrzeni całej historii marki Orange w Polsce, a więc od roku. W ramach pracy nad raportem przetworzyliśmy ogromne ilości danych, starając się wydestylować z nich to, co najważniejsze. Wiele zawdzięczamy też rozmowom indywidualnym i grupowym z przedstawicielami środowisk, które pozostają w relacjach z firmą Orange Polska oraz z pracownikami firmy. Dzięki temu poznaliśmy firmę z wielu stron. Tę wiedzę wykorzystaliśmy do przygotowania obszernego dokumentu, który koncentruje się nie tylko na pozytywnych efektach istnienia firmy, ale zawiera także szereg spostrzeżeń i rekomendacji dotyczących kwestii, na które naszym zdaniem Orange Polska powinien zwrócić uwagę w przyszłości. Niniejszy dokument zawiera najważniejsze wyniki z badania. Kuba Wygnański Prezes Zarządu Fundacja Pracownia Badań i Innowacji Społecznych Stocznia

4 Gospodarka Gospodarka Gospodarka

5 Gospodarka wzrost PKB o 4,5 % dzięki internetowi Orange Polska Orange Polska to jedna z największych polskich firm. Od lat daje zatrudnienie dziesiątkom tysięcy pracowników, których zarobki zasilają polską gospodarkę, sprzedaje i kupuje usługi oraz towary warte miliardy złotych, płaci miliardowe podatki. Dostarczane przez nią nowoczesne technologie komunikacyjne całkowicie zmieniły i wciąż zmieniają codzienność ludzi i sposób działania firm. Dlatego wpływ Orange Polska nie kończy się na sprzedaniu usługi klientowi. Część tych efektów odczuwamy sami, kiedy kupujemy i sprzedajemy przez internet, kontaktujemy się z bliskimi w dowolnym miejscu na świecie lub słuchamy muzyki z działającego w chmurze serwisu. To wygoda i nowe możliwości, które jeszcze niedawno wydawały się czystą fantastyką naukową. Inne korzyści wyrażone są wskaźnikami, które idą w górę dzięki działaniom i wydatkom Orange. Pokazują one wzrost gospodarczy oraz obrót pieniądza na rynku. Inwestycje W latach - Orange Polska wydał,5 1 mld złotych na zakup środków trwałych i niematerialnych np. maszty telefonii komórkowej, światłowody czy sprzęt telekomunikacyjny. Te nakłady pozwalają budować bardzo ważną w nowoczesnym państwie infrastrukturę telekomunikacyjną, a to wyzwanie porównywalne z dużymi projektami państwowymi czy samorządowymi. Tyle samo kosztowałoby wybudowanie czterech linii metra (takich jak nowo otwarta II linia w Warszawie) lub 800 km dróg ekspresowych, prawie tyle przeznaczyły też na inwestycje wszystkie polskie gminy w roku 2.,5 mld na zakup środków trwałych i niematerialnych 0 mln zł wartość inwestycji Orange Polska Gospodarka Orange Polska pomaga także wykorzystać środki przyznane Polsce z funduszy Unii Europejskiej, budując Regionalne Sieci Szerokopasmowe. To szkieletowe sieci światłowodowe, które pozwalają podłączyć szybki internet tam gdzie go brakuje i zrealizować długofalową strategię Unii Europejskiej, by do roku wszyscy mieszkańcy krajów członkowskich mieli dostęp do sieci o prędkości co najmniej Mb/s. Orange Polska ukończył już takie inwestycje w województwie lubuskim (ułożono ponad 00 km światłowodu sięgnąłby z Warszawy do Paryża) i pomorskim (00 km i z Paryża do Lizbony). Ich wartość to ponad 0 mln zł, finansowane są głównie ze środków własnych, wspartych funduszami unijnymi. Prawie 600 miejscowości zyskało dzięki temu możliwość podłączenia szybkiego internetu. Orange Polska uczestniczy też w podobnych projektach prowadzonych przez Urzędy Marszałkowskie w województwach warmińsko-mazurskim, podkarpackim i łódzkim. Gospodarka 1 Dane za: Sprawozdawczość giełdowa Grupy Kapitałowej Orange Polska. 2 Dane za: Obliczenia własne na podstawie sprawozdań budżetowych JST udostępnianych przez Ministerstwo Finansów RP.

6 Gospodarka Internetowe przyspieszenie Rozwiązania telekomunikacyjne Orange Polska tworzą sieć powiązań i przepływu informacji, która pozwala firmom na lepszą organizację pracy, szybsze działanie i dostęp do nowych rynków. Światłowody, usługi biznesowe w chmurze, technologie umożliwiające komunikację między urządzaniami ( machine-to-machine ) - to mniej widoczne na zewnątrz obszary działalności firmy, które tworzą zaplecze funkcjonowania wielu przedsiębiorstw i podstawę działania całej gamy produktów i usług dla osób prywatnych. Konkretne efekty technologii telekomunikacyjnych można oszacować i opisać liczbami. Zrobili to ekonomiści Banku Światowego 3, którzy pokazali, że im więcej w danym kraju linii internetu szerokopasmowego, tym szybciej może rozwijać się jego gospodarka dzięki zwiększeniu produktywności. Wzrost penetracji szerokopasmowego internetu o punktów procentowych powoduje przyspieszenie potencjalnego tempa wzrostu gospodarczego o 0,3-1,5 pkt. proc 4. Przeniesienie tych wartości na warunki polskie oznacza 5, że zwiększenie liczby łączy szerokopasmowego internetu wzrost liczby łączy szerokopasmowego internetu przypadających na 0 mieszkańców z 2,1 proc. do,7 proc. 4,5% wzrost PKB dzięki internetowi od Orange Polska przypadających na 0 mieszkańców z 2,1% w końcu roku do,7% w końcu roku przełożyło się na skumulowane zwiększenie poziomu potencjalnego PKB o,6 proc. Duża część nowych linii to łącza Orange Polska (36,7% średniego udziału w rynku dostępu do szerokopasmowego internetu). Oznacza to, że dzięki internetowi od Orange Polska potencjalny PKB Polski wzrósł w tym czasie o 4,5%. Orange kupuje w Polsce Aby działać i świadczyć usługi, Orange Polska korzysta z usług i produktów innych przedsiębiorstw. W sumie firma w latach - przeznaczyła na te dobra aż 72,9 mld zł 6. Zdecydowana większość tych środków została wydana w Polsce, zasilając naszą gospodarkę i napędzając popyt. Można to oszacować posługując się tak zwanym modelem przepływów międzygałęziowych, zgodnie z którym poddostawcy dokonują zakupów u innych przedsiębiorców, tworząc cykl obejmujący kolejne podmioty 7. Zgodnie z tym modelem wydatki Orange Polska na dobra pośrednie wygenerowały w latach - łączny wzrost popytu na towary i usługi polskich przedsiębiorstw aż o 2,4 mld zł. 2,4 mld zł wzrost popytu na towary i usługi polskich przedsiębiorstw W całym łańcuchu dostaw firmy, najbardziej na współpracy z Orange korzystają przedsiębiorstwa oferujące usługi biznesowe np. firmy rachunkowe czy oferujące doradztwo prawne. Przeciętny roczny wzrost popytu na oferowane przez nie produkty wynosił 3,8 mld zł. Dużo zyskała też branża budowlana (średnio wzrost popytu o 1,7 mld zł rocznie), a także usługi telekomunikacyjne, handel i wiele innych. Także pracownicy Orange Polska przyczynili się do wzrostu popytu w rodzimej gospodarce. Koszty pracy poniesione przez Orange Polska w latach - wyniosły średnio 2,2 mld zł 8 w skali roku. To niemal połowa związanych z zatrudnieniem w całej branży telekomunikacyjnej i kolejny zastrzyk środków dla polskiej gospodarki 9. Gospodarka 3 Kelly, T., C. Rossotto (red.),, Broadband Strategies Handbook, Bank Światowy. 4 Ibidem. 5 Czernich, N., O. Falck, T, Kretschmer, L. Woessmann,, Broadband infrastructure and economic growth, CESifo working paper, nr Dane za: Sprawozdawczość Orange Polska do GUS. 7 Obliczenia dokonane na podstawie macierzy przepływów międzygałęziowych Leontiefa pochodzącej z bazy danych WIOD. 8 Dane za: Sprawozdawczość Giełdowa Grupy Kapitałowej Orange Polska. 9 Dane za: Eurostat.

7 Gospodarka Orange dla budżetu Na działalności Orange Polska zyskuje też budżet państwa. Podatki i inne opłaty wnoszone przez firmę pozwalają realizować zadania instytucji publicznych. Te również składają się na PKB w formie publicznych inwestycji czy transferów socjalnych dla obywateli. W sumie w latach - Orange Polska zasilił państwową kasę prawie 3,2 mld zł z tytułu samego podatku dochodowego. 3,2 mld zł podatku dochodowego w latach - 0 mln zł wpłat do ZUS-u w r. Gospodarka Aż 0 mln zł trafiło w roku do Zakładu Ubezpieczeń Społecznych w ramach opłat takich jak składki na ubezpieczenia społeczne. Taka kwota pozwala ZUS-owi na wypłacenie całorocznych emerytur dla tysięcy osób. Dane za: Sprawozdawczość Orange Polska do GUS.

8 Innowacje Gospodarka Innowacje

9 Innowacje Innowacje Orange Polska od lat wprowadza w Polsce nowatorskie rozwiązania telekomunikacyjne. Oferuje coraz szybszy internet stacjonarny i mobilny, telewizję w jakości HD oraz innowacyjne usługi, takie jak Telewizja Tu i Tam, dostępna na urządzeniach mobilnych. Wdraża najnowsze technologie i standardy, zwiększające wydajność oraz jakość usług. Firma wspiera też innowacyjność całej polskiej gospodarki i społeczeństwa. Najlepszą drogą do osiągnięcia tego celu jest szeroka, otwarta współpraca, pozwalająca zderzać pomysły i perspektywy z różnych sektorów i branż. Dlatego Orange Polska nie ogranicza się do własnych badań. Dzieli się wiedzą, tworzy środowiska oraz sieci, które łączą przedsiębiorstwa, uczelnie, instytucje publiczne i organizacje pozarządowe. Dzięki temu swój wpływ społeczny zaznacza nie tylko poprzez bezpośrednie oddziaływanie innowacji na życie ludzi czy społeczności, ale także poprzez transfer wiedzy do podmiotów z którymi współpracuje. Pozwala im to wprowadzać na rynek własne innowacyjne projekty i rozwiązania. Innowacje

10 Innowacje Open Innovation Orange Polska aktywnie wspiera rozwój nowatorskich pomysłów w swoim otoczeniu, współpracując przy tym z wieloma partnerami. Często udostępnia swoją wiedzę i technologie bez opłat licencyjnych. Zgodnie z modelem Open Innovation, opracowanym na Uniwersytecie Berkeley, takie podejście przekłada się na największy wzrost innowacyjności otoczenia firmy. Przykłady takich działań to: Open Middleware Community, czyli społeczność akademicko-biznesowa szukająca nowych zastosowań dla możliwości programistycznych, jakie dają współczesne sieci komórkowe. Orange Polska zapewnia bezpłatny dostęp do swojej sieci, umożliwiając programistom i studentom tworzenie własnych aplikacji. We współpracy z firmami i uczelniami, Orange realizuje programy praktyk, laboratoria, organizuje konferencje i konkursy oraz wspiera powstawanie prac dyplomowych i publikacji naukowych. BIHAPI konkurs na aplikacje wykorzystujące otwarte dane udostępniane przez polskie miasta oraz interfejsy API udostępniane przez Orange, realizowany w szerokim partnerstwie z władzami Warszawy, Poznania i Gdańska, organizacjami pozarządowymi, funduszami inwestycyjnymi, uczelniami wyższymi i partnerem technologicznym. Zakończyła się II edycja konkursu, w której wpłynęło ponad 0 zgłoszeń od firm oraz osób indywidualnych. Finalnie zostało nagrodzonych 5 prototypów rozwiązujących codzienne problemy aglomeracji. Twoja Perspektywa, czyli coroczny program dla studentów uczelni ekonomicznych i technicznych. Młodzi ludzie poznają Orange Polska jako pracodawcę oraz dostawcę nowych technologii przez specjalistyczne warsztaty, spotkania z pracownikami i inne wydarzenia. W piątej edycji w roku, w samych warsztatach wzięło udział 700 osób z uczelni. Orange Fab akcelerator projektów technologicznych. Orange Polska wspiera mentorsko, biznesowo i technologicznie firmy lub startupy zgłaszające nowatorskie projekty. W czasie -tygodniowego cyklu intensywnej pracy dla zaproszonych start-upów, realizowany był program, w ramach którego te projekty były rozwijane a także zorganizowano m.in.: ponad wydarzeń i warsztatów, między innymi mentoring. W dwóch pierwszych edycjach zgłoszono w sumie 4 pomysłów. Pierwsze z nich są już wdrażane w Orange. 3G i LTE Orange Polska od lat wprowadza do Polski i rozpowszechnia najnowsze rozwiązania komunikacyjne, które stanowiły podstawę rozwoju kolejnych przedsięwzięć technologicznych i biznesowych. Stworzona jeszcze pod marką Telekomunikacji Polskiej Neostrada była dla wielu Polaków synonimem szybkiego dostępu do sieci. W ostatnich latach szczególnego znaczenia nabrały mobilne technologie, które pozwalają na korzystanie z szybkiego internetu w telefonie komórkowym czy tablecie, w dowolnym miejscu. Pierwszym krokiem Orange Polska było wprowadzenie standardu 3G. Umożliwia on transfer do Mbit/s i w końcu roku był dostępny dla 99 proc. mieszkańców Polski. Od roku dynamicznie wdrażana jest wielokrotnie szybsza technologia LTE. Wystarczyło siedem miesięcy by objąć jej zasięgiem połowę Polaków (dla 3G trwało to 3 lata). To już nie tylko wysyłanie i czy przeglądanie stron internetowych. LTE pozwala korzystać mobilnie z tych samych usług, które niedawno wymagały stałego łącza w domu lub w pracy, takich jak telewizja w jakości HD. Do końca roku w zasięgu sieci LTE Orange znalazło się 61% Polaków. Innowacje

11 Innowacje Badania i Rozwój Orange Polska prowadzi szeroko zakrojone prace badawczo-rozwojowe (B+R). Centrum Badawczo-Rozwojowe Orange Labs należy do międzynarodowej sieci skupiającej kilkanaście tego typu ośrodków. W działalność B+R Orange Polska inwestowane jest rocznie średnio ponad 50 mln zł. W sumie w latach - na badania przeznaczono 631 mln zł. Projekty polskiego Orange Labs są wykorzystywane w ofercie dla rodzimych klientów, ale także w oddziałach Orange w innych krajach. Innowacje Orange Polska uzyskały od roku osiem patentów w Polskim Urzędzie Patentowym i jeden w Europejskim Urzędzie Patentowym. Kolejne zgłoszenia czekają na przyznanie patentu w Polskim Urzędzie Patentowym, w Europejskim Urzędzie Patentowym, a zostało zgłoszonych przez Grupę Orange. Praktyczne innowacje Telewizja Tu i Tam wprowadzona w roku usługa, która pozwala oglądać telewizję i filmy na życzenie (VOD) na urządzeniach z dostępem do internetu przykładowo na smartfonie albo tablecie. Green Box realizowany od roku projekt oszczędności energii elektrycznej. Technologia ta wyłącza nieużywane porty internetowe w centralach. Idea Green Box została wdrożona w roku w Jordanii i przygotowana do wprowadzenia w wielu krajach. W Polsce pozwoliła zaoszczędzić sumy liczone w setkach tysięcy złotych. Telco 2.0 rozwój i rozdysponowanie interfejsu umożliwiającego programistom i firmom bezpośrednie zarządzanie treściami w internecie. Na przykład portal ogłoszeniowy olx.pl (dawniej tablica.pl) wykorzystał tę technologię, by pozwolić użytkownikom serwisu, nie znającym specjalistycznych języków programowania, zarządzać swoimi ogłoszeniami przez SMS-y i MMS-y. B-link aplikacja, która pozwala korzystać z komputera za pomocą mrugania powiekami. To rozwiązanie dla osób z niepełnosprawnościami, które nie są w stanie obsługiwać komputera w tradycyjny sposób. Umożliwia nawet pisanie i sterowanie kursorem. Orange Polska współpracował przy tworzeniu programu z Zakładem Elektroniki Medycznej i studentami Politechniki Łódzkiej. B-link jest dostępny w trzech wersjach językowych (polska, angielska i francuska), a do tej pory ze strony SourceForge pobrano go ponad tys. razy. Innowacje Dane za: Sprawozdawczość Orange Polska do GUS. Dane za: Sprawozdawczość Orange Polska do GUS.

12 Społeczności Gospodarka Społeczności

13 Społeczności Żyjemy w czasach cyfrowej rewolucji, która odciska piętno na naszej rzeczywistości. Dostępność nowych technologii komunikacyjnych decyduje o tym, czy będziemy chcieli i mogli gdzieś zamieszkać, czy nasza firma będzie mogła konkurować z innymi, jaki będziemy mieli dostęp do kultury, edukacji i rozrywki, jak łatwo będzie nam ze sobą współpracować, a co za tym idzie, o naszych szansach na dobre życie. Nasze oznacza w tym wypadku nie tylko moje czy twoje, ale także wspólne szanse społeczności, w której żyjemy. Peryferyjność nie oznacza dziś jedynie dystansu fizycznego, ale także dystans komunikacyjny. Wykluczenie ma wymiar nie tylko społeczny, ale także cyfrowy. Orange Polska ma znaczący udział w tych przemianach i wpływa na losy lokalnych społeczności. Infrastruktura dla rozwoju Orange Polska zmienia społeczności lokalne dostarczając im usługi, dzięki którym mogą połączyć się ze światem i stać się częścią globalnej sieci informacji. Dla wielu mniejszych miejscowości brak dostępu do nowoczesnych technologii komunikacyjnych stawał się w ostatniej dekadzie coraz większym obciążeniem. Utrudniał im korzystanie z szans rozwojowych współczesnej gospodarki i odnalezienie swojego miejsca w zmieniającym się świecie. Społeczności Orange Polska rozwija dostęp do swoich usług w całym kraju, także tam, gdzie inni operatorzy nie docierają. Istotne inwestycje w białe plamy internetu realizowane są od roku, kiedy firma podpisała porozumienie z Urzędem Komunikacji Elektronicznej. W sumie Orange Polska zbudował w ramach tej umowy 1, mln nowych linii komunikacyjnych, z czego 6 tysięcy w miejscach, w których wcześniej brakowało dostępu do szerokopasmowego internetu. Pozwoliło to podłączyć do sieci światłowodowej aż 1,2 tys. miejscowości. Społeczności

14 Społeczności Orange Polska był też bezpośrednio zaangażowany w budowę Regionalnych Sieci Szerokopasmowych w ramach Regionalnych Programów Operacyjnych w dwóch województwach lubuskim i pomorskim. Łącznym efektem tych projektów są ponad 3 tys. km nowej regionalnej infostrady i nowe węzły usługowe w ponad 500 miejscowościach uznanych wcześniej za białe plamy. W trzech innych województwach warmińsko-mazurskim, podkarpackim i łódzkim spółki z grupy (TP Teltech 00 km nowej regionalnej infostrady,1 mln zł wkład własny Orange Polska w rozwój infrastruktury telekomunikacyjnej w Polsce wschodniej i Integrated Solutions) realizują prace na zlecenie Urzędów lub jako podwykonawcy Partnerów Prywatnych. Firma zaangażowała się także w rozwój infrastruktury telekomunikacyjnej w Polsce wschodniej. Podpisała z Polską Agencją Rozwoju Przedsiębiorczości dziewięć umów dotyczących dofinansowania projektów budowy sieci dostępowej w Białej Podlaskiej, Biłgoraju, Działdowie, Hrubieszowie, Lubartowie, Łukowie, Parczewie, Rykach, a także w gminach Chmiel, Dwernik, Nasiczne i Zatwarnica. Wkład własny Orange Polska w te przedsięwzięcia wynosi,1 mln zł (kolejne 9,4 mln stanowi dofinansowanie ze środków Unii Europejskiej). Choć na efekty tych inwestycji trzeba poczekać, już teraz widać ich pierwsze rezultaty. W latach - obszary białych plam, w które inwestował Orange Polska, poprawiły swoją sytuację ekonomiczną, wyprzedzając pod koniec tego okresu inne, podobne lokalizacje jeśli chodzi o przeciętną wielkość dochodów własnych gmin na mieszkańca (a przede wszystkim dochody samorządów z podatków i dzierżawy majątku). Rośnie w nich też aktywność kulturalna lokalnych społeczności aktualnie jest tam więcej zespołów artystycznych, kół i klubów w domach kultury oraz uczestników imprez kulturalnych. Cyfrowe kompetencje Sam dostęp do internetu czy telefonu to dopiero początek. Aby te usługi przełożyły się na rozwój społeczności lokalnych, użytkownicy muszą wiedzieć, jak korzystać z nich również w twórczy sposób i jak radzić sobie z towarzyszącymi nowym technologiom zagrożeniami. Orange Polska rozwija kompetencje cyfrowe Polaków. Taki cel miała duża część z 00 dotacji, które co roku firma przekazuje organizacjom pozarządowym, placówkom edukacyjnym, szkołom i innym instytucjom. W sumie Orange Polska od roku przekazał w ten sposób ponad 2,5 mln zł na cele społeczne. Z tych środków finansowana jest też działalność Fundacji Orange, która prowadzi własne programy społeczne, współpracując z wiodącymi organizacjami pozarządowymi. Z badań prowadzonych na zlecenie Fundacji Orange wynika, że małe społeczności, w których realizowane są programy Fundacji takie jak Pracownie Orange, Akademia Orange i Orange dla bibliotek wiele dzięki nim zyskują. 1 Uzyskują możliwość korzystania ze sprzętu i usług zapewniających dostęp do globalnej sieci. 2 Ich mieszkańcy rozwijają kompetencje cyfrowe w czasie szkoleń, kursów czy lokalnych projektów edukacyjnych. 3 Stają się bardziej zasobni w kapitał społeczny co oznacza, że bardziej sobie ufają, wykazują większe zainteresowanie aktywnością w organizacjach pozarządowych i częściej uczestniczą publicznych sprawach (np. w wyborach). W dłuższej perspektywie, wszystkie te przemiany pomagają budować aktywne i silne społeczności lokalne. Społeczności Źródło danych: analizy na podstawie Banku Danych Lokalnych GUS, mojapolis.pl oraz innych źródeł, wykonane przez PBiS Stocznia.

15 Społeczności Działania społeczne Fundacji Orange Edukacja z internetem 0 szkół z preferencyjnym dostępem do internetu, w których uczy się 4 mln uczniów; 0 tys. uczniów szkół podstawowych i gimnazjalnych w ramach kursów e-learningowych nauczyło się zasad bezpiecznego korzystania z internetu; tys. dzieci wzięło udział w lekcjach o bezpieczeństwie w sieci, prowadzonych przez wolontariuszy Orange w całej Polsce. Partnerzy: Fundacja Dzieci Niczyje, Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa, Ministerstwo Edukacji Narodowej Akademia Orange innowacyjna edukacja kulturalna; 9 zrealizowanych projektów; 5 tys. uczestników co roku; Partnerzy: Koalicja Otwartej Edukacji, honorowy patronat Małżonki Prezydenta Rzeczypospolitej Polskiej, Anny Komorowskiej Orange dla bibliotek 3,5 tys. bibliotek z bezpłatnym internetem (40% polskich bibliotek publicznych); 5 mln użytkowników internetu w bibliotekach; Partnerzy: Fundacja Rozwoju Społeczeństwa Informacyjnego, Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji, Ministerstwo Kultury i Dziedzictwa Narodowego Pracownie Orange 50 multimedialnych pracowni ze sprzętem komputerowym i internetem najnowsze technologie dla 0 tys. mieszkańców małych miejscowości Partnerzy: Towarzystwo Inicjatyw Twórczych, Szkoła Liderów, Fundacja Dobra Sieć, Fundacja Highlight/Inaczej Telefon do Mamy możliwość kontaktu z rodzicami ze szpitala dla 3 milionów dzieci 1,72 mln bezpłatnych kart telefonicznych do Telefonu do Mamy 00 oddziałów szpitalnych z Telefonem do Mamy Lokalne gospodarki Zapewnienie dostępu do usług telekomunikacyjnych w całej Polsce to wyzwanie, które wymaga dużych nakładów wszędzie tam, gdzie znajduje się infrastruktura i klienci operatora. Dlatego działalność Orange Polska ma znaczący wpływ gospodarczy na społeczności właściwie w całym kraju. Firma zatrudnia pracowników w 2 gminach w całej Polsce, w tym w 37 gminach wiejskich lub wiejsko-miejskich. Tylko nieco ponad połowa jej załogi to mieszkańcy pięciu największych polskich miast 45% pracuje w mniejszych ośrodkach. Od roku firma złożyła ponad 2,3 mln zamówień u dostawców zlokalizowanych w Polsce, o łącznej wartości 50,4 mld złotych. Zlecenia Orange w całym tym okresie trafiły do 90% polskich gmin. Zamówienia Orange Polska pozwalały przedsiębiorstwom wypłacać pensje albo zatrudniać nowych pracowników. W sumie przełożyło się to szacunkowo na 5,4 mld zł wynagrodzeń (brutto) u bezpośrednich partnerów biznesowych firmy w Polsce i ponad mld zł u dalszych uczestników łańcucha dostaw w latach -. To odpowiednik zatrudnienia średnio ok. 40 tysięcy osób w różnych branżach polskiej gospodarki w całym tym okresie. Dane za: Sprawozdanie Z-, wg stanu na koniec roku. Źródło: Dane Orange Polska o zakupach towarów i usług (poza rozliczeniami międzyoperatorskimi, zw. z najmem urządzeń itp.) przez spółki PTK Centertel i Telekomunikacja Polska S.A w okresie od stycznia do roku. Dane o zakupach PTK Centertel za okres od stycznia roku do lipca roku szacowane na podstawie danych późniejszych. j.w. Źródło danych: obliczenia własne na podstawie szczegółowych danych dotyczących zakupów Orange Polska w latach -. Zatrudnienie wygenerowane u bezpośrednich dostawców firmy oszacowano na podstawie dostępnych danych statystycznych dotyczących kosztów pracy i wynagrodzeń w poszczególnych branżach polskiej gospodarki, województwach oraz latach. Dane dotyczące zatrudnienia w całym łańcuchu dostaw oszacowano w oparciu o mnożnik zatrudnieniowy (z uwzględnieniem efektów indukowanych) szacowany na podstawie modelu przepływów międzygałęziowych (więcej por. rozdział o wpływie Orange na gospodarkę). Społeczności

16 Społeczności Kultura z Orange Orange Polska wpływa na coraz szerszy dostęp Polaków do kultury i rozrywki. Taki efekt dają już same usługi Orange, szczególnie internet i telewizja. Wpływ ten jest dodatkowo wzmacniany przez specjalne działania firmy, które zwiększają dostępność wartościowych i przyjemnych sposobów spędzania czasu. Dzięki lubianym przez Polaków Środom z Orange partnerskiej akcji Orange Polska z Multikinem (wcześniej z Cinema City) wiele osób chętniej chodzi do kina. Po wysłaniu SMS-a, mogą kupić dwa bilety w cenie jednego. Od początku akcji w roku do dzisiaj zakupiono w ten sposób ponad 6,5 miliona biletów. Wyniki badań prowadzonych wśród widzów korzystających z akcji wskazują, że gdyby nie ona, ponad % z nich nie chodziłoby do kina lub czyniłoby to rzadziej. Od roku organizowany jest Orange Warsaw Festival, jedno z najbardziej rozpoznawalnych wydarzeń muzycznych w Polsce. W 7 edycjach festiwalu wzięło udział ponad 400 tys. widzów i blisko 90 artystów, w tym wiele światowej klasy gwiazd. Firma dba o to, by koncerty były dostępne dla wszystkich, również dla osób z niepełnosprawnościami. Zaangażowanie społeczne i kompetencje technologiczne firmy inspirują też innowacje kulturalne, takie jak Wirtualne Muzeum Powstania Warszawskiego (44.wp.pl), które powstało z inicjatywy Orange Polska. To pierwsze takie przedsięwzięcie w Polsce. Już przez pierwsze 3 miesiące po uruchomieniu platformy odwiedziło ją prawie 450 tys. osób. Sport Orange Polska od dawna wspiera profesjonalny sport. Firma była przez wiele lat głównym sponsorem rozgrywek Orange Ekstraklasy i piłkarskiej Reprezentacji Polski. Zapewniała też infrastrukturę dla dziennikarzy i kibiców śledzących mistrzostwa UEFA Euro w Polsce. Szczególny wpływ na aktywność Polaków ma jednak wspieranie sportu amatorskiego i młodzieżowego. Dlatego Orange Polska pomagał organizować Ogólnopolski Puchar Piłki Nożnej im. M. Wielgusa (przez pewien czas pod nazwą Orange Cup). Były to największe dziecięce rozgrywki w Polsce i jedyny turniej dla -latków pod auspicjami UEFA. W rekordowej edycji imprezy () liczba zawodników sięgnęła tys., a liczba drużyn 2,3 tys. Obecnie Orange Polska realizuje program Kluby Sportowe Orange. W jego ramach wsparcie otrzymało 50 klubów w których dzieci i młodzież rozwijają swoje umiejętności sportowe w pięciu dyscyplinach: piłce ręcznej, piłce nożnej, koszykówce, siatkówce i lekkiej atletyce. 8 kwietnia został uruchomiony II nabór, w wyniku którego programem zostanie objętych kolejnych 50 klubów. Kluby Sportowe Orange działają głównie na terenach wiejskich. Mają zachęcać młodych ludzi do ruchu i aktywnego spędzania czasu, a w wielu małych miejscowościach mogą stać się też centrum życia lokalnych społeczności i pośrednio wzmocnić kapitał społeczny. Z programu korzysta aktualnie ponad 3 tys. dzieci. Do tej pory Orange Polska przekazał w ramach projektu w sumie kg sprzętu w tym stroje sportowe, piłki i sprzęty ogólnorozwojowe oraz tablety z dostępem do internetu. Społeczności Dane za: Golden Eye VI, badanie Środy z Orange, December Wave report.

17 Klienci Gospodarka Klienci

18 Klienci Komunikacja odgrywa znaczącą rolę w naszym życiu. Interakcje między ludźmi i wymiana informacji to podstawa, która spaja wszelkie społeczności i umożliwia ich rozwój. Dlatego nowe technologie telekomunikacyjne tak mocno zmieniają nasze możliwości, a wraz z nimi nasze zachowania, przyzwyczajenia i wybory. Orange Polska obsługuje ponad mln klientów, jest więc jednym z najważniejszych aktorów tej cyfrowej rewolucji. Firma świadczy usługi dla,6 mln klientów telefonii komórkowej, 4,5 mln telefonii stacjonarnej, 2,2 mln użytkowników internetu stacjonarnego i prawie 750 tys. abonentów telewizji. Sami klienci usług mobilnych Orange Polska spędzili od roku 4 mld minut z komórką przy uchu - to 800 tysięcy lat. Coraz więcej internetu Nigdy wcześniej nie przesyłaliśmy sobie tylu zdjęć, filmów czy dokumentów za pomocą sieci. Korzystamy z map, informacji o usługach, sprawdzamy godziny odjazdu autobusu. W drodze do pracy czy szkoły jesteśmy w stanie w komórce przeczytać wiadomości, a nawet obejrzeć serial. Orange Polska zaspokaja rosnące potrzeby komunikacyjne, obsługując coraz większy ruch w swojej sieci. Od stycznia roku transfer przez łącza stacjonarne wzrósł dziewięciokrotnie. Z kolei użytkownicy infrastruktury mobilnej Orange Polska przesyłają już dzisiaj przez komórki i tablety nawet ponad 0 TB danych dziennie. To czternastokrotnie więcej niż w roku i tyle, ile zajęłoby 4,2 mln godzin muzyki w formacie mp3. Obecnie w mobilnej sieci Orange przesyłane jest codziennie 2,5 raza więcej informacji, niż lat temu w całej światowej sieci rocznie. Klienci mają większe szanse na znalezienie pracy. Internauci mają też zazwyczaj szerszą sieć społeczną niezależnie od swojego wieku, miejsca zamieszkania czy wykształcenia deklarują większą liczbę znajomych i przyjaciół, częściej udzielają się towarzysko oraz kulturalnie. Dużo wyższe są też ich szanse na zdobycie nowych kwalifikacji czy poszerzanie wiedzy. Aby zapewnić lepszy dostęp do internetu w całym kraju, Orange rozbudowuje sieć światłowodową, która pozwala na bardzo szybki transfer danych na duże odległości. Od roku Orange położył ponad,1 tys. km nowych kabli optycznych (nie licząc odgałęzień). To mniej więcej odległość między Warszawą a Los Angeles i z powrotem. Cała sieć optyczna Orange mogłaby już okrążyć Ziemię dwa razy, bo jej długość to ponad 83 tys. km. Klienci Odpowiedzialnością, ale też ambicją Orange Polska jest zapewnienie równomiernego dostępu do szans, które te zmiany przynoszą, ale przy tym chronienie użytkowników przed związanymi z nimi zagrożeniami. Rosnące wykorzystanie internetu jest ważne, ponieważ wiąże się z lepszymi perspektywami użytkowników na przyszłość. Jak pokazują wyniki analiz statystycznych przeprowadzonych w oparciu o badania polskiego społeczeństwa, osoby bezrobotne i bierne zawodowo, jeśli korzystają z internetu, 0 TB danych przesyłanych codziennie Źródło danych: Orange Polska Hurt. Przy kompresji 1 kb/s. Diagnoza społeczna: zintegrowana baza danych. [..].

19 Klienci Sieć dla wszystkich Współczesne technologie komunikacyjne niosą ze sobą wielką szansę rozwojową. Jednak, żeby ją zrealizować, trzeba zapewnić możliwie równomierny dostęp do tych rozwiązań wszystkim grupom społecznym. Tymczasem niektóre grupy są zagrożone wykluczeniem cyfrowym np. seniorzy, mieszkańcy wsi czy osoby z niepełnosprawnościami. Orange Polska aktywnie działa na rzecz włączenia tych grup w cyfrowy świat. Firma oferuje sprzęt i aplikacje dostosowane do potrzeb osób starszych, prowadzi dla nich zajęcia edukacyjne i projekty inspirujące do korzystania z sieci. Regularne audyty dostępności stron internetowych Orange Polska pozwalają ułatwić ich użytkowanie osobom z niepełnosprawnościami. Dodatkowo klienci mają możliwość otrzymywania faktur i umów w alfabecie Braille a albo z powiększoną czcionką. Ważne jest, by w takich działaniach wysłuchać samych zainteresowanych. Umożliwia to rozbudowany proces dialogu z interesariuszami. Takie konsultacje pomagają firmie np. zrozumieć oczekiwania osób z niepełnosprawnościami, a także doprowadziły do powstania zespołu doradczego ds. dostosowywania usług i salonów Orange Polska do ich specyficznych potrzeb. Orange Polska jest głównym, a często jedynym dostawcą stacjonarnego internetu poza dużymi ośrodkami miejskimi. Oferuje przy tym preferencyjne warunki lub świadczy usługi nieodpłatnie dla wielu istotnych lokalnych instytucji, takich jak szkoły czy biblioteki (więcej w rozdziale Społeczności). W okresie -, udział gospodarstw domowych podłączonych do stacjonarnego internetu wzrósł w całym kraju z 8 do prawie 75 proc., a na wsi z 1,3 do 71 proc. Już w roku polska wieś niemal dogoniła europejską średnią jeśli chodzi o dostęp do sieci. W roku, z internetu może już skorzystać 71% gospodarstw na obszarach wiejskich (w porównaniu do 75% w całej Unii Europejskiej). Ze względu na pozycję Orange Polska w świadczeniu usług na terenach wiejskich można powiedzieć, że taki rozwój jest w dużej mierze jego zasługą. Poprawia się także dostęp do technologii mobilnych w małych miejscowościach. Między a rokiem w przeciętnej gminie wiejskiej transfer danych przez sieć mobilną Orange zwiększył się 4-krotnie, a w gminie wiejsko-miejskiej prawie 5-krotnie (przy 5-krotnym wzroście w miastach. ) Klienci Dane za: Eurostat. Dane za: Eurostat. Dane nie obejmują LTE.

20 Klienci Na straży sieci Rozwój telekomunikacji oznacza także nowe zagrożenia dla jej użytkowników. Trwa swoisty wyścig pomiędzy cyberprzestępcami, a tymi, którzy chronią internautów przed nadużyciami. Orange Polska pomaga walczyć z kolejnymi zagrożeniami oraz utrzymać zaufanie do usług i komunikacji w internecie. W tym celu powstał ośrodek CERT Orange Polska. W samym tylko roku CERT obsłużył ponad tysięcy incydentów związanych z bezpieczeństwem, zgłoszonych operatorowi z zewnątrz lub wykrytych przez wewnętrzne systemy monitorujące sieć Orange przez godziny na dobę. CERT Orange Polska dba o bezpieczeństwo systemów informatycznych instytucji narażonych na ataki cyberprzestępców, np. banków. Reaguje na informacje o fałszywych stronach podszywających się pod zaufane instytucje, na których można nieświadomie zostawić swoje wrażliwe dane, a także na próby przejęcia kontroli nad sprzętem lub oprogramowaniem klientów. Chroni również usługi Orange Polska przed atakami DDoS (Distributed Denial of Service). Polegają one na wysyłaniu ogromnej liczby zapytań do atakowanej strony www, co powoduje zatkanie łącza, przez które kontaktuje się ona z siecią. W efekcie witryna może działać bardzo wolno lub w ogóle przestać być dostępna. Orange CERT odpowiada na atak DDoS starając się uniemożliwić lub zmniejszyć niepożądany ruch, aby chronić stronę ofiary i resztę sieci przed zakłóceniami. Od grudnia, dzięki działaniom ówczesnego TP CERT, Polska zniknęła z czołówki rankingów krajów, z których wysyłane jest najwięcej spamu. Dzięki akcji polegającej na blokadzie u użytkowników Neostrady portu, czyli wyjścia do internetu programów pocztowych, pierwszego dnia ilość generowanego spamu została zmniejszona o 99%, by następnie oscylować w granicach zaledwie % wcześniejszych wartości. Aby przeciwdziałać takim zagrożeniom, Orange Polska prowadzi też działania edukacyjne dotyczące najnowszych technologii i bezpieczeństwa w sieci, szczególnie dla dzieci (więcej na ten temat w rozdziale o społecznościach). Cyfrowy konsument Klienci Orange Polska coraz częściej korzystają z sieci do wyszukiwania informacji dotyczących planowanych zakupów, sprawdzania opinii innych osób o porównywanych produktach oraz wyrażania własnych. Firma wychodzi naprzeciw potrzebom cyfrowego konsumenta. Na stronie w serwisie Facebook klienci mogą uzyskać pomoc wysyłając pytanie ze swojego prywatnego profilu. Można tam też doładować konto swojego telefonu. W ciągu roku zespół Orange Ekspertów na Facebooku obsłużył ponad 63 tys. zapytań, a średni czas rozwiązania sprawy opisanej na tablicy Orange Polska wynosi minut. W efekcie, spośród wszystkich profili telekomunikacyjnych to właśnie na fanpage u Orange Polska konsumenci zadają pytania najchętniej. Dla młodszych klientów stał się on jednym z głównych kanałów kontaktu z firmą. Dużą popularnością wśród internautów cieszy się również kanał wideo pomoc Orange na YouTube z krótkimi filmami instruktażowymi, wyjaśniającymi jak działają usługi Orange. Na portalu orange.pl działa z kolei forum pomocy technicznej (ponad mln odsłon). Miesięcznie pojawia się tu 572 różnych wątków, a klienci uzyskali 1 tys. odpowiedzi. Klienci

21 Środowisko Gospodarka Środowisko

22 Środowisko Orange Polska ma świadomość szans i zagrożeń związanych z oddziaływaniem technologii informacyjnych na środowisko i stara się aktywnie wykorzystywać tę wiedzę dla jego ochrony. Wdraża polityki i standardy służące monitorowaniu wpływu firmy na środowisko, realizuje programy zwiększające efektywność energetyczną usług i zmniejszające ich wpływ na emisję szkodliwych gazów, działa na rzecz efektywniejszego zagospodarowania odpadów, ograniczania wpływu na krajobraz, a także monitoruje i bada oddziaływanie usług telekomunikacyjnych na zdrowie. Efektywność energetyczna sieci Orange Polska zarządza ogromną siecią teleinformatyczną, złożoną ze stacji bazowych telefonii komórkowej, wielkich serwerowni i tysięcy kilometrów kabli. Firma stara się, by system ten działał możliwie efektywnie i ekologicznie. Buduje Smart Grid inteligentną sieć, której poszczególne elementy są monitorowane, a ich działanie optymalizowane tak, by nie zużywać energii tam, gdzie to w danym momencie zbędne i maksymalnie wykorzystać dostępne źródła zasilania. Orange Polska należy do europejskiego konsorcjum badawczego Future Internet for Smart Energy, które rozwija technologie Smart Grid. Zwiększenie efektywności energetycznej sieci Orange Polska jest możliwe także dzięki projektom takim jak RAN Power features (6,5 GWh oszczędności rocznie dzięki sterowaniu włączaniem i wyłączaniem modułów stacji bazowych), Green Air Conditioning (1,0 GWh mniej zużytego prądu Środowisko dzięki chłodzeniu centrów danych oziębionym powietrzem w zimie) czy Green Box (wyłączanie nieużywanych portów w sieci i 0,50 GWh oszczędności; więcej w rozdziale Innowacje). Orange Polska uruchomił też Orange OZE pilotażowy projekt zasilania stacji sieciowych przez instalacje oparte na odnawialnych źródłach energii (OZE), takich jak panele słoneczne 6,5 GWh oszczędności rocznie dzięki sterowaniu włączaniem i wyłączaniem modułów stacji bazowych 1,0 GWh mniej zużytego prądu dzięki chłodzeniu centrów danych oziębionym powietrzem w zimie Środowisko Dane za: dokumentacja programu Energy Optimization w Orange Polska.

23 Środowisko Orange w terenie Orange Polska dąży do zapewnienia pełnego dostępu do infrastruktury sieciowej przy minimalnych kosztach środowiskowych. Na koniec roku, na ponad tysięcy stacji bazowych wykorzystywanych przez Orange, 98% było współdzielonych z innym operatorem telekomunikacyjnym, T-Mobile. Dzięki temu nie trzeba było zajmować wielu dodatkowych lokalizacji, co pozwoliło chronić środowisko i krajobraz. Aby zadbać o ekologię i wygląd otoczenia, między a rokiem firma przeniosła pod ziemię ponad 1 tysięcy kilometrów napowietrznych linii telefonicznych. Wycofano przy tym z użytkowania i poddano utylizacji ponad 2,1 tys. ton drewnianych słupów telefonicznych. Regularnie prowadzone są również audyty stacji bazowych, potwierdzające ich bezpieczeństwo oraz zgodność z normami dopuszczalnych poziomów pola elektromagnetycznego. Badania w tym zakresie prowadzi specjalne Laboratorium Ochrony Środowiska Orange Polska. Emisja CO 2 Jednym z największych współczesnych wyzwań środowiskowych jest globalne ocieplenie. Aby mu przeciwdziałać, rządy, naukowcy i wiele organizacji szukają sposobów na ograniczenie emisji głównego gazu cieplarnianego - dwutlenku węgla (CO 2 ). Działania Orange Polska przynoszą w tym zakresie realne efekty. Sam charakter świadczonych przez Orange Polska usług telekomunikacyjnych pozwala zmniejszać emisję szkodliwych gazów cieplarnianych, np. zastąpić spotkanie (i dojazd samochodem w korkach) mailem, telefonem lub wideokonferencją. Jednocześnie jednak specjaliści z Centre for Energy-Efficient Telecommunications (CEET) i Bell Labs szacują, że usługi telekomunikacyjne przekładają się w skali globalnej na wydzielanie ponad 8 milionów ton dwutlenku węgla rocznie, co stanowi około 2% całkowitej emisji tego gazu do atmosfery. To mniej więcej tyle samo, ile generuje na całym świecie przemysł lotniczy a szacuje się, że udział branży telekomunikacyjnej w tym procesie może się w najbliższych latach podwoić. Choć w związku z ciągłym rozwojem usług zużycie energii przez Orange Polska rośnie, to mimo to firmie udaje się znacząco ograniczać emisję dwutlenku węgla do atmosfery. Od do roku ten ślad węglowy zmniejszył się o ponad % (2 tys. ton), z ponad 650 tys. ton CO 2 na początku tego okresu do ok. 490 tys. ton w roku. Było to możliwe dzięki opisanym wcześniej energooszczędnym projektom, wprowadzeniu kompleksowego Systemu Zarządzania Środowiskiem i gromadzeniu danych opisujących wpływ firmy (także ekologiczny) w autorskiej aplikacji Orange: Indicia. Narzędzie to pomaga kreować proekologiczną politykę całej Grupy Orange, w tym Orange Polska wykrywać zbyt duże zużycie wody, nadmierne wykorzystanie prądu czy paliwa i przeciwdziałać im. Środowisko Dane za Chan Ch., Gygax A., Wong E., Leckie C., Nirmalathas A., Kilper D., (): Methodologies for Assessing the Use-Phase Power Consumption and Greenhouse Gas Emissions of Telecommunications Network Services, Environmental Science & Technology,, 47 (1), s Dane za: Indicia.

24 Środowisko Zużyty sprzęt Orange Polska dba o to, by zaspokoić zapotrzebowanie klientów na najnowsze modele telefonów komórkowych czy tabletów. Jednak po paru latach urządzenie, które zużyje się, zepsuje lub po prostu znudzi użytkownikowi, staje się elektrośmieciem. Liczba takich odpadów to wyzwanie dla całej branży telekomunikacyjnej i informatycznej. Orange Polska stara się zwiększać liczbę telefonów komórkowych odzyskiwanych z rynku i poddawanych recyklingowi. Pozwala to zmniejszyć ilość odpadów, odzyskać rzadkie surowce, wykorzystane do ich produkcji i uchronić środowisko przed potencjalnie niebezpiecznymi substancjami. Stąd akcje takie jak Oddaj telefon (specjalne kosze w salonach sprzedaży), Stary telefon ciągle w cenie (możliwość sprzedaży urządzenia w wybranych punktach) i orangerecycling.pl (strona internetowa, która ułatwia sprzedaż lub oddanie starego sprzętu) oraz akcja ekoszkoły. pl (której celem jest zbiórka niepotrzebnych już telefonów komórkowych i zamiana ich na nagrody dla szkół). Orange promuje zbiórkę, skup i recykling używanych telefonów komórkowych, dzięki czemu w roku zebrał ich z rynku prawie 81 tys. Od roku firma regularnie odnawia używane urządzenia. Współpracuje przy tym z partnerami zewnętrznymi, a od roku ma własną linię produkcyjną, która pozwala odświeżać i ponownie wykorzystać zwracane przez klientów modemy oraz dekodery. Od roku wszystkie te działania przełożyły się na przedłużenie cyklu życia ponad 1 mln urządzeń telekomunikacyjnych. Tylko w roku odnowiono blisko 3 tysięcy urządzeń, a w roku kolejne 437,5 tys. sztuk sprzętu. Czy musisz to drukować? Świadczenie usług telekomunikacyjnych dla milionów Polaków generuje ogromne ilości dokumentów. Oznacza to zużycie tysięcy ton papieru, czyli setki tysięcy wyciętych drzew. Dlatego Orange Polska zabiega o cyfryzację tego obszaru działalności. Z e-faktur korzysta już ponad 61% klientów firmy. Dzięki temu od roku udało się oszczędzić 56 ton papieru to prawie tysięcy ocalonych drzew. Zredukowano także wykorzystanie papieru w działaniach marketingowych i na potrzeby wewnętrzne. Optymalizacja usługi Wydruku Biurowego pozwoliła do dziś zmniejszyć liczbę wydruków w biurach firmy już o 42 miliony stron, ze 1 mln w roku do 79 milionów w roku. Łącznie w latach - udało się wydrukować o 3 miliony stron mniej niż w roku. To tysięcy uratowanych drzew. Wzrosło też zużycie papieru z recyklingu. Od roku wszystkie firmy dostarczające papier do Orange Polska posiadają certyfikat FCE, tj. dobrej gospodarki leśnej, świadczący o tym, że materiał został pozyskany z lasów, gdzie dba się o sadzenie nowych drzew i nie prowadzi rabunkowej wycinki. Najnowszą inicjatywą Orange Polska w tym obszarze jest wprowadzenie eko-opakowań na dzierżawione klientom urządzenia (modemy, dekodery). To ważne, bo według danych Eurostat, Polska jest krajem o najniższym poziomie recyklingu odpadów opakowaniowych w Unii Europejskiej (z wynikiem 44% opakowań poddanych recyklingowi w roku, przy 65% w całej Wspólnocie ). Dane za: Indicia. Dane za: Eurostat. Środowisko

25 Środowisko Mniejsze spalanie Orange Polska udało się w ostatnich latach ograniczyć negatywny wpływ podróży służbowych na środowisko. Od roku całkowita ilość paliwa zużywana rocznie przez pracowników firmy zmniejszyła się o 47 proc. (z niemal milionów litrów do 5,1 miliona litrów), a zużycie samej benzyny o ponad 92 proc. (z 8 milionów do 650 tysięcy litrów ). Wprowadzono proste zmiany organizacyjne (zamiast podróży telekonferencje), co pozwoliło zmniejszyć częstotliwość i długość podróży lotniczych. Pracownicy firmy pokonują dziś samolotami mniej niż 5 mln kilometrów rocznie, wobec 9,5 mln w roku. Redukcja lotów ma duże znaczenie, ponieważ samoloty zanieczyszczają środowisko dużo bardziej niż alternatywne środki transportu, takie jak kolej. A pracownicy Orange od roku pokonali pociągami prawie 50-krotnie większy dystans niż w roku. W roku przejechali nimi 5,9 miliona kilometrów (siedem lat wcześniej tylko 1 tysięcy kilometrów) 31. Miasteczko Orange Orange Polska wprowadza też innowacje w obszarze środowiskowego wpływu swoich biur. Największym takim projektem w ostatnich latach jest Miasteczko Orange. To główna siedziba firmy w Warszawie, oddana do użytku w roku i przygotowana dla 3350 pracowników. Wykorzystuje najnowsze rozwiązania architektoniczne, poprawiające efektywność energetyczną i cieplną. Na bieżąco monitorowane jest zużycie energii takich urządzeń jak oświetlenie, chłodnie czy wentylatory, a wszystkie miejsca dostawy wody do budynku zaopatrzono w liczniki umożliwiające kontrolę oraz analizę jej zużycia. Wszystkie odpady są sortowane i poddawane recyklingowi. Miasteczko otrzymało certyfikat BREEAM z oceną Excellent, który potwierdził spełnienie restrykcyjnych norm ekologicznych i najwyższe standardy w budownictwie. Kompleks biurowy zapewnia dobre warunki do pracy. Oświetlenie elektryczne w biurach dostosowuje się do natężenia światła na zewnątrz. Budynek zapewnia użytkownikom prawidłowy dostęp do światła dziennego, a z każdego miejsca pracy jest widok na niebo. Środowisko Dane za: Indicia. 31 Dane za: Indicia.

26 Pracownicy Gospodarka Pracownicy

27 Pracownicy Globalne możliwości rozwoju kariery zawodowej, wysokie standardy profesjonalne i etyczne, bogaty pakiet socjalny to warunki, które zapewnia swoim pracownikom największa (zatrudniająca ponad tys. osób 32 ) firma telekomunikacyjna w kraju. Satysfakcja pracowników Wewnętrzne badanie Ja w mojej firmie, w którym bierze udział większość pracowników Orange Polska, pokazuje, że 77 proc. z nich pozytywnie ocenia firmę. Dwie trzecie uczestników badania poleciłoby firmę jako dobrego pracodawcę. Są oni zadowoleni z terminowości wynagrodzenia, ze stabilnych umów o pracę (tylko 6 proc. zatrudnionych jest na umowy okresowe 33 ), szerokiego wachlarza świadczeń socjalnych (Zakładowy Fundusz Świadczeń Socjalnych, Fundusz Centralny) czy pakietu medycznego, który oferuje pracodawca. Aż 84% załogi Orange Polska należy do Pracowniczego Programu Emerytalnego (wartość funduszu w roku sięgnęła 1,8 mld zł.) to największa tego typu inicjatywa w skali kraju. Pracownicy Orange Polska wspiera też pracowników w rozwijaniu zainteresowań nie związanych bezpośrednio z pracą, co sprzyja utrzymaniu równowagi pomiędzy życiem prywatnym a zawodowym. Służy temu program Orange Passion, dzięki któremu pracownicy mogą zaprezentować swoje zainteresowania, hobby i pasje kolegom i koleżankom, uzyskać od firmy pomoc finansową w ich realizacji oraz poznać osoby, które je podzielają. Pracownicy Satysfakcja pracowników Rozwój Dialog społeczny Skala zatrudnienia Dla studentów Wolontariat pracowniczy 32 Dane za: Sprawozdawczość giełdowa Grupy Kapitałowej Orange Polska. 33 Dane za: Sprawozdawczość Orange Polska do GUS za r.

28 Pracownicy Rozwój Orange Polska od lat dba o rozwój zawodowy i osobisty swoich pracowników. Wzrost kompetencji w organizacji jest korzystny dla firmy, ale zyskują na tym również sami zainteresowani, wzmacniając swoją pozycję i realizując ambicje zawodowe. Zyskuje również cały rynek w przyszłości będzie mógł skorzystać z wiedzy i umiejętności osób, które zdecydują się zmienić pracodawcę lub założyć własny biznes. Z bogatej oferty szkoleń w samym roku skorzystało ponad tys. pracowników. Firma oferuje też dofinansowanie studiów i programów MBA. Bardziej doświadczeni pracownicy dzielą się wiedzą z kolegami i koleżankami w ramach tematycznych Szkół Profesjonalnych, np. Szkoły Sprzedaży. Kształcić można się też samodzielnie. W tym celu powstał Internetowy Portal Edukacyjny, w ramach którego dostępnych jest ponad 5,5 tys. szkoleń e-learningowych. Każdy zatrudniony w Orange Polska ma dostęp do Biblioteki Produktów Rozwojowych, w której znajduje się blisko tys. propozycji edukacyjnych. 000 pracowników skorzystało z oferty szkoleń Dialog społeczny Ważną formą partnerskich relacji z pracownikami jest dialog ze związkami zawodowymi. W Orange Polska funkcjonują ponadzakładowe i zakładowe organizacje związkowe. Pracownicy korzystają z Ponadzakładowego Układu Zbiorowego Pracy i Zasad Układowych. Dokumenty te regulują m.in. zasady zatrudnienia i rozwiązywania stosunku pracy, czas pracy, kwestię urlopów, zasady wynagradzania, sprawy związane z BHP, szkoleniami i działalnością socjalną oraz opieką medyczną. W Orange Polska działa Rada Pracowników, która jest organem powołanym zgodnie z ustawą o informowaniu pracowników i przeprowadzaniu z nimi konsultacji. Orange Polska ma obowiązek przeprowadzenia konsultacji z Radą w sprawach stanu, struktury, przewidywanych zmian zatrudnienia oraz działań mających na celu utrzymanie poziomu zatrudnienia, a także istotnych zmian w organizacji pracy lub podstawach zatrudnienia. W Orange Polska funkcjonuje także stanowisko doradcy do spraw dialogu społecznego. Zatrudnieni w Orange Polska mogą również brać udział w tzw. Ruchu Ambasadorskim, czyli m.in. w dyskusjach nad planowaniem biznesowej strony funkcjonowania firmy jej strategią rynkową i produktową czy praktykami zarządzania. Pracownicy