Neckermann Polska BP, ul. Dubois 9, Warszawa. Materiały szkoleniowe Neckermann Polska. 1 Neckermann Polska - materiały szkoleniowe

Transkrypt

1 Materiały szkoleniowe Neckermann Polska 1

2 Centrala i Biura Neckermanna KONTAKT Telefon Telefax Centrala / Helpdesk ul. Dubois 9, Warszawa (22) (22) Dokumenty (22) Finanse (22) Produkt (22) Godziny pracy Działu Help Desk: poniedziałek-piątek: , sobota: Godziny pracy centrali: poniedziałek-czwartek , piątek: Help Desk (telefon ogólny , mail: help-desk@neckermann.pl ): Małgorzata Kopeć Ewa Rożnowicz Katarzyna Kuraszyk Marta Prokopiak Joanna Leska Agnieszka Chwedorczuk (zmiany hoteli) Wioletta Adamczyk (zmiany przelotów) Marcin Trzeciok (rezerwacje internetowe oraz na zapytanie RQ) Katarzyna Milczarek (rezerwacje internetowe oraz na zapytanie RQ) Wyjazdy Grupowe (mail: grupy_conf@neckermann.pl : Beata Chrzaniuk Ewa Mielczarek Dział współpracy agencyjnej & Dystrybucja (telefon ogólny ): Elżbieta Antosiak (region Warszawa) / / Rafał Żak (region północ-zachód) / / Joanna Cetlin (region wschód, centrum) / / - Anna Birna (region południe) / / Dział produktu (telefon ogólny ): Aleksandra Sienkiewicz (katalog NPL NAH) Konrad Kucharski (katalog NPL NAH) Aleksandra Kusto (katalog NPL NAH) Grażyna Bodzak (katalog NPL NAH) Mariusz Dmochowski (katalog NPL FERN) Dorota Machałowska (katalog NPL FERN) Maciej Madej (przeloty, bagaż specjalny, czartery@neckermann.pl ) Krzysztof Majda (Happy Events) Dorota Ostalska (katalog NPL AUTO) Anna Rdzak (katalog NPL AUTO) 2

3 Finanse i Księgowość (telefon ogólny ): Marzena Bobrowska (kontrola płatności, zwroty nadpłat, przeksięgowania) Ewelina Wronikowska (bony, rozliczanie franczyz) Beata Sijka-Wieczorek (rozliczanie faktur prowizyjnych, obciążenia agentów) Justyna Filipiak Jeśli klient potrzebuje fakturę za wyjazd, prosimy o maila: faktura@neckermann.pl Dokumenty, Administracja (telefon ogólny ): Piotr Krauze Michał Walkiewicz Marketing: Rafał Grunwald Monika Karaśkiewicz PR: Magdalena Plutecka-Dydoń Adresy pracowników centrali: imie.nazwisko@neckermann.pl Biura sprzedaży Warszawa ul. Dubois 9, Warszawa tel: (22) fax: (22) ul. Konstytucji 4, Warszawa tel: (22) fax: (22) ul. Nowogrodzka 49, W-wa tel: (22) fax: (22) ul. Dereniowa 2C, Warszawa tel: (22) fax: (22) Centrum Handlowe Janki (7 dni) tel: (22) fax: (22) ul. Mszczonowska 3, Janki Centrum Handlowe Reduta (7 dni) tel: (22) fax: (22) Al. Jerozolimskie 148, Warszawa Poznań Centrum Handlowe Auchan (7 dni) ul. Głogowska 432, Poznań tel: (61) fax: (61) Kraków Centrum Handlowe M1 (7 dni) tel: (12) fax: (12) Al. Pokoju 67, Kraków 3

4 CH Galeria Krakowska (7 dni) tel: (12) fax: (12) ul. Pawia 5, Kraków Sosnowiec Centrum Handlowe Auchan (7 dni) tel: (32) fax: (32) Ul. Zuzanny 22, Sosnowiec Wrocław Centrum Handlowe Korona (7 dni) tel: (71) fax: (71) Ul. B. Krzywoustego 126, Wrocław Częstochowa Galeria Jurajska, tel: (34) fax: (34) Al. Wojska Polskiego 207, Częstochowa Szczecin Al. Wojska Polskiego 11, tel: (91) fax: (91) Szczecin Łódź Centrum Handlowe Geant (7 dni) tel: (42) fax: (42) ul. Jana Pawła II 30, Łódź Manufaktura (7 dni) tel: (42) fax: (42) Ul. Karskiego 5, Łódź Gdynia Ul. Świętojańska 79, Gdynia tel: (58) fax: (58) Bydgoszcz Galeria Drukarnia (7 dni) tel: (52) fax: (52) Ul. Jagiellońska 1, Bydgoszcz Katowice Ul. Słowackiego 15, Katowice tel: (32) fax: (32) Gdańsk Galeria Bałtycka (7 dni) Al. Grunwaldzka 141, Gdańsk tel: (58) fax: (58)

5 SPEZIAL FERN NAH Neckermann Polska BP, ul. Dubois 9, Warszawa W przypadku pytań dotyczących produktu, rezerwacji grupowych, rezerwacji specjalnych, zmian lub anulacji rezerwacji z produktu NEC/TOC/ALD można kontaktować się z Service-Center w Oberursel: wspólny numer kierunkowy kierunek Marka katalogu Telefon Fax NEC sc-europa@neckermann-reisen.de Europa TOC sc-europa@thomascook-reisen.de NEC sc-iberia@neckermann-reisen.de Iberia TOC sc-iberia@thomascook-reisen.de sc-mittelmeer@neckermannreisen.de NEC Basen Morza sc-mittelmeer@thomascookreisen.de Śródziemnego TOC sc-fern-west@neckermannreisen.de NEC sc-fern-west@thomascookreisen.de West - Zachód TOC Zachód Topix NEC/TOC NEC sc-fern-ost@neckermann-reisen.de Ost - Wschód TOC sc-fern-ost@thomascook-reisen.de Wschód Topix NEC/TOC Lebensart TOC lebensart@thomascook-reisen.de kreuzfahrten@thomascookreisen.de Kreuzfahrten TOC Flugmarkt NEC/TOC flugmarkt@thomascookag.com NEC request@neckermann-reisen.de Request TOC request@thomascook-reisen.de Rezerwacje ofert OES Neckermann Austria: Numer telefonu (wewnętrzny) Service Center (kontakt ogólny): servicecenter@thomascookag.at telefon wewnętrzny: 555 Service Center OES FERN - Dalekie podróże: fernstrecke@thomascookag.at telefon wewnętrzny: 730 Service Center OES NAH - Lotnicze bliski/średni zasięg: flugreisen@thomascookag.at telefon wewnętrzny: 720 Service Center OES City & Dojazd własny: city@thomascookag.at telefon wewnętrzny: 740 5

6 Biura Thomas Cook na lotniskach w Niemczech Lotnisko Hala Telefon Berlin-Schönefeld Terminal A Berlin-Tegel Przy gate Bremen Terminal Dortmund Hala wylotów / Düsseldorf Hala wylotów B Erfurt Terminal B Frankfurt Terminal 1 Hala B, nr Hamburg Terminal 3 / Hannover Terminal C Köln-Bonn Terminal Leipzig-Halle Terminal centralny München Term. 2, poziom Stuttgart Terminal

7 Stanowiska odpraw Neckermann Polska Na 2 godziny przed każdym wylotem na lotnisku obecny będzie nasz przedstawiciel. Miejsce jego urzędowania będzie wyraźnie oznakowane. Wszyscy klienci, którzy nie posiadają jeszcze pełnego pakietu dokumentów podróży powinni zgłosić się do stanowiska odpraw Neckermann Polska. Podstawą wydania klientowi dokumentów podróży jest tylko i wyłącznie oryginalny dowód wpłaty dokonanej na konto Neckermann Polska oraz Umowa-Zgłoszenie. Również wszyscy klienci mający jakiekolwiek pytania lub ewentualne wątpliwości związane z czekającą ich podróżą mogą zasięgnąć u naszych przedstawicieli potrzebnych informacji. Równocześn ie pragniemy Państwu przypomnieć o konieczności zgłaszania wszystkich nowych rezerwacji oraz wszelkich zmian w istniejących już rezerwacjach, np. zmiana uczestnika (dotyczących wylotów realizowanych z danego portu lotniczego) dokonanych na mniej niż 48 godzin przed wylotem Państwa klientów. Pozwoli to usprawnić odprawę oraz wydawanie dokumentów. Rezerwacje te prosimy zgłaszać według poniższej listy: Wyloty z Warszawy tel. 22/ lotnisko.warszawa@neckermann.pl Wyloty z Krakowa tel. 12/ / fax. 12/ krakow.m1@neckermann.pl Wyloty z Poznania tel. 61/ / fax. 61/ poznan.auchan@neckermann.pl Wyloty z Katowic tel. 32/ fax. 32/ sosnowiec.auchan@neckermann.pl Wyloty z Wrocławia Tel: 71/ fax: 71/ wroclaw@neckermann.pl Wyloty z Gdańska Tel: 58/ fax: 58/ gdynia@neckermann.pl Wyloty z Bydgoszczy Tel: (52) , fax: (52) bydgoszcz@neckermann.pl 7

8 Wyloty z Łodzi tel: (42) fax: (42) manufaktura@neckermann.pl Nieprzestrzeganie powyższych zasad może spowodować znaczne opóźnienia w odprawie naszych wspólnych Klientów. W przypadku nieposiadania przez Klienta oryginalnego dokumentu zaświadczającego dokonanie pełnej płatności na Konto Neckermann Polska pracownik zajmujący się odprawą ma prawo nie wydać dokumentów podróży. Dowód wpłaty powinien: - zawierać właściwy numer konta tzn. numer konta Neckermann Polska (zgodnie z zasadami płatności jedynym właściwym odbiorcą płatności Klientów za imprezy jest Neckermann Polska) - opiewać na właściwą kwotę (kwota imprezy oraz ewentualne koszty dodatkowe) - posiadać słowny zapis wpłaconej kwoty - być oznakowany/poświadczony pieczątką banku lub poczty - być zatytułowany numerem rezerwacji wykupionej imprezy Akceptowane są również potwierdź zenia dokonania wpłaty z konta internetowego. Ważne aby było to rzeczywiste Potwierdzenie realizacji przelewu, a nie potwierdzenie złożenia dyspozycji. Potwierdzenie to powinno być zgodne z art. 7 ustawy Prawo bankowe (tekst jednolity: dz. U. z 202 r. Nr 72, poz. 665 z późn. zm.). Każde takie potwierdzenie powinno być dodatkowo opatrzone własnoręcznym oświadczeniem Klienta o dokonaniu przelewu na konto Neckermann Polska. Na krajowych lotniskach nie akceptujemy dokumentów Bescheinigung. Osoby dorosłe podróżujące z dziećmi znajomych, wnukami, itp. zobowiązane są posiadać upoważnienie od rodziców do wyjazdu z dziećmi za granice Polski. Każde dziecko podróżuje z własnym paszportem/dowodem osobistym (dowody osobiste akceptowane są jedynie w krajach UE). Aktualne informacje na temat ważności paszportów oraz wymaganych wiz można uzyskać w ambasadach poszczególnych krajów lub w MSZ: Standardową wagą bagażu głównego jest 20 kg i bagażu podręcznego 5 kg. Często jednak zdarza się, iż linie lotnicze ograniczają dopuszczalną wagę do 15 lub 18 kg. Zawsze taka informacja pojawia się w momencie rezerwacji w systemie rezerwacyjnym i na bilecie lotniczym. Informacje na temat cateringu bądź jego braku Neckermann wysyła przed każdym sezonem. Bezpłatny bagaż podręczny: mogą być przewożone niżej wymienione przedmioty: 8

9 Neckermann Polska BP, ul. Dubois 9, Warszawa jedna mała torebka damska jeden płaszcz lub peleryna, lub koc jeden aparat fotograficzny lub lornetka jedna para kul lub w pełni składany wózek inwalidzki, jeśli są niezbędne w czasie podróży pokarm i składany wózek dla niemowlęcia, jeśli są niezbędne w czasie podróży. Składany wózek dziecięcy lub torba/koszyk do przenoszenia niemowlęcia lub w pełni składany wózek inwalidzki są wolne od opłat dodatkowych i są przewożone w kabinie pasażerskiej, jeśli ma ona wydzielone miejsca do przechowywania bagażu. Istnieje konieczność zgłaszania do Neckermanna przewozu wózka inwalidzkiego bądź też konieczności asysty dla osoby niepełnosprawnej na lotniskach. Osoby podróżujące ze zwierzętami: Przewóz zwierzęcia samolotem wymaga od właściciela zapoznania się ze wszystkimi przepisami dotyczącymi przewozu zwierząt do kraju docelowego i przez kraje tranzytowe. Wiele krajów zabrania wwozu zwierząt i nie mogą one podróżować na danej trasie, nawet jeśli realizujący ją przewoźnik generalnie zgadza się na przewóz zwierząt. Zdecydowana większość tanich linii lotniczych, nie zgadza się na przewóz zwierząt na pokładzie samolotu lub w luku bagażowych. Przewóz zwierząt w liniach rejsowych jest możliwy. W zależności od przepisów danych linii lotniczych może istnieć możliwość przewiezienia zwierzęcia na pokładzie samolotu jeśli jego waga wraz z klatką nie przekracza 6-8 kg. Jeśli Klient wyraża chęć podróżowania ze zwierzęciem, należy zgłosić ten fakt do centrali NPL, która sprawdzi to w odpowiednich liniach lotniczych. Przeloty z międzylądowaniem: Podróżujący na trasie z międzylądowaniem (dalekie podróże) są odprawiani na całą długość trasy nie martwiąc się już o bagaże. Prosimy o kierowanie poszczególnych zapytań (catering, bagaż specjalny, zamówienia opieki dla inwalidów na lotniskach i inne) bezpośrednio do osób z Działu Produktu. 9

10 Parkingi przy Lotniskach W okolicy MDL Okęcie w Warszawie działają następujące parkingi. Parking Lotnisko, Al. Krakowska 24 Tel , info@parking.okecie.pl Parking Lotnisko Al. Krakowska 38 Tel./fax , parking-lotnisko38@wp.pl Parking Lotnisko, Al. Krakowska 42 Tel , info@parking-lotnisko.pl Parking Przy Lotnisku, Al. Krakowska 120 Tel./fax , parkprzylot@warszawa.home.pl Parking Szyszkowa, ul. Szyszkowa 45 Tel parking.lotnisko@op.pl Parking we Wrocławiu Parking w Krakowie (Balice) Parking w Katowicach (Pyrzowice) UWAGA!!! Neckermann Polska BP Sp. z o.o. nie jest stroną odpowiedzialna za powyższe usługi i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za nie dotrzymanie warunków związanych z rezerwacją parkingu. 10

11 Sprzedaż imprez Neckermann a Prosimy o stosowanie i przestrzeganie następujących zasad postępowania, dla ułatwienia współpracy z firmą Neckermann i zapewnienia sprawnej obsługi Klienta Ustalenie życzeń/preferencji Klienta: - cel podróży - środek transportu - termin rozpoczęcia podróży - czas trwania podróży - liczba uczestników - rodzaj wyżywienia - ilość i wiek dzieci (lata skończone w dniu rozpoczęcia imprezy) - rodzaj zakwaterowania - dodatkowe świadczenia wynajem auta, wycieczka objazdowa, bilety wstępu, itp. - informacje na temat ubezpieczenia 1.2. Udzielenie informacji o wybranym celu podróży: - miejsca godne odwiedzenia, możliwości imprez fakultatywnych, oferta sportowa - warunki klimatyczne - dojazd oraz informacje na temat szczepień, wiz, paszportu, itd. - ważne informacje w katalogu - opieka rezydenta bądź serwisu 1.3. Kalkulacja ceny: - uzyskanie ceny podróży przez system rezerwacyjny 1.4. Wypełnienie zgłoszenia uczestnictwa: - umowę może podpisać jedynie osoba zgłaszająca podpisywanie umowy przez inną osobę (np. podpis z upoważnienia) jest niedozwolone - umowa może być podpisana jedynie osobiście przez klienta. Za umowy podpisane na faksie finansowo odpowiada biuro, które na podstawie takiej umowy założyło rezerwację. - ekspedient biura jest zobowiązany z dowodu osobistego osoby podpisującej umowę spisać: nr dowodu, PESEL i adres zameldowania. Przy obcokrajowcach stosujemy paszport lub kartę stałego pobytu. - jeśli adres do korespondencji, na który mają być wysłane dokumenty podróży jest inny, to należy po podpisaniu umowy w systemie zmienić adres i dopisać go ręcznie na umowie - ekspedient swoim podpisem poświadcza zgodność danych zgłaszającego z dowodem osobistym - na umowie drukowanej z panelu agencyjnego informacje dodatkowe tzw. Zwangsinfo (komunikaty), które pojawiają się w systemie rezerwacyjnym w języku niemieckim, muszą być koniecznie przetłumaczone na język polski. 11

12 Podpisanie zgłoszenia uczestnictwa oznacza zawarcie wiążącej umowy pomiędzy Klientem a Neckermann. Jeżeli do planowanego terminu wyjazdu jest więcej niż 30 dni, to założona rezerwacja może być opcją, która może w okresie dwóch kolejnych roboczych dni zostać bezkosztowo anulowana. W takim wypadku, jeżeli rezerwacja nadal pozostaje w terminie opcji, Klient może do upływu terminu opcji bezkosztowo anulować lub zmienić rezerwację (nawet jeśli jest podpisane zgłoszenie). Termin opcji jest wyświetlany w systemie rezerwacyjnym jako OPTION BIS Klientowi przekazywane są następujące dokumenty: - Umowa Zgłoszenie (kopia) - Aktualne Warunki Podróżowania i Płatności lub Warunki Podróżowania Travel Senior - Aktualne Warunki Ubezpieczenia Mondial Assistance - Wydruk systemowy z godzinami przelotów - Informacje na temat terminów i sposobu płatności - Informacje na temat sposobu dostarczenia dokumentów podróży - Pozostałe, ważne dla realizacji zarezerwowanego wyjazdu informacje - dla produktu niemieckiego kartę informacyjną z kontaktem alarmowym do Mondial Assistance Zachowanie oryginału zgłoszenia w aktach biura według ustawowych terminów (5 lat). Agent ma obowiązek udostępniania ich na nasze życzenie Rezygnacja: W przypadku otrzymania od klienta pisemnej rezygnacji z imprezy, Państwa obowiązkiem jest anulowanie rezerwacji w systemie rezerwacyjnym. Zawiadomienie o rezygnacji należy przechowywać w biurze razem z umową. Nie ma potrzeby przesyłania rezygnacji klienta do centrali Neckermann Polska. W przypadku awarii systemu rezerwacyjnego w Państwa biurze, anulacji dokonuje Help Desk w godzinach pracy lub biura własne Neckermann Polska na wyraźną Państwa pisemną prośbę (np.mail). O przyjęciu rezygnacji Neckermann Polska poinformuje klientów przesyłając im potwierdzenie storna rezerwacji wraz z wysokością kosztów anulacji. Rezygnacja Klienta z imprezy musi mieć formę pisemną lub zostać przekazana drogą faksową bądź mailową. Odstąpienia od umowy może dokonać tylko i wyłącznie osoba Zgłaszająca. Rezygnacja z imprez NPL FERN (Polska egzotyka) wymaga bezpośredniego kontaktu z Działem Produktu Dalekie Podróże. Jeśli w wyniku rezygnacji Klientowi powstanie nadpłata, to zwrot nastąpi bezzwłocznie osobie dokonującej Zgłoszenia na wskazane przez nią konto. Korespondencję w tym zakresie prosimy kierować do Działu Księgowości Zmiana rezerwacji: Jedynym dokumentem, na podstawie którego może być dokonana zmiana rezerwacji jest pisemna prośba Klienta z akceptacją wynikających z tego 12

13 kosztów. Następnie po dokonaniu stosownych zmian w systemie, powinna być sporządzona nowa umowa. Tak samo jak przy zakładaniu rezerwacji (z podaniem zarezerwowanych świadczeń, nazwisk uczestników, łącznej ceny, podpisem klienta itd). Nowa umowa powinna być spisana na standardowym druku umowy z zaznaczeniem (na górze formularza) np. Zmiana umowy z dnia Wszelkie zmiany dotyczące imprez NPL FERN wymagają bezpośredniego kontaktu z Działem Produktu Dalekie Podróże. W przypadku kwestionowania przez klienta zasadności zmiany rezerwacji i odmowy zapłaty za zmianę będziemy bezwzględnie wymagać przedłożenia nowej umowy. Jeżeli Biuro nie będzie w stanie udokumentować zgody klienta na dokonane zmiany, będziemy zmuszeni obciążyć biuro. Zgłoszenie uczestnictwa w imprezie turystycznej wniosek o zawarcie polisy ubezpieczenia Numer Agencji Miejsce na wpisanie numeru agencyjnego biura, np. P01285 dla produktu polskojęzycznego albo dla produktu niemieckojęzycznego. Nazwisko ekspedienta Miejsce na wpisanie nazwiska ekspedienta-sprzedawcy imprezy (lub pieczątka imienna). Numer Rezerwacji Zwany również Vorgangsnummer lub Teilnehmernummer (TN). Jest przydzielany automatycznie przez system rezerwacyjny po wpisaniu wszystkich danych Klienta. Ten 8-cyfrowy numer wskazuje, że rezerwacja została założona (z systemu zostały pobrane miejsca). Numer rezerwacji powinien być podawany przy wpłacaniu należności za imprezę, przy wszelkich pytaniach dotyczących imprezy, reklamacjach oraz w celu poprawnego rozliczenia należnej prowizji. Liczba osób Całkowita liczba uczestników, z uwzględnieniem dzieci, w tym dzieci poniżej 2-go roku życia (tzw. Infantów). Katalog W tym polu wpisujemy rodzaj katalogu, z którego korzystamy. Każdy katalog ma swoją nazwę i skrót. Poniżej ich wykaz: - NPL NAH - imprezy lotnicze oferta polska - NPL AUTO - dojazd własny oferta polska - NPL LAST - imprezy lotnicze polska oferta Last Minute - NPL JOKE - ofetry JOKER same przeloty Last Minute - NPL FERN - dalekie podróże wyloty z PL - NPL TIP - przelot trampingowy sam przelot - NPL HIT - produkt lotnicze low-cost - NPL HITA - dojazd własny low cost - NPL SENI - oferta Travel Senior 13

14 Adres Zgłaszającego W tym miejscu wpisujemy dane Klienta (Imię i nazwisko, nr dowodu osobistego, pesel, adres zameldowania: ulica, numer domu, kod pocztowy, miejscowość, telefon kontaktowy). Miejsce na adres dodatkowy (korespondencyjny) wypełnia się podając dodatkowe wskazówki dla doręczyciela, np. nazwę firmy. Nazwisko osoby zgłaszającej musi zgadzać się z podpisem Klienta na zgłoszeniu. Tylko osoba zgłaszająca ma prawo podpisać zgłoszenie. Rodzaj transportu / Z Występują cztery środki transportu: - samolot = F - własny dojazd = A - autobus = B W pierwszej kolumnie określamy rodzaj transportu, w następnych trzech podajemy lotnisko z którego Klient wylatuje (trzyliterowy Kod, np. WAW Warszawa). W przypadku dojazdu własnego określamy tylko rodzaj transportu, trzy pozostałe rubryki pozostają wolne. W czwartej (dłuższej) kolumnie podajemy pełną nazwę lotniska, z którego Klient wylatuje. Cel podróży W trzech wąskich kolumnach wpisujemy trzyliterowy kod lotniska docelowego, np. PMI Palma de Mallorca lub trzyliterowy kod regionu, do którego udaje się Klient własnym środkiem transportu, np. SAB Salzburger Land. Termin W tym polu wpisujemy datę wylotu Klienta lub datę rozpoczęcia wynajmu danego obiektu (w przypadku dojazdu własnego), np (15 czerwca 2011 roku). Okres W tym polu wpisujemy liczbę nocy, na którą udaje się Klient, np. 7, 14, 21, itd. Zakwaterowanie / Etapy podróży / Inne W pierwszym polu wpisujemy literkę H oznaczającą, że oferta wiąże się z zakwaterowaniem. W następnych 6 kolejnych polach wpisujemy kod obiektu 5 cyfr + 1 litera (z cennika lub katalogu). W długiej kolumnie wpisujemy pełną nazwę hotelu, jego standard oraz miejscowość, w której się znajduje. Typ pokoju W dwóch kratkach wpisujemy rodzaj pokoju, zgodnie z ofertą podaną w katalogu/cenniku, np. pokój 2-osobowy 2A. Wyżyw. Prosimy o wpisanie rodzaju wyżywienia: - tylko nocleg = OV - śniadanie = FR - 2 posiłki = HP - 3 posiłki = VP 14

15 - all inclusive = AI - impreza objazdowa = LP (wyżywienie według programu) Wszyscy uczestnicy muszą mieć ten sam wariant wyżywienia. Uczestnik / Ubezpieczony W tym polu wpisujemy imiona i nazwiska uczestników imprezy. Jeżeli osoba zgłaszająca/podpisująca umowę również jest uczestnikiem imprezy, ją też wpisujemy. System ma ograniczoną ilość znaków. Wpisujemy tyle ile się zmieści. Płeć Prosimy o podanie płci podróżnych. Mężczyzna H, Kobieta D, Dziecko K (tylko do 11 lat), Infant B (wiek zawsze 01). Dzieci od 12 lat wpisujemy z określeniem właściwej płci H albo D. Dziecko lub infant nie może być pierwszym uczestnikiem. Wiek Prosimy o podanie wieku podróżujących osób. Jest to szczególnie ważne przy dzieciach i seniorach. Jeśli to pominiemy, system rezerwacyjny automatycznie uzna, że ma do czynienia z osobą dorosłą pełnopłatną. Prosimy również o wpisywanie wieku osób starszych, gdyż w ten sposób przy zakwaterowaniu w hotelu osoby te (w miarę możliwości) otrzymają bardziej spokojne miejsce, na niższym piętrze, itp.). W przypadku wątpliwości co do wieku sugerujemy wprowadzać do systemu datę urodzenia uczestników. Ubezpieczenie Neckermann Polska podpisał umowę z towarzystwem ubezpieczeniowym MONDIAL ASSISTANCE, dzięki której wraz ze sprzedażą imprez z katalogów polskich jak i niemieckich, Klienci automatycznie objęci są ubezpieczeniem podstawowym. Jednocześnie mogą być oferowane różne rodzaje ubezpieczeń, bez potrzeby wystawiania odrębnych polis. Ubezpieczenie podstawowe można zastąpić lub uzupełnić o następujące rodzaje ubezpieczeń: - ubezpieczenie rodzinne - ubezpieczenie kompleksowe - ubezpieczenie od kosztów rezygnacji - ubezpieczenie rodzinne od kosztów rezygnacji - ubezpieczenie OC Narty - ubezpieczenie MOTO Travel - ubezpieczenie od chorób przewlekłych (dopisane tylko do kompleksowego) Wszyscy uczestnicy muszą mieć ten sam wariant ubezpieczenia (nie dotyczy OC, MOTO i chorób przewlekłych). W przypadku wystąpienia szkody należy kontaktować sie tylko i wyłącznie z Mondial Assistance. 15

16 Wszystkie informacje dotyczące wybranej oferty a także warunki umów o świadczenie usług turystycznych i warunki płatności Neckermann Polska BP Sp. z o.o. zostały przekazane w formie pisemnej i stanowią część umowy. Jest to stwierdzenie faktu, że Klient który wykupił imprezę otrzymał do ręki warunki podróżowania i płatności w imprezach Neckermann a, został o nich dokładnie poinformowany i zgadza się z ich treścią. Warunki te równocześnie stanowią część umowy. Zaliczka płatna zgodnie z w/w warunkami (pkt. 2.1.) Każdy Klient, który wykupił imprezę Neckermann a zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w wysokości 25% ceny imprezy oraz pełną składkę za ubezpieczenie w ciągu 7 dni od dokonania rezerwacji/podpisania umowy zgłoszenia. Całość za imprezę jest wymagana na nie mniej niż 40 dni przed rozpoczęciem imprezy. Uwaga: wpłata koniecznie z podaniem numeru rezerwacji. Przelicznik EUR: kurs sprzedaży NBP z dnia wpłaty. Termin zapłaty reszty należności: W tym polu wpisujemy datę, do której całość należności za imprezę powinna znaleźć się na koncie Neckermann a (40 dni przed terminem wyjazdu). Numeru konta bankowego Neckermann a: Podpisanie umowy przez Klienta Czytelnym podpisem umieszczonym po lewej stronie zgłoszenia Klient uznaje warunki umowy, stwierdza również fakt, że je otrzymał. Podpisem umieszczonym po prawej stronie zgłoszenia Klient (osoba zgłaszająca) potwierdza przyjęcie na siebie odpowiedzialności za zobowiązania wynikające z zawartej umowy dla wszystkich wspólnie podróżujących uczestników (nawet do 50 osób), wyrażając jednocześnie zgodę na komputerowe przetwarzanie i udostępnianie zgłoszonych danych. Po podpisaniu zgłoszenia uczestnictwa oryginał zostaje w biurze, natomiast Klient otrzymuję kopię. Uwaga! Dla produktu Travel Senior wymagane są dodatkowe informacje, które należy przesłać na adres mailowy travelsenior@neckermann.pl : - data urodzenia każdego uczestnika Nr dokumentów podróży (dowód paszport) 16

17 Warunki umów o świadczenie usług turystycznych i warunki płatności Neckermann Polska Biuro Podróży Sp. z o.o. Warunki Podróżowania i Płatności określają zasady dotyczące imprez turystycznych Neckermann Polska oraz stanowią integralną część umowy podpisywanej przez klienta. Warunki Podróżowania i Płatności regulują między innymi zawarcie umowy, dokonywanie płatności za imprezy turystyczne, zmianę warunków umowy ze strony organizatora, rezygnację z imprezy i zmiany w rezerwacji dokonywane przez klienta oraz procedurę zgłaszania zastrzeżeń dotyczących imprezy turystycznej. Podpisując Zgłoszenie klient oświadcza, że warunki umów o świadczenie usług turystycznych i warunki płatności Neckermann Polska Sp. z o.o. zostały przekazane w formie pisemnej i stanowią część umowy. Dokument ten należy więc obowiązkowo przekazać klientowi razem z umową. W przypadku imprez rezerwowanych z niemieckich katalogów klientowi do umowy należy dołączyć polski tekst warunków oraz warunki zawarte w katalogu niemieckim. Prosimy zwrócić szczególną uwagę podczas sprzedaży oferty Travel Senior. Dla tego produktu obowiązują odrębne warunki. Zawarcie umowy (pkt 1) a. Podpisanie umowy umowa wymaga formy pisemnej i jest zawierana na druku ZGŁOSZENIE- UMOWA O ŚWIADZENIU USŁUG TURYSTYCZNYCH umowa jest zawierana na podstawie informacji zawartych w naszych katalogach i/lub ofertach publikowanych na stronie i b. Zmiana świadczeń jeśli któreś ze świadczeń zawarte w umowie nie może być zrealizowane na warunkach określonych w Zgłoszeniu organizator ma obowiązek poinformowania o tym fakcie klienta do 5 dni roboczych od przyjęcia Zgłoszenia Przykład : zakwaterowanie nie może nastąpić w pierwotnie zarezerwowanym obiekcie, co skutkuje zmianą hotelu jeżeli Zgłaszający nie wyrazi zgody na nowe warunki następuje rozwiązanie umowy bez konsekwencji dla obu stron c. Dokumenty podróży jeśli klient dokonał zapłaty i do 5 dni przed datą rozpoczęcia imprezy nie otrzymał dokumentów podróży konieczne jest niezwłoczne zawiadomienie nas w przypadku przekazania dokumentów do portu lotniczego ich odbiór następuje na podstawie umowy oraz dowodu zapłaty 17

18 jeżeli nie zostaniemy poinformowani o braku dokumentów, a podróż nie rozpocznie się z tego powodu, zostanie to potraktowane jako odpłatna rezygnacja z wyjazdu Zapłata (pkt 2) a. Zaliczka wysokość zaliczki wynosi 25 % ceny imprezy wpłata zaliczki następuje w ciągu tygodnia od dokonania rezerwacji w przypadku zawarcia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, składka jest wymagana wraz z zaliczką b. Kolejna wpłata : musi nastąpić na 40 dni przed wyjazdem c. Rezerwacje na mniej niż 40 dni przed wyjazdem : pełna wpłata jest wymagalna bezzwłocznie d. Rezerwacje z katalogów niemieckich dla cen imprez w EUR stosuje się kurs sprzedaży NBP obowiązujący w dniu dokonania wpłaty każdą wpłatę należy każdorazowo przeliczać według kursu z dnia kiedy jest ona realizowana Ważne! Dla każdej płatności należy wpisywać w tytule numer rezerwacji. Uwaga! W przypadku braku zapłaty ze strony klienta rezerwacja może zostać anulowana z kosztami zgodnie z Warunkami Podróżowania i Płatności (pkt 5.3.). Usługi i ceny (pkt 3) a. Podpisanie umowy przez Zgłaszającego oznacza, że osoba ta zapoznała się i przyjmuje do wiadomości informacje dotyczące imprezy turystycznej oraz, że została poinformowana przez biuro podróży przyjmujące Zgłoszenie o obowiązujących przepisach paszportowych i wizowych oraz przeciwwskazaniach zdrowotnych do udziału w imprezie b. Zakres usług objętych umową oraz warunki ich świadczenia określają informacje zawarte w katalogu oraz publikowane na stronie i c. Przy imprezach lotniczych szczegóły dotyczące rozkładu lotu należy przekazać klientowi w formie wydruku z systemu rezerwacyjnego Uwaga! Godziny przelotu, które drukują się na umowie i są widoczne w polu Informacje dodatkowe nie uwzględniają szczegółów, to znaczy przesiadek oraz międzylądowań. Prosimy również zwrócić uwagę na zapis Godziny przelotu mogą ulec zmianie. d. Dni przyjazdu i odjazdu należą do dni podróży, data wylotu jest dniem rozpoczęcia, a data powrotu dniem zakończenia imprezy e. Jeśli klient z ważnej przyczyny nie skorzystał z opłaconej usługi, zwrot części poniesionych kosztów może nastąpić tylko jeśli wykonujący tę usługę przekaże nam 18

19 kwotę pozostałą po jej realizacji (w przypadku usług całkowicie nieistotnych zwrot nie przysługuje) f. Dzieci : w przypadku dzieci wiążący jest wiek w dniu rozpoczęcia podróży, od niego zależy wysokość naliczanych zniżek (w celu uniknięcia nieporozumień należy wprowadzać datę urodzenia dziecka) dzieci poniżej drugiego roku życia - są przewożone bezpłatnie, bez prawa do miejsca siedzącego w samolocie. Każdemu przewożonemu bezpłatnie dziecku do dwóch lat musi towarzyszyć co najmniej jedna osoba dorosła. Koszty za pobyt dziecka w hotelu klient reguluje bezpośrednio w obiekcie. dzieci w wieku 5-12 lat - mogą podróżować samolotem samodzielnie, wymagana jest zgoda przewoźnika, za przewóz dziecka przewoźnik pobiera opłatę g. Przedłużenie pobytu podczas trwania imprezy : jeśli klient zamierza przedłużyć swój pobyt powinien zgłosić się do naszego przedstawiciela na miejscu Zmiany w wykonywaniu usług turystycznych i zmiany cen (pkt 4) a. Po zawarciu umowy mogą nastąpić zmiany bądź uzupełnienia poszczególnych usług w stosunku do informacji zawartych w katalogach. Są one dopuszczalne pod warunkiem, że są niezbędne, nie są znaczące i podstawowa forma imprezy turystycznej zostaje zachowana. Przykład : pojawienie się informacji aktualizującej opis oferty - brak ręczników kąpielowych, brak salonu kosmetycznego b. Zmiana godzin przelotu po rozpoczęciu imprezy : będąc na miejscu klienci potwierdzają godzinę lotu powrotnego u naszego przedstawiciela. Jeśli klient wykupił sam przelot (oferty NPL TIP, NPL JOKE) otrzymuje numer telefonu do miejscowego serwisu i pod tym numerem potwierdza godzinę powrotu. W obydwu przypadkach kontakt ze strony klienta powinien nastąpić nie później niż 24 godziny i nie wcześniej niż 48 godzin przed odlotem. c. Zmiana miejsca wylotu lub powrotu po zawarciu umowy : jeśli lot nie może być realizowany z/do pierwotnie zarezerwowanego portu lotniczego organizator pokrywa koszty transportu zastępczego do wcześniej przewidzianego portu lotniczego. Przykład : zmiana miejsca wylotu z WAW na LCJ spowodowana remontem lotniska Okęcie (w 2010 r.) d. Zmiana ceny imprezy po zawarciu umowy zmiana ceny imprezy jest możliwa pod warunkiem, że datę zawarcia umowy i datę rozpoczęcia podróży dzieli ponad 20 dni może ona nastąpić z powodu wzrostu kosztów transportu lub ceł, podatków lub opłat za usługi : lotniskowe, załadunkowe/przeładunkowe, w portach morskich lub lotniczych, wzrostu kursów walut o podniesieniu ceny osoba, która podpisała umowę musi zostać powiadomiona najpóźniej do 21-go dnia przed datą rozpoczęcia podróży. 19

20 Uwaga! jeśli klient wykupił imprezę z gwarancją niezmienności ceny, cena imprezy nie może ulec zmianie. Odstąpienie, zmiana rezerwacji, zmiana uczestnika (pkt 5) a. Rezygnacja z imprezy po podpisaniu umowy klient w dowolnym momencie przed wyjazdem może zrezygnować z imprezy. Zawsze należy powoływać się na numer rezerwacji. rezygnacja musi być złożona w formie pisemnej. Miarodajny dla określenia chwili rezygnacji jest moment nadejścia powiadomienia o rezygnacji do organizatora. podstawą określenia kosztów rezygnacji jest cena podróży. Wysokość kosztów zależy od okresu pomiędzy datą złożenia rezygnacji a datą rozpoczęcia podróży oraz od rodzaju imprezy : podróże samolotem, podróże samochodem (z wyłączeniem rezerwacji mieszkań wakacyjnych) i mieszkania wakacyjne (pkt 5.3. Warunków Podróżowania i Płatności). częściowa rezygnacja : jeśli w pokoju dwu- lub wieloosobowym następuje rezygnacja jedynie części uczestników, jesteśmy upoważnieni do zażądania ceny za cały pokój przy rezygnacji musi nastąpić zwrot otrzymanych wcześniej dokumentów podróży, w przeciwnym razie klient zostanie obciążony pełną ceną biletu klientowi przysługuje prawo do złożenia pisma z prośbą o wyliczenie faktycznych kosztów anulacji. Minimalne koszty rezygnacji/zmiany wynoszą 140 PLN/33 EUR. Ważne! W przypadku rezygnacji z imprez oferowanych w katalogach niemieckojęzycznych każdorazowo obowiązują koszty rezygnacji publikowane w tych katalogach. Szczególną uwagę prosimy zwrócić na produkt XNEC i XTOC, przy których obowiązują bardzo restrykcyjne warunki rezygnacji (pkt 5.4.) b. Zmiana rezerwacji powiadomienie o zmianie powinno odbywać się z powołaniem na numer rezerwacji. zmianie może ulec termin podróży, cel podróży, zakwaterowanie, rodzaj środka transportu, port lotniczy. przy zmianie imprezy lotniczej bądź imprezy z dojazdem własnym do 30 dni przed wyjazdem, za zmianę pobierana jest od osoby aktualna określona w Warunkach Podróżowania i Płatności (pkt 5.5.) opłata przy zmianie dotyczącej mieszkania wakacyjnego do 45 dni przed datą rozpoczęcia podróży również obowiązuje w/w opłata, przy czym jest ona naliczana za mieszkanie. Z w/w opłata wiąże się także rezerwacja dodatkowej osoby w mieszkaniu wakacyjnym. dokonanie zmiany imprezy lotniczej/z dojazdem własnym na mniej niż 30 dni przed wyjazdem, a w przypadku mieszkań wakacyjnych na mniej niż 45 dni przed wyjazdem jest możliwe tylko po wcześniejszej rezygnacji z już zarezerwowanej imprezy 20

21 Uwaga! Nie jest możliwa zmiana rezerwacji wiążącej na opcję, zmiana imprezy katalogowej na imprezę Last Minute. c. Zmiana uczestnika po zawarciu umowy można dokonać zmiany uczestnika, pod warunkiem, że nowa osoba spełnia warunki udziału w imprezie przy imprezach lotniczych/z dojazdem własnym określona w Warunkach Podróżowania i Płatności (pkt 5.6.) opłata jest naliczana od osoby, przy mieszkaniach wakacyjnych za zmianę Ważne! W przypadku przelotów rejsowych należy zwrócić uwagę na wysokość opłaty za zmianę, ponieważ jest ona inna niż dla pozostałych imprez (pkt 5.6.). Ubezpieczenia (pkt 6) a. Istnieje obowiązek ubezpieczania imprez turystycznych, wynika on z przepisów ustawy o usługach turystycznych b. do ceny imprezy doliczany jest koszt podstawowego, obowiązkowego ubezpieczenia (jego wysokość jest określona w punkcie 6.) c. Klient ma możliwość dokonania wyboru spośród dostępnych wariantów ubezpieczeń. d. Zmiana ubezpieczenia na kompleksowe bądź dorezerwowanie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji są możliwe w ciągu 14 dni od dnia dokonania rezerwacji, pod warunkiem, że w chwili zmiany jest więcej 30 dni przed wyjazdem e. W sytuacji wystąpienia szkody ubezpieczony musi bezzwłocznie poinformować ubezpieczyciela Rezygnacja z organizacji wyjazdu (pkt 7) a. Brak wskazanej w ofercie wystarczającej liczby uczestników jeśli minimalna liczba osób nie zostaje osiągnięta i do rozpoczęcia imprezy pozostały nie mniej niż 4 tygodnie impreza może zostać odwołana. klient otrzymuje zwrot wpłaconej kwoty Przykład : impreza objazdowa, której warunkiem realizacji jest zebranie się odpowiedniej liczby uczestników b. Odwołanie podróży z powodu zbyt małej ilości zgłoszeń może nastąpić do 4 tygodni przed datą rozpoczęcia imprezy, pod warunkiem jednak zaproponowania klientowi równoważnej oferty zamiennej w przypadku braku akceptacji oferty alternatywnej wpłacona przez klienta kwota jest zwracana Przykład : odwołanie rejsów z jednego portu lotniczego i propozycja wylotu z innego miasta 21

22 Siła wyższa (pkt 8) Ten punkt w Warunkach Podróżowania i Płatności poświęcony jest okolicznościom niemożliwym do przewidzenia w dniu podpisywania umowy, a mającym wpływ na realizację i przebieg imprezy turystycznej. Jeśli w wyniku działania siły wyższej świadczenie imprezy turystycznej zostanie utrudnione, zakłócone lub zagrożone, strony umowy mogą ją wypowiedzieć. Koszty zorganizowania i zapewnienia transportu powstałe w wyniku siły wyższej są ponoszone w równych częściach przez klienta i organizatora. Przykład : zmiany w realizacji imprez turystycznych spowodowane pyłem wulkanicznym. Rękojmia (pkt 9) a. Brak świadczenia usługi lub jej świadczenie niezgodnie z umową w celu usunięcia wady klient zwraca się do naszego lokalnego przedstawiciela zgłoszenie zastrzeżeń następuje w formie protokołu sporządzonego z przedstawicielem w ramach pomocy świadczona jest usługa zastępcza o co najmniej równej wartości żądania klienta mogą nie zostać spełnione jeśli wymagałyby od organizatora nieporównanie większych nakładów jeśli usługi nie były świadczone zgodnie z umową, a zastrzeżenia zostały przyjęte przez lokalnego przedstawiciela w formie protokołu klient może zażądać obniżenia ceny podróży Uwaga! Sporządzenie protokołu nie jest jednoznaczne ze złożeniem reklamacji. w przypadku wystąpienia wad w usłudze i braku możliwości/odmowy ich usunięcia klienci mogą wypowiedzieć umowę, wypowiedzenie wymaga formy pisemnej. b. W sytuacji zagubienia lub uszkodzenia bagażu konieczne jest złożenie przewoźnikowi formularza zgłoszenia szkód tzw. P.I.R. Jest to dokument wymagany przy rozpatrywaniu reklamacji dotyczących bagażu. Odpowiedzialność, przedawnienie (pkt 10) a. Imprezy fakultatywne : są to imprezy zawierane przez klientów na miejscu za ich organizację odpowiadają lokalni przedsiębiorcy NPL działa w tym przypadku jako pośrednik i nie ponosi odpowiedzialności za ich organizację. b. Odpowiedzialność organizatora : jeśli poniesione szkody nie są szkodami na osobie, odpowiedzialność jest ograniczona do dwukrotnej ceny imprezy 22

23 Przykład : kradzież sprzętu elektronicznego, biżuterii odpowiedzialność jest ograniczona jeżeli szkody powstały w wyniku działania podwykonawców c. Reklamacje : wszelkie roszczenie muszą zostać przedstawione w formie pisemnej na złożenie reklamacji klient ma miesiąc od określonego w umowie terminu zakończenia imprezy Uwaga! Dla reklamacji dotyczących bagażu obowiązują inne terminy pismo reklamacyjne może zostać złożone również podczas pobytu, za pośrednictwem lokalnego przedstawiciela biura podróży nie są uprawnione do odbioru pism reklamacyjnych! Obowiązki i odpowiedzialność uczestnika imprezy turystycznej. Postanowienia dotyczące paszportów, wiz i ochrony zdrowia (pkt 11) a. Klient jest zobligowany do przestrzegania zaleceń i formalności dotyczących realizacji imprez turystycznych, w tym : paszportowych, wizowych, celnych, dewizowych, ubezpieczeniowych i zdrowotnych w kraju, do którego podróżuje. Klient jest odpowiedzialny za dotrzymanie tych postanowień i zostanie obciążony kosztami szkód wynikających z niezastosowania się do nich, chyba że nie został poinformowany/został poinformowany błędnie. b. Informacje zawarte w polskojęzycznych katalogach dotyczą obywateli Polski legitymujących się polskimi paszportami c. Informacje zawarte w katalogach niemieckojęzycznych dotyczą osób legitymujących się niemieckim paszportem d. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wydanie i nadejście w porę wizy 23

24 Postanowienia ogólne (pkt 12) a. Informacje zawarte w katalogach odpowiadają stanowi prawnemu na dzień złożenia do druku b. Z chwilą opublikowania nowych katalogów tracą ważność wcześniejsze, dotyczące tych samych miejsc docelowych, terminów i warunków Travel Senior najistotniejsze różnice w stosunku do Warunków Podróżowania i Płatności Neckermann Polska publikowanych w katalogach a. Wysokość zaliczki wynosi 50 % ceny imprezy, a jej wpłata musi nastąpić w ciągu 3 dni od dokonania rezerwacji b. Występują różnice w wysokości kosztów rezygnacji : do 31 dni przed rozpoczęciem 70 % ceny imprezy od 30 do 4 dni przed rozpoczęciem 80 % poniżej 4 dni przed rozpoczęciem 90 % c. W przypadku zmian dotyczących np. terminu podróży, celu podróży, zakwaterowania, zgłoszonych do 45 dni przed rozpoczęciem, za zmianę pobierana jest opłata 140 pln od osoby. d. Zmiana uczestnika jest możliwa do 7 dni przed wylotem, opłata wynosi 140 pln od osoby. Od szóstego dnia przed wylotem nie można już dokonać zmiany nazwiska. 24

25 Internetowy Druk Zgłoszenia Umowa - Zgłoszenie powinno być zdrukowane wyłącznie ze strony po zalogowaniu się. Tylko umowy na tzw. zapytanie mogą być wystawione ręcznie na drukach Neckermann Polska Umowy - Zgłoszenie. Internetowy druk zgłoszenia nie dotyczy następujących katalogów: NEC CITY, TOC CITY, NEC USA, TOC USA, TOC WEST, TOC OST, TOC SUED, NEC XNEC, TOC XTOC. Logowanie do panelu agencyjnego: Numer agencyjny np. P12348 Hasło PREMIERA LATO Po zalogowaniu do serwisu agencyjnego w górnym lewym rogu wybieramy następujący moduł: Druk zgłoszenia PREMIERA LATO Druk zgłoszenia umożliwia wydrukowanie Umowy Zgłoszenia. Po kliknięciu pojawia się moduł, w którym podajemy numer dokonanej rezerwacji. 25

26 kliknij PREMIERA LATO Następnie pojawia się widok Umowy Zgłoszenia. PREMIERA LATO Obowiązkowo wypełniamy następujące pola: numer dowodu osobistego, PESEL oraz adres mailowy. Zapisz - zapisujemy dokonane zmiany Pokaż/wydrukuj pokazuje nam gotową do druku Umowę Zgłoszenie (format w PDF.) Jeżeli wszystkie dane są prawidłowe, to możemy już drukować w dwóch egzemplarzach (ctrl+p). Po wydrukowaniu bardzo proszę wpisać imię i nazwisko ekspedienta. Wydrukowaną umowę dajemy Klientowi do podpisania dwa podpisy w dolnej części. Oryginał zostaje w biurze. Kopia jest przeznaczona dla Klienta. Przypominamy o obowiązku dołączenia aktualnych Warunków Podróżowania i Płatności oraz Warunków Ubezpieczenia Mondial Assistance. Jeśli internetowy druk zgłoszenia nie działa należy podpisać umowę wypisaną ręcznie. Stosowny wzór umowy mogą Państwo pobrać z panelu agencyjnego: logowanie dla Agentów pobieranie plików Wzory dokumentów. 26

27 Uwaga!!!! Każda rezerwacja powinna być uzupełniona o numer telefonu kontaktowego klienta najlepiej komórkowy i stacjonarny!!!! W przypadku braku takich danych w rezerwacji może się zdarzyć, że Państwa klient nie zostanie poinformowany np. o krótkoterminowej zmianie godzin przelotu a w konsekwencji zostanie narażony na utratę pieniędzy za wycieczkę bądź będzie zmuszony do zakupienia biletu na dolot do wybranego celu wakacyjnego na własny koszt. Proszę zwrócić uwagę, że na Umowie - Zgłoszeniu drukują się wszystkie ważne komunikaty, które pojawiają się systemie rezerwacyjnym. Dotyczy to zarówno katalogów polsko- jak i niemieckojęzycznych. Państwa obowiązkiem jest wpisywanie do umowy tego komunikatu koniecznie w języku polskim, np. Abweichender Reisetermin. W przypadku jeśli Państwo nie dopełnicie tej formalności, wszelkie roszczenia klienta wynikające z braku takiej informacji w umowie - zgłoszeniu, przechodzą na biuro podróży. Jeśli dokonują Państwo rezerwacji z katalogów niemieckojęzycznych, na zgłoszeniu uczestnictwa należy umieszczać następującą adnotację Impreza wybrana z katalogu niemieckojęzycznego.wszelkie informacje dotyczące oferowanej/rezerwowanej usługi otrzymałem/am w języku polskim. Akceptuję, że dokumenty podróży dotyczące wyjazdu otrzymam w języku niemieckim. Formalności wizowe Nieliczne kraje w dalszym ciągu wymagają, aby obywatele polscy posiadali wizę wjazdową. W celu uniknięcia nieporozumień prosimy, aby na naszej umowie-zgłoszeniu o świadczeniu usług turystycznych obowiązkowo wpisywali Państwo informację o obowiązku wizowym. Płatności Na potrzeby Klienta istnieje możliwość wydrukowania gotowych druków polecenia przelewu: Przelew 100% - podana jest pełna kwota do uiszczenia oraz numer rezerwacja w tytule płatności Przelew 25% - podana jest kwota zaliczki do uiszczenia oraz numer rezerwacji w tytule płatności (wyjątek dla NPL SENI zaliczka 50%) Wyślij em na podany wcześniej adres mailowy system wysyła gotową Umowę Zgłoszenie do podpisania. Również załącza aktualne Warunki Podróżowania i Płatności. Zawarte umowy lista rezerwacji, dokonana przez biuro i jednocześnie wydrukowana za pośrednictwem serwisu. 27

28 Rezerwacje Opcje Jeżeli do momentu wyjazdu pozostało więcej niż 30 dni, to mogą Państwo dokonać rezerwacji na tzw. opcję. Zapytanie o ofertę akcją OA, dokonanie rezerwacji przy użyciu akcji O (ew. OC dla rezerwacji wymagających obowiązkowego zapoznania się z komunikatem). Zastosowanie akcji BA i B (ew. BC ) będzie skutkowało nadaniem jednodniowej opcji. Po dokonaniu rezerwacji z opcją 3 dniową Klient ma 2 dni robocze na zastanowienie się (tzn. zmiana nazwisk, terminu wyjazdu, zmiana hotelu). Taką rezerwację można w tym czasie anulować bez ponoszenia żadnych kosztów. Przykład: - rezerwujemy imprezę na Majorkę w piątek z opcją do wtorku. Klient ma do tego momentu czas na zastanowienie się nad swoim wyborem. Po tym terminie rezerwacja staje się rezerwacją stałą i każda zmiana powoduje dodatkowe koszty., np. zmiana nazwiska 140 PLN - System rezerwacyjny nie anuluje sam rezerwacji, która jest na opcji. W momencie, gdy opcja wygasa rezerwacja staje się rezerwacją stałą. Dlatego też osoby zakładające rezerwacje powinny pamiętać o anulowaniu takiej rezerwacji, w przypadku gdy nie zostało sporządzone zgłoszenie uczestnictwa. W przypadku imprez dalekiego zasięgu niedozwolone jest zakładanie rezerwacji opcyjnych bez podania imienia i nazwiska wszystkich uczestników wyjazdu. Wszelkie opcje zakładane na NPL FERN bez danych Klienta będą przez nas usuwane. Opcja przy rezerwacjach długoterminowych jest wyraźnie określona i nie ma możliwości jej przedłużenia. Blokada miejsc utrudnia, a czasem wręcz uniemożliwia sprzedaż wolnych miejsc nam wszystkim, w tym również Państwu. Takie praktyki narażają nas wszystkich na straty finansowe. Zgodnie z pkt. 3.5 umowy agencyjnej przedsiębiorstwo agencyjne nie może rezerwować wycieczek ani miejsc bez konkretnego zgłoszenia Klienta i później zmieniać rezerwację (...). Bardzo prosimy o nie stosowanie tych praktyk. Jeśli zauważymy w naszym systemie takie przedłużane lub zdublowane opcje, to będziemy je kasować bez informowania o tym fakcie biura agencyjnego. Jeśli w wyniku takich niedozwolonych praktyk uniemożliwiają nam Państwo sprzedaż miejsc w samolocie czy hotelu, to pełnymi stratami z tego tytułu obciążymy Państwa biuro. Każdy kolejny wykryty przez nas przypadek blokowania sprzedaży miejsc będzie skutkował zablokowaniem Państwu możliwości sprzedaży naszych imprez. Następujące zmiany dokonywane są bez kosztów: - życzenia Klientów zgodnie z kluczami życzeń, np pokoje obok siebie - wiek i płeć osób - zmiana adresu Klienta. Pozostałe zmiany i anulacje (poza terminem opcji) związane są z opłatami zgodnie z Warunkami Podróżowania i Płatności. 28

29 Opcje 1-dniowe Neckermann Polska BP, ul. Dubois 9, Warszawa Pomiędzy 29 a 10 dniem od daty rozpoczęcia Podróży można zakładać 1-dniowe opcje. Powyższa zasada dotyczy tylko następujących katalogów: NPL NAH, HIT, TIP, JOKE, LAST i AUTO oraz NEC i TOC. Zasada działania jest taka sama jak przy standardowych opcjach trzydniowych. Dokonaną jednodniową rezerwację w przypadku kiedy Klient jej nie potwierdzi, trzeba w tym samym dniu anulować. W przeciwnym wypadku przechodzi ona automatycznie w rezerwację stałą. UWAGA!!! Rezerwacje same nie spadają Prosimy o szczególne pilnowanie opcji jednodniowych, gdyż minimalna opłąta za skasowanie przeoczonej opcji jednodniowej wynosi równowartość minimalnych kosztów rezygnacji aktualnie 140 PLN. 29

30 Kody życzeń 501 Możliwie najniżej 504 Możliwie najwyżej 505 Spokojne położenie 507 Od strony basenów 509 Z dala od wind 510 Od strony ogrodu 511 W pobliży plaży 512 Widok na morze 513 Widok na jezioro 514 Południowa strona 515 Pólnocna strona 520 Pokoje obok siebie (w ramach jednej rezerwacji) 521 Pokoje z drzwiami łączącymi (w ramach jednej rezerwacji) 522 Oddzielne łóżka 525 W nowym budynku 526 W starszym budynku 527 Od frontu 528 Centralne położenie 529 Budynek główny 532 Balkon 533 Łazienka 534 Prysznic 535 Łóżeczko dla dziecka 536 Krzesełko dla dziecka 542 Wypożyczenie pościeli 546 Zwierzę domowe 556 Wynajem garażu 557 Miejsce garażu numer: 562 Wszytskie apartamenty obok siebe 587 Przyjazd do hotelu po godzinie Wynajem miejsca parkingowego 589 Rezerwacja parkingu 595 Łóźeczko dla niemowlaka 596 Dostawka 597 Taras 598 Numer pokoju 599 Połączenie rezerwacji z: (podać numer rezerwacji) 777 IBEROSTAR Starclub: 801 Podróż poślubna 803 Osoba niepełnosprawna 806 Podróż z psem 944 Inne hotele (przy Requestach/Zapytaniach) 813 Życzenie specjalne 999 Życzenie specjalne 30

31 Życzenia mają niezobowiązujący dla Neckermann a charakter, bez prawa roszczeń o szczególne świadczenia. Zostaną one zrealizowane w miarę możliwości. Kody życzeń wprowadzamy do systemu przy rezerwacjach długoterminowych. Prosimy zwracać uwagę na opisy w katalogu NPL AUTO, dotyczące specjalnych życzeń na zapytanie (dot. np. zwierząt domowych, łóżeczek dziecięcych, dostawek itp.). Życzenia te wymagają pisemnego potwierdzenia przez serwis w danej destynacji drogą mailową XXX.sag@thomascookag.com) lub faxem. Po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia, należy poinformować klientów o decyzji obiektu, a w przypadku braku odpowiedzi w terminie 2 dni roboczych, prosimy o kontakt z centralą. Zamieszczenie kodu życzeń w systemie rezerwacyjnym nie daje gwarancji realizacji świadczenia przez hotelarza i nie podlega reklamacji. W przypadkach, w których powyższa procedura nie znajdzie zastosowania będziemy zmuszeni do obciążenia Państwa kosztami powstałymi z tego tytułu. Prosimy każdorazowo o wpisywanie kodu 806 /podróż z psem/ przy podróży Klientów z psem, nawet jeśli w opisie obiektu znajduje się informacja, iż możliwy jest pobyt ze zwierzętami. Prosimy mieć na uwadze, że hotelarz, właściciel obiektu w szczególnych przypadkach, przed rozpoczęciem podróży, może odmówić przyjęcia zwierząt w określonych terminach Reklamacje Klientów Prosimy o przekazanie Klientom następujących informacji przed rozpoczęciem podróży: W przypadku jakichkolwiek problemów należy bezzwłocznie zwrócić się do lokalnego przedstawiciela Neckermann a, który dołoży wszelkich starań aby wszelkie problemy zostały rozwiązane na miejscu. Ten kontakt zostanie udokumentowany w formie tzw. GNK Gesprächnotiz Kundenbetreuung /Protokół (notatka z rozmowy z rezydentem na temat niedogodności/braków w realizacji umowy z Neckermann em). Brak takiej notatki oznacza, że Klient nie miał żadnych uwag/roszczeń. Jeżeli pomimo starań lokalnego przedstawiciela Neckermann a nie udało się usunąć wad imprezy formularz GNK należy dołączyć do reklamacji i przesłać po powrocie bezpośrednio do Neckermann Polska ul. Dubois 9, Warszawa; najpóźniej w ciągu miesiąca (30 dni) i od zakończenia imprezy. Reklamacje przesłane w terminie późniejszym nie będą rozpatrywane. 31

32 Rezerwacje na zapytanie RQ Zasady dokonywania rezerwacji na Request (RQ), czyli na tzw. zapytanie. Tego typu rezerwacje mogą dotyczyć obiektu zakwaterowania lub przelotu. W pierwszym przypadku dokonują Państwo rezerwacji w systemie. Po założeniu rezerwacji należy sprawdzać czy status rezerwacji RQ nie został zmieniony na OK, co oznacza potwierdzenie rezerwacji albo XX anulacja. Natomiast przy zapytaniu o miejsca w samolocie należy przesłać podpisaną umowę faxem pod nr wskazany w systemie. Przy wylotach z Polski, jest to zawsze numer Wówczas potwierdzeniem rezerwacji jest nadanie numeru rezerwacji przez Pracowników Działu Produktu. W tym przypadku odpowiedź jest zgłaszana Państwu telefonicznie bądź faxem. Może się również zdarzyć, że dokonają Państwo rezerwacji z katalogu lotniczego a zapytanie będzie dotyczyć hotelu. W przypadku nie potwierdzenia się miejsc w hotelu status RQ zmienia się na RN lub XX. Bardzo prosimy wówczas o kontakt z Centralą NPL w celu skasowania rezerwacji albo zamiany hotelu na inny. Aby dokonać rezerwacji RQ należy pamiętać: Rezerwacje RQ nie mają terminu opcji Rezerwacja RQ zawsze jest wiążącą rezerwacją i Klient musi być tego świadomy W pierwszej kolejności podpisujemy umowę z Klientem, a potem zakładamy rezerwację w systemie Odpowiedź na RQ trwa pełne trzy dni robocze (od dnia od założenia rezerwacji). W tym czasie czekamy na odpowiedź pozytywną bądź negatywną. W tym czasie NIKT nie może tej rezerwacji zmienić ani wykasować. Jeśli po 3 dniach roboczych nie ma odpowiedzi w systemie prosimy o kontakt z Centralą NPL Centrala NPL nie ma wpływu na przyspieszenie odpowiedzi na RQ Z uwagi na to, iż na odpowiedź potrzebujemy 3 dni robocze, prosimy o zakładanie rezerwacji nie później niż 6 dni przed wyjazdem (dot. zapytania na obiekt zakwaterowania, tj. mieszkanie wakacyjne lub hotel) Klient dokonuje wpłaty dopiero w momencie potwierdzenia rezerwacji O potwierdzeniu bądź anulacji Klient jest informowany przez Agenta 32

33 UBEZPIECZENIE Zgodnie z naszymi Warunkami Podróżowania i Płatności (pkt. 2.1) w przypadku zawarcia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji, kompleksowego, rodzinnego, kwota należności z tytułu tego ubezpieczenia jest wymagalna wraz z zaliczką 25%. Przypominamy, że na podstawie przepisów ustawy o usługach turystycznych Neckermann Polska jako organizator imprez turystycznych ma obowiązek zawarcia umowy ubezpieczenia dla każdego klienta ( zarówno z katalogów polskojęzycznych jak i niemieckojęzycznych). Aby umożliwić klientom wykupienie ubezpieczenia kompleksowego dającego pełniejszą, lepszą ochronę, stworzyliśmy możliwość zamiany obowiązkowego ubezpieczenia podstawowego na ubezpieczenie kompleksowe lub rodzinne. Stąd w naszym systemie rezerwacyjnym istnieje techniczna możliwość anulowania ubezpieczenie podstawowego, które automatycznie pojawia się na masce rezerwacyjnej. Gdyby takiej możliwości nie było, każdy klient kupujący ubezpieczenie kompleksowe dodatkowo musiałby zapłacić za ubezpieczenie podstawowe. Niedopuszczalnym jest, aby Państwo sprzedawali nasze imprezy bez jakiegokolwiek ubezpieczenia. Uprzejmie informujemy, że jeśli na rezerwacji nie będzie widniało ubezpieczenie klienta zawierające ubezpieczenie kosztów leczenia, to ubezpieczymy klienta na koszt Państwa biura. ************ Ubezpieczenie OC odpowiedzialność cywilna w następstwie uprawiania narciarstwa amatorskiego. Ubezpieczenie to może być dodatkowo rezerwowane do ubezpieczenia podstawowego lub kompleksowego. Kod ubezpieczenia N0001A Składka wynosi : 14 PLN za tydzień dla produktu polskiego i 3,5 Euro dla produktu niemieckiego. Sumy ubezpieczenia są następujące: odpowiedzialność cywilna za szkody na osobie : Euro odpowiedzialność cywilna za szkody rzeczowe : Euro ************ Ubezpieczenie Moto Travel - Jest to ubezpieczenie adresowane do klientów, którzy samodzielnie organizują dojazd do celu podróży. Obejmuje ono m.in. pomoc w przypadku awarii samochodu oraz w przypadku choroby lub śmierci kierowcy. Ubezpieczyciel zapewnia zarówno pomoc techniczną jak i pokrycie kosztów dodatkowych noclegów, powrotu do kraju. Szczegóły dotyczące ogólnych warunków ubezpieczenia znajdziecie Państwo na naszej stronie - link ubezpieczenia : OWU Moto-Travel. Ubezpieczenie to może być dodatkowo rezerwowane do ubezpieczenia podstawowego lub kompleksowego. 33

34 Kod ubezpieczenia M0001 A Neckermann Polska BP, ul. Dubois 9, Warszawa Składka wynosi : 42 PLN za każdy rozpoczęty tydzień dla produktu polskiego i 10,5 Euro dla produktu niemieckiego. Ubezpieczenie to może być dorezerwowane również do już zawartych umów. Adres: Mondial Assisstance ul. Domaniewska 50B Warszawa tel , fax

35 Postępowanie Klientów w nagłych przypadkach: 1. Skontaktować się z Centrum Operacyjnym Mondial Assistance, które jest czynne 24 godziny na dobę Operatorzy Mondial są dostępni przez całą dobę pod numerem tel Podać operatorowi nr rezerwacji, dane osobowe oraz miejsce w którym się Państwo znajdują 3. Opisać sytuację, w której się Państwo znaleźli 4. Postępować zgodnie z zaleceniami operatora lub lekarza Koszty uzyskanej pomocy są pokrywane przez Mondial, na zasadzie bezgotówkowej. Franczyza Zgodnie z Warunkami Ogólnymi Ubezpieczenia zakład ubezpieczeń nie pokrywa kosztów leczenia, które nie przekraczają 25 EUR, natomiast koszty nagłego leczenia stomatologicznego pokrywane są do wysokości 75 EUR lub równowartości w innej walucie. Kontakt z Centrum Operacyjnym Prosimy pamiętać, iż jakiekolwiek ewentualne koszty, poniesione na miejscu muszą zostać zaakceptowane przez Centrum Operacyjne, w innym przypadku Ubezpieczyciel ma prawo odmowy zwrotu poniesionych wydatków. W przypadku uszkodzenia lub zaginięcia bagażu podróżnego, należy niezwłocznie zgłosić szkodę właściwemu przewoźnikowi. W przypadku kradzieży lub rabunku należy powiadomić policję. Po powrocie do kraju należy przesłać wypełniony odpowiedni formularz wraz z raportem i dowodami zakupu rzeczy, które zostały uszkodzone bądź stanowiły skradziony bagaż, na adres Mondial. W przypadku konieczności odwołania podróży, należy niezwłocznie (max. w ciągu 2 dni!!!) poinformować o tym fakcie biuro podróży oraz przesłać do Elvii wypełniony formularz wraz z dołączonymi dokumentami. Niezgłoszenie konieczności anulacji podróży w terminie, może wpłynąć na ograniczenie kwoty odszkodowania lub odmowę jego wypłaty. ********* Bardzo prosimy o przekazywanie powyższej informacji Klientom. 35

36 Ubezpieczenia do katalogów i oferty polskojęzycznej NPL i HIT Rodzaj ubezpieczenia UBEZPIECZENIE PODSTAWOWE KL, NNW Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Wszystkie rodzaje V B Cena w PLN Długość pobytu (dni) Rodzaj ubezpieczenia UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Cena w PLN/os Kod dla systemu rezerwacyjnego all risk : Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk Cena podróży do (w PLN)/os. < Wszystkich z wyjątkiem apartamentów z doj. własnym V K0001 A 95,- 128,- 170,- 194,- 255,- 306,- V K0002 A 126,- 171,- 227,- 259,- 340,- 408, >

37 Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Katalogi z dojazdem własnym - apartamenty V K0001B V K0001C V K0001D V K0001E V K0001F Cena w PLN/os 95,- 128,- 170,- 194,- 255,- Kod dla systemu rezerwacyjnego all risk : Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk Cena podróży do (w PLN)/os. V K0002B V K0002C V K0002D V K0002E V K0002F 126,- 171,- 227,- 259,- 340,- < > 6751 Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE DLA RODZINY Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Wszystkie rodzaje V F0001 X Cenaw PLN/rodz. 204,- 265,- 321,- 374,- 421,- 505,- 606,- Kod dla systemu rezerwacyjnego all risk : V F0002 X Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk 267,- 347,- 421,- 489,- 551,- 662,- 794,- Cena podróży do (PLN): < >

38 Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Wszystkie rodzaje V R0001 A Cena w PLN/os 45,- 65,- 89,- 114,- 156,- 188,- Cena podróży do (w PLN/os.) < > Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI DLA RODZINY Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Wszystkie rodzaje V R0001 X Cena w PLN 113,- 166,- 193,- 229,- 260,- 312,- 375,- Cena podróży do (w PLN): < > > Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Cena w PLN Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Cena w PLN UBEZPIECZENIE Moto Travel Dojazd własny V M0001 A 42,- / każdy rozpoczęty tydzień UBEZPIECZENIE OC SPORTY AMATORSKIE Dojazd własny - Góry i Śnieg V N0001 A 14,- / każdy rozpoczęty tydzień 38

39 Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Cena w PLN Neckermann Polska BP, ul. Dubois 9, Warszawa UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA CHORÓB PRZEWLEKŁYCH* Wszystkie rodzaje V P0001 A 17,- / dzień * Ubezpieczenie to może być dodatkowo rezerwowane wyłącznie do ubezpieczenia kompleksowego. Ubezpieczenia do katalogów i oferty niemieckojęzycznej OES/NEC/TOC/ALD Rodzaj ubezpieczenia Kod dla systemu rezerwacyjnego: Cena w EUR Długość pobytu (dni) Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Cena w EUR/os Kod dla systemu rezerwacyjnego all risk : Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk UBEZPIECZENIE PODSTAWOWE KL, NW V B 6,- 12,- 18,- 24, UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE Wszystkich z wyjątkiem apartamentów z doj. własnym V K0001 A 21,- 29,- 39,- 44,- 60,- 73,- V K0002 A Cena podróży do (w EUR)/os. < ,- 39,- 52,- 59,- 80,- 97, >

40 Rodzaj ubezpieczenia: Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE Katalogi z dojazdem własnym - apartamenty V K0001B V K0001C V K0001D V K0001E V K0001F V K0001G Cena w EUR/os 21,- 29,- 39,- 44,- 60,- 73,- Kod dla systemu rezerwacyjnego all risk : Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk V K0002B V K0002C V K0002D V K0002E V K0002F V K0002G 28,- 39,- 52,- 59,- 80,- 97,- Cena podróży do (w EUR)/os. < > 2276 Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOMPLEKSOWE DLA RODZINY Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Wszystkich V F0001 X Cena w EUR/rodz. 49,- 60,- 73,- 85,- 98,- 117,- 140,- Kod dla systemu rezerwacyjnego all risk : Cena z dopłatą za ubezpieczenie anulacji all risk V F0002 X 61,- 80,- 97,- 113,- 130,- 157,- 189,- Cena podróży do (EUR): < >

41 Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Wszystkich V R0001 A Cena w EUR/os 11,- 16,- 20,- 25,- 35,- 42,- Cena podróży do (w EUR)/os. < >2276 Rodzaj ubezpieczenia: UBEZPIECZENIE KOSZTÓW REZYGNACJI DLA RODZINY Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Wszystkich V R0001 X Cena w EUR/rodz. 26,- 38,- 45,- 49,- 60,- 72,- 87,- Cena podróży do (w EUR): < >4550 Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Cena w EUR: UBEZPIECZENIE OC Sporty Amatorskie Wszystkie V N0001 A 3,5,- każdy rozpoczęty tydzień Rodzaj ubezpieczenia Dla Katalogów: Kod dla systemu rezerwacyjnego: Cena w EUR: UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA CHORÓB PRZEWLEKŁYCH Wszystkie rodzaje V P0001 A 4,25,- za dzień 41

42 Dokumenty Podróży Po wpłaceniu pełnej kwoty Klient na około 10-5 dni przed rozpoczęciem imprezy powinien otrzymać na adres domowy przesyłką pocztową priorytetową dokumenty podróży. Najpierw (14 dni przed rozpoczęciem imprezy) wysyłane są one z Niemiec, do Centrali Neckermann Polska w Warszawie, gdzie są rejestrowane i podlegają kontroli przez dział wysyłki dokumentów. Następnie dział ten przesyła dokumenty podróży na adres korespondencyjny podany w rezerwacji. W przypadku imprezy lotniczej, Klient otrzymuje vouchery do hotelu/apartamentu a także bilety lotnicze dla każdego uczestnika. W przypadku imprezy z dojazdem własnym, Klient otrzymuje voucher do hotelu/apartamentu, umożliwiający zakwaterowanie w miejscu wypoczynku oraz krótką informację na temat dojazdu do obiektu i jego dokładny adres. 42

43 W okresie 14 dni przed rozpoczęciem imprezy, istnieje możliwość sprawdzenia statusu przesyłki z dokumentami podróży w dziale wysyłki dokumentów, telefonicznie lub mailowo: Pan Piotr Krauze tel. (22) , piotr.krauze@neckermann.pl lub Pan Michał Walkiewicz tel. (22) , michal.wakiewicz@neckermann.pl Jeżeli rezerwacja zostaje anulowana Klient otrzymuje potwierdzenie anulacji rezerwacji z podanymi kosztami rezygnacji z imprezy oraz druk wpłaty określonej kwoty na konto Neckermann a. 1. Obieg dokumentów podróży 1.1. Produkt polski - NPL NAH, HIT, LAST, TIP, AUTO, FERN Wszystkie dokumenty drukowane są wg następującego schematu: NPL Nah rez. długoterminowe druk 18 dni przed rozpoczęciem imprezy (jeżeli zostały opłacone), - wysyłka dokumentów pocztą na adres klienta. NPL Nah rez. krótkoterminowe druk 6 dni przed rozpoczęciem imprezy odbiór dokumentów na lotnisku przed odlotem. NPL Auto rez. długoterminowe druk 30 dni przed rozpoczęciem imprezy jeżeli zostały opłacone. NPL Auto rez. krótkoterminowe Klient wyjeżdża z tzw. Bescheinigung wystawionym przez biuro agencyjne NPL Fern bilety lotnicze oraz vouchery drukowane są przez Neckermann Polska i wysyłane do Klientów pocztą przy rez. długoterminowych Rezerwacje długoterminowe: Wszystkie rezerwacje dokonane w Polsce zostają wydrukowane oddzielnie i przesłane do centrali Neckermann Polska w Warszawie pocztą lotniczą (tzw. Co-Mail). Sprawdzenie stanu płatności za te rezerwacje dokonuje centrala Neckermann Polska w Warszawie. Rezerwacje krótkoterminowe: Wszystkie dokumenty z rezerwacji krótkoterminowych są do odbioru na lotnisku przed rozpoczęciem podróży. W przypadku imprez z dojazdem własnym Klienci wyjezdżają z drukiem Bescheinigung wystawionym w danym biurze podróży. W przypadku gdy od dnia rezerwacji do dnia wyjazdu pozostaje mniej niż 18 dni, dokumenty podróży zostają przekazane na lotnisko (NPL NAH) lub biuro agencyjne musi wystawić bescheinigung (NPL AUTO). 43

44 1.2. Produkt niemiecki NEC, TOC, ALD (wyloty z Niemiec, dojazd własny) Wszystkie dokumenty drukowane są wg następującego schematu: Flug Nah, Fern rez. długoterminowe 14 dni przed rozpoczęciem imprezy (jeżeli zostały opłacone). Flug Nah, Fern rez. krótkoterminowe 6 dni przed rozpoczęciem imprezy odbiór dokumentów na lotnisku 2 godziny przed wylotem AUTO rez. długoterminowe 30 dni przed rozpoczęciem imprezy jeżeli zostały opłacone AUTO rez krótkoterminowe - Klient wyjeżdża z tzw. Bescheinigung wystawionym przez biuro agencyjne Rezerwacje długoterminowe: Dokumenty dla Klientów z Polski (po wydrukowaniu) przesyłane są bezpośrednio z Niemiec na adres Klienta. Drukowane są dokumenty rezerwacji, które zostały zapłacone. Jeżeli przy danej rezerwacji brakuje jakiejś kwoty, drukowane są tylko vouchery i informacje na temat dojazdu, a bilety lotnicze przetrzymywane są w systemie i drukowane jak przy rezerwacjach krótkoterminowych do odebrania na lotnisku za potwierdzeniem wpłaty. Rezerwacje krótkoterminowe: Wszystkie dokumenty rezerwacji dokonanych w Polsce drukowane są niezależnie od stanu konta i przesyłane na lotnisko do odbioru przez Klienta (za potwierdzeniem wpłaty). 44

45 Imprezy lotnicze: Neckermann Polska BP, ul. Dubois 9, Warszawa Dokumenty zastępcze potwierdzenie opłacenia imprezy W przypadkach, gdy z powodu długich terminów przekazywania poczty, dokumenty podróżne nie dotrą na czas do Klienta lub będzie to sprzedaż krótkoterminowa (np. Last Minute), prosimy o poinformowanie Klienta aby zabrał z sobą na lotnisko oryginalne potwierdzenie przelewu pieniędzy na konto Neckermann a oraz kopię Zgłoszenia Uczestnictwa. Dojazd własny: Dla Klientów podróżujących własnym transportem biuro wystawia potwierdzenie wykupienia i opłacenia imprezy przez Klienta, tzw. Bescheinigung, na swoim papierze firmowym. Z tym dokumentem Klient zgłasza się do celu swojej podróży. Biura dysponujące systemem rezerwacyjnym mają możliwość wydrukowania dla Klienta drogi dojazdu (w przypadku apartamentów bez wyżywienia). Klienci wyjeżdżający tylko z drukiem Bescheinigung zamiast voucheru na pewno nie spotkają się w miejscu swojego zakwaterowanie z żadnymi kłopotami. Druk ten honorowany jest jako voucher. Bescheinigung stosujemy jedynie w przypadku imprez z dojazdem własnym oraz przy wylotach z portów niemieckich. Dokument ten wydajemy tylko i wyłącznie zgłaszającemu (osobie, która podpisała Umowę-Zgłoszenie) stosując następującą procedurę: Sprawdzamy czy nr konta NPL oraz kwota są prawidłowe Sprawdzamy czy jako tytuł przelewu jest podany nr rezerwacji Należy zwrócić szczególną uwagę na : o słowny zapis wpłaconej kwoty np. dla kwoty ,00 PLN słowny opis powinien brzmieć : piętnaście tysięcy złotych. W przypadku budzącego wątpliwości opisu np. jeden pięć zero zero zero należy przyjąć, że ostatnie dwie cyfry wpłaconej kwoty oznaczają grosze, czyli wpłacona jest kwota sto pięćdziesiąt złotych. o pieczątkę banku/poczty nie należy akceptować dowodów wpłaty, na których widać ślad kilku pieczęci Biuro jest zobowiązane do wzięcia od Klienta oryginalnego potwierdzenia wpłaty. Klient natomiast otrzymuje ksero wpłaty z potwierdzeniem Agenta o przyjęciu. Przelew należy przechowywać wraz z innymi dokumentami dotyczącymi danej rezerwacji Przy imprezach z dojazdem własnym wraz z Bescheinigung przekazujemy Klientowi informację o drodze dojazdu do wykupionego ośrodka Wydajemy Klientowi kartę alarmową ubezpieczyciela Kopia wystawionego Bescheinigung wraz z dowodem wpłaty musi być niezwłocznie przesłana do Działu Finansowego na nr faxu W przypadku nieprzestrzegania powyższych procedur i nie dołożenia należytej staranności Agent zostanie pociągnięty do odpowiedzialności finansowej. Wzór potwierdzenia opłacenia imprezy prezentujemy poniżej. 45

46 Biuro Podróży Travel Ul. Słomiana Warszawa BESCHEINIGUNG Über die Zahlung des vollständigen Reisepreises an Neckermann Polska Bp Sp. z o.o. / Thomas Cook Teilnehmernummer des Kunden: Namen der Teilnehmer: Reiseziel: Unterkunft: Verpflegung: Reisepreis: Reisetermin: H Kowalski Jan D Kowalska Anna K Kowalska Monika 06 Costa Brava 15128F 4F (dokładny adres obiektu) OV 3.000,- EUR/PLN Tage NEC-Agenturnummer des Reiseburos: Hiermit bestätigen wir, dass voller Preis bezahlt wurde. Mit freundlichen Grüssen Podpis pieczęć 46

47 Panel agencyjny Panel agencyjny to miejsce, w którym odnajdziecie Państwo wszystkie potrzebne informacje dotyczące współpracy, aktualności, ale przede wszystkim z tego miejsca DRUKUJEMY UMOWĘ dla klienta. Logowanie do Panelu Agencyjnego może następować zarówno z Państwa numeru agenta P0000x jak i indywidualnych loginów: Drukowanie umowy: Wybieramy DRUK ZGŁOSZENIA : Wpisujemy NUMER REZERWACJI i naciskamy przycisk WYSZUKAJ : 47

48 a) W okienko NUMER DODOWU OSOBISTEGO wpisujemy numer dowodu osoby podpisującej umowę. b) W okienko PESEL wpisujemy pesel osoby podpisującej umowę c) Naciskamy przycisk ZAPISZ d) Następnie naciskamy przycisk POKAŻ/WYDRUKUJ Po tak wykonanych czynnościach możemy przejść do wydrukowania klientowi umowy. Należy pamiętać również o tym, że jeżeli jest to rezerwacja długoterminowa z opcją, możemy przesłać Klientowi a z wzorem umowy w celu weryfikacji danych. ( do tego celu w górnej części dokumentu pod numerem dowodu osobistego wpisujemy klienta kolejno naciskamy przycisk ZAPISZ oraz WYŚLIJ EM Podpisywanie umowy z klientem: 48

49 Kurs Euro - Aktualny kurs Euro dla oferty NEC i OES: Pobieranie Plików: W tej zakładce odnajdziecie Państwo wszystkie, ważne i potrzebne dokumenty. Prosimy dokładnie zapoznać się z wszystkimi zakładkami panelu agencyjnego. 49

50 Merlini MerlinX dzieli się na wyszukiwarkę oraz maskę. Maska jest głównym narzędziem pracy przy sprzedaży ofert Neckermanna prosimy, aby wyszukiwarka była tylko posiłkowa 1.1 Logowanie do MerlinX Wchodzimy na stronę i klikamy na zakładkę LOGOWANIE SYSTEM REZERWACYJNY Następnie przechodzimy do logowania właściwego wpisujemy numer nadany przez MerlinX oraz hasło. 50

51 1.2 Przechodzimy na maskę należy kliknąć na przycisk MASKA 1.3 Po przejściu na maskę, w celu dokonania rezerwacji, należy użyć odpowiednich kodów. Poniżej przykład, oraz wykaz kodów. 51

52 1.4 Zakładamy rezerwację produkt NAH z opcją/ bez opcji a) Wylot z Polski z katalogu bliskie czyli NAH Warszawa-Majorka b) 2 osoby dorosłe c) Ubezpieczenie podstawowe KROK 1 wybór lotu. 1 wybieramy lot poprzez wstawienie litery F w polu Pol. oraz wpisaniu kodów lotnisk w polu USŁUGA 2- wybieramy termin w polu Od 3 wybieramy długość pobytu w polu Do naciskamy ENTER 4 wybieramy termin lotu z dostępnych poprzez zaznaczenie krzyżykiem odpowiedniej kratki 5- naciskamy przycisk MERLIN 52

53 Powyżej widzimy, iż: (moduł 1) - możemy dokonać rezerwacji miejsc z Warszawy na Majorkę w dniu możemy dokonać rezerwacji miejsc z Majorki do Warszawy w dniu Status OK. oznacza, że możemy kontynuować rezerwację. Dla Państwa wygody na ostatniej stronie odnajdziecie Państwo kody lotnisk (moduł 2) - w szarym polu widzimy, że wylot z Warszawy na Majorkę odbywa się Polskimi Liniami Lotniczymi (LO) lot o numerze 6601 / wylot z WAW 05:15 lądowanie PMI 08:35 Wylot z Majorki do Warszawy się Polskimi Liniami Lotniczymi (LO) lot o numerze 6602 / wylot z PMI 09:35 lądowanie WAW 12:55 53

54 KROK 2 wybór hotelu - akcję G zastępujemy akcją H - w trzeciej pozycji w polu Pol. Wpisujemy H - naciskamy ENTER 54

55 3 wybieramy hotel z dostępnych poprzez zaznaczenie krzyżykiem odpowiedniej kratki 4- strzałkami wybieramy hotele góra /dół 5 - naciskamy przycisk MERLIN Po tak dokonanych operacjach ( 2 powyższe ekrany) pojawi nam się ekran końcowy wyboru gdzie zobaczymy wszystkie dane dotyczące hotelu (strona w katalogu, nazwa, kod, rodzaje pokoi, dostępna ilość pokoi, dostawki, wyżywienie i cena) 55

56 KROK 3 wprowadzenie danych/ ubezpieczenie/ zapytanie o rezerwację Po wprowadzeniu hotelu, na masce pojawią się następujące elementy: 1 Wylot WAW -PMI 2- Wylot PMI - WAW 3 Hotel (11531B- kod)/ 2AHP (rodzaj zakwaterowania I wyżywienia) 4 ubezpieczenie 5- uzupełniamy dane klienta - H- mężczyzna B- infant ( w WIEKU datę urodzenia) -D kobieta -K dziecko ( w WIEKU wpisujemy ilość lat dziecka) Z prawej strony wpisujemy dane osoby podpisującej umowę. 6- Przechodzimy do rezerwacji W polu AKCJA wpisujemy BA jeżeli chcemy dokonać rezerwacji stałej, lub OA w celu dokonania rezerwacji z opcją 2-dniową. W szarym, środkowym polu pojawi się OPTION BIS (data opcji) lub NO w przypadku braku opcji. Rezerwację potwierdzamy poprzez akcje B dla rez. stałej lub O dla rez. opcjonalnej. 56

57 Należy pamiętać, ze zarówno rezerwacja stała z możliwością opcji jak i rezerwacja na opcję AUTOMATYCZNIE PRZECHODZI W REZERWACJĘ STAŁĄ PO UPŁAYWIE TERMINU OPCJI i należy ja samodzielnie WYKASOWAĆ. Merlin może od nas zażądać potwierdzenia rezerwacji poprzez akcję OC lub BC Oznacza to, że w szarym pasku pojawia się informacją, którą najpierw powinniśmy przeczytać i/lub przekazać klientowi i dopiero potem potwierdzić rezerwację. KROK 4 finalizacja Po użyciu wyżej jednej z wyżej wymienionych akcji otrzymujemy numer rezerwacji: Rezerwację możemy odnaleźć w liście rezerwacji na wyszukiwarce. 1.5 Zakładamy rezerwację produkt AUTO Podobnie jak w przypadku wylotów, zakładamy rezerwację na dojazd własny przy użyciu kodów. Niemniej jednak procedura jest prostsza. Do zrobienia rezerwacji z oferty AUTO będzie nam potrzebny katalog. 57

58 Podobnie jak przy rezerwacjach lotniczych używamy akcji, tym razem w polu AKCJA wpisujemy od razu H W polu Pol. wpisujemy H System daje nam teraz 2 możliwości w polu Usługa wpisujemy od razu kod danego hotelu z katalogu, lub kod całego regionu w celu przeszukania dostępnych wielu ofert. W obydwu przypadkach naciskamy ENTER. Poniżej scan katalogu z zaznaczonymi odpowiednio kodami: Po dokonaniu wyboru hotelu tak samo rezerwujemy jak w przypadku wylotów. 58

59 1.6 Kasowanie rezerwacji Aby skasować rezerwację, najpierw należy ją wyświetlić. W tym celu należy: Poprzez akcję D najpierw wyświetlamy rezerwację. Na masce musimy podać : Organizatora, Katalog, Numer rezerwacji oraz użyć akcji D Teraz już możemy skasować rezerwację. Początkowo używamy akcji SA zapytanie o możliwość skasowania rezerwacji Rezerwację kasujemy opcja S 59