Standaryzacja wymiany informacji -fundament nowoczesnej firmy ubezpieczeniowej

Transkrypt

1 Standaryzacja wymiany informacji -fundament nowoczesnej firmy ubezpieczeniowej ATENA Waldemar Kwaśnik Prezes Zarządu ACORD Phil Brown Technical Architect ACORD 2004.

2 Aenda ATENA na II Forum Ubezpieczeń. Rola informacji w ubezpieczeniach. Obecne zarożenia. Nowe trendy w technoloii. Standardy w ubezpieczeniach. Oranizacja ACORD. Podsumowanie. Sesja pytań i odpowiedzi /31/03 SLIDE 2

3 ATENA Technoloiczny Partner Ubezpieczeń Posiada wiedzę i 10-letnie doświadczenie z zakresu ubezpieczeń i informatyki. Dostarcza rozwiązania informatyczne dla sektora ubezpieczeń (zajmuje wysokie miejsca w branżowych rankinach Teleinfo i Computerworld). Projektuje i wdraża dedykowane rozwiązania, elastycznie reaując na potrzeby i tendencje rozwojowe rynku. Dysponuje zespołem 50 konsultantów. Współpracuje z 11 towarzystwami ubezpieczeniowymi /31/03 SLIDE 3

4 Wyzwanie: Zarządzanie Informacją Kupujący: osoby fizyczne i firmy elektroniczna wymiana danych standardy/xml efektywność procesu Sprzedający: aenci, brokerzy, pośrednicy samoobsłua Źródło: Gartner Sieć sprzedaży i partnerzy: Towarzystwo ubezpieczeń zewnętrzni dostawcy źródła informacji/bazy danych elektroniczna wymiana danych standardy/xml efektywność procesu likwidatorzy szkód reasekuratorzy /31/03 SLIDE 4

5 Potrzeba Współpracy i Standardów Reulacje Towarzystwo Ubezpieczeń Reasekurator Brokerzy/Ubezp. Ubez./Reasekur Szkody Reulacje rynkowe Orany nadzoru Systemy obsłui szkód Audyt/ kontrola Aenci Rejestracja składki Rejestracja inkasa Dostawcy usłu Brokerzy /31/03 SLIDE 5

6 Interacja i Współpraca Reasekurator Reulacje Brokerzy/Ubezp. Ubez./Reasekur Szkody Towarzystwo Ubezpieczeń Reulacje rynkowe Orany nadzoru Systemy obsłui szkód STANDARD WYMIANY INFORMACJI Audyt/ kontrola Aenci Rejestracja składki Rejestracja inkasa Dostawcy usłu Brokerzy /31/03 SLIDE 6

7 Obecne Zarożenia Rynku Opóźnienia w dostarczaniu nowych produktów na rynek. Powolna reakcja na zmiany leislacyjne. Wzrastające koszty utrzymania systemów. Wysokie koszty interacji nowych technoloii z dotychczasowymi systemami. Nacisk ze strony nadzoru i konkurencji prowadzi do popełniania błędów przez IT. Wniosek: Im dłużej czekamy - tym więcej tracimy. Źródło: TowerGroup /31/03 SLIDE 7

8 Obecne Wydatki Składniki nakładów na utrzymanie rozwiązania IT: Interacja Współpraca zewn. Wielkość składników ulea zmianie, powodując oólny wzrost kosztów. Naprawy Zmiany taryfikacji Zmiany prawa Nowe funkcjonalności Koszt Czas Źródło: TowerGroup /31/03 SLIDE 8

9 Wewnętrzne Źródła Wzrostu Redukcja kosztów operacyjnych poprzez automatyzację Przyrost składki i rosnący zysk z inwestycji Źródło: Celent /31/03 SLIDE 9

10 Inwestycje w Infrastrukturę Portal Klient Klient Aent Personel Dostawca Inny Ukierunkowani e na Klienta Prywatność Przelądarka Web Łączność bezprzewodowa SPRZEDAŻ i DOSTARCZANIE USŁUG Bezpieczeństwo Kanały SFA i Call Center Obsłua klienta Kanały dystrybucji Automatyzacj a i interacja aplikacji Standardy/XM L HR CRM Operacyjny i analityczny MARKETING Zarządzanie kampaniami Rachunkowość i Finanse Middleware/EAI GENEROWANIE i ZARZĄDZANIE PRODUKTEM Polisy Underwritin Aktuariat Zarządzanie ryzykiem Generator produktu z Inwestycje OPERACJE BACK OFFICE Szkody Inkaso Dokumenty ZARZĄDZANIE DSS CBD/Web Services Taryfikacja Administracja Źródło: Gartner /31/03 SLIDE 10

11 Wymaania Wobec Nowych Rozwiązań Wewnętrzny proces zarządzania: h Efektywność i kontrola procesu poprzez wykorzystanie automatyzacji, elektroniczneo obieu dokumentów oraz wspierania podejmowania decyzji. h Przetwarzanie oparte o wyjątki (exception-based processin). h Wsparcie wobec wymoów oranów nadzoru i litery prawa. h Zarządzanie likwidacją szkód. h Wykrywanie oszustw. h Projektowanie i konfiurowanie produktów. Źródło: Gartner /31/03 SLIDE 11

12 Wymaania Wobec Nowych Rozwiązań Infrastruktura wewnętrzna: h Uprade dotychczasowych systemów oraz uruchamianie nowych aplikacji. h Zarządzanie danymi (Standardy/XML). h Interacja aplikacji i procesów biznesowych (EAI). h Dokumentacja Elektroniczna; Zarządzanie Dokumentami; Zarządzanie Treścią. Źródło: Gartner /31/03 SLIDE 12

13 Web Services Wkracza Coraz Odważniej Metoda interacji systemów na fundamencie XML Pozwala na automatyzację operacji, obniżając koszty i poprawiając wyniki biznesowe. Stanowi platformę komunikacji pomiędzy aplikacjami, umożliwiając wymianę danych. W przyszłości stanie się podstawą dla wewnętrznych i zewnętrznych projektów interacyjnych. Źródło: Celent /31/03 SLIDE 13

14 Web Services Wkracza Coraz Odważniej Internet wpływa na kształt współpracy pomiędzy uczestnikami rynku. hxml stanie się kluczowym komponentem sieci. Czas reakcji staje się krytycznym czynnikiem. hnowe transakcje będą musiały być realizowane w możliwie jak najkrótszym czasie. Dominacja otwarteo słownika standardu XML. hgdy brak czasu na własne pomysły, korzystajmy z istniejących rozwiązań. Wniosek: Wpływa to na wzrost roli ACORD XML w wymianie informacji ubezpieczeniowej. Źródło: Celent /31/03 SLIDE 14

15 ACORD XML XML to język. ACORD ustala zasady pisowni. ACORD XML ułatwia transmisję danych w środowisku rozproszonym /31/03 SLIDE 15

16 Rozwój s 1980 s 1990 s Forms AL3 (ACORD s Life Standards EDI standard) AL3 Implementation XML for Life and P&C Global Standards, Reinsurance EDI & XML Life Forms /31/03 SLIDE 16

17 Usłui Finansowe Kształtowane są przez oczekiwania i popyt Klientów Giełda/Rynki finansowe Klienci Banki Ubezpieczenia/ Reasekuracja /31/03 SLIDE 17

18 Usłui Finansowe Banki i iełda Nadzór Życiowe Rentowe Zdrowotne Inwestycyjne Wypadkowe Majątkowe i osobowe Osobowe Przedsiębiorstw Finansowe Reasekuracja Wspólny Model Danych Rozbudowane kanały dystrybucji Służba zdrowia Outsourcin /31/03 SLIDE 18

19 ACORD niezależne, obiektywne stowarzyszenie. Istniejące od roku Działające jako oranizacja nonprofit. Będące forum dla rozwoju standardów. Posiadające lobalny zasię. Zajmujące pozycję eksperta w dziedzinie procesów standaryzacji /31/03 SLIDE 19

20 ACORD: Podstawowe Zasady Oranizacji Działanie w odpowiedzi i zodnie z potrzebami rynku. Rozwijanie i promowanie otwartych standardów. Współpraca z innymi oranizacjami pracującymi nad standardami. Udzielanie wsparcia i szkolenie w zakresie ich stosowania. Upowszechnianie wiedzy o standardach. Promowanie potrzeby standaryzacji. Pozostanie obiektywnym wobec dostawców nowych technoloii i rozwiązań /31/03 SLIDE 20

21 ACORD: Rola w Rozwoju Standardów Umożliwiać współpracę pomiędzy firmami ubezpieczeniowymi, aentami, brokerami, dostawcami IT i innymi oranizacjami. Stanowić podstawę dla współpracy konkurentów, aby osiąnąć cel zodny z zasadami zapobieania nieuczciwej konkurencji. Promować zaanażowanie dostawców IT w rozwój technoloii wdrażanej obecnie i w przyszłości. Zarządzać procesem rozwoju standardów /31/03 SLIDE 21

22 Wspierane Standardy Ubezpieczenia Życiowe h Życiowe h Rentowe h Wypadkowe h Inwestycje h Grupowe h Reasekuracja h Oólne Ubezpieczenia Majątkowe i Osobowe h Osobowe h Gospodarcze Finansowe Reasekuracja h Majątkowa i osobowa h Duże Umowy Gospodarcze h Oólna Data Model XML Forms EDI XML Forms EDI XML /31/03 SLIDE 22

23 Efekty Wdrożenia Standardów Niektóre z badanych Towarzystw osiąnęły wzrost efektywności na poziomie 80%. Większość Towarzystw osiąnęła poziom 20-30% oszczędności. Średnia redukcja kosztów interacji wyniosła 15-20%, a w nowych projektach nawet 23%. Celent Research, /31/03 SLIDE 23

24 Interacja Oparta o Standardy Zapewnia poprawę efektywności w wysokości 25-50% w kolejnych projektach interacyjnych po wdrożeniu standardów. Pozwala na wzrost efektywności w wysokości 60% w przypadku interacji z zewnętrznymi systemami. +50% Trzeci projekt Efektywność Drui projekt Czas -50% Pierwszy projekt Celent Research, /31/03 SLIDE 24

25 Zwrot z Inwestycji i Perspektywa Biznesowa Udowodniony zwrot z inwestycji mln USD oszczędności*. Inwestycja dłuoterminowa. Początkowo wymaa znacznych wydatków oraz sporeo zaanażowania. Liczba wdrożeń Standard Rozwiązanie własne Wzrost kosztów Obniżenie kosztów Koszt * Celent Research, /31/03 SLIDE 25

26 Standardy: Oszczędności Oraniczają: czas i koszt implementacji nowych rozwiązań, ilość błędów w konwersji danych, zakres ludzkiej interwencji w rutynowe procesy biznesowe, czas i koszty interacji wewnętrznej i zewnętrznej /31/03 SLIDE 26

27 Standardy: Sprzedaż i Przychód Ułatwienie prowadzenia interesów. Wzrost konkurencyjności dzięki skróceniu czasu realizacji przedsięwzięć. Skrócenie czasu dotarcia na rynek pozwala poszerzyć kanały dystrybucji. Rozwój nowych możliwości współpracy i źródeł wzrost przychodów /31/03 SLIDE 27

28 Standardy: Poziom Usłu Ułatwienie dostępu do systemów i usłu. Skupienie się na obsłudze Klienta. Wzrost jakości usłu dzięki współdzieleniu informacji. Oraniczenie czasu pomiędzy modyfikacjami systemu /31/03 SLIDE 28

29 Standardy: Interacja Systemów Szybsza interacja z: h h h zewnętrznymi partnerami biznesowymi, dostawcami technoloii, różnymi systemami wewnętrznymi. Wykorzystanie jedneo standardu w komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej. Uniknięcie konfliktów wewnętrznych dzięki przyjęciu standardów z zewnątrz. Interacja działań i operacji po połączeniu uczestników rynku /31/03 SLIDE 29

30 Standardy w Usłuach Finansowych X9 NACHA ECCHO /31/03 SLIDE 30

31 Kontakty Waldemar Kwaśnik Prezes Zarządu ATENA Usłui Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o. waldemar.kwasnik@atena.pl Denise Garth Vice President, Membership Development darth@acord.or /31/03 SLIDE 31

32 World Headquarters: Two Blue Hill Plaza 3rd Floor Pearl River, NY USA ATENA Usłui Informatyczne i Finansowe Sp. z o.o. Al. Niepodlełości 741 B Sopot Poland /31/03 SLIDE 32