i zakupy na żądanie Urządzenia mobilne

Transkrypt

1 Urządzenia mobilne i zakupy na żądanie W jaki sposób marketing efektywnościowy zmienia sposób podejmowania decyzji o zakupie przy pomocy urządzeń mobilnych? tradedoubler.com

2 Kanały marketingu efektywnościowego wykorzystujące urządzenia mobilne zmieniają model dokonywania zakupów w Europie, skłaniając konsumentów korzystających z Internetu do zmiany nawyków zakupowych i wprowadzając modyfikacje do tradycyjnych modeli dokonywania zakupów. KANAŁY MARKETINGU EFEKTYWNOŚCIOWEGO Portale do porównywania cen Kody rabatowe Oferty dnia/zakupy grupowe Programy lojalnościowe i nagrody Zwrot części środków za zakupy To najważniejsze wnioski płynące z badania Performance Marketing from First Impression to Last Click, najnowszej publikacji autorstwa Tradeboubler Insight Unit, zgodnie z którą narzędzia marketingu efektywnościowego mają obecnie kluczowy wpływ na proces dokonywania zakupów w sieci przez konsumentów posiadających smartfona. Wzrasta również znaczenie kanałów związanych z marketingiem efektywnościowym. W przeszłości zakładano, że serwisy internetowe nastawione na aktywną sprzedaż, oferujące możliwość porównania cen, kody rabatowe, oferty dnia, programy lojalnościowe i zwrot części pieniędzy za zakupy, wykorzystywane są wyłącznie w ostatnich etapach procesu dokonywania zakupu przez konsumentów. Wnioski płynące z badania Tradedoubler pokazują jednak, że marketing efektywnościowy odgrywa kluczową rolę już na etapach zbierania informacji o produktach i porównywania, czyli tuż po pojawieniu się pierwszej myśli o zakupie. Zakupy w domu przed ekranem Telefony komórkowe zapewniają nieograniczony dostęp do Internetu, co doskonale wpisuje się w rolę marketingu efektywnościowego technologie mobilne umożliwiają konsumentom zrealizowanie myśli o zakupie w dowolnej chwili i w dowolnym miejscu. Ponad połowa (58%) korzystających z Internetu konsumentów opisuje posiadane smartfony jako cenne narzędzia do zbierania informacji, a w większości przypadków będą to urządzenia, po które sięgną w pierwszej kolejności, planując dokonanie zakupu. Niemal jedna trzecia konsumentów korzystających z Internetu twierdzi, że smartfony zmieniły sposób dokonywania zakupów, a ta zmiana oznacza, że kanały związane z marketingiem efektywnościowym będą zyskiwać na znaczeniu. Według danych zebranych przez Tradedoubler dotyczących efektywności kanałów mobilnych w okresie od pierwszego kwartału 2012 roku do pierwszego kwartału 2013 roku odnotowano wzrost wartości zamówień o 187%. tradedoubler.com 2

3 Wzrost znaczenia marketingu efektywnościowego w kanałach mobilnych znajduje wyraz w coraz większej popularności aplikacji związanych z marketingiem efektywnościowym: 52% konsumentów korzystających z Internetu używa co najmniej jednej takiej aplikacji, 32% korzysta z aplikacji do porównywania cen, a 23% korzysta z aplikacji umożliwiających otrzymywanie i pobieranie kuponów rabatowych. PONAD POŁOWA UŻYTKOWNIKÓW SMARTFONÓW KORZYSTA Z APLIKACJI ZWIĄZANYCH Z MARKETINGIEM EFEKTYWNOŚCIOWYM 32% 23% 22% 20% 19% Aplikacje do porównywania cen Aplikacje do dystrybucji kodów rabatowych Aplikacje programów lojalnościowych Aplikacje dotyczące ofert dnia/zakupów grupowych Aplikacje do obsługi zwrotu części środków za zakupy Konsumenci ze stałym dostępem do Internetu Użytkownicy smartfonów mają stały dostęp do Internetu nie tylko w pracy i w domu, ale również w podróży, podczas wyjść do restauracji czy na zakupach. Korzystają z Internetu nie tylko przy biurkach, ale również na kanapie przez telewizorem. URZĄDZENIA MOBILNE STAJĄ SIĘ URZĄDZENIAMI NAJCZĘŚCIEJ WYKORZYSTYWANYMI DO PRZEGLĄDANIA INTERNETU W restauracji Na zakupach W domu W podróży W hotelu W pracy 43% Miejsca, w których użytkownicy urządzeń mobilnych najczęściej korzystają z internetu 59% 57% 54% 53% 63% Niezależnie od okoliczności, kanały związane z marketingiem efektywnościowym, takie jak portale do porównywania cen czy strony oferujące kody rabatowe, skutecznie ułatwiają działanie pod wpływem impulsu i zachęcają do poszukiwania informacji, skłaniając konsumentów do dokonywania zakupów. Takie działanie na skróty może znacznie przyspieszyć proces zakupowy, który często rozpoczyna się i kończy... na kanapie przed telewizorem. Ponad połowa konsumentów korzystających z Internetu używa telefonu do wyszukiwania informacji o produkcie pod wpływem reklamy telewizyjnej, a jedna czwarta z nich kupiła go właśnie przy pomocy telefonu. Nawet w pracy, gdy siedzą przy komputerach, niemal połowa czasu spędzonego na korzystaniu Internetu upływa im z telefonem w dłoni. tradedoubler.com 3

4 W grupie posiadaczy tabletów, które z reguły wykorzystywane są właśnie na kanapie, 57% wyszukiwało informacje o produkcie po obejrzeniu reklamy telewizyjnej, a 37% dokonało zakupu przed telewizorem. WYKORZYSTANIE URZĄDZEŃ PODCZAS OGLĄDANIA TELEWIZJI 57% 48% 37% 25% Reklama telewizyjna Dowiedz się więcej Dokonaj zakupu W ten sposób przed telewizyjnymi reklamodawcami otwierają się nowe, atrakcyjne możliwości, wynikające wprost ze specyfiki urządzeń mobilnych. Jest jednak warunek reklamodawcy muszą wesprzeć prowadzone kampanie odpowiednimi, proaktywnymi działaniami na platformach mobilnych. Telefony komórkowe i tablety umożliwiają widzom działanie na podstawie impulsu pod wpływem materiału emitowanego w telewizji, bez konieczności przerywania oglądania po to, aby przynieść laptopa z tego względu urządzenia mobilne szybko nabierają kluczowego znaczenia dla reklamodawców, którzy starają się zmaksymalizować zwrot z budżetu na reklamy telewizyjne. Kanały wykorzystujące marketing efektywnościowy odgrywają kluczową rolę, gdy konsumenci rozpoczynają poszukiwania pod wpływem impulsu 92% konsumentów korzystających z Internetu wyszukiwało informacje o przedmiotach, którymi byli zainteresowani na stronach wykorzystujących techniki marketingu efektywnościowego, 44% konsumentów planujących wakacje korzystało z takiego serwisu, aby wybrać kierunek podróży, a 62% konsumentów zainteresowanych kupnem odzieży oceniło kanały wykorzystywane w marketingu efektywnościowym jako bardzo przydatne przy planowaniu zakupów. Dzięki zastosowaniu modelu wynagradzania na podstawie wyników, który gwarantuje zwrot z inwestycji, kanały, w których wykorzystywany jest marketing efektywnościowy, stały się elementem o dużym znaczeniu, dzięki któremu reklamodawcy uzyskają możliwie jak największe korzyści z kosztownych kampanii reklamowych. tradedoubler.com 4

5 MARKETING W KANAŁACH MOBILNYCH I MARKETING EFEKTYWNOŚCIOWY ODCIĄGAJĄ UWAGĘ OD ZAKUPÓW W SKLEPACH STACJONARNYCH Wyszukiwanie informacji o produktach Wyszukiwanie produktów w niższej cenie Zakup w Internecie po przeglądaniu informacji o produktach Zakup w innym sklepie Zakup przy pomocy telefonu komórkowego 44% 55% 60% Eksponowanie produktów na platformach mobilnych Z perspektywy sprzedawców budowanie obecności w kanałach mobilnych jest równie ważne co ochrona przychodów i zarządzanie nimi. Portale umożliwiające porównywanie cen i przesyłające alerty cenowe na podstawie odczytu informacji o lokalizacji umożliwiają konkurencyjnym sprzedawcom i wyspecjalizowanym dostawcom zareagowanie atrakcyjniejszą kontrofertą, by przejąć część klientów, wykorzystując agresywne strategie promocji w kanałach mobilnych, które często bywają nadzwyczaj skuteczne. 70% 75% 70% osób wykorzystujących telefony komórkowe podczas robienia zakupów sięga po nie, aby sprawdzić, czy inny sklep nie oferuje lepszej ceny, 60% klientów sklepu porównujących ceny na telefonie komórkowym kupi produkt w sieci, a nie w sklepie, w którym się znajdują, 55% zostawi pieniądze u konkurencji, u której znaleźli dany produkt w lepszej cenie, a 44% dokona zakupu w Internecie przy pomocy telefonu komórkowego. Jedynym skutecznym rozwiązaniem dla sprzedawców jest zbudowanie własnych ofensywnych i defensywnych strategii, stawiających na konkurencyjność cenową i obecność w głównych kanałach wykorzystujących marketing efektywnościowy, które zapewnią nabywców, że wybierają najlepszą ofertę. Dystrybucja kodów rabatowych to bardzo skuteczny kanał podnoszący wskaźniki finalizacji sprzedaży i przyciągający uwagę klientów: 51% osób robiących zakupy przeszukuje portale, aby pobrać kod na produkt, który widzieli w sklepie, a 44% korzysta z kodów rabatowych, które odebrali wcześniej przy pomocy telefonu komórkowego. KODY RABATOWE DOSTARCZANE PRZY POMOCY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH PRZYCIĄGAJĄ KLIENTÓW I SKŁANIAJĄ DO ZAKUPU W SKLEPIE 44% Wykorzystani e kodów rabatowych 51% Wyszukiwanie kodów rabatowych Kody rabatowe stają się coraz powszechniejsze można je wykorzystać osobiście, w sklepie oraz przy pomocy telefonu komórkowego lub komputera. Dzięki temu klienci są bardziej zadowoleni z dokonanego zakupu, a sprzedaż wzrasta w wielu kanałach dystrybucji. Kody rabatowe przesyłane klientom z wykorzystaniem technik lokalizacji mogą skutecznie przyciągnąć ich do pobliskiego sklepu. tradedoubler.com 5

6 Ciągłe oddziaływanie Coraz większa liczba konsumentów jest gotowa wykorzystać potencjał innowacyjnego modelu zakupów w kanałach mobilnych, dlatego strategie wykorzystujące marketing efektywnościowy stają się kluczowymi elementami miksu marketingowego. PLATFORMY MOBILNE SĄ CORAZ SZERZEJ WYKORZYSTYWANE NA KAŻDYM ETAPIE PROCESU ZAKUPOWEGO Ponieważ telefony komórkowe wykorzystywane są nieustannie, od impulsu do poszukiwania informacji o produkcie i zakupu prowadzi krótka droga, niezależnie od tego, gdzie potencjalny klient się w danej chwili znajduje. Osoba odpowiedzialna za marketing może przyciągnąć uwagę klientów do marki kosztownymi reklamami, ale wyniki w zakresie ROI mogą nie przedstawiać się już tak dobrze, jeżeli nie zdecyduje się na obecność na cieszących się zaufaniem portalach do porównywania cen, z których korzystają potencjalni klienci. W dzisiejszych czasach osoby robiące zakupy wybierają kanały wykorzystujące marketing efektywnościowy już na wczesnym etapie procesu tuż po tym, jak pomyślą o ewentualnym zakupie danego produktu lub o produktach danej marki. Telefon komórkowy leżący na biurku lub na stoliku do kawy, przenoszony w kieszeni czy w torebce coraz częściej staje się narzędziem wykorzystywanym w tym celu w pierwszej kolejności. Dowiedz się więcej. Napisz do nas na adres jane.turner@tradedoubler.com Nawet jeżeli sklep jest wspaniale wyposażony, a sprzedawcy znają się na rzeczy jak nikt, wciąż istnieje ryzyko, że klienci będą opuszczać sklep z pustymi rękoma, jeżeli ten nie będzie obecny na odwiedzanych przez klientów portalach oferujących kody rabatowe. tradedoubler.com 6