Informacja dla Pracowników

Transkrypt

1 Informacja dla Pracowników Z początkiem marca 2008 roku został uruchomiony Program Auto Plaza Bielany dla Kobiet, skierowany do kobiet kierowców, które zakupią swój nowy samochód w APB. Jest to pakiet usług związanych z zakupem i użytkowaniem samochodów, zapewniający Paniom indywidualną obsługę w salonie i serwisie na Sokratesa oraz pełną opiekę poza nimi, tak, aby posiadanie samochodu sprawiało radość nie tylko w momencie jego zakupu. Panie, które posiadają już samochód marki Ford (kupiony w APB lub w innym dealerstwie przed 1 marca 2008 r.) i chciałyby go serwisować w APB mogą zostać uczestniczkami Programu, jednakże nie w pełnym wymiarze nie otrzymają przedłużonej gwarancji Ford Protect oraz Ford Pomoc na okres 4 lat. W tym przypadku obowiązuje podstawowa 2 letnia gwarancja Forda. Program ma na celu dotarcie do wybranej grupy Klientów (tzw. segmentacja), w tym przypadku Kobiet, które użytkują samochód lub wpływają na decyzję o jego zakupie, poprzez wyróżnienie Auto Plaza Bielany jako delerstwa przyjaznego kobietom. I. Oferta Fundament korzyści prezentowanych w ofercie został zbudowany na zapewnieniu 4 letniej gwarancji w ramach Ford Protect 4 lata / km i 4 letniemu programowi Ford Pomoc wynikającemu z przedłużonej gwarancji Ford Protect. Dodatkowo pakiet Auto Plaza Bielany dla Kobiet został wsparty innymi ważnymi dla tej grupy Klientek usługami. 1

2 Proszę o zapoznanie się z usługami oferowanymi w ramach Programu APB dla Kobiet: 1. Przyjęcie używanego samochodu w rozliczeniu przy zakupie Nowego Forda, odkupimy Pani obecny samochód, którego wartość zaliczymy na poczet zapłaty za nowy samochód. Uniknie Pani problemów związanych ze sprzedażą dotychczasowego auta. Dodatkowo Klientka nie traci czasu na samodzielną sprzedaż, unika wizyt ciemnych typów chcących odkupić od niej samochód. prośba do Sprzedawców Aut Używanych APB o zaproponowanie możliwie najatrakcyjniejszej ceny odkupu samochodu używanego oraz zaliczenie jego wartości jako zapłaty za nowy samochód letnia Gwarancja w ramach programu przedłużonej gwarancji FordProtect dajemy możliwość przedłużenia gwarancji do 4 lat, dzięki czemu przez cały ten czas będzie Pani bezproblemowo korzystała z samochodu. gdy Klientka dokonuje zakupu nowego samochodu w APB w ramach ceny detalicznej APB finansuje zakup Programu Przedłużonej Gwarancji Ford Protect, wersja Ford Protect 4 lata / km. W takim przypadku dokumenty Ford Protect wystawiane są na samochód, a faktura na SMP. Oznacza to, że w cenie samochodu, jaką płaci Klientka jest już Ford Protect na 4 lata / km. Ważne: Jeśli Klientka korzysta z programu Auto Plaza Bielany dla Kobiet, to nie udzielamy dodatkowo rabatu cenowego. W marży APB zawiera się koszt zakupu przez nas Ford Protect. 2

3 Jeżeli Klientka oczekuje rabatu, to możemy go udzielić w przypadku rezygnacji z 4 letniej gwarancji Ford Protect i 4 letniego programu Ford Pomoc. Wysokość rabatu może być równoważna wartości zakupu Ford Protect. Każdorazowo zamianę na rabat należy ustalać z Przełożonym. nie dotyczy, gdy Klientka posiada samochód zakupiony w APB lub w innym dealerstwie przed 1 marca 2008 r. 3. FordPomoc w każdej sytuacji drogowej może Pani liczyć na nasza pomoc 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Wymienimy koło, dowieziemy paliwo, a jeżeli będzie taka konieczność to nasz holownik przewiezie samochód do najbliższego autoryzowanego serwisu Forda. FordPomoc obowiązuje przez 4 lata trwania FordProtect. gdy Klientka dokonuje zakupu nowego samochodu w APB i korzysta z 4 letniej przedłużonej gwarancji Ford Protect 4 lata / km, automatycznie przysługuje jej 4 letnia opieka Ford Pomoc do przebiegu km. nie dotyczy, gdy Klientka posiada samochód zakupiony w APB lub w innym dealerstwie przed 1 marca 2008 lub rezygnuje z Ford Protect. 4. Indywidualny Opiekun Serwisowy - to wyznaczona osoba w naszym Serwisie, z którą będzie mogła Pani bezpośrednio kontaktować się w sprawach obsługi serwisowej i pomocy w każdej sytuacji. na każdej zmianie zostaną wyznaczeni Doradcy Serwisowi APB do opieki nad Klientkami korzystającymi z programu APB dla Kobiet. prośba do Doradców Serwisowych, i każdego pracownika dealerstwa, aby przy każdym kontakcie ze strony Klientki, potraktowali ją priorytetowo 3

4 i pomogli w rozwiązaniu problemu, z jakim się zwróci; lub też skierowali ją do właściwej osoby i pilotowali jej sprawę, aż do pozytywnego rozwiązania. 5. Przypominanie o terminach przeglądów, obsługi serwisowej, zmianie opon zimowych dzięki tej usłudze nie będzie Pani musiała zaprzątać sobie głowy terminami związanymi z obsługą serwisową swojego samochodu To my przypomnimy o nich z wyprzedzeniem telefonicznie, bądź SMS-em. prośba do wszystkich pracowników APB o dokładne wypełnianie danych Klientów w CRM usprawni to komunikację z nimi. 6. Mycie samochodu po każdym skorzystaniu z usług serwisu Auto Plaza Bielany oddamy Pani czysty samochód. prośba do Doradców Serwisowych APB o przekazywanie do mycia aut Klientek w pierwszej kolejności 7. Samochód zastępczy - może się zdarzyć, że będzie Pani musiała oddać swój samochód do naprawy, a termin wizyty przypadnie na dzień, kiedy samochód jest Pani niezbędnie potrzebny Proszę się nie martwić! W ramach naszych możliwości na czas obsługi w naszym Serwisie, postaramy się zapewnić Pani samochód zastępczy. Dzięki temu ten dzień może być równie udany jak inne. jeśli naprawa będzie trwała dłużej niż 2 dni, to na okres do 5 dni wypożyczamy samochód zastępczy, w następującej kolejności: samochód serwisu, samochód do jazdy próbnej, samochód z naszej wypożyczalni. Jeżeli w jakimkolwiek przypadku są podstawy do finansowania samochodu zastępczego przez Ford Polska, występujemy z wnioskiem do FP. prośba do Doradców Serwisowych APB o traktowanie aut Klientek uczestniczących w Programie (w miarę możliwości) priorytetowo. 4

5 8. Indywidualna prezentacja i jazda próbna wybranym modelem Forda jeśli jest Pani zainteresowana zakupem nowego samochodu marki Ford, nasz pracownik jest gotowy przyjechać wybranym modelem we wskazane przez Panią miejsce*, aby dokonać prezentacji i umożliwić skorzystanie z jazdy próbnej. * dotyczy Warszawy 9. Platynowa karta Premium Plaza - stając się uczestniczką Programu "Premium Plaza" otrzyma Pani imienną kartę, dzięki której każdy zakup produktu lub usługa będą premiowane punktami. Platynowa karta PP uprawnia do uzyskiwania wyższych rabatów na towary i usługi, bądź na specjalne przywileje w sieci naszych Partnerów. Więcej o Programie Premium Plaza na prośba do Sprzedawców Samochodów Nowych o wypełnianie z Klientką formularza zgłoszeniowego PP z adnotacją o statusie Premium i przekazywania go niezwłocznie do Koordynatora ds. Programu PP 10. Tankowanie na życzenie w trakcie wizyty w naszym serwisie możemy zatankować Pani samochód do pełna jeśli takie będzie Pani życzenie (do finalnego rachunku zostanie dołączona oryginalna faktura ze stacji benzynowej, a rachunek powiększony o tę kwotę). II. Komunikacja W najbliższych miesiącach został zaplanowany cały szereg działań marketingowych, mających na celu dotarcie do grupy docelowej: mailing ulotek wraz z ofertą zakupu nowego samochodu telemarketing emisja spotu APB dla Kobiet w klubach fitness GYMNASION reklama w Magazynie Marks & Spencer ing 5

6 banner na kobieta.onet.pl ekspozycja materiałów reklamowych (ulotek) w APB III. Materiały Proszę o zapoznanie się materiałami reklamowanymi wykorzystanych w działaniach marketingowych w załączeniu: - ulotka - oferta mailingowa: list przewodni oraz oferta cenowa IV. Podsumowanie Sukces Programu APB dla Kobiet zależy w ogromnej mierze od Państwa zaangażowania. Bardzo prosimy o dokładne zapoznanie się ze szczegółami Programu, informowanie o nim Klientek i zachęcanie ich do przystąpienia do niego. W miesiącach marzec kwiecień będzie prowadzony przez Dział Marketingu monitoring rezultatów akcji marketingowych, związanych z Programem. Prosimy Sprzedawców Samochodów Nowych oraz Doradców Serwisowych APB o rzetelne wypełnianie raportów ( w załączeniu) i przekazywanie ich do Kierowników Działów na koniec każdego miesiąca. I najważniejsze: Pamiętajcie, aby dokładać wszelkich starań, aby Klientki były całkowicie zadowolone z obsługi! 6

7

8

9 Warszawa, Sz.Pani Joanna Kowalska Szanowna Pani, Odpowiadając na uwagi i potrzeby Pań kierowców, stworzyliśmy Program Auto Plaza Bielany dla Kobiet. Jest to pakiet usług związanych z zakupem i użytkowaniem samochodów kupionych w naszym Salonie, zapewniający Paniom indywidualną obsługę w naszym salonie i serwisie oraz pełną opiekę poza nimi, tak, aby posiadanie samochodu sprawiało radość nie tylko w momencie jego zakupu. Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami Programu w załączonej ulotce. Jeśli w najbliższym czasie pragnie Pani zmienić swój dotychczasowy samochód na nowy - zapraszamy do skorzystania z naszej oferty. Dzięki specjalnym pakietom promocyjnym, otrzyma Pani bogato wyposażonego nowego Forda w atrakcyjnej cenie (przykładowy opis pakietów promocyjnych w załączeniu). Chętnie odkupimy Pani używany samochód, a jego wartość zostanie zaliczona na poczet zakupu nowego. W ramach kompleksowej obsługi oferujemy atrakcyjne warunki finansowania zakupu samochodu w kredycie FCE Bank Polska, w tym kredyt 50/50, w ramach którego druga połowa wartości samochodu jest wpłacana po roku bez odsetek. Uzupełnieniem naszej oferty jest Pakiet Ubezpieczeniowy FordUbezpieczenia w preferencyjnej stawce. Jeśli posiada już Pani samochód marki Ford - zapraszamy do naszego serwisu. Nasi pracownicy dołożą wszelkich starań, aby była Pani całkowicie zadowolona z obsługi, oferując serwis na najwyższym poziomie oraz wiele udogodnień, ułatwiających użytkowanie samochodu. Mamy nadzieję, że będzie Pani zainteresowana naszą ofertą, dlatego też w najbliższym czasie nasz Przedstawiciel skontaktuje się z Panią telefonicznie, aby przedstawić szczegóły Programu Auto Plaza Bielany dla Kobiet. W przypadku pytań uprzejmie prosimy o kontakt z Działem Samochodów Nowych, bądź Działem Serwisu pod numerem telefonu (22) Zapraszamy również do odwiedzenia naszej strony Z poważaniem, Krzysztof Piasecki Dyrektor P.S. Serdecznie zapraszamy na jazdę próbną wybranym modelem Forda w dogodnym dla Pani miejscu i czasie. Dane Państwa otrzymaliśmy od firmy Acxiom Polska Sp. z o.o. (dawniej Claritas Polska sp. z o.o.) z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 18, która oświadczyła, że posiada je oraz udostępnia na podstawie wyrażonej przez Państwa zgody.

10