REGULAMIN programu lojalnościowego Karta Klienta Mercedes-Benz

Transkrypt

1 REGULAMIN programu lojalnościowego Karta Klienta Mercedes-Benz I. DEFINICJE 1. Hasło oznacza wybrany przez Uczestnika w trakcie Rejestracji ciąg łącznie co najmniej czterech liter, cyfr lub znaków specjalnych, umożliwiający wykonanie Logowania. 2. Infolinia oznacza infolinię dla Uczestników Programu nr (koszt połączenia według taryfy operatora). 3. Karta oznacza kartę przypisaną do danego Pojazdu (w formie materialnego nośnika) dokumentującą status Uczestnika. Jedynie Uczestnik ma prawo do korzystania z Karty. Karta nie stanowi środka płatniczego. 4. Klient oznacza zamieszkałą w Polsce osobę fizyczną lub mającą siedzibę w Polsce osobę prawną lub jednostkę organizacyjną niebędącą osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która w okresie obowiązywania Programu użytkuje jeden z wybranych modeli samochodów osobowych marki Mercedes-Benz starszy niż 4 lata (decyduje data pierwszej rejestracji samochodu). Aktualna lista modeli objętych Programem znajduje się na Portalu. Programem nie są objęte pojazdy Mercedes- Benz AMG. W imieniu Klientów nie będących osobami fizycznymi decyzje związane z uczestnictwem w Programie (przystąpienie, wystąpienie) podjąć mogą wyłącznie ich należycie upoważnieni przedstawiciele. 5. Korzyści oznacza przysługujące Uczestnikowi, określone przez Mercedes-Benz i przyznawane przez Serwisy korzyści z tytułu posiadania statusu Uczestnika, obejmujące komunikowane w Portalu rabaty na przeglądy okresowe Pojazdów, wybrane czynności serwisowe dla Pojazdów oraz wybrane części zamienne do Pojazdów, a także inne korzyści wymienione na Portalu. Minimalny zakres Korzyści określa Regulamin. Korzyści realizowane mogą być wyłącznie w odniesieniu do Pojazdu, na który Uczestnikowi wydana została Karta. 6. Korzyści Serwisu oznacza przysługujące Uczestnikowi, określone i przyznawane przez wybrany Serwis korzyści wynikające z tytułu posiadania statusu Uczestnika, wykraczające poza standardowy zakres Korzyści. Odpowiedzialność za Korzyści Serwisu, w szczególności ich rodzaj, wysokość, kryteria przyznania czy czas obowiązywania ponosi wyłącznie przyznający je Serwis. Informacje na temat Serwisów, w których obowiązują Korzyści Serwisu, będą publikowane na Portalu. 7. Logowanie oznacza uzyskanie przez Uczestnika w ramach Portalu, z wykorzystaniem adresu oraz Hasła, dostępu do pełnych informacji na temat Programu oraz aktualnych Korzyści. 8. Mercedes-Benz oznacza Mercedes-Benz Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Gottlieba Daimlera 1, Warszawa, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , dla której akta rejestrowe prowadzone są przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy, NIP , REGON , kapitał zakładowy ,00 zł. 1

2 9. Organizator oznacza Redmobile Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: ul. Cieszkowskiego 2/16, Warszawa, kapitał zakładowy 5000,- zł, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , dla której akta rejestrowe prowadzone są przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, NIP , REGON Pojazd oznacza użytkowany przez Klienta samochód osobowy marki Mercedes-Benz starszy niż 4 lata (decyduje data pierwszej rejestracji), będący jednym z modeli samochodów osobowych marki Mercedes-Benz objętych Programem. Lista modeli samochodów osobowych marki Mercedes- Benz objętych Programem jest dostępna na Portalu i może ulegać zmianom. Zmiany nie obejmują Uczestników, którzy dokonali Rejestracji przed wejściem w życie danej zmiany. 11. Polityka Prywatności oznacza dostępny tutaj dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych oraz ochrony prywatności Uczestników, wraz z ewentualnymi przyszłymi zmianami lub uzupełnieniami. 12. Portal oznacza serwis internetowy związany z Programem, umieszczony pod adresem < mercedes-benz.pl/karta >. 13. Program oznacza organizowany przez Organizatora na zlecenie Mercedes-Benz program lojalnościowy Karta Klienta polegający na przyznawaniu jego Uczestnikom przywilejów i rabatów na przeglądy okresowe Pojazdów, wybrane czynności serwisowe dla Pojazdów oraz wybrane części zamienne do Pojazdów, skierowany do właścicieli samochodów używanych marki Mercedes-Benz, którego zasady funkcjonowania określone zostały w niniejszym Regulaminie. 14. Regulamin oznacza niniejszy Regulamin określający zasady udziału w Programie, które Uczestnik akceptuje z chwilą przystąpienia do Programu. 15. Rejestracja oznacza aktywację przez Klienta, za pośrednictwem Portalu, jego statusu jako Uczestnika. 16. Reklamacja oznacza zgłoszenie przez Uczestnika nieprawidłowości związanych z Programem. 17. Serwis oznacza każdy uczestniczący w Programie autoryzowany serwis samochodów marki Mercedes-Benz. Aktualna lista Serwisów uczestniczących w Programie dostępna jest tutaj. 18. Uczestnik oznacza Klienta, który dokonał Rejestracji, przystępując tym samym do Programu, jak również Klientów, którzy mieli status Uczestnika przed wejściem w życie Regulaminu i potwierdzili swój status Uczestnika przed upływem jego ważności. II. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Program jest skierowany do Uczestników i prowadzony na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w Serwisach biorących udział w realizacji Programu. 2. Uczestnictwo w Programie jest dla Uczestników bezpłatne. 3. Program uruchomiony jest na czas nieokreślony. 4. Organizator zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian w treści Regulaminu. O zmianach w treści Regulaminu Uczestnik zostanie powiadomiony z czternastodniowym wyprzedzeniem, poprzez 2

3 przesłanie a na adres podany przy Rejestracji. W takim przypadku Uczestnikowi przysługuje prawo do wypowiedzenia uczestnictwa w Programie. Jeżeli Uczestnik nie wypowie swojego uczestnictwa w Programie w powyższym czternastodniowym terminie, uznaje się, iż Uczestnik wyraża zgodę na wprowadzoną zmianę Regulaminu. III. WARUNKI UCZESTNICTWA, REJESTRACJA 1. Przystąpienie do Programu, to jest uzyskanie statusu Uczestnika, wymaga posiadania przez daną osobę lub jednostkę statusu Klienta i dokonania Rejestracji. 2. Rejestracja wymaga kolejno: 1) wejścia na stronę internetową dostępną pod adresem przy wykorzystaniu jednej z powszechnie używanych na rynku przeglądarek internetowych; 2) wybrania pola z poleceniem Zarejestruj się ; 3) podania przez Klienta, w odpowiednich polach formularza rejestracyjnego, danych niezbędnych dla dokonania Rejestracji; 4) wpisania wybranego przez Klienta Hasła; 5) akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w związku z Programem. 3. Uczestnik zobowiązany jest do potwierdzenia Rejestracji poprzez kliknięcie w link zamieszczony w e- mailu aktywacyjnym wysłanym przez Organizatora na adres podany w trakcie Rejestracji przed upływem 30 dni od dnia Rejestracji. Brak potwierdzenia powoduje unieważnienie Rejestracji. 4. Po dokonaniu aktywacji do Klienta w terminie do 30 dni zostanie wysłana przesyłka pocztowa z Kartą. 5. Uczestnik zobowiązany jest do informowania Organizatora o wszelkich zmianach danych podanych w trakcie Rejestracji, z wykorzystaniem przycisku Kontakt w Portalu. 6. Klienci posiadający status Uczestnika przed wejściem w życie Regulaminu zobowiązani są do potwierdzenia swojego uczestnictwa nie później niż w dniu upływu ważności dotychczasowego statusu (dotychczasowej karty uczestnictwa w Programie). Potwierdzenie statusu wymaga: 1) wejścia na stronę internetową dostępną pod adresem przy wykorzystaniu jednej z powszechnie używanych na rynku przeglądarek internetowych; 2) wybrania pola z poleceniem Zaloguj się ; 3) potwierdzenia przez Klienta, w odpowiednich polach formularza, aktualności danych niezbędnych dla dokonania Rejestracji, oraz ewentualnej ich korekty lub uzupełnienia; 4) akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności oraz wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych w związku z Programem. 7. W sytuacji, gdy Klient posiadający status Uczestnika przed wejściem w życie Regulaminu nie potwierdzi swojego uczestnictwa do dnia upływu ważności dotychczasowego statusu, jego uczestnictwo w Programie wygaśnie z upływem powyższego terminu. Od tego momentu możliwa jest ponowna Rejestracja. 3

4 8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprawidłowo lub niezgodnie z prawdą wypełnionych formularzy uczestnictwa, w tym za podanie danych uniemożliwiających kontakt z Uczestnikiem. 9. Uczestnik będący konsumentem może w terminie 14 dni od dnia zakończenia Rejestracji bez podania powodu odstąpić od umowy na udział w Programie bez podawania przyczyn i bez jakichkolwiek kosztów, w szczególności kosztów za usługi serwisowe zrealizowane do dnia odstąpienia. Odstąpienie dokonane może być w dowolnej formie, w szczególności z wykorzystaniem wzoru oświadczenia o odstąpieniu dostępnego tutaj lub z wykorzystaniem przycisku Kontakt w Serwisie. IV. ZAKOŃCZENIE UCZESTNICTWA W PROGRAMIE 1. Wystąpienie Uczestnika z Programu jest możliwe w każdym czasie i wymaga kolejno: 1) wysłania informacji z wykorzystaniem przycisku Kontakt na Portalu, z podaniem numeru VIN oraz danych identyfikujących Uczestnika, oraz ewentualnie przyczyny wystąpienia z Programu; 2) odebrania oraz potwierdzenia odbioru wysłanego przez Organizatora a potwierdzającego wystąpienie z Programu. 2. Organizator uprawniony jest do wypowiedzenia Uczestnikowi ze skutkiem natychmiastowym jego uczestnictwa w Programie w razie naruszenia przez Uczestnika zasad uczestnictwa określonych w Regulaminie. Uczestnik może również zostać wykluczony z Programu w razie naruszenia dobrych obyczajów, w szczególności z powodu używania w korespondencji dotyczącej Programu słów powszechnie uznanych za wulgarne, nieprzyzwoite lub obraźliwe. 3. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej bądź a wysłanego przez Organizatora na adres Uczestnika, z podaniem przyczyny wypowiedzenia. V. KARTA, ZASADY KORZYSTANIA Z KARTY 1. Karta przez cały okres uczestnictwa danego Uczestnika w Programie pozostaje własnością Organizatora. 2. Na jeden Pojazd przysługuje jedna Karta. 3. Karta może być wykorzystywana wyłącznie przez Uczestnika oraz osoby upoważnione przez niego do użytkowania Pojazdu, na który Uczestnikowi wydana została Karta. 4. Wyłączona jest możliwość rozporządzania Kartą, udostępniania Karty osobom nieupoważnionym do jej wykorzystania, jak również czerpania przez osoby uprawnione do korzystania z Karty jakichkolwiek bezpośrednich lub pośrednich korzyści majątkowych związanych z udostępnieniem Karty do wykorzystania przez osoby trzecie. 5. Uczestnik zobowiązany jest do zabezpieczenia Karty przed zniszczeniem lub zgubieniem. W razie zniszczenia lub zgubienia Karty Uczestnik zobowiązany jest do zgłoszenia się do Organizatora w celu otrzymania duplikatu Karty. 6. Uczestnik traci prawo posługiwania się Kartą z chwilą wystąpienia z Programu, wygaśnięcia uczestnictwa w Programie, unieważnienia Rejestracji, wypowiedzenia uczestnictwa w Programie 4

5 przez Organizatora, zbycia lub utraty Pojazdu, na który została wydana Karta lub zamknięcia Programu. Z powyższą chwilą Uczestnik zobowiązany jest do zwrotu Karty Organizatorowi lub zniszczenia jej na własny koszt. 7. Uczestnik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Organizatora o zbyciu lub utracie Pojazdu, na który wydana została Karta. VI. KORZYŚCI 1. W ramach Programu Organizator zobowiązuje się do zapewnienia Uczestnikowi, przez cały okres jego uczestnictwa w Programie, nie dłużej niż przez okres obowiązywania Programu, prawa do uzyskania w Serwisach uczestniczących w Programie Korzyści określanych w Portalu w okresie ich obowiązywania. 2. Korzyści obejmują w szczególności: 1) Rabat na przeglądy okresowe dokonywane przez Uczestnika w Serwisach uczestniczących w Programie. Rabat dotyczy wszystkich niezbędnych materiałów i robocizny, wchodzących w skład przeglądu: a) olej silnikowy oraz przekładniowy automatycznej skrzyni biegów; a) filtry: oleju, powietrza, paliwa, przeciwpyłkowy; b) płyn hamulcowy; c) świece zapłonowe. 2) Rabat na wybrane czynności serwisowe dokonywane przez Uczestnika w Serwisach uczestniczących w Programie (zniżka dotyczy zarówno części zamiennych jak i robocizny) obejmujące w szczególności: a) Wymianę klocków oraz tarcz hamulcowych b) Wymianę amortyzatorów; c) Wymianę akumulatora. 3) Wymianę podstawowych części EconomyLine (alternator, turbosprężarka, rozrusznik, wtryskiwacze, przekładnia kierownicza) Gwarancję mobilności - dotyczy pojazdów wyprodukowanych po 2004 roku, objętych produktami Mobilo i MobiloLife. Warunkiem otrzymania Gwarancji Mobilności jest terminowe wykonywanie przeglądów okresowych w Autoryzowanych Serwisach Mercedes-Benz. Gwarancja Mobilności obowiązuje do następnego przeglądu okresowego, maksymalnie przez okres 1 roku. Szczegółowy zakres usług wchodzących w zakres Gwarancji Mobilności jest dostępny na stronie 4) Inne korzyści wymienione w niniejszym Regulaminie oraz na Portalu. 3. Organizator zastrzega możliwość: 1) wprowadzenia limitów liczby, ilości lub wartości Korzyści; lub 2) ograniczenia dostępności Korzyści do wybranych Serwisów; lub 3) ograniczenia czasowej dostępności Korzyści; lub 5

6 4) ograniczenia lub wyłączenia możliwości łączenia Korzyści wynikających z uczestnictwa w Programie z innymi przywilejami zapewnianymi przez Organizatora lub określone Serwisy, w szczególności ofertami rabatowymi; lub 5) zmian palety modeli Pojazdów objętych Programem; lub 6) zawieszenia lub zakończenia Programu w każdej chwili bez podania przyczyny, przy czym zamiar zamknięcia lub zawieszenia Programu komunikowany będzie Uczestnikom z możliwie najdłuższym wyprzedzeniem. 4. Korzyści realizowane będą przez Serwisy. 5. Uzyskanie Korzyści wymaga okazania Karty w Serwisie lub podania pracownikowi Serwisu numeru VIN w trakcie składania zlecenia serwisowego. 6. Korzyści przysługują Uczestnikowi począwszy od chwili Rejestracji. Niepotwierdzenie Rejestracji uniemożliwi korzystanie z Korzyści. Po potwierdzeniu Rejestracji uczestnictwo w Programie jest bezterminowe. Wobec powyższego wykluczone jest w szczególności zastosowanie Korzyści w odniesieniu do zakupów towarów lub usług dokonanych przed uzyskaniem przez Klienta statusu Uczestnika. 7. Wykluczona jest możliwość wypłaty równowartości Korzyści w pieniądzu. 8. Uczestnik nie ma prawa cesji uprawnień wynikających z uczestnictwa w Programie na osobę trzecią. VII. KORZYŚCI SERWISU Każdy Serwis może oferować Uczestnikom Korzyści Serwisu, wykraczające poza standardowy zakres Korzyści wynikających z uczestnictwa w Programie. Organizator oraz Mercedes-Benz nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek świadczenia Serwisu związane z Korzyściami Serwisu, w szczególności za rodzaj, kryteria przyznania, czas obowiązywania oraz zasady rozliczania Korzyści Serwisu. Całkowitą odpowiedzialność za Korzyści Serwisu ponosi Serwis, który je przyznaje. VIII. PORTAL 1. Portal stanowi narzędzie służące do Rejestracji, Logowania, informowania Uczestników o Korzyściach oraz komunikowania Uczestnikom innych informacji związanych z Programem, między innymi poprzez komunikaty systemowe oraz wiadomości . Korzystanie z Portalu jest bezpłatne. Koszty transmisji danych ponosi Uczestnik, według taryfy swojego operatora. 2. Portal dostępny jest ze wszystkich powszechnie używanych na rynku przeglądarek internetowych oraz urządzeń mobilnych. 3. Portal jest ogólnodostępny, jednak zasadnicza część jego funkcjonalności dostępna jest wyłącznie dla Uczestników po dokonaniu Logowania. Na tym poziomie Portal dostępny jest przez cały okres posiadania przez Klienta statusu Uczestnika. 4. Szczegółowe informacje na temat Korzyści dostępne są wyłącznie po dokonaniu Logowania. W ramach Portalu mogą być zamieszczane także informacje na temat innych niż Korzyści przywilejów, 6

7 w szczególności proponowanych przez Serwis macierzysty wskazany przez Uczestnika wraz z dodatkowymi informacjami dotyczącymi warunków realizacji takich przywilejów. 5. Logowanie możliwe jest po zakończeniu Rejestracji. 6. Informacje dotyczące treści cyfrowych znajdują się w Polityce Prywatności. 7. Wyłączona jest możliwość wykorzystania któregokolwiek z elementów Portalu, w szczególności utworów słownych, graficznych, oraz fotograficznych przez osoby trzecie. Wszelkie prawa własności intelektualnej do powyższych elementów, w szczególności prawa autorskie, przysługują na zasadzie wyłączności Mercedes-Benz, Autoryzowanym Serwisom marki Mercedes-Benz lub pozostałym podmiotom, których działalność wiąże się z Programem lub Korzyściami. Wykorzystanie któregokolwiek z powyższych elementów wymaga jednoznacznej zgody Mercedes-Benz. 8. Organizator zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu zapewnienia prawidłowego działania Portalu, jego dostępności oraz odpowiedniej jakości informacji zamieszczanych w ramach Portalu. 9. Wyłączona jest możliwość wykorzystania Portalu w celach innych niż określone przez Organizatora. 10. Prezentowane w ramach Portalu informacje na temat towarów lub usług nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego. 11. Towary lub usługi prezentowane mogą być w ramach Portalu w zestawieniu z wyposażeniem lub usługami dodatkowymi, nie objętymi wskazaną przy nich ceną lub Korzyściami, stosownie do zamieszczonej przy nich informacji. IX. REKLAMACJE, KONTAKT Wszelkie Reklamacje związane z Programem Uczestnik składać może drogą mailową z wykorzystaniem adresu karta.klienta@mercedes-benz.com, w formie elektronicznej w ramach Portalu, to jest z wykorzystaniem przycisku Kontakt w Portalu lub drogą telefoniczną, z wykorzystaniem numeru telefonu Infolinii. 1. Prawidłowo sformułowana Reklamacja powinna: 1) zawierać numer VIN oraz dane identyfikujące Uczestnika; 2) zawierać szczegółowy opis reklamowanego zdarzenia; 3) wskazywać Serwis, którego dotyczy Reklamacja; 4) zawierać adres oraz numer telefonu umożliwiający kontakt Organizatora z Uczestnikiem. 2. Organizator rozpatruje Reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich zgłoszenia. 3. Odpowiedź na Reklamację będzie przesłana na adres wskazany w Reklamacji. Decyzja Organizatora w przedmiocie reklamacji jest ostateczna i wiążąca, co nie wyłącza jednak prawa do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. 4. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Uczestnika będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami 7

8 internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: /spory_konsumenckie.php; oraz Uczestnik może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Uczestnikiem a Organizatorem korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem porady@dlakonsumentow.pl. 5. Organizator zapewnia Uczestnikom następujące formy kontaktu z Organizatorem: 1) drogą elektroniczną, z wykorzystaniem przycisku Kontakt w Portalu; 2) z wykorzystaniem poczty elektronicznej (adres karta.klienta@mercedes-benz.com); 3) drogą telefoniczną, z wykorzystaniem numeru telefonu Komunikacja Organizatora z Uczestnikiem prowadzona będzie w formie elektronicznej, z wykorzystaniem adresu podanego przez Uczestnika w trakcie Rejestracji. X. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Organizator ponosi odpowiedzialność za udzielenie Korzyści przez Serwisy. 2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wady fizyczne lub prawne towarów sprzedawanych przez Serwisy. 3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług serwisowych realizowanych przez Serwisy. 4. Organizator nie odpowiada za dodatkowe świadczenia, korzyści i inne przywileje oferowane przez Serwisy niezależnie od Programu, w szczególności za Korzyści Serwisu. Wyłączną odpowiedzialność za takie świadczenia, korzyści i inne przywileje ponosi oferujący je Serwis. 5. Ewentualne spory mogące powstać w związku ze stosowaniem Regulaminu lub uczestnictwem w Programie rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne. 6. Regulamin wchodzi w życie z dniem