e-biznes 5KroKÓW NIE BÓJMY SIĘ INTERNETU nr 1/Marzec 2010

Transkrypt

1 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETą prawną nr 1/Marzec 2010 e-biznes 5KroKÓW do UdANeGo e-biznesu E-sklep Dla przedsiębiorcy to duża maszyneria logistyczna E-usługi Gospodarki zależy dziś od usług elektronicznych NIE BÓJMY SIĘ INTERNETU ANdrZeJ JArZeWSKi, MArCiN FiJAŁKoWSKi departament Gospodarki elektronicznej Ministerstwa Gospodarki. Bożena Lublińska-Kasprzak, Prezes PArP: Przyszłością przedsiębiorstw, a także gospodarki polskiej i ogólnoświatowej są nowoczesne technologie

2 G2 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETą prawną WYZWania Gospodarka elektroniczna ma istotne znaczenie dla podnoszenia konkurencyjności polskich przedsiębiorstw. Mając to na uwadze, Rada Ministrów przyjęła Program działań na rzecz wspierania elektronicznego handlu i usług na lata [ W ramach programu przewidziano szereg działań dla realizacji strategicznych celów państwa polegających na ułatwianiu prowadzenia działalności gospodarczej przy wykorzystaniu Internetu i innych środków komunikacji elektronicznej, tworzeniu warunków prawnych dla wykorzystania narzędzi teleinformatycznych w działalności gospodarczej. Gospodarka elektroniczna (e-gospodarka) polecamy STRONA 5 rafał Krawczyk Shoper.pl Ważne jest, aby przedsiębiorcy poważnie myśląc o sklepie internetowym wybrali sprawdzoną platformę e-commerce. W celu skoncentrowania działań związanych z gospodarką elektroniczną w Ministerstwie Gospodarki utworzono Departament Gospodarki Elektronicznej. Prowadzi on kompleksowe prace nad tworzeniem i doskonaleniem prawnych i infrastrukturalnych podstaw funkcjonowania gospodarki elektronicznej. W ramach departamentu prowadzony jest projekt Centralnej Ewidencji i Informacji Działalności Gospodarczej, Punktu Kontaktowego (One-Stop-Shop) dla przedsiębiorców i konsumentów oraz działania związane z regulacjami związanymi z podpisem elektronicznym i nadzorem nad świadczeniem usług certyfikacyjnych w ramach e-podpisu. Obecnie finalizowane są prace nad nowelizacją ustawy o podpisach elektronicznych, której projekt zostanie niebawem przekazany do rozpatrzenia przez Radę Ministrów. CEIDG to projekt mający na celu umożliwienie rejestracji działalności gospodarczej osób fizycznych drogą elektroniczną, w ramach modelu zero okienka. W jego obrębie zostanie udostępniony szereg informacji m.in. o zasadach rejestracji działalności gospodarczej, wpisanych do ewidencji przedsiębiorcach (przy wykorzystaniu zaawansowanej wyszukiwarki przedsiębiorców), jak również koncesjach, zezwoleniach oraz wpisach do rejestru działalności regulowanej. CE- IDG umożliwi także przeprowadzanie usług transakcyjnych pozwalających na złożenie wniosku o wpis do ewidencji działalności gospodarczej, wniosku o zmianę wpisu, zawieszenia działalności gospodarczej, czy wykreślenie z ewidencji. Obecnie Ministerstwo Gospodarki prowadzi także projekt związany z Punktem Kontaktowym (One-Stop-Shop) dla przedsiębiorców oraz konsumentów. Umożliwia on dopełnienie w sposób elektroniczny procedur i formalności związanych z podejmowaniem, wykonywaniem oraz zakończeniem działalności gospodarczej. Można tu także uzyskać potrzebne informacje na temat zagadnień związanych z działalnością gospodarczą i problematyką konsumencką oraz uznawaniem kwalifikacji zawodowych w ramach zawodów i działalności regulowanych. W ramach funkcji wsparcia i pomocy użytkownicy mogą uzyskać odpowiedzi na zadane pytania, związane z celami funkcjonowania Punktu Kontaktowego. Głównym celem programu jest zwiększenie wykorzystania handlu elektronicznego w działalności gospodarczej przez promocję korzyści tej formy handlu oraz zwiększenie zaufania do transakcji dokonywanych drogą elektroniczną. Andrzej Jarzewski, Marcin Fijałkowski Departament Gospodarki Elektronicznej Ministerstwa Gospodarki W celu uzupełnienia działań związanych z projektami CEIDG i Punktu Kontaktowego Ministerstwo Gospodarki w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki prowadzi równolegle projekt pod nazwą Uproszczenie procedur związanych z podejmowaniem i prowadzeniem działalności gospodarczej poprzez ich elektronizację i wdrożenie idei jednego okienka. Jego celem jest skrócenie czasu wpisu do ewidencji działalności gospodarczej do jednego dnia oraz elektronizacja większości procedur administracyjnych do końca 2013 roku. Ponadto projekt zakłada podniesienie wiedzy 12,5 tysiąca pracowników administracji publicznej oraz sądów z zakresu funkcjonowania CEIDG, procedur elektronicznych, Punktu Kontaktowego, autoryzacji i bezpieczeństwa podpisów elektronicznych. Wiedza ta usprawni obsługę przedsiębiorców w urzędach. Mamy nadzieję, że już niedługo przedsiębiorcy będą mieli możliwość skorzystania ze wszystkich przygotowanych przez Ministerstwo Gospodarki rozwiązań. W znacznym stopniu wpłynie to na rozwój przedsiębiorczości w Polsce i przełoży się na jakość oferowanych przez firmy rozwiązań. Partnerzy dodatku: 1 EDYCJA MARZEC 2010 Bussines developer: Beata Kaczmarek redkacja: zbigniew domaszewicz paweł moskalewicz Project Manager: adam Głuszcz Tel.: adam.gluszcz@mediaplanet.com dystrybuowane z: Dziennikiem Gazetą prawną Średni nakład: egzemplarzy Skład: Graphics & design studio, michał ziółkowski, Kontakt z Mediaplanet: Fax: info.pl@mediaplanet.com Mediaplanet jest wiodącym domem wydawniczym na rynku europejskim. Specjalizujemy się w tworzeniu wysokiej jakości publikacji tematycznych w prasie codziennej, online oraz broadcast. Mediaplanet nie ponosi odpowiedzialności za treść reklam. Twój partner w płatnościach elektronicznych on-line Transakcje obsługuje DialCom24, firma z wieloletnim doświadczeniem w branży e-commerce info@przelewy24.pl infolinia: ,

3 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z Dziennikiem gazetą prawną Walka na paczki G3 materiał promocyjny Poczta Polska wprowadziła nowe usługi i chce zwiększyć udział w segmencie paczek Na początku roku Poczta Polska wprowadziła nową ofertę usług paczkowych, m.in. e-paczkę. Walczycie o e-commerce? Mariusz Popek, członek zarządu spółki Poczta Polska: Chcemy powalczyć o ten segment. Dlatego przygotowaliśmy ofertę, która pozwoli naszym partnerom biznesowym (sklepom internetowym) zaproponować swoim klientom tańszą przesyłkę. Na czym polega innowacyjność tej oferty? M.P.: Proces dostarczania przesyłek składa się z kilku faz. Jedną z nich dość kosztowną jest doręczenie do adresata. Poszerzając naszą ofertę paczkową, zaproponowaliśmy nową usługę z pominięciem ostatniego etapu, dzięki czemu e-przesyłka jest tańsza o kilka złotych od standardowej przesyłki. Przesyłkę można odebrać w jednym z 1100 wyznaczonych urzędów pocztowych. Informacje o jej nadejściu do urzędu klient otrzyma SMS-em lub em. Jakie zainteresowanie tą ofertą Pan przewiduje? Nie chciałbym mówić o szacunkach. Mamy nadzieję, że zainteresujemy tą ofertą kilkaset sklepów. A jak to wygląda w tej chwili? Zainteresowanie jest duże. Do tej pory niewątpliwie również w wyniku kampanii reklamowej zawarliśmy około 100 nowych umów ze sklepami internetowymi. Jakie są efekty kampanii? Tomasz Malczewski, członek zarządu spółki Poczta Polska: Zakładaliśmy, że zasięg kampanii wyniesie 84,5 proc. i taki wynik osiągnęliśmy. Liczba wejść na naszą stronę w wyniku kampanii internetowej to 158 tys. odsłon, a unikalnych wejść na stronę 83 tys. Czyli kampania zakończyła się powodzeniem? T.M: Tak. Jesteśmy zadowoleni. Chcieliśmy pokazać w niej, że naszą przewagą konkurencyjną jest szeroki pakiet usług, a w Internecie spowodować interakcję. Na specjalnie stworzonej stronie internetowej pokazywaliśmy korzyści płynące z poszczególnych ofert. Zbudowaliśmy też mechanizm do szybkiego kontaktu z przedstawicielami handlowymi i przeszkoliliśmy naszych handlowców tak, by była bardzo szybka reakcja. Mieliśmy 900 skutecznych kontaktów handlowych, a zainteresowanie wciąż jest. Jaki jest teraz Państwa udział w rynku? M.P.: Szacujemy nasz udział w rynku KEP ( kurier ekspres paczka ) na czterdzieści kilka proc. Zakładamy, że jeszcze w tym roku uda nam się go podnieść o kilka procent. Zapowiadali Państwo wdrożenie systemu monitorowania paczek. Jak teraz wygląda sytuacja? M.P: Finalizujemy ten projekt. System jest gotowy. Teraz śledzenie poszczególnych przesyłek zależy od zasilenia go w dane, co właśnie robimy. Prowadzimy też testy już można śledzić niektóre przesyłki. Sądzę, że w II kw. tego roku uda nam się ten proces oddać produkcyjnie dla klientów. Kolejny element walki z firmami kurierskimi? M.P: Ta dodatkowa funkcjonalność pomoże nam lepiej rywalizować z firmami kurierskimi. U nas będzie można śledzić przesyłki z całego segmentu, także zwykłe paczki. Tę przewagę konkurencyjną będziemy chcieli wykorzystać. Czy wiesz jak usprawnić wysyłkę towarów w sklepie internetowym za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A.? Kontakt wszelkie informacje znajdziesz na stronie tu wypełnisz formularz przedstawiciel Poczty Polskiej S.A. skontaktuje się z Tobą i przedstawi indywidualną ofertę dla Twojej firmy. Podpisz umowę z Pocztą Polską S.A., dzięki której uzyskasz dostęp do usług usprawniających wysyłkę Twoich towarów oraz atrakcyjne opusty Im więcej nadajesz tym mniej płacisz. Zainstaluj darmowy program do obsługi korespondencji Elektroniczna Książka Nadawcza. EKN to program wspomagający przygotowanie przesyłek pocztowych do nadania i archiwizacji danych w formie elektronicznej. Program pomoże Ci w codziennej wysyłce przesyłek. Możesz stworzyć bazę swoich odbiorców i dowolnie nią zarządzać. Przygotowujesz elektroniczne zestawienie przesyłek, które przekazujesz do placówki pocztowej. Usprawnij nadawanie przesyłek i podpisz umowę na odbiór korespondencji Firmowa Poczta gwarantuje odebranie przesyłek z siedziby firmy w uzgodnionym czasie i nadanie ich w wyznaczonej placówce. Dzięki tej usłudze zaoszczędzisz czas i pieniądze związane z dowozem przesyłek do placówki nadawczej. Zrealizuj powyższe punkty, a zyskasz kontrolę nad wydatkami związanymi z nadawaniem przesyłek. Po zakończonym miesiącu otrzymasz jedną zbiorczą fakturę rozliczającą Twoją firmę i opłacisz ją przelewem. Skorzystaj z szeregu nowoczesnych usług paczkowych Poczty Polskiej S.A. Wszystkie usługi paczkowe są zwolnione z podatku VAT. Infolinia (z tel. stacjonarnych) (z tel. GSM). Rozmawiała Urszula Światłowska

4 G4 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETą prawną inspiracje 1KroK ŹrÓdŁo FiNANSoWANiA BiZNeS PLAN Bez względu na to czy starasz się o dotacje unijne czy zdecydujesz się na kontakt z Aniołami Biznesu, potrzebny jest biznesplan. FOT: ISTOCKPHOTO.COM Pieniądze jak najbardziej realne Pytanie: Startujesz z biznesem w sieci? Jak zdobyć pieniądze na jego sfi nansowanie? odpowiedź: Dotacje, kredyt, fundusze. przedsiębiorca ma sporo możliwości sfi nansowania nowej e-działalności. Tłum kłębiący się pod drzwiami urzędu, lista kolejkowa. To wbrew pozorom nie kadr z kroniki filmowej, tylko współcześni e-przedsiębiorcy. Wszystko za sprawą unijnych dotacji udzielanych w ramach programu Innowacyjna Gospodarka. Choć są problemy z uzyskaniem tych dotacji, obecnie to najciekawsza propozycja uważa Marcin Boczkowski, doradca klienta biznesowego w spółce Doradztwo Ekonomiczno Finansowe. Unijne dotacje Firmy, które funkcjonują krócej niż rok, mogą uzyskać dotację na poziomie 85 proc. deklarowanych kosztów. By uzyskać dotację, należy wypełnić wniosek (wzór wniosku i instrukcja jego wypełnienia znajdują się na stronie internetowej web.gov.pl). Jeżeli jednak nie uda się nam uzyskać dotacji za pośrednictwem PARP, warto postarać się o dofinansowanie z Powiatowego Urząd Pracy. W PUP można ubiegać się o pieniądze na tzw. start-up ze środków krajowych lub unijnych. Na rozpoczęcie działalności gospodarczej (także w sieci) można otrzymać od 19 do 40 tys. złotych. Aby jednak nasze zgłoszenie wzięte zostało pod uwagę, musimy być zarejestrowani jako bezrobotni. Dotacji nie dostaną również osoby, które w ciągu roku przed złożeniem Fakty Czy wiesz, że... iii runda działania 8.1 w liczbach (nabór zamknięty 29 października 2009 r.) tyle wpłynęło wniosków o dofinansowanie , 30 zł łączna kwota, na jaką zostały złożone wnioski 335 tyle wniosków otrzymało dotację Ponad 233 mln zł łączna kwota dotacji 100 mln zł o tyle został zwiększony budżet konkursu Lesing IT daje możliwość elastycznego zarządzania budżetami: inwestycyjnym i kosztowym. Martin Kardoš Dyrektor Zarządzający CSI Leasing Inc. na Europę Centralną i Wschodnią wniosku prowadziły własną firmę. Chętnych na dotacje jest więcej niż pieniędzy, a te na dodatek spływają do urzędów turami. Jak przy każdej dotacji, i tu trzeba złożyć odpowiedni wniosek. Polecane strony strona parp-u o e-biznesie polska sieć aniołów Biznesu strona Business angel seedfund inkubator projektów technologicznych i internetowych inkubator small e-biznesu strona poświęcona pozyskiwaniu funduszy na rozpoczęcie działalności gospodarczej inkubatory przedsiębiorczości Innym rozwiązaniem są Inkubatory Przedsiębiorczości. To instytucje, które pomagają początkującym firmom. Najczęściej oferują one e-przedsiębiorcy pomoc prawną i administracyjną, ale niektóre z nich oferują także wsparcie finansowe. Podczas naboru wybieramy najlepsze, dobrze rokujące projekty. Wraz z pomysłodawcą tworzymy spółkę, w której mamy pakiet mniejszościowy, w zamian inwestujemy w nią do 800 tys. zł. Z przedsięwzięcia wycofujemy się maksymalnie po 10 latach tłumaczy Ryszard Gasiński, prezes zarządu spółki Technoboard. Kredyt I na koniec najbardziej tradycyjne rozwiązanie kredyt. Tu pojawia się problem. Banki niechętnie udzielają pożyczek nowopowstałym firmom. - Często procedura poprzedzająca ubieganie się o kredyt obejmuje analizę wskaźników finansowych i dokumentów podatkowych z ostatnich dwóch lat, sporządzenie szczegółowego biznesplanu uwzględniającego plany rozwoju i zyski w najbliższym roku wymienia Loukas Notopoulos, Dyrektor Rozwoju Produktu i Sprzedaży w Obszarze MSP w Polbank EFG. I choć banki starają się upraszczać procedury, to często wciąż jest to rozwiązanie trudno dostępne dla młodej firmy. Wyjściem z tej sytuacji może być kredyt hipoteczny lub leasing. Czy wiesz, Że... Anioły Biznesu (Business Angels) Zastrzyk gotówki można też uzyskać od Aniołów Biznesu. Inaczej mówiąc przedsiębiorców dysponujących kapitałem, którzy są zainteresowani nowymi, dającymi szanse zysku projektami. Są to prywatni inwestorzy, którzy w zamian za udziały w przedsięwzięciu wspierają finansowo i merytorycznie dobrze rokujące projekty. Interesują ich projekty, które mają duży potencjał wzrostu, ponieważ zarabiają na sprzedaży udziałów w firmie po zakończeniu współpracy. Aniołowie biznesu angażują się w projekt na dwa do sześciu lat. 5 najważniejszych korzyści z leasingu it Coraz częściej można spotkać oferty leasingowe przygotowane specjalnie dla nowych e-firm. Jednak, podobnie jak banki, firmy leasingowe od przedsiębiorców działających krócej niż 6-12 miesięcy wymagają, np. dodatkowego zabezpieczenia. elastyczność w korzystaniu z aktualnej technologii, która umożliwia jej modernizację i aktualizację w czasie trwania umowy leasingu, zgodne z zasadami zielonego IT zużycie energii, emisja, CO 2 oraz przyjazny środowisku sposób utylizacji starego sprzętu, daje możliwość elastycznego zarządzania budżetami: inwestycyjnym i kosztowym, efektywne zarządzanie kosztami utrzymania, wydajność, komfort pracy pracowników, a co za tym idzie zadowolenie klientów, sprzedawców, pracowników, i w końcu udziałowców. Biznes Plan Bez względu na to czy starasz się o dotacje unijne czy zdecydujesz się na kontakt z Aniołami Biznesu, potrzebny jest biznesplan. To na jego podstawie oceniane jest atrakcyjność projektu i szanse powodzenia przedsięwzięcia. Choć nie wszystkie instytucje wymagają pełnego biznesplanu, to jednak zawsze muszą znaleźć się w nim informacje o usłudze lub produkcie, jej innowacyjności, potencjale wzrostu. Jednym z kluczowych elementów jest też analiza konkurencji. Czasem wnioski o dotacje przygotowane są tak by nie trzeba było dołączać biznesplanu. Jak tłumaczy Marcin Boczkowski, Z przygotowaniem odpowiedniego dokumentu powinien poradzić sobie każdy przedsiębiorca. Elementem, który może sprawiać problemy, są prognozy finansowe. W tej sytuacji warto zdać się na specjalistów. UrszUla Światłowska redakcja@mediaplanet.com

5 inspiracje 2KroK G5 materiał promocyjny E-BIZNES ZACZYNA SIĘ OD DOBREGO POMYSŁU e-handel e-handel to poważne przedsięwzięcie Pytanie: Internet stał się bardzo wartościowym kanałem sprzedaży. Jakie możliwości daje? odpowiedź: Metod rozpoczęcia handlu w Internecie jest wiele: od serwisów ogłoszeniowych przez platformy aukcyjne do dedykowanych platform sprzedażowych. Sprzedawać na serwisie aukcyjnym czy zainwestować w potężną witrynę handlową z własną infrastrukturą i zapleczem logistycznym? Metod rozpoczęcia e-handlu jest bardzo dużo. Polski e-commerce to potencjał nie do pogardzenia - kilkanaście miliardów złotych obrotów, ponad 7 tys. sklepów i około 7 mln klientów (wg. raportu E-commerce 2009 ). Jak pojawić się na tym rynku ze swoją ofertą? Serwisy aukcyjne Najprościej zacząć od Allegro.pl, ebay lub innego serwisu aukcyjnego. Przedsiębiorcy prowadzą tam de facto regularne e-sklepy, sprzedając towary w dużych partiach i ze stałą ceną (tzw. opcja Kup teraz ). Sprzedawca musi się tylko zarejestrować. Plusy bardzo niskie koszty startu, wielomilionowy rynek zbytu i gotowe, proste mechanizmy technologiczne. Minusy Allegro inkasuje opłaty za wystawione przedmioty i prowizje od wartości transakcji. Chcąc wyróżnić aukcje wśród setek innych trzeba także dopłacać. Taka sprzedaż jest dobra np. na początek, dla wybadania rynku. Sklep dedykowany Mając poważniejsze plany lepiej uruchomić Aleksander Wojtala Właściciel I-Apteka.pl e-handel Serio Mając poważne plany lepiej uruchomić sklep pod własną marką i adresem internetowym. FOT: G.L. BARONE/FLICKR.COM sklep pod własną marką i adresem internetowym. Zarejestrowanie wybranej domeny w jednej z licznych firm rejestrujących to nie problem. Potem przedsiębiorca musi wybrać czy inwestować we własną infrastrukturę teleinformatyczną, czy skorzystać z zewnętrznego hostingu (miejsca na serwerze wraz z łączem do internetu więcej na str. 8). Kolejna decyzja to budowa e-sklepu. Osoby z pewną praktyką mogą to zrobić same przy pomocy specjalnego (płatnego lub darmowego) oprogramowania do budowy i zarządzania e-sklepami. Prościej, ale drożej będzie zlecić wykonanie e-sklepu specjalistom tworzącym serwisy internetowe. Inny model to usługi firm oferujących zbudowanie i utrzymywanie e-sklepu w zamian za miesięczny abonament. Można też skorzystać z ofert firm hostingowych udostępniających klientom proste, zautomatyzowane oprogramowanie do obsługi e-sklepu (więcej str. 10). Trudności i specyficzna branża Aby uniknąć błędów warto wczuć się w rolę potencjalnych klientów czego będą szukać w sklepie i co będzie dla nich ważne? Trzeba odwiedzić podobne e-sklepy jakie oferują funkcje i co można w nich poprawić? Niektóre towary podlegają obostrzeniom. Np. sprzedaż farmaceutyków. Aby robić to online trzeba prowadzić równolegle zwykłą aptekę (lub wejść z którąś w bardzo ścisłą współpracę). Konieczne jest spełnienie wymogów stawianych aptekom stacjonarnym oraz stawianych aptekom internetowym. Chodzi m.in. o warunki temperaturowe pomieszczeń i magazynów, ich odpowiedni metraż, zatrudnienie kierownika i magistrów farmacji mówi Aleksander Wojtala z I-apteka.pl. zbigniew PoGorzElski redakcja@mediaplanet.com active 24 sp. z o.o. warszawa, al. niepodległości bok@active24.pl infolinia: Każdy e-biznes (biznes w sieci) zaczyna się od domeny. Zanim wykonasz jakiekolwiek ruchy zmierzające do zarejestrowania swojej działalności, powinieneś sprawdzić dostępność nazwy domeny, która w przyszłości będzie ID internetowym (wizytówką internetową) twojej firmy. Bywa, że nazwa domeny, którą chcesz zarejestrować, jest już zajęta. W zaistniałej sytuacji możesz zmienić nazwę lub rozszerzenie domeny np. z.pl na.com.pl czy.eu (obecnie najbardziej popularne domeny na rynku polskim). Jest wiele rodzajów domen. W zależności od rozszerzenia domeny dzielimy min. na: globalne (.com,.org), funkcjonalne (.com.pl,.org.pl), narodowe (.pl) i regionalne (waw.pl) rodzaj domeny jest powiązany z zasięgiem jej oddziaływania. Dostępność nazwy domeny możesz sprawdzić na stronie rejestratora domen, np. w serwisie Jeśli domena jest dostępna, przechodzisz etap zamówień (możesz zakupić samą domenę, a serwery dokupić później, lecz nie jest to opcja polecana). Najlepszym rozwiązaniem dla e-biznesu będzie domena i serwer połączone razem w pakiecie. Zanim rozpoczniesz sprzedaż swoich produktów w sieci, na pewno będziesz chciał wykonać mnóstwo testów, więc serwer będzie przydatny od samego początku. Na podstawie faktury proforma, dokonujesz wpłaty i od tej pory stajesz się właścicielem i abonentem pakietu domeny z serwerem, co stanowi doskonałą platformę dla każdego e-biznesu. Teraz należy jedynie opłacić usługę po roku według terminu odnowienia domeny, o czym zostaniesz poinformowany w osobnym mailu. Posiadasz już nazwę domeny oraz serwer (nazywany również hostingiem), który teraz będzie stanowił silnik twojego e-biznesu. Każdy e-biznes potrzebuje przestrzeni na witrynę www, elektroniczne skrzynki pocztowe i bazę danych. Wszystkie wymienione 3 elementy składają się na funkcjonalność i jakość serwera, na którym będą utrzymywane. Utrzymanie serwera pozostaw najlepiej profesjonalnej firmie, która zajmie się stroną techniczną i zapewni jego działanie w trybie 24/7/365. W tej sytuacji dobrym pomysłem jest wybór produktu o nazwie Serwer Active Business, szczególnie gdy spodziewasz się większej ilości wizyt na stronie w perspektywie rozwoju twojej platformy sprzedaży. Jeśli twój e-biznes wymaga serwera jeszcze lepiej dopasowanego do twoich potrzeb, chociażby ze względu na generowanie dużego, ponadprzeciętnego ruchu, warto skorzystać z oferty serwerów semidedykowanych i dedykowanych w serwisie Active 24. Oferty tego typu serwerów są lepiej dopasowane do konkretnych potrzeb klientów. W każdej chwili możesz rozszerzyć pakiet lub dokupić usługi dodatkowe (np. transfer internetowy). Przy tworzeniu pierwszej strony www można skorzystać z bezpłatnego oprogramowania OpenSource, takiego jak sklep internetowy oscommerce lub prosty w obsłudze system zarządzania treścią (CMS), taki jak sławna aplikacja internetowa o nazwie Joomla. W instalacji lub konfiguracji Twojej nowej witryny pomocni mogą okazać się konsultanci Active 24. Jeśli jeszcze nie masz pomysłu na biznes w sieci, możesz skorzystać z usługi elektronicznej skrzynki pocztowej, pamiętając o możliwości rozszerzenia pakietu w dowolnej chwili. Coraz większą popularnością cieszy się zakładanie skrzynki pocztowej we własnej domenie. Usługa nie dość, że ekskluzywna, to z pojemnością 1 GB daje możliwość utworzenia aż 100 kont pocztowych. W sam raz dla osób, które chcą zadbać o swój wizerunek i prestiż w Internecie. W celu sprawdzenia oferty zapraszamy na naszą stronę: lub prosimy o kontakt na wskazany adres bok@active24.pl. active 24 JEst CzĘŚCiĄ korporacji

6 G6 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETą prawną inspiracje NOWA JAKOŚĆ E-GOSPODARKI 3KroK USŁUGi B2B Pytanie: Czemu służą środki programu 8.2 Innowacyjna Gospodarka? odpowiedź: Wprowadzaniu w polskich przedsiębiorstwach nowoczesnych technologii informatyczno-komunikacyjnych, ułatwiających zacieśnianie współpracy z klientami biznesowymi. Pojęcie B2B oznacza ogół relacji biznesowych zachodzących pomiędzy firmą, a jej partnerami. Rozwój gospodarki elektronicznej stworzył możliwości realizacji wielu procesów biznesowych za pośrednictwem narzędzi i technologii informatycznych. Wśród nich coraz bardziej znaczącą rolę odgrywają systemy teleinformatyczne przeznaczone do automatycznej komunikacji handlowej oraz koordynacji działań między przedsiębiorcami. Stają się one niezbędnym ogniwem umożliwiającym realizację coraz liczniejszych procesów biznesowych między przedsiębiorcami. Pozwalają także na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej firm, gdyż wpływają na obniżenie kosztów przedsiębiorstwa, szybkość działania, a także łatwiejszy i efektywniejszy kontakt z partnerami i klientami. Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości wspiera przedsiębiorców, którzy chcą tworzyć i rozwijać relację B2B. Do nich skierowane są dotacje w ramach działania 8.2 Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka (POIG). Ideą przewodnią tego działania jest ułatwienie wprowadzania w polskich przedsiębiorstwach nowoczesnych technologii informatyczno-komunikacyjnych (ICT), ułatwiających zacieśnianie współpracy z klientami biznesowymi. Dofinansowanie mogą uzyskać przedsięwzięcia o charakterze zarówno informatycznym jak i organizacyjnym, prowadzące do realizacji procesów biznesowych pomiędzy przedsiębiorcami w formie elektronicznej. Decyzja, które sfery przedsiębiorstwa aktywizować z pomocą unijnych dotacji, należy do samych przedsiębiorców. Typowy projekt obejmuje wdrażanie nowych lub integrację istniejących systemów informatycznych, a także wdrażanie nowych systemów mających na celu umożliwienie automatyzacji wymiany informacji pomiędzy systemami informatycznymi współpracujących przedsiębiorców. Projekty realizowane przy wsparciu POIG oznaczają nową jakość dla rozwoju wielu branż wyznaczając ich nowe kierunki rozwoju. Leszek Czech W grupie raźniej Ciekawym przykładem przeprowadzonej inwestycji z wykorzystaniem środków w ramach działania 8.2 PO IG jest projekt stworzony przez firmę Agito S.A. który polega na przekształceniu zwykłego sklepu elektronicznego w hipermarket z milionami dostępnych produktów. Nowatorstwo projektu polega na tym, że kilkudziesięciu dostawców specjalizującymi się w sprzedaży różnych grup produktów będzie zarządzać swoimi ofertami w Agito. pl. Start projektu przewidziany jest na pierwsze półrocze 2010 r. Kuchnia z internetu Innym przykładem nowego pomysłu na biznes w ramach branży, która dotychczas nie była kojarzona z najnowocześniejszymi technologiami jest projekt firmy De Art Leszek Ratus. Firma utworzyła pierwszy polski portal B2B projektowo-zakupowy wyposażeń kuchni www. kuchnieonline.pl. Unikalność rozwiązania polega na jednoczesnej możliwość projektowania i wizualizacji wnętrz kuchennych w 3D oraz ich zakupu łącznie ze sprzętem AGD oraz usługą montażu. Zastosowana technologia umożliwiła obniżenie kosztów realizacji projektów aranżacji kuchni nawet do 50%. Pomysł portalu narodził się z obserwacji stale zmieniającego się rynku i z potrzeby dopasowania oferty firmy do stale zmieniających się potrzeb klientów. Kuchnieonline. pl oferują możliwość łatwiejszego dotarcia do partnerów biznesowych i klientów bez względu na ich lokalizację. WiĘCeJ informacji nt. działań wspierających B2B oraz przykłady udanych biznesów B2B można znaleźć na stronie portalu PArP poświęconemu e-biznesowi: e-telbank usługi hostingowe szyte na miarę Czego potrzebuje młoda firma rozpoczynająca swoją działalność w sieci? Jakie rozwiązania proponujecie, jakim odbiorcom? Nie można być firmą innowacyjną, bazując na starych technologiach. Najnowsze rozwiązania techniczne są jednak często poza zasięgiem finansowym nowo powstających firm z sektora MŚP. Szansą na ich rozwój jest współpraca ze stabilnym partnerem, który zapewni zarówno wsparcie technologiczne jak i merytoryczne. Do naszych głównych produktów należy hosting aplikacji i stron klientów, kolokacja serwerów w naszych DataCenter oraz budowa i utrzymanie w pełni redundantnych Centrów Danych. Nie mamy sztampowych cenników, za każdym razem przygotowujemy ofertę pod potrzeby partnera i przy jego bezpośrednim udziale. Czym charakteryzuje się i co wyróżnia ofertę e-telbank? Elastyczność w działaniu potrafimy wsłuchiwać się w potrzeby klientów i natychmiast na nie reagować. Traktujemy ich jak partnerów, a nie petentów i chętnie pomagamy w rozwoju ich usług. Dbałość o bezpieczeństwo danych zbieranych przez naszych klientów realizowana jest m.in. poprzez w pełni redundantną infrastrukturę sieciową (routery, zapory sieciowe, przełączniki), podwójne systemy klimatyzacji monitorowane całą dobę i zasilanie z kilku źródeł. Nie mamy sztampowych cenników, za każdym razem przygotowujemy ofertę pod potrzeby partnera i przy jego bezpośrednim udziale. Jarosław Perzyński prezes Zarządu E-Telbank Sp. z o.o. W jaki sposób firmy powinny planować rozwój swojego biznesu w kontekście potrzeb infrastruktury hostingowej? Współpraca z naszą firmą zdejmuje z barków przedsiębiorcy konieczność planowania rozwoju infrastruktury z dużym wyprzedzeniem. Jesteśmy gotowi na szybką modyfikację dostosowaną do rosnących potrzeb klienta. Przejście z serwera wirtualnego na dedykowany lub klaster serwerów odbywa się płynnie i bez wpływu na wydajność aplikacji, a co najważniejsze również bez zbędnych obciążeń budżetu firmy. Często bowiem finansujemy zakup nowoczesnych technologii licząc na długoletnią współpracę z naszymi klientami. Takie podejście przysporzyło nam grono zadowolonych klientów z sektora administracji publicznej, sfery finansowej jak i firm, które otrzymały dotacje z Unii Europejskiej z Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka. e-telbank Sp. z o.o. ul. Ostrobramska 79, Warszawa, Tel. (22) , Fax. (22) , office@etelbank.pl

7 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETą prawną G7 rozwój e-usług w Polsce Wraz z dynamicznym rozwojem gospodarki elektronicznej w Polsce rośnie zapotrzebowanie na zaawansowane technologicznie usługi informatyczne. Motywy, które skłaniają przedsiębiorców do rozwijania działalności w sferze e-usług są różnorodne i dotyczą niskich kosztów rozpoczęcia działalności, prostota i dostępność technologii, możliwość uzyskania wysokich zysków i szybkiego sukcesu, a także szansa sięgnięcia po wsparcie unijne. W tej sytuacji w Polsce obserwujemy dynamiczny rozwój e-usług, które pod względem zastosowanych technologii czy koncepcji rozwoju biznesu nie ustępują rozwiązaniom światowym. W ramach wdrażanego przez PARP działania 8.2 Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka wsparcie uzyskało dotychczas kilkaset projektów, spośród których wiele ma duże szanse na osiągnięcie sukcesu rynkowego i finansowego. Jednym z takich projektów, jest e-usługa opracowana przez firmę AB Industry S.A. która polega na możliwości monitorowania i optymalizacji zużycia mediów (np. energii elektrycznej, wody, gazu, itp.) w przedsiębiorstwach, a tym samym pozwalająca na obniżenie kosztów ekploatacyjnych. O projekcie mówi Jacek Szempliński, Prezes Zarządu AB Industry S.A. Skąd pomysł na monitorowanie mediów? Każdy zakład produkcyjny, do wytwarzania swoich produktów, wykorzystuje surowce, półprodukty oraz media. Wykorzystując nasze doświadczenie zdecydowaliśmy się wdrożyć usługę, której celem jest dostarczanie informacji w postaci m.in. raportów o faktycznym zużyciu mediów przez linie produkcyjne, czy całe zakłady. A więc informacji, które pozwalają na zredukowanie kosztów. To co nas wyróżnia na tle konkurencji to fakt, iż posiadamy bardzo dużą wiedzę i doświadczenie w automatyzacji zakładów, co bezpośrednio ma wpływ na profesjonalną obsługę naszych klientów. Dodatkowo nasz system umożliwia integrację wielu różnych urządzeń w jednej platformie systemowej. Oznacza to, że operator obsługujący system ma jedno elastyczne narzędzie, na którym może pracować. Bożena Lublińska-Kasprzak, Prezes PARP: Jak za 5 lat będzie wyglądał w Polsce e-biznes? Przyszłością przedsiębiorstw, a także gospodarki polskiej i ogólnoświatowej są nowoczesne technologie. Pewne jest, że właśnie m.in. w internecie leży przyszłość biznesu, a wraz z jego rozwojem będą się pojawiały nowe usługi. W perspektywie najbliższych pięciu lat większość e-usług, bez względu na obszar działalności, będzie tworzona z myślą o użytkownikach internetu w telefonie komórkowym. Już dziś telefony są minikomputerami, które oferują dostęp do internetu i usług sieciowych. Dlatego też w tym segmencie spodziewamy się największego rozwoju e-biznesu. Bożena Lublińska- -Kasprzak prezes parp 6 jak zatrzymać klienta Zrób z treści przynętę 1 Najniższa cena to niejedyna rzeczą, która może przekonać klientów do sklepu internetowego. Użytkownicy chcą dowiedzieć się jak najwięcej o produktach przed zakupem. Zadbaj więc o strony produktowe, bądź doradcą dla swoich klientów. Dobrej jakości zdjęcia i wyczerpujące opisy to podstawa. Warto pomyśleć o dodatkach - testach, poradnikach pomagających w wyborze produktów. Sposobem na budowanie ciekawej treści może być także możliwość oceniania i recenzowania produktów przez użytkowników. Dobra treść jest przynętą na którą możesz złowić wielu klientów. Szykuj się na najgorsze 2 Aktualna informacja o dostępności asortymentu, jasne procedury reklamacji i wyjaśniania problemów to rzeczy bardzo ważne. Przygotowując je myśl defensywnie opracuj rozwiązania na wypadek, kiedy wszystko pójdzie źle i nie uda Ci dostarczyć zamówienia. Musisz zadbać o rozdrażnionego klienta - wytłumacz mu źródło problemów i zaproponuj rekompensatę. Każdy źle obsłużony klient to źródło złego PR-u, który w social media rozchodzi się bardzo szybko. Nagradzaj stałych klientów 3 Utrzymuj kontakt z klientami poprzez newslettery i mailingi. Dla powracających użytkowników oferuj promocje - np. bezpłatną wysyłkę towarów. Nagradzaj użytkowników recenzujących produkty. MaCiEJ lipiec User Experience Director, K2 Internet S.A.

8 G8 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETą prawną nowości 4KroK infrastruktura na własnej maszynie Wizja samodzielnej inwestycji w serwery może onieśmielać. Ale sprzęt wystarczający np. do utrzymania prostego serwisu internetowego wcale nie jest kosztowny. e-biznes trzeba gdzieś ulokować Pytanie: Czy uruchamiając sklep lub serwis internetowy trzeba inwestować w serwerownię i łącza? odpowiedź: Można tak zrobić. Ale można też tę infrastrukturę wydzierżawić. Uruchomienie e biznesu wymaga decyzji gdzie fizycznie ulokujemy nasz serwis, gdzie będą zbierane i przechowywane dane. Przedsiębiorca na starcie staje więc przed alternatywą inwestować we własną infrastrukturę czy wybrać outsourcing? Można na swoim Pierwszy wariant wymaga odpowiedniej lokalizacji. Pomieszczenie dla serwerów winno być wyposażone w klimatyzatory zapewniające wilgotność na poziomie 45 proc. i temperaturę nie przekraczającą 20 C. Potrzebne są urządzenia podtrzymujące zasilanie (z co najmniej dwoma źródłami energii elektrycznej) oraz dwa lub więcej łączy zapewniających dostęp do internetu (bo awaria może spowodować niedostępność naszego biznesu w sieci). Pamiętajmy też o systemach kontroli dostępu oraz 24 godz. monitoringu czy wszystko działa poprawnie. Minusem tego wiariantu jest konieczność zaangażowania kapitału w zakup i utrzymanie całej niezbędnej infrastruktury. Fakty oszacuj jak szybko urośniesz ocena jakie zapotrzebowanie na powierzchnię dyskową i transfer danych będzie miał początkujący e-biznes jest trudna. Bywają sytuacje jak np. w przypadku jednego z portali społecznościowych że cały roczny limit transferu został wyczerpany już po pierwszym tygodniu, głównie z powodu dużej liczby zdjęć zamieszczanych i oglądanych przez użytkowników serwisu. Wykupując hosting warto więc upewnić się czy fi rma hostingowa ma wystarczająco Aby korzystać z auta nie musimy sami budować dróg. Uruchamiając e-biznes też nie musimy sami kupować całej infrastruktury. dorota Patoka Kierownik Grupy produktów i Analiz Crowley Data poland Sp. z o.o. dużo dostępnych zasobów, by w razie nagłej ekspansji e-bizesu mogła szybko (w 2-3 tygodnie) i bardzo mocno (nawet stukrotnie) zwiększyć nam parametry i na jakich warunkach. elastyczność fi r m y hostingowej pod tym względem da przedsiębiorcy czas na reakcję i dostosowanie możliwości infrastrukturalnych do popularności serwisu tak, by limity hostingowe nie zablokowały jego rozwoju. WAŻNe PYTANie inwestować we własną infrastrukturę czy wybrać outsourcing? FOT: IBM Można na wynajętym Druga możliwość to tzw. hosting współpraca z firmą, która infrastrukturę utrzymującą serwis w internecie zapewni nam w zamian za stałą opłatę miesięczną. Analizując dostępne oferty hostingu przedsiębiorca powinien oszacować planowaną skalę swojego e biznesu, aby dopasować parametry usługi do potrzeb. Pierwszy kluczowy parametr to pojemność dysku czyli przestrzeń, jaką firma hostingowa przekazuje nam do dyspozycji. Oferty na rynku wahają się od 200 MB do wielokrotności 20 GB. Z zasady im większa pojemność, tym wyższe opłaty. Poprawnie szacując nasze potrzeby unikniemy więc płacenia za przestrzeń niewykorzystaną. A zapotrzebowanie na przestrzeń zależy m.in. od ilości i ciężaru grafiki, zdjęć i plików w serwisie. I tak np. przy bibliotece zdjęć (ważących po ok. 0,5 MB każde) okaże się, że minimalny limit 200 MB wyczerpiemy już przy 400 zdjęciach. Drugi ważny parametr to limit transferu czyli maksymalna ilość danych, która może zostać wysłana do użytkowników. Internauci, oglądając witrynę, ściągają dane z serwera do podręcznej pamięci przeglądarek swoich komputerów a każdy taki transfer zużywa przyznany limit. Obecnie firmy hostingowe oferują opcje transferu danych od 3 GB do wielokrotności 130 GB. Usługodawca powinien ściśle monitorować zużycie limitu transferu i alarmować przedsiębiorcę, gdy zbliży się ono do ustalonej granicy umożliwiając w razie potrzeb jego zwiększenie tak, aby serwis nie stał się nagle niedostępny dla użytkowników. Dorota Patoka Specjalnie przystosowane pomieszczenia, zabudowane rzędami szaf z potężnym sprzętem komputerowym tak wyglądają serwerownie firm prowadzących np. popularne na świecie serwisy lub sklepy internetowe, odwiedzane przez miliony użytkowników. Wikipedia mieści się na kilkuset serwerach, co uważane jest za niezwykle skromny wynik. Uruchomiona niespełna dwa lata temu farma serwerów Microsoftu w Chicago, wykorzystywana do nowych usług internetowych koncernu, liczyła już w momencie otwarcia 300 tysięcy (!) maszyn. Nie każdemu trzeba farmy Inaczej sytuacja wygląda jednak z perspektywy małej firmy pragnącej np. pokazać się w internecie i zaoferować grupie swych klientów użyteczny, interaktywny, ale prosty serwis. Rolę serwera, czyli maszyny służącej do świadczenia usług i udostępniania zasobów innym komputerom (w tym komputerom internautów) może od biedy pełnić nawet zwykły komputer, podłączony szybkim łączem do internetu. Zgodnie ze sztuką powinna jednak być to maszyna specjalnie zaprojektowana jako serwer, tj. przystosowana do ciągłej pracy (serwis musi być dostępny w internecie nonstop), posiadająca m.in. duży dysk twardy, dużą ilość pamięci operacyjnej (RAM) i wydajne procesory. Jaki to wydatek? O koszty maszyn polecanych jako serwery dla małego lub średniego przedsiębiorstwa zapytaliśmy dwie firmy komputerowe. Ekonomiczny serwer, doskonały na start firmy, z elastyczną konstrukcją ułatwiającą rozwój, można kupić od 2949 zł netto mówi Sylwia Chaber z NTT System. Tysiąc złotych więcej kosztuje już zawansowany serwer dla wymagających, z możliwością łatwej rozbudowy podaje. Alicja Racka z PC Factory wskazuje serwer za ok. 3,8 tys. zł netto jako w pełni wystarczającą opcję dla małych i średnich firm, zlokalizowanych w różnych miejscach i wymagających zdalnej dostępności, tzw. wirtualizacji, zarządzania systemami i oszczędności energii. Czyli dla firm w trakcie rozwoju, mających już pewne zaplecze sprzętowo-programowe i szukających rozwiązań zwiększających efektywność precyzuje. zbigniew PoGorzElski redakcja@mediaplanet.com

9 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z Dziennikiem gazetą prawną inspiracje Do osiągnięcia sukcesu w sprzedaży internetowej nie wystarczy stworzenie atrakcyjnej strony internetowej czy przeprowadzenie intensywnej kampanii reklamowej. Nie będzie zysków bez udostępnienia kupującym szybkich, wygodnych i bezpiecznych sposobów zapłaty. G9 materiał promocyjny Płatności na dobry początek Wdrożenie systemu płatności ma bezpośredni wpływ na skalę przychodów osiąganych przez e-biznes. Warto więc poświęcić kilka chwil i przeanalizować dokładnie oferty operatorów płatności. Wiele sposobów zapłaty, atrakcyjne warunki współpracy, prostota obsługi systemu tak w skrócie przedstawia się propozycja firmy Dotpay S.A., pioniera rynku płatności internetowych. Fundamenty płatności Do najpopularniejszych kanałów płatności należą przelewy internetowe i karty kredytowe. Dotpay, daje kupującym możliwość wyboru spośród 22 rodzajów przelewów. W ten sposób grono potencjalnych kupujących powiększa się o ponad 20 milionów klientów polskich banków. Korzystający z Dotpay mogą również płacić globalnymi kartami kredytowymi i debetowymi, np. Visa, MasterCard, AmericanExpress czy też Diners Club. Także klienci posiadający niektóre zagraniczne, lokalne karty płatnicze, bez problemu zapłacą za pomocą Dotpay. Bezpieczeństwo transakcji w Dotpay gwarantowane jest za sprawą zaawansowanych technologii szyfrowania i monitorowania transakcji. Jako jedna z nielicznych instytucji finansowych na naszym rynku, Dotpay posiada certyfikat PCI Security Standard Council, międzynarodowej organizacji zrzeszającej wystawców kart płatniczych. Pozwól płacić gotówką Gotówka staje się wybawieniem, kiedy zawodzą inne metody płatności. Dzięki Dotpay, kupujący Andrzej poniński Prezes Dotpay S.A. mają możliwość zapłaty za zakupy zrobione w sieci za pośrednictwem sklepów Żabka, w punktach oferujących usługę Via Moje Rachunki, w sieci Kantor Polski, a także w punktach płatności TransKasa oraz w urzędach pocztowych. Dla kupujących oznacza to tysiące możliwości wykonania płatności za zamówiony produkt, dla sprzedawców możliwość osiągania ponadprzeciętnych zysków. Wpłaty na raty E-rata, to pierwszy działający na polskim rynku system ratalny w Internecie, działający w pełni w trybie online. Udostępniany jest dzięki współpracy Dotpay i Eurobanku. Ten sposób zapłaty jest nie tylko wygodny (procedura złożenia wniosku przeprowadzana jest online), ale także szybki i bezpieczny. E-rata, to świetny sposób na dotarcie do nowej grupy klientów osób, które rezygnują z zakupów w sieci Internet na rzecz zwykłych sklepów nie mogąc rozłożyć płatności na raty. SMS o treści zysk W przypadku sprzedaży pewnych grup produktów (np. dostęp do płatnych artykułów, sprzedaż muzyki, gier, filmów), najwygodniejszą formą płatności jest usługa Premium SMS. Dzięki niej posiadacz telefonu komórkowego, wysyłając wiadomość SMS o określonej wartości, może natychmiast kupić wybrany produkt. Myślisz o wdrożeniu systemu płatności dla swojego e-biznesu? Skorzystaj z porad naszych ekspertów. Zadzwoń: lub napisz do nas: handlowy@dotpay.pl.

10 G10 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETą prawną nowości Witryna to tylko fasada. Aby sprzedawać przez internet trzeba zorganizować sprawnie działającą i nierzadko potężną machinę na zapleczu. Trzeba rozwiązać m.in. kwestie magazynowania i pakowania towaru, obsługi i terminowości wysyłek, przyjmowania płatności czy aktualizacji danych o stanach magazynowych. Czy wiesz, Że... e-handel od zaplecza lient widzi e-sklep jako witrynę, na której klika i składa zamówienie. Ale dla przedsiębiorcy jest to przede wszystkim duża maszyneria logistyczna. Po pierwsze dostawcy Tylko nieliczne sklepy internetowe, jak np. producenci biżuterii, sprzedają towar wytwarzany samodzielnie. Najczęściej sklepy oferują towary od zewnętrznych producentów lub hurtowników. Współpraca z dostawcami jest więc pierwszą kwestią do rozwiązania. Planując e-biznes na większą skalę warto postawić na dywersyfikację dostawców. Sklep ma wtedy większą pewność stabilności dostaw. Wg raportu E-commerce 2009 dwie trzecie polskich e-sklepów współpracuje z ponad sześcioma dostawcami, a co dziesiąty nawet z kilkudziesięcioma. Po drugie magazyn Handlując na małą skalę można składować towar i wysyłać go z własnego mieszkania. Przy większych obrotach trzeba jednak rozwiązać problem magazynu i wysyłek. Sklep może zainwestować w kupno lub wynajem własnego magazynu. Możliwy jest również tzw. dropshipping model, w którym towar do klienta wysyła bezpośrednio hurtownik lub producent, po otrzymaniu informacji z e-sklepu o złożonym zamówieniu. Wtedy w ogóle nie potrzeba magazynu. W praktyce im większy sprzedawca z dłuższym stażem, tym częściej ma własne magazyny w Polsce działa tak trzy czwarte sklepów. Sprzedawcy dużych gabarytowo towarów (np. AGD) często wykorzystują dropshipping. Wymaga on jednak bardzo dobrej współpracy z dostawcą, bo sklep nie ma kontroli nad wysyłką i jej terminowością. Poważne sklepy winny zadbać, by dane o dostępności produktów na witrynie. Po trzecie wysyłki Dostawa towaru to wąskie gardło polskiego e-handlu. Opóźnienia, kłopotliwe umawianie się z kurierem, zaniedbania, zaginione przesyłki to dyskwalifikuje e-sklep w oczach klientów, choć w istocie jest często winą firm dostawczych. Na problemy pod tym względem skarży się aż jedna trzecia polskich e-sklepów. Bardzo częstą kombinacją, jak podaje raport E-Handel Polska 2009 stosowaną przez 60% sklepów internetowych jest jednoczesne korzystanie z usług Poczty Polskiej i jednej lub dwóch firm kurierskich. Poczta Polska jest przewoźnikiem najczęściej udostępnianym przez sklepy internetowe i obsługuje ona większy odsetek badanych sprzedawców (76%) niż łącznie dwie najbardziej popularne firmy kurierskie, czyli UPS i DPD (odpowiednio 40,7% i 18,5%). Obecnie Poczta Polska podejmuje szereg działań zmierzających do ulepszenia obsługi e-handlu (czyt. str. 3). E-sklep powinien oferować klientowi wybór czy chce on korzystać z przesyłki pocztowej, kurierskiej czy z bezpłatnego odbioru osobistego. przedsiębiorca nie musi inwestować w magazyny, po czym samemu pakować i wysyłać paczki. Może to zlecić na zewnątrz i może prowadzić e-sklep z dowolnego miejsca na świecie. Mirosław Geneja Dyrektor ds. rozwoju fi rmy Traffi ca. Na rynku pojawiają się nowe interesujące metody dostaw np. e-przesyłka nowa, tania usługa Poczty Polskiej, za pomocą której można odebrać przesyłkę w wybranym urzędzie pocztowym, a odbiorca informowany jest o nadejściu przesyłki sms-em lub em. Paczkomaty InPostu, czyli schowki, z których klient odbiera towar, kiedy chce, be z umawiania się z kurierem, paczka w Ruchu (przesyłki można odebrać w wybranym punkcie Ruchu). Alternatywa outsourcing Alternatywnym podejściem do zaplecza e-handlu jest outsourcing całej logistyki magazynowo-wysyłkowej. Takie usługi dla e-sklepów oferuje np. firma Traffica. Prowadzi własny magazyn, przyjmuje od sklepów informacje o towarach do wysyłki, pakuje je, przygotowuje dokumentację nadawczą, adresuje i wysyła. Taka usługa może być atrakcyjna szczególnie dla e-sklepów średniej wielkości, realizujących od kilkuset do kilkunastu tysięcy zamówień miesięcznie. Dostawcy kierują zamówione dostawy wprost do naszego magazynu. Sklepy mogą przekazywać nam zlecenia w uzgodnionym formacie pliku np. Excelu i codziennie śledzić ruchy na swoich artykułach w magazynie oraz bieżące salda mówi Mirosław Geneja z Traffiki. zbigniew PoGorzElski redakcja@mediaplanet.com Tomasz Śmietański Manager Zespołu Wsparcia Sprzedaży LUKAS Bank Co zyskuje sklep udostępniając swoim Klientom sprzedaż ratalną on-line? To bardzo proste sklep zyskuje nowych Klientów. Możliwość zapłaty w ratach za zakupy internetowe to odpowiedź na potrzeby znaczącej grupy Klientów często tych, którzy szukają okazji produktowych, najkorzystniejszej opcji kosztowej i nie chcą lub nie mogą jednorazowo obciążyć swojego domowego budżetu. Płatności z konta czy kartą kredytową ograniczają Klienta do wysokości jego aktualnych możliwości finansowych, natomiast dzięki opcji zapłaty w ratach Klient kupuje to czego potrzebuje, a płatność rozkłada na wygodne miesięczne raty ich wysokość i ilość ustala samodzielnie. Co równie ważne, sklep wzmocniony partnerstwem banku zyskuje w oczach Klientów jest postrzegany jako bezpieczny i godny zaufania co jest niezwykle cenne w sprzedaży, zwłaszcza w internetowej. Raty w wersji on-line, to udogodnienie dla Klientów w tak popularnych w sprzedaży internetowej branżach jak RTV, AGD, komputery, meble, ale to także znakomita oferta dla sklepów i firm działających w innych branżach: sportowej, motoryzacyjnej, medycznej, a także dla internetowych biur podróży.

11 NIEZALEŻNY DODATEK TEMATYCZNY DYSTRYBUOWANY WRAZ Z DZIENNIKIEM GAZETą prawną inspiracje rozwój sprzedaży ProMoCJA z porównywarką cen Pytanie: Dlaczego warto zamieścić swoją ofertę w porównywarce? odpowiedź: Serwisy te są bardzo popularne wśród użytkowników. Miesięcznie każdą z dużych porównywarek odwiedza ponad 4 mln polaków! Prowadzenie sklepu internetowego wydaje się być mało skomplikowane i niewymagające tak wiele pracy i zaangażowania jak ma to miejsce w przypadku sklepu tradycyjnego. Nie trzeba martwić sie o utrzymanie stanów magazynowych, ani też stać za ladą i bezpośrednio kontaktować się z klientami. Czy jednak na pewno sklep on-line to taki prosty biznes? Nie do końca. Przede wszystkim prowadzenie sklepu internetowego wiąże się z nowymi sposobami przyciągnięcia uwagi klientów. Samo uruchomienie sklepu to jedno, a uczynienie z niego miejsca, w którym robi się zakupy, to drugie. Tak jak w przypadku tradycyjnego handlu ważna jest dobra lokalizacja, tak w przypadku e-sklepu istotne jest, gdzie w sieci znajdzie go potencjalny klient. Jednym z takich miejsc jest porównywarka cen, serwis, który w jednym miejscu zbiera i grupuje oferty wielu sklepów internetowych. Na polskim rynku jest wiele takich serwisów. Bywa, że w jednej porównywarce znajdują się oferty kilku tysięcy sklepów on-line. Dla przykładu w Ceneo.pl największej polskiej porównywarce prezentowane są oferty ponad 2000 sklepów. Oczywiście obecność w porównywarce nie jest sprawą darmową. Pobierana jest opłata za każde przejście na stronę sklepu. Zazwyczaj koszt takiego przejścia wynosi od kilku do kilkudziesięciu groszy. Niby niedużo, ale czy przejścia z porównywarek kończą się zakupem? W jaki sposób badać, czy obecność w porównywarce jest opłacalna, a zostawione tam pieniądze procentują? Należy zainstalować system, który będzie monitorował źródła ruchu na naszej stronie i jednocześnie sprawdzał, które z nich kończą się zakupem. Na rynku jest wiele dostępnych systemów do rafał dziarski Przekierowania do naszego sklepu z portali porównujących ceny stanowią obecnie około 40% wszystkich odwiedzin naszej strony. 5KroK ProMoCJA zliczania statystyk ruchu, zarówno darmowych jak i płatnych. Doświadczenia wielu klientów porównywarek pokazują, że obecność na takim portalu korzystnie wpływa na wskaźniki sprzedaży. - Praktycznie od samego początku współpracujemy z portalami zajmującymi się porównywaniem cen z firmy E-planet prowadzącej sklepy i Przekierowania do naszego sklepu z portali tego typu stanowią obecnie około 40% wszystkich odwiedzin naszej strony. Badając źródła ruchu uwzględnialiśmy skuteczność promocji oferty naszego sklepu za pomocą integracji zarówno z porównywarkami cenowymi jak i kampanią Google Adwords, czy kampaniami banerowymi. Biorąc pod uwagę kryterium poniesionych kosztów do liczby odwiedzin naszego serwisu, możemy stwierdzić z pewnością, iż promocja za pośrednictwem porównywarek cenowych jest sposobem najskuteczniejszym. W skali miesiąca przekierowania z Ceneo stanowią 28% wszystkich odwiedzin strony, z czego około 2% kończy się złożeniem zamówienia w naszym sklepie. Ponad połowa użytkowników trafiających do naszego sklepu z tego portalu to nowi użytkownicy, czyli potencjalni nowi klienci. Należy pamiętać, że obecność w porównywarce to ciężka praca. Nie wystarczy umieścić tam swoich produktów i płacić faktury raz w miesiącu. Aby uzyskać zamierzony efekt należy stale monitorować pozycję swoich produktów w serwisie, przyglądać się konkurencji i optymalizować swoją ofertę. anna JasiŃska Straszy Specjalista ds. Marketingu, Ceneo.pl 5 jak wypromować swój e-biznes? G11 W tekstach znajdujących się 1 na Twoim serwisie umieszczaj słowa, o jakie potencjalni klienci mogą pytać wyszukiwarki. Link do swojej strony umieszczaj wszędzie tam, gdzie 2 jest to dozwolone: np. w katalogach tematycznych, portalach społecznościowych, serwisach aukcyjnych itp. Pisz artykuły związane z prowadzonym przez Ciebie 3 e-biznesem, staraj się nimi zainteresować portale branżowe. Nawiązuj współpracę z innymi serwisami, np. orga- 4 nizując wspólne konkursy, dostarczając im próbki Twoich produktów do testowania, wymieniając banery reklamowe. Reklamę kupuj tylko w modelu CPA - czyli płać wtedy, 5 gdy przyniesie jakiś efekt, np. sprowadzi użytkownika do Twojego serwisu, zachęci go do zapisania się do bazy mailingowej lub skłoni do zakupu produktu. szeran Millo Agencja SYMETRIA Magia DIALOGu Istnieje świat, gdzie rozwiązania internetowe dopasowane są do indywidualnych potrzeb firmy. Gdzie profesjonalne wsparcie techniczne i serwisowe zapewnia komfort niezakłóconej pracy. Gdzie wyjątkowy system bezpieczeństwa chroni zasoby sieciowe i pozwala zatrzymać niepożądane treści. Ten świat to DialNET Biznes+ DialNET Biznes+ to: stały, synchroniczny dostęp do Internetu stały, publiczny adres IP SLA w standardzie usługi podwyższone SLA dla bardziej wymagających Klientów przepływność dopasowana do potrzeb Klienta możliwość zamówienia dodatkowych adresów IP niezawodny system bezpieczeństwa chroniący całą sieć bez konieczności zabezpieczania poszczególnych stacji roboczych - system antywirusowy i firewallowy chroniący przed zagrożeniami sieciowymi - system antyspamowy chroniący przed niechcianą pocztą - webfiltering blokada możliwości przeglądania określonych treści, wejścia na określone strony WWW - router urządzenie dostępowe, na styku sieci Klienta, z możliwością dzielenia zasobów w ramach własnej podsieci oraz wyznaczania tras pakietów pomiędzy poszczególnymi elementami sieci Klienta TeleCentrum

12 Płatności elektroniczne klasy e-biznes