Wstęp. Raport Raport zawiera: Szanowni Państwo! Oddajemy w Wasze ręce raport na temat rozwiązań serwerowych stosowanych

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wstęp. Raport 2013. Raport zawiera: Szanowni Państwo! Oddajemy w Wasze ręce raport na temat rozwiązań serwerowych stosowanych"

Transkrypt

1 1

2 1 Wstęp Szanowni Państwo! Raport zawiera: Sławomir Koszołko Dyrektor ds. Strategii i Marketingu GTS Poland Oddajemy w Wasze ręce raport na temat rozwiązań serwerowych stosowanych w małych i średnich przedsiębiorstwach. Jego podstawę stanowi badanie przeprowadzone na nasze zlecenie przez firmę PMR. Chcieliśmy dowiedzieć się, jak wygląda sfera IT w sektorze MŚP ze szczególnym uwzglęnieniem tematyki serwerowej i kryteriów, którymi kierują się firmy przy wyborze danych rozwiązań. Interesowało nas także, jako dostawcy usług centrum danych, podejście ankietowanych organizacji do outsourcingu rozwiązań serwerowych. Wynik badań utwierdził nas w przekonaniu, że wciąż tkwi tu olbrzymi, niewykorzystany potencjał, a taki stan rzeczy można zmienić przez rozpowszechnianie wiedzy na temat zewnętrznych centrów danych. Stąd też niniejszy raport ma na celu nie tylko przedstawienie status quo w postaci suchych faktów, ale i wskazanie sposobów zwiększenia efektywności firm MŚP w zakresie IT. Wyniki badania przedstawione w sekcjach: Rozwiązania serwerowe, w tym outsourcing IT, zwiększają konkurencyjność firm z sektora MŚP Własne rozwiązania popularniejsze niż outsourcing Fakty i mity na temat outsourcingu Podsumowanie: Paweł Olszynka, Główny Analityk Rynku firmy PMR Opinie ekspertów: Marcin Nowak, Członek Założyciel e-izby Izby Gospodarki Elektronicznej Krzysztof Chełpiński, Członek Zarządu Krajowej Izby Gospodarczej i Telekomunikacji Praktyczne poradniki: Przesłanki do outsourcingu, Jakub Bryła, Kierownik Produktu, GTS Poland Jak wybrać outsourcera - 9 uniwersalnych kroków, Adam Dzielnicki, Kierownik Produktu, GTS Poland Mam nadzieję, że dzięki temu raportowi przedsiębiorstwa będą mogły bardziej świadomie podejmować decyzje związane z rozwiązaniami serwerowymi, redukując koszty, optymalizując zasoby i zwiększając swą konkurencyjność. Zachęcam do lektury.

3 2 Metodologia badania Na potrzeby badania firma PMR zrealizowała 400 pełnowartościowych wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo (CATI). Badanie zostało zrealizowane w wybranych branżach, wśród małych firm liczących od 10 do 49 pracowników i średnich przedsiębiorstw zatrudniających od 50 do 249 pracowników, działających w sektorze prywatnym: 60% w średnich firmach (260 wywiadów) 40% w małych firmach (160 wywiadów) Dodatkowym kryterium, które musiały spełnić badane przedsiębiorstwa, była liczba co najmniej 15 pracowników korzystających z komputerów w codziennej pracy. To kryterium oraz drugie obrotów firmy na poziomie co najmniej 1 mln zł rocznie miało na celu wyeliminowanie z badania przedsiębiorstw niebędących grupą docelową dla instytucji świadczących rozwiązania serwerowe w ramach centrów danych. Próba badawcza firm została losowo dobrana z bazy kontaktów B2B jednego z liderów rynku w tej dziedzinie, z zastosowaniem powyższych kryteriów, przy czym skupiono się na wybranych branżach polskiego gospodarki, które w najwyższym stopniu korzystają z rozwiązań informatycznych. Choć próba badawcza została zawężona do wybranych obszarów gospodarki, na etapie badania, zgodnie z założeniami, nie kontrolowano udziału poszczególnych branż w próbie. Zrezygnowano z równomiernego udziału firm w ramach poszczególnych branż, uznając, że większy wpływ na sposób wykorzystywania rozwiązań serwerowych ma wielkość przedsiębiorstwa niż obszar działalności.

4 3 Rozwiązania serwerowe, w tym outsourcing IT, zwiększają konkurencyjność firm z sektora MŚP Przestoje spowodowane awarią serwera oznaczają nie tylko zakłócenie komunikacji wewnętrznej, lecz także wymierne straty wynikające z niezrealizowania zamówień czy utraty kontraktów. Ponad połowa ankietowanych specjalistów z działów IT firm sektora MŚP uważa, że inwestycje w serwery wpływają na budowanie przewagi konkurencyjnej ich przedsiębiorstwa. Infrastruktura, z której korzystają firmy, bezpośrednio przekłada się na koszty i jakość prowadzenia biznesu, a tym samym na rynkową konkurencyjność. Nie inaczej jest w przypadku rozwiązań serwerowych, które stanowią istotny element w funkcjonowaniu firm. W XXI wieku to od owego kręgosłupa IT zależy przecież sprawne działanie organizacji, łączność ze światem, a często wręcz możliwość prowadzenia biznesu, jeżeli mówimy np. o branży e-commerce. Przestoje spowodowane awarią serwera oznaczają nie tylko zakłócenie komunikacji wewnętrznej, lecz także wymierne straty wynikające z niezrealizowania zamówień czy utraty kontraktów. Z kolei niezawodne rozwiązania serwerowe pozwalają firmom pracować na pełnych obrotach i całkowicie wykorzystać potencjał biznesowy. Inwestycja we własne serwery budowa przewagi konkurencyjnej niższy koszt uwolnienie części środków finansowych pozytywny wpływ na rozwój firmy możliwość szybszego wprowadzania nowych usług do oferty Ponad połowa ankietowanych specjalistów z działów IT firm sektora MŚP uważa, że inwestycje w serwery wpływają na budowanie przewagi konkurencyjnej ich przedsiębiorstwa. Jako jeden z argumentów za outsourcingiem rozwiązań serwerowych podają pozytywny wpływ na rozwój firmy, np. przez uwolnienie części środków finansowych czy możliwość szybszego wprowadzania nowych usług do oferty handlowej. Dzięki przeniesieniu usług serwerowych na zewnątrz mogą więc w prosty sposób nie tylko zwiększyć budżet organizacji, ale też szybciej reagować na zapotrzebowanie rynku, dostosowując swą ofertę produktową bądź usługową. Niezwykle ważnym elementem z punktu widzenia konkurencyjności jest oczywiście kwestia kosztów prowadzenia działalności im są niższe, tym większa jest elastyczność firmy w kształtowaniu oferty cenowej. Dlatego też powodem podjęcia decyzji o outsourcingu serwerów jest najczęściej niższy koszt, który znajduje potwierdzenie w co trzeciej odpowiedzi na pytanie o korzyści wynikające z tego posunięcia. Korzyści płynące z inwestycji w serwery/outsourcingu Odsetek badanych, którzy zgodzili się ze stwierdzeniami dotyczącymi wybranych korzyści z zastosowania własnych serwerów. Outsourcing 54% 29% Odsetek badanych, którzy zgodzili się ze stwierdzeniami dotyczącymi wybranych korzyści z outsourcingu 38% 48% 31% Powodem podjęcia decyzji o outsourcingu serwerów jest najczęściej niższy koszt.

5 4 Rozwiązania serwerowe, w tym outsourcing IT, zwiększają konkurencyjność firm z sektora MŚP Wyższą jakość usług w outsourcingu w porównaniu do posiadania własnego serwera w firmie wskazał co trzeci ankietowany. Wyższą jakość usług w outsourcingu w porównaniu do posiadania własnego serwera w firmie wskazał co trzeci ankietowany, przy czym małe przedsiębiorstwa częściej dostrzegają zalety tego rozwiązania: bezawaryjność; ciągłość pracy; wydajność; szybkość serwera; czyli cechy, które stanowią często o prawidłowym funkcjonowaniu firmy i jej skutecznym rywalizowaniu z konkurencją. Nie bez znaczenia są także zmniejszone nakłady pracy, które dostrzegła jedna czwarta badanych, zwłaszcza ze średnich firm. Zaoszczędzone w ten sposób czas i siły można przeznaczyć na realizowanie innych zadań, podwyższając efektywność, a zatem konkurencyjność przedsiębiorstwa na rynku. W minionym roku sektor MŚP nie ciął wydatków na usługi serwerowe. Warto jednocześnie zauważyć, że w minionym roku sektor MŚP nie ciął wydatków na usługi serwerowe: w dwóch trzecich badanych firm nakłady te w 2012 r. nie uległy zmianie w stosunku do 2011 r. Świadczy to o wysokiej wartości zaawansowanych rozwiązań IT w niewielkich przedsiębiorstwach. Usługi serwerowe są cenionym i niezbędnym elementem budżetu firm z sektora MŚP.

6 5 Własne rozwiązania popularniejsze niż outsourcing Praktycznie wszystkie ankietowane firmy posiadają na miejscu własny, profesjonalny serwer. Ponad połowa organizacji wykupuje zewnętrzne usługi hostingu, co siódma korzysta z kolokacji czy wirtualnych serwerów (15%). Z badań wynika, że rozwiązaniami informatycznymi w firmach z sektora MŚP zajmuje się zwykle osobny dział, przy czym w ponad połowie przypadków liczy on tylko jedną osobę. Chociaż firmy z sektora MŚP deklarują, że infrastruktura serwerowa, w tym outsourcing usług IT, jest ważna dla ich rozwoju, to jednak z outsourcingu korzystają w ograniczonym zakresie. Ostrożność i niektóre obawy wynikają często z braku dostatecznej wiedzy w zakresie standardów i bezpieczeństwa tego rodzaju usług. Panuje przekonanie, że serwer znajdujący się na miejscu jest bezpieczniejszy i łatwiej dostępny niż ulokowany w zewnętrznej, niezależnej instytucji, zaś obsługa IT prowadzona przez własnych specjalistów jest pewniejsza i wystarczająca. Badana grupa małych i średnich przedsiębiorstw w bardzo wysokim stopniu korzysta z technologii serwerowych. Praktycznie wszystkie ankietowane firmy posiadają na miejscu własny, profesjonalny serwer. Ponad połowa organizacji wykupuje zewnętrzne usługi hostingu, co siódma korzysta z kolokacji czy wirtualnych serwerów (15%). Trzeba jednak podkreślić, że takie wskaźniki nie są reprezentatywne dla całego sektora MŚP, lecz wynikają z wyostrzonych kryteriów doboru próby badawczej. Z badań wynika, że rozwiązaniami informatycznymi w firmach z sektora MŚP zajmuje się zwykle osobny dział: 61% średnich przedsiębiorstw i 43% małych deklaruje istnienie takiego zespołu, przy czym w ponad połowie przypadków liczy on tylko jedną osobę. Jedna czwarta firm MŚP dysponuje działem IT z dwoma pracownikami, a liczniejsze ekipy znaleźć można w zaledwie co piątym przedsiębiorstwie. Co trzecia mała i co piąta średnia firma w ogóle nie zatrudnia informatyka w takim przypadku wykorzystywani są specjaliści z zewnątrz. Częstym zjawiskiem jest też zlecanie prac informatycznych osobie pracującej w dziale niezwiązanym z IT: do takiej praktyki przyznaje się 22% firm MŚP, przy czym w małych organizacjach jest to powszechniejsze niż w średnich. Personel IT w małych firmach* brak pracownika 31% Personel IT w średnich firmach* pracownik z innego działu 18% 12% cztery i więcej osób osobny dział 43% pracownik z innego działu 26% brak pracownika 21% osobny dział 61% 11% trzy osoby 57% jedna osoba 25% dwie osoby 8% trzy osoby 10% cztery i więcej osób 49% jedna osoba 28% dwie osoby *odsetek odpowiedzi wśród firm, które zadeklarowały posiadanie działu lub zatrudnianie osoby odpowiedzialnej za IT

7 Własne rozwiązania popularniejsze niż outsourcing 6 Bezpieczeństwo przechowywania danych, rozumiane także jako gwarancja braku utraty danych, postrzegane jest jako najważniejsza kwestia. Aby lepiej zrozumieć przyczynę tego stanu rzeczy, zapytaliśmy o priorytety, jakimi kierują się firmy przy zarządzaniu infrastrukturą informatyczną. W badanych przedsiębiorstwach bezpieczeństwo przechowywania danych, rozumiane także jako gwarancja braku utraty danych, postrzegane jest jako najważniejsza kwestia (97%). Równie wysoką wagę ankietowani przykładają do fizycznego dostępu do infrastruktury serwerowej (ważna 68% strona www Najczęściej outsourcingowane usługi Odsetek firm deklarujących korzystanie z wybranych rozwiązań z zakresu IT realizowanych na zewnętrznych serwerach. 58% poczta elektroniczna 0% 8% 11% w opinii 89% respondentów). Przewidywalność kosztów utrzymania infrastruktury, dostęp do zasobów spoza przedsiębiorstwa czy wysokość wydatków inwestycyjnych w IT także są traktowane jako istotne, widoczny jest jednak mniejszy nacisk niż w przypadku wskazanych wcześniej zagadnień. Możliwość obsłużenia zmiennego zapotrzebowania na moc obliczeniową serwera jest ważna dla mniej niż połowy badanych (42%). aplikacje przechowujące dane wrażliwe kopie zapasowe danych 33% aplikacje on-line O wyborze rozwiązania serwerowego decydują nie tylko wspomniane wyżej priorytety. Również zapotrzebowanie na konkretne usługi determinuje skalę i rodzaj outsourcingu IT. Strona www i poczta elektroniczna to dwie usługi najczęściej utrzymywane na zewnętrznych serwerach. Takie podejście nie może dziwić, ponieważ w obu przypadkach liczy się dostępność usługi: strona WWW ulokowana na zdalnym serwerze będzie gwarantowała najwyższą dostępność dla klientów (niezależność od łącza internetowego w firmie oraz niezawodność samego serwera), natomiast poczta w chmurze to dostęp praktycznie z każdego miejsca i urządzenia. Co trzecia firma umieszcza poza swą infrastrukturą także różnego rodzaju aplikacje on-line, co dziesiąta kopie zapasowe danych oraz aplikacje przechowujące dane wrażliwe. Jednocześnie praktycznie wszystkie firmy Strona www i poczta elektroniczna to dwie usługi najczęściej utrzymywane na zewnętrznych serwerach.

8 Własne rozwiązania popularniejsze niż outsourcing 7 Głównym powodem niekorzystania z zewnętrznych serwerów jest fakt, iż posiadana i wykorzystywana przez firmę infrastruktura serwerowa jest wystarczająca. posiadające własne serwery utrzymują na nich kopie zapasowe, krytyczne aplikacje wewnętrzne, dane poufne czy wspólną przestrzeń dyskową dla pracowników firmy. Potencjał outsourcingu IT jest wykorzystywany w niewielkim stopniu, właściwie tylko w tych obszarach, w których przewaga rozwiązań zewnętrznych jest oczywista i naturalna, wynikająca z historycznych uwarunkowań samego Internetu. Po prostu przyzwyczajeni jesteśmy do tego, że zarówno poczta , jak i hosting stron WWW były od zawsze oferowane przez firmy trzecie, toteż nie przejawiamy wobec nich sceptycyzmu czy ostrożności pojawiających się w przypadku innych usług dostępnych zdalnie. Skąd jednak biorą się owe wątpliwości dotyczące outsourcingu IT? Co zniechęca przedsiębiorstwa do inwestycji w usługi niezależnych centrów danych? Połowa respondentów deklaruje, że głównym powodem niekorzystania z zewnętrznych serwerów jest fakt, iż posiadana i wykorzystywana przez firmę infrastruktura serwerowa jest wystarczająca. Oczywiście należałoby w tym momencie zastanowić się nad określeniem wystarczająca w świecie IT coś, co dziś zaspokaja potrzeby, jutro okazuje się wąskim gardłem wymagającym poniesienia kolejnych nakładów. Badani wskazują też na większe poczucie niezależności od zewnętrznego dostawcy oraz możliwość ingerencji we własny serwer, co nie miałoby miejsca w przypadku korzystania ze sprzętu należącego do zewnętrznej firmy. Co czwarty ankietowany uważa wręcz, że gwarancja bezpieczeństwa w usługach zewnętrznych jest niższa niż w wewnętrznych. W opinii badanych największą korzyścią związaną z posiadaniem własnego serwera w firmie jest bezpieczeństwo danych, poczucie, że wszelkie wrażliwe informacje pozostają w przedsiębiorstwie. Respondenci zwracają uwagę także na szybszy czas reakcji na ewentualną awarię w przypadku, gdy serwer jest w firmie, niż gdy ma to miejsce w przypadku usług zewnętrznych. Nasuwa się jednak pytanie, czy szybsza reakcja na awarię możliwa jest także w opisanej wcześniej większości firm, gdzie dział IT liczy tylko jedną osobę albo wręcz nie istnieje. Co piąty ankietowany zwraca uwagę na niższy poziom kosztów związanych z obsługą własnego serwera. A jako że bezpieczeństwo danych i fizyczny dostęp do infrastruktury mają dla firm MŚP najwyższy priorytet, o czym była mowa wcześniej, nie może dziwić sceptyczne podejście do maksymalizowania outsourcingu IT. Dobitnie wyrażają je następujące opinie: wysokie koszty, obawa decydentów o bezpieczeństwo danych, utrudniony dostęp do danych, większe koszty przy zewnętrznych serwerach, łatwiejsza możliwość zmian rozbudowy przy własnych serwerach, parę lat temu przy zakupie oprogramowania zintegrowanego podjęliśmy decyzję o zakupie własnego serwera i do tej pory nie widzieliśmy potrzeby korzystania z serwera zewnętrznego.

9 8 Własne rozwiązania popularniejsze niż outsourcing Zachwalane są za to zalety serwera znajdującego się na miejscu w firmie. Zachwalane są za to zalety serwera znajdującego się na miejscu w firmie: większa niezależność, bezpieczeństwo, możliwość modernizacji na własną rękę, mniejsza podatność na uszkodzenia, większa szybkość neutralizacji usterek serwerowni samodzielna kontrola nad serwerem zdajemy sobie sprawę z bezpieczeństwa serwerów i sami ponosimy odpowiedzialność za ewentualne problemy nie jesteśmy zależni od innej firmy, problemy można rozwiązać szybciej, ewentualne awarie internetu nam nie utrudniają pracy pełna kontrola nad wszystkim. Istnieje również prosty aspekt ekonomiczno-praktyczny niekorzystania z outsourcingu IT: 43% ankietowanych mówi wprost, że ich firmy mają za mało serwerów, aby decydować się na centrum danych. kilkuprocentowy udział w ocenie oferty. Wygląda więc na to, że z wyjątkiem aspektu ekonomicznego decyzje podejmowane są w oparciu o dość subiektywne kryteria. Korzyści z posiadania własnych serwerów Odsetek respondentów wskazujących poszczególne pozycje Korzystanie z wybranych rozwiązań serwerowych Większe bezpieczeństwo danych (wszystko pozostaje w firmie) Szybszy dostęp do danych Możliwość łatwej ingerencji w usługi (stronę www, pocztę, przestrzeń dyskową itp.) Niższe koszty usługi niż w przypadku zewnętrznego centrum przetwarzania danych Brak ryzyka związanego z brakiem dostępu do serwera (np. z powodu awarii internetu lub maszyny) Łatwiejsza rozbudowa infrastruktury serwerowej Ogółem 48% 42% 24% 20% 19% 18% Głównym kryterium przemawiającym za wyborem konkretnego dostawcy usług była atrakcyjna cena za oferowane usługi. Gdy przedsiębiorstwo rozważy dokładnie wszelkie argumenty za i przeciw, dokona rzetelnej analizy kosztów i zdecyduje się na outsourcing rozwiązań serwerowych, ma do wyboru wielu usługodawców. Zapytaliśmy więc o kryteria, jakimi kierują się firmy przy selekcji ofert. Respondenci przyznają, że głównym kryterium przemawiającym za wyborem konkretnego dostawcy usług była atrakcyjna cena za oferowane usługi. Oprócz kryterium ekonomicznego w analizowanych firmach brano pod uwagę jakość usług głównie w zakresie niskiej awaryjności, możliwości obsługi dużego ruchu w sieci, a także rozpoznawalność czy znajomość operatora centrum danych. Dziwić może niskie znaczenie oferowanych gwarancji SLA, certyfikacji (np. ISO) czy poziomu TIER centrum danych te czynniki mają raptem Pełna kontrola nad serwerem, niezależność od dostawcy usługi Gwarancja stabilności działania systemów informatycznych (np. szybsze tempo usunięcia awarii) Inne 17% 13% 6%

10 9 Fakty i mity na temat outsourcingu Większość firm z sektora MŚP obawia się outsourcingu IT. Czy jednak ich argumenty przeciwko temu rozwiązaniu maja pokrycie w rzeczywistości? Większość firm z sektora MŚP obawia się outsourcingu IT. Czy jednak ich argumenty przeciwko temu rozwiązaniu mają pokrycie w rzeczywistości? Raczej nie i wydaje się, że przyczyna tego stanu rzeczy leży nie tylko w niepełnej wiedzy na temat usług outsourcingowych, lecz także w zbyt optymistycznej ocenie własnych rozwiązań. Lokalizacja serwera Przede wszystkim kwestia bezpieczeństwa. Jak już wspomnieliśmy, połowa firm MŚP jest zdania, iż serwer w firmie to bezpieczniejsze rozwiązanie. W praktyce w blisko dwóch trzecich przedsiębiorstw posiadających własny, profesjonalny serwer maszyna umieszczona jest w dedykowanej serwerowni, wyposażonej w odpowiednie syste- Miejsce lokalizowanie serwerowni w firmach, które deklarują korzystanie w własnego serwera. 3% W pomieszczeniu pracowników działu IT 60% Posiadamy dedykowaną serwerownię wyposażoną w odpowiednie systemy zabezpieczeń 37% Jedno z pomieszczeń biura zostało zaadaptowane na potrzeby serwerów

11 Fakty i mity na temat outsourcingu 10 Jak pewna jest kontrola dostępu do serwerowni i jak wypadłaby w porównaniu do wielostopniowych zabezpieczeń i mechanizmów autoryzacji w centrach danych? my zabezpieczeń. W przypadku pozostałych firm serwery umieszczone są w zaadaptowanych pomieszczeniach lub sporadycznie w pomieszczeniu pracowników działu IT. Należałoby więc sprawdzić zabezpieczenia pomieszczeń i samych serwerów przed nieautoryzowanym dostępem i porównać je z rozwiązaniami stosowanymi w zewnętrznych centrach danych. Czy wartownik/pracownik ochrony pilnujący wejścia do budynku z pomieszczeniami biurowymi firmy obecny 24 h na dobę przez siedem dni w tygodniu jest równie skuteczny i czujny, co zespół ludzi wspartych systemami monitoringu i alarmowym? Jak szybko ktokolwiek zareaguje na zdarzenia wychwycone przez telewizję przemysłową używaną w 58% firm do monitorowania pomieszczeń serwerowych? Jak pewna jest kontrola dostępu do serwerowni i jak wypadłaby w porównaniu do wielostopniowych zabezpieczeń i mechanizmów autoryzacji w centrach danych? Odpowiedź na te pytania mógłby przynieść test kuriera : eksperyment, w którym obca osoba podająca się za kuriera próbuje przedostać się do najważniejszych pomieszczeń biurowych. Wówczas wychodzi zwykle na jaw, jak iluzoryczne są mechanizmy zabezpieczeń stosowane w firmach. Niezawodność jest równie istotna, co bezpieczeństwo właściwie obie te cechy są ze sobą nierozerwalnie związane. Niemal we wszystkich firmach wyposażonych w serwery stosowany jest backup danych. W większości stosuje się wielostopniowy system zasilania, serwerownie są klimatyzowane. Popularną praktyką jest kontrola dostępu do serwerowni. Oprócz wymienionych, w połowie firm stosuje się bardziej zaawansowane rozwiązania: podwójne łącze do Internetu, monitoring warunków panujących w serwerowni czy systemy wykrywania ognia. To optymistyczne informacje świadczące o poważnym podejściu do tematu, ale diabeł jak zwykle tkwi w szczegółach. Bo czy kopie zapasowe sporządzane są na bieżąco i także na zdalnych urządzeniach, czyli nie znajdujących się w tym samym pomieszczeniu, co serwer? Czy wielostopniowy system zasilania to coś więcej niż kilka zasilaczy UPS, np. agregat prądotwórczy? Czy systemy klimatyzacyjne i przeciwpożarowe są faktycznie rozwiązaniami odpowiedniej klasy, a nie tylko klasycznymi, masowymi produktami ogólnego przeznaczenia? Dopiero głębsza analiza pozwoliłaby na sprawiedliwe porównanie z zaawansowanymi systemami zabezpieczeń stosowanymi w centrach danych. Systemy zabezpieczeń serwerów Deklaracje firm dot. zabezpieczeń serwerów umiejscowionych we własnej serwerowni Systemy back-up Wielostopniowy system zasilania Fizyczna ochrona w firmie przez 24h/7 dni w tygodniu Małe firmy Średnie firmy Ogółem 96% 97% 96% 87% 88% 87% 80% 89% 86% Klimatyzacja Kontrola dostępu osób Stały monitoring cat tv Podwójne łącze do internetu Monitoring online wybranych parametrów pomieszczenia (np. temperatura, wilgotność) Systemy wykrywania ognia i gaszenia gazem Inne 81% 87% 85% 64% 76% 72% 54% 63% 58% 54% 59% 57% 41% 61% 48% 36% 50% 44% 1% 1% 1%

12 11 Fakty i mity na temat outsourcingu Firmy twierdzą, że serwery na miejscu dają gwarancję pełnej obsługi i łatwego dostępu do sprzętu. Tymczasem, jak już wspomnieliśmy, w całym sektorze MŚP tylko co trzecie przedsiębiorstwo zatrudnia informatyka, zaś co dziesiąte dwóch lub więcej specjalistów. Jak te informacje mają się do pewności nieprzerwanego działania infrastruktury serwerowej? Czy firmy mogą polegać na swych pracownikach tak jak centra danych, które dysponują zespołami wysoko wykwalifikowanych inżynierów czuwających non stop nad prawidłowym funkcjonowaniem sprzętu? Korzyści jakie odnosi firma z tytułu outsourcingu serwerów Odsetek respondentów wskazujących poszczególne pozycje Korzystanie z wybranych rozwiązań serwerowych Wyższa jakość usług niż w przypadku własnego serwera (bezawaryjność, ciągłość pracy, wydajność, prędkość serwera) Obniżenie kosztów (np. zmniejszenie liczby etatów, brak konieczności utrzymywania serwera, itp.) Zmniejszenie nakładów czasu i pracy na obsługę serwera Korzyści marketingowe (profesjonalny wizerunek firmy, stały dostęp do serwera przez klientów) Zwiększenie komfortu pracy (wygoda, świadomość, że serwerami zajmują się profesjonaliści) Świadomość wsparcia ze strony profesjonalistów Inne Ogółem 35% 29% 22% 13% 10% 2% 3% Jako jeden z kolejnych powodów braku zainteresowania outsourcingiem IT badani podają wysokie koszty takich usług. Jest to pogląd o tyle ciekawy, że aż 1/3 ankietowanych (28%) uważa, iż w ich firmach nie analizuje się odpowiednio często kosztów związanych z przetwarzaniem i przechowywaniem danych. Być może w tym tkwi przyczyna sprzeczności między teorią a praktyką: według 20% firm z sektora MŚP koszty posiadania własnych serwerów są niższe niż w przypadku usług zewnętrznych, podczas gdy aż 29% przedsiębiorstw, które podjęły decyzję o outsourcingu serwerów, mówi o realnym obniżeniu kosztów. Co więcej, decyzję tę podjęły właśnie z powodu zmniejszenia obciążeń (32% respondentów), potwierdzając tym samym tezę o niedoszacowaniu faktycznych kosztów przez wiele firm. Jeśli zbierze się wszystkie powyższe aspekty, to można śmiało stwierdzić, że nawet przytaczana wcześniej argumentacja mamy za mało serwerów na outsourcing traci rację bytu. Po pierwsze, zwiększenie bezpieczeństwa i zmniejszenie kosztów jest mile widziane w każdym przypadku, nawet przy jednym serwerze. Po drugie, zmniejszenie nakładu pracy działu IT na utrzymanie i konserwację serwera wskazywane przez 22% ankietowanych oznacza więcej zasobów na realizację innych zadań w firmie. Po trzecie, wielu respondentów (28%) zwraca uwagę na możliwość odciążenia łącza internetowego przedsiębiorstwa, a co dziesiąty przyznaje wręcz, że zbyt wolne łącze internetowe, z którego firma korzysta, było powodem zlecenia usług na zewnątrz. Po czwarte wreszcie, outsourcing IT oznacza przeniesienie problemów związanych z serwisem, unowocześnianiem sprzętu czy aktualizacją oprogramowania na barki usługodawcy. Outsourcing IT oznacza przeniesienie problemów związanych z serwisem, unowocześnianiem sprzętu czy aktualizacją oprogramowania na barki usługodawcy.

13 Fakty i mity na temat outsourcingu 12 Opinie respondentów z firm, w których nie korzysta się z zewnętrznych serwerów Mamy za mało serwerów, aby decydować się na takie rozwiązanie jak centrum danych 22% 16% 19% 21% 22% Ogólny obraz rozwiązań serwerowych w badanych małych i średnich przedsiębiorstwach wygląda więc następująco: praktycznie wszystkie ankietowane firmy posiadają własne serwery i w większości przypadków nie zamierzają korzystać z outsourcingu IT, a jeżeli już, to w bardzo ograniczonym zakresie. Swoje sceptyczne podejście argumentują głównie kwestią niższych kosztów, większego bezpieczeństwa danych i wygody użytkowania/serwisowania. Jednocześnie te firmy, które zdecydowały się na usługi zewnętrznych centrów danych, uczyniły to praktycznie z tych samych powodów, dla których pozostałe wolą własne rozwiązania. Dzięki outsourcingowi centrum danych przedsiębiorstwa nie tylko zmniejszyły koszty, ale też odciążyły nieliczny przeważnie jedno- lub dwuosobowy personel IT oraz często niewydolne łącze internetowe. Owe sprzeczne działania wynikające z tych samych przesłanek to najważniejsze ustalenia wynikające z badania, ponieważ stanowią podstawę do dyskusji nad oceną faktycznych kosztów czy ryzyka obu rozwiązań. Firmy, które zdecydowały się na usługi zewnętrznych centrów danych, uczyniły to praktycznie z tych samych powodów, dla których pozostałe wolą własne rozwiązania. Myślimy o umieszczeniu naszej infrastruktury IT w centrum danych 60% 17% 14% 7% W ogóle się nie zgadzam Raczej się nie zgadzam Ani się zgadzam, ani się nie zgadzam Raczej się zgadzam W pełni się zgadzam

14 13 Podsumowanie - usługi serwerowe w małych i średnich przedsiębiorstwach Paweł Olszynka Główny Analityk Rynku ICT w PMR Wyniki badania przeprowadzonego przez PMR są niezwykle interesujące, szczególnie z perspektywy analityka rynku ICT. Widać wyraźnie, że przyjęte na etapie doboru próby kryteria zawężają badaną grupę firm do czołówki sektora MŚP jeśli chodzi o nasycenie rozwiązaniami IT. Wyniki uzyskane na badanej próbie w porównaniu do analogicznych, pochodzących z badania realizowanego przez PMR w 2012 r. wśród firm MŚP, w każdym przypadku wskazują na wyjątkowo wysoki poziom korzystania z rozwiązań informatycznych przez badane firmy. Sam sektor MŚP pod względem informatycznym jest bardzo zróżnicowany. Firm, które posiadają przynajmniej 15 pracowników korzystających na co dzień w pracy z komputerów jest bardzo mało i to, jak pokazuje badanie jest głównym czynnikiem silnie wyróżniającym firmy na tle sektora. Na uwagę na pewno zasługuje fakt, że niemal wszystkie badanie firmy posiadają własny serwer, co na tle całego sektora MŚP jest zjawiskiem bardzo rzadkim. Jeśli uwzględni się liczbę posiadanych przez te firmy komputerów, stacjonarnych oraz przenośnych, tak wysoki poziom nasycenia serwerami przestaje zaskakiwać. Zalety i wady Wstępna analiza wyników pokazuje na pozór dość paradoksalny obraz nasycenia korzystania z usług serwerowych. Dziwić może niski udział firm zainteresowanych outsourcingiem rozwiązań serwerowych skoro tak wielu respondentów biorących udział w bada- niu deklaruje, że gwarancja bezpieczeństwa i działania urządzeń ma w ich firmie kapitalne znacznie. Tym bardziej że gwarancje bezpieczeństwa danych, SLA dotyczące działania serwerów oferowane przez serwerownie czy centra przetwarzania danych stoją na nieporównywalnie wyższym poziomie niż, to na co w większości mogą sobie pozwolić firmy-klienci takich usług. Przeglądając dane zawarte w raporcie warto mieć na uwadze, że wywiady prowadzone były głównie z osobami decyzyjnymi w zakresie rozwiązań informatycznych w firmie, a więc z osobami które przyjmują specyficzną optykę w zakresie IT. Gwarancje dotyczące zarówno bezpieczeństwa danych czy pracy urządzeń przez informatyków często utożsamiane są z nieprzerwanym dostępem do zasobów przez pracowników firmy. Dostęp do krytycznych aplikacji (jak np. CRM), serwera plików czy serwera pocztowego jest wręcz niezbędny (zwłaszcza jeśli skrzynka pocztowa użytkownika zlokalizowana jest nie na komputerze a na serwerze) w przypadku przedsiębiorstw, gdzie rozwiązania informatyczne stosowane są na tak wysoką skalę jest wręcz niezbędny do prowadzenia bieżącej działalności. Jeśli do tego dodamy fakt, że wykupienie gwarancji SLA na łącza o wysokiej przepustowości w przypadku firm MŚP jest spotykane relatywnie rzadko, to nie powinno zaskakiwać, że w obliczu awarii łącza internetowego, firmy wolą utrzymywać kluczowe procesy IT wewnątrz przedsiębiorstwa. Niska jakość dostępnych łączy internetowych, może być w przypadku wielu firm kwestią zasadniczą przy podejmowaniu decyzji o outsourcingu serwerów. Inaczej sprawa wygląda w przypadku serwera www, gdzie priorytetem jest, to aby to klienci mieli zagwarantowany starły dostęp do strony firmowej. Jeśli względny koszt utrzymania takiego serwera jest niski, zwłaszcza przy uwzględnieniu kosztów związanych z obsługą i serwisowaniem maszyny, wtedy firmy są bardzie skłonne do umieszczenia strony www na zewnątrz. Wyniki zrealizowanego

15 14 Usługi serwerowe w małych i średnich przedsiębiorstwach przez PMR badania pokazują, że właśnie strona www jest najczęściej umieszczanym na zewnątrz zasobem informatycznym w firmie. Koszty związane z utrzymaniem serwerów Kwestia kosztów IT w MŚP jest bardzo złożona. Kluczowy w takiej analizie jest sposób postrzegania kosztów związanych z obszarem IT. W mało której firmie, zwłaszcza takiej, która posiada własny serwer, informatyk w całości zajmuje się utrzymaniem maszyny. Zazwyczaj jest to poboczna część jego obowiązków. Delegowanie na zewnątrz wybranego obszaru IT, z punktu widzenia finansów firmy, wiąże się zatem z wydaniem odpowiedniej kwoty pieniędzy. Jeśli taka decyzja nie ma dobrego uzasadnienia np. nie odciąża informatyków w ich codziennej pracy związanej z obsługą bardziej krytycznych obszarów wtedy łatwo zrozumieć, że w części firm będzie to postrzegane jako dodatkowy koszt dla firmy, niż w sytuacji gdy, dzięki odciążeniu działu IT outsourcing oceniony będzie jako racjonalna decyzja i oszczędność. Gruntowna analiza kosztów związanych z obsługą serwerów mogłaby, w przypadku przynajmniej niektórych firm wykazać, że bardziej opłacalnym rozwiązaniem byłoby zwolnienie jednego z wielu administratorów, przekazanie rozwiązań poza firmę i rozdysponowanie pozostałym pracownikom obowiązku nadzorowania działania zewnętrznych serwerów, bądź zupełnie innych zadań. Tym bardziej, że przy takim podejściu rozwiązuje się jednocześnie problemy kadrowe urlopy, zwolnienia, rekrutacje przy jednoczesnym wzroście korzyści dla firmy w zakresie bezpieczeństwa danych i gwarantowanej ciągłości pracy urządzeń. Serwer własny czy zewnętrzny? Podobnie jak w przypadku dużych przedsiębiorstw także w sektorze MŚP niewątpliwie istotna jest konsekwencja podejmowanych działań. Podjęty w przeszłości model utrzymywania usług serwerowych wewnątrz firmy czy na zewnątrz ma duży wpływ na zakres bieżąco podejmowanych decyzji. Jeśli firma zainwestowała w swoją własną sieć, infrastrukturę i ludzi, to nawet gdy przychodzi moment gdy inwestycja została w całości zamortyzowana, pojawia się kluczowe pytanie: co robić teraz? W rozwiniętych strukturach informatycznych pojawia się problem, a nieraz także niechęć do migrowania środowiska informatycznego do zewnętrznego centrum. Biorąc pod uwagę, że w badanych przedsiębiorstwach jest wysokie nasycenie posiadanymi serwerami można przypuszczać, że wśród pracowników działów IT entuzjazm do korzystania z outsourcingu IT jest raczej niewielki i łatwo jest im, przedstawiając szereg problemów związanych z migracją, uzasadnić konieczność pozostania przy wewnętrznych rozwiązaniach. Z punktu widzenia dostawców usług jest to punkt krytyczny, który kształtuje potencjał firmy do skorzystania z zewnętrznych rozwiązań serwerowych. Jeżeli firma się rozrasta i ma już własny dział IT, to szansa, że zrezygnuje z wewnętrznych rozwiązań na rzecz zewnętrznych wydaje się być znikoma. Bardziej prawdopodobne będzie przenoszenie mniej istotnych obszarów poza firmę - np. obsługę serwera www, jeśli wiąże się to z odciążeniem pracowników działu IT z obsługi mniej istotnych obszarów. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa, zwłaszcza małego czy średniego, kluczowy wydaje się poziom realnie ponoszonych kosztów związanych z obsługą procesów informatycznych. Jeśli firma przeprowadzi audyt kosztów związanych z obsługą czy to strony www, serwera pocztowego czy dedykowanego dla innych rozwiązań, uwzględniając zakup sprzętu i etaty dla pracowników IT, to może się szybko okazać, że w tej cenie można uzyskać usługę na wyższym poziomie, poprzez zlecanie jej na zewnątrz. Zwłaszcza w kontekście otrzymania gwarancji na bezpieczeństwo danych czy ciągłości pracy urządzeń.

16 15 Usługi serwerowe w małych i średnich przedsiębiorstwach Analizując ponoszone koszty IT, należy zwrócić uwagę na jeszcze jedną ważna rzecz. W przedstawionym badaniu respondentami były głównie osoby odpowiedzialne za rozwiązania z zakresu IT w firmie. Jest to o tyle ważne, że punkt widzenia tych osób jest odmienny od punktu widzenia właściciela czy dyrektora przedsiębiorstwa. Dla decydentów w firmie ważne jest aby rozwiązania informatyczne działały bezproblemowo i stanowiły dobry kompromis między jakością a kosztami. Skoro firma zatrudnia informatyka, to koszt netto dodania do jego obowiązków opieki nad serwerem nie jest wysoki. Z kolei informatyk jeśli nie ma pewności, że jego obecność w firmie nie jest kluczowa, nie będzie, mówiąc kolokwialnie podcinał gałęzi na której siedzi, poprzez outsourcing znacznej części swoich obowiązków. Ten wniosek jest o tyle istotny przy omawianiu przedstawianych wyników, że w grupie badanych firm odsetek przedsiębiorstw, które zatrudniają informatyka jest kilkukrotnie wyższy niż średnia dla całego MŚP. Na koniec warto zauważyć, że w dyskusji nad wadami i zaletami rozwiązań serwerowych wykorzystywane są właściwie te same argumenty. Korzystanie z własnego serwera wiąże się z niższym kosztem, ponieważ nie płaci się za usługi pośrednikowi. Outsourcing wybranych procesów to oszczędność czasu i pracy informatyka. Argumentem za posiadaniem własnego serwera jest możliwość błyskawicznej reakcji na awarię, bezpośredni dostęp do maszyny i pewność, że dane wrażliwe pozostają w firmie. Zewnętrzne firmy oferują SLA, wysokie gwarancje na jakość usług i bezpieczeństwo. Posiadanie serwera w firmie gwarantuje dostęp do danych w obliczu awarii zewnętrznego łącza. Serwer zewnętrzny to gwarancja nieprzerwanego dostępu do serwera z zewnątrz, nawet w przypadku awarii internetu w firmie. Jak widać obydwie strony używają tych samych argumentów, inaczej o nich opowiadając, kładąc nacisk na różne aspekty wybranych rozwiązań. Umiejętne opowiadanie o korzyściach płynących z korzystania z zewnętrznych rozwiązań informatycznych wydaje się być zatem kluczowe w przedstawianiu tych rozwiązań jako korzystnych dla firmy i stanowiących ułatwienie w prowadzeniu biznesu. Całkiem odmiennie wygląda sytuacja w przypadku firm, które nie zatrudniają informatyka na stałe, które w znacznie niższym stopniu korzystają z rozwiązań informatycznych. Te firmy mogą stanowić większy potencjał jeśli chodzi o skorzystanie z oferty hostingu czy wirtualnych serwerów z tego względu, że w ramach usługi mają zapewnione doradztwo w zakresie rozwiązań informatycznych, wysoki poziom bezpieczeństwa danych i niezawodny dostęp do serwera, bez ponoszenia kosztów zakupu i utrzymania samego sprzętu oraz opłacenia pracy informatyka.

17 16 Komentarz ekspercki: Marcin Nowak, Członek Założyciel e-izby Izby Gospodarki Elektronicznej Choć od kilku lat stale rośnie popularność zewnętrznych dostawców infrastruktury i niezwykle dynamiczny rozwój notują usługi chmur obliczeniowych, wiele firm wciąż decyduje się na utrzymywanie własnych zasobów. Motywują to często względami bezpieczeństwa, pewnym poczuciem kontroli nad utrzymywanym rozwiązaniem. W rzeczywistości rzadko osiągają w ten sposób większą pewność. Tylko najwięksi gracze posiadają środki pozwalające na stworzenie własnej infrastruktury o poziomie bezpieczeństwa porównywalnym z profesjonalnymi dostawcami. Potrzebne są zasoby na sprzęt, łącza, pomieszczenia, ochronę i wykwalifikowaną kadrę. Największym zagrożeniem jest kradzież danych lub ich utrata. W obydwu przypadkach firma utrzymująca własną infrastrukturę będzie miała mniejsze możliwości działań niż duży, profesjonalny dostawca. A w sytuacji utrzymywania własnych zasobów nie może liczyć na gwarancje jakości czy odszkodowanie. Własna infrastruktura serwerowa jest także często nieekonomiczna: na początku kupowany jest sprzęt, który ma służyć długo jest więc powyżej potrzeb, a ponoszone są koszty zakupu i utrzymania. Również gdy zachodzi konieczność dynamicznego zwiększenia zasobów w wyniku rozwoju, własne serwerownia stwarza więcej problemów do rozwiązania. W branży e-commerce tylko kilkanaście procent sklepów internetowych korzysta z własnych zasobów serwerowych, a zaledwie kilka procent kolokuje swoje serwery w infrastrukturze zewnętrznej. Co ciekawe, z rozwiązań oferowanych w modelu SaaS, gdzie hosting jest dodatkiem do używanego rozwiązania oprogramowania sklepu korzysta już aż 30% firm w branży (Raport e-handel 2012). Te dane dobitnie pokazują, że nasi przedsiębiorcy zauważyli i docenili zalety korzystania z usług profesjonalnych dostawców hostingu i chmur. Własna infrastruktura opłaca się wyłącznie największym. Korzysta z niej np. Allegro, które posiada autonomiczną sieć: własne światłowody (tzw. ciemne włókna), własne połączenia z wybranymi przez siebie operatorami telekomunikacyjnymi i prowadzi własną politykę routingu. Jednak i ta firma wykorzystuje zewnętrznych dostawców, np. w zakresie zapewnienia miejsca.

18 17 Komentarz ekspercki: Krzysztof Chełpiński, Członek Zarządu Krajowej Izby Gospodarczej i Telekomunikacji Każda firma, która zdecydowała się korzystać z własnych serwerów, powinna pamiętać o kilku fundamentalnych zasadach zabezpieczania serwera: Zabezpieczenie serwera przed nieupoważnionym dostępem fizycznym. Najlepiej, gdyby serwer umieszczony był w przygotowanym do tego celu pomieszczeniu wyposażonym w drzwi antywłamaniowe, atestowane zamki i system alarmowy, który powiadomi o każdej próbie nieupoważnionego dostępu. Zabezpieczenie serwera przed nieupoważnionym dostępem z sieci. Potrzebne jest specjalistyczne oprogramowanie, które musi być na bieżąco aktualizowane, a przeszkolony pracownik musi sprawdzać, czy nie nastąpiły próby włamania do sieci. Należy również pamiętać o oprogramowaniu antywirusowym i jego aktualizacji. Zabezpieczenie serwera przed pożarem, zalaniem. Istnieją technologie budowy serwerowni pozwalające zminimalizować skutki pożaru lub zagrożenia zalaniem. Należy o tym pamiętać, projektując pomieszczenie, w którym serwer ma się znajdować. Zabezpieczenie serwera przed przerwami w dostępie energii elektrycznej. Pomieszczenie, w którym stoi serwer, powinno być wyposażone w dwa niezależne źródła zasilania w energię elektryczną oraz zasilacz bezprzerwowy (UPS), czyli urządzenie wyposażone w baterię akumulatorów podtrzymujące przez jakiś czas napięcie, gdy nastąpi przerwa w dostawie energii elektrycznej. Jeśli pozwalają na to środki finansowe, można podnieść niezawodność działania serwera, instalując dodatkowo generator prądowy na wypadek dłuższej przerwy w dostawie energii elektrycznej. Zabezpieczenie serwera przed awariami spowodowanymi zbyt wysoką temperaturą. W lecie, gdy temperatura jest wysoka, a serwer stoi w nieklimatyzowanym pomieszczeniu, może dojść do przegrzania komputera i jego awarii. Należy zadbać o to, by serwer znajdował się w klimatyzowanym pomieszczeniu. Zabezpieczenie danych przechowywanych na serwerze. Kopie zapasowe powinny być wykonywane regularnie i przechowywane w bezpiecznym miejscu koniecznie innym niż pomieszczenie, w którym stoi serwer. Nośniki z kopiami muszą być dokładnie opisane, by odnalezienie kopii z poszukiwanymi danymi nie nastręczało kłopotu. Jeśli firma nie ma odpowiednich warunków lub pracowników o wymaganych kwalifikacjach, aby zapewnić bezpieczeństwo swojej infrastrukturze informatycznej, to powinna rozważyć powierzenie całości lub części tych obowiązków wyspecjalizowanej firmie zewnętrznej. Można wynająć w takiej firmie specjalistyczne pomieszczenie na serwer i samodzielnie zajmować się jego obsługą. Można też powierzyć zewnętrznemu dostawcy obowiązki administracji, zabezpieczenia przed atakami z zewnątrz i wykonywania kopii zapasowych. Zazwyczaj firmy oferujące takie usługi są w stanie zapewnić odpowiednio wysoki stopień bezpieczeństwa serwerom firmowym, dbając o aktualność wykorzystywanego oprogramowania i sprawność infrastruktury przy przewidywalnych kosztach. Należy, tak jak w wypadku każdej decyzji biznesowej, zweryfikować wybranego dostawcę, czy oprócz kryteriów merytorycznych spełnia kryteria biznesowe. Warto tez spytać o referencje. Doświadczenie pokazuje, że w większości przypadków zagwarantowanie we własnym zakresie takiego poziomu bezpieczeństwa serwerów, jakie może zaoferować sprawdzona firma specjalistyczna, jest daleko bardziej kosztowne i czasochłonne.

19 18 Praktyczny poradnik: Przesłanki do outsourcingu Jakub Bryła Kierownik produktu GTS Poland Wyniki przeprowadzonego badania wskazują, że firmy MSP widzą i doceniają wartość infrastruktury serwerowej. Różnie natomiast podchodzą do sposobów jej pozyskiwania. Która z dróg jest najbardziej korzystna dla Twojej firmy? Jak rozpoznać czy twoja firma uzyska większe korzyści - samodzielnie zarządzając serwerami czy przez outsourcing? Jak dokonać właściwego wyboru? Proponujemy zestaw pytań, który stanowi pierwszy w naszym cyklu, praktyczny przewodnik, który pozwoli zidentyfikować czynniki sprzyjające decyzji o outsourcingu lub samodzielnym zarządzaniu infrastrukturą serwerową Twojej firmy. Zastanów się czy zgadzasz się ze stwierdzeniami ze str. 19. Jeśli jesteś przekonany co do słuszności danego stwierdzenia odznacz odpowiedź TAK, jeśli nie zaznacz NIE. Możliwe rozwiązania problemu w opisywanym zagadnieniu oraz korzyści wymienione są w ostatnich kolumnach tabeli. Interpretacja odpowiedzi. Przy stwierdzeniach, dla których zaznaczyłeś odpowiedź NIE - postaw 0 (zero) punktów. Przy stwierdzeniach, dla których zaznaczyłeś TAK - postaw 1 (jeden) punkt. Podsumuj punkty i zapoznaj się z ich interpretacją. TAK - 1 pkt NIE - 0 pkt 7-9 punktów Wszystko wskazuje na to, że podejmując decyzję o outsourcingu części lub całości infrastruktury IT możesz osiągnąć znaczne korzyści zwiększyć jakość pracy środowisk IT oraz poprawić komfort pracy z nimi, zoptymalizować koszty, ograniczyć ryzyka niepożądanych zdarzeń. Pozostaje jeszcze wybór odpowiedniego partnera, podpisanie umowy i ocena korzyści! 4-6 punktów Jest wiele obszarów sprzyjających outsourcingowi. Przed podjęciem ostatecznej decyzji, warto dodatkowo przeprowadzić pogłębioną analizę 2 podstawowe narzędzia to TCO/analiza finansowa oraz risk assessment (praktyczne narzędzia będą dostępne w kolejnej odsłonie naszego raportu). Najczęściej spotykane scenariusze to takie, w których firmy zlecają profesjonalistom zajmowanie się najmniej istotnymi, niekrytycznymi obszarami infrastruktury, które związane są z systemami funkcjonującymi w Internecie (np. strona www, ekstranety, sklepy internetowe). 0-3 punktów Okoliczności nie sprzyjają podejmowaniu decyzji o pełnym outsourcingu. Prawdopodobnie jest jednak kilka przesłanek do zlecenia na zewnątrz nawet niewielkich fragmentów infrastruktury IT. Jest to sytuacja o tyle komfortowa, że przy małym wysiłku można spróbować innego modelu pracy z infrastrukturą serwerową, co w przyszłości zaowocuje bogatszą wiedzą, doświadczeniem i bardziej trafnymi decyzjami w tym obszarze a na pewno pomoże uporządkować procesy w firmie.

20 Praktyczny poradnik: Przesłanki do outsourcingu 19 Zagadnienie Czy zgadzasz się? Możliwe rozwiązania Czego powinienem oczekiwać od najlepszych rozwiązań? Choć nie zdarzyło mi się uszkodzenie dysków, na których przechowuję dane o firmie, klientach czy projektach, to jeśli tak się zdarzy - część danych bezpowrotnie utracę. NIE TAK 1. samodzielny backup na: a - płyty b - dysk twardy c - e-dyski w chmurze 2. usługa Backup wykupiona u dostawcy zewnętrznego Szybkiego odtworzenia WSZYSTKICH danych z DOWOLNEGO momentu w przeszłości. Korzystam z systemów, których awaria lub niedostępność spowodują, że nie obsłużę w tym czasie klientów lub odnotuję kosztowne przestoje. NIE TAK 1. serwer na zapas, 2. wykupiony szybszy serwis u producenta 3. umieszczenie serwerów w profesjonalnym centrum danych 4. zduplikowanie serwerów (tzw. cluster) 5. rozwiązanie chmurowe na zapas Mam ZAPAS, z którego mogę NATYCHMIAST skorzystać a PŁACĘ TYLKO wtedy gdy potrzebuję go użyć na wypadek awarii. Gdyby zespół IT miał więcej czasu, mógłby dużo sprawniej dostosowywać kluczowe systemy do potrzeb biznesowych naszej firmy. NIE TAK 1. zwiększyć zatrudnienie 2. ograniczyć liczbę mniej istotnych (niekrytycznych) systemów 3. skupić się na rozwoju kluczowych aplikacji ograniczając czas spędzany przy sprawach najmniej istotnych (serwery dla systemów niekrytycznych outsoursować) NIEKRYTYCZNE zadania zajmują mi minimum czasu. Mogę KONCETROWAĆ SIĘ na systemach KRYTYCZNYCH - szybciej reaguję na potrzeby biznesu, mam większą KONTROLĘ nad kluczowymi aspektami IT Infrastruktura jest przestarzała i niebawem będzie wymagała inwestycji. NIE TAK 1. wstrzymać decyzję inwestycyjną i zarządzać zwiększającym się ryzykiem awarii oraz przestojów 2. wymienić sprzęt na nowy 3. zmienić sposób korzystania z infrastruktury na model usługowy Decyzje związane z infrastrukturą podejmuję tylko W ZAKRESIE ISTOTNYM z biznesowego punktu widzenia (ograniczanie, rozwój). Podejmuję je SPRAWNIE i ELASTYCZNIE według wymagań biznesu. Siedzibę firmy oraz serwerownię mamy zlokalizowane w miejscu, gdzie trudno jest pozyskać wydajne łącze internetowe w akceptowalnej cenie. A ponieważ pracownicy i klienci korzystają z naszych systemów poprzez Internet (np. www, sklep internetowy, poczta, extranet, CRM), jakość i komfort pracy są niezadowalające. NIE TAK 1. kupić b.drogo łącze internetowe 2. przenieść serwerownię do innej lokalizacji bardziej korzystnej ze względu na dostępność łącz 3. przenieść serwery do profesjonalnego centrum danych 4. w zakresie systemów działających w Internecie przenieść serwery do chmury Mam DOSTĘPNE łącze internetowe dla moich systemów w rynkowej cenie, DZIAŁAJĄCE bez zastrzeżeń z MOŻLIWOŚCIAMI dowolnego zwiększania i zmniejszania pasma. Ponieważ nasza serwerownia znajduje się w zaadoptowanym pomieszczeniu biurowym, zdarzenia nadzwyczajne typu włamanie, kradzież, pożar czy większe awarie stanowią dla nas realne zagrożenie. NIE TAK 1. rozbudowa i dozbrojenie serwerowni (kamery, dodatkowe systemy p.poż. i detekcyjne) 2. zatrudnienie dodatkowych osób 3. przeniesienie serwerów do profesjonalnego centrum danych 4. zmiana modelu korzystania z serwerów na usługowy JAKOŚĆ serwerowni (powierzchnia serwerowa, klimatyzacja, stabilność energetyczna, wszelkie systemy ochrony fizycznej) jest satysfakcjonująca a RYZYKA związane z niezawodnością jej działania są POMIJALNIE MAŁE. Moja firma nie ma nadmiaru wolnej gotówki, dlatego inwestycje w infrastrukturę IT są drugoplanowe. NIE TAK 1. inwestycje w infrastrukturę w rzadkich chwilach dostępności wolnych środków (często kosztem innych przedsięwzięć IT w ramach jednego budżetu) wraz z akceptacją wysokiego ryzyka przestojów, awarii oraz niższej jakości pracy systemów 2. budowa i utrzymywanie infrastruktury serwerowej opartej o najtańsze na rynku komponenty 3. kredyt 4. usługowy model korzystania z infrastruktury u profesjonalnego dostawcy centrum danych PRZEWIDYWALNE, Z GÓRY OKREŚLONE WYDATKI na infrastrukturę serwerową, dopasowane do wielkości obrotów firmy (większe koszty ponoszone tylko wtedy gdy firma odnotowuje większą sprzedaż). BRAK NAGŁYCH, ZNACZĄCYCH WYDATKÓW GOTÓWKOWYCH. W naszej firmie często uruchamiane są nowe projekty, dla których wsparcia potrzebne są nowe systemy. Ponieważ zespół IT nie jest w stanie od razu odpowiedzieć na te potrzeby powoduje to wiele napięć w projekcie i poczucie, że jego efekty pojawiają się za późno. NIE TAK 1. czasowe zatrudnianie pracowników na nowy projekt 2. przy każdym nowym projekcie zlecanie zadań IT na zewnątrz 3. stałe zlecenie na zewnątrz utrzymania części systemów Organizuję środowiska IT na potrzeby nowych projektów w możliwie MINIMALNYM CZASIE na TAK DŁUGO jak tego potrzebuję. Aspekty IT NIE SĄ HAMULCEM przy wdrażaniu nowych inicjatyw w firmie. Ponieważ przy zakupie serwerów nie jesteśmy w stanie przewidzieć zapotrzebowania na zasoby (RAM,CPU,HDD) na kilka lat do przodu, zwykle są one przewymiarowane a gotówka wydana. NIE TAK 1. zakup sprzętu(zasobów) pod bieżące potrzeby; dokupowanie infrastruktury w miarę pojawiania się dodatkowych potrzeb 2. kupowanie sprzętu w formie usługowej (np. hosting dedykowany) 3. infrastruktura jako usługa w elastycznej chmurze PŁACĘ dokładnie za tyle zasobów ILE ZUŻYJĘ i KIEDY je zużyję.

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT

60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT 60% MŚP w Polsce korzysta z usług IT Około 60% firm z sektora MŚP w Polsce korzysta z usług IT. 30% zatrudnia własnych pracowników odpowiedzialnych za informatykę. Rośnie liczba wykorzystywanych komputerów

Bardziej szczegółowo

Outsourcing infrastruktury IT. Bepieczeństwo i ciągłość działania CENTRUM ZAPASOWE. www.talex.pl

Outsourcing infrastruktury IT. Bepieczeństwo i ciągłość działania CENTRUM ZAPASOWE. www.talex.pl Outsourcing infrastruktury IT Bepieczeństwo i ciągłość działania CENTRUM ZAPASOWE Współczesne przedsiębiorstwa chcąc rozwijać swoją działalność, zmuszone są do nieustannego podnoszenia jakości oferowanych

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach

Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Prezentacja wyników badania wykorzystania przetwarzania w chmurze w największych polskich przedsiębiorstwach Grzegorz Bernatek Kierownik Projektów Analitycznych Audytel SA Partnerzy badania: Plan prezentacji

Bardziej szczegółowo

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy?

Dlaczego outsourcing informatyczny? Jakie korzyści zapewnia outsourcing informatyczny? Pełny czy częściowy? Dlaczego outsourcing informatyczny? Przeciętny informatyk firmowy musi skupić w sobie umiejętności i specjalizacje z wielu dziedzin informatyki. Równocześnie musi być administratorem, specjalistą od sieci

Bardziej szczegółowo

Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej. Michał Kluska

Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej. Michał Kluska Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej Michał Kluska Prawne aspekty wykorzystania chmury obliczeniowej w administracji publicznej Łopuszna, 6-7 lutego 2012 r. Agenda:

Bardziej szczegółowo

BEZPIECZNIE NIEZAWODNIE PROFESJONALNIE. www.centrum.zeto.bydgoszcz.pl

BEZPIECZNIE NIEZAWODNIE PROFESJONALNIE. www.centrum.zeto.bydgoszcz.pl BEZPIECZNIE NIEZAWODNIE PROFESJONALNIE Usługi Centrum Danych ZETO Bydgoszcz SA VI Konwent Informatyków i Administracji Pomorza i Kujaw 24 25 października 2013 Andrzej Wiśniewski ZETO Bydgoszcz SA Usługi

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów

Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów Czy chmura może być bezpiecznym backupem? Ryzyka systemowe i prawne. Jarosław Żeliński analityk biznesowy, projektant systemów Agenda Definicja usługi backup i cloud computing Architektura systemu z backupem

Bardziej szczegółowo

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych

Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015. Analiza pakietów i usług wiązanych Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 Rynek zintegrowanych usług telekomunikacyjnych w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od:

Bardziej szczegółowo

Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online

Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online Oferta Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice FIRM Backup Online Katowice, maj 2012 r. Centrum Bezpieczeństwa Danych ZETO Katowice 2 Nowa usługa dla firm i oferta dla klientów Państwa firmy Usługa

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji

Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Jacek Bajorek Instytut Zarządzana Bezpieczeństwem Informacji Outsourcing, czyli skrót angielskich wyrazów outsideresource-ing oznacza nie mniej, nie więcej, jak wykorzystywanie zasobów z zewnątrz. Coraz

Bardziej szczegółowo

w Polsce 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011

w Polsce 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011 Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2011 Na podstawie badania 420 dużych firm Data publikacji: czerwiec 2011 Język: polski, angielski Słowo od autora Pomimo sukcesywnego

Bardziej szczegółowo

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V

Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Case Study: Migracja 100 serwerów Warsaw Data Center z platformy wirtualizacji OpenSource na platformę Microsoft Hyper-V Warszawa, 6 lutego 2014 www.hypermixer.pl 01 1 2 3 4 Rynkowe wyzwania Poszukiwania

Bardziej szczegółowo

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy:

Można rozpatrywać dwa sposoby zapewnienia obsługi informatycznej firmy: Oferta firmy W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w kompleksowej obsłudze informatycznej. Jesteśmy dynamicznym, młodym zespołem techników i informatyków. Nasza oferta oparta jest na sprawdzonych i

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

SARE System wysyłki mailingów

SARE System wysyłki mailingów Klient SARE SA Branża IT, marketing i PR Okres realizacji Stale, od 2005 roku do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting Zarządzanie serwerami Opis projektu

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele

Bardziej szczegółowo

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress

Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych

Bardziej szczegółowo

Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl. Warszawa 16.07.2014

Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl. Warszawa 16.07.2014 Outsorsing informatyczny w ochronie zdrowia- wybrane zagadnienia Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl Warszawa 16.07.2014 Wyzwania w zakresie informatyki w ochronie zdrowia. Co przed nami? Wykorzystanie

Bardziej szczegółowo

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y

B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y B A D A N I A Z R E A L I Z O W A N E W R A M A C H P R O G R A M U R O Z W O J U P L A T F O R M Y W Y M I A N Y D O K U M E N T Ó W E L E K T R O N I C Z N Y C H Faktura elektroniczna dla MŚP: przydatna

Bardziej szczegółowo

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne

RAPORT. Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom. Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Polskie firmy nie chcą iść na rękę klientom RAPORT Plany polskich przedsiębiorstw dotyczących przejścia na faktury elektroniczne Zespół mailpro.pl MailPro Sp. z o.o. S t r o n a 1 Wstęp Od początku 2011

Bardziej szczegółowo

Oferta Obsługi Informatycznej

Oferta Obsługi Informatycznej Oferta Obsługi Informatycznej Strona 1 z 6 Outsourcing IT Oznacza powierzenie zarządzania systemem informatycznym w ręce fachowców, przeniesienie odpowiedzialności i ciężaru zarządzania systemem komputerowym

Bardziej szczegółowo

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny?

Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA. Dlaczego DNS jest tak ważny? Autorytatywne serwery DNS w technologii Anycast + IPv6 DNS NOVA Dlaczego DNS jest tak ważny? DNS - System Nazw Domenowych to globalnie rozmieszczona usługa Internetowa. Zapewnia tłumaczenie nazw domen

Bardziej szczegółowo

Projekty infrastrukturalne w obszarze obiektów przetwarzania danych. Piotr Trzciński

Projekty infrastrukturalne w obszarze obiektów przetwarzania danych. Piotr Trzciński Projekty infrastrukturalne w obszarze obiektów przetwarzania danych Piotr Trzciński O zespole Zespół 6 osób Odpowiedzialność za: Utrzymanie infrastruktury data centre w Polsce, w tym: Service Management

Bardziej szczegółowo

Kolokacja w Beyond.pl to oszczędność do 70% kosztów działań IT

Kolokacja w Beyond.pl to oszczędność do 70% kosztów działań IT Kolokacja w Beyond.pl to oszczędność do 70% kosztów działań IT ZWROT Z INWESTYCJI 85% CEO i CFO odnotowuje zwrot z outsourcingu IT w ciągu pierwszych 2 lat, 35% z nich w okresie krótszym niż 6 miesięcy!

Bardziej szczegółowo

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com

ROADSHOW2016. Wprowadzenie. Rynek telekomunikacji w Polsce. Marcin Bieńkowski. kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Wprowadzenie Rynek telekomunikacji w Polsce Marcin Bieńkowski kontakt: marcin.w.bienkowski@gmail.com Rynek telekomunikacyjny w Polsce W 2014 r. łączna wartość polskiego rynku telekomunikacyjnego wyniosła

Bardziej szczegółowo

Szanse i zagrożenia płynące z nowoczesnych metod świadczenia usług informatycznych (outsourcing, offshoring, SOA, cloud computing) w bankowości

Szanse i zagrożenia płynące z nowoczesnych metod świadczenia usług informatycznych (outsourcing, offshoring, SOA, cloud computing) w bankowości Szanse i zagrożenia płynące z nowoczesnych metod świadczenia usług informatycznych (outsourcing, offshoring, SOA, cloud computing) w bankowości Jakub Syta, CISA, CISSP Warszawa, 14 czerwca 2010 1 Zastrzeżenie

Bardziej szczegółowo

Oferta handlowa P.H.U. WIFICON.PL

Oferta handlowa P.H.U. WIFICON.PL Oferta handlowa P.H.U. WIFICON.PL Outsourcing IT Ofertę przygotował: Łukasz Niebudek lukasz.n@wificon.pl tel. 609 590 250 Adres biura WIFICON.PL ul. Nowaka Jeziorańskiego 89/6 25-432 Kielce Outsourcing

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o.

Nowoczesne narzędzia HR. Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. Nowoczesne narzędzia HR Waldemar Lipiński DMZ-CHEMAK sp. z o.o. W CHMURY CZY Z CHMUR Z ZIEMI NA ZIEMIĘ OPROGRAMOWANIE ROZWIĄZANIA ON-LINE OUTSOURCING PLUS CONSULTING 4 wymiary HR to inicjatywa firm: DMZ-Chemak

Bardziej szczegółowo

INFORMACJA PRASOWA Perspektywy funduszy inwestycyjnych

INFORMACJA PRASOWA Perspektywy funduszy inwestycyjnych INFORMACJA PRASOWA Perspektywy funduszy inwestycyjnych Warszawa, 10 czerwca 2015 r. Szansa na wysokie zyski, wyższe niż przy innych formach oszczędzania, możliwość korzystania z zalet rynku kapitałowego

Bardziej szczegółowo

sprawdź korzyści płynące ze współpracy z nami

sprawdź korzyści płynące ze współpracy z nami outsourcing IT Analizy przedsiębiorstw, które zdecydowały się na przeprowadzenie outsourcingu wykazują, iż w następstwie odnotowano obniżkę kosztów uzyskania danej usługi, poprawę jej jakości, restrukturyzację

Bardziej szczegółowo

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni

Symantec Backup Exec System Recovery 7.0 Server Edition. Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni GŁÓWNE ZALETY Odtwarzanie systemu Windows w ciągu najwyżej kilkudziesięciu minut nie godzin czy dni Firma Symantec wielokrotnie publicznie udowadniała, że dzięki oprogramowaniu Backup Exec System Recovery

Bardziej szczegółowo

Metodyka zarządzania ryzykiem w obszarze bezpieczeństwa informacji

Metodyka zarządzania ryzykiem w obszarze bezpieczeństwa informacji 2012 Metodyka zarządzania ryzykiem w obszarze bezpieczeństwa informacji Niniejszy przewodnik dostarcza praktycznych informacji związanych z wdrożeniem metodyki zarządzania ryzykiem w obszarze bezpieczeństwa

Bardziej szczegółowo

Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego. Badanie TNS Polska. Jeden procent dla OPP

Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego. Badanie TNS Polska. Jeden procent dla OPP Jeden procent dla Organizacji Pożytku Publicznego Badanie TNS Polska Jeden procent dla OPP Wprowadzenie Na początku funkcjonowania ustawa o OPP nie ułatwiała podatnikom dokonywania odpisów 1%. Musieli

Bardziej szczegółowo

Outsourcing informatyczny i kolokacja - wady i zalety pod kątem wykorzystania w administracji

Outsourcing informatyczny i kolokacja - wady i zalety pod kątem wykorzystania w administracji Outsourcing informatyczny i kolokacja - wady i zalety pod kątem wykorzystania w administracji Jerzy Borys p.o. naczelnika Wydziału Informatyki Urząd Miasta Katowice Jurek.Borys@um.katowice.pl Outsourcing

Bardziej szczegółowo

BADANIE JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII LIFE IS FOR SHARING.

BADANIE JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII LIFE IS FOR SHARING. ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ VII JAK POLSKIE FIRMY WYKORZYSTUJĄ NOWE TECHNOLOGIE Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015 BADANIE

Bardziej szczegółowo

Informatyczna obsługa firm

Informatyczna obsługa firm Informatyczna obsługa firm W ramach Outsourcingu IT firma A-BIT oferuje szeroką gamę usług znacznie usprawniających działanie firm i przedsiębiorstw. Zapewniamy świadczenie profesjonalnych usług, dzięki

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia. I. Opieka nad serwerami TAK/NIE

Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia. I. Opieka nad serwerami TAK/NIE Szczegółowy zakres przedmiotu zamówienia Załącznik nr 7 do SIWZ I. Opieka nad serwerami TAK/NIE 1 Prace konserwacyjne przynajmniej dwa razy do roku (prócz rakcji na awarie) Całodobowy monitoring pracy

Bardziej szczegółowo

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby

Bardziej szczegółowo

Hosting aplikacji on-line

Hosting aplikacji on-line Klient Sp. z o.o. Branża gospodarka i biznes, IT Okres realizacji Od września 2010 do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, hosting danych osobowych, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm

Szanowni Państwo, Zapraszamy do współpracy. Zaufali nam: Logo + nazwy firm Szanowni Państwo, Zarządzanie personelem nie musi być trudne i kosztowne. Elastyczne formy zatrudniania i nowoczesne metody doboru pracowników gwarantują tańsze i skuteczniejsze prowadzenie polityki zarządzania

Bardziej szczegółowo

Firmowe media społecznościowe dla pracowników

Firmowe media społecznościowe dla pracowników Firmowe media społecznościowe dla pracowników Raport z badania Maciej Dymalski, Szymon Góralski Wrocław, 2012 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,

Bardziej szczegółowo

Księgowość online dla małych i średnich firm.

Księgowość online dla małych i średnich firm. Księgowość online dla małych i średnich firm. Raczkujące firmy potrzebują wsparcia silnego ramienia profesjonalisty. Jak wiadomo, głowa przedsiębiorcy zawsze pełna pomysłów, czasami musi zostać trochę

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIA PUBLICZNA O KONTRAKCIE Z NORWEGIĄ NA DOSTAWĘ GAZU DO POLSKI BS/166/2001 KOMUNIKAT Z BADAŃ

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ OPINIA PUBLICZNA O KONTRAKCIE Z NORWEGIĄ NA DOSTAWĘ GAZU DO POLSKI BS/166/2001 KOMUNIKAT Z BADAŃ CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-58 - 95, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

LANDINGI.COM. Case Study. Klient Landingi.com. Branża IT, marketing i PR. Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej.

LANDINGI.COM. Case Study. Klient Landingi.com. Branża IT, marketing i PR. Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej. Klient Landingi.com Branża IT, marketing i PR Okres realizacji od grudnia 2013 do chwili obecnej Rodzaj usługi doradztwo, hosting, Cloud Computing Amazon Web Services, zarządzanie serwerami Doradztwo Hosting

Bardziej szczegółowo

Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz

Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz Cloud Computing wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstw i gospodarkę Polski Bohdan Wyżnikiewicz Warszawa, 17 grudnia 2012 r. Co to jest cloud computing? Cloud computing jest modelem umożliwiającym wygodny

Bardziej szczegółowo

Popularność pracy zdalnej wśród polskich przedsiębiorców

Popularność pracy zdalnej wśród polskich przedsiębiorców Popularność pracy zdalnej wśród polskich przedsiębiorców O badaniu Raport przedstawia stosunek polskich przedsiębiorców do pracy zdalnej. Można się z niego dowiedzieć m.in: ile firm na rynku polskim zatrudnia

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

BAKER TILLY POLAND CONSULTING

BAKER TILLY POLAND CONSULTING BAKER TILLY POLAND CONSULTING Wytyczne KNF dla firm ubezpieczeniowych i towarzystw reasekuracyjnych w obszarze bezpieczeństwa informatycznego An independent member of Baker Tilly International Objaśnienie

Bardziej szczegółowo

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER

15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER 15-24.10.2013 Kraków Wrocław Poznań Warszawa Gdańsk CLOUD SERVICES & DATA CENTER EXEA DATA CENTER bezpieczna lokalizacja projekt budynku Data Center (2009) budowa obiektu (2012-2013) BEZPIECZNE MIEJSCE

Bardziej szczegółowo

Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o.

Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX. Bartosz Marciniak. Actuality Sp. z o.o. Modele sprzedaży i dystrybucji oprogramowania Teoria a praktyka SaaS vs. BOX Bartosz Marciniak Actuality Sp. z o.o. Prezes Zarządu Społeczeństwo informacyjne społeczeństwo, które znalazło zastosowanie

Bardziej szczegółowo

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE

OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE Warszawa, sierpień 2010 r. KLIKNIJ, ABY EDYTOWAĆ STYL OPCJA KOMPLEKSOWE USŁUGI INTERNETOWE O nas Świadczymy kompleksowe usługi informatyczne od 1991 r. Pracowaliśmy dla niemal 400 Klientów. W tym czasie:

Bardziej szczegółowo

Usługa Outsourcing u IT

Usługa Outsourcing u IT Usługa Outsourcing u IT Kilka słów o działalności firmy PHU Pejotex Przemysław Jewiak Tel. 511-766-420 Mail: biuro.pejotex@gmail.com Biuro: 25-557 Kielce ul. Turystyczna 11/7 NIP: 661-210-90-79 REGON:

Bardziej szczegółowo

Serwerownia: u siebie czy na zewnątrz? Analiza przypadku na przykładzie prowadzonego projektu w firmie Provident Polska S.A.

Serwerownia: u siebie czy na zewnątrz? Analiza przypadku na przykładzie prowadzonego projektu w firmie Provident Polska S.A. Serwerownia: u siebie czy na zewnątrz? Analiza przypadku na przykładzie prowadzonego projektu w firmie Provident Polska S.A. Robert Kanigowski Kierownik ds. Architektury i Bezpieczeństwa Systemów IT Provident

Bardziej szczegółowo

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com

PMR. Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej FREE ARTICLE. www.rynekbudowlany.com FREE ARTICLE Stabilizacja koniunktury w branży budowlanej Źródło: Raport Sektor budowlany w Polsce I połowa 2010 Prognozy na lata 2010-2012 Bartłomiej Sosna Kwiecień 2010 PMR P U B L I C A T I O N S Bartłomiej

Bardziej szczegółowo

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu

Alma CG. Europejski lider w zakresie # cost consultingu Alma CG Europejski lider w zakresie # cost consultingu Agenda Kim jesteśmy Gwarancja jakości Obszary współpracy Etapy realizacji Projektu 3 Kim jesteśmy > Alma CG opracowała cost consulting - system doradztwa

Bardziej szczegółowo

1. Wiadomości ogólne 2. Zasilacze i łącza 3. Ochrona przeciwpożarowa 4. Bezpieczeństwo 5. Wycieczka grupy ISX-2.IF

1. Wiadomości ogólne 2. Zasilacze i łącza 3. Ochrona przeciwpożarowa 4. Bezpieczeństwo 5. Wycieczka grupy ISX-2.IF CENTRUM PRZETWARZANIA DANYCH W PIASECZNIE (GTS) Spis treści: 1. Wiadomości ogólne 2. Zasilacze i łącza 3. Ochrona przeciwpożarowa 4. Bezpieczeństwo 5. Wycieczka grupy ISX-2.IF Wiadomości ogólne W Piasecznie

Bardziej szczegółowo

SIŁA PROSTOTY. Business Suite

SIŁA PROSTOTY. Business Suite SIŁA PROSTOTY Business Suite REALNE ZAGROŻENIE Internetowe zagrożenia czyhają na wszystkie firmy bez względu na to, czym się zajmują. Jeśli masz dane lub pieniądze, możesz stać się celem ataku. Incydenty

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi

e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi e-administracja: nowe technologie w służbie obywatelowi Co niesie administracji chmura obliczeniowa? dr inż. Dariusz Bogucki Centrum Projektów Informatycznych Wrocław, 3 października 2012 r. Paradoks wykorzystania

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

Cena powinna zawierać koszt użytkowania niezbędnego oprogramowania serwera i bazy danych na okres obowiązywania umowy.

Cena powinna zawierać koszt użytkowania niezbędnego oprogramowania serwera i bazy danych na okres obowiązywania umowy. ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest hosting

Bardziej szczegółowo

System Zachowania Ciągłości Funkcjonowania Grupy KDPW

System Zachowania Ciągłości Funkcjonowania Grupy KDPW System Zachowania Ciągłości Funkcjonowania Grupy KDPW Dokument Główny Polityka SZCF (wyciąg) Warszawa, dnia 21 czerwca 2013 r. Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Założenia ogólne SZCF... 3 2.1. Przypadki

Bardziej szczegółowo

BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi

BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi BCC ECM Autorskie rozwiązanie BCC wspomagające zarządzanie dokumentami oraz procesami biznesowymi Prezentacja rozwiązania Co to jest ECM? ECM (enterprise content management) to strategia świadomego zarządzania

Bardziej szczegółowo

Badanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach

Badanie 1&1. Strony internetowe w małych i średnich firmach Badanie 1&1 Strony internetowe w małych i średnich firmach Wprowadzenie Firma 1&1 Internet zleciła TNS OBOP realizację projektu badawczego dotyczącego firmowych stron internetowych w małych i średnich

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Celem naszej firmy jest budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami poprzez zapewnienie pełnego wsparcia informatycznego nad całym sprzętem

Celem naszej firmy jest budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami poprzez zapewnienie pełnego wsparcia informatycznego nad całym sprzętem Celem naszej firmy jest budowanie trwałych relacji z naszymi Klientami poprzez zapewnienie pełnego wsparcia informatycznego nad całym sprzętem komputerowym i oprogramowaniem. Szanowni Państwo! Firma PROSID

Bardziej szczegółowo

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy!

Pamiętaj, że cele które ma spełniać Twoja strona WWW, muszą być zgodne z polityką i ogólną strategią Twojej firmy! Skuteczna strona w Internecie wymaga odpowiedniego zaplanowania. Prezentujemy krótki przewodnik, który pomoże Ci uporządkować wszystkie informacje, które potrzebujesz, żeby rozpocząć pracę nad dobrą stroną

Bardziej szczegółowo

Dostawy sprzętu komputerowego

Dostawy sprzętu komputerowego Informatyka to nasza pasja Jesteśmy młodym i dynamicznie się rozwijającym przedsiębiorstwem, oferującym kompleksowe usługi informatyczne. Zastosowanie najnowszych technologii w połączeniu z doświadczeniem

Bardziej szczegółowo

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy

Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować

Bardziej szczegółowo

Raport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia

Raport BIG - specjalny dodatek. Kobiecy punkt widzenia Raport BIG - specjalny dodatek Kobiecy punkt widzenia Wstęp Szanowni Państwo, Przedstawiamy specjalny dodatek do. edycji Raportu BIG o nastrojach wśród polskich przedsiębiorców, jest on poświęcony opiniom

Bardziej szczegółowo

Wartość (mld zł) i dynamika wzorstu (%) rynku IT w Polsce w latach 2004-2010 26,9 16,5% 12,2% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010P

Wartość (mld zł) i dynamika wzorstu (%) rynku IT w Polsce w latach 2004-2010 26,9 16,5% 12,2% 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010P Polski rynek IT Wartość polskiego rynku IT w 2009 r. wg raportu PMR Rynek IT w Polsce 2010. Prognozy rozwoju na lata 2010-2014" ukształtowała się na poziomie 24,1 mld zł. Analitycy spodziewają się, iż

Bardziej szczegółowo

Raport o sytuacji mikro i małych firm poprawa nastrojów polskich przedsiębiorców. Wrocław, 19 marca 2015

Raport o sytuacji mikro i małych firm poprawa nastrojów polskich przedsiębiorców. Wrocław, 19 marca 2015 Raport o sytuacji mikro i małych firm poprawa nastrojów polskich przedsiębiorców Wrocław, 19 marca 2015 Piąty raport Banku Pekao SA o sytuacji mikro i małych firm innowacje tematem specjalnym 6 910 wywiadów

Bardziej szczegółowo

1000 powodów by wybrać kompletny serwis. 10 niepodważalnych przyczyn dominacji koloru żółtego.

1000 powodów by wybrać kompletny serwis. 10 niepodważalnych przyczyn dominacji koloru żółtego. Obsługa Klientów 1000 powodów by wybrać kompletny serwis. 10 niepodważalnych przyczyn dominacji koloru żółtego. 01 18.500.000 produktów FANUC zainstalowanych na całym świecie 55 lat doświadczenia średni

Bardziej szczegółowo

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN www.ecsystems.pl ZDALNY NADZÓR DIAGNOSTYCZNY EC SYSTEMS WIEDZA I DOŚWIADCZENIE, KTÓRYM MOŻESZ ZAUFAĆ N owe technologie służące monitorowaniu i diagnostyce urządzeń

Bardziej szczegółowo

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk

Badania Marketingowe. Kalina Grzesiuk Badania Marketingowe Kalina Grzesiuk definicja Badania marketingowe systematyczny i obiektywny proces gromadzenia, przetwarzania oraz prezentacji informacji na potrzeby podejmowania decyzji marketingowych.

Bardziej szczegółowo

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004

CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ INTERNET I KOMPUTERY W GOSPODARSTWACH DOMOWYCH BS/50/2004 KOMUNIKAT Z BADAŃ WARSZAWA, MARZEC 2004 CBOS CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ SEKRETARIAT OŚRODEK INFORMACJI 629-35 - 69, 628-37 - 04 693-46 - 92, 625-76 - 23 UL. ŻURAWIA 4A, SKR. PT.24 00-503 W A R S Z A W A TELEFAX 629-40 - 89 INTERNET http://www.cbos.pl

Bardziej szczegółowo

Lean Maintenance. Tomasz Kanikuła

Lean Maintenance. Tomasz Kanikuła Tomasz Kanikuła Plan wystąpnienia Wprowadzenie Ustanowienie priorytetów Klasyfikowanie kategorii uszkodzeń Strategia postępowania z częściami zamiennymi Podsumowanie Cel Efektywne wykorzystanie przestojów

Bardziej szczegółowo

Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany?

Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany? 2012 Cechy e-usługi i e-firmy. Elastyczność i niezawodność. Jak się przygotować na zmiany? Borys Glass-Brudziński Marek Kosno Wizja rozwoju e-usługi Gdańsk, 07 listopada 2012 E-usługa i E-firma E-usługi

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 7

Spis treści. Wstęp... 7 Spis treści Wstęp... 7 1. Istota i rodzaje outsourcingu informatycznego... 11 1.1. Istota outsourcingu... 11 1.2. Etapy outsourcingu informatycznego... 14 1.3. Przesłanki stosowania outsourcingu... 15

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce).

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Od kilkunastu lat, kiedy Polska znalazła się w warunkach wolnorynkowych, liczba

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk

Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk Zarządzanie bezpieczeństwem informacji przegląd aktualnych standardów i metodyk dr T Bartosz Kalinowski 17 19 września 2008, Wisła IV Sympozjum Klubu Paragraf 34 1 Informacja a system zarządzania Informacja

Bardziej szczegółowo

Klient Medousa sp. z o.o. (Grupa Digital Avenue S.A.) Branża IT serwis społecznościowy. Okres realizacji Stale od początków istnienia Fotosik.

Klient Medousa sp. z o.o. (Grupa Digital Avenue S.A.) Branża IT serwis społecznościowy. Okres realizacji Stale od początków istnienia Fotosik. Klient Medousa sp. z o.o. (Grupa Digital Avenue S.A.) Branża IT serwis społecznościowy Okres realizacji Stale od początków istnienia Fotosik.pl Rodzaj usługi Zarządzanie serwerami, doradztwo przy tworzeniu

Bardziej szczegółowo

Organizacja i zarządzanie datacenter

Organizacja i zarządzanie datacenter Organizacja i zarządzanie datacenter Budować swoje czy kupować usługi? Łukasz Idrian, Audytel Agenda Audytel o firmie Wstęp teoretyczny: usługi datacenter w systematyce usług IT Trendy na polskim rynku

Bardziej szczegółowo

MOJE MIEJSCE PRACY BAROMETR BIUROWY

MOJE MIEJSCE PRACY BAROMETR BIUROWY MOJE MIEJSCE PRACY BAROMETR BIUROWY Moje Miejsce Pracy - Barometr Biurowy to prekursorskie badanie pracowników biurowych przeprowadzone metodą telefonicznych, standaryzowanych wywiadów kwestionariuszowych

Bardziej szczegółowo

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie?

Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie? R A P O R T Systemy B2B standard czy wciąż niszowe rozwiązanie? Positive Power Sp. z o.o. www.positive-power.pl 1 Wstęp Jednym z priorytetów Unii Europejskiej jest rozwój sektora Business to Business.

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu w firmach sektora MŚP doświadczenia i perspektywy

Społeczna odpowiedzialność biznesu w firmach sektora MŚP doświadczenia i perspektywy Społeczna odpowiedzialność biznesu w firmach sektora MŚP doświadczenia i perspektywy Aleksandra Wanat Konferencja Rozwój przedsiębiorczości w województwie śląskim w kontekście CSR Katowice 22 listopada

Bardziej szczegółowo

FreecoNet już w każdej branży

FreecoNet już w każdej branży komunikat prasowy 8 maja 2012 r. FreecoNet już w każdej branży Raport z badania opinii klientów biznesowych FreecoNet Właściciel małej firmy pracujący mobilnie w branży IT, korzystający głównie z połączeń

Bardziej szczegółowo

Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym

Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym Sklepy internetowe Działający siedem dni w tygodniu, przez 24h na dobę sklep internetowy stanie się skutecznym sposobem sprzedaży Twoich produktów - według badań GUS około 33% internautów korzysta z Internetu

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki RAPORT z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Nazwa projektu: Profesjonalizacja i konkurencyjność szkolenia specjalistyczne dla instalatorów i projektantów instalacji wodociągowych

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami:

ZAPYTANIE OFERTOWE. Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: ZAPYTANIE OFERTOWE Ministerstwo Rolnictwa i Rozwoju Wsi (MRiRW) zwraca się z prośbą o złożenie oferty cenowej zgodnie z przedstawionymi wymogami: 1. Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest migracja

Bardziej szczegółowo

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości.

Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości. Strona 1 Spis treści Spis treści... 2 Wprowadzenie... 3 O badaniu... 5 Grupa docelowa... 5 Ankieta... 5 Uzyskana próba... 5 Przyjęte zasady interpretacji wyników... 7 Podsumowanie wyników... 8 Wyniki badania

Bardziej szczegółowo

Mikro, małe i średnie firmy prognoza 2014-2015

Mikro, małe i średnie firmy prognoza 2014-2015 Badanie Konfederacji Lewiatan Kondycja sektora MMŚP 2014 Mikro, małe i średnie firmy prognoza 2014- Małgorzata Starczewska-Krzysztoszek Konfederacja Lewiatan Warszawa, 21 sierpnia 2014 Dane wykorzystane

Bardziej szczegółowo

DEBIUT NA NEWCONNECT 13 LIPCA 2011 R. Siedziba: Wrocław Strona Emitenta: www.internetworks.pl. Prezentacja Spółki

DEBIUT NA NEWCONNECT 13 LIPCA 2011 R. Siedziba: Wrocław Strona Emitenta: www.internetworks.pl. Prezentacja Spółki DEBIUT NA NEWCONNECT Siedziba: Wrocław Strona Emitenta: www.internetworks.pl 13 LIPCA 2011 R. Prezentacja Spółki PRZEDMIOT DZIAŁALNOŚCI WDRAŻANIE OPROGRAMOWANIA WSPIERAJĄCEGO ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWEM

Bardziej szczegółowo