REGULAMIN Dane osobowe - wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej.

Transkrypt

1 REGULAMIN 1. Definicje 1.1. Apteka apteka ogólnodostępna działającą pod firmą Apteka Dr Optima Ceny Hurtowe mieszcząca się w Puławach przy ul. Grabskiego 5, Puławy, działającą na podstawie przepisów Ustawy Prawo Farmaceutyczne Dane osobowe - wszelkie informacje dotyczące zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osoby fizycznej Klient osoba dokonująca nabycia towarów od Apteki poprzez Stroną Internetową lub w drodze telefonicznego zamówienia Prowadzący Aptekę spółka pod firmą TOMCZUK SPÓŁKA JAWNA, ul. Leszczynowa 14, Warszawa, REGON: , NIP: , KRS: Regulamin niniejszy dokument regulujący prowadzenie sprzedaży wysyłkowej przez Aptekę za pośrednictwem Strony internetowej Strona internetowa/strona strona, za pomocą której Apteka prowadzi sprzedaż wysyłkową towarów, mieszcząca się pod adresem Sprzedaż wysyłkowa - umowa sprzedaży produktów leczniczych zawierana z Klientem bez jednoczesnej obecności obu stron, przy wykorzystywaniu środków porozumiewania się na odległość, w szczególności drukowanego lub elektronicznego formularza zamówienia niezaadresowanego lub zaadresowanego, listu seryjnego w postaci drukowanej lub elektronicznej, reklamy prasowej z wydrukowanym formularzem zamówienia, reklamy w postaci elektronicznej, katalogu, telefonu, telefaksu, radia, telewizji, automatycznego urządzenia wywołującego, wizjofonu, wideotekstu, poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji elektronicznej w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.11));

2 2. Informacje Ogólne 2.1. Sprzedaż towarów za pośrednictwem Strony internetowej prowadzona jest przez Aptekę, działającą na podstawie zezwolenia wydanego przez Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny w Lublinie. Numer zezwolenia: (WIF /09) Apteka jest uprawniona w każdym czasie zmienić Regulamin. Zmiana obowiązuje od dnia wskazanego przez Aptekę, który nie może być wcześniejszy niż 7 dni od momentu udostępnienia zmienionego Regulaminu na Stronie internetowej. Złożenie zamówienia w Aptece po zmianie Regulaminu, oznacza akceptację przez Klienta zmienionych postanowień Regulaminu W sprawach nieuregulowanych Regulaminem mają zastosowanie odpowiednie przepisy: Kodeksu cywilnego, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.; Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny z dnia 2 marca 2000 r.; Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego z dnia 27 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 141, poz ze zm.) i inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 14 marca 2008 r. w sprawie warunków wysyłkowej sprzedaży produktów leczniczych wydawanych bez przepisu lekarza (Dz. U. z 2008, Nr 60, poz. 374) Apteka nie wyraża zgody na kopiowanie informacji znajdujących się na Stronie internetowejbez pisemnego zezwolenia Prowadzącego Aptekę Zdjęcia oferowanych towarów umieszczone na Stronie mają wyłącznie charakter poglądowy. Wygląd towaru może różnić się od prezentowanego na zdjęciu. Różnice w wyglądzie opakowania, pomiędzy towarem przedstawionym na zdjęciu, a dostarczonym Klientowi nie mogą być podstawą do jego reklamacji Apteka zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie. Momentem decydujący o cenie danego towaru jest moment złożenia zamówienia na Stronie internetowej Apteka zastrzega sobie prawo do organizowania i odwoływania akcji promocyjnych. Podczas trwania promocji lub wyprzedaży ilość towarów dostępnych w promocyjnej cenie jest ograniczona.

3 2.8. Ceny i promocje na Stronie mogą się różnić od cen i promocji w stacjonarnej ofercieapteki Apteka nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użycie zakupionych towarów, ani za skutki błędnie interpretacji treści ulotek dołączonych do zakupionych towarów. 3. Dane Osobowe 3.1. Administratorem Danych osobowych Klientów Strony internetowej jest TOMCZUK SPÓŁKA JAWNA, ul. Leszczynowa 14, Warszawa, REGON: , NIP: , KRS: Zakres Danych osobowych przetwarzanych przez Administratora danych będzie obejmował: a) Imię, Nazwisko; b) PESEL, c) Adres e mail, d) Numer telefonu; 3.3. Dane osobowe użytkowników Strony internetowej wykorzystywane są przez Administratora danych osobowych wyłącznie w celu: a) Świadczenia sprzedaży wysyłkowej towarów przez Stronę internetową; b) Realizacji zamówień składanych przez Klientów Apteki za pośrednictwem Strony internetowej; c) Przesyłania na adres Klientów Apteki informacji o aktualnej ofercie handlowej, informacji o rabatach, akcjach promocyjnych oraz materiałów informacyjno marketingowych o tematyce zdrowotnej; d) Innych celach marketingowych Klient Apteki internetowej ma prawo wglądu do treści swoich Danych osobowych orazich poprawiania poprzez formularz dostępny po zalogowaniu w opcjach konta Klienta na Stronie internetowej Klient Apteki w każdym czasie może żądać usunięcia dotyczących go Danych

4 osobowych Podanie Danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne. Administrator jest uprawniony do usunięcia Danych osobowychbez zgody Klienta, jeżeli Klient podał Dane niepełne lub niezgodne z prawdą Klient zakładający konto na Stronie w celu dokonywania zakupu za pośrednictwem Strony Internetowej,lub składający zamówienie telefonicznie, zobowiązany jest do wyrażenia zgody na przetwarzanie jego Danych osobowych przez Administratora Danych osobowych oraz spółkę Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 182, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: , NIP: Klient zobowiązany jest również do wyrażenia zgody na przekazywanie jego Danych osobowych wskazanej wyżej spółce Grupa Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu Klient w celu założenia konta na Stronie internetowej zobowiązany jest do wyrażenia zgody na przekazanie jego Danych osobowych spółce pod firmą Grupa Allegro Sp. z o.o Dane osobowe Klientów Apteki są przetwarzane i zabezpieczone zgodnie z zasadami określonymi w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U z późn. zm.) W celu wysłania drogą elektroniczną ankiet badających satysfakcję klientów z dokonanych zakupów w sklepie w ramach programu Zaufane Opinie wyrażam zgodę na przekazanie moich danych osobowych, w tym adresu oraz informacji o dokonanym zakupie w aptece internetowej spółce Ceneo Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu, Poznań, ul. Grunwaldzka 182 oraz ich przetwarzanie przez Ceneo. 4. Zasady prowadzenia sprzedaży wysyłkowej przez Aptekę 4.1. Wszystkie towary sprzedawane w Aptece, tj. w szczególności kosmetyki, suplementy diety, sprzęt medyczny i leki, zostały dopuszczone do obrotu na

5 terytorium Rzeczypospolitej Polskiejna podstawie stosownych przepisów prawa i decyzji właściwych władz administracyjnych, są oryginalne, dostarczone i przechowywane zgodnie z odpowiednimi przepisami określonymi przez dystrybutorów i producentów. Wszystkie towary zostały nabyte od uprawnionych podmiotów zgodnie z obowiązującymi przepisami Zgodnie z przepisami obowiązującymi na terytorium Rzeczypospolitej PolskiejApteka oferuje w sprzedaży wysyłkowej tylko leki dostępne bez recepty, suplementy diety i kosmetyki Wszystkie użyte na Stronie internetowej nazwy towarów, marek, znaki graficzne są własnością firm farmaceutycznych i kosmetycznych.apteka ani Prowadzący Aptekę nie ponoszą odpowiedzialności za wygląd oferowanych towarów, jak również za sposób oryginalnego opakowania towarów oraz zgodność opakowania z obowiązującymi przepisami Opisy towarów znajdujące się na Stronie internetowej służą tylko celom informacyjnym i mają formę skróconą Przed użyciem zakupionego towaru należy zapoznać się z ulotką, zawierającą przeciwwskazania, dane dotyczące działań niepożądanych i dawkowania, oraz informacje dotyczące stosowania danego towaru, bądź należy skontaktować się z Lekarzem lub Farmaceutą, gdyż każdy lek niewłaściwie stosowany może zagrażać życiu i zdrowiu W razie pytań prosimy o kontakt z nami telefoniczny ( po godzinie 16: ) lub za pośrednictwem poczty elektronicznej z wykorzystaniem adresu: zamowienia@droptima.pl. 5. Składanie zamówienia 5.1. Złożenie zamówienia na towary oferowane na Stronie internetowej oznacza akceptację przedmiotowego Regulaminu Apteka realizuje zamówienia wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Wszystkie ceny podane na Stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich Apteka zastrzega sobie prawo do zmiany dostępności lub ceny poszczególnych

6 towarów. Jeśli zmiany te nastąpią po złożeniu przez Klienta zamówienia, zostanie on o tym niezwłocznie poinformowany drogą ową lub telefonicznie Zakup towarów oferowanych na Stronie internetowej możliwy jest poprzez: a) Złożenia zamówienia w formie elektronicznej po wcześniejszym zarejestrowaniu się na Stronie i założeniu konta; b) Złożenia zamówienia na Stronie bez rejestracji i zakładania konta; c) Telefonicznie, poprzez kontakt z Apteką Założenie konta odbywa się poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza zgłoszeniowego. Po zakończeniu procesu rejestracji Klient otrzyma na podany podczas rejestracji adres wiadomość potwierdzającą zakończenie całego procesu i aktywującązałożone konto Zamówień telefonicznych można dokonywać bezpośrednio pod wskazanym numerem telefonu Zamówienia telefonicznego można dokonywać w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach Po przyjętym telefonicznym zamówieniu, Klient otrzyma mailowe potwierdzenie złożonego zamówienia zawierające jego specyfikację oraz wszelkie niezbędne dane do zakończenia procesu zamówienia, w tym dane dotyczące sposobu płatności oraz informację o konieczności wyrażenia zgody na przetwarzanie Danych osobowych Po otrzymanym potwierdzeniu, Klient, w celu zakończenia procesu zamówienia, zobowiązany jest odesłać wiadomość zawierającą wszelkie niezbędne dane konieczne do realizacji zamówienia. Potwierdzenie wysłane przez Klienta w formie informacji zwrotnej na otrzymanego maila wysłanego przez Aptekę stanowi ostateczne złożenie zamówienia W przypadku składania zamówienia przez Internet wybór towaru do zamówienia następuje bezpośrednio na Stronie internetowej, poprzez klikniecie na przycisk Do koszyka znajdujący się przy wybranym produkcie Po zakończonym wyborze towaru, należy przejść do koszyka, w którym znajdują się wybrane przez Klienta towary. Liczbę zamówionych opakowań poszczególnego towaru można zmieniać bezpośrednio z poziomu koszyka. Towary mogą być również usunięte w każdej chwili z koszyka.

7 5.13. Jeżeli Klient posiada założone konto może zalogować się do tego konta. W przypadku nieposiadania konta, możliwe jest jego utworzenie, lub dokonanie zakupu towarów bez rejestracji na Stronie internetowej. W przypadku dokonania zakupu bez rejestracji, konieczne jest wypełnienie formularza zamówienia i podanie niezbędnych danych jest to warunek realizacji zamówienia Przed zakończeniem zamówienia Klient zobowiązany jest dokonać wyboru sposobu płatności oraz sposobu dostawy Wybranie funkcji potwierdź zamówienie jest jednoznaczne z zamknięciem zamówienia i akceptacją niniejszego Regulaminu Jeśli Klient chce dokonać jakichkolwiek zmiany w zamówieniu po jego potwierdzeniu zobowiązany jest doniezwłocznego skontaktowania się Apteką telefonicznie lub e mailowo W przypadku dokonania ewentualnych zmian w zamówieniu po potwierdzeniu zamówienia Klient ponosi ryzyko dodatkowych kosztów związanych z dostawą dodatkowo zamówionych towarów Po zamknięciu zamówienia, Klient zobowiązany jest dokonać płatności. Płatność dokonywana jest: a) Przelewem ba rachunek bankowy o numerze - Bank PKO BP , b) Szybkim przelewem za pomocą systemu przelewy24.pl, c) Przy odbiorze przesyłki u kuriera, listonosza, lub na poczcie, tzw. płatność za pobraniem Klient wybierając przelew jako formę płatności, powinien dokonać zapłaty za zamówienie w terminie 5 (pięć) dni od dnia złożenia zamówienia, w tytule przelewu należy podać nr zamówienia oraz imię i nazwisko osoby zamawiającej.w przeciwnym wypadku zmówienie będzie anulowane W przypadku zmiany ceny towaru po złożonym zamówieniu, Klient zobowiązany jest potwierdzić złożone zamówienie w nowej cenie. W razie braku takiego potwierdzenia zamówienie będzie anulowane Do każdego zamówienia dołączany jest paragon fiskalny lub faktura VAT. Warunkiem wystawienia przez Aptekę faktury jest odnotowanie przez Klienta tego faktu w komentarzu zamówienia oraz podanie danych odbiorcy wraz z numerem

8 NIP lub Peselem Klienta. Klient wyraża zgodę na wystawienie faktury VAT bez jego podpisu Apteka zastrzega sobie prawo do anulowania złożonego zamówienia gdy: a) Zrealizowanie przez Aptekę zamówienia oznaczałoby naruszenie przepisów prawa; b) Nie można zweryfikować danych osoby składającej zamówieniem oraz zamówienia z niepełnymi danymi oraz z danymi budzącymi wątpliwości; c) Zrealizowanie zamówienia jest niemożliwe z winy producenta lub dystrybutora; d) Towar został wstrzymany lub wycofany z obrotu na terenie RP; e) Cena towaru jest wynikiem pomyłki; f) Zachodzi podejrzenie, że towar może być nadużywany lub stosowany niezgodnie z przeznaczeniem; g) Zamówiony towar posiada zbyt krótki termin ważności; h) Zamówione ilości towaruwskazują na dalszą odsprzedaż; i) Kolejne zamówienia są dokonywane przez nierzetelnych Klientów; j) Zachodzi uzasadniona obawa użycia zamówionych towarów do wytworzenia substancji (w szczególności środków odurzających, substancji psychotropowych, prekursorów), do których posiadania nabywca nie jest uprawniony na podstawie Ustawy z dnia 29 lipca 2005 rokuo przeciwdziałaniu narkomanii(dz.u. Nr 179, poz. 1485); W przypadku anulowania złożonego zamówienia, Apteka dokona zwrotu wpłaconych kwot w ciągu 5 dni roboczych. Zwrócone kwoty będą nieoprocentowane. 6. Wysyłka towaru 6.1. Po otrzymaniu płatności lub po zamknięciu zamówienia w przypadku płatności za pobraniem, Apteka niezwłocznie przystąpi do realizacji zamówienia.

9 6.2. Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 10 dni roboczych, które liczone są od daty wpływu środków na rachunek podany w niniejszym Regulaminie, lub w przypadku wyboru płatności za pobraniem, od dnia zamknięcia zamówienia Apteka zastrzega sobie praw do wydłużenia terminu realizacji przesyłki z przyczyn niezależnych od Apteki, w szczególności z powodu niedostępności zamówionego towaru w Aptece. Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany telefonicznie lub mailowo Wysyłka towaru będzie dokonywana za pośrednictwem Poczty Polskiej lub wybranej firmy kurierskiej. Koszty przesyłki ponosi Klient Apteka nie bierze odpowiedzialności za terminowe dostarczanie przesyłek przez firmy kurierskie oraz Pocztę Polską Apteka zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami transportu (również powrotnego) zamówionych towarów w przypadku, gdy z winy Klienta zamówienie nie może zostać poprawnie i terminowo doręczone (błędnie podany adres doręczenia, nieodebranie przesyłki w terminie lub odmowy odebrania przesyłki) Przygotowaniem towaru do wysyłki zajmuje się wyłącznie fachowy personel. Towar wysłany jest w standardowym opakowaniu zabezpieczającym przed ewentualnymi uszkodzeniami. Apteka nie ponosi odpowiedzialności za zniszczenie towaru lub jego uszkodzenie podczas transportu Ryzyko związane z wysłanym towarem przechodzi z chwilą wydania towaru pracownikowi Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej Przed odbiorem przesyłki od dostawcy (Poczta Polska, Kurier) Klient zobowiązany jest sprawdzić zawartość paczki, zgodność jej zawartości ze złożonym zamówieniem oraz sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. W przypadku gdy przesyłka nosi znamiona uszkodzenia należy odmówić przyjęcia przesyłki lub w przypadku jej odebrania spisać protokół szkody, a następnie skontaktować się niezwłocznie z Apteką telefonicznie lub e- mailowo Spisanie protokołu szkody jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia ewentualnych reklamacji z tytułu uszkodzenia lub kradzieży zawartości podczas transportu.

10 7. Warunki zwrotu towaru 7.1. Towar zamówiony w Aptece podlega zwrotowi w przypadku wad jakościowych lub niewłaściwego jego wydania Niezależnie od powyższego każdy Klient w ciągu 10 dni od otrzymania zamówionego towaru może odstąpić od umowy bez podawania przyczyn i dokonać zwrotu towaru Zwroty towarów, będących wynikiem odstąpienia od umowy Apteka przyjmuje wyłącznie po wcześniejszym jego uzgodnieniu. Warunkiem przyjęcia zwrotu przez Aptekę jest odesłanie towaru w stanie niezmienionym (w nieuszkodzonym oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania).towar należy przesłać na adres Apteki wraz z dowodem zakupu (paragonem fiskalnym lub fakturą) oraz kartą gwarancyjną (jeśli taka była wydana przez Aptekę). Apteka nie przyjmuje paczek ze zwrotami za pobraniem. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Klient Apteka zwraca Klientowi wyłącznie cenę sprzedaży towaru (bez kosztu przesyłki) na rachunek wskazany przez Klienta w terminie 5 dni roboczych. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesłanego towaru lub jego użycia, Apteka nie zwraca Klientowi uiszczonej ceny. Na prośbęklienta, Apteka odsyła ponownie towar na koszt Klienta W przypadku rezygnacji przez Klienta z zamówienia opłaconego kartą lub przelewem, zwracana jest kwota z odliczoną prowizją, jaką Apteka zapłaciła lub zapłaci z tytułu przeprowadzonej transakcji Zwrot towaru z wadą jakościową lub będącywynikiem niewłaściwego jego wydania prosimy dokonać po wcześniejszym uzgodnieniu zaistniałego faktu z apteką. Towar należy wraz z dowodem zakupu (paragonem fiskalnym lub fakturą) oraz kartą gwarancyjną (jeśli taka była wydana przez Aptekę) odesłać na adres Apteki. Koszt odesłania ponosi Klient. Po rozpatrzeniu pozytywnie reklamacji Apteka zwraca pieniądze na konto bankowe wskazane przez Klienta z potrąceniem ewentualnej prowizji, jaką Apteka zapłaciła lub zapłaci z tytułu przeprowadzonej transakcji.

11 7.7. W przypadku zaginięcia przesyłki wysłanej za pośrednictwem Poczty Polskiej, Apteka wszczyna postępowanie reklamacyjne po 21 (dwadzieścia jeden) dniach od daty nadania przesyłki W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki kurierskiej, Apteka natychmiast wszczyna postępowanie reklamacyjne (na postawie protokołu szkody spisanego przy doręczeniu przesyłki). 8. Postanowienia końcowe 8.1. Ceny towarów podane na Stronie mogą ulegać zmianie. Oferty promocyjne mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo Składając zamówienie Klient potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem i w pełni akceptuje jego postanowienia W sprawach nie objętych Regulaminem mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa Sądem Właściwym dla rozstrzygnięcia ewentualnych sporów między Apteką a Klientem jest Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie Prawem właściwym dla realizacji zakupów w Aptece jest polskie prawo, w szczególności: Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Ustawa Prawo Farmaceutyczne Apteka zastrzega sobie prawo do własnej interpretacji oraz zmian niniejszego Regulaminu.