Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez FitWarzywko.pl

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez FitWarzywko.pl Definicje 1. Regulamin to niniejszy Regulamin świadczenia Usług drogą elektroniczną w obszarze domeny internetowej FitWarzywko.pl, który określa warunki świadczenia Usług przez Usługodawcę za pośrednictwem witryny na rzecz Użytkowników. 2. Użytkownik to podmiot, który zawiera z Usługodawcą Umowę o świadczenie Usługi, pod warunkiem posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych, lub ograniczonej zdolności do czynności prawnych w przypadkach uregulowanych przepisami prawa powszechnie obowiązującego albo bycia osobą prawną lub jednostką organizacyjną. 3. Konsument to Użytkownik, który jest osobą fizyczną i zawiera Umowę niezwiązaną bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową. 4. Usługodawca to Elżbieta Pawlak, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Kociołek - Usługi Gastronomiczne Elżbieta Pawlak, ul. Przytulna 8, Gowarzewo, zarejestrowana w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej pod numerem NIP oraz REGON , będąca usługodawcą, administratorem i właścicielem Serwisu. 5. Serwis to serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę w języku polskim za pośrednictwem witryny www dostępnej w sieci Internet pod adresem URL: Serwis świadczy na rzecz Użytkowników Usługi. 6. Usługa to usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika, na podstawie Umowy zawartej pomiędzy stronami za pośrednictwem Serwisu, w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron. 7. Koszyk to funkcjonalność Serwisu, umożliwiającą kompletowanie zamówień przez Użytkownika. Dodanie Usługi do listy Usług objętych zamówieniem następuje poprzez użycie przycisku Dodaj do koszyka, znajdującego się przy wybranej Usłudze w obszarze

2 strony internetowej Serwisu. 8. Umowa to umowa o świadczenie przez Usługodawcę na rzecz Użytkownika Usługi. 9. Dane Kontaktowe Usługodawcy to dane Usługodawcy, przy użyciu których Użytkownik może się z nim skontaktować, tj. Kociołek - Usługi Gastronomiczne Elżbieta Pawlak, ul. Przytulna 8, Gowarzewo, fitwarzywko@gmail.com, tel. (+48) Dane Kontaktowe Użytkownika to dane Użytkownika, przy użyciu których Usługodawca może skontaktować się z Użytkownikiem, obejmujące adres, adres poczty elektronicznej i numer telefonu. 11. Konto Użytkownika to panel zarządzający zamówieniami Użytkownika, dostępny w obszarze Serwisu, pod warunkiem Rejestracji i logowania. 12. Rejestracja to utworzenie Konta Użytkownika przez Użytkownika, przy użyciu formularza rejestracyjnego Serwisu znajdującego się na jego stronie internetowej. 13. Catering Dietetyczny to Usługa cateringu, w ramach której Usługodawca Dostarcza Użytkownikowi wybraną liczbę Posiłków o wybranym rodzaju, pod wskazany adres, przez określony czas. 14. Posiłek to danie wchodzące w skład Cateringu Dietetycznego. 15. Dostarczenie to doręczenie Posiłków Użytkownikowi na wskazane przez niego miejsce przeznaczenia. 16. Zewnętrzny System Płatności to system płatności internetowych, którym posługuje się Usługodawca. 17. Dni Robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 1 Ogólne warunki umowne 1. Usługodawca na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ustanawia Regulamin, który udostępnia pod adresem URL Serwisu, w brzmieniu: 2. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa. 3. Usługodawca udostępnia niniejszy Regulamin na stronie internetowej Serwisu. 4. Użytkownicy mogą w dowolnym czasie: uzyskać dostęp do Regulaminu, utrwalić go, pozyskać i odtworzyć poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych. 5. Podane na stronie internetowej Serwisu informacje nie stanowią oferty Usługodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie Użytkowników do składania ofert zawarcia Umowy. 6. Świadczenie wszystkich Usług odbywa się za pośrednictwem strony internetowej Serwisu przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. 2 Warunki korzystania i Rejestracja 1. W celu korzystania z Serwisu konieczne jest dysponowanie przez Użytkownika urządzeniem teleinformatycznym z dostępem do sieci Internet, poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową w wersji aktualnej bądź poprzedniej: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari lub Opera, a także aktywnym i poprawnie skonfigurowanym kontem poczty elektronicznej. 2. Korzystanie z Serwisu następuje poprzez zapoznanie się z jego zawartością. 3. Zarządzanie zamówieniami Użytkownika odbywa się za pośrednictwem Konta Użytkownika. Korzystanie z Konta Użytkownika jest możliwe po jego utworzeniu, przy użyciu właściwego loginu i hasła. W celu rozpoczęcia korzystania z Konta

3 Użytkownika wymaga się zalogowania przy użyciu hasła. 4. Utworzenie Konta Użytkownika następuje poprzez dobrowolną Rejestrację, polegającą na zaznaczeniu pola Stworzyć konto? w formularzu realizacji zamówienia w obszarze Koszyka i przesłaniu go do Usługodawcy, składając zamówienie w przedmiocie Usługi Cateringu, zgodnie z postanowieniami 5 Regulaminu. 3 Świadczenie bezpłatnych Usług 1. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników następujące bezpłatne Usługi: 1. udostępnienie mapy, 2. udostępnienie formularza zamówień, 3. udostępnienie wyszukiwarki, 4. udostępnienia kalkulatora BMI i BMR, 5. wprowadzenie opinii o Cateringu Dietetycznym, 6. prowadzenie Konta Użytkownika, 7. pośrednictwo w zakresie konsultacji dietetycznych. 2. Umowa o świadczenie Usługi udostępnienia mapy zawierana jest na czas oznaczony w chwili rozpoczęcia korzystania z okna mapy i zostaje rozwiązana w chwili skorzystania z niego lub zaniechania tej czynności przez Użytkownika. Przedmiotem niniejszej Umowy jest udostępnienie okna aplikacji Mapy Google ( w celu precyzyjnego określania obszaru, na którym świadczona jest Usługa Cateringu Dietetycznego. 3. Umowa o świadczenie Usługi udostępnienia formularza zamówień zawierana jest na czas oznaczony w chwili rozpoczęcia korzystania z formularza zamówień i zostaje rozwiązana w chwili złożenia zamówienia lub zaniechania jego złożenia przez Użytkownika. Przedmiotem niniejszej Umowy jest udostępnienie formularza zamówień znajdującego się na stronie internetowej Serwisu, w celu wysłania zamówienia do Usługodawcy. 4. Umowa o świadczenie Usługi udostępnienia wyszukiwarki zawierana jest na czas oznaczony w chwili rozpoczęcia korzystania z wyszukiwarki i zostaje rozwiązania w chwili skorzystania z niej lub zaniechania tej czynności przez Użytkownika. Zakres niniejszej Umowy obejmuje udostępnienie wyszukiwarki znajdującej się na stronie internetowej Serwisu, w celu wyszukania treści odpowiadającej podanym przez Użytkownika słowom kluczowym w zasobach Serwisu. 5. Umowa o świadczenie Usługi udostępnienia kalkulatorów zawierana jest na czas oznaczony w chwili rozpoczęcia korzystania z kalkulatora BMI lub BMR i zostaje rozwiązana w chwili skorzystania z niego lub zaniechania tej czynności przez Użytkownika. Przedmiotem niniejszej Umowy jest udostępnienie kalkulatorów internetowych, pozwalających na obliczenie BMI (wskaźnika masy ciała) lub BMR (wskaźnika podstawowej przemiany materii) na podstawie danych, wprowadzonych przez Użytkownika w obszarze okna kalkulatora. 6. Umowa o świadczenie Usługi wprowadzania opinii o Cateringu Dietetycznym zawierana jest na czas oznaczony w chwili rozpoczęcia korzystania z formularza wprowadzania opinii i zostaje rozwiązana w chwili skorzystania z niego lub zaniechania tej czynności przez Użytkownika. Przedmiotem niniejszej Umowy jest udostępnienie formularza dodawania opinii na temat wybranego Cateringu Dietetycznego, w celu jej wprowadzenia. Umowa zakazuje zamieszczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, naruszającym dobre obyczaje, godzącym w interesy Usługodawcy lub postanowienia Regulaminu i uwzględnia uprawnienie Usługodawcy do moderacji wprowadzonych opinii, w przypadku gdy naruszają one postanowienia Regulaminu. 7. Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Użytkownika

4 zawierana jest na czas nieoznaczony w chwili Rejestracji Konta Użytkownika. Przedmiotem niniejszej Umowy jest udostępnienie panelu zarządzającego zamówieniami Użytkownika. 8. Warunki i zasady korzystania z Usługi pośrednictwa w zakresie konsultacji dietetycznych zostały uregulowane w treści 4 Regulaminu. 9. Umowa o świadczenie bezpłatnej Usługi może być rozwiązana przez Użytkownika lub Usługodawcę bez podania przyczyny i w każdym czasie, przy zastosowaniu ujętych w Regulaminie funkcjonalności lub poprzez wiadomość , przesłaną pod adres ujęty w Danych Kontaktowych Usługodawcy lub Danych Kontaktowych Użytkownika. 4 Usługa pośrednictwa w zakresie konsultacji dietetycznych 1. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników bezpłatną Usługę pośrednictwa w zakresie realizacji konsultacji dietetycznych. 2. Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na czas oznaczony w chwili zgłoszenia Usługodawcy woli uczestnictwa w konsultacji dietetycznej przez Użytkownika i zostaje rozwiązana w momencie otrzymania potwierdzenia tego faktu od Usługodawcy. 3. Przedmiotem Umowy jest pośrednictwo Usługodawcy w procesie nawiązania kontaktu Użytkownika z wybranym dietetykiem, współpracującym z Usługodawcą. 4. W celu skorzystania z Usługi, Użytkownik przesyła Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej informację o chęci nawiązania kontaktu z wybranym dietetykiem, celem zaaranżowania konsultacji dietetycznych. 5. Usługodawca, za pośrednictwem Danych Kontaktowych Użytkownika, potwierdza możliwość nawiązania kontaktu pomiędzy Użytkownikiem, a dietetykiem, przesyłając Użytkownikowi dane kontaktowe wybranego konsultanta dietetycznego. 6. Konsultacje odbywają się na podstawie odrębnej umowy, zawartej pomiędzy Użytkownikiem, a wybranym dietetykiem. 7. Umowa o świadczenie bezpłatnej Usługi pośrednictwa w zakresie konsultacji dietetycznych może być rozwiązana przez Użytkownika lub Usługodawcę bez podania przyczyny i w każdym czasie, poprzez wiadomość , przesłaną pod adres ujęty w Danych Kontaktowych Usługodawcy lub Danych Kontaktowych Użytkownika. 5 Usługa Cateringu Dietetycznego zamówienie 1. Zamówienie w przedmiocie świadczenia Usługi Cateringu Dietetycznego można składać za pośrednictwem strony internetowej Serwisu przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę przy użyciu funkcji Koszyk. 2. Przed zapisaniem wybranej Usługi w Koszyku, w obszarze karty Usługi, Użytkownik określa: 1. rodzaj Cateringu Dietetycznego, wybierając jedną z dostępnych opcji: Standard, Wege lub Wege bez ryb, 2. wariant Usługi, dotyczący dni w które Usługa będzie świadczona (Dni Robocze albo następujące po sobie dni kalendarzowe), zgodnie z wytycznymi wskazanymi w karcie Usługi. 3. Każda Usługa zapisywana w Koszyku dotyczy Usługi cateringowej, polegającej na Dostarczaniu Użytkownikowi 1 Posiłku dziennie, przez określony w zamówieniu czas. W celu zamówienia Usługi cateringowej obejmującej więcej niż 1 Posiłek Dostarczany Użytkownikowi jednocześnie, Użytkownik powinien przypisać do zamówienia odpowiednią liczbę odrębnych Usług. 4. Po skompletowaniu listy zamawianych Usług, w obszarze Koszyka Użytkownik przechodzi do realizacji zamówienia.

5 5. W przypadku, gdy Użytkownikiem jest zalogowany posiadacz Konta Użytkownika, przechodzi do kolejnego etapu składania zamówienia jako Użytkownik zalogowany. 6. W przypadku, gdy Użytkownik nie jest zalogowanym posiadaczem Konta Użytkownika, może dokonać Rejestracji Konta Użytkownika, poprzez zaznaczenie pola Stworzyć konto? i zdefiniowanie hasła, służącego do logowania. 7. W obszarze formularza realizacji zamówienia, Użytkownik podaje: 1. informacje rozliczeniowe w celu wystawienia faktury, 2. informacje o dostawie, zawierające adres Dostarczenia, 3. sposób płatności, poprzez wybór właściwej opcji płatności. 8. Złożenie zamówienia poprzedza otrzymanie przez Użytkownika poprzez wyświetlenie w obszarze Koszyka, informacji o łącznej cenie za zamówienie wraz z podatkami oraz kosztami pochodnymi. 9. Złożenie zamówienia może nastąpić poprzez użycie pola Kupuję i płacę w Koszyku i jest równoznaczne ze złożeniem Usługodawcy przez Użytkownika oferty zawarcia Umowy o świadczenie Usługi Cateringu Dietetycznego w zakresie ujętym w zamówieniu. 10. Przed wysłaniem formularza zamówienia, poprzez zaznaczenie jego właściwego pola Użytkownik powinien oświadczyć, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia. 11. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje w drodze przesłania przez Usługodawcę wiadomości pod wskazany w Danych Kontaktowych Użytkownika adres elektroniczny. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest równoznaczne z przyjęciem przez Usługodawcę oferty zawarcia Umowy, złożonej przez Użytkownika. 12. Złożone zamówienie może zostać zmienione przez Użytkownika do momentu otrzymania informacji o rozpoczęciu realizacji Usługi przez Usługodawcę. 13. Zmiana zamówienia może obejmować jego anulowanie, anulowanie w części, rozszerzenie, zmianę adresu Dostarczenia. 14. Usługodawca niezwłocznie poinformuje Użytkownika o niemożliwości realizacji zamówienia, w przypadku wystąpienia okoliczności ją powodujących. Udzielenie tej informacji następuje telefonicznie lub elektronicznie, przy użyciu Danych Kontaktowych Użytkownika. 6 Usługa Cateringu Dietetycznego zapytanie ofertowe 1. Zapytania ofertowe w przedmiocie świadczenia Usługi Cateringu Dietetycznego można składać za pośrednictwem: 1. formularza elektronicznego ( Formularz kontaktowy lub Zamawiam zestaw testowy ), 2. wiadomości przesłanej na adres poczty elektronicznej Usługodawcy, 3. połączenia telefonicznego z Usługodawcą. 2. Użytkownik wypełnia formularz elektroniczny lub kieruje zapytanie ofertowe na adres , numer telefonu lub numer faksu Usługodawcy, zależnie od wybranego sposobu składania zamówienia, określając w szczególności: 1. rodzaj i kaloryczność diety, 2. okres świadczenia Usługi, 3. oczekiwany termin rozpoczęcia świadczenia Usługi, 4. adres Dostarczenia. 3. Warunek złożenia zapytania ofertowego stanowi podanie Danych Kontaktowych Użytkownika, za pośrednictwem których Usługodawca prześle Użytkownikowi ofertę w przedmiocie wykonania Usługi objętej zapytaniem ofertowym. 4. W odpowiedzi na zapytanie ofertowe Usługodawca przesyła Użytkownikowi, za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomość zawierającą ofertę i uwzględniającą informacje o łącznej cenie za zamówienie wraz z podatkami oraz kosztami pochodnymi,

6 w szczególności kosztami Dostarczenia i płatności, a także treść Regulaminu wraz z informacją o prawie odstąpienia od umowy i właściwym formularzem. 5. Sporządzenie oferty następuje zwykle w terminie 1 Dnia Roboczego od daty otrzymania zapytania ofertowego, lecz nie później niż w terminie 10 Dni Roboczych. 6. Brak sporządzenia oferty w terminie wskazanym w pkt. 5 poczytuje się za odrzucenie zapytania ofertowego przez Usługodawcę. 7. Oferta wiąże Usługodawcę w terminie 1 miesiąca od daty jej wysłania Użytkownikowi. 8. Złożenie zamówienia następuje w drodze przesłania przez Użytkownika wiadomości , wyraźnie wyrażającej akceptację oferty przesłanej przez Usługodawcę wraz z oświadczeniem, iż Użytkownik zapoznał się z Regulaminem, akceptuje jego postanowienia oraz ma świadomość, iż zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty. 9. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z przyjęciem przez Użytkownika oferty zawarcia Umowy, złożonej przez Usługodawcę. 10. Postanowienia 5 ust Regulaminu stosuje się odpowiednio. 7 Usługa Cateringu Dietetycznego realizacja 1. Usługodawca świadczy na rzecz Użytkowników płatną Usługę Cateringu Dietetycznego. 2. Realizacja Usługi Cateringu Dietetycznego wymaga złożenia zamówienia, zgodnie z postanowieniami 5 lub 6 Regulaminu. 3. Przedmiot Umowy o świadczenie Usługi Cateringu Dietetycznego stanowi zobowiązanie Usługodawcy do Dostarczania Użytkownikowi, w terminie zawartym w harmonogramie, Posiłków zgodnych z wariantem określonym w zamówieniu oraz zobowiązanie Użytkownika do zapłaty należności umownej. 4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia kampanii promocyjnych, polegających na obniżeniu ceny Usługi do określonego terminu. 5. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta: 1. w przypadku złożenia zamówienia przez Użytkownika za pośrednictwem funkcji Koszyk, z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę, 2. w przypadku przesłania zapytania ofertowego w trybie opisanym w 6 Regulaminu, z chwilą akceptacji przez Użytkownika oferty Usługodawcy. 6. Rozpoczęcie świadczenia Usługi następuje w ciągu 1 Dnia Roboczego, lecz nie wcześniej niż po uiszczeniu zapłaty przez Użytkownika. 7. Każdorazowo przy potwierdzeniu przyjęcia zamówienia Użytkownik informowany jest o harmonogramie dostaw. Usługodawca informuje o tym Użytkownika drogą elektroniczną lub telefonicznie przy użyciu danych zamieszczonych w Danych Kontaktowych Użytkownika. 8. Dostarczenie realizowane jest w Dni Robocze w godzinach od 19:00 do 23:00, zgodnie z harmonogramem dostaw. 8 Płatności 1. Wartość płatności z tytułu świadczonych Usług jest ustalana na podstawie cennika, znajdującego się na stronie internetowej Usługodawcy w chwili zamówienia Usługi. Ceny podane na stronie internetowej Serwisu lub w ofercie są cenami brutto podanymi w polskich złotych i zawierają wartość podatku VAT, natomiast nie zawierają kosztów Dostarczenia i wybranej formy płatności. 2. Koszty transakcji i Dostarczenia ponosi Użytkownik. 3. Łączna cena zamówienia obejmuje cenę zamówionej Usługi wraz z należnościami podatkowymi oraz wszelkimi kosztami pochodnymi, w szczególności kosztami Dostarczenia i transakcji. Łączna cena

7 zamówienia jest wiążąca dla Usługodawcy i Użytkownika. 4. Serwis umożliwia następujące sposoby płatności z tytułu świadczonych Usług: 1. przelewem na rachunek bankowy Serwisu, 2. przelewem przy użyciu Zewnętrznego Systemu Płatności. 5. Termin płatności należności przypada na chwilę rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Usługodawcę. 6. Rachunek lub faktura z tytułu świadczonych Usług zostają przesłane wiadomością pod adres Użytkownika. 7. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej. 8. Zwrot płatności przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty powstania przyczyny, w przypadku: 1. odstąpienia od Umowy przez Konsumenta, 2. rezygnacji przez Użytkownika z zamówienia lub części zamówienia opłaconego przed realizacją, 3. uznania przez Usługodawcę roszczenia objętego zgłoszeniem reklamacyjnym w całości lub części, na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów. 9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Użytkownika w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazi on zgodę na inne rozwiązanie, które nie wiążę się dla niego z żadnymi kosztami. 10. Usługodawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Użytkownika dodatkowych kosztów Dostarczenia, jeżeli Użytkownik wybrał sposób Dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób Dostarczenia oferowany przez Usługodawcę. 9 Reklamacje 1. Reklamacje można składać listem lub wiadomością pod adres pocztowy lub elektroniczny, wskazany w Danych Kontaktowych Usługodawcy. 2. Reklamacje można składać przy użyciu formularza, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu. 3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu oraz dane identyfikacyjne Użytkownika. 4. Usługodawca rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. W treści składanej reklamacji zaleca się podanie Danych Kontaktowych Użytkownika, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej. 5. Reklamacje można składać z tytułu rękojmi za wady Usług. 6. Konsument posiada możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: 1. złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, 2. złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Usługodawcą do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, 3. skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów, 4. złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem 10 Odstąpienie od Umowy

8 1. Konsument może bez podawania przyczyny odstąpić w terminie 14 dni od Umowy, z zastrzeżeniem norm wskazanych w treści pouczenia o odstąpieniu od Umowy, stanowiącego załącznik do niniejszego Regulaminu, zamieszczony w obszarze strony internetowej Serwisu. 2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi m. in. w odniesieniu do Umowy, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od Umowy. 3. Konsument może odstąpić od Umowy, składając Usługodawcy oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do niniejszego Regulaminu, zamieszczony w obszarze strony internetowej Serwisu. 4. W przypadku otrzymania drogą elektroniczną oświadczenia o odstąpieniu przez Konsumenta od Umowy, Usługodawca niezwłocznie prześle Użytkownikowi potwierdzenie jego otrzymania. 5. W przypadku odstąpienia od Umowy, uważa się ją za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy zanim Usługodawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. 6. Informacje dotyczące korzystania z prawa odstąpienia od Umowy znajdują się w pouczeniu o odstąpieniu od Umowy, stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu, zamieszczony w obszarze strony internetowej Serwisu. 11 Postanowienia uzupełniające 1. Wszelkie znaki towarowe, elementy graficzne i zdjęcia zamieszczone na stronie internetowej Serwisu są przedmiotem praw autorskich ich właścicieli. 2. Domena internetowa Serwisu, jego logotypy, nazwa i Regulamin stanowią własność prawa autorskiego i przedmiot ochrony prawnej. 3. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, iż zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści bezprawnych. 4. Usługodawca zobowiązuje się do dokładania należytych starań celem umożliwienia prawidłowego funkcjonowania Serwisu oraz do udzielania pomocy w rozwiązywaniu problemów technicznych, związanych z jego działaniem. 5. Usługodawca zobowiązuje się do prowadzania działań zmierzających do ochrony danych znajdujących się w Koncie Użytkownika przed nieuprawnionym dostępem i użyciem. 6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: 1. przerwy w prawidłowym funkcjonowaniu Serwisu oraz nienależyte wykonywanie Usług, spowodowane siłą wyższą, w stosunku do Użytkowników niebędących Konsumentami, 2. przerwy w prawidłowym funkcjonowaniu Serwisu oraz nienależyte wykonywanie Usług na rzecz Użytkowników niebędących Konsumentami, spowodowane czynnościami technicznymi lub przyczyną leżącą po stronie podmiotów za pomocą których Serwis świadczy Usługi, 3. korzyści utracone przez Użytkownika niebędącego Konsumentem, 4. szkody spowodowane naruszeniem przez Użytkownika postanowień Regulaminu. 12 Postanowienia końcowe 1. Usługodawca może zbierać informacje, celem przechowywania ich lokalnie na urządzeniu Użytkownika, korzystając z mechanizmu pamięci przeglądarki przy użyciu plików cookies. 2. Dane osobowe użytkowników Serwisu przetwarzane są na podstawie zgody osób, których dotyczą lub gdy jest to konieczne do

9 realizacji Umowy, gdy osoba której dane dotyczą jest jej stroną lub gdy jest to niezbędne do podjęcia działań przed zawarciem Umowy na żądanie osoby, której dane dotyczą. 3. Dane osobowe są zbierane w celu świadczenia Usług przez Serwis. Osobom, których dane zostały przez Serwis zebrane, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, poprawiania ich oraz wniesienia pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania ich przetwarzania, a także sprzeciwu wobec tego. 4. Zasady przetwarzania danych osobowych, polityki prywatności oraz polityki plików cookies uregulowane zostały w dokumencie Polityka prywatności oraz polityka plików cookies, zamieszczonym w obszarze strony internetowej Serwisu.. 5. Zawierając Umowę o świadczenie Usługi, Użytkownik dobrowolnie upoważnia Usługodawcę do kierowania na Dane Kontaktowe Użytkownika informacji związanych z Umowami oraz ich wykonaniem, a także informacji handlowych w przypadku wyrażenia na to odrębnej zgody. 6. Użytkownik niebędący Konsumentem jest zobowiązany do informowania Usługodawcy o zmianach Danych Kontaktowych Użytkownika, pod rygorem skuteczności ich zastosowania przy doręczeniach. 7. Zmiana Regulaminu może nastąpić z przyczyny zmiany przepisów prawa dotyczących świadczeń realizowanych przez Usługodawcę, a także zmian technicznych lub organizacyjnych dotyczących świadczeń realizowanych przez Usługodawcę. 8. Zmiana Regulaminu następuje poprzez publikację jego nowej treści na stronie internetowej Serwisu, za uprzednim poinformowaniem o tym fakcie. Informację o zmianie Regulaminu umieszcza się w obszarze strony internetowej Serwisu nie później niż w terminie 10 dni przed datą rozpoczęcia jego obowiązywania oraz wysyła pod Dane Kontaktowe Użytkownika, w przypadku gdy strony są związane Umową o charakterze ciągłym. 9. Zmiana Regulaminu nie dotyczy Umów zawartych przed datą jego zmiany. 10. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Użytkownika będącego Konsumentem, wynikających z przepisów polskiego prawa powszechnie obowiązującego. 11. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z przepisami polskiego prawa powszechnie obowiązującego, stosuje się te przepisy. 12. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa powszechnie obowiązującego. 13. Regulamin wchodzi w życie w terminie 10 dni od daty jego opublikowania na stronie internetowej Serwisu. INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY Konsumenci mają prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków wskazanych w części wyłączenie prawa odstąpienia od umowy. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

10 1. w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy (np. umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą), 2. w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno, 3. w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach, 4. w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie pierwszej z rzeczy w przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas: Kociołek - Usługi Gastronomiczne Elżbieta Pawlak, ul. Przytulna 8, Gowarzewo, fitwarzywko@gmail.com, tel. (+48) , o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: 1. świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za

11 wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 2. w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; 3. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 4. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; 5. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 6. w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 7. w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; 8. w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; 9. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 10. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; 11. zawartej w drodze aukcji publicznej; 12. o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; 13. o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

12 Adresat: Kociołek - Usługi Gastronomiczne Elżbieta Pawlak, ul. Przytulna 8, Gowarzewo Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*) Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) Imię i nazwisko konsumenta(-ów) Adres konsumenta(-ów) Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Data (*) Niepotrzebne skreślić. FORMULARZ REKLAMACYJNY (formularz ten można wypełnić i odesłać w przypadku chęci zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi) Adresat: Kociołek - Usługi Gastronomiczne Elżbieta Pawlak, ul. Przytulna 8, Gowarzewo Imię i nazwisko lub nazwa Użytkownika: Adres Użytkownika: Nr telefonu Użytkownika: Adres Użytkownika: J a k o dane kontaktowe, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej, wskazuję:

13 adres pocztowy, adres . Reklamacja dotyczy: Umowy o świadczenie Usługi: inne: Data stwierdzenia przyczyny reklamacji: Opis problemu: Żądanie reklamacji: (prosimy wskazań właściwe żądanie) usunięcie wady Usługi obniżenie ceny Usługi odstąpienie od Umowy Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że: Składając reklamację Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez adresata w celu rozpoznania reklamacji i prowadzenia korespondencji z nią związanej. Zgoda ta może być cofnięta w każdej chwili, a Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Podpis składającego

14