1. INFORMACJA ANALOGOWA str Zintegrowanie jednostek świadczących usługi informacji turystycznej (IT) str. 4

Transkrypt

1 REGULAMIIN FUNKCJONOWANIIA II PRACY MAŁOPOLSKIIEGO SYSTEMU IINFORMACJII TURYSTYCZNEJ Październik 2010 r

2 SPIS TREŚCI 1. INFORMACJA ANALOGOWA str Zintegrowanie jednostek świadczących usługi informacji turystycznej (IT) str Publikacja materiałów promocyjnych i informacyjnych.. str Znakowanie dróg, atrakcji turystycznych i jednostek IT.. str INFORMACJA CYFROWA.. str Założenia ogólne... str Cele systemu.... str Regionalna baza danych przebieg informacji. str Regionalny portal turystyczny.... str Sied Infokiosków IT... str ZARZĄDZANIE MSIT... str Struktura zarządzania MSIT... str System szkoleo i podnoszenia kwalifikacji kadr IT. str PROMOCJA SYSTEMU MSIT. str MANUAL GRAFICZNY MSIT Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 2

3 CZĘŚD 1 INFORMACJA ANALOGOWA CEL OPERACYJNY: STWORZENIE I ROZWÓJ REGIONALNEGO ANALOGOWEGO SYSTEMU INFORMACJI TURYSTYCZNEJ Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 3

4 1.1. ZINTEGROWANIE JEDNOSTEK ŚWIADCZĄCYCH USŁUGI INFORMACJI TURYSTYCZNEJ. Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT) ma z założenia opierad się na sieci jednostek świadczących usługi informacji turystycznej (IT). By jednak można było mówid o takiej sieci w sensie systemowym, czyli sieci w ramach której zachodzą różnego rodzaju procesy (jak np. proces przepływu informacji, proces przygotowania kadr, proces publikacji materiałów, etc.), muszą na nią zostad nałożone pewne standardy i zasady, które będą świadczyły o fakcie istnienia systemu analogowego w ramach MSIT. Podstawowe cele integracji zostały określone jako: 1) Stworzenie sieci współpracujących ze sobą jednostek IT, na których opierad się będzie MSIT. 2) Stworzenie możliwości rozwoju MSIT poprzez zwiększanie liczby jednostek IT pozostających w sieci. 3) Ujednolicenie standardów funkcjonowania jednostek IT w sieci. Podstawowe elementy integracji: 1) Hierarchia jednostek IT (jako element zarządzania MSIT). 2) Standardy funkcjonowania. 3) Kategoryzacja jednostek IT (jako element zarządzania MSIT). 4) Uwarunkowania prawne funkcjonowania jednostek IT w MSIT (wynikające z zasad finansowania MSIT). 5) Zasady włączania nowych jednostek IT do MSIT (jako element zarządzania MSIT). 6) Zasady obsługi turysty w jednostce IT (Manual obsługi klienta). 7) MSIT dla Niepełnosprawnych Hierarchia jednostek IT W ramach MSIT funkcjonowad będą 3 rodzaje jednostek IT. Najwyżej w hierarchii umiejscowione będzie Regionalne Centrum Informacji Turystycznej (RCIT / UMWM). Na poziomie tzw. subregionów (obszary, na które zostało podzielone Województwo Małopolskie) funkcjonowad będą Centra Informacji Turystycznej (CIT-y), natomiast na poziomie lokalnym Punkty Informacji Turystycznej (PIT-y). UWAGA: Podział taki funkcjonowad będzie w systemie zarządzania MSIT (odnosi się do części analogowej i cyfrowej), co oznacza, iż z punktu widzenia turysty odwiedzającego jednostkę IT, nie będzie miał żadnego znaczenia; terminologia RCIT/UMWM, CIT, PIT stosowana będzie tylko i wyłącznie w systemie wewnętrznego zarządzania. Regionalne Centrum Informacji Turystycznej/UMWM 1) Funkcjonuje na szczeblu województwa. 2) Pełni rolę koordynatora systemu 3) Współpracuje ze wszystkimi jednostkami IT funkcjonującymi w ramach MSIT. Centra Informacji Turystycznej 1) Funkcjonują na szczeblu subregionów. 2) Obejmują zasięgiem swojego działania cały subregion, a łącznie CIT-y pokrywają całe województwo. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 4

5 3) Współpracują z RCIT/UMWM oraz PIT-ami funkcjonującymi na terenie ich subregionu, pełniąc wobec PIT-ów rolę koordynatora (koordynator subregionalny). 4) Z punktu widzenia odbiorców oferty, CIT-y udzielają szczegółowych informacji na temat całego województwa oraz w miarę możliwości również o głównych atrakcjach Polski. Punkty Informacji Turystycznej 1) Funkcjonują na szczeblu lokalnym. 2) Funkcjonują w jak największej liczbie miejscowości, zwłaszcza tych generujących największy ruch turystyczny oraz w jak największej liczbie miejsc, w których pojawia się turysta (dworce, atrakcje i obiekty turystyczne, etc.). 3) Mogą funkcjonowad w ramach działalności różnych podmiotów, nie muszą byd to jednostki w pełni samodzielne. 4) Obejmują zasięgiem swojego działania najbliższe okolice. 5) Współpracują z CIT-em właściwym z uwagi na subregion (i pośrednio z koordynatorem regionalnym RCIT/UMWM. 6) Z punktu widzenia odbiorców oferty, PIT-y udzielają szczegółowych informacji o najbliższej okolicy oraz o głównych atrakcjach turystycznych województwa. Model funkcjonowania subregionów 1) Podział województwa na 6 subregionów. 2) Wyposażenie, potencjał organizacyjny, finansowy, merytoryczny i ludzki zdolny do realizacji zadao powierzonych CIT-om. UWAGA: założeniem podziału województwa na subregiony, nie jest wyłonienie subregionów w sensie turystycznym (obszarów recepcji turystycznej), tylko wyłonienie jednostek zdolnych do przejęcia na siebie obowiązków związanych z budowaniem i rozwijaniem systemu. W świadomości turystów subregiony te nie będą funkcjonowały. Podział nie ma nic wspólnego z marketingiem terytorialnym. I. Subregion KRAKOWSKI /13/ CIT Kraków, obejmuje: miasto Kraków (InfoKraków Powiśle CIT, InfoKraków ul. Św. Jana, InfoKraków Os. Słoneczne, InfoKraków ul. Józefa, InfoKraków ul. Szpitalna, InfoKraków Port Lotniczy Balice, InfoKraków Rynek Główny, InfoKraków Pawilon Wyspiaoski 2000) powiat krakowski (brak jednostki IT) powiat wielicki (brak jednostki IT) powiat myślenicki (IT Myślenice, IT Wiśniowa, IT Dobczyce) powiat olkuski (IT Olkusz) powiat miechowski (IT Miechów) powiat proszowicki (brak jednostki IT) II. Subregion TARNOWSKI /3/ CIT Tarnów, obejmuje: miasto Tarnów (Tarnowskie Centrum Informacji (TCI) CIT) powiat tarnowski (IT Tuchów) powiat dąbrowski (IT Dąbrowa Tarnowska) powiat bocheoski (brak jednostki IT) powiat brzeski (brak jednostki IT Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 5

6 III. Subregion WADOWICKI /3/ CIT Wadowice, obejmuje: miasto Wadowice (CIT) powiat wadowicki (IT Andrychów) powiat suski (IT Sucha Beskidzka) IV. Subregion OŚWIĘCIMSKI /3/ CIT Oświęcim, obejmuje: miasto Oświęcim (CIT) powiat oświęcimski (brak jednostki IT) powiat chrzanowski (IT Chrzanów, IT Trzebinia) V. Subregion TATRZAOSKI /7/ CIT Zakopane, obejmuje: miasto Zakopane (CIT) powiat tatrzaoski (IT Poronin, IT Witów, IT Biały Dunajec, IT Białka Tatrzaoska) powiat nowotarski (IT Nowy Targ, IT Rabka-Zdrój) VI. Subregion BESKIDZKI /5/ CIT Nowy Sącz, obejmuje: miasto Nowy Sącz (CIT) powiat nowosądecki (IT Krynica-Zdrój) powiat limanowski (IT Limanowa) powiat gorlicki (IT Biecz, IT Sękowa) Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 6

7 Podział subregionalny Województwa Małopolskiego. SUBREGION OŚWIĘCIMSKI IV SUBREGION KRAKOWSKI I II III SUBREGION TARNOWSKI SUBREGION WADOWICKI VI SUBREGION TATRZAOSKI SUBREGION BESKIDZKI V Źródło: Opracowanie własne PART SA Standardy funkcjonowania jednostek IT Przedstawiona poniżej krótka charakterystyka jednostki świadczącej usługi IT zawiera podstawowe wytyczne dotyczące: lokalizacji, oznakowania, wyposażenia, zatrudnianego personelu oraz zakresu świadczonych usług. Szczegółowo elementy te opisane są w punkcie dotyczącym kategoryzacji jednostek. Lokalizacja: Każda jednostka świadcząca usługi IT powinna byd zlokalizowana w miejscu łatwo dostępnym i dobrze widocznym dla turystów. Stąd idealna lokalizacja to: centrum miejscowości, główny pasaż handlowy lub trasa turystyczna, pobliże dworców i lotnisk, innymi słowy te miejsca, do których turysta udaje się po osiągnięciu celu swojej podróży. Jednostka IT powinna byd tak usytuowana, aby była jednym z pierwszych punktów odwiedzanych przez turystów. Przy wyborze lokalizacji należy również brad pod uwagę potrzeby osób niepełnosprawnych: jednostka dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych na parterze, bez konieczności pokonywania schodów (chyba, że zainstalowane są odpowiednie urządzenia umożliwiające dostanie się do IT osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim). Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 7

8 Oznakowanie: Bardzo ważne jest oznakowanie, zarówno samej jednostki, jak i dojścia / dojazdu do niej oraz umieszczanie informacji o jej istnieniu np. na planach miast czy dworcach. MSIT będzie posługiwał się swoim, oryginalnym znakiem logo. Obowiązkiem każdej jednostki należącej do systemu powinno byd jego stosowanie zgodnie z wytycznymi zawartymi w Manualu Graficznym MSIT. Układ pomieszczeo: Niezbędne minimum to wydzielone miejsce do obsługi turystów oraz pokój pracy dla personelu i magazynek podręczny (ewentualnie jedno pomieszczenie spełniające wszystkie te funkcje). Wyposażenie: Niezbędne są stojaki na materiały promocyjno-informacyjne (w przypadku ich braku, specjalnie do tego przeznaczone półki / stoliki). Ważnym jest także zapewnienie turystom bezpłatnego dostępu do Internetu. Ponadto niezwykle istotne jest, aby wszystkie jednostki należące do systemu regionalnego posiadały przynajmniej jeden komputer i łącze internetowe, dzięki którym będą z jednej strony korzystały z regionalnej bazy danych, a z drugiej będą mogły wprowadzad do niej nowe dane. Podmiot nie posiadający sprzętu komputerowego i Internetu nie może zostad włączony do systemu, zaburza to bowiem całą filozofię jego działania. Personel: Należy dążyd do zatrudnienia jak największej liczby osób z wykształceniem wyższym kierunkowym (turystyka, marketing, zarządzanie), znających języki obce i posiadających doświadczenie w pracy z klientem. W okresach wakacyjnych (które notabene są okresami największego ruchu turystycznego) warto zatrudniad / przyjmowad na bezpłatny staż studentów. Zakres świadczonych usług: Warto dążyd do ciągłego poszerzania wachlarza usług Kategoryzacja jednostek IT Wprowadzenie systemu kategoryzacji do MSIT jest bardzo ważnym elementem integracji jednostek IT, określa bowiem zasady i kryteria, których spełnienie jest warunkiem wejścia do systemu. Z punktu widzenia turystów, stanowi natomiast zakodowaną informację o jakości usług świadczonych przez daną jednostkę. UWAGA: nie należy łączyd w jakikolwiek sposób hierarchizacji i kategoryzacji jednostek IT. W przeciwieostwie do hierarchii (która funkcjonuje w wewnętrznym systemie zarządzania MSIT), kategoryzacja stanowi ważną informację dla turysty dotyczącą jakości świadczonych przez jednostkę usług. Zasady kategoryzacji Wprowadza się regionalny system kategoryzacji jednostek IT. Kategoryzacja opiera się na systemie gwiazdkowym, od 1 do 4. Jednostkom spełniającym określone wymagania (wg kryteriów) są nadawane odpowiednie kategorie (od 1 do 4, w miarę spełnienia większej liczby kryteriów). Kategorie są nadawane na czas nieokreślony, przy czym 1 raz w roku dokonywana będzie ocena spełniania kryteriów danej kategorii. UWAGA: Każda jednostka podlega kategoryzacji na takich samych zasadach, bez względu na swoje miejsce w hierarchii. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 8

9 Podmiotem odpowiedzialnym za nadawanie kategorii jest Zespół ds. Kategoryzacji IT działający przy UMWM złożony z 3 do 9 osób przedstawicieli: Województwa Małopolskiego (1 osoba), RCIT (1 osoba) 1, MOT (1 osoba) i CIT-ów działających w regionie (po jednej osobie z każdego z CIT-ów). Praca zespołu kategoryzacyjnego jest pracą bezpłatną (koszty delegacji, wyżywienia, ewentualnego noclegu, etc. ponosi jednostka wysyłająca swojego pracownika na obrady zespołu). Proces kategoryzacji przebiega w następujący sposób: 1) Zgłoszenie wniosku o nadanie kategorii do UM WM przez daną jednostkę IT (wnioski będą dostępne w UM WM oraz w CIT-ach). 2) Przeprowadzenie wizji lokalnej przez Zespół ds. Kategoryzacji IT, sporządzenie pisemnego raportu. 3) Nadanie kategorii. 4) Bieżąca kontrola, raz na rok, przeprowadzana przez Zespół ds. Kategoryzacji IT, który sporządzad będzie raport dotyczący skategoryzowanej jednostki. Warto podkreślid, iż kategoryzacja nie jest nadawana nieodwołalnie. Prowadzenie bieżącej kontroli ma wyeliminowad sytuację, w której jednostka nie spełniająca już kryteriów swojej kategorii, nadal się nią posługuje. Automatycznie decyzją Zespołu ds. Kategoryzacji IT możliwe będzie odebranie nadanej kategorii, redukcja jej poziomu, jak i możliwośd podwyższenia kategorii, przy czym w tej sytuacji obowiązywad będzie standardowa procedura kategoryzacyjna. Na wsparcie i promocję ze strony Województwa Małopolskiego będą mogły liczyd wyłącznie jednostki IT posiadające aktualną kategorię. Wytyczne dotyczące kategoryzacji Poniżej w formie tabelarycznej zostały przedstawione kryteria kategoryzacji jednostek IT w ramach MSIT. tak / wymagane / określone; - nie / nie wymagane / nie określone Tabela 1. Kryteria kategoryzacji jednostek IT. 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki Lokalizacja - - w centrum miasta / miejscowości; przy głównych trasach turystycznych Dostępnośd dla niepełnosprawnych - zalecane zalecane w centrum miasta / miejscowości; przy głównych trasach turystycznych zalecane 1 W przypadku powołania RCIT Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 9

10 Oznakowanie jednostki IT (forma) (propozycje w Manualu Graficznym) 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki oznakowanie zgodne z wymogami MSIT oznakowanie zgodne z wymogami MSIT Oznakowanie dojazdu - zalecane Stosowanie logo Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej zgodnie z Manualem Graficznym Dni i godziny otwarcia oznakowanie zgodne z wymogami MSIT zalecane oznakowanie zgodne z wymogami MSIT dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego, nie są z góry określone dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego, nie są z góry określone Układ pomieszczeo - wydzielony obszar konsultacji i obszar samoobsługi Samodzielne stanowisko do obsługi turystów Liczba osób do równoczesnej obsługi turystów Stojaki na materiały / witryna /gablota/, inne zgodnie z Manualem Graficznym - jedno - 2 jedna osoba co najmniej 1 element co najmniej 1 element dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego min. 5 dni/tyg., min. 8 h/dziennie wydzielony obszar konsultacji i obszar samoobsługi w miarę możliwości pomieszczenie sanitarne /WC/ do użytku turystów co najmniej jedno co najmniej jedna osoba co najmniej 2 elementy dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego min. 6 dni/tyg., min. 8 h/dziennie wydzielony obszar konsultacji i obszar samoobsługi, pokoje pracy dla personelu (w przypadku prowadzenia CIT), magazyn (może byd na zewnątrz), w miarę możliwości pomieszczenie sanitarne /WC/ do użytku turystów co najmniej dwa co najmniej dwie osoby co najmniej 3 elementy, obowiązkowo duża 2 Brak konieczności delegowania pracownika do punktu IT na stałe. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 10

11 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki (powierzchnia ekspozycyjna dla materiałów informacyjnych) Komputer / monitor prezentacyjny (do wyświetlania informacji o odbywających się imprezach oraz innych informacji) Infokiosk dostępny 24 h /w budynku lub w pobliżu/ Swobodny, bezpłatny dostęp do Internetu dla turystów (samodzielne stanowiska komputerowe) Sied telekomunikacyjna (tel./ fax., Internet) Dostępne bezpłatne materiały drukowane Znajomośd języków obcych Zakres udzielanych informacji mapa Województwa Małopolskiego zalecane - - zalecane - zalecane jedno stanowisko zalecane jedno stanowisko co najmniej jedno stanowisko o najbliższych atrakcjach minimum informacje o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w mieście / gminie i o głównych atrakcjach turystycznych województwa co najmniej jeden język obcy w stopniu komunikatywnym minimum o atrakcji i o innych atrakcjach w pobliżu i o minimum o wszystkich atrakcjach i usługach minimum informacje o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w powiecie i o głównych atrakcjach turystycznych województwa co najmniej jeden język obcy w stopniu dobrym minimum o wszystkich atrakcjach i usługach minimum informacje o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w województwie 3 i o głównych atrakcjach Polski co najmniej dwa języki obce w stopniu dobrym minimum o wszystkich atrakcjach i usługach 3 Wszystkie jednostki 4 gwiazdkowe (czyli również CIT-y) są zobligowane do posiadania materiałów oraz szczegółowej wiedzy na temat całego województwa, nie tylko swojego subregionu. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 11

12 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki Sprzedaż pamiątek regionalnych i publikacji turystycznych, kartek i znaczków pocztowych Sprzedaż usług przewodnickich, pilotażowych, gastronomicznych, noclegowych, transportowych, innych związanych z turystyką Dodatkowe funkcje oprócz świadczenia usług informacji IT i sprzedaży Inne uwagi głównych atrakcjach turystycznych województwa turystycznych w mieście / gminie i o głównych atrakcjach turystycznych województwa turystycznych w powiecie i o głównych atrakcjach turystycznych województwa turystycznych w województwie i o głównych atrakcjach w Polsce (dopuszczalna) (dopuszczalna) (dopuszczalna) (dopuszczalna) ankietowanie osób korzystających z usług jednostki zgodnie z ankietą przekazaną przez Województwo Małopolskie kategoria dotyczy przede wszystkim atrakcji turystycznych świadczących usługi informacji turystycznej dodatkowo, poza głównym przedmiotem swojej działalności (np. obiekty noclegowe, gastronomiczne, miejsca największego ruchu turystycznego - Nie dotyczy jednostek IT dofinansowanych w ramach MRPO Jednostka IT dofinansowana w ramach MRPO może rozpocząd taką działalnością po upływie 5 lat od daty zakooczenia projektu (tj. najwcześniej od dnia r.) ankietowanie osób korzystających z usług jednostki zgodnie z ankietą przekazaną przez Województwo Małopolskie ankietowanie osób korzystających z usług jednostki zgodnie z ankietą przekazaną przez Województwo Małopolskie podejmowanie samodzielnych inicjatyw, animacja życia turystycznego, ankietowanie osób korzystających z usług jednostki zgodnie z ankietą przekazaną przez Województwo Małopolskie Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 12

13 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki dworce, stacje, przystanki, atrakcje turystyczne zamek, kopalnia, muzeum, etc.) Źródło: Opracowanie własne PART SA i UM WM. Uwaga: Wszelkie informacje gromadzone, przetwarzane, dystrybuowane, etc. w jednostkach IT są informacjami funkcjonującymi zgodnie z prawem. Objaśnienia: Jednostka IT pod względem układu pomieszczeo dzieli się na 2 obszary funkcjonalne: 1. obszar dla klientów (turystów) obejmujący: obszar konsultacji (lada recepcyjna umożliwiająca obsługę turystów przez informatorów turystycznych) oraz obszar samoobsługi gdzie turysta samodzielnie zdobywa informacje (stanowisko komputerowe dla turysty, stojaki na materiały promocyjno-informacyjne) 2. obszar roboczy o ograniczonym dostępie miejsce pracy informatorów turystycznych oraz pracowników merytorycznych (lada recepcyjna, umożliwiająca obsługę klienta i jednocześnie pracę biurową informatora nie związaną bezpośrednio z obsługą klienta, odrębne pomieszczenie biurowe do pracy dla pracowników merytorycznych, magazyn lub magazynek podręczny) Obszar konsultacji stanowi lada recepcyjna umożliwiająca obsługę turysty. Lada wyposażona jest w komputer stacjonarny podłączony do Internetu, co umożliwia szybki dostęp do potrzebnej informacji jak również wykonywanie pracy biurowej nie związanej bezpośrednio z obsługą turystów. Obszar samoobsługi umożliwia turyście samodzielne zdobycie informacji. W obszarze znajdują się samodzielne stanowisko komputerowe, stolik z krzesłami / ława z kanapą dla turystów, stojaki na materiały promocyjno-informacyjne, mapy. Nie wszystkie ww. elementy muszą znajdowad się w danej jednostce IT, by można było mówid o obszarze samoobsługi. Celem istnienia takiego obszaru jest umożliwienie turyście samodzielnego zapoznania się z pozyskanymi informacjami, bądź ich samodzielne pozyskanie. Pomieszczenie biurowe do pracy dla pracowników merytorycznych jest oddzielnym pomieszczeniem, w którym pracują osoby nie związane bezpośrednio z obsługą turystów lecz wykonujące inną pracę związaną z działalnością jednostki IT. Magazyn stanowi wydzielone pomieszczenie przeznaczone do przechowywania, przede wszystkim, drukowanych materiałów promocyjno-informacyjnych (oraz w razie potrzeb innych rzeczy, jak np. materiały biurowe, etc.). Może byd położone poza siedzibą jednostki IT. W jednostce IT musi natomiast znajdowad się magazynek podręczny. Samodzielne stanowisko komputerowe tworzą: komputer z dostępem do Internetu i możliwością przeglądania jego zawartości, biurko komputerowe oraz krzesło. Samodzielne stanowisko komputerowe przeznaczone jest do bezpłatnego wykorzystania przez turystów odwiedzających jednostkę IT. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 13

14 Minimalne wymagania dotyczące wyposażenia jednostek IT w MSIT Poniższa tabela zawiera zestawienie wymagao dotyczących wyposażenia jednostek IT funkcjonujących w ramach MSIT. Tabela 2. Wytyczne dotyczące wyposażenia jednostek IT. 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki OGÓLNIE Sied telekomunikacyjna (tel./ fax., Internet) Kasa fiskalna (w przypadku sprzedaży) Sejf lub mała kasetka (w przypadku sprzedaży) Na zewnątrz: kaseton podświetlany lub tablica z logo systemu. W przypadku braku akceptacji ze strony właściciela budynku lub/i konserwatora inna forma oznakowania zewnętrznego jednostki IT (np. naklejka z logo systemu na szybie, w witrynie). Wewnątrz: logo MSIT, certyfikat potwierdzający kategorię jednostki IT. Stojak na widokówki (w przypadku sprzedaży) Wejście / hol Tablica ogłoszeniowa 4 Tablica ogłoszeniowa Tablica ogłoszeniowa Obszar konsultacji wraz z ladą recepcyjną oraz obszarem roboczym dla informatorów turystycznych Lada recepcyjna (lub 1 biurko) 1 krzesło biurowe dla informatora 1 zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla informatora (monitor, mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) Wizytownik Lada recepcyjna 1 krzesło biurowe dla informatora 1 zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla informatora (monitor, mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) Infokiosk na zewnątrz jednostki IT lub w jej pobliżu (bez funkcji drukowania) Wizytownik Lada recepcyjna 2 krzesła biurowe dla informatorów 2 zestawy komputerowe z dostępem do Internetu dla informatorów (monitor, mysz, klawiatura, komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) Infokiosk na zewnątrz jednostki IT lub w jej pobliżu (bez funkcji drukowania) Wizytownik Lada recepcyjna 3 krzesła biurowe dla informatorów 3 zestawy komputerowe z dostępem do Internetu dla informatorów (monitor, mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) 4 Tablica, na której znajdują się informacje niezbędne dla turysty, a często się zmieniające: plakaty, informacje o koncertach, rozkłady jazdy, etc. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 14

15 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki Drukarka formatu A4 laserowa, kolorowa Aparat telefonicznofaxowy (1) Kserokopiarka Drukarka formatu A4 laserowa, kolorowa sieciowa Aparat telefonicznofaxowy (1) Kserokopiarka Drukarka formatu A4 laserowa, kolorowa sieciowa Aparat telefonicznofaxowy (1) aparat telefoniczny (1) Drukarka formatu A4 laserowa, kolorowa sieciowa Aparat telefonicznofaxowy (1) aparat telefoniczny (1) Stolik pod kserokopiarkę Stolik pod kserokopiarkę Kserokopiarka Kserokopiarka Kosz na śmieci Kosz na śmieci Stolik pod kserokopiarkę Stolik pod kserokopiarkę Kosz na śmieci Kosz na śmieci (2) Obszar samoobsługi Stojak na materiały (min. 1) Stojak na materiały / półka na materiały (min. 1) Stojak na materiały / półki na materiały (min. 2) Stojak na materiały / półki na materiały (min. 3) Wizytownik Wizytownik Wizytownik Stolik krzesła Stolik krzesła / ława kanapa Stolik krzesła / ława kanapa Duża mapa Województwa Małopolskiego Duża mapa Województwa Małopolskiego Duża mapa Województwa Małopolskiego Duża mapa Województwa Małopolskiego Duża mapa atrakcji turystycznych subregionu, do którego należy jednostka IT (identyczna, jak w CIT, do którego jednostka IT należy) Duża mapa atrakcji turystycznych subregionu, do którego należy jednostka IT (identyczna, jak w CIT, do którego jednostka IT należy) Duża mapa atrakcji turystycznych subregionu, do którego należy jednostka IT (identyczna, jak w CIT, do którego jednostka IT należy) Duża mapa atrakcji turystycznych subregionu, do którego należy jednostka IT (identyczna, jak w CIT, do którego jednostka IT należy) Duży plan miasta (tylko w przypadku CIT) Zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla turystów (mysz, Zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla turystów (mysz, Zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla turystów (mysz, Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 15

16 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) (zalecany 1) klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) (zalecany 1) klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) (min. 1) Biurko komputerowe samodzielne stanowisko komputerowe z dostępem do Internetu Biurko komputerowe samodzielne stanowisko komputerowe z dostępem do Internetu Biurko komputerowe samodzielne stanowisko komputerowe z dostępem do Internetu 1 krzesło biurowe dla turysty (przy samodzielnym stanowisku komputerowym) 1 krzesło biurowe dla turysty (przy samodzielnym stanowisku komputerowym) Krzesło/a biurowe dla turysty (przy samodzielnym stanowisku komputerowym) Zestaw prezentacyjny LCD 42 odtwarzacz DVD/ plazma laptop (do wyświetlania informacji o odbywających się imprezach oraz innych informacji) Pomieszczenie biurowe / wydzielony obszar roboczy do pracy dla kierowników/ pracowników merytorycznych Biurko dla pracownika merytorycznego (max. 1) Krzesło biurowe dla pracownika merytorycznego (max. 1) Biurko dla pracowników merytorycznych (max. 2) Krzesło biurowe dla pracowników merytorycznych (max. 2) Dystrybutor z wodą Biurko dla pracowników merytorycznych (max. 3) Krzesło biurowe dla pracowników merytorycznych (max. 3) Laptop / zestaw komputerowy z dostępem do Laptop / zestaw komputerowy z dostępem do Laptop / zestaw komputerowy z dostępem do Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 16

17 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki Internetu (komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 (ilośd uzależniona od liczby osób zatrudnionych jako pracownicy biura IT organizujących pracę biura IT (nie dotyczy informatorów) (max. 1) Internetu (komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 (ilośd uzależniona od liczby osób zatrudnionych jako pracownicy biura IT organizujących pracę biura IT (nie dotyczy informatorów) (max. 2) Internetu (komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 (ilośd uzależniona od liczby osób zatrudnionych jako pracownicy biura IT organizujących pracę biura IT (nie dotyczy informatorów) (max. 3) Aparat telefoniczny (max. 1) Aparat telefoniczny (max. 2) Aparat telefoniczny (max. 3) Centralka telefoniczna (max. 1) - nieobowiązkowa Centralka telefoniczna (max. 1) nieobowiązkowa Centralka telefoniczna (max. 1) Szafa metalowa na dokumenty (w przypadku posiadania danych wrażliwych) Kosz na śmieci Kosz na śmieci Kosz na śmieci Skaner (tylko w przypadku CIT) Aparat fotograficzny (tylko w przypadku CIT) Pomieszczenie socjalne Szafa ubraniowa / wieszak Szafa ubraniowa / wieszak Szafa ubraniowa / wieszak Kosz na śmieci Kosz na śmieci Kosz na śmieci Mała lodówka Mała lodówka Mała lodówka Mikrofalówka Mikrofalówka Mikrofalówka Czajnik Czajnik Czajnik Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 17

18 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki bezprzewodowy bezprzewodowy bezprzewodowy Ekspres do kawy Ekspres do kawy Ekspres do kawy Komplet filiżanek do kawy Komplet filiżanek do kawy Komplet filiżanek do kawy Komplet szklanek Komplet szklanek Komplet szklanek Zestaw sztudców Zestaw sztudców Zestaw sztudców Dystrybutor z wodą Dystrybutor z wodą Dystrybutor z wodą Stolik / szafka Stolik /szafka Stolik / szafka Krzesło Krzesło Krzesło Magazyn Regał na materiały promocyjnoinformacyjne Regał na materiały promocyjnoinformacyjne Regał na materiały promocyjnoinformacyjne Wózek transportowy Wózek transportowy Wózek transportowy Źródło: Opracowanie własne PART SA i UM WM Uwarunkowania prawne funkcjonowania jednostek IT w MSIT Uwarunkowania prawne związane z funkcjonowaniem MSIT związane są przede wszystkim z faktem dofinansowania projektu ze środków Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata (MRPO). Z punktu widzenia jednostek IT kluczowym założeniem jest koniecznośd utrzymania trwałości projektu przez okres min. 5 lat, w czasie których MSIT podlega zasadom wynikającym z MRPO, które regulują m.in. możliwości prowadzenia działalności komercyjnej przez jednostki. Obowiązuje zasada, iż jednostki funkcjonujące w ramach MSIT, które uzyskały dofinansowanie z MRPO, do r. nie mogą prowadzid działalności gospodarczej określonej jako działalnośd turystyczna, tj. odpłatnego pośrednictwa w usługach noclegowych, przewodnickich, gastronomicznych, transportowych, rekreacyjnych, itp. Mogą natomiast prowadzid sprzedaż wydawnictw turystycznych, pamiątek regionalnych, znaczków, widokówek i kart pocztowych Zasady włączania nowych jednostek IT do MSIT 1. Zakłada się, iż każda jednostka funkcjonująca w ramach MSIT będzie jednostką skategoryzowaną. Jako minimalne kryteria przyjąd więc należy podstawowe standardy funkcjonowania oraz kryteria kategoryzacji. Jednostka, która chce zostad włączona do systemu, po złożeniu stosownych dokumentów, zostanie poddana przez UMWM wstępnej analizie (na podstawie wizji lokalnej oraz dostarczonych dokumentów) na tej podstawie wydawana będzie decyzja o warunkowym przyjęciu jednostki do MSIT. Aby w pełni uczestniczyd w MSIT w ciągu 3 miesięcy jednostka będzie musiała przejśd standardową procedurę kategoryzacyjną. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 18

19 2. Każda jednostka przystępująca do MSIT musi złożyd deklarację udziału w projekcie MSIT i przyjąd regulamin funkcjonowania MSIT, stając się tym samym Uczestnikiem projektu Zasady obsługi turysty w jednostce IT (Manual obsługi klienta) Celem osiągnięcia jak najwyższej jakości obsługi klienta, pracownicy jednostek IT funkcjonujących w ramach MSIT będą posługiwad się takimi samymi zasadami obsługi. W tym celu Lider projektu MSIT Województwo Małopolskie opracuje podręcznik obsługi klienta (Manual obsługi turysty), który jednocześnie będzie stanowił podstawę do przygotowywania szkoleo MSIT dla Niepełnosprawnych Dostosowanie jednostek IT do potrzeb osób niepełnosprawnych stanowi uzupełnienie założeo systemu MSIT i wpisuje się w jego ideę związaną z faktem, iż Małopolski System Informacji Turystycznej będzie systemem przyjaznym, odpowiadającym na oczekiwania wszystkich turystów, spełniającym rolę informacyjną, doradczą i promocyjną w odniesieniu do każdego, również osoby niepełnosprawnej. Zwiększy on dostępnośd oferty turystycznej Województwa Małopolskiego dla turystów niepełnosprawnych oraz osób starszych, co w dłuższej perspektywie czasowej winno przełożyd się na zwiększenie liczby turystów w regionie. Z uwagi na trendy rynku turystycznego związanego ze zjawiskami demograficznymi, w tym przede wszystkim starzeniem się społeczeostw, a tym samym zwiększaniem się udziału osób starszych wśród turystów, jest to projekt niezwykle pożądany. Koniecznośd jego wdrożenia wynika także z faktu, iż z 48 milionów niepełnosprawnych mieszkaoców Unii Europejskiej, 70% stanowią osoby samodzielnie poruszające się i zdolne do podróżowania. Warto podkreślid, iż inicjatywa ta jest pierwszą tego typu inicjatywą wdrażaną systemowo w Polsce w zakresie informacji turystycznej. Docelowo sugeruje się dostosowanie wszystkich jednostek funkcjonujących w systemie do potrzeb osób niepełnosprawnych. Działania podjęte w projekcie MSIT w celu utworzenia punktów przyjaznych osobom niepełnosprawnym : 1) Utworzenie w jednostkach IT odrębnego stanowiska komputerowego wraz z oprogramowaniem dla osób niepełnosprawnych (w tym osób niewidomych i niedowidzących). 2) Wyposażenie jednostek IT w materiały promocyjno informacyjne i multimedialne dla osób niewidomych i niedowidzących (materiały w Braill u, katalog atrakcji turystycznych Małopolski w druku powiększonym). 3) Audyt miejsc turystycznych pod kątem możliwości udostępniania ich dla osób niepełnosprawnych wraz z opisem stanu aktualnego i rekomendacjami ewentualnych zmian zwiększających poziom dostępności. Stworzenie oferty turystycznej dla osób niepełnosprawnych, w tym osób niewidomych i niedowidzących (obszar całej Małopolski). 4) Wykonanie podjazdów / wind ułatwiających dostęp do punktów IT osobom poruszającym się na wżozkach. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 19

20 1.2. PUBLIKACJA MATERIAŁÓW PROMOCYJNYCH I INFORMACYJNYCH. Drukowane materiały promocyjno-informacyjne cieszą się niezmienną popularnością od wielu lat, i nawet rosnąca popularnośd Internetu jako źródła informacji, nie jest w stanie tego zmienid. Pełnią one często również rolę swoistego rodzaju pamiątki, którą turysta zabiera ze sobą do domu (obecnie trendy na rynku turystycznym jasno wskazują, iż dla turystów niezwykle ważne jest posiadanie dowodów swojej podróży; jednym z nich może byd ciekawa publikacja). Ponadto foldery, ulotki, mapy są najwygodniejszą formą, jeżeli chodzi o ich zabieranie ze sobą w podróż. Te wszystkie elementy składają się na fakt, iż w ramach MSIT muszą byd publikowane materiały promocyjno-informacyjne, łatwe do zidentyfikowania z systemem. Podstawowym celem, w ramach wdrażania MSIT, w kontekście materiałów, jest ujednolicenie zasad publikacji i dystrybucji. Zadania z tym związane to: 1) Stworzenie zestawu kluczowych materiałów promocyjno-informacyjnych. 2) Opracowanie zasad dystrybucji materiałów. 3) Wprowadzenie standardów graficznych (jako element Systemu Identyfikacji Wizualnej) Zestaw kluczowych materiałów promocyjno - informacyjnych UM WM / RCIT 1. UM WM / RCIT będzie publikował materiały MSIT o charakterze regionalnym. Materiały te tworzyd będą tzw. zestaw materiałów kluczowych, dostępnych w każdej jednostce IT należącej do MSIT. 2. Zakłada się publikację około 1 mln egzemplarzy rocznie kluczowych materiałów promocyjno informacyjnych. Zestaw materiałów kluczowych przygotowany przez RCIT/UMWM będzie dystrybuowany do jednostek IT zintegrowanych w MSIT, na podstawie zgłaszanego zapotrzebowania, analizy ruchu turystycznego w danym regionie oraz uwzględnieniem aktualnych możliwości UMWM/RCIT w tym zakresie. 3. Zestaw materiałów kluczowych - propozycje: 1) Materiały podstawowe/główne a) Mapa atrakcji turystycznych Województwa Małopolskiego (duża, składana) b) Mapka turystyczna Województwa Małopolskiego (mała, wyrywana) c) Katalog ofert i atrakcji turystycznych Województwa Małopolskiego Wersje językowe: możliwie jak najwięcej, obowiązkowe wersje - polska i angielska, dodatkowe wersje - niemiecka, francuska, rosyjska, włoska, hiszpaoska. 2) Materiały produktowe/uzupełniające (ulotki, foldery) katalog propozycji a) Małopolska, Trasa UNESCO b) Małopolska, Szlak Architektury Drewnianej c) Małopolska, Kuchnia i tradycje d) Małopolska, Parki narodowe i krajobrazowe, rezerwaty przyrody e) Małopolska, Dla zdrowia i urody f) Małopolska, Aktywnie latem g) Małopolska, Aktywnie zimą h) Małopolska, Zamki wiecznie żywe i) Małopolska, Jan Paweł II, sanktuaria oraz miejsca kultu religijnego j) Małopolska, City Break Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 20

21 k) Małopolska, Agroturystyka l) Małopolska, Na weekend m) Małopolska, Dla dzieci n) Małopolska, Muzea o) Małopolska, Kalendarium imprez 4. Publikacje będą dostępne w trzech wersjach: drukowane, pliki bazowe do druku (UMWM/RCIT, CIT-y, PIT-y) oraz PDF (miniaturki) publikowane w regionalnym portalu turystycznym oraz w Małopolskiej Bibliotece Cyfrowej. Materiały muszą byd przygotowane zgodnie z Manualem Graficznym MSIT. Jednostki IT zintegrowane w MSIT 1) Publikacja materiałów o atrakcjach i lokalnej ofercie turystycznej z obszaru swojego działania. 2) Stosowanie zasad dotyczących przygotowania, druku, dystrybucji wydawnictw przyjętych w ramach MSIT. 3) Stosowanie zasad graficznych wynikających z Manuala Graficznego MSIT. 4) Wykorzystywanie regionalnej bazy danych jako źródła danych do publikacji Dystrybucja materiałów promocyjnych Dystrybucja materiałów pomiędzy CIT-ami i PIT-ami. Dążąc do osiągnięcia jak najwyższej jakości MSIT i funkcjonujących w jego ramach jednostek, w zakresie dystrybucji materiałów promocyjno-informacyjnych zakłada się, że: CIT-y będą posiadały materiały promocyjno-informacyjne z całego województwa. W tym przypadku rekomendowane jest przekazywanie przez PIT-y (na zasadzie dobrowolności) części z wydawanych przez nie materiałów do CIT-u właściwego z uwagi na subregion. Z jednej strony informacja o mniej znanych atrakcjach znajdzie się w stolicy subregionu (na tym powinno zależed PIT-om), z drugiej strony CIT będzie posiadał bardziej różnorodną ofertę (na tym powinno zależed CIT-om). PIT-y i CIT-y będą udostępniały MSIT nieodpłatnie wersje bazowe publikacji przez siebie dystrybuowanych oraz materiały źródłowe (zdjęcia, teksty) wykorzystywane do stworzenia publikacji, do których posiadają zgodę na dalsze przetwarzanie. Warto zauważyd, iż opisane powyżej zależności występowad mogą pomiędzy wszystkimi jednostkami funkcjonującymi w systemie, bez względu na ich pozycję w hierarchii. Należy bowiem dążyd, aby jednostki posiadały jak najwięcej materiałów promocyjno-informacyjnych, dotyczących jak największej liczby atrakcji, produktów, obszarów. Należy tutaj podkreślid, iż przekazywanie materiałów do innych niż lokalnie działająca jednostka to element działao promocyjnych, do których podejmowania zobowiązany jest każdy samorząd. Warto także pamiętad, iż dobrym rozwiązaniem problemów z materiałami jest zamieszczanie ich wersji PDF na stronie internetowej utworzonej w ramach MSIT (w formie umożliwiającej przeglądanie w plikach gotowych do druku) i w extranecie MSIT. W przypadku, gdy CIT-y i PIT-y wyrażają wolę uregulowania zasad dystrybucji materiałów między nimi, należy tę kwestię zawrzed w umowie. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 21

22 Dystrybucja materiałów drukowanych pomiędzy członkami MSIT I. Dystrybucja publikacji regionalnych ( zestawu materiałów kluczowych ) 1) UM WM / RCIT koordynuje i wydaje publikacje promocyjne o charakterze regionalnym ( zestaw materiałów kluczowych ) do wszystkich jednostek MSIT, z zachowaniem hierarchii zarządzania. 2) UM WM / RCIT publikuje i dystrybuuje pozycje zestawu materiałów kluczowych zgodnie z zasadami opisanymi w pkt ppkt. 2. 3) Zapotrzebowanie zgłaszane jest przez poszczególne punkty IT do właściwego CIT. 4) CIT tworzy zbiorcze zapotrzebowanie na publikacje promocyjne o charakterze regionalnym ( zestaw materiałów kluczowych ) uwzględniające zapotrzebowanie poszczególnych punktów IT ze swojego obszaru działania. 5) CIT przekazuje zapotrzebowanie do UM WM/RCIT. 6) Na podstawie otrzymanych zapotrzebowao i stanu posiadanych publikacji UM WM/RCIT przygotowuje materiały do właściwych CIT. 7) CIT odbiera publikacje promocyjne o charakterze regionalnym ( zestaw materiałów kluczowych ) od UM WM/RCIT i rozdziela materiały poszczególnym punktom IT. II. Dystrybucja publikacji własnych jednostek MSIT Dystrybucja materiałów lokalnych wydawanych przez poszczególne jednostki IT odbywa się na poziomie CIT-ów. Zaznaczyd należy, że ta propozycja ma sens jedynie w przypadku jednorazowych zamówieo znaczącej liczby druków. Zamówienia pojedynczych tytułów lub niewielkiej liczby egzemplarzy mogą się odbywad bezpośrednio pomiędzy zainteresowanymi stronami. 1) Poszczególne punkty przekazują do właściwego CIT-u materiały drukowane i odbierają od CIT-u zestaw materiałów kluczowych. 2) CIT tworzy bazę danych wszystkich publikacji przekazanych mu przez jednostki MSIT z terenu swojego działania. Baza ta dostępna jest w systemie elektronicznym dla wszystkich członków MSIT. 3) Poszczególne punkty IT zgłaszają zapotrzebowanie na konkretne pozycje wydawnicze poprzez system elektroniczny MSIT (extranet). 4) System grupuje zamówienia, przypisując zamówienia pojedynczych punktów IT do zbiorczego zamówienia właściwego terytorialnie CIT. 5) CIT oferujący publikacje w systemie elektronicznym MSIT przygotowuje zapotrzebowanie na swoje materiały, które uwzględnia zamówienia każdego CIT-u w województwie. 6) CIT oferujący publikacje tworzy paczki dla poszczególnych CIT-ów, zgodnie z zamówieniem z systemu elektronicznego. 7) Właściwe CIT-y odbierają paczki od CIT-u oferującego publikacje i dystrybuują je pomiędzy poszczególne punkty IT, zgodnie z zamówieniem Standardy graficzne Zasady stosowania Manuala Graficznego MSIT 1) W miarę możliwości wszystkie materiały informacyjno-promocyjne drukowane przez UMWM / RCIT, CIT-y i PIY-y powinny byd zgodne z Manualem Graficznym MSIT. 2) Obligatoryjnie materiały informacyjno-promocyjne drukowane przez UMWM/RCIT, CIT-y i PIT-y przeznaczone do dystrybucji w systemie MSIT zgodnie z pkt muszą byd zgodne z Manualem Graficznym MSIT i sygnowane logiem MSIT. Ewentualne odstępstwa od Manuala Graficznego MSIT wymagają zgody UMWM/RCIT. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 22

23 1.3. ZNAKOWANIE DRÓG, ATRAKCJI TURYSTYCZNYCH I JEDNOSTEK INFORMACJI TURYSTYCZNEJ Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych zasady Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych jest niezwykle ważne i służy zarówno turystom wypoczywającym w regionie, jak i turystom tranzytowym oraz mieszkaocom Województwa Małopolskiego. Informacje drogowe dotyczące atrakcji turystycznych z jednej strony ułatwiają turystom swobodne poruszanie się po regionie i dostęp do zaplanowanych do odwiedzenia atrakcji turystycznych, a z drugiej strony pozwalają na zwrócenie uwagi i przyciągnięcie turystów do nowych miejsc oraz zwrócenie uwagi przejezdnych na atrakcyjnośd Małopolski. Nie bez znaczenia jest fakt, że coraz więcej turystów porusza się samochodem. Stąd niezbędne jest odpowiednie znakowanie dróg umożliwiające bezproblemowe podróżowanie po regionie. Oznakowanie dróg i atrakcji turystycznych jest również ważnym elementem polityki promocyjnej regionów. W projekcie MSIT sposób i procedura znakowania odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych w ramach MSIT Projekt MSIT zakłada oznakowanie głównych atrakcji turystycznych w regionie tablicami informacyjnymi ( znaki autorskie ) i samochodowymi znakami turystycznymi (znakami typu E-22b i E-22c, z położeniem nacisku na znak E-22b) bez umieszczania samochodowych znaków turystycznych na terenie miast. E-22b E-22c Poniżej znajduje się lista atrakcji planowanych do oznakowania do 2011 r. Została ona przygotowana na podstawie analizy potencjału turystycznego Małopolski oraz konsultacji z Centrami Informacji Turystycznej w Tarnowie, Nowym Sączu, Krakowie, Oświęcimiu, Wadowicach i Zakopanem. W ramach wdrażania MSIT planuje się stworzenie sieci około 90 tablic informacyjnych i sieci około 160 samochodowych znaków turystycznych (przyjmując założenie, że do każdego obiektu kierują 3 znaki). Ostateczna liczba postawionych tablic informacyjnych i samochodowych znaków turystycznych oraz ich lokalizacja uzależnione są od możliwości pozyskania zgód na ich montaż w terenie. W przypadku tablic Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 23

24 informacyjnych przy obiektach wymagana jest zgoda właściciela obiektu. W przypadku samochodowych znaków turystycznych wymagana jest zgoda odpowiedniego zarządu dróg, tj.: Zarządu Dróg Krajowych i Autostrad - w przypadku dróg krajowych i autostrad, Zarządu Dróg Wojewódzkich - w przypadku dróg wojewódzkich, Starostwa Powiatowego - w przypadku dróg powiatowych, Gminy - w przypadku dróg gminnych. Lista atrakcji turystycznych do oznakowania tablicami informacyjnymi i samochodowymi znakami turystycznymi. UNESCO 1. Kraków 2. Wieliczka Kopalnia Soli 3. Sanktuarium w Kalwarii Zebrzydowskiej Tablice informacyjne DWORY I PAŁACE 4. Dwór w Dołędze 5. Dwór w Stryszowie 6. Dwór Ignacego Paderewskiego w Kąśnej Dolnej ZAMKI I RUINY 7. Zamek w Pieskowej Skale 8. Zamek w Niepołomicach 9. Zamek Korzkiew 10. Zamek w Rabsztynie 11. Ruiny Zamku Tenczyn w Rudnie 12. Ruiny Zamku Kluczwoda 13. Zamek i Skansen w Dobczycach 14. Zamek w Nowym Wiśniczu 15. Zamek w Suchej Beskidzkiej 16. Zamek Lipowiec SANKTUARIA 17. Sanktuarium w Krakowie Łagiewnikach 18. Sanktuarium w Sieprawiu 19. Bazylika Grobu Bożego w Miechowie 20. Sanktuarium w Szczepanowie 21. Sanktuarium w Tuchowie 22. Sanktuarium w Makowie Podhalaoskim 23. Sanktuarium na Krzeptówkach 24. Sanktuarium na Wiktorówkach 25. Sanktuarium w Ciężkowicach 26. Sanktuarium w Trzebini 27. Sanktuarium w Czernej Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 24

25 SKANSENY 28. Skansen w Zubrzycy Górnej 29. Skansen w Chabówce 30. Skansen w Wygiełzowie 31. Sądecki Park Etnograficzny KOŚCIOŁY 32. Opactwo Benedyktynów w Tyocu 33. Kościół w Prandocinie 34. Kościół w Wysocicach 35. Kościół w Kościelcu Proszowickim 36. Kościół w Dziekanowicach 37. Kościół w Tropiu UZDROWISKA 38. Kraków Swoszowice 39. Rabka-Zdrój 40. Szczawnica 41. Krynica-Zdrój 42. Piwniczna-Zdrój 43. Muszyna 44. Wapienne 45. Żegiestów PARKI NARODOWE I REZERWATY PRZYRODY 46. Babiogórski Park Narodowy MIASTA ATRAKCYJNE TURYSTYCZNIE 47. Myślenice 48. Olkusz 49. Tarnów 50. Zalipie 51. Wadowice 52. Lanckorona 53. Chochołów 54. Zakopane 55. Łącko 56. Biecz 57. Stary Sącz 58. Bobowa 59. Nowy Sącz 60. Limanowa 61. Zator POZOSTAŁE 62. Pustynia Błędowska 63. Kopalnia soli w Bochni 64. Inwałd Park Miniatur 65. Sromowce Spływ Dunajcem Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 25

26 66. Łużna największy cmentarz z I wojny Światowej 67. DinoZatorLand 68. Oświęcim Synagoga 69. Oświęcim Zamek Tablice ustawowe Lista atrakcji turystycznych, dla których ma zostad wykonane oznakowanie turystyczne (E22B i E22C) UNESCO 1. Kraków 2. Wieliczka Kopalnia Soli 3. Sanktuarium w Kalwarii Zebrzydowskiej DWORY I PAŁACE 4. Dwór w Dołędze 5. Dwór w Stryszowie 6. Dwór Ignacego Paderewskiego w Kąśnej Dolnej ZAMKI I RUINY 7. Zamek w Pieskowej Skale 8. Zamek w Niepołomicach 9. Zamek Korzkiew 10. Zamek w Rabsztynie 11. Ruiny Zamku Tenczyn w Rudnie 12. Ruiny Zamku Kluczwoda 13. Zamek i Skansen w Dobczycach 14. Zamek w Nowym Wiśniczu 15. Zamek w Suchej Beskidzkiej SANKTUARIA 16. Sanktuarium w Krakowie Łagiewnikach 17. Sanktuarium w Sieprawiu 18. Bazylika Grobu Bożego w Miechowie 19. Sanktuarium w Szczepanowie 20. Sanktuarium w Tuchowie 21. Sanktuarium w Makowie Podhalaoskim 22. Sanktuarium na Krzeptówkach 23. Sanktuarium na Wiktorówkach 24. Sanktuarium w Trzebini 25. Sanktuarium w Czernej SKANSENY 26. Skansen w Zubrzycy Górnej 27. Skansen w Chabówce KOŚCIOŁY 28. Opactwo Benedyktynów w Tyocu Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 26

27 29. Kościół w Prandocinie 30. Kościół w Wysocicach 31. Kościół w Kościelcu Proszowickim 32. Kościół w Dziekanowicach 33. Kościół w Tropiu UZDROWISKA 34. Kraków Swoszowice 35. Rabka-Zdrój 36. Szczawnica 37. Krynica-Zdrój 38. Piwniczna-Zdrój 39. Muszyna 40. Wapienne 41. Żegiestów PARKI NARODOWE I REZERWATY PRZYRODY 42. Babiogórski Park Narodowy MIASTA ATRAKCYJNE TURYSTYCZNIE 43. Olkusz 44. Zalipie 45. Wadowice 46. Lanckorona 47. Chochołów 48. Zakopane 49. Łącko 50. Biecz 51. Stary Sącz 52. Bobowa 53. Nowy Sącz 54. Limanowa 55. Zator 56. Wygiełzów 57. Ciężkowice 58. Oświęcim POZOSTAŁE 59. Pustynia Błędowska 60. Inwałd Park Miniatur 61. Sromowce Spływ Dunajcem 62. Łużna największy cmentarz z I wojny Światowej Oznakowanie jednostek IT W przypadku jednostek IT, można mówid o dwóch rodzajach oznakowania: oznakowaniu zewnętrznym jednostek oraz o oznakowaniu dojazdu do jednostek IT. Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 27

28 W przypadku oznakowania zewnętrznego, jest to podświetlany kaseton lub tablica zewnętrzna z logo MSIT zamontowane na zewnątrz budynku. W przypadku braku zgody konserwatora zabytków na montaż powyższego oznakowania (jeżeli jest wymagane), oznakowanie zewnętrzne, w formie naklejki z logo MSIT, można umieścid w witrynie budynku. Dokładne wytyczne znajdują się w Manualu Graficznym MSIT. Ponadto, na elewacji lub w witrynie budynku należy umieścid informacje o godzinach pracy jednostki IT oraz kategorii jej zaszeregowania. W przypadku braku zgody konserwatora zabytków na umieszczenie takiej informacji w proponowanych miejscach, konieczne jest wskazanie innego miejsca, przy bezpośrednim wejściu do lokalu zajmowanego przez jednostkę IT, gdzie można byłoby taką informację zamieścid. Oznakowanie dojazdu do jednostek IT realizowane będzie za pomocą znaków D34 znak kierujący do jednostki IT (poniżej). Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 28

29 CZĘŚD 2 INFORMACJA CYFROWA CEL OPERACYJNY: STWORZENIE I ROZWÓJ REGIONALNEGO CYFROWEGO SYSTEMU INFORMACJI TURYSTYCZNEJ (CMSIT) Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 29

30 2.1. Założenia ogólne System musi byd zgodny z przepisami polskiego prawa Zakres informacji publikowanej w systemie będzie kompatybilny ze standardami systemu POT Cały system obsługi bazy danych funkcjonowad będzie jako aplikacja web z obsługą przez przeglądarkę internetową System stworzony zostaje do obsługi minimum 8 wersji językowych Struktura prezentacji danych w formie serwisów WWW pokrywa się ze strukturą systemu analogowego. Strony WWW jednostek IT funkcjonują jako subdomeny adresu regionalnego Cele systemu Stworzenie jednej, wspólnej, regionalnej bazy danych, z której korzystad będą wszystkie jednostki IT Stworzenie regionalnego portalu turystycznego i zintegrowanie istniejących turystycznych portali internetowych z regionalnym portalem turystycznym oraz stworzenie nowych portali na poziomie lokalnym, w pełni zintegrowanych z portalem regionalnym, funkcjonujących jako subdomeny adresu regionalnego Stworzenie sieci całodobowych infokiosków, zapewniających dostęp do informacji turystycznej 24 h na dobę Regionalna baza danych przebieg informacji Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego, Zespół ds. Rozwoju Turystyki 30