Ogólne Warunki Handlowe DACHSER Sp. z o.o. (OWH DACHSER) dla transportu drogowego (European Logistics) działalność krajowa i międzynarodowa.

Transkrypt

1 Ogólne Warunki Handlowe DACHSER Sp. z o.o. (OWH DACHSER) dla transportu drogowego (European Logistics) działalność krajowa i międzynarodowa. 1 Definicje Pojęciom występującym w treści niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych DACHSER przypisuje się następujące znaczenie: 1. Spedytor oznacza spółkę DACHSER Sp. z o.o. z siedzibą w Strykowie, Sosnowiec 15 b, Stryków. 2. Zlecenie spedycyjne - zlecenie wykonania przewozu przesyłki, sporządzone według obowiązującego wzorca, złożone w ustalonej formie i z zachowaniem przewidzianego trybu, określające dane i informacje niezbędne dla prawidłowego wykonania usługi przez DACHSER. 3. Zleceniodawca przedsiębiorca zawierający z DACHSER umowę spedycji wg. obowiązujących w DACHSER wzorców i standardów. Zleceniodawcą może być Nadawca, Odbiorca lub Podmiot trzeci. 4. Nadawca - wskazany w treści Zlecenia Spedycyjnego podmiot, który wydaje przesyłkę przedstawicielowi DACHSER, w ramach wykonania zleconej usługi spedycyjnej. 5. Odbiorca - wskazany w treści Zlecenia Spedycyjnego podmiot, który przyjmuje przesyłkę dostarczoną przez DACHSER, w ramach wykonania zleconej usługi spedycyjnej. 6. Miejsce nadania - wskazane w treści Zlecenia Spedycyjnego miejsce (adres), w którym przesyłka ma zostać wydana do przewozu i załadowana. 7. Miejsce dostawy - wskazane w treści Zlecenia Spedycyjnego miejsce, do którego przesyłka ma zostać dostarczona i udostępniona do rozładunku. 8. Właściwy oddział DACHSER oddział, który obsługuje dany region wg. wykazu w poniższej tabeli. 10. Produkt usługa z określonymi zasadami jej realizacji. 11. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku włącznie, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy przypadających w tym przedziale czasu. 12. Forma elektroniczna mail, EDI (Electronic Data Interchange- Elektroniczna wymiana danych z Dachser), elogistics (aplikacje informatyczne Dachser dostępne przez internet). 13. Forma pisemna fax, list, pismo, zlecenie spedycyjne w formie papierowej. 14. Paleta EUR paleta drewniana o wymiarach 120 cm długości i 80 cm szerokości,spełniająca wymogi normy UIC oraz oznaczona w sposób legalny znakiem towarowym EUR. 15. Płatnik Nadawca, Odbiorca lub podmiot trzeci wskazany przez Zleceniodawcę w treści Zlecenia Spedycyjnego, zobowiązany do wniesienia opłaty za usługi DACHSER. W przypadku wskazania przez Zleceniodawcę innego płatnika niż on sam, Zleceniodawca ponosi odpowiedzialność solidarną z płatnikiem z tytułu wynagrodzenia należnego Dachser. 16. Reklamacja postępowanie wszczęte przez Zleceniodawcę lub upoważnionego Płatnika w związku z roszczeniami wynikającymi z tytułu nieprawidłowości podczas realizacji umowy spedycyjnej. 17. Termin realizacji świadczonych usług czas liczony w dniach pomiędzy odbiorem a dostawą przesyłek zgodny z definicją produktów entargo i groupline oraz zgodnie z treścią oferty lub umowy. 18. Kontener wymienny DACHSER kontener transportowy typu swap body (nadwozie wymienne). 19. Directload przewóz ładunku bezpośrednio pomiędzy Nadawcą a Odbiorcą (bez przeładunków). 20. Transport multimodalny - przewóz towarów z zastosowaniem co najmniej dwóch różnych gałęzi transportu na podstawie jednej umowy (np. lądowy i morski, lądowy i kolejowy). 21. Koszty detention (przestój kontenera poza portem) i koszty demurrage - (przestój kontenera w porcie) Transport morski (dot. kontenerów morskich). Opłaty z tytułu demurrage obejmują okres po upływie czasu wolnego do podjęcia kontenera z portu. Opłaty z tytułu detention obejmują okres od momentu podjęcia do zdania pustego kontenera do portu. Długość okresu wolnego (nie podlegającego opłatom) od demurrage i detention może być różna i wynika z zapisów w taryfach armatorskich, jak i indywidualnych warunków umowy z armatorami Transport lądowy. Opłaty z tytułu demurrage obejmują okres po upływie czasu wolnego od momentu podstawienia samochodu/kontenera/naczepy do załadunku lub rozładunku. 22. SDR (Special Drawing Rights) międzynarodowa jednostka rozrachunkowa 2 Podstawy świadczenia usług 9. Dane teleadresowe oddziałów można uzyskać na stronie 1. Przedsiębiorstwo DACHSER Sp. z o.o. z siedzibą w Strykowie k.łodzi, Sosnowiec 15b, kod , zwane dalej DACHSER, świadczy, na rzecz przedsiębiorców usługi spedycji drogowej towarów (pośrednictwa w

2 przewozie rzeczy), z wyłączeniem produktów spożywczych łatwo psujących się oraz produktów wymienionych w 2 pkt 8, na podstawie niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych DACHSER (OWH DACHSER) dla transportu drogowego (European Logistics) - Działalność krajowa i międzynarodowa zwanych w dalszej treści OWH DACHSER i obowiązującymi przepisami prawa. 2. Podstawowymi produktami oferowanymi przez DACHSER są: a. Produkty z grupy entargo: i. Targospeed - jest to usługa z określonym czasem dostawy, uzależnionym od odległości; o maksymalnej wadze przesyłki do 2,5t oraz o maksymalnych wymiarach 2,4m x 2,2m x 1,8m (dł x wys x szer) i maksymalnej wadze pojedynczego opakowania 1,5t. W przypadku dostaw/odbiorów samochodem z windą do 1t. ii. Targoflex - jest to usługa z dynamicznie standaryzowanym, elastycznym czasem dostawy, uzależnionym od odległości; o maksymalnej wadze przesyłki do 10t lub 1 kontenera wymiennego DACHSER oraz o maksymalnych wymiarach 2,4m x 2,2m x 1,8m(dł x wys x szer) i maksymalnej wadze pojedynczego opakowania 1,5t. W przypadku dostaw/odbiorów samochodem z windą do 1t. iii. Targofix - jest to usługa z dostawą na określony termin, (dłuższy niż dla analogicznej przesyłki targospeed); o maksymalnej wadze przesyłki do 2,5t oraz o maksymalnych wymiarach 2,4m x 2,2m x 1,8m (dł x wys x szer) i maksymalnej wadze pojedynczego opakowania 1,5t. W przypadku dostaw/odbiorów samochodem z windą do 1t. b. DACHSER zastrzega sobie prawo do ograniczenia dopuszczalnych wymiarów lub wagi przesyłek określonych w 2, pkt 2, ppkt a na wybranych kierunkach. c. Można wybrać tylko jeden produkt dla pojedynczego zlecenia spedycyjnego. d. Szczegółowe informacje dotyczące terminów dostaw oraz ewentualnych ograniczeń w wyborze produktu są dostępne na stronie w menu elogistics (aplikacje informatyczne Dachser) i zakładce Product Pilot. e. Produkty z grupy entargo obejmują transport na terenie Austrii, Belgii, Szwajcarii, Czech, Niemiec, Danii, Francjii, Luksemburgu, Holandii, Polski, Hiszpanii, Portugalii, Włoch, Słowacji, Węgier, Litwy, Łotwy i Estonii. f. W pozostałych krajach, nieobjętych produktami entargo DACHSER oferuje ich odpowiedniki, produkty z rodziny groupline: classicline (targoflex), fixline (targofix), sysline (targospeed). 2. DACHSER Sp.z o.o. wykonuje usługi wyłącznie na podstawie zleceń, zgodnie z zapisami 3 OWH DACHSER. W przypadku zleceń nieodpowiadających wymogom opisanym w 3 OWH przepisy OWH DACHSER stosuje się odpowiednio. 3. Zleceniodawca zawierając z DACHSER umowę spedycji wyraża zgodę na świadczenie usług w oparciu o postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych DACHSER (OWH DACHSER) dla transportu drogowego (European Logistics) - Działalność krajowa i międzynarodowa 4. DACHSER nie jest związany treścią ustnych lub pisemnych wskazówek Zleceniodawcy, Nadawcy oraz Odbiorcy - niezgodnych z treścią niniejszych OWH DACHSER. Na ewentualne odstępstwo od niniejszych postanowień wymagana jest zgoda DACHSER w formie pisemnej pod rygorem nieważności. 5. Usługi, które nie należą do oferowanych linii produktów, mogą zostać wykonane tylko na podstawie odrębnej umowy z indywidualnie określonymi warunkami. 6. Spółka DACHSER nie świadczy usług spedycji towarów na rzecz osób fizycznych nie prowadzących działalności gospodarczej 7. Towary niebezpieczne (według klasyfikacji ADR) będą przewożone tylko zgodnie z przepisami ustawowymi i wytycznymi DACHSER w tym zakresie. W przypadku usług targofix lub fixline transport jest realizowany tylko po uzgodnieniu z właściwym oddziałem DACHSER, z uwzględnieniem wszystkich przepisów ustawowych. 8. DACHSER nie pośredniczy w przewozie następujących towarów: żywności, metali szlachetnych, klejnotów, kamieni szlachetnych, banknotów i innych środków płatniczych, papierów wartościowych, korespondencji, dokumentów i akt, rzeczy osobistych, dzieł sztuki, antyków, obrazów, rzeźb, nieopakowanych mebli, żywych zwierząt i roślin, towarów przewożonych w kontrolowanej temperaturze, wyrobów tytoniowych, broni i amunicji każdego rodzaju, materiałów wybuchowych oraz towarów podwójnego zastosowania o jakich mowa w art. 2 pkt. 1 rozporządzenia RADY (WE) NR 428/2009 z dnia 5 maja 2009 r. ustanawiające wspólnotowy system kontroli wywozu, transferu, pośrednictwa i tranzytu w odniesieniu do produktów podwójnego zastosowania (wersja przekształcona) (Dz.U.UE L z dnia 29 maja 2009 r.) i odpadów w rozumieniu Ustawy z dnia 14 grudnia 2012 r. o odpadach (Dz.U poz. 21 z późn. zm.). 3 Składanie, zmiany i anulowanie Zleceń Spedycyjnych 1. Składanie zleceń 1.1 Zlecenia powinny być składane wyłącznie na właściwym druku wg wzoru DACHSER i przesyłane do właściwego oddziału DACHSER w formie pisemnej lub elektronicznej. 1.2 Zlecenie powinno zawierać wszystkie niezbędne informacje o przesyłce i jej właściwościach, a w szczególności: liczbę i rodzaj opakowań, ich wagę i wymiary, opis towaru, wybraną usługę (produkt) oraz adresy miejsc odbioru i dostawy oraz wszelkie inne dane potrzebne do prawidłowego wykonania zlecenia. 1.3 Jeśli produkt nie zostanie zdefiniowany, przewóz i dostarczenie odbywa się na zasadach obowiązujących dla produktu targoflex/classicline. Na zleceniach dotyczących ładunków całopojazdowych lub częściowych należy zaznaczyć produkt directload. 1.4 Zlecenie musi zawierać dane podmiotu / płatnika za usługę, które są niezbędne do wystawienia faktury. Płatnikiem nie może być osoba fizyczna nie prowadząca działalności gospodarczej. 1.5 W przypadku, gdy zlecenie ma dotyczyć przewozu towarów szczególnie wartościowych (powyżej 50EUR/kg) lub zagrożonych kradzieżą, w szczególności produktów farmaceutycznych, elektroniki telekomunikacyjnej lub rozrywkowej, oprogramowania i sprzętu komputerowego oraz akcesoriów, napojów akoholowych, Zleceniodawca ma obowiązek poinformować o tym składając zlecenie. DACHSER ma prawo nie przyjąć takiego zlecenia do realizacji.

3 1.6 Jeżeli do przewozu kierowane są towary niebezpieczne, zlecenie spedycyjne powinno zawierać wszystkie informacje o towarach niebezpiecznych wymagane przepisami rozdziału załacznika A do umowy ADR. W przypadku korzystania z wyłączeń całkowitych podanych w działach 3.4, 3.5 załacznika A do umowy ADR lub przepisów szczególnych podanych w dziale 3.3 załącznika A do umowy ADR należy wyraźnie zaznaczyć ten fakt na zleceniu i podać informacje wymagane przepisami właściwymi dla zastosowanego wyłączenia lub przepisu szczególnego. 1.7 Jeśli zlecenie dotyczy towarów wrażliwych na niskie lub wysokie temperatury, Zleceniodawca również ma obowiązek o tym poinformować. 1.8 Zleceniodawca ma obowiązek przekazać zlecenie kompletne i prawidłowe. Konsekwencje wynikające z podania w zleceniu nieprawidłowych, niedokładnych i niekompletnych danych obciążają Zleceniodawcę. Odnosi się to również do danych zawartych w dokumentach, korespondencji, oraz podanych na przesyłce informacji o ilości, wadze i właściwościach towaru. DACHSER obciąży Zleceniodawcę kosztami, które wyniknęły z błędnych informacji zawartych w Zleceniu lub innych dokumentach towarzyszących przesyłce. DACHSER nie będzie ponosił żadnej odpowiedzialności w przypadku zatajenia lub błędnego podania zawartości przesyłki przez Zleceniodawcę. 1.9 DACHSER Sp. z o.o. jest uprawniony do sprawdzenia, czy przedstawione mu w zleceniu dane są poprawne i wystarczające, jak również do sprawdzenia uprawnień osób podpisanych na zleceniu i innych dokumentach DACHSER zastrzega sobie również prawo do weryfikacji wagi i wymiarów przesyłki. Rozbieżność pomiędzy danymi ze zlecenia a stanem faktycznym stanowi podstawę do zmiany ceny za usługę Przesłanie zlecenia do Dachser nie jest tożsame z jego przyjęciem do realizacji. DACHSER przyjmuje czas do 2 godzin od otrzymania zlecenia jako czas na jego weryfikację oraz przyjęcie lub jego odmowę, o ile zostanie ono przesłane w standardowych godzinach pracy Zlecenia krajowe, które mają zostać zrealizowane w dniu złożenia, należy przesłać do godziny 10:00. Zlecenia międzynarodowe należy składać do godziny 15:00 w dniu poprzedzającym dzień odbioru przesyłki. 2. Zmiany i anulowanie zlecenia spedycyjnego 2.1. Wszelkich zmian w zleceniu spedycyjnym można dokonywać, zanim przesyłka zostanie dostarczona. Zmiany muszą być przez Zleceniodawcę zgłoszone na piśmie, a ich wprowadzenie wymaga potwierdzenia przez pracownika DACHSER W związku ze zmianą zapisów zlecenia DACHSER zastrzega sobie prawo do korekty ceny za usługę DACHSER zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zlecenia na zmienionych warunkach Anulowanie zlecenia spedycyjnego może nastąpić na wniosek Zleceniodawcy zanim przesyłka zostanie odebrana. Anulowanie zlecenia musi zostać potwierdzone na piśmie przez Zleceniodawcę 2.5. Jeśli zlecenie zostanie anulowane po rozpoczęciu realizacji usługi, rozumianym jako odebranie przesyłki, DACHSER ma prawo obciążyć zleceniodawcę poniesionymi kosztami. 4 Usługi dodatkowe 1. Dostawa za pobraniem (Cash On Delivery) Dostawy za pobraniem gotówki są realizowane tylko w wybranych krajach i wyłącznie dla produktu targoflex/classicline. Kwota pobrania musi być zapisana na zleceniu w walucie kraju odbiorcy. Obowiązuje ograniczenie do 5000 Euro lub równowartości tej kwoty w Polskich Złotych. Odbiorca jest zobowiązany do przygotowania odpowiedniej sumy pieniędzy, w przeciwnym wypadku DACHSER ma prawo odmówić dostawy towaru i ustalić jej nowy termin. Ewentualne koszty ponownej dostawy ponosi w takim przypadku Zleceniodawca. Zmiana wartości pobrania może być dokonana tylko przed dostarczeniem przesyłki i musi zostać pisemnie potwierdzona przez Zleceniodawcę. Przesyłka za pobraniem będzie dostarczona tylko wtedy, gdy odbiorca uiści wskazaną kwotę przy dostawie. W przypadku, gdy przesyłka [za pobraniem] nie może zostać doręczona, lub nie można uzyskać płatności za towar, Zleceniodawca jest zobowiązany do przekazania DACHSER dalszych instrukcji w formie pisemnej. W przypadku ich nieotrzymania w ciągu 5 dni roboczych DACHSER zwróci przesyłkę do nadawcy, a koszt wysyłki zostanie naliczony podwójnie, zgodnie z ofertą obowiązującą dla danego klienta. 2. E-Logistics / shipment control Poprzez sieć internet dostępny jest zestaw narzędzi informatycznych służących do zarządzania procesem spedycyjnym (strona Narzędzia podstawowe (Shipment Pointer/Product Pilot) są ogólnodostępne. Dla wybranych klientów DACHSER udostępnia płatny serwis z zaawansowanymi narzędziami (Transport Order, Shipment Control, Warehouse Control). Definicje poszczególnych aplikacji znajdują się na stronie 3. Odprawa celna DACHSER organizuje odprawy celne importowe i eksportowe dla przesyłek przyjętych do spedycji. Wszelkich informacji w tym zakresie udziela odpowiedni oddział DACHSER. Możliwość Deklaracji Eurostat 4. Awizacja DACHSER zapewnia dodatkowo płatną usługę, poinformowania lub umówienia terminu dostawy z odbiorcą przesyłki. 5. POD (epod) DACHSER oferuje możliwość uzyskania elektronicznego potwierdzenia dostawy POD (Proof of Delivery), wygenerowanego z archiwum DACHSER.

4 6. Zwrot potwierdzonych dokumentów (ROD) Return of Original Documents DACHSER oferuje klientom mającym podpisane umowy o stałej współpracy dodatkową płatną usługę dostępną w transporcie krajowym polegającą na zwrocie do Zleceniodawcy drogą pocztową potwierdzonych oryginalnych dokumentów dostawy Zleceniodawcy. 7. Administracja przyborami ładunkowymi DACHSER oferuje klientom mającym podpisane umowy o stałej współpracy dodatkową płatną usługę dostępną w transporcie krajowym polegającą na administrowaniu obrotem przyborami ładunkowymi. Usługa jest dostępna wyłącznie po akceptacji warunków jej świadczenia. 8. Ubezpieczenie cargo DACHSER oferuje klientom dodatkowe ubezpieczenie towaru. Usługa jest dostępna wyłącznie po akceptacji warunków jej świadczenia. Wszelkie wytyczne i instrukcje dotyczące ubezpieczenia cargo są dostępne w oddziałach DACHSER. 9. ADR DACHSER świadczy usługi spedycji towarów niebezpiecznych (ADR). Wszelkie wytyczne i instrukcje dotyczące towarów niebezpiecznych są dostępne na stronie 9. Duplikaty faktur DACHSER wystawia duplikaty faktur na życzenie. W przypadku, gdy odpowiedzialność za zagubienie oryginalnego dokumentu leży po stronie kontrahenta, usługa ta jest płatna. 10. Opłaty za postój (demurrage) a. Postój powyżej 30 min pod rozładunkiem b. Postój powyżej 30 min pod Urzędem Celnym c. Postój powyżej 30 min pod marketem lub dopłata za dostawy do marketów 5 Obowiązki Zleceniodawcy, Nadawcy i Odbiorcy 1. Zleceniodawca ma obowiązek poinformować DACHSER o ograniczeniach dotyczących odbioru lub dostawy towaru, w szczególności godzin odbioru lub dostawy towaru oraz nietypowych warunkach dostawy lub odbioru towaru. 2. Do przesyłek wysyłanych poza UE, Zleceniodawca musi załączyć komplet dokumentów transportowych i handlowych wymaganych do dokonania odprawy celnej i realizacji importu do danego kraju trzeciego. 3. Nadawca (Zleceniodawca) odpowiada za przygotowanie przesyłki w sposób umożliwiający jej prawidłowy przewóz i zapewniający bezpieczeństwo pozostałych przesyłek. Opakowanie powinno być dostosowane do zawartości, odpowiednio wytrzymałe, powinno też posiadać stosowne do rodzaju towaru zabezpieczenia wewnętrzne lub zewnętrzne oraz oznaczenia (np. szkło, nie piętrować ). Zleceniodawca odpowiada również za umieszczenie na każdej przesyłce stosowanej przez DACHSER etykiety z kodem kreskowym. 4. Nadawca winien być przygotowany do wysyłki towaru w standardowych (wymienionych w 7) lub uzgodnionych terminach. 5. Środki opakowaniowe / opakowanie uważa się zgodnie z obowiązującymi powszechnie przepisami za część składową przesyłki, tzn. ciężar opakowania należy doliczyć do ciężaru przesyłki 6. Przesyłki podlegające dozorowi celnemu (np. zgłoszenie tranzytowe T1/T2, karnet TIR, towar w magazynie celnym czy towar poddawany procedurze uszlachetnienia) mogą zostać odebrane tylko po uzgodnieniu z właściwym oddziałem DACHSER, zgodnie z obowiązującymi przepisami celnymi. 7. Na Odbiorcy ciąży obowiązek zapewnienia przyjęcia przesyłki natychmiast, bez opóźnienia. 8. Obowiązek dokonywania czynności załadunkowo-rozładunkowych należy odpowiednio do Nadawcy i Odbiorcy. DACHSER nie ma obowiązku ich wykonywania. 6 Odpowiedzialność spedytora 1. Odpowiedzialność spedytora jest uzależniona od zakresu zawartej umowy. 2. Spedytor ponosi odpowiedzialność za szkodę wynikłą z niewykonania lub nienależytego wykonania czynności spedycyjnych wynikających z umowy spedycji, o ile nie mógł zapobiec szkodzie pomimo dołożenia należytej staranności. 3. Spedytor jest odpowiedzialny za przewoźników i dalszych podwykonawców, którymi posługuje się przy wykonaniu zlecenia, chyba że nie ponosi winy w ich wyborze. 4. Spedytor zobowiązany jest do podjęcia wszelkich czynności mających na celu umożliwienie Zleceniodawcy dochodzenia roszczeń od osób biorących udział w wykonaniu zlecenia, chociaż za ich działanie lub zaniechanie nie ponosi odpowiedzialności. Na podstawie odrębnej umowy spedytor może dochodzić tych roszczeń na ryzyko i koszt zleceniodawcy. 5. Działając jako operator transportu multimodalnego spedytor odpowiada zgodnie z warunkami dokumentu przewozowego odnoszącego się do tego rodzaju transportu.

5 6. Spedytor nie ponosi odpowiedzialności za: a) przesyłki wartościowe i towary niebezpieczne, jeśli nie zostały zadeklarowane i zaakceptowane przez spedytora w zawartej umowie; b) szkodę spowodowaną opóźnieniem w dostawie przesyłki, chyba że zobowiązał się na piśmie do dostarczenia jej w określonym terminie(specjalny interes w dostawie); c) szkodę w postaci innej, niż szkoda rzeczywista; d) ubytek wagi w towarach masowych (sypkich), wynikający z ich właściwości, nie przekraczający granic określonych właściwymi dla danego towaru normami, a w przypadku braku takich przepisów - granic zwyczajowo przyjętych; e) szkodę wynikającą z udziału lub zaniechania osób, z którymi spedytor nie pozostaje w stosunkach umownych. f) szkodę spowodowaną działaniem Zleceniodawcy, Nadawcy lub Odbiorcy 7 Zasady realizacji usług. 1. DACHSER realizuje usługi standardowo w godzinach 8:00-16:00 w dni robocze, na podstawie prawidłowo wypełnionych Zleceń Spedycyjnych, przesłanych z wyprzedzeniem właściwym dla danego produktu. Inne terminy realizacji usług muszą zostać każdorazowo potwierdzone przez właściwy oddział DACHSER, chyba że wynikają one z zawartych umów handlowych. 2. Ustalenie terminu realizacji usługi następuje przy założeniu występowania normalnych warunków drogowych i atmosferycznych. Zdarzenia wynikające z działania siły wyższej (np. powódź, pożar, śnieżyce, strajk, alarm smogowy, blokada dróg) a także wystąpienie przeszkód natury urzędowej czy konieczności przestrzegania ustawowych przepisów, poleceń właściwych służb lub decyzji administracyjnych dotyczących dróg, właściwości przesyłki lub sposobu realizacji zlecenia zwalnia DACHSER z obowiązku dotrzymania wskazanego terminu realizacji usługi. 3. W przypadku wystąpienia przeszkód w dostawie (błędny adres, brak kontaktu z Odbiorcą itp.) DACHSER zwraca się o dalsze instrukcje do Zleceniodawcy. Jeśli nie otrzyma ich w ciągu 3 dni roboczych, może obciążyć Zleceniodawcę dodatkowymi kosztami w tym również za przechowanie przesyłki. 4. Zwroty przesyłek są realizowane na podstawie odrębnych zleceń, chyba że umowa z klientem stanowi inaczej. Przesyłki, których przyjęcia odbiorca odmówił z powodu uszkodzenia w transporcie z winy DACHSER, mogą zostać zwrócone na koszt DACHSER. 5. Jeżeli w terminie 180 dni od wezwania Zleceniodawcy do odbioru przesyłki, przesyłka nie zostanie odebrana zostanie ona zutylizowana na koszt Zleceniodawcy lub w przypadkach ekonomicznie i prawnie uzasadnionych przejdzie na własność DACHSER. 8 Reklamacje i dochodzenie roszczeń 1. Do złożenia reklamacji uprawnienie posiada Zleceniodawca lub wskazany przez niego płatnik. 2. Warunki zgłoszenia reklamacji a. Zleceniodawca zgłasza reklamację do Działu Reklamacji we właściwym oddziale DACHSER w następujących przypadkach: o uszkodzenia przesyłki o zaginięcia całości lub części przewożonego ładunku b. W przypadku wystąpienia innych nieprawidłowości w wykonaniu usługi Zleceniodawca zgłasza reklamację do Działu Obsługi Klienta we właściwym oddziale DACHSER. 3. Obowiązujące terminy złożenia reklamacji: szkody jawne: niezwłocznie po odebraniu przesyłki, na podstawie odpowiedniego zapisu na liście przewozowym; szkody ukryte (niewidoczne z zewnątrz): w ciągu 6 dni od dostawy dla usług spedycji krajowej, w ciągu 7 dni od dostawy dla usług międzynarodowych; zaginięcie przesyłki: po upływie 30 dni od planowanej daty dostawy, lub, jeśli data nie została ustalona, 60 dni od przyjęcia przesyłki przez Dachser; opóźnienie w transporcie: w ciągu 21 dni od daty dostawy. 4. Dokumentacja przedstawiona przez poszkodowanego musi zawierać: Zlecenie spedycyjne Formularz reklamacji (dostępny na stronie Dokumenty potwierdzające wysokość szkody Protokół szkody egzemplarz poszkodowanego Dokumentacja fotograficzna, jeśli została wykonana 5. Zleceniodawca ma obowiązek umożliwienia pracownikowi DACHSER dokonania oględzin uszkodzonej przesyłki w dogodnym, umówionym terminie. 6. Reklamacja może zostać zgłoszona w formie elektronicznej, za pośrednictwem formularza dostępnego na (formularz zostanie automatycznie przesłany do właściwego oddziału DACHSER Sp.z o.o.), lub w formie pisemnej listem poleconym wysłanym za potwierdzeniem odbioru. 7. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 30 dni kalendarzowych od otrzymania kompletu dokumentów. Rejestracja reklamacji zostaje każdorazowo potwierdzona przez pracownika DACHSER Sp.z o.o.. Reklamacji zostaje nadany numer referencyjny, który jest podawany do wiadomości klienta. 8. Wypłacone przez spedytora odszkodowanie, należne stronie uprawnionej z tytułu zawartej umowy spedycji krajowej, ograniczone jest do zwykłej wartości towaru. Określa się ją na podstawie faktury handlowej z miejsca odbioru towaru, a w razie jej braku, na podstawie ceny giełdowej, rynkowej lub w oparciu o normalną wartość rzeczy tego samego rodzaju i jakości. W żadnym przypadku odszkodowanie wypłacone przez spedytora i dotyczące przesyłki krajowej nie może przekroczyć kwoty 2 SDR za 1 kilogram wagi brutto przesyłki brakującej lub uszkodzonej, a łącznie kwoty SDR za każde zdarzenie, chyba że od osoby, za którą spedytor ponosi odpowiedzialność, uzyskane zostanie odszkodowanie w kwocie

6 wyższej. Wysokość odszkodowań wypłacanych z tytułu uszkodzenia bądź zagubienia przesyłek międzynarodowych jest ustalana w oparciu o przepisy Konwencji CMR. 9. Aktualną wartość SDR ustala się na podstawie kursu, notowanego i publikowanego przez NBP w tabeli z dnia powstania szkody. 10. Złożenie reklamacji nie uprawnia płatnika do dokonywania jakichkolwiek potrąceń z należności za wykonaną usługę. 9 Warunki płatności 1. Firmie DACHSER należy się od zleceniodawcy wynagrodzenie za wykonane usługi zgodnie z zawartą umową. 2. Za usługi nie przewidziane wcześniejszą umową, ale wykonane po uzgodnieniu ze Zleceniodawcą, jak również za usługi wykonane bez uzgodnienia, ale w celu należytego wykonania umowy, DACHSER naliczy stosowne wynagrodzenie. 3. Cena za usługę jest naliczana na podstawie aktualnej oferty obowiązującej dla danego klienta lub taryfy standardowej właściwego oddziału DACHSER. a) DACHSER świadczy usługi korzystając z tras objętych obligatoryjną opłatą drogową ( Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 22 marca 2011r. w sprawie dróg krajowych lub ich odcinków, na których pobiera się opłatę elektroniczną oraz wysokości stawek opłaty elektronicznej (Dz.U. z 2011r. Nr 80 poz 433)). Z tego powodu ceny usług w drobnicowym transporcie krajowym i międzynarodowym ulegają zwiększeniu. Informacje dotyczące wielkości stawek można uzyskać w każdym oddziale DACHSER. Każde zwiększenie stawek opłaty drogowej, bądź zwiększenie ilości odcinków dróg, na których w/w opłata zostanie wprowadzona przez władze państwowe w przyszłości może spowodować dalszy wzrost cen uług transportowych adekwatnie do wzrostu kosztów ponoszonych przez Dachser. 9. Zleceniodawca jest gwarantem zapłaty za wykonaną usługę, gdy wskazuje innego płatnika. 10. Zleceniodawca zobowiązany jest zwrócić firmie DACHSER wszelkie dodatkowe wydatki związane z wykonywaniem zlecenia, w tym koszty detention, koszty postoju, przestoju i frachtu, które DACHSER poniósł w wyniku wskazania go przez Zleceniodawcę lub kontrahenta Zleceniodawcy, jako odbiorcę towaru w konosamencie armatorskim lub lotniczym liście przewozowym. 11. Jeżeli w ramach realizacji zlecenia DACHSER występuje w charakterze Nadawcy lub Odbiorcy, Zleceniodawca pokrywa wszystkie koszty z tym związane, również te, które wynikają z odpowiedzialności odszkodowawczej zarówno na zasadzie ryzyka jak i winy. 12. Jeżeli DACHSER w trakcie wykonywania zlecenia wykłada własne fundusze, ma on prawo do prowizji wykładowej od wyłożonej sumy. Jeżeli wysokość prowizji nie jest określona taryfą lub umową z klientem, obowiązuje prowizja w wysokości aktualnie obowiązującej stopy odsetek ustawowych. 10 Ustalenia końcowe 1. Postanowienia paragrafów 6-9 stosuje się odpowiednio także w przypadku zaangażowania odpowiedzialności cywilnej spedytora z tytułów innych niż umowny. 2. Stosunek umowny podlega prawu polskiemu obowiązującemu w siedzibie oddziału DACHSER przyjmującego zlecenie. 3. Sądem właściwym do rozpoznania kwestii spornych między stronami jest sąd miejscowo właściwy dla siedziby DACHSER Sp. z o.o.. 4. Niniejsze warunki, w wersji obowiązującej w momencie udzielenia zlecenia, są wiążące dla obu stron. Zleceniodawca oświadcza, iż zapoznał się z niniejszymi warunkami, uznaje ich ważność i przyjmuje je bez zastrzeżeń w chwili udzielenia zlecenia. 4. Warunki rozliczeń DACHSER i Zleceniodawca powinni określić najpóźniej w momencie złożenia zlecenia. 5. Faktury za zrealizowane usługi są płatne nie później niż w terminie 14 dni od ich wystawienia, jeżeli nie uzgodniono w formie pisemnej inaczej (np.: oferta, umowa). W razie opóźnienia w płatności, DACHSER ma prawo naliczyć ustawowe odsetki za opóźnienie. 6. DACHSER może uzależnić wykonanie zlecenia od wpłacenia przez Zleceniodawcę zaliczki na poczet wydatków związanych z realizacją zlecenia. 7. DACHSER ma prawo uzależnić dalsze wykonanie zlecenia od natychmiastowego zwrotu dokonanych już wydatków. Przy dostawach sukcesywnych DACHSER ma prawo do częściowego rozliczania należności. 8. Zajęcie, uszkodzenie, utrata przesyłki w całości lub w części, nie zawinione przez DACHSER, a także spowodowane siłą wyższą, przepadkiem (konfiskatą) lub innym aktem władzy dotyczącym przesyłki, nie mają wpływu na roszczenia DACHSER wobec Zleceniodawcy, w szczególności roszczenia o zapłatę umówionego wynagrodzenia oraz o zwrot kosztów i wydatków.