Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez K-EX Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną przez K-EX Sp. z o.o. 1 Definicje Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, sporządzony w wykonaniu Ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz ze zm.) dostępny w siedzibie i oddziałach K-EX, Punktach przyjęć przesyłek, u każdego Kuriera oraz na stronie internetowej Regulaminy świadczenia usług Regulamin świadczenia usług przewozowych i pocztowych dla przedsiębiorców oraz Regulamin świadczenia usług kurierskich przewozowych i pocztowych z udziałem konsumentów. Aktualny Regulamin dostępny w siedzibie i oddziałach K-EX, Punktach przyjęć przesyłek, u każdego Kuriera oraz na stronie internetowej i Świadczenie usługi drogą elektroniczną - wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne System teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. Nr 171, poz. 1800, z późn. zm.) - strona internetowa należąca do K-EX służąca do wykonania usługi Pewna Paczka, która polega na wykonaniu expressowej usługi przewozowej lub pocztowej zlecanej za pośrednictwem strony internetowej. W ramach niniejszej usługi można zlecić do przewozu i doręczenia przesyłki: standardowe o wymiarach nie przekraczających sumy wszystkich trzech wymiarów do 220,00 cm a poszczególnych wymiarów: długość do 140,00 cm szerokość do 80,00 cm, wysokość do 80,00 cm, niestandardowe (kształt: owalny, nieregularne kształty, wystające elementy) o maksymalnych wymiarach opakowania niestandardowego: suma wszystkich trzech wymiarów do 260,00 cm, a poszczególnych wymiarach: długość do 180,00 cm, szerokość do 80,00 cm, wysokość do 80,00 cm, dłużycowe o wymiarach 180,01 cm do 300 cm i wadze rzeczywistej nie przekraczającej 50 kg. Pozostałe wymiary szerokość do 40,00 cm, wysokość do 40,00 cm i suma wszystkich wymiarów do 360 cm. LTL Krajowe przesyłki LTL usługa przewozu przesyłek o masie opakowania od 30,01 kg do 500 kg dostarczana na zasadach burta-burta. W przypadku palet wymiary standardowe przesyłki : 80 cm x 120cm x 200cm oraz palet niestandardowych o wymiarach do 160 cm x120 cm x 200 cm K-EX - K-EX Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Zagnańska 61, Kielce, zarejestrowana pod numerem KRS w Sądzie Rejonowym w Kielcach, NIP , Regon , z kapitałem zakładowym w kwocie ,00 PLN w ramach prowadzonej działalności świadczy usługi kurierskie przewozowe i pocztowe. Użytkownik - osoba fizyczna albo prawna albo jednostka organizacyjna niemająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną korzystająca z usługi świadczonej drogą elektroniczną. 2 Postanowienia ogólne 1. Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez K-EX usług świadczonych drogą elektroniczną zlecanych za pośrednictwem strony internetowej

2 2. Użytkownik wyraża zgodę na treść Regulaminu i Regulaminów świadczenia usług oraz na przestrzeganie ich postanowień poprzez zarejestrowanie się na stronie internetowej bez konieczności podpisywania odrębnej umowy. 3 Zawarcie umowy i rozpoczęcie świadczenia usługi 1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest w drodze przyjęcia przez Użytkownika oferty K-EX umieszczonej na stronie internetowej Oferta wiąże K-EX dopóki jest umieszczona na stronie internetowej. 2. Przyjęcie oferty K-EX przez Użytkownika, a tym samym zawarcie umowy, następuje poprzez wykonanie przez Użytkownika łącznie, w podanej kolejności, następujących czynności: (I) rejestrację Użytkownika na stronie internetowej złożenie zamówienia na wybraną usługę i (III) uiszczenie wynagrodzenia zgodnie z cennikiem zamieszczonym na stronie internetowej za pomocą serwisu transakcyjnego PayU. 3. Rozpoczęcie świadczenia usługi następuje z chwilą zawarcia umowy. 4 Odstąpienie od umowy 1. Dokonując rejestracji na stronie i składając zlecenie na wykonanie usługi oraz po uiszczeniu wynagrodzenia za pomocą serwisu transakcyjnego PAyU Użytkownik zgadza się na rozpoczęcie świadczenia usługi z chwilą zawarcia umowy, tj. przed upływem terminu 14 dni od daty jej zawarcia. 2. Prawo odstąpienia przysługuje Użytkownikowi, aż do całkowitego wykonania usługi. Po wykonaniu usługi Użytkownik traci prawo do odstąpienia od umowy. 3. Użytkownik nie ponosi kosztów odstąpienia od umowy za wyjątkiem proporcjonalnej zapłaty za wykonaną do chwili odstąpienia usługę zgodnie z cennikiem. 5 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną 1. Usługi świadczone drogą elektroniczną opisane zostały na stronie internetowej oraz w Regulaminie i Regulaminach świadczenia usług. 2. Użytkownik w celu skorzystania z usług wykonywanych za pośrednictwem strony internetowej obowiązany jest posiadać konto poczty elektronicznej za pomocą, którego będzie miał możliwość odbierania wiadomości poczty elektronicznej od K- EX. Adres poczty elektronicznej ma na celu komunikację pomiędzy K-EX a Użytkownikiem. Użytkownik zobowiązany jest dbać aby adres poczty elektronicznej nie został wykorzystany przez osobę nieuprawnioną. 3. Przed zleceniem pierwszej usługi Użytkownik jest zobowiązany dokonać bezpłatną procedurę rejestracyjną. Procedura ta wymaga uzupełnienia danych, bez ich uzupełniania nie jest możliwe założenie konta. Danymi są: a) wpisany w tej pozycji będzie również loginem, który wraz z hasłem będzie umożliwiał zalogowanie się do konta, b) hasło hasło do konta, c) powtórzenie hasła należy powtórzyć wpisane powyżej hasło w celu potwierdzenia, d) imię imię właściciela tworzonego konta, e) nazwisko nazwisko właściciela tworzonego konta, f) telefon komórkowy telefon komórkowy właściciela tworzonego konta, g) telefon stacjonarny - telefon stacjonarny właściciela tworzonego konta, Ponadto Użytkownik zobowiązany jest uzupełnić sekcję danych, na które zostaną wystawione faktury za usługi transportowe: a)osoba prywatna / firma należy zaznaczyć rodzaj tworzonego konta, b) nazwa firmy wymagane tylko gdy została zaznaczona pozycja firma, c) NIP wymagane tylko gdy została zaznaczona pozycja firma. Dla osób prywatnych pozycja opcjonalna,

3 d) Adres adres do fakturowania jak i domyślny adres Nadawcy. Adres można wpisać zarówno Po kodzie (system dopasuje do wpisanego kodu miejscowości i ulice), Po miejscowości (dopasowanie kodu pocztowego) oraz po Wolnym. W takim wypadku należy wpisać dane adresowe ręcznie. 4. Po zakończeniu procesu rejestracji Użytkownik może zalogować się na swoje konto. Pierwszym ekranem, który pojawi się zaraz po zalogowaniu jest ekran zmiany hasła. Zmiana jest podyktowana względami bezpieczeństwa i jest obligatoryjna. W tym celu należy podać: a) dotychczasowe hasło podane podczas rejestracji, b) nowe hasło, c) powtórzenie hasła 5. Składanie zlecenia świadczenia usługi odbywa się w 2 krokach: określenia nadania i dostawy, wydruku dokumentów transportowych. Przechodząc do zakładki Przesyłki sekcja Nowa przesyłka Użytkownik ma możliwość założenia zlecenia. Całe okno składa się z 5 segmentów: a) Nadawca i Odbiorca Adres Nadawcy i Odbiorcy Użytkownik może wybrać z książki adresowej bądź też wpisać go samodzielnie. Wpisując kod pocztowy program sam dobierze pasujące miejscowości oraz ulice. Wpisując po miejscowości program dobierze kod pocztowy. W trybie wolnym Użytkownik wpisuje wszystkie dane samemu z zastrzeżeniem wpisania kodu pocztowego, który znajduje się w bazie kodów pocztowych. Każdy adres można automatycznie dodać do książki adresowej przy użyciu opcji Dodaj adres do listy adresów. W przypadku wysyłki do osób prywatnych należy zaznaczyć pozycję Osoba prywatna. b) Paczki Użytkownik określa ile i jakie paczki znajdują się w zleceniu. Maksymalnie może to być 99 paczek. Następnie należy uzupełnić opis towaru. Opcjonalnie można wypełnić pozycję Uwagi oraz Nr ref.1/2, po których można wyszukać przesyłkę w Liście przesyłek. Po wypełnieniu ilości paczek, w przypadku przesyłek niestandardowych, należy wypełnić wymiary poszczególnych paczek w zleceniu (wymiary maksymalne dla przesyłek standardowych i niestandardowych można znaleźć w Cenniku na stronie c) Data realizacji usługi Użytkownik ma możliwość wyboru w jakich dniach przesyłka ma zostać odebrana oraz dostarczona. Standardowo data ustawia się z datą jutrzejszą do odbioru przesyłki na dzień kolejny przy zastrzeżeniu, że data nadania lub odbioru nie wypadają w dni wolne od pracy. W takim przypadku system podpowie odpowiednie daty. d) Usługi dodatkowe Zbiór usług dodatkowych został podzielonych na: Usługi Dodatkowe Ubezpieczenie przesyłki oraz Pobranie, które jest realizowane na rachunek Nadawcy wpisany podczas zakładania zlecenia świadczenia usługi. Termin zwrotu pobrań uzależniony jest od rodzaju wybranego Pobrania tj. Standard, Express oraz Extra Express, Odbiór Telefoniczna awizacja odbioru, Zwrot dokumentów - Zwrot dokumentów dołączonych do przesyłki (ROD). Po wybraniu tej usługi pojawi się nowe okno Dodaj nowy dokument, gdzie należy wybrać typ dokumentu jaki ma zostać zwrócony Nadawcy (np. faktura, aneks itp.) Dostawa niestandardowa możliwe określenie przedziału godzinowego, w którym przesyłka ma zostać dostarczona do odbiorcy, Dostawa usługi dostawy określają czy ma to być dostawa do konkretnej osoby, usługi potwierdzające dostawę oraz awizujące przyjazd Kuriera do Odbiorcy. e) Płatność Opłaty są realizowane przy pomocy PayU (payu.pl). W przypadku pytań dotyczących systemu płatności elektronicznych prosimy o kontakt z firmą PayU S.A. za pomocą formularza kontaktowego firmy PayU. Po wybraniu płatności należy zaakceptować regulamin serwisu. Jest to wymagane i bez akceptacji nie będzie możliwe założenie zlecenia świadczenia usługi. Po zatwierdzeniu pojawi się okno ze wszystkimi wpisanymi/wybranymi wartościami do przesyłki w celu weryfikacji poprawności danych. Po zatwierdzeniu, nastąpi przejście do strony odpowiedniego banku. Po dokonaniu przelewu pojawi się ekran, w którym będzie możliwy wydruk Listów przewozowych bądź przejście do Listy Przesyłek. Do każdej z paczek

4 zostaną wydrukowane 2 listy przewozowe jeden do oklejenia przesyłki a drugi jako potwierdzenie nadania zostanie podpisane przez Kuriera przy odbiorze przesyłki. 6. Użytkownik zobowiązuje się do nienadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz do niedostarczania do systemów teleinformatycznych K-EX treści mogących utrudnić pracę lub skutkować przeciążaniem systemów teleinformatycznych K-EX naruszających dobra osób trzecich, dobre obyczaje lub powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 6 Wymagania techniczne 1. W celu skorzystania przez Użytkownika z usług świadczonych drogą elektroniczną, zwłaszcza z możliwości korzystania z elektronicznych formularzy na stronie internetowej K- EX znajdującej się pod adresem urządzenie do tego służące powinno spełniać następujące warunki: a) powinno mieć zapewniony dostęp do sieci internetowej; b) powinno mieć zainstalowaną przeglądarkę internetową we wskazanej wersji minimalnej bądź wyższej: Firefox 11.0, Internet Explorer 6.0, Opera 12.0, Safari 4.0 lub Google Chrome z zainstalowanym oprogramowaniem do obsługi technologii Java oraz oprogramowaniem Flash Player 11 lub nowszym, oraz Acrobat Reader. 2. Ponadto w celu skorzystania z usług świadczonych przez K-EX drogą elektroniczną Użytkownik powinien posiadać: konto poczty elektronicznej ( ); drukarkę 3. Strona internetowa K-EX została zoptymalizowana do rozdzielczości 1024 x 768 pikseli. 7 Odpowiedzialność K-EX z tytułu świadczenia usług drogą elektroniczną K-EX nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług spowodowane awarią lub nieprawidłowym funkcjonowaniem systemu teleinformatycznego z przyczyn niezależnych od K-EX, zwłaszcza na skutek braku dostępu Użytkownika do usług świadczonych przez K- EX ze względu na błędne dane podane przez Użytkownika podczas rejestracji. 8 Tryb postępowania reklamacyjnego Reklamacja przysługuje Użytkownikowi w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez K-EX. Tryb postępowania reklamacyjnego usług świadczonych przez K-EX uregulowany został w Regulaminach świadczenia usług. 9 Ochrona danych osobowych 1. Administratorem danych osobowych Użytkownika jest K-EX Sp. z o.o. z siedzibą: ul. Zagnańska 61, Kielce, zarejestrowana pod numerem KRS w Sądzie Rejonowym w Kielcach, NIP , Regon , z kapitałem zakładowym w kwocie ,00 PLN 2. Dane osobowe Użytkownika będą przetwarzane przez K-EX w zakresie przewidzianym przepisami prawa oraz objętym zgodą Użytkownika wyrażoną przy rejestracji na stronie internetowej 3. Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych, do ich poprawiania oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania. Wgląd w dane Użytkownika oraz ich poprawianie są możliwe ze strony internetowej. Żądanie zaprzestania wykorzystywania danych Użytkownik winien przekazać w formie pisemnej pod rygorem nieważności na adres K-EX listem poleconym.

5 10 Postanowienia końcowe 1. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu jest nieważne lub niezgodne z prawem nie będzie to miało wpływu na obowiązywanie innych postanowień niniejszego Regulaminu. W przypadku postanowień nieważnych lub niezgodnych z prawem zastępują je postanowienia Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002r. (Dz. U. Nr 144, poz. 1204) oraz inne obowiązujące przepisy prawa. 2. K-EX zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, iż zmiany nie będą miały zastosowania do usług będących w trakcie wykonywania. 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu świadczenia usług przewozowych i pocztowych dla przedsiębiorców oraz Regulaminu świadczenia usług kurierskich przewozowych i pocztowych z udziałem konsumentów, Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U. Nr 144, poz. 1204) oraz Ustawa o Prawach Konsumenta (Dz. U poz. 827.) W przypadku sprzeczności art Ustawy o Prawach Konsumenta a Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną zastosowanie w powyższym zakresie ma Ustawa o Prawach Konsumenta z dnia 30 maja 2014r. 4. Regulamin obowiązuje od dnia 25 grudnia 2014 r.