WITAMY WŚRÓD EKSPERTÓW OUTSOURCINGU

Transkrypt

1 POZNAJ OEX

2 WITAMY WŚRÓD EKSPERTÓW OUTSOURCINGU Grupa kapitałowa Outsourcing Experts S.A. (OEX) powstała w wyniku największej fuzji na rynku outsourcingu procesów biznesowych w Polsce. ArchiDoc i Call One połączyły się ze spółkami należącymi do Funduszu Neo Investments: Cursor, Galposter oraz Voice Contact Center, stając się liderem w segmencie rozwiązań BPO. Budujemy dedykowane usługi dla największych polskich przedsiębiorstw oraz globalnych korporacji. Kluczowe sektory, z którymi współpracujemy to finanse, telekomunikacja, ubezpieczenia, energetyka i handel. Wieloletnie doświadczenie procentuje unikalnym podejściem do potrzeb naszych klientów. Stawiamy przede wszyskim na bezpieczeństwo, jakość oraz innowacyjność. Znajduje to odzwierciedlenie OUTSOURCING EXPERTS S.A. w szerokiej ofercie naszych usług. Staramy się wychodzić naprzeciw oczekiwaniom naszych partnerów i dążymy do tego, aby systematycznie wzrastał poziom ich satysfakcji. Rynek outsourcingu procesów biznesowych (z ang. BPO Business Process Outsourcing) w naszym kraju rozwija się wyjątkowo dynamicznie. Polska regularnie umacnia swoją pozycję w światowych rankingach lokalizacji centrów operacyjnych. Już dziś jesteśmy ważnym sektorem dla całej gospodarki, a perspektywy są bardzo optymistyczne. Outsourcing Experts korzysta z tego trendu, a jednocześnie aktywnie uczestniczy w jego kreowaniu, głównie poprzez edukację rynku i zwiększanie jego wartości. Outsourcing zarządzania dokumentami i back-office Outsourcing call i contact center Outsourcing wsparcia sprzedaży i marketingu Potencjał i siła naszej Grupy, będącej jedną z największych firm outsourcingowych w kraju, umożliwia nam zaoferowanie Państwu ponadprzeciętnej elastyczności. Gwarantuje również zrozumienie potrzeb, płynące z doświadczenia zbudowanego dzięki wieloletniej, konsekwentnej pracy na rzecz klientów.

3 SIŁA GRUPY, ELASTYCZNOŚĆ JEDNOSTKI Nasz zespół, liczący blisko 10 tys. pracowników zlokalizowanych w trzydziestu ośmiu oddziałach na terenie całego kraju, pozostaje do Państwa dyspozycji tys. ODDZIAŁÓW PRACOWNIKÓW

4 OUTSOURCING PROCESÓW ZARZĄDZANIA DOKUMENTAMI I BACK-OFFICE ArchiDoc jest obecny na polskim rynku od 1994 roku. Firma oferuje kompleksowe usługi dedykowane dużym przedsiębiorstwom, przetwarzającym masowe ilości danych i dokumentów. Obsługa kancelarii Archiwizacja elektroniczna i papierowa Rejestracja danych w systemach informatycznych Aplikacje wspierające zarządzenie dokumentami 4 Obsługa kancelarii: centralizacja i standaryzacja procesu obsługi korespondencji, rejestracja korespondencji przychodzącej i wychodzącej, weryfikacja merytoryczna/kategoryzacja, dystrybucja dokumentów w formie papierowej i elektronicznej, optymalizacja dystrybucji dokumentów, raportowanie statusów w trybie online; 4Archiwizacja elektroniczna i papierowa: skanowanie, digitalizacja, automatyczny odczyt danych OCR, metrykowanie ręczne wprowadzanie danych, eksport do systemów klienta/integracja z aplikacjami klienta, udostępnianie dokumentów z elektronicznego archiwum przez internet, archiwizacja oryginałów, porządkowanie dokumentacji, brakowanie, niszczenie i udostępnianie dokumentów, normatywy kancelaryjno-archiwalne, doradztwo archiwistyczne; 4Rejestracja danych w systemach klienta: odbiór dokumentów, weryfikacja formalna, rejestracja danych w systemach klienta, aktywacja lub dezaktywacja usług, dystrybucja oryginału do dalszego procesowania, zdalny kontakt z klientem (telefon/mail): wyjaśnianie wyjątków, uzupełnianie danych, archiwizacja; 4Aplikacje wspierające zarządzanie dokumentami: system kancelaryjny, elektroniczne repozytorium dokumentów (DMS), elektroniczny obieg dokumentów/zarządzanie procesami BPM, system wsparcia użytkownika (Helpdesk), system nadzoru obsługi korespondencji, interfejsy do systemów dziedzinowych klienta (ERP/ CRM/FK). Więcej na

5 ARCHIDOC to: - 36 mln zeskanowanych stron dokumentów rocznie mln stron dokumentów w elektronicznym repozytorium - 18 mln opracowywanych dokumentów rocznie km dokumentów w archiwach papierowych Więcej na stronie

6 OUTSOURCING PROCESÓW WSPARCIA SPRZEDAŻY I MARKETINGU Obszar reprezentowany przez spółki Cursor i Galposter Cursor od 2001 roku specjalizuje się w projektowaniu i realizacji złożonych procesów sprzedażowych, promocyjnych oraz logistyce materiałów marketingowych. Galposter jest obecny na polskim rynku od 1997 roku, działa w obszarze outsourcingu procesów rebrandingowych oraz zmiany identyfikacji wizualnej. Outsourcing procesów sprzedaży Akcje promocyjne i programy lojalnościowe Procesy rebrandingowe i systemy oznakowania Logistyka materiałów marketingowych 4 Outsourcing procesów sprzedaży: współdzielone i dedykowane sieci przedstawicieli handlowych; merchandising: organizacja sklepu i procesu obsługi regałowej; zarządzanie kategorią; planowanie i monitorowanie sprzedaży detalicznej; zarządzanie doradcami w punktach sprzedaży; shopper marketing: koncepcja i realizacja procesu; 4Akcje promocyjne i programy lojalnościowe: zarządzanie personelem promocyjnym; koncepcja i organizacja eventów sprzedażowych i budujących wizerunek marki; obsługa programów lojalnościowych; konkursy i loterie; produkcja materiałów wizerunkowych i wspierających sprzedaż; organizacja degustacji oraz samplingów produktów; 4Procesy rebrandingowe i oznakowania: planowanie i realizacja systemów oznakowania; budowa sieci nośników informacyjno-kierunkowych i zarządzanie nimi; projektowanie i realizacja elementów informacji wizualnej, obsługa projektów zintegrowanych związanych z budową, oznakowaniem i utrzymaniem sieci sprzedaży; 4Logistyka materiałów marketingowych: magazynowanie i dystrybucja materiałów wspierających sprzedaż; instalacje, renowacje, serwisy i konserwacje POSM; co-packing, konfekcjonowanie; obsługa logistyczna punktów handlowych i handlowców; obsługa sklepów internetowych, integracje systemów informatycznych na potrzeby logistyki. Więcej na

7 - 500 sklepów w obsłudze merchandisingowej - ponad 600 tys. godzin przepracowanych przez hostessy i konsultantki - ponad 30 tys. sprzedanych produktów telekomunikacyjnych rocznie - 5 tys. wdrożeń identyfikacyjnych - 1,2 tys. nośników outdoor w obsłudze Więcej na stronach:

8 OUTSOURCING PROCESÓW CALL I CONTACT CENTER Voice Contact Center świadczy usługi zarządzania relacjami z klientem z wykorzystaniem wirtualnych kanałów komunikacji: telefonu, a, SMS, faksu, chata. Zdobywca pierwszej w historii konkursu Golden Arrow nagrody w kategorii Telemarketing. Spółka zajęła także I miejsce w rankingu dostawców Netii w kategorii Dosprzedaż Usług Telekomunikacyjnych Roku W 2011 roku w jej struktury została włączona firma Call One. Telesprzedaż i marketing wizerunkowy Infolinie Badania rynku Telefoniczna windykacja 4Telesprzedaż i marketing wizerunkowy: obsługa procesów sprzedaży, sprzedaż dodatkowych produktów lub usług (up-sell, cross-sell), obsługa kampanii generowania leadów sprzedażowych, umawianie spotkań, budowanie i umacnianie świadomości marki zleceniodawcy wśród potencjalnych odbiorców jego usług lub produktów przez kontakty powitalne, telefony okazjonalne, badania satysfakcji; 4Infolinie: informacyjne, reklamacyjne, windykacyjne, sprzedażowe, techniczne (helpdesk), operacyjno-transakcyjne, serwisowe; kampanie direct response; 4Badania rynku: badania telefoniczne metodą CATI m.in. opinii publicznej, satysfakcji, popytu, poziomu cen, rozpoznawalności marki i reklamy; 4Telefoniczna windykacja: działania prewencyjne, monitoring spłat, windykacja należności, kampanie skierowane do osób indywidualnych, prawnych i przedsiębiorstw. Więcej na

9 Voice Contact Center to: - Ponad 700 obsługiwanych stanowisk call center - 20 mln połączeń telefonicznych w ciągu roku tysięcy godzin w roku przepracowanych przez konsultantów sprzedaży Więcej na stronie

10 NASI KLIENCI I REFERENCJE Do grona klientów Outsourcing Experts (OEX) należy ponad 500 firm, w tym największe spółki z branż: 4telekomunikacyjnej i medialnej 4bankowej i finansowej 4ubezpieczeniowej 4FMCG 4handlowej 4produkcji i dystrybucji 4energetycznej i utilities 4administracji publicznej Nasze obszary kompetencyjne są sprofilowane pod kątem poszczególnych sektorów i potrzeb klientów. W ofercie Outsourcing Experts znajdują się sprawdzone rozwiązania, opierające się na wieloletnich doświadczeniach i specjalistycznym know how każdej ze spółek, wchodzących w skład Grupy. Dzięki temu każdą z usług możemy bezpiecznie i szybko wdrażać w kolejnych przedsiębiorstwach, unikając pułapek kosztowych i organizacyjnych. Potwierdzają to nasze liczne referencje i certyfikaty.

11 Firmy wchodzące w skład Grupy OEX to zdobywcy wielu nagród, m.in.: 4 Golden Arrow 4Rzetelny Outsourcer 4Firma Przyjazna Klientowi 4Diamenty Miesięcznika Forbes 4Przedsiębiorstwo Fair Play 4Złoty Laur Klienta 4 Gazele Biznesu 4 Jakość Roku 4Teraz Polska

12 NAJWYŻSZA JAKOŚĆ, OPTYMALNA CENA Jakość = korzyści dla klienta + najlepsze wzorce Jakość to dla nas koncentracja na potrzebach klienta, zarówno na etapie negocjacji umowy, jak i realizacji usług. Nasi partnerzy nieustannie wyznaczają nam standardy i stale je weryfikują. Motywują nas tym do działania. Kierujemy się najlepszymi wzorcami: ISO 9001:2008 oraz Business Process Management System (LEAN SIX SIGMA). Optymalizujemy wydajność realizowanych przez nas procesów. Stale monitorujemy i usprawniamy ich przebieg. Naszym priorytetem jest płynna i sprawna realizacja wymagań naszych klientów. Ceny = optymalne koszty + efekt skali Dzięki zintegrowanemu systemowi zarządzania kosztami oferujemy usługi dopasowane do potrzeb biznesowych. Szukamy rozwiązań łączących korzyści klienta z rachunkiem ekonomicznym gwarantującym sprawne działanie w długim horyzoncie czasowym. Korzystamy z efektu skali w ramach Grupy Outsourcing Experts. Wspólne centra kompetencyjne wspierają działy biznesowe. Koszty ich funkcjonowania dzielimy między obszary działalności i dziesiątki obsługiwanych projektów. Dzięki temu możemy zaoferować atrakcyjny poziom cen. Elastyczność = koncentracja na kliencie + skala działalności Outsourcing Experts łączy możliwości dużej firmy z elastycznością i koncentracją na kliencie, właściwą dla mniejszych organizacji. Realizujemy zarówno wieloletnie umowy, jak i jednorazowe projekty. Pracujemy we własnych centrach operacyjnych, siedzibach klientów, a także w każdym miejscu, gdzie prowadzą oni działalność. Nasz zespół codziennie jest gotowy na nowe wyzwania.

13 Grupa OEX to: - blisko 35 tys. m 2 infrastruktury magazynowej - 15 tys. m 2 powierzchni biurowej i operacyjnej w 38 obiektach na terenie Polski - 1,5 tys. operacyjnych stanowisk komputerowych i call center

14 BEZPIECZEŃSTWO I POUFNOŚĆ DANYCH Bezpieczeństwo jest dla nas wielowymiarową ochroną realizowanych procesów na poziomie danych, systemów i infrastruktury oraz fizycznych zabezpieczeń. Grupa OEX spełnia wszystkie wymogi ochrony informacji, określone polskimi normami prawnymi. Sposoby zabezpieczenia danych osobowych zostały zaakceptowane przez Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. W strukturze organizacyjnej posiadamy Administratora Bezpieczeństwa Informacji (ABI). Obecnie Outsourcing Experts przygotowuje się do wdrożenia certyfikatu bezpieczeństwa informacji według standardu ISO Ochrona powierzonych nam danych i dokumentów jest możliwa dzięki zastosowaniu kompleksowych rozwiązań bezpieczeństwa. Wśród nich można wymienić: 4całodobowy monitoring obiektów oraz pomieszczeń operacyjnych; 4dedykowane systemy przeciwpożarowe; 4systemy kontroli dostępu; 4dostęp do systemów informatycznych wyłącznie osób uprawnionych (z kontrolą logowania i systemem okresowo przydzielanych haseł); 4systemowe śledzenie czynności operacyjnych wykonywanych przez pracowników; 4transmisję danych przy pomocy bezpiecznych połączeń szyfrowanych; 4zapewnienie wysokiej niezawodności i dostępności systemów informatycznych (klastrowanie, replikacja, redundancja sprzętowa, centrum zapasowe); 4ochronę danych i ich archiwizację (tworzenie kopii zapasowych wielokrotnie w ciągu dnia, szybkie odzyskiwanie danych, składowanie danych w ośrodku zapasowym); 4system ochrony przed atakami z sieci (zastosowanie tzw. ścian ogniowych oraz ochrony antywirusowej); 4pełna procedura recovery we wszystkich centrach operacyjnych; 4możliwość pracy w wewnętrznych sieciach korporacyjnych klienta.

15 Grupa OEX to: - całodobowy monitoring obiektów oraz pomieszczeń operacyjnych - dedykowane systemy przeciwpożarowe - systemy kontroli dostępu do wszystkich pomieszczeń

16 INNOWACYJNOŚĆ Misją Outsourcing Experts jest tworzenie innowacyjnych produktów i usług niedostępnych dotąd na rynku polskim oraz ich realizacja przy zachowaniu najwyższych standardów jakościowych. Oferujemy zintegrowane rozwiązania outsourcingowe wspierające rozwój organizacji od budowy sieci sprzedaży, poprzez utrzymanie i rozwój relacji z klientami, aż po gromadzenie i zarządzanie dokumentami. Jako pierwsi w Polsce stworzyliśmy unikalne połączenie usług i technologii. Nasze rozwiązania bazują na wykorzystaniu autorskich systemów informatycznych, wspomagających i automatyzujących różne procesy biznesowe. Aplikacje Outsourcing Experts łatwo integrują się z innymi narzędziami stosowanymi w firmie klienta. Dzięki stałym inwestycjom w najnowszej generacji technologie (Dział Informatyki to najszybciej rozwijająca się komórka Grupy OEX) dysponujemy doświadczonym zespołem kilkudziesięciu analityków, programistów oraz operatorów przetwarzania danych, przeszkolonych w Polsce i za granicą. Ze względu na wąską specjalizację i wykorzystanie w procesie produkcji najlepszych narzędzi informatycznych dostępnych na rynku nasi eksperci gwarantują profesjonalną, a przy tym efektywną kosztowo i szybką realizację zleceń. Aby zoptymalizować proces obsługi klientów, za administrowanie i bezawaryjność infrastruktury IT oraz komunikację z rozproszonymi po całym kraju odbiorcami naszych rozwiązań odpowiada wydzielona komórka organizacyjna.

17 Grupa OEX to: - autorskie rozwiązania IT - nowatorski model zarządzania procesami - innowacyjne pakiety usług

18 CZYM JEST OUTSOURCING PROCESÓW BIZNESOWYCH (BPO) W działalności każdej firmy są obszary kluczowe, stanowiące podstawowy cel ich funkcjonowania na rynku, oraz obszary mniej istotne, będące zapleczem dla realizacji celów strategicznych. Często zasoby i środki finansowe przeznaczane na obsługę poza podstawowej części biznesu są niewspółmierne do stopnia ich znaczenia w skali całego przedsiębiorstwa. Outsourcing procesów biznesowych umożliwia powierzenie realizacji danego procesu firmie zewnętrznej, która zapewnia nie tylko niezbędne zasoby (pracowników, infrastrukturę), ale także specjalistyczną wiedzę. Przekazanie części procesów na zewnątrz, oprócz generowania dużych oszczędności i zwiększenia bezpieczeństwa, również staje się skutecznym sposobem na zbudowanie silnej i konkurencyjnej na rynku oferty. BPO = redukcja kosztów + know how + jakość + bezpieczeństwo Outsourcing Experts poprzez różne formy działalności edukacyjnej aktywnie wspiera rozwój usług outsourcingowych w Polsce. We współpracy z renomowanymi agencjami badawczymi prowadzimy i inicjujemy cykliczne badania, warsztaty i konferencje, a także uczestniczmy w wydawaniu specjalistycznych publikacji na temat outsourcingu. Jesteśmy członkiem założycielem Fundacji Instytut Outsourcingu. Dlaczego warto korzystać z usług BPO? 4 innowacyjny sposób rozwoju biznesu, 4 redukcja kosztów realizacji procesów, 4 skalowalność i redukcja ryzyka, 4 koncentracja na podstawowej działalności firmy, 4 oszczędność czasu i ważnych zasobów osobowych oraz infrastrukturalnych, 4 dostęp do nowoczesnych technologii i specjalistycznej wiedzy, 4 brak konieczności inwestowania w inne niż kluczowe obszary działalności, 4 współpraca oparta na zaufaniu wspartym liczbami i SLA (Service Level Agreement), 4 lepsza jakość, usprawnienie procesów na starcie, 4 elastyczne dopasowywanie zakresu usługi do aktualnych potrzeb, 4 zwiększenie bezpieczeństwa i poufności danych.

19 BPO= REDUKCJA KOSZTÓW + BEZPIECZEŃSTWO + KNOW HOW + JAKOŚĆ

20 SIŁA GRUPY, ELASTYCZNOŚĆ JEDNOSTKI Outsourcing Experts S.A. ul. Rzymowskiego 53, Warszawa tel , fax kontakt@outsourcingexperts.pl