18 Program rozwoju menadżerów i doradców w bankowości oddziałowej i regionalnej

Transkrypt

1 katalog szkolen' 1

2 strona 2 Szkolenia dla menadżerów 2 1. Przywództwo 3 2. Zarządzanie przez cele 4 3. Prezentacja 5 4. Negocjacje 6 5. Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych 7 6. Zarządzanie zespołem sprzedażowym 8 7. Coaching 9 8. Analiza finansowa przedsiębiorstw 10 Szkolenia wspierające sprzedaż Zarządzanie własnym wynikiem sprzedażowym Profesjonalne telefonowanie: rozmowa sprzedażowa i obsługowo-sprzedażowa Profesjonalna sprzedaż buduje wieloletnie relacje Trudne sytuacje podczas rozmowy sprzedażowej 14 Rozwój własny Automotywacja Asertywność Zarządzanie sobą w czasie Poznać mechanizmy inwestowania i oszczędzania pieniędzy 18 Program rozwoju menadżerów i doradców w bankowości oddziałowej i regionalnej 22 Program szkolenia z języka migowego 27 BonusConsulting.pl 27 Stała kadra trenerów 28 Kontakt

3 Szanowni Państwo! Instytut Kompetencji to nowe przedsięwzięcie realizowane przez doświadczonych szkoleniowców. Co nas wyróżnia? Wszyscy nasi współpracownicy szkoleniowcy są praktykami w dziedzinie, w której szkolą. Uważamy, że jedynie osoba mająca nie tylko wiedzę, ale przede wszystkim doświadczenie udokumentowane sukcesami może skutecznie pomóc uczestnikom zajęć w podnoszeniu ich kompetencji w danym zakresie. Ponadto każdy z naszych szkoleniowców posiada bogate doświadczenie trenerskie, którego źródłem jest praca podczas szkoleń i warsztatów z setkami uczestników, będących pracownikami zarówno dużych korporacji, jak i mniejszych przedsiębiorstw. Jeżeli zainteresują Państwa szkolenia z zakresu np. sprzedaży produktów finansowych, to do Państwa dyspozycji będzie jednocześnie znakomity szkoleniowiec i doradca finansowy w jednej osobie. Zajęcia z zakresu przywództwa i coachingu poprowadzi doświadczony lider zespołu i menadżer osiągający sukcesy. Program związany z nauką języka migowego prowadzą osoby posługujące się na co dzień tym językiem. 1 Poniżej znajdą Państwo programy szkoleń, które z jednej strony pokazują zakres naszej działalności, a z drugiej powinny być podstawą do rozmów, których celem będzie takie zmodyfikowanie szkolenia, aby w pełni odpowiadało potrzebom uczestników i celom sponsora szkolenia. Zdajemy sobie sprawę z różnic pomiędzy przedsiębiorstwami i jesteśmy przygotowani na współpracę zarówno z dużymi korporacjami, jak i małymi oraz średnimi przedsiębiorstwami. Tworząc Katalog Szkoleń, zależało nam, aby pokazać Państwu, czego uczestnicy dowiedzą się i jakie umiejętności rozwiną, dlatego zrezygnowaliśmy z tradycyjnego wypunktowania zagadnień na rzecz pytań, na które uczestnik wypracuje właściwą odpowiedź podczas szkolenia. Z poważaniem Krzysztof Datko Dyrektor ds. szkoleń i rekrutacji

4 Szkolenia dla menadżerów 1. Przywództwo 2 Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 5 dni, w zależności od potrzeb zleceniodawcy. Szkolenie jest dedykowane wyróżniającym się menadżerom: dyrektorom regionalnym, dyrektorom oddziałów, dyrektorom zespołów zadaniowych i projektowych, kierownikom zespołów sprzedażowych i produkcyjnych. Umiejętności organizacyjne, planowanie, monitorowanie i nadzór poparte zaangażowaniem i wiedzą nadal są potrzebne, ale już nie wystarczają do osiągania ponadprzeciętnych wyników. Ogromna konkurencja i kurczące się zasoby (popyt rośnie wolniej niż podaż, firmy wprowadzają programy oszczędnościowe, pogłębia się zróżnicowanie jakości kompetencji pracowników) sprawiają, że dzisiaj bardziej niż kiedykolwiek potrzebni są liderzy, przywódcy. Już nie tylko na bardzo wysokim szczeblu zarządzania wielkimi korporacjami czy projektami, ale również w mniejszych zespołach: regionach sprzedaży, oddziałach bankowych, małych i średnich przedsiębiorstwach. Podczas tego szkolenia uczestnicy dowiedzą się: Jak łączyć rolę przywódcy z rolą menadżera? Co różni przywódcę od sprawnego menadżera? Co sprawia, że stajesz się przywódcą? Jakie działania, zachowania charakteryzują przywódcę? Jak rozwijać inteligencję emocjonalną i jak ona pomaga w byciu przywódcą? Jak prezentować wizję, idee? Jak skłonić ludzi, aby użyli wszystkich swoich talentów dla dobra organizacji? Jaka postawa sprzyja przywództwu: egoizm czy altruizm? Inspirujemy do bycia przywódcą i podpowiadamy, jak to zrobić.

5 2. Zarządzanie przez cele Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 dni. Szkolenie jest dedykowane wyróżniającym się menadżerom: dyrektorom regionalnym, dyrektorom oddziałów, dyrektorom zespołów zadaniowych i projektowych, kierownikom zespołów sprzedażowych i produkcyjnych. W czasach hossy, w czasach zdobywania jak największej części szybko rosnącego zysku wielkość nakładów w dużym stopniu determinowała cele. Teraz jest inaczej: planowanie wydatków na środki produkcji, reklamę, szkolenia, płace jest bardziej rygorystyczne, często ograniczane. Jak w takiej sytuacji definiować cele firmy czy zespołu w ramach korporacji? Uczestnicy szkolenia dowiedzą się, co tak naprawdę oznacza zarządzanie zorientowane na rezultaty: Jak działać w konkurencyjnym otoczeniu o ograniczonych zasobach? Jak zwiększyć efektywność zespołu, nie zwiększając zasobów? Jak zwiększyć zasoby, nie zwiększając nakładów? Jak ustalać cele? Co wynika z piramidy odpowiedzialności w firmie? Jak przygotować plan realizacji celów? Jak postąpić, gdy pracodawca dodaje nowe, ważne zadanie w trakcie wykonywania poprzedniego i innych sytuacjach związanych z brakiem czasu, pieniędzy, pracowników? Jak monitorować wykonanie zadania? Jak zbudować cykl komunikacji w ramach zarządzania przez cele? Jaki styl działania menadżera sprzyja zarządzaniu zorientowanemu na rezultaty? 3

6 Szkolenia dla menadżerów 3. Prezentacja 4 Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 dni. Wszystkie osoby pragnące podnieść swoje umiejętności prowadzenia prezentacji, wpływania na postawy i zachowania odbiorców poprzez odpowiedni sposób komunikowania oraz właściwy dobór i przekaz argumentów. Czasami od naszego, często krótkiego wystąpienia zależy nasza kariera, wybrany przez firmę model działania czy efektywność naszego zespołu. Wiele czynników decyduje o tym, jaki wpływ wywrą na słuchaczach nasze słowa i inne środki przekazu nasz komunikat. Prezentując idee, strategie, produkty, warto wiedzieć: Jak przygotować się do prezentacji technicznie i mentalnie? Jak budować wypowiedź? Co mówi twoje ciało i jak tę wiedzę wykorzystać? Co sprawia, że słuchacz interpretuje twój przekaz niezgodnie z zamierzeniem jak uniknąć błędów? Jak brzmi twoja wypowiedź i jak sprawić, aby twoi słuchacze odebrali twój przekaz tak, jak to zaplanowałeś? Jak i kiedy wykorzystywać pomoce techniczne, takie jak: prezentacja multimedialna, filmy, flipchart, muzyka? Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami zdarzającymi się podczas prezentacji od awarii technicznej po zachowania słuchacza, których nie oczekiwaliśmy? Jak wzbudzać zainteresowanie słuchaczy? Jak budować pozytywne pierwsze wrażenie? Jak zamykać prezentację, upewniając się o realizacji naszego celu?

7 4. Negocjacje Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 dni. Szkolenie jest dedykowane wyróżniającym się menadżerom: dyrektorom regionalnym, dyrektorom oddziałów, dyrektorom zespołów zadaniowych i projektowych, kierownikom zespołów sprzedażowych i produkcyjnych. Dużą część naszych kontaktów, zarówno prywatnych jak i zawodowych, stanowią negocjacje. W większości przypadków, kiedy chcemy osiągnąć cel, który nie jest zbieżny z oczekiwaniami osób mających wpływ na nasze założenia, albo na które ma wpływ realizacja naszego celu, dochodzi do negocjacji. Chcąc realizować własne cele i jednocześnie budować relacje sprzyjające dalszej współpracy, warto wiedzieć, jak negocjować, czyli: Jak przygotować się do negocjacji, wykorzystując modele BATNA, SWOT, scenariusze sytuacyjne, budowanie przestrzeni negocjacyjnej? Co różni stanowisko od interesu i jak determinuje to cel negocjatora? Jaka postawa negocjatora sprzyja efektywnemu prowadzeniu negocjacji i jak ją kształtować? Jak reagować na zmiany postaw u partnera w negocjacjach? Jak reagować na gry partnera? Jak stosować perswazję? Jak wzmacniać komunikaty i formułować przekaz podczas negocjacji? Jakie wyróżniamy style negocjacyjne i który wybrać? Na czym polega Harvardzki Model Negocjacji? Co to są taktyki negocjacyjne i jak je stosować? Jak zamykać negocjacje? Jak pokonywać bariery powstrzymujące przed zawarciem umowy? Jak zakończenie negocjacji wpływa na dalsze relacje? 5

8 Szkolenia dla menadżerów 5. Zarządzanie w sytuacjach kryzysowych 6 Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 dni. Szkolenie jest dedykowane wyróżniającym się menadżerom: dyrektorom regionalnym, dyrektorom oddziałów, dyrektorom zespołów zadaniowych i projektowych, kierownikom zespołów sprzedażowych i produkcyjnych. Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą podnieść swoje umiejętności związane z rozwiązywaniem sytuacji kryzysowych. Nie można uniknąć sytuacji kryzysowych. Szybko zmieniające się otoczenie, nowe wyzwania, nieprzewidziane wydarzenia powodują, że co pewien czas mierzysz się z kryzysem. Wiele wspaniale zapowiadających się przedsięwzięć nie zostało zrealizowanych z powodu kryzysu, który można było przezwyciężyć, a nawet wykorzystać. Z tego powodu warto wiedzieć: Co jest najważniejsze w sytuacji kryzysowej? Jak rozpoznać sytuację kryzysową? Jak postępować w czasie kryzysu? Jakie są fazy kryzysu i co z tego wynika? Jak odzyskać panowanie nad sytuacją? Jak wykorzystać szanse, jakie otwiera przed nami sytuacja kryzysowa i jak ograniczać straty? Jaki wpływ wywiera sytuacja kryzysowa na zespół i jak budujemy swój autorytet w zespole? Jak planować działania w sytuacji kryzysowej? Jakie zmiany powoduje kryzys w stylu zarządzania, komunikacji, stawianych celach, monitoringu? Kiedy kończy się kryzys i co dalej?

9 6. Zarządzanie zespołem sprzedażowym Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 3 dni. Szkolenie jest dedykowane wyróżniającym się menadżerom: dyrektorom regionalnym, dyrektorom oddziałów, dyrektorom zespołów sprzedażowych, kierownikom zespołów sprzedażowych. Szkolenie jest przeznaczone dla osób, które chcą podnieść skuteczność funkcjonowania swojego zespołu sprzedażowego i jednocześnie przygotować zespół mentalnie do odnoszenia sukcesów, wprowadzić do zespołu gen zwycięzców. Szkolenie ma mocno warsztatowy charakter, co pozwala uczestnikom zastosować jeszcze na sali szkoleniowej wypracowane wzorce postępowania i metody pracy z pracownikami. Im dłuższy czas szkolenia, tym więcej będzie zastosowanych ćwiczeń pozwalających opanować materiał. Uczestnicy dowiedzą się: Jak budować autorytet szefa w zespole? Co to jest coaching i jak go stosować w praktyce? Jak ustalać cele pracowników i planować realizację zadań? Jak budować pozytywną atmosferę w zespole? Jak delegować zadania? Jak nagradzać, jak karać, jak zwalniać pracowników? Jak dobierać pracowników do zespołów zadaniowych (typologia pracowników)? Jak wpływać na rozwój kompetencji pracowników? Jak monitorować wykonanie zadania? Jak monitoring wpływa na motywację i na efektywność zespołu? Jak ustalać reguły funkcjonowania zespołu? Jak dostosować styl pracy do specyficznych bodźców motywacyjnych konkretnego pracownika? Jaka jest rola nieformalnego lidera zespołu? 7

10 Szkolenia dla menadżerów 7. Coaching 8 Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 3 dni. Szkolenie jest dedykowane wyróżniającym się menadżerom: dyrektorom regionalnym, dyrektorom oddziałów, dyrektorom zespołów sprzedażowych, kierownikom zespołów sprzedażowych. Coaching to zwrot już legendarny, zdobył ogromną popularność natychmiast po zmianie sposobu funkcjonowania przedsiębiorstw, około 25 lat temu, podobnie jak asertywność, rozwój, know-how i inne. Czy to oznacza, że jest już przeżytkiem? Nie! Umiejętność prowadzenia procesu zwanego coachingiem jest kluczem pozwalającym połączyć efektywną realizację zadań z jednoczesną realizacją osobistych aspiracji podopiecznego, co znakomicie wpływa na jego motywację do podejmowania wyzwań zawodowych i prywatnych. Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się m.in.: Co to jest coaching, czemu służy i kto z niego korzysta? Jak zaplanować proces coachingowy? Kto powinien być coachem, co cechuje dobrego coacha? Jakie warunki powinny być spełnione, aby rozpocząć proces coachingu? Jak kształtować wzajemne relacje coach podopieczny? Jak wpływać na motywację podopiecznego? Jaką rolę odgrywają emocje w procesie coachingu? Jaki wpływ na proces coachingu mają osobiste przekonania? Jak i kiedy stosować 10 podstawowych technik coacha? W jaki sposób się uczymy, jaki ma to wpływ na cykl procesu coachingowego? Jak zmierzyć efektywność coachingu? Kiedy i jak zakończyć proces coachingu?

11 8. Analiza finansowa przedsiębiorstw Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 dni. Szkolenie jest dedykowane przedsiębiorcom, właścicielom firm oraz doradcom bankowym, pracownikom instytucji zajmujących się oceną sytuacji ekonomicznej przedsiębiorstw, księgowym. Rozwój przedsiębiorczości i gospodarki sprawił, że wiele mikroprzedsiębiorstw, powstałych często jako firmy rodzinne, urosło na tyle, że dla prawidłowego zarządzania finansami konieczna jest szersza wiedza w tym zakresie. Główni księgowi dbający o prawidłowe rejestrowanie zdarzeń gospodarczych i przestrzeganie przepisów prawa w zakresie transakcji finansowych często nie są w stanie spełnić oczekiwań właścicieli w zakresie doradczego wsparcia decyzji finansowych. Uczestnik szkolenia dowie się: Jakie informacje o firmie możemy uzyskać, analizując bilans? Co daje dynamiczna analiza bilansu? Czym charakteryzuje się zdrowy bilans firm działających w danej branży? Jakie wskaźniki opisują bilans i o czym informują? Jakie wnioski można wyciągnąć z analizy statycznej rachunku zysków i strat? Co daje analiza dynamiczna rachunku zysków i strat? Jakie wskaźniki opisują rachunek zysków i strat, i jakie pozwalają wysnuć wnioski? Kiedy stosować wariant porównawczy, a kiedy wariant kalkulacyjny rachunku zysków i strat dla potrzeb analizy finansowej? Jak tworzyć rachunek przepływów pieniężnych odpowiednio do potrzeb konkretnej analizy finansowej? Jak budować wskaźniki przekrojowe, opisujące sytuację finansową firmy? Jak banki oceniają zdolność kredytową firmy w procesie kredytowym? 9

12 Szkolenia wspierające sprzedaż 1. Zarządzanie własnym wynikiem sprzedażowym 10 Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 1 dzień. Początkujący doradcy, przedstawiciele, handlowcy. Współpraca z przełożonym i współpracownikami jest ważna dla osiągnięcia wyniku sprzedażowego, jednak umiejętne zarządzanie własną sprzedażą jest kluczowe. Szef może podpowiedzieć, współpracownik może pomóc, ale sukces odnoszą ci, którzy w sposób zdyscyplinowany wykonują podstawowe, proste w gruncie rzeczy, czynności pozwalające na powiększanie własnego rynku prywatnego. Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się: Co jest prospecting? Co to jest networking? Jak poszukiwać klientów? Jak przygotować się do spotkania z klientem? Co różni wizytę u klienta od wizyty klienta w naszej siedzibie? Jak budować długoterminowe relacje z klientami? Jak pozyskiwać rekomendacje? Jak planować własne działania i monitorować ich wykonanie? Jak budować pozytywny wizerunek własny i firmy, którą reprezentujesz? Jak być pozytywnie zapamiętanym? Jak reagować na zagrania klienta, np.: presję czasu, i tak nie będę zainteresowany itp.?

13 2. Profesjonalne telefonowanie: rozmowa sprzedażowa i obsługowo-sprzedażowa Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 3 dni. Początkujący doradcy, konsultanci call centre, handlowcy. Telefon należy do podstawowych narzędzi służących firmom i ich klientom do wzajemnego kontaktu. Nic zatem dziwnego, że firmy, nawet te nie mające wyspecjalizowanych działów call centre, wykorzystują telefon do promocji własnych produktów. Przed nie lada wyzwaniem stoją zarówno pracownicy, którzy wykonują telefony sprzedażowe do klientów, jak i pracownicy, którzy mają za zadanie zaproponować usługę w chwili, kiedy klient sam dzwoni w swojej sprawie. Uczestnictwo w tym szkoleniu pomoże im merytorycznie i emocjonalnie podołać zadaniom, ponieważ dowiedzą się i przećwiczą: Co jest celem rozmowy telefonicznej sprzedażowej? Co jest celem rozmowy telefonicznej obsługowo-sprzedażowej? Jak osiągnąć zamierzony cel rozmowy telefonicznej? Do kogo dzwonimy? Kiedy dzwonimy? Jak przygotować się do rozmowy telefonicznej? Przestrzeganie jakich zasad podnosi efektywność rozmowy telefonicznej? Jakie popełniamy najczęściej błędy, jak ich unikać? Jakie są etapy efektywnej rozmowy telefonicznej, gdy my dzwonimy? Jakie są etapy efektywnej rozmowy telefonicznej, gdy klient do nas dzwoni? Jakie towarzyszą ci emocje i jak sobie z nimi radzić? Jak zbudować pomost sprzedażowy? Jak rozpoznać potrzeby klienta? Jak zaprezentować rozwiązanie? Jak zawrzeć kontrakt? 11

14 Szkolenia wspierające sprzedaż 3. Profesjonalna sprzedaż buduje wieloletnie relacje 12 Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 3 5 dni. Doradcy, sprzedawcy, przedstawiciele ds. sprzedaży (bez względu na staż). Wielokrotnie spotykaliśmy się z sytuacjami, gdy dwóch siedzących obok siebie doradców (np. bankowych), mających identyczną wiedzę na temat oferowanych produktów finansowych osiąga bardzo różne wyniki sprzedażowe. Na efektywność sprzedażową wpływa wiele czynników, a o większości z nich uczestnicy będą mogli dowiedzieć się i przetestować podczas tego szkolenia. Ma ono bardzo warsztatowy charakter, dlatego staramy się najpierw uzyskać informacje na temat produktów i obowiązującego doradców przekazu marketingowego, tak aby ćwiczenia pozwoliły uczestnikom wypracować konkretne zachowania, zwroty, które będą chcieli wykorzystać natychmiast po powrocie do swoich aktualnych i przyszłych klientów. Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się: Jaka jest różnica między doradcą a sprzedawcą? Jaki wpływ na sposób prowadzenia rozmowy sprzedażowej ma istnienie indywidualnych planów sprzedażowych? Od którego momentu rozpoczyna się rozmowa sprzedażowa? Co to jest pierwsze wrażenie i jak unikać dysonansu poznawczego? Jak się przywitać? Jak rozpocząć rozmowę? Jak siadać? Jak rozpoznać potrzeby? Jak prezentować ofertę? Jak rozpoznać wymówkę klienta i jak pokonać jego zastrzeżenia? Jak zamknąć sprzedaż? Jak zakończyć rozmowę sprzedażową? Jak pozyskiwać rekomendacje i polecenia? Co to jest x-sell i up-sell?

15 4. Trudne sytuacje podczas rozmowy sprzedażowej Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 dni. Doradcy, sprzedawcy, przedstawiciele ds. sprzedaży (bez względu na staż). Czasami doradcę stawia się w trudnej sytuacji: krytykuje, wypowiada niepochlebne opinie o firmie albo koledze, prosi o przysługę, której doradca nie może lub nie chce spełnić. Towarzyszą mu często duże emocje, nierzadko niekulturalne zachowania. Dla doradcy jest to tym trudniejsze, bo przecież tą drugą stroną jest KLIENT osoba, dzięki której doradca otrzymuje pensję i premię. W takich sytuacjach pomagają modele postępowania, czyli gotowe, sprawdzone rozwiązania pozwalające na szybką i adekwatną do sytuacji reakcję. Doradcy sprawdzą w działaniu wypracowane podczas szkolenia modele oraz dowiedzą się: Co kształtuje relacje doradca klient w konkurencyjnym otoczeniu biznesowym? Jakie wyróżniamy typy zachowań klientów według różnych podejść? Co znaczy być asertywnym i kiedy warto nim być? Co to jest filozofia wygrana wygrana i dlaczego warto o niej pamiętać, zwłaszcza w trudnej sytuacji, we wzajemnych relacjach? Jak zareagować, gdy klient jest agresywny? Jak postępować, gdy klient krytykuje? Co odróżnia agresję od krytyki? Jak poprowadzić rozmowę, gdy klient zgłasza reklamację? Jak odmówić klientowi i jednocześnie nadal zachować dobre relacje? Jak i kiedy zwrócić klientowi uwagę, która potencjalnie mogłaby być odebrana negatywnie? Jak postąpić, gdy sami popełnimy błąd mający negatywne konsekwencje dla klienta? 13

16 Rozwój własny 1. Automotywacja 14 Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 1 dzień. Wszyscy, którzy chcą, aby im się bardziej chciało chcieć. Jeden z wielkich myślicieli, mówiąc o istocie motywacji i roli, jaką odgrywa motywujący trener i motywowany podopieczny, podsumował, że: możesz, jeśli potrafisz, przyprowadzić konia do wodopoju, ale napić musi się sam. To oczywiste, że zespół złożony z osób o wysokiej motywacji ma większe szanse na sukces. Więcej, taki zespół będzie nadal wspaniale funkcjonował nawet wtedy, gdy na jakiś czas zabraknie fizycznej obecności przełożonego. Czy chciałbyś dołączyć do tej elitarnej grupy ludzi, którzy już dawno przestali chodzić do pracy, chociaż w powszechnej opinii oczywiście pracują? Co to jest motywacja? Czy motywacja z zewnątrz wystarczy, jeżeli wewnątrz ogień zgasł? Jak wyzwolić w sobie pragnienie osiągania celów? Jak sprawić, aby chciało się więcej i lepiej? Co ciebie motywuje? Jakim jesteś szefem dla samego siebie? Jak znaleźć własne motywatory i ich skutecznie użyć? Jak zarządzać własną skutecznością? Co lub kto pozbawia cię marzeń i nie pozwala zamienić ich w cel? Co to jest samokoncept, jak go zbudować i zastosować? Jak ćwiczyć własną zdolność do wytwarzania pozytywnych bodźców? Jak pracować z najważniejszą na świecie osobą sobą?

17 2. Asertywność Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 1 dzień. Wszyscy, którzy chcą zachować zdrowe relacje z innymi. Asertywność to umiejętność pełnego wyrażania siebie w kontakcie z inną osobą czy osobami. Zachowanie asertywne oznacza bezpośrednie, uczciwe i stanowcze wyrażanie wobec innej osoby swoich uczuć, postaw, opinii lub pragnień, w sposób respektujący uczucia, postawy, opinie, prawa i pragnienia drugiej osoby. Jak przekłada się asertywność na codzienne sytuacje: Co to znaczy być asertywnym? Co sprawia, że warto być asertywnym? Czy zawsze warto być asertywnym? Jak ćwiczyć asertywną postawę? Jak reaguje osoba asertywna w różnych codziennych sytuacjach: konfliktu, odmowy, komplementu, dyskursu? Jak asertywnie przyjąć krytykę? Jak osoba asertywna wyraża opinię pozytywną i negatywną? Jaki wpływ ma twoja asertywna postawa na twoje otoczenie, czyli klientów, współpracowników, szefa, podwładnych? 15

18 Rozwój własny 3. Zarządzanie sobą w czasie 16 Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 dni. Wszyscy, którzy uważają, że nie mają czasu na uczestnictwo w szkoleniu. Jakie są największe dobra, które każdy z nas posiada? Tak naprawdę liczba odpowiedzi jest dość ograniczona: zdrowie, rodzina, pieniądze, może coś jeszcze, i czas. Chwila, w której piszę te słowa, już była, minęła bezpowrotnie. Skoro to jest dobro tak cenne i rzadkie, to z pewnością warto zastanowić się, jak możemy pomóc sobie w korzystaniu z niego w sposób zgodny z naszymi potrzebami, aspiracjami. Tylko kiedy o tym pomyśleć, coś zaplanować, skoro ciągle nie ma czasu? Może warto zacząć od szkolenia, na którym odpowiesz na pytania: Jak przygotować budżet własnego czasu i dlaczego warto od tego zacząć? Kim jest złodziej twojego czasu, jak go zlokalizować? Jak radzić sobie ze złodziejami czasu? Czego uczy nas zasada Parkinsona? Czego uczy nas reguła Pareto? Jak działa prawo wymuszonej efektywności? Jak prawidłowo określać cele w każdej z najważniejszych dziedzin życia: zdrowia, kariery, rodziny, finansów, nauki? Jak definiować cele w sposób sprzyjający ich realizacji? Jak planować działania? Czego uczy zasada Hofstadtera? Jak hierarchizować zadania i ustalać priorytety? Czego uczy nas reguła ABCDE Briana Tracy? Czego uczy nas zasada Coveya na bazie kwadratu Eisenhowera?

19 4. Poznać mechanizmy inwestowania i oszczędzania pieniędzy Czas trwania: Adresaci: Cel szkolenia: 2 4 dni. Wszyscy, którzy chcą się dowiedzieć o możliwościach pomnażania pieniędzy. Podczas szkolenia uczestnicy otrzymają wiedzę, która pozwoli im poruszać się wśród możliwości związanych z pomnażaniem pieniędzy, a w szczególności na rynkach akcji, obligacji, kontraktów terminowych, opcji, foreksie, funduszy inwestycyjnych. Uczestnicy poznają również podstawowe strategie inwestowania i psychologiczne mechanizmy wpływające na decyzje inwestorów. Podczas szkolenia uczestnicy dowiedzą się: Jak policzyć wartość pieniądza w czasie i co nam to daje? Jak kalkulować ryzyko inwestycyjne względem dochodu? Strategie inwestycyjne którą wybrać? Jakie możliwości dają produkty inwestycyjne dostępne na rynku oferowane przez banki: rachunki oszczędnościowe, lokaty, produkty strukturyzowane, jednostki uczestnictwa w funduszach inwestycyjnych? Jakie możliwości dają produkty dostępne za pośrednictwem biur maklerskich: bony skarbowe, akcje oraz obligacje skarbowe i komunalne? Co to są derywaty, jak funkcjonują i jak na nich zarabiać? Jakie możliwości daje Forex? Jak szacować możliwości na rynkach alternatywnych dóbr inwestycyjnych: nieruchomości, surowce naturalne, wino? 17

20 Program rozwoju menadżerów i doradców W bankowości oddziałowej i regionalnej Przedstawione poniżej programy są wynikiem naszych doświadczeń w zarządzaniu zespołami sprzedażowymi, wdrożeniowymi i szkoleniowymi w bankowości. Uważamy, że objęcie tym programem obecnych pracowników oddziałów i zespołów sprzedażowych, a następnie na bieżąco nowych pracowników znacząco poprawi efektywność i jakość pracy jego uczestników. Zdajemy sobie sprawę, że specyfika charakteryzująca Państwa działalność oraz przeprowadzona analiza potrzeb, między innymi w oparciu o mystery shopping spowoduje modyfikację zawartości tych programów. Jesteśmy otwarci na wszelkie sugestie z Państwa strony, ponieważ naszym celem jest sprostanie Państwa oczekiwaniom. 18 Propozycje programów rozwojowych Program rozwoju umiejętności dla doradców Program rozwoju kompetencji dla przełożonych Temat szkolenia Czas trwania Temat szkolenia Czas trwania Bezpieczeństwo w oddziałach, czyli jak przestrzeganie Polityk Bezpieczeństwa i Instrukcji Kasowo-Skarbcowych zmniejsza prawdopodobieństwo napadu i jak postępować, gdy do niego dojdzie. 1 dzień Komunikacja w zespole, czyli jak przekazywać wiadomości i informacje, aby wspólnie podążać w tym samym i właściwym kierunku. 2 dni Prospecting i Networking Biznesowy, czyli jak sprawić, aby skutecznie budować własny portfel klientów stale zainteresowanych naszymi produktami. 1 dzień Coaching, czyli jak rozwijać potrzebne nam umiejętności pracownika przez wspólną pracę nad nimi. 2 dni Nasze produkty, czyli twarda wiedza przyswojona skutecznie i w przyjazny sposób. 3 dni Coaching warsztaty. 2 dni

21 Temat szkolenia Czas trwania Temat szkolenia Czas trwania Profesjonalna rozmowa handlowa, czyli jak sprawić, aby klient był zadowolony po zakupie naszego produktu. 2 dni Typowe sytuacje w pracy szefa, czyli jak ustalać zasady pracy, delegować zadania, rekrutować, nagradzać, karać, zwalniać, przekazywać trudne decyzje. 2 dni Profesjonalna rozmowa handlowa warsztaty. 2 dni Typowe sytuacje w pracy szefa warsztaty 2 dni Profesjonalne telefonowanie, czyli jak wzbudzić zainteresowanie potencjalnego klienta i umówić się na spotkanie biznesowe. 2 dni Wystąpienie publiczne i prowadzenie spotkań z zespołem. 3 dni Trudne sytuacje w obsłudze klienta, czyli jak radzić sobie z agresją, krytyką, reklamacją i innymi typowymi zachowaniami naszych klientów. 2 dni Przywództwo, co to oznacza i jak bycie przywódcą pomaga w osiąganiu wyników. 2 dni 19 Trudne sytuacje w obsłudze klienta warsztaty. 2 dni Zarządzanie przez cele, czyli jak zwiększyć efektywność zespołu, nie zwiększając zasobów, jak zwiększyć zasoby, nie zwiększając nakładów. 2 dni Zarządzanie sobą w czasie, czyli jak osiągać lepsze wyniki mniejszym nak ładem czasu i emocji. 2 dni Negocjacje, czyli jak doprowadzić do zawarcia umowy pozytywnej dla obydwu stron. 2 dni Asertywność w miejscu pracy, czyli jak pracować w zgodzie z sobą i z innymi. 2 dni Zarządzanie sobą w czasie, czyli jak osiągać lepsze wyniki mniejszym nakładem czasu i emocji. 2 dni Komunikacja w zespole, czyli jak przekazywać wiadomości i informacje, aby wspólnie podążać w tym samym i właściwym kierunku. 2 dni Asertywność w miejscu pracy, czyli jak pracować w zgodzie z sobą i z innymi. 1 dzień Wspólna praca trenera z doradcą na stanowisku pracy. 1 dzień na oddział/ zespół Wspólna praca trenera z menadżerem na stanowisku pracy. 1 dzień

22 Program szkolenia z języka migowego W dniu 12 września 2011 r. Prezydent RP podpisał ustawę o języku migowym i innych środkach komunikowania się. Ustawa dotyczy języka migowego, technik wspierania osób głuchoniewidomych oraz innych środków komunikowania się. Wejście w życie Ustawy oznacza, że osoba głucha, niema lub słabo słysząca w kontaktach z administracją publiczną i urzędami publicznymi ma prawo domagać się pomocy tłumacza języka migowego. Obok obowiązku ustawowego istotny jest również aspekt świadczący o nowoczesności urzędu i dbałości osób odpowiedzialnych za jego funkcjonowanie o komfort obywateli (wyborców) wymagających szczególnego traktowania ze względu na ich możliwości komunikowania się. 20 Z tych powodów proponujemy Państwu skorzystanie z możli wości nauki języka migowego, jaką daje udział w kursie prowadzonym przez wykwalifikowanych i certyfikowanych wykładowców. Program kursu obejmuje 60 godzin zajęć dydaktycznych. Materiał nauczania przewiduje opanowanie 500 pozycji znaków pojęciowych języka migowego. Ponadto w programie kursu przewidziana jest nauka daktylografii. Program kształcenia przewiduje naukę znaków języka migowego i ich wykorzystywanie w systemie językowo-migowym. Przedmiotem cyklu kursów jest język migany, w którym wykorzystywane są reguły gramatyki polskiej, jak i klasyczny język migowy z własną gramatyką (metoda totalnej komunikacji). Dzięki temu język ten może być realizowany równolegle z językiem mówionym polskim, tworząc symultaniczny środek komunikacji. Szkolenie trwa 60 godzin, grupy nie powinny mieć więcej niż 16 uczestników. Ważne jest jednak, aby liczba uczestników była parzysta. Szkolenie nie powinno odbywać się w systemie dzień po dniu, po osiem godzin dziennie. Wymaga tego specyfika języka migowego. Najlepiej realizować szkolenie w systemie dwa dni zajęć, przerwa pięciodniowa na ćwiczenia we własnym zakresie, dwa dni zajęć, przerwa itd., aż do zrealizowania 60 godzin.

23 Program kursu na poziomie I. (pierwszym) 1. Cel kursu i plan nauczania Cele szkolenia języka migowego dla sektora bankowego: Nauka języka migowego w zakresie podstawowym; Wskazanie na potrzebę integracji osób niesłyszących z osobami słyszącymi; Zapoznanie osób z możliwościami komunikowania się z klientem z dysfunkcją narządu słuchu; Poszerzenie i doskonalenie nabywanych umiejętności w zakresie posługiwania się językiem migowym; Usprawnienie pracy rąk oraz ogólnej motoryki poprzez przekazywanie znaków; Wdrażanie do posługiwania się informacją zwrotną za pomocą znaków języka migowego (ideografia), alfabetu palcowego (daktylografia); Wyrażanie emocji mimiką twarzy jest to często stosowane przy porozumiewaniu się z osobami niesłyszącymi, słabosłyszącymi; Opanowanie podstaw porozumiewania się z osobami niesłyszącymi przy pomocy alfabetu palcowego oraz podstawowych liczebników głównych i porządkowych; Praktyczne opanowanie ok. 500 podstawowych znaków pojęciowych języka migowego (w tym słownictwo specjalistyczne) oraz techniki ich używania zgodnie z zasadami systemu językowo-migowego; Zapoznanie słuchaczy ze współczesnymi poglądami dotyczącymi stosowania metod komunikacji z niesłyszącymi oraz zapoznanie z tymi metodami; Zapoznanie słuchaczy z założeniami i zasadami metody totalnej komunikacji, łączącej w sobie równolegle dwie odmiany języka mówioną i miganą; Zapoznanie słuchaczy z zasadami stosowania znaków migowych w pracy dydaktycznej i rewalidacyjnej z niesłyszącymi dziećmi w metodzie oralno-migowej. 21