Karta kredytowa Master Card

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Karta kredytowa Master Card"

Transkrypt

1 Rekord! Dynamika wzrostu wyniosła ponad 280% str. 1 Bank odpowiedzialny społecznie, Z cyklu z wizytą u BS w Tczewie str. 5-7 Europejski Certyfikat Bankowca str 27 INFORMATOR SGB Poznań, marzec-kwiecień 2010 nr 2/151 Karta kredytowa Master Card więcej o kartach str 13 Facebook str. 8 Akcja BODIE nagradzamy naszych fanów Więcej informacji o JAREMIE str Rekomendacje T jakie kroki podejmą Banki? str. 22

2 Od Redakcji SPONSOR GŁÓWNY BANK SPÓŁDZIELCZY SPIS TREŚCI Sponsoring stanowi część kultury przedsiębiorstwa, jest częścią mocnego, zintegrowanego programu komunikacji, pomaga stworzyć właściwy klimat do prowadzenia interesów i zdobywania sympatii partnerów biznesowych. Sponsoring umożliwia przekazanie wartości i aspiracji firmy klientom. Działa w wielu obszarach: tworzenia marki, podkreślenia godności firmy, relacji z personelem, stosunków ze społecznością i wzrostu sprzedaży. Sponsoring oferuje korzyści, których nie są w stanie zagwarantować ani reklama, ani inne instrumenty marketingu, może otworzyć przed firmą i jej produktami rynek oraz stworzyć dogodny klimat sprzedaży. Efektywny sponsoring powinien działać zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz firmy, sponsor, w zamian za wkład finansowy, rzeczowy lub usługowy, oczekuje od beneficjenta określonego świadczenia wzajemnego, związanego z promocją swojej firmy, swoich usług i produktów. Sponsoring musi przynosić korzyści zarówno sponsorowi jak i sponsorowanemu. W zakresie sponsoringu Banki Spółdzielcze realizują swoją politykę marketingową, która jest wynikiem nie tylko czystej kalkulacji, ale głównie realizacją misji spółdzielczej organizacji, uwzględniającej interesy społeczne, etyczne i środowiskowe. Aktywność banków spółdzielczych w środowisku lokalnym przejawia się uczestnictwem w życiu społeczności poprzez m.in. sponsoring i wsparcie finansowe zajęć sportowych i kulturalnych dzieci i młodzieży oraz klubów, domów kultury i placówek wychowawczych. Sponsorowanie lokalnych wydarzeń, akcji i imprez jest dla wielu Banków Spółdzielczych chlebem powszednim jak pisaliśmy w numerze 6/149/2009 Informatora SGB. To właśnie wsparcie i pomoc m.in. prze banki, pozwala wielu borykającym się z niedostatkiem środków finansowych instytucjom rozwijać działalność statutową. Banki wspierając lokalne społeczności wzmacniają swój wizerunek i tworzą właściwy klimat do rozwoju działalności handlowej. Prospołeczne działania Banków są na ogół w środowisku zauważane, Banki są pozytywnie odbierane przez społeczeństwo, utrwalają swoją markę Banku przyjaznego, budują trwałe więzi z klientami, korzystając przy tym z przyjaznego publicity w lokalnej prasie i telewizji. Sponsoring realizowany przez Spółdzielczą Grupę Bankową to m.in. Konferencje, Targi Wystawy i imprezy kulturalne Wydarzenia sportowe Na stronie obok piszemy o jednym z ostatnich wydarzeń sportowych, którego sponsorem była Spółdzielcza Grupa Bankowa. ŁK Aktualności Lokata z nagrodami Zarabiaj i wygraj z pulą nagród PLN 1 SGB Kibic Lecha 1 Nowe oddziały GBW SA 2 Z życia SGB 160-lecie śremskiego Banku Spółdzielczego 2 50-lecie BS Prabuty 3 Związek Rewizyjny Banków Spółdzielczych w Poznaniu 4 Kompleksowe wdrożenie nowoczesnych technologii bankowych w segmencie bankowości spółdzielczej o konferencji 4 Bank w regionie Z wizytą u... Bank Spółdzielczy w Tczewie 5 Edukacja BODIE w internecie 8 Telefon w obsłudze klienta 9 Leasing Leasing w ofercie banków spółdzielczych SGB 10 Reklama SGB Trans Leasing 11 Oferta produktowa Multiumowy klucz do sprawnej obsługi klienta 12 Karty z chipem z logo SGB 13 Informacje PPP czyli więcej o Partnerstwie Publiczno-Prywatnym Ewaryst Kowalczyk 14 VISA 16 JEREMIE Przemysław Pluskota 17 EKONOMIA SGB 20 Rekomendacja T art. Mariana Nowaka 23 Prawnik radzi Katarzyna Uryzaj radca prawny 25 JESTEŚMY GŁĘBOKO WSTRZĄŚNIĘCI I PORUSZENI TRAGADIĄ, JAKA SPOTKAŁA NASZĄ OJCZYZNĘ. ŁĄCZYMY SIĘ W SMUTKU I PRZEKAZUJEMY WYRAZY WSPÓŁCZUCIA WSZYSTKIM RODZINOM OFIAR LOTNICZEJ KATASTROFY POD SMOLEŃSKIEM. PRACOWNICY SPÓŁDZIELCZEJ GRUPY BANKOWEJ

3 Aktualności Rekordowa lokata Banki SGB zebrały 950 milionów złotych Pobiliśmy rekord! Podczas promocyjnej sprzedaży lokat prowadzonej w pierwszym kwartale br. zebraliśmy 950 milionów złotych. Nie są to jeszcze zweryfikowane dane, ponieważ nie uwzględniają wszystkich banków biorących udział w promocji. Wynik może być więc lepszy. W analogicznym okresie 2009 roku banki SGB pozyskały z rynku 338 milionów. Dynamika wzrostu wyniosła ponad 280 procent mówi Krzysztof Kilanowski, główny specjalista ds. promocji sprzedaży produktów SGB. Jeszcze nigdy w historii promocji Lokaty SGB banki nie uzyskały tak dobrego wyniku. Tym razem w promocji wzięło udział 126 banków SGB. Kampania rozpoczęła się 11 stycznia i była pierwszą w bieżącym roku akcją tego typu w Polsce, organizo- waną przez sektor bankowy. Miała mocne wsparcie w środkach masowego przekazu m.in. telewizji TVP 1, 2, TVP Info, TVN, TVN 24 oraz radiu PR 1 i RMF FM, portalach internetowych: onet.pl oraz wp.pl Również oferowany produkt i zasady promocji są dla klientów atrakcyjne. Różnią się od wielu tego typu na rynku, żeby wziąć udział w loterii wystarczyło ulokować tylko 500 złotych, to już dawało szansę na wygranie luksusowego BMW. W sumie do wygrania było ponad 600 nagród o łącznej wartości ponad 1,3 mln złotych. Promocyjna sprzedaż lokat zakończyła się 7 kwietnia br. W następnym numerze Informatora SGB opublikujemy listę banków, które w kampanii zebrały najwięcej depozytów, przedstawimy najlepsze praktyki marketingowe stosowane przez banki oraz przeanalizujemy wybór narzędzi reklamowych użytych w kampanii, które dały tak dobre efekty. W chwili obecnej trwa analogiczna promocja lokat oparta na podobnym modelu. Wystarczy założyć 6-miesięczny depozyt i mieć szczęście w losowaniu nagród. Teraz do wygrania jest samochód BMW X1 oraz dodatkowo m.in. samochody Opel Corsa, skutery czy zestawy kina domowego. Kampania zakończy się 21 czerwca br. Roman Szewczyk Spółdzielcza Grupa Bankowa Kibic Lecha Wielką Sobotę wieczorem w Poznaniu odbył się znakomity, piłkarski spektakl: mecz Lech Legia, spotkanie tyo uefa.com nazwała starciem gigantów w Polsce. Biorąc pod uwagę, że obie drużyny miały duże szanse na zdobycie Mistrzostwa Polski, wydarzenie wzbudziło duże zainteresowanie kibiców i sympatyków futbolu. Sponsorem meczu określanego nie tylko przez media hitem 23 kolejki była Spółdzielcza Grupa Bankowa. Piłkarze obu drużyn przygotowali dla kibiców niesamowity spektakl, pełen wyrównanej gry z lekką przewagą Lecha. Zawodnicy pokazali charakter, zaciętość i niesamowitą ambicję. Jednak mimo dogodnych sytuacji, pierwsza połowa meczu zakończyła się bezbramkowo. W drugiej Lechici często napierali na bramkę Legii wspierani dopingiem swoich kibiców uważanych za najbardziej aktywnych w Polsce. W 76 minucie ofensywny pomocnik Lecha, Bośniak Semir Stilic z rzutu wolnego strzelił gola dla Lecha. Stadion oszalał ze szczęścia. Mimo naporu Legii takim wynikiem mecz się zakończył. Lech dzięki zwycięstwu przybliżył się nieco do wywalczenia tytułu Mistrza Polski i umocnił na drugim miejscu w tabeli. Warto dodać, że w rundzie wiosennej poznański Lech jeszcze nie przegrał. Spółdzielcza Grupa Bankowa jako Sponsor zadbała o oprawę tego wydarzenia. Spoty zapraszające na mecz emitowane były na antenie radia Merkury najpopularniejszej stacji regionalnej w Wielkopolsce. Przed stadionem, tuż przy głównym wejściu pojawił się prawdopodobnie największy w Poznaniu balon reklamowy sięgający kilku pięter. W czasie meczu na bannerach wokół płyty boiska pojawiał się napis: SGB Kibic Lecha. ŁK Informator SGB nr 151 1

4 Aktualności GBW SA w Katowicach i Oświęcimiu Katowickie FCB Finansowe Centrum Biznesu w Katowicach i tradycyjny Oddział w Oświęcimiu otworzył Gospodarczy Bank Wielkopolski SA. Katowicka placówka mieści się przy ulicy Staromiejskiej w ścisłym centrum miasta a dedykowana jest przede wszystkim klientom biznesowym, którzy będą mogli skorzystać z bogatej gamy produktów finansowych kredytów, leasingu, factoringu, ubezpieczeń oraz usług maklerskich. Głównym priorytetem będzie wyjątkowa jakość obsługi. Każdy klient będzie miał swojego mobilnego doradcę, natomiast sprawy formalne drugorzędne z punktu widzenia wielu przedsiębiorców będą pilotowane przez asystentów powiedział na otwarciu placówki jej dyrektor Piotr Wawrzyn. Atutem FCB będzie też szybkość podejmowanych decyzji będą zapadały one w FCB. Bank swoją ofertą chce zainteresować przede wszystkim duże firmy o przychodach milionów złotych oraz przedsiębiorstwa i korporacje, których roczne obroty przekraczają 100 milionów złotych. Katowice nie przypadkowo zostały wybrane na pierwsze Finansowe Centrum Biznesu GBW SA. To stolica przemysłowego Śląska i dziesiąte pod względem wielkości miasto w Polsce. Katowice to ważne centrum logistyczno transportowe z szybko rozwijającym się biznesem (w ostatnich latach liczba przedsiębiorców wzrosła tu dwukrotnie). Uważamy, że to bardzo dobre miejsce do rozwijania usług finansowych dodaje dyrektor Wawrzyn. W oficjalnym otwarciu placówek brali udział przedsiębiorcy oraz klienci banku. Radę Zrzeszenia reprezentował Zdzisław Kozicki, prezes zarządu PBS w Strzelinie a Radę Nadzorczą GBW SA Krzysztof Kwiecień. Paweł Pawłowski prezes zarządu GBW SA, podczas otwarcia placówki, podkreślił wagę jaką ma dla Banku Śląsk, któ- Gospodarze i goście w Katowicach ry jest najdynamiczniej rozwijającym się regionem w Polsce i zaprosił do współpracy obecnych klientów i przedstawicieli instytucji finansowych. Sukcesów GBW SA życzył obecny na uroczystości Józef Myrczek, prezes Banku Spółdzielczego w Katowicach Równolegle z otwarciem FCB w Katowicach, bank uruchomił oddział w Oświęcimiu, który będzie się koncentrował na obsłudze klientów indywidualnych oraz firm z sektora MSP. Bank zaoferuje szerokie spektrum produktów bankowych. Głównie kredyty mieszkaniowe w ramach programu Rodzina na swoim oraz korzystne produkty depozytowe np. Lokatę SGB. Oddział w Oświęcimiu zlokalizowany jest przy ulicy Powstańców Śląskich, w głównym hollu jedynej w mieście galerii handlowej Niwa. Departament Marketingu Śrem Jubileusz Spółdzielczego Banku Ludowego im. Ks. P. Wawrzyniaka, rozpoczął Bogdan Woliński Przewodniczący Rady Nadzorczej. Mówił m.in. o 160 letniej historii Banku, którego protoplastą była Kasa Pożyczkowa Przemysłowców i Kółka Rolniczo-Włościańskiego w Śremie, o wielkim patriocie, księdzu Piotrze Wawrzyniaku, który śremski Bank Ludowy prowadził przez okres 20 lat oraz o wszystkich, którzy z Bankiem byli związani, aż po dzień dzisiejszy. Jubileusz stał się okazją do gratulacji i wyróżnień dlatego współpracujące z Bankiem jednostki samorządu terytorialnego zostały uhonorowane Złotym Krzyżem Zasługi im. Ks. Piotra Wawrzyniaka Tadeusz Waczyński Starosta Śremski, Adam Lewandowski Burmistrz Śremu, Teofil Marciniak Burmistrz Książa Wlkp., Henryk Litka Burmistrz Dolska, Marian Flaczyński Wójt Gminy Brodnica odebrali odznaczenia, na fot. pierwszy z lewej Paweł Fabisiak, prezes zarządu SBL, pierwszy z prawej Jerzy Różyński, prezes zarządu KZBS 2 Informator SGB nr 151

5 Aktualności Uroczystości rozpoczęła Msza św. w Farze śremskiej 1) Powiat Śremski z którym współpraca jest bardzo owocna i ma duży wpływ na pozycję Banku w regionie 2) Gmina Śrem, która współpracuje z bankiem i silnie propaguje ideę ks. P. Wawrzyniaka poprzez wydawnictwa, organizowane prelekcje, sesje naukowe, koncerty i wystawy. 3) Gmina Dolsk, z którą współpraca trwa nieprzerwanie od wielu lat. Bank wspólnie z Gminą, podejmuje różne inicjatywy na rzecz społeczności lokalnej. 4) Gmina Książ Wlkp., z którą długoletnia współpraca układa się bardzo dobrze, tworząc wizerunek Banku i Urzędu. Oraz Genowefa Mieloszyńska, Zofia Głowacka, Tadeusz Skorupski i Ks. Prałat Marian Brucki który współpracuje z Bankiem, propaguje w społeczeństwie ideę działalności Ks. Piotra Wawrzyniaka. Srebrny Krzyż Zasługi im. Ks. Piotra Wawrzyniaka otrzymali: Czesław Bendziński, Janina Kramm, Stefan Adamczak, Elżbieta Ratajczak, Jan Polowczyk Uchwałą Kapituły za wieloletnią pracę na rzecz budowania bankowości spółdzielczej zostały przyznane Odznaki Spółdzielczej Grupy Bankowej. Złotą Odznakę Spółdzielczej Grupy Bankowej otrzymali: Krystyna Stachowiak, Irena Binkowska, Alina Wojciechowska, Adela Dominiak Srebrną Odznakę Spółdzielczej Grupy Bankowej: Roman Olejniczak, Agnieszka Nadolna. ŁK 50 lat Banku Spółdzielczego w Prabutach Za kreatywną i skuteczną pracę na rzecz rolników serdecznie dziękujemy powiedzieli podczas uroczystości przedstawiciele Gminnego Związku NSZZ Rolników Indywidualnych Solidarność w Prabutach. Uroczystość z okazji 50 lecia powstania Banku Spółdzielczego w Prabutach odbyła się 13 marca br. W uroczystości udział wzięli Paweł Pawłowski Prezes Zarządu GBW SA., Zenon Bistram Prezes Pomorskiej Izby Rolniczej, przedstawiciele władz lokalnych, związków i organizacji rolniczych, Prezesi sąsiadujących Banków Spółdzielczych, strategiczni klienci, delegaci na ZP, członkowie Rady Nadzorczej oraz emeryci i pracownicy Banku. Kasa Spółdzielcza w Prabutach rozpoczęła działalność 02 stycznia 1960 r., jej organizatorem i kierownikiem był Jerzy Uczestnicy uroczystości na długo w swojej pamięci będą mieli obraz dzieci odbierających nagrody przyznane w organizowanym przez Bank konkursie plastycznym Bank Spółdzielczy w moich oczach, na który wpłynęło 220 prac. Szwarc, osoba niezmiernie zasłużona, zasługująca na szczególną pamięć i uznanie. Jerzy Szwarc był Prezesem Banku w latach , , a w latach pełnił funkcję społecznego członka Zarządu. Podczas całego okresu swojej pracy szczególnie aktywnie działał na rzecz rozwoju rolnictwa gminy Prabuty. Podczas uroczystości Prezes Pomorskiej Izby Rolniczej odznaczył Jerzego Szwarca odznaką honorową Za zasługi dla rolnictwa. Odznakami Zasłużony działacz ruchu spółdzielczego oraz złotymi i srebrnymi Odznakami Spółdzielczej Grupy Bankowej odznaczono Urząd Miasta i Gminy w Prabutach, zasłużonych działaczy społecznych i pracowników. Wśród wielu podziękowań składanych podczas tej uroczystości przez Prezesa Zarządu Bożenę Thiel szczególnie utkwiły w pamięci podziękowania składane Prezesowi Pawłowi Pawłowskiemu, a za jego pośrednictwem wszystkim pracownikom GBW SA za owocną współpracę i wsparcie w działaniach na rzecz rozwoju Banku oraz podziękowania składane pracownikom. Prezes Zarządu powiedziała wówczas: Niewiele warte byłyby wysiłki i praca Rady Nadzorczej i Zarządu bez wspaniałej, wysokowykwalifikowanej kadry pracowników. Zespołu wspaniałych ludzi, ciągle podnoszących swoje kwalifikacje, aby sprostać z jednej strony potrzebom klientów, a z drugiej strony podołać wymaganiom i zadaniom stawianym przez Zarząd. Na uroczystości nie zapomniano również o ludziach, którzy stworzyli ten Bank, którzy w nim pracowali, a których nie ma już z nami. Ich pamięć uczczono minutą ciszy. Info BS Prabuty Informator SGB nr 151 3

6 Aktualności Związek Rewizyjny Banków Spółdzielczych w Poznaniu Związek Rewizyjny Banków Spółdzielczych w Poznaniu, którego misją jest Służyć wiedzą i praktyką swoim Członkom poprzez doradztwo, instruktaż oraz świadczenie najwyższej jakości usług obecnie jest partnerem dla 89 banków spółdzielczych, członków Związku z terenu całego kraju. ZRBS współpracuje z bankami zrzeszonymi we wszystkich trzech zrzeszeniach banków spółdzielczych, oczywiście najliczniejszą grupę jego klientów stanowią banki Spółdzielczej Grupy Bankowej. Paweł Pyzik w swoim gabinecie w Poznaniu Zakres świadczonych usług oferowanych nie tylko członkom Związku to: Lustracja, Audyt Analizy ekonomiczno-finansowe Ekspertyzy Instruktaż i doradztwo Szkolenia ZRBS w aktualnej strukturze funkcjonuje od roku 2002, kiedy to ZRSB w Poznaniu i Związek Rewizyjny Rzeczpospolitej Polskiej w Warszawie połączyły się. Od roku 2003 prezesem zarządu jest Paweł Pyzik a viceprezesem Halina Dobruchowska. Kadrę Związku stanowi 12 etatowych lustratorów, ponadto ze Związkiem współpracuje na stałe 18 biegłych rewidentów. Na przestrzeni ostatnich 7 lat Związek poprzez różnego rodzaju działania zmierzające do obniżki kosztów swoich klientów, systematycznie pozyskiwał nowych członków i jednocześnie klientów do stałej obsługi (z 65 do 104 BS). Było to możliwe m.in. poprzez zmniejszenie wysokości składek członkowskich do poziomu atrakcyjnego i możliwego do zaakceptowania zarówno przez banki o wysokiej jak i o niskiej sumie bilansowej. Działania te spowodowały zmiany w strukturze przychodów ZRBS, obecnie przychody ze składek stanowią ok. 30%, przychody z audytu i lustracji 50%, natomiast pozostała działalność statutowa (instruktaże, analizy, szkolenia) to 20%. Podstawowe korzyści jakie Związek oferuje Bankom Spółdzielczym to audyt specjalistyczny oparty na znajomości zagadnień i specyfiki banków spółdzielczych, wysokie standardy działania, konsultacje ekspertów, weryfikacja przez rzeczoznawcę oraz wysoką jakość badań. I jak w rozmowie ze mną powiedział Paweł Pyzik badanie sprawozdań finansowych jest ważnym kierunkiem działania Związku Rewizyjnego BS jako podmiotu uprawnionego do przeprowadzania sprawozdań finansowych, określonym w nowej będącej w trakcie opracowywania Strategii działania Związku. Celem Związku jest doskonalenie pracy kadry tak, aby jej kompetencje, umiejętności i wiedza odpowiadały potrzebom naszych obecnych i przyszłych klientów. ŁK Kompleksowe wdrożenie nowoczesnych technologii bankowych w segmencie bankowości spółdzielczej CHBS, Diebold, PPUH Plus, SoftNet byli sponsorami dedykowanej Bankom Spółdzielczym konferencji pt. Kompleksowe wdrożenie nowoczesnych technologii bankowych w segmencie bankowości spółdzielczej Konsorcjum tych 4 firm realizowało projekt wdrożenia w BS w Nowym Tomyślu, nowoczesnych rozwiązań technologicznych wraz z dostawą urządzeń, ułatwiających funkcjonowanie Banku. Zastosowanie rozwiązań pozwoliło poprawić jakość pracy urzędników bankowych. Zintegrowane z systemem bankowym automaty kasjerskie, bankomaty monofunkcyjne i recyclingowe, i terminale, znacznie skróciły obsługę klienta. Samoobsługowe urządzenia strefy 24 h stanowią nową jakość Banku Spółdzielczego w Nowym Tomyślu. Wśród uczestników konferencji byli przedstawiciele banków spółdzielczych zrzeszenia SGB I BPS. Rozwiązania technologiczne obsługi gotówki prezentowała firma CHBS Sp. z o.o. Diebold demonstrował bankomaty, a tematem prezentacji były trendy rynkowe, transformacja oddziałów celem poprawy jakości obsługi klientów w drodze wprowadzenia automatyzacji transakcji depozytowych. PPUHPlus prezentował temat Bezpieczne usługi w zintegrowanych systemach sieciowych w Bankach Spółdzielczych. SoftNet, natomiast prezentowała ofertę Interfejsy do urządzeń bankowych ŁK 4 Informator SGB nr 151

7 Cykl z wizytą u Bank odpowiedzialny społecznie Rozmowa z Eugenią Pokorską Sawczuk, prezesem Zarządu Banku Spółdzielczego w Tczewie Kilka dni temu wzięła Pani udział w seminarium Biznes i społeczność lokalna formy współpracy. Seminarium odbyło się w wyjątkowym miejscu, zabytkowym obiekcie Systematycznie reinwestujemy zyski banku w społeczność lokalną. To nasza misja zgodna ze strategią banku mówi prezes Banku Spółdzielczego w Tczewie Eugenia Pokorska Sawczuk w którym mieści się Centrum Wystawienniczo Regionalne Dolnej Wisły w Tczewie. Obiekt jest przykładem współpracy władz, biznesu i lokalnej społeczności. Do udziału w panelu dyskusyjnym zostali zaproszeni przedstawiciele organizacji pożytku społecznego, agencje zrzeszające przedsiębiorców, Pomorskiego Regionalnego Funduszu Poręczeń Kredytowych, Pomorskiej Izby Rzemieślniczej Małych Muzeum Wisły zabytkowy obiekt o fabrycznej architekturze przeszedł gruntowną renowację, dziś pełni m.in. funkcje centrum kulturalnego miasta i Średnich Przedsiębiorstw. Ideą spotkania było pokazanie w jak różny sposób można wykorzystać potencjał własnych środowisk. W jaki sposób biznes może pomóc społeczności w której funkcjonuje i odwrotnie. Co organizacje pozarządowe mogą zrobić dla biznesu. Warto zauważyć, że wzajemna współpraca, określenie celów mogą zaowocować bardzo dobrymi projektami. Przy współpracy z biznesem partner społeczny może nauczyć się efektywniejszego wykorzystania zasobów, mierzenia wyników, myślenia o efektywności działań. Jednak by doszło do takiej wartościowej współpracy organizacja pozarządowa nie powinna skupiać się jedynie na proszeniu o pomoc. Rezultatem rozmowy z partnerem społecznym są pomysły związane ze współpracą strategiczną gdzie ważna jest wzajemność relacji i obustronne korzyści. W swojej prezentacji mówiła Pani o współpracy banku z otoczeniem w którym prowadzi działalność biznesową. Na czym polega ta współpraca? Systematyczne reinwestujemy zyski Banku Spółdzielczego w Tczewie w społeczność lokalną. To nasza misja zgodna ze strategią. Jesteśmy zaangażowani w budowanie obszarów współpracy między biznesem, organizacjami, samorządem i aktywnymi mieszkańcami z obszaru Kociewia. Kompleksowo oferujemy wsparcie, obejmujące nie tylko środki finansowe, ale również bezpłatne usługi i dzielenie się wiedzą i doświadczeniem, oferujemy swoje know how. Może Pani podać konkretny przykład, więcej szczegółów? Od dawna bank i jego pracownicy są zaangażowani w Lokalnej Grupie Działania Wstęga Kociewia. Byliśmy jednymi z założycieli tej organizacji. Ja społecznie zasiadam w zarządzie a nasi pracownicy angażują się w działania Rady. W ubiegłym roku bank współpracował z Powiatem Tczewskim i Fundacją Pokolenia przy projekcie Trzy filary Bank Partnerów Lokalnych realizowanym w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Działanie Aktywizacja zawodowa i społeczna osób zagrożonych wykluczeniem społecznym. Celem partnerstwa jest wspólna realizacja przedsięwzięcia oraz osiągnięcie celu głównego projektu tj. wzmocnienie partnerstwa lokalnego na rzecz zatrudnienia i spójności społecznej Powiatu Tczewskiego poprzez wzrost aktywności partnerów z trzech sektorów. Pracownik banku Bank Spółdzielczy w regionie W cyklu Z wizytą u... Bank Spółdzielczy w regionie redakcja Informatora SGB wybrała się na północ do województwa pomorskiego. Odwiedziliśmy Tczew ważny węzeł komunikacyjny w tym rejonie Polski. W Tczewie od 1906 roku działa Bank Spółdzielczy. Władze banku bardzo duży nacisk kładą na działalność społeczno kulturalną. Wspierają wiele organizacji pożytku publicznego. Przypomnijmy, że naszym cyklu prezentujemy banki z różnych regionów kraju. Wszystkie pracują na obecną pozycję SGB. brał czynny udział w szkoleniach oraz spotkaniach dotyczących realizacji projektu. Powyższy projekt jest kontynuacją programu Trzy filary podstawa wzmocnienia partnerstwa lokalnego w Powiecie Tczewskim. W ramach projektu powstały Punkty Informacyjne znajdujące się również w naszych placówkach. Mówiąc o zaangażowaniu nie sposób pominąć roli banku w edukacji dzieci i młodzieży. Bank prowadzi znaną Siedziba banku mieści się w centrum Tczewa Informator SGB nr 151 5

8 Cykl z wizytą u Słynny zabytkowy most tczewski na Wiśle. Obecnie wymaga gruntownego remontu którego koszty szacowane są na około milionów złotych w Tczewie i okolicach akcję Nasza klasa na 5 i 6. Na czym ona polega? Historia uczy, że w życiu należy oszczędzać i mądrze zarządzać swoim budżetem. Mam na myśli nie tylko wielkie budżety np. gminy czy przedsiębiorstwa ale także te budżety domowe. Oszczędzanie to podstawa efektywnego funkcjonowania w społeczeństwie, dlatego powinno się go uczyć od najmłodszych lat. Młodzi ludzie to dla nas ważna docelowa grupa klientów, dlatego budujemy wzajemne relacje i uczymy młodzież nie tylko oszczędzania ale edukujemy w zakresie ekonomii i finansów. Nawiązaliśmy współpracę z redakcją Gazety Tczewskiej i wspólnie organizujemy konkurs dla uczniów. Przyłączając się do wspólnej akcji edukacyjnej oferujemy szereg produktów bankowych, których adresatami mogą być uczniowie. Dzięki konkursowi Nasza klasa na 5 i 6 dzieci i młodzież mają szansę uzyskać wiedzę dotyczącą odpowiedzialnego korzystania z usług i produktów bankowych. Fundujemy co miesiąc nagrody w postaci rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowego SGB JUNIOR z wkładem 100,00 złotych oraz terminowej lokaty oszczędnościowej Systematycznego Oszczędzania SKAR- BONKA, co tydzień na łamach Gazety Tczewskiej prezentowany jest wybrany produkt finansowy. Artykuły poświęcone są produktom i usługom finansowym. Działania o których Pani mówi są ostatnio bardzo modne. Korporacje, które często już wyeksploatowały narzędzia marketingowe próbują budować swój wizerunek firm odpowiedzialnych społecznie. Myślę, że Społeczna Odpowiedzialność Biznesu stała się modna w ostatnich latach. Znaczące firmy zauważyły, że ich produkty i usługi są do siebie łudząco podobne, cechuje je podobna jakość. Gdyby zakryć markę, to trudno odróżnić sportowe obuwie wyprodukowane przez Adidasa czy Reeboka, firmy aby się wyróżnić próbują działać w obszarze CSR. Niewielu klientów jednak wie, że prekursorami tej wyjątkowej idei były banki spółdzielcze. Banki z polskiego sektora spółdzielczego od początku swojej działalności nie tylko prowadzą biznes, ale dzielą się swoim zyskiem ze społecznościami w których działają. Robią to cicho, często bez medialnego rozgłosu. Ale taka działalność jest bardzo ważna, bo buduje wizerunek Bank otrzymał wiele wyróżnień i nagród. Jest laureatem konkursu Dobroczyńca Roku i zaufanie do banku. Wizerunek jest bezcenny zwłaszcza teraz, gdy zaufanie do sektora bankowego zostało poważnie nadszarpnięte. Na swoją reputację pracujemy od dziesięcioleci. Ponadto jesteśmy doceniani poprzez liczne wyróżnienia i nagrody. W konkursie organizowanym przez Akademię Rozwoju i Filantropii Dobroczyńca Roku bank otrzymał nagrodę w kategorii Lokalny wymiar społecznego zaangażowania firmy. W kategorii tej wyróżniane są przedsiębiorstwa angażujące się w działania na rzecz lokalnej społeczności. Konkurs o tytuł Dobroczyńca Roku jest programem promującym dobroczynność i społeczne zaangażowanie firm w Polsce. Celem programu jest nagradzanie dobroczynności przedsiębiorców, popularyzowanie skutecznych form współpracy organizacji społecznych z firmami. Historia Banku Spółdzielczego w Tczewie Początki bankowości spółdzielczej w Tczewie sięgają początków ubiegłego wieku. Śledząc historię tutejszego Banku Spółdzielczego można znaleźć wiele analogii ze spółdzielczością bankową w Wielkopolsce. Na przykład: inicjatorem powołania banku był duchowny Alfons Mańkowski, wikariusz parafii lubiszewskiej koło Tczewa. Ksiądz do swojego pomysłu przekonał najbardziej przedsiębiorczych rzemieślników i rolników z Tczewa i okolic. W 1906 roku powołali Bank Ludowy, który był protoplastą Banku Spółdzielczego w Tczewie. W Wielkopolsce również duchowni zakładali pierwsze banki spółdzielcze. Od początku swojej działalności bank miał wpływ na rozwój gospodarczy. W czasach zaborów odgrywał też bardzo ważną rolę jako ostoja polskiej przedsiębiorczości. A po uzyskaniu niepodległości i po powrocie Tczewa do Polski rozwinął swoją działalność, zyskując zaufanie mieszkańców miasta i okolic. Również po II wojnie światowej bank odgrywał znaczącą rolę w życiu tutejszej społeczności. Mimo niesprzyjających okoliczności cały czas umacniał swoją pozycję na rynku usług finansowych. W 1950 bank przyjął nazwę Gminna Kasa Spółdzielcza w tym samym roku otworzył nowe placówki w Subkowach i Gołębiewku Walne Zgromadzenie przyjmuje nazwę Bank Spółdzielczy w Tczewie przeniesienie centrali banku do nowej siedziby przy ul. Obrońców Westerplatte bank korzysta z przemian społeczno gospodarczych, jakie odbywały się w Polsce zakupienie nieruchomości przy ul. Paderewskiego w Tczewie na nową siedzibę, w której centrala mieści się do dziś przyłączenie Banku Spółdzielczego w Żukowie i przekształcenie go w oddział Banku Spółdzielczego w Tczewie podpisanie umowy zrzeszeniowej z GBW SA Od 2003 bank regularnie otwiera nowe placówki na terenie prowadzenia swojej działalności biznesowej. Obecnie posiada centralę w Tczewie oraz oddziały, filie i punkty kasowe na terenie województwa pomorskiego. Klienci banku mają do dyspozycji 16 placówek, wkrótce bank uruchomi nowy punkt w Gdyni. 6 Informator SGB nr 151

9 Cykl z wizytą u Opinie klientów Kazimierz Bieliński, prezes Resteks Sp. z o.o. w Tczewie Z Bankiem Spółdzielczym w Tczewie jestem związany od ponad trzydziestu lat. Za co najbardziej cenię bank? Za komunikatywność, decyzyjność i przychylność. Mówiąc o komunikatywności mam na myśli personel banku, pracują tam profesjonaliści, którzy potrafią odpowiedzieć na wszystkie interesujące mnie pytania i kwestie. Decyzyjność banku jest dla mnie równie ważna. W biznesie liczy się szybkość i trafność podejmowanych decyzji. Władze banku decyzję np. w sprawie udzielenia kredytu podejmują bardzo szybko. Chcę powiedzieć o jeszcze jednym atucie przychylności. Bank zawsze przychylnym okiem patrzy na przedsiębiorców. Waja Jabłonowska, prezes Fundacji Pokolenia Bank Spółdzielczy w Tczewie jest strategicznym partnerem biznesowym Fundacji Pokolenia w wielu wymiarach, finansując działania wpisujące się w misję zarówno Fundacji, jak i Banku, wspierając merytorycznie działalność na rzecz rozwoju przedsiębiorczości (doradztwa, punkty inf.) oraz wizerunkowo łącząc zasoby promocyjne Banku i Fundacji. Pierwszym wspólnym przedsięwzięciem o charakterze partnerskim było budowanie Lokalnej Grupy Działania Wstęga Kociewia. LGD to organizacja pozarządowa nastawiona na wspieranie rozwoju obszarów wiejskich w zakresie trzech kapitałów: społecznego, ludzkiego, materialnego. Dzięki Bankowi Spółdzielczemu dotarliśmy do dużej grupy beneficjentów. Od tamtej pory współpracujemy na wielu płaszczyznach. Ostatni, kluczowy projekt w którym uczestniczy bank prowadzony jest pod hasłem: TUBA Lokalna Przestrzeń Informacji w ramach Lokalnych Partnerstw Polsko-Amerykańskiej Fundacji Wolności. Projekt jest ukierunkowany na budowanie dobra wspólnego, opartego na rozwoju przestrzeni informacji obywatelskiej oraz na wyposażeniu w umiejętności społeczne i informatyczne liderów lokalnych organizacji. W maju wspólnie z bankiem rozpoczniemy drugą edycję tego programu, która będzie kampanią społeczną na rzecz zagospodarowania przestrzeni publicznych. Na Bank Spółdzielczy w Tczewie My jako Fundacja Pokolenia możemy zawsze liczyć. ROS Placówka banku w Miłobądziu przy głównej trasie łączącej Tczew z Gdańskiem Propagowanie akcji i programów charytatywnych, wolontariatu, aktywności obywatelskiej społeczeństwa. Uważam, że każdy bank Spółdzielczej Grupy Bankowej zasługuje na tytuł Dobroczyńca Roku, ponieważ wszyscy angażujemy się w życie lokalnych społeczności. Jednak, żeby pomagać, trzeba wypracowywać zyski, inwestować, zdobywać nowe rynki. Dokładnie tak. Ale ja jestem zwolenniczką stabilnego, zrównoważonego rozwoju. Zysk tak, bo każde przedsiębiorstwo powołane jest do przynoszenia zysków, ale nie maksymalnych zysków i nie za wszelką cenę. Uważam, że rozwój powinien być pochodną efektywności, dochodów i dobra społecznego. Od dwóch lat niemal codziennie media mówią o kryzysie. W historii rynków finansowych przeżyliśmy sami lub słyszeliśmy o kilku słynnych kryzysach finansowych. W epoce globalizacji wszystkie rynki na siebie wzajemnie oddziaływają dlatego Polska też odczuła spowolnienie gospodarcze. Przed stratami uchroniło nas to, że nasz rynek kapitałowy buduje się od kilkunastu lat więc te bardziej skomplikowane instrumenty finansowe jeszcze nie są tak popularne, jak gdzie indziej. Zaufania nie można zapisać w prawie, trzeba je budować poprzez długotrwałą więź z klientem, jeżeli to się udaje to kryzys nie jest straszny. Jestem głęboko przekonana, że właśnie nam się udało. Czy Pani zdaniem kryzys czegoś nas nauczył? Fragment sali obsługi klienta Bank dużą wagę przywiązuje do działań reklamowo wizerunkowych. Na zdjęciu reklama banku przy rondzie Jana Pawła II w Tczewie Zawirowania na światowych rynkach finansowych są najlepszym przykładem na to, że prowadzenie działalności w sposób odpowiedzialny staje się kluczowe dla zapewnienia firmie zrównoważonego rozwoju. Społeczna odpowiedzialność biznesu z każdym rokiem nabiera coraz większego znaczenia, sukces finansowy przestał być jedynym miernikiem aktywności gospodarczej. Dobrowolne uwzględnianie aspektów społecznych i ekologicznych w prowadzeniu biznesu stało się nie tylko obowiązującym trendem lecz dynamicznie rozwijającą się dyscypliną. Odpowiedzialność w zarządzaniu firmą oznacza dokładnie to samo co odpowiedzialność zachowania wobec otaczających nas ludzi. Takie wartości przyświecają Pani w kierowaniu bankiem? Dokładnie tak. Normy według których się żyje są na każdej płaszczyźnie takie same. Nie można być np. nieuczciwym w pracy i pełnym zasad moralnych w życiu prywatnym. Tego uważam nie da się pogodzić. Wartości którymi kierujemy się w życiu prywatnym nie zmieniają się w obliczu zdarzeń na polu zawodowym. Kierując się wartościami, jesteśmy bardziej wrażliwi na potrzeby bliskich i poważnie traktujemy naszych partnerów biznesowych. Rozmawiał: Roman Szewczyk Informator SGB nr 151 7

10 Aktualności BODiE na facebooku Utworzony w 2004 roku przez 26-letniego dziś Amerykanina Marka Zuckerberga portal społecznościowy Facebook posiada ponad 400 milionów aktywnych użytkowników. Jak podaje sam Facebook, 50% z nich loguje się w portalu każdego dnia, 35 milionów codziennie publikuje wpisy na swoim profilu, a każdego miesiąca wgrywanych jest ponad 3 miliardy zdjęć! W Polsce znaczny wzrost zainteresowania portalem nastąpił w 2009 roku. W ciągu 12 miesięcy ( r r.) liczba użytkowników wzrosła o 513%. W tej chwili, w porównaniu do liczby użytkowników Naszej Klasy, liczba osób zarejestrowanych w Facebooku wciąż jest stosunkowo niewielka. Według statystyk z października 2009 roku opracowanych przez Megapanel PBI/Gemius Polacy posiadali zaledwie profili RU, co w konfrontacji z RU Naszej Klasy nie wygląda zachęcająco. Jednak nie to jest dla marketerów najważniejsze. O powodzeniu kampanii wykorzystującej social media decyduje czas odsłony strony oraz zaangażowanie. W tym przypadku Facebook jest oczywistym liderem, zostawiając Naszą Klasę i inne portale daleko w tyle: czas poświęcany statystycznym odwiedzinom strony jest dwukrotnie wyższy niż w przypadku Naszej Klasy, a odsłony silnie angażują użytkowników. Szansą dla przedsiębiorstw jest promowanie usług oraz produktów poprzez profile publiczne (Fan Page), które umożliwiają nawiązywanie interakcji z fanami. Otwarcie się na użytkownika, regularne odpowiadanie na posty i zamieszczanie zabawnych aplikacji (np. quizów) służy budowaniu silnej relacji z potencjalnym klientem. Dodatkową zaletą Fan Page ów jest wykorzystanie sieci kontaktów naszych fanów. Jeśli profil będzie ciekawie i konsekwentnie prowadzony, możemy spodziewać się, że znajomi naszych fanów również zostaną naszymi fanami. Administrator strony powinien jednak pamiętać, że istnieje druga strona medalu błyskawiczne rozprzestrzenianie się negatywnych informacji, czy też ryzyko utraty kontroli nad tym, co jest publikowane na profilu przez fanów. Jednakże nie dajmy się zniechęcić, Facebook niesie ze sobą ogromne możliwości. Poza kilkoma markami, które odniosły na Facebooku sukces (Cropp fanów, Reserved fanów, Heyah fanów), polskie firmy niestety wciąż podchodzą do tego kanału promocji z dużą rezerwą. W zakresie usług bankowych jedynie mbank może pochwalić się Fan Page em posiadającym ponad 1500 fanów. Pozostałe z najbardziej rozpoznawalnych banków komercyjnych nie mają profilu w ogóle (9 spośród 15 wybranych), lub nie przykładają dużej wagi do ich prowadzenia, co skutkuje niewielkim zainteresowaniem użytkowników (pozostałe 6). W błędzie jest ten, kto sądzi, że portale społecznościowe nie są miejscem dla bankowości spółdzielczej. Wpisując w wyszukiwarce Facebooka nazwy najbardziej znanych światowych marek, ujrzymy profile Rabobank, Raiffeisen oraz Crédit Agricole. Ten ostatni skupia ponad 2000 fanów! Wśród banków Spółdzielczej Grupy Bankowej pionierem innowacyjnych rozwiązań jest ESBANK Bank Spółdzielczy, który swoją obecnością na opisywanym portalu przypieczętowuje konsekwentnie budowany wizerunek nowoczesnego i otwartego na klienta banku. Od początku kwietnia br. dostępny jest także profil Bankowego Ośrodka Doradztwa i Edukacji Sp. z o.o. Wszystkich zainteresowanych zapraszamy do udziału w akcji NAGRADZAMY NASZYCH FANÓW. Wśród użytkowników, którzy od kwietnia do końca czerwca 2010 roku dołączą do grona fanów BODiE na Facebooku, na koniec każdego miesiąca rozlosowane zostaną atrakcyjne nagrody. Bank, którego pracownik zostanie wyróżniony otrzyma 5% rabat na wybrane szkolenie. Każdemu Bankowi BODiE udzieli bezpłatnych porad dotyczących profili publicznych oraz pomoc w zakładaniu Fan Page a. Niezależnie od stosunku do social media i zaangażowania, które chcemy włożyć w promocję firmy, warto zaznaczać naszą obecność w Internecie. Kampanie społecznościowe nie wymagają dużych nakładów, generując przy tym spore, łatwo mierzalne zainteresowanie użytkowników. Dla sceptyków przekonującym powinien być fakt, że w ciągu najbliższych kilku lat głównym nośnikiem reklamy będzie Sieć. Już dziś mówi się, że to, czego nie można znaleźć w Internecie, nie istnieje! Katarzyna Szaj Przewodniczący Rad Nadzorczych Banków Spółdzielczych Spółdzielczej Grupy Bankowej, w tym roku spotkali się w Toruniu marca br. jak corocznie uczestniczyli w spotkaniu, którego tematem przewodnim była kontrola przeprowadzana w bankach spółdzielczych. Poruszana tematyka dotyczyła także spraw związanych z funkcjonowaniem Spółki i Zrzeszenia. Przewodniczącym Rad Nadzorczych przedstawiona została informacja w zakresie sytuacji ekonomiczno-finansowej SGB i najczęściej stwierdzanych podczas kontroli banków spółdzielczych nieprawidłowości. Dużym zainteresowaniem cieszył się wykład prof. dr hab. Małgorzaty Zaleskiej Członek Zarządu NBP na temat sytuacji ekonomicznej sektora bankowego po okresie spowolnienia gospodarczego ze szczególnym uwzględnieniem sytuacji sektora bankowości spółdzielczej. 8 Informator SGB nr 151

11 Aktualności Kilka słów o standardach rozmów telefonicznych Każdy z pracowników Banków Spółdzielczych zapewne zgodziłby się, że doskonalenie poziomu jakości obsługi Klienta jest ważnym celem zawodowym. Kluczową rolę w doskonaleniu wysokiego poziomu jakości obsługi odgrywa zbiór sprawdzonych, stosowanych z powodzeniem w wielu firmach gotowych rozwiązań i najlepszych praktyk, standardów dla pracowników. Wydaje się, że każdy pracownik zna zasady etykiety telefonicznej. Nic bardziej mylnego. Zasady obsługi Klientów są znane wielu z nas, ale nie każdy je stosuje. W celu polepszenia jakości komunikacji z Klientem należy zweryfikować swój scenariusz rozmowy telefonicznej. Przez telefon nas nie widać, ale to nie znaczy, że nie wywieramy wrażenia na naszych rozmówcach, w tym na Klientach. Sposób powitania oraz pożegnania przez telefon jest ważny dla wizerunku Banku, ponieważ rozpoczęcie rozmowy telefonicznej przekłada się na tak zwane pierwsze wrażenie, jakie wywarliśmy na rozmówcy, a sposób zakończenia rozmowy pozostaje nam w pamięci dzięki mechanizmowi efektu świeżości (czyli zapamiętywania komunikatów przekazywanych jako ostatnie). Jeżeli zależy nam na pierwszym wrażeniu i efekcie świeżości oraz chcielibyśmy, Dzień dobry, Bank... Anna Kowalska, w czym mogę pomóc? fot. aby wizerunek naszej instytucji był jak najlepszy, szczególnie w oczach potencjalnego Klienta, warto kontrolować sposób, w jaki rozpoczynamy rozmowy telefoniczne i w jaki je kończymy. Dodatkowo przedstawianie się różnych pracowników Banku w podobny sposób kojarzy się profesjonalnie, podczas gdy różnorodność telefonicznych powitań Klienta nie pomoże w budowaniu spójnego wizerunku naszej instytucji, a w skrajnych przypadkach może zaszkodzić. Jednym ze sposobów dbałości o wizerunek Banku w aspekcie rozmów telefonicznych jest wdrożenie standardów prowadzenia rozmów tego typu. W tym obszarze możemy wyróżnić standardy dotyczące odbierania telefonów, powitania Klienta, przełączania rozmów oraz kończenia ich. W naszych Standardach obsługi Klienta proponujemy, aby rozmowy telefoniczne zacząć od słowa przywitania, obowiązkowo wymienić nazwę Banku oraz podać swoje imię i nazwisko. Wymienianie nazwy Banku podczas powitań prowadzi do osłuchania się z tą nazwą naszych obecnych lub potencjalnych Klientów, a ponadto, kiedy zaczynamy przedstawiać się nie tylko swoim imieniem i nazwiskiem, ale też nazwą instytucji, w której pracujemy, sami zaczniemy bardziej, niż dotąd identyfikować się z naszym miejscem pracy. Przedstawianie się przy powitaniu sprawia, że nasz rozmówca ma pewność, z kim rozmawia, nie ma wątpliwości, czy jest to przedstawiciel Banku. Jeżeli odbieramy telefon od Klienta, zachęcamy, aby na początku rozmowy zapytać W czym mogę Panu/i pomóc? lub zadawać inne pytania, które zachęcają rozmówcę do otwartości, co jest istotne w przypadku rozmów sprzedażowych. Proponujemy, aby kończąc rozmowę telefoniczną podsumowywać ustalenia, co pozwala zaoszczędzić czas na dodzwanianie i upewnianie się, czy dobrze zrozumieliśmy rozmówcę w sytuacjach, kiedy mamy do czynienia z zawiłym tematem konwersacji. Kolejnym elementem rozmów telefonicznych, do którego zestandaryzowania zachęcamy, jest przełączanie rozmów. Sami często nie lubimy być przełączani, a nieskuteczne przełączanie może irytować. Dlatego sugerujemy, aby podczas przełączania poprosić Klienta o zgodę na przełączenie oraz mówić mu, do kogo będzie przełączany i na wszelki wypadek podawać numer telefonu do właściwej osoby. To proste rozwiązanie sprawia, że przełączanie rozmowy staje się dla Klienta bardziej komfortowe, a nawet, jeśli się nie powiedzie, Klient będzie wiedział z kim i jak się kontaktować. Podsumowując: zachęcamy wszystkich do wdrożenia i stosowania standardów prowadzenia rozmów telefonicznych, ponieważ jest to prosty sposób na polepszenie telefonicznej jakości obsługi, pozytywnie wpływający na wizerunek Banku. Zainteresowanym Bankom Spółdzielczym chętnie pomożemy w opracowaniu takich standardów, jak również w ich wdrażaniu, a w przyszłości w monitorowaniu poziomu wdrożenia standardów prowadzenia rozmów telefonicznych. Grażyna Nader Departament Sieci i Sprzedaży Informator SGB nr 151 9

12 Leasing o to, aby banki nie tylko oferowały leasing swoim klientom, ale również dzięki niemu zwiększały swoją akcję kredytową. Osiągają wówczas podwójną korzyść ze współpracy z nami mówi Magdalena Rura, pełnomocnik Zarządu SGB-TRANS LEASING PTL. Bs-leasing to produkt opracowany przez Spółkę SGB-TRANS- LEASING Polskie Towarzystwo Leasingowe. jutro Obecnie trwają rozmowy nad poszerzeniem współpracy o banki z kolejnych grup zrzesza jących, tak aby docelowo dotrzeć do klientów banków spółdzielczych na terenie całego kraju. Współpraca z nami to gotowy produkt, wypracowane procedury sprzedaży i obsługi klienta, pełne wsparcie marketingowe, sprze dażowe i motywacyjne banków oraz ścisła współpraca z dedykowanymi doradcami leasingowymi w naszej firmie. W ramach naszej firmy działa Akademia Leasingu TL szkoląca pracowników bankowych w zakresie produktu i sprzedaży. leasing dla całej bankowości spółdzielczej współpraca z Bankami Jako Spółka, której większościowym udzia łowcem jest grupa banków SGB zbliżyliśmy się do tego sektora systema tycznie pogłębiając wiedzę na temat potrzeb i specyfiki działania Banków Spółdzielczych. Mamy 16-letnie doś wiadczenie na rynku leasingowym, a od pięciu lat wypracowujemy zasady i procedury współ pracy w zakresie sprzedaży leasingu poprzez banki spółdzielcze. Polski Leasing SGB na dobre zagościł już w wielu Bankach z tej grupy i z miesiąca na miesiąc przejmują go kolejne placówki. Wszystkie oddziały GBW SA oraz ponad 200 placówek Banków Spółdzielczych sprzedaje nasz leasing jako uzupełnienie swojej oferty produktowej. Banki traktują go jako alternatywę lub wsparcie dla kredytu oferowanego małym i średnim firmom. więcej kor zyści Możliwość kompleksowej obsługi naszych klientów jest dla nas ważnym atutem we współpracy ze Spółką mówią Prezesi Banków, które podpisały z nami umowę współpracy. Jednak nie jest to jedyna korzyść płynąca z naszego rozwiązania. Proponujemy bankom również możliwość refinansowania umów leasingowych zawieranych z własnymi klientami oraz zapewniamy korzystne rozwią zania pozwalające na pozyskanie środków trwałych na potrzeby własne Banku. bs-leasing Stworzyliśmy Polski Leasing SGB jako pod walinę pod bs-leasing, produkt o dużo szer szym zasięgu. Naszą ideą jest uczynienie z bs-leasingu uniwe rsalnego rozwiązania dla całej bankowości spółdzielczej. Chodzi zapraszamy Zainteresowane szczegółami Zarządy Banków Spółdzielczych zapraszamy na naszą stronę: oraz do bezpośrednich rozmów z panią Magdaleną Rurą. SGB-TRANS-LEASING PTL SP zoo ul. Winklera 1; Poznań; Tel ; Fax Doradcy leasingowi dedykowani do obsługi banków: Banki Spółdzielcze: PIOTR IDCZAK, tel , GBW SA: MACIEJ JASIŃSKI, tel , Finansowe Centrum Biznesu: MAGDALENA SZCZYGLEWSKA, tel , 10 Informator SGB nr 151

13 Aktualności Informator SGB nr

14 Oferta Nowe regulacje produktowe w SGB Multiregulacje Doskonalenie procesów obsługi klienta jest kluczowym elementem każdej firmy działającej na konkurencyjnym rynku. Nawet wysoce konkurencyjna oferta produktowa przygotowana przez bank nie spotka się z pozytywnym przyjęciem ze strony klientów jeżeli procedury związane z nabyciem produktu będą skomplikowane i czasochłonne. Klienci chcą być obsługiwani nie tylko w sposób profesjonalny, ale oczekują sprawnej i nieskomplikowanej obsługi z minimum formalności, bez zbędnego wypełniania złożonych formularzy. Dlatego jednym z elementów wdrożenia tzw. Platformy Produktowej mających poprawić konkurencyjność usług Spółdzielczej Grupy Bankowej są wprowadzane w Bankach Spółdzielczych SGB nowe regulacje produktowe, które powstały w wyniku prac prowadzonych przez Departament Produktów Bankowych GBW SA. Wdrożenie nowych regulacji produktowych poprzedzone było konsultacjami z Bankami Spółdzielczymi SGB. Dzięki wypracowanym rozwiązaniom powstały wzorcowe regulacje dla klientów indywidualnych i instytucjonalnym, odpowiadające potrzebom klientów a także zgodne ze stosowanymi na rynku bankowym wzorcami. Działania GBW SA związane z wdrożeniem nowych regulacji produktowych mają na celu racjonalizację i automatyzację procesów obsługi Klienta, m.in. poprzez: stworzenie nowych wzorów instrukcji i regulaminów produktowych, automatyzację procesów decyzyjnych i uproszczenie procedur sprzedażowych, dzięki wprowadzeniu intuicyjnych, skróconych wniosków dla Klienta. Wprowadziły również element innowacyjności polegający na pakietyzacji oferty oraz rozwoju koncepcji multiproduktów przez wprowadzenie tzw. multiumowy czyli jednej umowy dla wszystkich produktów depozytowych (rachunków i lokat). Dzięki zawarciu wspomnianej multiumowy kolejne produkty typu rachunek czy lokata ustanawiane są na podstawie tzw. Potwierdzenia. Nowe regulacje zostały przygotowane w oparciu o aktualne przepisy prawne, w tym również tak, aby spełniały aktualne wymagania regulatorów rynku. Głównym założeniem, leżącym u podstaw przygotowania nowych regulacji było uproszczenie zbioru obowiązujących regulacji produktowych poprzez zgrupowanie dotychczasowych regulacji w pojedyncze regulaminy/instrukcje. Powstałe w ten sposób regulaminy (tzw. Multiregulaminy) obejmują całe grupy produktów tworzących logicznie powiązane obszary, np. rachunki bankowe, karty do rachunków oraz usługi bankowości elektronicznej. Takie podejście powoduje, że Klient zakładając konto, do którego ma dostęp przez internet oraz kartę do tego konta, zamiast trzech regulaminów otrzyma jeden, a Pracownik Banku obsłuży te wszystkie produkty wspomagając się tylko jedną instrukcją zamiast kilku. Dzięki wprowadzeniu koncepcji Multiumowy, również liczba umów została zmniejszona, a proces obsługi Klienta W ramach nowych regulacji powstały: Dla klientów indywidualnych 1) regulamin i instrukcja obejmujące: rachunki, karty i kanały elektroniczne 2) regulamin i instrukcja dotyczące kredytów konsumenckich został uproszczony. Na przykład, jeżeli Klient indywidualny chce założyć rachunek bankowy, nie musi już wypełniać wniosku. Wystarczy, że wszystkie niezbędne informacje przekaże ustnie Pracownikowi Banku wraz z ważnym dokumentem tożsamości, a ten przygotuje dla niego odpowiednią Umowę. Poza umową, Klient składa podpis jedynie na Karcie wzorów podpisu. Dodatkowo, jeżeli Klient będzie chciał (kiedykolwiek w przyszłości) otworzyć rachunek oszczędnościowy lub lokatę, nie musi wielokrotnie powtarzać swoich danych wypełniając kolejne wnioski, podpisywać dodatkowych umów, wystarczy dowód osobisty i wpłata środków na konto. Na dowód założenia lokaty otrzyma on Potwierdzenie wniesienia wkładu na lokatę. Wymagane będzie jedynie zawarcie oddzielnych umów o kartę płatnicza i umowy o usługi bankowości Dla klientów instytucjonalnych 1) regulamin i instrukcja obejmująca: rachunki, karty i kanały elektroniczne, home banking 2) regulamin udzielania kredytów dla klientów instytucjonalnych wraz ze zbiorem umów, której uzupełnieniem będzie tzw. podręcznik kredytowania elektronicznej, jeśli klient będzie z ww. produktów korzystał. Dążąc do osiągnięcia założonych celów wskazano na obszary dokonywanych zmian w zakresie regulacji dla klientów instytucjonalnych i klientów indywidualnych. W ramach ww. grup klientów wyodrębniono produkty depozytowe, karty płatnicze i bankowość elektroniczną oraz produkty kredytowe. Załączniki do instrukcji mają formę aktywnych arkuszy, np. Karta dokumentacyjna zawiera zintegrowany arkusz oceny zdolności kredytowej Klienta, dzięki czemu błyskawicznie oszacują Państwo zdolność potencjalnego Klienta. Ponadto zakłada się, iż wprowadzanie nowych produktów może się odbywać bez zmian regulaminów, natomiast wymagać może jedynie drobnych modyfikacji Potwierdzeń, wprowadzenia nowych Potwierdzeń, bądź nowych wzorów umów w przypadku kredytów konsumenckich. Jakie korzyści wynikają z nowych regulacji dla Klientów? Przede wszystkim nie muszą oni wypełniać zbędnych wniosków większość wniosków została zlikwidowana, przez co Klient nie musi już podpisywać wielu dokumentów. Dane Klienta znajdują się w umowie, którą przygotowuje pracownik, podczas sprzedaży produktu. Podpisanie Multiumowy otwiera przed Klientem możliwość prostego nabywania kolejnych produktów otwarcie lokaty lub rachunku oszczędnościowego nie wymaga od tej chwili podpisywania kolejnych umów, wystarczy wpłata środków na rachunek, na dowód otwarcia rachunku Klient otrzymuje jeden egzemplarz podpisanego przez niego i Bank Potwierdzenia. Multiumowa daje zatem możliwość nawiązania 12 Informator SGB nr 151

15 Oferta z Klientem długotrwałej, wielopłaszczyznowej współpracy. Celem wdrożenia multiregulacji w Bankach Spółdzielczych SGB, bank zrzeszający we współpracy z BODiE, przygotował pakiet szkoleniowy na który składają się: warsztaty strategiczne (dla zarządu banków spółdzielczych oraz kadry kierowniczej), szkolenia e-learningowe, a następnie warsztaty praktyczne (szkolenia produktowe). W przypadku zainteresowania Banku/ grupy Banków Spółdzielczych wdrożeniem multiregulacji, organizowane są warsztaty, których celem jest zapoznanie osób odpowiadających za wdrożenie regulacji z filozofią nowych regulacji produktowych. Do 1 kwietnia 2010 r. zainteresowanie wykazały 64 Banki Spółdzielcze, z czego 38 z nich zadeklarowało wdrożenie co najmniej jednej z nowych regulacji produktowych. Pracownicy Departamentu Produktów Bankowych spotkali się z przedstawicielami 16 Banków Spółdzielczych w ich siedzibach, organizując praktyczne warsztaty dotyczące nowych regulacji, przekazując informacje o ich zakresie a także dzieląc się praktycznymi aspektami ich wdrożenia. Kolejne warsztaty odbędą się w najbliższych tygodniach. Bankowy Ośrodek Doradztwa i Edukacji Sp. z o.o. zaproponował Bankom Spółdzielczym ofertę wdrożeniowych szkoleń e-learningowych wraz z ofertą szkoleń praktycznych organizowanych stacjonarnie w dotychczasowych lokalizacjach szkoleniowych. Wprowadzenie nowych regulacji produktowych to przede wszystkim uspójnienie dotychczasowych przepisów oraz uproszczone procesy obsługi Klienta. Modułowa budowa regulacji daje możliwość ich dopasowania do działalności Banku, przy jednoczesnym zachowaniu spójności. Wierzymy, że nowe regulacje produktowe przyczynią się do wzrostu konkurencyjności oferty Banków Spółdzielczych SGB oraz usprawnią proces obsługi klientów. Departament Produktów Bankowych Wdrożenie kart wyposażonych w mikroprocesor EMV Banki Spółdzielcze zrzeszone w Spółdzielczej Grupie Bankowej i Gospodarczy Bank Wielkopolski SA wydają karty płatnicze wyposażone w mikroprocesor EMV. Wydawane w ramach SGB karty chipowe funkcjonują jako tzw. karty hybrydowe, co oznacza, iż wyposażone są zarówno w mikroprocesor, jak i pasek magnetyczny. W ramach projektu rozwoju technologicznego kart płatniczych prowadzonego przez Departament Elektronicznych Kanałów Dostępu w grudniu 2009 roku zostały wydane pierwsze nowe karty płatnicze wyposażone w mikroprocesor EMV karta Visa Electron i Visa Business Electron, a następnie karta Maestro. Po wdrożeniu nowej technologii dla tzw. kart masowych od lutego br. GBW SA rozpoczął wydawnictwo kolejnych produktów kartowych w nowej technologii: 1. karty typu charge MasterCard Standard, Visa Classic, MasterCard Standard Gold, 2. karty kredytowe MasterCard Standard, Visa Classic, 3. karty debetowe Visa Electron młodzieżowa. Pierwszy etap wdrożenia nowej technologii EMV obejmował wydawnictwo nowych kart, natomiast obecnie trwa drugi etap wdrożenia kart płatniczych wyposażonych w mikroprocesor EMV, który obejmuje wznowienia kart. W związku ze zmianą technologii nowe karty debetowe (Visa Electron, Visa Business Electron, Visa Electron młodzieżowa i Maestro) oraz kredytowe (Visa Classic i MasterCard Standard) wydawane będą na 4 lata, natomiast karty typu charge (MasterCard Standard, MasterCard Business, MasterCard Gold, MasterCard Business Gold i Visa Classic) z okresem ważności 2 lat. Wraz z wprowadzeniem nowej technologii zostało zmienionych kilka wzorów graficznych kart płatniczych w celu uatrakcyjnienia wizerunków produktów Skrót EMV pochodzi od nazw trzech organizacji, które wspólnie opracowały powyższą technologię Europay, MasterCard i Visa. oferowanych Klientom Spółdzielczej Grupy Bankowej. Karty z technologią EMV cechuje zwiększone bezpieczeństwo dokonywanych transakcji wypłaty gotówki z bankomatów i płatności bezgotówkowych oraz ograniczona odpowiedzialność Banku w przypadku skopiowania karty, tzw. skimmingu. Zapewnia to większy komfort i bezpieczeństwo Posiadaczowi karty oraz ogranicza dostęp do karty dla osób nieuprawnionych. Zachowanie paska magnetycznego na karcie gwarantuje dokonanie transakcji, w miejscach gdzie karty z mikroprocesorem nie są akceptowane dotyczy to przede wszystkim krajów pozaeuropejskich, gdzie technologia EMV nie została wprowadzona, rzadziej w krajach europejskich, gdzie nowa technologia obligatoryjnie musi zostać wprowadzona do końca 2010 roku. Docelowo, w ramach całego projektu migracja będzie dotyczyła ponad 300 tysięcy kart płatniczych wydanych w ramach Spółdzielczej Grupy Bankowej. Informator SGB nr

16 Informacje Ewaryst Kowalczyk Partnerstwo publiczno-prywatne w 2010 r. W literaturze polskiej pojęcie partnerstwa publiczno-prywatnego funkcjonuje powszechnie co najmniej od 2003 roku. Należy jednak pamiętać, iż pojęcie partnerstwa publiczno-prywatnego public-private partnerschip) używane jest do opisu wielu złożonych i różniących się od siebie przedsięwzięć. W licznych opracowaniach poświęconych tej tematyce zwraca się m. in. uwagę na element relacji jakie zachodzą między władzami publicznymi a podmiotami gospodarczymi czy organizacjami społecznymi. W praktyce PPP definiuje się również jako formę zarządzania. PPP nie jest jedynym terminem służącym charakteryzowaniu modelów współpracy pomiędzy sektorem publicznym a prywatnym. W tym zakresie w zależności od przyjmowanej tradycji językowej lub perspektywy (prawnej, ekonomicznej, finansowej itd.) stosowane są różne określenia, jak np. le partenariat public/privé czy opisujące określone formuły współpracy akronimy: OM Operation Maintenance; DB Design-Build; DBO Design-Build- Operate; BOT Build-Operate-Transfer etc.). Złożoność zjawiska oraz różnorodność modeli współpracy sektora publicznego i prywatnego sprawia, iż definiowanie partnerstwa publiczno-prywatnego jest trudne. W obecnej ustawie o PPP na uwagę zasługuje brak legalnej definicji partnerstwa publiczno-prywatnego. Ustawa, podejmuje kwestie przedmiotu partnerstwa, lecz inaczej niż w dotychczasowych regulacjach, nie poświęca wyjaśnieniu samej instytucji PPP osobnego przepisu. Ustalenie istoty oraz zakresu zastosowania PPP wymaga obecnie kompleksowego spojrzenia na regulacje, i swego rodzaju konstruowania instytucji PPP w oparciu o rozsiane normy prawne. Wspólna realizacja przedsięwzięcia Formuła partnerstwo publiczno prywatne występuje w języku praktyki od dawna. Powstanie tego pojęcia należy wiązać z realizacją przedsięwzięć w Stanach Zjednoczonych w pierwszej połowie XX wieku polegających na wspólnym finansowaniu przez sektor publiczny i prywatny programów edukacyjnych, a później podobnego finansowania instalacji komunalnych w formie tzw. public trusts. Wówczas jak się zdaje po raz pierwszy użyto określenia public-private partnerschip. W latach sześćdziesiątych powszechnie już używano tego pojęcia dla opisu projektów związanych z renowacją miast, a także przedsięwzięć polegających na finansowaniu przez państwo usług publicznych świadczonych na rzecz ludności przez podmioty spoza sektora publicznego najczęściej organizacje non profit. Przedmiotem PPP jest wspólna realizacja przedsięwzięcia. Przy czym przedsięwzięcie stanowi osobne pojęcie, użyte dla opisu różnych rodzajów działań. Celem zawarcia pojęcia przedmiot partnerstwa publiczno prywatnego W tym zakresie na uwagę zasługuje znaczenie pojęcia współpraca lub zwrotu wspólna realizacja przedsięwzięcia w tekście ustawy. Z pewnością są one wyrazem idei, z którą słusznie identyfikowane jest partnerstwo publiczno-prywatne. W myśl Wytycznych Komisji Europejskiej dotyczące udanego partnerstwa publiczno-prywatnego z roku 2003 partnerstwo jest porozumieniem między dwoma lub więcej stronami, które współpracują na rzecz osiągnięcia wspólnego celu. Partnerzy mają wspólne prawa i wspólne obowiązki, a gdy warunki te nie są spełnione, partnerstwo nie działa. Partnerstwo wymaga woli współpracy wszystkich zaangażowanych stron. Ponadto, opiera się ono na jasno i uważnie konstruowanych porozumieniach określających prawa i obowiązki zaangażowanych stron oraz ustanawia ramy umożliwiające reagowanie na powstające nowe sytuacje. PPP jako formę współpracy pomiędzy organami publicznymi a sektorem prywatnym opisuje dokument konsultacyjny Unii Europejskiej tzw. Zielona księga w sprawie partnerstw publiczno-prywatnych i prawa wspólnotowego w zakresie zamówień publicznych i koncesji z 2004 r. Zwraca się przy tym uwagę charakterystyczne elementy PPP jak względnie długie trwanie współpracy pomiędzy partnerem publicznym i partnerem prywatnym, metodę finansowania projektu polegającą na uczestnictwie w nim sektora prywatnego, pełnienie przez partnera prywatnego istotnej roli w różnych etapach przedsięwzięcia, jak projektowanie, realizacja, wdrażanie, finansowanie, i wreszcie rozłożenie ryzyka pomiędzy partnera publicznego i partnera prywatnego. Pojęcie przedsięwzięcia jest kluczowe dla prawidłowego opisu partnerstwa publiczno-prywatnego, stanowi bowiem przedmiot współpracy pomiędzy stronami PPP. W myśl przepisów przedsięwzięcie należy rozumieć jako jakiekolwiek świadczenie (budowę, remont obiektu budowlanego, usługę, wykonanie dzieła i inne), o ile połączone jest z utrzymaniem lub zarządzaniem składnikiem majątkowym, który jest wykorzystywany do realizacji przedsięwzięcia publicznoprywatnego lub jest z nim związany. Dla ustawodawcy ważny jest więc nie tylko sam charakter działań podejmowanych w ramach PPP, ale ich związek ze składnikiem majątkowym. Istotą PPP jest właściwie administrowanie (zarządzanie) lub ponoszenie zasadniczych kosztów eksploatacji i amortyzacji (utrzymanie) składnika majątkowego, poprzedzone określonymi świadczeniami związanymi z tym składnikiem. Opisanie świadczeń dokonywanych w ramach przedsięwzięcia PPP w formie otwartego katalogu pozwala na realizację partnerstw w wielu modelach kontraktowych, a w tym np. w modelu: eksploatuj i utrzymuj (MO: Operation- Maintenance), gdzie podmiot prywatny wykonuje określony zakres usług przy użyciu oddanego mu do eksploatacji majątku. W takim przypadku partner prywatny jest zobowiązany do ponoszenia kosztów utrzymania majątku, natomiast podmiot publiczny finansuje ewentualne wydatki inwestycyjne związane z rozbudową lub modernizacją majątku; projektuj-buduj-eksploatuj (DBO: Design-Build-Operate). W tym modelu partner prywatny projektuje, a następnie wykonuje obiekt budowlany o określonych standardach. Po zakończeniu fazy budowy powstała infrastruktura pozostaje jednak w dyspozycji partnera prywatnego, który przy jej użyciu współdziała z podmiotem publicznym w wykonaniu zadań publicznych. Partner prywatny ponosi, co do zasady, wszystkie koszty związane z realizacją i eksploatacją obiektu budowlanego; 14 Informator SGB nr 151

17 Informacje buduj i eksploatuj (BOT: Build-Operate-Transfer), gdzie inwestor prywatny buduje obiekt, eksploatuje go, a następnie przekazuje na własność partnerowi publicznemu; projektuj, buduj, finansuj i eksploatuj (DBFO: Design-Build-Finance-Operate), gdzie partner prywatny projektuje stosowną infrastrukturę, finansując samodzielnie prace konstrukcyjne i projektowe. Na czas trwania kontraktu inwestycja jest własnością prywatnego inwestora, po czym infrastruktura przekazywana jest na rzecz podmiotu publicznego; buduj-przekaż-dzierżaw (BTL: Build- Transfer-Lease), gdzie partner prywatny finansuje i realizuje inwestycję, po czym przekazuje ją stronie publicznej, sam zaś eksploatuje powstałą infrastrukturę jako dzierżawca. Nie można uznać, iż formułą przedsięwzięcia PPP będzie np. współpraca w modelu projektuj i buduj (DB: Design Build), gdzie podmiot prywatny jest odpowiedzialny jedynie za zaprojektowanie i budowę obiektu o określonych standardach. Z chwilą ukończenia budowy obiekt przechodzi na własność i posiadanie podmiotu publicznego, który go eksploatuje. Ustawa przewiduje również możliwość dokonywania w ramach przedsięwzięcia PPP świadczeń polegających na wykonaniu dzieła poprzez wyposażenie składnika majątkowego w urządzenia podwyższające jego wartość lub użyteczność. Takie ujęcie przedsięwzięcia pozwala na korzystanie w formule PPP z potencjału rzeczowego partnerów prywatnych będących jedynie dostawcami urządzeń, a nie wykonawcami robót budowlanych czy usług. Oczywiście konieczne jest, by obok dostawy partner prywatny zobowiązany był do czynności związanych z operowaniem określonym składnikiem majątkowym. Należy przyjąć, iż utrzymanie lub zarządzenie może dotyczyć zarówno składnika majątkowego, w którym urządzenie zainstalowano (np. wyposażonego w system monitoringu budynku), jak i samego urządzenia (np. sprzętu medycznego w szpitalu). W porównaniu z dotychczasowymi przepisami odwołanie w definicji przedmiotu partnerstwa publiczno-prywatnego wprost do podziału zadań i ryzyk stanowi novum. Ustawa z 2005 roku pomijała ten element w definicji PPP. Wymagała jednak obok posługiwania się tym kryterium przy ocenie ofert przeprowadzenia przez podmiot publiczny zamierzający realizować przedsięwzięcie w ramach PPP stosownych analiz ryzyk związanych z efektywnością i zagrożeniami dla projektowanego przedsięwzięcia, z uwzględnieniem różnych sposobów ich podziału między podmiot publiczny i partnera prywatnego oraz wpływu na poziom długu publicznego i deficytu sektora finansów publicznych. Dodatkowo, przewidywany podział ryzyk pomiędzy partnera prywatnego i podmiot publiczny stanowić miał jeden z elementów wniosku o wyrażenie zgody przez ministra finansów na realizację przedsięwzięcia, jeśliby przedsięwzięcie, choćby w części, wymagało finansowania z budżetu państwa. Podział ryzyk miała także określać umowa o PPP. Współpraca podmiotu publicznego i partnera prywatnego przepisy Ustawy Ustawa o PPP z 2009 r. nie wspomina o wynagrodzeniu partnera prywatnego jako istotnym elemencie partnerstwa. Nie oznacza to jednak, że ustawodawca dopuszcza możliwość realizacji przedsięwzięć PPP niedopłatnie. Zgodnie z przepisami przez umowę o PPP partner prywatny zobowiązuje się do realizacji przedsięwzięcia za wynagrodzeniem oraz poniesienia w całości albo w części wydatków na jego realizację lub poniesienia ich przez osobę trzecią, a podmiot publiczny zobowiązuje się do współdziałania w osiągnięciu celu przedsięwzięcia, w szczególności poprzez wniesienie wkładu własnego. W związku z definicjami zawartymi w u.p.p.p. powstaje pytanie to, czy podejmowanie współpracy pomiędzy podmiotem publicznym a podmiotem prywatnym, której przedmiotem są świadczenia odpowiadające pojęciu przedsięwzięcia PPP wymaga zastosowania przepisów ustawy o partnerstwie publiczno-prywatnym. Mówiąc innymi słowy, czy zastosowanie ustawy o PPP jest obligatoryjne w określonych sytuacjach. Pytanie o zakres zastosowania nowej ustawy o PPP nabiera znaczenia w perspektywie zmian jakie zaszły w regulacjach prawnych w ostatnim czasie. W dotychczasowej praktyce funkcjonowały bowiem dwa pojęcia PPP. Pierwsze oparte wyłącznie na martwych przepisach ustawy o PPP z 2005 r. oraz drugie opisujące szereg różnorodnych i długotrwałych przedsięwzięć podejmowanych przez podmioty publiczne z partnerami prywatnymi bez zastosowania ustawy o PPP. Wskazywano przy tym na możliwość realizacji partnerstw publicznoprywatnych np. przy budowie autostrad na podstawie ustawy z dnia 27 października 1994 r. o autostradach płatnych, w postaci kontraktów wieloletnich na świadczenie usług dostawy wody i odbioru ścieków oraz obsługi infrastruktury sieciowej na podstawie ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków albo w postaci wieloletnich kontraktów na usługi najmu przestrzeni biurowej, mieszkaniowej na podstawie ustawy o gospodarce nieruchomościami z dnia 21 sierpnia 1997 r. Stąd też, z jednej strony wskazywano na liczne przykłady partnerstw, a jednocześnie słusznie konstatowano nie funkcjonowanie przepisów o PPP w praktyce. Obowiązujące w 2009 r. przepisy sankcjonowały współistnienie dwóch rodzajów PPP. Zgodnie z uchylonymi przepisami ustawy o PPP przedmiotem regulacji ustawy były zasady i tryb współpracy podmiotu publicznego i partnera prywatnego w ramach partnerstwa publicznoprywatnego. Przy czym pojęcie partnerstwa publiczno-prywatne zdefiniowano wyłącznie na potrzeby tego aktu prawnego, wskazując, iż PPP w rozumieniu ustawy, to oparta na umowie o partnerstwie publiczno-prywatnym współpraca podmiotu publicznego i partnera prywatnego, służąca realizacji zadania publicznego, jeżeli odbywa się na zasadach określonych w ustawie (art. 1 ust. 2). Dodatkowo, przepisy określały, że partnerstwo publiczno-prywatne może stanowić sposób realizacji przedsięwzięcia wg ustawy o PPP tylko wyjątkowo, i to po spełnieniu jednego z najważniejszych warunków: jeżeli przynosiłoby korzyści dla interesu publicznego przeważające w stosunku do korzyści wynikających z innych sposobów realizacji tego przedsięwzięcia. Przez korzyść dla interesu publicznego należało rozumieć w szczególności oszczędność w wydatkach podmiotu publicznego, podniesienie standardu świadczonych usług lub obniżenie uciążliwości dla otoczenia. Obecnie obowiązujące przepisy jak wskazano wyżej nie definiują partnerstwa publiczno-prywatnego. Twórcy ustawy zapewne przyjęli, że PPP jest przede wszystkim wytworem praktyki prawnej, stąd potrzeba jego definicji nie jest uzasadniona, a także z uwagi na różnorodność zjawiska byłaby karkołomna. Informator SGB nr

18 Informacje Z drugiej strony w ustawie opisano przedmiot partnerstwa publiczno-prywatnego, a także zdefiniowano pojęcie przedsięwzięcia PPP. W obecnym stanie prawnym mamy więc do czynienia z brakiem definicji PPP sformułowanej na potrzeby ustawy oraz z jednoczesnym zdefiniowaniem fundamentalnych dla tej instytucji pojęć. Ustawodawca nie określił też, że PPP ma stanowić alternatywę dla tradycyjnych sposobów realizacji przedsięwzięć tylko w razie spełnienia określonych przesłanek związanych z jakimiś walorami przedsięwzięcia PPP. Biorąc powyższe pod uwagę, należy ustalić, czy obecnie współpraca pomiędzy podmiotem publicznym a podmiotem prywatnym, której przedmiotem są świadczenia odpowiadające pojęciu przedsięwzięcia PPP wymaga obligatoryjnego zastosowania przepisów ustawy o partnerstwie publiczno-prywatnym. Rozstrzygnięcie tej kwestii nie jest jednak możliwe bez przywołania formuły prywatyzacji realizacji zadań publicznych. W pierwszym rzędzie należy odnotować, iż prywatyzacja zadań publicznych jest zjawiskiem stopniowalnym i dlatego charakteryzuje się różnorodnym natężeniem udziału podmiotów prywatnych w wykonywaniu zadań. W ramach PPP (a także np. współpracy opartej o przepisy ustawy o działalności pożytku publicznego i o wolontariacie) możemy mówić jedynie o prywatyzacji etapu realizacji zadań publicznych poprzez odstępstwo w tym zakresie od form typowych dla administracji, czyli aktów administracyjnych. Po drugie, jednym z podstawowych wymogów prywatyzacji realizacji zadań publicznych, a w tym partnerstwa publiczno-prywatnego powinno być zagwarantowanie równego dostępu do tej współpracy wszystkich zainteresowanych podmiotów spełniających konieczne wymagania. Dopuszczalność prywatyzacji realizacji zadań publicznych nie powoduje jednak konieczności stosowania wyłącznie przepisów o PPP, jeśli istniejące instrumentarium prawne pozwala na osiąganie takich samych celów innymi formami współpracy podmiotów publicznych i prywatnych, w sposób zachowujący wskazane zasady i wartości. Podmiot publiczny może zatem realizować przedsięwzięcie odpowiadające przyjmowanej w praktyce idei partnerstwa publiczno-prywatnego bez ustawy o partnerstwie publiczno-prywatnym, lecz z zastosowaniem przepisów o koncesjach na roboty budowlane lub usługi lub innych. O wyborze określonej formy decydować powinien bilans istotnych dla podmiotu publicznego korzyści i trudności wynikających z zastosowania określonych modeli współpracy. Ewaryst Kowalczyk, doktor nauk prawnych, ekspert z zakresu finansów publicznych, zamówień publicznych oraz PPP. Autor publikacji o charakterze naukowym i popularyzatorskim. Promocja kart płatniczych VISA SGB Poczuj atmosferę wielkiego futbolu Do Mistrzostw Świata w Piłce Nożnej, które odbędą się w Republice Południowej Afryki coraz bliżej. Wydarzenie tej rangi zdarza się tylko raz na cztery lata. Futbol na całym świecie wywołuje niespotykane emocje. Właśnie emocje wzbudza też wyjątkowa promocja kart płatniczych organizowana przez VISA Europe pod hasłem,,piłkarskie Mistrzostwa Świata w RPA z kartą VISA. Od 15 kwietnia trwa drugi, 15 dniowy etap promocji w której aktywnie uczestniczą banki Spółdzielczej Grupy Bankowej. materiały reklamowe: plakaty i ulotki są eksponowane w placówkach bankowych. Klienci mogą wygrać m.in. 10 nowoczesnych telewizorów SONY Bravia oraz 15 zestawów Sony PlayStation 3 z grą FIFA 10. Z kolei w trzecim etapie promocji, który będzie odbywał się od 30 kwietnia do połowy czerwca br. nagrodami są: 5 pakietów wakacyjnych o wartości 7 tys. zł każdy oraz 45 piłek wiernych replik oficjalnej piłki Mistrzostw Świata FIFA marki adidas oraz oryginalne ręczniki z logo FIFA. Zasady udziału w promocji są bardzo proste. Wystarczy używać kart płatniczych Spółdzielczej Grupy Bankowej z logo VISA do transakcji bezgotówkowych i rejestrować je na kilka sposób do wyboru: odwiedzając stronę wysyłając SMSa pod numer ze swoim imieniem, nazwiskiem, informacją o dacie dokonania i kwocie transakcji wysyłając informację przez komunikator internetowy Gadu Gadu pod numer używając prostej aplikacji VISA Widget, która można ściągnąć ze strony visa.pl Transakcje można rejestrować do 30 czerwca 2010 roku. Szczegóły promocji dostępne na 16 Informator SGB nr 151

19 Informacje Banki spółdzielcze a Inicjatywa JEREMIE analiza instrumentów finansowych Wobecnym okresie programowania Komisja Europejska postanowiła wprowadzić pewną innowacyjność w dystrybucji środków unijnych. Ta innowacyjność polega na zastosowaniu instrumentów inżynierii finansowej oraz w ich ramach stosowania po raz pierwszy mechanizmu rewolwingowego (zwrotnego). W odniesieniu do pierwszej kwestii, jednym z dwóch instrumentów inżynierii finansowej jest Inicjatywa JEREMIE (Joint European Resources for Micro-to-Medium Enterprises), czyli pozadotacyjny mechanizm wsparcia mikro, małych i średnich przedsiębiorstw ze środków unijnych. Jest to wspólna inicjatywa Komisji Europejskiej, Europejskiego Banku Inwestycyjnego (EBI) oraz Europejskiego Funduszu Inwestycyjnego (EFI) 1. Drugą przesłanką stanowiącą o odmiennym podejściu jest pilotażowe zastosowanie instrumentów rewolwingowych (zwrotnych). Celem ich wprowadzenia jest zwiększenie efektywności wykorzystania wsparcia w ramach prowadzonej przez Unię Europejską polityki spójności. Zdaniem Komisji Europejskiej pozwoli to zwiększyć skalę i wolumen wsparcia. Instrumenty rewolwingowe poprzez fakt wielokrotnego dofinansowania ostatecznych beneficjentów mają zwiększyć zarówno zakres, jak i wartość wsparcia sektora MSP. Oznacza to, że środki przekazane przez każde województwo Menadżerowi Funduszu zostaną udostępnione pośrednikom finansowym oraz przedsiębiorcom co najmniej dwukrotnie, czyli ten sam 1 zł do 2015 roku może do sektora przedsiębiorstw trafić co najmniej dwa razy. Wielokrotne wykorzystanie tego samego kapitału, w swojej definicji zwiększa ilość podmiotów objętych wsparciem oraz jego skumulowaną wartość. Ideą utworzenia Inicjatywy JEREMIE było wypełnienie luki finansowej w zakresie instrumentów wparcia sektora MSP, zwiększenie podaży kapitału, w tym również kapitału ryzyka dla przedsiębiorstw, zwłaszcza najmniejszych na szczeblu regionalnym. Instrumenty oddziaływania powinny zostać ukierunkowane w szczególności na obszar w którym występują znaczne niesprawności rynku. Mikro i mali przedsiębiorcy mając najbardziej ograniczony dostęp do zewnętrznych Rysunek 1. Alokacja środków na Inicjatywę JEREMIE w poszczególnych regionach (w PLN) źródeł finansowania, poszukują możliwych alternatyw w celu kapitałowego wzmocnienia swojego biznesu. Niedobór podaży dostępnych źródeł finansowania dla niektórych z nich przejawia się występowaniem luki finansowej, w szczególności na początkowym etapie działalności. Luka finansowa, niesprawność rynku, niedobór podaży kapitału, jakkolwiek byśmy nie nazwali tego zjawiska, stało się ono jednym z pilniejszych problemów do rozwiązania aby zwiększyć dostępność do zewnętrznych źródeł finansowania oraz rozwój sektora MSP. Europejski Fundusz Inwestycyjny przeprowadził analizę luki finansowej w poszczególnych regionach, co miało na celu zdiagnozowanie stanu usług finansowych. Zadaniem było określenie pozycji sektora instytucji pożyczkowych i poręczeniowych w poszczególnych województwach oraz zaproponowanie mechanizmów, które zapewnią odpowiedni ich rozwój. Zdaniem Komisji Europejskiej Rysunek 2. Schemat działania Inicjatywy JEREMIE Źródło: opracowanie własne oraz władz samorządowych w województwach dolnośląskim, łódzkim, pomorskim, wielkopolskim oraz zachodniopomorskim jednym ze sposobów poprawy dostępu przedsiębiorstw do zewnętrznych źródeł finansowania na który postawiono, to Inicjatywa JEREMIE. Ma ona dostarczać kapitał przedsiębiorstwom ukierunkowanych na inwestycje, innowacje, które mają ograniczony dostęp do bankowych źródeł finansowania. Docelową grupę beneficjentów (beneficjenci bezpośredni) stanowią w szczególności mikro i małe przedsiębiorstwa charakteryzujące się innowacyjnością, czy krótką historią prowadzenia działalności. Zarządy pięciu wymienionych wcześniej województw podjęły decyzję o rozpoczęciu procedury wdrożenia Inicjatywy we własnym regionie, a po nieudanych negocjacjach z Europejskim Funduszem Inwestycyjnym postanowiły wdrożyć Inicjatywę z pomocą instytucji krajowej. Pierwszym podjętym krokiem było ogłoszenie konkursów Źródło: opracowanie własne Informator SGB nr

20 Informacje Tabela 1. Wybrane produkty wdrażane w ramach Inicjatywy JEREMIE w poszczególnych województwach Dolnośląskie Łódzkie Pomorskie Wielkopolskie Zachodniopomorskie Pożyczka globalna dla banków x x x x - Poręczenie portfelowe dla x x x x x banków Reporęczenie dla funduszy poręczeniowych x - x x x na Menadżera Funduszu, a następnie ich wybór oraz podpisanie umów ze zwycięzcą, czyli Bankiem Gospodarstwa Krajowego na prowadzenie instytucji Menadżera Funduszu Powierniczego (MFP). Rola MFP jest bardzo istotna w skutecznym i efektywnym wdrożeniu oraz funkcjonowaniu Inicjatywy. Jego zadaniem jest przygotowanie wszelkiej dokumentacji, w celu przeprowadzenia konkursów dla pośredników finansowych. To na MFP spoczywa także obowiązek ogłoszenia konkursów, ich monitoring oraz rozliczenie w końcowym etapie. Konkursy organizowane są przez Menadżera Funduszu, po uprzednim zatwierdzeniu dokumentacji przez Instytucję Zarządzającą (IZ) Zarząd Województwa, który akceptując wzory dokumentów, daje zielone światło MFP do rozpoczęcia procedury konkursowej. Fundusz Powierniczy zarządza wszystkimi środkami przekazanymi przez IZ RPO (kwoty alokacji przedstawia rys. 1). Organem doradczym oraz wspierającym, będącym swego rodzaju łącznikiem pomiędzy MFP a IZ jest Rada Inwestycyjna (RI). W jej skład wchodzą eksperci m.in. z zakresu instrumentów inżynierii finansowej, rynków finansowych, finansów i bankowości. Zadaniem RI jest opiniowanie oraz zgłaszanie wszelkich uwag do dokumentacji konkursowej, a następnie formułowanie zaleceń odpowiednich rozwiązań Instytucji Zarządzającej oraz wydawanie opinii w zakresie działań podejmowanych przez MFP JEREMIE. To na RI spoczywa obowiązek należytego Źródło: opracowanie własne na podstawie danych BGK przygotowania dokumentacji wraz z Menadżerem, a następnie wydanie zaleceń Zarządowi Województwa w odnośnie przyjęcia propozycji. Istotną rolę w Inicjatywie spełniają również instytucje Pośredników Finansowych, wśród których podstawową grupę będą stanowiły fundusze pożyczkowe, fundusze poręczeniowe oraz banki spółdzielcze i komercyjne (sieciowe). Przewidziany jest również udział funduszy transferu technologii, parków technologicznych czy funduszy typu mezzanine. Pośrednicy uczestniczący w procedurze konkursowej zorganizowanej przez MFP po uzyskaniu wsparcia będą mogli wspierać ostatecznych beneficjentów (przedsiębiorców), zwłaszcza tych najmniejszych, mających ograniczony dostęp do zewnętrznych kapitałów. Produkty będące przedmiotem konkursów w ramach Inicjatywy JEREMIE, można podzielić na trzy grupy, wśród których wyróżniamy: Instrumenty pożyczkowe: Pożyczka globalna dla funduszy pożyczkowych, Pożyczka globalna dla banków (spółdzielczych, sieciowych), Instrumenty poręczeniowe: Reporęczenie dla funduszy poręczeniowych, Poręczenie portfelowe dla banków (spółdzielczych, sieciowych) Instrumenty kapitałowe: Wsparcie kapitałowe funduszy transferu technologii, Rysunek 3. Schemat funkcjonowania pożyczki globalnej dla banków Źródło: opracowanie własne Wsparcie kapitałowe funduszy typu mezzanine. Instrumenty te będą udostępniane przedsiębiorstwom znajdującym się w różnych stadiach rozwoju. Skorzystać będą mogły przedsiębiorstwa znajdujące się na początku swojej drogi (startup), wczesnej fazie wzrostu, czy rozwoju. Z punktu widzenia sektora bankowego, w tym również spółdzielczego istotnymi instrumentami są pożyczka globalna dla banków oraz poręczenie portfelowe dla banków. Banki powinny również zwrócić uwagę na reporęczenie dla funduszy poręczeniowych. Tabela 1 przedstawia wybrane produkty finansowe bezpośrednio lub pośrednio skierowane do sektora bankowego, które poszczególne województwa wdrażają/ zamierzają wdrożyć w ramach Inicjatywy JEREMIE. Pożyczka globalna dla banków (sieciowych, spółdzielczych) polega na przekazaniu bankom środków w celu dalszej ich dystrybucji wśród mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (rys. 3). Banki, które w wyniku procedury konkursowej otrzymają wsparcie, będą mogły z tych środków udzielać kredytów zdefiniowanej przez każdy region grupie przedsiębiorstw. Wydaje się, że istotnym graczem w tym zakresie będą banki spółdzielcze, gdyż to one spełniają rolę lokalnych, regionalnych instytucji bankowych na krajowym rynku finansowym. BS-y będąc najbliżej przedsiębiorców, znając ich potrzeby oraz profile działalności powinny wykorzystać środki z tej puli na zaspokojenie potrzeb inwestycyjnych swoich klientów oraz zwiększyć stopień ich przywiązania i lojalności wobec banku. W ramach tego instrumentu finansowane będą projekty inwestycyjne, charakteryzujące się innowacyjnością, znacznym potencjałem wzrostu. Wsparcie przedsiębiorstw będzie mogło odbywać się na warunkach rynkowych lub na warunkach korzystniejszych niż rynkowe. Jednak w drugim przypadku należy pamiętać o zasadach udzielania pomocy de minimis. Kredyty udzielane przedsiębiorcom będą mogły być przeznaczone na budowę, rozbudowę lub rozszerzenie działalności gospodarczej przedsiębiorstwa. Wsparcie nie będzie mogło być przeznaczone na finansowanie celów konsumpcyjnych. Bank będzie zobowiązany do zaangażowania własnego kapitału, którego poziom uzależniony będzie wielkości kredytu udzielonego przedsiębiorcy. Kredyty udzielane z transzy tego produktu będą łączyły 18 Informator SGB nr 151

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r.

Dobrze służy ludziom. Nowa odsłona Banku BGŻ. Warszawa, 13 marca, 2012 r. Dobrze służy ludziom Nowa odsłona Banku BGŻ Warszawa, 13 marca, 2012 r. Kim jesteśmy dziś Prawie 400 oddziałów w 90 proc. powiatów w Polsce Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Finansowanie działalności gospodarczej przez Bank Polskiej Spółdzielczości S.A.

Finansowanie działalności gospodarczej przez Bank Polskiej Spółdzielczości S.A. Finansowanie działalności gospodarczej przez Bank Polskiej Spółdzielczości S.A. Mirosław Potulski Prezes Zarządu BANK POLSKIEJ SPÓŁDZIELCZOŚCI S.A. AGENDA Sytuacja finansowa Banku BPS S.A. Analiza portfela

Bardziej szczegółowo

Help Desk dla pracowników Grupy oraz standaryzacja regulacji produktowych

Help Desk dla pracowników Grupy oraz standaryzacja regulacji produktowych Help Desk dla pracowników Grupy oraz standaryzacja regulacji produktowych Jachranka, 19 stycznia 2010r. www.sgb.pl Standaryzacja regulacji produktowych Kluczowe elementy oferty produktowej PROPOZYCJA DLA

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

ROZWÓJ POTENCJAŁU GOSPODARCZEGO POWIATU ŚWIDNICKIEGO POPRZEZ UTWORZENIE INKUBATORA LOTNICZEGO

ROZWÓJ POTENCJAŁU GOSPODARCZEGO POWIATU ŚWIDNICKIEGO POPRZEZ UTWORZENIE INKUBATORA LOTNICZEGO ROZWÓJ POTENCJAŁU GOSPODARCZEGO POWIATU ŚWIDNICKIEGO POPRZEZ UTWORZENIE INKUBATORA LOTNICZEGO projekt realizowany przez Powiat Świdnicki w Świdniku w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa

Bardziej szczegółowo

Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS

Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS Projekty realizowane w Banku Polskiej Spółdzielczości S.A. przy współudziale i na rzecz Zrzeszenia BPS Departament Zarządzania Informatyką i Projektami BPS S.A. IX Spotkanie Liderów Informatyki Zrzeszenia

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność banków

Społeczna odpowiedzialność banków Społeczna odpowiedzialność banków Maria Młotek Forum Odpowiedzialnego Biznesu, organizacja, która propaguje ideę społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw w Polsce, definiuje odpowiedzialny biznes jako:

Bardziej szczegółowo

MARKETING TERYTORIALNY

MARKETING TERYTORIALNY MARKETING TERYTORIALNY PROJEKT PROGRAMU STRATEGICZNEGO Posiedzenie Komisji ds. Budowy Marki Małopolski oraz Organizacji Imprez Sportowych o Zasięgu Międzynarodowym SWM 16 kwietnia 2013 r. Program strategiczny

Bardziej szczegółowo

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do

to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do to agencja specjalizująca się w kompleksowej obsłudze marek w mediach społecznościowych. Dzięki specjalistycznemu know-how, dopasowaniu oferty do indywidualnych potrzeb oraz silnemu wsparciu technologicznemu,

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

Spółdzielnia socjalna szansą na aktywizację zawodową osób z niepełnosprawnością intelektualną. Poznań, 29 września 2014 r.

Spółdzielnia socjalna szansą na aktywizację zawodową osób z niepełnosprawnością intelektualną. Poznań, 29 września 2014 r. Spółdzielnia socjalna szansą na aktywizację zawodową osób z niepełnosprawnością intelektualną Poznań, 29 września 2014 r. Projekt: Innowacyjny model aktywizacji zawodowe uczestników WTZ Czas trwania: VI

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie.

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Oferta dla rolników O BANKU Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie. Działa w Polsce od ponad 80 lat

Bardziej szczegółowo

WARTO BYĆ RAZEM. Bank Zachodni WBK liderem. Maciej Biniek, czerwiec 2008

WARTO BYĆ RAZEM. Bank Zachodni WBK liderem. Maciej Biniek, czerwiec 2008 WARTO BYĆ RAZEM Bank Zachodni WBK liderem wśród d emitentów w kart płatniczych p Maciej Biniek, czerwiec 2008 1 ZAWSZE JESTEŚMY BLISKO Ponad 430 oddziałów na terenie całej Polski, pracujących w jednolitym

Bardziej szczegółowo

Program NA WŁASNE KONTO krok po kroku

Program NA WŁASNE KONTO krok po kroku Program NA WŁASNE KONTO krok po kroku Założenia programu uzupełnienie wiedzy ekonomicznej uczniów gimnazjum, w tym w szczególności finansów (dwupłaszczyznowo, tj. znajomość instytucji finansowych i ich

Bardziej szczegółowo

Bank BGŻ wczoraj i dziś

Bank BGŻ wczoraj i dziś Bank BGŻ wczoraj i dziś Kim jesteśmy dziś Bank lokalnych społeczności, wspierający rozwój polskich przedsiębiorstw Jesteśmy doceniani w obszarze CSR Nagrody 2014 r. Lider Rankingu Odpowiedzialności Społecznej

Bardziej szczegółowo

OPIS DOBREJ PRAKTYKI. ambas@ambas.pl. w radach i komitetach utworzonych przez władze publiczne

OPIS DOBREJ PRAKTYKI. ambas@ambas.pl. w radach i komitetach utworzonych przez władze publiczne OPIS DOBREJ PRAKTYKI 1. Dane dotyczące podmiotu ubiegającego się o wpis nazwa inicjatywy nazwa podmiotu Polska Sieć Ambasadorów Przedsiębiorczości Kobiet Urszula Ciołeszynska - Fundatorka i Prezes Fundacji

Bardziej szczegółowo

KIGNET izbowy system wsparcia konkurencyjności polskich przedsiębiorstw

KIGNET izbowy system wsparcia konkurencyjności polskich przedsiębiorstw Słupska Izba Przemysłowo-Handlowa od 8 lipca br., w ramach złożonego w 2004 r. Wniosku do Krajowej Izby Gospodarczej, uczestniczy w profesjonalnym projekcie pt: KIGNET izbowy system wsparcia konkurencyjności

Bardziej szczegółowo

social relations agency

social relations agency social relations agency POBIJ REKORD ŚWIATA W SWOJEJ KUCHNI CASE STUDY Facebook Facebook to obecnie najpopularniejszy serwis społecznościowy na świecie. Posiada bardzo dobre możliwości targetowania komunikatów.

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych banku. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce banku osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

Eventy w oczach przedsiębiorców

Eventy w oczach przedsiębiorców Eventy w oczach przedsiębiorców Justyna Piesiewicz 11 marca, 2009 All rights reserved Accreo Taxand 1 Czy eventy są ważne; Skuteczna komunikacja w event marketingu; Podsumowanie; Q&A. Agenda All rights

Bardziej szczegółowo

Izba Przemysłowo-Handlowa w Tarnowskich Górach. Strategia Izby Przemysłowo-Handlowej w Tarnowskich Górach na lata 2007-2014

Izba Przemysłowo-Handlowa w Tarnowskich Górach. Strategia Izby Przemysłowo-Handlowej w Tarnowskich Górach na lata 2007-2014 Izba Przemysłowo-Handlowa w Tarnowskich Górach Strategia Izby Przemysłowo-Handlowej w Tarnowskich Górach na lata 2007-2014 12 czerwca 2007 Misją Izby Przemysłowo-Handlowej w Tarnowskich Górach jest stworzenie

Bardziej szczegółowo

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców.

Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców. Bankowa jakość obsługi sektora MSP. Badania benchmarkingowe w ramach IX edycji konkursu Bank Przyjazny dla. Ewa Jakubowska-Krajewska, Członek Zarządu Polsko-Amerykańskiej Fundacji Doradztwa dla Małych

Bardziej szczegółowo

Innowacyjny model aktywizacji

Innowacyjny model aktywizacji Innowacyjny model aktywizacji zawodowej uczestników WTZ Temat innowacyjny: "Współpraca podmiotów działających w obszarze zatrudnienia oraz integracji i pomocy społecznej z przedsiębiorcami w zakresie ułatwiania

Bardziej szczegółowo

Izba Gospodarcza Regionu Płockiego

Izba Gospodarcza Regionu Płockiego Izba Gospodarcza Regionu Płockiego perspektywa Biznesu KRZYSZTOF IZMAJŁOWICZ P R E Z E S I Z B Y G O S P O D A R C Z E J R E G I O N U P Ł O C K I E G O Kim jesteśmy Izba Gospodarcza Regionu Płockiego,

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY

BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY BANK ZACHODNI WBK STRATEGIA, CELE I SUKCESY GRUPA BANKU ZACHODNIEGO WBK BZ WBK Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych BZ WBK Asset Management BZ WBK Leasing BZ WBK Faktor BZ WBK Aviva W oparciu o współpracę

Bardziej szczegółowo

BZ WBK LEASING S.A. 07-03-2014 Kowary

BZ WBK LEASING S.A. 07-03-2014 Kowary BZ WBK LEASING S.A. 07-03-2014 Kowary Spis treści 1. Kim jesteśmy 2. Zalety leasingu jako formy finansowania 3. Leasing operacyjny, leasing finansowy 3. Co oferujemy Klientowi 4. Przewagi konkurencyjne

Bardziej szczegółowo

ANG SPÓŁDZIELNIA DORADCÓW KREDYTOWYCH I GRUPA ANG ZARZĄD I RADA NADZORCZA MISJA, WIZJA I WARTOŚCI OBOWIĄZUJĄCE W RAPORTOWANYM OKRESIE 2

ANG SPÓŁDZIELNIA DORADCÓW KREDYTOWYCH I GRUPA ANG ZARZĄD I RADA NADZORCZA MISJA, WIZJA I WARTOŚCI OBOWIĄZUJĄCE W RAPORTOWANYM OKRESIE 2 wania. 03 ANG SPÓŁDZIELNIA DORADCÓW KREDYTOWYCH I GRUPA ANG ANG SPÓŁDZIELNIA DORADCÓW KREDYTOWYCH Powstała w 2010 roku Spółdzielnia ANG jest częścią Grupy ANG, w skład której wchodzą firmy realizujące

Bardziej szczegółowo

Podkarpacki Bank Spółdzielczy po raz pierwszy brał udział w Konkursie Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców w 2004 roku

Podkarpacki Bank Spółdzielczy po raz pierwszy brał udział w Konkursie Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców w 2004 roku V edycji PBS w Konkursie Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców Podkarpacki Bank Spółdzielczy po raz pierwszy brał udział w Konkursie Bank Przyjazny dla Przedsiębiorców w 2004 roku Laureat konkursu -uzasadnienie

Bardziej szczegółowo

Przemyślany pomysł na inwestycje i rozwój Dobre wykorzystanie możliwości finansowania we współpracy z właściwym partnerem Bogata oferta

Przemyślany pomysł na inwestycje i rozwój Dobre wykorzystanie możliwości finansowania we współpracy z właściwym partnerem Bogata oferta Grupa BRE Banku Recepta na kryzys Przemyślany pomysł na inwestycje i rozwój Dobre wykorzystanie możliwości finansowania we współpracy z właściwym partnerem Bogata oferta nowoczesna, zaawansowana technologicznie

Bardziej szczegółowo

oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych

oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych incentive.nf.pl Szukaj oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych platforma generowania leadów biznesowych Serwis incentive.nf.pl umożliwia organizatorom wyjazdów skuteczne pozyskiwanie leadów

Bardziej szczegółowo

Czaty dla firm. Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami. Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów.

Czaty dla firm. Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami. Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów. Czaty dla firm Innowacyjne narzędzia komunikacji z klientami Oferta ważna od 1 maja do 30 września 2010 r. Organizator czatów Partnerzy Czaty biznesowe Czaty biznesowe, stworzone przez Grupę IPO.pl, dedykowane

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Inicjatywa JEREMIE instrumenty zwrotne dla rozwoju MŚP

Inicjatywa JEREMIE instrumenty zwrotne dla rozwoju MŚP Inicjatywa JEREMIE instrumenty zwrotne dla rozwoju MŚP Konin, 24 marca 2014 r. BGK jedyny Bank Państwowy w Polsce założony w 1924 r. www.jeremie.com.pl 2 Bank Gospodarstwa Krajowego, utworzony w 1924 r.,

Bardziej szczegółowo

Jak się promujemy? Jak się zareklamować? Oferujemy Klientom 2 Pakiety Reklamowe: PAKIET WIZERUNKOWY

Jak się promujemy? Jak się zareklamować? Oferujemy Klientom 2 Pakiety Reklamowe: PAKIET WIZERUNKOWY Czym jest portal e-biurowce? Portal e-biurowce oferuje między innymi reklamę firmom, których działalność związana jest z: budową, aranżacją i zarządzaniem inwestycjami biurowymi. Dzięki współpracy z nami,

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP

Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Zaproszenie Usługa realizowana w ramach Projektu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości Zarządzanie kompetencjami w MSP Szanowni Państwo, Mam przyjemność zaprosić Państwa firmę do udziału w Usłudze

Bardziej szczegółowo

Zostań Agentem PKO Banku Polskiego

Zostań Agentem PKO Banku Polskiego PKO BANK POLSKI SPÓŁKA AKCYJNA Zostań Agentem PKO Banku Polskiego Jeśli: prowadzisz działalność gospodarczą, szukasz pomysłu na własny biznes, interesuje Cię działalność w sferze bankowości i finansów,

Bardziej szczegółowo

BANK PRZYJAZNY DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

BANK PRZYJAZNY DLA PRZEDSIĘBIORCÓW BANK PRZYJAZNY DLA PRZEDSIĘBIORCÓW Konkurs promujący najlepsze wzorce współpracy z MSP VIII EDYCJA maj 2006 r. - grudzień 2006 r. Motto VIII edycji Konkursu: Przejrzysta i nowoczesna oferta za rozsądną

Bardziej szczegółowo

Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni. Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego

Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni. Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego Eko Branding. Skuteczni bo ekologiczni Program doradczo szkoleniowy dla MŚP z województwa lubelskiego i podlaskiego 1 INFORMACJE OGÓLNE O PROJEKCIE Branding to strategia wykorzystania wizerunku do budowania

Bardziej szczegółowo

Organizator systemu HYDROPRESS

Organizator systemu HYDROPRESS Organizator systemu HYDROPRESS Organizatorem systemu HYDROPRESS jest firma Hydropress Wojciech Górzny z siedzibą przy ul. Rawskiej 19B w Elblągu, działający od 1997 roku na rynku krajowym i zagranicznym.

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie merytoryczne z działalności Stowarzyszenia Polski Ruch Czystszej Produkcji w roku 2015

Sprawozdanie merytoryczne z działalności Stowarzyszenia Polski Ruch Czystszej Produkcji w roku 2015 Sprawozdanie merytoryczne z działalności Stowarzyszenia Polski Ruch Czystszej Produkcji w roku 2015 1. Skład władz Stowarzyszenia W roku 2015 skład władz Stowarzyszenia Polski Ruch Czystszej Produkcji

Bardziej szczegółowo

Konsultacje społeczne Regionalny Plan Rozwoju Ekonomii Społecznej w Województwie Małopolskim na lata 2013-2020

Konsultacje społeczne Regionalny Plan Rozwoju Ekonomii Społecznej w Województwie Małopolskim na lata 2013-2020 Konsultacje społeczne Regionalny Plan Rozwoju Ekonomii Społecznej w Województwie Małopolskim na lata 2013-2020 SEKTOR EKONOMII SPOŁECZNEJ W MAŁOPOLSCE 1. Małopolska jest uznawana za lidera ekonomii społecznej:

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw

Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Wprowadzenie do tematyki społecznej odpowiedzialności biznesu dla małych i średnich przedsiębiorstw Niniejszy przewodnik został stworzony jako część paneuropejskiej kampanii informacyjnej na temat CSR

Bardziej szczegółowo

Warsztaty PRZEDSIĘBIORCY SZKOŁY ZAWODOWE POMORZA PROBLEMY REKOMENDACJE ROZWIĄZAŃ KIERUNKI DZIAŁAŃ

Warsztaty PRZEDSIĘBIORCY SZKOŁY ZAWODOWE POMORZA PROBLEMY REKOMENDACJE ROZWIĄZAŃ KIERUNKI DZIAŁAŃ Warsztaty PRZEDSIĘBIORCY SZKOŁY ZAWODOWE POMORZA PROBLEMY REKOMENDACJE ROZWIĄZAŃ KIERUNKI DZIAŁAŃ 10 stycznia 2011 - Państwowe Szkoły Budownictwa - Gdańsk ul. Grunwaldzka 238 Patronat: Mieczysław Struk

Bardziej szczegółowo

Atuty współpracy banków lokalnych i samorządów. Mirosław Potulski Bank Polskiej Spółdzielczości S.A.

Atuty współpracy banków lokalnych i samorządów. Mirosław Potulski Bank Polskiej Spółdzielczości S.A. Atuty współpracy banków lokalnych i samorządów Mirosław Potulski Bank Polskiej Spółdzielczości S.A. Bankowość spółdzielcza w Polsce 576 banków spółdzielczych Ponad 4,4 tys. placówek, tj. ok. 30% wszystkich

Bardziej szczegółowo

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU

biuro pośrednictwa Jak założyć kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Jak założyć biuro pośrednictwa kredytowego ABC BIZNESU Spis treści 2 Pomysł na firmę / 3 1. Klienci biura pośrednictwa kredytowego / 4 2. Cele i zasoby

Bardziej szczegółowo

Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw

Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw 2012 Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw Centrum Rozwoju Przedsiębiorczości Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie przez Bank Pocztowy bezpiecznego podpisu elektronicznego do zawierania umów z Klientami

Wykorzystanie przez Bank Pocztowy bezpiecznego podpisu elektronicznego do zawierania umów z Klientami Wykorzystanie przez Bank Pocztowy bezpiecznego podpisu elektronicznego do zawierania umów z Klientami 19 lutego 2009 roku Misja Banku Pocztowego Uczynienie usług finansowych dostępnych i przystępnych dla

Bardziej szczegółowo

Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich

Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich RADA DZIAŁALNOŚCI POŻYTKU PUBLICZNEGO WOJEWÓDZTWA LUBELSKIEGO Rada Działalności Pożytku Publicznego Województwa Lubelskiego RADA

Bardziej szczegółowo

Harmonogram działań w ramach obchodów Światowego tygodnia przedsiębiorczości w Domu Przedsiębiorcy w Tczewie 12-16 listopada 2012 r.

Harmonogram działań w ramach obchodów Światowego tygodnia przedsiębiorczości w Domu Przedsiębiorcy w Tczewie 12-16 listopada 2012 r. Harmonogram działań w ramach obchodów Światowego tygodnia przedsiębiorczości w Domu Przedsiębiorcy w Tczewie 12-16 listopada 2012 r. Poniedziałek, 12 listopada 2012 r. godz. 10:00 Seminarium: Jak stworzyć

Bardziej szczegółowo

Warunki do rozwoju finansowania zwrotnego dla instytucji ekonomii społecznej w Polsce. Zaproszenie do dyskusji. Anna Królikowska

Warunki do rozwoju finansowania zwrotnego dla instytucji ekonomii społecznej w Polsce. Zaproszenie do dyskusji. Anna Królikowska Warunki do rozwoju finansowania zwrotnego dla instytucji ekonomii społecznej w Polsce Zaproszenie do dyskusji Anna Królikowska Warunki do rozwoju finansowania zwrotnego dla instytucji ekonomii społecznej

Bardziej szczegółowo

Piłkarska Platforma Promocyjna - oferta handlowa

Piłkarska Platforma Promocyjna - oferta handlowa Piłkarska Platforma Promocyjna - oferta handlowa Piłkarska Platforma Promocyjna - oferta handlowa Piłkarska Platforma Promocyjna - Pakiet Premium Pakiet Premium - banner na stronie głównej www.naszeligi.pl

Bardziej szczegółowo

Projekt Młodzieżowy Inkubator Przedsiębiorczości. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt Młodzieżowy Inkubator Przedsiębiorczości. Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt Młodzieżowy Inkubator Przedsiębiorczości Młodzieżowy Inkubator Przedsiębiorczości Inicjatywy promujące postawy przedsiębiorcze i wspierające rozwój przedsiębiorczości Fundusz Grantów na Inicjatywy

Bardziej szczegółowo

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie!

Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Jedyna tak dopasowana usługa do potrzeb marketingowych w social media. Kreatywne SOCIAL MEDIA Oferta promocyjna, miesiąc próbny w prezencie! Nadanie marce osobowości społecznej w świecie social media Budowa

Bardziej szczegółowo

KARTA PROJEKTU. 1.12.2010 do 31.12.2013 r.

KARTA PROJEKTU. 1.12.2010 do 31.12.2013 r. KARTA PROJEKTU Informacje o projekcie Tytuł projektu Okres realizacji Utworzenie sieci firm w sektorze budownictwa w południowo-zachodniej Wielkopolsce jako szansa wzrostu ich konkurencyjności i innowacyjności

Bardziej szczegółowo

Kazimierz Korpowski Gorzów Wlkp.25.10.2011

Kazimierz Korpowski Gorzów Wlkp.25.10.2011 I Inkubatory przedsiębiorczości i centra nowych technologii, jako miejsca rozpoczynania działalności gospodarczej przez absolwentów.przekwalifikowanie zawodowe. Kazimierz Korpowski Gorzów Wlkp.25.10.2011

Bardziej szczegółowo

Wspieranie małych i średnich przedsiębiorstw, ze szczególnym uwzględnieniem działalności innowacyjnej- działania PARP

Wspieranie małych i średnich przedsiębiorstw, ze szczególnym uwzględnieniem działalności innowacyjnej- działania PARP Mirosław Marek PARP, Prezes Zarządu Wspieranie małych i średnich przedsiębiorstw, ze szczególnym uwzględnieniem działalności innowacyjnej- działania PARP Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości (PARP)

Bardziej szczegółowo

O r g a n i z a t o r. Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw Warszawska Giełda Papierów Wartościowych. Partner

O r g a n i z a t o r. Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw Warszawska Giełda Papierów Wartościowych. Partner KONKURS dla przedsiębiorców MSP O r g a n i z a t o r Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw Warszawska Giełda Papierów Wartościowych Partner Mazowiecka Izba Rzemiosła i Przedsiębiorczości P a t r

Bardziej szczegółowo

Karty dobrym narzędziem na czas kryzysu

Karty dobrym narzędziem na czas kryzysu Karty dobrym narzędziem na czas kryzysu Małgorzata O Shaughnessy Dyrektor Generalna Visa Europe Polska, Czechy, Słowacja Paweł Mikutowicz Senior Relationship Manager Visa Europe w Polsce Forum Liderów

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

Credit Agricole Bank Polska oferta produktowa dla małych i średnich firm

Credit Agricole Bank Polska oferta produktowa dla małych i średnich firm Credit Agricole Bank Polska oferta produktowa dla małych i średnich firm Konferencja FRIG Zielona Góra 27.02.2012 Credit Agricole Bank Polska S.A. Bank Credit Agricole od 117 lat teraz także w Polsce.

Bardziej szczegółowo

Podkarpacka Akademia Najlepszych Praktyk

Podkarpacka Akademia Najlepszych Praktyk Społeczna Podkarpacka Akademia Najlepszych Praktyk SPOŁECZNA PODKARPACKA AKADEMIA NAJLEPSZYCH PRAKTYK (SPANP) Szanowni Państwo, w imieniu wszystkich partnerów pragniemy zaprosić Was do współpracy w ramach

Bardziej szczegółowo

PROGRAM WSPARCIA EKONOMII SPOŁECZNEJ W GMINIE OSTROWIEC ŚWIĘTOKRZYSKI NA LATA 2015-2021

PROGRAM WSPARCIA EKONOMII SPOŁECZNEJ W GMINIE OSTROWIEC ŚWIĘTOKRZYSKI NA LATA 2015-2021 PROGRAM WSPARCIA EKONOMII SPOŁECZNEJ W GMINIE OSTROWIEC ŚWIĘTOKRZYSKI NA LATA 2015-2021 Ostrowiec Świętokrzyski 2015 Wstęp Program Wsparcia Ekonomii Społecznej w Gminie Ostrowiec Świętokrzyski na lata

Bardziej szczegółowo

6-7 października 2015 Wrocław

6-7 października 2015 Wrocław 6-7 października 2015 Kolejna, VI już edycja Dni Dewelopera to najważniejsze wydarzenie dotyczące rynku nieruchomości w Polsce. Istotne zagadnienia do dyskusji w gronie ekspertów koncentrują się wokół

Bardziej szczegółowo

Grupa Wydawnicza Gazet Lokalnych

Grupa Wydawnicza Gazet Lokalnych Grupa Wydawnicza Gazet Lokalnych Od 2004 r. www.extrapolska.pl Wydawnictwo Gazet Regionalnych Spółka Extra Media jest wydawnictwem w 100% z kapitałem polskim, od ponad 10 lat działającym na krajowym rynku

Bardziej szczegółowo

INNOWACYJNY MODUŁ PROGRAMOWY DLA PRZEDMIOTU PODSTAWY PRZEDSIĘBIORCZOŚCI

INNOWACYJNY MODUŁ PROGRAMOWY DLA PRZEDMIOTU PODSTAWY PRZEDSIĘBIORCZOŚCI INNOWACYJNY MODUŁ PROGRAMOWY DLA PRZEDMIOTU PODSTAWY PRZEDSIĘBIORCZOŚCI Nazwa innowacji: Ekonomia i finanse - innowacyjny moduł programowy dla przedmiotu Podstawy przedsiębiorczości Rodzaj innowacji: programowa

Bardziej szczegółowo

RAPORT MIESIĘCZNY Marka S.A. KWIECIEŃ 2013 r.

RAPORT MIESIĘCZNY Marka S.A. KWIECIEŃ 2013 r. RAPORT MIESIĘCZNY Marka S.A. KWIECIEŃ 2013 r. Białystok, 13 maj 2013 r. 1 z 6 Spis treści: 1. Informacje na temat wystąpienia tendencji i zdarzeń w otoczeniu rynkowym Spółki, które w jej ocenie mogą mieć

Bardziej szczegółowo

KWESTIONARIUSZ ANKIETY

KWESTIONARIUSZ ANKIETY KWESTIONARIUSZ ANKIETY Płeć: Kobieta Mężczyzna Wiek: 18-25 lat 26-30 lat 31-35 lat 36-40 lat 41-50 lat powyżej 50 lat Okres prowadzenia przedsiębiorstwa: do 1 roku 1-3 lata 3-10 lat 10-20 lat powyżej 20

Bardziej szczegółowo

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy

Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy Pakiet Promocyjny dedykowanych kursów e-learningowych dla polskich piłkarzy PARTNER O WSZiC WSZiC to uczelnia, której przewodnią ideą jest hasło Profesjonalizm w sporcie. Poprzez nasze działania staramy

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Obligatariusze Banku Spółdzielczego w Płońsku

Szanowni Państwo, Obligatariusze Banku Spółdzielczego w Płońsku Zarząd Banku Spółdzielczego w Płońsku: Teresa Kudlicka - Prezes Zarządu Dariusz Konofalski - Wiceprezes Zarządu Barbara Szczypińska - Wiceprezes Zarządu Alicja Plewińska - Członek Zarządu Szanowni Państwo,

Bardziej szczegółowo

ENGLISH SUMMER CAMP 2015

ENGLISH SUMMER CAMP 2015 ENGLISH SUMMER CAMP 2015 Szanowni Państwo! Właśnie rozpoczynamy organizację obozu English Summer Camp 2015. Chcielibyśmy zaprosić Państwa współpracy i prosić o wsparcie materialne naszych działań. Niestety

Bardziej szczegółowo

III Śląski Okrągły Stół nt. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KONFERENCJA

III Śląski Okrągły Stół nt. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KONFERENCJA III Śląski Okrągły Stół nt. Społecznej Odpowiedzialności Biznesu KONFERENCJA Działalność Rady do spraw Społecznej Odpowiedzialności Biznesu w latach 2011-2014 Katowice, 29.10.2014 r. CSR co to jest? Społeczna

Bardziej szczegółowo

Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego w 2010 roku a

Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego w 2010 roku a Warszawa, 2011.07.08 Działalność przedsiębiorstw pośrednictwa kredytowego w 2010 roku a W 2010 r. badaniem objęto 59 firm pośrednictwa kredytowego. Wśród nich przeważały spółki kapitałowe (20 spółek akcyjnych

Bardziej szczegółowo

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015

Strategia dla Klastra IT. Styczeń 2015 Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS

Szanowni Państwo, Koordynator Festiwalu BOSS Szanowni Państwo, w imieniu Fundacji Studenckie Forum Business Centre Club zwracamy się do Państwa z ofertą współpracy przy projekcie Festiwal BOSS. Mamy nadzieję, że poniższa oferta będzie dla Państwa

Bardziej szczegółowo

RAPORT SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI NR 1 FIRMA HANDLOWO USŁUGOWEJ PODHALANIN S.C. TERESA KIEŁPIŃSKA, DARIA KIEŁPIŃSKA

RAPORT SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI NR 1 FIRMA HANDLOWO USŁUGOWEJ PODHALANIN S.C. TERESA KIEŁPIŃSKA, DARIA KIEŁPIŃSKA Strona1 RAPORT SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI NR 1 FIRMA HANDLOWO USŁUGOWEJ PODHALANIN S.C. TERESA KIEŁPIŃSKA, DARIA KIEŁPIŃSKA Kraków, 2015 PROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ SZWAJCARIĘ W RAMACH SZWAJCARSKIEGO

Bardziej szczegółowo

Raport kwartalny Wierzyciel S.A. I kwartał 2011r. (dane za okres 01-01-2011r. do 31-03-2011r.)

Raport kwartalny Wierzyciel S.A. I kwartał 2011r. (dane za okres 01-01-2011r. do 31-03-2011r.) Raport kwartalny Wierzyciel S.A. I kwartał 2011r. (dane za okres 01-01-2011r. do 31-03-2011r.) Mikołów, dnia 9 maja 2011 r. REGON: 278157364 RAPORT ZAWIERA: 1. PODSTAWOWE INFORMACJE O EMITENCIE 2. WYBRANE

Bardziej szczegółowo

Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A.

Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A. Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości S.A. powstała w 1997 r. w ramach Kontraktu Regionalnego dla województwa śląskiego. W 2000 r. Agencja została włączona w Krajowy System Usług dla małych i średnich przedsiębiorstw.

Bardziej szczegółowo

RAPORT OPEN-NET S.A. ZA III KWARTAŁ 2012 ROKU

RAPORT OPEN-NET S.A. ZA III KWARTAŁ 2012 ROKU RAPORT OPEN-NET S.A. ZA III KWARTAŁ 2012 ROKU 2012-11-14 www.open.net.pl SPIS TREŚCI 1. INFORMACJE OGÓLNE... 3 2. WYBRANE DANE FINANSOWE... 7 3. KOMENTARZ ZARZĄDU NA TEMAT CZYNNIKÓW I ZDARZEŃ, KTÓRE MIAŁY

Bardziej szczegółowo

Igoria Trade S.A. RAPORT za II kwartał 2013 roku 1 kwietnia 2013 roku 30 czerwca 2013 roku

Igoria Trade S.A. RAPORT za II kwartał 2013 roku 1 kwietnia 2013 roku 30 czerwca 2013 roku Igoria Trade S.A. RAPORT za II kwartał 2013 roku 1 kwietnia 2013 roku 30 czerwca 2013 roku Warszawa, 14 sierpnia 2013 roku Raport został przygotowany przez Emitenta zgodnie z wymogami określonymi w załączniku

Bardziej szczegółowo

Obszar tematyczny Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy: Rozwój sektora prywatnego i promocja eksportu MŚP

Obszar tematyczny Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy: Rozwój sektora prywatnego i promocja eksportu MŚP Obszar tematyczny Szwajcarsko-Polskiego Programu Współpracy: Rozwój sektora prywatnego i promocja eksportu MŚP Całkowita alokacja: do 10 milionów franków szwajcarskich W danym obszarze ma zastosowanie

Bardziej szczegółowo

Usługa pilotażowa w zakresie marketingu i sprzedaży produktów dla mikro i małych przedsiębiorstw z branży przetwórstwa rolno spożywczego

Usługa pilotażowa w zakresie marketingu i sprzedaży produktów dla mikro i małych przedsiębiorstw z branży przetwórstwa rolno spożywczego Usługa pilotażowa w zakresie marketingu i sprzedaży produktów dla mikro i małych przedsiębiorstw z branży przetwórstwa rolno spożywczego Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Priorytet 2: Rozwój zasobów

Bardziej szczegółowo

Biurowce. Jak się promujemy? Czym jest portal e-biurowce? Jak się zareklamować? PAKIET ZŁOTY PAKIET SREBRNY. www.e-biurowce.pl

Biurowce. Jak się promujemy? Czym jest portal e-biurowce? Jak się zareklamować? PAKIET ZŁOTY PAKIET SREBRNY. www.e-biurowce.pl Czym jest portal e-biurowce? Portal e-biurowce umożliwia wizerunkową i merytoryczną reklamę Państwa biurowca. Dzięki zestawieniu wszystkich materiałów tekstowych i graficznych, potencjalny najemca ma w

Bardziej szczegółowo

SPOŁECZNIE ODPOWIEDZIALNY RZEMIEŚLNIK

SPOŁECZNIE ODPOWIEDZIALNY RZEMIEŚLNIK Strona1 Patronat honorowy FORMULARZ ZGŁOSZENIOWY DO UDZIAŁU W KONKURSIE SPOŁECZNIE ODPOWIEDZIALNY RZEMIEŚLNIK Szanowni Państwo, zapraszamy Państwa do udziału w Konkursie Społecznie Odpowiedzialny Rzemieślnik.

Bardziej szczegółowo

Raport z badań ankietowych uczestników zajęć w ramach projektu Tydzień próby - mój sposób na rozwój zrównoważony

Raport z badań ankietowych uczestników zajęć w ramach projektu Tydzień próby - mój sposób na rozwój zrównoważony Raport z badań ankietowych uczestników zajęć w ramach projektu Tydzień próby - mój sposób na rozwój zrównoważony Opracowanie: Agata Rudnicka Łódź 2014 1 Badania ankietowe przeprowadzone zostały we wrześniu

Bardziej szczegółowo

Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą

Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą 2012 Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność gospodarczą Usługi PK KSU jako pierwowzór nowych usług PK DIAGNOZA POTRZEB KLIENTA

Bardziej szczegółowo

ODPOWIEDZIALNI ZA SUKCESY NASZYCH KLIENTÓW. Prezentacja spółki IPO SA. www.iposa.pl

ODPOWIEDZIALNI ZA SUKCESY NASZYCH KLIENTÓW. Prezentacja spółki IPO SA. www.iposa.pl ODPOWIEDZIALNI ZA SUKCESY NASZYCH KLIENTÓW Prezentacja spółki IPO SA www.iposa.pl Kim jesteśmy? IPO SA od 2007 roku jest firmą consultingową, wyspecjalizowaną w rynku kapitałowym i finansowym. Od grudnia

Bardziej szczegółowo

Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR)

Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR) Strategia zarządzania kapitałem ludzkim Biznes społecznie odpowiedzialny (CSR) To koncepcja, według, której firmy dobrowolnie prowadzą działalność uwzględniającą interesy społeczne i ochronę środowiska,

Bardziej szczegółowo

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne

Wzrost adaptacyjności mikro, małych i średnich przedsiębiorstw poprzez zarządzanie strategiczne POLSKI ZWIĄZEK PRYWATNYCH PRACODAWCÓW TURYSTYKI LEWIATAN I INSTYTUT TURYSTYKI W KRAKOWIE SP. Z O. O. ZAPRASZAJĄ PRZEDSIĘBIORCÓW I ICH PRACOWNIKÓW DO UDZIAŁU W PROJEKCIE Wzrost adaptacyjności mikro, małych

Bardziej szczegółowo

Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić

Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić Oferta Kim jesteśmy i co możemy dla Państwa zrobić SKRAWKI DOCFILM to zespół młodych, ambitnych ludzi, których połączyła pasja do tworzenia filmów. Zajmujemy się realizacją spotów reklamowych, teledysków,

Bardziej szczegółowo

Krajowy System Usług. oferta perspektywy rozwoju współpraca z regionami. Agata Wieruszewska 14 czerwiec 2011

Krajowy System Usług. oferta perspektywy rozwoju współpraca z regionami. Agata Wieruszewska 14 czerwiec 2011 2011 Krajowy System Usług oferta perspektywy rozwoju współpraca z regionami Agata Wieruszewska 14 czerwiec 2011 Krajowy System Usług (KSU) to oferta usług dla osób przedsiębiorczych w kraju - firm z sektora

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

FINANSOWANIE INNOWACJI REKOMENDACJE DLA DOLNEGO ŚLĄSKA

FINANSOWANIE INNOWACJI REKOMENDACJE DLA DOLNEGO ŚLĄSKA FINANSOWANIE INNOWACJI REKOMENDACJE DLA DOLNEGO ŚLĄSKA prof. nzw. dr hab. Beata Filipiak Unia Europejska stoi wobec konieczności wzmocnienia swojej międzynarodowej pozycji konkurencyjnej w obliczu zmieniających

Bardziej szczegółowo

SPIS TREŚCI O FIRMIE WSPÓŁPRACUJEMY Z ZAKRES USŁUG ZASADY DZIAŁANIA NAGRODY Z NASZYCH USŁUG SKORZYSTALI WYBRANE OPINIE KLIENTÓW O ALIGIS

SPIS TREŚCI O FIRMIE WSPÓŁPRACUJEMY Z ZAKRES USŁUG ZASADY DZIAŁANIA NAGRODY Z NASZYCH USŁUG SKORZYSTALI WYBRANE OPINIE KLIENTÓW O ALIGIS SPIS TREŚCI O FIRMIE WSPÓŁPRACUJEMY Z ZAKRES USŁUG ZASADY DZIAŁANIA NAGRODY Z NASZYCH USŁUG SKORZYSTALI WYBRANE OPINIE KLIENTÓW O ALIGIS Zarządzaj swoim sukcesem... O FIRMIE Aligis świadczy kompleksowe

Bardziej szczegółowo

DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług:

DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług: ZAPYTANIE OFERTOWE DOTYCZY: postępowania opartego na zasadzie konkurencyjności mającego na celu wybór dostawcy następujących usług: USŁUGI ZWIĄZANE Z PROMOCJĄ PROJEKTU UTYLITARNA PLATFORMA SPOŁECZNOŚCIOWA

Bardziej szczegółowo