pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach

Transkrypt

1 pilotażowe staże dla nauczycieli i instruktorów kształcenia zawodowego w przedsiębiorstwach

2 ROLA BIUR PODRÓŻY W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO DOROTA NAMIROWSKA-SZNYCER

3 Szkolenia poprzedzające staż Moduł II 1. Działalność biur podróży w zakresie organizacji i obsługi ruchu turystycznego: organizator turystyki, pośrednik turystyczny, agent turystyczny. 2. Nowoczesne technologie informatyczne w obsłudze ruchu turystycznego: globalne systemy dystrybucji, krajowe i regionalne systemy rezerwacyjne, programy biurowe.

4 Historia rozwoju systemów rezerwacyjnych Pierwsze systemy rezerwacyjne określane mianemcrs (Compuretized Reservation Systems) pojawiły się na rynku amerykańskim na początku lat 60-tych. Pionierem w tej dziedzinie była firma IBM, która na potrzeby linii lotniczej American Airlines przygotowała pierwszy na świecie system rezerwacyjny SABRE. System umożliwiał przypisanie nazwiska do miejsca w samolocie i dziennie był w stanie obsłużyć ponad 80 tys. rezerwacji.

5 Historia rozwoju systemów rezerwacyjnych-c.d. Dynamiczny wzrost przewozów pasażerskich skłonił linie lotnicze do zawarcia porozumienia z dużymi biurami podróży. Agencje turystyczne odpłatnie otrzymywały terminale komputerowe z dostępem do centralnego systemu rezerwacji. Praca w systemie wymagała wielostopniowego szkolenia z obsługi systemu. Łączenie się linii lotniczych, globalizacja rynku doprowadziły do powstania globalnych systemów rezerwacji zwanych GDS (Global Distribution Systems).

6 Globalne Systemy Rezerwacyjne - GDS Od wielu lat bardzo ważną rolę w branży turystycznej odgrywają Globalne systemy rezerwacji usług turystycznych ( GDS - Global Distribution System ), należą do nich: Amadaus, Galileo International, Sabre, SART, Worldspan Oferują one dziesiątkom tysięcy agencji turystycznych w wielu krajach usługi rezerwacyjne na produkty praktycznie wszystkich agencji turystycznych na świecie, a ponadto międzynarodowych łańcuchów hotelowych oraz firm wynajmujących samochody.

7 GDS Amadeus i jego podstawowe produkty Firma Amadeus została założona w 1987 roku przez linie lotnicze: Air France, Lufthansa, Iberia, SAS. Obecnie działa w ok. 200 krajach na całym świecie. Jest najbardziej dynamicznie rozwijającym się systemem GDS, jednocześnie dostarcza rozwiązania techniczne w dziedzinie marketingu, dystrybucji i sprzedaży dla biur podróży na całym świecie. Dysponując rozległą i bogata siecią oraz jedną z najbogatszych baz danych w Europie, Amadeus świadczy usługi na rzecz: 57 tysięcy biur podróży i ponad 8400 punktów sprzedaży linii lotniczych na całym świecie. System Amadeus umożliwia rezerwację miejsc i zakup biletów, jest neutralny i nie faworyzuje żadnego usługodawcy, dając pełen dostęp do wszystkich ofert.

8 GDS - Amadeus Amadeus Vista - narzędzie rezerwacyjne oparte na bazie przeglądarki internetowej, oferujący pełen graficzny interfejs do systemu Amadeus. Produkt ten jest kierowany zarówno dla osób początkujących i zaawansowanych. Dla początkujących Amadeus Vista oferuje, tzw. graphic page, która dzięki graficznemu interfejsowi ułatwia dokonywanie rezerwacji lotniczych, samochodowych i hotelowych. Dla zaawansowanych użytkowników systemu Amadeus Vista proponuje tzw. command page, gdzie stosuje się pełne wprowadzenia systemowe. Amadeus Hotels - program dostarczający precyzyjnych informacji w zakresie rezerwacji usług hotelowych, w takich łańcuchach hoteli jak: Utell, Sheraton, Intercontinental, Marriott, Forte, Holiday Inn, TOP, Best Western.

9 GDS - Worldspan Głównymi udziałowcami są linie lotnicze: Delta, Airlines, Northwest Airlines, American Airlines. Do podstawowych działalności firmy należy handel elektroniczny, inwestuje również w produkty wykorzystujące Internet takie jak: Trip Manager dla podróży służbowych. Worldspan Go dla agentów czy Travel Button dla klientów indywidualnych, rozwiązania te oparte są oczywiście na centralnym systemie rezerwacyjnym Worldspana. W ostatnich latach firma zaczęła również bardzo aktywnie eksplorować potencjał telewizji interaktywnej wraz z wprowadzeniem itv - rozwiązania umożliwiającego dostęp do ofert zawartych w systemie rezerwacyjnym Wordspan ( bilety lotnicze, hotele, wynajem samochodów, pakiety turystyczne, last minute itp. Za pośrednictwem telewizji kablowej i satelitarnej.

10 GDS - Sabre System Sabre ( Semi-Automated Business Research Environment) powstał w roku 1964, jako system wspomagający proces rezerwacji biletów lotniczych. Założycielami były dwie amerykańskie firmy Amerykan Airlines oraz IBM. Podobnie jak Worldspan, Sabre traktuje internet jako priorytetowy kierunek rozwoju. Robi to poprzez spółki zależne m. in.: Travelocity jedno z największych Internetowych biur podróży na świecie, GetThere - nabyty przez Sabre pod koniec 2000 roku system rezerwacyjny dla klientów korporacyjnych i dostawców usług. Podobnie jak inne systemy Sabre prowadzi ekspansje na innych kontynentach. Partner strategiczny firmy DCS.

11 GDS - Galileo International Galileo International jest jednym z największych na świecie dostawców zaawansowanych rozwiązań informatycznych dla przedsiębiorstw branży turystycznej. Głównym zadaniem twórców systemu jest łączenie dostawców i odbiorców usług turystycznych poprzez Komputerowy System Rezerwacji oraz inne nowatorskie rozwiązania oparte na technologii internetowej. Aktualnie dzięki systemowi globalnej dystrybucji blisko biur podroży w 116 krajach posiada stały dostęp do oferty: linii lotniczych, - 34 sieci wypożyczalni samochodów, hoteli oraz touroperatorów z całego świata. W 1987 roku linie lotnicze British Airways, Swissair, KLM, Alitalia, Austrian Airlines, Aer Lingus, USAirways i inne powołały do życia firmę Galileo Company Ltd, aby usprawnić działanie własnych systemów rezerwacji komputerowej.

12 Globalne Systemy Rezerwacyjne - GDS Obecnie wiodącymi firmami na rynku turystycznym świata w zakresie GDS - Global Distribution Systems (Globalnych Systemów Rezerwacji Usług Turystycznych) są: - WorldSpan (obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki, Europę, Środkowy Wschód), - Galileo (obejmujący: Europę, Australię, Nową Zelandię), - Amadeus (obejmujący: obie Ameryki, Europę, Australię, Południową Afrykę), - Sabre (obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki, Kanadę i Europę), - Apollo (obejmujący: Stany Zjednoczone Ameryki, Kanadę), - Abakus (obejmujący: Południowo Wschodnią Azję), - Pegasus będący otwartym systemem on-line, W swoich systemach gromadzą bazę organizatorów podroży, agentów, przewoźników, hoteli itp. Aby stać się użytkownikiem wyżej wymienionych systemów należy zakupić licencję, oprogramowanie i opłacać miesięcznie należności za dzierżawę terminala.

13 Globalne systemy rezerwacji w polskich realiach 15,2 30,5 28,1 26,2 SABRE GALILEO AMADEUS WORLDSPAN

14 E-commerce Spośród technologii stosowanych w branży turystycznej z pewnością najważniejsze miejsce zajmuje w ostatnich latach zajmuje Internet. Od polowy lat '90 Internet stał się platformą do rozwoju najróżniejszych systemów rezerwacji i sprzedaży towarów i usług. Systemy takie określamy jako systemy e-commerce lub systemy dla handlu elektronicznego. Pośród systemów e-commerce możemy wyróżnić: B2B Business to Business - przeznaczone dla realizacji na platformie elektronicznej transakcji między firmami, a więc w przypadku branży turystycznej np. pomiędzy hotelami a biurami podróży. B2C Business to Customer - przeznaczone do realizacji na platformie elektronicznej transakcji pomiędzy firmami a klientami indywidualnymi, np. hotelami a klientami Turystyka szybko stała się jedną z pierwszych dziedzin wykorzystującą Internet do realizacji swoich usług. Wśród pierwszych firm zajmujących się handlem elektronicznym były internetowe biura podróży Expedia oraz Travelocity. Rozwinęły one zaawansowane systemy różnorodnych usług turystycznych.

15 Globalne Systemy Rezerwacyjne Systemy globalne skupiły organizatorów podróży, agentów, przewoźników, hotele, wypożyczalnie samochodów itp. Systemy umożliwiają połączenie w czasie rzeczywistym dostawców i odbiorców usług turystycznych na całym świecie. Za ich pośrednictwem można zarezerwować bilet lotniczy z dodatkowym serwisem na pokładzie, miejsce w hotelu lub wynająć auto. Dzięki takiemu rozwiązaniu znacznie poprawia się obsługa klienta, a co za tym idzie konkurencyjność firmy.

16 Wersja command page - AmadeusVista

17 Maska graficzna - AmadeusVista

18 Wyszukiwarka lotów - Galileo

19 Systemy rezerwacyjne na polskim rynku turystycznym Polski rynek turystyczny jest rynkiem firm małych i średnich. Do tej pory upadła spółka - PBP ORBIS, narodowy touroperator, który dzięki rozwiniętemu systemowi obsługi klienta, rezerwacji, transportu, bazy hotelowej i przedstawicielstw handlowych za granicą, mógł przynajmniej próbować stawić czoła światowej konkurencji.

20 Systemy rezerwacyjne na polskim rynku W polskich realiach nie można bezpośrednio zaadaptować rozwiązań stosowanych na świecie. Wiąże się to przede wszystkim z dużymi kosztami wdrożenia (instalacja oprogramowania, szkolenia, dostosowanie systemu do specyfiki firmy, prowizje) systemu, co z kolei może okazać się nieopłacalne z ekonomicznego punktu widzenia. Dlatego uwydatnia się potrzeba stworzenia alternatywnych rozwiązań. W związku z powyższym touroperatorzy decydują się na wdrożenie własnych rozwiązań (autorskich systemów komputerowych przygotowywanych na zamówienie), udostępnianych agentom zazwyczaj za darmo.

21 Platformy rezerwacyjne SART System do obsługi biura turystycznego. System jest dedykowany touroperatorom, agencjom turystycznym, hotelom, pensjonatom, kwaterom agroturystycznym, punktom informacji turystycznej, dla teatrów, kin, i dla innych firm zajmujących się wypoczynkiem i rozrywką.

22 Schemat przedsięwzięć systemu rezerwacji SART

23 Funkcjonalność systemu rezerwacji SART dla ogólnopolskiego touroperatora Modelowanie oferty - system pozwala na rezerwowanie imprez powiązanych ze sobą np. kilka hoteli (każdy z nich stanowi inną imprezę) rezerwacja jest z kilkoma środkami transportu (autokar, samolot, dojazd własny);

24 Funkcjonalność systemu SART Baza danych - w bazie danych istnieją nie powtarzające się rekordy klientów zgłaszających, uczestników, agentów, firm; Rezerwacje - system umożliwia tworzenia rezerwacji potwierdzonych, wstępnych i na zapytanie; System zniżek i promocji; system automatycznie nalicza zniżki z tytułu stałego uczestnictwa w imprezach i z tytułu promocji Rozliczenia z agentami ; system prowadzi rozliczenia agentów na dwa sposoby: agencyjny agent wystawia dokument na prowizję, organizator wystawia RU lub F dla klienta na kwotę za jaką zakupił on imprezę; kupna-sprzedaży organizator wystawia F/RU na agenta na kwotę pomniejszoną o należną agentowi prowizję; Podstawowe raporty - system pozwala na wyeksportowanie wygenerowanych zestawień dla arkusza Kalkulacyjnego (listy uczestników, raporty kasowe, voucher)

25 Podział biur podróży Program SART - jest typowym programem obsługi biura turystycznego oraz recepcji hotelowej: pozwala wystawiać faktury, prowadzić kasę, rezerwację, listy uczestników imprezy, listy euro, współpracuje z drukarką fiskalną, przypomina o płatnościach klientów i współpracujących kontrahentów, prowadzi rejestr zakupów i sprzedaży, prostą kalkulację imprezy turystycznej, posiada opisy imprez, zawiera warunki umów touroperatorów. Program pozwala skomputeryzować pracę wewnątrz biura turystycznego oraz recepcji hotelowej.

26 Podział biur podróży Moduł touroperatora pozwala śledzić na bieżąco sprzedaż imprez przez agentów, dokonywać rozliczeń agentow, wystawiać dla agentow faktury, kontrolować płatności i terminy płatności, zwalniać rezerwację miękką w przypadku nie dokonania płatności przez agenta w terminie określonej w warunkach wspołpracy. Moduł Agent pozwala skomputeryzować biuro podroży: wystawiać faktury, rezerwację, prowadzić kasę i rozliczenia, drukować przelewy, przeszukiwać oferty według zapytań i stawianych kryteriow przez klientow. Jest podstawowym narzędziem sprawnej pracy biura turystycznego. Moduł Hotel pozwala dołączyć obiekt: np. hotel, pensjonat, kwaterę agroturystyczną do sytemu automatycznej rezerwacji turystycznej. Lokalnie pozwala skomputeryzować nasz obiekt: wystawiać faktury, przeprowadzać rezerwację, prowadzić książkę meldunkową, wykonywać raporty, rejestr sprzedaży i zakupow.

27 Wielofunkcyjny system rezerwacyjny, spełniający wszystkie wymagania nowoczesnego biura podróży. Merlin.X oferuje Państwu komfort pracy w każdym miejscu i na każdym komputerze. A to tylko niektóre z powodów składających się na sukces naszego systemu. System oparty na technologii MDS. System charakteryzuje się łatwą obsługą i szybkim działaniem ma możliwość przedstawiania kilku ofert jednocześnie oraz dostęp do masek rezerwacyjnych: NECKERMANN, TUI graficzna wyszukiwarka ofert, aktualnie około 400 milionów ofert dziennie w naszej bazie intuicyjna pomoc, podpowiadająca alternatywne lotniska lub stacje autobusowe porównywanie ofert rożnych touroperatorów koszyk przejrzanych ofert obrazki i wszystkie dane katalogowe, opisy ofert wszystkich touroperatorów nieograniczona ilość stanowisk pracy w danym biurze uniwersalne potwierdzenie rezerwacji każdego touroperatora informacje o krajach, lotniskach, pogodzie możliwość rezerwacji samolotów liniowych i "Lowcost"-ów już teraz prawie 100 touroperatorów w systemie, przeciętnie co miesiąc dołącza do nas nowy touroperator wykres najlepszych cen wyszukiwanie, sortowanie, porównywanie i filtrowanie ofert zarówno po cenie za osobę jak i po cenie całkowitej (wygodna funkcja do wyszukiwania rodzinnych wakacji)

28 MerlinX - interfejs

29 MerlinX wybór ofert Lista krajów i regionów z informacją o najlepszej ofercie cenowejinformacje pogodowe (temperatura powietrza i wody dla regionu, pokrywa snieżna) możliwość sprawdzenia położenia regionu na mapie informacje o regionie (e-przewodnik) sortowanie po cenie i krajach możliwość wybrania kilku krajów i/lub regionów do wyszukiwania

30 MerlinX-kompleksowe rozwiązanie dla biur podróży Lista ofert spełniających zadane kryteria wyszukiwania z najważniejszymi informacjami: organizator imprezy termin imprezy rodzaj transportu miejsce wylotu / wyjazdu i powrotu kraj / region nazwa hotelu / wycieczki / usługi, kategoria, ocena hotelu zakwaterowanie i wyżywienie cena za osobę / cena całkowita dostępność oferty (status) przegląd ofert dla wybranego hotelu (oferty alternatywne)

31 MerlinX maska z ofertami

32 MerlinX-szczegóły oferty

33 MerlinX-panel rezerwacyjny

34

35 System Euroticket On-line. System Euroticket On-line to kompleksowy system służący do prowadzenia sprzedaży biletów w międzynarodowych przewozach autokarowych. W zakres usług oferowanych przez system wchodzą: - sprzedaż, rezerwacja, operacje na biletach, - wydruki rozliczeń, - wyszukiwanie i przeglądanie biletów, - zarządzanie trasami, - ustawianie limitów, - tworzenie list pasażerów.

36 Euroticket system rezerwacji biletów autokarowych Dostępne w programie operacje są zgodne z warunkami przewozu przewoźnika. Podczas ich wykonywania istnieje możliwość uzyskania informacji o ilości wolnych miejsc, połączeniach oferowanych przez przewoźników i cenach.

37 System rezerwacji hoteli i innych usług turystycznych

38 Bedsonline dostawca rezerwacji hotelowych hoteli i apartamentów dostępnych w 120 krajach. Transfery: z lotnisk, portów, dworców kolejowych i autobusowych do kluczowych miejsc hotelowych.

39 Bedsonline - możliwości Na bedsonline dysponujemy nowoczesną platformą rezerwacyjną online, dającą ogromne możliwości, a zarazem niezwykle prostą w obsłudze, umożliwiającą łatwy dostęp do naszej oferty turystycznej na całym świecie. System rezerwacji online umożliwia dodawanie całej gamy produktów turystycznych do wirtualnego koszyka w dowolnej, wybranej przez klienta konfiguracji.

40 Bedsonline zalety Najważniejsze zalety Stworzony specjalnie dla biur podróży Szybsza obsługa klienta dzięki ulepszonym wyszukiwarkom. Szybsze obsługi klienta dzięki lepszej wyszukiwarki. Łatwy dostęp do tysięcy produktów wysokiej jakości na całym świecie Różne kategorie i stawki za wypożyczanie samochodów. Wszystkie rodzaje biletów na dodatkowe atrakcje i imprezy(parki tematyczne, muzea itd.). Analiza dostępności nabywanych produktów / usług. Rzeczywista dostępność i natychmiastowe potwierdzenie rezerwacji. Prawdziwe dostępność i natychmiastowe potwierdzenie przy potwierdzeniu rezerwacji. Łatwość wprowadzania zmian i anulowania przez Internet Stałe aktualizacje systemu, aby zapewniać biurom podróży wydajną i łatwą w obsłudze platformę rezerwacji.

41

42

43 Voyager - Polska Platforma Turystyczna, internetowy serwis turystyczny, rezerwacja biletów autokarowych, turystyka krajowa i zagraniczna

44

45 Systemy rezerwacyjne lokalnych przewoźników na lotniska Jedyny rekomendowany szczeciński przewoźnik przez berlińskie lotniska Transfery na berlińskie lotniska Tegel i Schönefeld zgodnie z obowiązującymi przepisami tj. na podstawie stosownego zezwolenia Ministerstwa Transportu Transfery na lotniska Tegel i Schönefeld 17 x dziennie W chwili uruchomienia nowego lotniska w Berlinie BER 26 x dziennie - co 45 min!

46 Sprzedaż internetowa strefa agenta

47 Strefa agenta maska rezerwacyjna

48 System rezerwacyjny N-SYKON Najnowsza wersja sprawdzonego systemu rezerwacyjnego dla touroperatorów - N-Sykon 100% online. System rezerwacji N-Sykon z zapleczem dla organizatora, panelem rezerwacji dla agentów, wyszukiwarką na stronę oraz eksportem do MerlinX.

49 System rezerwacyjny N-SYKON CRM dla Agenta Program dla biur podróży do zarządzania relacjami z klientami. W jednym miejscu historia klienta, wczytywanie rezerwacji z MerlinX, Sykon, TOM, Travella i euroticket, rozliczenia i raporty, fakturowanie prowizji

50 System rezerwacyjny N-SYKON Rozwiązania mobilne Mobilna strona dla klientów. Możliwość dokonywania rezerwacji przez telefony komórkowe

51 System rezerwacyjny N-SYKON Wersje edukacyjne Dla szkół, techników, liceów i uniwersytetów o profilach turystycznych przygotowano specjalną ofertę - edukacyjne wersje programów. Są one udostępniane na bardzo atrakcyjnych warunkach. Nauka praktycznej obsługi klienta, rezerwacji, czy tworzenia imprez turystycznych przygotowuje uczniów i studentów do dalszej pracy w zawodzie. Wpływa również na uatrakcyjnienie zajęć. Ucząc się obsługi nowoczesnych programów do obsługi turystyki, uczniowie i studenci podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe.

52 Dziękuję za uwagę Dorota Namirowska-Sznycer Biuro Podróży Focustour Ul. Obrońców Stalingradu Szczecin Tel dorota@focustour.pl