Euro Ray S.r.l.s unipersonale z siedzibą w Nettuno (Rm), Vicolo In Arcione 23, zwane jest dalej Zleceniobiorcą.

Transkrypt

1 REGULAMIN WSPÓŁPRACY: 1 - ZASADY OGÓLNE Euro Ray S.r.l.s unipersonale z siedzibą w Nettuno (Rm), Vicolo In Arcione 23, zwane jest dalej Zleceniobiorcą. Organizatorem, zwany jest dalej Klient, który zwrócił się do Zleceniobiorcy z zapytaniem ofertowym. Nazwa firmy oraz godność osoby reprezentującej Organizatora wyszczególnione są we Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji. 2 - ZAWARCIE UMOWY Umowa zostaje zawarta między Zleceniobiorcą i Organizatorem na warunkach przedstawionych we Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji, a Regulamin współpracy stanowi jego integralną część. Wstępne potwierdzenie rezerwacji jest ofertą handlową Zleceniobiorcy na zapytanie zgłoszone przez Organizatora, ważną w terminie wskazanym w punkcie WARUNKI REZERWACJI. Po upływie tego terminu Zleceniobiorca nie odpowiada za dostępność świadczeń. Zawarcie umowy następuje w momencie pisemnej akceptacji ze strony Organizatora warunków zawartych we wstępnym potwierdzeniu rezerwacji oraz wpłaty zaliczki. Dla grup pobytowych, na których rezerwację przygotowany został kontrakt, Regulamin współpracy jest uzupełnieniem treści, które nie zostały w nim zawarte. 3 - CENY I WARUNKI PŁATNOŚCI Wszystkie ceny podane są w euro i zawierają podatek IVA (odpowiednik podatku VAT). Ceny nie zawierają opłat klimatycznych, wjazdówek miejskich dla autokarów oraz ewentualnych podatków wprowadzonych przepisami prawa włoskiego lub lokalnego. Cena pakietu zawiera usługi wyszczególnione na potwierdzeniu rezerwacji w punkcie WARUNKI REZERWACJI. Korzystanie z pozostałej infrastruktury hotelu (np. bar, parking itp.), zaplecza rekreacyjno sportowego (np. pływalnia, SPA, korty tenisowe, siłownia, itd.) oraz usług dodatkowych (frigo bar, WI FI, klimatyzacja w pokojach, leżaki / parasole przy basenie) nie są wliczone w cenę i mogą podlegać suplementom w zależności od regulaminu hotelu, chyba że Wstępne potwierdzenie rezerwacji stanowi inaczej. W hotelach zlokalizowanych w miejscowościach nadmorskich korzystanie z serwisu plażowego (leżak / parasol) podlega suplementom. W rezerwacjach, które zawierają transfery autokarowe trwające ponad 8 godzin lub na dystansie uniemożliwiającym powrót kierowcy do siedziby firmy, Organizator zobowiązany jest zapewnić kierowcy wikt i opierunek (FB pełne wyżywienie). Na voucherze wystawionym przez Zleceniobiorcę widnieją godziny rozpoczęcia usługi / odbioru grupy. W razie opóźnień zaistniałych z przyczyn niezależnych od wykonawcy usług (np. opóźnienie lotu, długie oczekiwanie na odbiór bagażu na lotnisku, niestawienie się grupy na ustaloną godzinę spotkania, itp.), ma on prawo naliczyć suplement za każdą godzinę oczekiwania. Treści publikowane na stronach internetowych wykonawców uslug nie stanowią oferty handlowej Zleceniobiorcy. W momencie potwierdzenia świadczeń Organizator zobowiązany jest do wpłaty zaliczki na konto wskazane w fakturze proforma wystawionej przez Zleceniobiorcę. Co najmniej 14 dni od daty rozpoczęcia świadczeń Organizator ma obowiązek nadesłania szczegółowej rooming listy, na postawie której Zleceniobiorca przygotuje fakturę proforma

2 na końcową wpłatę, która winna zostać zrealizowana na co najmniej 10 dni roboczych przed terminem rozpoczęcia świadczeń. Kopia wpłaty powinna zostać przesłana na wskazany we wstępnym potwierdzeniu rezerwacji fax lub e- mail. Niedotrzymanie tego terminu upoważnia Zleceniobiorcę do odstąpienia od umowy w trybie natychmiastowym. Po uregulowaniu płatności Zleceniobiorca wystawi końcową fakturę (obejmującą zaliczkę i saldo) z datą zaksięgowania środków na koncie lub z datą w trakcie realizacji świadczeń. Zleceniobiorca wystawia fakturę na dane właściciela rachunku bankowego, z ktorego został wykonany przelew oraz przesyła oryginał pocztą na adres siedziby Organizatora. Zleceniobiorca zastrzega możliwość wzrostu cen w przypadku wprowadzenia świąt narodowych, kościelnych i lokalnych o bardzo ważnej randze, przypadających w terminie świadczeń zamówionych przez Organizatora. 4 - PRZEBIEG REZERWACJI Zleceniobiorca w odpowiedzi na pisemne zapytanie Organizatora wystawi Wstępne potwierdzenie rezerwacji ze wskazaniem terminu ważności oferty. Organizator winien potwierdzić rezerwację w formie pisemnej, a następnie wpłatą zaliczki w terminie wskazanym przez Zleceniobiorcę na fakturze proforma. Wpłata zaliczki oznacza ostateczne potwierdzenie warunków rezerwacji oraz akceptację Regulaminu współpracy. Organizator proszony jest o prowadzenie korespondencji z operatorem, który wystawił WSTĘPNE POTWIERDZENIE REZERWACJI na adres e- mail wskazany w dokumencie. Organizator prześle Zleceniobiorcy rooming listę co najmniej 14 dni przed datą rozpoczęcia świadczeń. Po upływie tego terminu Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualną niezgodność w rozkładzie pokoi. Jeśli będzie to możliwe, na prośbę Organizatora Zleceniobiorca zarezerwuje brakujące pokoje w innym obiekcie, a ewentualne dodatkowe koszty pokryje Organizator. Po zaksięgowaniu na koncie płatności Zleceniobiorca wystawi Organizatorowi voucher na każdą zamówioną usługę. Jego modyfikacje bez pisemnej zgody Zleceniobiorcy są zabronione i nie będą brane pod uwagę przez wykonawców usług. 5 ŚWIADCZENIA Typ zarezerwowanych świadczeń określa Wstępne potwierdzenie rezerwacji: BO zakwaterowanie bez wyżywienia BB zakwaterowanie ze śniadaniem HB nocleg ze śniadaniem i kolacją FB nocleg ze śniadaniem, obiadem i kolacją Jeżeli Wstępne potwierdzenie rezerwacji nie stanowi inaczej skład posiłków jest następujący: Śniadanie kontynentalne pieczywo, sucharek, masło, dżem / miód, kawa, herbata, mleko, w niektórych hotelach również płatki śniadaniowe Śniadanie lekko wzmocnione pieczywo, sucharek, masło, dżem / miód, ser lub szynka, kawa, herbata, mleko, w niektórych hotelach również płatki śniadaniowe Śniadanie wzmocnione pieczywo, sucharek, masło, dżem / miód, ser, szynka, kawa, herbata, mleko, w niektórych hotelach również płatki śniadaniowe Obiad pierwsze danie (np. makaron, zupa, risotto, itp.), drugie danie mięsne z przystawką (np. sałata, ziemniaki, itp.), deser lub owoc, woda Kolacja pierwsze danie (np. makaron, zupa, risotto, itp.), drugie danie mięsne z przystawką (np. sałata, ziemniaki, itp.), deser lub owoc, woda

3 Dla grup młodzieżowych, jeśli Wstępne potwierdzenie rezerwacji nie stanowi inaczej, świadczenia FB mają następujący skład: Śniadanie wzmocnione pieczywo, sucharek, masło, dżem / miód, ser, szynka, kawa, herbata, mleko, w niektórych hotelach również płatki śniadaniowe Obiad pierwsze danie (np. makaron, zupa, risotto, itp.), deser lub owoc, woda Kolacja drugie danie mięsne z przystawką (np. sałata, ziemniaki, itp.), deser lub owoc, woda 5 - ANULACJA ŚWIADCZEŃ Wstępne potwierdzenie rezerwacji określa liczebność grupy, maksymalna tolerancja jej zmniejszenia stanowi 10%, w przeciwnym razie podlega karom anulacyjnym w wymiarze: - do 10 dni przed rozpoczęciem świadczeń 80 % wartości pakietu za każdą brakującą obecność, - od 10 do 0 dni przed rozpoczęciem świadczeń 100 % wartości pakietu za każdą brakującą obecność. Rezygnacja z potwierdzonej wpłatą zaliczki rezerwacji wiąże się dla Organizatora z następującymi konsekwencjami finansowymi: - od momentu wpłaty zaliczki do 40 dni przed rozpoczęciem świadczeń 30 % wartości zamówienia, - od 39 do 30 dni przed rozpoczęciem świadczeń 40 % wartości zamówienia, - od 29 do 20 dni przed rozpoczęciem świadczeń 50 % wartości zamówienia, - od 19 do 15 dni przed rozpoczęciem świadczeń 80 % wartości zamówienia, - od 14 do 0 dni przed rozpoczęciem świadczeń 100 % wartości zamówienia, Organizator zobowiązany jest do dopłaty pozostałej kwoty według podanych powyżej wartości procentowych. W przypadku podniesienia przez Zleceniobiorcę ceny pakietu o ponad 10 % wartości lub zmiany istotnych warunków Wstępnego potwierdzenia rezerwacji Organizator ma prawo do bezkosztowego odstąpienia od umowy po uprzednim pisemnym ustosunkowaniu się do zaproponowanych zmian. Potwierdzone, a niewykorzystane świadczenia (np. niestawienie się grupy na kolację, niestawienie się Uczestnika/Uczestników w hotelu, restauracji, parku rozrywki, promie, spóźnienie grupy na prom, itp.) nie podlegają zwrotowi. 6 - KORZYSTANIE Z ZAMÓWIONYCH ŚWIADCZEŃ / REALIZACJA ŚWIADCZEŃ W celu skorzystania z zamówionych świadczeń pilot grupy ma obowiązek okazania wykonawcy usług voucheru wystawionego przez Zleceniobiorcę wraz z listą imienną uczestników. Wykonawca usługi winien przedstawić własną kopię voucheru do podpisania przez pilota, jako poświadczenie poprawnego wykonania usług. Jakiekolwiek nieprawidłowości w realizacji świadczeń powstałe z winy wykonawcy usług zobowiązują pilota do natychmiastowego powiadomienia przedstawiciela Euro Ray (na numer awaryjny wskazany na voucherze) w celu usunięcia usterki. Dodatkowo pilot winien zapisać na kopii voucheru okazanej przez usługodawcę, że odmawia podpisania ze względu na niewłaściwą realizację świadczeń, wymienić zaistniałe nieprawidłowości oraz poprosić wykonawcę usług o postawienie firmowej pieczęci. Bez spełnienia tych warunków Organizator nie ma podstaw do złożenia reklamacji. Zakwaterowanie grupy (Check-in) w obiektach noclegowych może nastąpić od godziny 16:00. Wykwaterowanie grupy (Check-out) powinno nastąpić do godziny 9:30.

4 Pilot grupy ma obowiązek poinformowania hotelarza o planowanej godzinie przyjazdu z minimum 3-godzinnym wyprzedzeniem. Kolacje w obiektach noclegowych serwowane są do godziny Późniejsze wydanie kolacji może nie być możliwe lub wiązać się z wpłatą suplementu za dodatkowe koszty poniesione przez obiekt. Śniadania w obiektach noclegowych serwowane są od godziny Jeżeli w sytuacjach podyktowanych koniecznością realizacji programu recepcja nie wyrazi zgody na wcześniejsze wydanie posiłku, pilot ma prawo prosić o śniadanie na wynos. Warunkiem jest zgłoszenie takiej potrzeby minimum 24 h wcześniej. Odpowiedzialność finansowa za wypożyczone, a uszkodzone bądź zagubione radioodbiorniki do oprowadzania grup spoczywa na Uczestnikach i winna zostać uregulowania w momencie zdawania przez pilota urządzeń wykonawcy usług. 7 - REGULAMIN OBIEKTÓW ZAKWATEROWANIA ORAZ WYRZĄDZONE SZKODY Uczestnicy są zobowiązani do przestrzegania regulaminu obowiązującego na terenie obiektów zakwaterowania ( cisza nocna, stosowny ubiór, stosowne zachowanie, zakaz wnoszenia napojów i artykułów spożywczych na teren przestrzeni socjalnych takich jak np. restauracja czy bar hotelowy, absolutny zakaz używania butli gazowych/maszynek elektrycznych/grzałek itp., zakaz palenia, bijatyk, zakaz aktów lubieżnych w miejscach publicznych, aktów wandalizmu, spożycia alkoholu, zakaz posiadania/zażywania narkotyków, itp.) Łamanie regulaminu grozi przymusowym wykwaterowaniem z obiektu noclegowego. W hotelach, w ktorych znajduje się basen, wstęp w godzinach wyznaczonych przez obiekt z obowiązkowym czepkiem ochronnym,. Baseny zewnętrzne czynne są zazwychaj od końca czerwca do końca sierpnia. Korzystanie z ewentualnego serwisu przy basenie (leżak, parasol) może podlegać suplementom. Pilot grupy jest zobowiązany do zgłoszenia w recepcji ewentualnych usterek/zniszczeń, które Uczestnicy zastaną w przydzielonych pokojach/autokarach itp. w trybie natychmiastowym, tak aby nie były one przypisane jego uczestnikom. Uczestnicy odpowiadają za dokonane przez nich szkody i są bezpośrednio odpowiedzialni za pokrycie związanych z nimi kosztów przed wykwaterowaniem z obiektu. W przypadku grup młodzieżowych w momencie zakwaterowania hotelarz ma prawo wystąpić o kaucję gwarancyjną w kwocie 500,00 euro na pokrycie ewntualnych szkód wyrządzonych przez Uczestników. W przypadku szkód wyrządzonych przez grupy młodzieżowych kaucja gwarancyjna wpłacona przy zakwaterowaniu zostanie zatrzymana współmiernie do ich wartości lub zwrócona w momencie wykwaterowania, jeśli szkody nie zostaną wyrządzone. Jeżeli wartość wyrządzonych szkód przewyższy kwotę wpłaconej kaucji obowiązek uregulowania różnicy spoczywa na Uczestniku odpowiedzialnym za ich wyrządzenie. 8 - REKLAMACJE O wszelkich nieścisłościach w trakcie realizacji świadczeń objętych umową pilot grupy ma obowiazek natychmiastowego poinformowania Zleceniobiorcy zgłoszeniem telefonicznym w celu podjęcia interwencji. Następnie Organizator winien zgłosić Zleceniobiorcy nieprawidłowości drogą pisemną na adres lub numer fax podane we Wstępnym potwierdzeniu rezerwacji. Nieścisłości, które nie zostały zgłoszone nie podlegają reklamacji. W przypadku nieścisłości pilot grupy winien zapisać na kopii voucheru okazanej przez usługodawcę, że odmawia podpisania ze względu na niewłaściwą realizację świadczeń, wymienić zaistniałe nieprawidłowości oraz poprosić wykonawcę usług o postawienie firmowej pieczęci.

5 Zleceniobiorca przyjmuje reklamacje nadesłane wyłącznie listem poleconym w terminie do 7 dni od momentu zakończenia świadczeń wskazanych w umowie. Zleceniobiorca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania. 9 - POSTANOWIENIA KOŃCOWE Zleceniobiorca oraz wykonawcy usług nie ponoszą odpowiedzialności za rzeczy osobiste pozostawione/zagubione przez Uczestnika na terenie obiektów noclegowych, w autokarach/łodziach/parkach rozrywki, itp. Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do zmiany nazw obiektów podanych we wstępnym potwierdzeniu rezerwacji zachowując niezmienny standard świadczeń oraz cenę, co nie jest podstawą do odstąpienia od umowy przez Organizatora lub złożenia reklamacji. Ewentualna modyfikacja wyżej wymienionych warunków umowy wymaga formy pisemnej oraz akceptacji obu stron. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa włoskiego lub lokalnego. Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku nieosiągnięcia porozumienia, przez właściwy miejscowo Sąd. Zleceniobiorca znajduje się pod jurysdykcją sądu w Velletri.