Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa

Transkrypt

1 Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa Badania przeprowadzone przez Dla dla

2 Wprowadzenie Badanie Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa to cykliczny projekt przeprowadzany na zlecenie Krakowskiego Holdingu Komunalnego S.A. (KHK S.A.) w wyniku prowadzonych postępowań przetargowych. Badanie dotyczyło zebrania opinii mieszkańców Krakowa na temat świadczonych usług oraz postrzegania miejskich spółek komunalnych: Krakowski Holding Komunalny S.A. (KHK S.A), Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. (MPEC S.A.), Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. (MPWiK S.A.), Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. (MPO Sp. z o.o.), Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. (MPK S.A.)

3 Cel główny badania Głównym celem badania było poznanie opinii mieszkańców Krakowa na temat jakości usług świadczonych przez miejskie spółki komunalne. Dodatkowo badanie miało na celu: zbadanie stopnia znajomości mieszkańców Krakowa odnośnie działalności poszczególnych miejskich spółek komunalnych oraz rozpoznawalności ich logotypów, zbadanie stopnia obciążenia budżetów gospodarstw domowych mieszkańców Krakowa wydatkami na usługi komunalne (dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków, wywóz odpadów komunalnych, centralne ogrzewanie z sieci miejskiej), zbadanie postaw mieszkańców dotyczących nowych rozwiązań i usług, zbadanie opinii dotyczących gospodarki odpadami prowadzonej na terenie miasta.

4 Metodologia badania Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu techniki jaką jest bezpośredni wywiad kwestionariuszowy CAPI; Badaną populację stanowili dorośli mieszkańcy Krakowa reprezentujący każdą z 18 dzielnic; Badanie objęło 1311 losowo wyłonionych gospodarstw domowych z obszaru Krakowa; Dobór przeprowadzono warstwowo dla każdej z 18 dzielnic samorządowych, proporcjonalnie do liczby mieszkańców dzielnicy (losowo warstwowa metoda doboru próby); Przy doborze próby zastosowano metodę random walking;

5 Metodologia badania CAPI W bieżącym roku po raz kolejny zastosowano technikę CAPI, tj. Computer Assisted Personal Interview; wykorzystano autorski program Observer CAPI 2.0. umożliwiający: wyświetlanie na ekranie komputera poszczególne pytania, zaznaczanie odpowiedzi udzielanych przez respondenta, nadzorowanie zakresu wartości oraz ich rodzaju, automatyczne odfiltrowywanie pytań na podstawie wcześniej udzielonych przez respondenta odpowiedzi, przesyłanie pliku z udzielonymi odpowiedziami, lepszą kontrolę jakości wywiadu a ewentualne błędy są natychmiast wychwytywane przez komputer, ankiety nie zawierają błędów tzn. pustych odpowiedzi.

6 Weryfikacja badań terenowych Weryfikacja badań terenowych techniką CATI W trakcie niniejszej edycji badania kontrolą CATI objęto 100% wywiadów; Warunek ten wymagał, aby każdy respondent podał numer telefonu w celach przyszłej kontroli CATI; Po zrealizowaniu wywiadów następował eksport numerów telefonicznych do bazy respondentów CATI; Następnie ankieterzy dzwonili do każdego respondenta i zadawali cztery pytania kontrolne: Czy w ostatnim czasie w miejscu zamieszkania był z Panem(ią) przeprowadzany długi wywiad? Jaka była jego tematyka? W jakiej dzielnicy Pan(i) mieszka? Na jakiej ulicy?

7 Efekt zastosowania nowych metod Zalety Wady Poprawność zaznaczania odpowiedzi Większa liczba odmów udziału w Kontrola filtrów i przejść badaniu Kompletność wypełnienia ankiety Lęk przed elektroniką Kontrola prowadzonych prac on-line Niechęć podawania numeru telefonicznego Lepsza rzetelność i wiarygodność Dłuższy czas realizacji

8 Charakterystyka badanej zbiorowości Płeć Wiek Wykształcenie Wielkość gospodarstw domowych Dochody

9 Struktura respondentów pod względem płci 100% 90% 80% 70% 62,5% 62,0% 67,6% 62,8% 67,7% Kobieta 60% 50% 40% Mężczyzna 30% 20% 37,5% 38,0% 32,4% 37,2% 32,3% 10% 0%

10 Struktura respondentów pod względem wieku 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 13,5% 15,6% 18,4% 14,4% 14,9% 21,8% 24,1% 19,8% 16,6% 18,5% 8,4% 13,8% 16,6% 20,7% 24,0% 15,8% 14,8% 17,4% 18,9% 23,0% 21,3% 11,9% 22,0% 16,4% 19,0% 65 i więcej lat 55 do 64 lat 45 do 54 lat 35 do 44 lat 25 do 34 lat 18 do 24 lat 10% 0% 12,4% 9,9% 16,5% 10,2% 9,5%

11 Struktura respondentów pod względem wykształcenia 100% 90% 80% 33,4% 40,6% 38,3% 35,3% 41% Wyższe 70% 60% Średnie 50% 40% 47,8% 42,3% 43,4% 40,9% 39,7% Zasadnicze zawodowe 30% Podstawowe 20% 10% 0% 16,2% 14,4% 15,9% 21,3% 16,2% 2,6% 2,7% 2,4% 2,5% 3,2%

12 Struktura respondentów pod względem miejsca zamieszkania I - Stare Miasto 4,9% II - Grzegórzki 4,2% III - Prądnik Czerwony 6,7% IV - Prądnik Biały 9,9% IX - Łagiewniki - Borek Fałęcki 4,9% V - Krowodrza VI - Bronowice 2,9% 3,4% VII - Zwierzyniec 8,4% VIII - Dębniki X - Swoszowice 2,2% 3,5% N=1311 XI - Podgórze Duchackie 7,5% XII - Prokocim-Bieżanów 8,8% XIII - Podgórze 4,9% XIV - Czyżyny 3,9% XV - Mistrzejowice 7,4% XVI - Bieńczyce 5,9% XVII - Wzgórza Krzesławickie 2,8% XVIII- Nowa Huta 7,8% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12%

13 Średnia liczba osób w badanych gospodarstwach domowych ,00 2,71 3,13 2,64 2,78 2,58 2,55 2,71 2,

14 Liczba dzieci pozostających na utrzymaniu w badanych gospodarstwach domowych 100% 90% 80% 70% 14,2% 14,2% 13,0% 11,9% 10,5% 20,0% 19,4% 18,6% 24,3% 18,2% pięcioro dzieci i więcej czworo dzieci 60% troje dzieci 50% 40% 30% 62,9% 63,9% 65,9% 61,0% 67,5% dwoje dzieci jedno dziecko 20% brak dzieci 10% 0%

15 Typ budynku zamieszkanego przez respondentów 100% 90% 80% 13,4% 6,6% 6,0% 4,9% 6,1% 5,8% 10,5% 12,8% 6,4% 8,1% 70% 60% 33,5% 35,3% 34,6% 35,0% 46,4% Kamienica / stare budownictwo Dom wolnostojący 50% 40% Blok wysoki pow. 4 pięter 30% 20% 46,5% 48,2% 47,7% 52,5% 39,7% Blok niski do maks. 4 pięter 10% 0%

16 Średnia powierzchnia domu/mieszkania respondentów w m ,5 120,2 131,4 127,3 118,7 132,9 121,1 145,5 124, Dom wolnostojący ,9 49,9 54,0 51,7 49,2 51,8 48,3 47,9 49,0 Pozostałe

17 Aktywność zawodowa respondentów 100% 80% 24,7% 34,6% 24,2% 30,5% 34,9% Inne (student, uczeń) 60% Bezrobotny Nie pracuje zawodowo 40% 63,1% 56,6% 63,5% 58,0% 56,4% Pracuje zawodowo 20% 0%

18 Miejsce pracy respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 6,8% 7,9% 8,3% 9,7% 19,6% 17,5% 59,9% 60,0% 7,7% 8,0% 6,2% 11,1% 19,7% 13,9% 64,1% 63,1% 5,4% 10,0% 11,9% 70,7% Instytucja prywatna (np. Fundacja) Spółdzielnia Osoba prowadząca własną działalność gospodarczą Instytucja publiczna / sfera budżetowa* Przedsiębiorstwo państwowe 10% 0% Przedsiębiorstwo prywatne * od 2015 roku kategoria instytucja publiczna została zastąpiona kategorią sfera budżetowa

19 Główne źródło utrzymania gospodarstwa domowego 100% 90% 80% 70% 60% 10,4% 21,0% 29,3% 4,3% 3,8% 3,2% 2,4% inne 18,9% 19,8% 25,9% zasiłek dla bezrobotnych, inne zasiłki 50% 40% 30% 67,7% 65,2% 69,3% 71,4% 59,2% renta / emerytura 20% 10% dochód z pracy 0%

20 Średni dochód badanych gospodarstw domowych , , , , , , , , ,

21 Średni dochód na osobę w badanych gospodarstwach domowych , , , , , , , , ,

22 Subiektywna ocena sytuacji materialnej respondentów 100% 90% 7,5% 9,9% 7,8% 11,1% 5,6% Bardzo zła 80% 70% 60% 50% 45,8% 36,9% 40,3% 44,0% 39,5% Zła Raczej zła Ani dobra, ani zła 40% 30% 20% 10% 23,2% 16,1% 23,7% 30,0% 19,4% 16,7% 28,8% 12,7% 33,3% 18,0% Raczej dobra Dobra Bardzo dobra 0%

23 Usługi komunalne ogółem

24 Ocena usług komunalnych w Krakowie Wszystkie usługi oceniane w 2016 roku otrzymały noty, które uznać należy za bardzo korzystne, wszystkie są nieco wyższe niż ich poziom w roku Z przeprowadzonego badania wynika, iż: najlepiej oceniono dostarczanie zimniej wody (8,77), następnie odprowadzanie ścieków (8,73), centralne ogrzewanie z sieci miejskiej (8,61), wywóz i składowanie odpadów (8,34), ciepłą wodę użytkową (8,32), oraz komunikację miejską (8,01).

25 Średnia ocen poszczególnych usług komunalnych Komunikacja miejska Ciepła woda z sieci miejskiej Centralne ogrzewania z sieci miejskiej Wywóz i składowanie odpadów Odprowadzanie ścieków Dostarczanie zimnej wody 8,01 7,59 6,97 6,94 7,92 8,32 8,24 6,29 7,39 8,88 8,61 8,47 7,9 8,42 8,78 8,34 8,07 7,56 7,26 8,8 8,73 8,54 8,56 8,95 9,04 8,77 8,53 8,69 9 9,

26 Rozpoznawalność miejskich spółek komunalnych W porównaniu z rokiem ubiegłym rozpoznawalność spółek miejskich zmniejszyła się. Najbardziej rozpoznawalnym logotypem jest nadal symbol MPK, rozpoznało go bowiem aż 91%, zaś najmniej rozpoznawanym jest logotyp Krakowskiego Holdingu Komunalnego S.A., który skojarzyło zaledwie 6,8% badanych. Logotypy pozostałych spółek rozpoznane zostały przez: Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania 79,2% Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A 62,5% Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. 58%

27 Odsetek badanych, którzy rozpoznali logotypy miejskich spółek komunalnych Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. 79,2% 89,8% 89,90% 88,9% 82,8% Krakowski Holding Komunalny S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. 6,8% 19,6% 9,6% 5,2% 40% 62,5% 81,3% 95% 70,5% 58,8% 91,0% Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. 58,0% 73,3% 53,20% 71,1% 68,4% 94,5% 87,70% 93,2% 87,2% % 50% 100%

28 Znajomość obszaru działalności miejskich spółek komunalnych Na podstawie wyników uzyskanych w niniejszej edycji badania, należy stwierdzić, iż respondenci, którzy rozpoznali logotypy poszczególnych spółek, w większości prawidłowo określali obszar działania analizowanych firm: MPK S.A. 97,3%, MPWiK S.A. 96,3%, MPEC S.A. 94,0%, MPO Sp. z o.o. 96,9% KHK S.A. 59,6%

29 Odsetek badanych, którzy posiadają wiedzę na temat obszaru działalności poszczególnych spółek komunalnych Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. 61,2% 59,10% 96,3% 95,2% 98,5% Krakowski Holding Komunalny S.A. 28,7% 35,70% 47,1% 59,6% 82,3% 2016 Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A 94,0% 93,3% 94,50% 92,3% 99,6% 97,3% 98,8% 96,50% 95,2% 100,0% 96,3% 98,3% 93,20% 95,8% 99,8% 0% 50% 100%

30 Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie Nieodmiennie od pierwszej edycji badania opłaty czynszowe stanowią najbardziej pokaźny wydatek w budżetach respondentów w obecnej edycji stanowiło to średnio aż 23% dochodów. Nakłady na wodę i ścieki oraz wywóz odpadów odnotowały spadki w stosunku do roku poprzedniego. Inaczej przedstawia się wyłącznie czynsz w lokalach komunalnych oraz koszt centralnego ogrzewania MPEC. Średnie wydatki na usługi komunalne w 2016 r. wynosiły: czynsz w lokalach komunalnych 411,71 zł (14,59% dochodu), centralne ogrzewanie MPEC S.A. 155,13 zł (4,61% dochodu), woda i ścieki 88,62 zł (2,68% dochodu), wywóz odpadów 37,39 zł (1,13% dochodu).

31 Średnie kwoty w zł przeznaczane na poszczególne usługi komunalne przez badane gospodarstwa domowe 700 zł 600 zł 500 zł 400 zł 341,51 409,43 398,54 262,89 360,28 411,71 czynsz w lokalach komunalnych wywóz odpadów 300 zł 200 zł 100 zł 0 zł 39,51 43,4 37,39 25,89 32,75 22,13 97,67 84,51 98,79 92,79 93,55 88,62 124,02 130,69 132,41 153,2 144,23 155, woda i ścieki centralne ogrzewanie z sieci miejskiej MPEC S.A.

32 Procent dochodu jaki stanowią wydatki gospodarstw domowych na poszczególne usługi komunalne 35% 30% czynsz w lokalach komunalnych 25% 20% 21,0% 22,3% wywóz odpadów 15% 15,4% 8,8% 14,6% woda i ścieki 10% 5% 0% 1,3% 1,4% 1,6% 0,8% 3,8% 4,1% 1,1% 3,1% 3,1% 2,7% 4,0% 5,4% 5,6% 5,1% 4,6% centralne ogrzewanie MPEC

33 Wydatek gospodarstw domowych na usługi MPEC S.A. aspekt subiektywny 100% 90% 80% 70% 60% 50% 66,1% 61,7% 58,0% 76,4% 53,1% duży przeciętny 40% 30% 20% 10% 0% 28,8% 33,0% 41,5% 27,8% 20,4% 6,1% 9,5% 9,0% 3,2% 5,4% mały

34 Wydatek gospodarstw domowych na usługi MPWiK S.A. aspekt subiektywny 100% 90% 80% 70% 39,8% 38,2% 38,3% 52,5% 37,2% duży 60% 50% przeciętny 40% 30% 52,8% 48,0% 48,6% 40,5% 55,1% mały 20% 10% 0% 13,8% 13,1% 7,5% 7,0% 7,7%

35 Z jakim rodzajem działalności kojarzy się respondentom KHK S.A. Nie wiem, nie znam 52,1% Z żadnym 18,6% Inne 0,5% Ekospalarnia Szkolenia i konferencje Grupa podatkowa Grupa kapitałowa 10,4% 6,9% 7,4% 10,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

36 Opinia na temat pożądanych form postępowania z odpadami Nie wiem 13,2% Inna 0,5% Ograniczenie wytwarzania odpadów 22,1% Powtórne użycie 29,1% Recykling 51,0% Spalanie z odzyskiem energii Unieszkodliwianie na składowiskach 32,0% 31,2% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

37 Czy respondenci wiedzą, że w Krakowie działa Ekospalarnia 43,6% Tak 56,4% Nie

38 Korzyści z bezpiecznego spalania odpadów w opinii respondentów Nie wiem 12,5% coś innego ochrona środowiska 0,5% 33,2% powstające żużle i popioły znajdują zastosowanie w branży budowlanej 9,5% 35,4% zmniejsza się zapotrzebowanie na wywóz śmieci zmniejsza się ilość składowisk odpadów zarówno tych legalnych, jak i tych dzikich powstaje energia w trakcie spalania odpadów, którą można wykorzystać na wiele sposobów 35,9% 50,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

39 Co zdaniem respondentów produkuje Ekospalarnia ze spalanych śmieci nie wiem 44,2% coś innego 1,5% energię cieplną 47,8% energię elektryczną 28,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

40 Dostarczanie ciepła

41 Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. dostarczanie ciepła Większość gospodarstw domowych korzysta z usług MPEC S.A. - 85,7% Oferowane przez MPEC S.A. usługi ocenione zostały przez większość badanych bardzo wysoko 93,4% respondentów przyznało, iż jest zadowolonych z usług MPEC S.A. Przeważająca większość badanych (89,8%), nie doświadczyła wahań temperatury w ciągu ostatniego sezonu grzewczego można zauważyć wzrost odsetka takich osób o 7 pkt. procentowych w porównaniu do ubiegłego roku. Cechy idealnego ogrzewania to niezmiennie: niskie opłaty, możliwość regulacji temperatury oraz bezpieczeństwo. Jako mocne strony MPEC S.A. uznano: bezpieczeństwo instalacji grzewczej (45,8%), następnie bezawaryjność dostarczania ciepła (42,5%), łatwość obsługi, wygoda (40,3%) oraz właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu(40,2%). Jako słabe strony MPEC uznano: monopolista, brak konkurencji (32,3%) wysoki koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami grzewczymi (23,8%), system rozliczania za zużyte ciepło (17,4%). Ponadto 14,2% osób stwierdziło, że ten typ ogrzewania nie ma słabych stron.

42 Źródło ogrzewania badanych gospodarstw domowych 100% 90% 80% 70% 60% 3,5% 4,5% 3,7% 4,4% 1,3% 0,4% 7,3% 4,9% 6,3% 13,1% 14,8% 15,6% z innego źródła palenisko węglowe* ogrzewanie na gaz z kotłowni lokalnej 50% 40% 30% 82,8% 77,2% 76,6% 70,4% 84,2% 85,7% ogrzewanie na gaz z indywidualnego pieca ogrzewanie na prąd 20% 10% 0% z miejskiej sieci ciepłowniczej (MPEC S.A.) * kategoria wprowadzona w 2015 roku

43 Preferowane źródła ogrzewania przy nowych inwestycjach korzystający z MPEC 2016 ogółem 2016 korzystający z MPEC 2015 ogółem ,8 4,7 3,2 7,5 5 2,3 5,7 4,8 12,8 12, , ,6 63,8 59,1 Ogrzewanie energią słoneczną* Ogrzewanie na gaz z kotłowni lokalnej Ogrzewanie na prąd korzystający z MPEC ,3 3,2 66,8 ogółem ,7 8,9 58,4 Ogrzewanie na gaz z indywidualnego pieca korzystający z MPEC 2013 ogółem ,4 5,8 5,4 12,7 62,4 71,9 Ogrzewanie z miejskiej sieci ciepłowniczej *kategoria wprowadzona od 2015 roku

44 Zadowolenie z usług świadczonych przez MPEC S.A. 100% 90% 80% 70% 60% 57,9% 57,9% 54,3% 59,7% 56,3% Nie wiem, trudno powiedzieć Zdecydowanie niezadowolony 50% 40% Raczej niezadowolony 30% Raczej zadowolony 20% 10% 0% 37,0% 33,7% 34,6% 35,2% 37,1% Zdecydowanie zadowolony

45 Średnia ocena usług świadczonych przez MPEC S.A. 4 3,63 3,5 3,11 3,2 3,08 3,21 3,36 3,27 3,3 3,34 3 2,5 2 1,

46 Cechy idealnego ogrzewania w opinii respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 5,6% 6,3% 7,9% 23,3% 29,2% 26,1% 4,2% 5,8% 5,1% Ekologia * 7,3% 6,0% 9,5% 5,4% 13,5% 15,0% 8,2% Łatwość obsługi 15,8% 20,5% 14,3% 16,6% 20,9% Indywidualne rozliczenie na podstawie wskazań licznika * Bezpieczeństwo 30% 54,1% 53,5% 20% 41,1% 42,7% 34,9% Regulacja temperatury 10% 0% Niskie opłaty * Kategorie dodane w roku 2014

47 Mocne strony MPEC S.A. w opinii respondentów 17,0% Dbałość o środowisko naturalne 2,8% 10,8% 40,2% Brak mocnych stron 48,2% 4,9% 1,9% 4,1% 45,8% Właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu 30,8% 9,0% 43,0% 24,1% 10,8% 7,7% 15,4% 40,3% Bezpieczeństwo instalacji grzewczej 16,4% 26,6% 47,4% 53,8% 36,9% 42,5% 30,1% Łatwość obsługi/wygoda Bezawaryjność dostarczania ciepła od 2014 roku pytanie zadawane w formie otwartej

48 Słabe strony MPEC S.A. w opinii respondentów 1,4% 3,5% Temperatura powietrza w mieszkaniu 2,1% 3,8% 2,9% 17,4% 20,0% 32,3% System rozliczania za zużyte ciepło Monopolista, brak konkurencji 8,4% 14,2% 1,9% 50,9% 19,1% 36,0% 13,6% 23,8% 11,2% 4,9% Brak słabych stron Koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami od 2014 roku pytanie zadawane w formie otwartej

49 180 zł 160 zł 140 zł 120 zł 100 zł 80 zł Średnie wydatki na centralne ogrzewanie z sieci miejskie 5,21% 124,02 zł 130,60 zł 4,03% 5,35% 132,41 zł 5,61% 152,20 zł 5,14% 144,23 zł 6% 155,13 zł 5% 4,61% 4% 3% Kwota (zł/mies.) Procent dochodu 60 zł 2% 40 zł 20 zł 1% 0 zł %

50 Subiektywne odczucie obciążenia gospodarstwa domowego wydatkami na opłaty za ogrzewanie 100% 90% 80% 70% 12,3% 14,4% 16,3% 14,9% 6,1% 6,9% 11,0% 14,7% 17,2% 35,4% trudno powiedzieć bardzo duży wydatek duży wydatek 60% 50% 40% 31,0% 27,5% 32,6% 30,1% 24,2% spory wydatek przeciętny wydatek 30% 20% 10% 0% 30,9% 31,8% 33,8% 40,9% 21,5% 6,2% 6,4% 7,4% 2,5% 4,6% mały wydatek bardzo mały wydatek znikomy wydatek

51 MPEC S.A. ciepła woda użytkowa Ciepła woda użytkowa z miejskiej sieci ciepłowniczej jest dostarczana do 30,6% gospodarstw domowych. W stosunku do roku ubiegłego wskaźnik ten wzrósł dwukrotnie i utrzymuje się na poziomie podobnym jak w roku Osoby korzystające z możliwości dostawy ciepłej wody z sieci miejskiej MPEC S.A. w większości przypadków są zadowolone z tej usługi 95,5% badanych wyraziło, iż jest raczej, bądź zdecydowanie zadowolonych

52 Deklaracja korzystania z ciepłej wody użytkowej z miejskiej sieci MPEC S.A. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 91,1% 80,5% 67,9% 84,2% 69,4% nie 40% 30% tak 20% 10% 0% 32,1% 30,6% 19,5% 15,8% 8,9%

53 Zadowolenie z dostaw ciepłej wody użytkowej wśród respondentów 100% 6,0% 90% 80% 70% 60% 38,0% 54,3% 46,2% 67,1% nie wiem, trudno powiedzieć zdecydowanie nie 50% 40% 92,2% raczej nie 30% 20% 10% 57,3% 34,6% 43,8% 28,4% raczej tak zdecydowanie tak 0%

54 Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. Dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków

55 Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków Prawie wszyscy badani korzystają z usług dostarczania zimnej wody przez MPWiK S.A. (98,6%) oraz z usług odprowadzania ścieków (97,3%). Większość badanych (78,5%) uważa, że woda w krakowskich kranach jest wysokiej jakości, a niewiele mniejszy odsetek badanych (74,2%) jest świadomy, że woda dostarczana przez MPWiK spełnia wszystkie krajowe i europejskie normy jakościowe. Chociaż większość badanych (74,3%) sądzi, że poziom bezpieczeństwa zdrowotnego wody w Krakowie jest wysoki, to jednak połowa badanych nie pije wody bezpośrednio z kranu, a jedna piąta respondentów przyznaje, że robi to często. Jako mocne strony usług MPWiK S.A. respondenci najczęściej wskazywali, podobnie jak w roku ubiegłym: ciągłość dostaw wody, jakość dostarczanej wody oraz system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza. Ponad połowa badanych (66,8%) uważa, iż MPWiK S.A. nie ma słabych stron jest to większy odsetek niż w roku ubiegłym.. Wśród negatywnych ocen wyróżniała się kwestia informacji dla klienta (14,4%).

56 Odsetek badanych korzystających z poszczególnych usług MPWiK S.A. dostarczanie zimnej wody odprowadzanie ścieków 95,8% 98,2% 98,5% 99,5% 97,3% 99,4% 99,4% 98,9% 99,4% 98,6%

57 Jakość wody w krakowskich kranach woda w krakowskich kranach jest wysokiej jakości 78,5% woda dostarczana przez wodociągi krakowskie spełnia wszystkie europejskie i krajowe normy jakościowe 74,2% poziom bezpieczeństwa zdrowotnego wody w Krakowie jest odpowiednio wysoki 74,3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% * odsetek odpowiedzi twierdzących (tylko 2016 rok)

58 Częstość picia wody bezpośrednio z kranu, bez gotowania 4,3% 22,7% 14,4% 6,9% 51,6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Bardzo często Często Sporadycznie Rzadko Nie piję

59 MPWiK S.A. ocena standardu usług i jakość wody Fizykochemiczna jakość wody** 7,86 Bakteriologiczna jakość wody** Smak* Zapach wody* Kolor (przezroczystość)/barwa klarowność mętność* Szybkość usuwania awarii sieci wodociągowej Ciśnienie wody w sieci Stałość dostaw (brak przerw) 8,15 8,38 8,61 8, ,5 8 8,5 9 9,5 * kategorie usunięte w 2016 roku ** kategorie wprowadzone w 2016 roku

60 Mocne strony działalności MPWiK S.A. w opinii respondentów ciągłość dostaw wody 79,7% jakość dostarczanej wody 49,8% system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza częstotliwość występowania awarii szybkość usuwania awarii jakość usług pogotowia nie ma takich / trudno powiedzieć informacja dla klienta 28,5% 13,8% 21,0% 4,5% 7,4% 0,8% stosunek pracowników firmy do klienta 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

61 Słabe strony działalności MPWiK S.A. w opinii respondentów trudno powiedzieć, nie ma słabych stron 66,80% informacja dla klienta jakość dostarczanej wody stosunek pracowników firmy do klienta jakość usług pogotowia szybkość usuwania awarii system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza częstotliwość występowania awarii ciągłość dostaw wody 14,4% 6,8% 2,9% 4,6% 3,1% 3,2% 2,3% % 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

62 MPWiK S.A. wydatki na usługę 120 zł 10% 100 zł 80 zł 60 zł 40 zł 75,10 zł 2,5% 84,51 zł 3,2% 97,16 zł 3,0% 92,79 zł 3,8% 97,79 zł 93,55 zł 3,16% 3,05% 88,62 zł 2,68% 9% 8% 7% 6% 5% 4% 3% średnia kwota % z dochodu 20 zł 2% 1% 0 zł %

63 Subiektywne odczucia obciążenia gospodarstwa domowego wydatkami na wodę i ścieki 100% 90% 7,5% 11,0% 6,8% 10,7% 7,6% nie wiem/trudno powiedzieć 80% 70% 60% 30,7% 26,1% 29,9% 40,2% 29,3% duży wydatek spory wydatek 50% 40% 30% 20% 50,8% 48,2% 46,5% 39,3% 54,6% przeciętny wydatek mały wydatek 10% 0% 11,7% 11,4% 6,5% 5,7% 6,9% znikomy wydatek

64 Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. Wywóz i składowanie odpadów komunalnych

65 Czy segreguje Pan/Pani odpady? Zdecydowanie nie 8,5% 9,8% Raczej nie 8,0% 6,6% Raczej tak 25,4% 37,9% Zdecydowanie tak 45,6% 58,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

66 Skąd Pani/Pan czerpie wiedzę na temat tego, jak prawidłowo segregować odpady? Z plakatów lub ulotek informacyjnych 54,4% 54,2% Z mediów 27,6% 35,8% Z innego źródła Nie wiem, trudno powiedzieć 5,6% 18,0% 19,6% 16,9% Ze strony MPO Kraków (mpo.krakow.pl) 5,5% 8,6% 0% 20% 40% 60%

67 Czy uważa Pani/Pan, że segregowanie odpadów jest łatwe? 31,4% 48,4% 6,8% 2,7% 10,8% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Nie wiem, trudno powiedzieć

68 W jakim stopniu Kraków jest miastem czystym? 12,2% 63,0% 16,3% 6,2%2,3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% jest zdecydowanie czysty jest raczej czysty jest niezbyt czysty jest brudny nie zwracam na to uwagi

69 Jak Pan/Pani ocenia zimowe utrzymanie dróg, jezdni i chodników miejskich? 20,6% 61,1% 16,4% 1,9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Jestem bardzo zadowolony Jestem raczej zadowolony, choć mogłoby być lepiej Jestem raczej niezadowolony, choć mogłoby być gorzej Jestem bardzo niezadowolony

70 Czy mimo uciążliwości drogi powinny być posypywane solą? 39,0% 56,2% 4,8% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% tak, ponieważ nie ma innych sposobów zapobiegania śliskości na drogach nie, powinny być stosowane inne materiały nawet jeśli są wielokrotnie droższe niż sól nie trzeba niczego sypać, wystarczy odpłużyć śnieg i zostawić białe drogi

71 Czy ścieżki rowerowe powinny być odśnieżane zimą? 25,9% 11,1% 63,0% Tak Nie Nie mam zdania na ten temat

72 Czy powinien być wprowadzony ustawowy obowiązek: 23,0% usuwania graffiti przez właścicieli nieruchomości? 22,6% 54,5% Nie mam zdania na ten temat Nie zmywania chodników przed posesją przez właścicieli nieruchomości? 20,2% 27,4% 52,4% Tak 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

73 Jakie są Pani/Pana zdaniem kary za zaśmiecanie terenów miejskich? nie wiem ile wynoszą kary 43,7% są zdecydowanie zbyt wysokie 1,0% są odpowiednie 17,2% są zdecydowanie zbyt niskie 38,1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

74 Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. Komunikacja miejska w Krakowie

75 Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. komunikacja miejska w Krakowie Trzy najczęściej wykorzystywane środki lokomocji do poruszania się po mieście przez mieszkańców Krakowa to komunikacja miejska (51,1%) wzrost o 11 pkt. procentowych w porównaniu do poprzedniego badania, prywatny samochód osobowy (34,1%) i pieszo (10,3%) Prawie jedna trzecia badanych (30,1%) w ogóle nie korzysta z autobusów/tramwajów. Pozostali korzystający z komunikacji miejskiej robią to najczęściej kilka razy w tygodniu, w różne dni (23,3%) lub codziennie (20,7%). Osoby nie korzystają z komunikacji miejskiej głównie ze względu na tryb życia (60,2%), zbyt długi czas podróży (26,2%) i niewystarczający komfort podróży (25,1%). Większość badanych, jest zadowolona z komunikacji publicznej w Krakowie (89,4%), w porównaniu z rokiem ubiegłym wyraźnie wzrosła ta ocena.

76 Najczęściej wybierany sposób poruszania się po mieście Korzysta z usług komunikacji miejskiej (MPK S.A., Mobilis) Porusza się samochodem osobowym prywatnym Porusza się pieszo Porusza się rowerem, motocyklem Porusza się samochodem osobowym służbowym Korzysta z usług prywatnych przewoźników Korzysta z usług sieci taxi Korzysta z przejazdów koleją 10,3% 10,8% 12,5% 3,1% 2,0% 5,3% 2,2% 0,7% 0,4% 2,1% 1,8% 0,3% 0,0% 0,3% 0,3% 0,3% 0,0% 0,6% 1,1% 0,0% 0,0% 0,7% 2,0% 20,8% 51,1% 40,1% 42,1% 48,6% 34,1% 36,8% 38,1% 33,3% % 10% 20% 30% 40% 50% 60%

77 Częstotliwość korzystania z komunikacji miejskiej 100% w ogóle nie korzystam z autobusów / tramwajów 90% 80% 43,2% 27,3% 37,7% 27,7% 30,1% sporadycznie, rzadziej niż raz w miesiącu 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 8,0% 17,4% 22,0% 9,9% 19,0% 28,0% 6,7% 6,9% 6,3% 24,9% 23,3% 16,2% 20,4% 17,8% 20,7% kilka razy w miesiącu raz w tygodniu tylko w weekendy kilka razy w tygodniu, w różne dni tylko w dni robocze 0% codziennie

78 Średnia ocena zadowolenia z usług komunikacji miejskiej w Krakowie 4 3,5 3 2,5 2,97 2,81 2,99 3,12 2,81 3,06 3,09 2 2,09 1,

79 MPK S.A. ocena aspektów komunikacji miejskiej Tramwaje Autobusy Punktualność kursowania (zgodność z rozkładem z Pewność odbycia zaplanowanej podróży Oznakowanie pojazdów wewnętrzne i zewnętrzne Czytelność numeru pojazdu (łatwość rozpoznania numeru linii) Czytelność oznaczenia trasy przejazdu Czytelność oznaczeń miejsc wydzielonych dla osób Kompetencja i kultura świadczenia usług przez kierowców / Czystość pojazdów Poziom ogrzewania wnętrza Wentylacja wnętrza pojazdu Nowoczesność pojazdu i komfort jego wnętrza Dostępność informacji na temat przesiadek Dostępność rozkładu jazdy na przystanku Czytelność i łatwość zrozumienia rozkładu jazdy na przystanku Komfort oczekiwania na przystanku (zadaszenie, miejsca do Czystość otoczenia na przystanku Kompetencja i kultura pracy kontrolerów biletów Bezpieczeństwo osobiste pasażerów zwłaszcza w godzinach 8,65 7,6 8,72 8,03 9,13 8,69 9,17 8,75 9,04 8,61 9,06 8,83 8,59 8,04 8,46 8,21 8,06 7,66 7,59 7,1 8,4 8,31 8,59 8,2 8,95 8,6 8,94 8,61 8,55 8,15 8,25 7,96 7,44 7,04 8,02 7,

80 Dziękujemy Al. Słowackiego 6/ Kraków