1. PROGRAM SZKOLENIA PODSTAWOWE POJĘCIA UŻYWANE W BRANŻY TURYSTYCZNEJ KATALOGI BIUR PODRÓŻY PREZENTACJA TOUROPERATORÓW...

Transkrypt

1 Spis treści 1. PROGRAM SZKOLENIA PODSTAWOWE POJĘCIA UŻYWANE W BRANŻY TURYSTYCZNEJ KATALOGI BIUR PODRÓŻY PREZENTACJA TOUROPERATORÓW PROMOCJE, FIRST MINUTE, LAST MINUTE ĆWICZENIA SYSTEMY REZERWACYJNE...18 I. SYSTEM MERLINX...18 II. SYSTEM BLUEVENDO...26 III. SYSTEM EAGLE EYE...30 IV. SYSTEM TRAVELLA WAŻNE DOKUMENTY Z SYSTEMÓW REZERWACYJNYCH...44.MERLINX...44.BLUEVENDO...48.EAGLE EYE...52.TRAVELLA ANKIETA OCENY SZKOLENIA

2 1. SYSTEMY REZERWACJI IMPREZ TURYSTYCZNYCH W BRANŻY TURYSTYCZNEJ PROGRAM SZKOLENIA DZIEŃ r. Godz. 8:00 15:00 1. Wprowadzenie do branży turystycznej, podstawowe pojęcia. 2. Katalogi biur podróży prezentacja Touroperatorów, przedstawienie oferty, elementy obsługi Klientów z wykorzystaniem narzędzi sprzedażowych. 3. Promocje FIRST MINUTE, LAST MINUTE czyli kiedy rezerwować, aby nie przepłacać. Przerwa 10 min. 4. Przedstawienie systemu MERLINX: wyszukiwanie oferty według kryteriów Klientów, kombinacje przygotowanie oferty oferty owej, wydruk profesjonalnej oferty dla Klienta prezentacja oferty wizualizacja oferty na witrynach biur podróży - świadoma witryna proces zakładania rezerwacji wstępnych przekształcanie rezerwacji, zmiany, potwierdzanie rezerwacji, rezygnacje według warunków uczestnictwa, anulacje i konsekwencje finansowe kompletowanie dokumentacji do rezerwacji rozliczenia finansowe sprzedaży rezerwacji przy wykorzystaniu systemu MerlinX Przerwa 10 min. Ćwiczenia 5. Przedstawienie systemu rezerwacji BLUEVENDO: wyszukiwanie ofert według kryteriów Klientów, kombinacje przygotowanie oferty owej, wydruk profesjonalnej oferty dla Klienta prezentacja oferty wizualizacja oferty na witrynach biur podróży - świadoma witryna proces zakładania rezerwacji wstępnych przekształcanie rezerwacji, zmiany, potwierdzanie rezerwacji, rezygnacje według warunków uczestnictwa, anulacje i konsekwencje finansowe kompletowanie dokumentacji do rezerwacji rozliczenia finansowe sprzedaży rezerwacji przy wykorzystaniu systemu BLUEVENDO Strefa Agenta, komunikacja z Agentami Przerwa 40 min. Ćwiczenia 6. Podsumowanie rezerwacji w systemach MERLINX i BLUEVENDO 7. Omówienie obiegu dokumentów w biurze podróży 8. Raportowanie i analiza sprzedaży na podstawie systemów MERLINX i BLUEVENDO 2

3 2 DZIEŃ r. Godz. 8:00 15:00 1. Przedstawienie systemu rezerwacji EAGLE EYE wyszukiwanie ofert według kryteriów Klientów, przygotowanie oferty prezentacja oferty wizualizacja oferty proces zakładania rezerwacji wstępnych przekształcanie rezerwacji, zmiany, potwierdzanie rezerwacji, rezygnacje według warunków uczestnictwa, anulacje i konsekwencje finansowe kompletowanie dokumentacji do rezerwacji Przerwa 10 min rozliczenia finansowe sprzedaży rezerwacji przy wykorzystaniu systemu EAGLE EYE Strefa Agenta, komunikacja z Agentami Ćwiczenia na systemie rezerwacyjnym EAGLE EYE Klub Kochających Podróże karta stałego klienta Faktura dla klienta formularze on-line Przerwa 10 min 2. Przedstawienie systemu rezerwacji TRAVELLA wyszukiwanie ofert według kryteriów Klientów, kombinacje przygotowanie oferty owej, wydruk profesjonalnej oferty dla Klienta (Samolot, Autokar, Zwiedzanie + Wypoczynek) prezentacja oferty wizualizacja oferty na witrynach biur podróży - Świadoma witryna proces zakładania rezerwacji wstępnych, mnogie rezerwacje przekształcanie rezerwacji, zmiany, potwierdzanie rezerwacji, rezygnacje według warunków uczestnictwa, anulacje i konsekwencje finansowe kompletowanie dokumentacji do rezerwacji rozliczenia finansowe sprzedaży rezerwacji przy wykorzystaniu systemu TRAVELLA Strefa Agenta, komunikacja z Agentami Ćwiczenia Przerwa 40 min 3. Podsumowanie rezerwacji w systemach TRAVELLA i EAGLE EYE 4. Omówienie obiegu dokumentów w biurze podróży przy wykorzystaniu w/w systemów 5. Analiza sprzedaży na podstawie systemów TRAVELLA i EAGLE EYE i aktywne wykorzystanie możliwości systemowych 6. Podsumowanie szkolenia, odpowiedzi na pytania 7. Test 8. Ankieta oceny szkolenia 9. Zakończenie szkolenia - CERTYFIKATY 3

4 2.PODSTAWOWE POJĘCIA UŻYWANE W BRANŻY TURYSTYCZNEJ PAX ILOŚĆ OSÓB INFANT DZIECKO DO LAT 2, DO DNIA POWROTU Z IMPREZY TURYSTYCZNEJ NIE MOŻE SKOŃCZYĆ 2 LAT, PODRÓŻUJE Z JEDNĄ LUB DWIEMA OSOBAMI DOROSŁYMI, BEZ PRAWA DO OSOBNEGO MIEJSCA W SAMOLOCIE, W HOTELU I WYŻYWIENIA. MOŻE ZDARZYĆ SIĘ OPŁATA LOTNISKOWA/MANIPULACYJNA LUB OPŁATA ZA UBEZPIECZENIE. SINGIEL SGL - JEDNA OSOBA, MOŻE BYĆ ZAKWATEROWANA W POKOJU 1-OSOBOWYM LUB 2-OSOBOWYM DO POJEDYŃCZEGO WYKORZYSTANIA. DOPŁATA DO POKOJU 1-OSOBOWEGO OKREŚLONA JEST PRZEZ ORGANIZATORA W ZALEŻNOŚCI OD DŁUGOŚCI POBYTU. SINGIEL MOŻE WYRAZIĆ ZGODĘ NA ZAKWATEROWANIE Z DRUGĄ OSOBĄ, WÓWCZAS, DOPŁATA ZA POKÓJ 1-OSOBOWY NIE JEST POBIERANA. CZĘSTO W PRZYPADKU WYCIECZEK OBJAZDOWYCH, JEŚLI SINGIEL ZNAJDZIE OSOBĘ NA DOKWATEROWANIE, TO DOPŁATA ZA POKÓJ 1-OSOBOWY ZOSTAJE ZWRÓCONA. RQ NA ZAPYTANIE, NA POTWIERDZENIE, SYMBOL OZNACZA, ŻE POKÓJ JEST DO POTWIERDZENIA U KONTRAHENTA W CIĄGU 48H. PRZYJMOWANA JEST ZALICZKA OD KLIENTA, A PO INFORMACJI OD ORGANIZATORA NASTĘPUJE DOPŁATA DO CAŁOŚCI LUB ZRWOT KAUCJI. DBL- POKÓJ 2-OSOBOWY ( RODZAJ ŁÓŻKA, OPIS ZAKWATEROWANIA) MOŻLIWOŚĆ DOPISANIA UWAG DOTYCZĄCYCH JAKIE ŁÓŻKO KLIENT SOBIE ŻYCZY. DBL + 1, DBL + 2 POKOJE 2 OSOBOWE Z DOSTAWKAMI DOSTAWKA DODATKOWE ŁÓŻKO W POKOJU STANDARDOWYM. MOŻE BYĆ ZARÓWNO DLA DZIECKA, JAK I OSOBY DOROSŁEJ. JEŚLI JEST TO DZIECKO, CENA JEST USTALONA DLA KONKRETNEGO WIEKU. PRZYKŁAD: DZIECKO W WIEKU 2-12 LAT = STAŁA CENA 1290 ZŁ, DOROSŁA OSOBA ZNIŻKA = 100 ZŁ OD CENY PODSTAWOWEJ. POKÓJ STANDARDOWY, FAMILIJNY, RODZINNY OKREŚLONY PRZEZ POWIERZCHNIĘ LUB ILOŚĆ ŁÓŻEK ( PIĘTROWE, ILOŚĆ POMIESZCZEŃ ) APARTAMENT TYP ZAKWATEROWANIA Z ANEKSEM KUCHENNYM, OSOBNĄ SYPIALNIĄ, OKREŚLONY CO DO POWIERZCHNI I ILOŚCI MIEJSC DO SPANIA. TYM OKREŚLENIEM MOŻE BYĆ RÓWNIEŻ OPISANY TYP WYŻSZEGO STANDARDU ZAKWATEROWANIA. MOŻE BYĆ NP. POKÓJ DZIENNY I 3 SYPIALNIE PRZEZNACZONE DLA 8 OS. 4

5 SUITA WYŻSZY STANDARD ZAKWATEROWANIA, MOŻE BYĆ 2 PIĘTROWA LUB POKÓJ DZIENNY I SYPIALNIA MOGĄ BYĆ ODDZIELNE, SUIITA RODZINNA OKREŚLONE W OPISIE HOTELU BUNGALOW WOLNO STOJĄCE BUDYNKI LUB OBIEKTY W ZABUDOWIE SZEREGOWEJ, JEDNO LUB DWUPIĘTROWE, OKREŚLONE W OPISIE HOTELU. STUDIO POŁĄCZENIE POKOJU DZIENNEGO I SYPIALNI, W JEDNYM POMIESZCZENIU Z WYDZIELONĄ CZĘŚĆIĄ DLA ANEKSU KUCHENNEGO (LUB DWA POKOJE POŁĄCZONE DRZWIAMI). MOBILE HOMME DOMKI TEGO TYPU TO PRZYCZEPY KAMPINGOWE USYTUOWANE NA STAŁE NA TERENIE NP. REGION RIWIERY FRANCUSKIEJ. BARDZO POPULARNE ZAKWATEROWANIE. ZAWIERA ANEKS KUCHENNY, MIEJSCA DO SPANIA, ORAZ ŁAZIENKĘ (CZASAMI MOŻE BYĆ NA TERENIE HOTELU). MONO, BILO, TRILO, QUDRILO - OZNACZAJĄ ILOŚĆ MIEJSC DO SPANIA. TEGO TYPU ZAKWATEROWANIE TO GŁÓWNIE WIOSKI TURYSTYCZNE I KAMPINGI. HV1, HV2 WIOSKA TURYSTYCZNA, HOLIDAY VILLAGE, NIESKLASYFIKOWANA CO DO STANDARDU HOTELOWEGO, ALE OKREŚLONA SZCZEGÓŁOWYM OPISEM, NAJWYŻSZY STANDARD, DUŻA POWIERZCHNIA, ROZBUDOWANA INFRASTRUKTURA. BB ZAKWATEROWANIE I ŚNIADANIE HB 2 POSIŁKI, CZĘSTO ŚNIADANIE + OBIADOKOLACJA. UWAGA! DO OBIADOKOLACJI NAPOJE SĄ DODATKOWO PŁATNE. (HB PLUS W TYM PRZYPADKU NAPOJE DO OBIADOKOLACJI MOGĄ BYĆ W CENIE) ALL - TZW. WSZYSTKO W CENIE, BAZUJE NA 3 GŁÓWNYCH POSIŁKACH I NAPOJACH ALKOHOLOWYCH I BEZALKOHOLOWYCH WLICZONYCH W CENĘ POBYTU. DODATKOWO, DOSTĘPNE SĄ PROGRAMY WZBOGACONE O PRZEKĄSKI, DESERY, A TAKŻE ANIMACJE, CZY DODATKOWE USŁUGI. MOŻE BYĆ WERSJA SOFT LUB LIGHT CZYLI NP. NIE ZAWIERA ALKOHOLI. UALL BAZUJE NA PROGRAMIE ALL, JEDNAK FORMUŁA MOŻE BYĆ BARDZIEJ ROZBUDOWANA, TRWAĆ 24H, MOŻE ZAWIERAĆ NAPOJE ALKOHOLOWE LOKALNE I WYBRANE IMPORTOWANE. SZCZEGÓŁY POD OPISEM DANEGO HOTELU. 5

6 FB 3 POSIŁKI, DO ŚNIADAŃ SĄ WLICZONE NAPOJE GORĄCE, NATOMIAST OBIADY ORAZ KOLACJE NAJCZĘŚCIEJ SĄ BEZ NAPOJÓW OV/ OB TYLKO ZAKWATEROWNIE KL, NNW, B UBEZPIECZENIE KOSZTÓW LECZENIA, ORAZ NASTĘPSTW NIESZCZĘŚLIWYCH WYPADKÓW I BAGAŻU. OBOWIĄZKOWE ZGODNIE Z USTAWĄ O USŁUGACH TURYSTYCZNYCH. UWAGA, PAMIĘTAĆ O UBEZPIECZENIU CHORÓB PRZEWLEKŁYCH. KR KOSZTY REZYGNACJI, KOSZT TO OK. 3% CENY IMPREZY DODATKOWO PŁATNE- GWARANTUJĄ ZWROT POZA WARUNKAMI UCZESTNICTWA OK % POTRĄCENIA. TYLKO W UZASADNIONYCH PRZYPADKACH NP. ŚMIERĆ CZŁONKA RODZINY, NAGŁE ZACHOROWANIE, KRADZIEŻ POWÓD MUSI BYĆ UDOKUMENTOWANY. MOŻNA ZAWRZEĆ RÓWNIEŻ UBEZPIECZENIE OD PRZERWANIA PODRÓŻY, SKRÓCENIA LUB 100% OCHRONY STAWKI U UBEZPECZYCIELI. CHARTER, LINIE REGULARNE, TANIE LINIE LOTNICZE TYP PRZELOTU DOSTOSOWANY DO RODZAJU IMPREZY TURYSTYCZNEJ. TURYSTYCZNY FUNDUSZ GWARANCYJNY TFG TO TZW. II FILAR ZABEZPIECZENIA FINANSOWANOWEGO ORGANIZATORÓW TURYSTYKI I POŚREDNIKÓW TURYSTYCZNYCH. CELEM UTWORZENIA TFG JEST ZAPEWNIENIE ŚRODKÓW NA POKRYCIE KOSZTÓW POWROTU DO KRAJU ORAZ ZWROT WPŁAT ZA NIEZREALIZOWANE I PRZERWANE IMPREZY TURYSTYCZNE DLA KLIENTÓW BIUR PODRÓŻY, KTÓRE UTRACĄ PŁYNNOŚĆ FINNANSOWĄ I OGŁOSZĄ NIEWYPŁACALNOŚĆ. SKŁADKI SĄ ZALEŻNE OD MIEJSCA DOCELOWEGO IMPREZY I TYPU TRANSPORTU 15 PLN/os za imprezy samolotowe czarterowe za wyjątkiem krajów mających granicę lądową z Polską 13 PLN/os za imprezy nieczarterowe realizowane poza Europę 10 PLN/os za imprezy autokarowe i oparte o loty rejsowe w Europie za wyjątkiem krajów mających granicę lądową z Polską 6

7 DOPŁATY MOGĄ BYĆ DOBROWOLNE LUB OBLIGATORYJNE/ OBOWIĄZKOWE: WIDOK NA MORZE, SINGIEL, KOLACJE OKOLICZNOŚCIOWE WIZA NA LOTNISKU WYCIECZKI FAKULTATYWNE PŁATNE NA MIEJSCU LUB ZWIĄZANE Z REALIZACJĄ PROGRAMU SERWIS PLAŻOWY MOŻE BYĆ DODATKOWO PŁATNY NA MIEJSCU TRANSFER W POLSCE, NP. ANTENKA DOPŁATA DO WYŻYWIENIA ALL OPŁATA LOTNISKOWA OPŁATA ZA WYLOT LOKALNY OPŁATA PALIWOWA ZA INFANTA ZNIŻKI: ZA ZAKWATEROWNAIE W POKOJU 2+1 DLA DZIECI ZA WCZESNĄ REZERWACJĘ FIRST MINUTE, PROMOCJA DLA SENIORÓW NP. CYPR, HISZPANIA +55 NOTATKI:

8 3. KATALOGI BIUR PODRÓŻY PREZENTACJA TOUROPERATORÓW ITAKA największe biuro podróży w Polsce założone w 1989 r. Zajmuje się organizacją wczasów i wycieczek objazdowych do ponad 100 krajów świata. Itaka jest członkiem Polskiej Izby Turystyki. Główna siedziba firmy znajduje się w Opolu. Co roku wydawane są 2 edycje katalogów: LATO i ZIMA. Od 2010 r. realizowany jest projekt ITAKA&GALA - Podróże w stylu gwiazd - propozycje luksusowego wypoczynku i wycieczek dla najbardziej wymagających Klientów, a od 2015 r. NO LIMITS by ITAKA wakacje dla miłośników aktywnego wypoczynku. Ostatnie hasło reklamowe Itaki to I taki świat jest piękny Rainbow Rainbow Tours jest w tej chwili jednym z największych i najprężniej działających na polskim rynku touroperatorów. Powstał w Polsce w roku 1990 rozpoczynając swoją działalność od sprzedaży biletów na własną linię autokarową do Londynu. Z biegiem czasu działalność poszerzona została o imprezy autokarowe na terenie niemalże całej Europy i imprezy lotnicze w Europie, Afryce, obu Amerykach i innych ciekawych zakątkach Świata. Rainbow Tours jest członkiem Polskiej Izby Turystyki, a także agentem IATA (sprzedaż biletów lotniczych). Sprzedaż odbywa się w prawie 40 oddziałach własnych oraz w sieci ponad 900 Agentów w całej Polsce. Zimą oferta wzbogaca się o imprezy sylwestrowe /autokarowe i samolotowe/ oraz narciarskie. W roku 2007 spółka weszła na Giełdę Papierów Wartościowych co spowodowało dynamiczny i bardzo szybki jej rozwój. W roku 2010 przystąpili do programu Rzetelna Firma. Jest jednym z założycieli Polskiego Związku Organizatorów Turystyki. Slogan z 2016 Lato 20, cały świat przeżyć 8

9 CORAL TRAVEL WEZYR HOLIDAYS jest częścią międzynarodowego koncernu turystycznego OTI Holding, który w ciągu 25 lat wypracował sobie pozycję jednego ze światowych liderów branży turystycznej. Z jego usług skorzystało ponad 18 milionów klientów. Dziś dominuje we wszystkich segmentach rynku turystycznego takich jak turystyka przyjazdowa, organizacja wycieczek, zakwaterowanie, przeloty, sieć agencji sprzedaży i bezpieczeństwo. OTI Holding jest aktywny na 5 kontynentach. Organizuje wyjazdy do niemal 65 kierunków w 38 krajach, między innymi do Turcji, Egiptu, Grecji, Hiszpanii, Zjednoczonych Emiratów Arabskich czy Tajlandii. Jako Coral Travel Wezyr Holidays powstał z połączenia w 2014 r dwóch marek Grupy OTI funkcjonujących na polskim rynku: Wezyr Holidays i Coral Travel. Ich obecny slogan to Coralove Lato. TUI POLAND - niemiecki koncern turystyczny z siedzibą w Hanowerze i Berlinie. Grupa TUI poprzez spółki własne i zależne zajmuje pozycję lidera w branży turystycznej na większości rynków europejskich. Koncern posiada zarówno marki touroperatorów, linii lotniczych, statków wycieczkowych, hoteli, jak i agencji turystyki przyjazdowej. Od ponad 40 lat organizuje wakacje i sukcesywnie zyskuje zaufanie milionów Klientów na całym świecie. Posiada własne sieci hoteli, linie lotnicze oraz agencje turystyczne, które w profesjonalny sposób dbają o Klienta w miejscu wypoczynku. Całą ideę wyraża slogan"discover your smile", czyli znajdź w sobie uśmiech. 9

10 GRECOS HOLIDAY- polska firma z siedzibą w Poznaniu, działająca na rynku ogólnopolskim od ponad 12 sezonów. Firma należy do liderów na rynku touroperatorów w Polsce. Grecos organizuje zarówno wyjazdy indywidualne, grupowe dla firm, wycieczki objazdowe. Grecos Holiday jest touroperatorem specjalizującym się w organizacji wypoczynku oraz wycieczek w basenie Morza Śródziemnego - jest specjalistą wyjazdów wakacyjnych do Grecji. Dzisiaj oferuje 20 greckich destynacji, obejmując siatką wylotów cały kraj. Hasło reklamowe firmy to : Wielkie greckie wakacje NECKERMANN PODRÓŻE - należy do jednego z największych koncernów turystycznych w Europie Thomas Cook Group plc, który szczyci się ponad 175-letnią tradycją. Na rynku polskim biuro podróży jest obecne od 20 lat i przez cały ten czas znajduje się w gronie największych organizatorów zagranicznej turystyki wyjazdowej. W letniej ofercie Neckermann Podróże dominuje region Basenu Morza Śródziemnego, przy czym największa oferta dotyczy Grecji, Hiszpanii, Turcji, Bułgarii, Włoch i Chorwacji, w zimowej natomiast oferta z dojazdem własnym obejmująca alpejskie regiony narciarskie. Klient może spędzić urlop na sześciu kontynentach mając do wyboru do wyboru pełną paletę apartamentów i hoteli od średniej do komfortowej klasy, parki rozrywki, wycieczki objazdowe, rejsy, city break oraz ofertę fly & drive. Neckermann Podróże, jako jedno z nielicznych biur podróży na rynku, oferuje atrakcyjne zniżki dla nowożeńców, seniorów oraz stałe ceny dla dzieci. Kierując się hasłem: Neckermann to udany urlop, biuro podróży gwarantuje w pełni komfortowy i bezpieczny wypoczynek. 10

11 4. PROMOCJE, FIRST MINUTE, LAST MINUTE 11

12 12

13 13

14 14

15 15

16 5. ĆWICZENIA 1. Wypisz 4 skróty i ich pełną nazwę najpopularniejszych wersji wyżywienia: Połącz pojęcia z ich wyjaśnieniem: SGL POKÓJ DZIENNY I SYPIALNIA, WYDZIELONY ANEKS KUCHENNY DBL WOLNO STOJĄCY BUDYNEK LUB W ZABUDOWE SZEREGOWEJ SUITA POKÓJ PRZEZNACZONY DLA 1 OSOBY BUNGALOW POKÓJ 2 OSOBOWY STUDIO WIOSKA TURYSTYCZNA, HOLIDAY VILLAGE HV1, HV2 WYŻSZY STANDARD ZAKWATEROWANIA 3. Wymień 3 opcje gwarancji przy wczesnej rezerwacji typu first minute : Wyjaśnij pojęcie Kosztów rezygnacji i wymień 3 przypadki, w których mają one zastosowanie po uprzednim wykupieniu przez klienta Wymień 3 zniżki, jakie mogą wystąpić przy rezerwacji oferty:

17 6. SYSTEMY REZERWACYJNE Poniżej znajdują się maski rezerwacyjne podstawowych systemów. SYSTEM MERLINX Rys. 1 Menu główne systemu MERLINX 17

18 Rys. 2 Wyniki wyszukiwania ofert 18

19 Rys.3 Szczegóły oferty 19

20 Rys. 4 Okno rezerwacji 20

21 Rys. 5 Lista rezerwacji STATUSY REZERWACJI W MERLINX: OK REZERWACJA POTWIERDZONA RF REZERWACJA PRZEKSZTAŁCONA W STAŁĄ RQ REZERWACJA NA ZAPYTANIE OP REZERWACJA OPCJONALNA XX REZERWACJA ANULOWANA 21

22 Rys. 6 Szczegóły rezerwacji 22

23 Rys. 7 Szczegóły rezerwacji 23

24 Rys. 8 Okno tworzenia oferty dla klienta 24

25 II. SYSTEM BLUEVENDO Rys. 9 Menu główne systemu BLUEVENDO 25

26 Rys. 10 Wybór daty wylotu Rys. 11 Wybór pakietu Rys. 12 Menu rezerwacji 26

27 Rys. 13 I etap rezerwacji Rys. 14 II etap rezerwacji - uzupełnienie danych 27

28 Rys. 15 Wybór ubezpieczenia Rys. 16 Uwagi agenta i potwierdzenie rezerwacji wstępnej Rys. 17 Okno wyszukiwanych pakietów i tworzenia oferty dla klienta 28

29 III. SYSTEM EAGLE EYE Rys. 18 Menu główne systemu EAGLE EYE 29

30 Rys. 19 Wyniki wyszukiwania produktu Rys. 20 Informacje dot. przelotu 30

31 Rys. 21 I etap rezerwacji 31

32 Rys. 22 Uzupełnienie danych Rys. 23 Ostatni etap rezerwacji i potwierdzenie 32

33 Rys. 24 Strefa agenta 33

34 Rys. 25 Proces wystawiania faktury dla klienta 34

35 Rys. 26 Klub Kochających Podróże - formularz 35

36 IV. SYSTEM TRAVELLA Rys. 27 Menu główne systemu Travella 36

37 Rys. 28 Filtry wyszukiwania produktu 37

38 Rys. 29 Okno porównywarki ofert 38

39 Rys. 30 Szczegóły oferty 39

40 Rys. 31 I etap rezerwacji 40

41 Rys. 32 Kalkulacja oferty 41

42 Rys. 33 Uzupełnienie danych 42

43 7. WAŻNE DOKUMENTY Z SYSTEMÓW REZERWACYJNYCH. MERLINX Rys. 34 Dokument rezerwacji Grecos Holidays 43

44 Rys. 35 Dokument rezerwacji Grecos Holidays 44

45 Rys. 36 Warunki uczestnictwa Grecos Holidays 45

46 Rys. 37 Gwarancja ubezpieczeniowa Grecos Holidays 46

47 . BLUEVENDO Rys. 38 Dokument rezerwacji Exim Tours 47

48 Rys. 39 Dokument rezerwacji Exim Tours 48

49 Rys. 40 Warunki uczestnictwa Exim Tours 49

50 Rys. 41 Gwarancja ubezpieczeniowa Exim Tours 50

51 . EAGLE EYE Rys. 41 Dokument rezerwacji Coral Travel Wezyr Holidays 51

52 Rys. 42 Certyfikat ubezpieczeniowy 52

53 Rys. 43 Warunki uczestnictwa Coral Travel Wezyr Holidays 53

54 Rys. 44 Voucher hotelowy Rys. 45 Bilet lotniczy 54

55 Rys. 46 Gwarancja ubezpieczeniowa Coral Travel Wezyr Holidays 55

56 . TRAVELLA Rys. 47 Dokument rezerwacji Rainbow 56

57 Rys. 48 Warunki uczestnictwa Rainbow 57

58 Rys. 49 Gwarancja ubezpieczeniowa Rainbow 58