Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia:

Transkrypt

1 Adres strny internetwej, na której Zamawiający udstępnia Specyfikację Isttnych Warunków Zamówienia: Warszawa: Rzbudwa psiadanej przez Bank platfrmy VIP pprzez dstawę i wdrżenie systemu infrmatyczneg d zarządzania i bsługi ruchu telefniczneg w Cntact Center Banku Gspdarstwa Krajweg (Systemu CC). Sygn. BZP/92/DI/2013 Numer głszenia: ; data zamieszczenia: OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU - usługi Zamieszczanie głszenia: bwiązkwe. Ogłszenie dtyczy: zamówienia publiczneg. SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY I. 1) NAZWA I ADRES: Bank Gspdarstwa Krajweg, Al. Jerzlimskie 7, Warszawa, wj. mazwieckie, tel , faks Adres strny internetwej zamawiająceg: I. 2) RODZAJ ZAMAWIAJĄCEGO: Pdmit prawa publiczneg. SEKCJA II: PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA II.1) OKREŚLENIE PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA II.1.1) Nazwa nadana zamówieniu przez zamawiająceg: Rzbudwa psiadanej przez Bank platfrmy VIP pprzez dstawę i wdrżenie systemu infrmatyczneg d zarządzania i bsługi ruchu telefniczneg w Cntact Center Banku Gspdarstwa Krajweg (Systemu CC). Sygn. BZP/92/DI/2013. II.1.2) Rdzaj zamówienia: usługi. II.1.4) Określenie przedmitu raz wielkści lub zakresu zamówienia: Przedmitem zamówienia jest rzbudwa psiadanej przez Zamawiająceg platfrmy VIP pprzez dstawę i wdrżenie systemu infrmatyczneg d zarządzania i bsługi ruchu telefniczneg w Cntact Center Banku Gspdarstwa Krajweg (System CC); realizacja przedmitu zamówienia bejmuje: 1) przeprwadzenie analizy przedwdrżeniwej wraz z przygtwaniem prjektu techniczneg 1

2 Systemu CC i dkumentacji prjektwej; 2) wdrżenie Systemu CC, bejmujące dstawę, instalację i knfigurację prgramwania raz integrację Systemu CC z funkcjnującym u Zamawiająceg systemem telefnicznym, a także udzielenie lub zapewnienie udzielenia niezbędnych licencji; 3) pracwanie dkumentacji pwdrżeniwej i przeprwadzenie warsztatweg przekazania wiedzy z zakresu użytkwania Systemu CC (dla nie więcej niż 25 sób), dla 3 administratrów IT Systemu CC raz dla 2 administratrów bezpieczeństwa Systemu CC; 4) świadczenie usług serwisu gwarancyjneg w kresie 36 miesięcy d pdpisania przez Strny bez uwag Prtkłu Odbiru Kńcweg Systemu CC, w tym d 90 rbczgdzin Nadzru autrskieg, w ramach któreg Wyknawca będzie realizwał prace związane z mdyfikacją Systemu CC; 5) przeprwadzanie, w kresie gwarancyjnym, warsztatów dla administratrów IT Systemu CC (nie więcej niż 2 sby w całym kresie gwarancyjnym), na pdstawie zlecenia składaneg przez Zamawiająceg.. II.1.6) Wspólny Słwnik Zamówień (CPV): , , , II.1.7) Czy dpuszcza się złżenie ferty częściwej: nie. II.1.8) Czy dpuszcza się złżenie ferty wariantwej: nie. II.2) CZAS TRWANIA ZAMÓWIENIA LUB TERMIN WYKONANIA: Okres w miesiącach: 48. SEKCJA III: INFORMACJE O CHARAKTERZE PRAWNYM, EKONOMICZNYM, FINANSOWYM I TECHNICZNYM III.1) WADIUM Infrmacja na temat wadium: 1) Oferta musi być zabezpieczna wadium w wyskści ,00 zł (słwnie: piętnaście tysięcy złtych). 2) Wadium musi bejmwać kres związania fertą, tj. d dnia 29 października 2014 r. Termin wniesienia wadium upływa w dniu 30 września 2014 r. gdz. 11:00. 3) Wadium mże być wnszne w jednej lub kilku frmach, przewidzianych w ustawie Praw zamówień publicznych. 4) O uznaniu przez Zamawiająceg, że wadium w pieniądzu wpłacn w wymaganym terminie, decyduje data i gdzina wpływu śrdków na rachunek Zamawiająceg. III.2) ZALICZKI III.3) WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW III. 3.1) Uprawnienia d wyknywania kreślnej działalnści lub czynnści, jeżeli przepisy prawa nakładają bwiązek ich psiadania Opis spsbu dknywania ceny spełniania teg warunku nie dtyczy 2

3 III.3.2) Wiedza i dświadczenie Opis spsbu dknywania ceny spełniania teg warunku 1) Zamawiający uzna warunek za spełniny, jeżeli Wyknawca wykaże, iż w kresie statnich 3 (trzech) lat przed upływem terminu składania fert w pstępwaniu, a jeżeli kres prwadzenia działalnści jest krótszy - w tym kresie, spśród głównych dstaw i usług, należycie wyknał: - jedn (1) zamówienie, któreg przedmitem był wdrżenie systemu infrmatyczneg d zarządzania i bsługi ruchu telefniczneg (systemu CC), wartści zamówienia nie mniejszej niż ,00 zł brutt. 2) Jeżeli rzliczenie następwał w walucie innej niż PLN, Wyknawca zbwiązany jest dknać przeliczenia tej kwty na PLN, przyjmując jak pdstawę średni kurs danej waluty publikwany przez NBP (wg tabeli A kursów średnich walut bcych) w dniu zamieszczenia głszenia niniejszym zamówieniu w Biuletynie Zamówień Publicznych. 3) W przypadku Wyknawców wspólnie ubiegających się udzielenie zamówienia, warunek pisany w ust. 1 pwyżej winien spełniać c najmniej jeden z tych Wyknawców III.3.3) Ptencjał techniczny Opis spsbu dknywania ceny spełniania teg warunku nie dtyczy III.3.4) Osby zdlne d wyknania zamówienia Opis spsbu dknywania ceny spełniania teg warunku nie dtyczy III.3.5) Sytuacja eknmiczna i finanswa Opis spsbu dknywania ceny spełniania teg warunku nie dtyczy III.4) INFORMACJA O OŚWIADCZENIACH LUB DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA SPEŁNIANIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ NIEPODLEGANIA WYKLUCZENIU NA PODSTAWIE ART. 24 UST. 1 USTAWY III.4.1) W zakresie wykazania spełniania przez wyknawcę warunków, których mwa w art. 22 ust. 1 ustawy, prócz świadczenia spełnianiu warunków udziału w pstępwaniu należy przedłżyć: wykaz wyknanych, a w przypadku świadczeń kreswych lub ciągłych również wyknywanych, głównych dstaw lub usług, w kresie statnich trzech lat przed upływem terminu składania fert alb wnisków dpuszczenie d udziału w pstępwaniu, a jeżeli kres prwadzenia działalnści jest krótszy - w tym kresie, wraz z pdaniem ich wartści, 3

4 przedmitu, dat wyknania i pdmitów, na rzecz których dstawy lub usługi zstały wyknane, raz załączeniem dwdów, czy zstały wyknane lub są wyknywane należycie; III.4.2) W zakresie ptwierdzenia niepdlegania wykluczeniu na pdstawie art. 24 ust. 1 ustawy, należy przedłżyć: świadczenie braku pdstaw d wykluczenia; aktualny dpis z właściweg rejestru lub z centralnej ewidencji i infrmacji działalnści gspdarczej, jeżeli drębne przepisy wymagają wpisu d rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku pdstaw d wykluczenia w parciu art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiny nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wnisków dpuszczenie d udziału w pstępwaniu udzielenie zamówienia alb składania fert; wyknawca pwłujący się przy wykazywaniu spełniania warunków udziału w pstępwaniu na zasby innych pdmitów, które będą brały udział w realizacji części zamówienia, przedkłada także dkumenty dtyczące teg pdmitu w zakresie wymaganym dla wyknawcy, kreślnym w pkt III.4.2. III.4.3) Dkumenty pdmitów zagranicznych Jeżeli wyknawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania pza terytrium Rzeczypsplitej Plskiej, przedkłada: III.4.3.1) dkument wystawiny w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania ptwierdzający, że: nie twart jeg likwidacji ani nie głszn upadłści - wystawiny nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wnisków dpuszczenie d udziału w pstępwaniu udzielenie zamówienia alb składania fert; III.4.4) Dkumenty dtyczące przynależnści d tej samej grupy kapitałwej lista pdmitów należących d tej samej grupy kapitałwej w rzumieniu ustawy z dnia 16 luteg 2007 r. chrnie knkurencji i knsumentów alb infrmacji tym, że nie należy d grupy kapitałwej; III.5) INFORMACJA O DOKUMENTACH POTWIERDZAJĄCYCH, ŻE OFEROWANE DOSTAWY, USŁUGI LUB ROBOTY BUDOWLANE ODPOWIADAJĄ OKREŚLONYM WYMAGANIOM 4

5 W zakresie ptwierdzenia, że ferwane rbty budwlane, dstawy lub usługi dpwiadają kreślnym wymaganim należy przedłżyć: inne dkumenty W celu ptwierdzenia, że ferwane usługi dpwiadają wymaganim kreślnym przez Zamawiająceg, d ferty należy załączyć: a) świadczenie Wyknawcy, że jest partnerem prducenta systemów telefnicznych HiPath. W przypadku, gdy udzielenie zamówienia ubiega się wspólnie kilku Wyknawców, partnerem prducenta systemów telefnicznych HiPath musi być przynajmniej jeden z tych Wyknawców (dpwiednią infrmację należy zawrzeć w świadczeniu). Zamawiający dpuszcza, w sytuacji, gdy składający samdzielnie fertę Wyknawca nie jest partnerem prducenta systemów telefnicznych HiPath, wskazanie - jak pdwyknawcy, który wyknywać będzie usługi związane z integracją Systemu CC z centralą telefniczną Zamawiająceg - firmy psiadającej status partnerski. W takim przypadku w świadczeniu należy pdać dane pzwalające na identyfikację teg pdwyknawcy. b) Oświadczenie, że Wyknawca lub pdmit, który świadczyć będzie usługi serwiswe, psiada certyfikację ISO 9001 w zakresie świadczenia serwisu i wsparcia systemów HiPath III.6) INNE DOKUMENTY Inne dkumenty niewymienine w pkt III.4) alb w pkt III.5) I. FORMULARZ OFERTY TECHNICZNEJ: W celu wykazania, że ferwany przez Wyknawcę System Cntact Center dpwiada parametrm technicznym kreślnym przez Zamawiająceg, Zamawiający żąda złżenia wraz z fertą wypełnineg i pdpisaneg Frmularza ferty technicznej (FOT) - wg załącznika nr 2.1. d SIWZ. Wyknawca wypełnia statnią klumnę FOT (znaczną S-D), wstawiając w każdym wierszu symbl (wartść) >S< lub >D<; >S< - znacza, że daną funkcjnalnść ferwany System CC psiada w standardzie; >D< - znacza, że dana funkcjnalnść spełnia wymaganie dedykwane, które ferwany System CC będzie psiadał w wyniku mdyfikacji. Pdane przez Wyknawcę w FOT wartści >S< i >D< stanwić będą pdstawę ceny ferty w kryterium nr 2, zgdnie z zapisami w cz. XVII SIWZ. II. Jeśli Wyknawcę reprezentuje pełnmcnik, d ferty należy dłączyć pełnmcnictw, z któreg wynika zakres umcwania, pdpisane przez sby uprawnine d reprezentwania Wyknawcy. III. Wyknawcy ubiegający się wspólnie udzielenie zamówienia, załączają d ferty pełnmcnictw d reprezentwania ich w pstępwaniu alb d reprezent- 5

6 wania w pstępwaniu i zawarcia umwy dla ustanwineg przez siebie pełnmcnika. SEKCJA IV: PROCEDURA IV.1) TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA IV.1.1) Tryb udzielenia zamówienia: przetarg niegraniczny. IV.2) KRYTERIA OCENY OFERT IV.2.1) Kryteria ceny fert: cena raz inne kryteria związane z przedmitem zamówienia: 1 - Cena Wymagania techniczne, które spełnia ferwany system - 20 IV.3) ZMIANA UMOWY przewiduje się isttne zmiany pstanwień zawartej umwy w stsunku d treści ferty, na pdstawie której dknan wybru wyknawcy: Dpuszczalne zmiany pstanwień umwy raz kreślenie warunków zmian Zmiana pstanwień niniejszej Umwy mże nastąpić w przypadku wystąpienia c najmniej jednej z pniższych klicznści: 1) w zakresie zmiany (w tym przedłużenia) terminów realizacji Umwy (za wyjątkiem terminu bwiązywania niniejszej Umwy) lub zasad współpracy, w przypadku, gdy będzie t uzasadnine warunkami rganizacyjnymi leżącymi p strnie Zamawiająceg; 2) w zakresie przedłużenia terminu realizacji Umwy, nawet jeśli późnienie będzie następstwem klicznści, za które dpwiada Wyknawca, jeżeli łącznie zstaną spełnine pniższe warunki: a) Wyknawca pwiadmi Zamawiająceg najpóźniej na 14 dni przed upływem terminu wyknania Umwy niemżliwści wyknania w terminie przewidzianym; b) Wyknawca zaprpnuje nwy termin wyknania Umwy; W przypadku, gdy przedłużenie terminu realizacji Umwy będzie następstwem klicznści, za które Wyknawca dpwiada, wyskść Wynagrdzenia Wyknawcy mże zstać bniżna kwtę kar, które Wyknawca jest zbwiązany zapłacić Zamawiającemu za takie późnienie. c) w przypadku wydłużenia kresu gwarancji lub rękjmi kres 1 rku; d) w przypadku zmiany danych pdmitwych Wyknawcy (np. w wyniku przekształcenia, przejęcia itp.); e) w zakresie pdwyknawstwa, jeżeli Zamawiający zaakceptuje taką zmianę; f) kniecznść zmiany pstanwień Umwy, w szczególnści w zakresie zmiany terminów realizacji Umwy lub zasad współpracy, w przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych nadzwyczajnych klicznści (nie będących siłą wyższą), grżących rażącą stratą, których Strny nie przewidziały przy zawarciu Umwy. Wszystkie pwyższe pstanwienia pisane w ustępie pprzedzającym stanwią katalg zmian, na które Zamawiający mże wyrazić zgdę. Nie stanwią jedncześnie zbwiązania d 6

7 wyrażenia takiej zgdy. Warunkiem dknania zmian pstanwień zawartej Umwy jest zgda bu Strn wyrażna na piśmie w frmie aneksu d Umwy, pd rygrem nieważnści. 4) Zmiany, których mwa w niniejszym paragrafie nie mgą w żadnym przypadku stanwić pdstawy d zwiększenia wyskści wynagrdzenia Wyknawcy. IV.4) INFORMACJE ADMINISTRACYJNE IV.4.1) Adres strny internetwej, na której jest dstępna specyfikacja isttnych warunków zamówienia: Specyfikację isttnych warunków zamówienia mżna uzyskać pd adresem: Bank Gspdarstwa Krajweg, Biur Zamówień Publicznych, ul. Nwy Świat 6/12 (CBF), wejście C, II piętr, pk IV.4.4) Termin składania wnisków dpuszczenie d udziału w pstępwaniu lub fert: gdzina 11:00, miejsce: Bank Gspdarstwa Krajweg, Kancelaria Ogólna (dla Biura Zamówień Publicznych), Aleje Jerzlimskie 7, Warszawa. IV.4.5) Termin związania fertą: kres w dniach: 30 (d stateczneg terminu składania fert). IV.4.16) Infrmacje ddatkwe, w tym dtyczące finanswania prjektu/prgramu ze śrdków Unii Eurpejskiej: PODWYKONAWCY: 1. Zamawiający dpuszcza wyknanie przedmitu zamówienia przy udziale pdwyknawców. 2. Zamawiający żąda wskazania przez Wyknawcę w fercie (w frmularzu >Oferta<) części zamówienia (zakresu), których wyknanie Wyknawca pwierzy pdwyknawcm. 3. Przez pwierzenie części zamówienia pdwyknawcm rzumie się w szczególnści pwierzenie świadczenia usług serwiswych prducentwi urządzeń. OSOBY UPRAWNIONE DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI: P. Anna Iwasińska, Biur Zamówień Publicznych, tel , faks: e- mail: anna.iwasinska@bgk.cm.pl INFORMACJA O FORMALNOŚCIACH PO WYBORZE OFERTY: 1. Zamawiający pinfrmuje Wyknawcę, któreg ferta zstanie wybrana jak najkrzystniejsza, miejscu i terminie zawarcia umwy. 2. W przypadku, gdy d realizacji zamówienia zstanie wybrana ferta złżna przez Wyknawców wspólnie ubiegających się udzielenie zamówienia, Zamawiający zastrzega sbie praw d żądania d Wyknawców działających wspólnie przedłżenia umwy regulującej ich współpracę, najpóźniej w dniu pdpisania umwy na wyknanie zamówienia. 3. Zamawiający zastrzega sbie praw żądania, przed zawarciem Umwy, przedłżenia szczegółweg frmularza cenweg zawierająceg prócz pdanych w fercie cen brutt także wartści nett i wartść pdatku VAT. 4. Wyknawca, któreg ferta zstanie wybrana jak najkrzystniejsza, zbwiązany jest d wniesienia całści zabezpieczenia należyteg wyknania umwy przed jej zawarciem. 5. Wyknawca, któreg ferta zstanie wybrana jak najkrzystniejsza, zbwiązany jest dstarczyć 7

8 Zamawiającemu, najpóźniej w dniu pdpisania umwy dkument(y) pświadczające, że firma, która świadczyć będzie usługi serwiswe, psiada certyfikację ISO 9001 lub równważną w zakresie świadczenia serwisu i wsparcia techniczneg. 6. Dkument(y), których mwa w ust. 5, mgą być przedstawine w frmie ryginału lub kpii pświadcznej i patrznej klauzulą >za zgdnść z ryginałem<, przez Wyknawcę (tj. sby wymienine w rejestrze lub zaświadczeniu wpisie d ewidencji działalnści gspdarczej, psiadające umcwania prawne d reprezentwania firmy lub przez umcwaneg pełnmcnika). Dkument wielstrnicwy przedłżny w frmie kpii winien być ptwierdzny za zgdnść z ryginałem na każdej zapisanej (pnumerwanej) strnie. 7. Gdyby Wyknawca nie dstarczył dkumentów, których mwa w ust. 5, Zamawiający uzna, że Wyknawca dmówił pdpisania umwy w sprawie zamówienia publiczneg na warunkach kreślnych w fercie lub zawarcie umwy stał się niemżliwe z przyczyn leżących p strnie Wyknawcy - art. 46 ust. 5 pkt 1 i 3 ustawy Pzp. IV.4.17) Czy przewiduje się unieważnienie pstępwania udzielenie zamówienia, w przypadku nieprzyznania śrdków pchdzących z budżetu Unii Eurpejskiej raz niepdlegających zwrtwi śrdków z pmcy udzielnej przez państwa człnkwskie Eurpejskieg Przumienia Wlnym Handlu (EFTA), które miały być przeznaczne na sfinanswanie całści lub części zamówienia: nie 8