Marcin Gębarowski, Wydział Zarządzania, Politechnika Rzeszowska Dariusz Siemieniako, Wydział Zarządzania, Politechnika Białostocka
|
|
- Aniela Markowska
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Marcin Gębarowski, Wydział Zarządzania, Politechnika Rzeszowska Dariusz Siemieniako, Wydział Zarządzania, Politechnika Białostocka Targi rynku nieruchomości handlowych w świetle badań metodą obserwacji uczestniczącej Wprowadzenie Branża nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową rozwijała się w krajach Europy Zachodniej zanim jeszcze kraje Europy Centralnej i Wschodniej (CEE) zdążyły wyjść z gospodarki centralnie planowanej w socjalistycznym systemie politycznym. Na przestrzeni ostatnich 20 lat branża ta przeżywała dynamiczny rozwój w całej Europie, a zwłaszcza w krajach postsocjalistycznych, które wstąpiły do Unii Europejskiej w 2005 r. Rozwój branży nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową został w znacznym stopniu zahamowany po globalnym kryzysie finansowym (połowa 2008 r. i 2009 r.), który w dużej mierze był związany z bańką spekulacyjną na szeroko rozumianym rynku nieruchomości. Kryzys ten miał szczególny wpływ na analizowaną w tym artykule branżę w okresie od 2010 r. do 2012 r., gdyż zareagowała ona z opóźnieniem, rozpoczęte inwestycje w latach 2008 i 2009 należało bowiem dokończyć. Należy też zauważyć, że podmioty, a w szczególności: developerzy, instytucje finansujące oraz inwestorzy, które są zaangażowane w rozwój nowoczesnych obiektów handlowych, po kryzysie finansowym stały się dużo bardziej ostrożne w procedowaniu decyzji biznesowych. Przyczyną wzrostu awersji do ponoszenia ryzyka były, związane bezpośrednio z kryzysem finansowym, drastyczne spadki wyników finansowych w istniejących i rozwijanych projektach. Obecnie branża nieruchomości handlowych najbardziej intensywnie rozwija się w dużych krajach europejskich, w których dotychczas nie było lub było stosunkowo niewiele nowoczesnej powierzchni handlowej (m.in. Rosja, Turcja, Ukraina). Targi należą do najważniejszych narzędzi marketingowych w sektorze B2B 1. Na podstawie poczynionych obserwacji można przypuszczać, że odgrywają one podobnie istotną 1 Potwierdzają to wyniki badań zrealizowanych na zlecenie AUMA (Stowarzyszenia Niemieckiego Przemysłu Targowego) w 2002 oraz 2012 r. na próbie 500 wystawców. W 2002 r., w grupie form komunikacji stosowanej przez wystawiające się podmioty z sektora B2B, targi wymieniane były jako jedno z głównych narzędzi. Znalazły się na drugim miejscu 74 proc. wskazań, po sprzedaży osobistej 79 proc. wskazań (por. B.A. Diederichs, Efficiency and cost management for exhibitors, visitors and exhibitions, w: M. Kirchgeorg, W.M. Dornscheidt, W. Giese, N. Stoeck (red.), Trade Show Management, Gabler, Wiesbaden 2005, s. 359). Z kolei w badaniu przeprowadzonym dziesięć lat później w odpowiedziach niemieckich przedsiębiorców targi również pojawiły się na drugim miejscu wśród istotnych narzędzi komunikacji marketingowej. Firmową stronę internetową jako ważny lub bardzo ważny instrument promocji wymieniło 89 proc. respondentów, zaś targi
2 rolę w branży nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową. Odbywające się cyklicznie, w skali krajowej (np. rynek polski) oraz w skali kontynentalnej (np. europejskiej), targi są swoistą kulminacją działalności marketingowej, stanowiąc miejsce spotkania uczestników analizowanej tu branży, odgrywających różne role i posiadających różną pozycję rynkową. Autorzy niniejszego artykułu przeprowadzili badanie wybranych wystawców z perspektywy osoby odwiedzającej stoiska podczas targów MAPIC w listopadzie 2013 r. Targi MAPIC są największym na świecie wydarzeniem wystawienniczym w branży nieruchomości handlowych, pełniących funkcje dużych obiektów handlowych. W targach, które corocznie w listopadzie odbywają się we francuskim Cannes, uczestniczą detaliści, inwestorzy, deweloperzy, władze lokalne, jak również inne osoby zainteresowane rynkiem nieruchomości i komercyjnym udostępnianiem powierzchni handlowych. W edycji MAPIC z listopada 2013 r. udział wzięło 685 wystawców oraz 8,3 tys. zwiedzających. Ogółem uczestnicy wydarzenia reprezentowali 67 krajów, w tym również Polskę 2. Celem niniejszego artykułu jest eksploracja działalności wystawienniczej w branży nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową, na przykładzie targów MAPIC, z perspektywy odwiedzającego stoiska. Autorzy artykułu przyjęli taki cel badań ze względu na lukę badawczą w literaturze dotyczącej targów, w której brakuje wyników badań obrazujących specyfikę targów w analizowanej branży lub branżach pokrewnych usług profesjonalnych na rynku B2B. Branża nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową Struktura i definiowanie nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową Według opinii praktyków branży nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową można wyróżnić pięć rodzajów nieruchomości handlowych: centrum handlowe (shopping center), centrum handlowe wyprzedażowe (outlet), park handlowy (retail park), centrum handlowe typu convenience (strip mall) oraz ulice handlowe (high street). Zaproponowany podział wynika ze zróżnicowanego podejścia praktyków do procesów zarządzania rozwojem (m.in. procesy planowania, promocji, komercjalizacji, finansowania, realizacji technicznej), procesów administrowania działającego obiektu oraz procesów sprzedaży każdego z wymienionych rodzajów nieruchomości handlowych. 83 proc. Na trzecim miejscu, z 75 proc. wskazań, znalazła się sprzedaż osobista (por. AUMA_MesseTrend 2013, Ausstellungs- und Messe-Ausschuss der Deutschen Wirtschaft e.v., Berlin 2013 s. 18, dostęp: ). 2 MAPIC The leading international retail property market, (dostęp: ).
3 Polska Rada Centrów Handlowych definiuje centrum handlowe jako nieruchomość handlową, która została zaplanowana, zbudowana oraz jest zarządzana jako jeden podmiot handlowy, składający się ze sklepów oraz części wspólnych, o minimalnej powierzchni najmu (GLA Gross Leasable Area) 5,000 m2 oraz składający się z minimum 10 sklepów 3. Centrum handlowe to wielkopowierzchniowy obiekt handlowo-usługowy, parterowy lub wielokondygnacyjny. Istotną cechą wyróżniającą jest zaprojektowanie dla klientów wejść do centrum handlowego bezpośrednio z parkingu do pasaży. Przy pasażach zlokalizowane są lokale handlowo-usługowe. Podmioty oferują w lokalach zazwyczaj aktualną i pełną ofertę handlowo-usługową. Jeśli chodzi o centrum handlowe wyprzedażowe to Polska Rada Centrów Handlowych definiuje ten rodzaj nieruchomości jako zaprojektowany w sposób spójny i zarządzany projekt handlowy z oddzielnymi sklepami, w których producenci lub sprzedawcy detaliczni oferują po obniżonych cenach nadwyżki zapasów, końcówki kolekcji lub kolekcje posezonowe. Należy podkreślić, że centrum handlowe wyprzedażowe to wielkopowierzchniowy obiekt handlowy, parterowy, z wejściami dla klientów z parkingu do pasaży. Z kolei wzdłuż pasaży znajdują się lokale handlowo-usługowe, w których podmioty oferują towary i usługi: nieaktualne, często niepełne oraz zawierające braki jakościowe. Polska Rada Centrów Handlowych definiuje park handlowy jako zaprojektowany w sposób spójny i zarządzany projekt handlowy, który składa się głównie ze średniej oraz dużej wielkości wyspecjalizowanych obiektów handlowych. Park handlowy jest więc wielkopowierzchniowym parterowym obiektem/budynkiem lub składa się z kilku obiektów/budynków. Wejścia do lokali handlowych o średniej i dużej powierzchni prowadzą bezpośrednio z parkingu dla klientów. Czwarty rodzaj nowoczesnych nieruchomości handlowych to centra handlowe typu convenience, które wyróżnia znacząco mniejsza powierzchnia od tradycyjnych centrów handlowych i wynosi od 2 do 7 tys. m2 4. Tego typu centra lokalizowane są zazwyczaj w mniejszych miejscowościach, a podmioty prowadzące w nich działalność odpowiadają na najbardziej powszechne potrzeby konsumentów jeśli chodzi o asortyment, zazwyczaj z niższej półki cenowej. 3 R. Knap, Centra handlowe rynek, konsument i kariera, Polska Rada Centrów Handlowych, (dostęp: ). 4 M. Fabijańczuk-Antkowicz, Deweloperzy centrów convenience mają ambitne plany, The City, (data publikacji , dostęp: ).
4 Ulice handlowe występują zazwyczaj w większych miastach i oferują intensywny przepływ pieszych. Przy ulicach handlowych lokalizowane są lokale handlowo-usługowe z bezpośrednim wejściem z ulicy. Podaż branży nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową w Europie i potencjał wzrostu Na polskim rynku działa ponad 400 centrów handlowych, parków handlowych i centrów wyprzedażowych, z czego 90%, tj. 368 to obiekty typu centrum handlowe z powierzchnią handlową najmu 8,5 mln m2. Parki handlowe stanowią 8% powierzchni handlowej, tj. 741 tys. m2, a centra wyprzedażowe to 2% powierzchni, czyli 166 tys. m2 5. Obecnie sektor parków handlowych, wolnostojących obiektów handlowych i centrów wyprzedażowych to około 3,4 mln m2 powierzchni najmu. Całkowita podaż nowoczesnej powierzchni handlowej wzrosła w Polsce na koniec 2013 r. do blisko 12 mln m2 powierzchni najmu 6. Analizowana w artykule branża nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową bardzo dynamicznie rozwijała się w Polsce zwłaszcza w pierwszym 10-leciu XXI wieku i obecnie zbliża się do osiągnięcia stanu dojrzałości rynkowej z wielkością nowoczesnej powierzchni handlowej około 300 m2 na 1000 mieszkańców, co jest praktycznie takim samym wynikiem, jak przeciętna wielkość tego wskaźnika biorąc pod uwagę 28 krajów Unii Europejskiej. Kraje z przybliżoną największą ilością nowoczesnej powierzchni handlowej na 1000 mieszkańców, to 7 : Norwegia m2, Luxemburg m2, Szwecja i Estonia m2, Słowenia, Finlandia i Irlandia m2. Wskaźnik ten w Niemczech wynosi w przybliżeniu ponad 200 m2, a we Francji, Wielkiej Brytanii oraz Hiszpanii ponad 300 m2. Widoczne jest więc, że w przypadku krajów europejskich z niewielką liczbą ludności wskaźnik ten jest wyższy niż w przypadku najludniejszych krajów kontynentu. W wielu krajach regionu Europy Centralnej i Wschodniej występuje obecnie jeszcze duży potencjał do wzrostu powierzchni handlowej. Na Ukrainie, w Rumunii, Serbii, czy też Bośni i Hercegowinie analizowany wskaźnik wynosi poniżej 100 m2 na 1000 mieszkańców. Z koli w Rosji około 130 m2. 5 R. Knap, Centra, op. cit. 6 Nowe obiekty zmieniają układ sił na mapach handlowych głównych miast, w: Rynek handlowy w Polsce II kw r., Raport Jones Lang LaSalle, df (dostęp: r). 7 Cushman & Wakefield, Marketbeat. Shopping Center Development Report. Europe, May (dostęp: r.).
5 Klasyfikacja targów nieruchomości handlowych w świetle analizy literatury przedmiotu Określenie specyficznych cech targów rynku nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową wymaga podjęcia próby wpisania ich w typologie wydarzeń wystawienniczych, które zostały zaproponowane w literaturze przedmiotu. W tym względzie możne przywołać propozycje z ostatnich lat zarówno polskich, jak i zagranicznych autorów. W rodzimej literaturze przedmiotu dominowało podejście, w ramach którego targi klasyfikowano z uwzględnieniem kryteriów geograficznego oraz rzeczowego. W pierwszym aspekcie odnoszącym się do zasięgu oddziaływania wyodrębniono targi: regionalne, krajowe, międzynarodowe. Wśród tych ostatnich wskazano wydarzenia: eksportowe (z dominacją wystawców krajowych i zwiedzających z zagranicy), importowe (z dominacją wystawców zagranicznych oraz zwiedzających przybyłych z obszaru kraju, w którym odbywają się targi), eksportowo-importowe (o mniej więcej zrównoważonych proporcjach uczestników krajowych i zagranicznych). Kryterium rzeczowe umożliwia wyodrębnienie targów ogólnobranżowych oraz targów branżowych, które z kolei dzielą się na wydarzenia wielobranżowe (podczas ich trwania eksponowane są wyroby z określonych gałęzi przemysłu np. targi rolnicze) i jednobranżowe (specjalistyczne, organizowane z myślą tylko o jednej branży np. targi sprzętu medycznego) 8. W typologiach wydarzeń wystawienniczych proponowanych w zagranicznych pozycjach bibliograficznych najczęściej uwzględnia się podział na targi pionowe oraz poziome (niekiedy takie podejście uzupełnia się jeszcze o dodatkowe grupy lub podgrupy). W ogólnym ujęciu za targi pionowe (vertical trade shows) uznaje się te imprezy, których tematyka odnosi się do jednego obszaru gospodarki. Z kolei podczas targów poziomych (horizontal trade shows) wystawcy reprezentują różne branże, zaś łączy ich ten sam rynek zbytu 9. W kontekście prowadzonych analiz uwagę zwraca jedna z nowszych i bardziej uszczegółowionych klasyfikacji targów, w której wskazano na występowanie w ujęciu 8 Por. H. Wojciechowski, J. Dzudziński, Międzynarodowe rynki zorganizowane, Wydawnictwo Zachodniopomorskiej Szkoły Biznesu, Szczecin 1997, s. 52 oraz J. Rymarczyk (red.), Handel zagraniczny. Organizacja i technika, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000, s Por. m.in.: P. Cotterell, Exhibitions. An exhibitor s guide, Hodder & Stoughton, London 1992, s ; E.A. Chapman, Jr, Exhibition Marketing. A Success Guide for Managers, McGraw-Hill, New York 1995, s ; S. Onkvisit, J. Shaw, International Marketing, Routledge, New York 2009, s. 528; P. De Pelsmacker, M. Geuens, J. Van den Bergh, Marketing Communications. A European Perspective, Pearson Education Limited, Harlow 2010, s ; V. Terpstra, J. Foley, R. Sarathy, International Marketing, Naper Publishing Group LLC, Naperville 2011, s
6 geograficznym wydarzeń o zasięgu: międzynarodowym (international trade shows) 10, krajowym (national trade shows) oraz regionalnym (regional trade shows). W ramach tej samej typologii w wymiarze pokrycia gałęzi przemysłu wyróżniono targi: ogólne (general trade shows), specjalistyczne (specialised trade shows lub mono-industry trade shows), wielobranżowe (multi-industry trade shows) oraz firmowe (corporate trade shows) 11. Za kolejne kryterium podziału przyjęto rodzaj eksponowanych dóbr i w tym względzie wyodrębniono: targi dla dóbr inwestycyjnych (trade shows for capital goods lub business-tobusiness trade shows), targi dla dóbr konsumpcyjnych (trade shows for consumer goods lub public consumer shows), targi mieszane (mixed trade shows lub combined trade shows). Czwarte kryterium odniesienia stanowiła ranga imprezy wystawienniczej dla danej branży, co pozwoliło wyodrębnić targi o największym znaczeniu (premier trade shows) oraz targi drugorzędne (secondary trade shows). Kolejny wymiar podziału odnosił się do zasadniczego kierunku sprzedaży, którym sprzyja obecność na targach. W tym aspekcie wymieniono targi eksportowe (export trade shows), jak również targi importowe (import trade shows). Za ostatnie kryterium klasyfikacji przyjęto pryzmat postrzegania wydarzeń wystawienniczych jako medium komunikacyjnego, wskazując na występowanie tradycyjnych targów, odbywających się w środowisku fizycznym (traditional physical trade shows), oraz targów wirtualnych (virtual trade shows) 12. W świetle przedstawionego sposobu klasyfikowania wydarzeń wystawienniczych targi nieruchomości handlowych MAPIC należy postrzegać jako targi: międzynarodowe, specjalistyczne, dla uczestników rynku B2B, prymarne dla swojej branży, eksportowoimportowe, organizowane w formie tradycyjnego wydarzenia wystawienniczego. Wyjątkowość wspomnianych targów wynika przede wszystkim z tego zaszeregowania, jak również ze względu na inne charakterystyczne cechy, takie jak: niematerialność oferty rynkowej, formuła prezentowania oferty targowej w kontekście koncepcji zarządzania obietnicą 13, oraz nastawienie na spotkania biznesowe raczej z dotychczasowymi, niż nowymi partnerami, co jest determinowane specyficznym charakterem relacji biznesowych 10 W tej typologii powołano się na standardy UFI (Union des Foires Internationales) Światowego Stowarzyszenia Przemysłu Targowego. Zgodnie z tymi standardami za targi międzynarodowe uznaje się te wydarzenia, w których przynajmniej 20% wystawców i 4% ogólnej liczby zwiedzających pochodzi z zagranicy, jak również co najmniej 20% powierzchni ekspozycyjnej netto zostało wynajęte przez zagraniczne podmioty. 11 Przez targi firmowe rozumie się wydarzenia organizowane z myślą o zaprezentowaniu oferty pojedynczego producenta lub pośrednika w kanale dystrybucji. 12 M. Kirchgeorg, Characteristics and forms of trade shows, w: M. Kirchgeorg, W.M. Dornscheidt, W. Giese, N. Stoeck (red.), Trade, op. cit., s Ch. Groonros, In Search of New Logic for Marketing. Foundations of Contemporary Theory, John Wiley & Sons, Ltd. London 2007, s. 205.
7 występujących między wystawcami a zwiedzającymi uczestniczącymi w targach nieruchomości handlowych. Cechy te skłaniają do przeprowadzenia badań podczas tych targów oraz innych imprez o pokrewnej tematyce. Jak jednak pokazuje szczegółowa analiza treści publikacji naukowych poświęconych targom zarówno zagranicznych, jak i krajowych do tej pory zagadnienie wykorzystywania wydarzeń wystawienniczych w aktywności marketingowej oferentów nieruchomości z nowoczesną powierzchnią handlową było pomijane. W związku z tym istnieje luka badawcza, której zmniejszeniu ma służyć niniejsza publikacja Metoda badawcza Autorzy artykułu jako metodę badawczą wykorzystali obserwację uczestniczącą, którą można zakwalifikować do jakościowych metod badawczych. W obserwacji uczestniczącej badacz przyjmuje podwójną rolę, zarówno jako osoby przeprowadzającej badanie oraz jako angażującego się uczestnika konkretnego wydarzenia, w tym przypadku imprezy wystawienniczej, targów nieruchomości handlowych MAPIC, które odbywały się w ciągu trzech dni w listopadzie 2013 w Cannes we Francji. Obserwacja uczestnicząca jest przejawem badań etnograficznych 14. Celem badania, zrealizowanego wśród wystawców biorących udział w targach branży nieruchomości z nowoczesną powierzchnia handlową, była eksploracja najważniejszych elementów wystąpień targowych, w tym w szczególności ocena zachowania personelu reprezentującego wystawiające się podmioty. Warunki przeprowadzenia badania metodą obserwacji uczestniczącej podczas imprezy targowej są zazwyczaj trudne, ze względu na ograniczony czas, w którym możliwe jest zaangażowanie personelu reprezentującego wystawców. Ponadto badacz odwiedzjący stanowisko ekspozycyjne realizuje badanie często w dużym zamieszaniu i pośpiechu powodowanym prowadzeniem rozmów przez personel z innymi klientami. Badacz może dokonać ograniczoną ilość wizyt na stoiskach z powodu czasu potrzebnego na przeprowadzenie jednego badania oraz krótkiego czasu trwania targów (maksymalnie są to 3-4 dni). Należy dodać, że na realizowanie badań podczas targów wpływ ma także wielość dodatkowych bodźców (czynników zakłócających) oddziaływających zarówno na badacza, jak i badanego. Obserwacji może podlegać zarówno zachowanie personelu (z uwzględnieniem wielu szczegółowych aspektów, w tym m.in. sposobu prezentowania eksponatów, nastawienia do klientów, znajomości wystawianej oferty), jak i wygląd stoiska 14 D. Maison, Jakościowe metody badań marketingowych, w: D. Maison, A. Noga-Bogomilski (red.), Badania marketingowe. Od teorii do praktyki, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2007, s. 7.
8 oraz program wystąpienia targowego (realizacja wydarzeń marketingowych wplecionych w jego scenariusz). Ze względu na przedstawione powyżej charakterystyczne warunki panujące na targach, autorzy artykułu proponują nazwać metodę obserwacji uczestniczącej mianem tajemniczego zwiedzającego (mystery visitor). Nazwa i niektóre cechy metody tajemniczy zwiedzający nawiązują do innej metody badawczej, określanej jako tajemniczy klient (mystery shopper). Główna różnica wiąże się z tym, iż metoda tajemniczego klienta wywodzi się z ilościowych metod badawczych, a nie jak w przypadku metody tajemniczego zwiedzającego z jakościowych. Metoda tajemniczego klienta w kontekście audytu biznesowego wykorzystuje jednak podejście jakościowe. W audycie biznesowym pomiar dokonywany jest w odniesieniu do przedziału od dziesięciu do stu miejsc 15. Podobnie można scharakteryzować przeprowadzone przez autorów niniejszego artykułu badanie wystawców targów MAPIC, metodą tajemniczego zwiedzającego, w którym dobór podmiotów do badań był celowy. Warto przy tym zauważyć, iż istota metody tajemniczy klient (w tym również tajemniczy zwiedzający) wpisuje się w nurt triangulacji metod badawczych 16. Przyjmując zaprezentowane w literaturze przedmiotu typologie metody obserwacji należy przyjąć, iż mystery visitor, podobnie jak mystery shopping, jest obserwacją: ukrytą, kontrolowaną (badane osoby nie są świadome przeprowadzanej obserwacji, ale jednocześnie są pod wpływem badaczy), standaryzowaną (obserwator wie, w jakich warunkach ma przeprowadzić pomiar i jak oraz gdzie ma zapisywać wyniki) 17. Badanie podczas targów MAPIC metodą tajemniczego zwiedzającego, stanowiącą odmianę obserwacji uczestniczącej, było prowadzone bezpośrednio przez jednego z autorów niniejszego artykułu. Założono, że każdego spośród trzech dni targowych, zostanie złożonych około 11 wizyt badawczych na wybranych stoiskach targowych. Próba badawcza liczyła 34 podmioty z własnym stoiskiem. Podmioty do badania dobrano w sposób celowy. Założono, że aby zidentyfikować większą ilości zjawisk, należy wybrać do badania różnorodne podmioty oraz stoiska, wykorzystując kryteria: rodzaj branży (najemcy, developerzy i dostawcy usług), wielkość stoiska i atrakcyjność stoiska. Wymienione kryteria doboru próby stanowiły cechy, które badacz mógł zaobserwować przed przeprowadzeniem badania i zakwalifikować konkretny podmiot do badania. Badacz 15 Por. A. Wódkowski, Mystery Shopping badanie jakości usług, w: D. Maison, A. Noga-Bogomilski (red.), Badania, op. cit., s Por. M. Kaczmarek, I. Olejnik, A. Springer, Badania jakościowe metody i zastosowania, CeDeWu, Warszawa 2013, s Odniesiono się do klasyfikacji metod obserwacji zaprezentowanej w opracowaniu: S. Kaczmarczyk, Badania marketingowe. Podstawy metodyczne, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011, s
9 przebywał na stoisku od 15 do 30 minut i w tym czasie dokonywał obserwacji bazując na swojej pamięci. Podczas badania wykorzystano kwestionariusz obserwacji, zawierający kilkanaście pytań: zarówno otwartych, jak i półotwartych oraz zamkniętych. Po opuszczeniu stoiska badacz wypełniał kwestionariusz obserwacji. Wszystkie 34 kwestionariusze obserwacji uznano za ważne. Dane z kwestionariuszy zostały wprowadzone do arkusza kalkulacyjnego. W analizie danych autorzy wykorzystali zarówno technikę analizy treści, jak również w celach pomocniczych wyniki ilościowe pytań zamkniętych i półzamkniętych. Ze względu na możliwość kwantyfikacji wyników odpowiedzi na pytania można zatem mówić, także o ilościowych wynikach przeprowadzonego pomiaru, jednakże stanowią one jedynie element uzupełniający całego badania. Otrzymane wyniki nie mogą być zatem uogólniane ze względu na brak analizy statystycznej. Istotą badania jest jakościowe rozpoznanie charakterystycznych zjawisk występujących podczas targów. Wyniki badania Spośród 34 stoisk, na których przeprowadzono badanie, 12 stanowisk było zajmowanych przez developerów, tj. przez podmioty zajmujące się kompleksowym rozwijaniem nowych projektów inwestycyjnych z nowoczesną powierzchnią handlową, głównie centrów handlowych. Na 7 badanych stoiskach wystawili się najemcy nowoczesnej powierzchni handlowej. Obserwację uczestniczącą prowadzono też na 15 stoiskach podmiotów reprezentujących różne specjalności usług, świadczonych głównie na rzecz developerów. Jeśli chodzi o atrakcyjność stoisk targowych, to można stwierdzić, że generalnie na targach nowoczesnej powierzchni handlowej, a zwłaszcza na najbardziej prestiżowych w branży targach MAPIC, standardy wystąpień targowych są stosunkowo wysokie w porównaniu do innych branż. Stoiska, stanowiąc reprezentację oferty wystawców, zawierały szereg elementów symbolicznych odnoszących się do cech oferty, czy też marki konkretnego wystawcy. Wysokie wymagania dotyczące atrakcyjności stoisk wynikają zarówno z coraz większych oczekiwań konsumentów i najemców względem atrakcyjności wizualnej i funkcjonalnej nowoczesnych przestrzeni handlowych, jak i z dojrzałości branży, nie licząc niektórych rynków wschodzących. Na przykład nowo rozwijane atrakcyjne centrum handlowe, aby przykuć uwagę innych wystawców, było prezentowane na stoisku przy pomocy szeregu atrakcyjnych środków wyrazu, takich jak: makiety, ekrany dotykowe, prezentacje multimedialne, czy też specjalne pokazy. W związku z tym podczas obserwacji uczestniczącej przyjęto stosunkowo wysokie standardy oceny atrakcyjności stoisk. W celu
10 ograniczenia subiektywności badacza, założono kryteria oceny atrakcyjności ekspozycji. Najwyższe oceny uzyskiwały stoiska: autorskie, z różnorodnością środków prezentacji oferty, z oryginalnością sposobów prezentacji oferty, z poprawną funkcjonalnością i ergonomicznością, ze spójnością całej koncepcji stoiska. Łącznie 20 stoisk oceniono jako bardzo atrakcyjne lub atrakcyjne, a 12 jako przeciętnie atrakcyjne i 2 nieatrakcyjne. Wyniki badania pokazują, że szereg elementów wystąpień targowych wskazywało raczej na działania wystawców w kierunku podtrzymywania lub pogłębiania relacji z istniejącymi kontrahentami, niż na akcje pozyskiwania nowych partnerów w biznesie. Wskazują na to m.in. wyniki obserwacji dotyczącej inicjatywy nawiązania kontaktu. W większości przypadków, 21 stoisk, to zwiedzający badacz wychodził z inicjatywą kontaktu z personelem stoiska po upływie 1 minuty oczekiwania. Widoczny brak zaangażowania personelu w nawiązywanie kontaktów, i to nawet w przypadkach, kiedy na stoiskach nie było innych odwiedzających, wskazuje na zwyczaj umawiania się przed targami na spotkania z konkretnymi wystawcami. Innym elementem wystąpień targowych, wskazującym m.in. na orientację na dotychczasowych kontrahentów, było wykorzystywanie przez wystawców w niewielkim stopniu wydarzeń marketingowych, które są powszechnie spotykane podczas targów. Spośród wszystkich 34 badanych podmiotów tylko 6 z nich realizowało wydarzenia marketingowe. W większości przypadków były to specjalne pokazy produktu 5 stoisk. Jeden badany podmiot, jako wydarzenie marketingowe, zastosował prezentację z udziałem sławnej postaci. Podmioty, które wykorzystywały wydarzenia marketingowe, to w 4 przypadkach developerzy promujący swoje nowe projekty handlowe oraz w 2 przypadkach dostawcy usług z branży rozwiązań informatycznych, prezentujący najnowsze technologiczne rozwiązania w swojej dziedzinie. Na targach nieruchomości handlowych, jako targach B2B, spotykają się głównie specjaliści, profesjonaliści z różnych branż. Wydarzenia marketingowe, których celem jest w znacznym stopniu bodźcowa perswazja odbiorców oddziaływająca na emocje, nie są adekwatnym narzędziem marketingowym na targach nieruchomości handlowych. Wystawcy komunikują się bowiem ze swoimi biznesowymi kontrahentami głównie na bazie przekazów racjonalnych podczas rozmowy bezpośredniej. Uczestnicy targów nieruchomości handlowych w zdecydowanej większości prezentują ofertę niematerialną. Dotyczy to zwłaszcza dostawców usług oraz developerów z nowymi inwestycyjnymi projektami handlowymi, które fizycznie jeszcze nie istnieją. Developerzy składają więc obietnicę powstania konkretnego centrum handlowego, a wystąpienie targowe powinno pokazać w atrakcyjny sposób, jakie to będzie centrum, oraz przekonać
11 zwiedzających o wiarygodności konkretnego developera i konkretnego projektu. Budowa wiarygodności nowych projektów handlowych jest szczególnie istotna biorąc pod uwagę aktualną sytuację w branży, gdzie mamy do czynienia m.in. z nadwyżką podaży powierzchni handlowych oraz z rynkiem najemców, którzy dyktują developerom warunki. Niematerialność oferty usługowej powoduje trudności w jej prezentacji w wystąpieniach targowych. Wyniki pokazują, że prawie wszyscy badani wystawcy jako akcję wspierającą prezentację produktów stosowali: demonstrację, symulację modeli rozwijanych centrów handlowych lub symulację różnych usług dostosowanych do modelowych centrów handlowych. Przeprowadzona obserwacja uczestnicząca ukazuje szereg sposobów wykorzystywanych przez wystawców, mających na celu przezwyciężenie niematerialności oferowanych usług. Do najczęściej wykorzystywanych należały: - stosowanie materiałów wizualnych, papierowych 32 badane podmioty, - stosowanie materiałów wizualnych, prezentacji multimedialnych 22 badane podmioty, - przy pomocy artykułów spożywczych 21 badanych podmiotów, - przy pomocy prezentacji logo/logotypu 21 badanych podmiotów, - przy pomocy symbolicznych przedmiotów, gadżetów 16 badanych podmiotów. Warto podkreślić, że zastosowane sposoby przezwyciężania niematerialności prezentowanej oferty pozwalają wizytującym lepiej wyobrazić sobie na przykład przyszłą nieruchomość handlową oraz wpisują się też w instrumentarium marketingowego zarządzania obietnicą w usługach, stanowiąc działania zarówno składania obietnic, jak i dotrzymywania obietnic złożonych kontrahentom w przeszłości. Należy podkreślić, że rozwijanie nowoczesnych powierzchni handlowych zgodnie z harmonogramem jest w dzisiejszych czasach prawdziwym wyzwaniem, łatwo jest więc o niespełnianie składanych w przeszłości zobowiązań. Szereg cech targów nieruchomości handlowych wskazuje na potrzebę stawiania wysokich wymagań personelowi obsługującemu stoiska, m.in. ze względu na kontakty z klientami biznesowymi, którzy z założenia mają większe wymagania od konsumentów, a także ze względu na niematerialny charakter prezentowanej oferty personel staje się twarzą oferty eksponowanej na stoisku. Wyniki badania pokazują, że spośród różnych rodzajów rozmów targowych, zdecydowanie najczęściej, bo w przypadku 20 podmiotów, miała miejsce rozmowa targowa pozwalająca uzyskać klientowi potrzebne informacje.
12 Obserwacja uczestnicząca pozwoliła też wychwycić błędy w zachowaniu personelu reprezentującego wystawców. Najczęściej występowały błędy dotyczące kultury osobistej, czy też uprzejmości personelu, w tym m.in.: - personel siedział na krzesłach, a zwiedzający stał (nie został zaproszony wewnątrz stanowiska, aby usiąść), - zauważalny był brak kontaktu wzrokowego ze strony personelu, - zachowanie personelu niejednokrotnie wskazywało na brak czasu dla klienta, - następowało przerywanie rozmowy ze zwiedzającym na rzecz rozmowy z inną osobą z personelu stoiska, - można było obserwować trzymanie rąk w kieszeni. Wydaje się, że niskie kompetencje personelu w zakresie uprzejmości wobec odwiedzającego mogły wynikać z nastawienia personelu na spotkania, które zostały wcześniej umówione. Stąd personel nie był odpowiednio przygotowany na spotkania ad hoc. Badacz mógł też zaobserwować błędy personelu w komunikacji werbalnej, a także błędy związane z niskim poziomem merytorycznym personelu. Podsumowanie Eksploracja działalności wystawienniczej podczas targów nieruchomości handlowych MAPIC pozwoliła wychwycić charakterystyczne cechy targów organizowanych dla tej branży, tj.: wysokie, ale zróżnicowane branżowo wymagania odnośnie atrakcyjności wystąpień targowych; konieczność wcześniejszego umawiania spotkań na stoiskach z dotychczasowymi klientami i kontrahentami; potrzebę przezwyciężania niematerialności oferty usługowej prezentowanej na stoiskach poprzez zastosowanie dodatkowych działań marketingowych; potrzebę budowania wiarygodności oferty usługowej w myśl logiki zarządzania obietnicą; wysokie wymagania wobec personelu zarówno z zakresu przygotowania merytorycznego, jak i postępowania pozwalającego budować długotrwałe relacje biznesowe. Przeprowadzone badania zwłaszcza, ze względu na swój nowatorski charakter, mogą stanowić wstęp do dalszych analiz. Przyszłe badania powinny być prowadzone w oparciu o materiał empiryczny zdobyty podczas kolejnych targów nieruchomości handlowych. Pogłębienie uzyskanych wyników badań metodą tajemniczego zwiedzającego na targach MAPIC mogłoby bardziej wyjaśnić niektóre zjawiska charakterystyczne dla tego typu targów. Interesującymi polami badawczymi mogłyby być rola marketingu doświadczeń w targach nieruchomości handlowych, czy też budowa lojalności relacyjnej personelu i zwiedzających.
Targi rynku nieruchomości handlowych w świetle badań metodą obserwacji uczestniczącej
Marcin Gębarowski Politechnika Rzeszowska, Wydział Zarządzania Dariusz Siemieniako Politechnika Białostocka, Wydział Zarządzania Targi rynku nieruchomości handlowych w świetle badań metodą obserwacji uczestniczącej
Bardziej szczegółowoPozycja jednostki ICHOT w zakresie konkurencji ogólnopolskiej zdeterminowana jest siłą przyciągania miejsca, w tym przypadku miasta.
Pozycja jednostki ICHOT w zakresie konkurencji ogólnopolskiej zdeterminowana jest siłą przyciągania miejsca, w tym przypadku miasta. Czynnik ten ma szczególne znaczenie dla grupy turystów, którzy wybierając
Bardziej szczegółowoKontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?
WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa
Bardziej szczegółowoSpis treści. Rozdział 1. Zarys teorii marketingu oraz jego znaczenie na rynku żywnościowym...
Wstęp... 9 Rozdział 1. Zarys teorii marketingu oraz jego znaczenie na rynku żywnościowym... 11 1.1. Zarys teorii marketingu... 11 1.2. Rodzaje marketingu... 16 1.3. Istota marketingu produktów spożywczych...
Bardziej szczegółowoBadania marketingowe 2013_7. Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski
Badania marketingowe 2013_7 Krzysztof Cybulski Katedra Marketingu Wydział Zarządzania Uniwersytet Warszawski Ramowy program konwersatorium 1. System informacji rynkowej i jego składowe 2. Istota oraz klasyfikacja
Bardziej szczegółowoOWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM
OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM W kilkunastu ostatnich latach polski rynek detaliczny produktów ogrodniczych wyraźnie zmienił się na lepsze. Obserwuje się poprawę jakości owoców i warzyw, ich przygotowania
Bardziej szczegółowoTargi rynku nieruchomości handlowych jako miejsce budowy lojalności relacyjnej
Dariusz Siemieniako, Politechnika Białostocka Marcin Gębarowski, Politechnika Rzeszowska Targi rynku nieruchomości handlowych jako miejsce budowy lojalności relacyjnej Wprowadzenie Europejska branża nieruchomości
Bardziej szczegółowoKomentarz do wyników polskiej wersji badania Blanchard Corporate Issues 2011
Komentarz do wyników polskiej wersji badania Warszawa, maj 2011 r. 1.Wprowadzenie Badanie zostało zrealizowane metodą ankiety elektronicznej między 14 grudnia 2010 a 16 stycznia 2011. Polska wersja badania,
Bardziej szczegółowoWspółpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski
Współpraca pracowników naukowych z parkami technologicznymi na przykładzie Finlandii - propozycja implementacji rozwiązań dla Polski Dr inż. MBA Janusz Marszalec Centrum Edisona, Warszawa 8 kwietnia 2014
Bardziej szczegółowoPromocja i techniki sprzedaży
Promocja i techniki sprzedaży Specjalność stanowi zbiór czterech kursów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie promocji i technik
Bardziej szczegółowoZarządzanie łańcuchem dostaw
Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie i Marketing Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 1 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Zagadnienia Wprowadzenie do tematyki zarządzania
Bardziej szczegółowo66. Międzynarodowe Targi Pomysły, Wynalazki, Nowe Produkty iena 2014 w Norymberdze Poniedziałek, 25 Sierpień :08
Agencja Promocyjna INVENTOR sp. z o.o., jako Oficjalny Przedstawiciel Targów na Polskę zaprasza do wzięcia udziału w 66. Międzynarodowych Targach Pomysły, Wynalazki, Nowe Produkty iena, które odbędą się
Bardziej szczegółowoVI Forum Branży Kosmetycznej - najważniejsze wydarzenie dla biznesu kosmetycznego
VI Forum Branży Kosmetycznej - najważniejsze wydarzenie dla biznesu kosmetycznego data aktualizacji: 2018.09.04 Forum Branży Kosmetycznej to kolebka trendów i miejsce biznesowych spotkań producentów, handlu
Bardziej szczegółowoWYMAGANIA EDUKACYJNE Z PRZEDMIOTU MARKETING W HOTELARSTWIE
WYMAGANIA EDUKACYJNE Z PRZEDMIOTU MARKETING W HOTELARSTWIE Opracowała: Dominika Hermanek Wymagania edukacyjne dla poszczególnych działów tematycznych ANALIZA RYNKU USŁUG HOTELARSKICH I PODSTAWOWE WIADOMOŚCI
Bardziej szczegółowoCECHY TARGÓW RYNKU NIERUCHOMOŚCI HANDLOWYCH (W ŚWIETLE BADAŃ WŁASNYCH)
WIELOWYMIAROWOŚĆ WSPÓŁCZESNEGO MARKETINGU Marcin GĘBAROWSKI Dariusz SIEMIENIAKO CECHY TARGÓW RYNKU NIERUCHOMOŚCI HANDLOWYCH (W ŚWIETLE BADAŃ WŁASNYCH) Rynek nieruchomości handlowych jest obszarem gospodarki,
Bardziej szczegółowoWstęp str. O targach.. str. Podsumowanie edycji 2017 str. Oferta tematyczna str. Kto się pojawi?.str. Stoisko.. str. Opłaty za stoisko... str.
Wstęp str. O targach.. str. Podsumowanie edycji 2017 str. Oferta tematyczna str. Kto się pojawi?.str. Stoisko.. str. Opłaty za stoisko...... str. Koszty dodatkowe. str. Zeszłoroczny udział... str. Oferta
Bardziej szczegółowoDziennikarze technologiczni pod lupą ComPress
Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych
Bardziej szczegółowoRaport o sytuacji mikro i małych firm w roku 2013
Raport o sytuacji mikro i małych firm w roku 2013 Warszawa, 11 kwiecień 2014 Już po raz czwarty Bank Pekao przedstawia raport o sytuacji mikro i małych firm 7 tysięcy wywiadów z właścicielami firm, Badania
Bardziej szczegółowoPołowa Polaków chętnie zatrudniłaby się w firmie zagranicznej [RAPORT]
Połowa Polaków chętnie zatrudniłaby się w firmie zagranicznej [RAPORT] data aktualizacji: 2018.10.09 Francuskich pracodawców wyróżnia kreatywność, innowacyjność i przyjazna atmosfera, Niemcy to pracodawcy
Bardziej szczegółowoURZĄD STATYSTYCZNY W SZCZECINIE
URZĄD STATYSTYCZNY W SZCZECINIE Opracowania sygnalne Szczecin, styczeń 2010 r. DZIAŁALNOŚĆ INNOWACYJNA PRZEDSIĘBIORSTW W LATACH 2006-2008 W WOJEWÓDZTWIE ZACHODNIOPOMORSKIM Wyniki badania działalności innowacyjnej
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA
RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ URZĄD MIASTA RZESZOWA Rzeszów, sierpień 2016 r. Spis treści 1 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA ORAZ CEL BADAŃ... 3 2 METODOLOGIA... 5
Bardziej szczegółowoStwórzmy razem najważniejsze wydarzenie gospodarcze w CEE
Stwórzmy razem najważniejsze wydarzenie gospodarcze w CEE Cracow Tech Week to nowość od Impact 1 Cracow Tech Week to pierwsze w Europie Środkowej i Wschodniej święto innowacyjności i kreatywności, które
Bardziej szczegółowoINFORMACJA PRASOWA Perspektywy funduszy inwestycyjnych
INFORMACJA PRASOWA Perspektywy funduszy inwestycyjnych Warszawa, 10 czerwca 2015 r. Szansa na wysokie zyski, wyższe niż przy innych formach oszczędzania, możliwość korzystania z zalet rynku kapitałowego
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing
ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:
Bardziej szczegółowodla Banków Spółdzielczych
dla Banków Spółdzielczych Sprostać wyzwaniom Wyzwania w obszarze ZKL Działanie w ciągłym procesie zmian i szybko podejmowanych decyzji oraz wysokie oczekiwania kwalifikacyjne i kompetencyjne wobec pracowników
Bardziej szczegółowoEfektywne kształtowanie relacji B2B w kanałach dystrybucji
Efektywne kształtowanie relacji B2B w kanałach dystrybucji Nowy Sącz, 3 grudnia 2010 dr Marek Rutkowski Relacje to stosunki zachodzące między dwoma (lub więcej) osobami, organizacjami, przedmiotami, zdarzeniami;
Bardziej szczegółowoRaport o sytuacji mikro i małych firm w roku Szczecin, 18 marca 2014
Raport o sytuacji mikro i małych firm w roku 2013 Szczecin, 18 marca 2014 Już po raz czwarty Bank Pekao przedstawia raport o sytuacji mikro i małych firm 7 tysięcy wywiadów z właścicielami firm, Badania
Bardziej szczegółowoOświadczenie o wyborze wykonawcy
Oświadczenie o wyborze wykonawcy 15.02.2013 Uwaga! Niniejsza informacja została sporządzona na podstawie ustnych informacji, uzyskanych przez przedstawicieli Wykonawcy Branżowego Programu Promocji na spotkaniu
Bardziej szczegółowo1. Wprowadzenie. 2. Hasło przewodnie komunikacji: GEDmoving (#GEDmoving)
Poznań, czerwiec 2018 RAPORT: Global Exhibitions Day 2018 w Polsce Polska Izba Przemysłu Targowego Poniższy raport zawiera opis działań realizowanych przez Polską Izbę Przemysłu Targowego w ramach kampanii
Bardziej szczegółowoÁ Á JAKIE SPECJALNOŚCI
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA Marketing i komunikacja rynkowa to kierunek przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu. Zajęcia pozwalają zdobyć wiedzę
Bardziej szczegółowo16 18 kwietnia 2015 r. Ryga, Łotwa www.balticfashiontextile.com
16 18 kwietnia 2015 r. Ryga, Łotwa www.balticfashiontextile.com Baltic Fashion & Textile RIGA 2015 Targi w Rydze to jeden z najlepszych kierunków dla profesjonalistów z branży mody i tekstyliów w republikach
Bardziej szczegółowoMARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA
KIERUNEK MARKETING I KOMUNIKACJA RYNKOWA (I S, II S, I NS, II NS)* Kierunek ten, unikatowy w południowej Polsce, został przygotowany z myślą o kształceniu wysokiej klasy specjalistów z zakresu marketingu.
Bardziej szczegółowoOFERTA.27th SUPER RIO EXPOFOOD 2015
OFERTA.27th SUPER RIO EXPOFOOD 2015 MIASTO: Rio de Janeiro CENTRUM TARGOWE: Riocentro Exhibition & Convention Center DATA: 17 19 Marzec 2015 BRANŻA: przemysł produktów spożywczych CHARAKTER TARGÓW: BUSINESS
Bardziej szczegółowoLOKALE NA WYNAJEM PLATFORMA DLA HANDLU DETALICZNEGO
LOKALE NA WYNAJEM PLATFORMA DLA HANDLU DETALICZNEGO TRENDY Od kilku lat na polskim rynku handlu zachodzą bardzo dynamiczne zmiany. Klienci cenią wygodę i szybkość zakupów dokonywanych blisko domu oraz
Bardziej szczegółowoPomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI.
Anna Jurek 133846 Izabela Sokołowska 133991 Gr. Pon. P godz. 15.15 Procesowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem- seminarium. Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego-
Bardziej szczegółowoOtwarty Świat. Atrakcyjność Inwestycyjna Europy Raport Ernst & Young 2008
Otwarty Świat Atrakcyjność Inwestycyjna Europy Raport Ernst & Young 2008 Dane dotyczące raportu 834 menedżerów z 43 krajów Badane firmy pochodziły z 5 głównych sektorów: 2 37% przemysł, sektor motoryzacyjny
Bardziej szczegółowoSummary in Polish. Fatimah Mohammed Furaiji. Application of Multi-Agent Based Simulation in Consumer Behaviour Modeling
Summary in Polish Fatimah Mohammed Furaiji Application of Multi-Agent Based Simulation in Consumer Behaviour Modeling Zastosowanie symulacji wieloagentowej w modelowaniu zachowania konsumentów Streszczenie
Bardziej szczegółowoWykład: Rodzaje badań marketingowych
Wykład: Rodzaje badań marketingowych Źródła informacji w działalności marketingowej Wewnętrzne Zewnętrzne pierwotne wtórne pierwotne wtórne Przedsiębiorstwo Rynek Źródła wtórne Źródło: G. Churchill, Badania
Bardziej szczegółowoBiznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia
Biznes plan innowacyjnego przedsięwzięcia 1 Co to jest biznesplan? Biznes plan można zdefiniować jako długofalowy i kompleksowy plan działalności organizacji gospodarczej lub realizacji przedsięwzięcia
Bardziej szczegółowoAudyt finansowy badanie ican Research
badanie ican Research Audyt finansowy 2013 Zmiana charakteru audytu z pasywnego na aktywnodoradczy, podniesienie jakości współpracy i poprawa wizerunku to kierunki, w których powinien podążać współczesny
Bardziej szczegółowoRynek farb dekoracyjnych w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2021
2 Język: polski, angielski Data publikacji: grudzień 2015 Format: pdf Cena od: 1700 Możesz mieć wpływ na zawartość tego produktu. Podziel się opinią! Sprawdź w raporcie Jak często polscy konsumenci zmieniają
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...
Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI
Bardziej szczegółowoTechnikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu
Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu Wymagania edukacyjne niezbędne do uzyskania poszczególnych śródrocznych i rocznych ocen klasyfikacyjnych z obowiązkowych
Bardziej szczegółowoZarządzanie marketingiem i sprzedażą
Zarządzanie marketingiem i sprzedażą Specjalność stanowi zbiór 5 przedmiotów specjalnościowych umożliwiających studentom nabycie profesjonalnej wiedzy i szerokich umiejętności w zakresie zarządzania marketingiem
Bardziej szczegółowoJak osiągnąć sukces na targach?
Jak osiągnąć sukces na targach? Nie ma drugiego instrumentu marketingowego o tak wielu funkcjach jak targi. To właśnie na targach wystawcy zawierają kontrakty, budują swój wizerunek, znajdują nowych partnerów
Bardziej szczegółowoJones Lang LaSalle 2013
Jones Lang LaSalle 2013 Jones Lang LaSalle jest międzynarodową firmą doradczą świadczącą kompleksowe usługi na rynku nieruchomości. Doświadczone zespoły ekspertów Jones Lang LaSalle oferują zintegrowane
Bardziej szczegółowoUniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną
Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wydział Ekonomii, Zarządzania i Turystyki Katedra Marketingu i Zarządzania Gospodarką Turystyczną dr hab. Izabela Michalska-Dudek, prof. UE PODSTAWY MARKETINGU DYSTRYBUCJA
Bardziej szczegółowoPromocja w marketingu mix
Promocja w marketingu mix Promocja Promocja- jest procesem komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem i obejmuje zespół środków, za pomocą których przedsiębiorstwo przekazuje na rynek informacje charakteryzujące
Bardziej szczegółowoCo kupić a co sprzedać 2015-06-26 13:34:29
Co kupić a co sprzedać 2015-06-26 13:34:29 2 Eksport jest siłą napędową niemieckiej gospodarki. Niemcy są także znaczącym importerem surowców, głównie energetycznych, ale i wysoko przetworzonych wyrobów
Bardziej szczegółowoNegocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International
Szkolenia otwarte HUTHWAITE International Materiał informacyjny Negocjacje Win - Win Szkolenie otwarte HUTHWAITE International Zmiana zachowań Zmiana wyników Terminy 2013 Zmiana zachowań Zmiana wyników
Bardziej szczegółowoProfesjonalizm, przewidywalność, jakość
Profesjonalizm, przewidywalność, jakość Założenia programu wspierania inwestycji w Małopolsce Marek Sowa Członek Zarządu Województwa Małopolskiego 29 października 2010 Pozycja wyjściowa i potencjałregionalny
Bardziej szczegółowoPRZYKŁADOWE STRONY. Sektor. budowlany. w Polsce 2016 Analiza regionalna. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata
PRZYKŁADOWE STRONY Sektor budowlany w Polsce 2016 Analiza regionalna Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2016-2021 RYNEK BUDOWLANY OGÓŁEM Produkcja budowlano-montażowa Największy udział w produkcji
Bardziej szczegółowoRynek pracy specjalistów w II kw roku. Raport Pracuj.pl
Rynek pracy specjalistów w II kw. 2018 roku Raport Pracuj.pl 02 W II kwartale 2018 roku na portalu Pracuj.pl opublikowano 143 716 ofert pracy. To o 5,4% więcej, niż w analogicznym okresie przed rokiem.
Bardziej szczegółowoPYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA
PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA CZĘŚĆ I dotyczy wszystkich studentów kierunku Zarządzanie pytania podstawowe 1. Funkcje zarządzania 2. Otoczenie organizacji
Bardziej szczegółowoPolska liderem inwestycji zagranicznych 2015-06-02 17:05:06
Polska liderem inwestycji zagranicznych 2015-06-02 17:05:06 2 Polska w 2014 r. była, po raz kolejny, liderem wśród państw Europy Środkowo-Wschodniej pod względem pozyskania inwestycji zagranicznych - wynika
Bardziej szczegółowoKierunki wspierania. Wyniki projektu Insight 2030
Warszawa, 1 marca 2012 Kierunki wspierania innowacyjności ci przedsiębiorstw. Wyniki projektu Insight 2030 Beata Lubos, Naczelnik Wydziału Polityki Innowacyjności, Departament Rozwoju Gospodarki, Ministerstwo
Bardziej szczegółowoRaport z badania Analiza umiędzynarodowienia małych i średnich przedsiębiorstw z województwa kujawsko-pomorskiego
Raport z badania Analiza umiędzynarodowienia małych i średnich przedsiębiorstw z województwa kujawsko-pomorskiego Charakterystyka regionu oraz działalność międzynarodowa firm z województwa kujawsko-pomorskiego
Bardziej szczegółowoStrategia dla Klastra IT. Styczeń 2015
Strategia dla Klastra IT Styczeń 2015 Sytuacja wyjściowa Leszczyńskie Klaster firm branży Informatycznej został utworzony w 4 kwartale 2014 r. z inicjatywy 12 firm działających w branży IT i posiadających
Bardziej szczegółowoAnaliza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE.
Analiza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE Marcin Kautsch Opracowanie dla Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego Kraków,
Bardziej szczegółowozacząć współpracę. Jeżeli szukacie odpowiedzi na te pytania, to znaczy, że powinniśmy Jak wybrać rynki eksportowe? Jak rozwijać sprzedaż eksportową?
activate your trade Jak wybrać rynki eksportowe? Jak rozwijać sprzedaż eksportową? Jak pozyskiwać zagranicznych kontrahentów? Jak zabezpieczyć transakcje eksportowe? Jak finansować rozwój eksportu? Jeżeli
Bardziej szczegółowoFirmy bardziej aktywne na rynku pracy. Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w II kwartale 2014
Warszawa, 8 lipca 2014 r. Firmy bardziej aktywne na rynku pracy Raport Pracuj.pl Rynek Pracy Specjalistów w II kwartale 2014 Jak wynika z kwartalnego raportu Pracuj.pl, sytuacja na rynku pracy w II kwartale
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE
SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości
Bardziej szczegółowoFundacja Kronenberga przy Citi Handlowy
Informacja o badaniu CELE BADANIA Głównym celem badania jest zdiagnozowanie, w jaki sposób polskie firmy sprzedają na rynkach zagranicznych. PRÓBA Badanie zrealizowane na próbie losowo-kwotowej objęło
Bardziej szczegółowoSystem B2B jako element przewagi konkurencyjnej
2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.
Bardziej szczegółowoProces i narzędzia analizy potencjału wybranych obszarów rynku farmaceutycznego
Proces i narzędzia analizy potencjału wybranych obszarów rynku farmaceutycznego Przyglądając się rynkowi farmaceutycznemu w Polsce możemy zauważyć, że jest to jedna z lepiej zwymiarowanych i opisanych
Bardziej szczegółowoCena. Dr Kalina Grzesiuk
Cena Dr Kalina Grzesiuk cenę można zdefiniować jako wartość przedmiotu transakcji rynkowej (produktu lub usługi) zgodną z oczekiwaniami kupującego i sprzedającego, określaną najczęściej w jednostkach pieniężnych
Bardziej szczegółowoRaport o sytuacji mikro i małych firm w roku Poznań, 26 marca 2014
Raport o sytuacji mikro i małych firm w roku 2013 Poznań, 26 marca 2014 Już po raz czwarty Bank Pekao przedstawia raport o sytuacji mikro i małych firm 7 tysięcy wywiadów z właścicielami firm, Badania
Bardziej szczegółowoOferta organizacji wyjazdowej misji gospodarczej na targi FRUIT LOGISTICA Berlin 3 4 5 LUTY 2016
Oferta organizacji wyjazdowej misji gospodarczej na targi FRUIT LOGISTICA NIP: 946 25 74 510 Lubelskie Centrum Consultingu sp. z o.o. powstało w 2009 roku w Lublinie aby wspierać przedsiębiorczość i pokazywać
Bardziej szczegółowoZAKRESY ZAGADNIEŃ NA EGZAMIN LICENCJACKI OBOWIĄZUJĄCE W INSTYTUCIE DZIENNIKARSTWA I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ
ZAKRESY ZAGADNIEŃ NA EGZAMIN LICENCJACKI OBOWIĄZUJĄCE W INSTYTUCIE DZIENNIKARSTWA I KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ A. DLA KIERUNKU DZIENNIKARSTWO I KOMUNIKACJA SPOŁECZNA I. Wiedza o mediach 1. Funkcje mediów.
Bardziej szczegółowoPolska gospodarka na eksport - Konferencja. niedziela, 03 października :44
1 / 5 Wzrost skupiły kreowania Waldemar międzynarodowych. Agnieszka poinformowała, wśród informacji zachęcanie specjalności Buła-Kopańska. do. przeznaczymy dodała. konferencji 2015 te partnerów PKB r o
Bardziej szczegółowoRaport Barometru Konkurencyjności Przedsiębiorstw 2014
Raport Barometru Konkurencyjności Przedsiębiorstw 2014 Autorzy: Olaf Flak, Grzegorz Głód www.konkurencyjniprzetrwaja.pl 1. Charakterystyka próby badawczej W przeprowadzonym Barometrze Konkurencyjności
Bardziej szczegółowoKongres innowacji. Pojazdy elektryczne kierunki rozwoju, techniczne i technologiczne możliwości dla producentów i poddostawców.
Kongres innowacji Pojazdy elektryczne kierunki rozwoju, techniczne i technologiczne możliwości dla producentów i poddostawców Szanowni Państwo, Chcielibyśmy zaprosić Państwa do współtworzenia - w roli
Bardziej szczegółowoJabłka każdego dnia - owocna współpraca z Rosją
Jabłka każdego dnia - owocna współpraca z Rosją Opis kampanii Jabłka każdego dnia to trzyletnia kampania informacyjno-promocyjna realizowana przez Związek Sadowników Rzeczpospolitej Polskiej. Jej partnerami
Bardziej szczegółowoTYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje. PRELEGENT: Bogdan Kępka
TYTUŁ PREZENTACJI: Budowanie marki przedsiębiorstwa poprzez ekoinnowacje PRELEGENT: Bogdan Kępka Definicja ekoinnowacji Według Ziółkowskiego - innowacje ekologiczne to innowacje złożone z nowych procesów,
Bardziej szczegółowoModel referencyjny doboru narzędzi Open Source dla zarządzania wymaganiami
Politechnika Gdańska Wydział Zarządzania i Ekonomii Katedra Zastosowań Informatyki w Zarządzaniu Zakład Zarządzania Technologiami Informatycznymi Model referencyjny Open Source dla dr hab. inż. Cezary
Bardziej szczegółowoNarzędzia Informatyki w biznesie
Narzędzia Informatyki w biznesie Przedstawiony program specjalności obejmuje obszary wiedzy informatycznej (wraz z stosowanymi w nich technikami i narzędziami), które wydają się być najistotniejsze w kontekście
Bardziej szczegółowoDoradztwo personalne BAKER TILLY. An independent member of the Baker Tilly Europe Alliance
Doradztwo personalne BAKER TILLY Albania Austria Bułgaria Chorwacja Czechy Polska Rumunia Serbia Słowacja Słowenia Węgry An independent member of the Baker Tilly Europe Alliance Nie oferujemy gotowych
Bardziej szczegółowoZNACZENIE MARKI W PROMOCJI TURYSTYCZNEJ POLSKI. Jawor, 17 września 2011
ZNACZENIE MARKI W PROMOCJI TURYSTYCZNEJ POLSKI Jawor, 17 września 2011 Marka jako pojęcie nazwa pojęcie znak symbol rysunek Kombinacja cech materialnych (funkcjonalnych) i niematerialnych, generowanych
Bardziej szczegółowoWSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY
WSTĘPNA OFERTA WSPÓŁPRACY Charakterystyka firmy Zakres usług Etapy i metody pracy Konsultanci i współpraca z klientem Kontakt Grupa STS s.c., ul. Maszynowa 7a/3, 02-392 Warszawa Charakterystyka firmy Pracownia
Bardziej szczegółowoFutureal i Gant Development łączą siły w Polsce. Warszawa, 13.12.2012
Futureal i Gant Development łączą siły w Polsce Warszawa, 13.12.2012 Agenda Umowy między Gant Development i Grupą Futureal oraz ich znaczenie Spodziewane efekty synergii Grupa Futureal Grupa Gant Development
Bardziej szczegółowoKOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU
KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Prezentacja wyników badania świadomości CSR: badanie wśród pracowników (na przykładzie branży teleinformatycznej) Przygotowano dla: Przygotowali: Marta Kudrewicz,
Bardziej szczegółowoCała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe
Cała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe data aktualizacji: 2017.05.07 Mieszkańcy naszego regionu już średnio raz na miesiąc robią zakupy online, przy czym
Bardziej szczegółowoKonferencja prasowa Projekt Opracowanie Polityk Sektorowych Województwa Łódzkiego
www.pwc.com Konferencja prasowa Projekt Opracowanie Polityk Sektorowych Województwa Łódzkiego Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz z budżetu
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE W BIZNESIE MIĘDZYNARODOWYM
ZARZĄDZANIE W BIZNESIE MIĘDZYNARODOWYM - WYKŁAD 1 DR KATARZYNA BAŁANDYNOWICZ-PANFIL CEL PRZEDMIOTU Celem przedmiotu jest zapoznanie studentów z podstawami zarządzania przedsiębiorstwem na rynku międzynarodowym.
Bardziej szczegółowoPOTENCJAŁ EKSPORTOWY WOJEWÓDZTWA MAZOWIECKIEGO ORAZ INSTRUMENTY WSPARCIA EKSPORTU. Piotr Słojewski Wiceprezes Zarządu Agencja Rozwoju Mazowsza S.A.
POTENCJAŁ EKSPORTOWY WOJEWÓDZTWA MAZOWIECKIEGO ORAZ INSTRUMENTY WSPARCIA EKSPORTU Piotr Słojewski Wiceprezes Zarządu Agencja Rozwoju Mazowsza S.A. EKSPORT MAZOWSZA NA TLE KRAJU Wartość eksportu z Mazowsza
Bardziej szczegółowoBadanie potrzeb lokalnych przedsiębiorców - raport z badania
Badanie potrzeb lokalnych przedsiębiorców - raport z badania 01.02.2016 Opracowanie: mgr Angelika Bielak mgr inż. Bartłomiej Kozak Biuro Analiz i Badania Rynku Pracy PWSZ w Nysie 1 Wstęp Uwarunkowania
Bardziej szczegółowoFraunhofer Partner dla nauki i biznesu w rozwoju potencjału B+R i jego komercjalizacji przez Niemcy/Europę
Fraunhofer Partner dla nauki i biznesu w rozwoju potencjału B+R i jego komercjalizacji przez Niemcy/Europę Wojciech Rośkiewicz Fraunhofer Leipzig & University of Leipzig Prof. UE Dr. Karol Kozak Fraunhofer
Bardziej szczegółowo22 MARCA 2018 BRANŻ ŁĄCZYMY SPORT I BIZNES PRESTIŻOWA LOKALIZACJA CENTRUM OLIMPIJSKIE PKOI W WARSZAWIE
Wydarzenie objął patronatem honorowym Minister Sportu i Turystyki Witold Bańka ŁĄCZYMY SPORT I BIZNES 350 UCZESTNIKÓW FORUM SPORTBIZ 1000 ODWIEDZAJĄCYCH 11 BRANŻ 50 WYSTAWCÓW PRESTIŻOWA LOKALIZACJA CENTRUM
Bardziej szczegółowoTegoroczna edycja badań przeprowadzana była na przełomie marca i kwietnia 2015.
KONSUMENCKI LIDER JAKOŚCI 2015 to ogólnopolski, promocyjny program konsumencki, prowadzony przez Redakcję Strefy Gospodarki ogólnopolskiego, niezależnego dodatku dystrybuowanego wraz z Dziennikiem Gazetą
Bardziej szczegółowoGeneracja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy
Generacja Y o mediach społecznościowych w miejscu pracy Raport z badania Szymon Góralski Wrocław, 2013 ul. Więzienna 21c/8, 50-118 Wrocław, tel. 71 343 70 15, fax: 71 343 70 13, e-mail: biuro@rrcc.pl,
Bardziej szczegółowoUnia Europejska wspiera eksport mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw z województwa wielkopolskiego
Unia Europejska wspiera eksport mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw z województwa wielkopolskiego Dnia 20.08.2015 r. został ogłoszony konkurs w ramach poddziałania 1.4.1 Kompleksowe wsparcie działalności
Bardziej szczegółowodr Grzegorz Mazurek racjonalna reakcja konkurencji celowy zintegrowanym orientacji rynkowej zidentyfikowaniu i przewidywaniu potrzeb odbiorców
Sprawy organizacyjne Literatura B. Żurawik, W. Żurawik: Marketing usług finansowych, PWN, Warszawa, 2001 M. Pluta-Olearnik: Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa, 2001 Marketing na rynku usług finansowych
Bardziej szczegółowo2.3.5. Umiejętności związane z wiedzą 2.4. Podsumowanie analizy literaturowej
Spis treści 1. Przesłanki dla podjęcia badań 1.1. Wprowadzenie 1.2. Cel badawczy i plan pracy 1.3. Obszar badawczy 1.4. Znaczenie badań dla teorii 1.5. Znaczenie badań dla praktyków 2. Przegląd literatury
Bardziej szczegółowoRaport statystyczny z badania realizowanego w ramach projektu
Raport statystyczny z badania realizowanego w ramach projektu TRAMPOLINA - regionalny program wspierania inicjatyw obywatelskich Projekt dofinansowany ze środków Programu Fundusz Inicjatyw Obywatelskich
Bardziej szczegółowoMARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH
MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11
Bardziej szczegółowoLiczba godzin Punkty ECTS Sposób zaliczenia. ćwiczenia 16 zaliczenie z oceną
Wydział: Zarządzanie i Finanse Nazwa kierunku kształcenia: Zarządzanie Rodzaj przedmiotu: podstawowy Opiekun: dr Tomasz Kopczyński Poziom studiów (I lub II stopnia): I stopnia Tryb studiów: Niestacjonarne
Bardziej szczegółowoInstrumenty wsparcia Ministerstwa Gospodarki
Instrumenty wsparcia Ministerstwa Gospodarki Renata Iwaniuk Warszawa, dnia 1 czerwca 2006 r. 1 grupowe przedsięwzięcia eksportowe proeksportowe przedsięwzięcia podejmowane przez pojedynczych przedsiębiorców
Bardziej szczegółowoAngażowanie interesariuszy
Grupa LOTOS S.A. - Zintegrowany Raport Roczny 2011 LOTOS Raport Roczny 2011 / Organizacja i jej Raport / Interesariusze / Angażowanie interesariuszy Angażowanie interesariuszy Strategia społecznej odpowiedzialności
Bardziej szczegółowo01-03.10 2013 Polska, Warszawa, Expo XXI
01-03.10 2013 Polska, Warszawa, Expo XXI www.pharmacy.lentewenc.com WIHE 2013 - Pharmacy WIHE 2013 PHARMACY są jedyną tego typu imprezą w Warszawie. Jest to największa wystawa w Polsce prezentująca najnowsze
Bardziej szczegółowo