Regulamin Świadczenia Usługi Telewizji Cyfrowej przez Stowarzyszenie Dąbrowa Sky w Łodzi. 1 Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin Świadczenia Usługi Telewizji Cyfrowej przez Stowarzyszenie Dąbrowa Sky w Łodzi 1 Postanowienia ogólne 1. Stowarzyszenie Dąbrowa Sky z siedzibą w Łodzi przy ul. Broniewskiego 84 świadczy na terenie gminy Łódź Usługę Telewizji Cyfrowej na warunkach i w zakresie określonym w Umowie Abonenckiej i w niniejszym Regulaminie oraz w innych dokumentach będących integralną częścią Umowy Abonenckiej. 2. Operator zapewnia prawidłową jakość sygnału, zgodną z Polskimi Normami i zaleceniami Urzędu Komunikacji Elektronicznej. 3. Regulamin niniejszy został wydany na podstawie: a) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r. Kodeks Cywilny; b) Ustawy z dnia 16 lipca 2004r. Prawo Telekomunikacyjne; 4. Postanowienia Umowy Abonenckiej oraz odrębnych regulaminów w szczególności promocyjnych odmienne od postanowień zawartych w Regulaminie, znajdują pierwszeństwo przed postanowieniami Regulaminu. 2 Definicje Użyte w niniejszym Regulaminie określenia oznaczają: 1. Abonent osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie mająca osobowości prawnej, która zawarła z Operatorem i Dostawcą Usługi Umowę Abonencką o świadczenie usług telekomunikacyjnych. 2. Aktywacja uruchomienie Usługi. 3. Biuro Obsługi Klienta biuro Operatora zlokalizowane w Łodzi, przy ul. Broniewskiego 62 lub jego filia. 4. Cennik Usług zestawienie opłat należnych Operatorowi od Abonenta. 5. Dekoder Urządzenie Dostępowe umożliwiający dostęp do usługi Telewizji Cyfrowej. 6. Dostawca Usługi Stowarzyszenie Telewizji Kablowej TV-SAT 364 z siedzibą w Łodzi, przy ul. Gorkiego 16 uczestniczące w świadczeniu Usługi Telewizji Cyfrowej wraz z Operatorem. 7. Gniazdo zakończenie Sieci umożliwiające podłączenie Dekodera do Sieci Operatora. 8. Instalacja właściwy ze względu na rodzaj objętych Umową Abonencką o świadczenie Usług zespół urządzeń i kabli, w tym między innymi gniazd abonenckich, odgałęźników, rozgałęźników, filtrów, bramek internetowych, zainstalowanych w Lokalu Abonenta w sposób umożliwiający Abonentowi korzystanie z Usług. 9. jpin osobisty numer identyfikacyjny Abonenta, wykorzystywany m.in. do potwierdzania zakupów Pakietów Dodatkowych, poświadczania zmiany zakupionych Pakietów Dodatkowych, potwierdzanie zgody na proponowane przez Operatora zmiany w Umowie Abonenckiej. 10. Lokal pomieszczenie mieszkalne lub użytkowe pozostające w dyspozycji Abonenta na podstawie odpowiedniego tytułu prawnego, w którym wykonana jest Instalacja i w którym świadczone są Usługi. 11. Numer Identyfikacyjny numer przydzielony Abonentowi na potrzeby systemu dostępowego Operatora w ramach usług. 12. Odbiornik urządzenie będące w dyspozycji Abonenta, umożliwiające odbiór sygnału telewizyjnego, radiowego, internetowego lub telefonicznego. 13. Oferta Usług Operatora zestawienie usług świadczonych przez Operatora. 14. Okres Rozliczeniowy przedział czasu liczony, jako pełen miesiąc kalendarzowy niezależnie od dnia zawarcia Umowy Abonenckiej, ustalony przez Operatora w celu rozliczenia należnej Opłaty Abonamentowej. Pierwszy Okres Rozliczeniowy trwa od dnia Instalacji lub/i Aktywacji Usługi do ostatniego dnia danego miesiąca, w którym uruchomiono Usługę. 15. Operator Stowarzyszenie Dąbrowa Sky w Łodzi, działające na podstawie stosownych zgłoszeń i zezwoleń. Ilekroć w Regulaminie, Umowie Abonenckiej i w innych związanych z nimi dokumentach mowa jest o czynnościach wykonywanych przez Operatora, należy rozumieć przez to pracowników Operatora lub upoważnione przez niego osoby. 16. Opłata szczegółowo opisane w Cenniku Usług, należne Operatorowi jednorazowe (Opłata Jednorazowa) lub cykliczne (Opłata Abonamentowa) świadczenie pieniężne, związane z korzystaniem przez Abonenta z Usług, do zapłaty którego Abonent zobowiązany jest na podstawie Umowy Abonenckiej. 17. Pakiet określony w ofercie Operatora zakres Usługi. 18. Pakiet Podstawowy - Podstawowy zakres świadczenia Usługi Telewizji Cyfrowej, zdefiniowany w Ofercie Operatora, którego zakup umożliwia korzystnie z Usługi Telewizji Cyfrowej oraz pozostałych Usług z nią związanych. 19. Pakiet Dodatkowy Pakiet programów telewizyjnych dostępnych dla Usługi Telewizji Cyfrowej, innych niż zawarte w Pakiecie Podstawowym. 20. Pełnomocnik osoba uprawniona na piśmie przez Abonenta do reprezentowania go wobec Operatora. 21. Promocja specjalna oferta związana ze szczególnymi warunkami świadczenia Usług i naliczania Opłat opisanymi w Regulaminie Promocji. 22. Protokół Instalacji dokument określający datę dokonania fizycznego podłączenia Lokalu Abonenta do Sieci Operatora poprzez zamontowanie Gniazda we wskazanym przez Abonenta miejscu. 23. Regulamin niniejszy dokument, będący Regulaminem Świadczenia Usługi Telewizji Cyfrowej przez Stowarzyszenie Dąbrowa Sky w Łodzi. 24. Sieć będące własnością lub dzierżawione przez Operatora systemy transmisyjne oraz urządzenia komutacyjne lub przekierowujące, a także inne zasoby, które umożliwiają nadawanie, odbiór lub transmisję sygnałów za pomocą przewodów, fal radiowych, kabli optycznych lub innych środków wykorzystujących energię elektromagnetyczną, niezależnie od ich rodzaju. 25. Tytuł prawny do Lokalu prawo własności, użytkowania wieczystego lub spółdzielcze prawo do Lokalu. 26. tvpin osobisty numer, służący do konfiguracji swojego profilu na Dekoderze oraz blokowania dostępu do wybranych przez Abonenta Usług i programów telewizyjnych w ramach Usługi Telewizji Cyfrowej (tak zwana blokada rodzicielska). 27. TV Panel - aplikacja dostępna przy użyciu Dekodera, umożliwiająca przegląd opłat i faktur oraz dokonywanie zmian w zakresie Usługi Telewizji Cyfrowej, pod warunkiem zatwierdzenia zmian przy użyciu jpin. 28. Umowa Abonencka umowa, której przedmiotem jest świadczenie Usługi, zawarta pomiędzy Abonentem a Operatorem. 29. Umowa Abonencka Dodatkowa umowa, której przedmiotem jest modyfikacja zakresu świadczonej przez Operatora Usługi w stosunku do postanowień Umowy Abonenckiej. Zawarcie Umowy Abonenckiej Dodatkowej uzależnione jest od istnienia Umowy Abonenckiej. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej powoduje jednoczesne rozwiązanie wszystkich Umów Abonenckich Dodatkowych, które istniały w chwili rozwiązania Umowy Abonenckiej. 30. Urządzenie Dostępowe urządzenie umożliwiające odbiór sygnału oraz / lub transmisję danych do Odbiornika Abonenta. Zapewnienie zasilania dla Urządzenia Dostępowego leży po stronie Abonenta. 31. Usługa / Usługi Usługa świadczona przez Operatora, polegająca na dostarczaniu Abonentowi sygnału z Sieci Operatora, celem świadczenia Usługi Telewizji Cyfrowej. 32. Usługa Telewizji Cyfrowej Usługa świadczona przez Operatora polegająca na dostarczaniu telewizyjnego sygnału cyfrowego. 33. Usługi dodatkowe dostępne w przypadku Usługi Telewizji Cyfrowej usługi takie jak VOD (wideo na życzenie), kanały radiowe, dostęp do serwisów informacyjnych i multimedialnych oraz inne, które Abonent może zakupić od Operatora. 34. EOS - aplikacja dostępna za pośrednictwem strony WWW Operatora pozwalająca na przegląd opłat, faktur oraz stanu usług Operatora. 3 Zawarcie Umowy Abonenckiej 1. W celu korzystania z Usługi Telewizji Cyfrowej, Abonent zawiera z Operatorem i Dostawcą Usługi Umowę Abonencką, w której zobowiązuje się do przestrzegania zasad wynikających z Regulaminu i innych dokumentów będących jej integralną częścią, a także do regularnego uiszczania Opłat, Operator zobowiązuje się do przestrzegania tych samych zasad i do prawidłowej realizacji Usługi. 2. Umowa Abonencka zawierana jest na piśmie pod rygorem nieważności. 3. Umowa Abonencka zawierana jest na czas nieokreślony. 4. Abonent będący osobą fizyczną może podpisać Umowę Abonencką osobiście lub przez należycie umocowanego pełnomocnika. Za Abonenta będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie mającą osobowości prawnej Umowę Abonencką podpisują osoby uprawnione do ich reprezentacji na podstawie załączonego odpisu z KRS lub innego odpowiedniego rejestru lub za pośrednictwem należycie umocowanego pełnomocnika. 5. Z treści pełnomocnictwa, udzielonego w formie pisemnej, musi wynikać zgoda na zawarcie Umowy Abonenckiej z Operatorem, chyba, że jest to pełnomocnictwo ogólne udzielone w formie aktu notarialnego. 6. Umowa Abonencka może zostać zawarta w Biurze Obsługi Klienta lub poza nim (w zasięgu działalności Operatora). W przypadku zawarcia Umowy Abonenckiej poza Biurem Obsługi Klienta lub na odległość Abonent uprawniony jest do odstąpienia od Umowy Abonenckiej bez podawania przyczyny, w terminie 10 dni od daty zawarcia, składając osobiście lub listownie pisemne oświadczenie. Dla zachowania terminu wskazanego w zdaniu poprzednim wystarczające jest wysłanie oświadczenia na adres Operatora. Odstąpienie Abonenta od Umowy Abonenckiej na tej zasadzie, wywołuje taki skutek, jak gdyby Umowa Abonencka nie była nigdy zawarta. 7. Przy zawieraniu Umowy Abonenckiej Operator może żądać od osoby ubiegającej się o jej zawarcie okazania czytelnego i niezniszczonego dokumentu potwierdzającego tożsamość, a także podania Operatorowi danych: a) imienia i nazwiska; b) adresu miejsca zameldowania na pobyt stały; c) adresu korespondencyjnego, jeśli jest inny niż w punkcie b); d) numeru PESEL; e) nazwy, serii i numeru dokumentu potwierdzającego tożsamość, a w przypadku cudzoziemca numeru paszportu lub karty pobytu; 8. Operator ma prawo zażądać także dokumentu potwierdzającego Tytuł prawny do Lokalu lub pisemnej zgody na zawarcie Umowy Abonenckiej i wykonanie Instalacji w Lokalu, udzielonej przez osobę, której Tytuł Prawny do Lokalu przysługuje oraz dokumentu potwierdzającego ten Tytuł. 9. Operator może uzależnić zawarcie Umowy Abonenckiej od: a) dostarczenia przez osobę ubiegającą się o zawarcie Umowy Abonenckiej dokumentów potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań wynikających z Umowy Abonenckiej wobec Abonenta; b) pozytywnej oceny wiarygodności płatniczej osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy Abonenckiej dokonanej w oparciu o dane będące w posiadaniu Operatora lub udostępnionych mu przez biuro informacji gospodarczej; 10. Operator może odmówić zawarcia Umowy Abonenckiej w przypadku braku spełnienia przez Abonenta warunków wskazanych w ustępie 7, 8 i 9 niniejszego paragrafu a także w przypadku: a) braku możliwości technicznych świadczenia Usługi; b) gdy Lokal Abonenta jest pomieszczeniem użytkowym wykorzystywanym w celach związanych z prowadzoną przez Abonenta działalnością gospodarczą, a nadawca programu radiowego lub telewizyjnego, który jest częścią oferowanego przez Operatora pakietu, nie wyraził zgody na rozpowszechnianie programu w miejscach powszechnie dostępnych dla nieokreślonej liczby osób; c) jeśli zdaniem Operatora istnieją wątpliwości, co do autentyczności lub kompletności przedstawionych przez Klienta dokumentów; d) gdy Operator prowadzi w stosunku do Klienta postępowanie służące odzyskaniu należności związanych z wyświadczonymi usługami telekomunikacyjnymi; 11. Ustępy od 2 do 10 mają również zastosowanie przy zawarciu Umowy Abonenckiej Dodatkowej. 12. Umowa Abonencka zawarta na czas określony wraz z upływem okresu, na jaki została zawarta ulega automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony. Abonent może sprzeciwić się przedłużeniu Umowy Abonenckiej składając oświadczenie Operatorowi najpóźniej w terminie 7 dni przed końcem obowiązywania Umowy Abonenckiej zawartej na czas określony. W przypadku gdyby oświadczenie takie nie zostało złożone, Umowa Abonencka wiązać będzie Strony na dotychczasowych warunkach z tą jednak zmianą, że Opłata Abonamentowa ulegnie zmianie na przewidzianą w aktualnie obowiązującym Cenniku Usług Operatora dla Umów Abonenckich zawieranych na czas nieokreślony lub wynikającej z podpisanej Umowy Abonenckiej. 13. Operator oferuje świadczenie Usługi Telewizji Cyfrowej. 14. W ramach Umowy Abonenckiej Operator zobowiązany jest do: a) wykonania Instalacji i przyłączenia jej do Sieci Operatora; b) umożliwienia Abonentowi stałej możliwości korzystania za pomocą Sieci Operatora z Pakietów poszczególnych Usług, określonych w aktualnie obowiązującej Ofercie i Cenniku Usług i wskazanych przez Abonenta w Umowie Abonenckiej; c) użyczenia lub sprzedaży Abonentowi Urządzenia Dostępowego, jeżeli takowe jest wymagane do uzyskania dostępu do Usług; d) administrowania udostępnionym Pakietem Usług;

2 e) obsługi Abonenta w godzinach pracy Biura Obsługi Klienta; f) usuwania awarii; g) świadczenia usług serwisowych z wyłączeniem usług serwisowych dodatkowo płatnych oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań; h) udzielania Abonentowi informacji o Usługach Operatora; 4 Podłączenie do Sieci 1. W celu umożliwienia Abonentowi korzystania z Usług, Operator wykona Instalację w Lokalu Abonenta, za Opłatą Jednorazową, zwaną dalej Opłatą instalacyjną, określoną w Umowie Abonenckiej i Cenniku Usług, na co Abonent wyraża zgodę. Abonent wyraża zgodę na wywiercenie otworów, poprowadzenie i umocowanie Instalacji na ścianach Lokalu, zainstalowanie Gniazda oraz innych urządzeń niezbędnych do wykonania Usług, w sposób wskazany przez Operatora zgodnie ze stosowaną technologią. 2. Wykonanie Instalacji następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem przy zawieraniu Umowy Abonenckiej, nie później niż na 30 dni od daty jej podpisania. Przedłużenie terminu jest możliwe na wyraźne żądanie Abonenta w wyjątkowych sytuacjach. 3. Opłata instalacyjna obejmuje koszt wykonania Instalacji oraz koszty Gniazda i kabla od wejścia z klatki schodowej do miejsca, które Abonent wskaże, jako miejsce montażu Gniazda, o ile miejsce to będzie mogło być zaakceptowane z technicznego punktu widzenia. W przypadku konieczności zastosowania szczególnych rozwiązań technicznych w zakresie wykonania Instalacji wszelkie koszty z tym związane zobowiązany będzie pokryć Abonent. W przypadku stwierdzenia konieczności poniesienia takich kosztów Operator powiadomi o tym Abonenta na piśmie i uzyska jego zgodę przed przystąpieniem do tych prac. W przypadku braku akceptacji tych kosztów przez Abonenta każda ze stron uprawniona jest do odstąpienia od Umowy Abonenckiej bez zachowania terminów wypowiedzenia. 4. Podczas instalacji w Lokalu powinien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego osoba pełnoletnia. 5. Przygotowanie Lokalu do wykonania Instalacji jest obowiązkiem Abonenta. Operator zwolniony jest z prac polegających na przenoszeniu, przemieszczaniu lub przesuwaniu elementów wyposażenia Lokalu Abonenta. 6. Datę wykonania Instalacji, a także przekazanie Abonentowi Urządzenia Dostępowego, jeśli takie jest niezbędne dla świadczenia Usług i jeśli nie zostało ono przekazane przez Operatora w chwili zawierania Umowy, strony potwierdzą poprzez podpisanie Protokołu Instalacji. Podpisanie Protokołu Instalacji przez Abonenta stanowi potwierdzenie, że Urządzenia Dostępowe nie posiadały widocznych wad lub uszkodzeń w chwili ich wydania Abonentowi, a Instalacja została wykonana zgodnie z zaleceniami Abonenta i możliwościami technicznymi w Lokalu. 7. Postanowienia niniejszego paragrafu mają odpowiednie zastosowanie w przypadku, gdy w Lokalu została już wykonana Instalacja, ale uległa ona uszkodzeniu lub nie spełnia wymogów technicznych dla świadczenia Usług. 8. Niezwłocznie, nie później niż w terminie 24 godzin od wykonania Instalacji, Operator rozpocznie świadczenie Usług, i tym samym rozpocznie naliczanie opłat za Usługi. 9. Za rozpoczęcie świadczenia Usług Abonentowi, w którego Lokalu znajduje się już Instalacja dostosowana do świadczenia Usług i w związku z tym nie jest pobierana Opłata instalacyjna, pobierana jest Opłata Jednorazowa zwana Opłatą aktywacyjną, określona w Umowie Abonenckiej i Cenniku Usług. 10. Gniazda dodatkowe mogą być montowane na podstawie Umów Abonenckich Dodatkowych, za opłatą wskazaną w Cenniku Usług i zgodnie z Ofertą Operatora. Montaż Gniazda dodatkowego następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem przy zawieraniu Umowy Abonenckiej Dodatkowej, nie później niż na 30 dni od daty jej podpisania. 5 Podłączenie i konfiguracja Odbiornika 1. Oferta Operatora może zawierać usługę odpłatnego dostrojenia lub/i podłączenia Odbiornika Abonenta do Urządzenia Dostępowego. 2. Operator nie jest odpowiedzialny za stan techniczny Odbiornika Abonenta oraz brak możliwości współpracy niektórych Odbiorników z Urządzeniem Dostępowym. 6 Urządzenie Dostępowe 1. W przypadku, gdy do świadczenia Usługi niezbędne jest Urządzenie Dostępowe Operator udostępni, na czas obowiązywania Umowy Abonenckiej właściwe dla danego rodzaju Usługi Urządzenie Dostępowe. Urządzenie Dostępowe oddawane jest przez Operatora Abonentowi w użyczenie i pozostaje własnością Operatora, chyba, że Umowa Abonencka stanowi inaczej. 2. Abonent jest odpowiedzialny za użyczone Urządzenie Dostępowe od momentu wydania mu do momentu zwrotu i podpisania protokół zwrotu Urządzenia Dostępowego przez obie strony Umowy Abonenckiej. 3. Abonent ponosi wszelkie koszty niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania Urządzenia Dostępowego, w szczególności opłaty za energię elektryczną. 4. Abonent zobowiązany jest do używania Urządzenia Dostępowego zgodnie z jego przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji, wynikającymi z instrukcji obsługi. 5. Abonent nie jest uprawniony do wykonywania samodzielnych napraw i modernizacji Urządzenia Dostępowego, w szczególności do zmiany oprogramowania lub konfiguracji Urządzenia Dostępowego. Urządzenie Dostępowe objęte jest gwarancją udzieloną przez producenta. Samowolne ingerowanie, w tym naruszenie plomby gwarancyjnej przez Abonenta w Urządzeniu Dostępowe wiąże się z utratą gwarancji. 6. Urządzenie dostępowe jest zabezpieczone przed otwarciem za pomocą plomby Operatora. 7. Abonent zobowiązany jest do informowania Operatora o wszelkich uszkodzeniach oraz utracie Urządzenia Dostępowego. 8. Operator dokonuje napraw lub wymiany Urządzeń Dostępowych na swój koszt, bez pobierania opłat od Abonenta, chyba, że uszkodzenia są wynikiem okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Abonent. W takim przypadku Abonent poniesie koszt naprawy bądź wymiany zniszczonego sprzętu zgodnie z Cennikiem Usług. Za uszkodzenia, które nie podlegają bezpłatnej naprawie uznaje się w szczególności uszkodzenia wynikające z użytkowania Urządzenia Dostępowego przez Abonenta w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi, a także będące następstwem zalania, wadliwej instalacji elektrycznej lub odgromowej w Lokalu. 9. W przypadku, gdy w związku z przyczyną bądź rodzajem uszkodzenia Urządzenia Dostępowego naprawa Urządzenia Dostępowego odbywać się będzie na koszt Abonenta, wydanie Abonentowi nowego/naprawionego Urządzenia Dostępowego nastąpi po poniesieniu przez Abonenta wyżej opisanych kosztów wymiany/naprawy Urządzenia Dostępowego zgodnych z Cennikiem Usług. 10. W przypadku utraty Urządzenia Dostępowego wydanie Abonentowi nowego Urządzenia nastąpi po zapłacie przez Abonenta kary umownej w wysokości ceny nowego Urządzenia Dostępowego określonej w Cenniku Usług. 11. W przypadku nie pokrycia przez Abonenta kosztów naprawy, wymiany lub wydania nowego Urządzenia Dostępowego, Operator może wypowiedzieć Umowę Abonencką w trybie natychmiastowym, wzywając uprzednio Abonenta do zapłaty i wyznaczając mu dodatkowy 14 dniowy termin. 12. Abonent nie ma prawa udostępniać Urządzenia Dostępowego osobom trzecim. 13. Abonent zobowiązany jest do zwrotu Urządzenia Dostępowego Operatorowi w terminie 7 dni od dnia wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy Abonenckiej. 14. W przypadku braku zwrotu Urządzenia Dostępowego w terminie wskazanym w ustępie poprzednim Operator, po uprzednim wezwaniu Abonenta do zwrotu Urządzenia Dostępowego i bezskutecznym upływie wyznaczonego mu w tym celu 7 dniowego dodatkowego terminu uprawniony jest do żądania od Abonenta zapłaty kary umownej wskazanej w Cenniku Usług. Kara umowna określona jest oddzielnie dla każdego Urządzenia Dostępowego a jej wysokość odpowiada jego cenie. Wskazana w zdaniu poprzednim kara umowna może zostać naliczona także w przypadku zwrócenia Urządzenia Dostępowego w stanie uszkodzonym, o ile uszkodzenie wynika z przyczyn leżących po stronie Abonenta, wyklucza używanie Urządzenia zgodnie z przeznaczeniem, a koszt naprawy Urządzenia przekracza jego wartość. 7 Opłaty 1. Abonent zobowiązany jest do terminowego uiszczania Opłat za świadczone przez Operatora Usługi. 2. Opłaty Abonamentowe oraz Opłaty Jednorazowe należne Operatorowi za Usługi wskazane są w Umowie Abonenckiej oraz Cenniku Usług. Cennik Usług dostępny jest na stronie internetowej Operatora a także w Biurze Obsługi Klienta na każde żądanie Abonenta. 3. Opłaty nie obejmują opłat za posiadanie i używanie odbiornika telewizyjnego lub radiowego, które są pobierane na podstawie obowiązujących przepisów. 4. Za datę wniesienia Opłaty uznaje się datę wpływu środków na rachunek bankowy Operatora lub wpływu środków do kasy znajdującej się w Biurze Obsługi Klienta.. 5. Opłaty Abonamentowe winny być wnoszone przez Abonenta z góry za dany Okres Rozliczeniowy, na podstawie umów zawartych przez Operatora z Abonentem. 6. Opłata Abonamentowa za pierwszy Okres Rozliczeniowy korzystania z Usług, rozliczana jest proporcjonalnie od dnia Aktywacji lub/i Instalacji do ostatniego dnia miesiąca, w którym uruchomiono Usługę. 7. W przypadku zmiany Cennika Usług w trybie wskazanym w 10 Regulaminu Abonent, który dokonał zapłaty Opłat Abonamentowych za kilka Okresów rozliczeniowych naprzód, jeśli Opłaty uległy obniżeniu uprawniony jest do żądania zwrotu lub zaliczenia nadpłaconych Opłat na poczet przyszłych należności, jeśli zaś Opłaty uległy podwyższeniu zobowiązany jest do dopłacenia Opłat zgodnie z nowym Cennikiem Usług, w terminie nie dłuższym niż 30 dni od dnia wezwania przez Operatora., w którym nastąpiła zmiana Cennika Usług. 8. Operator jest uprawniony do pobierania odsetek ustawowych za opóźnienie w płatności. 9. Rozwiązanie Umowy Abonenckiej z powodu zaległości w Opłatach nie zwalnia Abonenta z obowiązku uregulowania kwot należnych do dnia jej rozwiązania. 10. Operator jest podatnikiem VAT i jest uprawniony do wystawiania faktur VAT na rzecz Abonenta. 8 Promocje 1. Operator zastrzega sobie prawo organizowania Promocji w ustalonych przez siebie terminach. 2. Szczegółowe warunki Promocji określone są w osobnym Regulaminie Promocji. 3. Jeśli Promocja przewiduje obniżenie Opłat określonych w Cenniku Usług w stosunku do Abonenta zawierającego Umowę Abonencką na zasadach Promocji, a Abonent rozwiąże ją przed okresem, na który została zawarta, Operatorowi przysługuje roszczenie odszkodowawcze w wysokości równej wartości przyznanej obniżki przy zawieraniu Umowy Abonenckiej na zasadach Promocji, obliczonej proporcjonalnie od okresu rozwiązania do okresu, który pozostał do końca obowiązywania umowy. 9 Zmiana Pakietu przez Abonenta 1. W przypadku Usługi Telewizji Cyfrowej: a) Pakiet Podstawowy stanowi integralny składnik Usługi Telewizji Cyfrowej; b) Abonent, który nie zalega z Opłatami może w każdym czasie, jeśli nie jest to sprzeczne z Regulaminami Promocji lub z Regulaminami dodatkowymi dotyczącymi wykupionych dotychczas przez niego Usług, dokonać zakupu Pakietu Dodatkowego zarówno w Biurze Obsługi poprzez zawarcie Umowy Abonenckiej Dodatkowej na piśmie. c) W przypadku zakupu Pakietu Dodatkowego przez Abonenta za pośrednictwem TV Panelu Operator zobowiązany jest utrwalić oświadczenie Abonenta i przechowywać je 12 miesięcy. Jednocześnie Operator zobowiązany jest do potwierdzania Abonentowi faktu złożenia oświadczenia o zmianie zakresu świadczenia Usług przewidzianego w Umowie Abonenckiej oraz terminie wyprowadzenia zmiany na piśmie, nie później niż w ciągu miesiąca od dokonania zmiany. Abonentowi przysługuje prawo do odstąpienia od dokonanej zmiany warunków Umowy Abonenckiej, bez podania przyczyn, poprzez złożenie stosownego oświadczenia w formie pisemnej w terminie 10 dni od dnia otrzymania pisemnego potwierdzenia zmiany, chyba że Operator, za zgodą Abonenta rozpoczął świadczenie usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy Abonenckiej. Zgoda Abonenta na rozpoczęcie świadczenia usług zgodnie ze zmienionymi warunkami Umowy Abonenckiej może polegać na wyborze i zatwierdzeniu opcji wyrażam zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi wyświetlającej się w Odbiorniku w przypadku dokonywania zmiany warunków umowy za pośrednictwem TV Panelu; d) Aktywacja nowego Pakietu Dodatkowego lub Usługi dodatkowej dokonana będzie najpóźniej w następnym dniu roboczym po dniu zmiany lub dodania Pakietu. Zakup Pakietu Dodatkowego może być dokonany na minimum jeden Okres Rozliczeniowy liczony od dnia Aktywacji Pakietu Dodatkowego; e) Abonent ma prawo do rezygnacji z wykupionego na czas nieokreślony Pakietu Dodatkowego ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego, w którym złożone zostanie wypowiedzenie; f) Wypowiedzenie powinno być złożone na piśmie osobiście lub w postaci cyfrowego skanu tego dokumentu dostarczone pocztą elektroniczną lub listownie licząc od daty nadania do Biura Obsługi Klienta; g) Zakup/zmiana wykupionych Pakietów Dodatkowych może podlegać osobnym Regulaminom Promocji lub Regulaminom Dodatkowym i może wiązać się z koniecznością uiszczenia przez Abonenta Opłaty Jednorazowej za aktywację;

3 10 Zmiana Regulaminu i Cennika Usług 1. W trakcie obowiązywania Umowy Abonenckiej Operator może dokonywać zmian warunków Umowy Abonenckiej, w tym określonych w Regulaminie oraz zmian wysokości Opłat określonych w Cenniku Usług. 2. O zmianie warunków Umowy Abonenckiej, Regulaminu lub Opłat Abonamentowych ujętych w Cenniku Usług, Operator poinformuje Abonenta na piśmie z wyprzedzeniem co najmniej 30 dniowym przed wprowadzeniem zmian. Informując jednocześnie Abonenta o przysługującym mu prawie do wypowiedzenia Umowy Abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym na koniec Okresu Rozliczeniowego w jakim mija 30 dzień od poinformowania Abonenta o zmianach, w przypadku gdy Abonent nie akceptuje zmian w Umowie Abonenckiej, Regulaminie lub podwyższenia Opłat Abonamentowych. 3. Operator zobowiązany jest poinformować Abonenta o tym, że w razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy Abonenckiej Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze oraz roszczenia o zwrot ulgi związanej z zawarciem Umowy Abonenckiej na zasadach Promocji. 4. Ustęp 3. nie ma zastosowania, gdy konieczność wprowadzenia zmiany w Umowie Abonenckiej, Regulaminie lub / i podwyższenia Opłat Abonamentowych ujętych w Cenniku Usług wynika ze zmiany przepisów prawa lub usunięcia niedozwolonych postanowień umownych. 5. Na żądanie Abonenta, który udostępnił swoje dane: imię i nazwisko, numer PESEL lub nazwę i numer dowodu tożsamości oraz adres korespondencyjny, Operator dostarcza treść każdej proponowanej zmiany w Cenniku Usług drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. 6. W razie odstąpienia od Umowy Abonenckiej w trybie przewidzianym w ustępie 2., Umowa Abonencka kończy swoje obowiązywanie z końcem okresu rozliczeniowego, w którym Abonent złożył oświadczenie o odstąpieniu. Abonent zobowiązany jest do uregulowania wszelkich opłat należnych Operatorowi w chwili złożenia oświadczenia. 11 Nadzór i serwis Sieci 1. W celu zabezpieczenia prawidłowego funkcjonowania Sieci oraz zapewnienia prawidłowego świadczenia Usługi Operator po uprzednim poinformowaniu Abonenta za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także na stronie internetowej, zaś w przypadku Usługi Telewizji Cyfrowej również na kanale informacyjnym, z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, ma prawo do czasowego wyłączania całej Sieci lub niektórych jej fragmentów, co jest związane z pozbawieniem Abonenta dostępu do Usługi. Przerwa techniczna nie może trwać jednorazowo dłużej niż 2 godziny, a Operator podejmie wszelkie czynności niezbędne by przerwa techniczna odbywała się w godzinach nocnych, tak by brak Usługi był jak najmniej dotkliwy dla Abonenta. 2. Abonent zobowiązany jest udostępniać Lokal Operatorowi celem napraw i konserwacji Instalacji. Termin każdorazowo będzie uzgadniany pomiędzy Stronami. W przypadku, gdy zachodzi podejrzenie, że uszkodzenie instalacji, lub wadliwość Odbiornika Abonenta powoduje nienależyte funkcjonowanie Sieci, Abonent zobowiązany jest do niezwłocznego udostępnienia Lokalu Operatorowi i umożliwienia dokonania przeglądu Instalacji i usunięcia nieprawidłowości. Abonent jest w takim wypadku zobowiązany także do udostępnienia Operatorowi Odbiornika. Odmowa dostępu do Odbiornika uprawnia Operatora do rozwiązania Umowy Abonenckiej bez zachowania okresu wypowiedzenia, po uprzednim wezwaniu Abonenta na piśmie do udostępnienia Lokalu i Odbiornika i bezskutecznym upływie wyznaczonego mu w tym celu 7 dniowego terminu. 3. W razie stwierdzenia nieprawidłowego funkcjonowania Sieci, Operator zobowiązuje się do podejmowania działań interwencyjnych i niezwłocznego usunięcia nieprawidłowości. 4. O każdorazowym braku możliwości korzystania z Usługi Abonent zobowiązany jest powiadomić Operatora telefonicznie na jeden z numerów uwidocznionych na Umowie Abonenckiej, niezwłocznie po stwierdzeniu zaistnienia takiego braku. 5. Abonent zobowiązany jest do umożliwienia Operatorowi dostępu do miejsca awarii. 6. Wszelkich zmian, przeróbek lub ingerencji w Sieć może dokonywać wyłącznie Operator. 7. Operator z tytułu świadczonych Usług serwisowych może pobierać opłaty zgodne z Cennikiem Usług. 12 Zakres obowiązków i odpowiedzialności Abonenta 1. Pod rygorem rozwiązania Umowy Abonenckiej przez Operatora w trybie natychmiastowym, po uprzednim wezwaniu Abonenta do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upływie dodatkowego 14 dniowego terminu, Abonentowi zabrania się podejmowania jakichkolwiek czynności naruszających postanowienia Umowy Abonenckiej bądź Regulaminu, w szczególności: a) naruszania lub ingerowania w Urządzenia Sieci Operatora, w Instalację wykonaną przez Operatora oraz Instalację i urządzenia innych Operatorów Sieci, w tym samowolnego dokonywania zmian, przeróbek, napraw, konserwacji oraz samodzielnego usuwania uszkodzeń; b) ingerowania w Urządzenia Dostępowe; c) umożliwiania dostępu do Sieci i Urządzeń Dostępowych osobom trzecim; d) zakłócania działania Sieci; e) podejmowania działań mogących uszkodzić lub zakłócić pracę Sieci lub Instalacji Operatora lub innych Abonentów; f) dewastowania lub ingerowania w elementy Sieci oraz inne urządzenia zainstalowane na klatkach schodowych, piwnicach budynków a służących do przekazu i odbioru sygnału z Sieci; g) blokowania działania oraz prób włamań do systemów oraz wszelkich innych działań powodujących zakłócenia w pracy Sieci Internet; h) rozpowszechniania w Sieci Internet treści niezgodnych z prawem polskim oraz prawem międzynarodowym, w szczególności nielegalnego oprogramowania oraz plików audiowizualnych; i) podejmowania działań powodujących ingerowanie lub niszczenie danych innych Abonentów lub Sieci internetowej; j) dokonania innych czynności niezgodnych z Umową Abonencką bądź Regulaminem; 4. W przypadku gdy na skutek naruszeń wskazanych w ust. 1 bądź awarii Odbiornika, Urządzenia Dostępowego lub Instalacji Abonent powoduje zakłócenia pracy Sieci i zagraża prawidłowości świadczenia Usług przez Operatora innym abonentom, Operator uprawniony jest do natychmiastowego zawieszenia świadczenia Usługi. W takim wypadku Operator powiadomi Abonenta niezwłocznie o zawieszeniu świadczenia Usługi i przyczynach tego zawieszenia. Świadczenie Usługi zostanie wznowione po zaniechaniu naruszeń lub usunięciu awarii Odbiornika lub Sieci. 5. W przypadku stwierdzenia naruszeń lub ingerencji o których mowa w 12 pkt.1 Operator zastrzega sobie możliwość zawiadomienia właściwych służb, w trybie przewidzianym prawem, o takich naruszeniach oraz przekazania danych osoby, która dopuściła się takich naruszeń. 6. Abonent ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody, które wyrządził Operatorowi i innym Abonentom naruszając postanowienia niniejszego Regulaminu lub Umowy Abonenckiej. 7. Operator uprawniony jest do żądania naprawienia szkody przez Abonenta poprzez zapłatę kary umownej określonej w Umowie Abonenckiej dla wyraźnie wskazanych przypadków niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Abonenckiej przez Abonenta, zaś jeśli kara umowna nie została w Umowie Abonenckiej przewidziana do żądania naprawienia szkody na zasadach ogólnych. 13 Odpowiedzialność Operatora za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Abonenckiej 1. Obowiązkiem Operatora jest świadczenie na rzecz Abonenta Usług zgodnie z Umową Abonencką, Regulaminem, oraz przepisami prawa, jak również utrzymanie Sieci w stanie zapewniającym możliwość świadczenia Usług. 2. Operator ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie Abonent poniósł w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług było następstwem okoliczności, za które Operator nie ponosi odpowiedzialności. 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności w szczególności za: a) za stan techniczny Odbiorników Abonenta; b) za szkody wyrządzone przez Abonenta w Sieci lub Instalacji; c) za przerwy i zakłócenia spowodowane siłą wyższą, lub innymi niezależnymi od Operatora okolicznościami, którym Operator nie mógł zapobiec mimo zachowania należytej staranności, w szczególności działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, za wyjątkiem tych, przy pomocy których Operator świadczy Usługi; d) za formę i treść reemitowanych programów telewizyjnych i radiowych; e) za zaprzestanie nadawania programów przez nadawców; f) za formę i treści rozpowszechniane przez Abonenta w Sieci Internet. 4. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy Abonenckiej przez Operatora Abonentowi przysługuje prawo zwrotu części Opłaty Abonamentowej, obliczonej proporcjonalnie do ilości dni, w których Usługi nie były świadczone lub były świadczone nienależycie. 5. Poza zwrotem części Opłaty w przypadku niewykonania Umowy Abonenckiej przez Operatora, będącego następstwem okoliczności, za które Operator ponosi odpowiedzialność, Operator zobowiązany jest do zapłaty Abonentowi kary umownej w wysokości 1/30 Opłaty za każdy dzień, w którym Abonent nie otrzymywał sygnału z Sieci. 6. Kwoty odszkodowań lub innych należności zostaną wypłacone Abonentowi lub zaliczone na poczet przyszłych Opłat, zgodnie z dyspozycją Abonenta. W razie gdyby Abonent zażądał wypłaty należności, o których mowa w ust. 4 i/lub 5 niniejszego paragrafu, wypłata nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji Abonenta i zgłoszenia żądania, w którym wskazano sposób dokonania wypłaty. 14 Postępowanie reklamacyjne 1. Reklamacja usługi telekomunikacyjnej może dotyczyć: a) Niedotrzymania z winy Operatora określonego w Umowie Abonenckiej terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi; b) Niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi; c) Nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi; 2. Reklamację Abonent składa pisemnie, drogą elektroniczną na adres biuro@tvsky.pl, telefonicznie pod nr tel lub ustnie do protokołu w Biurze Obsługi Klienta Operatora. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub drogą elektroniczną, Operator jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu, chyba, że udzielono odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. 3. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu Rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym Operator powiadamia Abonenta. 4. Reklamacja powinna zawierać: a) imię, nazwisko, adres Abonenta; b) numer urządzenia końcowego w przypadku wniesienia reklamacji dotyczącej uruchomionej usługi telefonicznej; c) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; d) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; e) numer ewidencyjny nadany reklamującemu przez Operatora lub adres miejsca zakończenia Sieci; f) datę zawarcia Umowy Abonenckiej i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi - w przypadku reklamacji, dotyczącej terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi; g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku gdy reklamujący żąda ich wypłaty; h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności; i) podpis Abonenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej; 5. W przypadku, gdy reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 4 lit. a)-f), h) i i), upoważniona osoba reprezentująca Operatora przyjmująca reklamację jest obowiązana do niezwłocznego poinformowania Abonenta o konieczności jej uzupełnienia. 6. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 4 lit. a)-e), g) i h) Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nie uzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 7. Prawidłowo złożona reklamacja podlega rozpatrzeniu przez Operatora w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Operator udziela pisemnej odpowiedzi na reklamację. 8. Operator w terminie 30 dni od złożenia reklamacji udziela w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

4 a) nazwę Operatora; b) powołanie podstawy prawnej; c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; d) w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty; e) w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne; g) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska; 9. W przypadku nie uwzględnienia reklamacji w całości lub części, odpowiedź na nią powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne; b) zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą; 10. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń wobec Operatora na drodze polubownej w trybie art. 109 i 110 Ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym. 11. Złożenie przez Abonenta reklamacji, powoduje zawieszenie obowiązku uiszczenia zapłaty za reklamowany Okres rozliczeniowy do czasu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji Abonent zobowiązany jest do uiszczenia zapłaty w terminie 14 dni od doręczenia mu pisma zawierającego decyzję w sprawie reklamacji. 15 Rozwiązanie Umowy Abonenckiej niezbędne do: zestawienia połączenia lub transmisji komunikatów, identyfikacji abonentów i użytkowników końcowych, identyfikacji zakończeń sieci i urządzeń końcowych, ustalenia należności za zrealizowane usługi, a także inne informacje w zależności od rodzaju sieci i usługi. 4. W przypadku zmiany miejsca zamieszkania lub zmiany Imienia lub Nazwiska (dot. osób fizycznych), zmiany adresu siedziby lub firmy (dot. pozostałych Abonentów), a także utraty prawa do Lokalu, Abonent zobowiązany jest w terminie 7 dni, od dnia dokonania zmiany, do poinformowania o niej na piśmie Operatora. Operator zobowiązany jest poinformować Abonenta o zmianie swojego adresu dla doręczeń. 5. W sprawach nieuregulowanych przez Regulamin lub Umowę Abonencką, znajdują zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Prawa Telekomunikacyjnego. 6. Wszelkie zmiany Regulaminu dokonywane są w trybie określonym w Prawie Telekomunikacyjnym. 7. Regulamin wchodzi w życie od dnia 01 czerwca Regulamin zastępuje poprzedni i obowiązuje do czasu ogłoszenia następnego. Otrzymałem egzemplarz regulaminu świadczenia usługi 1. Każdej ze stron przysługuje prawo rozwiązania Umowy Abonenckiej za wypowiedzeniem wynoszącym 30 dni, ze skutkiem na koniec Okresu Rozliczeniowego. 2. Umowa Abonencka ulega automatycznemu rozwiązaniu bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku: a) Gdy Abonent będący osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej zostanie zlikwidowany lub rozwiązany; b) W przypadku śmierci Abonenta będącego osobą fizyczną, chyba, że uprawniona osoba złoży na piśmie oświadczenie o wstąpieniu w Umowę Abonencką, której stroną był zmarły Abonent; 3. Każda ze Stron ma prawo rozwiązać Umowę Abonencką ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia w następujących sytuacjach a) Abonent: w przypadku niedostarczania sygnału Sieci przez Operatora przez okres kolejnych 30 dni; w razie zmiany przez Operatora postanowień niniejszego Regulaminu lub zmiany Cennika Usług innej niż wynikającej ze zmiany przepisów, w tym także usunięcia niedozwolonych postanowień umownych; w razie nie wywiązywania się przez Operatora z istotnych postanowień Umowy Abonenckiej oraz niniejszego Regulaminu, po uprzednim wezwaniu Operatora do należytego wykonania Umowy Abonenckiej i bezskutecznym upływie udzielonego mu dodatkowego 14 dniowego terminu do zaniechania naruszeń i usunięcia ich skutków; w razie utraty Tytułu prawnego do Lokalu przez Abonenta lub cofnięcia zgody udzielonej przez osobę, której przysługuje Tytuł prawny do Lokalu; w razie utraty przez Operatora uprawnień do świadczenia usług telekomunikacyjnych; b) Operator: w razie zalegania przez Abonenta z należnościami, za co najmniej 2 pełne okresy rozliczeniowe, po uprzednim wezwaniu Abonenta do należytego wykonania Umowy Abonenckiej i bezskutecznym upływie udzielonego mu dodatkowego 14 dniowego terminu do zapłaty; w razie naruszenia przez Abonenta postanowień 6 ust. 11, 11 ust. 2 i 12 ust. 1 niniejszego Regulaminu, bądź innych istotnych postanowień Umowy Abonenckiej lub Regulaminu po uprzednim wezwaniu Abonenta do należytego wykonania Umowy Abonenckiej i bezskutecznym upływie udzielonego mu dodatkowego 14 dniowego terminu do zaniechania naruszeń i usunięcia ich skutków; w razie utraty Tytułu prawnego do Lokalu przez Abonenta lub cofnięcia zgody udzielonej przez osobę, której przysługuje Tytuł prawny do Lokalu; 4. Oświadczenie o rozwiązaniu lub wypowiedzeniu Umowy Abonenckiej wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. 16 Postanowienia szczególne dla Usługi Telewizji Cyfrowej 1. Abonent zawierający Umowę Abonencką, której przedmiotem jest świadczenie Usługi Telewizji Cyfrowej, otrzymuje od Operatora kod tvpin i jpin, stanowiący podstawę do dokonywania operacji w WEB Panelu. Abonent zobowiązany jest do: a) Zachowania kodu tvpin i jpin w poufności i nieudostępniania go osobom trzecim; b) Niezwłocznego zgłoszenia Operatorowi każdego faktu, choćby przypuszczalnego ujawnienia kodu jpin osobom trzecim; 2. Operator ponosi odpowiedzialność za operacje dokonane przy użyciu kodu jpin Abonenta dopiero od momentu udokumentowanego, choćby przy użyciu poczty elektronicznej ( ) na adres biuro@widzew.net zgłoszenia ujawienia kodu jpin osobie trzeciej. Do czasu zgłoszenia, Abonent ponosi odpowiedzialność za użycie kodu jpin przez osobę nieuprawnioną. Abonent nie odpowiada za ujawnienie kodu jpin osobie nieuprawnionej, wynikające z działania lub zaniechania osoby, za którą odpowiedzialność ponosi Operator. 3. Opłaty za Usługi dodatkowe zawarte są w cenie Pakietu Podstawowego lub są dodatkowo płatne. 4. Ceny Usług dodatkowych płatnych znajdują się w Cenniku Usług. 5. Operator zastrzega sobie możliwość zmiany i usuwania Usług Dodatkowych dostępnych bezpłatnie w ramach Pakietów. 6. Abonent nie może zawiesić Usługi Telewizji Cyfrowej w trakcie trwania Umowy Abonenckiej. 21 Postanowienia końcowe 1. Operator zapewnia przestrzeganie tajemnicy telekomunikacyjnej w zakresie określonym w Prawie Telekomunikacyjnym. 2. Operator jest administratorem danych osobowych w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.). Dane osobowe zawarte w Umowie Abonenckiej i przekazane w trakcie wykonywania Umowy Abonenckiej będą przetwarzane w celu wykonywania Umowy Abonenckiej a także wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów realizowanych przez Operatora. 3. Operator przetwarza dane transmisyjne oraz inne dane dotyczące Abonenta w celu przekazywania komunikatów w sieciach telekomunikacyjnych, naliczania opłat oraz rozpatrywania reklamacji. Zakres przetwarzanych danych transmisyjnych obejmuje dane

5 ELEKTRONICZNY SYSTEM OBSŁUGI KLIENTÓW SIECI DĄBROWA SKY Dla klientów został udostępniony elektroniczny system obsługi płatności pod adresem : System zgłasza się ekranem logowania jak poniżej : Pierwsze logowanie do systemu następuje poprzez podanie danych : LOGIN : sześciocyfrowy numer umowy abonenckiej HASŁO : numer pesel podany na umowie Po pierwszym logowaniu system poprosi o zmianę hasła na nowe. Zapoznałem się z usługą EBOK INFORMACJE KONTAKTOWE BIURO OBSŁUGI KLIENTA SERWIS ADMINISTRATOR SIECI SKY.NET KSIĘGOWOŚĆ / OPŁATY KONTAKTOWE ADRESY biuro@tvsky.pl serwis@tvsky.pl admin@tvsky.pl ksiegowosc@tvsky.pl TELEFONY KONTAKTOWE TELEFON BIURA OBSŁUGI KLIENTA TELEFON SERWISU / USTERKOWY BIURO OBSŁUGI KLIENTA : BRONIEWSKIEGO 62 GODZINY OTWARCIA BIURA PONIEDZIAŁEK 16:00 19:00 ŚRODA 10:00 14:00 CZWARTEK 17:00 20:00 PIĄTEK 16:00 19:00