Starostwa Powiatowego w Wołominie.
|
|
- Emilia Nowacka
- 6 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 strona / stron 1 / 15 System monitorowania satysfakcji klientów ( w tym filii w Radzyminie). pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
2 strona / stron 2 / 15 Procedura systemu monitorowania satysfakcji klientów (w tym filii w Radzyminie) opracowana w ramach projektu E-starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre rządzenie, Działanie 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej. Autor: pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
3 strona / stron 3 / Przedmiot Przedmiotem jest badanie satysfakcji i oczekiwań Klientów (w tym filii w Radzyminie). 2. Zastosowanie Procedurę stosuje się w określonych odstępach czasu (rocznych) w Wydziale Budownictwa, w celu zapewnienia Klientom, realizację usług na najwyższym poziomie jakości, zgodnych z ich oczekiwaniami. 3. Odpowiedzialność Za aktualizację i realizację niniejszej / regulaminu badań w zakresie przygotowania formularzy ankiet, rozpowszechniania użytkownikom, dystrybucję ankiet, badania, zebranie wypełnionych formularzy, analizę ankiet, sporządzenie sprawozdań zbiorczych i archiwizację dokumentacji odpowiedzialna jest osoba wyznaczona przez Starostę. Sekretarz Urzędu odpowiedzialny jest za nadzór nad realizacją, opracowania treści ankiet i sporządzenia raportu końcowego, oraz wdrożenie działań korygujących i naprawczych. 4. Definicje Starostwo / Urząd Starostwo Powiatowe. Starosta Starosta Wołomiński. Klient osoby fizyczne, osoby prawne i inne pozostałe jednostki organizacyjne zamieszkujące lub mające siedzibę na terenie Powiatu Wołomińskiego i związku z tym będące klientami starostwa oraz inne podmioty nie będące mieszkańcami Powiatu Wołomińskiego ani nie mające swojej siedziby na terenie powiatu a będące klientami starostwa z uwagi na zaistniałą sytuację prawną bądź faktyczną. Badanie proces zmierzający do poznania preferencji Klienta w stosunku do usług świadczonych przez Starostwo Powiatowe. Satysfakcja / zadowolenie odczucie klienta w jakim stopniu jego potrzeby zostały spełnione. Naczelnik wydziału Naczelnik Wydziału Merytorycznego. pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
4 strona / stron 4 / Tryb postępowania Proces badania oczekiwań i satysfakcji Klientów (w tym filii w Radzyminie) przeprowadzany jest w okresach cyklicznych - rocznych. Celem badań ankietowych jest dostosowanie funkcjonowania (filii w Radzyminie) do oczekiwań odwiedzających go Klientów oraz zapewnienie usług świadczonych na najwyższym poziomie. Do wyznaczonych przez Naczelnika stanowisk pracy, na których obsługiwani są klienci, dostarczane są na okres od jednego do dwóch miesięcy specjalnie w tym celu przygotowane ankiety. Opracowanie ankiet badających oczekiwania i satysfakcję Klientów Starostwa Powiatowego jest zadaniem osoby wskazanej przez Starostę. Treść ankiet po każdorazowym zakończeniu procesu może być zmieniana w całości lub części. Przykładową ankietę stanowi załącznik nr 1. Tydzień przed rozpoczęciem procesu (badania ankietowego) podawana jest do publicznej wiadomości na stronie internetowej i tablicy ogłoszeń Starostwa informacja o planowanym badaniu satysfakcji klienta. W wyznaczonym miejscu na korytarzu, oraz do wyznaczonych stanowisk pracy Wydziału Budownictwa dostarczane są na okres od jednego do dwóch miesięcy przygotowane urny i ankiety. Pracownicy, którym dostarczono ankiety proszą klientów o ich wypełnienie, oraz o pozostawienie ich w urnie w specjalnie do tego przygotowanym i przeznaczonym pojemniku. Po zakończeniu procesu badania satysfakcji osoba wskazana przez Starostę dokonuje zbiorczego opracowania wyników ankiet w formie raportu w terminie do jednego miesiąca od zakończenia zbierania ankiet. Wnioski zawarte w raporcie zostaną wykorzystane do podjęcia działań naprawczych. Końcowe sprawozdanie oraz propozycje działań korygujących i naprawczych Sekretarz przekazuje Staroście. Wyniki i analiza ankiet umieszczone zostaną na stronie internetowej www powiat-wolominski.pl w celu przekazania jej do publicznej wiadomości. Starosta może również zadecydować o konieczności podjęcia odpowiednich działań korygujących lub zapobiegawczych, w związku z uwagami zgłaszanymi przez Klientów urzędu (sygnały z zewnątrz) i tym samym uruchomić procedurę podejmowania działań doskonalących. Za wdrożenie działań korygujących i naprawczych odpowiedzialny jest Sekretarz. Po wdrożeniu działań naprawczych Sekretarz przedkłada Staroście raport oceniający efekty podjętych działań. pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
5 strona / stron 5 / Zestawienie załączników Lp. Nazwa załącznika 1. Przedstawienie linearne wykres Gantta. 2. Formularz ankiety badającej zadowolenie klienta z poziomu świadczonych usług. 3. Wzór zarządzenia Starosty Wołomińskiego w sprawie ustanowienia. 4. Wzór informacji przed rozpoczęciem badań na stronę internetową. 5. Analiza SWOT zaproponowanych rozwiązań. Zatwierdził: Data.. Podpis.. pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
6 strona / stron 6 / 15 Załącznik nr 1. Lp. OPIS CZYNNOŚCI OKRES / MIESIĄCE I II III IV V VI VII VIII I I II 1. Wybór treści ankiety i celu badania. 2. Przygotowanie techniczne do badania np. przygotowanie urn. 3. Wybór stanowisk pracy w których będą ankiety. 4. Przekazanie informacji pracownikom wydziału o prowadzonych badaniach. 5. Przygotowanie i zamieszczenie informacji publicznej o prowadzonych badaniach. 6. Dostarczenie ankiet i urn do wybranych stanowisk pracy badanie. 8. Opracowanie wyników z ankiet w formie raportu i przekazanie Sekretarzowi. 9. Przekazanie końcowego sprawozdania Staroście celem przedstawienia pracownikom. 10. Przekazanie do publicznej wiadomości wyników i analizy z badań. 11. Wprowadzenie działań korygujących i naprawczych w razie potrzeby. 12. Przedstawienie raportu z wprowadzenia działań korygujących i naprawczych staroście. pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
7 strona / stron 7 / 15 ANKIETA BADANIE ZADOWOLENIA KLIENTA Z POZIOMU ŚWIADCZONYCH USŁUG Załącznik nr 2. Szanowny Panie, Szanowna Pani! Zwracam się z uprzejmą prośbą o wypełnienie anonimowej ankiety. Badania ankietowe prowadzone są w celu określenia jakości pracy i usług świadczonych przez nasz urząd. Przekazane przez Pana/Panią opinie i uwagi są bardzo cenne, gdyż pomogą usprawnić i udoskonalić poziom obsługi w urzędzie. Z poważaniem. (podpis) 1. Proszę wskazać jaki jest Pana/Pani status jako klienta Starostwa Powiatowego: Jestem klientem indywidualnym, Jestem przedstawicielem urzędu administracji publicznej, Działam w imieniu organizacji pozarządowej, Działam w imieniu podmiotu gospodarczego. Inny (jaki?) Jak często załatwia Pan/Pani sprawy w Starostwie Powiatowym? Kilka razy w miesiącu. Raz w miesiącu. Kilka razy w roku. Raz w roku. Raz na kilka lat. 3. Czy Pana/Pani zdaniem umieszczone w budynku Starostwa tablice i wywieszki informacyjne oraz oznakowanie pomieszczeń są wystarczające? Tak. Nie (dlaczego?).... Nie mam zadania. 4. Jak długo oczekiwał(a) Pan/Pani w kolejce na przyjęcie przez pracownika? Krócej niż 5 minut Od 5 do 15 minut Od 15 do 30 minut Dłużej niż 30 minut pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
8 strona / stron 8 / Czy przy załatwianiu swojej sprawy uzyskał(a) Pan/Pani od pracownika wyczerpującą i zrozumiałą informację? (Proszę dokonać oceny w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę najniższą, a 5 najwyższą) Jak ocenia Pan/Pani uprzejmość i kulturę obsługi pracownika załatwiającego Pana/Pani sprawę? (Proszę dokonać oceny w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę najniższą, a 5 najwyższą) Wniesiona przez Pana/Panią sprawa została załatwiona: Niezwłocznie, W ustawowym terminie, Z przekroczeniem ustawowego terminu, Nie wiem. 8. Jak ogólnie ocenia Pan/Pani swoje zadowolenie z usługi? (Proszę dokonać oceny w skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza ocenę najniższą, a 5 najwyższą) Czy Pana/Pani zdaniem należy wprowadzić zmiany, które polepszą jakość usług świadczonych przez Starostwo Powiatowe? Tak (jakie?). Nie. Nie mam zdania. Dziękuję za poświęcony czas i wypełnienie ankiety. Data wypełnienia ankiety: pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
9 strona / stron 9 / 15 Załącznik nr 3. Zarządzenie Nr.... Starosty Wołomińskiego z dnia r. (wzór) w sprawie ustalenia systemu monitorowania satysfakcji klientów z usług świadczonych przez Starostwo Powiatowe, wypracowanej w ramach projektu: E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr Starostwa Powiatowego współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego. Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 08 marca 1990 r. o samorządzie gminnym (Dz. U. Nr 142, poz z późn. zmianami) oraz ust... Regulaminu Organizacyjnego z dnia. r. z późn. zmianami zarządzam, co następuje: 1 Wprowadzam obowiązek stosowania procesów realizowanych w Urzędzie w zakresie przedstawionym w treści procedur. Powyższe opisane zostały w załączniku nr 1 do niniejszego zarządzenia. Ustalam procedurę badania poziomu zadowolenia klienta z usług świadczonych przez Urząd, zwanego badaniem ankietowym, stanowiącą załącznik Nr 2 do niniejszego Zarządzenia. 2 Ustalam wzór ankiety stosowanej w badaniu ankietowym określonym w 1, stanowiący załącznik Nr 1 do. pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
10 strona / stron 10 / 15 3 Zobowiązuję kierowników komórek organizacyjnych Urzędu Starostwa Powiatowego do wykonywania zadań związanych z badaniem ankietowym zgodnie z procedurą ustaloną niniejszym Zarządzeniem. 4 Nadzór nad realizacją Zarządzenia powierzam... 5 Zarządzenie wchodzi w życie z dniem. r. /-/ pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
11 strona / stron 11 / 15 Załącznik nr 4. Badanie Satysfakcji Klienta w Starostwie Powiatowym. (wzór) Jako urząd chcemy ciągle podnosić jakość naszej pracy, priorytetowym zadaniem jest zaspokojenie potrzeb i oczekiwań naszych klientów, rzetelne i terminowe załatwianie wszystkich spraw prawnie przewidzianych i statutowo przypisanych Starostwu. Przeprowadzane badanie w dniach.roku w formie ankiety ma na celu zbadanie jakości pracy Starostwa, kompetencji oraz komunikacji z klientem. Zgłoszone sugestie i uwagi klientów pozwolą nam poprawić współpracę pomiędzy mieszkańcami Powiatu i pracownikami Starostwa. Każdy klient wypełnioną ankietę może złożyć ja do skrzynek (urn) znajdujących się na terenie urzędu oraz istnieje również możliwość wypełnienia ankiety zamieszczonej na stronie internetowej Starostwa. Zapraszamy do wypełniania ankiety. (ankieta do pobrania) pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
12 strona / stron 12 / 15 Załącznik nr 5. Analiza SWOT dla modelu systemu monitorowania satysfakcji klientów. SWOT to jedna z najpopularniejszych technik analitycznych. Bywa wykorzystywana we wszystkich etapach analiz strategicznych, szczególnie zaś okazała się przydatna do analizy i diagnozy sytuacji związanej z wdrożeniem systemu monitorowania satysfakcji klientów przez Starostwo Powiatowe. Technika analityczna SWOT polegała na posegregowaniu posiadanej informacji i posłużyła do uporządkowania informacji o systemie zarządzania i kontroli na cztery grupy (cztery kategorie czynników strategicznych): S (Strengths) Silne strony: wszystko to co stanowiło atut, przewagę, zaletę wdrażanego systemu, W (Weaknesses) Wady, słabe strony: wszystko to co stanowiło jego słabość, barierę, wadę jako analizowanego systemu, O (Opportunities) Okazje, możliwości, szanse: wszystko to co stwarzało dla analizowanego systemu szansę korzystnej zmiany, T (Threats) Zagrożenia i trudności: wszystko to co stwarzało dla systemu niebezpieczeństwo zmiany niekorzystnej. Informacje o wdrażanym systemie były następnie zapisywane w czterodzielnej macierzy, w której lewa połowa zawierała dwie kategorie czynników pozytywnych a prawa - dwie kategorie czynników negatywnych. 1 Technika ta oceniająca zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne czynniki, mogące mieć wpływ na powodzenie wdrożenia monitorowania satysfakcji klientów, stanowi użyteczną pomoc, prowadzącą do dokonania analizy zasobów Starostwa oraz określenia priorytetów. Jak zaznaczono, główną zaletą analizy SWOT było w przypadku tego badania usystematyzowanie i uporządkowanie informacji na temat uwarunkowań wewnętrznych oraz zewnętrznych dotyczących wdrożenia systemu monitorowania satysfakcji klientów. Aby analiza ta była jak najbardziej użyteczna. Wykonawca podjął decyzję o pewnej modyfikacji metody. Na początku dokonano wstępnego badania w poszczególnych obszarach a następnie zidentyfikowano mocne i słabe strony dotyczące wdrażanego systemu. 1 Przy czym w literaturze przedmiotu istnieją co najmniej trzy wzajemnie wykluczające się ujęcia, czym różni się górna połowa macierzy od dolnej (a więc mocne strony od szans, a słabe strony od zagrożeń). pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
13 strona / stron 13 / 15 Następnie zostały wyznaczone spośród mocnych stron elementy, które są najsłabsze najłatwiej i najszybciej mogą zaistnieć jako słabe strony, a spośród słabych stron także dwa najsłabsze elementy. Silną stroną jest kontrolowane przez Urząd zasobów i wszystkich obszarów funkcjonowania Urzędu. Sprawne zarządzanie i rozwój zasobów kadrowych pozytywnie wpłynie na wdrażany system. Istotą założenia służebnej roli Urzędu wobec mieszkańców wspólnoty samorządowej jest dążenie do jak najlepszego rozpoznania wymagań interesantów, uwzględnianie potrzeb i oczekiwań interesantów, polepszanie warunków organizacyjnych i technicznych obsługi interesantów, tworzenie przyjaznego klimatu w relacjach z klientem oraz doskonalenie dostępności usług i prowadzenie właściwej polityki informacyjnej. Przejawem działań podejmowanych celem zrozumienia i zaspokojenia potrzeb oraz oczekiwań klientów są między innymi: -utworzenie Punktu Informacyjnego, zapewniającego rzetelną i kompetentną informację o działalności Urzędu, dysponującego wzorami formularzy i druków; -okresowe badanie zadowolenia interesanta, pozwalające identyfikować jego bieżące i przyszłe potrzeby oraz oczekiwania; -zapewnienie pracownikom dostępu do niezbędnych dokumentów i informacji, -opracowanie i udostępnienie procedur, instrukcji i innych dokumentów wewnętrznych regulujących tryb postępowania; -zapewnienie właściwego wyposażenia stanowisk pracy oraz nadzór nad jego funkcjonowaniem; -ustalenie miejsc i zasad dotyczących niezbędnych czynności weryfikacyjnych występujących w trakcie realizacji procesów, jednoznaczną identyfikację spraw i dokumentów z nimi związanych, -zapewnienie właściwego postępowania z dokumentami i danymi dotyczącymi realizowanych spraw oraz ich przechowywania, -przegląd dokonywany przez Najwyższe Kierownictwo urzędu (m.in. analiza skarg i wniosków, analiza danych pochodzących od Klientów, analiza skuteczności), -przeprowadzanie auditów wewnętrznych, -przyjazne nastawienie do obywateli klientów urzędu, Słabą stroną Starostwa stanowią działania, którą ograniczają lub mogą ograniczać sprawność wdrażanego systemu. Warto nadmienić, że brak funkcji / stanowiska pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
14 strona / stron 14 / 15 Pełnomocnika ds. Jakości w Urzędzie, osoby na której spoczywało by odpowiedzialność za działania projakościowe, może skutkować odpowiedzialnością zbiorową za jakości rozwój wdrażanej. Szanse i zagrożenia w odniesieniu do systemu monitorowania satysfakcji klientów to: -wprowadzenie Kart Informacyjnych, będących przewodnikiem po usługach realizowanych przez Urząd, ułatwiającym mieszkańcom poruszanie się wśród urzędowych procedur; -udostępnienie Kiosku Informacyjnego, zawierającego podstawowe informacje o zakresie działania wydziałów Urzędu w wersji elektronicznej - rozbudowanie strony internetowej, dającej możliwość pobrania formularzy i druków wymaganych przy załatwianiu spraw w Urzędzie; -organizacja przyjęć interesantów przez Starostę i jego Zastępców; -polepszenie warunków organizacyjnych i technicznych obsługi interesantów oraz tworzenie przyjaznego klimatu w relacji z interesantem, w myśl założenia służebnej roli Urzędu wobec wspólnoty samorządowej; -zwiększenie poziomu zadowolenia interesantów z jakości usług świadczonych przez Starostwo Powiatowe, ze szczególnym uwzględnieniem właściwego trybu i terminowości załatwienia spraw. -doskonalenie dostępności do usług o prowadzenie właściwej polityki informacyjnej; -stałe podnoszenie poziomu kwalifikacji pracowników oraz dbałość o dobrą atmosferę pracy; -przeprowadzanie auditów wewnętrznych; -wzmocnienie pozytywnego wizerunku Starostwa przez społeczeństwo; -dostosowywanie struktury organizacyjnej Urzędu do bieżących potrzeb dla zapewnienia dobrego funkcjonowania Starostwa, w tym rozszerzenie zakresu spraw załatwianych w Biurze Obsługi Mieszkańców; -rozwój umiejętności pracowników zgodnie z wymogami klientów urzędu; -przejrzystość struktury i procedur działania; -określenie czynników wpływających na jakość usług. Zapewnienie zasobów W Starostwie Powiatowym analizowane, określane i zapewniane są wszelkie zasoby niezbędne do wdrożenia i utrzymywania modelowego systemu monitorowania satysfakcji klientów oraz ciągłego doskonalenia jego skuteczności, celem zwiększania zadowolenia interesanta, przy zapewnieniu spełnienia wymagań. Pod pojęciem zasobów należy rozumieć ludzi, infrastrukturę oraz środowisko pracy. pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
15 strona / stron 15 / 15 Pracownicy zatrudnieni w Urzędzie posiadają odpowiednie kompetencje, wymagane na zajmowanym stanowisku, wynikające z wykształcenia, wyszkolenia, umiejętności i doświadczenia. W celu zapewnienia ciągłego doskonalenia i osiągania optymalnych efektów w działalności Urzędu duży nacisk kładzie się na stałe podnoszenie kwalifikacji personelu, poprzez doskonalenie zawodowe nowozatrudnionych pracowników, a także planowe szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne oraz ocenę ich skuteczności. Urząd stosuje również formę dofinansowywania pracowników podejmujących studia podyplomowe oraz kursy specjalistyczne. W Urzędzie dokonywana jest okresowa ocena pracowników, która daje możliwość sformułowania wzajemnych oczekiwań oceniającego i ocenianego oraz pozwala stwierdzić, jakie działania organizacyjne powinien podjąć przełożony/pracodawca, a co powinien zmienić w swoim postępowaniu pracownik, jakie są ambicje zawodowe i szkoleniowe pracownika. Infrastruktura W celu sprawnej i skutecznej realizacji świadczonych usług Urząd określa i zapewnia budynki, pomieszczenia, przestrzeń do pracy, instalacje, sprzęt techniczny, komputerowy, oprogramowanie, transport i łączność. Zakupy sprzętu i koniecznego wyposażenia dokonywane są na podstawie zapotrzebowań składanych przez naczelników wydziałów. Poszczególne elementy infrastruktury Urzędu są na bieżąco doposażone i modernizowane, celem polepszania warunków organizacyjnych i technicznych obsługi interesantów. Mając na uwadze powyżej opisane zasoby do sprawnego wdrożenia systemu monitorowania zadowolenia klientów nie potrzebuje dodatkowego doposażenia infrastrukturalnego oraz kadrowego. Zasoby które są w posiadaniu Starostwa są w pełni wystarczające do prawidłowej realizacji tego zadania. /-/ pn. E-Starostwo. Wdrażanie usprawnień zarządczych oraz szkolenia kadr
ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE. z dnia 7 czerwca 2011 roku
ZARZĄDZENIE Nr 30/2011 BURMISTRZA GMINY i MIASTA JASTROWIE z dnia 7 czerwca 2011 roku w sprawie wprowadzenia procedury badania poziomu satysfakcji i oczekiwań klientów Urzędu Gminy i Miasta w Jastrowiu,
Bardziej szczegółowoPROCEDURA NR 3.2 TYTUŁ: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
PROCEDURA NR 3.2 TYTUŁ: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Imię i nazwisko Stanowisko Data Podpis Opracował: Mieczysław Piziurny Sekretarz Gminy 28.02.2013 r. Zatwierdził: Witold Kowalski Wójt Gminy 28.02.2013 r.
Bardziej szczegółowoGryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK
Gryfice, 02.01.2013 r. WOA.0147.1.2013.LK Analiza wyników badania ankietowego zadowolenia Klientów z usług świadczonych przez Urząd Miejski w Gryficach za okres 16 kwiecień 2012 r. 31 grudzień 2012 r.
Bardziej szczegółowoPROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU
PROCEDURA PRZEGLĄDU I MONITORINGU KODEKSU ETYCZNEGO PRACOWNIKÓW STAROSTWA POWIATOWEGO W WAŁBRZYCHU (w ramach Akcji Przejrzysta Polska) Zatwierdzam do stosowania : STAROSTA WAŁBRZYSKI Bogusław Dyszkiewicz
Bardziej szczegółowoSystem monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 2/2014 z dnia 15 stycznia 2014 roku System monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości funkcjonowania Urzędu Gminy Czarny Dunajec 1 1 ZAŁOŻENIA 1. System monitorowania
Bardziej szczegółowoProcedura aktualizowania Mapy aktywności organizacji pozarządowych Starostwa Powiatowego w Wołominie.
strona / stron 1 / 11 Procedura aktualizowania Mapy aktywności organizacji Starostwa Powiatowego. strona / stron 2 / 11 Załącznik nr. do Zarządzenia nr... Starosty Wołomińskiego z dnia. r Procedura aktualizowania
Bardziej szczegółowoPROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Data : r. Data : r.
Strona: Opracował Pełnomocnik ds SZJ Zatwierdził Burmistrz Miasta i Gminy Lesko Magdalena Mazurkiewicz Barbara Jankiewicz Data : 0.03.200 r. Data : 5.03.200 r. Obowiązuje od : 5.03.200 r. Nr egz.: Niniejszy
Bardziej szczegółowoDiagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie
Diagnoza satysfakcji i oczekiwań klientów Starostwa Powiatowego w Wołominie Strona 1 Badania satysfakcji klientów w warunkach wolnorynkowej konkurencji są standardem w sektorze prywatnym. Instytucje publiczne
Bardziej szczegółowow sprawie: wprowadzenia regulaminu badania satysfakcji klientów Urzędu Gminy Krupski Młyn.
Wójt Gminy Krupski Młyn Zarządzenie nr 0050/86/2011 Wójta Gminy Krupski Młyn z dnia 30 sierpnia 2011 roku w sprawie: wprowadzenia regulaminu badania satysfakcji klientów Urzędu Gminy Krupski Młyn. Na podstawie
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Urząd Miasta i Gminy Kańczuga PROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Nr dokumentu: P/7/5 Strona: 1 Wydanie: KOMUNIKACJA Z KLIENTEM Opracował: (imię i nazwisko, podpis) Zatwierdził: (imię i nazwisko, podpis )
Bardziej szczegółowoPROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB MONITOROWANIA SATYSFAKCJI KLIENTA W ZAKRESIE GMINNEGO ZASOBU NIERUCHOMOŚCI.
Zarządzenie nr 55.2018 Wójta Gminy Sochaczew z dnia 29.08.2018r. w sprawie: wprowadzenia procedury określającej sposób monitorowania satysfakcji Klienta Urzędu Gminy Sochaczew w zakresie zarządzania nieruchomościami
Bardziej szczegółowoPrzegląd zarządzania odbył się dnia w przeglądzie uczestniczyli:
Protokół z przeglądu zarządzania nr 1/2012 Przegląd zarządzania odbył się dnia 17.12.2012 w przeglądzie uczestniczyli: 1. Michał Jędrys Starosta Skarżyski 2. Stanisław Dymarczyk Członek Zarządu Powiatu
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA. satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok 2012
RAPORT Z BADANIA satysfakcji KLIENTÓW BOK I WYDZIAŁÓW Urzędu Miasta w Dzierżoniowie za rok Badanie ankietowe przeprowadzone wśród klientów Urzędu Miasta w dniach lutego r. marca r. Dzierżoniów, kwiecień
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 218/13 PREZYDENTA MIASTA ŁOMŻA
ZARZĄDZENIE NR 218/13 PREZYDENTA MIASTA ŁOMŻA z dnia 27 września 2013 r. w sprawie wprowadzenia Systemu rozwoju kompetencji kadr w Urzędzie Miejskim w Łomży Na podstawie art. 33 ust. 3 i 5 ustawy z dnia
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR VII/210/2015 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE. z dnia 4 listopada 2015 r.
ZARZĄDZENIE NR VII/210/2015 BURMISTRZA MIASTA ORZESZE z dnia 4 listopada 2015 r. w sprawie wprowadzenia procedur badania oceniającego stopień satysfakcji klienta wewnętrznego i zewnętrznego w Urzędzie
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 9/12 Wójta Gminy Boćki z dnia 30 marca 2012 roku
Zarządzenie Nr 9/12 Wójta Gminy Boćki z dnia 30 marca 2012 roku w sprawie: wdrożenia Systemu monitorowania poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych w Urzędzie Gminy Boćki Na podstawie art.30,
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA
RAPORT Z BADANIA ANKIETOWEGO ZADOWOLENIA KLIENTA ZEWNĘTRZNEGO URZĘDU GMINY ŁUKTA Marzec 2013 Wprowadzenie Niniejszy raport podsumowuje badanie zadowolenia klientów zewnętrznych przeprowadzone w ramach
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING INNE ORGANIZACJE
WNIOSKI OGÓLNE: (wnioski z bieżącego badania okresowego oraz wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między bieżącym i poprzedzającym badaniem okresowym w
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 14/12r. Wójta Gminy Boćki z dnia 2 sierpnia 2012.
Zarządzenie Nr 14/12r. Wójta Gminy Boćki z dnia 2 sierpnia 2012. w sprawie wprowadzenia systemu monitoringu funkcjonowania i aktualizowania kart usług w Urzędzie Gminy Boćki Na podstawie art. 33 ust. 1,
Bardziej szczegółowoDokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna
Nr*: 01/2014 Termin przeglądu: 17.02.2014 1. Program przeglądu; spotkanie otwierające ocena realizacji Polityki Jakości sprawozdania z realizacji celów dotyczących jakości raporty z realizacji celów wyznaczonych
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 16/2017 Burmistrza Miasta Czeladź. z dnia 23 stycznia 2017 roku
Zarządzenie Nr 16/2017 Burmistrza Miasta Czeladź z dnia 23 stycznia 2017 roku w sprawie przeprowadzenia samooceny funkcjonowania systemu kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta Czeladź i gminnych jednostkach
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE
URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 27.06.2014 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2011 r. 31 grudnia 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoPoziom 1 DZIAŁANIA DOSKONALĄCE Data:
Temat: DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Strona 1 z 6 1. Cel i zakres 1.1. Cel Celem niniejszej procedury jest zapewnienie skutecznej realizacji działań. 1.2. Zakres Procedura obowiązuje w zakresie
Bardziej szczegółowoProcedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Starostwie Powiatowym w Żninie
Strona1 Procedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Starostwie Powiatowym w Żninie Niniejsza procedura została opracowana w ramach projektu Profesjonalne Kadry Sprawne
Bardziej szczegółowoAnkieta badania zadowolenia interesantów. Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim
Ankieta badania zadowolenia interesantów Świadczenie usług publicznych w formie elektronicznej dostępnych w urzędzie miejskim Województwo: dolnośląskie Nazwa urzędu: Urząd Miejski w Pieszycach Szanowny
Bardziej szczegółowoRaport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r.
Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2013 r. 31 grudnia 2013 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/ ZAPOBIEGAWCZE
URZĄD MIASTA I GMINY ŁASIN DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ 20.01.2012 PN-EN ISO 9001:2009 PN-EN ISO 14001:2005 ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZNIA NADZÓR NAD USŁUGĄ NIEZGODNĄ DZIAŁANIA KORYGUJĄCE/
Bardziej szczegółowoKSIĘGA JAKOŚCI 8 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE. Państwowa WyŜsza Szkoła Zawodowa w Elblągu. 8.1 Zadowolenie klienta
/6 Obowiązuje od grudnia 2006 r. POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE. Zadowolenie klienta Jednym z istotnych sposobów oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością i realizacji celów dotyczących jakości
Bardziej szczegółowoMĘŻCZYŹNI KOBIETY. 18-30 lat 31-40 lat 41-50 lat 51-60 lat 61-70 lat powyżej 70 lat
Raport oraz wnioski końcowe z przeprowadzonego badania stopnia satysfakcji klientów Urzędu Miasta Wodzisławia Śląskiego sporządzony w dniu 19 czerwca 215 roku Badanie stopnia satysfakcji klientów Urzędu
Bardziej szczegółowoKSIĘGA JAKOŚCI 5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA
1/9. 2/9..1. Zaangażowanie kierownictwa. Najwyższe kierownictwo Urzędu Miejskiego zaangażowało się we wdrożenie, rozwój oraz ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością według normy PN EN ISO 9001:2009.
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 181/2016 BURMISTRZA MIASTA CZARNKÓW. z dnia 30 maja 2016 r. w sprawie planowania zatrudnienia i rozwoju kompetencji kadr
ZARZĄDZENIE NR 181/2016 BURMISTRZA MIASTA CZARNKÓW z dnia 30 maja 2016 r. w sprawie planowania zatrudnienia i rozwoju kompetencji kadr Na podstawie art. 33 ust. 1 i 2 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o
Bardziej szczegółowoZintegrowane działania na rzecz poprawy jakości zarządzania w Starostwie i jednostkach samorządowych Powiatu Lubelskiego
Załącznik Nr 2 do Zarządzenia Starosty Nr 212 z dnia 28 czerwca 2012 r. Powiat Lubelski Księga Zarządzania Procesami Starostwa Powiatowego w Lublinie Numer: KZP-01 Strona: 1 z 11 Starostwo Powiatowe w
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 64/2014 Wójta Gminy Czernikowo z dnia 24 listopada 2014 r.
Zarządzenie Nr 64/2014 Wójta Gminy Czernikowo z dnia 24 listopada 2014 r. w sprawie wprowadzenia Procedury tworzenia i aktualizacji kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Urzędzie Gminy
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR Or WÓJTA GMINY DĄBRÓWNO z dnia 29 grudnia 2015 roku
ZARZĄDZENIE NR Or.0050.108.2015 WÓJTA GMINY DĄBRÓWNO z dnia 29 grudnia 2015 roku w sprawie ustanowienia Polityki szkoleniowej w Urzędzie Gminy w Dąbrównie. Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca
Bardziej szczegółowoPROCEDURA KONSULTACJI SPOŁECZNYCH GMINY ŁAPSZE NIŻNE
PROCEDURA KONSULTACJI SPOŁECZNYCH GMINY ŁAPSZE NIŻNE W ramach projektu: 5 urzędów na 5 doskonalenie jakości usług drogą do lepszej oceny działania administracji o numerze POKL.05.02.01-00-020/12, realizowanego
Bardziej szczegółowoPROCEDURA Szkolenia i kwalifikacje SZKOLENIA I KWALIFIKACJE
Strona 1 Stron 9 SZKOLENIA I KWALIFIKACJE Opracowała Zweryfikował Zatwierdził Imię i Nazwisko Małgorzata Żuk Paweł Machnicki Marcin Pawlak Stanowisko Inspektor ds. kadr i szkoleń Zastępca Burmistrza Burmistrz
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Strona 1/14
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 lipca 2012 r. 31 grudnia 2012 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 64/2012 WÓJTA GMINY CHYNÓW z dnia 19 września 2012r. w sprawie przeprowadzenia badania satysfakcji pracowników Urzędu Gminy w Chynowie
ZARZĄDZENIE Nr 64/2012 WÓJTA GMINY CHYNÓW z dnia 19 września 2012r. w sprawie przeprowadzenia badania satysfakcji pracowników Urzędu Gminy w Chynowie Na podstawie art. 33 ustawy z dnia 8 marca 1990r. o
Bardziej szczegółowoNOWOCZESNA ADMINISTRACJA SAMORZĄDOWA
NOWOCZESNA ADMINISTRACJA SAMORZĄDOWA Prezentacja projektu Prowadzący: Paweł Kamiński Agenda Geneza projektu Zadania do realizacji Agenda Geneza projektu Projekt systemowy Projekt konkursowy MSWiA Geneza
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2016 ROKU
Projekt Sprawny Samorząd. Wdrażanie usprawnień w zarządzaniu jednostką samorządu terytorialnego w 10 urzędach gmin i 2 starostwach powiatowych z terenu województwa opolskiego i śląskiego, współfinansowany
Bardziej szczegółowoKsięga Jakości. Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta
Księga Jakości Zawsze w zgodzie z prawem, uczciwie, dla dobra klienta Wydanie nr 2 z dnia 25.02.2013r. Organizacja: Starostwo Powiatowe w Skarżysku-Kamiennej Adres: ul. Konarskiego 20 Tel: 41 39 53 011
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 20/2008 KIEROWNIKA URZĘDU MIASTA LEGIONOWO. z dnia 9 lipca 2008 r. w sprawie wprowadzenia Polityki Kadrowej w Urzędzie Miasta Legionowo
Ro.0152-20/08 ZARZĄDZENIE Nr 20/2008 KIEROWNIKA URZĘDU MIASTA LEGIONOWO z dnia 9 lipca 2008 r. w sprawie wprowadzenia Polityki Kadrowej w Urzędzie Miasta Legionowo Na podstawie art. 33 ust. 1 i ust. 3
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 56/2016 PREZYDENTA MIASTA INOWROCŁAWIA. z dnia 12 kwietnia 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR 56/2016 PREZYDENTA MIASTA INOWROCŁAWIA w sprawie przeprowadzenia samooceny kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta Inowrocławia Na podstawie art. 69 ust. 1 pkt 2 w związku z art. 68 ustawy
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU ZARZĄDZANIA INSTRUKCJA BADANIA ZADOWOLENIA KLIENTA IS-05/02/V
ZADOWOLENIA KLIENTA Strona 1 z 7 Data: 06.09.2016r Opracował: Zweryfikował: Zatwierdził: Pełnomocnik ds. ZSZ i EMAS Dyrektor Sprzedaży Teresa Zatorska Prezes Zarządu Jan Woźniak Daty i Podpisy: Dokument
Bardziej szczegółowoURZĄD MIASTA CHEŁM. Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm. raport z badań ankietowych marzec 2010 r.
URZĄD MIASTA CHEŁM Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm raport z badań ankietowych marzec 2010 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia Od dnia 04 kwietnia
Bardziej szczegółowoII. Zestawienie i analiza wyników Pomiaru przeprowadzonego za pomocą ankiety elektronicznej.
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2018 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów Urzędu Miasta Racibórz, zwanym dalej Pomiarem jest uzyskanie
Bardziej szczegółowoPOLITYKA SZKOLENIOWA W STAROSTWIE POWIATOWYM W RAWICZU. I. Cele polityki szkoleniowej
POLITYKA SZKOLENIOWA W STAROSTWIE POWIATOWYM W RAWICZU Załącznik do Zarządzenia Nr 27/12 Starosty Rawickiego z dnia 17 września 2012 roku I. Cele polityki szkoleniowej 1 1. Celem polityki szkoleniowej
Bardziej szczegółowoSYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Strona: 2 z 7 NAZWA PROCESU Istota / cel procesu System Zarządzania Jakością. Planowane, systematyczne i obiektywne badanie zgodności i skuteczności procesów realizowanych w ramach ustanowionego systemu
Bardziej szczegółowoPROCEDURA PROCESOWA. 2. ZAKRES STOSOWANIA Procedura jest stosowana we wszystkich KO i obejmuje cały zakres działania Starostwa.
PROCEDURA PROCESOWA PROCES SYSTEMOWY PRZEGLĄD ZARZĄDZANIA PG-PS-ISO-3 1 / 2 Data 2006-08-10 1. CEL PROCEDURY Celem procedury jest zapewnienie prawidłowego i skutecznego działania Systemu Zarządzania Jakością
Bardziej szczegółowoKARTA PROCESU VII.00.00/02 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ. LIDERZY PROCESU SEKRETARZ WOJEWÓDZTWA PEŁNOMOCNIK ds. SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
URZĄD MARSZAŁKOWSKI WOJEWÓDZTWA KUJAWSKO-POMORSKIEGO PN-EN ISO 9001:2009 Załącznik 7 do Zarządzenia Nr 46/2010 Marszałka Województwa Kujawsko-Pomorskiego z dnia 19 listopada 2010 roku KARTA PROCESU SYSTEM
Bardziej szczegółowoII CYKL SPOTKAŃ KONSULTACYJNYCH ROZWÓJ LOKALNY KIEROWANY PRZEZ SPOŁECZNOŚĆ
Europejski Fundusz Rolny na rzecz Rozwoju Obszarów Wiejskich II CYKL SPOTKAŃ KONSULTACYJNYCH ROZWÓJ LOKALNY KIEROWANY PRZEZ SPOŁECZNOŚĆ Lokalna Strategia Rozwoju dla Lokalnej Grupy Działania Gminy Powiatu
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE. Cel badania, przedmiot oraz metodologia
URZĄD MIASTA CHEŁM Raport z badania satysfakcji klientów z jakości usług świadczonych przez Urząd Miasta Chełm za okres 01 stycznia 2011 r. 30 czerwca 2011 r. WPROWADZENIE Cel badania, przedmiot oraz metodologia
Bardziej szczegółowoRegulamin zarządzania ryzykiem. Założenia ogólne
Załącznik nr 1 do Zarządzenia Nr 14/2018 dyrektora Zespołu Obsługi Oświaty i Wychowania w Kędzierzynie-Koźlu z dnia 29.11.2018r. Regulamin zarządzania ryzykiem 1 Założenia ogólne 1. Regulamin zarządzania
Bardziej szczegółowoPaństwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Elblągu KSIĘGA JAKOŚCI
1/6 POMIARY, ANALIZA I DOSKONALENIE.1 Zadowolenie klienta Jednym z istotnych sposobów oceny funkcjonowania systemu zarządzania jakością i realizacji celów dotyczących jakości w PWSZ w Elblągu jest monitorowanie
Bardziej szczegółowoFORMULARZ ZAPYTANIA OFERTOWEGO o wartości zamówienia poniżej 14 000 euro
Żnin, dnia 2 stycznia 2012r. OR.2722.64.2011 A/A FORMULARZ ZAPYTANIA OFERTOWEGO o wartości zamówienia poniżej 14 000 euro na wdrożenie procedury aktualizowania opisu usług świadczonych w 6 JST w ramach
Bardziej szczegółowoAnaliza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim
SZJ. 0775-03/10 Wodzisław Śl., 25.06.2010r. Analiza badania satysfakcji klienta z poziomu usług świadczonych w Starostwie Powiatowym w Wodzisławiu Śląskim Cel badania Podstawowym celem badania było określenie
Bardziej szczegółowoWyniki ankiety. Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015
Wyniki ankiety Badanie satysfakcji klienta Starostwa Powiatowego w Skarżysku-Kamiennej w roku 2015 Badanie było przeprowadzane od maja do wrzesnia 2015 r. 1. Częstotliwość załatwiania spraw w Starostwie
Bardziej szczegółowoW dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu.
WNIOSKI OGÓLNE: W dniach od 2 listopada do 16 listopada 2009 r. przeprowadzone zostało anonimowe badanie ankietowe wśród podatników odwiedzających siedzibę Urzędu. Badanie przeprowadzone zostało w celu
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 58/2018 STAROSTY POZNAŃSKIEGO z dnia 28 czerwca 2018 roku
ZARZĄDZENIE NR 58/2018 STAROSTY POZNAŃSKIEGO z dnia 28 czerwca 2018 roku w sprawie: ustalenia Polityki Jakości oraz funkcjonowania systemu zarządzania jakością, ustanowienia właścicieli procesów i audytorów
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 508 / 2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 9 września 2016 r.
Zarządzenie Nr 508 / 2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 9 września 2016 r. zmieniające zarządzenie w sprawie wprowadzenia zasad kontroli zarządczej w Samorządzie Kalisza Miasta na prawach powiatu. Na
Bardziej szczegółowoS Y S T E M K O N T R O L I Z A R Z Ą D C Z E J W U NI WE RSYTECIE JANA KO CHANOWS KIE GO W KIE LCACH
Załącznik do zarządzenia Rektora UJK nr 67 /2017 z 30 czerwca 2017 r. S Y S T E M K O N T R O L I Z A R Z Ą D C Z E J W U NI WE RSYTECIE JANA KO CHANOWS KIE GO W KIE LCACH 1 Przepisy ogólne Niniejszy dokument
Bardziej szczegółowo1. pytań zamkniętych, zawierających gotowy zestaw odpowiedzi, gdzie ankietowany dokonywał wyboru,
Ocena satysfakcji klientów z jakości świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kartuzach usług w zakresie pośrednictwa pracy i poradnictwa zawodowego Analiza ankiet opracowana na potrzeby projektu Wzmacniamy
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA
Strona 1 z 8 WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA Lp. Data Zmienione strony Krótki opis zmian Opracował Zatwierdził Strona 2 z 8 1. CEL PROCEDURY Celem procedury jest zapewnienie zgodności funkcjonowania
Bardziej szczegółowoRAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE
Nazwa Jednostki RAPORT Z BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW IZBY CELNEJ W KRAKOWIE Kraków 2015 r. Al. Krasińskiego 11B, 31-111 Kraków tel.: +48 12 62 90 205 fax: +48 12 421 67 57 http://krakow.ic.gov.pl/ http://www.krakow.scelna.gov.pl/
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku
Zarządzenie Nr 46/2006 Wójta Gminy Wieliszew z dnia 16 sierpnia 2006 roku W sprawie wprowadzenia Systemu Funkcjonowania Katalogu Usług Urzędu Gminy Wieliszew. Na podstawie art. 33 ust. 4 ustawy z dnia
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 33/2013 Starosty Nowodworskiego z dnia 27 sierpnia 2013 r.
w sprawie: ustalenia zasad przeprowadzania Starostwa Powiatowego ZARZĄDZENIE Nr 33/2013 Starosty Nowodworskiego z dnia 27 sierpnia 2013 r. w Nowym Dworze Mazowieckim. badań satysfakcji i motywacji pracowników
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 5/2010 BURMISTRZA MIASTA I GMINY SKOKI z dnia 12 kwietnia 2010 r.
ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 5/2010 BURMISTRZA MIASTA I GMINY SKOKI w sprawie wdroŝenia, utrzymania i doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Miasta i Gminy w Skokach Na podstawie art. 33 ust.
Bardziej szczegółowoEUROPEJSKI.* * NARODOWA STRATEGIA SPÓJNOŚCI FUNDUSZ SPOŁECZNY * **
1 * 1 UNZA EUROPEJSKA KAPITAŁ LUDZKI.* * FUNDUSZ SPOŁECZNY * ** administracji samorządowej", Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej" W PIHZ l.dane Klienta: RAPORT Z AUDITU
Bardziej szczegółowoANKIETA Badanie satysfakcji klienta- pracodawcy z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kaliszu
ANKIETA Badanie satysfakcji klienta- pracodawcy z poziomu usług świadczonych przez Powiatowy Urząd Pracy w Kaliszu W związku z dążeniem do zapewnienia jak najwyższej jakości świadczonych usług, Powiatowy
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 1/2016 STAROSTY POLKOWICKIEGO. z dnia 11 stycznia 2016 r.
ZARZĄDZENIE NR 1/2016 STAROSTY POLKOWICKIEGO z dnia 11 stycznia 2016 r. w sprawie w Starostwie Powiatowym w Polkowicach Na podstawie art. 68 i 69 ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 29/05 STAROSTY BEŁCHATOWSKIEGO z dnia 27 czerwca 2005r.
Zarządzenie Nr 29/05 STAROSTY BEŁCHATOWSKIEGO z dnia 27 czerwca 2005r. w sprawie: wprowadzenia systemu podnoszenia kwalifikacji pracowników Starostwa Powiatowego w Bełchatowie obejmującego szkolenia i
Bardziej szczegółowoAnaliza ankiety. Analizę przeprowadzono na podstawie 258 ankiet, z których wynika, że:
Urząd Miejski w Strzegomiu Biuro Obsługi Interesanta Pokój nr 15 Tel. 074/ 8560 573 8560 574, 8560 575 Analiza ankiety Biuro Obsługi Interesanta funkcjonuje już ponad trzy miesiące, z naszych spostrzeżeń
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoPROCEDURA OCENY SZKOLEŃ
STAROSTWO POWIATU WOŁOMIŃSKIEGO Procedura Systemu podnoszenia kwalifikacji pracowników Tytuł procedury: PROCEDURA OCENY SZKOLEŃ Wydział Organizacji i Kadr Wołomin sierpień 2005r, Spis treści: 1. Cel i
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 4/2017 Dyrektora Miejskiej Biblioteki Publicznej. z dnia 19 stycznia 2017 r.
Zarządzenie Nr 4/2017 Dyrektora Miejskiej Biblioteki Publicznej z dnia 19 stycznia 2017 r. w sprawie zasad dokonywania samooceny funkcjonowania systemu kontroli zarządczej w Miejskiej Bibliotece Publicznej
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów Urzędu. Urząd Miejski w Świeciu
Badanie satysfakcji klientów Urzędu w ramach projektu: Skuteczne, przejrzyste i efektywne urzędy administracji samorządowej Urząd Miejski w Świeciu Raport nr 1: Ocena syntetyczna: Urząd - wszystkie sprawy
Bardziej szczegółowoDziałania proobywatelskie podjęte w Lubelskim Urzędzie Wojewódzkim w Lublinie
Działania proobywatelskie podjęte w Lubelskim Urzędzie Wojewódzkim w Lublinie KONTROLA ZARZĄDCZA - ROZWÓJ URZĘDU, WYŻSZA JAKOŚĆ USŁUG Jednym z głównych narzędzi umożliwiającym sprawne zarządzanie oraz
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 211/2017 BURMISTRZA MIASTA WĄGROWCA z dnia 2 listopada 2017 r.
ZARZĄDZENIE NR 211/2017 BURMISTRZA MIASTA WĄGROWCA z dnia 2 listopada 2017 r. w sprawie wdrożenia rozwiązań zarządczych dla potrzeb zarządzania satysfakcją klienta Na podstawie art. 30 ust. 1 i ust. 2
Bardziej szczegółowoZARZADZENIE Nr 60. Rektora Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. z dnia 7 kwietnia 2014 r.
UNIWERSYTET MIKOŁAJA KOPERNIKA W TORUINIU ZARZADZENIE Nr 60 Rektora Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu z dnia 7 kwietnia 2014 r. w sprawie procedury oceny zajęć dydaktycznych w Uniwersytecie Mikołaja
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE Nr 57/2016 Wójta Gminy Lubiszyn z dnia 1 września 2016 roku
ZARZĄDZENIE Nr 57/2016 Wójta Gminy Lubiszyn z dnia 1 września 2016 roku w sprawie: wprowadzenia Polityki szkoleniowej oraz podnoszenia kwalifikacji zawodowych pracowników Urzędu Gminy w Lubiszynie Na podstawie
Bardziej szczegółowoBiuro Urbanistyczne arch. Maria Czerniak
Wójt Gminy Gronowo Elbląskie STUDIUM UWARUNKOWAŃ I KIERUNKÓW ZAGOSPODAROWANIA PRZESTRZENNEGO GMINY CZEMU SŁUŻY STUDIUM? jest wyrazem poglądów ipostanowień związanych z rozwojem gminy, w tym poglądów władz
Bardziej szczegółowoWNIOSKI OGÓLNE: BENCHMARKING INNE ORGANIZACJE Nie prowadzono porównania z innymi Urzędami.
WNIOSKI OGÓLNE: Badanie poziomu stopnia satysfakcji i zadowolenia klienta przeprowadzone zostało w siedzibie Urzędu Skarbowego. Celem badania było określenie stopnia zadowolenia Klientów z usług świadczonych
Bardziej szczegółowoZarządzenie Nr 1697/2011. Prezydenta Miasta Radomia
Zarządzenie Nr 1697/2011 Prezydenta Miasta Radomia z dnia 29 grudnia 2011 r. w sprawie funkcjonowania kontroli zarządczej w Urzędzie Miejskim w Radomiu. Na podstawie art. 33 ust. 3 ustawy z dnia 8 marca
Bardziej szczegółowoProcedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Urzędzie Gminy Lubicz
Procedura tworzenia kart usług wraz z niezbędnymi wnioskami i formularzami w Urzędzie Gminy Lubicz Załącznik Nr 1 do Zarządzenia Nr 0050.2.17.2014 Wójta Gminy Lubicz z dnia 27 listopada 2014r. Niniejsza
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE NR 17/2014R. KIEROWNIKA GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W POSTOMINIE
ZARZĄDZENIE NR 17/2014R. KIEROWNIKA GMINNEGO OŚRODKA POMOCY SPOŁECZNEJ W POSTOMINIE Z DNIA 29 GRUDNIA 2014R. w sprawie określenia procedur samooceny funkcjonowania systemu kontroli zarządczej w Gminnym
Bardziej szczegółowoZASADY PRZEPROWADZANIA OCENY WSPÓŁPRACY GMINY GRYFINO Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI
Załącznik do Zarządzenia Nr 0050.137.2014 Burmistrza Miasta i Gminy Gryfino z dnia 26 listopada 2014 ZASADY PRZEPROWADZANIA OCENY WSPÓŁPRACY GMINY GRYFINO Z ORGANIZACJAMI POZARZĄDOWYMI CZĘŚĆ I: INFORMACJE
Bardziej szczegółowoPOLITYKA SZKOLENIOWA STAROSTWA POWIATOWEGO W PABIANICACH
POLITYKA SZKOLENIOWA STAROSTWA POWIATOWEGO W PABIANICACH Załącznik do Zarządzenia Nr 14 /09 Starosty Pabianickiego z dnia 10 marca 2009 r. Polityka szkoleniowa Starostwa Powiatowego w Pabianicach realizowana
Bardziej szczegółowoKSIĘGA JAKOŚCI 6. ZARZĄDZANIE ZASOBAMI
1/5. 2/5..1. Zapewnienie zasobów. Celem realizacji założeń Polityki Jakości i wymagań Systemu Zarządzania Jakością, w tym spełniania oczekiwań i wymagań Klientów oraz w celu utrzymania i doskonalenia skuteczności
Bardziej szczegółowoPROCEDURA. Działania korygujące i zapobiegawcze DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE. Imię i Nazwisko Małgorzata Reszka Paweł Machnicki Marcin Pawlak
Strona 1 Stron 8 DZIAŁANIA KORYGUJĄCE I ZAPOBIEGAWCZE Opracowała Zweryfikował Zatwierdził Imię i Nazwisko Małgorzata Reszka Paweł Machnicki Marcin Pawlak Stanowisko Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania
Bardziej szczegółowoStarostwo Powiatowe w Raciborzu
Starostwo Powiatowe w Raciborzu ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie ankiet za II półrocze 200 r. Racibórz, 20 marca 2007 r. ANALIZA SATYSFAKCJI KLIENTA na podstawie złożonych ankiet za II półrocze
Bardziej szczegółowoUniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu
Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu DOP 74/12 Zarządzenie Nr 33/12 Rektora Uniwersytetu Medycznego im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu z dnia 22 maja 2012 roku w sprawie monitorowania
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA
Strona 1 z 5 WPROWADZENIE ZMIAN - UAKTUALNIENIA Lp. Data Zmienione strony Krótki opis zmian Opracował Zatwierdził Strona 2 z 5 1. CEL PROCEDURY. Celem procedury jest zapewnienie, że dokumenty Systemu Zarządzania
Bardziej szczegółowoPROCEDURA MONITORINGU, AKTUALIZACJI i EWALUACJI STRATEGII ROZWOJU MIEJSKIEGO OBSZARU FUNKCJONALNEGO MIASTA SŁUPSKA NA LATA
PROCEDURA MONITORINGU, AKTUALIZACJI i EWALUACJI STRATEGII ROZWOJU MIEJSKIEGO OBSZARU FUNKCJONALNEGO MIASTA SŁUPSKA NA LATA 2014-2020 1 1 WPROWADZENIE Warunkiem efektywnego wdrażania Miejskiego Obszaru
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 36/16 PREZYDENTA MIASTA KOŁOBRZEG. z dnia 6 maja 2016 r.
ZARZĄDZENIE WEWNĘTRZNE NR 36/16 PREZYDENTA MIASTA KOŁOBRZEG z dnia 6 maja 2016 r. w sprawie wprowadzenia procedury samooceny systemu kontroli zarządczej w Urzędzie Miasta Kołobrzeg Na podstawie 7 ust.
Bardziej szczegółowoZARZĄDZENIE nr 35/2013 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 sierpnia 2013 r.
ZARZĄDZENIE nr 35/2013 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 sierpnia 2013 r. w sprawie ustalenia procedury aktualizacji Strategii Rozwoju Powiatu Nowodworskiego Na podstawie art. 34 ust. 1 ustawy z dnia 5
Bardziej szczegółowoCzy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?
Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ
Bardziej szczegółowoZarządzenie nr 116/2012 Burmistrza Karczewa z dnia 21 sierpnia 2012 roku
Zarządzenie nr 116/2012 Burmistrza Karczewa z dnia 21 sierpnia 2012 roku w sprawie ustanowienia systemu zarządzania ryzykiem w Urzędzie Miejskim w Karczewie Na podstawie rozdziału 6 ustawy z dnia 27 sierpnia
Bardziej szczegółowoR A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU
R A P O R T Z POMIARU SATYSFAKCJI KLIENTÓW URZĘDU MIASTA RACIBÓRZ PRZEPROWADZONEGO W 2013 ROKU I. Wprowadzenie. Celem pomiaru satysfakcji klientów jest pozyskanie informacji o jakości obsługi klientów
Bardziej szczegółowo