Regulamin usługi ATMAN Cloud

Transkrypt

1 Regulamin usługi ATMAN Cloud 1 Postanowienia ogólne 1.1 Niniejszy regulamin (dalej: "Regulamin") zawiera ogólne warunki płatnego korzystania z usługi ATMAN Cloud przez klienta nabywającego usługę (dalej: "Usługa"). 1.2 Usługa jest świadczona przez ATM spółkę akcyjną z siedzibą w Warszawie przy ul. Grochowskiej 21a wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego - Rejestru Przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS (dalej: "ATM"). 1.3 Usługa skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców, tj., do podmiotów wpisanych do przewidzianych prawem rejestrów oraz posiadających numery NIP i REGON. 1.4 Przedsiębiorca korzystający z Usługi (dalej: "Użytkownik") wyraża zgodę na treść Regulaminu i zobowiązuje się do jego przestrzegania. 1.5 Korzystanie z Usługi jest płatne według cennika zamieszczonego na stronie internetowej ATMAN (dalej: Cennik ). Zmiana cennika nie stanowi zmiany Regulaminu. 1.6 Parametry techniczne Usługi określone są w dokumencie Parametry Techniczne i SLA dla Usługi ATMAN Cloud (dalej: SLA ) umieszczonym na stronie internetowej ATMAN. Zmiana SLA nie stanowi zmiany Regulaminu. 1.7 ATM gwarantuje wysoką jakość Usługi. Za niezachowanie przez ATM gwarantowanej jakości Usługi, Użytkownikowi przysługują kary umowne, określone w dokumencie Parametry Techniczne i SLA dla ATMAN Cloud. 1.8 Użytkownik jest świadomy faktu, iż nie ma fizycznego dostępu do serwerów, z których korzysta w ramach Usługi. Użytkownik ma do serwerów jedynie dostęp zdalny. 2 Zawarcie i rozwiązanie umowy 2.1 Warunkiem korzystania z Usługi jest rejestracja polegająca na podaniu prawdziwych danych Użytkownika, w szczególności nazwy firmy, danych adresowych, numeru NIP oraz skonfigurowanie Usługi zgodnie z procedurą zakupu usługi określoną w internetowych formularzach rejestracyjnych. 2.2 W przypadku zmiany danych podanych przy rejestracji, Użytkownik obowiązany jest do ich niezwłocznej aktualizacji. Wszelka korespondencja wysłana do Użytkownika na ostatnio podany adres zostanie uznana za doręczoną prawidłowo. 2.3 ATM może zażądać od Użytkownika dokumentów potwierdzających dane podane przez niego przy rejestracji lub dane później zaktualizowane. Użytkownik ma obowiązek przesłać dokumenty wskazane przez ATM w terminie oraz w formie - określonych w skierowanym do niego żądaniu. 2.4 Umowa w zakresie świadczenia usługi jest zawierana na czas oznaczony lub nieoznaczony, w zależności od treści oświadczenia złożonego przez Użytkownika podczas procedury zakupu Usługi. 2.5 Częstotliwość wnoszenia opłat za usługę określana jest przez Użytkownika podczas procedury zakupu Usługi, na drodze wyboru spośród dostępnych opcji. ( Okres rozliczeniowy ).

2 2.6 ATM wystawi za poszczególne okresy rozliczeniowe z góry faktury pro-forma z 14-dniowym terminem płatności liczonym od dnia wystawienia faktury. Użytkownik zobowiązany jest do uiszczania należności przy użyciu systemu płatności internetowych wskazanego przez ATM lub przelewem na rachunek bankowy wskazany w fakturze pro-forma. Po uiszczeniu przez Użytkownika płatności, ATM wystawi i udostępni Użytkownikowi fakturę VAT za zakupioną Usługę. 2.7 Za datę płatności przyjmuje się dzień wpływu środków na rachunek ATM. 2.8 Usługa zostanie aktywowana po dokonaniu przez Użytkownika zapłaty za pierwszy okres rozliczeniowy, w terminie określonym podczas procedury zakupu Usługi. 2.9 Zawarcie umowy następuje po złożeniu przez Użytkownika oświadczenia o zaakceptowaniu Regulaminu, dokonaniu przez niego zapłaty za pierwszy okres rozliczeniowy oraz skonfigurowaniu Usługi przez ATM W przypadku Użytkowników, którzy korzystają z oprogramowania firm trzecich udostępnianego przez ATM, załącznik do Regulaminu stanowią warunki ogólne korzystania z tego oprogramowania (dalej: Warunki ), zaakceptowane przez Użytkownika przy zakupie Usługi. Zmiana Warunków nie stanowi zmiany niniejszego Regulaminu W przypadku, gdy Użytkownik nie dokona płatności za Usługę w terminie określonym na fakturze pro-forma, Usługa zostanie wyłączona. Dane Użytkownika będą przechowywane w systemie przez 14 dni po wyłączeniu Usługi w celu umożliwienia ponownej aktywacji usługi. W odniesieniu do umów na usługi zawarte na czas określony odpowiednie zastosowanie znajdzie zapis 2 ust lit b) W przypadku zawarcia umowy na czas nieoznaczony umowa ulega rozwiązaniu z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego w przypadku nieopłacenia przez Użytkownika faktury pro-forma obejmującej należność z tytułu świadczenia usługi za kolejny okres rozliczeniowy Po upływie okresu obowiązywania umowy zawartej na czas oznaczony, umowa zostaje automatycznie przedłużona na kolejny czas oznaczony wskazany przez Użytkownika w chwili zakupu usługi, chyba, że strona zamierzająca dokonać zmian w zakresie okresu obowiązywania umowy lub ją rozwiązać poinformuje drugą stronę (drogą ową) o tym fakcie na 14 dni przed upływem okresu umowy zawartej na czas określony Umowa zawarta na czas oznaczony może zostać rozwiązana, z zastrzeżeniem ust i 2.16: a) za zgodnym porozumieniem stron lub b) w przypadku dokonania zapłaty przez stronę żądającą jej rozwiązania na rzecz drugiej strony odszkodowania w wysokości łącznej opłaty wynagrodzenia, jakie pozostałoby do zapłaty do końca trwania umowy zawartej na czas określony, gdyby umowa nie została rozwiązana wcześniej ATM ma prawo do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku: a) nieuiszczenia przez Użytkownika opłat należnych ATM z tytułu świadczenia usługi, w terminie określonym w fakturze pro-forma; b) naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu Użytkownikowi przysługuje prawo do rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia w przypadku: a) nieuruchomienia usługi w określonym terminie, pomimo wypełnienia przez Użytkownika wszystkich obowiązków wynikających z Regulaminu związanych z procedurą uruchomienia usługi, - 2 -

3 b) naruszenia przez ATM postanowień Regulaminu, c) ciągłej przerwy w świadczeniu usługi trwającej dłużej niż 5 dni z przyczyn zawinionych przez ATM Faktury VAT będą doręczane Użytkownikowi wyłącznie w formie elektronicznej przez przesłanie na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej informacji o dostępności faktury w portalu udostępnianym przez ATM klientom Usługi. Użytkownik akceptując niniejszy Regulamin wyraża zgodę na udostępnianie faktur drogą elektroniczną Oświadczenia o wypowiedzeniu umowy, rozwiązaniu umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia lub o braku woli dalszego kontynuowania umowy mogą być składane w formie pisemnej lub pocztą elektroniczną pod wskazany przez ATM adres . Użytkownik może dokonać rezygnacji z usługi składając również oświadczenie do Biura Obsługi Klienta ATMAN Cloud. 3 Odpowiedzialność 3.1 Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za Zawartość, przez którą należy rozumieć wszelkie treści, informacje, pliki lub aplikacje zamieszczane przez Użytkownika na serwerze udostępnionym mu w ramach Usługi (dalej: Zawartość") oraz sposób wykorzystania serwera udostępnionego mu w ramach Usługi oraz za prawdziwość oświadczeń złożonych zgodnie z ust. 3.3 poniżej. 3.2 Użytkownik zobowiązuje się dołożyć należytej staranności, aby osoby trzecie korzystające z funkcjonalności i usług oferowanych przez Użytkownika przy wykorzystaniu infrastruktury udostępnionej w ramach Usługi, przestrzegały postanowień Regulaminu zawartych w ust. 3.3 poniżej, odnoszących się do Użytkownika. 3.3 Użytkownik oświadcza, że zamieszczona przez niego na infrastrukturze Zawartość: a) nie narusza praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw do znaków towarowych, tajemnicy handlowej, ani też dóbr osobistych; b) nie narusza obowiązującego prawa i powszechnie przyjętych norm obyczajowych; c) nie będzie obraźliwa oraz nie będzie zawierała gróźb skierowanych pod adresem osób trzecich; d) nie będzie zawierała treści rasistowskich, zachęcających do wstąpienia do sekty lub posiadających charakter pornograficzny; e) nie zawiera wirusów lub innych programów komputerowych, których celem jest powodowanie szkód, przechwytywanie danych, łamanie zabezpieczeń lub powodowanie destabilizacji systemów komputerowych lub sieci; f) nie będzie zawierała jakichkolwiek narzędzi ułatwiających lub umożliwiających wymianę plików (peer to peer); g) nie będzie wykorzystywana do wysłania spamu; h) nie będzie zawierała aplikacji służących do atakowania lub włamywania się na inne serwery przy pomocy takich technik jak: skanowanie portów, sniffing, spoofing; i) nie będzie zawierała bezpośrednich lub pośrednich odsyłaczy, ani jakichkolwiek przekierowań do Zawartości: która jest zgodnie z Regulaminem niedozwolona; w stosunku do których Użytkownik nie ma prawa umieszczać odsyłaczy ani przekierowań. 3.4 ATM zastrzega sobie prawo do usuwania lub blokowania Zawartości naruszającej Regulamin, przy użyciu wszelkich niezbędnych środków technicznych, nie wykluczając odłączenia infrastruktury. 3.5 ATM zastrzega sobie prawo do stosowania narzędzi, które będą zabezpieczały przed naruszaniem - 3 -

4 postanowień Regulaminu. 3.6 ATM nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w komputerowym oprogramowaniu zainstalowanym na infrastrukturze, z której korzysta Użytkownik (firewalle - blokady, niewłaściwa konfiguracja, programy antywirusowe i inne), a które uniemożliwiają Użytkownikowi korzystanie z Usługi. 3.7 ATM nie ponosi odpowiedzialności za: a) szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem przez Użytkownika z Usługi lub korzystaniem niezgodnym z postanowieniami Regulaminu; b) wszelkie problemy w funkcjonowaniu Usługi, jeżeli nastąpiły one wskutek zdarzeń, których ATM przy zachowaniu należytej staranności nie było w stanie przewidzieć lub którym nie mogło zapobiec, w szczególności w przypadku problemów w funkcjonowaniu Usługi związanych z jakością usług świadczonych przez operatorów telekomunikacyjnych, utratą haseł przydzielonych Użytkownikowi oraz zdarzeń losowych o charakterze siły wyższej; c) Zawartość zamieszaną przez Użytkowników lub osoby trzecie na serwerach udostępnionych w ramach Usługi; d) utratę danych spowodowaną awarią sprzętu, systemu lub też innymi okolicznościami niezależnymi od ATM. e) zmiany dokonane przez Użytkownika konsoli zarządzania oraz konsekwencje takich zmian f) szkody powstałe w przypadku udostępnienia przez Użytkownika zdalnej konsoli infrastruktury, haseł dostępu do infrastruktury lub portalu użytkownika osobom trzecim g) jakiekolwiek problemy wynikające z instalacji systemów wirtualizacji sprzętowej, której nie wykonał ATM h) konsekwencje zmian dokonanych przez Użytkownika w konfiguracji BIOS lub FIRMWARE urządzeń udostępnionych na rzecz Użytkownika. 3.8 Kary umowne przysługujące Użytkownikowi od ATM z tytułu awarii w świadczeniu usługi określone zostały w dokumencie Parametry Techniczne i SLA dla Usługi ATMAN Cloud i będą potrącane z opłat za Usługę należnych od Użytkownika za następny okres rozliczeniowy, a w przypadku rozwiązania umowy zostaną uiszczone na postawie noty księgowej. 3.9 Kary umowne określone w dokumencie Parametry Techniczne i SLA dla Usługi ATMAN Cloud stanowią całkowity zakres odpowiedzialności ATM z tytułu niewykonania lub nienależytego świadczenia usługi. Odpowiedzialność ATM z tytułu utraconych korzyści i szkód pośrednich jest umownie wyłączona Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi z powodu siły wyższej. 4 Zobowiązania Użytkownika 4.1 Użytkownik zobowiązuje się informować ATM w ciągu 24 godzin o ewentualnej utracie haseł przydzielonych mu w celu korzystania z Usługi. 4.2 W razie wystąpienia przez osobę trzecią przeciwko ATM z jakimikolwiek roszczeniami związanymi z eksploatacją infrastruktury przez Użytkownika, Użytkownik podejmie wszelkie kroki niezbędne do ochrony ATM przed tymi roszczeniami. W szczególności Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie udzielić wyjaśnień osobie występującej z roszczeniami, zapewnić ATM pomoc prawną, wstąpić do prowadzonego postępowania obok lub w miejsce ATM oraz zwolnić ATM z wszelkich roszczeń, a także zwrócić ATM poniesione koszty obsługi prawnej oraz inne związane z prowadzeniem sporu - 4 -

5 wydatki. 5 Zobowiązania ATM 5.1 ATM zobowiązuje się udostępnić Użytkownikowi narzędzia i dokumentację Usługi za pośrednictwem stron internetowych dedykowanych Usłudze, w szczególności: a) dokumentację; b) narzędzia i interfejsy opisujące aktualny status infrastruktury należącej do ATM; c) narzędzia umożliwiające zdalny monitoring i zarządzanie; d) dane kontaktowe do działu technicznego dane kontaktowe dotyczące dodatkowo płatnych usług i interwencji. 5.2 W przypadku, gdy ATM wykryje, że dokonano włamania na infrastrukturę udostępnioną Użytkownikowi, Użytkownik otrzyma wiadomość pocztą elektroniczną wskazującą, że należy rozpocząć procedurę ponownej instalacji, aby utrzymać integralność całej platformy. Użytkownik może wykonać tę procedurę po zapisaniu wszystkich swoich danych. ATM zastrzega sobie prawo do przerwania połączenia serwerów do sieci Internet w oczekiwaniu na ponowną instalację serwera. ATM nie zajmuje się transferem danych z systemu, do którego dokonano włamania, na nowy system. Taka operacja musi zostać przeprowadzona przez Użytkownika. ATM zobowiązuje się zainstalować nowy system i do tego ogranicza swoją interwencję. ATM nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie kopii danych z systemu, do którego dokonano włamania na nowy system. 6 Reklamacje 6.1 Użytkownik może kierować reklamacje w sprawach związanych z Usługą wyłącznie pocztą elektroniczną na adres cloud@eco.atman.pl 6.2 Przedmiotem reklamacji może być: a) wykonanie usługi z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i innych dokumentach stanowiących integralną część Regulaminu, o ile mają one zastosowanie do niniejszej Usługi, b) zła pod względem technicznym jakość usługi niespełniająca parametrów technicznych, c) nieprawidłowe naliczenie opłaty przez ATM. 6.3 ATM rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od otrzymania reklamacji, przy czym okres ten może zostać przedłużony do 30 dni w przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego. 6.4 O rozpatrzeniu reklamacji Użytkownik zostanie niezwłocznie powiadomiony przez ATM. 6.5 Reklamacja powinna zawierać: a) dane podmiotu zgłaszającego reklamację oraz imię i nazwisko osoby wyznaczonej do kontaktu w sprawie reklamacji, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu c) dowody uzasadniające reklamację 7 Postanowienia końcowe 7.1 ATM zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu w zakresie, w jakim jest to dopuszczalne przez obowiązujące przepisy prawa. Zmiany wchodzą w życie w 14 dni po ich opublikowaniu ich na stronie internetowej 7.2 W przypadku zmiany Regulaminu z przyczyn innych niż wynikające z obowiązków nałożonych przepisami prawa, Użytkownik ma prawo nie zaakceptować dokonanych zmian, o czym ma - 5 -

6 obowiązek poinformować ATM na piśmie. W takim przypadku umowa ulega rozwiązaniu wraz z końcem okresu rozliczeniowego, w którym ATM uzyskał od Użytkownika informację o braku akceptacji zmian Regulaminu. 7.3 Prawem właściwym dla wszystkich stosunków prawnych wynikających z niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby ATM. 7.4 Użytkownik nie może przenosić na osoby trzecie praw i obowiązków wynikających z umowy bez zgody ATM. 7.5 ATM przysługuje prawo do podawania nazwy Użytkownika w materiałach reklamowych, marketingowych oraz listach referencyjnych ATM. 7.6 W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa