KOMUNIKACJA W SKLEPIE
|
|
- Leszek Janik
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 2015 SHOPPER RESEARCH KOMUNIKACJA W SKLEPIE CASE STUDY
2 SZANOWNI PAŃSTWO, w niniejszej publikacji pragniemy podzielić się z Państwem wynikami badania konceptu sklepu z zabawkami Toys R Us. Badanie zostało przeprowadzone przez agencję badawczą Inquiry we współpracy z partnerem technologicznym, firmą Eyetracking. Połączenie tradycyjnych metod badawczych z zastosowaniem nowoczesnych technologii pozwoliło nam nie tylko spojrzeć na sklep oczami klienta, ale też zweryfikować jego świadome wybory i deklaracje z podświadomymi odruchami. Takie rozwiązanie pozwala zbadać proces podejmowania decyzji o zakupie na wielu płaszczyznach i tym samym przyczynia się do lepszego zrozumienia zachowań konsumenckich. Testy konceptów sklepów pozwalają ocenić na ile wygląd i rozplanowanie sklepu wspierają sprzedaż oferowanych w nim produktów. Badania dostarczają informacji o: efektywności ciągów komunikacyjnych optymalnym rozplanowaniu kategorii produktowych wpływie oznakowania na sprzedaż satysfakcji klientów z zakupów ocenie wizerunku sklepu Lekturę polecamy w szczególności uwadze osób zarządzających komunikacją i layoutem sklepów czasem nawet drobne zmiany w aranżacji asortymentu lub layoucie komunikacji prowadzą do znaczącego wzrostu sprzedaży. Agnieszka Górnicka Założyła Inquiry w 2004 roku z potrzeby oferowania najwyższych standardów jakości w branży badawczej. Specjalizuje się w analizie zachowań konsumenckich i zaawansowanych modelach analizy danych. Jarosław Muras W 2006 roku wraz ze wspólnikami założył firmę Eyetracking oferującą rozwiązania badawcze opierające się na metodologii eyetrackingowej. Odpowiada za rozwój nowych technologii i narzędzi badawczych oraz współpracę z ośrodkami naukowymi. Z poważaniem, Agnieszka Górnicka Prezes Zarządu Inquiry sp. z o.o. Jarosław Muras Prezes zarządu Eyetracking sp. z o.o
3 1. WPROWADZENIE
4 1.1. WSTĘP Dla sieci sklepów z zabawkami Toys R Us zrealizowaliśmy badanie mające na celu określenie efektywności oznaczeń na terenie sklepu i ich wpływu na sprzedaż. Interesowało nas postrzeganie: informacji o promocjach produktów z gazetki plakatów promujących nowe produkty produktów licencyjnych stoisk umieszczonych w ciągach komunikacyjnych Podsumowaniem badania jest ocena ogólnego wrażenia odniesionego po wizycie w sklepie METODOLOGIA Test komunikacji w sklepie to badanie łączące w sobie nowoczesną technologię eye-trackingu, czyli śledzenia wzroku klienta podczas wizyty w sklepie, z pogłębionymi wywiadami na temat wrażeń i upodobań. Zebrane w ten sposób informacje pozwalają na: analizę poruszania się klienta po sklepie i zdefiniowanie elementów przyciągających uwagę ustalenie, które z elementów mają pozytywny wpływ na sprzedaż, a które wymagają ulepszenia porównanie świadomych wrażeń klienta z jego podświadomymi reakcjami analizę zgodności pomiędzy deklarowanym zachowaniem a spontanicznymi reakcjami Specjalne okulary do eye-trackingu pozwalają śledzić ruch gałki ocznej klienta podczas robienia zakupów. ILUSTRACJA 1. TAK WYGLĄDA PRZYKŁADOWA ŚCIEŻKA RUCHU GAŁKI OCZNEJ PODCZAS PORUSZANIA SIĘ PO SKLEPIE. 4
5 2. PROFILE RESPONDENTÓW
6 2.1. RESPONDENTKA #1 MAMA 1,5 ROCZNEJ DZIEWCZYNKI Przy zakupie najpierw ogląda dokładnie całą ofertę w wybranej kategorii, a wpływ na jej ostateczną decyzję ma cena. Podoba jej się układ zabawek według wieku dziecka dzięki temu wie, co może zainteresować jej córeczkę. Przegląda z córką gazetkę przed wizytą w sklepie i częściej niż inne respondentki zwraca uwagę na oznaczenia z naszej gazetki w sklepie. ILUSTRACJA 2. ANETA PRZYSZŁA DO TOYS R US W CELU KUPIENIA KUCHENKI DLA SWOJEJ CÓRECZKI. Klientki takie jak Aneta to młode mamy, często nie znające jeszcze oferty sklepu i nie posiadające pełnej wiedzy o tym, jakie zabawki są dopasowane do wieku ich dziecka. Dla takich klientek należy: Anetę interesowały oznaczenia produktów z gazetki Toys R Us, którą studiowała w domu przed zakupami w poszukiwaniu inspiracji. eksponować produkty z gazetki, gdyż jest ona często źródłem inspiracji do zakupów dokładnie oznaczać kategorie wiekowe na terenie sklepu uwidocznić promocje, ponieważ cena odgrywa dużą rolę przy decyzji o zakupie Aneta podczas zakupów dokładnie ogląda ofertę, poszukuje informacji, które pomogą jej w wybraniu produktu odpowiedniego do wieku dziecka. 6
7 2.2. RESPONDENTKA #2 MAMA 7-LETNIEGO CHŁOPCA Przy zakupach kieruje się przede wszystkim aktualnymi zainteresowaniami syna Mimo, że deklaruje brak zainteresowania nowościami, to zwraca uwagę zarówno na plakaty, jak i towary wystawione w alejkach częściej niż inne respondentki. Nie patrzy na ceny, decyduje się na impulsowy zakup kilku produktów. ILUSTRACJA 3. KATARZYNA PRZYSZŁA PO GRĘ MINECRAFT DLA SYNA, ALE PRZY OKAZJI DAŁA SIĘ SKUSIĆ OFERCIE WYŁOŻONEJ W KOSZACH. Klientki takie jak Katarzyna uzależniają swoje zakupy od preferencji dziecka i doskonale wiedzą co je w danym momencie interesuje. Jednak w obrębie wybranej kategorii są gotowe na spontaniczne zakupy. Dla nich należy: Katarzyna jako jedyna respondentka zwróciła uwagę na plakaty rozstawione po sklepie, licząc na dodatkowe informacje o seriach lubianych przez jej syna. eksponować nowości z serii oraz produkty pokrewne, np. t-shirty, skarpetki obok popularnych sekcji eksponować produkty, które mogłyby również zainteresować dzieci z danej kategorii wiekowej udostępnić koszyki również na terenie sklepu, by umożliwić wygodne spontaniczne zakupy Katarzyna lubi kupować swoim dzieciom drobne upominki - chętnie sięga do koszy rozstawionych w ciągach komunikacyjnych. 7
8 2.3. RESPONDENTKA #3 MAMA 5-LETNIEJ DZIEWCZYNKI ILUSTRACJA 4. AGNIESZKA CHCIAŁA ROZEJRZEĆ SIĘ ZA PREZENTEM NA URODZINY CÓRKI - LICZY, ŻE ZNAJDZIE INTERESUJĄCĄ JĄ OFERTĘ. Agnieszka przy zakupie kieruje się przede wszystkim promocjami. Agnieszka rozglądając się po sklepie częściej niż inne respondentki zwracała uwagę na oznaczenia promocji i okazji cenowych. Bardziej niż inne respondentki poszukuje inspiracji, sprawdza promocje przy wejściu do sklepu, szczególnie serie, które interesują córkę. Po sklepie porusza się spontanicznie, ogląda produkty umieszczone na stojakach, d o - kładniej niż inne respondentki skanuje przestrzeń sklepu. Klientki takie jak Agnieszka uzależniają swoje zakupy zarówno od preferencji dziecka, jak i kuszących okazji. Dla takich klientek należy: eksponować nowości w poszczególnych kategoriach wiekowych eksponować specjalne okazje, promocje, produkty sezonowe, również w ciągach komunikacyjnych Agnieszka częściej niż reszta respondentek reagowała na oznaczenia promocji i nowości - świadomie szukała interesującej okazji. 8
9 2.4. RESPONDENTKA #3 MAMA 12-LETNIEGO CHŁOPCA Przy wyborze zabawek kieruje się zainteresowaniami syna, ale cena odgrywa rolę przy decyzji o zakupie. Bardzo istotny jest dla niej niezmienny układ sklepu, to że wszystko jest zawsze na swoim miejscu, wie gdzie czego szukać. Po wejściu do sklepu od razu zmierza do celu, a zakupy zajmują jej czasem tylko 10 min. Nie zwraca uwagi na promocje, jest gotowa wydać więcej, jeżeli produkt spełnia jej oczekiwania. ILUSTRACJA 5. JOANNA PRZYSZŁA SPECJALNIE PO GRĘ NA URODZINY SYNA. Klientki takie jak Joanna znają preferencje swoich dzieci, a przy zakupie kierują się stosunkiem jakości do ceny. Zależy im na: Klientkom takim jak Joanna warto zaproponować np. ranking produktów z danej serii lub kategorii, aby ułatwić szybki wybór. łatwym znalezieniu poszukiwanych produktów pomagają w tym np. rankingi TOP 10 możliwości przetestowania zabawek, dlatego warto zadbać o ekspozycję pokazowych modeli możliwości szybkich zakupów, cenią sobie stały układ sklepu pełnym asortymencie produktów z gazetki jeżeli okazuje się, że w sklepie nie ma interesującego ją produktu, jest rozczarowana Joanna wie czego chce i jest gotowa zapłacić za jakość. 9
10 3. PODSUMOWANIE
11 3.1. KRYTERIA DECYDUJĄCE O ODBIORZE KOMUNIKACJI W SKLEPIE Klientki sklepu Toys R Us pozytywnie oceniły wystrój i oznaczenia w sklepie. Jednak zależnie od zwyczajów zakupowych i potrzeb, zwracały uwagę na różne elementy wystroju. Zidentyfikowaliśmy trzy kryteria decydujące o odbiorze komunikowanych treści: plany zakupowe spełnienie konkretnych oczekiwań dziecka vs. poszukiwanie inspiracji cena poszukiwanie najlepszych produktów vs. poszukiwanie produktów atrakcyjnych cenowo elastyczność skłonność do spontanicznych zakupów vs. bezpośrednie dążenie do realizacji celu Zaprezentowane przez nas wyniki daleko nie wyczerpują możliwości proponowanej przez nas metody badawczej. Przeprowadzenie testu komunikacji w sklepie na większej próbie pozwala dokładnie zbadać nie tylko reakcję na wybrane elementy, ale też: O odbiorze komunikacji w sklepie decydują plany zakupowe, wrażliwość na cenę oraz gotowość do podejmowania spontanicznych decyzji. analizę ścieżek poruszania się klientów po sklepie, określenie reakcji na komunikaty skierowane do wybranej grupy klientów, porównanie różnych sposobów ekspozycji asortymentu, dogłębne zbadanie czynników wpływających na decyzję o zakupie KILKA POMYSŁÓW NA PRZYSZŁOŚĆ Idealnym rozwiązaniem dla Toys R Us byłoby poznanie potrzeb poszczególnych grup klientek i dostosowanie komunikacji do ich sposobów poszukiwania informacji. Podejrzewamy, że w działach z zabawkami dla małych dzieci powodzeniem cieszyłyby się informacje o potrzebach maluchów, gdyż zaglądają tam mniej doświadczone zakupowo mamy. Dla matek większych dzieci liczy się możliwość przetestowania produktów dość już mają nietrafionych zakupów i zabawek rzuconych w kąt. Dla klientek z ograniczonym budżetem bardzo istotna jest widoczność informacji dot. specjalnych okazji, zaś dla matek bez konkretnych zamiarów zakupowych możliwość zapoznania się z nowościami. 11
12 W SERII SHOPPER RESEARCH UKAZAŁY SIĘ RÓWNIEŻ: KTO OWIEDZA TWOJE CENTRUM HANDLOWE? Inquiry sp. z o.o. Hajoty Warszawa telefon : info@inquiry.com.pl www: inquiry.com.pl REWITALIZACJA CENTRÓW HANDLOWYCH OCZAMI KLIENTA Eyetracking sp. z o.o. Królowej Aldony 6/ Warszawa telefon : office@eyetracking.pl www: eyetracking.pl 2015 Inquiry sp. z o.o. & Eyetracking sp. z o.o.
KTO ODWIEDZA TWOJE CENTRUM HANDLOWE?
2015 SHOPPER RESEARCH KTO ODWIEDZA TWOJE CENTRUM HANDLOWE? Segmentacja klientów centrów handlowych z użyciem nowoczesnych systemów monitorowania SZANOWNI PAŃSTWO, chcielibyśmy wzbudzić Państwa zainteresowanie
Bardziej szczegółowoBRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.
BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.
Bardziej szczegółowoSHOPPER FEEDBACK. Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów. Inquiry sp. z o.o.
SHOPPER FEEDBACK Nowoczesna metoda analizy potrzeb i satysfakcji klientów Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci detalicznych oraz
Bardziej szczegółowoREWITALIZACJA CENTRÓW HANDLOWYCH OCZAMI KLIENTÓW
2015 SHOPPER RESEARCH REWITALIZACJA CENTRÓW HANDLOWYCH OCZAMI KLIENTÓW Wyniki badania przeprowadzonego w centrach handlowych w Gdańsku, Krakowie i Warszawie SZANOWNI PAŃSTWO, w niniejszej publikacji pragnę
Bardziej szczegółowoZobaczcie świat oczami konsumenta! Praktyczne zastosowania eye-trackingu
Zobaczcie świat oczami konsumenta! Praktyczne zastosowania eye-trackingu Iwona Woźniak-Konopa Artur Noga-Bogomilski Eye-tracking: kolejne ogniwo w procesie ewolucji badań marketingowych Badania marketingowe
Bardziej szczegółowoMoc personalizacji oferty obuwia sportowego
Moc personalizacji oferty obuwia sportowego Jak rekomendacje pomagają wyznaczać trendy mody ulicznej QuarticON case study od 2011 roku wyznacza trendy i współtworzy sportową modę uliczną, starannie selekcjonując
Bardziej szczegółowoEfekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy
Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez
Bardziej szczegółowoInspiracje dla branży. Moda
Inspiracje dla branży Moda BodenUSA.com hm.com Przymierzalnia wirtualna Pozwól klientowi wykreować własne zestawienie na modelce... Funkcja przymierzalni - klient ma możliwość stworzenia własnej kompozycji
Bardziej szczegółowoSPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE
SPOŁECZNOŚCI INTERNETOWE Wykorzystanie nowoczesnych technologii w badaniach konsumenckich Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla klientów z branży FMCG, sieci
Bardziej szczegółowoGoogle sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT]
Google sprawdza, jakie są ścieżki zakupowe polskich konsumentów [RAPORT] data aktualizacji: 2018.10.23 W trakcie podejmowania decyzji zakupowej konsumenci korzystają z wielu różnych źródeł informacji,
Bardziej szczegółowoCASE STUDY Facebook Ads: ponad 700% ROAS w e-commerce z branży fashion
CASE STUDY Facebook Ads: ponad 700% ROAS w e-commerce z branży fashion O kliencie to sklep internetowy z odzieżą dla kobiet. W jego asortymencie znajdują się głównie sukienki, ale także spodnie, bluzki,
Bardziej szczegółowoNowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni!
www.stronaw3dni.pl Nowa strona internetowa Twojej Firmy w 3 dni! W pakiecie: + indywidualny projekt + wersja mobilna + domena i hosting na rok gratis! od 1299 zł 989 zł netto ZAPRASZAMY DO ZAPOZNANIA SIĘ
Bardziej szczegółowoCASE STUDY. Jak dotrzeć do Pokolenia Z, dzięki efektywnej kampanii mobile?
CASE STUDY Jak dotrzeć do Pokolenia Z, dzięki efektywnej kampanii mobile? O kliencie to sklep internetowy z odzieżą dla kobiet. W jego asortymencie znajdują się głównie sukienki, ale także spodnie, bluzki,
Bardziej szczegółowoJunior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci
Junior shopper. Dzieci i nastolatki jako kupujący i decydenci Oferta zakupu raportu GfK 2017 1 Wprowadzenie Młody nabywca W październiku 2016 roku opublikowaliśmy najnowszą edycję raportu o młodym nabywcy
Bardziej szczegółowoang. merchant kupiec, merchandise towar.
SKUTECZNA ORGANIZACJA PRZESTRZENI SKLEPOWEJ CZYLI JAK ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ AKCESORIÓW/TOWARÓW MERCHANDISING ang. merchant kupiec, merchandise towar. Jest różnie określany, jako: efektywne wykorzystanie powierzchni
Bardziej szczegółowoShopping Monitor 2019
Shopping Monitor 2019 Oferta zakupu raportu GfK 2019 1 Shopping Monitor 2019 DLACZEGO WARTO KUPIĆ RAPORT SHOPPING MONITOR? Aby zrozumieć, jakie są mocne i słabe strony sieci z perspektywy konsumentów Aby
Bardziej szczegółowoSkuteczna organizacja przestrzeni sklepowej czyli jak zwiększyć sprzedaż akcesoriów GSM
Skuteczna organizacja przestrzeni sklepowej czyli jak zwiększyć sprzedaż akcesoriów GSM Merchandising to część operacji marketingowych stanowiąca pewną filozofię działania, która do komunikacji z klientami
Bardziej szczegółowoDla jeszcze większej przyjemności ze sportu
Dla jeszcze większej przyjemności ze sportu Personalizacja oferty w sklepie internetowym QuarticON case study to największa na świecie sieć sprzedaży artykułów sportowych, obejmująca zarówno sklepy stacjonarne,
Bardziej szczegółowoJunior Shopper Dzieci / nastolatki jako kupujący oraz decydenci. Oferta zakupu raportu
GfK 2016 oferta zakupu raportu JUNIOR SHOPPER WPROWADZENIE Młody nabywca W październiku 2016 roku opublikowaliśmy najnowszą edycję raportu o młodym nabywcy. Znacząca grupa dzieci i nastolatków dysponuje
Bardziej szczegółowoSHOPPER RESEARCH PROBLEMY POLSKIEGO HANDLU. Analiza słabych stron polskiego handlu detalicznego z perspektywy konsumentów
2015 SHOPPER RESEARCH PROBLEMY POLSKIEGO HANDLU Analiza słabych stron polskiego handlu detalicznego z perspektywy konsumentów SZANOWNI PAŃSTWO, w niniejszym raporcie przedstawiamy analizę problemów polskiego
Bardziej szczegółowoTrendy zakupowe, czyli jak Polacy kupują alkohol. Raport badawczy
Trendy zakupowe, czyli jak Polacy kupują alkohol Raport badawczy Wyniki badania mogą być doskonałą wskazówką dla osób planujących kampanie informacyjne oraz promocyjne. Wnikliwa analiza odpowiedzi respondentów,
Bardziej szczegółowoOWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM
OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM W kilkunastu ostatnich latach polski rynek detaliczny produktów ogrodniczych wyraźnie zmienił się na lepsze. Obserwuje się poprawę jakości owoców i warzyw, ich przygotowania
Bardziej szczegółowoREALIZACJA BADAŃ NEUROMARKETINGOWYCH Z UDZIAŁEM NAJMŁODSZYCH KONSUMENTÓW - DZIECI
Rozwijamy innowacyjne technologie gromadzenia i analizy danych Z wielu źródeł informacji wybieramy te, które pozwolą zrozumieć zależności gwarantujące sukces naszych klientów REALIZACJA BADAŃ NEUROMARKETINGOWYCH
Bardziej szczegółowoPOLACY KUPUJĄ Z GŁOWĄ Raport badawczy Refunder.pl Sprytne zakupy Polaków 2016
POLACY KUPUJĄ Z GŁOWĄ Raport badawczy Refunder.pl Sprytne zakupy Polaków 2016 SPIS TREŚCI Slajd Podsumowanie wyników 3 Szczegółowe wyniki badania 5 Smart shopping i programy lojalnościowe 6 Robienie zakupów
Bardziej szczegółowoNOWY NOWA MOC NOWEJ PLATFORMY POZNAJ NOWY I ROZWIŃ SWOJĄ FIRMĘ. bizneslink.pl
NOWA MOC NOWEJ PLATFORMY POZNAJ I ROZWIŃ SWOJĄ FIRMĘ bizneslink.pl ZWIĘKSZ OBROTY z nowoczesną platformą do zarządzania sprzedażą B2B Nowe funkcjonalności BiznesLink to nowoczesna platforma do zarządzania
Bardziej szczegółowoBlue stop? warto się zatrzymać
Blue stop. 1 warto się zatrzymać Pomożemy prowadzić profitowy biznes! Pomożemy wyróżnić się na tle konkurencji! Dołącz do nas! Przedstawiamy nowy zintegrowany program detaliczny dla Partnerów Sieci. Bo
Bardziej szczegółowoPilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie
Pilz E-Shop więcej niż zwykłe zakupy w internecie Pilz E-Shop W sferze Business-to-Business dzisiejsze sklepy internetowe muszą oferować dużo więcej niż tylko dostępny przez całą dobę portal zakupowy ich
Bardziej szczegółowoSzkolenia Polskiej Izby Handlu
Szkolenia Polskiej Izby Handlu Wartość kompetencji, know-how i bezpieczeństwa trudno przecenić dlatego też Polska Izba Handlu wychodząc naprzeciw potrzebom w rozwoju handlu i wyzwaniom jakie niosą zmiany
Bardziej szczegółowoIdealna strona internetowa dla Twojej firmy
Katowice, 25.11.2010 r. Idealna strona internetowa dla Twojej firmy Warsztaty prowadzenie Zofia Oslislo 1 Czy potrzebuję (nowej) strony internetowej? mogę zwiększyć sprzedaż, gdy pozwolę klientom kupować
Bardziej szczegółowoKampanie Ads. Google Ads dla Twojego biznesu. Oferta cenowa. e-commerce
Kampanie Ads Google Ads dla Twojego biznesu Oferta cenowa e-commerce Zakupy Google Kampanie Ads Dzięki kampaniom AdWords, nawet najmniejsza firma może pozwolić sobie na profesjonalną kampanię reklamową
Bardziej szczegółowoBudowanie marki salonu beauty
Budowanie marki salonu beauty Czym jest marka? Klient dokonując zakupu danej usługi czy produktu, kupuje przede wszystkim zadowolenie wynikające ze swojego zakupu. Zatem marka jest wartością, która przekłada
Bardziej szczegółowoMaksymalne zaangażowanie uwagi klienta
Maksymalne zaangażowanie uwagi klienta boschsecurity.com/instoreanalytics In-Store Analytics Moduł Sprzedażowy Skuteczność sprzedaż produktów detalicznych często wiąże się z ich odpowiednim umieszczeniem
Bardziej szczegółowoJak budować markę? Zestaw praktycznych porad
Budowa marki 2018 Jak budować markę? Zestaw praktycznych porad Kto jest kim w markowym zespole? Wybrany członek zarządu: pełni rolę sponsora projektu, ułatwia promocję projektu w organizacji i nadaje mu
Bardziej szczegółowoCena. Dr Kalina Grzesiuk
Cena Dr Kalina Grzesiuk cenę można zdefiniować jako wartość przedmiotu transakcji rynkowej (produktu lub usługi) zgodną z oczekiwaniami kupującego i sprzedającego, określaną najczęściej w jednostkach pieniężnych
Bardziej szczegółowoNeo24. jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability
Neo24 jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability Neo24 jest jednym z największych sklepów internetowych w Polsce, a zarazem pionierem biznesu w e-commerce. Obok produktów RTV,
Bardziej szczegółowoZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT
ZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT 1. Założenia systemu System badania klientów i ich oczekiwań PSB BUDOMAT ma na celu usprawnienie komunikacji
Bardziej szczegółowoGroszek to sklep, w którym Wszyscy chętnie robią codzienne zakupy!
Sieć sklepów Kim jesteśmy? Groszek to sklep, w którym Wszyscy chętnie robią codzienne zakupy! Ponad 1650 sklepów Członek Polskiej Organizacji Franczyzodawców Na rynku od 2000 roku Wsparcie biznesowe i
Bardziej szczegółowoShopping Monitor 2018
Shopping Monitor 2018 Oferta zakupu raportu GfK 2018 1 Shopping Monitor 2018 DLACZEGO WARTO KUPIĆ RAPORT SHOPPING MONITOR? Aby zrozumieć, jakie są mocne i słabe strony sieci z perspektywy konsumentów Aby
Bardziej szczegółowoPodrobione jest kradzione. Czy Polacy są oryginalni? : Brief
Podrobione jest kradzione. Czy Polacy są oryginalni? : Brief Brief.pl / Aktualności Superbrands, międzynarodowa organizacja działająca na rzecz brandingu, wspólnie z Agencją Communication Unlimited, zainicjowały
Bardziej szczegółowoCase study. Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina
Case study Divante zwiększa sprzedaż w sklepie marki Caterina O kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w ponad 20 miastach w Polsce. Istnieje na rynku
Bardziej szczegółowoWYNIKI BADANIA RYNEK WYKONAWCY
WYNIKI BADANIA RYNEK WYKONAWCY BRANŻA: SANITARNO GRZEWCZA Główne cele badania to: 1. Poznanie sposobów szukania wykonawcy przez inwestorów indywidualnych. 2. Zdefiniowanie kryteriów wyboru wykonawcy z
Bardziej szczegółowoMULTIFORMATOWE KONCEPCJE W ROZWOJU SIECI HANDLOWYCH
MULTIFORMATOWE KONCEPCJE W ROZWOJU SIECI HANDLOWYCH SKUTECZNE DOTARCIE DO KLIENTA INQUIRY, 6 listopada 2013 VI Forum Rynku Spożywczego MULTICHANNEL - koncepcja Definicja Strategia handlowo-marketingowa
Bardziej szczegółowoModel postępowania konsumenta w procesie. produktów
Model postępowania konsumenta w procesie definiowania kategorii produktów Dystrybucja detaliczna FMCG w Polsce 1995 0 hipermarketów 0 sklepów dyskontowych 1300 supermarketów Dystrybucja detaliczna FMCG
Bardziej szczegółowoCZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU?
W Y NIK I BADAN IA O N BOA RD TH IN K KON G POZAFINANSOWE USŁUGI BANKÓW: CZEGO POLAK SZUKA DZIŚ W BANKU? Niemal co drugi Polak (47,9%) chciałby, aby bank skrojony idealnie pod nas nasze wartości i styl
Bardziej szczegółowoAgencja Badań Nowej Generacji
Agencja Badań Nowej Generacji Kim jesteśmy SW Research Agencja badań nowej generacji Rok założenia 2011 Stały skład 11 Wizerunek Wartości Lider i prekursor społecznościowych badań przez Internet w Polsce.
Bardziej szczegółowoBadanie zostało przeprowadzone przez: firmę. Twój rozwój nasza pasją. Opinie i oczekiwania instalatorów od prezentacji i szkoleń produktowych
Badanie zostało przeprowadzone przez: firmę Twój rozwój nasza pasją Opinie i oczekiwania instalatorów od prezentacji i szkoleń produktowych Prezentacja wyników badań przeprowadzonych w październiku 2014
Bardziej szczegółowoMoc personalizacji oferty obuwia sportowego
Moc personalizacji oferty obuwia sportowego Jak rekomendacje pomagają wyznaczać trendy mody ulicznej QuarticON case study od 2011 roku wyznacza trendy i współtworzy sportową modę uliczną, starannie selekcjonując
Bardziej szczegółowoZakupy świąteczne. Wyniki badania TNS OBOP
Zakupy świąteczne Wyniki badania TNS OBOP Metodologia Zakupy świąteczne Metodologia Badanie zrealizowane zostało: w ramach cyklicznego projektu Omnimas; w dniach 1-4 grudnia 2011 r.; na losowej, reprezentatywnej
Bardziej szczegółowoPraca wakacyjna wyobrażenie a rzeczywistość dla polskiego studenta
Praca wakacyjna wyobrażenie a rzeczywistość dla polskiego studenta Mając na uwadze sytuację studenta na polskim rynku pracy, międzynarodowa organizacja AIESEC wraz ze Stowarzyszeniem Agencji Zatrudnienia
Bardziej szczegółowoGfK Smart Discovery. GfK 2016
GfK Smart Discovery 1 GfK Smart Discovery Jak antycypować coraz szybsze zmiany na rynku i dopasowywać do nich swoją ofertę? Jak konsumenci postrzegają to, co im się oferuje, także na tle pojawiających
Bardziej szczegółowoPersonalizowane rekomendacje w e-commerce, czyli jak skutecznie zwiększyć przychody w sklepie on-line
Personalizowane rekomendacje w e-commerce, czyli jak skutecznie zwiększyć przychody w sklepie on-line Paweł Wyborski - Agenda Kim jesteśmy Czym są personalizowane rekomendacje Jak powstają rekomendacje,
Bardziej szczegółowoKształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce
Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają
Bardziej szczegółowoCommunity Manager quiz
Community Manager quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi) a) Handel elektroniczny odnosi się do transakcji
Bardziej szczegółowoINSTURUKCJA VM NOWA KOMUNIKACJA INSTRUKCJA VM OBOWIĄZUJĄCA OD :
INSTURUKCJA VM NOWA KOMUNIKACJA INSTRUKCJA VM OBOWIĄZUJĄCA OD : 5.10.2012 1 CEL: BUDOWA WIZERUNKU TANIEGO I MODNEGO MARKETU. Wprowadzenie nowej komunikacji wewnątrz marketu. Do oznaczenia Sali sprzedaży
Bardziej szczegółowoBadania świąteczne 2013. Biuro Badań Marketingowych Departament Strategii
Badania świąteczne 2013 Biuro Badań Marketingowych Departament Strategii Executive summary Zakupy i zwyczaje świąteczne W tym roku, na zakupy świąteczne, nieco ponad połowa respondentów (52%) wyda tyle
Bardziej szczegółowoZWROTU Z INWESTYCJI W SKLEPIE INTERNETOWYM
E-COMMERCE CASE STUDY ZWROTU Z INWESTYCJI W SKLEPIE INTERNETOWYM Sprawdź, w jaki sposób odpowiednio przygotowana platforma e-commerce i kampania reklamowa mogą przyczynić się do wzrostu dochodów Twojego
Bardziej szczegółowoJAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING?
JAK PROWADZIĆ PROFESJONALNY MARKETING? PRZYGOTOWANIE BILANSU OTWARCIA ROKU OBROTOWEGO POD KĄTEM MARKETINGU MONITOROWANIE SYTUACJI MARKI WŁASNEJ I AKTYWNOŚCI KONKURENCJI PRZYGOTOWANIE LUB WERYFIKACJA POZYCJONOWANIA
Bardziej szczegółowoW listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA]
W listopadzie chętniej kupujemy prezenty online, w grudniu w galeriach handlowych [ANALIZA] data aktualizacji: 2018.12.17 W listopadzie i grudniu gwałtownie rośnie ruch w galeriach handlowych. Zakupy częściej
Bardziej szczegółowoZakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków
Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Lipiec 2018 Zakupy i płatności
Bardziej szczegółowo10 KROKÓW DO SUKCESU TWOJEJ FIRMY W E-COMMERCE
ŁUKASZ WYGLĄDAŁA Strategy Lead & Co-Founder 10 KROKÓW DO SUKCESU TWOJEJ FIRMY W E-COMMERCE DZIŚ PRAKTYCZNIE KAŻDY MOŻE ZAŁOŻYĆ SWÓJ E-COMMERCE SKALA E-COMMERCE NA ŚWIECIE ROŚNIE 1 336 mld $ wartość rynku
Bardziej szczegółowoJAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE. Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015
JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA W POLSCE Badanie wykonane na zlecenie Interactive Intelligence, marzec 2015 Informacje o badaniu Cel badania Celem badania była szczegółowa diagnostyka użytkowania poszczególnych
Bardziej szczegółowoWzór na rozwój. Karty pracy. Kurs internetowy. Nauki ścisłe odpowiadają na wyzwania współczesności. Moduł 3. Data rozpoczęcia kursu
2 slajd Cele modułu 3 Kurs internetowy Wzór na rozwój Nauki ścisłe odpowiadają na wyzwania współczesności Poznasz przykładowy przebieg działań w projekcie edukacyjnym zrealizowanym w ramach projektu Wzór
Bardziej szczegółowoCzy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach?
Czy na Polaków rzeczywiście działają promocje w sklepach? data aktualizacji: 2017.02.15 Blisko jedna trzecia polskich konsumentów cyfrowych skorzystała z promocyjnych ofert dostępnych w różnych kanałach
Bardziej szczegółowoStrategia komunikacji dla projektu kampanii reklamowej
Strategia komunikacji dla projektu kampanii reklamowej Klient: Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej Grupa projektowa KapiBrand: Natalia Duvanova Włodzimierz Mazur Ola Nawrocka Kasia Tomczyk Rafał Zbozień
Bardziej szczegółowolepsza praca na horyzoncie PRACA TYMCZASOWA
PRACA TYMCZASOWA lepsza praca na horyzoncie PRACA TYMCZASOWA 2 Szanowni Państwo W imieniu firmy HR Navigator chciałabym zaproponować Państwu podjęcie współpracy w zakresie usług pracy tymczasowej oraz
Bardziej szczegółowoCustomer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych
Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com
Bardziej szczegółowoPolscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.
Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu
Bardziej szczegółowoSAUERSAND. programy lojalnościowe
SAUERSAND programy lojalnościowe Kim jesteśmy? Budujemy lojalność! Firma SAUERSAND organizator Programu Lojalnościowego PREMIUM oraz PREMIUM-PLUS powstała w 2009 roku z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach.
Bardziej szczegółowoKomunikacja usługi. w sklepie internetowym
Komunikacja usługi mraty w sklepie Spis treści Obowiązki komunikacji usługi mraty w sklepie... 3 1 Główne założenia... 3 2 Elementy komunikacji mraty w sklepach internetowych:... 3 2.1 Toplayer... 3 2.2
Bardziej szczegółowoProfesjonalne zarządzanie szkoleniami językowymi a wizerunek pracodawcy
Profesjonalne zarządzanie szkoleniami językowymi a wizerunek pracodawcy Sylwia Pawska Kierownik Działu Szkoleń Leroy Merlin Polska Karol Granoszewski Country Manager Educational Testing Service Global
Bardziej szczegółowoPoniżej znajdują się 3 zadania. Umieść odpowiedzi w jednym pliku PDF i wraz z prezentacją oraz CV wyślij je na adres rekrutacja@festo.pl.
Poniżej znajdują się 3 zadania. Umieść odpowiedzi w jednym pliku PDF i wraz z prezentacją oraz CV wyślij je na adres rekrutacja@festo.pl. Jako temat wiadomości ustaw: [Rekrutacja AC] Imię i Nazwisko Zadanie
Bardziej szczegółowoCUSTOMER JOURNEY. Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania. Inquiry sp. z o.o., 2018
CUSTOMER JOURNEY Klient omnichannelowy: potrzeby i oczekiwania Inquiry sp. z o.o., 2018 CO ROBIMY GDY widzimy reklamy tych rzeczy, które zamierzaliśmy kupić? DLACZEGO odwiedzamy stronę www sklepu w celu
Bardziej szczegółowoŚCIEŻKI ZAKUPOWE KONSUMENTÓW
ŚCIEŻKI ZAKUPOWE KONSUMENTÓW 1 Ścieżka zakupowa konsumenta to złożony kilkuetapowy proces: FAZA 1 FAZA 2 FAZA 3 FAZA 4 Uświadomienia Przygotowania do zakupu Zakupu Budowania potrzeby poprzez poszukiwanie
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE PROJEKTAMI
ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI Aktywne szkolenie dla kadry kierowniczej Program warsztatów i szczegóły CEL SZKOLENIA: prezentacja kompleksowej metodologii zarządzania projektami tak aby uczestnicy byli w stanie
Bardziej szczegółowoZarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju.
Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Poznań, 2014 Agenda Cechy rynku kosmetycznego Marketingowe cele prowadzenia firmy kosmetycznej i SPA Kim
Bardziej szczegółowoWSTĘP FIRMA DAGO DISPLAY POWSTAŁA WE WRZEŚNIU 2005 ROKU I JEST PRODUCENTEM INNOWACYJNYCH ROZWIĄZAŃ POS.
OPIS > FIRMY FIRMA DAGO DISPLAY POWSTAŁA WE WRZEŚNIU 2005 ROKU I JEST PRODUCENTEM INNOWACYJNYCH ROZWIĄZAŃ POS. WSTĘP W tym czasie wyspecjalizowaliśmy się w produkcji materiałów reklamowych wspierających
Bardziej szczegółowoAkademia Młodego Ekonomisty
Akademia Młodego Ekonomisty Badania marketingowe, czyli jak pomóc dyrektorowi ZOO? prof. ndzw. dr hab. Katarzyna Majchrzak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 21 kwiecień 2015 r. Od pewnego czasu do zoo
Bardziej szczegółowoSATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE
Anna Kasprzyk Mariusz Giemza Katedra Zarządzania Jakością Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie SATYSFAKCJA KLIENTÓW SKLEPÓW SPOŻYWCZYCH FUNKCJONUJĄCYCH W SIECI HANDLOWEJ - BADANIA ANKIETOWE Wprowadzenie
Bardziej szczegółowoBadanie skuteczności kampanii
Badanie skuteczności kampanii Google Analytics, panel AdWords, statystyki serwisu Facebook, skuteczność e-mail marketingu Paweł Jóźwik mail: jozwik@traffictrends.pl Po co mierzyć? Po co te wszystkie skomplikowane
Bardziej szczegółowoRynek pokryć dachowych w Polsce
Rozwijamy innowacyjne technologie gromadzenia i analizy danych Z wielu źródeł informacji wybieramy te, które pozwolą zrozumieć zależności gwarantujące sukces naszych klientów pokryć dachowych OFERTA JEŻELI
Bardziej szczegółowoDziennikarze technologiczni pod lupą ComPress
Dziennikarze technologiczni pod lupą ComPress Agencja Public Relations ComPress zrealizowała badanie mające na celu poznanie opinii dziennikarzy zajmujących się nowymi technologiami na temat preferowanych
Bardziej szczegółowoPrzyciągnij wzrok, a osiągniesz sukces!
Przyciągnij wzrok, a osiągniesz sukces! Eyetracking jako narzędzie badania internetowych klientów Poznań, 30 czerwca 2007 Plan prezentacji 1. O Symetrii 2. Śledzenie wzroku jak i po co 3. Zakres zastosowań
Bardziej szczegółowoSILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE
$ SILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE SILNIK REKOMENDACJI CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE Jak funkcjonuje silnik rekomendacji? Czy wszystkie silniki rekomendacji działają tak samo? Jakie cechy powinien posiadać
Bardziej szczegółowoBlue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017
Blue Media Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017 Informacje zawarte w raporcie mogą być wykorzystywane i cytowane za podaniem źródła i nazwy zleceniodawcy firmy Blue Media Badanie zostało przeprowadzone
Bardziej szczegółowoTwój partner. w gastronomii! www.mmgastro.pl
Twój partner w gastronomii! www.mmgastro.pl FIRMA M&M Gastro to lider sprzedaży profesjonalnego sprzętu dla gastronomii, firma gwarantująca każdemu klientowi profesjonalną i kompleksową obsługę od projektu
Bardziej szczegółowoOpowiadam o marketingu i społecznościach. Social Media w służbie rekrutacji Propozycja szkolenia
Social Media w służbie rekrutacji Propozycja szkolenia Ponad 80% kandydatów posiada swój profil w mediach społecznościowych i jednocześnie osoby te są świadome możliwości wykorzystywania social media do
Bardziej szczegółowoLabirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży
Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych
Bardziej szczegółowoPOSTAWY INTERNAUTÓW WOBEC REKLAM INTERNETOWYCH
POSTAWY INTERNAUTÓW WOBEC REKLAM INTERNETOWYCH gemiusadhoc Polska 2006 SPIS TREŚCI Metodologia badania... Ogólne podsumowanie (executive summary)... Podsumowanie wyników...... Ogólne postawy wobec reklam
Bardziej szczegółowoWellCommerce Poradnik: Raporty
WellCommerce Poradnik: Raporty Spis treści well W tej części poradnika poznasz funkcje WellCommerce które służą do generowania raportów oraz statystyk. 2 WellCommerce Poradnik: Raporty... 1 Spis treści...
Bardziej szczegółowoTotal Retail Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu?
Total Retail 2017. Jak przetrwać w cyfrowym świecie handlu? data aktualizacji: 2017.06.13 57 proc. polskich internautów przynajmniej raz w miesiącu robi zakupy online, coraz częściej korzystając przy tym
Bardziej szczegółowoAgencje reklamowe 2017
Agencje reklamowe 2017 sprawdził, jak agencje reklamowe reagują na rynkowe zmiany i co robią, by sprostać oczekiwaniom klientów Do udziału w ankiecie dotyczącej współpracy agencji reklamowych z klientami,
Bardziej szczegółowoJak zwiększyliśmy widoczność. Kazar.com w Google?
Jak zwiększyliśmy widoczność.com w Google? Wyzwania: wzrost wizyt w serwisie z poziomu organicznych wyników wyszukiwania z wykluczeniem zapytań brandowych; poprawa widoczności serwisu w płatnych i bezpłatnych
Bardziej szczegółowoFIRMA DAGO DISPLAY POWSTAŁA WE WRZEŚNIU 2005 ROKU I JEST PRODUCENTEM INNOWACYJNYCH ROZWIĄZAŃ POS.
FIRMA DAGO DISPLAY POWSTAŁA WE WRZEŚNIU 2005 ROKU I JEST PRODUCENTEM INNOWACYJNYCH ROZWIĄZAŃ POS. W tym czasie wyspecjalizowaliśmy się w produkcji materiałów reklamowych wspierających sprzedaż. Początkowo
Bardziej szczegółowoExperience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning. E-learning. dla biznesu
Experience. Excellence. Efektywne rozwiązania e-learning E-learning. dla biznesu Profesjonalizm i doświadczenie 9 lat doświadczenia 50 osobowy zespół specjalistów ponad 100 000 przeszkolonych osób Dla
Bardziej szczegółowoWe make healthcare digital.
We make healthcare digital. We make healthcare digital W agencji brandmed łączymy kompetencje lekarzy, specjalistów ds. marketingu i komunikacji, designerów i programistów. Nowoczesne podejście, znajomość
Bardziej szczegółowoNowoczesne Metody Obserwacyjne. więcej niŝ deklaracje.
Nowoczesne Metody Obserwacyjne więcej niŝ deklaracje. Obserwuj, by wiedzieć więcej Nie tylko deklaracje, ale i rzeczywiste zachowania oraz reakcje respondentów powinny być poddawane wnikliwym analizom
Bardziej szczegółowoOferta reklamowa w serwisach Grupy Marketingowej TAI
Oferta reklamowa w serwisach Grupy Marketingowej TAI Targetmarketing.pl to serwis, w którym w prosty i szybki sposób można kupić marketingową bazę danych, stworzyć własną kampanię e-mailingową oraz pozyskać
Bardziej szczegółowoOFERTA I CENNIK ARANŻACJA WNĘTRZ
dopracownia architektoniczna Ewa Szczęsna www.dopracownia.pl tel: 889 659 030; e-mail: dopracownia@dopracownia.pl OFERTA I CENNIK ARANŻACJA WNĘTRZ Na ofertę aranżacji wnętrz składają się usługi o zakresach
Bardziej szczegółowoSami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach
Sami o sobie 2 Sprzedawcy we własnych oczach R A P O R T Z B A D A N I A D L A P O L I S H N AT I O N A L S A L E S A W A R D S Autorzy: Kuba Antoszewski, Olga Wagner, Paweł Wójcik 1 Warszawa, Marzec 2015
Bardziej szczegółowoNowy i wiecznie młody Skąpiec.pl
Nowy i wiecznie młody Skąpiec.pl Na swoje 10. Urodziny Skąpiec.pl przygotował niespodziankę dla użytkowników: wprowadził nową szatę graficzną serwisu i wiele zmian ułatwiających znalezienie najlepszej
Bardziej szczegółowo