Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa

Transkrypt

1 Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa B A D A N I A P R Z E P R O W A D Z O N E P R Z E Z D L A E D Y C J A

2 Wprowadzenie Badanie Usługi komunalne w opiniach i budżetach mieszkańców Krakowa to cykliczny projekt przeprowadzany na zlecenie Krakowskiego Holdingu Komunalnego S.A. (KHK S.A.) w wyniku prowadzonych postępowań przetargowych. Badanie dotyczyło zebrania opinii mieszkańców Krakowa na temat świadczonych usług oraz postrzegania miejskich spółek komunalnych: Krakowski Holding Komunalny S.A. (KHK S.A), Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. (MPEC S.A.), Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. (MPWiK S.A.), Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. (MPO Sp. z o.o.), Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. (MPK S.A.), Agencja Rozwoju Miasta S.A. (ARM S.A.).

3 Cel główny badania Głównym celem badania było poznanie opinii mieszkańców Krakowa na temat jakości usług świadczonych przez miejskie spółki komunalne. Dodatkowo badanie miało na celu: zbadanie stopnia znajomości mieszkańców Krakowa odnośnie działalności poszczególnych miejskich spółek komunalnych oraz rozpoznawalności ich logotypów, zbadanie stopnia obciążenia budżetów gospodarstw domowych mieszkańców Krakowa wydatkami na usługi komunalne (dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków, wywóz odpadów komunalnych, komunikacja miejska, centralne ogrzewanie z sieci miejskiej), zbadanie postaw mieszkańców dotyczących nowych rozwiązań i usług, zbadanie opinii dotyczących gospodarki odpadami prowadzonej na terenie miasta oraz postaw dotyczących budowy ekospalarni, symulację efektów ewentualnych podwyżek cen usług komunalnych.

4 Metodologia badania Badanie zostało przeprowadzone przy wykorzystaniu techniki jaką jest bezpośredni wywiad kwestionariuszowy CAPI; Badaną populację stanowili dorośli mieszkańcy Krakowa reprezentujący każdą z 18 dzielnic; Badanie objęło 1310 losowo wyłonionych gospodarstw domowych z obszaru Krakowa; Dobór przeprowadzono warstwowo dla każdej z 18 dzielnic samorządowych, proporcjonalnie do liczby mieszkańców dzielnicy (losowo warstwowa metoda doboru próby); Przy doborze próby zastosowano metodę random walking;

5 Metodologia badania CAPI W bieżącym roku po raz pierwszy zastosowano technikę CAPI, tj. Computer Assisted Personal Interview; wykorzystano autorski program naszej firmy Observer CAPI 2.0. umożliwiający: wyświetlanie na ekranie komputera poszczególne pytania, zaznaczanie odpowiedzi udzielanych przez respondenta, nadzorowanie zakresu wartości oraz ich rodzaju, automatyczne odfiltrowywanie pytań na podstawie wcześniej udzielonych przez respondenta odpowiedzi, przesyłanie pliku z udzielonymi odpowiedziami, lepszą kontrolę jakości wywiadu a ewentualne błędy są natychmiast wychwytywane przez komputer, ankiety nie zawierają błędów tzn. pustych odpowiedzi.

6 Weryfikacja badań terenowych Kolejna nowość w 2013 roku to weryfikacja badań terenowych techniką CATI W trakcie niniejszej edycji badania kontrolą CATI objęto 100% wywiadów; Warunek ten wymagał, aby każdy respondent podał numer telefonu w celach przyszłej kontroli CATI; Po zrealizowaniu wywiadów następował eksport numerów telefonicznych do bazy respondentów CATI; Następnie ankieterzy dzwonili do każdego respondenta i zadawali cztery pytania kontrolne: Czy w ostatnim czasie w miejscu zamieszkania był z Panem(ią) przeprowadzany długi wywiad? Jaka była jego tematyka? W jakiej dzielnicy Pan(i) mieszka? Na jakiej ulicy?

7 Efekt zastosowania nowych metod Plus Minusy Poprawność zaznaczania odpowiedzi Kontrola filtrów i przejść Kompletność wypełnienia ankiety Kontrola prowadzonych prac on-line Lepsza rzetelność i wiarygodność Większa liczba odmów udziału w badaniu Lęk przed elektroniką Niechęć podawania numeru telefonicznego Dłuższy czas realizacji

8 Charakterystyka badanej zbiorowości P Ł E Ć W I E K W Y K S Z T A Ł C E N I E W I E L K O Ś Ć G O S P O D A R S T W D O M O W Y C H D O C H O D Y

9 Struktura respondentów pod względem płci 100% 90% 80% 70% 63,7% 61,2% 59,6% 62,9% 62,5% 62,0% 60% 50% 40% Kobieta Mężczyzna 30% 20% 36,3% 38,8% 40,4% 37,1% 37,5% 38,0% 10% 0%

10 Struktura respondentów pod względem wieku 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 15,1% 13,5% 20,5% 27,6% 15,6% 13,8% 18,4% 14,4% 17,4% 16,7% 21,8% 14,9% 21,8% 18,9% 19,4% 13,4% 24,1% 17,9% 15,9% 19,8% 26,7% 16,6% 19,4% 17,0% 18,5% 8,3% 5,9% 4,3% 12,4% 9,9% i więcej lat 55 do 64 lat 45 do 54 lat 35 do 44 lat 25 do 34 lat 18 do 24 lat

11 Struktura respondentów pod względem wykształcenia 100% 90% 80% 30,3% 39,3% 36,5% 33,4% 40,6% Wyższe 70% 60% Średnie 50% 40% 30% 43,2% 39,7% 44,5% 47,8% 42,3% Zasadnicze zawodowe 20% 10% 0% 20,2% 15,5% 14,3% 16,2% 14,4% 6,4% 5,5% 4,7% 2,6% 2,7% Podstawowe

12 Struktura respondentów pod względem miejsca zamieszkania IV Prądnik Biały XII Prokocim-Bieżanów XVIII Nowa Huta VIII - Dębniki XI Podgórze Duchackie XV - Mistrzejowice III Prądnik Czerwony XVI - Bieńczyce I- Stare Miasto V Krowodrza XIII - Podgórze II Grzegórzki XIV - Czyżyny VI Bronowice X - Swoszowice VII - Zwierzyniec XVII - Wzgórza Krzesławickie IX - Łagiewniki-Borek Fałęcki 4,0% 4,0% 3,5% 3,2% 3,1% 2,7% 2,2% 4,9% 4,9% 5,2% 7,4% 6,9% 6,6% 6,2% 9,4% 8,7% 8,6% 8,5% N=1310 0% 1% 2% 3% 4% 5% 6% 7% 8% 9% 10%

13 Średnia liczba osób w badanych gospodarstwach domowych 5,00 4,00 3,00 2,71 3,13 2,64 2,78 2,58 2,00 1,

14 Liczba dzieci pozostających na utrzymaniu w badanych gospodarstwach domowych 100% 90% 16,2% 13,8% 15,1% 12,9% 14,2% 14,2% pięcioro dzieci i więcej 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 23,8% 19,9% 22,1% 19,9% 20,0% 19,4% 56,7% 63,4% 58,5% 64,0% 62,9% 63,9% czworo dzieci troje dzieci dwoje dzieci jedno dziecko brak dzieci

15 Typ budynku zamieszkanego przez respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 11,3% 9,1% 10,8% 8,8% 13,4% 6,0% 7,0% 24,6% 9,7% 6,6% 10,5% 46,4% 40,2% 39,0% 33,5% 35,3% 21,0% Kamienica / stare budownictwo Dom wolnostojący 50% Blok wysoki pow. 4 pięter 40% 30% 20% 10% 16,6% 41,6% 45,3% 26,2% 42,5% 46,5% 48,2% Blok niski do maks. 4 pięter 0%

16 Średnia powierzchnia w m 2 domu/mieszkania respondentów ,5 120,2 131,4 127,3 118,7 132,9 Dom wolnostojący ,9 49,9 54,0 51,7 49,2 51,8 Pozostałe

17 Aktywność zawodowa respondentów 100% Inne (student, uczeń) 80% 60% 40% 20% 33,9% 28,4% 34,2% 41,5% 24,7% 34,6% 60,9% 65,9% 60,9% 54,9% 63,1% 56,6% Bezrobotny Nie pracuje zawodowo Pracuje zawodowo 0%

18 Miejsce pracy respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 7,5% 7,4% 11,3% 4,5% 10,3% 5,0% 6,8% 7,9% 7,8% 8,3% 7,3% 9,7% 19,8% 19,2% 21,6% 20,2% 19,6% 17,5% 55,2% 66,3% 57,1% 64,6% 59,9% 60,0% Instytucja prywatna (np. Fundacja) Spółdzielnia Osoba prowadząca własną działalność gospodarczą Instytucja publiczna Przedsiębiorstwo państwowe Przedsiębiorstwo prywatne

19 Główne źródło utrzymania gospodarstwa domowego 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2,1% 2,5% 2,4% 2,1% 10,4% 4,3% inne 26,3% 24,2% 28,5% 36,9% 21,0% 29,3% 70,7% 72,9% 68,7% 60,6% 67,7% 65,2% zasiłek dla bezrobotnych, inne zasiłki renta / emerytura dochód z pracy

20 Średni dochód badanych gospodarstw domowych , , , , , ,

21 Średni dochód na osobę w badanych gospodarstwach domowych , , , , , ,

22 Subiektywna ocena sytuacji materialnej respondentów 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10,3% 11,3% 8,8% 7,5% 9,9% 35,5% 37,0% 42,7% 45,8% 36,9% 24,6% 22,2% 27,5% 23,2% 23,7% 18,7% 19,6% 14,5% 16,1% 19,4% Bardzo zła Zła Raczej zła Ani dobra, ani zła Raczej dobra Dobra Bardzo dobra

23 Usługi komunalne ogółem

24 Ocena usług komunalnych w Krakowie Wszystkie usługi oceniane w 2013 roku otrzymały noty, które uznać należy za korzystne, są one jednak niższe od ocen uzyskanych w roku Z przeprowadzonego badania wynika, iż: najlepiej oceniono dostarczanie zimniej wody (9,00), następnie odprowadzanie ścieków (8,95), centralne ogrzewanie z sieci miejskiej (8,42) ciepłą wodę użytkową (7,39), wywóz i składowanie odpadów (7,26), zaś najniższą notę, aczkolwiek nadal korzystną, otrzymała komunikacja miejska (tj. 6,94).

25 Średnia ocen poszczególnych usług komunalnych Komunikacja miejska Ciepła woda użytkowa Centralne ogrzewania z sieci miejskiej Wywóz i składowanie odpadów Odprowadzanie ścieków Dostarczanie zimnej wody 6,94 7,39 8,42 7,26 8,

26 Rozpoznawalność miejskich spółek komunalnych W porównaniu z rokiem ubiegłym wzrosła rozpoznawalność spółek miejskich Najbardziej rozpoznawalnym logotypem jest symbol Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego S.A., rozpoznało go bowiem aż 93,2%, zaś najmniej rozpoznawanym jest logotyp Agencji Rozwoju Miasta S.A., który skojarzyło zaledwie 8,3% badanych. Logotypy pozostałych spółek rozpoznane zostały przez: Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. 71,1% Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki cieplnej S.A. 70,5% Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania 88,9% Krakowski Holding Komunalny 9,6%

27 Odsetek badanych, którzy rozpoznali logotypy miejskich spółek komunalnych Agencja Rozwoju Miasta S.A. 8,3% Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. 88,9% 82,8% 89,6% 2013 Krakowski Holding Komunalny S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. 9,6% 5,2% 14,9% 70,5% 58,8% 76,3% 2012 Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. 71,1% 68,4% 70,1% 93,2% 87,2% 96,7% % 20% 40% 60% 80% 100%

28 Znajomość obszaru działalności miejskich spółek komunalnych Na podstawie wyników uzyskanych w niniejszej edycji badania, należy stwierdzić, iż respondenci, którzy rozpoznali logotypy poszczególnych spółek, w większości prawidłowo określali obszar działania analizowanych firm: MPWiK S.A. 95,8%, MPK S.A. 95,2%, MPEC S.A. 92,3%, KHK S.A. 47,1% MPO Sp. z o.o. 95,2% ARM S.A. 68,5%

29 Odsetek badanych, którzy posiadają wiedzę na temat obszaru działalności poszczególnych spółek komunalnych Agencja Rozowju Miasta S.A. 68,5% Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. 95,2% 98,5% 99,4% 2013 Krakowski Holding Komunalny S.A. Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. 21,6% 47,1% 82,3% 92,3% 99,6% 98,1% 2012 Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. 95,2% 100,0% 99,7% 2011 Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A 95,8% 99,8% 98,7% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

30 Wydatki gospodarstw domowych na usługi komunalne w Krakowie Nieodmiennie od pierwszej edycji badania opłaty czynszowe stanowią najbardziej pokaźny wydatek w budżetach respondentów w obecnej edycji stanowiło to średnio aż 21% dochodów. Nakłady na wszystkie usługi komunalne odnotowały wzrost w stosunku do roku poprzedniego. Średnie wydatki na usługi komunalne w 2013 r. wynosiły: czynsz w lokalach komunalnych 398,54 zł (21% dochodu), centralne ogrzewanie MPEC S.A. 132,41 zł (5,35% dochodu), komunikacja miejska 101,68 zł (4,02% dochodu), woda i ścieki 92,72 zł (3,83% dochodu), wywóz odpadów 32,75 zł (1,3% dochodu).

31 Średnie kwoty w zł przeznaczane na poszczególne usługi komunalne przez badane gospodarstwa domowe 800 zł 700 zł 600 zł 500 zł 400 zł 300 zł 200 zł 100 zł 0 zł 276,23 303,71 341,51 409,43 398,54 21,02 24,07 22,13 25,89 32,75 70,38 75,1 84,51 98,79 92,79 92,85 91,28 98,78 91,84 97,16 114,1 129,94 124,02 130,69 132, czynsz w lokalach komunalnych wywóz odpadów woda i ścieki komunikacja miejska centralne ogrzewanie z sieci miejskiej MPEC S.A.

32 Procent dochodu jaki stanowią wydatki gospodarstw domowych na poszczególne usługi komunalne 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 21,0% 21,0% 13,8% 12,5% 15,4% 1,3% 0,9% 0,7% 0,8% 3,2% 0,8% 3,8% 2,4% 2,5% 3,1% 3,7% 3,0% 2,9% 2,9% 2,8% 4,6% 4,5% 5,2% 4,0% 5,4% czynsz w lokalach komunalnych wywóz odpadów woda i ścieki komunikacja miejska centralne ogrzewanie MPEC

33 Wydatek gospodarstw domowych na usługi MPEC S.A. aspekt subiektywny 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 70,6% 68,6% 64,5% 66,1% 61,7% 28,8% 23,6% 30,2% 27,8% 26,1% 3,3% 7,8% 5,3% 6,1% 9,5% duży przeciętny mały

34 Wydatek gospodarstw domowych na usługi MPWiK S.A. aspekt subiektywny 100% 90% 80% 35,8% 46,3% 41,0% 39,8% 38,2% duży 70% 60% 50% przeciętny 40% 30% 20% 53,3% 41,9% 48,9% 52,8% 48,0% mały 10% 0% 10,9% 11,8% 10,1% 7,5% 13,8%

35 Wydatek gospodarstw domowych na usługi MPK S.A. aspekt subiektywny 100% 90% 80% 29,1% 28,4% 26,5% 31,3% 30,6% duży 70% 60% 50% 36,1% 27,0% 35,4% 41,2% 30,7% przeciętny 40% 30% 20% 10% 34,8% 44,6% 38,1% 27,5% 38,8% mały 0%

36 Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. DOSTARCZANIE CIEPŁA

37 Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej S.A. dostarczanie ciepła Większość gospodarstw domowych korzysta z usług MPEC S.A. - 77,2% Oferowane przez MPEC S.A. usługi ocenione zostały przez większość badanych bardzo wysoko 95% respondentów przyznało, iż jest zadowolonych z usług MPEC S.A. Jest to wynik taki sam jak w roku ubiegłym. Podobnie jak w ubiegłym roku, przeważająca większość (93,1%) badanych nie doświadczyła wahań temperatury w ciągu ostatniego sezonu grzewczego Cechy idealnego ogrzewania to niezmiennie: niskie ceny, możliwość regulacji temperatury oraz bezpieczeństwo. Jako mocne strony MPEC S.A. uznano: termin rozpoczęcia i zakończenia sezonu grzewczego, właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu, możliwość regulacji poszczególnych grzejników, bezawaryjność dostarczania ciepła oraz stałość temperatury w mieszkaniu (brak wahań). Jako słabe strony MPEC uznano: system rozliczania za zużyte ciepło, informacja dla klienta, oraz możliwość włączenia ogrzewania poza sezonem.

38 Źródło ogrzewania badanych gospodarstw domowych 100% 90% 80% 70% 7,7% 3,5% 4,5% 3,7% z innego źródła 15,5% 7,3% 13,1% 14,8% 19,9% 27,9% ogrzewanie na gaz z kotłowni lokalnej 60% 50% ogrzewanie na gaz z indywidualnego pieca 40% 30% 20% 10% 62,3% 47,9% 82,8% 77,2% 76,6% ogrzewanie na prąd z miejskiej sieci ciepłowniczej (MPEC S.A.) 0%

39 Preferowane źródła ogrzewania przy nowych inwestycjach korzystający z MPEC ,4 5,8 71,9 Ogrzewanie na gaz z kotłowni lokalnej ogółem ,4 12,7 62,4 Ogrzewanie na prąd korzystający z MPEC ,5 64,8 Ogrzewanie na gaz z indywidualnego pieca ogółem ,8 9 59,5 Ogrzewanie z miejskiej sieci ciepłowniczej

40 Zadowolenie z usług świadczonych przez MPEC S.A. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57,9% 59,4% 54,3% 57,9% 57,9% 33,3% 26,8% 35,6% 37,0% 33,7% Nie wiem, trudno powiedzieć Zdecydowanie niezadowolony Raczej niezadowolony Raczej zadowolony Zdecydowanie zadowolony

41 Średnia ocena usług świadczonych przez MPEC S.A. 4 3,5 3,11 3,2 3,08 3,21 3,36 3,27 3 2,5 2 1,

42 Cechy idealnego ogrzewania w opinii respondentów 100% 90% 80% 70% 10,1% 7,9% 15,7% 18,6% 29,2% 29,9% 28,7% 30,5% 23,3% Inne Łatwość obsługi 60% 50% 26,1% Bezpieczeństwo 40% 30% 20% 46,2% 48,7% 45,7% 54,1% 41,1% Regulacja temperatury 10% 0% Niskie opłaty

43 Mocne strony MPEC S.A. w opinii respondentów Stałość temperatury w mieszkaniu (brak wahań) 38,6% 41,4% 33,0% 47,4% 32,7% 37,1% 37,4% 48,2% 41,7% 28,4% 51,0% 38,7% 36,1% 36,9% 37,5% 43,0% 49,9% 59,3% 25,7% 24,6% 33,2% 34,1% 31,7% 41,0% 32,3% 32,3% 43,0% 49,4% 37,1% 65,7% Bezawaryjność dostarczania ciepła Możliwość regulacji poszczególnych grzejników Właściwa temperatura powietrza w mieszkaniu Termin zakończenia sezonu grzewczego Termin rozpoczęcia sezonu grzewczego

44 Słabe strony MPEC S.A. w opinii respondentów 30, ,5 19,4 29,2 17,1 33,4 16,2 8,4 18,3 11,2 13,7 11,2 31,3 17,9 18,7 7,3 8,8 13,5 4,9 20,4 8,5 19,1 37,4 42,1 11,9 23,2 13,6 27,5 6, Termin rozpoczęcia sezonu grzewczego Koszt ogrzewania w porównaniu z innymi systemami Termin zakończenia sezonu grzewczego Informacja dla klienta System rozliczania za zużyte ciepło Możliwość włączenia ogrzewania także poza sezonem

45 Średnie wydatki na centralne ogrzewanie z sieci miejskie 135 zł 6% 130 zł 125 zł 4,58% 129,94 zł 4,50% 5,21% 130,60 zł 132,41 zł 5,35% 124,02 zł 4,03% 5% 4% Kwota (zł/mies.) 120 zł 3% 115 zł 110 zł 114,10 zł 2% Procent dochodu 105 zł 1% 100 zł %

46 Subiektywne odczucie obciążenia gospodarstwa domowego wydatkami na opłaty za ogrzewanie 100% 90% 80% 70% 15,1% 22,2% 9,8% 9,3% 12,3% 14,4% 19,1% 16,0% 16,3% 14,9% trudno powiedzieć bardzo duży wydatek duży wydatek 60% 50% 40% 26,7% 27,0% 36,9% 31,0% 27,5% spory wydatek przeciętny wydatek 30% 20% 10% 30,7% 34,0% 31,6% 30,9% 31,8% mały wydatek bardzo mały wydatek 0% znikomy wydatek

47 MPEC S.A. ciepła woda użytkowa Ciepła woda użytkowa z miejskiej sieci ciepłowniczej jest dostarczana do 19,5% gospodarstw domowych. Z analizy danych wynika, iż procent ten od kilku lat rośnie. W stosunku do roku ubiegłego wzrósł dwukrotnie. Osoby korzystające z możliwości dostawy ciepłej wody z sieci miejskiej MPEC S.A. w większości przypadków są zadowolone z tej usługi 95,3% badanych wyraziło, iż jest raczej, bądź zdecydowanie zadowolonych

48 Deklaracja korzystania z ciepłej wody użytkowej z miejskiej sieci MPEC S.A. 100% 90% 80% nie 70% 60% 50% 40% 30% 91,5% 90,7% 89,2% 91,1% 80,5% 20% 10% 0% 8,5% 9,3% 10,8% 8,9% 19,5% tak

49 Zadowolenie z dostaw ciepłej wody użytkowej wśród respondentów 100% 90% 80% 1,7% 22,3% 24,5% 6,0% 38,0% nie wiem, trudno powiedzieć zdecydowanie nie 70% 60% 19,7% raczej nie 50% 92,2% 40% 30% 54,3% 72,7% 69,2% 57,3% raczej tak 20% 10% zdecydowanie tak 0%

50 Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. DOSTARCZANIE ZIMNEJ WODY I ODPROWADZANI E ŚCIEKÓW

51 Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji S.A. dostarczanie zimnej wody i odprowadzanie ścieków Wszyscy badani korzystają z usług dostarczania zimnej wody przez MPWiK S.A. (99,4%) oraz z usług odprowadzania ścieków (98,2%). Połowa badanych wie, że woda w kranach spełnia wszystkie europejskie normy jakości i nadaje się do spożycia bez gotowania. Co trzecia badana osoba nie wie, że wodę z kranu można spożyć bez gotowania. Jako mocne strony usług MPWiK S.A. respondenci najczęściej wskazywali: ciągłość dostaw wody, jakość dostarczanej wody oraz system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza. Co czwarty badany wskazywał, iż MPWiK S.A. nie ma słabych stron. Jednakże wśród negatywnych ocen wyróżniała się kwestia informacji dla klienta.

52 Odsetek badanych korzystający z poszczególnych usług MPWiK S.A. dostarczanie zimnej wody odprowadzanie ścieków 97,1% 93,0% 98,3% 95,8% 98,2% 99,4% 98,9% 98,7% 99,4% 99,4%

53 Jakość wody w krakowskich kranach Tak Nie Nie wiem/trudno powiedzieć Czy wie Pan(i), że wodę z kranu można pić bez gotowania? 51,3% 36,3% Czy wie Pan(i), że woda w krakowskich kranach spełnia wszystkie europejskie normy jakościowe? 51,9% 33,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100%

54 MPWiK S.A. ocena standardu usług i jakość wody Smak 2013 Zapach wody Kolor (przezroczystość)* / barwa klarowność mętność (2010 i 2011) Szybkość usuwania awarii sieci wodociągowej Ciśnienie wody w sieci Stałość dostaw (brak przerw)

55 Mocne strony działalności MPWiK S.A. w opinii respondentów ciągłość dostaw wody 32,8% jakość dostarczanej wody system rozliczania zużytej wody 12,9% 27,2% 2013 szybkość usuwania awarii 12,1% częstotliwość występowania awarii 7,9% jakość usług pogotowia stosunek pracowników firmy do klienta informacja dla klienta nie ma takich / trudno powiedzieć 3,1% 1,5% 1,4% 1,0% 0% 10% 20% 30% 40% 2012

56 Słabe strony działalności MPWiK S.A. w opinii respondentów trudno powiedzieć, nie ma słabych stron informacja dla klienta jakość dostarczanej wody 2013 stosunek pracowników firmy do klienta jakość usług pogotowia szybkość usuwania awarii system rozliczania zużytej wody według wskazań wodomierza 2012 częstotliwość występowania awarii ciągłość dostaw wody 0% 10% 20% 30% 40% 50%

57 MPWiK S.A. wydatki na usługę 120 zł 10% 9% 100 zł 80 zł 60 zł 40 zł 70,38 zł 75,10 zł 2,4% 2,5% 84,51 zł 3,2% 97,16 zł 3,0% 92,79 zł 3,8% 8% 7% 6% 5% 4% 3% średnia kwota % z dochodu 20 zł 2% 1% 0 zł %

58 100% 90% 80% 70% 60% 6,5% 28,9% 13,8% 31,3% 9,7% 7,5% 11,0% 31,0% 30,7% 26,1% nie wiem/trudno powiedzieć duży wydatek spory wydatek 50% 40% 30% 20% 10% 0% 52,7% 40,7% 48,6% 50,8% 48,2% 9,7% 10,4% 8,8% 6,5% 11,7% przeciętny wydatek mały wydatek znikomy wydatek

59 Miejskie Przedsiębiorstwo Oczyszczania Sp. z o.o. WYWÓZ I SKŁADOWANIE ODPADÓW KOMUNALNYCH

60 MPO Sp. z o.o. znajomość strony internetowej. 100% 90% 80% 40,9 Nie 70% 60% 50% 77,3 76,9 85,1 88,8 40% 30% 59,1 Tak 20% 10% 22,7 23,1 14,9 11,2 0%

61 Segregowanie odpadów przez mieszkańców Tak Nie Proszę powiedzieć, czy regułą jest, że segreguje Pan(i) odpady (śmieci)? Proszę powiedzieć czy regularnie zgniata Pan(i) opakowania przed ich wyrzuceniem? 78,3 21,7 Proszę powiedzieć czy regularnie myje Pan(i) opakowania przed ich wyrzuceniem? % 20% 40% 60% 80% 100%

62 Korzystanie z Lamusowani Czy korzystał/a Pan/Pani kiedykolwiek z Lamusowni prowadzonej przez MPO? Co Pan(i) wyrzucał(a) ostatnio w Lamusowni? Meble 39,6 Sprzęt RTV, AGD 34,4 nie; 71,1 tak; 7,5 Inne Gruz/Odpady budowlane 11,5 10,4 Opony 6,3 Nie pamiętam/ Trudno powiedzieć 15,6

63 Proszę powiedzieć, czy zdarza się Panu(i) wyrzucić domowe śmieci do miejskiego kosza na ulicy lub innych publicznie dostępnych miejsc? tak 88,6 11,4 nie

64 Informacja na temat zmian w gospodarowaniu odpadami przez gminę Tak Nie Proszę powiedzieć, czy jest Pan(i) świadomy(a), że od 1 lipca br., może Pan(i) wybrać jedną z dwóch opcji opłat za wywóz śmieci: niższą, gdy odpady będą segregowane, wyższą, gdy segregowane nie będą? 87,9 12,1 Czy właściciel lub zarządca nieruchomości, w której Pan(i) mieszka przekazuje Państwu informacje o zasadach segregowania śmieci (odpadów)? 76,4 23,6 0% 20% 40% 60% 80% 100%

65 Spalanie śmieci - opinie Zdecydowanie tak Raczej tak Raczej nie Zdecydowanie nie Czy Pana(i) zdaniem spalanie śmieci w piecu w domu lub na łące jest szkodliwe i powoduje groźne choroby? 73,6 21,4 Czy Pana(i) zdaniem wrzucanie śmieci do rzeki jest groźne dla ludzi i środowiska 86,6 11,3 0% 20% 40% 60% 80% 100%

66 Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. KOMUNIKACJA MIEJSKA W KRAKOWIE

67 Miejskie Przedsiębiorstwo Komunikacyjne S.A. komunikacja miejska w Krakowie Mieszkańcy Krakowa najczęściej po mieście poruszają się korzystają z usług komunikacji miejskiej (48,6%) oraz prywatnym samochodem osobowym (33,3%) Wśród korzystających z komunikacji miejskiej przeważają osoby korzystające z niej codziennie (36%) lub kilka razy w tygodniu (25%), Większość badanych jest zadowolona z komunikacji publicznej w Krakowie (71%), jednak w stosunku do zeszłego roku zanotowano wyraźny spadek tej oceny z 82,8%

68 Najczęściej wybierany sposób poruszania się po mieście Korzysta z usług komunikacji miejskiej (MPK S.A., Mobilis) Porusza się samochodem osobowym prywatnym Porusza się pieszo Porusza się rowerem, motocyklem Porusza się samochodem osobowym służbowym Korzysta z usług sieci taxi Korzysta z usług prywatnych przewoźników Korzysta z przejazdów koleją 2,2% 2,2% 1,8% 1,2% 1,1% 0,5% 0,3% 0,1% 0,1% 0,5% 12,5% 11,4% 33,3% 48,6% 42,2% 42,0% % 10% 20% 30% 40% 50%

69 Częstotliwość korzystania z komunikacji miejskiej 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 22,7% 27,8% 21,2% 27,3% 43,2% 8,7% 11,1% 9,9% 9,9% 25,0% 8,0% 22,3% 21,9% 19,0% 17,4% 23,5% 24,4% 31,8% 22,0% 28,0% w ogóle nie korzystam z autobusów / tramwajów sporadycznie, rzadziej niż raz w miesiącu kilka razy w miesiącu raz w tygodniu tylko w weekendy kilka razy w tygodniu, w różne dni tylko w dni robocze codziennie

70 Średnia ocena zadowolenia z usług komunikacji miejskiej w Krakowie 4 3,5 3 2,97 2,81 2,99 3,12 2,81 2,5 2 1,

71 MPK S.A. ocena aspektów komunikacji miejskiej Tramwaje Autobusy Ogółem Szybkość przemieszczania się 7,64 7,83 Dogodność rozmieszczenia przystanków 7,14 7,58 Odległość dojścia do/z przystanku 7,45 7,53 Dogodność przesiadania się (łatwość przemieszczenia się 7,00 7,52 Częstotliwość kursowania w dni powszednie 7,08 7,49 Dogodność połączeń (łatwość przemieszczania się na dłuższych Dostępność pojazdu w pożądanym miejscu i czasie Częstotliwość kursowania w godzinach szczytu Łatwość pokonania odległości między dwoma pojazdami Czas oczekiwania na następny pojazd Regularność kursowania (równomierność odstępów czasowych Częstotliwość kursowania w niedziele i święta Oddziaływanie hałasu, wibracji, spalin, kurzu Możliwość jazdy niezatłoczonym pojazdem Częstotliwość kursowania w nocy Stan torowisk tramwajowych Ceny biletów okresowych Ceny biletów jednorazowych Jakość komunikacji nocnej 6,84 7,21 6,80 7,15 6,87 7,07 6,84 6,99 6,556,96 6,64 6,93 6,17 6,40 5,585,96 5,63 5,96 5,31 5,52 6,61 5,88 4,2 5,

72 Średnie wydatki na komunikację miejską 109 zł 5% 104 zł 99 zł 3% 2,93% 2,91% 3,72% 98,78 zł 2,75% 4,02% 101,68 zł 5% 4% 4% 3% 3% średnia kwota 94 zł 2% 89 zł 89,74 zł 92,85 zł 91,28 zł 91,84 zł 2% 1% 1% % z dochodu 84 zł %

73 Subiektywne odczucie obciążenia gospodarstwa domowego wydatkami na opłaty za komunikację miejską 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 8,3% 7,8% 10,5% 9,6% 17,6% 21,7% 8,0% 17,9% 19,8% 14,3% 29,3% 38,8% 40,8% 26,5% 35,2% 18,0% 16,0% 16,5% 9,5% 19,6% trudno powiedzieć bardzo duży wydatek duży wydatek spoty wydatek przeciętny wydatek mały wydatek bardzo mały wydatek znikomy wydatek

74 MPK S.A. ocena usług świadczonych przez spółkę Tramwaje Autobusy Czytelność i łatwość zrozumienia rozkładu jazdy na przystanku Czytelność numeru pojazdu (łatwość rozpoznania numeru linii) Dostępność rozkładu jazdy na przystanku Oznakowanie pojazdów wewnętrzne i zewnętrzne Czytelność oznaczeń miejsc wydzielonych dla osób Czytelność oznaczenia trasy przejazdu Pewność odbycia zaplanowanej podróży Punktualność kursowania (zgodność z rozkładem z dopuszczalnym Kompetencja i kultura świadczenia usług przez kierowców / Nowoczesność pojazdu i komfort jego wnętrza Dostępność informacji na temat przesiadek Komfort oczekiwania na przystanku (zadaszenie, miejsca do siedzenia) Czystość pojazdów Poziom ogrzewania wnętrza Czystość otoczenia na przystanku Wentylacja wnętrza pojazdu Kompetencja i kultura pracy kontrolerów biletów Bezpieczeństwo osobiste pasażerów zwłaszcza w godzinach nocnych 8,56 8,54 8,54 8,52 8,51 8,46 8,45 8,39 8,36 8,33 8,14 7,93 7,94 7,6 7,86 7,34 7,41 7,33 7,33 7,11 7,31 7,07 7,25 7,12 7,19 7,08 7,06 6,99 6,76 6,67 6,2 5,97 5,9 5,85 5,89 5,

75 Akceptacja budowy spalarni KRAKOWSKI HOLDING KOMUNALNY S.A.

76 Akceptacja budowy spalarni 100% 90% 80% 70% 60% 17,5% 14,0% 6,2% 5,0% 9,6% 13,1% nie wiem, trudno 11,0% 12,0% 7,5% powiedzieć 11,5% 7,3% 6,9% nie 50% 40% 30% 71,0% 78,8% 82,8% 83,0% 82,8% 80,0% tak 20% 10% 0%

77 Akceptacja budowy spalarni w poszczególnych dzielnicach Krakowa IX - Łagiewniki - Borek Fałęcki VI - Bronowice XI - Podgórze Duchacka II - Grzegórzki IV - Prądnik Biały X - Swoszowice VII - Zwierzyniec XII - Prokocim-Bieżanów VIII - Dębniki XV - Mistrzejowice XVIII - Nowa Huta III - Prądnik Czerwony V - Krowodrza XVII - Wzgórza Krzesławickie I - Stare Miasto XIII - Podgórze XIV - Czyżyny XVI - Bieńczyce 48,1% 100,0% 97,8% 94,9% 94,4% 94,3% 92,8% 92,5% 92,1% 91,0% 88,9% 88,5% 88,4% 87,5% 86,1% 80,9% 79,7% 75,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

78 Ocena lokalizacji spalarni przy ul. Giedroycia w Nowej Hucie 100% 90% 80% 70% 60% 38,4% 4,5% 22,2% 27,8% 23,3% 13,2% 7,1% 6,2% 30,8% 15,0% nie wiem, nie mam zdania zła 50% 40% 30% 57,1% 64,6% 65,1% 70,5% 54,1% dobra 20% 10% 0%

79 Agencja Rozwoju Miasta S.A. KRAKOWSKA HALA WIDOWISKOWO SPORTOWA

80 W której dzielnicy Krakowa zlokalizowana jest nowo budowana Hala Widowiskowo Sportowa? Nie wiem 50,7% Czyżyny 47,2% Dębniki 1,2% Zwierzyniec 0,5% Bronowice 0,4% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

81 Czy wg Pana(i) realizowana Hala Widowiskowo Sportowa w Krakowie będzie nowym symbolem Miasta Krakowa? 26,90% 10,80% Zdecydowanie tak Raczej tak 12,20% Raczej nie 27,30% Zdecydowanie nie 22,80% Nie wiem

82 W Hali Widowiskowo Sportowej w Krakowie organizowane będą duże koncerty i widowiska artystyczne i duże międzynarodowe imprezy sportowe. W którym wydarzeniu najchętniej wziął(a)by Pan(i) udział? kulturalnorozrywkowym i sportowym; 40,5% kulturalno rozrywkowym, np. koncerty; 28,3% żadnym; 19,1% sportowym; 12,1% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%

83 Jaka duża sportowa impreza w roku 2014 odbędzie się w Hali Widowiskowo Sportowej w Krakowie? 5,50% Inne odpowiedzi 69,80% 24,70% Mistrzostwa świata w siatkówce mężczyzn nie wiem

84 Dziękujemy A L. S Ł O W A C K I E G O 6 / K R A K Ó W W W W. O B S E R W A T O R. C O M. P L B B O B S E R W A T O R. C O M. P L