R E G U L A M I N Świadczenia usług telekomunikacyjnych dla abonentów przez SM MECHANIK w Mińsku Mazowieckim

Transkrypt

1 R E G U L A M I N Świadczenia usług telekomunikacyjnych dla abonentów przez SM MECHANIK w Mińsku Mazowieckim I. PODSTAWA PRAWNA 1. Ustawa z dnia Prawo Spółdzielcze z późniejszymi zmianami 2. Ustawa z dnia o spółdzielniach mieszkaniowych z późniejszymi zmianami 3. Ustawa z dnia Prawo telekomunikacyjne z późniejszymi zmianami 4. Zezwolenie Urzędu Regulacji Telekomunikacji TVK NR 21/2001 z dnia na eksploatację publicznej sieci kablowej przeznaczonej do rozpowszechniania lub rozprowadzania programów radiofonicznych lub telewizyjnych 5. Statut Spółdzielni Mieszkaniowej Mechanik w Mińsku Mazowieckim 6. Uchwała Rady Nadzorczej SM Mechanik w sprawie budowy sieci telewizji kablowej 7. Uchwała Rady Nadzorczej SM Mechanik w sprawie budowy sieci internetowej II. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Użyte w niniejszym Regulaminie wyrażenia oznaczają: Abonament comiesięczna opłata stała, kwota środków pieniężnych uiszczana przez Abonenta Operatorowi z tytułu świadczonych Usług telekomunikacyjnych. Abonent osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej utworzona zgodnie z przepisami prawa, będąca stroną Umowy. Administrator osoba zarządzająca siecią Awaria przerwa w działaniu Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą, nieprawidłowym działaniem sieci telekomunikacyjnej innego operatora. Pracami konserwacyjnymi lub przyczynami leżącymi po stronie Abonenta Cennik wykaz Usług wraz z zestawieniem wysokości opłat oraz zasadami ich naliczania Internet - dostęp do usług sieciowych Internet rozumiany jako możliwość transmisji danych wewnątrz Sieci Komputerowej Telewizji Kablowej oraz na jej stykach z siecią zewnętrzną w oparciu o standardowe protokoły sieciowe. Telewizja kablowa rozprowadzane drogą kablową programy telewizyjne nadawane przez innych nadawców reemitowane przez Operatora w sieci kablowej w technologii analogowej lub cyfrowej zgodnie z obowiązującymi przepisami i zawartymi umowami Lokal nieruchomość lub jej część (budynek lub lokal mieszkalny), w której Zamawiający zamierza korzystać z Usług lub, w której zgodnie z Umową jest zlokalizowane Zakończenie Sieci Okres Rozliczeniowy okres jednego miesiąca, za który dokonywane są rozliczenia należności Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych Usług. Operator Spółdzielnia Mieszkaniowa Mechanik Mińsk Mazowiecki ul. Piękna 1/52 Opłata instalacyjna opłata pobierana za wykonanie prac mających na celu doprowadzenie sygnału TV i Internet do gniazda Abonenta Pakiet programowy wykaz programów telewizyjnych remitowanych w sieci Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Operatora Sieć Operatora sieć telekomunikacyjna służąca do świadczenia Usług. Umowa umowa o świadczenie Usług zawarta na piśmie pomiędzy Abonentem i Operatorem.

2 Zakończenie Sieci punk Sieci Operatora przeznaczony do zapewnienia Abonentowi dostępu do Usług (również Punkt Abonencki, Punkt Końcowy ). Zawieszenie Usługi okresowe zaprzestanie świadczenia Abonentowi Usługi III. POUFNOŚĆ I OCHRONA DANYCH 1. W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy Operator zapewnia tajemnicę: a) informacji przekazywanych w sieci telekomunikacyjnej b) danych osobowych Abonenta c) informacji dotyczących faktu, okoliczności i rodzaju połączenia telekomunikacyjnego lub prób uzyskania takiego połączenia d) identyfikacji, bądź lokalizacji Zakończenia Sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie telekomunikacyjne w taki sposób, w jaki umożliwia to technologia stosowana przez Operatora, z wyjątkiem sytuacji określonych w ust. 2 oraz innych przypadkach, w których Operator jest zobowiązany do udostępnienia informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami. 2. Środki techniczne stosowane przez Operatora zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. Operator nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu informacji, w szczególności w następujących okolicznościach: Awarii Usługi, popełnienia przez osobę trzecią lub Abonenta czynu niedozwolonego, przypadków losowych, których wystąpienie było niezależne od Operatora. IV. ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG 1. Operator oferuje: a) usługi telewizji kablowej b) usługi transmisji danych, w tym stałego dostępu do sieci Internet c) usługi dodatkowe związane z powyższymi usługami 2. Operator oferuje Usługi podmiotom zamierzającym z nich korzystać na terenie objętym swoim zakresem działania. 3. Operator dostarcza sygnał telewizyjny zgodny z pakietem programowym. 4. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany oferty programowej w przypadku wystąpienia jednej z wymienionych przyczyn: a) przyczyny leżące po stronie nadawcy niezależne od Operatora (np. zmiana charakteru programu, obniżenie jego jakości, drastyczny wzrost cen) b) zmiany stanu prawnego uniemożliwiające kontynuowanie reemisji c) względy techniczne uniemożliwiające dalszą reemisję d) niska oglądalność wśród Abonentów lub zastąpienie innym o podobnym charakterze 5. Zmiana oferty programowej wymaga akceptacji Rady Nadzorczej. 6. W ramach opłaty abonamentowej Operator zapewnia: a) stały dostęp do Sieci Operatora b) obsługę serwisową, z wyłączeniem usług serwisowych dodatkowo płatnych oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań. 7. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia: a) telefoniczną obsługę Abonenta w godzinach pracy Biura Spółdzielni b) usuwanie Awarii, z wyjątkiem sytuacji określonych w pkt. 8 d 8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za pogorszony odbiór Usług spowodowany: a) złym stanem technicznym odbiornika posiadanego przez Abonenta b) przeróbką instalacji kablowej dokonaną przez Abonenta

3 c) niewłaściwym funkcjonowaniem podłączonego z Modemem kablowym komputera posiadanego przez Abonenta. d) Operator nie ponosi odpowiedzialności za Awarie wynikające z przyczyn od niego niezależnych (klęski żywiołowej, awarie energetyczne, celowe uszkodzenia linii przesyłowych czy urządzeń infrastruktury przesyłowej). 9. Administrator działa w imieniu Operatora i ma prawo dowolnie ograniczyć dostęp do Internetu w przypadku stwierdzenia nadużyć. 10. Operator nie ingeruje w treść informacji przekazywanych z wykorzystaniem systemu i nie udostępnia ich osobom trzecim, za wyjątkiem sytuacji, w których przepisy prawa lub stosowna decyzja sądu nakazują inaczej. V. ZAWARCIE I ROZWIĄZANIE UMOWY 1. Zawarcie umowy następuje na wniosek Abonenta: a) w formie podania do Zarządu Spółdzielni dla Członków SM Mechanik b) w formie umowy na świadczenie usług dla osób nie będących Członkami Sp-ni 2. Umowa zawierana jest na czas nieokreślony wyłącznie z osobą posiadającą tytuł prawny do lokalu spełniającą wszystkie wymogi regulaminu. 3. Operator ma prawo odmowy zawarcia umowy w przypadku: a) braku możliwości technicznych świadczenia usługi b) nie wywiązywania się przez klienta z innych umów zawartych z SM Mechanik a w szczególności posiadania zaległości finansowych wobec SM 4. Operator może rozwiązać lub zmienić Umowę bez zachowania 30-dniowego terminu wypowiedzenia w następujących przypadkach: a) gdy Operator utraci niezbędne uprawnienia do świadczenia Usług, w szczególności uprawnienia do wykonywanej działalności telekomunikacyjnej b) zawieszenia usług telekomunikacyjnych świadczonych przez inne podmioty będące integralną częścią Usług Operatora c) jeżeli Abonent nie ureguluje zobowiązań wobec Operatora w oznaczonym terminie lub naruszy postanowienia Regulaminu d) w przypadku stwierdzenia, że Abonent używa urządzeń nie spełniających odpowiednich norm i wymogów Operatora e) w przypadku stwierdzenia, że Abonent w celu uzyskania korzyści majątkowych dla siebie lub osoby trzeciej udostępnia innym podmiotom możliwość korzystania z Usług bez zgody Operatora f) w przypadku stwierdzenia, że Abonent wykorzystuje świadczone Usługi na rzecz Abonenta niezgodnie z przepisami prawa lub niezgodnie z zawartą Umową lub postanowieniami Regulaminu g) w przypadku podejmowania działań powodujących przeciążenie sieci, ingerujących w zasoby innych użytkowników systemu lub mogących spowodować jakąkolwiek szkodę u Operatora i innych podmiotów (np. rozsyłanie wirusów, spamów itp.) 5. Operator ma prawo żądania od Abonenta naprawienia szkody poprzez zapłatę kary umownej w wysokości określonej w Cenniku w przypadku stwierdzenia, nielegalnego bez zgody Operatora, przyłączenia do Sieci oraz podjęcia przez Abonenta działań określonych w ust. 4e, 4f, 4g, co nie wyłącza uprawnienia Operatora do żądania od Abonenta odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych w sytuacji, gdy szkoda poniesiona przez Operatora przewyższa wysokość zastrzeżonej kary umownej. 6. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, Operator zaprzestaje świadczenia Usług.

4 VI. CENNIK I PŁATNOŚCI 1. Ceny za usługi dostarczania sygnału telewizji kablowej i sygnału dostępu do Internetu oraz wysokość opłaty instalacyjnej ustala Rada Nadzorcza SM Mechanik na wniosek Zarządu Sp-ni poparty kalkulacją kosztów. 2. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności określonych w przekazanym rozliczeniu lub fakturze w określonym terminie 3. W przypadku gdy Abonent opóźnia się z zapłatą należności lub kiedy opłata Abonamentowa nie została uiszczona Operator jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych. 4. W przypadku gdy Abonent zalega z opłatą Abonamentu lub z innymi opłat z tytułu świadczonych Usług, Operator ma prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy i zaprzestania świadczenia Usług na rzecz Abonenta. Ponowne wznowienie usług może nastąpić po uregulowaniu zadłużenia wraz z ustawowymi odsetkami. VII. INSTALACJA 1. Abonent wyraża zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich w Lokalu, do którego posiada tytuł prawny. 2. Zgodę na instalację i eksploatację Urządzeń Abonenckich oznacza m. im. zgodę na poprowadzenia kabli do gniazda, zainstalowania Zakończenia Sieci oraz innych urządzeń w sposób wskazany przez Przedstawiciela Operatora 3. Podczas instalacji Urządzeń Abonenckich w Lokalu winien przebywać Abonent lub upoważniona przez niego osoba pełnoletnia 4. Za dokonanie podłączenia do sieci Operatora pobierana jest Opłata Instalacyjna określona w Cenniku 5. Urządzenia będące własnością Abonenta nie podlegają serwisowaniu. VIII. ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUG 1. Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usług Abonentowi, jeżeli Abonent: a) opóźnia się z zapłatą całości lub części jakiejkolwiek należności na rzecz Operatora b) podejmuje działania utrudniające lub uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług przez innych użytkowników Sieci Operatora lub innych sieci c) w przypadku usługi transmisji danych rozsyła wirusy, rozsyła nie zamówione informacje, podejmuje działania mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemów komputerowych, danych lub oprogramowania bądź też dokonuje zmian, usuwa lub dodaje jakiekolwiek zapisy do informacji osób trzecich bez ich zgody d) narusza prywatność lub dobra osobiste innej osoby korzystającej z Usługi e) wykorzystuje nielegalne oprogramowanie f) wykorzystuje Usługę do celów sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami g) udostępnia treści niezgodne z przepisami prawa, np. o charakterze obraźliwym, rasistowskim, pornograficznym itp. h) korzysta z Usługi za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych nie spełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy

5 i) udostępnia Usługi lub świadczy usługi z wykorzystaniem Usługi osobom trzecim lub korzysta poza Lokalem, bez zgody Operatora wyrażonej na piśmie pod rygorem nieważności j) podał przy zawieraniu lub w trakcie obowiązywania Umowy nieprawdziwe informacje mogące mieć wpływ na jej wykonywanie k) uniemożliwia Przedstawicielom Operatora wymianę Urządzenia Abonenckiego w wyznaczonym przez Operatora terminie bądź też nie umożliwia dostępu do Lokalu w celu wykonania Planowanych Prac lub usunięcia Awarii l) w inny sposób narusza postanowienia Regulaminu, Umowy lub inne warunki świadczenia Usług 2. Ponadto Operator ma prawo zawiesić świadczenie Usługi Abonentowi, jeżeli: a) żądanie takie zgłoszą właściwe orany wykonujące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa i porządku publicznego b) Operator utraci uprawnienia niezbędne do świadczenia Usługi, w szczególności uprawnienia do wykonywania działalności telekomunikacyjnej c) Z innych względów, w szczególności technicznych, Operator utraci możliwość świadczenia Usługi 3. Z dniem Zawieszenia Usługi następuje zaprzestanie ich świadczenia. 4. Ponowna aktywacja Usługi następuje po ustaniu przyczyn Zawieszenia, nie wcześniej niż po uiszczeniu przez Abonenta zaległości wobec Operatora. 5. W przypadku Zawieszenia Usługi na podstawie pkt1, Operator może uzależnić powtórną aktywację Usługi od pisemnego wniosku Abonenta i opłacenia odpowiednich kar umownych wynikających z Umowy lub Cennika. IX. AWARIE 1. Zgłoszenia należy składać w Biurze Sp-ni MM ul. Piękna 1/52 lub telefonicznie Przed zgłoszeniem awarii w zakresie Internetu należy zgromadzić następujące dane: a) adres sprzętowy karty sieciowej klienta (mac address) b) adres ip klienta (dane te można uzyskać komendą winipcfg /Win98/ i ipconfig /Win2000 i XP/) X. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON 1. Operator ponosi odpowiedzialność za nie wykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy, z wyłączeniem sytuacji kiedy nastąpiło ono z powodu: a) siły wyższej tj. zdarzenia nadzwyczajnego, zewnętrznego, niemożliwego do zapobieżenia, którego skutków i wystąpienia nie można przewidzieć np. klęski żywiołowej, strajku, zakłóceń w dostawie energii itp. b) przyczyn leżących po stronie Abonenta 3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niedostosowania lub wady urządzeń innych niż Urządzenia Abonenckie i nie dokonuje ich napraw, regulacji lub adaptacji 4. Operator nie ponosi odpowiedzialności z tytułu strat jakie może ponieść Abonent na skutek niewłaściwego działania sieci zewnętrznej oraz urządzeń do niej przyłączonych, a w szczególności za straty wynikłe z powodu przerwania połączenia, nieotrzymania poczty elektronicznej, za informacje pobrane z sieci zewnętrznej ani za skutki ich wykorzystania oraz nie gwarantuje ich wiarygodności a także nie ponosi odpowiedzialności za treści zawarte na stronach Abonentów.

6 5. W przypadku Awarii trwającej dłużej niż 24 godziny, Abonent może żądać zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każde rozpoczęte kolejne 24 godziny. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje kara umowna nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta 6. Wypłata kary umownej następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta, w trybie określonym w paragrafie IX Awarie XI. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Do kwestii nie uregulowanych w Umowie i Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. 2. Wszelkie informacje na temat sieci internetowej i sieci telewizji kablowej dostępne są Biurze Spółdzielni Mieszkaniowej Mechanik Sekretarz Rady Przewodniczący Rady Nadzorczej Krystyna Nowakowska Andrzej Bareja