Działania podjęte przez ENEA Operator dla poprawy wskaźników regulacji jakościowej. Lublin, 15 listopada 2016

Transkrypt

1 Działania podjęte przez ENEA Operator dla poprawy wskaźników regulacji jakościowej Lublin, 15 listopada 2016

2 Wskaźniki regulacji jakościowej dla ENEA Operator 2

3 Wskaźniki regulacji jakościowej dla ENEA Operator 3

4 Program poprawy niezawodności pracy sieci oraz ciągłości zasilania w Enea Operator 4

5 Wskaźniki SAIDI i SAIFI dla ENEA Operator 5

6 Program poprawy niezawodności - geneza 1. W roku 2014 Enea Operator uruchomiła Program poprawy niezawodności pracy sieci oraz ciągłości zasilania w Enea Operator Sp. z o.o. 2. Cele Programu stanowiły odpowiedź na plany Prezesa URE związane z wprowadzeniem od 2016 roku regulacji jakościowej. 3. Uruchomienie działań w ramach Programu wynikało z potrzeby kompleksowego i systemowego podejścia do kluczowych obszarów, mających wpływ na poprawę niezawodności dostaw energii. 6

7 Program poprawy niezawodności - zakres Na Program składa się 17 działań uszeregowanych w 5 obszarów: Kierunki inwestowania z punktu widzenia obniżenia awaryjności sieci i zwiększenia jej niezawodności oraz rozwój sieci SN, Działania o charakterze technicznym mające wpływ na ograniczenia czasu wyłączeń w głębi sieci, Prace na sieci elektroenergetycznej i jej eksploatacja, Działania organizacyjne ukierunkowane na poprawę rejestracji i generację danych z zakresu przerw w dostawie energii elektrycznej, Działania wspomagające. 7

8 Kierunki inwestowania z punktu widzenia obniżenia awaryjności sieci i zwiększenia jej niezawodności oraz rozwój sieci SN Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania: Poprawa wskaźników niezawodności pracy sieci, Opracowanie koncepcji rozwoju sieci elektroenergetycznej średniego napięcia ENEA Operator do 2030r., uwzględniającej wymogi zapewnienia wysokiej niezawodności zasilania odbiorców. 8

9 Działania o charakterze technicznym mające wpływ na ograniczenia czasu wyłączeń w głębi sieci Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania : Automatyzacja pracy elektroenergetycznej sieci SN, Analiza pracy punktu neutralnego sieci SN w aglomeracjach miejskich, Budowa i przebudowa linii napowietrznych SN i nn w oparciu o techniki niepełnoizolowane i izolowane, Przebudowa linii napowietrznych SN z przewodami AFL na linie kablowe SN, przebiegających przez tereny leśne. 9

10 Prace na sieci elektroenergetycznej i jej eksploatacja Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania : Zwiększenie udziału prac wykonywanych na sieci elektroenergetycznej SN i nn w technologii prac pod napięciem (PPN), Wdrożenie w spółce prewencyjnych badań diagnostycznych w oparciu o pomiar WNZ, Realizacja systematycznej wycinki przy liniach elektroenergetycznych, Określenie wymagań dla podmiotów zewnętrznych działających na sieci ENEA operator, 10

11 Działania organizacyjne ukierunkowane na poprawę rejestracji i generację danych z zakresu przerw w dostawie energii elektrycznej Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania : Zwiększenie jakości informacji na temat przyczyn awarii, Optymalizacja procesów z zakresu planowania wyłączeń potrzeby eksploatacji i prowadzenia ruchu sieci, Gromadzenie informacji o sieci i ich wykorzystanie. na 11

12 Działania wspomagające Ten obszar obejmuje swoim zakresem następujące działania : Analiza możliwości zastosowania tymczasowych linii SN Boczników przy przebudowie/modernizacji linii Nn i SN, Analiza możliwości zastosowania rozłączników napowietrznych jednobiegunowych oraz mostków rozłączalnych na liniach SN, Analiza możliwości zastosowania w sieci ENEA Operator stacji napowietrznych SN/nN w rozwiązaniu uproszczonym, Analiza możliwości zastosowania w ENEA Operator procesu CBRM lub innych wykorzystywanych w procesie oceny stanu technicznego. 12

13 Program poprawy niezawodności nadzór nad realizacją Całość prac związanych z Programem obejmuje horyzont czasowy do 2022 roku, Program jest poddawany ciągłej ewaluacji, co zakłada możliwość rozszerzania jego zakresu o nowe działania tożsame z jego celami, Do oceny wpływu realizowanych działań na poprawę wskaźników niezawodności kluczowa jest odpowiednia analityka, Wyniki analiz stanowią pomoc w procesach decyzyjnozarządczych zarówno na średnim, jak i wysokim szczeblu zarządczym, ENEA Operator oprócz standardowych analiz, prowadzi też analizy oparte o analitykę statystyczną (metoda beta 2.5) 13

14 Metoda beta 2.5 Cel stosowania metody beta 2.5 wyznaczanie zarządzalnego, niezakłóconego działaniem ekstremalnych zjawisk pogodowych, poziomu nieplanowych wskaźników niezawodności (zarówno dla całych przedsiębiorstw, jak i ich terenowych jednostek organizacyjnych), zapewnienie możliwości bardziej precyzyjnego badania korelacji pomiędzy podjętymi działaniami inwestycyjno-eksploatacyjno-organizacyjnymi a poziomem niezawodności sieci. Działanie metody beta 2.5 metoda umożliwia wyznaczenie progu minut, powyżej którego poziom wskaźnika dziennego SAIDI nieplanowego, zostaje uznany za krytyczny: poziom progu jest dynamiczny i zależy od ilości dni ze wskaźnikami na niskim poziomie (im więcej dni ze wskaźnikami na niskim poziomie tym poziom progu niższy), dzięki wyznaczeniu progu, następuje identyfikacja dni krytycznych (znajdują się one powyżej progu). 14

15 Stosowanie metody beta 2,5 w ENEA Operator w 2015 i Źródło danych: OMS 15

16 Program zwiększenia efektywności procesu przyłączania Klientów do sieci z uwzględnieniem wzrostu sprawności i jakości obsługi Klienta 16

17 Wskaźniki przyłączeniowe dla ENEA Operator 17

18 Poprawa efektywności procesu przyłączania 1. W roku 2015 Enea Operator uruchomiła Program zwiększenia efektywności procesu przyłączania Klientów do sieci z uwzględnieniem wzrostu sprawności i jakości obsługi Klienta, 2. Cele Programu stanowiły odpowiedź na plany Prezesa URE związane z wprowadzeniem od 2016 roku regulacji jakościowej. 3. Uruchomienie działań w ramach Programu wynikało z potrzeby kompleksowego i systemowego podejścia do kluczowych obszarów, mających wpływ na poprawę efektywności procesu przyłaczeniowego. 18

19 Poprawa efektywności procesu przyłączania Na Program składa się 17 działań kierunkowych określonych w 3 obszarach, do których zaliczają się: Wprowadzenie działań optymalizujących proces przyłączeniowy, Wprowadzenie rozwiązań zwiększających dostęp Klienta do zdalnej informacji o stanie realizacji wniosku o przyłączenie do sieci oraz o stanie realizacji umowy, Badania satysfakcji Klienta i wdrażanie działań wynikających z badań obsługi Klienta. korygujących 19

20 Wprowadzenie działań optymalizujących proces przyłączeniowy Główne działania kierunkowe tego obszaru: Wprowadzenie standardowych terminów realizacji zobowiązań ENEA Operator w umowie o przyłączenie, Maksymalizacja liczby warunków przyłączenia z zakresem rzeczowym obejmującym wyłącznie budowę/przebudowę przyłącza i rozbudowę sieci, umożliwiające ich realizację w uproszczonych trybach ustawy Prawo Budowlane, Wykorzystanie map cyfrowych dla SN i nn w celu skrócenia czasu określania zakresu rzeczowego, Przyjęcie w procesie przyłączenia do sieci kamieni milowych związanych z realizacją umowy o przyłączenie Uniezależnienie rozpoczęcia realizacji inwestycji przyłączeniowych od wpłat zaliczek i regulacji wynikających z Ustawy o prawach konsumenta, Optymalizacja terminów na opracowanie dokumentacji techniczno-prawnej oraz wykonawstwa w ramach umów zawieranych z wykonawcami zewnętrznymi. 20

21 Wprowadzenie rozwiązań zwiększających dostęp klienta do zdalnej informacji o stanie realizacji wniosku o przyłączeni do sieci oraz o stanie realizacji umowy Główne działania kierunkowe tego obszaru obejmują: wdrożenie rozszerzenia funkcjonalności systemu OWT obsługującego proces przyłączeniowy, umożliwiając Klientowi zdalny dostęp do informacji o stanie realizacji umowy o przyłączenie. 21

22 Badania satysfakcji klienta i wdrażanie działań korygujących wynikających z badań obsługi klienta Główne działania kierunkowe obszaru: Przeprowadzenie badań w terminach umożliwiających poznanie opinii klientów przed i po wdrożeniu portalu przyłączeniowego z systemu OWT, Analiza wyników badań i wdrożenie działań korygujących. 22

23 Dziękuję za uwagę 23