PROFESJONALNA OBSŁUGA SEKRETARIATU. Sekretarka/Asystentka źródłem wartości i kompetencji firmy

Transkrypt

1 PROFESJONALNA OBSŁUGA SEKRETARIATU Sekretarka/Asystentka źródłem wartości i kompetencji firmy Termin: 5-6 października 2017r. Miejsce szkolenia: Łódź, INESS HOTEL *** ul. Wróblewskiego 19/23 Cena: Cena specjalna: Cena z noclegiem: 850 zł + 23% VAT 750,00 zł + 23% VAT Cena specjalna dotyczy firm, które zgłoszą min. 3 osoby. 1100,00 zł + 23% VAT Cena zawiera nocleg w pokoju 1 osobowym pomiędzy pierwszym a drugim dniem szkolenia ze śniadaniem i kolacją Sekretarka / Asystentka to prawa ręka swojego przełożonego bez której dziś trudno sobie wyobrazić sprawne funkcjonowanie firmy. Idealna Sekretarka / Asystentka tworzy dobrą atmosferę w pracy, odpowiada za organizację czasu swoją i szefa, przejmuje określone zadania a poprzez swoją postawę buduje wizerunek firmy. Często jest organizatorem, koordynatorem, a także sprawdza się w charakterze reprezentanta. Siedmiu na dziesięciu potencjalnych klientów rezygnuje z usług firmy po pierwszym kontakcie z niemiłą obsługą, a pozyskanie nowego klienta kosztuje pięć razy tyle, co zatrzymanie obecnego. Świadczy to o tym, że osoba, z którą klient styka się na pierwszej linii, musi być w 100% profesjonalistą od budowania własnego wizerunku oraz wizerunku firmy. Nie należy więc lekceważyć wizerunku sekretarki czy asystentki tak naprawdę na niej spoczywa odpowiedzialność za funkcjonowanie firmy na rynku!

2 Wiele osób uważa, że stanowisko asystentki nie wymaga specjalnego przygotowania, bo kawę umie parzyć każdy. Jakże błędne myślenie. Nie wszyscy mają predyspozycje i umiejętności niezbędne do pełnienia funkcji asystenta przełożonego. Jaka powinna być prawa ręka szefa? Parzy kawę, kseruje dokumenty i pilnuje, żeby szefowi nikt nie przeszkadzał - niestety taki stereotyp na temat pracy asystentek nadal istnieje. Rzeczywistość jednak jest inna. Praca asystentki wcale nie jest łatwa i wymaga odpowiednich kompetencji. Donald Trump powiedział: Jeśli chcesz zrobić dobry biznes, najpierw zatrudnij dobrą asystentkę". Coś w tym jest, ponieważ asystentka to prawa ręka szefa, która czuwa nie tylko nad swoją pracą, ale także nad obowiązkami szefa. Asystentka często jest wizytówką firmy. Jej zadaniem jest tworzenie dobrego wrażenia zarówno na zewnątrz, jak i wewnątrz firmy. To właśnie ona jest pierwszą osobą, z którą klient ma kontakt jeszcze przed nawiązaniem współpracy, dlatego ważne, aby osoba, zatrudniona na tym stanowisku tworzyła pozytywny wizerunek firmy. Pomóc w tym może wysoka kultura osobista, umiejętności komunikacyjne oraz doskonała znajomość biznesowego savoir vivre. Znakomita organizacja to umiejętność niezbędna w pracy asystentki, która organizuje nie tylko swój czas pracy, ale również szefa. Osoba na tym stanowisku musi sprawić, aby wszystkie powierzone jej zadania zostały wykonane we wskazanym terminie. Dobra asytentka potrafi także z natłoku obowiązków wybrać te, które w danej chwili są najważniejsze. Dzięki właściwemu planowaniu, odpowiednio dobranym metodom, technikom i formom zadań asystentka może usprawnić wykonywanie swoich

3 obowiązków. Istotna jest również skuteczność działania w sytuacjach trudnych, stresujących oraz pod presją czasu. SZKOLENIE SKIEROWANE JEST DO Sekretarek/asystentek prezesów/dyrektorów Osób pracujących w biurach zarządu, sekretariatach, recepcjach Osób, które są zainteresowane tematyką szkolenia PROGRAM SZKOLENIA DZIEŃ I - w ujęciu psychologicznym Dzięki szkoleniu Uczestnicy: poznają lub przypomną sobie standardy związane z bezpośrednią i telefoniczną obsługą klienta zewnętrznego i wewnętrznego w pracy sekretariatu/recepcji dowiedzą się, jak radzić sobie z nieprzyjemnymi klientami, jak łagodzić trudne sytuacje przez telefon oraz w kontakcie bezpośrednim, jednocześnie dbając o satysfakcję klientów, wizerunek firmy i własne BHP pracy poznają bariery komunikacyjne w wyniku których dochodzi do konfliktów i nieporozumień oraz sposoby na profilaktykę zachowań konfliktowych poznają przykładowe metody radzenia sobie ze stresem

4 1. Wizerunek firmy Rola Pracowników Sekretariatu w obecnej rzeczywistości rynkowej, dlaczego firmy tak dbają o ten obszar? Psychologiczne i merytoryczne potrzeby klientów w zależności od stylu komunikacji 2. Specyfika kontaktu telefonicznego w pracy sekretariatu Komunikacja werbalna i niewerbalna w kontakcie telefonicznym Standardy rozpoczynania i kończenia rozmowy Przełączanie i przekazywanie rozmów Zawieszanie w stan oczekiwania Przyjmowanie wiadomości i odpowiedzialność za nią 3. Bezpośredni kontakt z Klientem. Zasady savoir vivre. Obsługa bezpośrednia wady i zalety, jak to wykorzystywać, na co uważać? Rola pierwszego wrażenia w kontakcie pracownika recepcji z Klientem. Przywitanie się, podanie ręki, wręczanie wizytówek, przedstawianie osób Dress code w pracy sekretariatu/recepcji Organizacja spotkań 4. Korespondencja zasady pisania i 5. Organizacja czasu pracy sekretariatu. Podstawowe zasady planowania Wyznaczenie priorytetów zadaniowych Niezauważalne, lecz groźne pożeracze czasu Inne trudności wynikające w predyspozycji osobowościowych i ograniczeń zawodowych

5 6. Dobra komunikacja, jako sposób nawet na trudnego klienta Techniki aktywnego słuchania Rola pytań, czyli jak za pomocą pytań pomóc sobie w kontakcie z Klientem 7. Algorytm sytuacji trudnej. Jak radzić sobie ze stresem? Jakie elementy powinny się znaleźć w rozmowie z trudnym klientem? Jak radzić sobie z krytyką klienta i łagodzić konflikty? Przykładowe sposoby radzenia sobie ze stresem DZIEŃ II - w ujęciu prawnym 1. Wprowadzenie hierarchia aktów prawnych wyszukiwanie przepisów prawnych wyszukiwanie wzorów pism, dokumentów nowoczesne narzędzia prawne w praktyce jak czytać akty prawne, dokumenty, umowy terminologia prawnicza 2. Rejestry (wpis, skutki wpisu, źródło informacji, wnioski, dokumentacja) Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej Krajowy Rejestr Sądowy 3. Elementy prawa cywilnego, gospodarczego i handlowego podstawy prawne funkcjonowania przedsiębiorstw

6 4. Charakterystyka form prawnych prowadzenia działalności gospodarczej - jednoosobowej działalności gospodarczej, spółki cywilnej, spółki jawnej, spółki partnerskiej, spółki komandytowej, spółki komandytowo-akcyjnej, spółki z o.o., spółki akcyjnej a) umowa / statut spółki, regulaminy funkcjonujące w spółce b) umowa / statut spółki, regulaminy funkcjonujące w spółce c) struktura spółek kapitałowych, zasady funkcjonowania, obsługa organów spółki Zarząd - zasady reprezentacji spółki - mandat i kadencja członków zarządu - uchwały zarządu - zwoływanie posiedzeń zarządu - prawa i obowiązki członka zarządu Rada nadzorcza - prawa i obowiązki rady nadzorczej i jej poszczególnych członków - pojęcie i zasady sprawowania stałego nadzoru oraz czynności nadzorczych - mandat i kadencja członków rady nadzorczej - kompetencje zarządu i rady nadzorczej a ich wzajemne relacje Komisja rewizyjna Walne zgromadzenie / Zgromadzenie wspólników - uchwały (kompetencje) - zasady działania - przerwy w obradach - wpływ na uchwały innych organów

7 5. Pełnomocnictwo i prokura (rodzaje, zakres swobody działania, prawa i obowiązki, skutki braku pełnomocnictwa/prokury, jak sprawdzać prokurę / pełnomocnictwo, zasady udzielania i odwoływania, rejestr pełnomocnictw w przedsiębiorstwie) 6. Umowy gospodarcze Tryby i formy zawierania umów (m.in. oferta, negocjacje, aukcja, przetarg, list intencyjny, umowa przedwstępna, pisemne potwierdzenie zawarcia umowy, zamówienie) Na jakie dokumenty wpływające do przedsiębiorstwa należy zwrócić szczególną uwagę Jak prawidłowo konstruować i sprawdzać umowy? Jak dobrać odpowiedni wzór umowy do konkretnej sytuacji? - zasada swobody umów - jakie umowy wyróżniamy - cechy szczególne umów - modyfikacja umów - wzorce umowne - załączniki, aneksy, ogólne warunki umowy Jak unieważnić umowę? Klauzule niedozwolone w umowach - jak je wyszukiwać? Klauzula rebus sic stantibus w umowie - czy zawsze należy wykonać umowę? Kto może podpisywać umowy - pełnomocnictwo, prokura, reprezentacja spółki Sposoby zabezpieczania prawidłowego wykonania umowy Metody rozstrzygana sporów (sądownictwo powszechne, sądownictwo polubowne, mediacja, koncyliacja)

8 Jak skutecznie egzekwować wykonanie umowy / należne płatności? 7. Tajemnica korespondencji 8. Tajemnica handlowa przedsiębiorstwa 9. Ochrona danych osobowych w przedsiębiorstwie 10. Ochrona wizerunku firmy, pracowników WYKŁADOWCA DOROTA DAŃCZAK KRÓL Doświadczony trener i szkoleniowiec. Certyfikowany CoachNormanBenettAcademy oraz EMCC z siedzibą w Londynie (European Mentoring and Coaching Council). Magister Prawa Uniwersytetu Warszawskiego. Ukończyła studia podyplomowe z zakresu Zarządzania Personelem. Na co dzień zajmuje się kontaktami handlowymi z klientami firmy (w tym także kluczowymi klientami), aktywną sprzedażą i promocją produktów firmy, prezentacją oferty, negocjacjami oraz obsługą klienta. Wysokooceniany trener szkoleń sprzedażowych, z obsługi klienta (bezpośredniej i telefonicznej), komunikacji interpersonalnej, sztuki prezentacji i wystąpień publicznych, z zakresu coachingu. Aktywnie uczestniczy w procesach rekrutacji, assessment i development center, współpracuje w przygotowaniu i prowadzeniu badań wewnątrz organizacji (min. badania tajemniczy klient) oraz badań na zewnątrz organizacji (badania satysfakcji klientów), współpracuje przy wdrażaniu systemów kompetencji, motywacyjnych, ocen. Zrealizowała ponad 4000 h szkoleń i warsztatów, m.in: szkolenia wewnętrzne min. dla: BGŻ SA, Biuro Informacji Kredytowej S.A., RWE STOEN SA, ABC Data, FM Dental, Abbott, SKANSKA, Konkret Sp. z o.o., Inspirion Sp. z o.o., Kulik Sp. z o.o., Pragma Inkaso SA, Bank Gospodarstwa Krajowego i szkolenia otwarte min dla pracowników: PZU SA, PKO SA, WARS SA, Leroy Merlin, Carrefour Polska, Eurozet SA i wielu innych.

9 ŁUKASZ ŚWIDEREK Prawnik, adwokat, przewód doktorski w Zakładzie Prawa Gospodarczego i Handlowego Wydziału Prawa, Administracji i Ekonomii Uniwersytetu Wrocławskiego; wykładowca na uczelniach wyższych; akredytowany wykładowca na Kursie dla kandydatów na członków rad nadzorczych spółek z udziałem Skarbu Państwa (Kurs Ministerstwa Skarbu Państwa); od wielu lat prowadzi wysoko oceniane warsztaty szkoleniowe (zrealizowanych ponad 1050 godzin dydaktycznych); ponad 10-letnia praktyka w obsłudze prawnej klientów korporacyjnych i procesów inwestycyjnych specjalizacja w zakresie prawa cywilnego, prawa gospodarczego (w tym prawa spółek i kontraktów), prawa upadłościowego i naprawczego; ekspert kilku renomowanych kancelarii prawnych (adwokackich i radcowskich); prelegent na międzynarodowych, ogólnopolskich i regionalnych konferencjach naukowych; autor licznych publikacji naukowych (artykuły, książki) m.in. : Autor licznych publikacji, książek, między innymi: "Spółki handlowe w pytaniach i odpowiedziach", wyd. I i II, "Umowy handlowe w pytaniach i odpowiedziach", wyd. I, "Instytucje prawa handlowego w projekcie kodeksu cywilnego" - "Prokura", Przegląd Prawa i Administracji LXXXIV, "Prawno-podatkowe skutki przekształcenia spółki. Wybrane regulacje, "Status notariusza jako punkt wyjścia do zmian w ustawie Prawo upadłościowe i naprawcze, "Proponowane zmiany w prawie upadłościowym i naprawczym wybrane regulacje, "Czy faktura VAT jest wystarczająca, by udokumentować wniesienie wkładu do spółki cywilnej lub handlowej, "Arbitraż - alternatywa dla sądownictwa powszechnego", "Sąd Arbitrażowy przy Dolnośląskiej Izbie Gospodarczej - nowe możliwości" Wygłoszone referaty na konferencjach naukowych: Ochrona konsumenta w prawie wspólnotowym Etyka w życiu gospodarczym Dokument elektroniczny

10 W CENIE SZKOLENIA UWZGLĘDNIONO 16 h dydaktycznych zajęć, wsparcie poszkoleniowe trenera, poradnik/podręcznik dokumentujący przekazaną wiedzę w bardzo praktycznej formie, materiały pomocnicze, certyfikat ukończenia szkolenia, przerwy kawowe, lunch oraz parking hotelowy. Zapewniamy opiekuna z ramienia Centrum Szkoleń LIDERAP, który jest zawsze do Państwa dyspozycji podczas trwania szkolenia. Godziny zajęć: I dzień zajęcia rozpoczynają się o godzinie 9:00, a kończą o 16:00 II dzień zajęcia rozpoczynają się o godzinie 9:00, a kończą o 16:00