bo same finanse już nie wystarczają

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "bo same finanse już nie wystarczają"

Transkrypt

1 1/2014 bo same finanse już nie wystarczają Magazyn klientów i partnerów Archman Doświadczenie ludzi kluczem do rozwoju Business Intelligence Trzy stopnie wtajemniczenia Business Intelligence 10 Business Intelligence - przed tym nie uciekniesz

2 KOMPLEKSOWY SYSTEM DO CONTROLLINGU I ZARZĄDZANIA Budżetowanie i analiza danych Obieg pracy i dokumentów Zarządzanie personelem W celu poznania szczegółów zapraszamy do kontaktu: tel

3 3 Od redakcji Aby móc czymś zarządzać, trzeba umieć to mierzyć. Te słowa Petera Druckera można już uznać za klasykę biznesu. Ale im biznes staje się bardziej wymagający, tym jego pomiar staje się bardziej skomplikowany i wymaga coraz bardziej zaawansowanych narzędzi informatycznych. Business Intelligence wychodzi naprzeciw oczekiwaniom menedżerów w zakresie dostarczania informacji informacji, której celem jest ich wsparcie w podejmowaniu możliwie najbardziej trafnych decyzji. Aktualny numer naszego magazynu ma na celu przybliżyć Państwu tematykę Business Intelligence, zapoznać Państwa z aktualnymi trendami w tym obszarze i, być może, pomóc podjąć decyzję dotyczącą tego, czy wdrażać takie narzędzia w Państwa firmach. W tym numerze polecamy zapoznanie się z wywiadem z Panem Tomaszem Ściechowskim - właśnie na temat tego, w jaki sposób Business Intelligence może wspomóc zarządzanie firmą. W materiale szczególnie ciekawa jest dyskusja na temat tego, jakie dane zbierać i jak je później analizować. W kolejnym wywiadzie Pan Łukasz Gębala dzieli się z nami swoimi przemyśleniami dotyczącymi możliwości, jakie dają systemy BI korzystającym z nich menedżerom. Wywiad da Państwu również możliwość zapoznania się z architekturą i zasadami funkcjonowania systemu BI w Kopalni Soli Wieliczka - obsługującej kilka różnych działalności. Na koniec, Marek Kowalski i ja przedstawiamy Państwu przekrojowo wszystkie najważniejsze zagadnienia związane z Business Intelligence, rozpoczynając od tego skąd się wzięła nazwa, a kończąc na ocenie czy warto inwestować w narzędzia BI? Jeśli mają Państwo uwagi lub sugestie tematów, którymi powinniśmy się zająć w kolejnych numerach proszę o ich przesłanie na adres Zapraszam do lektury! Aleksander Krawczyk OCZAMI ZARZĄDU Doświadczenie ludzi kluczem do rozwoju Business Intelligence NAJLEPSZE PRAKTYKI Trzy stopnie wtajemniczenia Business Intelligence TEMAT NUMERU Business Intelligence - przed tym nie uciekniesz BUSINESS NAVIGATOR CASE STUDY ADRES REDAKCJI REDAKTOR NACZELNY REKLAMA PROJEKT GRAFICZNY I SKŁAD Archman Sp. z o.o., ul. Św. Filipa 17, Kraków tel.: , Aleksander Krawczyk Krzysztof Wrona 1/2014

4 4 OCZAMI ZARZĄDU Doświadczenie ludzi kluczem do rozwoju Business Intelligence Poprzez doświadczenie możliwe jest dojście do momentu kiedy się wie co warto, a czego nie warto analizować, co jest potrzebne, a co niepotrzebne. Dopiero jak mamy zestaw danych potrzebnych do analizy to zaczynamy ją pogłębiać i zaczynamy szukać różnych zależności pomiędzy tymi danymi. Czy w Państwa systemach informatycznych jest intelligence? Tak naprawę intelligence jest w ludziach i w tym jak wykorzystują oni możliwości opomiarowania biznesu. Nie tylko i wyłącznie jak korzystają z mierników. Wcześniej nad miernikami trzeba się zastanowić i wiedzieć co mierzyć i po co mierzyć. Bo mierzyć można wszystko, ale takie podejście jest nieefektywne, nic firmie nie daje. Możemy patrzeć na liczby i nie wyciągać z nich żadnych wniosków. Pierwszą najważniejszą sprawą jest inteligentne dobranie wskaźników w oparciu o wiedzę na temat tego co chcemy mierzyć. Czy nie jest tak, że większość mierników jest na wyrost, że menedżerowie za dużo parametrów chcą mierzyć? Nie, nie jest na wyrost - w tym jest zdecydowanie dużo sensu. Mierząc parametry biznesu przechodzimy z zarządzania intuicyjnego na zarządzanie oparte na konkretnych podstawach. Jeśli firma zakłada w swoich planach realizację danego wskaźnika na określonym poziomie to musiała jego wartość planowaną założyć w oparciu o mierzalne podstawy. Na podstawie intuicji nie da się w pełni odpowiedzialnie przyjąć takiego planu. Aby móc to zrobić, trzeba monitorować różne wskaźniki np. poziom kosztów, poziom jakości obsługi klienta. Dobór i mierzenie wskaźników są w tym aspekcie kluczowe. W naszym obszarze działalności istotny jest np. poziom kosztów transportu, który poza kosztami personalnymi jest najwyższy. Jednocześnie transport to element, na który dużą uwagę zwracają klienci, szczególnie na jakość obsługi. Klienci potrzebują mieć dostarczony towar bardzo szybko, ale nie można robić tego przy nieograniczonych kosztach, bo oczekują też rozsądnych cen. Marż nie można podnosić tylko dlatego by móc pokryć wyższe koszty transportu, trzeba je optymalizować. W firmach dystrybucyjnych jest to tak skomplikowany mechanizm, że nie da się tego zrobić w sposób intuicyjny. W Polsce nie jesteśmy jeszcze na takim etapie, w którym firmy mają wszystko opomiarowane i jeśli któraś czegoś nie mierzy to wypada z gry. Dobrze, ale jeżeli nie da się tego zrobić intuicyjnie to czy da się to zrobić na bazie działania jakiegoś systemu informatycznego? System nie dorasta do intuicji. Nie posunąłbym się aż tak daleko, żeby tylko i wyłącznie na Tomasz Ściechowski. Członek zarządu, Dyrektor ds. Strategii i Rozwoju w Heban Sp. z o.o. Sp. k. Absolwent Akademii Ekonomicznej w Krakowie (2003 rok) na Wydziale Stosunków Międzynarodowych. Z firmą Heban związany od 2003 roku, kiedy rozpoczął pracę w Dziale Handlowym. Od 2007 roku odpowiedzialny za rozwój firmy, wcześniej jako menedżer, a od 2013 roku jako członek zarządu firmy. Prywatnie pasjonat sportów motorowych i aktywności na świeżym powietrzu. bazie systemu informatycznego optymalizować koszty transportu czy optymalizować samo działanie transportu. Konieczne jest połączenie możliwości człowieka, który myśli i systemu, który dostarcza dane. Ja co prawda mówię o mierzeniu i wskaźnikach na wyrost, bo sami w firmie nie mamy jeszcze wielu rzeczy pomierzonych, ale w przyszłości będziemy chcieli je pomierzyć. Generalnie w Polsce nie jesteśmy jeszcze na takim etapie, w którym firmy mają wszystko opomiarowane i jeśli któraś czegoś nie mierzy to wypada z gry. Dalej jest tak, że wiele rzeczy czuje się, albo widzi na większych liczbach, nie zagłębiając się w szczegółowe wskaźniki. Musimy jednak wiedzieć, że teraz jest też dobry moment, aby dobrać te mier-

5 OCZAMI ZARZĄDU 5 niki, które są najistotniejsze i dzięki informacjom z nich płynącym optymalizować procesy. Kierownik transportu w naszej firmie raz na jakiś czas przekazuje informację o tym, że od klientów wraca duża ilość wysyłanych do nich transportem towarów. Przyczynami takiego stanu rzeczy jest między innymi podanie złej godziny otwarcia placówki, podanie złego adresu dostawy, podanie błędnego telefonu do kontrahenta. Ale po takiej informacji od kierownika my nie wiemy czy zgromadziły się trzy transporty w ciągu jednego dnia i dlatego otrzymaliśmy tę informację, a w rzeczywistości jest to jednorazowe zgłoszenie, czy rzeczywiście jest to szerszy problem. Jeżeli jest to szerszy problem, a my tego nie wychwycimy to poniesiemy ogromne koszty transportu, który wrócił do firmy bo nie było możliwości rozładowania towaru oraz koszty powtórnego transportu. Jeżeli tak wygląda 10% wszystkich realizowanych zleceń transportowych to jasnym jest, że ponosimy ogromne koszty, które mogą decydować o być albo nie być dla firmy. Dlatego właśnie trzeba wiedzieć przede wszystkim co mierzyć i gdzie się skupić na zbieraniu danych. Te dane trzeba najpierw zebrać i tutaj do ich doboru jest potrzebny człowiek, a później już można się skupić na obserwacji i analizie wskaźników. Tak, aby móc wyciągać wnioski. Czyli Pan tę inteligencję biznesową rozumie jako pewnego rodzaju system, którego pierwszym etapem jest określenie tego co obserwujemy, a drugim etapem podejmowanie decyzji na podstawie rzeczywistych danych zbieranych w dłuższym okresie czasu? Tak. Informacje od pracownika mówiącego o tym, że dany obszar biznesu nie działa tak, jak powinien, są dla mnie sygnałem, że warto jest ten obszar mierzyć i go obserwować. Na podstawie informacji, że ktoś się skarży nie powinno się podejmować decyzji ze względu na to, że bardzo często o dobrych wiadomościach wogóle się nie mówi, a o tych złych mówi się głośno w całej firmie. Wielokrotnie mieliśmy sytuacje, że dochodziły do nas głosy, że klienci z różnych przyczyn są niezadowoleni. Ale po zapytaniu wprost klienta w ankietach o przyczynę niezadowolenia, okazywało się, że tam gdzie rzekomo miał istnieć problem, np. tylko 3% klientów jest niezadowolonych. Jest więc to problem do rozwiązania, ale nie o takiej skali jak było to wcześniej sygnalizowane. Jakiego rodzaju dane powinny być zbierane w systemie Business Intelligence? My zaczęliśmy od danych sprzedażowych. Mamy w hurtowni dane dotyczące obrotów i marż realizowanych przez dział sprzedaży. Następne dane, z których w tym momencie zaczynamy korzystać to dane dotyczące kosztów. Ale też do podejmowania decyzji potrzebne są nam dane o ilości wejść klientów do naszych salonów w poszczególnych godzinach czy poszczególnych dniach. Są to dane jakościowe, które pozwalają nam np. zaplanować godziny otwarcia. Godziny te z jednej strony wpływają na satysfakcję klientów i spełnienie ich oczekiwań, a z drugiej strony też pozwalają nam optymalizować koszty. Nie ma biznesowego sensu utrzymywania otwartego salonu przez dwie godziny dłużej w przypadku braku ruchu klientów ze względu na to, że te dwie dodatkowe godziny nie będą generowały żadnej wartości dodanej dla firmy, a będą stanowiły tylko i wyłącznie koszt. Podobnie jest z godzinami przyjmowania zamówień przez naszych handlowców. To też dane, które są w tym momencie zbierane. Interesują nas wszelkie dane na temat opinii, dane dotyczące czasu realizacji dostawy, dane dotyczące reklamacji (z jakiego powodu i od jakich producentów jest najwięcej reklamacji), dane dotyczące zwrotów towarowych od klientów (dlaczego klienci zwracają towar, jakie są najczęstsze przyczyny zwrotów). Zbierają Państwo bardzo dużo danych. Czy nie występuje ich przeładowanie? Rzeczywiście, w każdym obszarze naszej działalności coś mierzymy. Za każdy obszar odpowiada inna osoba i ona jest odpowiedzialna za to, aby wyciągać wnioski na podstawie zebranych danych. Przedstawia nam wnioski i rekomendacje proponowanych rozwiązań. My z poziomu zarządu obserwujemy przede wszystkim trendy. Natomiast większość danych to dane doraźne, potrzebne do tego, aby podjąć decyzję w danym momencie. Często w takim przypadku, kiedy nie mamy ich jeszcze w systemie musimy zastanowić się jak te dane zebrać. Zdarza się, że w danym roku nie mamy danych, dopiero planujemy ich zbieranie przez konkretne osoby czy systemy. Wtedy już za rok, a często i wcześniej, będziemy mogli na ich podstawie podejmować decyzje. W momencie potrzeby podjęcia decyzji wiemy np. czego nam brakuje. Bardzo często te dane są nawet zbierane bez dużego zaangażowania ludzkiego. Przykładem jest zbieranie informacji o czasie dostawy towaru do klienta, które planujemy wdrożyć. Tak naprawdę wystarczy zebrać godziny z telefonu czy zamówienia od klienta, w momencie kiedy handlowiec zaczyna wprowadzać zamówienie do systemu oraz godziny dostarczenia klientowi, co potwierdzi dostarczający towar kierowca lub sam klient. Wtedy ten czas mamy uchwycony, mało tego, możemy go sobie podzielić na odcinki: ile czasu zajęło przyjęcie zamówienia, ile czasu zajęła kompletacja towaru, ile czasu zamówienie oczekiwało na kierowcę czy też ile czasu zajęła faktyczna dostawa. Tak naprawdę człowiek nie musi angażować swojego czasu, a możemy mieć informację, na podstawie której możemy podejmować decyzje i tym samym optymalizować zadania. Wcześniej miał Pan w firmie zadania o charakterze specjalistycznym. Czy jako menedżer patrzy Pan na proces zbierania danych inaczej? Czy one są bardziej potrzebne, czy też nic się nie zmienia? Pracując na stanowiskach operacyjnych miałem świadomość tego, jak ważne jest skupienie się wyłącznie na tym, co należy do zadań danego stanowiska. Rozpraszanie takiego pracownika dodatkowymi pracami czy dodatkowymi obowiązkami, które 1/2014

6 6 OCZAMI ZARZĄDU nie są głównym celem jego stanowiska, może się odbić niekorzystnie na osiąganych przez pracownika wynikach. Dlatego uważam, że zbieranie danych powinno się odbywać tylko i wyłącznie wtedy, kiedy są one potrzebne i właśnie dlatego trzeba planować wcześniej co my, jako firma chcemy mierzyć. W przeciwnym wypadku można zlecić pracownikom zbyt dużo pracy, której efekty będą nieprzydatne. Świadomość zbierania i korzystania z danych nie zmienia się ze względu na stanowisko, ale na rolę, jaką się pełni w organizacji. Jeżeli jest się odpowiedzialnym za to, żeby rozwijać biznes, to szuka się odpowiednich narzędzi do tego, żeby ten biznes rozwijać. Rozpraszanie pracownika dodatkowymi pracami czy dodatkowymi obowiązkami, które nie są głównym celem jego stanowiska, może się odbić niekorzystnie na osiąganych przez pracownika wynikach. Czy zbierane przez Państwa dane są w jakiś sposób ze sobą korelowane? Na to jeszcze za wcześnie. Nie jesteśmy jeszcze na takim etapie rozwoju, żeby umieć tak korelować ze sobą dane, aby móc na podstawie tych zależności podejmować decyzje. Może tylko dane z ankiet. Kiedy pytamy klientów o to skąd są i po jakie towary przyjechali do naszego salonu, to potrafimy sobie odpowiedzieć na pytanie, czy to, po co przyjechali zależy od odległości, z jakiej przyjechali. Tu rzeczywiście zauważyliśmy korelację - jeśli klient przyjeżdża z dalszej odległości, to zwykle przyjeżdża po towary bardziej wartościowe wyposażenie łazienek, podłogi, drzwi w przypadku bliższych wizyt częściej wybierane są narzędzia, farby. Są to przydatne informacje dla działu marketingu, który wykorzystuje je do planowania działań marketingowych. To są jednak wyjątki korelowania danych. Czy uważa Pan, że rozwój systemów Business Intelligence będzie ukierunkowany właśnie w stronę takich systemów inteligentnych? Ten rozwój już idzie w tę stronę, ale jeszcze nie we wszystkich firmach. Według mnie nie można jednak takim danym ślepo zaufać że zależność istnieje, albo że nie istnieje, że wzrost lub spadek satysfakcji klientów jest spowodowany konkretnym czynnikiem, na który wskazał system. To jest cały czas tylko informacja dla menedżera, wskazująca na to, co może być powodem spadku albo wzrostu satysfakcji klientów. Dopiero na tej podstawie można wyciągać wnioski. Ale nie tylko na podstawie samych danych - wcześniej trzeba się też przyjrzeć całemu procesowi i ludziom, którzy pracują w tym procesie. I dopiero mając te wszystkie informacje można wyciągnąć właściwe wnioski. Na podstawie samych danych jest to zbyt trudne. Tak jest oczywiście w naszej branży. Inne branże mogą to robić zupełnie inaczej. Przypuszczam, że np. Google dysponuje systemami, dzięki którym bez dodatkowych analiz i bez angażowania ludzi, tylko na podstawie samych danych wiadomo, co od czego zależy. W Polsce narzędzia Business Intelligence kojarzone są bardziej z systemami raportowania, natomiast obserwując kraje zachodnie, gdzie okres obserwacji jest dłuższy, wyraźnie widać, że firmy szukają optymalnych konfiguracji biznesów. Konfiguracje te odnajdywane są w pewnych korelacjach. I dlatego tam właśnie bardziej uzasadnione jest słowo intelligence, które u nas jest jeszcze po stronie człowieka. Ale czy my nie będziemy szli właśnie w taką stronę jak robi to Google? Musimy mieć do tego kompetencje. Musimy wiedzieć, jak to robić. My na chwilę obecną przy swoich kompetencjach, tych które mamy w firmie, z dostępnymi narzędziami, nie potrafimy jeszcze opracować rozwiązań, o których Pan mówi. Czy to jest właśnie kwestia narzędzi? Nie tylko i wyłącznie narzędzi. Narzędzia buduje się z ich dostawcą. Zazwyczaj dostawca narzędzi odpowiada na zapotrzebowanie klienta. Więc jeśli u nas w firmie nie ma kompetencji do zbudowania systemu Business Intelligence to dostawca narzędzi może nam ewentualnie coś pokazać lub coś podpowiedzieć, ale nie zrobi tego za nas. Zbudowaliście Państwo w Heban bardzo zaawansowany system rozliczania kosztów. Dzisiaj wiele przedsiębiorstw zastanawia się, do jakiego momentu warto te koszty rozdzielać, a od jakiego momentu takie rozdzielanie nie daje już żadnej wartościowej informacji? Jak Pan to skomentuje? Dzięki systemowi możemy na poziomie konkretnej grupy asortymentowej odpowiedzieć na pytanie, czy na niej zarabiamy, czy do niej dokładamy. Dla nas są to informacje obiektywne, które pozwalają nam na świadome podejmowanie decyzji w obszarze przyszłych działań z danymi grupami asortymentowymi czy musimy podnosić ich rentowność, czy też nie musimy się tym przejmować, czy powinniśmy zrezygnować z handlu daną grupą i skupić się na innych grupach, które mamy w swoim portfelu i je rozwijać. Analogiczna sytuacja jest w przypadku grup klientów. Dzięki systemowi wiemy, które grupy klientów przynoszą nam zysk, a które tego zysku nie przynoszą. Wiemy, albo będziemy wiedzieć, gdyż ten system jest cały czas w rozwoju i jeszcze mamy wiele do zrobienia, aby informacje z niego uzyskiwane były dla nas jak najbardziej precyzyjne. Opierając się tylko i wyłącznie na obrocie z danym klientem można popełnić błąd. Nie uwzględniamy wtedy kosztów zakupu towarów, które sprzedajemy klientowi, nie uwzględniamy kosztów magazynowania tych towarów, kosztów reklamacji z nimi związanych czy kosztów ich transportu. Czy po wdrożeniu analizy rentowności towarów i klientów pojawiły się jakieś zaskoczenia? Wśród kadry zarządzającej naszej firmy istniało różne postrzeganie tego, które jednostki biznesowe przynoszą zyski i jakiego rodzaju są to zyski. W tym momencie zaczynamy ujednolicać nasze spojrzenie. Jest bardzo duża korzyść płynąca z faktu, iż cały zarząd ma świadomość tego, jakie towary są bardziej, a jakie mniej rentowne. Dotychczas to postrzeganie było różne oparte na intuicji. Pewne rzeczy nam się wydawały, ale nie byliśmy ich pewni. Jedni sądzili inaczej niż inni, ale nie wiedzieliśmy kto ma rację. Argumentacja w dyskusjach odbywała się na poziomie wyczucia i intuicji - bez poparcia stanowisk żadnymi konkretnymi danymi. W tym momencie możemy tylko dyskutować o tym, czy dobrze stworzyliśmy model rozliczeń kosztów i czy dobrze wszystko liczymy. Ale kiedy zgodzimy się co do tego, że model jest dobry to mamy jasną podstawę do tego, aby te informacje przyjąć jako prawdę. Dziękuję za rozmowę. Rozmawiał Marcin Kowalski

7 NAJLEPSZE PRAKTYKI 7 Trzy stopnie wtajemniczenia Business Intelligence Controlling powinien dążyć do tego, aby firma działała lepiej. W swoich ludziach widzę kompetencje i potencjał do wnoszenia usprawnień do wielu procesów w organizacji. W naszym przypadku dotyczy to zarządzania projektami, logistyki, czy nawet obsługi ruchu turystycznego. Dobry system BI daje wiedzę, która powinna wrócić i zwiększać efektywność pojedynczych transakcji. Jak rozumie Pan Business Intelligence? Co dla Pana oznacza to sformułowanie? Trzystopniowo. Trzeci, najwyższy stopień, często istniejący w świadomości czy wyobrażeniach nas wszystkich to sztuczny, doskonały byt, który zbiera i przechowuje wszystkie istniejące w firmie informacje. Kolokwialnie można powiedzieć, że to taki mózg mózgów, który w zasadzie wie wszystko o otaczającej nas rzeczywistości biznesowej. Zakładamy, że Business Intelligence w takim rozumieniu zbiera i kompletuje wszystkie dane, a później z nich wywnioskuje to co jest najlepsze, podpowiada najskuteczniejsze decyzje. Samodzielnie? Tak, samodzielnie. I wydaje mi się, że wszyscy tak to rozumiemy. Mówiąc Business Intelligence każdy ma w świadomości samodzielne narzędzie, a nawet podmiot. Moje wcześniejsze doświadczenia wdrożeniowe wskazują jednak na to, że jako użytkownicy musimy mieć świadomość tego, że BI to jednak jest ciągle system, który co prawda może nam pomóc, ale to my sami musimy wiedzieć czego od niego oczekujemy. Mówię teraz o tak dużym poziomie analityki i złożoności danych, którego ja niestety jeszcze nigdy w praktyce zawodowej nie wykorzystywałem. Czyli to był ten trzeci stopień. A jak wygląda drugi stopień wtajemniczenia? O drugim stopniu możemy mówić wtedy, kiedy na bazie naszej rzeczywistości biznesowej identyfikujemy określone problemy, i aby je rozwiązać oczekujemy wsparcia od systemu np. przeanalizowania trendów sprzedażowych według sezonowej struktury klientów. W takiej sytuacji oczekuję od systemu BI odpowiedzi na precyzyjne pytania wynikające z zebranych danych przychodowych bądź kosztowych. Takiego rozumienia Business Intelligence nie możemy jednak mylić ze statystyką, czyli szukaniem szeregów czy wyznaczaniem trendów. Zdecydowanie nie o to chodzi. Drugi stopień wtajemniczenia, to podobnie jak w trzecim stopniu koncentracja na rozwiązywaniu problemów poprzez odpytywanie systemu Business Intelligence. Na tym poziomie to już nie jest taki wszystko wiedzący byt - mózg mózgów. Ale zawsze jest w zasięgu ręki, kiedy go potrzebujemy. I wspiera nas w rozwiązywaniu problemów. Ma Pan na myśli takie naturalne algorytmy prognozowania? Tak, BI na tym poziomie tak mi się kojarzy. Niestety dziś trudno znaleźć przewidywalne branże, gdzie stawiając proste pytania Łukasz Gębala. Kierownik Działu Controllingu w Kopalni Soli Wieliczka S.A. od 2009 roku. Absolwent (rok 2003) Akademii Ekonomicznej w Krakowie specjalność Rachunkowość, a także absolwent (rok 2013) Stockholm University School of Business studia MBA. W latach zatrudniony w Comarch S.A. jako konsultant odpowiedzialny za wdrożenia systemów ERP i hurtowni danych, a później jako szef działu controllingu w firmie Międzynarodowy Port Lotniczy im. Jana Pawła II Kraków Balice Sp. z o.o.. na bazie zebranych danych i prostych zależności można wnioskować to, co wydarzy się w przyszłości. To jednak powoduje, że zawsze będziemy poszukiwali wsparcia systemowego od narzędzi takich jak BI. Oczekiwania będą rosły wraz z potrze- 1/2014

8 8 NAJLEPSZE PRAKTYKI bami generowanymi przez dynamicznie zmieniającą się rzeczywistość. A jak wygląda pierwszy stopień? Pierwszy stopień wtajemniczenia to taki, z którym np. ja stykam się na co dzień. Czasem wbrew pozorom tego nie doceniamy, ale to też dla mnie stanowi wymiar Business Intelligence - organizuje nasz świat biznesowy. Wykorzystujemy narzędzia, które jednoznacznie kojarzą się z Business Intelligence, czyli hurtownie danych po to, żeby szybciej i skuteczniej raportować. Hurtownie rozbudowujemy o inne narzędzia controllingowe związane np. z budżetowaniem. Ważne, aby tworzyć i wykorzystywać narzędzia analityczne w tych obszarach biznesu, gdzie jest to rzeczywiście potrzebne i gdzie członkowie organizacji będą je wykorzystywać. Mam na myśli takie narzędzia, które np. przy zakupach pozwolą nam sprawdzić Ważne, aby tworzyć i wykorzystywać narzędzia analityczne w tych obszarach biznesu, gdzie jest to rzeczywiście potrzebne i gdzie członkowie organizacji będą je wykorzystywać. zapotrzebowanie, dodać kolejne pozycje do zamówienia - jednocześnie wskazując na podstawie budżetu, że w tym miesiącu w zakresie danej pozycji wydatków pozostało do wydania jeszcze 169 tys. zł, a do końca roku 298 tys. zł. Kiedy zapytam taki system co z pozostałymi pozycjami kosztowymi, to łatwo uzyskam informacje na temat tego, jaką kwotę mam do wydania na materiały, a jaką na usługi obce. Bardziej skomplikowane narzędzia wspierają menedżerów w obszarze wyników i planowania. Menedżer wydaje pieniądze, widzi na jakie cele są one przeznaczane, generuje przychody, widzi jak wpływają one na realizację planu, może też porównać dane w relacji do wielkości z roku poprzedniego. Tak rozumiany Business Intelligence może dostarczyć każdemu bieżących informacji potrzebnych do codziennego, operacyjnego zarządzania. Najlepiej zilustrować to przykładami. Szef gastronomii ma dostęp do informacji związanych z jego działalnością, obserwuje zrealizowane zakupy, widzi czy zrealizował plany zarówno w zakresie przychodów jak i kosztów. Może sprawdzić jakie są koszty utrzymania działu, jaki jest średni koszt organizowanej imprezy, średni koszt zarabianej złotówki czy koszt wytworzenia produktów w gastronomii. Ma możliwość porównywania bieżących wyników z planem i kontroli każdej pozycji zakupowej, pozycji kosztowej czy wybranych wskaźników np. udziału kosztu własnego sprzedaży w przychodach. Powiedział Pan, że w Kopalni Soli Wieliczka jesteście na pierwszym etapie trójstopniowego modelu rozumienia Business Intelligence. Czy to nie za mało? Z jednej strony tak, ale z drugiej musimy określić co i w jakim stopniu jest potrzebne do danego rodzaju działalności. Te które realizuje Kopalnia, pomimo tego, że jest ich kilka i są bardzo różnorodne, nie wymagają zaangażowania probabilistycznych modeli czy zaawansowanego wyznaczania trendów jak na pierwszy rzut oka mogłoby się wydawać. Natomiast to, co mamy w Kopalni, trzeba podzielić na obszar związany bezpośrednio ze sprzedażą i obszar związany z monitoringiem wyników prowadzonej działalności. Pracownik, który zajmuje się handlem ma możliwość codziennej weryfikacji swoich wyników, może sprawdzić np. jak wygląda sprzedaż poszczególnych rodzajów produktów w kontekście tego jakich ma klientów. Menedżer może na bieżąco obserwować realizację planów w zakresie wyników, weryfikować poziom realizacji planów przychodowych czy monitorować koszty. A jak to wygląda od strony technicznej? Jak jest zbudowany system BI w aspekcie infrastruktury i wykorzystanych technologii? Dane gromadzimy oczywiście w systemach ewidencyjnych. Prowadzimy wiele różnych rodzajów działalności, więc systemów ewidencyjnych jest sporo. Kierujemy się zasadą, że ewidencję sprzedaży prowadzimy w dedykowanych systemach do obsługi danego rodzaju działalności - jeśli jest to działalność hotelowa to ma ona swój dedykowany system do sprzedaży w hotelu, jeśli jest to działalność handlowa to jest ona obsługiwana w systemie do sprzedaży detalicznej. Kluczem przy wyborze systemu ewidencyjnego jest zawsze efektywność prowadzenia sprzedaży i obsługi klienta. Na przestrzeni lat systemy te są wzbogacane przez nas szczegółowością danych, które w nich gromadzimy. Tak było np. w działalności handlowej. Początkowo istotne było przysłowiowe wystawienie paragonu, później kluczowe stało się posiadanie wiedzy co jest przedmiotem transakcji. Obecnie interesuje nas komu sprzedajemy z jakiego kraju pochodzi klient, z jakiego regionu tego kraju, ile ma lat i jaka jest jego płeć. To cały czas się rozwija. Rozwijamy systemy do ewidencji i na bazie danych przechowywanych w tych systemach tworzymy kostki analityczne do analizy danych. W miarę zapotrzebowania staramy się analizować te dane i przedstawiać wnioski. Zakres analizy zależy jednak zawsze od odbiorców, którymi są zazwyczaj np. menedżerowie odpowiedzialni za wybrane rodzaje działalności i ich pracownicy odpowiedzialni za analizę danych. W przypadku magazynu analizowane są zakupy, stany magazynowe, rozchody. Natomiast jeśli chodzi o dane sprzedażowe to ich analizą zajmują się menedżerowie odpowiedzialni za obsługę działalności handlowej. Źródłami danych są systemy transakcyjne. Ile ich jest? Siedem systemów działających w różnych spółkach. Co dzieje się później z danymi? Czy są one przenoszone do hurtowni danych? Tak, ale nie wszystkie. Do tej pory nie mieliśmy takich potrzeb w zakresie działalności uzdrowiskowo - medycznej. A raczej menedżerowie tego obszaru nie zgłosili nam takiej potrzeby. W pozostałych przypadkach: działalności turystycznej, hotelowej, gastronomicznej, handlowej dane zaczytywane są do hurtowni danych. Jak często ma miejsce takie zaczytywane danych? Zgodnie z naszymi potrzebami raz na dobę. Czyli replikujecie te dane. Poza systemem ewidencyjnym drugi raz są one składowane w hurtowni? Tak, ale przechowywanie danych w hurtowni ma swoje plusy. Po pierwsze w hurtowni można łączyć dane z wielu systemów transakcyjnych bez konieczności integrowania tych systemów. Stanowi to samo w sobie ogromny plus. Po drugie, korzystanie z hurtowni nie obciąża bazy transakcyjnej - jest to bardzo ważny aspekt. Zwłaszcza, że hurtownia daje nam możliwość tworzenia na szybko przekrojowych raportów - zapytanie bezpośrednio do systemu bazodanowego o raport przekrojowy

9 NAJLEPSZE PRAKTYKI 9 wymaga dużo czasu i dużego zaangażowania po stronie serwera i aplikacji. Ponadto nasze pytania z roku na rok są coraz trudniejsze i bardziej wymagające. Już nie są takie proste jak wcześniej, kiedy cieszyliśmy się, że dało się w raporcie pokazać, jakie produkty w ostatnich pięciu latach najlepiej się sprzedawały. Nasi menedżerowie korzystają z hurtowni samodzielnie lub z naszym, czyli działu controllingu, wsparciem. Stosujemy dwa podejścia metodologiczne pracy z hurtownią. Mamy menedżerów, którzy oczekują od nas ustawienia jakiegoś bazowego raportu i później ten raport modyfikują według własnego uznania. Inni znów oczekują raportu statycznego i za pomocą tego raportu analizują dane. Statycznego w takim rozumieniu, że po dobrym dopracowaniu go nie jest on modyfikowany. Są też tacy, którzy samodzielnie od początku do końca układają raporty. Na początku pracy z hurtownią sądziłem, że idziemy właśnie w tę stronę uczenia każdego użytkownika znajomości i umiejętności wykorzystania każdej miary i każdego wymiaru w kościach OLAP. Te jednak z czasem tak się rozrastają, że nawet mnie, czyli osobie, która powinna dużo na ten temat wiedzieć, sporą chwilę zajmuje zastanowienie się przy układaniu raportu nad tym czy np. dany wymiar odpowiada za rachunki kelnerskie, czy za dokumenty sprzedaży w działalności gastronomicznej. Dlatego mam świadomość tego, że menedżer, który zajmuje się analizą danych w ramach danego tematu, może, ale nie musi wcale od początku układać raportów. Najczęstszą sytuacją jest jednak ustawianie raportów w formie tabel przestawnych, które menedżer na bazie znanych wymiarów parametryzuje zgodnie z bieżącymi potrzebami informacyjnymi. Ponadto zapisywanie standardowych raportów w księdze raportów powoduje, że my jako dział controllingu, mamy pewność, że dane są na bieżąco dostępne w poprawnej formie. Na bieżąco kontrolujemy te raporty, które są udostępniane, i odpowiadamy za ich spójność i poprawność. Jeśli użytkownik zmodyfikuje taki raport to zawsze może powrócić do raportu bazowego. Wspomniał Pan o kościach OLAP. Czy to dla Was podstawowe narzędzie analityczne? Tak. Czasem jednak zdarza się, że są takie problemy, które wymagają bezpośredniego odpytania surowych danych wtedy piszemy selecty w SQL-u. Mamy wymagających analityków w Dziale Marketingu, którzy często analizują złożone i w charakterystyczny sposób ograniczone obszary danych. W takich przypadkach najskuteczniejsze jest przysłowiowe zrobienie select a. Staramy się takie sytuacje jednak minimalizować. Na marginesie, czasem dochodzę do wniosku, że w dużych firmach powinny funkcjonować działy analiz, a nie controllingu. Bo dzwoniąc do controllingu z jakimś pytaniem u ludzi pojawiają się obawy, że będą pytani w jakim celu wykorzystane zostaną informacje. Do działu analiz ci sami ludzie zadzwonią i powiedzą słuchajcie, potrzebujemy takiego raportu, pomożecie nam?. Ciekawa obserwacja. Jeśli Pan pozwoli wrócę jeszcze do kości OLAP. Ile ich jest w kopalni? Kilkanaście. Rozumiem, że one są podzielone tematycznie? Każdy temat to odrębna kość? Zasadniczo tak, ale dodatkowo grupujemy je w obszary, żeby utrzymać porządek. Pierwszy obszar, jak już wcześniej wspominałem, to obszar sprzedażowy. Drugi to obszar wynikowy, czyli dane dotyczące finansów, księgowości, kadr i płac, gospodarki magazynowej. W obszarze związanym z wynikami realizujemy funkcje controllingowe - analizę kosztów, wyników, nakładów inwestycyjnych czy zadań. I jeszcze trzeci obszar - wykorzystujemy w firmie narzędzia, które są dla nas niezbędne do realizowania projektów związanych z naszą działalnością. W hurtowni budujemy kości analityczne do analizowania danych dotyczących prowadzenia działalności, jej planowania oraz realizowania tych planów. Kości te pozwalają czuwać nam nad poprawnością realizacji budżetów. Niejako przy okazji rozwoju hurtowni danych rozbudowaliśmy narzędzie informatyczne do ewidencji prac realizowanych przez górników - elektroniczne karty zadań. Ewidencjonujemy działania realizowane przez działy techniczne. W oparciu o te dane, w połączeniu z ewidencją czasu pracy oraz kosztów danych zadań, zbudowana została kość analityczna, która bardzo przekrojowo i szczegółowo informuje o kosztach całkowitych i jednostkowych realizowanych prac. Czy elektroniczne karty zadań (EKZ) to jednorazowa przygoda, czy może jakiś unikalny kierunek rozwoju Waszego BI? Dobre pytanie. Dotyczy ono szerszego kontekstu, a mianowicie filozofii controllingu w takiej firmie jak nasza. W mojej ocenie raportowanie powinno być tylko częścią pracy działu controllingu. Controlling powinien dążyć do tego, aby firma działała lepiej. W swoich ludziach widzę kompetencje i potencjał do wnoszenia usprawnień do wielu procesów organizacji. W naszym przypadku dotyczy to zarządzania projekta- Jest to obieg zamknięty: najpierw zbierasz informacje, później je przetwarzasz, nagle zaczynasz widzieć i rozumieć pewne zależności biznesowe, po czym wykorzystujesz tę wiedzę w kolejnych transakcjach. mi, logistyki, czy nawet obsługi ruchu turystycznego. Dobry system BI daje wiedzę, która powinna wrócić i zwiększać efektywność pojedynczych transakcji. Jest to obieg zamknięty: najpierw zbierasz informacje, później je przetwarzasz, nagle zaczynasz widzieć i rozumieć pewne zależności biznesowe, po czym wykorzystujesz tę wiedzę w kolejnych transakcjach. Odpowiadając na pytanie, widzę we wsparciu transakcji olbrzymi obszar do zagospodarowania dla systemów Business Intelligence, nie tylko w Kopalni Soli, ale również w innych firmach. Dziękuję za rozmowę. Rozmawiał Marcin Kowalski 1/2014

10 10 TEMAT NUMERU Business Intelligence przed tym nie uciekniesz Business Intelligence (BI) dawno temu przestał być nowoczesnym i tajemniczym zwrotem, pod którym kryły się wyrafinowane rozwiązania koncepcyjno - informatyczne projektowane z myślą o największych firmach. Obecnie jest to standard, który wykorzystuje znakomita większość dużych i spory odsetek średnich przedsiębiorstw. Pytania, które możemy sobie dzisiaj stawiać to: co oferują i w którym kierunku zmierzają systemy spod znaku BI, kiedy warto wdrożyć narzędzie BI w swojej firmie, ile to kosztuje oraz kiedy jest to opłacalna inwestycja. JAK ROZUMIEĆ BUSINESS INTELLIGENCE? Termin Business Intelligence został po raz pierwszy ukuty przez badacza IBM Hans a Luhn a w 1958 roku. We współczesnym rozumieniu został użyty przez analityka firmy Gartner Howard a Dresner a w 1989 roku. BusinessWeek (obecnie Bloomberg BusinessWeek) w marcu 2009 roku opublikował artykuł pod nazwą Business Intelligence Software's Time Is Now. Pięć lat później możemy powiedzieć, że czasy, w których narzędzia Business Intelligence były ciekawostką, a menedżerowie spekulowali o ich możliwościach i zastosowaniu minęły już bezpowrotnie. Przypatrzymy się więc poszczególnym aspektom tych narzędzi zaczynając od celu jaki im wszystkim przyświeca. Business Intelligence jako filozofia to nic innego jak analizowanie danych skutkujące podejmowaniem efektywniejszych decyzji ekonomicznych. My jednak mówimy o narzędziach importujących dane z różnych systemów transak- cyjnych (programu księgowego, magazynowego, sprzedażowego, itp.), integrujących je w jednym miejscu, analizujących je i dających możliwość przedstawienia ich w przyswajalnej formie czy to poprzez użycie grafów, wykresów, tabel, macierzy czy w końcu zaawansowanych pulpitów. Tego typu rozwiązania to już domena ostatniej dekady. Można zaryzykować stwierdzenie, że ich prekursorem, zwłaszcza na przestrzeni lat dziewięćdziesiątych, była hurtownia danych. Jednak obecne innowacyjne metody w postaci automatycznej analizy danych i prognozowania wydarzeń mogących mieć istotny wpływ na firmę uczyniły termin BI dużo bardziej pojemnym. Wspominając na marginesie, w niedalekiej przyszłości, jak na to wskazuje trend wyszukiwania danych w Google, nowym terminem określającym przemianę danych w wartość dla firmy może stać się termin Big Data, coraz chętniej używany przez korporacyjnych analityków.

11 TEMAT NUMERU 11 JAKIE SĄ AKTUALNE TRENDY PANUJĄCE W ŚWIECIE BI? Ilość producentów i rodzajów software na rynku BI jest ogromna. Możliwości zróżnicowane. Można jednak pokusić się o przedstawienie głównych trendów w tym segmencie rozwiązań biznesowych. Adaptacja do świata urządzeń mobilnych Najbardziej wyraźny trend to właśnie przygotowywanie oprogramowania z przeznaczeniem już nie tylko na komputer stacjonarny czy laptop, ale również na tablety i smartfony. Który z menedżerów nie chciałby mieć możliwości przeglądania raportów na swojej komórce czy innym urządzeniu przenośnym. O każdej porze, w każdym miejscu. Wraz z nadejściem inteligentnych urządzeń, jak okulary (np. Google Glass) czy zegarki (np. Apple Watch), będziemy obserwować jeszcze bardziej zadziwiający proces adaptacji. centrować się już nie tylko na analizie danych historycznych w ujęciu tygodniowym, miesięcznym czy rocznym, ale na bieżąco wskazuje wyraźne i charakterystyczne zmiany w napływających informacjach. Informują menedżera o zmianach trendów istotnych dla firmy jeszcze zanim ten sam wyciągnie wnioski po analizie danego raportu. Proaktywne podejście rozwiązań BI pozwoli na mierzenie się z nieoczekiwanymi zmianami w momencie ich wystąpienia, a nie kilka dni później. Biznes dzięki nowym technologiom z dnia na dzień będzie reagował lepiej, a czas dopasowania do mało stabilnego otoczenia będzie ulegał skróceniu. Doskonalszy proces samoobsługi poprawia efektywność Tradycyjne metody BI oznaczały angażowanie końcowego użytkownika do kontaktu z departamentem IT/Controllingiem w celu pozyskania odpowiedniego raportu czy analizy lub tworzenie własnych zestawień w arkuszach kalkulacyjnych. Coraz bardziej intuicyjne rozwiązania w narzędziach BI pozwalają na zwiększanie możliwości samoobsługi w kreowaniu raportów i analiz. Bieżące zaangażowanie informatyka czy analityka specjalisty staje się coraz mniejsze. Samoobsługowy proces ekstrakcji danych i przenoszenia ich do inteligentnych wykresów, tabel, pulpitów podnosi produktywność pracownika, a co za tym idzie także efektywność całej firmy. BI na urządzeniach mobilnych Business Intelligence a media społecznościowe Jak na razie narzędzia BI z oporem poddają się uspołecznieniu. Mimo zaawansowanych algorytmów i coraz bardziej atrakcyjnych interfejsów raporty przepływają pomiędzy pracownikami ciągle głównie poprzez . Informacje przekazywane są także na różnego rodzaju spotkaniach. To w niedalekiej przyszłości ma się zmienić. Współpraca pomiędzy pracownikami będzie się opierać w coraz większym stopniu na samej platformie BI kosztem tradycyjnych kanałów komunikacji. Łączenie coraz większych źródeł danych Mimo natury i celu nadrzędnego narzędzi BI proces łączenia różnych źródeł danych nigdy się nie kończy i będzie zataczał coraz większe kręgi. Z jednej strony decydentom zaostrza się apetyt na coraz bardziej szczegółowe informacje, a z drugiej strony na coraz bardziej wszechstronne informacje. Łączenie podstawowych baz danych z programów transakcyjnych to tylko początek. Zdobywanie danych z wszystkich procesów realizowanych w firmie z każdego oddziału w kraju czy za granicą oraz danych z otoczenia, np. od partnerów biznesowych lub szeroko rozumianego otoczenia związanego z klientem, to już cel dużo ambitniejszy. Menedżerowie dużych przedsiębiorstw chcą mieć możliwość podejmowania kluczowych decyzji w oparciu o perspektywę 360 stopni, a nie wycinek rzeczywistości. Narzędzia BI będą pochłaniały i analizowały coraz więcej danych z coraz większej ilości miejsc. Proaktywny charakter narzędzi Coraz więcej systemów Business Intelligence zaczyna kon- Przykładowy pulpit danych Zwiększa się efektywność wizualizacji danych Wraz ze wzrostem efektywności samoobsługi oprogramowanie BI ulega presji kreowania intuicyjnych rozwiązań w zakresie prezentacji danych. Obecnie przedstawianie danych powinno być łatwe w interpretacji nie dla analityków, ale raczej dla standardowego użytkownika - menedżera. Abe Selig z portalu Software Advice w raporcie z 2014 roku zauważył, że przytłaczająca większość klientów narzędzi BI domaga się lepszych rozwiązań w zakresie prezentacji danych. Ponad 60% potencjalnych nabywców systemu BI to menedżerowie biznesowi, a nie specjaliści z departamentu IT czy controllingu. Klienci kładą większy nacisk na faktyczne możliwości gromadzenia przydatnych danych i ich atrakcyjną formę prezentacji niż na niuanse informatyczno - technologiczne. Dynamiczny rozwój systemów BI opartych na chmurze Oparcie systemów BI na technologii chmury nie jest szczególnie nowym pomysłem. Jednak w momencie gwałtownego wzrostu ilości danych zarządzanie bazami danych wewnątrz firmy staje się coraz większym wyzwaniem. Zestawiając to 1/2014

12 12 TEMAT NUMERU z faktem, że technologia chmury zaczyna stanowić dojrzałe rozwiązanie dochodzimy do wniosku, że coraz więcej producentów oprogramowania BI będzie oferować produkt oparty na modelu chmury. Przypominając pojęcie chmury obliczeniowej warto zwrócić uwagę, że klient nie dokonuje instalacji oprogramowania ani sprzętu, ale użytkuje daną usługę dostarczoną przez usługodawcę (wewnętrzny dział lub zewnętrzna organizacja). Cały proces gromadzenia, przeliczania i dostarczania danych zostaje oparty na zewnętrznych desygnowanych serwerach. Komputer klienta staje się terminalem, a jego wewnętrzne możliwości nie mają większego wpływu na wydajność systemu. Trzeba też pamiętać, że dane przechowywane są zwykle poza firmą, co mimo ogromnego postępu w systemach zabezpieczeń nie zawsze będzie mogło stanowić idealne rozwiązanie dla każdego przedsiębiorstwa. CZY SEKTOR MSP STAĆ NA NARZĘDZIA BI? IBM czy jeden z największych producentów spożywczych w USA The General Mills korzysta z super skomplikowanych aplikacji mają we krwi. To z każdym rokiem będzie się tylko poprawiać. Raport firmy analitycznej Aberdeen Group w USA z 2013 roku wskazuje, że ok. 63% działów obsługi klienta w średnich i ok. 50% w małych przedsiębiorstwach korzysta już z rozwiązań BI. Z kolei w działach finansowych wyniki wyglądają analogicznie: 57% - średnie firmy, 39% - małe firmy. W Polsce wg prognoz biura badawczo - analitycznego DiS w ciągu najbliższych 4 lat wzrost na rynku rozwiązań BI utrzyma się na poziomie 5-10%. A klientami będą coraz częściej małe i średnie firmy. Firma SAGE już w 2011 roku podawała, że 40% oferty producentów BI skierowanych jest do sektora MSP. Co do samych cen rozwiązań BI to ciężko o uniwersalną formułę wyceny. Takowa nie istnieje. Eksperci zwracają natomiast uwagę na dynamiczny rozwój nowych technologii. Dziś jeśli firma chce wdrożyć u siebie rozwiązanie BI zamiast przykładowych 150 tys. zł jednorazowej opłaty licencyjnej może wybrać abonament miesięczny na poziomie 2,5-7 tys. zł. Zagraniczny serwis smallbusinesscomputing.com wspomina, że wdrożenie oprogramowania Pivotlink w systemie SaaS (model chmury obliczeniowej) zaczyna się od 1.500$ miesięcznie dla 50 użytkowników. Qlik View najczęściej rezy- i drogich systemów BI, które pozwalają tworzyć wyrafinowane raporty informujące o tym, co się stało, co się dzieje i co ważniejsze, co może się stać. Gdy sklep Amazon czy Empik sugerują, która kolejna książka może ci się spodobać to oznacza potencjalne zastosowanie wyszukanej analizy predykcyjnej danych historycznych. Wynikiem jest kilka pozycji na stronie web, które przykuwają Twoją uwagę. Gdy zarząd Orlenu potrzebował szczegółowych informacji na temat działania firmy zamówił platformę analityczną, którą objęła wszystkie podstawowe procesy realizowane w firmie, z liczbami raportów idącymi w setki, z dostępem nie tylko na poziomie komputerów, ale także urządzeń mobilnych. To, że duże firmy wykorzystują narzędzia BI w swojej działalności nie jest dla nikogo żadnym zaskoczeniem. Okazuje się jednak, że nie tylko Goliata stać na nowoczesne rozwiązania. Dawid, czyli przeciętna firma z sektora MSP, ma możliwości zaopatrzenia się w sensowne rozwiązanie BI w nieporównywalnie większym stopniu niż jeszcze parę lat temu. Rozwiązania Business Intelligence są najczęściej wdrażane w dziale sprzedaży, controllingu oraz obsłudze klienta. Ich podstawowym celem w sektorze MSP jest dostarczenie informacji o aktualnym stanie firmy i budowanie na tej podstawie przewagi konkurencyjnej. Zapotrzebowanie na BI wzrasta gwałtownie zwłaszcza wtedy, gdy możemy mówić o decentralizacji zarządzania. Ujmując to zagadnienie w skrócie wystarczy stwierdzić, że o zysku czy stracie może decydować pracownik bezpośrednio obsługujący klienta. Dostarczenie mu informacji zarządczej zwiększa szansę na osiągnięcie wyższych profitów. Rosnąca popularność BI w gronie małych i średnich firm to także zasługa coraz bardziej intuicyjnej obsługi programów, o czym wspomniane było wcześniej przy okazji przedstawiania najnowszych trendów. Nie jest wymagane zatrudnienie analityka do obsługi nowego narzędzia. Zwykle wystarczy krótkie przeszkolenie pracownika na istniejącym stanowisku. Swoją drogą eksperci podkreślają fakt, że obecni menedżerowie i biznesmeni to pokolenie wychowane na rewolucji komputerowej. Opanowywanie nowych Business Intelligence jako filozofia to nic innego jak analizowanie danych skutkujące podejmowaniem efektywniejszych decyzji ekonomicznych. duje na poziomie pomiędzy $. mydial w serwisie SaaS to cena od 25$ do 90$ za użytkownika za miesiąc w zależności od zaawansowania raportów. JAK Z SUKCESEM WDROŻYĆ BI? Liczba producentów oprogramowania BI jest na tyle duża, że warto poświęcić czas na dogłębną analizę oferowanych produktów. To znacząco podniesie szansę na wybranie narzędzia dopasowanego do naszych potrzeb. Drożej znaczy lepiej to maksyma, którą z pewnością nie powinniśmy się kierować podczas wybierania dostawcy BI. Istotne jest także, aby nie postrzegać rozwiązań BI wyłącznie w kategorii kosztów. Jest to inwestycja, na którą trzeba ponieść określone nakłady, ale która z kolei ma wygenerować nowe zyski. By zmaksymalizować wartość wdrażanego BI warto unikać następujących typowych błędów. Niezdefinowanie potrzeb przedwdrożeniowych Sprawa niby oczywista. Jednak ciągle dużo firm koncentruje się bardziej na producencie, marce i możliwościach oprogramowania niż na własnym problemie, który ma rozwiązać wdrożenie oprogramowania. Poświęcenie czasu na analizę przedwdrożeniową nigdy nie jest czasem straconym. Pozwala zaoszczędzić sporo pieniędzy już na etapie wdrożenia, ale przede wszystkim na etapie faktycznej eksploatacji. Nieangażowanie w proces zakupu przyszłych użytkowników oprogramowania Niestety istnieje też ciągle wyraźna tendencja stawiania użytkowników przed faktem dokonanym. Skoro firma postanowiła zakupić takie, a nie inne narzędzia BI to teraz kolej by użytkownicy się do niego przyzwyczaili. Eliminacja tego błędnego podejścia pozwoli z jednej strony na lepszą analizę oferowanego produktu przed podpisaniem kontraktu, z drugiej zwiększy zaangażowanie korzystania z wdrożonego narzędzia w przyszłości. Wiemy jak kosztowny dla firmy jest opór pracowników przed zmianami, zwłaszcza w dziedzinie IT.

13 TEMAT NUMERU 13 Niewybieranie systemu skalowalnego Rozwój firmy, pojawienie się nowych danych, pojawienie się nowych potrzeb analizy tych danych, zmiany w infrastrukturze informatycznej muszą być zawsze brane pod uwagę. Wybranie narzędzia BI, które nie będzie nadążać za zmianami w firmie to inwestycja, która przez lata będzie wywoływać ból głowy właścicieli firmy. Zapominanie o mobilności Raport z podstawowymi wskaźnikami KPI na smartfonie może być tak samo użyteczny, jak wyrafinowany raport na komputerze. Analiza oferowanego oprogramowania pod kątem jego możliwości wykorzystania urządzeń mobilnych staje się jednym z coraz istotniejszych kryteriów wyboru dostawcy. Szybkie wdrożenie to sukces Sukces wdrożenia narzędzia BI w firmie nie jest liczony w dniach. Owszem im dłuższe wdrożenie tym większe koszty. Owszem projekt wdrożenia BI można z powodzeniem zamknąć w jednym kwartale, można też zamknąć w pół roku. Niestety zbyt szybkie wdrożenie często skutkuje niewykorzystaniem szans na maksymalną użyteczność narzędzia. Porażki z tego wynikające potrafią doskwierać latami. ABILITY TO EXECUTE CHALLENGERS NICHE PLAYERS LEADERS Tableau Qlik Microsoft Logi Analytics SAS Birst IBM SAP Information Builders Tibco Software Oracle Jaspersoft GoodData MicroStrategy Bitam Alteryx Yellowfin Prognoz Pentaho Panorama Software Board International Actuate Salient Management Targit Company Arcplan Infor Pyramid Analytics VISIONARIES Niewystarczające szkolenia dla końcowych użytkowników Mimo coraz przyjemniejszych interfejsów aplikacji BI, warto zadbać o wyczerpujące szkolenie dla użytkowników. Komfort pracownika korzystającego z narzędzi BI przeniesie się na wydajniejsze pozyskiwanie informacji. To trochę jak ze znajomością arkusza kalkulacyjnego. Wydaje nam się, że osiągnęliśmy wystarczający poziom obsługi dopóki nie poznamy nowych, niesamowitych możliwości programu i wtedy przechodzimy na wyższy etap w niekończącym się procesie nauki. JAK WYBRAĆ DOSTAWCĘ OPROGRAMOWANIA BI? Wybór dostawcy oprogramowania to proces złożony. Na pewno jednym z kluczowych elementów jest przygotowanie solidnej analizy przedwdrożeniowej z kluczowymi wymaganiami odnośnie przyszłego narzędzia. Przyspieszy to znacząco cały proces wyboru dostawcy i da większe podstawy do efektywniejszego wdrożenia. Co ciekawe, niekoniecznie trzeba wybierać jednego dostawcę. Często spotyka się połączenie rozwiązań różnych dostawców. Przykładowo hurtownia danych może być zbudowana przy pomocy oprogramowania Microsoft, a raporty czy kokpity menedżerskie mogą zostać zbudowane przy pomocy aplikacji innych producentów. Główne trendy i popularność najważniejszych graczy można śledzić dzięki firmom analityczno-doradczym. Dobrym przykładem jest Gartner i jego magiczny kwadrant, pod którym kryją się dogłębne i aktualne badania związne z potencjałem przodujących firm na rynku IT (wykres 1). CZY WARTO INWESTOWAĆ W NARZĘDZIA BI? Spadające koszty zakupu i wdrożenia programu BI ciągle pozostają kosztami do poniesienia. Wielu właścieli średnich i małych przedsiębiorstw czuje opór przed inwestowaniem w tego typu narzędzia, skoro do tej pory firma funkcjonowała, a często się też rozwijała. Po co to zmieniać? Między innymi z trzech poniższych powodów. Motywacja negatywna jest najbardziej efektywna Koniec końców chodzi o budowanie przewagi konkurencyjnej. COMPLETENESS OF VISION Source: Gartner (February 2014) Wykres 1 As of February 2014 Myśl, że konkurent zaopatrzył się w nowe narzędzia klasy BI nie wywołuje zadowolenia u właściciela firmy. Światowy trend rozwoju rynku BI mimo spowolnienia ze względu na kryzys gospodarczy cały czas pozostaje na plusie. Coraz więcej przedsiębiorców zaopatruje się w tego typu narzędzia. Inwestycja BI kosztuje, ale dobrze wdrożona przynosi dochód Pozytywne efekty implementacji programów BI dostrzegła grupa Aberdeen w raporcie: Business Answers at Your Fingertips: The Real-Time Value o BI (dostępnym w sieci). Według niej najlepsze organizacje łączyła m.in. cecha ciągłego poszukiwania i korzystania z technologii poprawiających jakość danych i skracających czas w dostępie do nich. Z kolei firma Nucleus Research z Bostonu odpowiedzialna m.in. za analizy zwrotu na inwestycjach technologicznych obliczyła, że jeden dolar wydany na oprogramowanie BI to średnio 10,66 dolarów zwrotu. Badania były wykonane na podstawie 60 niezależnych wdrożeń. Głównym warunkiem było wdrożenie narzędzia z powodzeniem to jest przy pełnym zrealizowaniu początkowych założeń. Oszczędność czasu Zdolność BI do skracania czasu spędzonego nad poszukiwaniem kluczowych informacji jest nie do przecenienia. A czas to pieniądz. Autorzy: Marek Kowalski Aleksander Krawczyk 1/2014

14 14 BUSINESS NAVIGATOR Prowadzone przez nas prace rozwojowe zaowocowały powstaniem wersji 4.5 systemu Business Navigator Aktualnie ta wersja jest dostępna dla Klientów Archman. Celem głównym projektantów tworzących nową wersję było umożliwienie na etapie wdrożenia i eksploatacji systemu pełnej jego rekonfiguracji z poziomu użytkownika. Dzięki wdrożonym zmianom w systemie możliwe jest tworzenie własnych formularzy, pól na nich, dokumentów, list itp. Wszystkie dostępne na platformie moduły zintegrowane zostały silnikiem Workflow każdy produkt pracy systemu (budżet, raport, faktura, zadanie, projekt, cel itp.) może mieć swoją indywidualną ścieżkę obiegu. W tej wersji systemu rozwinięty został również obszar transakcyjny: moduły Handel i CRM. Najważniejsze nowości w wersji 4.5: Konfigurator modułów - umożliwia modyfikację istniejących w systemie modułów poprzez aktywację lub dezaktywację określonych funkcji. Poprzez możliwość doboru funkcjonalności do oczekiwań firmy, system na ich bazie daje możliwość tworzenia całkowicie nowych modułów wspierających np. zarządzanie produkcją czy logistyką. Konfigurator list - pozwala zmieniać istniejące listy (dodawać kolumny, zmieniać sposoby filtrowania, liczbę wyświetlanych rekordów) oraz dodawać nowe listy. Listy mogą być konfigurowane przez administratora dla całej aplikacji jak również przez użytkowników - tylko dla nich. Konfigurator formularzy - pozwala na dodawanie prostych (tekst, lista) i złożonych (tabela, grid) pól do formularzy. Możliwe jest również tworzenie powiązań pomiędzy polami. Moduł Handel - zapewnia wsparcie dla procesu zakupów i sprzedaży. Umożliwia tworzenie i ewidencję dowolnych dokumentów o specyfice handlowej (np. faktury sprzedaży i zakupu, zamówienia, zapotrzebowania, dokumenty magazynowe itp.). Moduł Handel dzięki zaawansowanej dekretacji dokumentów zapewnia wsparcie dla controllingu i rachunkowości zarządczej. Dokumenty po przejściu procedur obiegu mogą zostać wyeksportowane do dowolnego systemu finansowo księgowego. Moduł Powiadomienia - umożliwia tworzenie własnych schematów wysyłek powiadomień w postaci maili (treść, dni wysyłki, godziny, warunki wysłania itp.). Dzięki integracji z innymi modułami platformy możliwa jest np. elektroniczna wysyłka faktur do kontrahentów czy też maili upominających o zbliżającym się terminie zapłaty lub jego przekroczeniu. Moduł CRM - wspiera proces pozyskiwania i obsługi klientów. Szczegółowa ewidencja procesu sprzedaży umożliwia planowanie działań handlowych podejmowanych przez poszczególnych handlowców. Wykorzystanie silnika Workflow usprawnia zarządzanie generowaną przez system dokumentacją i wspiera dział handlowy w bieżących obowiązkach. Moduł Płatności - wspomaga proces ewidencji i rozliczania transakcji kasowych i bankowych. Połączenie informacji o terminach płatności dokumentów z modułu Handel i faktycznego stanu płatności z systemów bankowych umożliwia wykorzystanie modułu do windykacji należności od nierzetelnych płatników. Szczegółowe informacje na temat systemu Business Navigator dostępne są na stronie:

15 CASE STUDY 15 3 rok pracy Business Navigator w HEBAN Sp. z o.o. Firma Heban działa na rynku materiałów i wykończenia wnętrz od 1990 roku. Aktualnie dzięki szerokiemu asortymentowi produktów i usług marka Heban postrzegana jest jako lider tego segmentu na rynku małopolskim zapewnia zarówno obsługę klienta detalicznego jak i hurtowego na wielu płaszczyznach sprzedaż, doradztwo czy obsługa inwestycji. Firma jest również właścicielem marki Hoff, pod której szyldem prowadzi sprzedaż materiałów wykończeniowych wyłączenie dla klientów detalicznych. Projekt pilotażowy Decyzję o wdrożeniu systemu Business Navigator firma podjęła w II połowie 2011 roku. Decyzja to wynikała między innymi z konieczności obróbki sporej ilości danych, szczególnie w obszarze sprzedażowym. Posiadane dotychczas przez firmę narzędzia były w tym obszarze niewystarczające. Wdrożenie systemu Business Navigator zapoczątkowane zostało projektem pilotażowym. W ramach pilotażu stworzona została kość OLAP wspierająca analizę danych sprzedażowych. Na bazie tej kości utworzone zostały również raporty statyczne. Wyniki pilotażu przerosły nasze oczekiwania mówi Tomasz Ściechowski - Członek Zarządu. Uzyskaliśmy dostęp do pełnych danych sprzedażowych, które mogliśmy zestawiać w dowolnych układach w bardzo szybkim czasie. Sukces pilotażu wskazywał jednoznacznie, że dalsza realizacja projektu wdrożenia systemu firmy Archman będzie właściwym krokiem. Budowa hurtowni danych W 2012 roku, po podjęciu przez Heban dezycji o dalszych pracach związanych z wdrożeniem hurtowni danych w pierwszym kroku postanowiono w ramach systemu Business Navigator odwzorować raporty wykonywane wcześniej w firmie zwykle w Excelu. Zbudowane zostały kolejne kości OLAP, które poza obszarem sprzedaży wsparły analizę zakupów, gospodarki magazynowej, rozrachunków i zamówień. Źródłami danych dla hurtowni był system ERP Safo i sporadycznie pliki Excela. W niespełna pół roku przenieśliśmy większość wykonywanych przez nas raportów do systemu informatycznego, który nie dość, że udostępniał dane praktycznie online to bardzo mocno wsparł nas w dystrybucji i udostępnianiu raportów do wskazanych osób. W kilka miesięcy zlikwidowaliśmy nasze wąskie gardła w dostępie do danych: czas i jakość danych podkreśla Tomasz Ściechowski. Nie bez znaczenia pozostaje też możliwość ciągłej rozbudowy kostek OLAP o nowe wymiary. Praktycznie każdego miesiąca wspólnie z firmą Archman prowadzimy prace rozwojowe zwiększające możliwości systemu w obszarze raportowania. Wymiana systemu ERP Pod koniec 2012 roku firma podjęła decyzję o wymianie systemu ERP. Obawialiśmy się, że to całkowicie zrujnuje prace związane z hurtownią danych wspomina Tomasz Ściechowski. Choć faktem jest, że nowy ERP wymusił rozbudowę hurtowni, to Branża: Przychody roczne: Liczba pracowników: Rok wdrożenia systemu: Moduły: Handlowa, Budowlana ok. 160 mln zł Hurtownia danych, Rachunek Kosztów jednak te elementy, które powstały wcześniej pozostały nienaruszone. Ponadto użytkownicy nadal posługiwali się tymi samymi narzędziami analizy i raportowania, co było istotne z punktu widzenia poczucia stabilności i dywersyfikacji infrastruktury informatycznej w firmie. Rachunek kosztów W 2014 roku wdrożony został moduł Rachunek Kosztów wspierający rozliczanie kosztów na poszczególne oferowane przez firmę grupy towarowe i grupy klientów. Dzięki temu modułowi wiemy, na których towarach generujemy zyski, a które przynoszą nam straty. Jest to dla nas bezcenne narzędzie w aspekcie oceny rentowności podejmowanych przez nas działań związanych z rozbudową i przebudową oferty. Dzięki wdrożonemu przez nas modelowi rozliczeń ujednoliciliśmy w firmie nasze spojrzenie na rentowność poszczególnych grup towarowych i pojedynczych towarów mówi Tomasz Ściechowski. Z mojego punktu widzenia niezwykle istotny jest fakt, że wszelkie rozliczenia kosztów na obiekty końcowe (grupy towarów) odbywają się poza systemem finansowo - księgowym. Nie ma potrzeby, aby bezpośrednio w systemie transakcyjnym dokonywać jakichkolwiek rozliczeń kosztów. Z jednej strony nasze zaangażowanie w ewidencję kosztów pozostało na niezmienionym poziomie, a z drugiej menedżerowie posiadają szczegółową informację umożliwiającą im podejmowanie decyzji podkreśla Tomasz Ściechowski. Czy było warto? Tak. Świadczy o tym liczba użytkowników regularnie korzystających z systemu około 40 osób, czyli praktycznie co piąty pracownik firmy konkluduje Tomasz Ściechowski. 1/2014

16

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE:

DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: DOKUMENT INFORMACYJNY COMARCH BUSINESS INTELLIGENCE: JAKIE PROBLEMY ROZWIĄZUJE BI 1 S t r o n a WSTĘP Niniejszy dokument to zbiór podstawowych problemów, z jakimi musi zmagać się przedsiębiorca, analityk,

Bardziej szczegółowo

Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl

Paweł Gołębiewski. Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Paweł Gołębiewski Softmaks.pl Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego 1 85-240 Bydgoszcz www.softmaks.pl kontakt@softmaks.pl Droga na szczyt Narzędzie Business Intelligence. Czyli kiedy podjąć decyzję o wdrożeniu?

Bardziej szczegółowo

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego.

System do Analityki Biznesowej. Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. System do Analityki Biznesowej Wspomagamy rozwój branży handlu detalicznego. 1 Znamy Twoje codzienne pytania Czy lepiej organizować promocje krótkoczy długoterminowe? Jakie produkty zalegają w magazynie?

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej

Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej Projekt Badawczy Analiza wskaźnikowa przedsiębiorstwa współfinansowany ze środków Unii Europejskiej FiM Consulting Sp. z o.o. Szymczaka 5, 01-227 Warszawa Tel.: +48 22 862 90 70 www.fim.pl Spis treści

Bardziej szczegółowo

Prezentacja firmy WYDAJNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ. http://www.qbico.pl

Prezentacja firmy WYDAJNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ. http://www.qbico.pl Prezentacja firmy { WYDAJNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ http://www.qbico.pl Firma ekspercka z dziedziny Business Intelligence Srebrny Partner Microsoft w obszarach Business Intelligence i Data Platform Tworzymy

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie kosztami i rentownością w małym lub średnim przedsiębiorstwie

Zarządzanie kosztami i rentownością w małym lub średnim przedsiębiorstwie Zarządzanie kosztami i rentownością w małym lub średnim przedsiębiorstwie Kiedy przeciętna firmazaczyna interesować się szczegółową rentownością swoich produktów Przychody Koszty Szukanie problemów w innych

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, 18.05.2015 r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak

Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, 18.05.2015 r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Kraków, 18.05.2015 r. Renata Kucharska-Kawalec, Kazimierz Sedlak Dlaczego należy oceniać efektywność systemów wynagradzania? Bo nakłady na wynagrodzenia

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL

Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla ZKL dr Łukasz Sienkiewicz Instytut Kapitału Ludzkiego Seminarium naukowe Pomiar kapitału ludzkiego wyzwania i szanse dla zarządzania organizacją Warszawa,

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji.

Program ten przewiduje dopasowanie kluczowych elementów biznesu do zaistniałej sytuacji. PROGRAMY 1. Program GROWTH- Stabilny i bezpieczny rozwój W wielu przypadkach zbyt dynamiczny wzrost firm jest dla nich dużym zagrożeniem. W kontekście małych i średnich firm, których obroty osiągają znaczne

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: ul. Towarowa 9. 10-959 Olsztyn. www.agroma.olsztyn.pl

Dane Klienta: ul. Towarowa 9. 10-959 Olsztyn. www.agroma.olsztyn.pl Dane Klienta: Agroma Olsztyn Grupa Sznajder Sp. z o.o. ul. Towarowa 9 10-959 Olsztyn www.agroma.olsztyn.pl Agroma Olsztyn Grupa Sznajder Sp. z o.o. to firma z wieloletnimi tradycjami. Istnieje na polskim

Bardziej szczegółowo

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej.

SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. SigmaMRP zarządzanie produkcją w przedsiębiorstwie z branży metalowej. Wstęp SigmaMRP to nowość na polskim rynku, która jest już dostępna w ofercie firmy Stigo. Program MRP (ang. Material Requirements

Bardziej szczegółowo

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego

Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Marek Michalski, Project manager, Galindia Sp. z o.o. B2B czyli o tym, o czym każdy słyszał, ale nie każdy wie, że to coś dla niego Plan prezentacji 1. Znaczenie pojęcia B2B 2. B2B - biznes pomiędzy firmami

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a. 80-557 Gdańsk. www.interszyk.pl

Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a. 80-557 Gdańsk. www.interszyk.pl Dane Klienta: Inter Szyk J. Kozikowski Sp.J. ul. Narwicka 11a 80-557 Gdańsk www.interszyk.pl InterSzyk jest jedną z największych hurtowni odzieżowych działających na terenie całej Polski. Poza sprzedażą

Bardziej szczegółowo

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą

Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie. posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje się hurtową sprzedażą Dane Klienta: ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. ul. Twarda 6C 80-871 Gdańsk www.acel.pl Firma ACEL J.M. Ciskowscy Sp. K. powstała w 1987 roku w Gdańsku. Obecnie posiada oddziały w Rumi, Gdyni i Warszawie. Zajmuje

Bardziej szczegółowo

Systemy Business Intelligence w praktyce. Maciej Kiewra

Systemy Business Intelligence w praktyce. Maciej Kiewra Systemy Business Intelligence w praktyce Maciej Kiewra Wspólna nazwa dla grupy systemów: Hurtownia danych Pulpity menadżerskie Karty wyników Systemy budżetowe Hurtownia danych - ujednolicone repozytorium

Bardziej szczegółowo

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A.

Case Study. aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0. Wdrożenie w firmie Finder S.A. Case Study aplikacji Microsoft Dynamics CRM 4.0 Wdrożenie w firmie Finder S.A. PRZEDSTAWIENIE FIRMY Finder jest operatorem systemu lokalizacji i monitoringu, wspomagającego zarządzanie pracownikami w terenie

Bardziej szczegółowo

ZAMÓWIENIA GIS BY CTI. Opis programu

ZAMÓWIENIA GIS BY CTI. Opis programu ZAMÓWIENIA GIS BY CTI Opis programu 1. Opis programu GIS to System Informacji Geograficznej służący do wprowadzania, gromadzenia, przetwarzania oraz wizualizacji danych geograficznych. Program został stworzony

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl Dane Klienta: PHP Maritex ul. Rdestowa 53D 81-577Gdynia www.maritex.com.pl Firma P.H.P. Maritex została założona w 1987 roku i jest obecnie jedną z największych, dynamicznie rozwijających się hurtowni

Bardziej szczegółowo

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH

OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH OBIEG INFORMACJI I WSPOMAGANIE DECYZJI W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH AGENDA Prezentacja firmy Tecna Informacja i jej przepływ Workflow i BPM Centralny portal informacyjny Wprowadzanie danych do systemu Interfejsy

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Polska Sp. z o.o. (dawniej Corporate Express Polska Sp. z o.o.) to jeden z największych na świecie dostawców

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Zapasami System informatyczny do monitorowania i planowania zapasów. Dawid Doliński

Zarządzanie Zapasami System informatyczny do monitorowania i planowania zapasów. Dawid Doliński Zarządzanie Zapasami System informatyczny do monitorowania i planowania zapasów Dawid Doliński Dlaczego MonZa? Korzyści z wdrożenia» zmniejszenie wartości zapasów o 40 %*» podniesienie poziomu obsługi

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

Co to jest Business Intelligence?

Co to jest Business Intelligence? Cykl: Cykl: Czwartki z Business Intelligence Sesja: Co Co to jest Business Intelligence? Bartłomiej Graczyk 2010-05-06 1 Prelegenci cyklu... mariusz@ssas.pl lukasz@ssas.pl grzegorz@ssas.pl bartek@ssas.pl

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

Rynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020

Rynek IT w Polsce 2015. Prognozy rozwoju na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: sierpień 2015 Format: pdf Cena od: 2000 Sprawdź w raporcie Jaka jest wartość rynku IT w Polsce? Jakie są prognozy dla rynku IT w Polsce do roku 2020? Jaka jest

Bardziej szczegółowo

PREZENTACJA FUNKCJONALNA SYSTEMU PROPHIX

PREZENTACJA FUNKCJONALNA SYSTEMU PROPHIX PREZENTACJA FUNKCJONALNA SYSTEMU PROPHIX Architektura i struktura funkcjonalna systemu PROPHIX PROPHIX Corporate Performance Management (Zarządzanie Wydajnością Firmy) System do samodzielnego planowania,

Bardziej szczegółowo

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy.

Istnieje możliwość prezentacji systemu informatycznego MonZa w siedzibie Państwa firmy. system informatyczny wspomagający monitorowanie i planowanie zapasów w przedsiębiorstwie System informatyczny MonZa do wspomagania decyzji managerskich w obszarze zarządzania zapasami jest odpowiedzią

Bardziej szczegółowo

TABELE PRZESTAWNE W CONTROLLINGU I ANALIZIE SPRZEDAŻY SZKOLENIE OTWARTE KRAKÓW 8 GODZIN DYDAKTYCZNYCH. Controlling Node Próchnicki Wojciech

TABELE PRZESTAWNE W CONTROLLINGU I ANALIZIE SPRZEDAŻY SZKOLENIE OTWARTE KRAKÓW 8 GODZIN DYDAKTYCZNYCH. Controlling Node Próchnicki Wojciech TABELE PRZESTAWNE W CONTROLLINGU I ANALIZIE SPRZEDAŻY SZKOLENIE OTWARTE KRAKÓW 8 GODZIN DYDAKTYCZNYCH Controlling Node Próchnicki Wojciech TABELE PRZESTAWNE W CONTROLLINGU I ANALIZIE SPRZEDAŻY CZAS TRWANIA:

Bardziej szczegółowo

Marcin Adamczak Jakub Gruszka MSP. Business Intelligence

Marcin Adamczak Jakub Gruszka MSP. Business Intelligence Marcin Adamczak Jakub Gruszka MSP Business Intelligence Plan Prezentacji Definicja Podział Zastosowanie Wady i zalety Przykłady Historia W październiku 1958 Hans Peter Luhn pracownik działu badań w IBM

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA INTERNETOWA

ANALITYKA INTERNETOWA ANALITYKA INTERNETOWA Oferta cyklicznych analiz ruchu w witrynie www KILKA SŁÓW O NAS Zapraszamy do świata Yetiz Interactive, miejsca w którym kreacja, technika i marketing internetowy łączą się, aby dostarczyć

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity

Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Zwrot z inwestycji w IT: prawda czy mity Inwestycje w technologie IT 1 muszą podlegać takim samym regułom oceny, jak wszystkie inne: muszą mieć ekonomiczne uzasadnienie. Stanowią one koszty i jako takie

Bardziej szczegółowo

Czerwiec 2014. Raport. Wykorzystanie EDI w przedsiębiorstwach dystrybucyjnych i produkcyjnych

Czerwiec 2014. Raport. Wykorzystanie EDI w przedsiębiorstwach dystrybucyjnych i produkcyjnych Czerwiec 2014 Raport Wykorzystanie EDI w przedsiębiorstwach dystrybucyjnych i produkcyjnych 2 Wprowadzenie EDI. Jeden ze skrótów funkcjonujących w branży informatycznej, podobnie jak wiele innych,np. ERP,

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu

Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1. 80-855 Gdańsk. www.torpol.eu Dane Klienta: PUW Torpol Sp. z o.o. ul. Wały Piastowskie 1 80-855 Gdańsk www.torpol.eu PUW Torpol Sp. z o.o. rozpoczęło działalność w 1987 roku. W branży tekstylnej obecni są od 1994 roku. Torpol jest

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Procesowa specyfikacja systemów IT

Procesowa specyfikacja systemów IT Procesowa specyfikacja systemów IT BOC Group BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management Office

Bardziej szczegółowo

ZAMÓWIENIA GIS BY CTI

ZAMÓWIENIA GIS BY CTI ZAMÓWIENIA GIS BY CTI 1. Opis produktu. GIS to System Informacji Geograficznej służący do wprowadzania, gromadzenia, przetwarzania oraz wizualizacji danych geograficznych. Program został stworzony z myślą

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

O Firmie ProLogisticaSoft

O Firmie ProLogisticaSoft Prologistica.pl Prologistica.pl O Firmie ProLogisticaSoft ProLogisticaSoft, jest młodą prężną firmą, zajmującą się tworzeniem, sprzedażą i wdrażaniem systemów informatycznych wspomagających zarządzanie

Bardziej szczegółowo

F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One

F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One F.H. Nowalijka: efektywna integracja różnych źródeł informacji z SAP Business One Partner wdrożeniowy Nazwa firmy F.H. Nowalijka Branża Handel Produkty i usługi Obrót owocami i warzywami Strona WWW www.nowalijka.pl

Bardziej szczegółowo

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM?

TECZKA PRASOWA. Czym jest FINANCE-TENDER.COM? Czym jest FINANCE-TENDER.COM? FINANCE-TENDER.COM jest pierwszą w Polsce platformą przetargową i ogłoszeniową oferującą nowoczesną metodę przeprowadzania przetargów elektronicznych oraz umożliwiającą przedsiębiorstwom

Bardziej szczegółowo

Katalog handlowy e-quality

Katalog handlowy e-quality 1 / 12 Potęga e-innowacji Katalog handlowy e-quality 2 / 12 e-quality to system ERP do zarządzania obsługą reklamacji, oparty na aplikacjach webowo-mobilnych działających w czasie rzeczywistym. Istotą

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji?

Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji? Mariusz K.Kaczmarek 11 czerwca 2015 Jakich liderów i jakich technologii potrzebuje biznes w dobie cyfrowej transformacji? Nasza misja CompFort Meridian Polska dostarcza innowacyjne usługi i rozwiązania,

Bardziej szczegółowo

Opis funkcjonalności systemu Comarch CDN XL

Opis funkcjonalności systemu Comarch CDN XL Opis funkcjonalności systemu Comarch CDN XL Podstawowe moduły Comarch CDN XL BUSINESS INTELLIGENCE - dane, informacje, decyzje Nowoczesne narzędzie do raportowania zdarzeń gospodarczych, stanowiące fundament

Bardziej szczegółowo

Poziomowany system ssący w systemie Plan-de-CAMpagne

Poziomowany system ssący w systemie Plan-de-CAMpagne Poziomowany system ssący w systemie Plan-de-CAMpagne Współczesne metody zarządzania produkcją jednomyślnie podkreślają zalety produkowania dokładnie tylu wyrobów, ile w danym czasie potrzebują nasi klienci.

Bardziej szczegółowo

comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych

comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych comarch opt!ma Bezpieczeństwo, efektywność, Skuteczność dla Biur Rachunkowych Pierwszy kompleksowy Program do obsługi biur rachunkowych Dzięki wieloletniej współpracy z ekspertami z branży usług księgowych,

Bardziej szczegółowo

Rozmowa ze sklepem przez telefon

Rozmowa ze sklepem przez telefon Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam

Bardziej szczegółowo

Wstęp... 7. 3. Technologie informacyjne wpływające na doskonalenie przedsiębiorstwa

Wstęp... 7. 3. Technologie informacyjne wpływające na doskonalenie przedsiębiorstwa Spis treści Wstęp.............................................................. 7 1. Przedsiębiorstwo w dobie globalizacji.............................. 11 1.1. Wyzwania globalnego rynku....................................

Bardziej szczegółowo

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca?

Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Outsourcing usług logistycznych komu się to opłaca? Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 420 firm Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w dużych firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: maj 2015 Format: pdf Cena od: 3000 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze modele

Bardziej szczegółowo

RAPORT ANALIZA RENTOWNOŚCI WSZYSTKIE STANOWISKA. LOGO KLIENTA 22 February 2014

RAPORT ANALIZA RENTOWNOŚCI WSZYSTKIE STANOWISKA. LOGO KLIENTA 22 February 2014 i RAPORT ANALIZA RENTOWNOŚCI WSZYSTKIE STANOWISKA LOGO KLIENTA 22 February 2014 Założenia Raport zawiera analizę poszczególnych badanych jednostek organizacyjnych, reprezentowanych przez wyznaczone osoby.

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów...

Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej... 4. Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów... Spis treści Wprowadzenie... 3 Charakterystyka grupy docelowej... 4 Podział grupy docelowej.... 4 Podział grupy docelowej wg stanowisk pracy respondentów.... 4 Wyniki badania... 6 Rozliczanie produkcji

Bardziej szczegółowo

Prowadzący Andrzej Kurek

Prowadzący Andrzej Kurek Prowadzący Andrzej Kurek Centrala Rzeszów Oddziały Lublin, Katowice Zatrudnienie ponad 70 osób SprzedaŜ wdroŝenia oprogramowań firmy Comarch Dopasowania branŝowe Wiedza i doświadczenie Pełna obsługa: Analiza

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Luty 2014. Raport. Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości

Luty 2014. Raport. Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości Luty 2014 Raport Raport satysfakcji z wdrożonego ERP. Badanie opinii menedżerów przedsiębiorstw produkcyjnych średniej wielkości Spis treści Spis treści... Wprowadzenie... O badaniu... Grupa docelowa...

Bardziej szczegółowo

ELSE Systemy Informatyczne Zarządzania

ELSE Systemy Informatyczne Zarządzania ELSE Systemy Informatyczne Zarządzania Plan przedmiotu z wykorzystania systemu informatycznego ELSE.ERP dla studentów uczelni wyższych ĆWICZENIA II PROGNOZOWANIE POTRZEB I ZAOPATRZENIE Cel zajęć i poruszane

Bardziej szczegółowo

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce).

Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Sprzedaż: żmudna praca dla wytrwałych czy droga do kariery? Badanie dotyczące postrzegania zawodu sprzedawcy (w Polsce). Od kilkunastu lat, kiedy Polska znalazła się w warunkach wolnorynkowych, liczba

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Akcjonariusze TIM S.A.

Akcjonariusze TIM S.A. Wrocław, 20.03.2015 r. Krzysztof Folta Prezes Zarządu TIM S.A. Akcjonariusze TIM S.A. Szanowni Państwo, Mam zaszczyt przekazać Państwu jednostkowy Raport Roczny TIM SA oraz skonsolidowany Raport Roczny

Bardziej szczegółowo

Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013

Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013 Oferta szkoleniowa Yosi.pl 2012/2013 "Podróżnik nie posiadający wiedzy, jest jak ptak bez skrzydeł" Sa'Di, Gulistan (1258 rok) Szanowni Państwo, Yosi.pl to dynamicznie rozwijająca się firma z Krakowa.

Bardziej szczegółowo

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online

Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online 2012 Zastosowania aplikacji B2B dostępnych na rynku zalety aplikacji online Sławomir Frąckowiak Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Aplikacje B2B do czego? Realizacja najważniejszych procesów

Bardziej szczegółowo

MOS System wsparcia pracowników mobilnych

MOS System wsparcia pracowników mobilnych MOS System wsparcia pracowników mobilnych Koordynacja mobilnego zespołu pracowników, przedstawicieli handlowych, serwisantów czy ankieterów jest zadaniem bardzo trudnym. A ich szybka i wydajna praca oraz

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Automatyzacja Procesów Biznesowych Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Rodzaje przedsiębiorstw Produkcyjne największe zapotrzebowanie na kapitał, największe ryzyko Handlowe kapitał obrotowy, średnie ryzyko

Bardziej szczegółowo

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii

Bardziej szczegółowo

Warto pamiętać, że to, jak bardzo dane

Warto pamiętać, że to, jak bardzo dane Jak controllerzy oceniają systemy informatyczne BI 10fe8796-2308-426a-840f-595f20370970 Edyta Szarska partner w firmie Controlling Partner, delegat krajowy Międzynarodowego Stowarzyszenia Controllerów

Bardziej szczegółowo

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 2400 Sprawdź w raporcie Jakie są najpopularniejsze

Bardziej szczegółowo

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa

Prezentacja programu. Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki. Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa Prezentacja programu Parentis Sp. z o.o. Dział Informatyki Kartoszyno, ul. Przemysłowa 5, 84-110 Krokowa OPIS PROGRAMU I ZASADY UŻYTKOWANIA System CRM współpracuje z programami do obsługi magazynowej,

Bardziej szczegółowo

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji.

produkować, promować i sprzedawać produkty, zarządzać i rozliczać przedsięwzięcia, oraz komunikować się wewnątrz organizacji. Wspieramy w doborze, wdrażaniu oraz utrzymaniu systemów informatycznych. Od wielu lat dostarczamy technologie Microsoft wspierające funkcjonowanie działów IT, jak i całych przedsiębiorstw. Nasze oprogramowanie

Bardziej szczegółowo

Trudne czasy wymagają radykalnych decyzji. Piotr Polak

Trudne czasy wymagają radykalnych decyzji. Piotr Polak Trudne czasy wymagają radykalnych decyzji Piotr Polak Mity, powielane w szkołach biznesu i programach MBA Genialny pomysł na biznes i dobra strategia rynkowa jako warunki przetrwania i powodzenia na rynku

Bardziej szczegółowo

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 INTERIM MANAGEMENT JAKO ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW. Prowadzący: Zbigniew Brzeziński, Prezes Zarządu, Simple Solution, Robert Loranc, Wiceprezes

Bardziej szczegółowo

Zostań partnerem spotkań CIO!

Zostań partnerem spotkań CIO! Kontakt: Zostań partnerem spotkań CIO! Ekskluzywne grono menedżerów z największych firm i instytucji, Znaczący efekt PR-owy, spotkania szeroko relacjonowane w materiale redakcyjnym, Aktualna, dobrze dobrana

Bardziej szczegółowo

Rynek ERP. dr inż. Andrzej Macioł http://amber.zarz.agh.edu.pl/amaciol/

Rynek ERP. dr inż. Andrzej Macioł http://amber.zarz.agh.edu.pl/amaciol/ Rynek ERP dr inż. Andrzej Macioł http://amber.zarz.agh.edu.pl/amaciol/ Rynek ERP na świecie (2013) Światowy rynek systemów ERP szacowany jest obecnie na ok. 25,4 miliarda dolarów (dane za rok 2013) wobec

Bardziej szczegółowo

Case Study. Rozwiązania dla branży metalowej

Case Study. Rozwiązania dla branży metalowej Case Study Rozwiązania dla branży metalowej Charakterystyka klienta Firma produkująca wyroby ze stali czarnej, aluminium, stali nierdzewnej oraz elementy konstrukcji i konstrukcje metalowe. W palecie rozwiązań

Bardziej szczegółowo

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów

Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów

Bardziej szczegółowo

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA

STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA STANDARD ŚWIADCZENIA USŁUGI SYSTEMOWEJ KSU W ZAKRESIE SZYBKIEJ OPTYMALIZACJI ZARZĄDZANIA FINANSAMI PRZEDSIEBIORSTWA dla mikro- i małych przedsiębiorców Opracowane przez: Departament Rozwoju Instytucji

Bardziej szczegółowo

TSM TIME SLOT MANAGEMENT

TSM TIME SLOT MANAGEMENT TSM TIME SLOT MANAGEMENT System zarządzania zamówieniami i oknami czasowymi dostaw Spis treści O Firmie Nam zaufali Możliwości rozwiązań О produkcie Bezpieczeństwo i dostęp do informacji Problemy produkcyjne

Bardziej szczegółowo

Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza.

Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza. Usługi analityczne budowa kostki analitycznej Część pierwsza. Wprowadzenie W wielu dziedzinach działalności człowieka analiza zebranych danych jest jednym z najważniejszych mechanizmów podejmowania decyzji.

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Koszty związane z tworzeniem aplikacji on demand versus zakup gotowych rozwiązań

Koszty związane z tworzeniem aplikacji on demand versus zakup gotowych rozwiązań 2012 Koszty związane z tworzeniem aplikacji on demand versus zakup gotowych rozwiązań Mateusz Kurleto NEOTERIC Wdrożenie systemu B2B Lublin, 25 października 2012 Mateusz Kurleto Od 2005 r. właściciel NEOTERIC,

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl!

Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Zacznij zarabiać z programem partnerskim iparts.pl! Dołącz do Programu Partnerskiego iparts.pl! Polecaj sklep internetowy iparts.pl swoim klientom i zarabiaj na ich transakcjach! iparts Program Partnerski

Bardziej szczegółowo

Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób

Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób Personalizacja Plan-de-CAMpagne dostosowywanie programu do indywidualnych potrzeb firm, działów oraz osób Wdrożenie systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa pomimo wielu korzyści często też wiąże się

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

Strategie wspó³zawodnictwa

Strategie wspó³zawodnictwa Strategie wspó³zawodnictwa W MESE można opracować trzy podstawowe strategie: 1) niskich cen (dużej ilości), 2) wysokich cen, 3) średnich cen. STRATEGIA NISKICH CEN (DUŻEJ ILOŚCI) Strategia ta wykorzystuje

Bardziej szczegółowo

Twoje Business Intelligence.

Twoje Business Intelligence. Twoje Business Intelligence. Zamówienia Stany Magazynowe Klienci Rankingi Raporty Kokpit Menedżerski Moduły predefiniowane: Zestaw praktycznych analiz dla firm handlowych. Analizy generyczne: Narzędzie

Bardziej szczegółowo

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać?

Kontekst sytuacyjny: Pytanie pozostaje tylko w jakich obszarach ich rozwijać? WPŁYW POZIOMU ŚWIADOMOŚCI BIZNESOWEJ NA ROZWÓJ ORGANIZACJI SPRZEDAŻY NA RYNKU PRODUKTÓW FMCG Szanowni Państwo, Przedstawiamy Państwu poniższą ofertę dotyczącą wsparcia pracowników działu sprzedaży w Państwa

Bardziej szczegółowo