Spis treœci. Nota o autorach 11 Przedmowa 19

Transkrypt

1 Spis treœci Nota o autorach 11 Przedmowa 19 CZÊŒÆ I. POLITYKA I POJÊCIE JAKOŒCI 1. Pojêcie i cele jakoœci 25 rank Price Jakoœæ: najnowszy slogan? (25) Jakoœæ: czy jest wa na? (27) Jakoœæ: przywództwo poprzez porozumienie (30) Lektura zalecana (31) 2. Kompleksowe zarz¹dzanie jakoœci¹ 32 John Oakland Jakoœæ (32) Tradycyjne nieporozumienie w sprawie koncepcji zarz¹dzania jakoœci¹ (33) Podejœcie cechuj¹ce kompleksowe zarz¹dzanie jakoœci¹ (34) Zdolnoœæ i kontrola procesu (37) Zaanga owanie i postawa wobec jakoœci (38) Trzy materialne sk³adowe TQM (40) Wdra anie kompleksowego zarz¹dzania jakoœci¹ (44) Wnioski (47) Lektura zalecana (47) 3. Kultura korporacji 48 Prabhu S. Guptara Natura kultury korporacji (48) Odwzorowanie kultury (50) Rozwój kulturowy (52) OdpowiedŸ na zmianê (52) Trzy mity (52) Wnioski (53) Lektura zalecana (54) 4. Benchmarking 55 Sylwia Codling Stosowanie studiów porównawczych (56) Usytuowanie partnerów benchmarkingu (57) Model 12 kroków (59) Zarz¹dzanie benchmarkingiem w organizacji (65) Kodeks prowadzenia benchmarkingu (66) Benchmarking i nagrody jakoœci (68) Lektura zalecana (69) 5. Klient przede wszystkim: strategia jakoœci us³ug 70 Denis Walker Czym jest us³uga? (70) Strategia us³ug (71) Planowanie i prowadzenie programu us³ug (73) Znaczenie poczucia w³asnoœci programu (75) Zarz¹dzanie dzia³alnoœci¹ us³ugow¹ (76) Pu³apki (80) Potencjalne korzyœci (81) Lektura zalecana (82) CZÊŒÆ II. KOSZTY I KORZYŒCI ZWI ZANE Z JAKOŒCI 6. Koszty zwi¹zane z jakoœci¹ 85 i David J. Smith Rodzaje kosztów zwi¹zanych z jakoœci¹ (86) Koszty w cyklu ycia (90) Bezpieczeñstwo i koszt redukcji ryzyka (94) Wdra anie systemu kosztów jakoœci (95) Lektura zalecana (96) 7. Korzyœci zwi¹zane z jakoœci¹ 97 Timothy Seville Studia nad korzyœciami (97) Problem jakoœci w transakcjach (98) Wnioski (103) Lektura zalecana (103) 5

2 8. Bud etowanie jakoœci 105 John D. Hunt T³o historyczne i organizacyjne (105) S³u ba jakoœci: oszacowania parametryczne i ogólne (109) Audyty, oceny i przegl¹dy jakoœci (117) Syntetyczne oszacowanie ogólne (120) Rzeczywistoœæ: smutne postscriptum (126) Lektura zalecana (126) CZÊŒÆ III. PRZEPISY PRAWNE I NORMY 9. Przepisy prawne 129 David J. Smith Urz¹d Ochrony Zdrowia i Bezpieczeñstwa (129) Ustawa o zdrowiu i bezpieczeñstwie w pracy z 1974 r. (130) Zagro enia przemys³owe (131) Odpowiedzialnoœæ za produkt (133) Œrodowisko (138) Rola zarz¹dzania jakoœci¹ (139) Lektura zalecana (139) 10. Normy krajowe i miêdzynarodowe 140 Trevor C. Ashton Cele i zasady normalizacji (140) Normalizacja miêdzynarodowa (143) Normalizacja europejska i Wspólnota Europejska (143) Normalizacja krajowa (144) Certyfikacja (146) Normy zak³adowe (150) Normy projektowania technicznego (153) Wnioski (158) Lektura zalecana (159) CZÊŒÆ IV. ORGANIZOWANIE I ADMINISTROWANIE JAKOŒCI 11. Programy i organizowanie jakoœci 163 Don Harrison Organizowanie jakoœci typu (163) Organizacja formalna: osi¹gniêcie zgodnoœci wykonania (165) Zapewnienie jakoœci dostaw (168) Organizacja nieformalna: osi¹gniêcie zgodnoœci wykonania (168) Ustalanie programu jakoœci (172) 12. Dokumentacja i rejestry 178 Dennis Lock Dokumenty i jakoœæ (178) Identyfikacja dokumentu (179) Dokumentowanie zmian (183) Dokumenty dostawców (187) Œledzenie (187) Dysponowanie dokumentami (188) Katalogowanie i archiwowanie (190) Lektura zalecana (192) 13. Podstawowe procedury jakoœci 193 i David J. Smith Wprowadzenie (193) Niezbêdnoœæ procedur (194) Hierarchia procedur (194) Przyk³ady systemu jakoœci dla Gowertroniki Sp. z o.o. (194) Systemy jakoœci w korporacji wysokich technologii (208) 14. Certyfikacja zgodnoœci z ISO red Havard Wprowadzenie (211) Normy (212) Kto mo e uzyskaæ certyfikat? (213) Proces certyfikacji (214) Korzyœci i problemy (217) Wnioski (218) Lektura zalecana (219) 15. Audyty i przegl¹dy jakoœci 220 Gordon Staples Powody audytu (220) Rodzaje audytów (222) Audyty wewnêtrzne (223) Audyty zewnêtrzne (226) Udokumentowanie audytu: sprawozdanie (245) Kontynuacja (247) Wnioski (248) Lektura zalecana (248) CZÊŒÆ V. JAKOŒÆ W PROJEKTOWANIU I W TECHNICZNYM PRZYGOTOWANIU PRODUKCJI 16. Cele projektowania 251 Motywacja (251) Rozeznanie rynku (252) Wyjaœnianie wymagañ bezpoœrednich (253) Ocena wymagañ poœrednich (253) Wyjaœnianie bezpoœrednich i poœrednich wymagañ wynikaj¹cych z przepisów prawnych (254) Wybór sektora rynku (255) Parametry projektu (256) Projektowanie zapewniaj¹ce jakoœæ (257) Analiza rodzajów i skutków uszkodzeñ oraz ich znaczenia (258) Sprzê enie zwrotne z produkcj¹ (258) Rola Rady Wzornictwa (259) Cele projektowania (259) 17. Kontrola jakoœci projektu 260 Definicje (260) Zespó³ projektowy (261) Sprzê enia wewn¹trz projektu (262) Architektura projektu (263) Metodologia projektowania (264) Przegl¹d projektu (265) Zmiany dokumentacji i kontrola konfiguracji (DCCC) (267) Wnioski (269) Lektura zalecana (269) 6

3 18. Niezawodnoœæ produktu 270 Wprowadzenie (270) Wartoœæ badañ prototypu (271) Poprawnoœæ pomiarów niezawodnoœci (271) Techniki niezawodnoœci w projektowaniu i pracach rozwojowych (272) Analiza przyczyn i skutków wad ( MEA) (272) Analiza drzewa b³êdów ( TA) (275) Podsumowanie: MEA i TA (282) Liczbowe prognozy niezawodnoœci (282) Analiza niezawodnoœci na podstawie danych z prób i serwisu (285) Niezawodnoœæ elementów sk³adowych (286) Systemy naprawialne (290) Lektura zalecana (304) 19. Jakoœæ i niezawodnoœæ oprogramowania 305 David J. Smith Wady oprogramowania (305) Rozwój norm i wytycznych (308) Metody tradycyjne (310) Integralnoœæ systemów zwi¹zanych z bezpieczeñstwem (315) Typowe wykazy czynnoœci kontrolnych (317) Sformalizowane podejœcie do jakoœci oprogramowania (317) Cykl projektowania oprogramowania (318) Metody wymagañ formalnych (322) Analiza statyczna (323) Narzêdzia testów dynamicznych (325) Metryki (325) Akredytacja (326) Lektura zalecana (326) 20. Analiza wartoœci 327 Darek Celinski Prowadzenie analizy wartoœci (328) Analityk wartoœci (332) Zespó³ analizy wartoœci (332) Wprowadzenie analizy wartoœci w organizacji (333) Wnioski (336) Literatura zalecana (337) 21. Dekomponowanie funkcji jakoœci 338 Angus Hill Wprowadzenie (338) Historia i rozwój Q D (339) ilozofia a metoda (340) Wprowadzanie nowego produktu (342) Metodologia Q D (343) Kroki w procesie Q D (345) Korzyœci i trudnoœci (356) Lektura zalecana (357) 22. Kontrola nad zmianami 358 Dennis Lock Wp³yw zmian (358) Komitet zmian (359) Kryteria decyzji (360) Zamro enie projektu (361) Wnioski o zmianê techniczn¹ (362) Dopuszczenia do produkcji i zwi¹zane z tym procedury (365) CZÊŒÆ VI. ZAOPATRZENIE I GOSPODARKA MATERIA OWA 23. Jakoœæ nabywanych materia³ów 373 Audyty i oceny: metody, podstawy teoretyczne i praktyczne (373) Warunki techniczne zakupów (374) Zamówienia na dostawy (375) Przyjêcia towarów (376) Procedury magazynowania (377) Klasyfikacja dostawców (378) Lektura zalecana (380) 24. Zarz¹dzanie œciœle na czas i rozwój kooperacji 381 D.M. Lascelles i B.G. Dale Koncepcja zarz¹dzania œciœle na czas (382) Relacje odbiorca dostawca (385) Zapocz¹tkowanie rozwoju kooperacji (390) Lektura zalecana (394) 25. Przemieszczania, magazynowanie, pakowanie i dostarczanie 395 John Oxley Wprowadzenie (395) Co obejmuje gospodarka materia³owa (398) Przyk³ady wadliwego dzia³ania (400) Monitorowanie jakoœci (401) Systemy jakoœci (403) Standard systemu jakoœci ISO 9000 (404) Wp³yw systemów jakoœci na operacje przemieszczania, magazynowania, pakowania i dostarczania (405) Rola technologii informacyjnej (406) Wnioski (407) Lektura zalecana (407) 26. Jakoœæ nabywanych us³ug 408 Zanalizowanie problemu (408) Modu³y sk³adowe (409) Statystyczna kontrola nad procesem (410) Sprawozdania o incydentach (411) Okreœlanie celów us³ugi (412) Audyty i oceny (413) Zarz¹dzanie jakoœci¹ w us³ugach serwisowych (413) Us³ugi doradcze (414) Unowoczeœnianie dostarczonego produktu (414) Wnioski (415) CZÊŒÆ VII. STATYSTYCZNA KONTROLA PROCESÓW 27. Wprowadzenie do statystyki pod k¹tem zastosowañ w jakoœci 419 Dane (419) Prawdopodobieñstwo (430) Siatki prawdopodobieñstwa (442) Lektura zalecana (452) 28. Zdolnoœæ procesu 453 Przyczyny wyznaczalne i niewyznaczalne (453) Analiza zdolnoœci (454) 7

4 29. Karty kontrolne: Karty Shewharta 466 Wkraczaæ czy zignorowaæ? (466) Karta kontrolna wartoœci œrednich z prób (468) Kontrola zmiennoœci: karta rozstêpów (471) Karta œrednich i rozstêpów [x, R] (473) Karty kontrolne wed³ug w³aœciwoœci alternatywnych (478) Oprogramowanie statystycznej kontroli procesów (SPC) (485) Lektura zalecana (486) 30. Karty kontrolne: karty sum skumulowanych 487 Podstawowa procedura cu-sum (487) Karty cu-sum dla w³aœciwoœci liczbowych (488) Wnioski (497) Lektura zalecana (498) CZÊŒÆ VIII. S U BY JAKOŒCI W PRODUKCJI 31. Inspekcja 501 Definicja inspekcji (501) Przyczyny inspekcji (502) Planowanie inspekcji (502) Dostosowanie do przeznaczenia (505) Zakres inspekcji (505) Klasyfikacja znaczenia wad (506) Piecz¹tki inspekcji (506) B³êdy w inspekcji (507) Koszt inspekcji (508) 32. Próby dzia³ania 510 Geoffrey Leaver Rola prób technicznych (510) Dostosowanie do przeznaczenia (512) Pomiary (516) Próby (518) Automatyzacja prób (519) Procedury prób (520) Mierzenie jakoœci us³ug (522) 33. Narzêdzia i urz¹dzenia kontrolne 524 Trevor C. Ashton Wprowadzenie (524) Zapewnienie jakoœci i normy (525) Ogólne zasady kontroli (525) Dobór sprzêtu sprawdzaj¹cego ( 527) Sprawdzanie i kalibracja ( 527) Dyscyplina kontroli ( 531) Rejestry ( 531) Przechowywanie ( 534) Szkolenie i doskonalenie zawodowe (534) Stosowanie automatycznego wyposa enia kontrolnego (535) 34. Metrologia 536 Joyce Brick Niektóre definicje (536) Rola pomiarów w osi¹ganiu jakoœci (537) Rola rz¹du (538) Odwzorowanie i zaufanie do pomiarów (539) Dzia³alnoœæ NAMAS (542) Przysz³e potrzeby pomiarowe (544) Wspó³praca miêdzynarodowa (549) Lektura zalecana (550) 35. Zarz¹dzanie produktami niezgodnymi 551 Ray H. Spencer Pu³apki i szanse (551) Definicje (552) Kryteria decyzji (552) Proces postêpowania z niezgodnoœciami (555) Kontrola (561) Wdra anie systemu (564) Udoskonalenia (566) Wnioski (568) Lektura zalecana (568) 36. Obs³uga 569 Gordon Staples Wprowadzenie (569) Zasadnicze powi¹zania i wsparcie organizacji serwisowej (570) Organizacja i zasoby (571) Ewidencja i sprawozdawczoœæ w serwisie (572) Modyfikacje produktu podczas serwisu (574) Obs³uga pozaplanowa (574) Obs³uga jako jakoœciowy produkt (575) CZÊŒÆ IX. PARTYCYPACYJNE DOSKONALENIE JAKOŒCI 37. Problemy pospolite i specjalne 581 Zmiennoœæ pozostaj¹ca pod kontrol¹ kierownictwa (581) Zmiennoœæ pozostaj¹ca pod kontrol¹ robotników (584) Zarz¹dzanie organizacj¹ i ludÿmi, gdy program partycypacji nie dzia³a (586) Niezbêdnoœæ metod statystycznych (593) Wnioski (598) Lektura zalecana (599) 38. Doskona³oœæ jakoœci: nauki dla kierownictwa 600 Podejœcie do jakoœci w latach dziewiêædziesi¹tych (600) Zarz¹dzanie jakoœci¹ (605) Wnioski (622) Lektura zalecana (622) 39. Metody i techniki doskonalenia jakoœci¹ 624 W³¹czanie ludzi: zespo³y poprawy jakoœci (624) W³¹czanie ludzi: ko³a jakoœci (626) abryka jako system zale - ny od ludzi (630) Techniki statystyczne (651) Partycypacyjny system jakoœci: podsumowanie i wnioski (655) Lektura zalecana (655) 8

5 40. Szkolenie w dziedzinie jakoœci 658 Darek Celinski Kszta³cenie, rozwijanie umiejêtnoœci i szkolenie w organizacjach (658) Cele szkolenia w organizacji (660) Kiedy szkolenie jest konieczne? (660) Gdzie powinno siê odbywaæ szkolenie? (660) Systematyczne szkolenie na stanowiskach roboczych (662) Kto i co robi w sprawach szkolenia w organizacjach (664) Cykl czterech kroków (664) Planowanie szkoleñ (666) Oœwiadczenie o polityce szkolenia (667) Wnioski (670) Lektura zalecana (670) 41. Nauki p³yn¹ce z doœwiadczeñ: uczenie siê na cudzych b³êdach 671 Prabhu Guptara Wewnêtrzna motywacja (671) Inicjatywy w sprawach jakoœci (671) Kultura: czynnik zasadniczy (672) Strategia dynamiczna (673) Wewnêtrzni wrogowie: nawracanie sceptyków (673) Wnioski (675) Lektura zalecana (675) 9