Standardy efektywności i jakości działania biur karier za granicą

Transkrypt

1 Standardy efektywności i jakości działania biur karier za granicą Monika Domańska Akademia Górniczo-Hutnicza Ekspert boloński

2

3 To improve the careers service, there's a simple solution: Careers Services, they are full of dinosaurs who serve only to push unenlightened students into unnecessary post-graduate courses. 1) Get rid of the current employees, the majority of which are middle aged admin workers with no experience of being in higher education, recruitment or any graduate industry. The extent of their careers advice is to a) repeat information already available on basic leaflets and websites, b) be incredibly rude and c) often give inaccurate information in an incredibly arrogant tone 2) Involve recruitment agencies and head-hunters who's job it is to match candidates up with the right job and have a great deal of experience of doing so. The Guardian, 16 April 2012

4 Wielka Brytania

5 Jonathan Black, dyrektor biura karier Oxford University, członek panelu ekspertów Guardian a Black has recently introduced performance measures for careers advisers and says that when he recruits, candidates are expected to have innovative ideas and to implement them. He has also lobbied for extra money to invest in outreach, marketing and social media contact with students, and careers service activities are now assessed against feedback froma randomisedsample of students surveyed every year.

6 Systemy jakości Certyfikacja Dokumenty instytucji akredytacyjnych SW Benchmarking raporty referencyjne Rankingi Konkursy

7 Wielka Brytania - standardy Raport Harrisa konieczność standardów Developing Modern Higher Education Careers Services Report of the Review led by Sir Martin Harris Vice-Chancellor, Manchester University, June Początkowo własny system oceny wewnętrzny Różne certyfikaty np. Investor in People Od listopada 2001 MATRIX

8 Certyfikaty

9 Certyfikacja MATRIX System jakości obejmujący wszystkie instytucje państwowe i prywatne zajmujące się doradztwem

10 Certyfikowaniem zajmuje się firma (organizacja non-profit) EMQC. Poza standardem MATRIX EMQC przyznaje i audytuje firmy prawne (LEXCEL), firmy świadczące usługi we wspieraniu małych i średnich firm SFEDI). Certyfikowanie certyfikujących

11 Standard MATRIX - usługi informacja, promocja, dostęp do informacji, zasady doradztwa, poufność, możliwość wyboru

12 Standard MATRIX - zarządzanie planowanie pracy, właściwy sprzęt, kompetentna załoga, informacja zwrotna zbierana i analizowana, ciągłe doskonalenie

13 MATRIX wymagania jasno sprecyzowane, mierzalne cele będące elementem szerszej strategii działania, jasno określona struktura zarządzania, polityka równości, bezstronności, poufności działania zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, efektywna promocja usługi zapewnienie, że klienci i personel mają wpływ na działania biura. zasoby odpowiadające realizowanym zadaniom i misji biura efektywnie wykorzystywane, określone wymagania kwalifikacji personelu biura - rozwój zawodowy pracowników musi być wspierany i dokumentowany.

14 MATRIX wymagania usługi biura muszą być świadczone w sposób bezstronny i obiektywny, to czego mogą oczekiwać klienci musi być jasno określone (dokument Statement of Service). zdefiniowany system stałego podnoszenia jakości działań (np. poprzez zbieranie informacji zwrotnej, ocena efektywności współpracy, stały przegląd działań, ewaluacja personelu)

15 MATRIX etapy certyfikacji zgłoszenie, przegląd bieżącej praktyki samoocena w oparciu o kwestionariusz dostępny w sieci, zlecenie audytu, procedura audytorska prowadząca do decyzji.

16 Certyfikacja raz na trzy lata, Koszt dla organizacji do 5 osób wynosi 1500 funtów plus 100 funtów dziennie za dzień pracy asesora, Procedura trwa kilka dni obejmuje analizę dokumentów dostarczonych przez biuro ale też inne działania (np. pracownicy EMQC pytają losowo spotkanych studentów o to jak trafić do biura karier).

17 Statement of Service oświadczenie o usługach 1. Misja biura karier utrzymanie się w czołówce uniwersyteckich biur karier w UK z racji usług wysokiej jakości oferowanych klientom biura: studentom, wydziałom uczelni i pracodawcom poprzez innowacyjne działania, energię i zaangażowanie naszego personelu.

18 Statement of Service oświadczenie o usługach 2. Definicja klientów 3. Lokalizacja biura, godziny otwarcia, dostęp i ograniczenia 4. Opis usług z podziałem na poszczególne grupy docelowe czego można oczekiwać od biura i czego biuro oczekuje od klientów np. od studentów/absolwentów oczekuje się Komentowania działania biura i przekazywanie wszelkich pomysłów ulepszenia pracy (osobiście lub z zastosowanie formularzy) Cierpliwości i wyrozumiałości w okresach roku kiedy jest dużo pracy Szacunku dla materiałów dostępnych w biurze Informowania jeżeli nie mogą uczestniczyć w zajęciach lub przyjść na umówione spotkanie, tak by można oferować miejsce innym studentom

19 UK Quality Code for Higher Education QAA Rozdział B4 Enabling Student development and achievement obejmuje zagadnienia dotyczące działalności biur karier.

20 Jakość praktyk - konkursy National Placement and Internship Award, nagrody w kategoriach: najlepszy student/praktykant, najlepsze biuro karier (w 2013 Uniwersytet w Birmingham), najlepszy program na rzecz zatrudnialności absolwentów, najlepszy pracodawca, najlepszy program praktyk, najlepsza firma MŚP oferująca praktyki, najlepsza kampania reklamowa praktyk na uczelni. najlepsza praktyka ze względu na różnorodności i otwarcie na różne grupy społeczne potrzebujące wsparcia. Rate my Placement

21 Chiny Jakość mierzona wiekiem 73% doradców ma poniżej 40 lat to źle

22 Kanada Optymalny wskaźnik 1 doradca na 500 studentów

23 USA 2000 biur karier Benchmarking Professional Standards Evaluation Workbook

24 USA raport referencyjny Wielkość biura 200 m2 (4 pokoje) Zatrudnienie 5 pracowników 1 doradca na 1889 studentów Pensja dyrektora (16 lat stażu) 69 tys. USD rocznie Budżet 70 tys. USD 80% uczelnia, 14% pracodawcy Koszt udziału w targach 248 USD 95% szefów biur dostało smartfona Career Services Benchmark Survey for Colleges and Universities

25 Przyszłość biur karier w USA zróżnicowanie metod docierania do i kontaktu ze studentami i pracodawcami, stosowanie nowych narzędzi, zwiększona potrzeba zbierania danych, dokumentacji i raportowania dla większej wiarygodności (accountability). CSO Career Services Insight Survey, kwiecień 2013 rok

26 USA Misja Działania Biuro karier powinno zachęcać studentów do korzystania z usług biura tak wcześnie jak to możliwe w procesie ich edukacji. Biuro karier powinno prowadzić rejestr usług doradczych i notatki ze spotkań doradczych dla efektywnej pracy ze studentami, którzy wielokrotnie korzystają z usług biura. Biura karier powinny pomóc studentom w rozwiązywaniu indywidualnych problemów zawodowych w tym problemów związanych np. z pochodzeniem, orientacją seksualną, niepełnosprawnością. Informacja dotycząca: samooceny i metod planowania kariery zawodowej; rynku pracy i zatrudnienia; dalszego kształcenia; metod poszukiwania pracy; ofert pracy, staży informacji na temat aktualnej sytuacji i prognoz rynku pracy, możliwości zatrudnienia, wymagań pracodawców. Informacje powinny być usystematyzowane, łatwo dostępne w różnych mediach odpowiednich dla różnych stylów uczenia się i potrzeb specjalnych z wykorzystaniem w maksymalnym stopniu nowoczesnych technologii.

27 USA Zarządzanie jasne określenie zasad przywództwa i podejmowania decyzji, dokładne określenie obowiązków pracowników, zasady ich oceny i motywacji do ciągłego rozwoju, efektywne wykorzystywania dostępnego budżetu, zasady raportowania i podległości w strukturze organizacyjnej uczelni Pracownicy Biuro karier musi stosować uczciwe i niedyskryminacyjne praktyki zatrudnienia i musi być aktywne w przyciąganiu i utrzymaniu zróżnicowanego zespołu. Zaleca się wręcz, aby studenci korzystający z usług biura widzieli w jego personelu przykład idealnych proporcji społeczeństwa amerykańskiego i korzystali z tego wzorca później będąc pracodawcą. zasady pracy w biurze karier praktykantów, studentów i wolontariuszy.

28 USA Budżet biura karier muszą mieć niezawodne, trwałe i niezależne źródła finansowania działalności podstawowej w celu zapewnienia realizacji swoich misji i celów. Finansowanie zewnętrzne nie powinno być stosowane jako zamiennik dla funduszy instytucjonalnych, ale może być uzupełniać istniejące środki budżetowe. Każde biuro karier powinno opracować strategię finansowania z uwzględnieniem fundraisingu Wyposażenie/technologia konieczność przemyślanych decyzji w sprawie zakupu lub pozyskania systemów oferowanych przez organizacje zawodowe lub firmy zewnętrzne Współpraca wewnątrz uczelni, rodzice Współpraca z firmami polityka współpracy z profesjonalnymi agencjami doradztwa personalnego

29 Polska projekty od 2007 "Budowanie europejskich standardów doradztwa zawodowego poprzez wymianę doświadczeń Szkolenia, standardy działania, certyfikacja - szansą na rozwój Akademickich Biur Karier w Polsce "Doradztwo zawodowe spełniamy standardy WUP Lublin Standardy doradztwa w szkołach gimnazjalnych w Poznaniu Działania SDSiZ RP Badania SZOK 2006 Badania/działania w ramach projektów

30 Zewnętrzne systemy zapewnienia jakości Kultura jakości Wewnętrzne systemy zapewnienia jakości

31

32 Dziękuję za uwagę.