Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell

Transkrypt

1 Warunki świadczenia usługi przez firmę Dell Pomoc techniczna Single Incident Support dla Klientów indywidualnych Omówienie Usługi Firma Dell świadczy usługę Single Incident Support ( Usługę ) zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi ( Umową ) Klientom indywidualnym, używającymi produktów do zastosowań osobistych. Pomoc techniczna firmy Dell dla użytkowników urządzeń z wygasłą gwarancją na sprzęt obejmuje zdalną diagnostykę problemów z systemem firmy Dell, w tym także z zainstalowanymi fabrycznie akcesoriami wewnętrznymi. Usługa jest dostępna odpłatnie w poszczególnych przypadkach dla Klientów, którzy nie mają już gwarancji na sprzęt ani nie korzystają z innych usług pomocy technicznej albo ich problem sprzętowy lub programowy wykracza poza zakres ograniczonej gwarancji na sprzęt bądź umowy serwisowej firmy Dell. Nabywając Usługę od firmy Dell, klient ( Klient ) potwierdza, że jest związany wszystkimi warunkami i postanowieniami sformułowanymi w niniejszym dokumencie ( Warunkach świadczenia usługi ). Niniejsze warunki świadczenia usługi są umową między Klientem a firmą Dell. Prosimy o zapoznanie się z warunkami świadczenia usług, na mocy których firma Dell ( Dell ) zgadza się świadczyć Usługi. Niniejsze Warunki świadczenia usługi podlegają Warunkom sprzedaży dla Klientów indywidualnych firmy Dell. Gwarancje handlowe firmy Dell ani oferowane przez nią usługi nie naruszają żadnych obowiązujących gwarancji ustawowych ani innych praw konsumentów. Urządzenia objęte usługami diagnostyki oprogramowania i obsługiwane w ramach przypadków wymagających naprawy Usługą są objęte wybrane komputery stacjonarne firmy Dell oraz laptopy, tablety i komputery All-In-One (AIO) firmy Dell. Firma Dell może co pewien czas aktualizować Listę Obsługiwanych Produktów. Aby skorzystać z Usługi, Klient musi potwierdzić, że ma pełny dostęp do sprzętu, który stanowi źródło problemu, oraz że wykonał kopię zapasową oprogramowania i danych, na które może wpłynąć Usługa, ponieważ firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych ani aplikacji. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Obowiązki Klienta. Usługa naprawy oprogramowania Single Incident Support może być oferowana w odniesieniu do pojedynczych lub wielu przypadków bądź w okresie rocznym za dodatkową opłatą w celu rozwiązania odrębnych i określonych problemów z oprogramowaniem. Pomoc techniczna zakupiona w odniesieniu do pojedynczego przypadku jest ograniczona do jednego produktu marki Dell. Jeżeli Klient zakupi pakiet obejmujący wiele przypadków na wyznaczony okres umowy (np. cztery przypadki w roku umowy), pomocą techniczną jest objęty jeden lub więcej produktów marki Dell, ale niewykorzystane przypadki wygasają z końcem okresu umowy. Niniejsza Usługa obejmuje następujące elementy: Zdalna pomoc w rozwiązywaniu problemów z oprogramowaniem w lokalnych godzinach pracy (z wyjątkiem dni lokalnie wolnych od pracy). Jedno zdarzenie diagnostyczne, świadczone pod warunkiem dostępności i za zgodą Klienta, polegające na zdalnej pomocy w rozwiązywaniu typowych problemów zgodnie z tabelą zamieszczoną poniżej, przedstawiającą wyszczególnienie i opis dostępnych usług. W celu wykonania usługi technicy firmy Dell mogą połączyć się bezpośrednio z systemem Klienta, korzystając z bezpiecznego łącza internetowego, w celu szybszego rozwiązania problemu.

2 Pomoc techniczna dotycząca poszczególnych przypadków obejmuje następujące usługi: Dostępne usługi w ramach Usługi pomocy technicznej dotyczącej poszczególnych przypadków związanych z oprogramowaniem Oprogramowanie (pomoc techniczna dotycząca aplikacji lub systemu operacyjnego) Sieć (pomoc techniczna dotycząca drukarek, sieci i komunikacji bezprzewodowej) Usuwanie wirusów komputerowych (pomoc dotycząca wirusów i oprogramowania szpiegującego) Dane (pomoc techniczna dotycząca migracji danych, tworzenia kopii zapasowych i transferu plików) Zabezpieczenia (pomoc techniczna dotycząca ochrony komputera) Opis zakresu pomocy technicznej Pomoc przy instalacji systemu operacyjnego (OS), pomoc w zakresie konfiguracji oraz dodatkowa pomoc w przypadku pytań lub problemów dotyczących typowych aplikacji, w tym oprogramowania księgowego, pakietów biurowych, przeglądarek I narzędzi. Podstawowa instalacja większości programów firm zewnętrznych. Więcej informacji na temat obsługiwanego oprogramowania zawiera lista Kompleksowa pomoc techniczna dotycząca oprogramowania dotycząca usługi Premium Support pod adresem Pomoc w konfigurowaniu i/lub diagnozowaniu sieci bezprzewodowych i przewodowych (Ethernet) typu peer-to-peer. Pomoc w konfiguracji drukarki I połączeniu z istniejącą siecią bezprzewodową. Rozwiązywanie problemów i pomoc techniczna związana z usuwaniem większości wirusów komputerowych i oprogramowania szpiegującego. Pomoc przy kopiowaniu danych z jednego dysku twardego na inny lub migracji danych z jednego systemu na inny. Formatowanie i przygotowywanie dysku odbierającego transfer danych do działania w systemie hosta. Pomoc przy tworzeniu na zewnętrznym nośniku Klienta kopii zapasowej danych znajdujących się na komputerze firmy Dell. Pomoc przy używaniu programów narzędziowych do odzyskiwania (o ile to możliwe) brakujących lub uszkodzonych plików. (Odzyskanie niektórych plików może nie być możliwe). Pomoc w podstawowej konfiguracji i instalacji najważniejszego oprogramowania zabezpieczającego (kupionego osobno przez Klienta), a także pomoc w konfiguracji skanowania antywirusowego I osobistych zapór. Usuwanie wirusów/oprogramowania szpiegującego. Klient przyjmuje do wiadomości, że modyfikowanie I usuwanie niektórych programów szpiegujących oraz wirusów może utrudnić działanie niektórych programów. Dodatkowo możliwości zmieniania i usuwania tych programów mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z niektórych licencji na korzystanie z oprogramowania. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z tymi licencjami i upewnienia się, czy procedury wykonywane w ramach tych Usług nie będą mieć wpływu na licencje lub ich wpływ na licencje bądź wydajność systemu będzie akceptowalny. Ponadto Klient przyjmuje do wiadomości, że w ramach niniejszych Usług nie jest możliwe zagwarantowanie, że dodatkowe programy szpiegujące i wirusy nie pojawią się w systemie Klienta po wykonaniu Usług. Ze względu na nieustannie rosnący stopień złożoności działań niezbędnych do usunięcia wirusów i szkodliwego oprogramowania oraz na dużą różnorodność problemów, jakie mogą wyniknąć z wykonania na komputerze szkodliwego kodu, Klient przyjmuje do wiadomości, że wykonanie tej Usługi przez firmę Dell nie gwarantuje, że po jej wykonaniu komputer będzie wolny od szkodliwego oprogramowania. Firma Dell oczekuje, że Klienci używają oprogramowania zabezpieczającego, takiego jak programy antywirusowe, programy chroniące przed szkodliwym oprogramowaniem i zapory, w celu ochrony sieci i systemów przed nieautoryzowanym dostępem oraz przed automatycznym rozprzestrzenianiem się szkodliwego oprogramowania. Ponadto przed otrzymaniem pomocy technicznej dotyczącej konfiguracji oprogramowania antywirusowego klient musi mieć aktywną subskrypcję tego oprogramowania. Page 2 of 9 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

3 Kopiowanie plików. Kopiowanie materiałów chronionych prawem autorskim podlega ograniczeniom prawnym. Klient potwierdza, że jest właścicielem praw autorskich lub ma licencje zezwalające na wykonywanie kopii wszystkich plików znajdujących się w systemie oraz że w systemie nie znajdują się żadne pliki, których kopiowanie przez firmę Dell w ramach świadczenia Usług spowodowałoby naruszenie praw autorskich. Dotyczy to między innymi plików muzycznych, filmów oraz fotografii objętych ograniczeniami wynikającymi z praw autorskich. Klient zwalnia firmę Dell z wszelkiej odpowiedzialności w związku ze wszystkimi roszczeniami wynikającymi z nieusunięcia dowolnych takich plików z systemu Klienta przed kontaktem z firmą Dell w celu skorzystania z Usług. Dodatkowe wyłączenia dotyczące przypadków naprawy oprogramowania. W celu uniknięcia wątpliwości przypadki naprawy oprogramowania nie obejmują poniższych czynności i elementów: naprawa sprzętu lub części oraz robocizna; pomoc techniczna dotycząca aplikacji typu shareware; pomoc techniczna dotycząca aplikacji, które firma Dell uznaje za nietypowe lub nieobsługiwane przez producenta OEM; gry i pakiety dodatkowe od dnia ich zakupu (np. pakiety oprogramowania edukacyjnego); pomoc techniczna dotycząca zaawansowanej konfiguracji sieci przewodowej lub bezprzewodowej oraz optymalizacji sieci; pomoc techniczna dotycząca tworzenia stron internetowych, programowania baz danych lub tworzenia skryptów; przypadki, w których według ustaleń firmy Dell problem nie został zidentyfikowany (nie można powtórzyć wystąpienia błędu); jakiekolwiek usługi lub czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Przypadki diagnostyki sprzętowej objęte Usługą Usługą są objęte wybrane komputery stacjonarne firmy Dell oraz laptopy, tablety i komputery All-In-One (AIO) firmy Dell, które mają mniej niż pięć lat, licząc od daty pierwotnej faktury ( Obsługiwane produkty ). Firma Dell może co pewien czas aktualizować listę Obsługiwanych produktów. Niektóre produkty starszych modeli, które mają mniej niż 5 lat, mogą być nieobsługiwane, jeżeli na przykład części nie są bezpośrednio dostępne. Usługa obejmuje tylko diagnostykę problemu sprzętowego. Jeżeli do naprawy będą wymagane części zamienne I robocizna, usługa będzie podlegać opłacie za zgodą Klienta po uzgodnieniu osobnej wyceny części i/lub usług instalacyjnych. Usługa nie obejmuje nośników oprogramowania, oprogramowania, rozwiązywania problemów z aplikacjami, części innych producentów niż Dell ani wymiany części na produkty wyższej klasy. W wyborze odpowiedniej części na wymianę, jeżeli Klient wymaga takiej usługi, może pomóc agent techniczny firmy Dell za dodatkową opłatą. Usługa nie obejmuje Części peryferyjnych. Części peryferyjne to części odłączane od komputera, w tym m.in. klawiatury, myszy, zewnętrzne dyski twarde i monitory. Aby skorzystać z Usługi, Klient musi potwierdzić, że ma pełny dostęp do sprzętu, który stanowi źródło problemu, oraz że wykonał kopię zapasową oprogramowania i danych, na które może wpłynąć Usługa, ponieważ firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych ani aplikacji. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Obowiązki Klienta. Dodatkowe wyłączenia dotyczące przypadków naprawy sprzętowej. W celu uniknięcia wątpliwości przypadki naprawy sprzętowej nie obejmują poniższych czynności i elementów: pytania natury ogólnej i dotyczące konkretnych aspektów korzystania ze sprzętu lub oprogramowania; konfiguracja i diagnostyka problemów związanych z korzystaniem z systemu operacyjnego oraz aplikacji zainstalowanych fabrycznie przez firmę Dell razem ze sprzętem i aplikacjami zainstalowanymi przez Klienta; konfiguracja, instalacja oraz sprawdzanie poprawności systemu operacyjnego, oprogramowania, aplikacji lub sterowników/poprawek (pochodzących od dostawców innych niż producent sprzętu); Page 3 of 9 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

4 przeprowadzenie komercyjnych aktualizacji, niezależnie od tego czy zostały one zakupione u autoryzowanego sprzedawcy firmy Dell, czy nie, np. w przypadku produktów marki Microsoft ; konfiguracja oprogramowania komunikacyjnego, jeśli nie jest to konieczne do rozwiązania problemu; sprzęt i urządzenia peryferyjne, które nie zostały dostarczone przez producenta sprzętu, ich instalacja i zapewnienie zgodności ze sprzętem firmy Dell. Pomoc techniczną może zapewniać producent danego produktu; oprogramowanie i urządzenia peryferyjne, które nie zostały dostarczone przez producenta sprzętu, chyba że zostanie to określone inaczej; uaktualnienia systemu BIOS i oprogramowania sprzętowego komputerów marki innej niż Dell, jeśli nie jest to konieczne do usunięcia awarii; nieprawidłowa konfiguracja oprogramowania i sprzętu; tworzenie kopii zapasowych i przywracanie danych Klienta; aplikacje i dane klienta; części eksploatacyjne, takie jak zasilacze, wkręty, ochraniacze, elementy plastikowe, kable, zatrzaski I drzwiczki, a także normalne zużycie elementów plastikowych, dyskietek i podobnych elementów; awarie niekrytyczne podlegające określonym normom branżowym, np. zakłócenia, uszkodzone pojedyncze piksele monitorów LCD); gry i pakiety dodatkowe od dnia ich zakupu (np. pakiety oprogramowania edukacyjnego); czynności serwisowe o charakterze profilaktycznym; naprawa systemu po zainfekowaniu wirusami w sposób inny niż polegający na zainstalowaniu systemu operacyjnego zgodnie z ustawieniami fabrycznymi firmy Dell; jakiekolwiek usługi lub czynności niewymienione wyraźnie w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Zakup Usługi i kontakt z firmą Dell w celu jej uzyskania Klienci mogą kupić Usługę lub z niej skorzystać, kontaktując się z działem pomocy technicznej firmy Dell telefonicznie lub za pośrednictwem czatu, a w niektórych sytuacjach także za pośrednictwem witryny internetowej Dell eservices ( W celu dokonania zakupu przez telefon należy skontaktować się z agentami pomocy technicznej pod numerami wskazanymi w witrynie internetowej firmy Dell. Po nawiązaniu przez Klienta kontaktu w celu uzyskania usługi technik firmy Dell zapyta o numer zamówienia oraz marki, modele i wersje odpowiedniego sprzętu i oprogramowania. Aby skorzystać z Usług, Klient musi potwierdzić, że (a) ma pełny dostęp do sprzętu i/lub oprogramowania, którego dotyczy problem, oraz (b) wykonano kopię zapasową wszelkiego oprogramowania i danych związanych z Obsługiwanym produktem. Zdalna diagnostyka Zdalna diagnostyka za pośrednictwem telefonu lub Internetu jest zasadniczym elementem tej Usługi. Do przeprowadzenia zdalnej diagnostyki może być konieczna więcej niż jedna rozmowa lub przedłużona sesja z firmą Dell, a Klient może zostać poproszony o uzyskanie dostępu do wnętrza Obsługiwanego produktu, jeżeli będzie to bezpieczne. Po przeprowadzeniu zdalnej diagnostyki agent może zaoferować opcje pomocy technicznej dotyczące naprawy sprzętowej za dodatkową opłatą. Podczas kontaktu Klienta z firmą Dell lub zdalnej diagnostyki firma Dell może zamiast tego zaoferować opcję wysyłki produktu do firmy Dell lub jednego z agentów serwisowych do celów dalszej diagnostyki, a następnie po jej wykonaniu firma Dell może zaoferować opcje pomocy technicznej dotyczące naprawy za dodatkową opłatą. Klient może także odwiedzić stronę w celu przeprowadzenia testu diagnostyki sprzętu. Korzystanie z narzędzia diagnostycznego online firmy Dell bez pomocy agenta firmy Dell jest bezpłatne. Jeżeli po przeprowadzeniu testu Klient będzie nadal mieć pytania, może skontaktować się z firmą Dell w celu uzyskania odpłatnej pomocy technicznej. Page 4 of 9 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

5 Opcje pomocy technicznej Firma Dell może zaoferować Klientowi jedną z następujących opcji pomocy technicznej w celu rozwiązania problemu. Opcje te mogą być jednak niedostępne w niektórych sytuacjach i podlegają dodatkowej opłacie. W każdej opcji pomocy technicznej jest uwzględniona diagnostyka, ale w przypadku wykrycia dodatkowych problemów będą obowiązywać dodatkowe opłaty. Przed podjęciem pracy przedstawiciele firmy Dell skontaktują się z Klientem w celu objaśnienia opłat oraz ich uzyskania, jeżeli Klient zgodzi się na kontynuowanie naprawy przez firmę Dell. Przed udzieleniem pomocy technicznej firma Dell musi otrzymać opłatę. Tylko części Agent pomocy technicznej zdiagnozuje problem przez telefon, a następnie Klient będzie mógł zakupić odpowiednią część w celu samodzielnej naprawy produktu bez dalszej pomocy ze strony działu pomocy technicznej ani centrum serwisowego firmy Dell oraz bez korzystania z usług naprawy w siedzibie klienta. Usługa Odbiór i zwrot. Usługa typu Odbiór i zwrot jest inicjowana przez telefoniczny kontakt z Technikiem firmy Dell w opisany powyżej sposób. Jeżeli Kwalifikowany przypadek dotyczący Obsługiwanego produktu zostanie zdiagnozowany, a telefoniczna procedura rozwiązywania problemów z udziałem Technika firmy Dell nie okaże się wystarczająca do usunięcia awarii, przedstawiciel firmy Dell odbierze Obsługiwany produkt i dostarczy go do wyznaczonego przez firmę Dell centrum naprawczego. Ta metoda serwisowania obejmuje naprawę lub wymianę części w głównej jednostce komputerowej, w tym monitorów, klawiatur i myszy, o ile nie zostały zamówione osobno. Typowy czas trwania tego cyklu wynosi dziesięć (10) dni roboczych, co obejmuje przesyłkę do centrum serwisowego oraz do klienta. Jeżeli podczas naprawy okaże się, że są wymagane dodatkowe lub inne części albo jeżeli problemu nie uda się wykryć podczas czynności diagnostycznych, firma Dell skontaktuje się z Klientem. Przed wykonaniem wszelkich dodatkowych prac i naliczeniem za nie opłat firma Dell skontaktuje się z Klientem. Przed podjęciem jakichkolwiek dodatkowych prac firma Dell musi otrzymać płatność od Klienta. Jeżeli w wyniku ponownej diagnostyki okaże się, że koszt naprawy będzie niższy, firma Dell zapisze różnicę na dobro rachunku Klienta. UWAGA: przed wysłaniem do nas produktów należy wykonać kopię zapasową danych na dyskach twardych oraz wszelkich innych urządzeniach pamięci masowej w produktach. Obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz nośników wymiennych, takich jak karty SIM, dyski CD/DVD lub karty PC, niezależnie od tego, czy technik zapewnia także pomoc w domu lub siedzibie Klienta. Może być także wymagane odłączenie urządzeń peryferyjnych, takich jak klawiatury, monitory, myszy i drukarki. Przed przystąpieniem technika do wykonywania usługi należy także usunąć wszelkie dodatkowe urządzenia zainstalowane przez Klienta w komputerze. Przykładem tego może być dodatkowa pamięć. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za informacje poufne, zastrzeżone ani osobiste Klienta, utratę ani uszkodzenie danych, opłaty za transmisję danych lub głosu poniesione wskutek niewyjęcia wszystkich kart SIM, a także za uszkodzenie lub utratę nośników wymiennych. Wraz z urządzeniem do naprawy należy przekazać tylko te elementy, o które poprosił technik w rozmowie telefonicznej. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Obowiązki Klienta poniżej. Usługa w siedzibie Klienta: Po przeprowadzeniu zdalnej diagnostyki wizytę u Klienta może złożyć agent serwisowy firmy Dell w celu rozwiązania problemu technicznego. Cena tej usługi obejmuje zdalną diagnostykę, robociznę, dostawę części oraz zapewnienie części zamiennych w celu rozwiązania problemu. Częściami takimi mogą być między innymi: dyski twarde (SATA) dyski SSD płyty główne ekrany LCD procesory pamięć baterie karty sieciowe i graficzne napędy DVD i Blu-ray klawiatury i elementy plastikowe Usługa w siedzibie Klienta jest oferowana tylko w odniesieniu do notebooków, komputerów stacjonarnych I urządzeń All-In-One firmy Dell. Tablety firmy Dell nie są objęte Usługą w siedzibie Klienta. Page 5 of 9 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

6 Jeżeli podczas naprawy okaże się, że są wymagane dodatkowe lub inne części albo problemu nie uda się wykryć podczas czynności diagnostycznych, firma Dell skontaktuje się z Klientem. Przed wykonaniem wszelkich dodatkowych prac i naliczeniem za nie opłat firma Dell skontaktuje się z Klientem. Przed podjęciem jakichkolwiek dodatkowych prac firma Dell musi otrzymać płatność od Klienta. Jeżeli w wyniku ponownej diagnostyki okaże się, że koszt naprawy będzie niższy, firma Dell zapisze różnicę na dobro rachunku Klienta. W niektórych przypadkach część zostanie wysłana osobno. Po otrzymaniu części Klient jest zobowiązany do skontaktowania się z firmą Dell w celu uzgodnienia terminu naprawy w lokalnym dniu roboczym i podczas lokalnych godzin pracy. Ważne informacje dotyczące Usługi w siedzibie Klienta po zdalnej diagnostyce: W ramach tej Usługi firma Dell zapewnia wizytę autoryzowanego technika serwisu firmy Dell ( Technika serwisu ) i/lub dostawę części w siedzibie Klienta w celu naprawy jednostki głównej lub wymiany jej części (w tym monitora, klawiatury i myszy, jeżeli nie zostały zamówione osobno) po przeprowadzeniu zdalnej diagnostyki telefonicznej i/lub internetowej, jeżeli danego problemu nie można rozwiązać zdalnie. Technikowi firmy Dell należy podać pełny adres lokalizacji systemu. Jeżeli Klient zastosuje się do tych procedur, po przeprowadzeniu pełnej zdalnej diagnostyki firma Dell wyśle Technika serwisu i/lub części w ramach usługi naprawy sprzętu w siedzibie Klienta indywidualnego z terminem przybycia na miejsce w następnym dniu roboczym w lokalnych godzinach pracy, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Jeżeli Technik serwisu zostanie wysłany do siedziby Klienta w ramach usługi naprawy sprzętu w siedzibie Klienta indywidualnego po godzinie 17:00 czasu lokalnego, może on przybyć na miejsce serwisu o jeden dzień roboczy później. a. W miejscu zamieszkania musi być obecna osoba dorosła. W celu wykonania usługi w miejscu zamieszkania przez cały czas wizyty technika serwisu musi być obecna osoba dorosła. b. Pomoc, którą należy zapewnić. Technik serwisu musi uzyskać pełny dostęp do Systemu oraz miejsce do pracy, dostęp do zasilania elektrycznego oraz lokalnej linii telefonicznej bez obciążania kosztami autoryzowanego serwisu firmy Dell. W przypadku niespełnienia tych wymagań autoryzowany serwis firmy Dell nie będzie zobowiązany do wykonania usługi. c. Nieobecność podczas wizyty serwisowej. Jeżeli Klient lub jego upoważnieni przedstawiciele nie będą znajdować się na miejscu w chwili przybycia Technika serwisu, naprawa systemu nie będzie możliwa. W takim przypadku Klient może zostać obciążony dodatkową opłatą za kolejne zgłoszenie serwisowe. Części, wymagania serwisowe i zwroty części Jednostki wymieniane przez Klienta. Jeżeli technik firmy Dell ustali, że uszkodzoną jednostkę można w prosty sposób odłączyć i podłączyć (np. klawiaturę, monitor, dyski twarde w komputerach przenośnych lub wszystkie inne elementy, które mogą znaleźć się na liście elementów wymienianych przez Klienta), Klient może otrzymać taki element do instalacji bez wizyty Technika serwisu w siedzibie Klienta. Części zamienne. Jeżeli technik firmy Dell stwierdzi, że system wymaga części zamiennej, Klient upoważni Technika serwisu świadczącego usługę na miejscu do działania w roli agenta serwisowego, który obsłuży dostawę i zwrot części objętych gwarancją w celu dokonania napraw na miejscu. Jeżeli Klient nie zezwoli autoryzowanemu serwisowi firmy Dell na zwrot niedziałających/niewykorzystanych jednostek lub części objętych gwarancją, Klient może zostać obciążony opłatą. Jeżeli Klient nie zwróci firmie Dell niedziałających/niewykorzystanych jednostek lub części objętych gwarancją w ciągu 10 (dziesięciu) dni, otrzyma on fakturę opiewającą na godziwą wartość rynkową danej jednostki/części. Części zamienne mogą zostać zregenerowane lub odnowione, jeżeli zezwala na to miejscowe prawo, i zostaną wymienione na podstawie danych technicznych, a nie marki i modelu. Dostępność Usług Diagnostyka telefoniczna jest dostępna podczas lokalnych godzin pracy w lokalne dni robocze. Firma Dell może nie być w stanie rozwiązać wszystkich problemów z produktem. W razie niemożności naprawy produktu lub niedostępności części firma Dell odeśle Klientowi nienaprawiony produkt, a Klientowi będzie przysługiwać zwrot opłaty (w tym ewentualnych opłat za diagnostykę) wniesionej za Usługę. Realizacja zwrotów może potrwać do 21 dni. Page 6 of 9 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

7 Numer zamówienia Klient musi zachować poufność numeru zamówienia dostarczonego przez firmę Dell w związku z tymi Usługami. Firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za nieuprawnione użycie numeru umowy lub zamówienia Klienta. Ogólne obowiązki Klienta Uprawnienie do przyznawania dostępu. Klient oświadcza i gwarantuje, że uzyskał dla siebie i firmy Dell zezwolenie na dostęp do Obsługiwanych produktów, przechowywanych w nich danych oraz wszelkich zawartych w nich elementów sprzętu i oprogramowania oraz na korzystanie z nich w celu świadczenia niniejszych Usług. Jeśli Klient nie uzyskał jeszcze takiego zezwolenia, musi je uzyskać na własny koszt, zanim zleci firmie Dell świadczenie tych Usług. Współpraca z agentem dokonującym zdalnej diagnostyki lub świadczącym telefoniczną pomoc techniczną oraz Technikiem serwisu świadczącym usługę w siedzibie klienta. W trakcie diagnostyki zdalnej lub świadczenia pomocy technicznej w siedzibie Klienta Klient będzie współpracować z firmą Dell lub jej agentami oraz postępować zgodnie z ich instrukcjami. Doświadczenie uczy, że większość problemów z produktami można rozwiązać zdalnie dzięki ścisłej współpracy między użytkownikiem a technikiem. Zapewnienie zgodności oprogramowania i serwisowanych wersji. Klient zgadza się zapewnić zgodność oprogramowania oraz Obsługiwanych produktów z wersją nie starszą niż określona przez firmę Dell. Obowiązkiem Klienta jest ponadto zainstalowanie części zamiennych wymaganych do rozwiązania problemów, poprawek oraz aktualizacji i uaktualnień oprogramowania zgodnie z wytycznymi firmy Dell, jeśli Obsługiwane produkty mają nadal kwalifikować się do tej Usługi. Kopia zapasowa danych i usuwanie danych poufnych. Klient wykona kopie zapasowe wszystkich danych i programów znajdujących się we wszystkich systemach objętych Usługą przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Dotyczy to także zdalnej pomocy technicznej. Klient powinien regularnie tworzyć kopie zapasowe danych przechowywanych na wszystkich systemach objętych Usługą jako zabezpieczenie przed ewentualnymi awariami, zmianami lub utratą danych. Ponadto obowiązkiem Klienta jest usunięcie wszelkich danych poufnych, zastrzeżonych lub osobistych oraz wszelkich nośników wymiennych, takich jak karty SIM, dyski CD lub DVD oraz karty PC, niezależnie od tego, czy technik wykonujący Usługę w siedzibie Klienta zapewnia również pomoc w tym zakresie. Poniższe postanowienia ograniczenia odpowiedzialności nie obowiązują na terytorium Niemiec, Austrii, Szwajcarii i Francji, gdzie obowiązują postanowienia ograniczenia odpowiedzialności określone w Warunkach sprzedaży firmy Dell. Na podstawie postanowień o ograniczeniu odpowiedzialności w Warunkach sprzedaży dla Klientów indywidualnych odpowiedzialność za utratę danych jest ograniczona do kosztów ponownej instalacji kopii zapasowych w tych krajach. FIRMA DELL NIE PONOSI ŻADNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA: INFORMACJE POUFNE, ZASTRZEŻONE LUB OSOBISTE KLIENTA; UTRATĘ LUB USZKODZENIE DANYCH, PROGRAMÓW ALBO OPROGRAMOWANIA; USZKODZENIE LUB UTRATĘ NOŚNIKÓW WYMIENNYCH; OPŁATY ZA TRANSMISJĘ DANYCH LUB POŁĄCZENIA GŁOSOWE WSKUTEK NIEUSUNIĘCIA WSZYSTKICH KART SIM LUB INNYCH NOŚNIKÓW WYMIENNYCH Z WNĘTRZA OBSŁUGIWANYCH PRODUKTÓW ZWRACANYCH DO FIRMY DELL; UTRATĘ MOŻLIWOŚCI UŻYWANIA SYSTEMU LUB SIECI; WSZYSTKIE DZIAŁANIA PODJĘTE LUB NIEPODJĘTE, W TYM ZANIECHANIE, PRZEZ FIRMĘ DELL LUB USŁUGODAWCĘ ZEWNĘTRZNEGO. Firma Dell nie odpowiada za przywrócenie ani ponowną instalację jakichkolwiek programów lub danych. Zwracając Obsługiwany produkt lub jego część, Klient powinien przekazać tylko Obsługiwany produkt lub jego część, zgodnie z zaleceniem technika udzielającego pomocy telefonicznej. Page 7 of 9 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

8 Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że w żadnych okolicznościach firma Dell nie ponosi odpowiedzialności za utratę oprogramowania, programów lub danych, nawet jeśli zatrudnieni przez nią technicy próbowali udzielać Klientowi pomocy w zakresie wykonywania kopii zapasowych, odzyskiwania danych lub podobnych usług. Wszelka pomoc tego typu jest nieobjęta Warunkami świadczenia usługi ani gwarancją firmy Dell. Pomoc taka jest udzielana przez firmę Dell według jej uznania bez jakiejkolwiek gwarancji ani rękojmi. Firma Dell nie udziela również żadnego rodzaju gwarancji ani rękojmi w odniesieniu do jakiegokolwiek produktu innej firmy użytego przez jej techników do świadczenia pomocy na rzecz Klienta. Ważne informacje dodatkowe Okres ważności. Usługa jest świadczona w odniesieniu do pojedynczych przypadków tylko po zdiagnozowaniu danego problemu. Jeżeli Klient zakupi Usługę dotyczącą problemów z oprogramowaniem w postaci pakietu obejmującego wiele przypadków na wyznaczony okres umowy (np. cztery przypadki w roku umowy), niewykorzystane przypadki wygasają z końcem okresu umowy. Klient może zrezygnować z tej Usługi i uzyskać zwrot pieniędzy w dowolnym momencie przed przeprowadzeniem diagnostyki problemu występującego w danym przypadku. Firma Dell według własnego uznania i za wcześniejszym powiadomieniem Klienta może zakończyć świadczenie niniejszej Usługi. Roszczenia dotyczące poufności lub praw wynikających z własności. Klient zgadza się z tym, że informacje I dane ujawnione lub przesłane firmie Dell telefonicznie, elektronicznie lub w inny sposób nie są informacjami poufnymi ani zastrzeżonymi Klienta. Ważność Usługi. Z Usługi może korzystać wyłącznie jeden użytkownik. Klient nie może korzystać z Usługi w ramach świadczenia usług innym podmiotom ani w ramach jakichkolwiek mechanizmów dystrybucji bądź współdzielenia na rzecz osób trzecich, a także w stosunku do sprzętu lub oprogramowania, które nie stanowi jego osobistej własności. Firma Dell zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usługi, jeżeli według własnego uznania stwierdzi, że Usługa jest nadużywana, korzysta z niej osoba inna niż Klient lub Usługa jest wykorzystywana w sposób niezgodny z niniejszą Umową. Płatność. Przed skorzystaniem z Usługi Klient musi za nią zapłacić. Świadczenia nieobjęte usługą. Usługa nie obejmuje usług, które nie są wyraźnie określone w niniejszych Warunkach świadczenia usługi, a firma Dell nie jest zobowiązana do ich świadczenia. Ponadto w trakcie świadczenia Usługi firma Dell może uznać, że problem leży poza zakresem Usługi. Firma Dell może dołożyć handlowo uzasadnionych starań, aby polecić Klientowi odpowiednie alternatywne podmioty, jednak firma Dell nie przekaże Klienta bezpośrednio żadnemu alternatywnemu podmiotowi. Klient przyjmuje do wiadomości, że firma Dell może nie być w stanie zdiagnozować i rozwiązać konkretnego problemu Klienta. Lokalizacja systemu. Zdefiniowana w niniejszej Umowie Usługa Single Incident Support jest dostępna dla Klientów znajdujących się w kraju, w którym zakupiono Obsługiwany produkt od firmy Dell. Cesja Umowy. Zgodnie z ograniczeniami określonymi w niniejszych Warunkach świadczenia usługi Klient może scedować Usługę dowolnej osobie kupującej cały system przed upływem okresu Usługi (wskazanego na fakturze), pod warunkiem że Klient jest pierwotnym nabywcą systemu i scedował niniejsze Warunki świadczenia usługi od pierwotnego właściciela (lub poprzedniej jednostki przejmującej) oraz postępował zgodnie z wszystkimi zasadami cedowania określonymi w niniejszych Warunkach świadczenia usługi. Ograniczenie zakresu obowiązywania usługi. Niniejsza umowa ma ograniczony okres i zakres obowiązywania. Niniejsza Umowa obejmuje wyłącznie pierwotnych nabywców systemu wyszczególnionych na fakturze Klienta I znajdujących się w kraju zakupu systemu oraz inne osoby, które nabyły system wraz z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi od pierwotnego nabywcy lub poprzedniej jednostki przejmującej i postępowały zgodnie ze wszystkimi zasadami cedowania. Brak gwarancji. Klient przyjmuje do wiadomości i zgadza się z tym, że ze względu na charakter Usług są one świadczone w postaci takiej, w jakiej są, a firma Dell nie udziela żadnych gwarancji, jawnych ani domniemanych, dotyczących tych usług ani efektów tych usług, w tym między innymi żadnych gwarancji dotyczących przydatności handlowej ani przydatności do określonego celu. Firma Dell wyraźnie wyłącza wszelkie gwarancje dotyczące usług świadczonych na mocy niniejszych Warunków świadczenia usługi. Page 8 of 9 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017

9 Regulamin. Firma Dell świadczy te Usługi Klientom indywidualnym, używającymi produktów do zastosowań osobistych, zgodnie z niniejszymi Warunkami świadczenia usługi oraz obowiązującymi Warunkami sprzedaży dla Klientów indywidualnych dostępnymi pod adresem Korzystanie z tej Usługi jest równoznaczne z przeczytaniem i zaakceptowaniem przez Klienta obowiązujących Warunków sprzedaży firmy Dell dla Klientów indywidualnych Dell Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Dokument może zawierać znaki towarowe i nazwy handlowe odnoszące się do podmiotów posiadających prawa do tych znaków i nazw lub do ich produktów. Page 9 of 9 Single Incident Support v5.0 February 6 th, 2017