REGULAMIN PROGRAMU CONCIERGE VIP BZ WBK DEFINICJE

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 d Umwy na Świadczenie Usług Cncierge REGULAMIN PROGRAMU CONCIERGE VIP BZ WBK DEFINICJE 1 Przez uŝyte w niniejszym Regulaminie Prgramu CONCIERGE VIP BZ WBK pjęcia naleŝy rzumieć: Usługi Cncierge usługi rganizacyjne raz infrmacyjne, świadczne przez Eurp Assistance na rzecz Klienta, kreślne szczegółw w 3 ust. 1 niniejszeg Regulaminu. Eurp Assistance Spółka Eurp Assistance Plska Sp. z.., z siedzibą w Warszawie przy ul. Włskiej 5, wpisana d rejestru przedsiębirców prwadzneg przez Sąd Rejnwy dla m. st. Warszawy, XIII Wydział Gspdarczy Krajweg Rejestru Sądweg pd numerem KRS Karta - elektrniczny instrument płatniczy wydawany przez Bank Zachdni WBK S.A. na pdstawie umwy wydanie karty Visa Electrn VIP. Klient sba fizyczna będąca psiadaczem lub uŝytkwnikiem Karty; sba, której imię i nazwisk znajduje się na karcie. Inflinia Cncierge VIP BZ WBK zgłszeniwe centrum telefniczne Eurp Assistance czynne przez całą dbę, przez wszystkie dni w rku, pd dedykwanym dla Klientów numerem telefnu: Prgram Cncierge VIP BZ WBK całkształt uwarunkwań rganizacyjn-prawnych związanych ze świadczeniem Usług Cncierge przez Eurp Assistance dla Klientów, Dstawca pdmit świadczący usługi pisane w 3 niniejszeg Regulaminu z zachwaniem najwyŝszej starannści w wyknaniu umwy zawartej pmiędzy tym pdmitem a Klientem, za pśrednictwem Eurp Assistance. PRZEDMIOT 2 Przedmitem Prgramu CONCIERGE VIP BZ WBK jest świadczenie na rzecz Klienta przez Eurp Assistance, usług rganizacyjnych raz infrmacyjnych kreślnych w 3 ust.1, z zastrzeŝeniem pstanwień 5 ust.1. ZAKRES USŁUG 3 1. Prgram CONCIERGE VIP BZ WBK bejmuje rganizację raz świadczenie przez Eurp Assistance na Ŝyczenie Klienta Usług Cncierge w następującym zakresie: 1. Organizacja usług dla dmu, mieszkania, grdu: Organizacja usług dpwiednieg specjalisty d napraw dmwych: usługi ślusarskie, hydrauliczne, elektryczne, dekarskie, szklarskie, stlarskie, murarskie, malarskie, glazurnicze, parkieciarskie, dtyczące urządzeń i instalacji grzewczych, Organizacja prfesjnalnej pmcy sprzątającej, Organizacja pieki nad dziećmi pdczas niebecnści rdzica w dmu, Organizacja pieki nad zwierzętami dmwymi pdczas niebecnści właściciela lub rganizacja transprtu zwierząt dmwych d htelu dla zwierząt, Organizacja wizyty u weterynarza, psieg fryzjera, behawirysty (specjalista d zachwań zwierząt), Organizacja prfesjnalnej chrny dmu, 1

2 Pmc w prjektwaniu i aranŝacji wnętrz i grdu pprzez infrmwanie prfesjnalnych firmach zajmujących się dradztwem w tym zakresie raz rganizację usług transprtwych mebli raz elementów dekracyjnych d dmu, Organizacja usług transprtwych mebli raz elementów dekracyjnych d dmu, Organizacja zakupu i dstarczenia pd wskazany adres zakupów, prezentów dla wskazanej sby, Infrmacje teleadreswe (adresy firm, urzędów, instytucji publicznych). 2. Organizacja usług dla dzieci: Organizacja prfesjnalnej piekunki d dzieci Infrmacja dstępnych: - zajęciach ddatkwych, - szkłach językwych - krepetytrach dla dzieci. 3. Organizacja usług związanych z serwisem samchdwym: Organizacja pmcy drgwej przy wszelkieg typu awariach, Organizacja samchdu zastępczeg, Organizacja usług związanych z serwisem samchdwych tj. mycie, naprawa, przeglądy raz rezerwacja w stacji bsługi pjazdów, Rekmendacje zakupwe w ramach, których ferujemy: - rganizacje sptkań z prfesjnalnymi sprzedawcami w autryzwanych salnach - rganizacje sptkań testwych, Infrmacja wystawach samchdwych (w trsce wygdę klienta, równieŝ mŝliwść rganizacji usługi htelwej w miejscu dcelwym). 4. Pmc w planwaniu i rganizacji wyjazdów turystycznych w kraju i za granicą pprzez infrmwanie fercie biur pdróŝy uwzględniającej kreślne przez Klienta updbania: Pmc w wybrze i rezerwacji hteli i pensjnatów Pmc w rezerwacji: - biletów ltniczych - biletów klejwych - biletów autbuswych, Infrmacja dstępnych atrakcjach w miejscu dcelwym klienta i pmc w rganizacji atrakcji wybranych przez klienta, Pmc administracyjna w przypadku zagubienia dkumentów pza krajem rezydencji, infrmwanie prcedurach pstępwania i pmc w kntakcie z dpwiednimi słuŝbami za granica infrmwanie pgdzie i klimacie w danym kraju, temperaturach w wybranych miejscwściach, warunkach pgdwych na drgach, bwiązkwych szczepieniach, prcedurach związanych z ubieganiem się wizę, atrakcjach turystycznych w wybranej miejscwści, Pmc w rganizacji dzyskania i pnwneg skierwania zagubineg lub późnineg bagaŝu pdróŝneg, Organizacja wynajęcia samchdu w kraju i za granica, Organizacja pmcy tłumacza w miejscu pbytu za granica lub tłumaczeń telefnicznych, Infrmacje turystyczne (atrakcje turystyczne, adresy biur pdróŝy, mŝliwści rezerwacji hteli i samchdów, bwiązkwe szczepienia, wizy), 'Infrmacje kmunikacyjne (sugerwane płączenia i bjazdy, lkalizacja stacji benzynwych, adresy warsztatów samchdwych, czas czekiwania na przejściach granicznych, rzkłady płączeń kmunikacyjnych). 5. Pmc w rganizacji wyjazdów turystycznych, uwzględniając kreślne przez klienta atrakcje m.in.: spływ kajakwy, wspinaczka górska, 2

3 lt balnem, nurkwanie, rejs Ŝaglwcem. 6. Organizacja usług związanych ze zdrwiem i urdą: Infrmacja fercie renmwanych: - salnów SPA - salnów ksmetycznych - salnów dnwy bilgicznej - klinikach chirurgii plastycznej - salnach fryzjerskich, Pmc w zrganizwaniu pbytu lub wizyty w wybranym miejscu Infrmacja fercie klubów fitness i prfesjnalnych prywatnych trenerów, w tym równieŝ pmc w umówienia sptkania z wybranym przez klienta trenerem, Organizacja wizyty lekarza pierwszeg kntaktu w dmu i w placówce medycznej, Organizacja wizyty lekarza specjalisty w placówce medycznej, Organizacja transprtu medyczneg i asysty lekarskiej, Organizacja usług pielęgniarskich, Infrmacja alternatywnych metdach leczenia i relaksacji. Terapia ruchem, Terapia zajęciwa, Muzykterapia, Arteterapia itd. Infrmacja metdzie, rganizatrach, lkalizacji, cennikach. Umawianie wizyt. 7. Udzielanie infrmacji pdróŝnej (przy pdróŝach zagranicznych) dtyczącej: pgdy i klimatu w danym kraju, temperatur w wybranych miejscwściach, warunków pgdwych na drgach, bwiązkwych szczepień przed wyjazdem, prcedur związanych z ubieganiem się wizę, atrakcji turystycznych w wybranych miejscwściach. 8. Organizacja rezerwacji, zakupu i dstarczenia biletów na wybrane przez Klienta imprezy kulturalne (w kraju i za granicą) wystawy w galeriach, kncerty, sztuki perwe, spektakle teatralne, pkazy filmwe, musicale, festiwale muzyki. 9. Organizacja rezerwacji i zakupu biletów na wybrane przez Klienta imprezy sprtwe (w kraju i za granicą) tj.: mistrzstwa sprtwe, wyścigi knne, turnieje tenisa ziemneg, mecze i turnieje pl, turnieje glfa, skki narciarskie, turnieje szachwe, wyścigi F Pmc w rezerwacji raz wynajęciu sali bankietwej (w kraju i za granicą). 11. Organizacja rezerwacji stlików w wybranej przez Klienta restauracji lub kawiarni (w kraju i za granicą). 3

4 12. Pmc w rezerwacji raz wynajęciu sali knferencyjnej (w kraju i za granicą). 13. Organizacja zakupu i dstarczenia kwiatów pd wskazany przez Klienta adres (w kraju i za granicą). 14. Organizacja wynajęcia limuzyny wraz z kierwcą, drŝki knnej, karety (w kraju i za granicą). 15. Organizacja zakupu i dstarczenia wybraneg przez Klienta prezentu dla wskazanej sby (w kraju i za granicą). 16. Organizacja rezerwacji, zakupu i dstarczenia pd wskazany adres (w kraju i za granicą).. biletów ltniczych i klejwych. 17. Organizacja rezerwacji stlików w wybranej przez Klienta restauracji lub kawiarni (w kraju i za granicą). 18. Organizacja cateringu. 19. Pmc w planwaniu i rganizacji czasu wlneg: Organizacja wyścigów gkartami, Organizacja spływu kajakweg, Organizacja skku na bungee, skku ze spadchrnem, udziału w bitwie paintball, Infrmacja kursach hbbystycznych, dszkalających, językwych pmc w wyszukiwaniu, rganizacja uczestnictwa, Infrmacja metdach aktywneg spędzania czasu (np. wycieczki, trekking) pmc w wyszukiwaniu, rganizacja uczestnictwa, Organizacja nauki nurkwania, Organizacja kursów Ŝeglarskich i mtrwdnych, Organizacja nauki jazdy samchdem terenwym, Organizacja lekcji gry w glfa, pl bilard, tenisa, Organizacja lekcji/kursu jazdy knnej, tańca. Terminarz Na Ŝyczenie Klienta Inflinia Cncierge VIP BZ WBK będzie prwadzić terminarz waŝnych zdarzeń w celu wysyłania przypmnień drgą telefniczną (rzmwa telefniczna, SMS) lub elektrniczną w ustalnym terminie. Inflinia Cncierge VIP BZ WBK będzie przypminać następujących wydarzeniach: daty imienin lub urdzin człnków rdziny Ubezpieczneg, rcznice, sptkania bizneswe, daty dnwienia ubezpieczeń kreswych, zmiany gdziny, szczepienia, święta kścielne/ nardwe, wskazane eventy, wizyty lekarskie, przeglądy samchdu, zebrania dla rdziców, terminy złŝenia dkumentów (PITy, zaświadczenia, etc.). 4

5 2. P uzgdnieniu Klienta z knsultantem Inflinii Cncierge VIP BZ WBK rganizwane są w miarę lkalnych mŝliwści i specjalizacji Eurp Assistance równieŝ inne usługi, których świadczenie jest mŝliwe w świetle bwiązujących przepisów prawa i nrm zwyczajwych. 3. Kszty świadczenia usług bądź dstawy twarów, na pdstawie umów zawartych przez Klienta z Dstawcą bciąŝają Klienta, który jest zbwiązany d ich pkrycia w spsób uzgdniny pmiędzy Dstawcą a Klientem za pśrednictwem Eurp Assistance. Kszty te są przedstawiane Klientwi d akceptacji pdczas rzmwy telefnicznej. ZASADY KORZYSTANIA Z PROGRAMU 4 1. Usługi Cncierge realizwane są na terytrium całeg świata. Świadczenie tych usług następuje na indywidualnie kreślnych przez Eurp Assistance i zaakceptwanych przez Klienta warunkach umwy. 2. Klientwi przysługuje praw d krzystania z usług wskazanych w 3 niniejszeg Regulaminu, za pśrednictwem całdbwej, czynnej przez wszystkie dni w rku, Inflinii Cncierge VIP BZ WBK, dstępnej pd numerem telefnu: Płączenie z Inflinią Cncierge VIP BZ WBK będzie płatne według stawek peratra, z sieci, któreg wyknywane jest płączenie. Numer Inflinii Cncierge VIP BZ WBK jest dstępny z telefnów stacjnarnych, kmórkwych zarówn na terenie Rzeczypsplitej Plskiej jak i pza jej granicami. 3. Usługi Cncierge świadczne są na pdstawie telefniczneg zlecenia Klienta złŝneg d Eurp Assistance pprzez Inflinię BZ WBK Cncierge. 4. Klient pwinien współdziałać z Eurp Assistance w niezbędnym zakresie raz pdać następujące dane: 1) imię i nazwisk, 2) 6 pierwszych raz 4 statnie cyfry numeru karty wydanej przez BZ WBK, uprawniającej d skrzystania z Prgramu BZ WBK Cncierge, 3) rdzaj czekiwanej pmcy infrmacyjnej lub rganizacyjnej, 4) numer telefnu kntaktweg, pd którym Eurp Assistance mŝe skntaktwać się z klientem lub sbami przez nieg wskazanymi. 5. W celu skrzystania z Usług Cncierge Klient mŝe takŝe zstać pprszny przez Eurp Assistance pdanie innych danych ptrzebnych d zrealizwania złŝneg przez Klienta zlecenia. 6. Dane udstępnine Eurp Assistance przez Klienta w celu wyknania usługi Cncierge będą przetwarzane przez Eurp Assistance zgdnie z bwiązującymi przepisami prawa, a w szczególnści z zachwaniem przepisów ustawy z dnia r. chrnie danych sbwych (tekst jednlity Dz.U. z 2002 r. Nr 101 pz. 926 ze zm.) i aktów wyknawczych d tej ustawy. 7. JeŜeli Klient nie dpełnił, któregklwiek z bwiązków kreślnych w ust. 4-5, Eurp Assistance mŝe dmówić rganizacji świadczeń kreślnych w 3 niniejszeg Regulaminu. 8. P trzymaniu d Klienta zlecenia Eurp Assistance niezwłcznie przystępuje d pszukiwania Dstawcy daneg zlecenia raz ustala mŝliwść wyknania zlecenia przez daneg Dstawcę, a takŝe ustala wszystkie warunki wyknania daneg zlecenia. Następnie Eurp Assistance ddzwania d Klienta na numer telefnu pdany przez nieg przy składaniu zlecenia raz infrmuje Klienta wszystkich warunkach wyknania zlecenia. W przypadku braku mŝliwści wyknania usługi na warunkach pdanych przez Klienta, Eurp Assistance przedstawia Klientwi kreślne przez Dstawcę warunki wyknania daneg zlecenia. 9. P trzymaniu d Klienta zlecenia świadczenia usługi infrmacyjnej, Eurp Assistance niezwłcznie przystępuje d pszukiwania infrmacji w wyknaniu złŝneg przez Klienta zlecenia, a następnie ddzwania d Klienta na numer telefnu pdany przez nieg przy składaniu zlecenia raz pdaje mu infrmacje, jakich Klient czekiwał przy składaniu zlecenia Eurp Assistance. 10. Eurp Assistance pdejmuje maksymalnie trzy próby telefniczneg skntaktwania się z Klientem, w celu udzielenia mu infrmacji w ramach Usług Cncierge. W ramach teg kntaktu Eurp Assistance infrmuje Klienta przyjęciu zlecenia przez daneg Dstawcę raz warunkach wyknania daneg zlecenia przez teg Dstawcę. Warunki umwy kreślające spsób 5

6 wyknania usługi zrganizwanej przez Eurp Assistance, jak równieŝ wszelkie związane z tym kszty, kreśla wyłącznie umwa zawarta pmiędzy Dstawcą a Klientem za pśrednictwem Eurp Assistance. OGRANICZENIA 5 1. Eurp Assistance zastrzega sbie praw d niewyknania usługi, jeŝeli nie będzie t mŝliwe w czasie uzgdninym z Klientem pdczas rzmwy telefnicznej przy uŝyciu śrdków technicznych i psiadanej wiedzy. 2. W przypadku wymieninym w ust.1 Eurp Assistance pwinien szczegółw wyjaśnić Klientwi przyczynę niemŝnści wyknania wyŝej wymieninej usługi i, ile jest t mŝliwe, pdać mŝliwy termin jej wyknania. REKLAMACJE 6 1. Wszelkie reklamacje w zakresie nienaleŝyteg wyknania przez Eurp Assistance zbwiązań zawartych w niniejszej Umwie są bezpśredni zgłaszane przez Klienta d Eurp Assistance na numer telefnu: lub pisemnie na adres: Eurp Assistance Plska Sp. z.., Warszawa, ul. Włska W przypadku, gdy reklamacje, których mwa w ust. 1, zstaną złŝne w BZ WBK, zstaną ne niezwłcznie przekazane d rzpatrzenia Eurp Assistance. 3. W przypadku reklamacji Klienta zgłsznej Eurp Assistance pisemnie bądź za pśrednictwem Inflinii Cncierge VIP BZ WBK alb w BZ WBK, Eurp Assistance ma 14 dni na jej rzpatrzenie licząc d daty wpłynięcia, chyba, Ŝe bwiązujące przepisy prawa przewidują dłuŝszy termin na rzpatrzenie danej reklamacji. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 7 Regulamin Prgramu BZ WBK Cncierge wchdzi w Ŝycie z dniem 2 sierpnia 2010 rku. 6