przedmiot zamówienia

Transkrypt

1 Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Uniwersytecki Szpital Kliniczny im. Wojskowej Akademii Medycznej Uniwersytetu Medycznego w Łodzi Centralny Szpital Weteranów Dział Zamówień Publicznych SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA przedmiot zamówienia Dostawa i wdrożenie elektronicznego systemu oznakowania środków trwałych oraz usługa serwisowania systemów Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego im. Wojskowej Akademii Medycznej Centralny Szpital Weteranów w Łodzi DYREKTOR SP ZOZ Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego im. Wojskowej Akademii Medycznej w Łodzi- -Centralny Szpital Weteranów Specyfikację zatwierdził: dr n. med. WIESŁAW CHUDZIK Nr sprawy: PN/360/ZP/U/2013 Łódź, ul. Żeromskiego Łódź tel.: fax: k.dopierala@skwam.lodz.pl REGON: NIP: KRS:

2 Spis treści: I. Informacje ogólne...3 II. II.I. II.I.I. II.I.I.I. Opis przedmiotu zamówienia...4 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia...4 Pakiet 1 Zakup oraz wdrożenie elektronicznego systemu oznakowania środków trwałych...4 Wymagania ogólne...4 II.I.I.II. Wymagania dotyczące sprzętu na potrzeby systemu inwentaryzacji...4 II.I.II. Pakiet Serwis systemów szpitalnych Informacje ogólne...7 II.I.II.I. Pakiet 2- Serwis systemów szpitalnych CliniNet, NetRaad, STER...8 II.I.II.I.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu szpitalnego CliniNet, NetRaad, STER...8 II.I.II.I.II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu szpitalnego CliniNet, NetRaad, STER...8 II.I.II.II. Pakiet 3- Serwis systemu szpitalnej apteki centralnej PharmaNET...9 II.I.II.II.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu szpitalnej apteki centralnej PharmaNET...9 II.I.II.II.II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu szpitalnej apteki centralnej PharmaNET:...10 II.I.II.III. Pakiet 4- Serwis systemu kadrowo-płacowego oraz finansowo-księgowego InfoMedica...11 II.I.II.III.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu kadrowo-płacowego oraz finansowo-księgowego InfoMedica:.11 II.I.II.III.II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu kadrowo-płacowego oraz finansowo-księgowego InfoMedica:...12 II.I.II.IV. Pakiet 5- Serwis systemu szpitalnego InfoMedica...13 II.I.II.IV.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu szpitalnego InfoMedica...13 II.I.II.IV.II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu szpitalnego InfoMedica...14 II.I.II.V. Pakiet 6- Serwis sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej...15 II.I.II.V.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej...15 II.I.II.V.II. Sposób realizacji usług serwisowych sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej...15 III. IV. Miejsce i termin wykonania umowy...16 Warunki udziału w postępowaniu oraz opis sposobu dokonywania oceny spełnienia tych warunków...17 V. Wykaz oświadczeń lub dokumentów, jakie mają dostarczyć Wykonawcy w celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu...18 VI. VII. VIII. IX. Dodatkowe zobowiązania Wykonawcy...18 Informacja o sposobie porozumiewania się Zamawiającego z Wykonawcami oraz przekazywania oświadczeń i dokumentów. 19 Osoby uprawnione do porozumiewania się z Wykonawcami...19 Termin związania ofertą...19 X. Opis sposobu przygotowania oferty...19 XI. XII. XIII. XIV. XV. XVI. XVII. XVIII. XIX. Miejsce i termin składania oraz otwarcia ofert...20 Opis sposobu obliczenia ceny...20 Opis kryteriów, którymi zamawiający będzie się kierował przy wyborze oferty, wraz z podaniem znaczenia tych kryteriów i sposobu oceny ofert...21 Informacja o formalnościach, jakie powinny być dopełnione po wyborze oferty w celu zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego...21 Wymagania dotyczące zabezpieczenia należytego wykonania umowy...21 Wymagania dotyczące wadium...21 Istotne dla stron postanowienia, które zostaną wprowadzone do treści zawieranej umowy w sprawie zamówienia publicznego, ogólne warunki umowy albo wzór umowy...21 Pouczenie o środkach ochrony prawnej przysługujących Wykonawcy w toku postępowania o udzielenie zamówienia.36 Załączniki...36 PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.2 /36

3 I. Informacje ogólne. 1. Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Uniwersytecki Szpital Kliniczny im. Wojskowej Akademii Medycznej Uniwersytetu Medycznego w Łodzi Centralny Szpital Weteranów zaprasza do składania ofert w postępowaniu prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego. 2. Wartość szacunkowa zamówienia nie przekracza wyrażonej w złotych równowartości kwoty ,00 EURO. 3. Postępowanie przeprowadzone jest na podstawie Ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r. Nr 113, poz. 759 tekst jednolity wraz z późn. zm., dalej upzp), przepisów wykonawczych wydanych na jej podstawie oraz niniejszej Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. W sprawach nieuregulowanych ustawą zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku Kodeks cywilny (Dz. U. Nr 16, poz. 93, z późniejszymi zmianami). 4. W szczególnie uzasadnionych przypadkach Zamawiający może przed upływem terminu do składania ofert zmienić treść Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia. W przypadku wprowadzenia takiej zmiany, informacja o tym zostanie niezwłocznie przekazana wszystkim Wykonawcom, którym przekazano SIWZ oraz zamieszczona na stronie internetowej Zamawiającego. Zmiana ta będzie wiążąca dla wszystkich, którzy pobrali SIWZ. 5. Użyte w Specyfikacji terminy mają następujące znaczenie: a) Zamawiający, USK lub Szpital Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Uniwersytecki Szpital Kliniczny im. Wojskowej Akademii Medycznej Uniwersytetu Medycznego w Łodzi Centralny Szpital Weteranów; b) Postępowanie postępowanie prowadzone przez Zamawiającego na podstawie niniejszej Specyfikacji. c) SIWZ niniejsza Specyfikacja Istotnych Warunków Zamówienia. d) Ustawa lub upzp Ustawa z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych - z późniejszymi zmianami. e) Zamówienie należy przez to rozumieć zamówienie publiczne, którego przedmiot szczegółowo został opisany w pkt. II SIWZ. f) Wykonawca podmiot, który ubiega się o wykonanie zamówienia, złoży ofertę lub zawrze z Zamawiającym umowę w sprawie wykonania zamówienia. 6. Dane Zamawiającego: a) NIP: b) REGON: c) KRS: d) Konto bankowe: POLSKA KASA OPIEKI S.A e) Dokładny adres do korespondencji: Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej Uniwersytecki Szpital Kliniczny im. Wojskowej Akademii Medycznej Uniwersytetu Medycznego w Łodzi, ul. Żeromskiego 113, Łódź, Kancelaria Ogólna; z dopiskiem: Dział Zamówień Publicznych f) Komórka organizacyjna prowadząca postępowanie: Dział Zamówień Publicznych g) W sprawie zamówienia: tel. / 42/ , faks 42/ h) Adres internetowy Zamawiającego: i) E mail :k.dopierala@skwam.lodz.pl j) Znak postępowania: PN/360/ZP/U/2013. Uwaga! w korespondencji kierowanej do Zamawiającego należy posługiwać się tym znakiem. PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.3 /36

4 II. Opis przedmiotu zamówienia. 1. Przedmiotem zamówienia jest : Dostawa i wdrożenie elektronicznego systemu oznakowania środków trwałych oraz usługa serwisowania systemów Uniwersyteckiego Szpitala Klinicznego im. Wojskowej Akademii Medycznej Centralny Szpital Weteranów w Łodzi z podziałem na 6 pakietów: Pakiet nr 1 - Dostawa i wdrożenie elektronicznego systemu oznakowania środków trwałych Pakiet nr 2 - Serwis systemów szpitalnych CliniNet, NetRaad, STER Pakiet nr 3 - Serwis systemu szpitalnej apteki centralnej PharmaNET Pakiet nr 4 - Serwis systemu kadrowo-płacowego oraz finansowo-księgowego InfoMedica Pakiet nr 5 - Serwis systemu szpitalnego InfoMedica Pakiet nr 6 - Serwis sprzętu i infrastruktury teleinformatycznej 2. Zamawiający wymaga wykonania usług określonych w zamówieniu przez osoby posiadające właściwą wiedzę, odpowiednie doświadczenie oraz kwalifikacje zawodowe niezbędne do wykonywania usług w tym zakresie. Zamawiający wymaga przedstawienia dokumentów wydanych przez producenta oprogramowania informatycznego zgodnego z tym na który Wykonawca składa ofertę lub analogicznego oświadczenia Wykonawcy dotyczącego oprogramowania informatycznego zgodnego z tym, na który Wykonawca składa ofertę. 3. Numery CPV dotyczące przedmiotu zamówienia: Usługi informatyczne: konsultacyjne, opracowywania oprogramowania, internetowe i wsparcia, Zestawy pakietów oprogramowania, Urządzenia komputerowe 4. Nie dopuszcza się składania ofert na poszczególne pozycje asortymentowe. Oferta musi zawierać 100% pakietu. 5. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych. 6. Zamawiający nie przewiduje udzielania zamówień uzupełniających, o których mowa w art. 67 ust. 1 pkt. 7 upzp. 7. Zamawiający nie przewiduje zastosowania aukcji elektronicznej. II.I. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia. II.I.I. Pakiet 1 Zakup oraz wdrożenie elektronicznego systemu oznakowania środków trwałych. Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie terminali oraz drukarek stacjonarnych wraz z oprogramowaniem umożliwiających opisywanie oraz inwentaryzację środków trwałych wraz z przeprowadzeniem testowej inwentaryzacji wraz z asystą wdrożeniową. II.I.I.I. Wymagania ogólne. 1. Zamawiający wymaga dostarczenia oraz konfiguracji funkcjonalności elektronicznej inwentaryzacji dla modułu Środki Trwałe lub Wyposażenie systemu InfoMedica firmy Asseco Poland S.A. Zamawiający dopuszcza dostarczenie oprogramowania innego producenta niż Asseco Poland S.A. pod warunkiem spełnienia funkcjonalności wymaganych w SIWZ oraz wykonania integracji dostarczonego oprogramowania z modułami: Infomedica Środki Trwałe oraz Infomedica Wyposażenie pozwalającą na uzyskanie wymaganych warunkami SIWZ funkcjonalności oprogramowania elektronicznej inwentaryzacji. 2. Zamawiający wymaga instalacji i konfiguracji oprogramowania oraz urządzeń objętych zamówieniem w lokalizacji centralnej przy ulicy Żeromskiego 113, Łódź jednakże systemem inwentaryzacji mają zostać objęte również lokalizacje przy ulicy Sterlinga 1/3, Łódź oraz pl. Hallera 1, Łódź. II.I.I.II. Wymagania dotyczące sprzętu na potrzeby systemu inwentaryzacji. 1. Terminal umożliwiający spisywanie środków trwałych 3 sztuki Procesor Marvell PXA MHz Pamięć 256 MB RAM, 1GB Flash Gniazdo karty, karta mikro SD, karta min. 2 GB SanDisc System operacyjny Windows Mobile 6.5 Classic Wyświetlacz kolorowy, dotykowy TFT- LCD; 240 x 320 QVGA, 3,5 cala Aparat 3,2 mega pixela Klawiatura QWERTY Skaner kodów kreskowych 2D Pico Imager Bateria 3600 mah Waga: 338g PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.4 /36

5 Bezpieczny upadek 1,8 m Klasa szczelności IP64 Temperatura pracy: od10 C do 50 C Dop. wilgotność otoczenia: 95% bez kondensacji Temperatura przechowywania od -40 C do 70 C Interfejsy: USB Wymiary 147 x 77 x 27 Komunikacja LAN a/b/g Bluetooth 2.0 Dodatkowe wyposażenie: Stacja dokująca z zasilaczem i kablem zasilania elektrycznego, kabel komunikacyjny USB, dodatkowa karta pamięci 2GB, Gwarancja 3 lata gwarancji producenta 2. Stacjonarna drukarka etykiet 3 sztuki Konstrukcja podwójne ścianki Język programowania ZPL, EPL Technologia druku termotransferowa Rozdzielczość 203 dpi Maksymalna długość druku 990 mm Ilość pamięci FLASH: 4 MB Ilość pamięci RAM: 8 MB Wymiary 193x191x254mm Waga 2,1 kg Dostępne interfejsy: USB, RS-232 Wilgotność pracy 5% do 95% bez kondensacji Wilgotność przechowywania 5% do 95% bez kondensacji Parametry elektryczne zasilacz samozastawny (zgodny z PFC) V (AC), Hz Interfejs USB 1.1, RS-232, LPT Minimalna długość długu 76 mm Minimalna wysokość etykiety 9,7 mm Minimalna szerokość etykiety 19 mm Szerokość druku 104 mm Max. szybkość druku 127 mm na sekundę Maks. średnica zewn. rolki 127 mm na sekundę etykiet Średnica wewn. rolki z 3,81 etykietami [cale]: Inne stały czujnik refleksyjny i transmisyjny Typ: Folia winylowa, matowa biała z klejem akrylowym Rozmiar: 50mm x30mm, gilza 40mm Kolor: biały Materiały eksploatacyjne Rolka: 1000 szt. etykiet na rolce (dołączone od zestawu) Rodzaj etykiety: termotransferowa Zamawiający wymaga dostarczenia żywicznych kalek do etykiet inwentaryzacyjnych pozwalających na zadruk minimum 1000 sztuk etykiet Gwarancja Drukarka: 12 miesięcy gwarancji producenta Głowica drukarki: 6 miesięcy gwarancji producenta 3. Funkcjonalność systemu elektronicznej inwentaryzacji System umożliwiający obsługę inwentaryzacji środków trwałych oraz wyposażenia z wykorzystaniem kodów kreskowych. Możliwość obsługi inwentaryzacji z wykorzystaniem terminali (kolektorów danych) wyposażonych w czytnik kodów kreskowych oraz graficzny wyświetlacz Możliwość drukowania bezpośrednio z systemu etykiet zawierających kod kreskowy dla wybranych środków trwałych na drukarkach termotransferowych interpretujących język EPL 2. Możliwość drukowania bezpośrednio z terminala etykiet zawierających kod kreskowy dla wybranych środków trwałych na drukarkach termotransferowych interpretujących język EPL 2. PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.5 /36

6 Drukowane etykiety winny zawierać minimum następujące informacje: unikalny jednowymiarowy kod kreskowy dwuliterowy symbol słowny wyróżniający środki trwałe i wyposażenie: ST lub WP liczbowy kod środka trwałego/wyposażenia nazwę środka trwałego (lub wyposażenia) Oferowany system musi przekazywać do kolektora danych minimum następujące słowniki dotyczące środków trwałych: słownik producentów sprzętu medycznego słownik klasyfikacji aparatury medycznej słownik aparatury medycznej słownik budynków klasyfikacja KST wg GUS słownik komórek organizacyjnych słownik miejsc użytkowania słownik ksiąg inwentarzowych słownik rodzajów komponentów słownik ośrodków powstawania kosztów słownik osób odpowiedzialnych słownik rodzajów komponentów słownik osób przypisanych, jako odpowiedzialnych do środka trwałego słownik komponentów Oferowany system musi przekazywać do kolektora danych minimum następujące słowniki dotyczące wyposażenia: lista wyposażenia słownik rodzajów wyposażenia słownik budynków słownik komórek organizacyjnych słownik miejsc użytkowania słownik ksiąg inwentarzowych słownik ośrodków powstawania kosztów 4. Usługi wdrożeniowe Podłączenie drukarek termotransferowych Podłączenie terminali do stacji roboczych Instalacja oprogramowania na stacjach roboczych Instalacja i konfiguracja oprogramowania na terminalach Konfiguracja modułów: Infomedica Środki Trwałe oraz Infomedica Wyposażenie pod wymagania funkcjonalności elektronicznej inwentaryzacji Konfiguracja wzorów etykiet dla modułów: Infomedica Środki Trwałe oraz Infomedica Wyposażenie Testowe wydruki etykiet (do 10 testowych wydruków) Współpraca z Zamawiającym w zakresie weryfikacji i opracowania słowników niezbędnych do przeprowadzenia inwentaryzacji z wykorzystaniem terminala Szkolenia z obsługi funkcjonalności inwentaryzacji w modułach: Infomedica Środki Trwałe oraz Infomedica Wyposażenie Szkolenia z obsługi oprogramowania systemu inwentaryzacji zainstalowanego na terminalach Przeprowadzenie uruchomienia testowej inwentaryzacji wraz z asystą uruchomieniową, która będzie polegać na bieżącym udzielaniu pomocy użytkownikom od momentu uruchomienia systemu elektronicznej inwentaryzacji do momentu zakończenia inwentaryzacji testowej. Asysta uruchomieniowa ma być realizowana bezpośrednio we wskazanych przez Zamawiającego lokalizacjach Zamawiającego przez delegowanych konsultantów Wykonawcy lub zdalnie, z wykorzystaniem łączy telefonicznych, telefonii internetowej lub innych narzędzi teleinformatycznych. Sumaryczna pracochłonność liczona w roboczogodzinach (sumaryczna ilość godzin procesu wdrożenia oraz asysty) jakiej wymaga Zamawiający w zakresie przeprowadzenia szkoleń użytkowników oraz asysty uruchomieniowej nie przekroczy 20 roboczogodzin. PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.6 /36

7 II.I.II. Pakiet Serwis systemów szpitalnych Informacje ogólne. LOKALIZACJA USK im. WAM- CSW w Łodzi ul. Żeromskiego 113 plac Hallera 1 ZAKRES WYKORZYSTYWANYCH LICENCJI CliniNET, NetRAAD i oprogramowanie towarzysząca - Izba Przyjęć - licencja otwarta - Oddział - licencja otwarta - Statystyka - licencja otwarta - Kontrakty - licencja otwarta - Pracownia diagnostyczna Rejestracja - licencja otwarta - Pracownia diagnostyczna Obsługa pracowni - licencja otwarta - Pracownia diagnostyczna Statystyka - licencja otwarta - Apteka oddziałowa - licencja otwarta - Przychodnia rejestracja - licencja otwarta - Przychodnia planowanie zabiegów rehabilitacyjnych - licencja otwarta - Przychodnia gabinet lekarski - licencja otwarta - Przychodnia pracownia diagnostyczna - licencja otwarta - Przychodnia deklaracje POZ - licencja otwarta - Przychodnia Kontrakty i Statystyka - licencja otwarta - Zakażenia szpitalne - licencja otwarta - Dokumentacja medyczna - licencja otwarta - Zlecenia medyczne - licencja otwarta - Archiwum dokumentacji - licencja otwarta - Blok operacyjny - licencja otwarta - Dializy - licencja otwarta - Pracownia diagnostyczno patomorfologiczna - licencja otwarta - Pracownia radiologiczna RIS x20 - Archiwum badań obrazowych PACS moduł NetRAAD - Dystrybucja badań obrazowych moduł NetRAAD - Archiwizacja badań video dla endoskopii, laparoskopii i USG moduł NetRAAD - Zlecenia badań teleradiologicznych - licencja otwarta - Żywienie - licencja otwarta - Portal internetowy z elektronicznymi usługami moduł tracmed - Izba Przyjęć - licencja otwarta Oddział - licencja otwarta - Statystyka - licencja otwarta - Kontrakty - licencja otwarta - Pracownia diagnostyczna Rejestracja - Pracownia diagnostyczna Obsługa pracowni - Pracownia diagnostyczna Statystyka - Apteka oddziałowa - Przychodnia rejestracja - Przychodnia gabinet lekarski - Przychodnia Kontrakty i Statystyka - Zakażenia szpitalne - Dokumentacja medyczna - Zlecenia medyczne - Moduł Zleceń Leków na Pacjenta - Archiwum dokumentacji - Blok operacyjny - Pracownia diagnostyczno patomorfologiczna - Pracownia radiologiczna RIS - Archiwum badań obrazowych PACS moduł NetRAAD - Dystrybucja badań obrazowych moduł NetRAAD - Archiwizacja badań video dla endoskopii, laparoskopii i USG moduł NetRAAD - Zlecenia badań teleradiologicznych - Żywienie - System Informowania Kierownictwa - Moduł administracyjny Łącznie 110 licencji bez limitu użytkowników i stanowisk PharmaNET ul. Sterlinga 1/3 brak 2 ul. Krzemieniecka 2 - Izba przyjęć x1 - Oddział x11 - Przychodnia szybka rejestracja x3 - STER rozliczenia NFZ x1 InfoMedica WYMAGANY SERWIS SPRZĘTU I INFRASRUKTURY TELE INFORMATYCZNEJ PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.7 / Finanse- Księgowość x28 (w tym obsługa kasy, rejestru sprzedaży) - Koszty x3 - Kadry-Płace x16 - Środki Trwałe x2 - Gospodarka materiałowa x6 - Ewidencja czasu pracy (Grafik) licencja otwarta TAK 2 brak TAK - Ruch Chorych x25 - Lecznictwo Otwarte x22 NIE 1 brak NIE

8 II.I.II.I. Pakiet 2- Serwis systemów szpitalnych CliniNet, NetRaad, STER. II.I.II.I.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu szpitalnego CliniNet, NetRaad, STER. 1. Analizowanie wprowadzanych do systemu danych w celu utrzymania spójności i poprawności działania systemu oraz komunikacji z NFZ oraz przedstawianie wyników przeprowadzanych analiz Zamawiającemu; 2. Pomoc przy rozliczaniu umów Zamawiającego w komunikacji z NFZ (konsultacje merytoryczne, tworzenie raportów statystycznych); 3. Pomoc dla osób wprowadzających dane rozliczeniowe przy wyznaczaniu grup JGP, konsultacje merytoryczne; 4. Serwis baz danych systemu CliniNet, NetRaaD, systemu do rozliczeń z NFZ STER; 5. Monitorowanie wydajności i dostosowanie parametrów baz danych według aktualnych potrzeb i możliwości; 6. Reindeksacja baz danych; 7. Okresowe sprawdzenie wykonania automatycznej archiwizacji baz danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych; 8. Doradztwo informatyczne oraz konsultacje w kontaktach z producentami oprogramowania w zakresie integracji oprogramowania i rozbudowy systemu; 9. Zdalna instalacja nowych wersji zakupionych modułów; 10. Konfiguracja nowych instalacji aplikacji; 11. Zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze; 12. Pomoc przy administrowaniu użytkownikami aplikacji - zmiana haseł, praw i danych, dodawanie nowych użytkowników zgodnie z przedstawioną polityką Zamawiającego; 13. Identyfikacja i rozwiązywanie bieżących problemów aplikacji; 14. Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych systemu: - karty statystyczne i inne dokumenty statystyczne prawnie wymagane - raporty statystyczne - raporty dla płatników usług medycznych - inne raporty lub zestawienia wewnętrzne lub zewnętrzne niezbędne do poprawnego funkcjonowania Zamawiającego przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi Zamawiającego; 15. Prowadzanie modyfikacji do wydruków, dokumentacji medycznej wg indywidualnych potrzeb Zamawiającego; 16. Podejmowanie bezpośrednich działań mających na celu eliminowanie drobnych błędów powstałych w trakcie pracy użytkowników, nie wynikających z błędu aplikacji, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemożliwych do usunięcia z poziomu aplikacji z poziomu bazy danych (podwójne wizyty, błędy w numeracji KG itp.); 17. Bieżące wsparcie użytkowników poprzez szkolenia użytkowników (online z wykorzystaniem VNC i łącza szyfrowanego lub w siedzibie Zamawiającego), gdy jest to podyktowane znaczącymi zmianami wprowadzonymi w kolejnych wersjach aplikacji; 18. Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby Zamawiającego nie wymagających upgrade u lub wprowadzenia poprawek od strony producenta np.: formaty ksiąg, słowniki indywidualne (zasoby, materiały, urządzenia), dane opisowe, raporty itp.; 19. Identyfikacja, analiza błędów, przedstawienie sposobu ich likwidacji i ich likwidacja w miarę możliwości technicznych; 20. Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi aplikacji przez okres wdrożenia nowych funkcjonalności systemu; 21. Kontakty z producentem oprogramowania; 22. Organizacyjna obsługa nadzorów autorskich serwisowanych systemów w imieniu Zamawiającego; 23. Organizacyjna i techniczna obsługa błędów i aktualizacji serwisowanych systemów w imieniu Zamawiającego; 24. Konsultacje w zakresie rozbudowy i modyfikacji serwisowanych systemów; 25. Konsultacje w zakresie projektowania, modernizacji i rozbudowy infrastruktury teleinformatycznej wykorzystywanej przez serwisowany system; 26. Monitorowanie zmieniających się technicznych wymagań serwisowanych systemów. II.I.II.I.II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu szpitalnego CliniNet, NetRaad, STER. 1. Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line); 2. Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00; 3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek; PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.8 /36

9 4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego; 5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów); 6. Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca; 7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę; 8. Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów); 9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) do 8 godzin; 10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) 3 dni robocze; 11. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii następny dzień roboczy; 12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia) usterki 14 dni roboczych; 13. Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego. 14. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego. 15. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8: Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka; 17. Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy (min. 3 osoby) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii. 18. Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ilości do 4 razy w miesiącu w wymiarze do 6 roboczogodzin na każdorazową wizytę. II.I.II.II. Pakiet 3- Serwis systemu szpitalnej apteki centralnej PharmaNET. II.I.II.II.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu szpitalnej apteki centralnej PharmaNET. 1. Analizowanie wprowadzanych do systemu danych w celu utrzymania spójności i poprawności działania systemu oraz integracji ze współpracującymi systemami finansowo-księgowymi; 2. Monitorowanie wydajności systemu i dostosowanie parametrów aplikacji oraz bazy danych według aktualnych potrzeb i możliwości technicznych; 3. Reindeksacja bazy danych; 4. Okresowe sprawdzanie automatycznie wykonanych archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych; 5. Doradztwo informatyczne oraz konsultacje z producentem oprogramowania w zakresie integracji oprogramowania i rozbudowy systemu; 6. Instalacja nowych wersji zakupionych modułów; PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.9 /36

10 7. Instalacja nowych instalacji oraz stacji roboczych zakupionych modułów; 8. Konfiguracja nowych instalacji aplikacji; 9. Zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze; 10. Identyfikacja i rozwiązywanie bieżących problemów aplikacji; 11. Pomoc przy administrowaniu kontami użytkowników - zmiana haseł, uprawnień oraz danych personalnych, tworzenie nowych kont użytkowników zgodnie z przedstawioną polityką Zamawiającego; 12. Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych systemu: - raporty księgowe - zestawienia obroty materiałami, w tym przychody i rozchody - raporty generowane przez użytkowników - inne raporty lub zestawienia wewnętrzne lub zewnętrzne niezbędne do poprawnego funkcjonowania szpitala przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi; 13. Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby Zamawiającego nie wymagających upgrade u lub wprowadzenia poprawek od strony producenta np.: maski numeracji, wzorce eksportów do systemu FK, raporty itp.; 14. Aktualizacja statystyk; 15. Podejmowanie bezpośrednich działań mających na celu wyeliminowanie błędów powstałych w trakcie pracy użytkowników, nie wynikających z błędu aplikacji, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemożliwych do usunięcia dla użytkowników z poziomu aplikacji (np. modyfikacje dokumentów ewidencjonujących przychód wyeksportowanych do systemu finansowo-księgowego, modyfikacje dokumentów rozchodowych wyeksportowanych do apteczek oddziałowych w systemie zewnętrznym); 16. Bieżące wsparcie użytkowników poprzez szkolenia użytkowników (zdalnie z wykorzystaniem VNC i łącza szyfrowanego lub w siedzibie Zamawiającego), gdy jest to podyktowane znaczącymi zmianami wprowadzonymi w kolejnych wersjach aplikacji; 17. Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi produktu przez okres wdrożenia nowych funkcjonalności systemu; 18. Identyfikacja, analiza błędów, przedstawienie sposobu ich likwidacji użytkownikowi lub ich zdalna likwidacja przez serwisanta w miarę możliwości technicznych; 19. Konsultacje w zakresie rozbudowy i modyfikacji serwisowanego systemu. II.I.II.II.II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu szpitalnej apteki centralnej PharmaNET: 1. Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line); 2. Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00; 3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek; 4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego; 5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów); 6. Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca; 7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę; 8. Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów); 9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) do 8 godzin; 10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.10 /36

11 zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) 3 dni robocze; 11. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii następny dzień roboczy; 12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia) usterki 14 dni roboczych; 13. Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego. 14. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego. 15. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8: Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka; 17. Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy (min. 2 osoby) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii. 18. Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ilości do 2 razy w miesiącu w wymiarze do 3 roboczogodzin na każdorazową wizytę. II.I.II.III. Pakiet 4- Serwis systemu kadrowo-płacowego oraz finansowo-księgowego InfoMedica. II.I.II.III.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu kadrowo-płacowego oraz finansowo-księgowego InfoMedica: 1. Czynności w zakresie bazy danych Oracle systemu InfoMedica firmy Asseco Poland S.A.: generowanie baz danych (instancji); konfiguracja baz danych; uaktualnienia bazy danych (upgrade) jeśli jest udostępniony przez producenta; korekty danych w bazie w miarę możliwości, jeśli są niewykonalne z poziomu aplikacji; aktualizacja statystyk; reindeksacja bazy; okresowe sprawdzanie automatycznie wykonanych archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych; 2. Czynności w zakresie modułów systemu InfoMedica firmy Asseco Poland S.A.: instalacja nowych wersji oprogramowania (upgrade), jeśli jest udostępniony przez producenta.; konfiguracja nowych instalacji aplikacji; zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze; zmiany konfiguracji aplikacji na stacjach roboczych; reinstalacja aplikacji, klienta Oracle i oprogramowania towarzyszącego (klient Centura); kontakty z firmą Asseco S.A. w zakresie zgłaszanych błędów i propozycji modyfikacji programu; pomoc przy administrowaniu użytkownikami aplikacji - zmiana haseł, praw i danych, dodawanie nowych użytkowników; identyfikacja, analiza błędów oraz przedstawienie możliwych sposobów ich likwidacji; okresowa kontrola pracy aplikacji - zebranie problemów od użytkowników; pomoc użytkownikom przy ich stanowisku pracy; wsparcie użytkowników w zakresie bieżącej eksploatacji systemu informatycznego w zakresie serwisowanych modułów telefonicznie lub w ramach możliwości technicznych, za pomocą bezpośredniego szyfrowanego połączenia pomiędzy wykonawcą a zamawiającym szkolenia użytkowników gdy jest to podyktowane znaczącymi zmianami wprowadzonymi w kolejnych wersjach aplikacji; konsultacje dotyczące wykorzystania systemu InfoMedica w zakresie serwisowanych modułów; monitorowanie wymagań systemu informatycznego InfoMedica dotyczące serwerów modyfikacja algorytmów obliczeniowych składników płacowych; PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.11 /36

12 pomoc przy wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych systemu: a. sprawozdawczość roczna (np., Sprawozdanie bilansu, Rachunek zysków i strat); b. sprawozdawczość okresowa (wydruki obrotów, sald, stanu kont dla kont i grup kont księgi głównej); c. sprawozdania kosztowe (biblioteka wydruków); d. zestawienia z modułów Gospodarki Materiałowej i Środków Trwałych; e. definiowanie dodatkowych zestawień z wykorzystaniem narzędzi zewnętrznych; f. definiowanie szablonów pism, ich konfiguracja do współpracy z programem biurowym; g. definiowanie, kontrola poprawności działania szablonów zestawień (wykazów) dla modułów: Kadry, Płace; kontrola poprawności eksportu danych do programu Płatnik; pomoc przy poprawie błędów eksportowanych danych do programu Płatnik; zarządzanie funkcjami serwisowymi; pomoc przy przesyłaniu danych między modułami; a. eksport import kosztów bezpośrednich (FK Koszty); b. eksport import dokumentów sprzedaży (Rejestr Sprzedaży FK); c. eksport amortyzacji i umorzeń ŚT (Środki Trwałe FK); d. eksport import przychodów (Gospodarka Materiałowa FK); e. eksport import rozchodów (Gospodarka Materiałowa FK); f. eksport import przychodów (Apteka FK); g. eksport import rozchodów (Apteka FK); h. eksport import przesunięć międzymagazynowych (Apteka FK); i. eksporty przelewów (FK Rejestr bankowy, Rejestr bankowy homebanking); j. import wyciągów bankowych (homebanking Rejestr Bankowy); k. eksport do FK z modułów Kadry, Płac. II.I.II.III.II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu kadrowo-płacowego oraz finansowo-księgowego InfoMedica: Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line); Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00; Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek; Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego; Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów); Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca; Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę; Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów); Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) do 8 godzin; Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) następny dzień roboczy; PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.12 /36

13 Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii następny dzień roboczy; Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia) usterki 7 dni roboczych; Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8: Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka; Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy (min. 2 osoby) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ilości do 2 razy w miesiącu w wymiarze do 3 roboczogodzin na każdorazową wizytę. II.I.II.IV. Pakiet 5- Serwis systemu szpitalnego InfoMedica. II.I.II.IV.I. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu szpitalnego InfoMedica. 1. Czynności w zakresie bazy danych Oracle systemu InfoMedica firmy Asseco Poland S.A.: uaktualnienia bazy danych (upgrade) jeśli jest udostępniony przez producenta; aktualizacja statystyk; reindeksacja bazy; sprawdzanie integralności bazy. 2. Systemy operacyjne serwerów systemu InfoMedica: pomoc przy reinstalacji, uaktualnianiu systemów i instalowaniu poprawek (Windows 2000/2003, Linux) na serwerach; pomoc przy tworzeniu użytkowników i nadawaniu im uprawnień. 3. System szpitalny InfoMedica: zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze; zmiany konfiguracji aplikacji na stacjach roboczych; administrowanie użytkownikami aplikacji - zmiana haseł, praw i danych; administrowanie użytkownikami aplikacji - dodawanie nowych użytkowników; administrowanie słownikami; zarządzanie szablonami; konfiguracja nowych instalacji aplikacji; reinstalacja aplikacji, klienta Oracle i oprogramowania towarzyszącego (Centura, Borland); identyfikacja, analiza błędów oraz przedstawienie sposobu ich likwidacji; pomoc użytkownikom przy ich stanowisku pracy; statystyka logów operacji; pomoc przy uzgadnianiu danych do rozliczeń z NFZ; pomoc przy generowaniu raportów z systemu informatycznego dla potrzeb jednostki w miarę możliwości technicznych; pomoc przy generowaniu raportów z systemu informatycznego dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych; elektroniczne przesyłanie raportów do instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych; konsultacje związane ze zmianami wersji; okresowe sprawdzanie automatycznie wykonanych archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych; okresowa kontrola pracy aplikacji - zebranie problemów od użytkowników na życzenie klienta. PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.13 /36

14 4. Doradztwo: kontakty z producentem oprogramowania InfoMedica; konsultacje w zakresie wykorzystania systemu InfoMedica; raport z działania i wykorzystania systemu na życzenie szpitala. II.I.II.IV.II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu szpitalnego InfoMedica. 1. Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line); 2. Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00; 3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek; 4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego; 5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów); 6. Zgłaszanie awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe będzie odbywać się poprzez program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów), który udostępni Wykonawca; 7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę; 8. Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów); 9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) do 8 godzin; 10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności zmierzających do naprawy, kontakt ze zgłaszającym od momentu zarejestrowania lub potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) 3 dni robocze; 11. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii następny dzień roboczy; 12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu potwierdzenia zgłoszenia przez Wykonawcę zgłoszonego błędu do jego usunięcia) usterki 30 dni roboczych; 13. Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego. 14. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego. 15. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii lub usterki serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8: Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka; 17. Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy (min. 2 osoby) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii. 18. Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ilości do 2 razy w miesiącu w wymiarze do 2 roboczogodzin na każdorazową wizytę. PN/360/ZP/U/2013 SIWZ; str.14 /36